46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

На официальном сайте банка имеется информация о депозитах в рублях... с 25 декабря, процентные ставки по вкладам в банке ХКБ увеличились, однако, при расчете примерного дохода указана сумма, ЗА ВЫЧЕТОМ налога в размере 35% на все, что выше ставки рефинансирования + 5 п.п.Более того, если нажать на эти чудные красные цифры приблизительного дохода (а там есть на что нажать), то откроется окошечко, где вкладчику разъясняется, что именно и каким образом с него будут удерживать этот самый налог.Мне интересно, банк не знает, что с 15 декабря этот налог отменен? Или просто у банка фактическая ставка меньше (по вкладу), но чтобы привлекать клиентов он об этом умалчивает и рисует красивую цифру процентов, и буковками поменьше обозначает еще и вычет налога. Или же банк реально будет начислять 18% и потом этот налог "удерживать" и осуществлять-таки платежи в налоговую? Или банк попросту не знает чудесных изменений? тогда, если он не в курсе таких существенных изменений, то КАК он еще работает?

Наверное, единственный банк в Ростове-на-Дону без очередей, скандалов и потасовок. Или это мне так повезло. Захожу в пустое отделение на Большой Садовой. В нем только кассиры. Внес деньги на кредитку за несколько минут. Быстро оформили. Но депозиты я все-таки разместил в других банках, где проценты повыше.

Наверное, единственный банк в Ростове-на-Дону без очередей, скандалов и потасовок. Или это мне так повезло. Захожу в пустое отделение на Большой Садовой. В нем только кассиры. Внес деньги на кредитку за несколько минут. Быстро оформили. Но депозиты я все-таки разместил в других банках, где проценты повыше.

Время: Вторая половина октября.Понадобилось мне оплатить счёт за городской телефон. На дворе у нас что? XXI-й век, а это значит, что почти всё можно сделать через Интернет. Зайдя на сайт Ростелекома, как и всегда, я выбрал область, номер телефона, сумму и, выбрав платёж банковской картой, вбил все данные, и замер в ожидании кода. Тогда я ещё этого не осознал, но где-то в этой вселенной, где-то в конце октября, что-то явно пошло не так, потому как с того момента я всё ещё не могу получать одноразовые коды для платежей. "Ок, со всеми бывает - временные проблемы у банка", сказал я себе, вводя данные другой пластиковой карты, и оплачивая счёт.Время: Несколько дней спустя.Через некоторое время мне снова понадобилось что-то оплатить, и снова не приходит sms. Два раза подряд - это уже вряд ли случайность, и позднее я попробовал снова воспользоваться картой, с тем же печальным результатом. Но на дворе что? XXI-й век, а это значит, что можно отправить заявку в поддержку. Зайдя в интернет-банк, написал в поддержку сообщение о том, что не приходят одноразовые sms-коды. Самое интересное, что одноразовые коды для входа в банк - приходят, sms-ки с совершёнными операциями - тоже. А вот онлайн-платежи - и думать забудь. Через 2-3 дня мне позвонили и обещали разобраться с проблемой. "Ну, теперь то всё будет хорошо!", наивно тогда сказал я себе.Время: 16 ноября.Понадобилось мне оплатить счёт за городской телефон. На дворе у нас что? Ежемесячный платёж за телефон. "Ну уж за месяц то наверняка разобрались", говорил я себе, вбивая номер карты в поле на сайте Ростелекома. "А вот фиг тебе", сказал пространственно-временной континуум, радостно уничтожая sms-ку за sms-кой где-то на пути к моему телефону. Эх... что там на дворе? Интернет-банк и поддержка. Пишем в ту же переписку письмо скорби, что sms-ок порой очень не хватает, сокрушаемся, но пытаемся пережить эту ужасную трагедию.Время: 24 ноября.Неожиданно, спустя больше недели... Нет-нет, sms-ки не начали приходить. Пришло письмо из поддержки, что о мне не забыли! Вся информация передана в ответственное подразделение Банка (именно так - ответственное, и Банка с большой буквы!) "Теперь, когда информация в ответственном подразделении - всё будет хорошо", сказал я себе, хотя в какой-то момент мне показалось, что где-то рядом раздался тихий ехидный смешок мироздания.Время: 21 декабря.Каждый год мы с друзьями ... Нет, не то. Понадобилось мне оплатить... Ну, вы поняли. sms-ок так и нет, но это уже не так расстраивает - ведь есть карты и других банков. На дворе у нас что? XXI-й век и два прошедших месяца с тех пор, как появилась проблема. В этот раз реальность решила пойти дальше - ответа в интернет-банке в исходную переписку я написать не смог. Нет-нет, терпение моё почти безгранично, и интернет был, и интернет-банк я вошёл, и сообщение написал. Вот только в момент нажатия "Отправить" ничего не произошло. Хотя, что это я - произошло. Окно с сообщением прыгнуло влево, но ничего не произошло. "Отправить". Прыжок не повторился, но и сообщение никуда не ушло.Переписка стала слишком длинной, естественным образом поймёт пользователь банка, так и не увидев ни одного сообщения об ошибке, которое бы ему сообщало, почему всё так происходит. "Ничего страшного", сказал я себе привычным голосом - "я же не вижу уведомлений о новых сообщениях в интернет-банке - естественно, о таких вещах никто не говорит пользователю". Написав новое письмо про так и не приходящие sms с одноразовыми кодами, третий день захожу в интернет-банк с надеждой на ответ.Время: 24 (посмотрел на часы, зачеркнул) 25 декабря.Неделя ещё не прошла, и несмотря на все козни окружающей действительности, всё ещё теплится надежда, что однажды выпавший винтик мироздания встанет на своё место, подразделение Банка действительно окажется ответственным, и sms-ки, наконец, найдут свой путь к моему телефону в нужный момент времени. Чтобы хоть как-то приблизить этот счастливый момент, попробую оставить здесь свой отзыв.P.S.: Пользуясь случаем, хочу поздравить с наступающим Новым Годом сотрудницу банка, К-ву Елену, которая отвечает на письма по данному вопросу, и передать привет Ответственному Подразделению Банка, которому эта история обязана своим появлением на свет.От администратора: Изменилась ли ситуация на данный момент?От Signum : На данный момент перестали приходить даже sms-ки с одноразовым кодом для логина в интернет-банк. Если перед новогодними праздниками они приходили с большой задержкой, то теперь не приходят совсем. Одноразовые коды для оплаты через интернет - всё также не приходят. Единственный вид sms-сообщений - уведомление о платеже в магазине / терминале оплаты. В какой-то день некоторые sms-ки пришли два раза, но больше этого не повторялось. Теперь это единственный тип sms, который приходит.

Хочу поблагодарить за работу специалиста офиса: Гусева Людмила, Челябинская обл., г.Магнитогорск пр.Карла Маркса 134.Обратилась в банк для решения 3 вопросов:1) досрочное погашение потребительского кредита,2) расчет платежей по оставшимся кредитам за два месяца вперед,3) перевод денежных средств с одного вклада на более выгодный.Обратилась к специалисту за 30 минут до окончания рабочего дня, встретила только доброжелательность и желание помочь! Все три вопроса были решены с завидной скоростью. Объяснила все очень доходчиво, понятно, доступно! Подобрала нужный вклад, рассчитала до копеек необходимые платежи, быстро распечатала все нужные бумаги. Осталось очень довольна, хотелось бы такого уровня сервиса во всех сферах услуг! Отдельное вам спасибо, Людмила

Ни в коем случае теперь не буду рекомендовать этот банк никому, наоборот - всячески отговаривать. У нас с женой было два вклада здесь и по каждому возникла проблема. Про жену и ее рублевый вклад сейчас говорить не буду (так как там технические ограничения, однако, в нормальном банке их нет и сотрудники поражают своим непрофессионализмом, жена стояла три раза в очереди по три часа), расскажу про свой случай.Решил закрыть свой депозит в евро и забрать наличные. Для этого позвонил заранее на горячую линию, заказать наличные в отделение, мне сказали звонить в отделение, где хочу забрать деньги и заказывать там. Хорошо, так и сделал. Причем, было это именно за 5 рабочих дней, которые записаны в договоре. Сегодня пришел в банк, отделение "Перерва 56", взял талон на обслуживание (В232 за 24 декабря) и начал ждать. Понятно, в связи с ситуацией очередь - на 4 часа. По истечении этих 4 часов у оператора с удивлением узнал, что наличной валюты в кассе нет и мне не смогут выдать деньги. На недоуменный вопрос о факте заказа валюты "старшая по банку" на тот день мне начала рассказывать, что поймите, ЦБ не поддерживает банки валютой и во всем виноваты они. На резонный вопрос о том, что неужели в ваше отделение валюту привозят напрямую из ЦБ, ответа не было, было продолжение жалоб на ЦБ. Потом еще сказали, что "вы у нас сегодня такой не первый", только удивительно, что я за 4 часа такого ни разу не видел и вслед за мной, услышав дискуссию, подошли еще два человека, у которых тоже на сегодня была заказана валюта. В общем, итог такой - виноват ЦБ, звоните на горячую линию по заказы валюты и вам, возможно (повторяю - возможно), скажут, когда и в каком отделении смогут отдать деньги.В общем, если вы хотите открыть валютный депозит и потом хотите получить ваши деньги обратно - десять раз подумайте, прежде чем обращаться в ХК.

21.12.2014 я обратился в отделение банка на ул.Правды 8стр1 с намерением 1) оформить дебетовую карту 2) закрыть 3 действующих вклада с переводом сумм вкладов на счет карты. Карту оформили довольно быстро, не отходя от «кассы» оформили 3 заявления на закрытие вкладов. Далее мне было сказано, что распоряжения будут обработаны вручную ответственным сотрудником «в порядке очередности». На этом я и покинул отделение. Примерно через час мне пришло СМС-уведомление о пополнении счета карты на сумму одного из вкладов… Судя по всему, про второй и третий вклад просто забыли.На следующий день я позвонил в Колл-центр банка с вопросом «Когда будут закрыты 2 других вклада?». Сотрудник порадовал меня, сообщив что вклады до сих пор действующие, что он ничем более помочь не может и предложил записать номер телефона отделения. ОК, записал и попытался дозвониться. Трубку не взяли ни разу…Тогда я оставил онлайн обращение на сайте банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Обращение было принято с примечанием «мы предоставим ответ в течение 24 часов». Как можно догадаться, ответа не было…23.12 я еще раз позвонил в КЦ, опять 2 разным сотрудникам объяснил ситуацию и мне было обещано, что в течение 3 часов разберутся и свяжутся со мной. Результат, думаю, понятен.Сегодня, 24.12, решил опробовать еще один канал связи с банком, а именно, онлайн-помощника. Пришлось потратить более 20 минут, чтобы добиться ответа «Мы свяжемся с отделением, решим вопрос и сообщим Вам». Прошло уже несколько часов, не связались, не решили и не сообщили… Уважаемый ХКФБ, надеюсь, вопрос понятен и дополнительно его формулировать нет необходимости?

21.12.2014 я обратился в отделение банка на ул.Правды 8стр1 с намерением 1) оформить дебетовую карту 2) закрыть 3 действующих вклада с переводом сумм вкладов на счет карты. Карту оформили довольно быстро, не отходя от «кассы» оформили 3 заявления на закрытие вкладов. Далее мне было сказано, что распоряжения будут обработаны вручную ответственным сотрудником «в порядке очередности». На этом я и покинул отделение. Примерно через час мне пришло СМС-уведомление о пополнении счета карты на сумму одного из вкладов… Судя по всему, про второй и третий вклад просто забыли.На следующий день я позвонил в Колл-центр банка с вопросом «Когда будут закрыты 2 других вклада?». Сотрудник порадовал меня, сообщив что вклады до сих пор действующие, что он ничем более помочь не может и предложил записать номер телефона отделения. ОК, записал и попытался дозвониться. Трубку не взяли ни разу…Тогда я оставил онлайн обращение на сайте банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Обращение было принято с примечанием «мы предоставим ответ в течение 24 часов». Как можно догадаться, ответа не было…23.12 я еще раз позвонил в КЦ, опять 2 разным сотрудникам объяснил ситуацию и мне было обещано, что в течение 3 часов разберутся и свяжутся со мной. Результат, думаю, понятен.Сегодня, 24.12, решил опробовать еще один канал связи с банком, а именно, онлайн-помощника. Пришлось потратить более 20 минут, чтобы добиться ответа «Мы свяжемся с отделением, решим вопрос и сообщим Вам». Прошло уже несколько часов, не связались, не решили и не сообщили… Уважаемый ХКФБ, надеюсь, вопрос понятен и дополнительно его формулировать нет необходимости?

Добрый день. Сегодня, 24.12.2014, мой представитель пытался переоформить мой вклад с прежней ставкой вклада Доходный год оформленный под 10% на вклад Быстрый доход под 19% без потери процентов в офисе Зеленоград, Москва г., Зеленоград г., д. 1104, помещение № II, комнаты № 1-7, +7 499 6579658. Сотрудник отказался это делать без потери процентов, только путем досрочного расторжения с потерей %. До этого момента, 24.12.2014, мой представитель был в 2-х банках и там своим клиентам пошли на встречу. Удивившись такому отношению к своим клиентам (сумма вклада очень близка к страховой), мною было принято решение, больше не иметь дело с этим банком, т.к. они совсем не дорожат своими клиентами, а мне нет смысла спонсировать этот банк своими вкладами тем более в банковский кризис, пусть у ЦБ РФ берут деньги под 17% годовых . Мною было принято решение о досрочном расторжении текущего договора вклада с целью ухода к конкурентам, которые сейчас предлагают ставку от 20% в рублях, благо их офисы находятся совсем рядом.Обращаю особое внимание представителя банка, что закрывать договор мною не планировалось, но раз банк ТАК относится к своим вкладчикам, то мне там больше делать нечего!Моим представителем было оформлено две претензии:1) На отказ пойти своему клиенту на встречу и переоформить договор без потери %. Этой претензии был присвоен номер 259231 с датой ответа 07.01.2015 (обращаем внимание на дату ответа);2) На отказ выдачи денег клиенту со вклада по первому требованию клиента согласно ст.837п.2, в нарушении действующего законодательства РФ, т.к. условие договора о предварительном заказе собственных денег при закрытии вклада - является ничтожным. Этой претензии был присвоен номер 259302 с датой ответа 07.01.2015(обращаем внимание на дату ответа);Статья 837. Виды вкладов 2. По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика, за исключением вкладов, внесенных юридическими лицами на иных условиях возврата, предусмотренных договором. Условие договора об отказе гражданина от права на получение вклада по первому требованию ничтожно.Звонок на горячую линию банка 24.12.2014 14-28 в течение 12 минут был настолько бесполезен, что оператор решила закончить наш разговор досрочно путем бросания трубки. Смысл был понятен: мы на уступки клиентам не идем, деньги Вам надо заказывать заранее и это прописано в договоре, который Вы подписали, инкассаций не бывает, денег в кассе нет. На вопрос: почему моему представителю не выдали денег по первому требованию согласно действующему законодательству - смотри договор, почему моему представителю не выдали документ об отказе выдачи денег с отметкой банка – она не знает. Занавес.В итоге комичная ситуация: Руководитель сначала отказалась принимать заявление на досрочное расторжение договора вклада, сказала, что примет только заявление на предварительный заказ денег, после объяснений моего представителя о том, что она нарушает действующее законодательства – согласилась принять заявление, но деньги выданы не были.Итог: У меня на руках заявление о досрочном расторжении банковского вклада. Денег не дали. Вклад не закрыли. Это вообще нормально? Пока жду реакции представителей банка, дальше будет видно…P.S. На руках копии двух претензий с отметкой банка + Копия заявления на расторжение договора вклада с отметкой банка. Жду немного и в прокуратуру, ЦБ и прочее. Такой правовой нигилизм прощать нельзя.

В связи с тяжелой обстановкой для всех банков особенно коммерческих и без поддержки государства, этот банк является практически образцом стабильности. Сейчас там очень большой наплыв народу, но всех стараются обслужить. У них правда нет валюты, но если вам надо ее забрать оттуда, то вы без процентов можете сделать перевод в любой другой банк, как это сделал я. Не надо паниковать. А свои рубли я наоборот внесу в этот банк, т.к. процент очень хороший и претензий и сомнений в банке нет.Минус - из за наплыва народа очень медленно идет очередь, но в некоторых офисах все нормально.Самые лучшие офисы - на Ленинском и Первомайской, там хорошие и быстрые сотрудники. А вот лидер по медлительности и качеству как обычно - Профсоюзная и Теплый стан. Успешной работы банку.

Телебанк постоянно тупит. Сотрудники постоянно переключают с одного на другого и не могут дать нормальную консультацию (не все). Около месяца назад погасил перед банком полную задолженность по кредитной карте лимитом в 75000 т.р., до полной задолженности надо было внести 76900 с копейками, я внес ровно 77000 т.р.. После внесения денег позвонил сотрудникам банка и уточнил по задолженности перед банком, он пояснил мне что сейчас произведут расчет и я получу смс-уведомление и должен буду обратится в банк, В смс было написано что я должен еще внести 990 рублей до полного погашения, я сразу же перезвонил в банк и уточнил у сотрудника что за деньги, на что он мне ответил, что эта сумма уже входила в ту что я внес 76900 с копейками и что я ничего не должен. После обращения в офис банка подписал заявление о закрытии счета и сотрудник банка забрал у меня карту, после моего вопроса о выдачи мне второго экземпляра или копии заявления о закрытии он сказал, что мне оно не потребуется, и я уточнил у сотрудника банка должен ли я что-то еще банку, на что был дан ответ: Вы нам ничего не должны ваши обязательства перед банком исполнены в полном объеме. Через пару недель на номер моего телефона поступило смс-уведомление, якобы я должен внести платеж в размере 500 р., я снова позвонил в офис банка и уточнил что за деньги я должен внести на счет, ведь я уже внес необходимую сумму, написал заявление о закрытии счета и у меня забрали карту, после пару минут уточнений сотрудник мне заявил, что я ничего не должен и сейчас на мой номер телефона приедет смс-уведомление. Через пару минут пришло смс (оно имеется у меня в телефоне и сейчас) что сумма до полного погашения 0 рублей. Не прошло и недели, УРА! пришло смс с моего ЛЮБИМОГО банка Хоум кредит что мне необходимо внести платеж в размере 500 р. по моему закрытому договору. Звоню сотрудникам, объясняю ситуацию - переключают на другого сотрудника. Выяснялось, что я опять должен моему ЛЮБИМОМУ банку 990 р., вопрос за что? Если я уже как месяц написал заявление о закрытии счета и у меня изъяли карту, плюс как минимум двое сотрудников банка утверждали и уведомили СМС, что я ничего не должен! Платить я ничего не буду. Если надо встретимся в суде! Обязательно заеду в офис банка за расширенной выпиской и копией о закрытии моего счета. P.S. Больше никогда не буду брать кредит в банке ООО Хоум кредит!

Отправили члена семьи в офис на советской. Сотрудница на входе, очень вежливо все рассказала и процент все тот же) Только оформили не под 13 а ! 49,9 годовых...и не 30, а 50 тысяч. Из них страхование жизни составило 13 тысяч...Почитав дома все документы, мы мягко говоря офигели.Через пару дней пришли в банк разобраться.Девушка на входе уже не была такая милая..."отправила" нас куда то в даль.Ладно, заявление на отказ от страховки написали.но за месяц пришлось заплатить.по их словам им надо было звонить как только смс пришла, только она не приходила.И вот итог: взяли только 30,20 осталось на счету-написали заявление на досрочное погашение. 2 месяца вносим по 10 тысяч -частично погашая кредит. сейчас ходели 3 внести и погасить все.Позвонили спросить, сколько осталось всего погасить-а нам в ответ 18000 тысяч.Ну что, прикольно взял 30 и должен столько же...Класс! Ах да- и заплатить надо именно в этом году а то у банкоматов выходные с 31 по 12 января

Являемся клиентами банка несколько лет. В дальнейшем постараемся не иметь никаких отношений с данным банком. 17.12 заказали денежные средства в ДО Новотушинский, дата получения средств 23.12. Прибыв в банк 23.12 сотрудники отделения сообщили, что денежных средств у них нет. На вопрос, почему не обзвонили - пожали плечами. Предложили перевести деньги безналично на указанный нами счет.Приехали в банк во второй раз, с реквизитами счетов. Девушка-операционист, предложившей провести перечисление, начинает сокрушаться, что не знает, каким образом выполнить данную операцию. Далее в течение 4-х часов девушка пытается сформировать нужные документы. Предложили приехать вечером за документами, мол, к тому времени точно смогут оформить. Приехав в банк, обнаружили, что документы оформлены некорректно! Паспортные данные введены совершенно не те! Опять два часа ожидания. В 22.00 управляющая отделением предложила отложить все до завтра. Пообещала оформить документы с утра, в 12 будут готовы и привезти их к 14.00 лично на подпись, предварительно позвонив. Обменялись телефонными номерами. Прождали звонка до 13.30, не дождавшись, стали звонить сами. Девушка не брала трубку по указанному сотовому. Набрали на городской номер. Управляющая сообщила, что закрывшийся вчера вклад сегодня опять открылся, и она не может сообщить, когда документы будут готовы. Но как будут готовы, она сообщит. Просьба помочь отделению оформить наши документы и прекратить этот театр абсурда! Или это позиция банка - не выдавать деньги со вкладов?

Здравствуй, самый безответственный и посредственный Банк. Хочу рассказать тебе свою историю, в надежде, что ты пересмотришь методы своей работы.Итак, 18 ноября 2014 года я подала два заявления на процедуру Чарджбэк по двум картам (VISA и MasterCard), где подробно описала всю ситуацию - кому переводила деньги, через каких посредников, в какие сроки не были оказаны услуги. Заявления подавала через соц.сеть ВКонтакте, а именно, через представителя банка Олесю Кл-ну. В ответ мне пришло смс-сообщение с текстом, что мое заявление на рекламацию принято, ожидайте ответ в течение 30 дней. И тут у меня возникают вопросы. 1) Банк имеет представление о процедуре чарджбэк? Банк понимает разницу между чарджбэком и рекламацией? Банк понимает, что это разные вещи?2) Я отправляла два заявления по двум картам (VISA и MasterCard). К каждому заявлению были приложения, в которых были отражены движения средств на моих счетах, списания по картам и т.д. Так почему же мне пришло только одно смс-сообщение, если заявлений было два? Почему их объединили? Вполне возможно, что по одной карте мне бы одобрили чарджбэк, а по другой - нет. Но так как мне их объединили в одно заявление, то если отказ - значит сразу по двум картам? Почему не присвоили номер обращения, по которому я легко могу отслеживать статус заявления? Почему моим знакомым присвоили номер, а мне нет? Почему им давали четкие разъяснения по ходу рассмотрения, а мне нет? У вас ведь должны быть единые стандарты.Несколько раз, в течение месяца, я звонила на горячую линию, чтобы узнать, как продвигается рассмотрение моих заявлений. На ГЛ мне толком ответить ничего не смогли. Это и немудрено - ведь сотрудники не знают, что такое чарджбэк, как же им понять, что в этой ситуации замешан не только клиент и Банк, но и МПС (которые, между прочим, ставят свои сроки для рассмотрения,) и фирмы-посредники, через которых проводились деньги. Но в Хоуме все по-домашнему тихо! Никаких движений. У меня сложилось ощущение, что никто мое заявление даже не рассматривает, а потом просто дадут отписку, мол простите-извините, ничего мы вам не вернем. Так оно и вышло.22 декабря 2014 мне пришло сухое и лаконичное смс-сообщение с текстом «Заявление на рекламацию отклонено». Ни причин, по которым заявление отклонено (причем, на рекламацию, хоть я и подавала на чарджбэк) мне указано не было. Сотрудник ГЛ не увидел никакой информации по отказу. Последний комментарий от 23 ноября от Олеси К-ной - как раз в этот день мы в последний раз с ней переписывались.Сейчас Олеся мне рекомендует направить еще одно заявление на РЕКЛАМАЦИЮ. Дорогой банк, какая, к черту рекламация? Вы просто тянете резину? Мне не была оказана услуга, о чем я вам заявила сразу, как только об этом узнала, и я хочу вернуть свои деньги! Почему вы не информируете клиентов о ходе рассмотрения, как это делают другие банки? Почему вы позволяете себе обозвать чарджбэк рекламацией? Не проще ли называть вещи своими именами, чтобы всем всё было предельно ясно? Почему вы без комментариев отклоняете заявление и просите подать его заново? Неужели вам не хочется, чтобы клиент, в сложившейся ситуации, был предельно информирован и доволен?Что изменится, если я подам заявление заново?Я хочу:А) Чтобы мне популярно объяснили причины отказа и ответили на все мои вопросы.Б) Объяснили, каким образом мне подать заявление на ЧАРДЖБЭК, какие документы приложить.Жду скорого ответа. Отзыв с возможным повышением оценки, в случае решения проблемы.

Был вкладчиком банка несколько лет. 22 декабря 2014 г. в день окончания срока вклада (Договор №138/24784) мне отказались его выдать в отделении Грекова 8, хотя был сделан предварительный заказ валюты и обещали деньги выдать. При этом даже не перезвонили, чтобы клиент не приезжал и не тратил свое время, время ожидания в очереди-2 часа. В отделении было сделано письменное заявление на возврат вклада. Операционист Д-ев Вячеслав обещал 23 декабря перезвонить, не перезвонил. 23 декабря было сделано заявление с сайта банка, была сделана заявка в Колл-центр. До сих пор тишина, никто из банка не считает нужным сообщить о сроках возврата вклада. При этом в других банках таких проблем нет, валюта на рынке есть, почему банк не хочет выполнить свои обязательства - непонятно. При таком отношении к клиентам, возникают сомнения в правильности выбора этого банка сейчас и в дальнейшем.

Добрый день!Прошёл, как обычно, месяц со дня последнего сообщения, по вопросу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7360469/Результат нулевой. В остальных 7 банках, где я держу вклады и карточки, данный вопрос решили в течение месяца. Какие-то новые комментарии будут?Напомню, что я даже написал вам, как решить данный вопрос. Нужно лишь поручить ответственным лицам им заняться Максимальный срок решения в других банках, занял менее 2 недель даже. У вас эта тягомотина тянется уже 3 месяца.Спасибо!

Добрый день!Прошёл, как обычно, месяц со дня последнего сообщения, по вопросу https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7360469/Результат нулевой. В остальных 7 банках, где я держу вклады и карточки, данный вопрос решили в течение месяца. Какие-то новые комментарии будут?Напомню, что я даже написал вам, как решить данный вопрос. Нужно лишь поручить ответственным лицам им заняться Максимальный срок решения в других банках, занял менее 2 недель даже. У вас эта тягомотина тянется уже 3 месяца.Спасибо!

Добрый день!Моя мама брала кредит на 700 тысяч рублей в июле 2012 года на 5 лет (60 платежей), на текущий момент заплатили ровно половину 30 платежей из 60, хотели бы до конца года закрыть этот кредит досрочно полностью.Основной долг 700 тысяч, проценты за 5 лет около 400 тысяч, мы выплатили уже 550 тысяч и нам сказали, что остаток основного долга 440 тысяч на текущий момент. Мы согласны внести эти деньги, но нам отказываются произвести перерасчет процентов, получается ведь 550+440=990 тысяч рублей минус тело кредита 700 тысяч равно 290 тысяч процентов, а мы фактически использовали заемные средства только половину срока (400/2=200 тысяч), соответственно, переплаченные проценты (290-200=90 тысяч) нам должны вернуть. При открытии кредита всегда говорили, что при досрочном погашении будет перерасчет, а получается это обман. Неужели необходимо обращаться в суд для возврата этих денег?

Сообщение как и в предыдущем отзыве (от Светланы из Москвы) пришло утром 23 декабря, о понижении лимита до 2000 рублей! Так же идеальная кредитная история. Просто смешно... желание пользоваться услугами банка категорически пропало.

Обслуживаюсь в банке с осени 2012 года, открывал вклад "Хорошие новости". Помнится, полагалась мне тогда термокружка по акции, а в офисе её в наличии не было, сказали, чтобы я получил в другом. А в другом офисе уперлись и ничего не дали. Сказали, чтоб сам купил в переходе за 100 рублей. Вот такой курьез.Сейчас обслуживаюсь чаще всего на Преображенской площади. Сотрудники работу выполняют четко, приветливы. Приход, расход, выписка, справка - быстро и без лишних вопросов. Нестандартные вопросы тоже решаются оперативно. Так, например, понадобилась справка на английском языке, сделали в течение рабочего дня, чем приятно удивили.Чем неприятно вчера удивили, так это хвостатыми очередями в отделении на Красносельской и отстутствием при этом электронной очереди! Выяснять кто, где, куда и как долго стоит не стал, уехал "к себе" на Преображенскую площадь. Кстати, про электронную очередь, почему-то в кассу она не действует, да и номерки на нее не переводят, хотя раньше, кажется, так делали. И сделать бы на Преображенской еще кассу, чтобы обслуживать клиентов в час-пик быстрее.Интернет-банк. Всё понятно, работает с первого раза, СМС присылает. До недавнего времени использовал только в качестве инфосервиса, т.к. не хотел выпускать карту из соображений безопасности, ведь возможность устанавливать расходные лимиты отсутствовала, и карта без чипа. В новом интернет банке эта возможность появилась, да и ездить перезаключать договор при очередном повышении ставки порядком поднадоело, поэтому оформил карту "Ключ", чтобы производить все действия через интернет-банк. С просто текущими счетами Банк работать не желает, обязательно наличие карты для перечислений в ИБ. Ну ладно.Межбанковские зачисления обрабатывают довольно оперативно и не дерут за это комиссии, что очень радует. Еще нравится сервис "Онлайн-консультант". Отвечают грамотно и по делу, воду не льют.Надеюсь, что банк справится со сложностями в наставшие тяжелые времена, а также поправит указанные мною недочеты с очередью.