46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Меня зовут Т-ля Юрий Альбертович и являюсь Вашим клиентом по КД № 2162135244 от 18.12.2012г. Прошу разобраться в данной ситуации по поводу того, что я неоднократно обращался в офисы банка об увеличении срока кредитного договора и уменьшения платежа за месяц, т.к. возникли финансовые трудности и нет возможности оплачивать сумму в размере 15068-92 в месяц. В банке сотрудники не реагируют на мои обращения. По телефону говорят, что я должен написать заявление, но в банке о заявлении ничего не знают. Еще раз прошу разобраться, иначе не смогу вносить в полном объеме сумму кредита. По закону банк должен быть на стороне клиента и принять решение.

18 декабря пришла в офис на Радонежского, чтобы досрочно закрыть вклад, т.к. экстренно понадобились деньги. В офисе мне сказали, что могут выдать только часть (сумма вклада не большая). Но посоветовали сделать заказ на всю сумму вклада на субботу 20 декабря. 20 декабря в офисе денег не оказалось, мне сказали, что в пятницу изменили правила выдачи наличной валюты. И теперь заказ нужно делать не через офис, а по телефону 88002507080. Об этих изменениях меня не предупредили и потом, я считаю, раз уж приняли заказ до изменений, то заказ следует выполнить. По номеру 88002507080 девушка по имени Валентина, словно автоответчик, твердит фразу: "В последние дни в России сформировалась нестабильная ситуация на валютном рынке, которая привела к общероссийскому дефициту наличной валюты. Банк Хоум Кредит не стал исключением, аналогичная ситуация складывается и в других банках. В данный момент мы предпринимаем все возможные действия для того, чтобы обеспечить валютой все банковские отделения в полном объеме."Поскольку банк не выполнил свои обязательства, нарушив законодательство РФ, а также очень подвёл меня в момент, когда мне был необходим срочный доступ к моим средствам, завтра привезу заявление на расторжение договора и выдачу денежных средств на 21.12.2014. В случае отказа в выдаче денежных средств придется обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор. Прошу исправить ситуацию и работать в соответствии с законодательством РФ.От администратора: Получили вы на данный момент средства вклада?

Есть номер 88007008006 далее набираешь 0 для оформления кредитной карты и все на этом разговор с банком окончен, вы бы хоть трубки поднимали.Ну да ладно, наберу, думаю 1, там может кто ответит, и ответила мне девушка. А я ей вопрос задаю: можно ли подать заявку на кредитную карту, на что мне говорят, что только по предложению банка если его нет, идите в офис. Хоть бы паспорт спросила, проверила, а вдруг есть предложение. Или у вас экстрасенсы на линии работают?18.12.14 - пришел в банк внести платеж по карте,19.12.14 - пришел в банк писать заявление на расторжение договора,ХХ.12.14 - приходить в банк на подачу заявки на другую кредитную карту?далее если одобрят еще раз придти за картой Вот я и подумал, может я имею право подать заявку на интересующую меня карту по телефону? Годовое обслуживание которой обходится в 6900 руб, что на мой взгляд, за такую стоимость можно было бы и получше обучать персонал работе с потенциальными клиентами, которые сами звонят.И еще перезвонить в ночное время, через пол часа по окончании разговора, с вашей стороны совершенно не уместно.Давайте обновим для меня сейчас информацию, которую я 2 недели назад узнавал здесь же, которая сейчас уже не актуальна похоже. Заявку по телефону на кредитную карту принимаете?

Есть номер 88007008006 далее набираешь 0 для оформления кредитной карты и все на этом разговор с банком окончен, вы бы хоть трубки поднимали.Ну да ладно, наберу, думаю 1, там может кто ответит, и ответила мне девушка. А я ей вопрос задаю: можно ли подать заявку на кредитную карту, на что мне говорят, что только по предложению банка если его нет, идите в офис. Хоть бы паспорт спросила, проверила, а вдруг есть предложение. Или у вас экстрасенсы на линии работают?18.12.14 - пришел в банк внести платеж по карте,19.12.14 - пришел в банк писать заявление на расторжение договора,ХХ.12.14 - приходить в банк на подачу заявки на другую кредитную карту?далее если одобрят еще раз придти за картой Вот я и подумал, может я имею право подать заявку на интересующую меня карту по телефону? Годовое обслуживание которой обходится в 6900 руб, что на мой взгляд, за такую стоимость можно было бы и получше обучать персонал работе с потенциальными клиентами, которые сами звонят.И еще перезвонить в ночное время, через пол часа по окончании разговора, с вашей стороны совершенно не уместно.Давайте обновим для меня сейчас информацию, которую я 2 недели назад узнавал здесь же, которая сейчас уже не актуальна похоже. Заявку по телефону на кредитную карту принимаете?

Здравствуйте.17-го декабря 14г расторг 4 вклада, ну практически у всех подошел к концу срок, на фоне нестабильности заказывал заранее и приличную сумму, был приятно удивлен,что ждать 5 дней не надо, а можно приехать снять всю сумму на следующий день, то бишь 17го декабря.Народу в отделении было много, ну все равно операционистки были вежливы, расторопны, закрыли и выдали средства по 4 вкладам достаточно оперативно, мин за 38, из них большую часть пришлось на подсчет средств, выдавали все таки в мелких купюрах.Хотел бы просто поблагодарить коллектив и управляющую Наталью Пупа (пардон,если ошибся). Кстати, девушкам из отделения на Карла Либкнехта 12 - тоже благодарность. Сперва по ошибке заехали в их отделение, ну они подсказали как проехать, и что нас ждут на Ставропольской.Небольшие минусы, просматриваемые кассы, и очень тесное помещение, и мелкие купюры А так с Новым Годом, всех благ.

Сегодня (20.12.14) решила посетить ДО на м.Братиславская чтобы переоформить вклад, зашла в 15-50, вышла в 19-10 в состоянии легкого одурения. Когда брала талон электронной очереди, на нем было написано: "перед вами 77 человек". При этом работают всего 4 операциониста. Так как недавно дали рекламу вкладов с повышенными ставками, теперь в отделении дикие очереди, люди сидят по 3-4 часа, чтобы открыть вклад, получить карту или оформить кредит, некоторые успевают сделать покупки в близлежащих магазинах и вернуться.Из-за того что закрыли несколько отделений м.Люблино, м.Марьино,м.Каширская, теперь все кто там обслуживались, ринулись сюда. Когда я уходила, оставалось еще довольно много народа, хотя сегодня суббота - отделение работает до 19-00. При этом сотрудники заверили, что обслужат всех, т.е. как минимум они задержатся до 21-22 часов. Обращаюсь к руководству Хоум Кредит: Неужели нельзя создать нормальные условия и привлечь дополнительное кол-во работников, особенно в выходные?

Жутко тормозной интернет банк. Я думал, что тормознее Сбербанк-Онлайн не бывает - ошибался:1) По внутренней почте - на сообщение от 18.12 ответа от саппорта нет уже третий день,2) Все очень медленно работает...3) Закрывал в пятницу старый 7% сейф, открывал новый 10% - счет сейфа закрывается СУТКИ! Деньги зависли ВНИГДЕ!4) Пытался сделать сегодня межбанк-платеж - деньги из нового сейфа на привязанный счет карты-ключа перечисляются 10-20 минут!5) Осталось выяснить, сколько и где будет ходить-бродить межбанкИ это все ВНУТРИ банка, между СВОИМИ счетами! У Связного-банка закрывал старый 10% сейф и открывал новый 13,25% - все переводы между счетами мгновенно, сайт летает. Как показывает практика, подобные проблемы у банков наблюдаются при отсутствии ликвидности, перед отзывом лицензии. У Хоум Кредита проблемы?

20 декабря зашел в отделение банка (Томск, на ул. Ленина) для закрытия вклада и получения оставшихся наличных (менее 150 000 руб). Менеджер сообщила, что в кассе отсутствуют деньги. Далее заехал в отделение на ул.Дальне-Ключевская, где когда-то открывал этот вклад. Там также сообщили, что в кассе нет денег и, позвонив при мне в другое отделение, сказали, что и в другом отделении точно такая же ситуация. Считаю это абсолютно ненормальным, банк не выполнил свои обязательства по договору, все планы связанные с деньгами от этого вклада разрушены.От администратора: получены ли вами денежные средства на данный момент?

При звонках путаются в фамилии клиента, более того наверное неправильно указана фамилия клиента в кредитном договоре. Никаких разрешений на использование моих контактных данных я никому не давал. При использовании этой информации работники банка нарушают ФЗ РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». С 19.12.2014 года я записываю все звонки с вашего не уважаемого банка и если звонки не прекратятся, я напишу заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру с приложением записи звонков и сотового трафика по моему телефону.

А как вам такая история? 19.12 закрылся офис "Лермонтовский", в котором ранее был открыт вклад в евро. За 2 недели до этого, перезвонила, уточнила к какому офису буду относится. Где можно будет забрать вклад. День окончания вклада 20.12. Переадресовали в доп. офис "вешняковский". Звоню сразу им. Представляюсь, говорю, что 20.12 приду закрывать вклад у вас (так как я теперь клиент Вашего офиса.) Заказываю деньги. В конце недели перезванивают, уточняет когда заканчивается вклад. Говорю 20.12. Звоню в четверг 18.12 -спрашиваю все в силе? Без изменений. Да-да приходите. Звонок в пятницу 19.12, почти в 20-00. извините 20.12 вклад забрать не сможете. Денег нет. На евро у нас запрет выдавать. Звоню сразу на горячую линию. Все объяснила. Говорят:- на евро запрета нет, завтра вам перезвонят. Утро 20.12. Ни кто не звонит. Звоню на горячую линию. Ок. Выдадим деньги на Валовой. Приезжайте. 15 часов, собираюсь выезжать. Звоню на Валовую. Денег нет только рубли. Звоню в горячую линию. Ругаюсь. Говорят на валовой - пусто. Приезжайте на Белорусскую. Прошу номер телефона. Звоню - звонок скидывают. Я понимаю, есть сложности. Но я заказала деньги за 2 НЕДЕЛИ до окончания срока вклада.

Я открывал карту Cashback 3%. Вообще шел мимо по делам, но увидел банер и зашел в отделение. Никакой вменяемой консультации я получить не смог, просто взял рекламный листочек и пошел изучать. Первые звонки в банк: на мои вопросы по подводным камням и комиссиям я получал каждый раз противоречивую информацию, что заставляло меня снова и снова звонить и уточнять. И снова и снова мне каждый оператор говорил нечто новое.В итоге я оформил карту. Операторы (отделение в Сергиевом Посаде) такие же не компетентные, подключили мне платные услуги, от которых я отказался ПИСЬМЕННО! На вопросы по нюансам начисления кэшбека, и безкомиссионного обслуживания карты мычали... путали тарифы 2 процентной карты и 3%. Поверять как работает карта пришлось своими деньгами. И даже, зная, как и что работает, звоня в банк и уточняя так ли это, я как прежде получал противоречивую информацию.Последней каплей в чаше терпения был запрос на открытие валютного вкалада. Дело в том, что по какой-то дурной причине ближайшее отделение не работает с валютой, а то, что работает, в 80 км от. На вопрос: могу ли я открыть вклад удаленно, оператор по телефону сказал, что конечно, ведь Вы же уже клиент. Далее 5ти минутное полоскание мозгов и типа "ждите, я переведу Вас на оператора, кто Вам поможет сейчас открыть". Перевели в отдел взыскания, а от туда в отдел жалоб, где мне предсказуемо дали противоречивую информацию о том, что это не возможно и нужен личный визит.Итог: Вы можете ради смеха проверить, позвонить 5 раз с одним и тем же вопросом и получить 5 разных ответов.

Я открывал карту Cashback 3%. Вообще шел мимо по делам, но увидел банер и зашел в отделение. Никакой вменяемой консультации я получить не смог, просто взял рекламный листочек и пошел изучать. Первые звонки в банк: на мои вопросы по подводным камням и комиссиям я получал каждый раз противоречивую информацию, что заставляло меня снова и снова звонить и уточнять. И снова и снова мне каждый оператор говорил нечто новое.В итоге я оформил карту. Операторы (отделение в Сергиевом Посаде) такие же не компетентные, подключили мне платные услуги, от которых я отказался ПИСЬМЕННО! На вопросы по нюансам начисления кэшбека, и безкомиссионного обслуживания карты мычали... путали тарифы 2 процентной карты и 3%. Поверять как работает карта пришлось своими деньгами. И даже, зная, как и что работает, звоня в банк и уточняя так ли это, я как прежде получал противоречивую информацию.Последней каплей в чаше терпения был запрос на открытие валютного вкалада. Дело в том, что по какой-то дурной причине ближайшее отделение не работает с валютой, а то, что работает, в 80 км от. На вопрос: могу ли я открыть вклад удаленно, оператор по телефону сказал, что конечно, ведь Вы же уже клиент. Далее 5ти минутное полоскание мозгов и типа "ждите, я переведу Вас на оператора, кто Вам поможет сейчас открыть". Перевели в отдел взыскания, а от туда в отдел жалоб, где мне предсказуемо дали противоречивую информацию о том, что это не возможно и нужен личный визит.Итог: Вы можете ради смеха проверить, позвонить 5 раз с одним и тем же вопросом и получить 5 разных ответов.

Я открывал карту Cashback 3%. Вообще шел мимо по делам, но увидел банер и зашел в отделение. Никакой вменяемой консультации я получить не смог, просто взял рекламный листочек и пошел изучать. Первые звонки в банк: на мои вопросы по подводным камням и комиссиям я получал каждый раз противоречивую информацию, что заставляло меня снова и снова звонить и уточнять. И снова и снова мне каждый оператор говорил нечто новое.В итоге я оформил карту. Операторы (отделение в Сергиевом Посаде) такие же не компетентные, подключили мне платные услуги, от которых я отказался ПИСЬМЕННО! На вопросы по нюансам начисления кэшбека, и безкомиссионного обслуживания карты мычали... путали тарифы 2 процентной карты и 3%. Поверять как работает карта пришлось своими деньгами. И даже, зная, как и что работает, звоня в банк и уточняя так ли это, я как прежде получал противоречивую информацию.Последней каплей в чаше терпения был запрос на открытие валютного вкалада. Дело в том, что по какой-то дурной причине ближайшее отделение не работает с валютой, а то, что работает, в 80 км от. На вопрос: могу ли я открыть вклад удаленно, оператор по телефону сказал, что конечно, ведь Вы же уже клиент. Далее 5ти минутное полоскание мозгов и типа "ждите, я переведу Вас на оператора, кто Вам поможет сейчас открыть". Перевели в отдел взыскания, а от туда в отдел жалоб, где мне предсказуемо дали противоречивую информацию о том, что это не возможно и нужен личный визит.Итог: Вы можете ради смеха проверить, позвонить 5 раз с одним и тем же вопросом и получить 5 разных ответов.

Банк не возвращает деньги, не соблюдает условия договора, наплевательски относится ко вкладчикам. По порядку - 20.12.2013 открыла вклад "Только +" в отделении на Красносельской, вклад в евро. За 8 дней до окончания вклада - заказала деньги, за 5 рабочих дней, дополнительно позвонила и уточнила смогу ли я в день окончания вклада забрать его, хотя согласно п.17 договора я могла бы даже и не заказывать деньги. Меня успокоили - я есть в списках, приезжайте, не волнуйтесь. Сегодня, в день окончания вклада, я приехала в то отделение где открывала вклад, деньги заказаны, ехала из Подмосковья - ответ денег нет. Просто нет, ситуация неважнецкая оказывается в стране...Договор, а что договор - нет же денежек в банке. Позвонить - сказать что ехать из Подмосковья, тратить в общей сложности 3 часа времени и нервов - да зачем же? попросила кого то из руководства банка - их нет, выходной у них, отдыхают. Предложили два варианта: отдать в рублях по их курсу - а почему не в тугриках, зайчиках? Перевести деньги на валютную карту другого банка - нет у меня такой карты, да и мне нужны наличные, мои деньги! Обещали перезаказать деньги на 23 число, но гарантий никаких никто не дает. Вот так вклад "Только +" превращается в "Сплошные МИНУСЫ". Извинения от банка не нужны, рассказы про ситуацию в стране тоже - просто отдайте мне МОИ ДЕНЬГИ, выполните подписанный банком договор.

Сегодня, 19.12.2014 зашел в банк, чтобы открыть вклад. НО! был не открыл, т.к. не дождался своей очереди! Взяв талон В158 (выдан где-то в 13:13) и прождал 2 часа, та и не дождавшись своей очереди ушел. Сотрудники банка, если читают отзывы, могут проверить логи приема!Всего 8 окон, одно окно - касса. Так вот, из оставшихся 7 окон работает только 3 и то, работают как калеки какие-то. Ходят медленно, не торопятся, отлучаются к себе в служебное помещение. Клиента принимают минут по 40. (где-то с 14:20-15:00 первое окошко) 3 окно никого не принимала и было написано "---" при этом стояла с клиентом и беседовала. Девушка из 7 окна, вообще ушла куда-то на 1,5 часа.В помещении душно, кондиционеры не работают. Причем работают всегда так медленно и говорят, что вас много, а нас мало... При этом не торопятся ни капельки. Зачем только в зале эти 8 окон, не понятно.От администратора: Вы обращались в банк после написания отзыва, вам удалось открыть вклад?От liberumveto: Ходил в то же отделение банка, ситуация аналогичная.

Отзыв мой краток, но может кому-нибудь пригодится. Написала заявку на потреб. кредит 10.12.2014. Кредитной истории у меня нет, доход стабильный, все необходимые документы были предоставлены. Вежливые сотрудники задавали стандартные вопросы, сняли копии с представленных документов, сказали, что заявка рассматривается до 5 рабочих дней. Но никакой информации по результатам рассмотрения заявки мне не сообщили. На работу не звонили, со мной не связывались, т.е. никакая обработка заявки не проводилась. Я конечно все понимаю, кризис в стране и все такое, ставки я смотрю подняли до почти 35% (заявка была на условии 19,9%), но существуют же наверно в данном учреждении какие-либо стандарты обслуживания клиентов.Я сама работала внутренним аудитором в финансовой организации, и, в нашей компании, нарушение сроков рассмотрения заявки считалось серьезным нарушением. Самое интересное, что супруг мне сразу сказал что, мол, нашла куда обращаться, что это "таксебебанк", я ответила, что нормальный банк, условия меня устраивали (на тот момент). Пока я ждала рассмотрения заявки в данном банке, супруг заполнил 2 заявки в других, одобрение пришло через 0,5-2 дня. Резюмируя вышеописанное, сообщаю, что "сотрудничество" с данным учреждением ничего кроме легкого разочарования и потери времени не принесло.

Сотрудники спят на ходу! Предлагаю лишить их премии на Новый год! Звонила на их многоканальную линию, 5 раз, чтобы получить пароль для входа в интернет-банкинг, так и не получила. Один оператор правда сказал, что всё пароль выслан, только видно на свой телефон послал... Они словно издевались надо мной, переключали с одного оператора на другой, каждый из них требовал номер договора, ФИО, дату рождения и т.д. А потом еще сказали, что я звоню им не с того номера, который указан в договоре... Идиотизм От администратора: Уточните время звонков в банк... Почему не звонили с телефона, который указан в договоре?

17 декабря закончился мой 2-летний депозит. Зашел в ближайший к работе офис на Каменноостровском и сразу задал деве вопрос:- Можно ли в этом отделении получить вклад, открытый в другом отделении банка?- Да. Конечно. Давайте паспорт.- Извольте.После длительной паузы:- Нет. Мы не выдадим вклад. Средства надо заказывать за 5 дней.- Это противоречит договору. Заказывать необходимо при досрочном расторжении. У меня сегодня день окончания вклада. - Мне надо посоветоваться с управляющей.Убегает. Появляется.- Вы можете получить деньги только в отделении, где открыли вклад.- Спасибо.

Добрый день! 16 декаюря лично в офисе (м.Павелецкая) сделал заказ на выдачу денежных средств, и закрытие валютного вклада. Сотрудники сообщили, чтобы я подошел в пятницу 19-го. Сегодня с утра мне перезванивают и сообщают, что данной суммы нет в наличии и передвинули срок выдачи на 23 декабря! Предложили, конечно, вообще абсурдное предложение: "переконвектировать в рубли, и выдать рублями"...и это в банке с одним из самых низких курсов! Жду 23-го! Деньги нужны были срочно!

В январе 2014 года мы взяли в кредит 36 986,00 руб. на один год. Мы исправно платили 5 месяцев, потом решили заплатить остаток по кредиту. Для этого я позвонила по телефону горячей линии, спросила сумму остатка (он составил 7 630) и заплатила его через терминал. В течение 6 месяце нам никто не звонил и никакие смс-уведомления не приходили и вот накануне Нового года, нам приходит смс, что мы должны заплатить по кредиту 3 791,80! Мы позвонили узнать в чем дело, в течение 30 минут нас перекидывали от оператора к оператору, мы рассказывали свою историю, наконец, нам сказали: Оставшаяся сумма по кредиту была не 7 630,00, а 7 630,10! И за эти 6 месяцев у нас набежал долг АЖ 7 000! С 10-то копеек! Ни про какие копейки мне оператор не сказал, иначе бы я положила денег с гаком, за эти 6 месяцев нам тоже никакие смс не приходили иначе мы бы погасили. Платили через терминал Хоум Кредит, так с нас каждый раз сервисный сбор брали! Ни с одним банком такого беспредела не было! Всем своим друзьям и родственникам мы расскажем, что не стоит пользоваться услугами этого банка!