47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

В банке большая текучка специалистов . Обратилась к ним после получения наследства ( а именно трёх кредитов в банке ) все были застрахованы, но чтобы их партнёры "Ренесанс-страхование" хоть как - то начали работать , нужно собрать огромный пакет документов ( в том числе и кредитные договоры + графики ) ни в одной страховой компании нет такого пакета документов . Три раза делала попытки заказать сканы документов через Москву, в других регионах . Ответов на обращение не получила , якобы сканы приходят на почту сотрудникам. Ждала две недели , ответа не получила . В качестве контактного телефона специалист банка решил использовать телефон умершего , и туда приходили смс-сообщения. А почему нет ? Спиритические сеансы проводить, наверное, нужно . Отличная идея в данной ситуации! Ну и пока я ждала эти ответы , сотрудники банка успели уволиться . Никому не советую этот банк и становиться их клиентом тем более. Кредиты и система работы-на уровне советского союза, видимо, остались . Отвратительный сервис ! А именно в Комсомольске-на-Амуре , Первостроителей 20, и Самара , Гагарина , 32 : специалист Ирина. Понимаю, что все проблемы изначально в головном офисе банка, но в регионах сервис ещё хуже. Жду ответа на обращение

В банке большая текучка специалистов . Обратилась к ним после получения наследства ( а именно трёх кредитов в банке ) все были застрахованы, но чтобы их партнёры "Ренесанс-страхование" хоть как - то начали работать , нужно собрать огромный пакет документов ( в том числе и кредитные договоры + графики ) ни в одной страховой компании нет такого пакета документов . Три раза делала попытки заказать сканы документов через Москву, в других регионах . Ответов на обращение не получила , якобы сканы приходят на почту сотрудникам. Ждала две недели , ответа не получила . В качестве контактного телефона специалист банка решил использовать телефон умершего , и туда приходили смс-сообщения. А почему нет ? Спиритические сеансы проводить, наверное, нужно . Отличная идея в данной ситуации! Ну и пока я ждала эти ответы , сотрудники банка успели уволиться . Никому не советую этот банк и становиться их клиентом тем более. Кредиты и система работы-на уровне советского союза, видимо, остались . Отвратительный сервис ! А именно в Комсомольске-на-Амуре , Первостроителей 20, и Самара , Гагарина , 32 : специалист Ирина. Понимаю, что все проблемы изначально в головном офисе банка, но в регионах сервис ещё хуже. Жду ответа на обращение

Уже давно являюсь держателем и активным пользователем карты Космос Банка Хоум Кредит. Участвую в бонусной программе Польза для накопления бонусных рублей в виде кэшбэка с совершенных операций. 

На октябрь месяц в повышенных категориях (где кэшбэк будет начисляться свыше 1%) мне была предложена очень редкая для выбора категория - Кафе/рестораны, что конечно очень обрадовало.

После подключения данной категории, я при первой же возможности расплатился в большом кафе нашего города в надежде получить повышенный возврат бонусных рублей. 

Но какого же было моё удивление, когда в личном кабинете Польза я вижу, что за данную операцию, мне начислят обычный 1% как и по остальным операциям по карте. 

В итоге пришлось обращаться в службу поддержки клиентов (чат банка в приложении ХК). 

Оператор Анжелика оперативно ответила мне , хотя в других банках перейти с чат бота на поддержку обычного специалиста - очень долгий процесс. 

И да, хоть повышенных баллов по данной операции я так и не получу (оказывается и здесь есть свои нюансы) , но хочу поблагодарить оператора за полную, быструю и понятную консультацию!

Добрый вечер. Являюсь Клиентом банка с 2010 года. По своему опыту могу сказать, что Банк надежный. У нас были и вклады, и дебетовые карты, и накопительные счета. Ни по одному продукту не было каких-либо спорных ситуаций. Если возникали вопросы, то они решались дистанционно (по телефону или в чате приложения). Желаю Банку дальнейших успехов! P.S. подписана на ваш канал. Читать его это отдельное наслаждение! Огромное спасибо тому, кто его ведёт!

Более 9 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Но % ставки многие годы казались более привлекательные у Сбера, а зря. Сейчас возникла потребность увеличить срок кредита уже имеющегося, уменьшить платёж. Но разочаровалась, ставку предложили в стороннем банке по моим меркам завышеную, свыше 25% и срок больше нужного, а это дополнительная переплата. Тогда отправила заявку прямо на сайте Хоум Кредит Банка, ведь специального предложения на тот момент в моем приложении не было. Одобрили со страховкой. По звонку в Контактный центр оператор выслушала, помогла аннулировать и отправить новую заявку, без страховки под 19,9% на нужный мне срок 4 года. Это для меня было принципиально важно. Так за менее чем 1,5 часа получила деньги, закрыла обременительный кредит в другом банке и снизила кредитную нагрузку. Возвращаться "домой" оказалось весьма приятно!

Более 9 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Но % ставки многие годы казались более привлекательные у Сбера, а зря. Сейчас возникла потребность увеличить срок кредита уже имеющегося, уменьшить платёж. Но разочаровалась, ставку предложили в стороннем банке по моим меркам завышеную, свыше 25% и срок больше нужного, а это дополнительная переплата. Тогда отправила заявку прямо на сайте Хоум Кредит Банка, ведь специального предложения на тот момент в моем приложении не было. Одобрили со страховкой. По звонку в Контактный центр оператор выслушала, помогла аннулировать и отправить новую заявку, без страховки под 19,9% на нужный мне срок 4 года. Это для меня было принципиально важно. Так за менее чем 1,5 часа получила деньги, закрыла обременительный кредит в другом банке и снизила кредитную нагрузку. Возвращаться "домой" оказалось весьма приятно!

В явнаре 2022 года в салоне Аскона была совершена покупка по карте Свобода (оформлена в салоне, со слов работников которого являющегося партнером банка ХоумКредита). Февраль и март все было нормально, пока не пришло смс о повышении стоимости услуги, как оказалось при общении в чате подключенной при оформлении карты (прошу заметить, что о дополнительных платных услугах никто не уведомил и в сумме платежей эта сумма не отражалась), через чат услугу отключили, но с задержкой МЕСЯЦ, т.к. расчетный период уже шел (т.е. услугой я уже воспользоваться не могла, но оплатить ее должна была). Дальше еще интереснее, по моим подсчетам должна остаться определенная сумма до полного погашения БЕЗПРОЦЕНТНОЙ РАССРОЧКИ НА 10 МЕСЯЦЕВ, НО по факту сумма была гораздо больше, при обращении в банк выяснилось, что покупка не прошла как партнерская и поэтому начисляли % после истечения 51 дня, о чем меня якобы уведомляли в смс и раз я не связалась с банком, значит я с этим согласилась. Прошу заметить я не сотрудник банка и в нюансах минимальных платежей, полного погашения и прочих терминах разбираться не должна. При обращении в магазин, где была совершена покупка, никакого вразумительного ответа не последовало, кроме того что они все оформили верно и это ошибка банка. Вобщем вопрос незаконного обогащения Хоум Кредит Банка за счет неверно проведенных операций и несогдласованных действий их партнеров не решен. Как итог, могу сказать в этот банк обращаться больше никогда не буду, советовать его тоже нет никакого желания, так же как и салон, в котором совершена покупка. Вопрос буду дальше продвигать, т.к. оба участника совершенной операции перекладывают отвественность друг на друга, а страдаю я, покупатель.

В явнаре 2022 года в салоне Аскона была совершена покупка по карте Свобода (оформлена в салоне, со слов работников которого являющегося партнером банка ХоумКредита). Февраль и март все было нормально, пока не пришло смс о повышении стоимости услуги, как оказалось при общении в чате подключенной при оформлении карты (прошу заметить, что о дополнительных платных услугах никто не уведомил и в сумме платежей эта сумма не отражалась), через чат услугу отключили, но с задержкой МЕСЯЦ, т.к. расчетный период уже шел (т.е. услугой я уже воспользоваться не могла, но оплатить ее должна была). Дальше еще интереснее, по моим подсчетам должна остаться определенная сумма до полного погашения БЕЗПРОЦЕНТНОЙ РАССРОЧКИ НА 10 МЕСЯЦЕВ, НО по факту сумма была гораздо больше, при обращении в банк выяснилось, что покупка не прошла как партнерская и поэтому начисляли % после истечения 51 дня, о чем меня якобы уведомляли в смс и раз я не связалась с банком, значит я с этим согласилась. Прошу заметить я не сотрудник банка и в нюансах минимальных платежей, полного погашения и прочих терминах разбираться не должна. При обращении в магазин, где была совершена покупка, никакого вразумительного ответа не последовало, кроме того что они все оформили верно и это ошибка банка. Вобщем вопрос незаконного обогащения Хоум Кредит Банка за счет неверно проведенных операций и несогдласованных действий их партнеров не решен. Как итог, могу сказать в этот банк обращаться больше никогда не буду, советовать его тоже нет никакого желания, так же как и салон, в котором совершена покупка. Вопрос буду дальше продвигать, т.к. оба участника совершенной операции перекладывают отвественность друг на друга, а страдаю я, покупатель.

Самый отвратительный банк. С 2018 года не являюсь его клиентом, загрузила вчера выписку с бюро кредитных историй. Увидела, что оказывается у меня открыта с 2016г в этом банке кредитная карта. Зашла на сайт, открыла чат. На протяжении нескольких часов ни один оператор не присоединился, только бот, который пишет одно и тоже. Скачала приложениЕ, зашла в личный кабинет, написала связь с оператором, нужно пройти 30 кругов ада. Подключилась кое как девушка, пишет мои старые данные с 2018 года. Я ей пишу что у меня уже не те данные и не та фамилия (КАК ЖЕ ЭТО БЫЛО ЗРЯ!). Далее она просит меня изменить данные в личном профиле, я меняю. Система отклоняет мои изменения и переводит на сайт, куда я загружаю свои новые данные (нонсенс конечно, банк к которому резко негативное отношение, еще и мои новые данные хочет, чтобы постоянно мне названивать и предлагать свои ущербные услуги). Сегодня я вижу что паспорт поменялся, пишу в чат, снова прохожу 30 кругов ада, прежде чем бот пропустит к оператору. Оператор пишет что данные не изменились и просто отключается. Я снова пытаюсь связаться с оператором и о боги, новый оператор видит что оказывается данные и правда поменялись и принимает заявление. Вишенка на торте, что счет закрывается в течение 45 дней и чтобы получить справку о закрытии, мне надо контролировать это количество дней и снова писать боту, чтобы попасть на оператора. Просто самый отвратительный банк.

Самый отвратительный банк. С 2018 года не являюсь его клиентом, загрузила вчера выписку с бюро кредитных историй. Увидела, что оказывается у меня открыта с 2016г в этом банке кредитная карта. Зашла на сайт, открыла чат. На протяжении нескольких часов ни один оператор не присоединился, только бот, который пишет одно и тоже. Скачала приложениЕ, зашла в личный кабинет, написала связь с оператором, нужно пройти 30 кругов ада. Подключилась кое как девушка, пишет мои старые данные с 2018 года. Я ей пишу что у меня уже не те данные и не та фамилия (КАК ЖЕ ЭТО БЫЛО ЗРЯ!). Далее она просит меня изменить данные в личном профиле, я меняю. Система отклоняет мои изменения и переводит на сайт, куда я загружаю свои новые данные (нонсенс конечно, банк к которому резко негативное отношение, еще и мои новые данные хочет, чтобы постоянно мне названивать и предлагать свои ущербные услуги). Сегодня я вижу что паспорт поменялся, пишу в чат, снова прохожу 30 кругов ада, прежде чем бот пропустит к оператору. Оператор пишет что данные не изменились и просто отключается. Я снова пытаюсь связаться с оператором и о боги, новый оператор видит что оказывается данные и правда поменялись и принимает заявление. Вишенка на торте, что счет закрывается в течение 45 дней и чтобы получить справку о закрытии, мне надо контролировать это количество дней и снова писать боту, чтобы попасть на оператора. Просто самый отвратительный банк.

Писала в чат банка, на счет вклада. Сначала подключается бот и в принципе отвечает на все вопросы всю инфу получила от бота, но решила проверить что ответят операторы. Что удивило: ответил оператор оооочччень быстро не минуты не ждала. Оператор ответил на все вопросы. Что круто: быстрое соединение и умный бот.

Писала в чат банка, на счет вклада. Сначала подключается бот и в принципе отвечает на все вопросы всю инфу получила от бота, но решила проверить что ответят операторы. Что удивило: ответил оператор оооочччень быстро не минуты не ждала. Оператор ответил на все вопросы. Что круто: быстрое соединение и умный бот.

Самые классные карты, прозрачные условия по кэшбеку. При обращении на горячую линии очень быстро решают вопрос. Карту оформила онлайн, заняло буквально 5 минут. Карта 120 дней без процентов.

Самые классные карты, прозрачные условия по кэшбеку. При обращении на горячую линии очень быстро решают вопрос. Карту оформила онлайн, заняло буквально 5 минут. Карта 120 дней без процентов.

Добрый день!  06.09.22 году в отделение банка было написано заявление об отказе от финансовой защиты и возврате денежных средств.  10.09.22 - обращение было закрыто, на вопрос почему обращение закрыто в колл центре ответили, что было принято положительное решение и вам в течение 10 дней вернут денежные средства.  21.09.22 очередной звонок в колл-центр, составлено новое обращение. Срок рассмотрения до 28.10.22 12.10.22 срок рассмотрения обращения еренесён на 10.11.22!  Хоум Кредит обманщики, не хотят возвращать деньги!

Хотела взять кредит на сумму 500 тысяч рублей, они мне насчитали больше миллиона переплату и всякую х*\*\*\*\*ню со страховками и т.д, ПЕРЕПЛАТА БОЛЬШЕ ЧЕМ САМ КРЕДИТ! Персонал вежливый и подробно объясняет все, вопросов по обслуживанию нет, но условия ....

Хотела взять кредит на сумму 500 тысяч рублей, они мне насчитали больше миллиона переплату и всякую х*\*\*\*\*ню со страховками и т.д, ПЕРЕПЛАТА БОЛЬШЕ ЧЕМ САМ КРЕДИТ! Персонал вежливый и подробно объясняет все, вопросов по обслуживанию нет, но условия ....

Очень классный, можно сказать, отзывчивый банк! Всегда сразу реагируют на любой вопрос, отвечают и идут на встречу! Однозначно рекомендую! Обратилась в чат с вопросом, почему начислили % не так, как я рассчитала. В итоге умный робот понял, что я хочу, ответил! + направил на оператора по дополнительному моему вопросу.

Очень классный, можно сказать, отзывчивый банк! Всегда сразу реагируют на любой вопрос, отвечают и идут на встречу! Однозначно рекомендую! Обратилась в чат с вопросом, почему начислили % не так, как я рассчитала. В итоге умный робот понял, что я хочу, ответил! + направил на оператора по дополнительному моему вопросу.

10.10 в районе 19.00 вечера совершила сбп перевод денежных средст из хоум кредит банка. По истечении суток перевод не поступил, при обращении в чат банка сотрудники говорили, что должны пройти сутки, ждите, но сутки уже прошли и тут же закрывали чат, после чего приходилось снова ждать, пока робот загрузит информацию, проблема никак не решалась. 

Это все при том, что сбп заявлен банком как моментальный перевод и их же робот в чате пишет, что если деньги не пришли сразу - это ошибка. Очень недовольна работой банка.