46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

Покупал билеты через интернет и решил проверить, как пройдет платеж через банк Home Credit. Так вот, на сайте авиакомпании цены были указаны в рублях, на билетах также все налоги, сборы тоже в рублях. И 3-е сотрудников авиакомпании подтвердили о запросе необходимой суммы в банк также в рублях.Покупаю билеты, приходит пароль в смс с указанной суммой для подтверждения оплаты. Спустя 2 минуты звонит сотрудница банка и запрашивает подтверждение на проведение операции с той же суммы. В личном кабинете на сайте банка также зафиксирована оплата. Я доволен.Спустя 4 дня выясняется, что деньги списались только спустя 3 дня с момента оплаты. И сумма почти на 6 000 рублей больше стоимости билетов. В банке объяснили, что когда я оплачивал курса доллара был один, а при списании - другой. Как оказывается, я не один кто пострадал при оплате через интернет через этот банк.Возможно, косяк платежной системы, возможно, банка. А может быть, операции преднамеренно проводятся с задержкой. Таким образом, банки или платежные системы обогащаются за наш счет.Да и сотрудник call-центра Виталий периодически нервничал по телефону и чуть ли не срывался.

Добрый день!Мною через интернет-банк был оформлен платеж в другой банк по реквизитам счета 21.11.2014 17:09. Референс 4.31.01.06_152370481. При проведении платежа в интернет-банке написано, что платежи, оформленные до 20 часов исполняются тем же днем. Это же мне подтвердил и он-лайн консультант на сайте "15:07:12 Usertest16: Александр, платеж поступает к исполнению в день совершения опреации, если он совершен до 20.00 по Московскому времени." Тем не менее на 23.11.2014 платеж не исполнен. То есть в пятницу (последний рабочий день перед выходными) деньги не ушли последним рейсом, как я ожидал из предоставленной мне информации (последний рейс как раз производится с 21 до 22 часов). Есть банки, которые работают как часы. А ХКФ работает, как ему хочется. Рассчитывать на него нельзя. Выставили меня идиотом перед контрагентом.P.S. Почему я оформил платеж так поздно, может быть спросите Вы? Я отвечу. В этот же день я внес деньги на карточный счет через банкомат, расположенный в ГОЛОВНОМ ОФИСЕ (Правды, в 9.50 утра (как раз чтобы в обед совершить платеж). SMS о зачислении денег приходит мгновенно, а вот самими деньгами в течение нескольких часов пользоваться нельзя. Обычно до фактического поступления денег проходит не более 2-3 часов, на что я и рассчитывал (т.к. производил подобные операции и ранее). Однако в этот раз деньги не были зачислены ни в 12 часов, ни в 13 часов, а только после 16 часов. Поэтому платеж в ИБ смог сформировать только в 17 часов. И как я написал выше, он не прошел в заявленные банком сроки. Есть другие банки, где зачисление (в том числе фактическое) производится мгновенно. Обратите на это внимание.

Добрый день!Мною через интернет-банк был оформлен платеж в другой банк по реквизитам счета 21.11.2014 17:09. Референс 4.31.01.06_152370481. При проведении платежа в интернет-банке написано, что платежи, оформленные до 20 часов исполняются тем же днем. Это же мне подтвердил и он-лайн консультант на сайте "15:07:12 Usertest16: Александр, платеж поступает к исполнению в день совершения опреации, если он совершен до 20.00 по Московскому времени." Тем не менее на 23.11.2014 платеж не исполнен. То есть в пятницу (последний рабочий день перед выходными) деньги не ушли последним рейсом, как я ожидал из предоставленной мне информации (последний рейс как раз производится с 21 до 22 часов). Есть банки, которые работают как часы. А ХКФ работает, как ему хочется. Рассчитывать на него нельзя. Выставили меня идиотом перед контрагентом.P.S. Почему я оформил платеж так поздно, может быть спросите Вы? Я отвечу. В этот же день я внес деньги на карточный счет через банкомат, расположенный в ГОЛОВНОМ ОФИСЕ (Правды, в 9.50 утра (как раз чтобы в обед совершить платеж). SMS о зачислении денег приходит мгновенно, а вот самими деньгами в течение нескольких часов пользоваться нельзя. Обычно до фактического поступления денег проходит не более 2-3 часов, на что я и рассчитывал (т.к. производил подобные операции и ранее). Однако в этот раз деньги не были зачислены ни в 12 часов, ни в 13 часов, а только после 16 часов. Поэтому платеж в ИБ смог сформировать только в 17 часов. И как я написал выше, он не прошел в заявленные банком сроки. Есть другие банки, где зачисление (в том числе фактическое) производится мгновенно. Обратите на это внимание.

Обращаюсь в связи с тем, что банк меня ОБМАНУЛ. С 2012 года я был клиентом этого банка, держал вклады в рублях. В связи с тем, что курс рубля претерпел потери, я не выводя деньги из банка, переоформил вклад рублёвый на вклад ДОХОДНЫЙ ГОД В ДОЛЛАРАХ США. ПЯТЬ ТЫСЯЧ ДОЛЛАРОВ США Я КУПИЛ У БАНКА ПО ОЧЕНЬ ВЫСОКОМУ КУРСУ 47.34 12 НОЯБРЯ 2014 ГОДА. Отделение в городе СОВЕТСКЕ Калининградской области - ДОГОВОР НОМЕР 175/003280 ОТ 12.11.14 ГОДА. При этом нигде в договоре НЕ СКАЗАНО, ЧТО ПРИ БУДУЩЕМ ЗАКРЫТИИ ВКЛАДА СУММУ БУДУТ ВЫДАВАТЬ РУБЛЯМИ. Операционист об этом не сказала, как не сказала о том, что отделение в Советске будет ЗАКРЫТО УЖЕ 25 ДЕКАБРЯ 2014 ГОДА. Я ВООБЩЕ ОБ ЭТОМ УЗНАЛ ТОЛЬКО 14 НОЯБРЯ, КОГДА ПРИШЁЛ В БАНК СООБЩИТЬ О СМЕНЕ СВОЕГО МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА.Тогда же та же операционист мне СООБЩИЛА О ЗАКРЫТИИ ОТДЕЛЕНИЯ. Я сразу попросил закрыть вклад, но операционист сказала, что после 16.45 уже невозможно это сделать - при этом работа отделения до 18 часов. Пришлось ждать до 17 ноября, когда мне вклад закрыли и выдали мне сумму в рублях - по курсу их покупки доллара 46.26.! Таким образом я сразу потерял на двух обменных операциях 5400 рублей! Перед закрытием вклада я не был предупреждён о проведении конвертации валюты в рубли, и когда узнал, было поздно-операция по банку уже прошла. Я был, мягко говоря в шоке, претензию не написал. Ведь за прошедшие дни и курс доллара сильно вырос. Я обменял эту уменьшившуюся сумму рублей по курсу 47.50 уже.Я предлагаю публично банку дать мне компенсацию. В противном случае обещаю дать делу полный юридический ход с освещением в интернете!

Ни в договоре об этом ни слова, ни менеджер о таком повороте не предупредила, и на их сайте молчок об этом. Якобы-валютный вклад ! Причём -даже не имея валюты проворачивают эту махинацию ! Клиент вынужден получать рублями за валюту, которой в глаза не видел, хотя оплатил её покупку и имеет договор о внесении валюты на вклад! И по условиям договора-получение рублей вместо валюты вклада-доллары или евро-не оговаривается! Как бы валютный вклад с последующей конвертацией в рубли с потерей на обменной операции !!! За время вклада сто раз изменится курс валюты и человек в итоге вынужден терять возможность купить валюту по его устраивающей цене ! Я потерял около двацати тысяч рублей с ними связавшись !!!

Я, С-на Елена Владимировна, 09.01.1960 г.р. 30.10.2013 воспользовалась услугами банка, приобрела меховое изделие на сумму 179 250 рублей, кредит был оформлен на 36 месяцев, под годовую процентную ставку 21,23%. На 19.11.2014 имеются чеки об оплате сумм по кредиту на 160 000 рублей.На протяжении недели звоня в банк по горячей линии отвечают, что досрочное погашение невозможно, а проценты по кредиту возьмутся все за 36 месяцев и неважно погасила я их за месяц или год, так как сумма уже рассчитана. В городе Усть-Куте нет филиала Вашего банка и все переговоры возможны лишь по телефону, но операторы ставят на удержание вызов, переключают с одного на другого и в конечном итоге сбрасывают звонок. Как мне узнать остаток по кредиту, и почему не пересчитывают проценты по кредиту?Почему мне говорят, что если я вносила сумму сверх рассчитанной банком, то я должна была звонить и предупреждать банк, но в договоре об этом ничего не сказано, как не сказано и о досрочном погашении кредита. Я ответственный заемщик, я хочу погостить кредит досрочно. В данной сложившейся ситуации, возникает вопрос, а стоит ли в дальнейшем еще раз воспользоваться услугами Вашего банка.От администратора: А что по этому поводу написано у Вас в договоре?

Мое обращение № 192396! Напишу сюда обратился в банк (на горячую линию) по поводу кредита 19,9%! Уточнил без страхования пришел в отделение банка в г. Таганроге пер. Гоголевский, 10! (все обращения были в этот офис!) пришло смс с одобренным кредитом со страховкой! Я не взял, т. к. это навязанная услуга и в ставку банка входит риски о невозврате и др., а за свой счет страховать риски банка не собираюсь! Где конкуренция в выборе страховой компании? Я сам застрахован в фирме PPF! И к страхованию отношусь положительно, но не в этом случае!Через 2-3 дня звонок, почему не взяли кредит объясняю, что со страховкой он мне не нужен (было 18 ноября 2014) опять одобрили, прихожу в банк 20 ноября сделать довклад в банке и узнаю на счет заявки - оператор да есть без страховки! Оформляем! Приходит смс опять со страховкой !опять не беру! звонок, объясняю, что со страховкой мне не нужен кредит! СПРОСИЛИ В КАКОМ ОТДЕЛЕНИИ ОФОРМЛЯЛ ЗАЯВКУ! ТАК ПОЛУЧАЕТСЯ В ВАШЕМ БАНКЕ НЕ ВЗЯТЬ КРЕДИТ БЕЗ СТРАХОВКИ?! ЕСЛИ НЕ ДАЕТЕ ЗАЧЕМ ЗВОНКИ? Я ПОНИМАЮ, ЧТО НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ КЛИЕНТА, НО НЕ 10 РАЗ ОДНО И ТОЖЕ! НА РАБОТЕ НА МЕНЯ УЖЕ НАЧАЛЬСТВО "КРИВО" смотрит! Если у Вас внутренняя политика банка в штрафовании операторов если они оформляют без страхования кредит или еще что ! так почему страдать клиенты должны от вашего сервиса?! Я не мальчик бегать к вам по 10 раз за одним и тем же! Острой нужды нет в деньгах! Просто хочу купить машину, но не собираюсь платить за это 25-70 % годовых!

Я была вынуждена отказаться даже от самой идеи обращения в этот банк.

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка Хоум кредит. Неоднократно мне поступали предложение от банка на оформление кредита, звонки. И когда мне понадобились деньги я очень разочаровалась в банке. Обратившись в офис банка расположенном в Г. Москва, Бульвар Адмирала Ушакова 7, оформить кредит на 200 000, мне было отказано оформить кредит по условиям которые были предложены по смс сообщению. Сотрудник банка К-ва К.И. мне отказала оформить кредит, сказав, что без страхования не будет оформлять кредит! Категорически! Не смотря на то, что данная услуга является добровольной. Мне поставили условия или со страховкой в размере 80 000 или никак!Это неправильная работа со стороны сотрудника, но более вежливые и компетентные сотрудники контактного центра оформили мне заявку и помогли оформить кредит без страхования.

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка Хоум кредит. Неоднократно мне поступали предложение от банка на оформление кредита, звонки. И когда мне понадобились деньги я очень разочаровалась в банке. Обратившись в офис банка расположенном в Г. Москва, Бульвар Адмирала Ушакова 7, оформить кредит на 200 000, мне было отказано оформить кредит по условиям которые были предложены по смс сообщению. Сотрудник банка К-ва К.И. мне отказала оформить кредит, сказав, что без страхования не будет оформлять кредит! Категорически! Не смотря на то, что данная услуга является добровольной. Мне поставили условия или со страховкой в размере 80 000 или никак!Это неправильная работа со стороны сотрудника, но более вежливые и компетентные сотрудники контактного центра оформили мне заявку и помогли оформить кредит без страхования.

Казалось бы, что может быть проще, чем составить справку о состоянии счета: 2 предложения, 3 переменные... но не для сотрудников ХКФ Банка как оказалось. Заказала справку для посольства, сделали быстро, к вечеру уже была в отделении... НО с ошибкой. Сначала подумала, что ерунда, какая может быть проблема с тем, чтобы вставить номер счета, но нет. Оказалось, что в отделении справку поправить не могут, т.к. она в зашифрованном виде. Пришлось звонить в контактный центр, которые переключили меня на "специалиста", который 15 минут томил в ожидании, уверяя, что занимается моей проблемой, и в завершении радостно объявил, что составил ЗАЯВКУ на исправление ошибки, которая будет обработана в течение 5 раб.дней! За 15 минут эту справку можно в ворде напечатать, а они заявки составляют на то, чтобы 5 дней 20 цифр вбивать. Указывать на нелогичность этого всего бесполезно, поскольку логика здесь разбивается о "банк приносит вам своим извинения, но никто вам помочь не может", "сотрудников, способных вам помочь нет", "переключать на того, кто делал справку, у меня нет полномочий" и "снова банк приносит вам свои извинения", "могу я вам еще чем-нибудь помочь?" Вы мне в простейшей задаче не нашли решение, чем вы можете еще помочь?!? Полная деградация кадров вкупе с бюрократизмом, доходящим до маразма.П.С.: ваши бесполезные извинения можете оставить при себе

Но видимо хоум кредит настолько "серьёзный" банк, что не нуждается в положительных клиентах.

Здравствуйте!Произошла неприятная ситуация - понадобилось перевести деньги на счет сбербанка. Операция была выполнена 13.11.2014, деньги списали со счета. На платежном поручении написано, что исполнено 14.11.2014. Но деньги до получателя так и не дошли. На 20.11.2014 денег нет ни на счете списания, ни на счете получателя. По телефону меня сначала кормили "завтраками", что паниковать еще рано, на деле же вышло по-другому. 20.11.2014 мы уже сильнее взялись за операторов, они нам сообщили что деньги необходимо искать на счете банка-получателя. При этом, конечно, банк получателя нам не хотел давать подробности. Более того, сотрудники сбербанка отправили обратно к Вам, сказав что деньги к ним не приходили. Я совершила еще один звонок, на сей раз оператор попросила подождать минуточку и потом предложила написать заявление на розыск денежных средств. Понимаю если бы мы неправильно указали счет или еще что-то, но все было неоднократно перепроверено. Когда решится наша проблема и почему такое вообще произошло?

На прошлой неделе закрыл вклад Хорошие новости, т.к. его условия стали совсем неконкурентоспособными.Тем не менее, испытываю положительные впечатления от полуторогодового сотрудничества:- выдавали довольно крупные суммы без заказа и крупными купюрами в разных отделениях;- без проблем принимали пополнения во вклады родственников, что бывает полезно, если они живут не близко;- из-за развитой сети филиалов, можно положить деньги в одном городе, а снять в другом, чтобы не возить нал с собой;- если и были очереди в отделениях, то небольшие. Вкладчики пользовались приоритетным правом.- внятный интернет-банк бесплатно, мне правда нужен был только, чтобы смотреть, сколько на счету - в свое время вклад Хорошие новости под 10% был весьма неплох.Жаль, что закрыли отделение на Тульской... Если будут интересные предложения - снова стану клиентом

Думаю, это многих не устроит!

Кредит был рассчитан на год, мне хватило месяца для его погашения. Первый платеж внесла, почти сразу после оформления, последний в конце месяца. И тут программа дала сбой. Документы на закрытие распечатать мне не смогли, писали все в ручную. Дело было в сентябре 2014 года, вот уже ноябрь, я написала и заявление на досрочное погашение, и уже две заявки-претензии....а кредит так и не закрыт. Из банка поступают звонки с требованием погашения процентов!!! При звонках в банк, меня заверяют, что ни каких доп. процентов я выплачивать не буду и ошибку устранят. Вот уже два месяца не устраняют, в отделении советуют писать, а по телефону ждать!

Полностью поддерживаю мнение DIRINI от 20.11.2014 07:57, и привожу свой пример общения с оператором Ириной 20.11.2014 в 13:13 в течение 9 минут 37 секунд. Прошу объяснить следующее по моей рублёвой карте карте при оплате за границей 13 Ноября 2014, и что я вижу в Личном кабинете:13 Ноября 2014Oplata kartoj Дата списания 17.11.2014 - 9 014,80 pOplata kartoj Дата зачисления + 8 821,48 pOplata kartoj Дата списания - 8 821,48 pКак понять: сначала списание 8 821,48 p, тут же зачисление 8 821,48 p, а через 4 (!) дня списание уже другой, большей, суммы? Это всё одна оплата гостиницы. Ответ: банк берёт комиссию. - Какую комиссию? Когда, 13-го или 17-го? - За конвертацию - Какова величина комиссии? По какому курсу произошла конвертация? Почему списание через четыре дня? - Обратитесь в офис за распечаткой - Чем распечатка будет отличаться от того, что я вижу в личном кабинете? - Подробностью - Я вижу не подробно?.. И так далее. Ответа на простой вопрос нет.В результате оператор Ирина (которая отказалась назвать фамилию) сказала: вам что, по китайски объяснить? Я попросил объяснить именно по-китайски. Похоже оператор Ирина не очень дружит с китайским языком (хотя он проще русского).И так что же с...- курсом конвертации?- величиной комиссии?- операцией через 4 дня?- зачислением и списанием?И... для чего нужен CALL-ЦЕНТР?

Я пришел к мнению, что сотрудники колл-центра ХКФ Банка не заслуживают доверия. Нередко мне приходится просить переключить мой звонок на более грамотного сотрудника. Иногда мне приходится просить более "адекватного" сотрудника. Но вчерашний случай просто вывел меня из себя. Еще никогда ошибки сотрудников банка не выливались для меня в финансовые последствия.Вчера, 19.11.2014, сотрудница службы поддержки однозначно проконсультировала меня о снятии наличных в банкоматах сторонних банков, утверждая, что никакой комиссии с меня ХКФ Банк не возьмет. Надо только убедиться, что сторонний банк не взимает комиссию.В итоге я снял 50 000 рублей наличными в банкомате Сбербанка и обнаружил, что на моем счете денег осталось на 1000 рублей меньше, чем я ожидал. Банкомат Сбербанка перед снятием наличных утверждает, что его комиссия 0%. СМС-сообщения из ХКФ Банка не учитывали комиссию, поэтому сразу догадаться о том, что теряешь деньги здесь и сейчас, невозможно.Сотрудники колл-центра ХКФ банка позже подтвердили мне, что за каждую транзакцию мне придется заплатить по 100 руб. и приняли жалобу в адрес некомпетентного сотрудника, отказавшись при этом сообщить, что этому сотруднику будет за введение клиента в заблуждение. Также мне было предложено получить 200 руб. компенсации, что "очень порадовало".Я считаю, что сотрудник лично должен ответить за свою некомпетентность, оплатив финансовые издержки клиента, возникшие по вине сотрудника Банка.

Обман клиентов. Открыл вклад - Доходный год в валюте. Оплатил в кассе покупку валюты по их курсу. Когда закрыл, вдруг выясняется - выдают в рублях по курсу их покупки валюты! Ни в договоре об этом ни слова, ни менеджер о таком повороте не предупредила, и на их сайте молчок об этом. Якобы - валютный вклад! Причём, даже не имея валюты, проворачивают эту махинацию! Клиент вынужден получать рублями за валюту, которой в глаза не видел, хотя оплатил её покупку и имеет договор о внесении валюты на вклад! И по условиям договора-получение рублей вместо валюты вклада-доллары или евро - не оговаривается! Как бы валютный вклад с последующей конвертацией в рубли с потерей на обменной операции! За время вклада сто раз изменится курс валюты и человек в итоге вынужден терять возможность купить валюту по его устраивающей цене! Я потерял около двадцати тысяч рублей! Ответьте мне публично, представители банка! Дайте адрес, получите мои персональные данные для разбора инцидента!Администратор: Уточните, пожалуйста, дату окончания вклада. Вами была заказана валюта заблаговременно, если по договору это предполагалось размером вклада? В рублях был выдана вся сумма вклада или остаток? Вами была составлена претензия по проблемной ситуации?

В сентябре 2012г. взял кредит в вашем банке на сумму 33 880р. на два года. Обстоятельства сложились так, что немного просрочил несколько платежей, и я захотел его закрыть досрочно через полгода. Обратившись к оператору банка, попросил закрыть кредит досрочно и рассчитать всю сумм, у которую надо внести. Оператор назвала мне сумму в размере 51 257,01 рублей, после чего я полностью оплатил её, полагая, что мой кредит закрыт.Однако спустя полтора года мне и моим друзьям стали звонить из коллекторского агентства Восток-финанс с требованием погасить задолженность по кредиту в размере 783 рубля с копейками... Возникает несколько вопросов... Почему оператор банка не закрыла мой кредит полностью когда я просил сделать это? Откуда нарисовалась такая сумма? Почему банк молчал полтора года об этой задолженности и только сейчас вдруг начал третировать звонками меня и моих знакомых? Теперь то мне объяснили, что надо было взять бумагу о закрытии кредита, но тогда я этого не знал и ВАШИ СОТРУДНИКИ должны были проконсультировать меня как клиента! Но они этого не сделали! Это или мошенничество или некомпетентность банка в целом! Самый отвратительный банк, который я знаю!