46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

Не получается сделать перевод с дебетовой карты на вклад, система выдает след. информацию: Перевод не выполнен. Возможно, существует ограничение на сумму пополнения для счета назначения. Проверьте реквизиты перевода.Референс4.31.01.16_151780950Дата отправки перевода12.11.2014 11:58Срок вклада действителен, пополнение возможно.

Добрый день! Захотел карту с кэшбэком. (в личном кабинете было предложение на КЛ 90 тыс.). Обратился в отделение по адресу Владивосток, просп. 100-летия, 40. Оформляли быстро: по всем тарифам сказали обращаться на сайт. В итоге после подписи завотделением сказала, что кэшбэк на этой карте не предусмотрен, раз я хотел быстро, то мне оформили эту карту, а не ту, которую просил. Карта такая не нужна, поэтому тут же ее аннулировал.В итоге ни предложения по карте в личном кабинете, ни самой карты с кэшбэком нет. Очень расстроило отношение сотрудников банка, которые только развели руками. По телефону так же помочь не смогли. Предложили КЛ только на 10 тыс. и то через 45 дней. Странное отношение к постоянным клиентам с вкладами.Единственная надежда на восстановление предложения по карте в личном кабинте на сотрудников банка, читающих этот отзыв. Договор №2209821923.

Здравствуйте. Был клиентом банка более 10 лет (и пока еще остаюсь им), но последний шквал некомпетентности его сотрудников уже склоняет меня к трусливой мысли расстаться с ним и забыть, как это произошло с РСом и Ренессансом. Из последних печальных для меня, как клиента, событий запомнились следующие примеры ошибок разных сотрудников когда-то хорошего банка:1. Закрылось отделение в районе метро Тульская, где у меня и у моей жены были открыты вклады - при этом никого из нас об этом прискорбном событии банк не уведомил, что принято обычно у уважающих клиентов банков;2. 10 ноября заканчивался срок вклада, заранее банк не интересовался планами клиента о его судьбе, 7 ноября клиент самостоятельно позвонил в банк и проинформировал о желании забрать деньги, но очередной некомпетентный сотрудник сообщил что банк не в силах вернуть средства клиента в срок, указанный в договоре, предложив дату на три дня позже без какой-либо компенсации и даже извинений не принес;3. Доверенное лицо вкладчика явилось, в указанный сотрудником банка день, имея на руках доверенность, договор и паспорт, для получения суммы вклада. В отделении очередная "специалист", проверив документы, с прискорбием сообщила что деньги выдать не может, ибо доверенность оформлена банком на вклад, а вклад закончился и деньги переведены на счёт до востребования и предложила без собственника вклада к ним не приходить...Покойся с миром, дорогой Хоум Кредит, ибо кадровая политика никаких альтернативных вариантов тебе не предложит...

Обратился с утра в офис Хоум Кредит Банка забрать вклад. Зная, что в день возврата всегда начинаются "фокусы" заблаговременно заказал деньги. Придя в офис банка в надежде спокойно забрать вклад был в очередной раз разочарован! Девушка операционистка заявила: "у нас не работает программа на расход". Как же так, передо мной был человек, которому она предложила оформить дебетовую карту, что бы она получила через банкомат, а мне нет. На что она ответила "а у нас разные программы". Это для чего так? Двойная бухгалтерия? Ну ладно бы сказали, что нет денег в кассе, ждем инкассацию... Но когда не работает программа, а потом оказывается их не одна... В голову приходят разные грустные мысли, по поводу того, что в банке не работает программа. Не мало случаев на этом сайте было про банки, у которых тоже отказывала программа, а потом вкладчикам приходилось получать средства в банке агенте АСВ.

Я КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА. МНОЮ БЫЛА НАПИСАНА ПРЕТЕНЗИЯ 3 СЕНТЯБРЯ 2014 МОЙ НОМЕР ДОГОВОРА 2196271988, 17 сентября должен быть ответ, ответ так и не поступил. 11.11.2014 была в офисе вашего банка ответ на претензию в письменном виде мне отказались выдавать. Было написанное заявление на утерю платежей и изменение КИ в Эквифаксе. Претензия рассматривается 10 рабочих дней п. 3 ст 31 "О защите прав потребителей".Прошу дать ответ в письменном виде на мои претензии и исправить КИ на верную информацию о выданных мне кредитах, вернуть все утерянные платежи (все квитанции на руках). Либо я вынуждена буду обращаться В ЦБРФ, РОСПОТРЕБНАДЗОР и в Прокуратуру.

Добрый день!Обучите Ваших сотрудников элементарным правилам работы, а если не понимают, тогда выгоните - зачем таких держать?Взяла кредит в г.Ростове-на-Дону. Было персональное предложение в смс, проезжала мимо банка на Стачках и зашла, оформила кредит на сумму 100 000 и 15 800 за страховку. Срочно нужны были деньги. Дома досконально изучив документы, обалдела от ставки 70% годовых и через пару дней (взяв кредит в другом банке под адекватный 21% годовых) решила вернуть Вам деньги обратно. Я обратилась в отделение на ул.Кирова в г.Батайске (в данном городе и проживаю). К моему удивлению, сотрудник банка отказала мне в погашении кредита и послала меня "туда, где я брала кредит", ладно. Поехала я снова в г.Ростов-на-Дону на пр-кт Стачки. В данном отделении сотрудники посмеялись, что мне отказали в закрытии кредита в г.Батайске. Тут я смогла закрыть, но почему-то я должна была внести 116 000, якобы за страховку (от которой я отказалась) и %. Сотрудник обещала, что после погашения кредита сумма за страховку вернется в течение месяца. Главное, % за месяц не забыли взять, хотя по факту эти деньги у меня просто пролежали 3 дня по моим обстоятельствам и еще 1 день по вине неграмотного сотрудника в г.Батайске. Решала я уточнить, когда же вернуться мои 15800, позвонила в колл-центр, где меня "обрадовали", что деньги вернуться через 10 дней после закрытия счета, а не в течение месяца, как мне сообщили сотрудники офиса в г.Ростове-на-Дону на пр-кте Стачки. Сижу и жду заветное 15-е число для закрытие кредита и 25-е для получения денег. Уже предполагаю, что так просто мне не вернут мои 15800 за страховку.

Хочу оставить претензию к качеству обслуживания, профессионализму сотрудника банка и внутренней процедуре обработки жалоб. 28 октября пришла в отделение банка на Маяковской улице (Петербург). Необходимо было досрочно забрать депозит. Владелец депозита моя мама, на меня была выписана доверенность. Доверенность взяли на проверку в юридический отдел. Деньги я получила 3 ноября.Надо добавить существенный факт, что я обратилась в банк на 9 месяце беременности и надеялась, что меня как-то по человечески не будут заставлять лишний раз ходить, ожидать и нервничать.. Так вот, в процессе этой несложной операции я получила столько негативных эмоций от работы вашего банка, что ни за что не захочу в него вернуться. Постараюсь разделить свой отзыв по частям: Некомпетентность сотрудника Ка-чук Н.:- во все разы нашего общения сотрудник Ка-чук Н. постоянно бегала к другому сотруднику за подтверждением каждого своего действия, согласовывала с ней каждую фразу письма и каждое свое действие. Естественно, из-за этого скорость ее работы увеличивалась вдвое;- сотрудник вообще не знала, что делать с доверенностью, как и кому отправлять ее на проверку (выясняла это порядка 30 минут, в течение которых мне пришлось ждать);- не знала, что проверка занимает 4 рабочих дня, а не календарных. Из-за этого мне пришлось дополнительно приходить в банк 1 ноября;- запросила подтверждение доверенности на свою личную почту, из-за чего 1 ноября, когда ее не было на рабочем месте, другие сотрудники не могли узнать, пришел ответ или нет. Когда с ней связались по телефону, пообещала, что перезвонит в воскресенье 2 ноября и ответит. Перезвонила только 3 ноября. Все это не стало бы для меня поводом для жалобы, если бы не пофигизм и озлобленность сотрудника, выражающаяся в отношении к клиентам. Качество обслуживания сотрудником и отсутствие элементарной заботы о клиенте:- Несмотря на обещание перезвонить в воскресенье 2 ноября и сообщить об ответе, перезвонила только в понедельник 3 ноября. Хотя ваши сотрудники говорили, что юридический отдел не работает в выходные, значит ответ на запрос пришел еще в пятницу 31 октября...- По телефону, хотя я три раза уточнила у нее, когда я могу прийти за деньгами, не сообщила о перерыве в кассе. Мне было очень неприятно узнать, что я пришла прямо перед началом перерыва (особенно в моем положении).- Когда я высказала свое недовольство (кстати, очень спокойно, потому что я вообще не скандалист по натуре, тем более мне нельзя было нервничать), сотрудник не только не извинилась за ошибку. Она не стала ее признавать и очень нервно убеждала меня, что предупреждала о перерыве. А когда я высказала недовольство качеством обслуживания в офисе, сделала недовольное лицо и сказала "началось".- Когда я вышла из офиса на воздух, чтобы не нервничать, она и еще другая девушка начали возмущаться моему мужу, что мы "тут устроили"... Даже находившиеся в офисе другие клиенты возмутились и посоветовали нам написать жалобу в книге жалоб. Процедура обработки жалоб:Успокоившись, я попросила книгу жалоб и изложила в ней все свои претензии. Примерно в тех же словах, что и здесь. 5 ноября я получила ответ, который приведу здесь целиком: "Благодарим Вас за обращение в ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).К сожалению, порядок выдачи денежных средств лицу, не являющемуся владельцем счета, в том числе доверенному лицу, определен внутрибанковскими документами в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.В целях минимизации рисков выдачи денежных средств третьим лицам со счетов Клиентов, сотрудник Банка дополнительно направляет доверенность на экспертизу юристам Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что рассмотрение подобных запросов может занять несколько дней.Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Банк предъявляет очень высокие требования к качеству обслуживания, регулярно проверяет и повышает уровень подготовки сотрудников. Надеемся, что данное письмо помогло Вам в прояснении возникших у Вас вопросов"Если честно, я была в шоке... Т.е. сотруднику Ер-ной В.В., приславшей эту отписку, настолько пофиг на клиента, что она даже не прочитала, что там было написано в книге жалоб. Я написала ответ на это письмо, где еще раз уточнила, что у меня нет претензий к процедуре проверки доверенности и еще раз описала жалобу на сотрудника и попросила сообщить мне о результатах расследования по этому вопросу. Копию письма отправила на адрес home@homecredit.ru. На сегодняшний день, 11 ноября, ответ так и не пришел. Я не представляю, для чего вообще существует процедура обработки жалоб, если она так работает... Видимо, она нужна не для оценки качества работы офисов и даже не для того, чтобы как-то загладить неприятные впечатления клиентов, а только "для галочки"... Мне было очень неприятно обслуживаться в вашем банке. Надеюсь, больше мне это никогда в жизни не понадобится. Но ответ на свое обращение, тем не менее, хочу получить.

Здравствуйте уважаемый банк, очень рад нашему с вами сотрудничеству! Сразу хочу попросить извинения за не большую просрочку платежа, это было вынужденно, командировки, но сегодня я поменял дату платежа и теперь все будет в норме, спасибо вашим сотрудникам!Уважаемый банк у меня к вам одна просьба. Так как я уже достаточно много брал кредитов в вашем банке, и стал очень наблюдательным в этом деле. Так вот мне одобряют кредиты на серьезные суммы, я проверял, но суммы эти на группу товаров! Так как я работаю уже давно, меня рекомендуют на повышение в моей компании, и мне для этого необходим личный авто. Мне нужна сумма всего 100 т.р. Окажите мне пожалуйста такую услугу! Я буду очень признателен! В свою очередь обязуюсь выплачивать вовремя! И конечно же рекомендовать ваш банк знакомым и друзьям!

Взял потребительский кредит, установили дату оплаты 7 числа каждого месяца, затем стали поступать звонки о том, что в связи с разным количеством дней в месяце срок оплаты постоянно переносится, теперь он уже установлен на 30 число каждого месяца. Разве в этом банке не устанавливается конкретная дата оплаты как в Сбербанке?

Взяла в кредит товар на сумму примерно 11 т.р. в 2013 г. в "ХКБ". Все выплатила в срок. В 2014 г. мне стали отказывать в выдаче кредита во многих других банках. Взяв выписку в бюро кредитных истории выяснилось, что имеется задолженность и просрочка по тому самому кредиту 11 т.р. Позвонив в "ХКБ" узнала, что в их системе нет такой задолженности и никогда не было, а за бюро кредитных историй они не отвечают. Встал вопрос, кто виноват "БКИ" или "ХКБ". Мне пояснили, что записи в бюро кредитных историй можно исправлять только с подачи банка, а с физическими лицами даже и разговаривать не будут. Долго и нудно пыталась выяснить у операторов колл-центра "ХКБ" к кому обращаться в таких случаях, но они отвечали лишь, что это не в нашей компетенции. Отправила запрос через интернет на оф. сайте, написано ответят в течении 24 часов, через 2 дня пришла смс, что запрос создан в системе запросов (и это радует). Посмотрим что будет дальше. Для примера похожая история была у моего сына. По сим карте "билайн" долг 2 т.р. попал в кредитную историю, но "билайн" решили вопрос в течении 2-х недель после оплаты долга. Пока что кредит не дают нигде кроме "ХКБ".Спасибо за внимание.

Оформила часть покупки в "рассрочку" (так это называла сотрудник банка в магазине при оформлении кредита). Она же пояснила, что в течении 4 месяцев проценты начисляться не будут, но если вы не погасите сумму "рассрочки", то проценты с 5 месяца начисляются. Мы уложились с выплатой досрочно (в 3 месяца), но когда пришла в банк рассчитать последнюю сумму платежа, вот тут-то и случилось чудо. Оказывается, что проценты есть и начисляются с первого платежа. В договоре сумма одна, а выплачивать надо совсем другую, больше на сумму процентов.Хоум кредит банк проявил себя как нечестный банк. Не хочется оставлять без внимания сотрудниц и начальника банка в г.Тольятти центрального района. Мне посещение банка обошлось в 1,5 часа чистого времени, т.к. сотрудники и начальник банка сначала дружно что-то искали, затем подвисли компы, затем обслужили без очереди вкладчиков, а уж после стали разбираться с моей проблемой, успехом не увенчалось решение проблемы и пришлось обратиться к начальнику банка. Меня обвинили в том, что я не распечатала график платежей (это явилось для меня новостью). Интересно, каким образом я это должна сделать. В других банках сотрудник сам предоставляет клиенту график платежей. А сотрудник Хоум кредит банка намеренно не предоставила мне график платежей, т.к. я сразу же увидела бы проценты, и возможно это повлияло бы на выбор банка.Еще хочется отметить сотрудников колл-центра, данные работники вообще не владеют информацией. Рекламой Хоум кредит банк позиционирует себя как народный банк, а на деле ОБМАН-ОБМАН и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ. Народ, подумайте десять раз прежде чем оформлять кредит в ХОУМ КРЕДИТ банке.От Администратора: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

Брал кредит на кухню... 2 месяца назад... Покупка намечалась не единственная... и чтобы не испытывать судьбу с одобрением кредитов, т.к. нужно все в новостройку... решил оформить сразу кредит наличными... подал заявку через сайт... Позвонила милая девушка - узнала какие документы есть, что нужно привезти, в какой офис удобно и т.д. и т.п. Потом был еще звонок от качества обслуживания... Сплошное ми-ми-ми. В общем, на следующий день приехал в офис... оказывается документы не нужны... так как уже есть отказ. Внимание вопрос: Зачем я ехал к Вам, если уже был отказ? Я не против кредитной политики - отказали и отказали... но зачем вся эта красотень со звонками - если все равно вы клиента не уважаете... Что я мальчик что-ли кататься просто так. Хоть бы извинились как-то. Осталось крайне обескураживающее впечатление. В общем, надеюсь окончательно распрощаться 18.11 (пришлось оформить досрочное погашение по кухни) - ибо мне кажется с таким отношением жди подвохов.Для Администратора Я НЕ КРИТИКУЮ кредитную политику (еще раз) ... я критикую полное пренебрежением и уважением клиента... Накосячили с приглашением - бывает... Но возникло стойкое впечатление - что это обычное дело, потому как менеджер нисколько даже не удивился.PS Тройку ставлю - т.к. изначально все шло неплохо - одобрение 1 кредита в течение 5 минут, удобный кабинет, отсутствие назойливости со страховкой.

1) В ИБ ХКБ оформила заявку по спецпредложению на КК Кэшбэк MC Gold, получила именную кредитную карту на почте, всё отлично.2) Я позвонила на ГЛ Банка, чтобы активировать КК. Информацию оператор проверила и направила в любое отделение банка.3) Сегодня я подъехала в 19 часов в отделение метро Чертановская гор. Москвы (К230 электронной очереди). С милой операционисткой пытались привязать карту и ничего не получилось. Мне сказали, что данный тариф больше не обслуживается. Т.к. расчетный счет кредитной карте даже не присвоен, поэтому карту можно спокойно выбросить.Предложили тариф - Лайт Покупки или Стандарт.Внимание вопрос: зачем было высылать карту, если она уже устарела и не м.б. активирована .

Взяли кредит 15 октября 2014 на 29 850 р., 31 октября внесли частично досрочное погашение 10 000 р., могу я внести еще 10 000 р. десятого ноября, чтобы они вошли в один платежный период и списались до 14 ноября, может ли сотрудник банка мне в этом отказать, по договору в течении 30 дней можем возвращать, а сотрудник говорит, что один раз в платежный период.

Уважаемые сотрудники банка, здравствуйте! Примерно 1,5 месяца назад я писала здесь о своих проблемах, и просьбе реструктуризировать мои кредиты-кредит наличными и кредитная карта. Мне потом позвонили, сказали, что на полгода предоставляют как бы отсрочку... и платить по 4500 рублей пока... до 3-его числа каждого месяца, а там видно будет. Я еще здесь благодарность написала, что все так неожиданно. Первый раз я заплатила 7 ноября... в связи с праздниками, немного опоздала с платежом.С сегодняшнего дня стали постоянно звонить из банка-требовать полностью все погасить. Хотя до этого я ходила в отделение банка - мне сказали - да, у вас в "событиях" стоит как бы отсрочка. Отдел взыскания ничего и слышать не хотят... выходит это был обман? Помогите пож-та разобраться.

Уважаемые сотрудники банка, здравствуйте! Примерно 1,5 месяца назад я писала здесь о своих проблемах, и просьбе реструктуризировать мои кредиты-кредит наличными и кредитная карта. Мне потом позвонили, сказали, что на полгода предоставляют как бы отсрочку... и платить по 4500 рублей пока... до 3-его числа каждого месяца, а там видно будет. Я еще здесь благодарность написала, что все так неожиданно. Первый раз я заплатила 7 ноября... в связи с праздниками, немного опоздала с платежом.С сегодняшнего дня стали постоянно звонить из банка-требовать полностью все погасить. Хотя до этого я ходила в отделение банка - мне сказали - да, у вас в "событиях" стоит как бы отсрочка. Отдел взыскания ничего и слышать не хотят... выходит это был обман? Помогите пож-та разобраться.

Как все-таки у нас любят людей дурить. Взяла я кредит наличными в этом банке, между делом мне ничего не объяснив вписали страховку. На мой вопрос можно ли от неё отказаться, милая девушка ответила, что ничего в ней страшного нет. Если погашу досрочно то в течении 14 дней она мне вернется. Ну ладно, мы ж наивный народ, всему верим. Дата платежа у меня стоит 16 число каждого месяца.Я покумекав и посчитав, решила, что больно дорогой у меня кредит выходит. И решила закрыть его через полтора месяца его существования. А теперь начинаются танцы с бубном... Оплатила я всю сумму 25 сентября, текущего года и там же сразу написала заявление о возврате страховки (которую мне сказали вернут через 14 дней после заявления). Приходит 16 октября кредит закрывается с горем пополам. Возврата денег нет... Почему?Звоню на горячую линию с этим вопросом. Начинаются ответы в виде: а вы знаете, а заявление-то надо писать в день закрытия счета, не раньше; а подождите еще две недели... Жду. 10 ноября, денег нет... Почему? Звоню... Перенаправляют меня в Ренессанс страхование, интересуюсь, что по моему договору. Там не вежливо мне отвечают, что никаких заявлений им не поступало, и вообще нефиг у них милостыню просить. Обратно звоню в Хоум, спрашиваю о создавшейся ситуации, как так? Почему не знают в страховании о моем заявлении о возврате страховки? Мне ответ, что не волнуйтесь, вот я вижу ваше заявление, это внутренняя работа банка, деньги вам поступят до конца недели.УВАЖАЕМЫЕ Руководители этого чудесного банка, я и так за полтора месяца до хрена процентов отстегнула. Верните мне страховую часть!

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка. Оформляла кредит наличными в ХКФ Банке 3.09.14. 11.09.14. обратилась в банк с заявлением по частично досрочному погашению кредита. Мое заявление приняли и пообещали, что ЧДП произойдет в следующий платеж 03.10.14. 17.10.14. обратилась в отд.банка за новым графиком платежей, но мне ответили, что ЧДП не произошло из-за сбоя в системе. Этим же числом было написано обращение в банк под номером 125594 в котором попросила разобраться в данной ситуации и уведомить меня. Плановый срок предоставления ответа 31.10.14, но никакого ответа не пришло.Пыталась связаться со специалистами контактного центра банка, чтобы разъяснить ситуацию, меня переключали четыре раза с одного специалиста на другого, в итоге все специалисты оказались некомпетентны в этом вопросе и ответа я не получила. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте! Снова обращаюсь с претензией на действия, а точнее, бездействия сотрудников банка. О том, как я закрывал кредитную карту, писал ранее. На днях столкнулся с тем, что погашенный кредит и карта в начале сентября текущего года до сих пор фигурируют в Бюро кредитных историй. На мой вопрос, почему это происходит, сотрудник "горячей линии" мне ответил, что БКИ обновляет информацию раз в 6 месяцев и дала мне телефон БКИ. Позвонив туда, мне ответили, что информация обновляется по мере того, как она предоставляется банком, и что никак не через полгода. Кроме этого, в сентябре после очередного общения с "горячей линией" сотрудник предложил мне выслать справку о погашении всех банковских продуктов мною. Справка, как выяснилось, ушла в местное отделение, о чем меня никто не уведомил и справку я не получил.На протяжении недели я каждый день звонил на "линию" для выяснения всех этих вопросов, и каждый раз мне давались абсолютно нелепые, отличные друг от друга ответы, но зато как "лучшему клиенту" мне предлагались очередные кредиты. Отмечу, что "горячую линию" банка отличает крайняя некомпетентность сотрудников, которые даже не пытаются вникнуть в вопрос, дают общие ответы. Вместе с тем я прошу предоставить мне ответы на следующие вопросы:1. Когда банк предоставит в БКИ корректную информацию о моей кредитной истории?2. Когда мне предоставят справку о погашенных кредитных продуктах в указанном банке?

Я, являюсь клиентом банка с 2012 г.В 2014 г. я получил в данном учреждении золотую кредитную карту «Cashback» (договор № 2194083385). С момента начала пользования картой я полностью выполнял договорные условия, а именно своевременно вносил ежемесячный платеж в размере 5% от суммы задолженности по карте и комиссию в размере 249 рублей в месяцы, когда задолженность по карте превышала 500 рублей. Денежные средства на карту всегда вносились через интернет-банк путем их перевода со счета моей дебетовой карты вкладчика.Сегодня, 10 ноября 2014 г., войдя в интернет-банк, я обнаружил, что в доступности к использованию на моей кредитной карте «Cashback» 100,90 рублей, размер задолженности на конец завершенного периода составляет 201 399,7 рублей, что противоречит логике заключенного договора, поскольку кредитный лимит по карте составляет 200.000 рублей и полностью не исчерпан. При этом я также обнаружил, что минимальная сумма следующего платежа с датой списания – 24 ноября 2014 г. по указанной карте составляет 10069,99 рублей, что также противоречит всяческой логике, поскольку по условиям договора я обязан вносить ежемесячно минимальный платеж 5% от размера задолженности, которая в соответствии с информации о доступности по карте 100,90 рублей, на 10 ноября 2014 г. составляет 299899,10 рублей (200.000 рублей (кредитный лимит) минус доступные средства в размере 100,90 рублей). Таким образом, после полного исчерпания кредитного лимита по карте минимальный ежемесячный платеж по карте не может превышать 10 000 р. (200.000 р. Х 5%).Пытаясь разобраться в данной ситуации, я произвел звонок в колл-центр Вашей организации, где мне объяснили, что у меня образовалась задолженность по ежемесячным платежам (249 рублей) за обслуживание карты в периоды, когда задолженность по карте составляла более 500 рублей. Сотрудник колл-центра также пояснил, что он не видит тех платежей, которые я вносил ежемесячно, что они не списывались.Ниже привожу даты, когда я вносил эти ежемесячные платежи (информация о них видна мне в интернет-банке):- октябрь 2014 г. внесены на счет путем перевода с моей дебетовой карты 249 рублей 17 октября 2014 г., они же списаны как комиссия за сопровождение карты 17 октября 2014 г.;- сентябрь 2014 г. внесены на счет путем перевода с моей дебетовой карты 249 рублей 23 сентября 2014 г., они же списаны как комиссия за сопровождение карты 23 сентября 2014 г.;- август – 249 рублей не вносились, в связи с тем, что по состоянию на 04 августа 2014 г. – конец расчетного периода задолженность по карте не превышала 500 рублей;- июль – 249 рублей не вносились, в связи с тем, что по состоянию на 04 июля 2014 г. – конец расчетного периода задолженность по карте не превышала 500 рублей;- июнь 2014 г. внесены на счет путем перевода с моей дебетовой карты 249 рублей 23 июня 2014 г., они же списаны как комиссия за сопровождение карты 23 июня 2014 г.;- май 2014 г. внесены на счет путем перевода с моей дебетовой карты 249 рублей 21 мая 2014 г., они же списаны как комиссия за сопровождение карты 21 мая 2014 г.;- апреля 2014 г. внесены на счет путем перевода с моей дебетовой карты 200 рублей 24 апреля 2014 г. и 16100 рублей путем перевода с моей дебетовой карты 16100 рублей 23 апреля 2014 г, они же списаны как комиссия за сопровождение карты 23 апреля 2014 г.Учитывая изложенное, прошу в кратчайшие сроки внести соответствующие изменения в сведения о моей задолженности по моей золотой кредитной карте «Cashback» (договор № 2194083385), исключив из нее задолженность по ежемесячным платежам.