46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

26.12.2008 года мне была выпущена кредитная карта, которая потом была перевыпущена в связи с истечением срока действия. Но сегодня при оформлении кредита в другом банке, согласно выписки Бюро Кредитных историй, выяснилось, что по данному договору 2 карты висят как действующие. При обращении в офис 78/07 в Спб, сказали, что они не знают, чем мне помочь, а на заявление об обновлениях кредитной истории вообще отказались принимать. Как мне получит справку о том, что у меня действительно 1 действующая карта, и как все-таки обновить информацию в бюро кредитный историй.

У меня в октябре закончился срок рублевой карты виза электрон и ранее тут на сайте задавал вопрос, когда перевыпустится и куда придет новая карта. Представителями банка был дан ответ, что карта автоматом 1 октября выпустится и через пару недель будет в офисе Уже ноябрь и карты у меня до сих пор нет на руках и в офисе. Несколько дней через фейсбук спросил, где моя новая карта, где обещали, что узнают и сообщат ...Ответа до сих пор нет и на повторный вопрос ответили, что еще не знают ответ. Как так можно узнавать долго, где моя новая карта? Почему ранее свой озвученные условия с сроки перевыпуска карты не соблюдаете? Пользуюсь несколькими банками, но только у хомяка проблемы с этим.

На что мне сказали: Самое главное,чтоб вы смогли оплачивать кредит, так и дали кредит. Оплачиваю,как и прежние. Мне не интересно не оплатить кредит,что помог мне многое купить для дома. Сегодня осталось 2 платежа оплатить. Но тут срочно нужны деньги на покупку БУ машины. Человек ждёт,когда я у него куплю. Я обратился в банк за кредитом. Задолжностей нет, история хорошая, имеется СМС от банка с предложениями о взятии кредитов. И тд. При оформлении заявки, выясняют,что я работаю не в фирме, а фиг знает где. Отказали. )) Как всегда давали ранние кредиты ? Иль может я рыжим стал,не знаю... У меня теперь проблема- куда бежать за деньгами ? Я же был уверен в выдаче кредита. Не первый раз беру в этом банке кредит. Видно банку всё равно ,какие у вас проблемы. И своих клиентов банк бросит в любой момент. А я её ради приличия не закрываю карту банка. Плачу ежемесячно на карту.

Я сделал перевод со своего счета в этом банке в другой банк на сумму 364 100 руб. 24 октября. Деньги до сих пор не пришли и, видимо, банк забрал их себе. Также сделал валютный перевод из банка в другой банк на сумму 34067 долларов. Деньги тоже не дошли. Когда оформлял перевод, меня еще предупреждали сотрудницы, что деньги не доходят, я не поверил, т.к. это звучало невероятно. Теперь сам убедился.Рублевый перевод делал через Интернет-банк. Валютный - через отделение на ВДНХ в Москве. Несколько раз звонил, но ничего внятного мне не ответили. При том, валюта в Интернет-банке лежит на моем счете, но по телефону говорят, что денег на счете нет. В общем, бардак и непрофессионализм. А рубли видимо все-таки украли.К тому же любая операция занимает по часу времени в отделении. Закрыть вклад, сделать перевод. Я делал конвертацию валюты и перевод - заняло полтора часа.Администратор: Осуществлены ли переводы на настоящее время? Подождем ответ банка после проверки по предоставленным автором данным.bankiru8575yt: Деньги не дошли до сих пор.

Добрый день!Я оформил кредит по программе "0-0-24" 31 октября 2014г. через Хоум Кредит Банк в торговой точке HOFF (м.Автозавосдская). Я подал заявку на одобрение кредита без страхования, но после заполнения данных банк сразу сообщил об отказе. Сотрудник банка сказал, что отказ приходит "автоматически" скоринговой системой, и сказала, что одобрение банка будет только с включением услуг страхования. Позже, сотрудник неформально призналась, что их лишают премий, если они оформляют кредиты без услуг страхования. После согласия на услуги страхования, банк сразу подтвердил кредит (а фактически рассрочку по условиям продажи товара - заказанный диван). 1 ноября в ДО у м. Профсоюзная я написал заявление на возврат стоимости страхование товара (6500 рублей). Оформление кредита с условием страхование товара (который еще даже не произведен, не находится на территории РФ и будет поставлен только через 3 месяца), является навязанной мне услугой со стороны банка (банк явно отказал в кредите без заключение данного страхования). Свидетелем данного инцидента с моей стороны является супруга.Просьба в досудебном порядке до 7 ноября осуществить возврат средств в сумме 6500 рублей, потраченных на страхование еще не существующего товара, на мой счет, а также провести расследование данного случая и направить мне его результаты (до обращения в Роспотребнадзор). С уважением,Андрей

В прошлом году оформила в банке потребительский кредит. Договор №2169210233. Надо сказать, что я и раньше брала в этом банке кредиты, которые отдавала вовремя. Периодически из банка приходили персональные предложения.В конце прошлого года ситуация резко изменилась: на работе проблемы и вот я практически банкрот (доход уменьшился в 15 раз). На руках у меня 2 несовершеннолетних детей, родители пенсионеры и кредит.В течение 10 месяцев выкручивалась как могла, но исправно платила кредит, но больше продавать нечего, поэтому ЗАРАНЕЕ пришла в отделение банка и написала заявление с просьбой о реструктуризации моего кредита, уменьшении ежемесячного платежа с увеличением срока кредита. Я никуда не прячусь, платить готова, но небольшими суммами.Заявление написала 06.10.2014, приложила справку 2НДФЛ, подтверждающую мои доходы. На мой вопрос, что делать дальше, операционист ответила, что поставила отметку в базе о моем заявлении, ждите ответа из банка. Вечером пришла СМС из банка что заявка №103551 приняла и ответ банк даст 20.10.2014. В этот же день отправила в головной офис банка заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных, чтобы не беспокоили родителей (они у меня старенькие).И тут началось. Бесконечные звонки, давление, угрозы. Я начала записывать разговоры с банком, чтобы можно было защититься в суде. Потому что мне было сказано, что ко мне домой приедет кредитный инспектор с участковым и начнут забирать у моих детей последний стол, стул. На мою просьбу передать дело в суд и цивилизованно решить этот вопрос, мне было сказано, что суд все равно будет решать вопрос без моего участия и в пользу банка.Уважаемые господа! Вы же тоже люди и никто не застрахован от такой жизненной ситуации. Каждый из Вас, звонящих и угрожающих, может завтра оказаться в подобной ситуации! Каждый из Вас грубо вмешивается в жизнь людей, даже не задумываясь какие последствия несет ваше вмешательство. У нас правовое государство! Так давайте решать возникшие у банка претензии ко мне в судебном порядке.Банк обещал отправить ответ на мое заявление 20.10.2014. Сегодня 05.11.2014, ответа до сих пор нет. Я звонила, спрашивала, когда же будет ответ. На все мои вопросы ответ один - ЖДИТЕ. Я жду, на телефонные звонки уже не отвечаю, потому что мне мое здоровье и эмоциональное состояние важнее. Сколько смогла я заплатила.

Об этом мы узнали через год....Деньги были положены молча на счет, и банк исправно списывал каждый месяц нужную сумму. При всём при этом когда мы платили 35т, спросили, все мы ничего больше не должны? нам с улыбкой ответили - нет. Через год уже никто не улыбался!!!! и кстати за целый год хоть бы один сотрудник банка позвонил! был скандал!посоветовали написать заявление-претензию, но это помогло, как мертвому - массаж!!!!!!!!! выставили счет в 25т.р.Когда я пришла с этой суммой, желая досрочно погасить, мне сказали ,что я уже должна 28т.р. Я конечно пыталась объясниться, мол досрочно,значит проценты меньше, но мне сказали, я вас НЕ ПОНИМАЮ девушка. Вот так мы взяли небольшой кредит и "по быстрому" с ним расплатились!

Отличная история произошла со мной.Так получилось, что в данном банке открыт вклад. Он периодически пополнялся, периодически небольшие суммы снимались. Вроде все хорошо было. Но тут понадобилось мне снять примерно 2/3 общей суммы вклада. Я позвонила 28.10 и оставила заявку. Сотрудник банка сказал, что 1 ноября я смогу забрать деньги.И вот 1 ноября я приехала в офис банка и выяснилось, что моей заявки в системе нет. И собственно ничем помочь мне не могут. Пришлось оставить заявку на 7 ноября (а в нынешней ситуации каждый день на счету и я вынуждена экстренно искать деньги!).И все бы ничего, но сегодня поступил звонок из данного банка с вопросом, ошарашившим меня своей простотой и клиентоориентированностью: А почему вы 1 ноября не пришли на консультацию по кредиту? Вы же записаны были! Т.е. вместо того, чтобы выдать мне МОИ же собственные деньги, прекрасные сотрудники зачем-то внезапно записали меня на выдачу кредита. А потом еще и интересуются, почему это я не прихожу.Простите, родненькие, бегаю по всему городу в поисках полумилиллиона, которые ВЫ должны были мне выдать 1 ноября из моих же собственных денег. В общем, после сегодняшнего звонка видимо и оставшаяся 1/3 вклада будет снята, а счет закрыт.

Постоянно поступают звонки с номеров 9636838852, 9627016564, 9636993785, 9636932042, 9636992392. Номера принадлежат банку Хоум Кредит - при последующем перезвоне, так как при первоначальном соединении в ответ одна тишина, операторы отвечают, что все платежи проходят корректно, и они не знают причину постоянных звонков.Происходит перевод стрелок на некорректно работающую программу автодозвона банка, приносятся извинения и так до следующего звонка, когда вся процедура повторяется. И если банк раньше звонил с телефонных номеров, имеющих код Москвы, то теперь походу используются подложные номера IP-телефонии. Просьба разобраться в данной ситуации и удалить номер из беспричинного автодозвона.

Вопрос. А для чего тогда нужен платёжный период? Ведь ежемесячная выписка приходит в первые дни именно платёжного периода, вот и получается такая неприглядная картина, что ваш клиент, получив выписку возвращает банку весь свой долг Расчетного периода, указанный в выписке и при этом с него снимают указанную комиссию, потому как оплату он произвёл по окончании расчётного периода, в так называемый платёжный период.

Здравствуйте!Год назад оформила кредитную карту «Хоум Кредит» банка, активно ею пользовалась, все платежи вносила вовремя и 25 июля 2014 г. полностью погасила задолженность и написала заявление на расторжение договора, где указала "остаток денежных средств перечислить в доход ХКФ Банка". Задолженность погасила за счёт средств другого банка (рефинансирование), о чем сообщила специалисту и попросила справку о закрытии счета, которую мне пообещали выдать по истечении 45 дней. Уточнила особую важность, т.к. при непредоставлении в срок справки о закрытом счёте мой банк повышает % ставку по рефинансируемому кредиту. Сумму для погашения, озвученную специалистом, внесла через кассу (вплоть до копейки, чтобы не было переплаты!). Заявление приняли, счёт пообещали закрыть через 45 дней. т.е. 9-10 сентября.В октябре, обратившись в офис Банка, узнаю, что счёт ещё не закрыт. Причина? Остаток на счёте в виде 5 рублей. Я в шоке! Какой остаток, если я внесла озвученную операционистом сумму без каких-либо переплат + в заявлении указала, чтобы возможные остатки денежных средств перевели в счёт Банка. Попросила объяснить ситуацию, на что сотрудница Банка, хлопая глазками и смотря на копию моего заявления, сказала: - Может, ещё не прошло 45 дней? Больше сказать ничего не смогла и предложила написать претензию в Москву. 2 октября подала письменную претензию с просьбой разумно объяснить эту абсурдную ситуацию и закрыть счёт в кратчайшие сроки. Специалист сообщила, что мне ответят в устной форме в течение 7 дней.Прошло 10 дней, никакого звонка я так и не дождалась. Пришла в офис уточнить, в чём дело, копии претензии (к моему сожалению) на руках не было. Сотрудница банка после 15 минут поиска моих документов в программе сказала: - Вы не подавали никаких претензий! Я (в двойном шоке от всего происходящего) назвала номер обращения, который был указан в смс-сообщении. Тогда девушка сообщила, что текста моего заявления не видит, но там стоит отметка о том, что мне звонили и заявление уже закрыто. No comment!После этого я обратилась к управляющей Банка, изложив в деталях мою ситуацию. Она принесла извинения и обвинила в некомпетентности сотрудницу, принявшую заявление на расторжение договора. Сказала, что остатки денежных средств нельзя перевести в пользу Банка только по заявлению, для этого нужно было подписать ещё какой-то дополнительный документ, после чего предложила такой выход из сложившейся ситуации: снять остатки со счёта и написать повторное заявление на закрытие, которое она лично примет и пообещала, что на этот раз счёт будет закрыт в течение 14 дней, т.к. это повторное заявление + вина Банка. 16 октября заявление подала, справку о закрытии счёта в свободной форме мне выдали (для того, чтобы срочно отчитаться перед моим банком по рефинансированию). На следующий день, позвонив в call-центр Банка, решила уточнить, всё ли верно было озвучено управляющей и действительно ли счёт закроют в течение 14 дней, всё подтвердили.1 ноября звоню снова по горячей линии и узнаю, что счёт всё ещё открыт и закроется он спустя 30-45 дней (!), а тот, кто назвал срок в 14 дней, "дал ложную информацию". Это что за ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?! Почему все сотрудники Вашего Банка дают противоречивую информацию и обещания не выполняются? Мне всё это надоело, желания идти в отделение Банка больше нет! Обращаюсь к Вам через сайт в надежде на то, что у кого-то проснётся совесть и счёт закроют в ближайшие дни. Прошло 100 дней с момента подачи заявления, сколько мне ещё ждать?! Если счёт так и не закроют, буду обращаться в суд. Копия заявления о закрытии счета от 25/07 с печатями и подписями у меня на руках, там всё прописано и НИЧЕГО НЕ ВЫПОЛНЕНО.Я в ужасе, ни с одним другим банком таких проблем не было! Больше никогда не буду связываться с Хоумом и никому не посоветую (читала жалобы других клиентов, я не первая с подобной историей). Не уважаете и не цените вы своих клиентов!

Всем доброго дня!На протяжении нескольких лет обслуживаюсь в Банке Хоум Кредит и всегда была довольна качеством обслуживания. Пока не столкнулась с хамским обслуживание Сотрудника офиса.27 октября обратилась в Хоум кредит Банк, который находится на Менделеева 114 для открытия вклада. Простояла в очереди минут 10 (хотя везде в помещении реклама о том, что вкладчики обслуживаются вне очереди!). Старший операционист-кассир пригласила на оформление договора. Пока Она занималась распечаткой документов, я озвучила, что не могу расписываться как в паспорте. На что Сотрудник Банка, ничего не объясняя, рвет договор... моему изумлению не хватило слов! Рядом, сидевший Управляющий, промолчала и не приняла меры по данному инциденту.В этот же день обратилась в соседний офис Банка Хоум кредит, который находится на Ленина 9/11 с тем же вопросом. Сотрудник быстро обслужила и пожелала хорошего дня!Интересно... один Банк, один город, а обслуживание отличается в разы! Для чего тогда нужен образец подписи?! Если это не документ для досье Клиента, для чего тогда Его используют в работе?! И почему разные условия обслуживания Клиентов в одном Банке?!

Всем доброго субботнего утра!Прочитал вчера историю, как руководство Сбербанка звонили своему клиенту, пытались вникнуть в проблему, приносили извинения и обещали извиниться сами. В качестве ответа хотел рассказать историю общения клиента Home Credit & Finance Bank.История началась год назад, когда клиент банка потерял работу. Оплата производилась не всегда своевременно и банк начислял проценты. В марте 2014 года клиент пришел в отделение и сказал, что готов все оплатить. Сумма была рассчитана, деньги внесены в кассу банка и клиент с чувством погашенного долга спокойно пошел домой. В апреле он узнал, что две трети суммы банком были списаны в счет погашения задолженности по ежемесячным платежам, а оставшаяся треть была списана через двадцать дней и тоже в счет оплаты ежемесячного платежа за апрель. «Как так?» - удивился клиент. «У нас есть внутренняя инструкция по которой в первую очередь списываются деньги в счет погашения ежемесячных платежей и только потом списываются штрафные санкции» - сообщил сотрудник. «Но я же внес задолженность по ежемесячным платежам и задолженность по начисленным штрафам. У вас была возможность списать и то и другое» - искренне недоумевал клиент. «Это так, но для списания штрафных санкций было необходимо внести еще платеж за апрель. Такие правила» - так же искренне недоумевал сотрудник банка. «То есть вы даете мне деньги в долг под проценты и предлагаете мне бесплатно прокредитовать вашу деятельность на месяц?» - спросил клиент. «У нас такие правила. Вы не кредитуете нашу деятельность, а погашаете вашу задолженность. Мы же не виноваты, что вы допустили просрочку» - очень мило поведал представитель банка.Понимая, что возникло полное непонимание, клиент сообщил банку о том, что не имеет возможности кредитовать деятельность банка по ставке 0%, признает начисленные штрафы, оплатит штрафы при внесении последнего платежа, а пока будет оплачивать только ежемесячные платежи.С сентября 2014 года телефон клиента стал разрываться и клиент неожиданно узнал о начислении ему штрафов. «За что штраф?» - недоумевал клиент. «За несвоевременное внесение денежных средств» - спокойным голосом отвечает ответственный сотрудник. «Так я все вносил по графику. Вот 09.09.2014 нужно было оплатить я и оплатил 09.09.2014. Я оплатил даже немного больше и деньги внес через кассу банка. Вы видите этот платеж?» - продолжал недоумевать клиент. «Да платеж в банк поступал, но мы его списали в счет погашения ранее начисленных штрафов, а теперь начисляем вам новые, так как вы не оплатили ежемесячный платеж» - спокойным голосом отвечал сотрудник. Далее пошли многочисленные звонки клиенту и его родственникам, в том числе с угрозами здоровью и обещаниями приезда сотрудников для личного «доверительного» общения.После месяца безуспешных уговоров направить в адрес клиента объяснения позиции банка по этому вопросу со ссылкой на законодательство и заключенный договор, клиент написал официальную претензию. Звонки не прекращались, ответа не было и терпение клиента лопнуло. Составив повторную претензию и исковое заявление он приехал в офис банка на улице Правды и попросил аудиенции с юристом или службой взыскания. «У нас так не принято. Вы можете направить письменную претензию» - спокойным голосом сообщила секретарь. Сотрудник банка с удовольствием принял повторную претензию и за десять минут составил ответ на первую. Из шести заданных клиентом вопросов ответ был получен только на один и этот вопрос касался изменения банком с сентября порядка списания поступивших денежных средств. Из ответа банка, на котором стояла синяя печать и подпись ооочень ответственного сотрудника, следовало, что изменение порядка списания произошло в связи с вступлением с июля 2014 года закона «О потребительском кредите». Клиент предложил внимательно прочитать часть 2 статьи 17 этого Закона из которой следовало, что Закон не может применяться к договору от января 2013 года и судебную практику, из которой следовало, что банк не имеет права в одностороннем порядке изменять порядок списания. Других попыток объяснить законность действий банка не последовало, а на вопрос что делать с письмами в Роспотребнадзор и ТУ ЦБ РФ и исковым заявлением, клиенту было предложено отправить их соответствующим адресатам. До настоящего момента клиент не направлял письма в контролирующие организации в надежде, что банк одумается и решит вопрос самостоятельно с учетом того, что банку были озвучена позиция клиента, которая полностью соответствует сложившейся практике и закону. Сегодня утром клиент получил очередной звонок из банка, из которого следовало, что банк собирается выставить всю сумму к оплате.Вопрос даже не в том, кто будет звонить от имени банка и решать этот вопрос. Вопрос не в букете цветов, которые Сбербанк преподнес своему расстроенному клиенту. С позволения банка я дам два простых совета. Любите клиента, который платит вам бешеные проценты. Соблюдайте закон. Именно в этой последовательности. Конечно, возможны разные упреки в адрес клиента, типа нужно было своевременно все оплачивать и не было бы проблем, но хочется сразу возразить, что он пытался сделать это в марте и войти в график платежей без долгов, клиент не должен безвозмездно (т.е. даром) кредитовать работу банка в связи с разработанной банком политикой, клиент вносит ежемесячные платежи в соответствии с подписанным договором.П.С. Чего добивается банк от клиента:1. Направление претензии в Роспотребнадзор, проведение проверки, штраф за нарушение прав потребителей и как минимум один судебный процесс.2. Проверка со стороны ТУ ЦБ РФ с примерно такими же последствиями.3. Иск о признании незаконными начисленных штрафов подан.3.1. Суд принимает решение и признает незаконным изменение в одностороннем порядке порядка списания денежных средств. Банк исполняет решение и исправляет ошибку.3.2. Суд признает, что Закон подлежит применению к отношениям по кредитному договору от 2013 года и признает законным начисление штрафов. В жизни бывает всякое, но в таком случае банк будет обязан пересчитать процентную ставку по кредиту в соответствии Законом и долг клиента по состоянию на сентябрь окажется выплаченным.4. Иск со стороны лиц, которые не являются клиентами банка и не выступают поручителями, но в нарушение статьи 15 любимого банком закона получают звонки из банка.5. В случае выставления требований к оплате (основание – невыполнение с сентября 2014 года договора) подается иск, рассмотрение которого приостанавливается до решения вопроса по пункту 3.6. Если банк говорит, что технически не может исправить ошибку в программе и нужно уплатить задолженность для прекращения звонков, и клиент оплачивает эту задолженность, то изменяется предмет искового заявления (п.3) и банк выплачивает штраф в пользу государства в размере 50% от присужденных сумм.Оно того стоит? Клиент пишет письма, приезжает в банк, общается с сотрудниками, но его просто не хотят слышать. Наверно клиентов в банке слишком много.От Администратора Давайте вернемся к событиям 20 марта 2014г... Были ли вы проконсультированы сотрудником об актуальном на тот момент порядке списания средств со счета? После оплаты задолженности вы планировали совершать дальнейшие ежемесячные платежи по графику, консультировались ли вы с сотрудником о дополнительной необходимости внесения ежемесячного платежа 12.04? или эта сумма должна была быть учтена в размере вносимых 20.03.14г. средствах?amtretyakov@ 1. 20 марта я пришел в офис банка и попросил рассчитать мою задолженность перед банком по состоянию на 20 марта. Эта задолженность включала в себя сумму всех ежемесячных платежей и сумму штрафа. Представитель банка в переписке подтвердила корректность данной суммы. Из офиса банка я вышел с чувством, что долг оплачен.2. Я планировал оплачивать кредит и дальше. Все платежи я провожу через офис банка и храню приходные кассовые ордера. При оформлении платежных документов в апреле 2014 года мне сообщили о списании суммы ежемесячного платежа 12.04.2014. Я поинтересовался как это могло произойти с учетом того, что я только пришел в офис для его оплаты. В этот момент я как раз и узнал, что в период с 20.03 по 12.04 часть денег не списывалась, а потом банк принял решение о ее списании в счет ежемесячного платежа. О необходимости заблаговременного внесения денег для оплаты штрафа (объяснения специалиста) я уже писал на сайте 01.11.2014г. Добавить к этому нечего.3. Данная сумма (платеж за апрель) не была учтена при внесении мной денег 20.03.2014 г. В марте я оплатил сумму задолженности по ранее не внесенным платежам и сумму штрафных санкций, которые были мне начислены на 20.03.2014.

Дорогой Хоум Кредит, я была очень сильно удивлена, когда узнала, что по моей карте было увеличен лимит до 30 000, так, как я всегда во время платила, но мне никто об этом не сообщил, и, соответственно, я об этом не знала. По карте у меня образовалась задолженность по минимальному платежу, так как я вносила его через офис другого банка и ввела неправильно номер договора, соответственно, в ближайшие сроки после звонков ваших сотрудников я внесла положенную сумму.Когда положенная сумма была внесена, на сл. день кредитный лимит по карте был уменьшен, по образованию просроченной задолженности. Так почему банк молчит об увеличении кредитного лимита и так же молчит об его уменьшении и не ставит клиента об это в известность? И если клиент рассчитывает именно на тот кредитный увеличенный лимит, а вы его на свое усмотрении увеличиваете и уменьшаете? Т.е. у вас получается, банк решает все за клиента, не предупреждая его об этот? Что вы захотите, то и делаете? И можно ли оставить увеличенный кредитный лимит? Пользуюсь вашими услугами всегда и всегда так же во время вносила ежемесячные платежи на протяжении уже полугода.

Являюсь вкладчиком банка Хоум Кредит. Нужно было снять деньги со вклада. Оформили платежку, но тут оказалось, что касса закрыта и нужно ждать полчаса. Поехал в другой офис. Стали оформлять платежку, но оказалось, что в предыдущем офисе не закрыта платежка и денег они мне не выдадут. Операционистка предложила мне самому позвонить туда и отменить платежку. На мой вопрос, а если я скажу по телефону, что я Путин и попрошу дать мне миллион, то они так и сделают? Операционистка все таки позвонила и выяснилось, что касса закрыта и они не могут закрыть до прихода кассира. Стал ждать. Если бы не мой вид, то операционистка бы и не звонила. Потом она ушла курить. Минут 15 ее не было. Пришла, я долго на нее смотрел. Она позвонила, и о чудо, я наконец-то смог получить свои деньги. В Петропавловске-Камчатском самое отвратительное обслуживание, такое есть только в сбербанке. Как будто я прошу деньги, а не хочу получить свои.

Дорогой Хоум кредит, я являюсь вашим постоянным клиентом. У меня был заключен договор на 100 000 руб с вашим банком. При его заключении график погашения мне не дали, сказав, что платить нужно определенную сумму до 21 числа каждого месяца. Однако после Нового года мне пришла смс, что рекомендуют заплатить раньше. В начальных числах ..денег у меня на тот момент не было, т.к. рассчитывала я, что до 21 все оплачу как положено. Через пару дней мне написали, если я не заплачу, у меня будет задолженность. Я пошла в банк, там мне сказали, что, оказывается, после нового года график у них сдвигается, однако никто меня заранее об этом не оповестил! Я заплатила, работник банка заверила меня, что все хорошо и долгов нет. Тем же вечером мне пришла смс о том, что у меня образовался долг почти 5000 в связи с просрочкой. На след.день я опять пошла в офис, однако девушка сказала, что у меня положительный остаток на счете и ничего у меня нет, видимо, какой-то сбой в системе. Этот кредит я погасила досрочно. На сегодняшний день мне отказали в кредитах уже 2 банка, сказав, что на мне висит какое-то клиентское взыскание. Как это так? Моему возмущению нет предела! Всегда сотрудничала с Хоум кредит и никаких инцидентов не возникало, считала его самым надежным и теперь по халатности его работников мне испортили кредитную историю! Я требую ее обновить!

Не могу не написать об этом. Дело в том, что я обращалась в банк Хоум Кредит (клиент банка), который находится на Первомайской улице, за получением карты, так как интернет банк не работает без неё (это ввели не так давно).Сложилось впечатление, что сотрудникам нужно только уговорить клиента на приобретение карты с кредитным остатком или на вклад. Я менеджеру объясняю, что мне нужна карта для внешнего перевода, т.к. счёт привязан к карте. Он же ответил, что карта не играет роли и сделал мне другой вклад (универсальный), уверив на 100%, что с него можно оформить перевод (в предыдущий день он тоже уверял, что со счёта, на который он оформил перевод, можно будет сделать внешний перевод), но увы ни с какого счёта перевод не возможно было сделать, потому что программа требовала номер карты. И так три дня я обивала пороги этого банка. Всегда были одни и те же сотрудники (молодой человек и темноволосая девушка, почему то всё время занятая, хотя в банке посетителей практически не было, и ещё одна девушка то приходила, то уходила). Довели до нервного срыва и даже не извинились. Как так получается: сидят три молодых "продвинутых" пользователя компьютера (менеджера) и никто не знает как работает их интернет-банк? Причём работают каждый сам за себя, а не в команде. Если бы я раньше прочитала отзывы об это банке, то я бы призадумалась, стоит ли мне снова становиться их клиентом? Рейтинги банка складываются не только по финансовым показателям, а и по хорошим отзывам клиентов. Я и сама сначала всё изучаю в интернете. А тут "лоханулась", понадеявшись на то, что как бывшего клиента не обманут, и отношение будет лояльным. Когда увидела карту, поняла, что самый простой пользователь интернета сообразил бы, что раз на ней изображён ключ наконечником как у "флэшки", интернет банк работать без неё не будет. Вот только работки банка не поняли, что за карты у них лежат и для чего они нужны.Дозвониться до их контактного центра по номерам, указанным на карте, не возможно (информатор сбился что ли, не переключался на операторов).От Администратора Уточните, пожалуйста, в отзыве вы описываете отделение в г. Москва, ул. Первомайская, 107? Когда вы обращались в отделение?dfg32 Да. 31.10.

Не могу не написать об этом. Дело в том, что я обращалась в банк Хоум Кредит (клиент банка), который находится на Первомайской улице, за получением карты, так как интернет банк не работает без неё (это ввели не так давно).Сложилось впечатление, что сотрудникам нужно только уговорить клиента на приобретение карты с кредитным остатком или на вклад. Я менеджеру объясняю, что мне нужна карта для внешнего перевода, т.к. счёт привязан к карте. Он же ответил, что карта не играет роли и сделал мне другой вклад (универсальный), уверив на 100%, что с него можно оформить перевод (в предыдущий день он тоже уверял, что со счёта, на который он оформил перевод, можно будет сделать внешний перевод), но увы ни с какого счёта перевод не возможно было сделать, потому что программа требовала номер карты. И так три дня я обивала пороги этого банка. Всегда были одни и те же сотрудники (молодой человек и темноволосая девушка, почему то всё время занятая, хотя в банке посетителей практически не было, и ещё одна девушка то приходила, то уходила). Довели до нервного срыва и даже не извинились. Как так получается: сидят три молодых "продвинутых" пользователя компьютера (менеджера) и никто не знает как работает их интернет-банк? Причём работают каждый сам за себя, а не в команде. Если бы я раньше прочитала отзывы об это банке, то я бы призадумалась, стоит ли мне снова становиться их клиентом? Рейтинги банка складываются не только по финансовым показателям, а и по хорошим отзывам клиентов. Я и сама сначала всё изучаю в интернете. А тут "лоханулась", понадеявшись на то, что как бывшего клиента не обманут, и отношение будет лояльным. Когда увидела карту, поняла, что самый простой пользователь интернета сообразил бы, что раз на ней изображён ключ наконечником как у "флэшки", интернет банк работать без неё не будет. Вот только работки банка не поняли, что за карты у них лежат и для чего они нужны.Дозвониться до их контактного центра по номерам, указанным на карте, не возможно (информатор сбился что ли, не переключался на операторов).От Администратора Уточните, пожалуйста, в отзыве вы описываете отделение в г. Москва, ул. Первомайская, 107? Когда вы обращались в отделение?dfg32 Да. 31.10.

Не могу не написать об этом. Дело в том, что я обращалась в банк Хоум Кредит (клиент банка), который находится на Первомайской улице, за получением карты, так как интернет банк не работает без неё (это ввели не так давно).Сложилось впечатление, что сотрудникам нужно только уговорить клиента на приобретение карты с кредитным остатком или на вклад. Я менеджеру объясняю, что мне нужна карта для внешнего перевода, т.к. счёт привязан к карте. Он же ответил, что карта не играет роли и сделал мне другой вклад (универсальный), уверив на 100%, что с него можно оформить перевод (в предыдущий день он тоже уверял, что со счёта, на который он оформил перевод, можно будет сделать внешний перевод), но увы ни с какого счёта перевод не возможно было сделать, потому что программа требовала номер карты. И так три дня я обивала пороги этого банка. Всегда были одни и те же сотрудники (молодой человек и темноволосая девушка, почему то всё время занятая, хотя в банке посетителей практически не было, и ещё одна девушка то приходила, то уходила). Довели до нервного срыва и даже не извинились. Как так получается: сидят три молодых "продвинутых" пользователя компьютера (менеджера) и никто не знает как работает их интернет-банк? Причём работают каждый сам за себя, а не в команде. Если бы я раньше прочитала отзывы об это банке, то я бы призадумалась, стоит ли мне снова становиться их клиентом? Рейтинги банка складываются не только по финансовым показателям, а и по хорошим отзывам клиентов. Я и сама сначала всё изучаю в интернете. А тут "лоханулась", понадеявшись на то, что как бывшего клиента не обманут, и отношение будет лояльным. Когда увидела карту, поняла, что самый простой пользователь интернета сообразил бы, что раз на ней изображён ключ наконечником как у "флэшки", интернет банк работать без неё не будет. Вот только работки банка не поняли, что за карты у них лежат и для чего они нужны.Дозвониться до их контактного центра по номерам, указанным на карте, не возможно (информатор сбился что ли, не переключался на операторов).От Администратора Уточните, пожалуйста, в отзыве вы описываете отделение в г. Москва, ул. Первомайская, 107? Когда вы обращались в отделение?dfg32 Да. 31.10.

В 2012 году взял в Банке потребительский кредит. При оформлении сотрудник банка настоятельно рекомендовал участвовать в страховой программе, мол, иначе шансы значительно снижаются. И сообщил, что отключится от программы страхования можно спустя пару месяцев, деньги, мол, вернут.Страховка была включена в сумму кредита, и списана единовременно. Во-первых, есть неудобство -сотрудники Банка при первом упоминании страховой компании "Дженерали ППФ" сразу всячески открещиваются от нее, мол, пишите письмо туда, мы к ним отношения не имеем (хотя банк и СК входят в одну группу компаний). Ну, хорошо, дозвонился в страховую, написал претензию - "прошу вернуть часть страховой премии с такого-то момента" - получил отказ. Ну да ладно. Просто нехорошо, хотя устные обещания сотрудников банка к делу и не пришьешь, это не способствует укреплению репутации банка. В частности, в другом банке (могу сказать, в каком) отказаться от программы страхования можно за один день, написав заявление в отделении и на следующий день получив СМС-уведомление о том, что Вас отключили от программы страхования.Теперь о положительном: в целом, обслуживание клиентов улучшается. С появлением мобильного приложения, и перехода от почтовых оповещений к SMS, стало гораздо удобнее. В общем, если платить вовремя, или хотя бы звонить предварительно в отдел взыскания и предупреждать о конкретной дате, когда сможете внести средства в счет задолженности - проблем будет минимум.И непосредственно при живом общении сотрудники банка ведут себя очень корректно и профессионально, по крайней мере, в том отделении, где я обслуживал свой потребительский кредит - Сущевский вал, 5.