46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

В июне 2014 года я оформила кредитную карту Польза для осуществления покупок в безналичной форме. За 3 месяца пользования картой у меня не было ни одной просрочки платежей, все суммы погашались заведомо до истечения льготного периода, а точнее в течении 7-10 дней с момента покупки. В первых числах сентября я полностью погасила кредитный лимит (40.000 руб), сумма с того момента на карте 40.090 руб. и перестала пользоваться картой, рассчитывая закрыть и сдать её по истечении расчетного периода. 11 октября я обратилась в отделение банка для ликвидации карты, у меня обнаружилась задолженность в размере 11.600 рублей! Мы долго разбирались с несколькими сотрудниками отделения, делали распечатку списаний и поступлений на карте, звонили в головной офис... в итоге выяснилось, что при осуществлении одной из моих покупок то ли картой несколько раз провели, то ли система банка "затроила", но сумма пробита несколько раз . Мне принесли извинения, очень любезно меня обслужили, я написала заявление-претензию на корректировку сумм и исправление технической ошибки, буквально тут же мне пришло сообщение о том, что мое заявление зарегистрировано, плановый срок ответа - 24.10.2014.Сегодня 24.10.2014, ответа по моему обращению нет, корректировка не произведена.В течение 10 дней меня терроризирует Отдел (или Служба) Взысканий! Это просто невыносимо! Ежедневно с 08:30 утра мне начинают звонить сотрудники, автоответчики, приходить смс! Я культурно и уважительно объясняла каждому менеджеру, что мою заявку рассматривают, что долга нет...на что получала хамские, грубые ответы и угрозы! За сегодняшний день мне позвонили 14 (!) раз с различных номеров! А я не могу позвонить даже на горячую линию Хоум Кредита, потому что все мои телефоны автоматически соединяются с отделом взысканий, где мне хамят, говорят, что ни руководители, ни начальника у них нет, и отказываются меня соединять с другими отделами! 1) Как скоро рассмотрят мое заявление и исправят компьютерный сбой, если сегодня последний день рассмотрения?2) Почему отдел Взысканий никак не "общается" с другими отделами? Неужели так трудно передать им информацию, чтобы они не терроризировали людей, у которых "особый" случай, которые ничего не должны банку.3) У меня идеальнейшая кредитная история, за всю жизнь хранила верность и активно сотрудничала со Сбербанком и Хоум Кредитом. Теперь отдел взысканий мне эту кредитную историю подпортил! Теперь я из-за сбоя в компьютерной системе в списке злостных неплательщиков?

То есть я так понимаю, что ежемесячная государственная выплата в размере назначенной пенсии за выслугу лет не может являться обеспечением по кредиту.

Здравствуйте! Меня зовут Тутукина Марина, и я хочу выразить благодарность Вашему банку за то, что идёте на встречу своим клиентам! Так получилось, что в этом месяце я должна была внести платёж по кредиту 19.10, но на работе случилось чп - во время подготовки и украшения очередного зала к свадьбе, мне на ногу упала колонка, раздробив два пальца на ноге. Я оказалась в больнице, и была не в состояние пройти и метра. Позвонила на горячую линию банка, где молодой человек (к сожалению, имя не помню) мне всё объяснил и успокоил, сказал, что в течение 10 дней кредит не будет считаться просроченным.Сегодня я уже смогла встать на ногу и доковыляла до банка, девушки в банке так же подтвердили всё сказанное по телефону. СПАСИБО ВАМ ЗА ПОНИМАНИЕ!!! УСПЕХОВ ВАМ! А я постараюсь вносить платежи по-раньше, чтоб больше не допустить подобной ситуации!

01.10.14г. открыл в Белгородском офисе банка вклад до востребования № 151/***886 на сумму 450 535 руб. Сумму внес наличными в кассу банка. В этот же день потребовалось снять 150 000 руб. 02.10.14г. обнаружил списание какой-то комиссии в сумме 15 000 руб. Сотрудники банка заверили, что "это какая-то ошибка, комиссии не должно быть, сейчас во всем оперативно разберемся".06.10.14 г., не дождавшись возврата списанной суммы , оставил в офисе банка претензию, вх. № 31-00/31-01/037/5110, 08.10.14 г. получил СМС, в котором банк обещает разобраться до 22.10.14.Сегодня 23.10.14, деньги не вернули! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте. Хочу оставить свой отзыв о данном банке. Мне 22 года, за всё время со своего совершеннолетия на моём счету было всего два кредита. Один кредит брала в банке Русский Стандарт за ноутбук, выплачивала исправно, каждый месяц, никаких проблем не было. Но я была вынужденна связаться в банком Хоум Кредит, так как магазин электроники работал только с ним. Брала так же ноутбук для молодого человека. Время шло, выплачивали исправно, пока не стали задерживать зарплату на работе. Хорошо. Перенесли дату списания платежа на более позднее время и тут понеслось.Август - первый платеж (оплачивали через кассу). И тут начались звонки " у вас имеется задолженность по кредиту и т.д. и тп.". Какая задолженность!? Платили в срок, чек на руках, кредитов других не имеем, номер договора без ошибок и на кого оформлен тоже. Хорошо. Раз звонок, два звонок, три звонок. Окей. Ещё раз внесли деньги. Платежа нет. всё оплачивалось через кассу! Через кассу! Опять звонят. Пошли писать заявление. Через день платёж пришёл. Прошу отметить "платёж" и "пришёл". ОДИН ИЗ ДВУХ! Написали очередное заявление, мне ответили "хорошо, хорошо, как только платёж найдётся, он будет списан как оплата за след месяц. Сентябрь." Звоню узнать про платёж. Мне отвечают: "Какой платёж?", "Какое заявление? Ничего не знаем. У вас долг за сентябрь просим оплатить до 10го числа". Первоначальная дата списания договора 10 число каждого месяца, без учета переноса. Прихожу в офис, мол так и так, мне делают распечатку платежей. Итог: первого платежа за август нет, число списание каким-то таинственным образом вернулось к изначальному. Если у вас есть такое "платить надо каждый месяц за перенос даты платежа" Почему вы не информируете об этом клиентов!? Хорошо, оплатили мы сентябрь. Через 10 дней после оплаты (опять же через кассу) мне звонят и опять говорят о задолженности. Что простите!? Вы издеваетесь? Чек есть, камера подтверждает приход в банк и то как мы перечисляем деньги через кассу. Слова службы взыскания: "ничего не знаем. платите" Окей. Второй платеж. Через день опять звонят. Проверяют через сайт или как там они проверяют. Платежей нет! Это уже абсурд! Так ещё позвонили и начали хамить. Пишем два заявления, на то, что сотрудник нахамил без причины и на пропажу платежа. И тут начались завтраки: "Заявление будет рассмотрено в течение суток"/"... в течение 15 дней"/ "в течение 45 дней". Заметьте, заявление у них есть, на рассмотрении. Звоню узнать, как там заявление, ответ "Какое заявление?". "Стоп, которое я писала *такого-то числа*", ответ "да?". У меня легкий шок и тут мне говорят, что мне следует оплатить долг плюс следующий месяц, когда ещё середина этого не прошла.Итог: Примерная цена вопроса оплаты 40тыс. средняя выплата (примерно 2тыс). было потеряно 6тыс. за 2 месяца. Уважаемые владельцы банка. За эти деньги я могла купить стульчик для питания своему ребёнку и ходунки. В чём проблема!? Где деньги!? Мне остаётся думать, что меня просто обворовали. Прошу заметить! Все чеки имеются, и все заявления написаны. Скажу лишь одно, более НИКОГДА в жизни не буду пользоваться услугами вашего банка. Это возмутительно! Ладно, если бы оплата производилась через банкоматы, можно списать на сбой программ и пр.технические неполадки. Но оплачивалось всё через КАССУ!Делайте свои выводы.

Банк отличный, а вот специалисты, работающие в нем, не очень...Очень удобно, когда в городе, даже маленьком, есть несколько офисов, но странно, когда эти офисы, предоставляющие валютные продукты, не работают с долларами США и евро. По этой причине я не положил на свои валютные карты средства, потому что пришлось бы сначала в другом банке доллары в рубли, а потом в офисе ХКФ обратно рубли в доллары конвертировать. Не хочется разницу на курсах валют терять, несмотря на 4% годовых на остаток по карте. Поэтому этот банк отлично подходит для рублевых продуктов. Очень мобилен!Дальше сами специалисты. Ну когда звонишь в call-центр за консультацией, ну прям... Вот звонишь, а они такие позитивные отвечают тебе, ничего сами не понимая в продуктах банка... Словно задаешь им вопрос, а они отвечают, перефразирую по смыслу: "деревце зеленое, а то что не зеленое - уже не деревце". Поймите меня правильно. Специалисты, видимо, не знают, с чем работают. Поэтому периодически приходится использовать call-центры ДРУГИХ банков (!!!), чтобы уточнить общие вопросы, и уже на основе этого понять информацию о своем продукте. Согласитесь, что не очень удобно? Понимаю, текучка кадров, дорогу молодым - супер! Но иногда такое чувство, что те "специалисты" только брошюры читали...В целом, этот банк будет удобен тем, кто уже обслуживается в другом банке и кто достаточно понимает банковскую сферу на уровне "уверенного пользователя", чтобы позвонить в другой банк и там уточнить информацию, а дальше резюмируя ответ, подстроить его под свой банк. Ну например. Звоню в ХКФ и спрашиваю: "у вас одна валютная карта выпускается сразу на две валюты?". Не получив ответа, я перезваниваю в Сбербанк и уточняю: "как такой возможно, что на карте могут быть одновременно две валюты?". Получив ответ от Сбербанка, резюмирую его и подстраиваю под ХКФ. Понимаете о чем я? Какие же там специалисты...Но банк удобный. Я уже сказал, что он мобилен. Везде их офисы, а в этих офисах редко встретишь очередь, всегда добры и приветливы. Да и тарифы у этого банка такие, что по неволе стимулируют пользоваться их услугами. P.S. Тот пример имел место быть. Я тогда впервые сталкивался с валютной картой.

Оформила рассрочку на мебель на сумму 16157руб сроком 4 месяца, по истечение этого времени мой кредит не был закрыт, хотя сумму я внесла полную для закрытия, и была переведена на процентный кредит, хотя согласно договору в дату окончания грейс-периода может быть произведено полное досрочное погашение задолженности без подачи заявления в банк. Позвонила в офис банка, мне сообщили, что я еще должна доплатить 1291,21руб. Непонятно откуда взялась такая сумма, прошу принять соответствующие меры, иначе следующее обращение будет в роспотребнадзор.

Здравствуйте! Я оформила кредит 04.10.14 г. в одной из фирм г. Кемерово у представителя Банка Хоум Кредит на косметические средства не получая их. В течении часа узнала, что фирма не добропорядочная и решила в этот же день расторгнут кредит по законодательству в течении 48 часов. Вернулась в фирму, но фирма отказалась расторгнуть кредит и вообще пускать меня к представителю Банка Хоум Кредит! Не выходя из фирмы я позвонила на горячую линию этого банка и все объяснила, после долгих переговоров в отделе претензий банка мне сказали, что договор будет аннулирован и что я могу забрать заявление о расторжение через 2 дня в любом филиале банка Хоум Кредит.Сегодня уже 22.10.14 г., договор оказывается действующий и все мои звонки на горячую линию этого банка оказываются четными... Они постоянно говорят, что мне перезвонят по этому поводу в течении нескольких дней, но этого не происходит! С каждым звонком на горячую линию банка они все больше не понимают в чем дело и забывают эту ситуацию и говорят, что никаких разговорах об аннулировании кредитного договора не было! Я пишу на их сайт уже несколько дней, но результата никакого! Еще я узнала, что деньги они каким-то образом перевели этой фирме! Теперь говорят, что бы я разбиралась сама с этой фирмой, хотя никакого товара я не получала от них! Скоро подходит срок первого платежа. Что мне делать? Я составляю письмо в администрацию президента.

Сколько денег я тебе отдала, сколько процентов заплатила, сколько кредитов я закрыла... А когда настала жизненная ситуация с продажей машины, не смогла взять сумму 100 т.р. Так обидно, сотрудничаю с данным банком с 2011 года и все кредиты стараюсь брать через него., так же являюсь бывшим сотрудником банка... Расстроилась я, хочу теперь закрыть остаток по кредиту и наверное больше не приду, все равно отказывают.Что нравится, так это быстрое и четкое обслуживание в БО. Быстро приходят платежи по кредиту, а так же смс напоминания о том, что мне необходимо заплатить н-ю сумму и до какого числа. Сотрудничать с данным банком очень приятно.Успехов вам, развития, процветания!

Сколько и куда идут платежи не известно.на момент обращения суд приставов сумма отданная банку 46000. Оплчивала через приставов с февраля 2013 по 16.10.14.сумма 22.946. Сейчас ХКБ арестовал детские социльные пособия ,и пенсию по ивалидности в полном обьеме. Я привезла им документы из социальной службы.Но мне сказали что все денежные средства снимут в полном обьеме (вместо 50/).А на следущий месяц подумают...Все зависит от того какую сумму получит банкив этом месяце.По звонку в Москву ...сострудника Волчковеч не нашли и программу по перечеслению денежных средств не открыли ...звонила несколько раз..Возникает вопрос а если я в базе вообще...Потому как отдел взысканий мне тоже ни дает ни каких бумаг об аресте моих денежных средств. Ни плана платежей .Только сказал закон у приставов ,а у меня выколачивание средств...На данный момен банку отданно 46000 и 22 946 и 7300 считайте сами .Я ни отказываюсь платить я даже молчу что ,взяла 30000 а отдаю 90000. просто хочу ,что бы деньги брались с учетом моей пенсии .И разблокировались платежи положенные детям....А то получается ,что вы работаете в другом государстве. Как я могу написать пртензию банку??? Или хотя бы получить вразумительный толковый ответ. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ СУММУ 90000 .-выплачиваю...И ОСТАТОК ДОЛГА 20 000 ХОЧУ ВЫПЛАТИТЬ ПО ЗАКОНУ Р.Ф.с увж.Татьяна.

Привезла документы из социальных служб. График платежей не предоставляют...Деньги ушли в полном обьеме. ПРЕТЕНЗИЮ написала и на месте и в Москву...результатов нет. Куда идти? В омске?! Других доходов не имею...

Здравствуйте!Посоветовал родителю открыть карту и ИБ в Вашем банке, т.к. сам пользуюсь вашими услугами и в целом доволен. Объяснил ему, что карта "Ключ" и ИБ - бесплатные. Дело было 20 октября днём в г.Ухта рес.Коми.1. В процессе оформления сотрудники попросили на их компьютере в их присутствии ввести пароль от ИБ, присланный в смс. Это что такое? Кража паролей сотрудниками? Помог родителю самостоятельно дома сменить пароль.2. Сказали, что карта активируется только если при них внести через банкомат 50 рублей, которая списывается сразу же. Мы долго потом выясняли судьбу этих 50 рублей (ведь по тарифам карта бесплатная), оказалось они были отправлены на пополнение мобильного телефона, привязанного к ИБ. (Хорошо, что не чужой).Я получал аналогичную карту в Санкт-Петербурге в этом году - подобных странностей не наблюдал.Родитель в замешательстве от знакомства с банком.Пока без оценки, хочется получить ответ от ПБ.Спасибо!

Добрый день!Опишу свою ситуацию и очень надеюсь на ее решение!30.09.2014 в меховом салоне Мир Кожи и Меха в Сокольниках мне было предложено оформить кредит на меховое изделие (норковую шубу). Начали оформление, пока девушка заполняла данные, я решила еще раз померить товар. При примерке выяснилось, что можно оформить рассрочку (сотрудник скрыл данный факт), я обрадовалась - шубку к свадьбе, да без процентов! Не тут то было... Сотрудник откровенно начинает впаривать мне страховку, со слов сотрудника страховка является обязательной и отказаться от нее после оформления невозможно. Думаю ну ладно, в банковской сфере не первый год работаю, разберусь потом если что...Начали подписывать документы, я замечаю ошибку в паспортных данный (кем выдан документ), сообщаю сотруднику, ответ поразил: "Ааа... для нашего Банка это не важно! Подписывайте". Подчеркиваю - ошибка в паспортных данных! Окей, неважно, дак неважно, ухожу с покупкой.10.10 самостоятельно выясняю, что от страховки все-таки можно отказаться, написав заявление в отделении Банка. В этот же день обращаюсь в отделение на м. Полежаевская, сотрудник Банка выслушав мою ситуацию предлагает написать мне заявление на отказ от личного страхования, НО! тут выясняется, что для составления обращения необходим оригинал страхового договора (полиса), который мне предоставлен не был. Сотрудником Банка при оформлении кредита был передан мне комплект документов состоящий из Договора и графика платежей и ВСЕ!Сегодня (22.10.2014) на сайте Банка через Chat Service узнала от консультанта, что мое обращение не было рассмотрено. Заявление на отказ от страхования можно подать только в течении 30 дней, со дня оформления кредитного договора, сегодня 22.10... остается 8 дней. На сайте я свою жалобу оставила, но срок рассмотрения 14! дней. Прошу войти в мое положение и примять меры! Прошу Банк посодействовать в решении этого неприятного вопроса, а именно - отключить меня от программы личного страхования и вернуть ДС на счет не позднее разрешенного срока.

Доброго времени суток!Моё знакомство с банком Хоум Кредит началось весной 2013 г., когда я брал телевизор в Эльдорадо и до недавних событий мнение о банке были самые положительные... Возможность оплаты кредита через терминалы Qiwi - это безумно удобная вещь за что я очень полюбил этот банк. Когда я оформлял кредит на телевизор, так же была оформлена кредитная карта на 20 т. р. не смотря на мои отказы, но мне пояснили, что я могу и не пользоваться ей в этом нет ничего страшного ну и я согласился. Потом так получилось, что в марте 2013 г. я подал заявление на кредит в РосЕвроБанк, но одним из условий положительного решения в данном банке являлось закрытие всех кредитных продуктов в других банках и список этих продуктов мне сообщили. Так же по факту закрытия в нужно было предоставить справку о том, что претензий по кредитам у них нет. В их числе оказалась та самая карта на 20 т. р. 26 или 27 марта я пришел в банк... написал заявление и мне сообщили, что счет закроется в течении 40-45 дней и справку я получил не ранее этого срока. Да я конечно расстроился, но все было не так срочно.В итоге прождав весь апрель и часть мая закрытия счета я снова взял потребительский кредит на сумму 150 т.р. в Хоум Кредите подумав, что уже не имеет значения в каком банке лиж бы уже быстрее. Не помню уже на какой срок 10 или 12 месяцев, но отдать я его планировал раньше, потому что как только я его отдавал, сразу должен был взять машину. Наступил октябрь... отдавать мне осталось 47 т. и решил я досрочно все погасить и исполнить наконец-то мечту... купить машину... Да и если честно я уже на тот момент выбирал авто и понимая, что вот вот мечта исполнится ездил по салонам, выбирал... подал снова заявление в РосЕвроБанк на потребительский кредит подумав, что пока они его будут рассматривать я пойду в Хоум Кредит, напишу заявление на досрочное погашение, все быстренько закроется и если РосЕвроБанк даст добро, то сразу пойду забирать машину. А вот тут началось самое интересное. Не успев доехать до Хоум Кредита мне звонят с РосЕвроБанка и говорят Леонид мы одобрили вам кредит на машину, но вы должны закрыть потребительский кредит в банке Хоум Кредит и КРЕДИТНУЮ карту там же... Изначально я не понял какая ещё кредитная карта... а потом мне объяснили... на 20 т. р. банк Хоум Кредит... и до меня дошло, что это может быть.Позвонил в банк и спрашиваю как так... почему кредитная карта закрыта... мне ответил парень и со словами сейчас узнаю, положил трубку... ладно бывает подумал я и перезвонил... трубку подняла девушка.. задал ей тот же вопрос и получил ответ... а от Вас не было заявления.. спрашиваю как так-то... и снова ответ удивил ну от вас есть заявление на закрытие карты, а счет открыт... на это заявления не было... Я мысленно перекрестился... поехал в отделение находящееся у метро Кузьминки... там у меня приняли ещё одно заявление и пояснили, что был какой-то сбой и с марта по октябрь карту так и не закрыли... но в течении 10 дней все будет... ну и заодно я отдал деньги на полное погашение потребительского кредита (было это 13 или 14 октября). Уточнив момент КОГДА все будет закрыто, так как мне нужна справка о том, что банк ко мне не имеет претензий. Сказал, что мне это нужно срочно так как положительное решение банка по машине действительно до конца месяца и был заверен, что все будет сделано уже во вторник или среду, но лучше приехать в понедельник и все уточнить, так как главным условием получения справки является списание денег по кредитному договору со счета... Ну, а так как я внес всю сумму и деньги лежат на счету, то проблем не будет, а если вдруг что-то пойдет не так, то мне от руки напишут справку и поставят печать банка...Я со спокойной душей.. поехал в авто салон, заплатил залог за машину, ещё думаю как здорово, что под акцию попал... машину на 150 т. дешевле беру... скидку сделали... ну и жду... это была самая длинная неделя за год... Понедельник... приезжаю в отделение банка Хоум Кредит у метро Кузьминки... и спрашиваю списали ли деньги со счета и все ли у нас идет хорошо... и мне отвечают карта кредитная закрыта, а вот деньги со счета за потребительский кредит не списали и спишут не раньше 3-го ноября... и я опал... позвали старшего менеджера... мне пояснили, что справку тоже выписать даже от руки не могут так как счет действующий. На вопрос, что тогда такое это досрочное погашение... мне ответили... ну вот мы поставили галочку и 3-го ноября у вас спишут всю сумму... а потом вам ещё нужно будет ждать какое-то время закрытия счета... В общем друзья... решение РосЕвроБанка у меня до конца месяца действительно... машину они для меня тем более с такой скидкой держат тоже только до конца месяца... Спасибо Вам всем огромное...

Я являюсь клиентом Хоум кредит Банка, всегда была положительным кредитным заемщиком, брала кредиты в Хоум банке и отдавала досрочно, но в июле месяце сократили с работы, именно сократили. В хоум последний раз взяла карту на 150 000, как только есть деньги кидаю на карту.21.10.2014 года в квартиру дочери ворвался сотрудник банка Хоум кредит, выламывал дверь, а затем избил меня, в квартире находилась внучка, он тащил меня в багажник, сказал, что убьет всю семью и подожжёт квартиру. Вчера выезжала полиция, у них челюсть отвисла, а у прокуратура, так вообще. Все заявления написаны и находятся у правоохранительных органов. Люди не молчите пишите, звоните, выкладывайте на сайтах и телевидение. Я не отказываюсь платить, только мне 53 года, с работой проблема устроится, но таким способом, это уже бред. Служба безопасности - разберитесь со своими сотрудниками, хотя уже прокуратура будет разбираться!

Здравствуйте. Мне мой очень хороший знакомый и постоянный Ваш клиент, которому вы бесплатно оформляете именные Дебетовые карты, посоветовал у Вас открыть вклад и я 23 сентября 2014 г. в городе Раменское открыл у Вас вклад "Хорошие новости" мне выдали не именную Дебетовую карту, когда я сказал, что я хочу именную Дебетовую карту мне сказали что это отдельная услуга и стоит 500 руб. я отказался и решил написать через Интернет Банк письмо с вопросом о том платная ли эта услуга или нет. В ответ мне написали:"Здравствуйте. На сегодняшний день выпуск именной Дебетовой карты «Ключ» осуществляется бесплатно по заявлению от Клиента. В течение срока изготовления именной Дебетовой карты Вы можете пользоваться неименной картой «Ключ». Спасибо, что обратились к нам. С уважением, К-ва Елена, Банк Хоум Кредит".Я решил все-таки еще раз отпроситься с работы и зайти оформить себе именную Дебетовую карту «Ключ», но девушки с начало сказали да это можно сделать, потом что-то у них не получилось и решили позвонить, как я понял в головной офис, а там им сказали, что именную карту для меня оформить нельзя, я им говорю мне в интернете написали приходите оформляйте, а девушка в офисе в Раменском сказала в интернете ошиблись.Я пока не кладу деньги на свой счет под ваши проценты, теперь уже думаю закрывать свой вклад и уходить в другой банк, если мой вопрос не решится. Ответьте мне пожалуйста, почему я должен ради какой-то карты отпрашиваться несколько раз с работы? У вас получается если мой знакомый держит у вас на счету кругленькую сумму, то вы ему бесплатно предоставляете Дебетовую карту GOLD, а начинающему вкладчику ничего не даете.Жду от Вас ответов.

Кредитный договор №2177678593 от 23.07.2013 г. Всего к оплате 24156,00 р. Я в свою очередь погашала кредит своевременно и без задержек, выплатив сумму в 26200,00 р. В данный момент банк сообщает мне о задолженности. (Просроченная сумма 4 373,47 p. Штрафы 2 069,32 p.). Квитанции об оплате все на руках. Прошу помочь в разрешении данной ситуации.С уважением Ирина.

Добрый вечер. Брал 19.10.2013 потребительский кредит в Вашем банке, в результате чего мне было навязано страхование жизни и здоровья, как обязательное. На первый мой прямой вопрос о том, почему стоимость товара выше той, что указана на ценнике магазина с рекламой акции совместно с банком, менеджер ответила (цитата) " я не несу ответственности за объявления магазина, я там не работаю", тем не менее разница в цене объяснялась именно страховкой.Далее, все еще не упомянув про страховку, она подготовила пакет документов и дала мне на подпись. Подписывая документы, я наткнулся на страховой полис. Удивившись я поинтересовался, обязательно ли мне его покупать, на что менеджер ответила "(цитата), "Да, это условие банка". Удовлетворившись таким ответом, ведь согласно Закона о защите прав потребителей мне обязана была предоставляться полная информация о товаре или услуге исходя из предположения об отсутствии у потребителя (меня) специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Исходя из вышеизложенного, бумаги я подписал, будучи введенным в заблуждение сотрудником Вашего банка.К сожалению, ввиду недостаточной грамотности в вопросах банковского дела я узнал случайно и только в начале сентября, услышав в очереди в банке ХКФ диалог клиента и добросовестного менеджера. Узнав о том, что меня намеренно вели в заблуждение или попросту обманули с целью личной наживы, я обратился к сотрудникам отделения банка. На мой вопрос об аннулировании полиса они ответить не смогли, посоветовав обратиться на горячую линию.На горячей линии меня отправили обратно в банк, в банке сказали, что надо писать в головной офис письмо почтой на специальном бланке, из головного офиса мне ответили смской, что я должен все-таки идти в банк, там опять отправили в горячую линию, там, на этот раз, дали номер страховой, страховая сказала прислать скан заявления по эл.почте, ответа пока нет.В процессе этого подошел срок последнего платежа, на который я оставил ровно сумму злосчастного страхового полиса и на данный момент мне начали звонить из службы взыскания. Отмечу, что всю сумму кредита, за исключением стоимости страхового полиса я внес своевременно и в полном объеме.В идеале хотелось бы, чтобы банк извинился за противоправные действия своего недобросовестного сотрудника, но меня удовлетворит и простое аннулирование страхового полиса и решение моей проблемы, доказывающее высокие стандарты обслуживания банка.

Начну с вопроса: - На каком основании Хоум Кредит Банк отказывается начислять мне прописанный в договоре и обещанный вашими двумя консультантами cashback в 2%?Дело в том, что 23 августа 2014 в г.Красноярске в магазине DNS, что расположен по адресу ул. Карла Маркса д.95 к.1 ТК Евразия, я обратившись к девушке за кредитной стойкой завёл кредитную карту из-за того что на покупки сделанные по данной карте начисляется cashback 2%. В дополнении к индивидуальным условиям договора потребительского кредита по карте "Банковский продукт "Карта "CASHBACK 29.9 Л" в пункте 8. указано: "Возврат Банком средств на Текущий счет 2% (от суммы безналичных расходных операций с использованием Карты в течение Расчётного периода)". Данная карта с нулевым кредитным лимитом. Девушка за кредитной стойкой уверила, что пополнив кредитную карту денежными средствами и совершая с ее помощью покупки в магазинах мне будет начисляться cashback 2%. В этот же день, для подключения "Личного кабинета" обратился в ваш офис по адресу г. Красноярск ул. Александра Матросова д. 4, девушка консультант также подтвердила, что мне по этой кредитной карте с нулевым кредитным лимитом мне будет начисляться cashback 2% на покупки в магазинах.С 26.08.2014 по 18.10.2014 с использованием данной кредитной карты совершил расходных операций на сумму 54'386,81р, из них 3'630,17р - пополнение счёта Яндексденег, 250р - оплата мобильного телефона, 1'300р оплата услуг энергосбыта, остальная сумма это покупки по карте в магазинах Красноярска.Сегодня 20.10.2014, при обращении в ваш офис (г. Красноярск ул. Александра Матросова д. 4) ваша сотрудница сказала, что ранее обещанный cashback 2%, мне не начислен, потому что cashback начисляется только на покупки с использованием кредитных средств. Я с этим не согласен, в подписанном мной договоре подобных нюансов нет. Поэтому я требую Хоум Кредит Банк начислить мне cashback 2% на сумму покупок в магазинах совершенных с использованием вашей кредитной карты согласно договору.

Пишу с аккаунта жены. Интересная история у меня выходит с получением дебетовой карты. 1. Приехал 17 октября к отделению (ул.Профсоюзная, д.13/12) около 10 утра, чтобы перед работой быстро забрать выпущенную карту. Но на двери объявление, что для моего удобства банк откроется на 10 минут позже. Очень удобно, ничего не скажешь. Но и в 10-10 они не открылись, а держали посетителей под дождем до 10-15. К слову, на сайте у этого отделения стоит время работы с 9 часов в будни.2. Процедура получения карты уже внутри банка у меня заняла 25 минут - все это время я сидел рядом с оператором, а он вяло что-то печатал, вместо того просто выдать мне карту и получить мой автограф. Таким образом я потерял 40 минут рабочего дня (15 снаружи + 25 внутри), чтобы получить карту.3. А теперь самое веселое. Когда я приходил оформлять карту - мне нужно было открыть вклад и выпустить дебетовую карту. Мне выдали всего один договор - на вклад, заверили, что карту выпустят с привязкой к этому вкладу, а условия по дебетовой карте стандартные - мне дали распечатку тарифов, сказав, что это и есть договор. То есть фактически я подписал только один договор и получил свою копию на руки.Когда я получил карту - мне не выдали пин-код, сказав, что я его должен сформировать по телефону. Звоню в тот же день, оператор по телефону спрашивает у меня кодовое слово. А я его просто не указывал - в отделении банка мне не задавали такой вопрос. И тот факт, что в моем договоре нет этой информации (со слов оператора по телефону - должна быть) это подтверждает.Тем не менее, мне утверждают, что в систему введен какой-то контрольный вопрос и кодовое слово. Но контрольный вопрос мне не задают - якобы я сам его должен помнить. В чем вообще смысл тогда этого вопроса?Пин-код я получить не могу, при этом кто-то ввел в базу и вопрос и кодовое слово. Выглядит как мошенничество.Резюмирую:1. В отделении на клиентов плевать - открываться вовремя и быстро обслуживать элементарные операции не умеют.2. Мне не выдали договор, который, судя по всему, должны были.3. Кто-то за меня ввел кодовую информацию в базу.Теперь вопросы к ПБ. 1) Каким образом я могу изменить кодовое слово, которое мне приписали? 2) Как сформировать пин-код без кодового слова?3) Должны ли мне были в отделении выдать договор на карту и как я могу его теперь получить?