48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Столкнулась с невозможностью оформить валютную дебетовую карту в моем городе. Говорят, что их нет. Но на сайте написано, что оформляется в любом "стандартном офисе", на линии операторы тоже недоумевают от ответов работников в офисах. Ну так где оформить такую карту? На сайте ложная информация.

Я являюсь клиентом 7-ми банков, в том числе банка Хоумкредит в котором у меня открыт зарплатный счёт. Уже более 10 лет практически все банки предлагают накопительные счета. Ставка по ним меньше чем по депозитам, но они очень удобны клиентам, потому что там можно разместить средства на неопределённый срок и разделить деньги на своих счетах, осуществляя накопления на определённую цель, например на отпуск или крупную покупку. Совершенно логично что ставка по таким счетам меньше депозитной, но меня как клиента - это устраивает. Некоторое время назад банк удалил накопительные счета из своей линейки продуктов. Логика такого решения мне как потребителю не понятна. Я понимаю, что банк коммерческая организация и никто, даже клиенты, не могут вам указывать какие решения принимать или продукты оставлять доступными. Часто не можешь понять зачем это сделано, когда смотришь на вопрос как потребитель. Но я не вижу логику в таком решении, даже когда смотрю на него с точки зрения бизнеса. Например, я как зарплатный клиент Хоумкредита, получая деньги на счёт, перевожу всю сумму автоплатежом в Московский кредитный банк и уже там распределяю по накопительным счетам и осуществляю текущие платежи в течение месяца, сохраняя остаток на текущих счетах. Мне непонятно что вы получаете от меня в виде дохода как от клиента? 10 рублей в месяц за один перевод? С моей точки зрения, не густо... Ведь раньше я тратил только на переводы и платежи в месяц, в среднем, около 300 рублей...

Поступают звонки на мой личный сотовый (!) телефон с номера (495) 514-10-16 с требованием погашения долга по кредиту. Я никогда не оформляла кредит в этом банке. И никому не давала согласия на указания себя в качестве лица-гаранта за чужой кредит. У меня нет (и никогда не было) кредитной карты Хоум Кредит.

И не удалось, из-за безграмотности операциониста. Написала жалобу и пошла поздним зимним вечером домой по темной улице с деньгами... Вывод сделала - крупные суммы только в другие банки. Пришел срок менять карту, по истечению срока действия. Пришла в банк, оформили бумажки. Спрашиваю у операциониста, будет ли действовать старая карта до прихода новой. Меня уверяют что да. Иду в магазин и на кассе выясняется что карта заблокирована. Хорошо что с собой была карта другого банка. Приходит новая карта в отделение. 1. Оператор выдает мне карту и говорит, что я должна ждать смс, с кодом, для того чтобы позвонить в контакт центр и сформировать новый PIN, для новой карты. Жду сутки. Тишина. Звоню в КЦ и мне говорят что ничего не надо было ждать!!! 2. Спрашивала, изменилось ли что-то, меня уверяют что нет. В магазине карта запрашивает PIN, а старая не запрашивала. Хорошо, ввожу код и карта не работает! (мне не 70 лет, я помню какой PIN я создала) 3. Иду в банк. Сижу в очереди. Подходит моя очередь, вламывается мужик и прямиком к операционисту. И та начинает его обслуживать. Я говорю, что вообще-то здесь очередь... говорю спокойно и предельно вежливо. Мужик бросает "Я по карте", операционист меня игнорирует, я говорю что я тоже с картой... но меня никто не слышит!!! Тут уж не выдержал мой муж, подошел и предложил мужчине занять очередь. Но и операционист и мужик игнорируют уже нас обоих. В общем слово за слово. получился просто отвратительный скандал!!! Операционистка заявила что никого обслуживать не будет и сейчас уйдет на обед и еще много всего интересного было сказано... в частности, что клиенты ДОЛЖНЫ сами регулировать очередь. Видимо я должна была отжать здорового мужика. А операционист не могла спокойно предложить ему занять очередь. Или, в крайнем случае, извиниться и сказать мне что вопрос срочный, пожалуйста, подождите пару минут. Неееет, ее не учили работать с клиентами, она не знала как себя вести и что делать в такой ситуации. Вызвала охрану. Приехали охранники и уехали. Естественно в перепалку вступили все кому не лень... Думаю, что было неприятно всем! Я думаю, что виной всему полная некомпетентность операциониста. Я ту же написала две жалобы, забрала все деньги со счета, закрыла карту и очень рада что больше не являюсь вкладчиком этого банка. Похоже что банк не тратится на обучение своего персонала вообще и потому там постоянные проблемы. Впрочем, это объясняет и текучку персонала. Лично мне очень неприятна вся эта ситуация. Я больше ни ногой в этот банк. И думаю, что просто обязана предупредить всех своих хороших знакомых, что от этого банка сплошные неприятности.

Начнем с того, что девушка, которая меня обслуживала, в начале вообще не обращала на меня внимание, продолжала заниматься своими делами. Потом произошла следующая ситуация - я задаю ей вопрос, не дослушав его до конца, она просто развернулась и ушла, концовку своего вопроса я ей говорила уже в спину, на что меня в грубой форме мягко говоря отшили, не ответив на мой вопрос, и ничего толком не объяснив. Я то позже все-таки разобралась, зайдя на Ваш сайт, и изрядно потратив на это время. О кассире хочется сказать отдельно. Она задала мне вопрос какую сумму по кредиту я хочу оплатить. Сумму я назвала, она переспросила и четко повторила ту сумму, которую я назвала. Она распечатала документы, отдала мне на подпись, сумма стояла ДРУГАЯ! Когда я попросила ее исправить, кассир закатила свои красивые глаза так, будто в обморок падает, цокая и с недовольным лицом перепечатала документы. Я считаю что такое поведение для сотрудников банка просто неприемлемо! Я просто больше не обращусь в это отделение, и посоветую всем знакомым сделать тоже самое. Вашим сотрудникам не хватает элементарного уважения к клиентам! А ведь это лица Вашего банка...

Обратилась на днях в отделение по ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 62/1, чтобы внести деньги за кредит. Начнем с того, что девушка, которая меня обслуживала, в начале вообще не обращала на меня внимание, продолжала заниматься своими делами. Потом произошла следующая ситуация - я задаю ей вопрос, не дослушав его до конца, она просто развернулась и ушла, концовку своего вопроса я ей говорила уже в спину, на что меня в грубой форме мягко говоря отшили, не ответив на мой вопрос, и ничего толком не объяснив. Я-то позже все-таки разобралась, зайдя на Ваш сайт, и изрядно потратив на это время. О кассире хочется сказать отдельно. Она задала мне вопрос, какую сумму по кредиту я хочу оплатить. Сумму я назвала, она переспросила и четко повторила ту сумму, которую я назвала. Она распечатала документы, отдала мне на подпись, сумма стояла ДРУГАЯ! Когда я попросила ее исправить, кассир закатила свои красивые глаза так, будто в обморок падает, цокая и с недовольным лицом перепечатала документы.Я считаю, что такое поведение для сотрудников банка просто неприемлемо! Я просто больше не обращусь в это отделение, и посоветую всем знакомым сделать тоже самое. Вашим сотрудникам не хватает элементарного уважения к клиентам! А ведь это лица Вашего банка...

Сегодня при снятии денег со вклада в открытую навязали кредитную карту, хотя она мне вовсе не нужна!Оператор сказала: "А у нас давно лежит одобренная под вас кредитная карта и дожидается, когда вы ее заберете". Кто и когда просил оформить мне эту карту - не понятно, если только я сама во сне. Естественно я сказала, что она мне  не нужна, на что последовал ответ: ".но она же у нас лежит уже больше года, ее надо забрать, потом просто сдадите ее, если не будете пользоваться". Карту выдали, всучив стопкой кучу бумаг и договоров, тыкая только куда поставить подпись. По факту оказалось, что мною добровольно подключен ЦЕЛЫЙ КОМПЛЕКС услуг, про которые в офисе не было сказано НИ СЛОВА: 29 руб. ежемесячно за извещения по почте + 59 руб. ежемесячно за СМС-уведомления + самый прикол 1190 руб. за подключение Программы выпуска и обслуживания карт! И это при том, что оператору ясно сказали, что КАРТА НЕ НУЖНА!Как понимать и расценивать действия сотрудников вашего банка?! Клиенты вправе рассчитывать на достоверность преподносимой информации, а не ждать подвоха, да еще в офисе! Или же давайте каждый клиент будет по часу, а то и более, читать мелкий шрифт на договорах, что кладут пачкой - очередь от этого только "обрадуется", раз нельзя полагаться на информацию операциониста.Платить за то, чем я не пользуюсь и пользоваться не буду я не собираюсь - завтра же пойду аннулировать данную карту! Надеюсь в вашем банке за это не предусмотрены какие-либо платежные санкции? И так надувать постоянных клиентов при такой огромной банковской конкуренции - это, извините, ниже плинтуса и ставит под сомнение не только компетенцию сотрудников, но и репутацию самого банка!

Добрый день!Я, как бывший клиент Вашего банка уже устал бороться с Вами. Дело в том, что моя старая кредитная карта "быстрые покупки", до сих пор "висит" в БКИ (эквифакс), без лимита, но как активная. Несколько раз Вы утешали меня тем, что повторно направили актуальную информацию в по БКИ, однако, заказав очередной ПЛАТНЫЙ отчет, я увидел, что она до сих пор там, где собственно и была.Я не знаю, что там открыто, счет или карта или еще что то, но я прошу раз и на всегда убрать ее из моего отчета.Спасибо.

13.06.2015 года я обратилась в отделение банка в г. Одинцово с просьбой рассчитать мне сумму для полного досрочного погашения по моей кредитной карте. Сотрудник сказала мне, что программа не выдает точную сумму и дала мне номер контактного центра. Позвонив туда девушка рассчитала мне сумму около 61.480 (точно сейчас не вспомню). На мой вопрос "Это все?" девушка удостоверила меня, что это точная сумма. Я заплатила сумму, которая составила 61.500, так как кассир была на обеде и я не стала утруждать операциониста искать мне какие-то копейки. Девушка предупредила меня, что как только спишутся деньги, в течении следующих 3-5 дней нужно подойди с картой для того, чтобы закрыть мой счет. Я подошла в тот же офис через 4 дня. Молодой человек работающий в банке, снял ксерокопии моих документов, разрезал по правилам карту и я подписала документы о закрытии счета. Через 2 или более дней мне пришло смс сообщение с суммой минимального платежа, которая составляла - 500 рублей. В офисе банка мне сказали, что возможно это просто смс рассылка. Далее 01.07.2015 мне пришла точно такая же смс. Я позвонила в контактный центр, девушка ответила мне, что это начислились какие-то проценты. Мы сошлись на том, что она вышлет мне сумму, ТОЧНУЮ! для погашения. Смс пришла утром, сумма в ней указывалась 1210 рублей. Если 500 рублей я готова была заплатить без объяснения то 1210 просто так отдавать не известно почему и не по своей вине я не готова. Позвонив в очередной раз в контактный центр, девушка долго мучаясь объяснила мне опять же про какие-то проценты, затем разговор каким-то образом сбросился. Я набрала еще раз, трубку взял оператор Иван. Иван объяснил, что это проценты за операции, которые прошли позже,чем мой платеж. Сотрудница, которая рассчитывала мне сумму изначально, вроде как уже не работает. Молодой человек, как показалось мне старался мне помочь! 1210 рублей это окончательная сумма, которую нужно заплатить до 03.07,-.2015 года в кассу банка. Побывав на месте клиента Вашего Банка, я понимаю, почему вокруг столько скандалов! Получается позвонив в ваш контактный центр я должна услышать сумму и потом платить еще? Это как так? И если это не точная сумма, почему не предупредить об этом заранее? К сотрудникам офиса в г. Одинцово претензий нет, замечательные люди. И почему я должна платить пусть небольшие деньги, но все-таки деньги за ошибки ваших сотрудников? Я конечно прекрасно понимаю, что мой отзыв банку по боку и на клиентов там просто видимо плевать, но все-таки может люди, которые задумываются над тем, чтобы взять там кредит сто раз подумают! Надеюсь, что через месяц еще одна сумма неизвестно откуда не придет мне на телефон и я не буду носиться с вашим банком как с грудным ребенком!

Пыталась войти как обычно в интернет банк - пишет ошибка - ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста обратитесь в контактный центр 8-800-700-800-6.По какой причине заблокировали доступ в интернет банк?договор 7501850729 от 4 июля 2014номер счета 4081....2680Что за новые сюрпризы - напишите ответ - жду срочно - позвонить в контактный центр смогу после 14-00 только, а доступ нужен сейчас.

Пыталась войти как обычно в интернет банк - пишет ошибка - ваша учетная запись заблокирована - пожалуйста обратитесь в контактный центр 8-800-700-800-6.По какой причине заблокировали доступ в интернет банк?договор 7501850729 от 4 июля 2014номер счета 4081....2680Что за новые сюрпризы - напишите ответ - жду срочно - позвонить в контактный центр смогу после 14-00 только, а доступ нужен сейчас.

Добрый день всем! Отзыв о работе руководства банка Хоум кредит, которое не заботится о своих клиентах и не создаёт комфортных условий для посещения отделений в городе Краснодар! Кризис банковской системы предполагает экономию, но не настолько же, из 17 отделений оставить только 4 и это на миллион жителей! О чём думает руководство!Итак ! Я являюсь вкладчиком Хоум кредит банка третий год привлекло большое количество отделений по всему городу, хорошие процентные ставки, отсутствие очередей, любезный персонал и т.д. все средства нёс с удовольствием в этот банк и радовался качеству обслуживания! Что же случилось с банком как не придёшь в отделение очередь по 20-30 человек, давка как в сбербанке в самые их худшие дни, ждёшь по 2-3 часа пока тебя обслужат, и вины персонала в этом нет ведь не может 10 человек на весь город физически обслужить такое количество вкладчиков а их как я понял было не мало. Но сейчас у меня нет особого желания нести свои кровные в место, где нужно три часа потратить, чтобы их положить на депозит, а потом ждать 5 дней, чтобы их снять именно такой срок нужен банку, чтобы выплатить вам ваши средства!Итак господа управляющие если вашей целью стоит отток денег из вашего банка, то вы все делаете правильно! Всем удачи!

Добрый день всем! Отзыв о работе руководства банка Хоум кредит, которое не заботится о своих клиентах и не создаёт комфортных условий для посещения отделений в городе Краснодар! Кризис банковской системы предполагает экономию, но не настолько же, из 17 отделений оставить только 4 и это на миллион жителей! О чём думает руководство!Итак ! Я являюсь вкладчиком Хоум кредит банка третий год привлекло большое количество отделений по всему городу, хорошие процентные ставки, отсутствие очередей, любезный персонал и т.д. все средства нёс с удовольствием в этот банк и радовался качеству обслуживания! Что же случилось с банком как не придёшь в отделение очередь по 20-30 человек, давка как в сбербанке в самые их худшие дни, ждёшь по 2-3 часа пока тебя обслужат, и вины персонала в этом нет ведь не может 10 человек на весь город физически обслужить такое количество вкладчиков а их как я понял было не мало. Но сейчас у меня нет особого желания нести свои кровные в место, где нужно три часа потратить, чтобы их положить на депозит, а потом ждать 5 дней, чтобы их снять именно такой срок нужен банку, чтобы выплатить вам ваши средства!Итак господа управляющие если вашей целью стоит отток денег из вашего банка, то вы все делаете правильно! Всем удачи!

Не первый год являюсь клиентом банка. Имела положительную кредитную историю. Последний потребительский кредит был взят "по паспорту". Из-за ухудшившегося финансового положения после 5 месяцев выплат допустила просрочку платежа и образовалась задолженность в 6500 руб. Начались звонки, претензии, смс. Изначально пыталась вести диалог с работниками банка, проживаю по месту прописки.Т.е. от банка не скрываюсь, выплачиваю задолженность частями. Стали поступать звонки моей бабушке (74 года!!!), которую я как контактное лицо не указывала! Работник банка сообщил ей мои ФИО, информацию о задолженности и сумму задолженности! Мало того, было предложено ей самостоятельно этот долг за меня оплатить! Мною в адрес банка были отправлены заказные письма с отзывом моих персональных данных и просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Банк разглашает мои персональные данные третьим лицам, использует персональные данные других людей, которые им эти данные не предоставляли! На письма ответа я пока не получила. Телефонный терроризм продолжается с 8-22 часов ежедневно.

Я давно являюсь клиентом Хоум кредит банк. 2012-2014 г, обслуживание было хорошее. 27 июня 2015 г. у меня закончился мой срок вклада, деньги заказывала за 8 дней сумма 160 000 р. Утро 9 ч пришла забрать свои деньги, и тут началось... сначала предложили (настойчиво) продлить вклад, но я отказалась, затем  сотрудник банка потребовала взять кредитную карту, я опять стала отказываться, она настойчиво требовала. Я была в шоке, от такой наглости, рядом сидел еще  сотрудник банка, которая все слышала, она подошла ко мне и извинилась за этого сотрудника банка. Проценты насчитала не правильно. Я уже на повышенных тонах потребовала, чтобы правильно посчитали, думают, что все дураки. Вклад был на 6 м. под 19%, она по программе рассчитала только сумму -18,25%, а 0,75% - 35% - забыла. Наконец - то все правильно рассчитали- СПА-СИ-БО! Нервы все вымотали. Кассир выдала 1000 купюрами - 150 000 р., на мою просьбу выдать 5000 купюрами, ответила, что надо было заказывать заранее. Отношение ужасное! Теперь никогда не приду в этот банк!

Много лет являлся клиентом данного банка. Но в последнее время, похоже, кризис сильно подкосил данную организацию в плане профессионализма. Очередной мой вклад заканчивался 30 июня, хоть сумма и небольшая (менее 150 т.руб), но зная специфику кассовой банковской работы, вся сумма была заказана заранее (за неделю). Кстати, при обращении в банк с заказом суммы через онлайн-помощник специалист банка сообщил, что забирать сумму необходимо на следующий день окончания срока вклада - 01 июля. На моё высказанное недоумение и указание на пункты договора вклада сотрудник взял паузу на консультацию и всё-таки со мной согласился. Но указал для получения несуществующий офис. Опять же после моего недоумения и ссылку на сайт банка, мы смогли найти работающий. Утром 30 июня я пришел к офису банка по адресу Ростов-на-Дону, ул.Московская, 53 к 09:00, как и указано на сайте банка. Какое же было моё удивление, когда я увидел, что офис работает с 10:00!!! Уже минус 1 час жизни... При попытке возврата вклада специалистом банка было сказано, что денег (113 000 руб) в кассе нет, т.к. инкассация будет после обеда. На моё возмущение, что сумма была заказана заранее и уже должна быть в кассе, мне было указано, что в ДОГОВОРЕ НЕТ УПОМИНАНИЯ ВОЗМОЖНОСТИ ВОЗВРАТА ВКЛАДА С УТРА! Предложили либо открыть карту, либо перевести сумму за мои же деньги. Либо прийти снова в офис, но уже после инкассации, т.е. снова потерять своё время. На мою просьбу указать мне ближайшие отделения, где я бы всё-таки смог вернуть свои деньги, "специалист" ответил, что такой информацией не располагает. К сожалению, я после долгого ожидания спешил на работу и не стал требовать справку в банке о невозможности выплаты мне вклада. С таким банком мне не по пути. Привожу пункты договора вклада: 11. Дата окончания срока Вклада - 30.06.2015 г. 19. О возврате вклада. Я могу получить свой Вклад и проценты по нему: - Наличными деньгами в любом офисе банка, если сумма вклада и процентов по нему меньше 150 000 руб; - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен договор, если сумма вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока вклада; - Наличными деньгами в любом офисе банка, если сумма вклада и процентов по нему больше 150 000 руб. Для этого мне нужно будет письменно предупредить об этом банка за 5 рабочих дней; - Безналичным перечислением. Надеюсь, мой отзыв кому-то поможет сохранить свои время и деньги.

Уже давно являюсь клиентом банка, заметил что обработка платежей происходит медленно. Имею опыт с другими банками, деньги поступают моментально, в хкф не факт, что деньги поступят в течении 3 дней, с начало они появляются в личном кабинете, потом куда-то опять исчезают, вообщем муть какая-то непонятная.

25 июня, у меня закончился срок вклада и я отпросилась с работы для того, что бы переоформить вклад, так как мне ранее сообщили, что пролонгации данного вклада не будет! Зная, что вкладчики обслуживаются вне очереди, я думала, что это не займет у меня много времени и я успею на работу. Но придя в офис на р. зорге д. 75, и взяв талон я прождала целых 40 мин, пока меня вызовут сотрудники! Пока я ждала сотрудники принимали платежи по кредитам всего передо мной они обслужили 10 человек, а как же надпись, что вкладчики обслуживаются вне очереди!Разозлившись на это я забрала вклад и больше к вам не приду и знакомым посоветую забрать деньги! Так как грош цена вашим словам!

Хоум  кредит закрывает часть офисов, якобы чтобы увеличить долю дистанционных операций. Но само дистанционное обслуживание хромает на обе ноги. Сделала еще вчера перевод с зарплатной дебетовой карты Хоум кредит на карту другого банка, со счета деньги списали, комиссию 100 рублей тоже, но на карту другого банка не ушли. В истории платежей - статус "Не выполен". Онлайн - консультанты отмазываются, что перевод в другой банк до 5 дней, ждите, через обратную связь в Интернет банке вообще тишина, никакого ответа на отправленное сообщение. Только включив режим истерички, удалось узнать у одного из онлайн консультантов, что в интернет банке оказывается произошла техническая ошибка, и денежки никуда и не думали переводится. Срок возврата может быть до 30 дней. Но они надеются, заметьте только надеются, не стараются, не работают над этим, а только надеяться, что средства вернуться раньше. Предлагали через Интернет банк оформить кредитную карту идаже прислать ее по почте. Прислать прислали, но при попытке ее активировать по телефону, консультант отправляет в офис банка, приходим, и нам радостно сообщают, что лимит - то вам не одобрен никакой. Вы, говорят, заходите периодически, вдруг одобрят. Зачем тратится на выпуск карты, пересылку ее, зачем предлагать ее в интернет банке, если никто не рассматривал лимит? Также пробовала подать заявку на кредит через этот же интернет банк. Тоже было предложение от самого банка. Отправила заявку и тут же - отказано в рассмотрении, идите в офис. Карта, напомню, зарплатная, то есть банку по доходам все видно.  Вообще дистанционное обслуживание никакое.

Хоум  кредит закрывает часть офисов, якобы чтобы увеличить долю дистанционных операций. Но само дистанционное обслуживание хромает на обе ноги. Сделала еще вчера перевод с зарплатной дебетовой карты Хоум кредит на карту другого банка, со счета деньги списали, комиссию 100 рублей тоже, но на карту другого банка не ушли. В истории платежей - статус "Не выполен". Онлайн - консультанты отмазываются, что перевод в другой банк до 5 дней, ждите, через обратную связь в Интернет банке вообще тишина, никакого ответа на отправленное сообщение. Только включив режим истерички, удалось узнать у одного из онлайн консультантов, что в интернет банке оказывается произошла техническая ошибка, и денежки никуда и не думали переводится. Срок возврата может быть до 30 дней. Но они надеются, заметьте только надеются, не стараются, не работают над этим, а только надеяться, что средства вернуться раньше.Предлагали через Интернет банк оформить кредитную карту идаже прислать ее по почте. Прислать прислали, но при попытке ее активировать по телефону, консультант отправляет в офис банка, приходим, и нам радостно сообщают, что лимит - то вам не одобрен никакой. Вы, говорят, заходите периодически, вдруг одобрят. Зачем тратится на выпуск карты, пересылку ее, зачем предлагать ее в интернет банке, если никто не рассматривал лимит?Также пробовала подать заявку на кредит через этот же интернет банк. Тоже было предложение от самого банка. Отправила заявку и тут же - отказано в рассмотрении, идите в офис. Карта, напомню, зарплатная, то есть банку по доходам все видно. Вообще дистанционное обслуживание никакое.