46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пишу с аккаунта жены. Интересная история у меня выходит с получением дебетовой карты. 1. Приехал 17 октября к отделению (ул.Профсоюзная, д.13/12) около 10 утра, чтобы перед работой быстро забрать выпущенную карту. Но на двери объявление, что для моего удобства банк откроется на 10 минут позже. Очень удобно, ничего не скажешь. Но и в 10-10 они не открылись, а держали посетителей под дождем до 10-15. К слову, на сайте у этого отделения стоит время работы с 9 часов в будни.2. Процедура получения карты уже внутри банка у меня заняла 25 минут - все это время я сидел рядом с оператором, а он вяло что-то печатал, вместо того просто выдать мне карту и получить мой автограф. Таким образом я потерял 40 минут рабочего дня (15 снаружи + 25 внутри), чтобы получить карту.3. А теперь самое веселое. Когда я приходил оформлять карту - мне нужно было открыть вклад и выпустить дебетовую карту. Мне выдали всего один договор - на вклад, заверили, что карту выпустят с привязкой к этому вкладу, а условия по дебетовой карте стандартные - мне дали распечатку тарифов, сказав, что это и есть договор. То есть фактически я подписал только один договор и получил свою копию на руки.Когда я получил карту - мне не выдали пин-код, сказав, что я его должен сформировать по телефону. Звоню в тот же день, оператор по телефону спрашивает у меня кодовое слово. А я его просто не указывал - в отделении банка мне не задавали такой вопрос. И тот факт, что в моем договоре нет этой информации (со слов оператора по телефону - должна быть) это подтверждает.Тем не менее, мне утверждают, что в систему введен какой-то контрольный вопрос и кодовое слово. Но контрольный вопрос мне не задают - якобы я сам его должен помнить. В чем вообще смысл тогда этого вопроса?Пин-код я получить не могу, при этом кто-то ввел в базу и вопрос и кодовое слово. Выглядит как мошенничество.Резюмирую:1. В отделении на клиентов плевать - открываться вовремя и быстро обслуживать элементарные операции не умеют.2. Мне не выдали договор, который, судя по всему, должны были.3. Кто-то за меня ввел кодовую информацию в базу.Теперь вопросы к ПБ. 1) Каким образом я могу изменить кодовое слово, которое мне приписали? 2) Как сформировать пин-код без кодового слова?3) Должны ли мне были в отделении выдать договор на карту и как я могу его теперь получить?

Что-то говорил про 24 и 22 октября,про платежи(я всегда плачу вовремя в отделении банка)..когда я попросила его говорить внятно и медленно,меня ваш "сотрудник" отбрил,сказав,чтобы я настроила свой слуховой аппарат...По-видимому вы набираете сотрудников из колхоза...создалось такое мнение. Со слухом у меня всё прекрасно,а вот вашим "сотрудникам" не мешало бы позаниматься с логопедом. Теперь,конечно,я постараюсь быстрее расплатиться с вашим банком и больше никогда не иметь ничего общего с такими хамами...

В интернет банке, появилось личное предложение от банка в оформлении кредита наличными. Уточнив всю необходимую информацию у операторов колл-центра, отправился в отделение, где девушка оформив заявку, сказала, что я не могу его взять по причине того, что у меня есть кредитная карта, и в регионах отказали выдавать кредиты. Позвонил в контакт центр, мне сказали, что заявка не оформлялась и предложения нет и не было потом оно есть, и опять его нет. Уважаемый банк, я являюсь клиентом вашего банка долгое время, просрочек и долгов нет и не было, если вы предлагаете взять кредит, то будьте любезны предоставить всю информацию по нему (как и где его взять). Также обучите свой персонал, неграмотность сотрудников влияет на репутацию. Если предложение нельзя взять, то уберите его с моего интернет банка.

Я являюсь пользователем кредитной карты Cashback Gold. Возникла необходимость осуществить межбанковский перевод с минимальной комиссией, в связи с этим решила воспользоваться указанной картой. Для этого позвонила на ГЛ, с вопросом: возможен ли перевод с карты Cashback Gold собственных денежных средств на счет в другом банке? На что был получен ответ, что возможен. Далее я уточнила комиссию за перевод, консультант ответил, что данный перевод будет стоить 10 рублей.Удовлетворившись ответом перевела необходимую сумму на карту (свыше КЛ), зашла в ИБ => переводы по номеру счета в другом банке и вышла ошибка: нет необходимой карты для перевода. Позвонила на ГЛ еще раз: на этот раз консультант ответил, что перевод с данной карты недоступен!Сейчас из-за некомпетентного ответа консультанта придется тратить свое время, для того, чтобы вернуть деньги обратно.

Прошу объяснить представителей банка на каком основании убрали из Интернет-банка сервис "Конвертация"? И почему это было сделано втихаря, не оповестив своих клиентов и даже сотрудников своего Сall-центра?! В ответ на мой вопрос - каким образом теперь делать переводы в разных валютах между своими счетами, мне было предложено каждый раз приезжать в офис банка, чтобы совершить эту операцию... Может вам в своем сервисе сразу откатится на век назад, к деревянным счетам?.. Я это расцениваю как хамское, неуважительное отношение к своим клиентам!

Оформил кредит наличными в Хоум Кредит на 12 месяцев. Последний платеж задержал, на 30 дней. Это бывает у каждого. Со мной связался сотрудник службы взыскания задолженности, и назвал сумму для оплаты включая все пени за просрочку платежа. В этот же день я оплатил кредит в полном объеме. И успокоился, звонки из банка прекратились. Значит я ничего не должен и кредит закрыт. Через пару месяцев решил оформить потребительский кредит в другом банке, и выяснилось, что Кредитный договор в банке Хоум Кредит у меня не закрыт. Так как не известно от куда, там появилась задолженность в размере 189 рублей. А ЭТО УЖЕ ПРОСРОЧКА ЗАКРЫТИЯ КРЕДИТА НА 2 МЕСЯЦА. Учитывая то, что я оплатил все в полном объеме. Прошу банк Хоум Кредит принять меры, так как по вашей вине у меня появился долг 189 рублей, не известно от куда. И из-за этих 189 рублей, которые висели 2 месяца, у меня испортилась кредитная история.

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка на протяжении последних 4 лет, постоянно оформляю депозиты сам, и привожу друзей и знакомых.08.10.2014 обратился в офис "Бабушкинский" на ул. Менжинского 38 в г. Москва,для внесения крупной суммы денежных средств на свой текущий счет карты.Зайдя в отделение в 9:02,получил ответ от сотрудницы офиса,что произошла путаница с кассирами, и сейчас в отделение едет другой кассир, будет не раньше 11, в приеме денежных средств отказали. Попросил позвать управляющего, сказали, что он вышел покурить, через несколько минут управляющий Максим, покурив возле крыльца банка, вернулся в отделение, на часах было 9:06, Максим сказал, что сотрудник не обладает достоверной информацией и к ним едет их кассир, просто он опаздывает, цитирую Максима: "будет через 20 минут", до 9:27 я согласился подождать.В 9:27 я попросил сотрудников позвать Управляющего, он вышел в зал с выражением лица, на котором было четко видно, что ему неприятен факт моих претензий на отсутствие кассира, а также претензий в его адрес. Позвонив кассиру, дозвониться он не смог, озвучил мне, что телефон кассира не доступен. Я спросил Управляющего Максима, зачем он сказал мне, что кассир будет через 20 минут, он же мог сказать мне менее конкретную информацию, исходя из которой я мог бы принять другое решение о своем ожидании в отделении, на что я получил от него ответ: я вам такого не говорил, я сказал "минут через 25-30 приедет". На мои слова о том, зачем он сейчас пытается сделать вид, что 20 минут назад в первом нашем разговоре при всех сотрудниках он сказал именно так, как озвучиваю я, он выставил меня дурачком и сказал совершенно классную фразу, очень клиентоориентированную "я сказал так, а что вам там послышалось, это вам послышалось". Мне как клиенту вашего банка на протяжении 4 лет, лояльному, рекомендующего Ваш банк своим друзьям, знакомым и коллегам, который сталкивался с различными ошибками в работе сотрудников и отделений - никогда не было так неприятно находиться и общаться со столь низкого качества сотрудниками, которые не то, что обладают низким уровнем клиентоориентированности, они в принципе плюют на клиентов, понимая, что многие выйдя за дверь офиса, промолчат, забудут и смирятся с таким сервисом. Я написал жалобу в книгу жалоб и предложений, и спросил Максима, кто мне ответ на мою претензий по сложившейся ситуации,он ответил, что ответит он. Я попросил его, чтобы со мной связалось по этой претензии его руководство, потому что его действиями и поведением я также недоволен. Он ответил, что по претензиям в этой книге отвечает только он. Спешу заметить, что до сих пор звонков так и не поступало...В 9:40 на месте появился кассир,я снял денежные средства в вашем же банкомате, и внес их на свой счет. На следующее утро мне снова нужно было повторить такую же операцию в меньшей сумме, дернув за ручку двери отделения в 9:01 обнаружил,что она закрыта, провел картой по магнитному замку и зашел в зону банкоматов, за мной зашли еще 2 человека,ожидающих открытия на крыльце банка. Банкомат не работал, я пошел в метро, чтобы там снять денежные средства для внесения. Вернувшись в 9:08 в отделение, опять обнаружил, что дверь отделения закрыта на магнитный замок и на крыльце стоит мужчина, который не понимал, открыто или закрыто отделение банка. Я зашел с помощью карты, со мной зашел и мужчина. Задав вопрос сотрудникам офиса, почему дверь отделения на замке, получил в ответ в очень грубой форме сначала фразу "что?", потом бубнение с таким же тоном "скоро откроем..."...этот диалог сотрудников со мной также вызвал возмущение и у мужчины, который стоял на крыльце, не понимая, что отделение уже работает. Когда я подсел на оформление внесения к сотруднице Олесе, и сказал, ей о том,что меня интересует внесение на мой текущий счет дебетовой карты, я буквально через 15 секунд в грубой форме получил от нее фразу... пополнять депозит будем, да? Я снова повторил спокойно, что хочу пополнить именно текущий счет для последующего перевода, оформляя Олеся предложила мне кредит наличными в сумме превышающей предложение, которое я вижу в своем мобильном приложении вашего банка, на вопрос почему суммы разные... Олеся ответить не смогла, общалась грубо, переспрашивает меня, делая вид,что не понимает, о чем я говорю... В конечном итоге сказала, что не знает, что я там вижу... разговаривать было неприятно, я молча прошел в кассу, внес средства.Управляющего на месте не было, зато был кассир. Подводя итог всем моим впечатлениям за эти 2 дня, которые я получил обслуживаясь в этом офисе, могу сказать точно, что уровень моей лояльности к банку значительно снизился. На лицо полный пофигизм всех сотрудников офиса во главе с управляющим, который спокойно курит сигаретку на крыльце офиса, не особо показывая переживаний за неудобство, которые доставлены клиентам отсутствием кассира, хамское поведение и неумение разговаривать с клиентом, выставляя его дураком и отказываясь от своих слов, сказанных при всём коллективе 20 минут назад, никакой обратной связи и замалчивание ситуации, никакой обратной связи на протяжении уже 10 дней... грубое, совершенно непрофессиональное поведение операциониста Олеси, при чем со всеми клиентами, которые при мне обслуживались в отделении... Я разместил текущий свой депозит у вас, после звонка специалиста банка в марте месяце с просьбой разместить у вас депозит снова, будучи лояльным и не обращая внимания на доходность, которая в тот момент была на рынке далеко не самая лучшая... понимаю, что теперь я этого из-за такого отношения и сервиса не сделаю. Даже использовать слово сервис в этом отзыве не уместно, поскольку его в данном отделении в принципе нет и о нем сотрудники, во главе с управляющим, не слышали...

Через некоторое время (в начале июня) ему на телефон пришла sms`ка с просьбой заехать в отделение и получить карточку на его вклад. Так как я подобной sms`ки не получил, то в компании с ним, я так же решил заехать в банк. И выяснилось интересное.... Ему карточку выдали, а мне объявили, что на мой вклад банк выпустил карточку на некого Кодесса А. А. А за то, что карточка выдана не на положившего вклад, банк удержал комиссию из вклада 75$!! На мой вопрос: "когда мой коллега или некий Кодесс могут снять через карточку свои вклады?" - был ответ: "Сразу после получения карточки на руки!"... Удивлению моему не было предела, т.к. карточка была выпущена банком без какого-либо совета со мной или моего согласия!!! И абсолютно незнакомый мне человек мог снять весь мой вклад... Моментально я написал претензию в Хоум Банк с требованием закрыть выпущенную карту, и возместить мне вычет за изготовление карты! У меня ещё было какое-то время на написание жалобы, т.к. некий Кодесс ещё не успел получить карту на руки. В тот же день я сделал звонок в службу претензий банка, где этот вопрос гарантированно обещали разобрать и закрыть не более чем через 2 недели. - Вчера (прошло более 4-х месяцев) я забрал в банке почти весь свой вклад, оставив небольшую сумму, т.к. последующие несколько десятков звонков в службу претензий, написание новой жалобы и отдельная поездка в главный офис банка (полтора месяца назад) РЕШЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ не принесли. Банк вычтенные деньги до сих пор не возвратил! Во встрече с руководством было отказано - связь с ними только через электронную почту! В компенсации (хотя бы в той же сумме 75$) однозначно было отказано - только по решению суда! В свете этого реклама по телевидению о заботе банка Хоум Кредит о каждом клиенте вызывает у меня непредельное чувство радости и восхищения...! При необходимости, тексты жалоб могу предоставить. С наилучшеми пожелениями, вкладчик банка Хоум Кредит, Сергей Фёдорович.

Теперь два потребительских кредита, один из них последний год, работу потеряла больше года назад, в связи с моей болезнью, найти новую не получается, так как не могу пройти мед. комиссию. Платила вовремя, были накопления, теперь уже ничего нет, и продать больше нечего. Ждать коллекторов или суда?.......и все же банк не такой уж и плохой, когда нужны деньги, выручают, жаль только что не всегда мы можем предугадать ход нашей жизни......и совет подумайте, прежде чем брать, тоже не работает....я подумала, когда брала, и у меня все получалось отлично, я просто не знала что через год после второго кредита мне поставят диагноз, который изменит мою жизнь! Так что не торопитесь судить людей, которые не могут вдруг выплатить кредит.

24 июля 2014 года заключила договор на кредит, все красиво по началу говорили вежливо и аккуратно, пришло время подписания договора и ужас меня охватил! Сумма запрашивалась 94 000 руб, а в бумагах оказалось, что там еще 39706 руб. индивидуальное добровольное личное страхование! Еще раз ДОБРОВОЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ! Что совсем не так! деньги были нужны срочно и мне уполномоченное лицо банком объяснила, что если я в течение месяца погашу кредит, то сумму страховки мне вернут. Я так и сделала 21 августа я погасила кредит досрочно ВСЮ СУММУ! Оплачивала в Москве Дополнительный офис "Люблино" ООО ХКФ Банк г.Москва. Там мне работник банка Чантурия М.И. заверила что деньги за страхование мне вернуться в течении месяца, придет уведомление на телефон . НО ПО СЕЙ ДЕНЬ ВСЕ ТИШИНА! ВОЗМУЩЕНИЮ ПРОСТО НЕТ ПРИДЕЛА! 14 октября 2014 года пошла в отделение банка г.Пенза, так там мне сообщили, что в надлежащем виде не был погашен кредит, а именно нет заявления о возврате страховой премии! Это значит, что снова мне ждать! Почему по вине недобросовестных сотрудников я должна терять свои ДЕНЬГИ И ВРЕМЯ! Тем более, эту страховку совершенно неправомерно мне навязали, оплатила в срок и снова тупик! Прошу разобраться в этом деле как полагается и максимально без потерь денег страховой премии, которая составляет 39 706руб. Я давно ваш клиент и такое халатное обращение просто не приемлемо!

Добрый день!Сам являюсь достаточно давним клиентом банка. Проблем раньше не было, я был доволен. Около двух недель назад получил звонок из центрального офиса банка Хоум Кредит нашего города. Нужно придти получить дебетовую карту, выпущенную взамен окончившей срок действия.11.10.14 пришел в отделение. Сказали, что по техническим причинам карту получить не смогу. Посоветовали обратиться через пару часов.12.10.14 пришел в отделение. Сообщили, что проблема так и не решена, извинились, обещали позвонить, когда проблема решится. В течение недели не получил ни одного звонка.18.10.14 пришел в отделение. Появилась новая техническая проблема в информационной системы, в связи с чем они не могут открыть смену и т.д.Теперь даже не знаю, как мне осуществить такое простое действие в банке, как получение уже выпущенной карты. Пугает то, что очень высок риск невыполнения более сложных операций, раз такая простая не может быть выполнена на протяжении уже такого времени.

19 мая 2014 года я, одновременно с коллегой, положил валютный вклад в банк Хоум Кредит. Через некоторое время (в начале июня) ему на телефон пришла sms`ка с просьбой заехать в отделение и получить карточку на его вклад. Так как я подобной sms`ки не получил, то в компании с ним, я так же решил заехать в банк.И выяснилось интересное...Ему карточку выдали, а мне объявили, что на мой вклад банк выпустил карточку на некого Кодесса Алексея Анатольевича. А за то, что карточка выдана не на положившего вклад, банк удержал комиссию из вклада 75$!На мой вопрос: "когда мой коллега или некий Кодесс может снять через карточку свои вклады?" - был ответ: "Сразу после получения карточки на руки!"... Удивлению моему не было предела, т.к. карточка была выпущена банком без какого-либо совета со мной или моего согласия! И абсолютно незнакомый мне человек мог снять весь мой вклад...Моментально я написал претензию в Хоум Банк с требованием закрыть выпущенную карту, и возместить мне вычет за изготовление карты! У меня ещё было какое-то время на написание жалобы, т.к. некий Кодесс ещё не успел получить карту на руки. В тот же день я сделал звонок в службу претензий банка, где этот вопрос гарантированно обещали разобрать и закрыть не более чем через 2 недели.Вчера (прошло более 4-х месяцев) я забрал в банке почти весь свой вклад, оставив небольшую сумму, т.к. последующие несколько десятков звонков в службу претензий, написание новой жалобы и отдельная поездка в главный офис банка (полтора месяца назад) РЕШЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ не принесли. Банк вычтенные деньги до сих пор не возвратил! Во встрече с руководством было отказано - связь с ними только через электронную почту! В компенсации (хотя бы в той же сумме 75$) однозначно было отказано - только по решению суда! В свете этого реклама по телевидению о заботе банка Хоум Кредит о каждом клиенте вызывает у меня непредельное чувство радости и восхищения...! Дамы и господа! Несите ваши вклады в банк Хоум Кредит! При необходимости, тексты жалоб могу предоставить. С наилучшими пожеланиями, вкладчик банка Хоум Кредит, Сергей Фёдорович.

19 мая 2014 года я, одновременно с коллегой, положил валютный вклад в банк Хоум Кредит. Через некоторое время (в начале июня) ему на телефон пришла sms`ка с просьбой заехать в отделение и получить карточку на его вклад. Так как я подобной sms`ки не получил, то в компании с ним, я так же решил заехать в банк.И выяснилось интересное...Ему карточку выдали, а мне объявили, что на мой вклад банк выпустил карточку на некого Кодесса Алексея Анатольевича. А за то, что карточка выдана не на положившего вклад, банк удержал комиссию из вклада 75$!На мой вопрос: "когда мой коллега или некий Кодесс может снять через карточку свои вклады?" - был ответ: "Сразу после получения карточки на руки!"... Удивлению моему не было предела, т.к. карточка была выпущена банком без какого-либо совета со мной или моего согласия! И абсолютно незнакомый мне человек мог снять весь мой вклад...Моментально я написал претензию в Хоум Банк с требованием закрыть выпущенную карту, и возместить мне вычет за изготовление карты! У меня ещё было какое-то время на написание жалобы, т.к. некий Кодесс ещё не успел получить карту на руки. В тот же день я сделал звонок в службу претензий банка, где этот вопрос гарантированно обещали разобрать и закрыть не более чем через 2 недели.Вчера (прошло более 4-х месяцев) я забрал в банке почти весь свой вклад, оставив небольшую сумму, т.к. последующие несколько десятков звонков в службу претензий, написание новой жалобы и отдельная поездка в главный офис банка (полтора месяца назад) РЕШЕНИЯ МОЕЙ ЖАЛОБЫ не принесли. Банк вычтенные деньги до сих пор не возвратил! Во встрече с руководством было отказано - связь с ними только через электронную почту! В компенсации (хотя бы в той же сумме 75$) однозначно было отказано - только по решению суда! В свете этого реклама по телевидению о заботе банка Хоум Кредит о каждом клиенте вызывает у меня непредельное чувство радости и восхищения...! Дамы и господа! Несите ваши вклады в банк Хоум Кредит! При необходимости, тексты жалоб могу предоставить. С наилучшими пожеланиями, вкладчик банка Хоум Кредит, Сергей Фёдорович.

Доброе время суток!Хотел бы начать с того, как я узнал о Вашем банке. Это произошло в 2012 году на соревнованиях «Осенний гром-2012», где Ваш банк выступал спонсором. Мы ценим, что Вы поддерживали спорт в массы. Когда в моей семье встал вопрос, в каком банке отрыть вклад, мы не раздумывая отдали предпочтение Хоум Кредит Банку (Люберецкое отделение).А теперь о негативном. Сегодня 17.10.14г. закрывал у Вас счета. Сумма была заказная. Поэтому супруга связалась 15.10.14г с банком и заказала сумму, указав телефонный номер для связи +7-916-...-..-.. 16.10.14г. Нам позвонили во второй половине дня и спросили, «когда нас ожидать». Мы ответили «что не успеваем и просим придержать сумму до обеда 17.10.14г», нам ответили «Хорошо!». Как мы были удивлены, когда пришли получать заказанную сумму. Менеджер – С-кая Анастасия, сказала, что нам утром (в 8-50) звонила на тел. № +7-910…-...-.., а мы не отвечали. Данный номер телефона указан в договоре для SMS уведомления. Ни на одном из мобильных телефонов у нас не было пропущенных звонков. Это всё пустяк. Когда мы попросили выяснить, есть ли в кассе заказанная сумма, весь банк знал, какая сумма нам требуется (с криком «Этому мужику с девушкой нужно ххх рублей». Я был ошарашен, уркаганской речью. Подождав 2 минуты и узнав о себе много нового, к нам подошла заведующая – Ч-ва Татьяна. Она не расспроси нас в чем проблема, сказала, что она тоже нам звонила, а мы не ответили, и что мы врем. Такого хамства я не в одном банке не встречал!Благодаря старшему кассиру - Марии Горица, которая во время вмешалась в оскорбительный процесс в наш адрес, проблема была решена. Ей отдельное спасибо!Резюмирую хочу сказать, есть такая поговорка «одна паршивая овца – все стадо портит». Но что делать, когда таким является руководитель?! Пока работают такие сотрудники как С-кая (особенно) и Ч-ва данное отделение не рекомендую. Рядом большое количество банков с высоким уровнем обслуживания.

Созвонившись со специалистом нам пояснили какую сумму нужно внести для закрытия кредита. После того как внесли полную сумму начали приходить смс о просроченных платежах, при связи с банком поясняли, что деньги на счет не поступили, а смс продолжали приходить. Пришли в банк написали заявление о досрочном погашении при написании заявления пояснили, что имеется переплата, и для того что бы получить переплату заново нужно написать заявление. Такое заявление было написано на телефон пришло смс о рассмотрении вопроса, и тут же приходят смс о задолженности, при созвоне с банком постоянно вводят в заблуждение. Такое ощущение, что сотрудников банк принимает после 9 классов образования, не один из специалистов который общался не смог дать конкретную информацию, со сколькими специалистами не общались каждый говорит по разному. Этот банк зарекомендовал себя как самый худший из банков. В настоящее время решаем подать на банк иск за причинённые неудобство, а так же за беспокойство в ночное время суток о звонках о задолженности после погашения всей суммы.

В декабре прошлого года перед рождением ребенка решили прикупить машинку стиральную и до кучи маме газовую плиту, и не потому что денег не было, а чтобы купить ребенку все самое лучшее и не экономить Так как я была понятно, в каком положении и не трудоустроена, решили оформить на маму. Исправно платили кредит и однажды, при погашении через терминал, допустили ошибку в номере договора... На этом лирическое вступление завершается. Спохватилась мама через 9 дней после неверной оплаты и просрочку в 3 дня. Так как я единственная из семьи в этот день не пребывала в состоянии полной потерянности, то позвонила на горячую линию сама. Объяснила ситуацию, сказала, что чек с ошибкой на руках и так далее. Покидав меня от одного специалиста к другому, было рекомендовано заплатить еще раз и в следующем месяце неверно "гуляющий" поступит на счет (так мы и поступили, на следующий же день оплатили кредит уже с верными реквизитами). На мои вопросы о кредитной истории и т.д. ответили верно, за это спасибо. Далее я уточнила не нужно ли ехать в банк и писать заявление по поводу неверного платежа, на что мне дали ответ о том, что данный звонок и является этим заявлением. Всё.Наступил текущий месяц, как видно, сегодня 17 число, дата списания 22 число. И как поступает банк?! Звонят сегодня маме на мобильный, давят на неё, чтобы она "назвала точный день оплаты за этот месяц прямо сейчас, быстро, а то начальство прослушивает записи и им нужен ответ, когда она заплатит!" и не знаю чего ей там еще наговорили. Перезванивает она мне вся в слезах, хотя слабонервной никогда не являлась! Я была просто в шоке! Позвонила опять же я со своего номера на горячую линию узнать состояние счета, подумала, что всё-таки без предупреждения просрочку влепили. И каково было моё удивление, мало того, что у нас нет просрочек, так еще и плюс около 300 р.!Дождалась я ее с работы и потащила писать заявление на досрочное погашение через месяц (как мне сказали на уже "глубоко уважаемой" мной горячей линии). Приезжаем в банк и выясняется, что заявление писать всё-таки надо было и что погасить досрочно можно уже в этом месяце успеть.Теперь, потрудитесь объяснить, пожалуйста:1. Почему сотрудники банка позволяют себе так общаться с клиентами, у которых по факту кредитная история без отметок?!2. Почему на горячей линии дают неверную информацию?3. Нет, ну почему всё-же такое отношение, ведь вы работаете не за спасибо или мы платим, чтобы вы на нас орали, когда вздумается?И еще два вопросика касающиеся морали человека:1. Вы отдаёте себе отчет в том, что человек, на которого вы натравили сотрудника, может оказаться слабонервным астматиком? Если подобный разговор повлечет за собой приступ с летальным исходом, на чьей совести останется его смерть и на кого повесите его кредит? Или у Вас в базе зафиксированы такие граждане и подобные звонки к ним не поступают?2. Может ли заёмщик прийти в отделение банка и довести сотрудника до слёз? А почему нет?! Раз вы так к клиентам, то мы в свою очередь имеем полное право выливать на вас всю свою желчь?! Кто-то пойдет на такую работу, если всё будут лить на них?В свою очередь требую звонка с извинениями заёмщику за свои неразумные, на мой взгляд, выпады в адрес человека, который вашему банку ничего плохого не сделал и убытков не нанёс.ПС: свою ошибку с платежом мы признали и готовы были к любому вердикту банка, а банк, что скажет в ответ на это?

В декабре прошлого года перед рождением ребенка решили прикупить машинку стиральную и до кучи маме газовую плиту, и не потому что денег не было, а чтобы купить ребенку все самое лучшее и не экономить Так как я была понятно, в каком положении и не трудоустроена, решили оформить на маму. Исправно платили кредит и однажды, при погашении через терминал, допустили ошибку в номере договора... На этом лирическое вступление завершается. Спохватилась мама через 9 дней после неверной оплаты и просрочку в 3 дня. Так как я единственная из семьи в этот день не пребывала в состоянии полной потерянности, то позвонила на горячую линию сама. Объяснила ситуацию, сказала, что чек с ошибкой на руках и так далее. Покидав меня от одного специалиста к другому, было рекомендовано заплатить еще раз и в следующем месяце неверно "гуляющий" поступит на счет (так мы и поступили, на следующий же день оплатили кредит уже с верными реквизитами). На мои вопросы о кредитной истории и т.д. ответили верно, за это спасибо. Далее я уточнила не нужно ли ехать в банк и писать заявление по поводу неверного платежа, на что мне дали ответ о том, что данный звонок и является этим заявлением. Всё.Наступил текущий месяц, как видно, сегодня 17 число, дата списания 22 число. И как поступает банк?! Звонят сегодня маме на мобильный, давят на неё, чтобы она "назвала точный день оплаты за этот месяц прямо сейчас, быстро, а то начальство прослушивает записи и им нужен ответ, когда она заплатит!" и не знаю чего ей там еще наговорили. Перезванивает она мне вся в слезах, хотя слабонервной никогда не являлась! Я была просто в шоке! Позвонила опять же я со своего номера на горячую линию узнать состояние счета, подумала, что всё-таки без предупреждения просрочку влепили. И каково было моё удивление, мало того, что у нас нет просрочек, так еще и плюс около 300 р.!Дождалась я ее с работы и потащила писать заявление на досрочное погашение через месяц (как мне сказали на уже "глубоко уважаемой" мной горячей линии). Приезжаем в банк и выясняется, что заявление писать всё-таки надо было и что погасить досрочно можно уже в этом месяце успеть.Теперь, потрудитесь объяснить, пожалуйста:1. Почему сотрудники банка позволяют себе так общаться с клиентами, у которых по факту кредитная история без отметок?!2. Почему на горячей линии дают неверную информацию?3. Нет, ну почему всё-же такое отношение, ведь вы работаете не за спасибо или мы платим, чтобы вы на нас орали, когда вздумается?И еще два вопросика касающиеся морали человека:1. Вы отдаёте себе отчет в том, что человек, на которого вы натравили сотрудника, может оказаться слабонервным астматиком? Если подобный разговор повлечет за собой приступ с летальным исходом, на чьей совести останется его смерть и на кого повесите его кредит? Или у Вас в базе зафиксированы такие граждане и подобные звонки к ним не поступают?2. Может ли заёмщик прийти в отделение банка и довести сотрудника до слёз? А почему нет?! Раз вы так к клиентам, то мы в свою очередь имеем полное право выливать на вас всю свою желчь?! Кто-то пойдет на такую работу, если всё будут лить на них?В свою очередь требую звонка с извинениями заёмщику за свои неразумные, на мой взгляд, выпады в адрес человека, который вашему банку ничего плохого не сделал и убытков не нанёс.ПС: свою ошибку с платежом мы признали и готовы были к любому вердикту банка, а банк, что скажет в ответ на это?

Дело в том что я ушла в декретный отпуск и временно т е 3 месяца не вносила платежи сейчас у меня есть возможность выплачивать ЕЖЕМЕСЕЧНЫЕ платежи Дело в том что когда со мной в очередной раз связался ваш оператор я объяснив ситуацию выслушала вот такой ответ это было4 или 5 октября 2014 года что я есливношу 8 октября минимальный платеж прописанный банком то мне банк в течении месяца не будет выставлять требование досрочном погашении долга но за период 30 дней я должно погасить всю задолженность в размере 30 тысяч рублей причем 25 сентября я уже оплатила 6 000 и 8 октяброя я тоже оплатила ! но 10 числа мне позвонили и сказали банк требует всю сумму слушать меня никто не хотел обясняя это тем что ваш сотрудник не компетентен и ввел меня в заблуждение КАК ТАК!!!! КАК ВУАМ ВЕРИТЬ У ВАС ВСЕ РАЗГОВОРЫ ЗАПИСЫВАЮТЬСЯ прослушайте ИПОЖАЛУЙСТА ОБЪЯСНИТЕ СИТУАЦИЮ И ПРЕКРАТИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ХАМСТВО ВАШИХ ОПЕРАТОРОВ Я ЖЕ НЕ У НИХ ИЗ КАРМАНА ДЕНЬГИ ВЗЯЛА !Прошу ВАС ответить на мое обращение У меня 4 детей и я в декретном отпуске я просто при всем желании не смогу найти""220 тысяч рублей

Здраствуйте. Брала в банке Хоум кредит рассрочку по акции "минус один платеж". Изначально при выдаче рассрочки сотрудник не проинформировал, что частично-досрочно оплачивать этот кредит нельзя. В самом договоре об этом тоже нет ни слова. Уже оплатив 3 платежа частично-досрочно в отделении банка мне сказали, что в этом случае последний платеж не вычтут, распечатали новый график оплаты и сказали, что если буду оплачивать по графику без отклонений и недоплат, то все будет хорошо и последний платеж мне уберут.Оплатив последний платеж (за минусом того, который должны вычесть) уехала в отпуск. В мое отсутствие в городе мне пришла смс, что у меня есть задолженность в 2 рубля 44 копейки. По возвращению домой я в этот же день пошла в отделение банка, положила на счет 5 рублей. Еще через неделю мне приходит смс, что у меня задолженность в размере 3160 рублей 25 копеек. Я сразу поехала в тоже отделение банка. Оказывается, что у меня не вычли последний платеж. Я написала обращение в отдел претензий. Через 2-3 недели мне позвонил молодой человек, сказал, что решение принято в мою пользу и в течении нескольких дней мне этот платеж должны убрать, но я должна оплатить проценты на которых с экономила делав частично-досрочные погашения, в размере 596 рублей, буквально через день я положила на счет 600 рублей. Еще через неделю мне начали звонить из отдела взыскания и требовать немедленного погашения платежа.Разговаривали по хамски, совершенно не хотели слушать, что я им говорю. Такие звонки продолжались на протяжении 1,5 месяца. Звонили мне и моим родственникам. В банк ходила не однократно, подала кучу обращений. А результата 0.В конце сентября с сотрудницей банка мы нашли того самого молодого человека, который мне звонил, и который ведет мое дело. Зовут его Л-вич Ярослав. По внутреннему номеру банка с ним связались и он пообещал, что максимум через 2 недели эту техническую проблему он устранит. Прошел почти месяц, звонки из банка прекратились.10 октября я пошла в банк получить выписку о том, что я больше ничего не должна банку. И оказалось, что мой долг так и висит. Попытались еще раз дозвониться Ярославу. Секретарь брал трубку переводил звонок и на этом все. Либо трубку бросали, либо не брали вообще. Из-за того, что Ярослав не выполняет свои прямые обязанности уже на протяжении 2,5 месяцев страдаю я и моя семья + испорчена кредитная история.

Купила на ebay товар. На сумму 5954 рубля, о чем была уведомлена с помощью смс сообщения от банка. Но банк снял на 2% больше этой суммы, и об этом меня не уведомил. В онлайн чате, на сайте банка общалась с Натальей К-вской (она вообще сказала, что взимают 1%, а не 2%), которая не могла дать внятный ответ и в итоге просто вышла из чата, и меня соединили с другим консультантом. Покупки на ebay и aliexpress банк почему-то расценивает как ПЕРЕВОД денег за границу, и за это взимает доп. комиссию, эти самые 2%.У меня еще две карты от других банков, при покупке так же приходит смс с суммой списания, и ни каких скрытых комиссий нет, а если и есть, в смс указана конечная сумма списания. Ни кому не рекомендую брать карту этого банка.Банку же, стоит пересмотреть свои внутренние процессы, и уведомлять клиента о конечной сумме списания.Звонить мне не нужно, если только не собираетесь вернуть списанные средства.