48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Доброго всем дня! Если вам будет необходим потребительский кредит выбирайте все, что угодно, только не этот Банк. Эта "компания" настолько отстала от технологий 21 века, что пожалуй, даже захотев - не догонит этот век. Более того - на лицо полная некомпетентность штата…У меня записано более чем 7 разговоров телефонных с сотрудниками данной компании. И в случае, если я не получу желаемого - все они уйдут в материалы дела к моему Участковому. Судиться я буду из принципа. Потому как мне предложили далее цитата "продать свои почки" - консультант за 200 рублей штрафа предложил... Далее веселее - я не клиент этого банка. Мой супруг - клиент.25.06.2015 г. был погашен долг перед банком Хоум Кредит, платеж вносился через отделение банка. Угрозы поступили позднее.В субботу в 05:00 и далее с частотой в 20 минут мне поступали звонки от некоего "ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ", после зачтения статей о сохранении банковской тайны, о нарушении потребительских прав - сотрудники отказались представиться и перевести меня на звонок вышестоящему руководству. Отказались предоставить информацию о контактах отдела работы с потребителями.Я требую от банка Хоум Кредита предоставить мне моральную компенсацию в размере 5000 рублей на данном этапе, иначе я доведу дело до суда из принципа- за угрозу в сторону жизни гражданина РФ, несанкционированную передачу конфиденциальной информации и за нарушение прав потребителей.С Уважением к сайту банки.ру! Спасибо за ваш портал!

При попытке перевести деньги с дебетовой карты на вклад "Хорошие новости" в интернет-банке https://ib.homecredit.ru часто появляется сообщение "Перевод не выполнен. Возможно, существует ограничение на сумму пополнения для счета назначения. Проверьте реквизиты перевода". Причём изредка перевести деньги всё же удаётся. От чего зависит такая удача теряюсь в догадках. Стоит заметить, что месяц назад при неудачных попытках сообщения вообще не появлялось. Однако от подобного текста не легче. А ещё несколько месяцев назад, например, зимой 2015, проблем с подобными переводами не было. Номер карты: 5365 1120 0223 5639Логин: 52253295

При попытке перевести деньги с дебетовой карты на вклад "Хорошие новости" в интернет-банке https://ib.homecredit.ru часто появляется сообщение "Перевод не выполнен. Возможно, существует ограничение на сумму пополнения для счета назначения. Проверьте реквизиты перевода". Причём изредка перевести деньги всё же удаётся. От чего зависит такая удача теряюсь в догадках. Стоит заметить, что месяц назад при неудачных попытках сообщения вообще не появлялось. Однако от подобного текста не легче. А ещё несколько месяцев назад, например, зимой 2015, проблем с подобными переводами не было. Номер карты: 5365 1120 0223 5639Логин: 52253295

Являюсь многолетним вкладчиком данного банка. Время от времени возникали проблемы (в работе какого банка их не бывает), но они как-то решались. Но последняя проблема почему-то повисла в воздухе. 05.05.2015г оплатил своей дебетовой картой авиабилеты для жены и ребенка в компании ClickAvia. По условиям договора компания бронирует билеты, но электронный билет предоставляет только за 1 день до вылета - в данной ситуации 05.08.2015. Оплата картой прошла, деньги были списаны, SMS-уведомление получено. 05.06.2015г в интернет-банке обнаружил, что деньги возвращены на счет (при этом в списке операций отсутствует сама операция по списанию денежных средств месячной давности). До авиаоператора дозвонится не удалось. Позвонил в службу поддержки банка. Несколько раз переводили звонок от оператора к оператору. В итоге последняя сотрудница банка заверила меня, что операция была отменена (причину отмены она, к сожалению, не знает) и деньги возвращены на счет. Специально "в лоб" переспросил еще раз - Вы гарантируете, что это именно отмена платежа и возврат денежных средств, а не какой-то сбой в работе банка? Ответ - гарантируем, это возврат денежных средств? и Вы можете спокойно ими распоряжаться. Билеты к этому моменту уже подорожали, возвращенных денежных средств на их покупку не хватает, но это, естественно, не вина банка. Поэтому возвращенные денежные средства перевел с дебетовой карты на вклад (стараюсь не держать на карте существенные суммы), а билеты приобрел у другого авиаоператора (до ClickAvia так и не удалось дозвониться) с оплатой картой другого банка. 06.05.2015 обнаружил, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте овердрафт - возвращенные средства списаны (по системе восстановлена операция об их списании 05.05). Срочно звоню в службу поддержки. Специалист поддержки Александр тут же рекомендует по возможности закрыть овердрафт и написать претензию в отдел по работе с претензиями. Овердрафт я тут же закрыл, вытащив деньги со вклада, претензию Александр написал (на сколько я понял, ему даже удалось поднять аудиозапись вчерашней беседы с другим специалистом). Правда, Александр сразу извинился и предупредил, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней. ОК, ждем. На всякий случай 15.06. сам перезваниваю в отдел по работе с претензиями. В ответ - да, претензия зарегистрирована, но срок ее закрытия сдвинут на 08.07, т.к. оплата была через интернет и по регламенту банка требуется дополнительное время на решение вопроса. ОК, опять ждем. 25.06 посетил одно из отделения банка с вопросом переоформления вклада. Заодно попросил операционистку проверить ситуацию с претензией. "Да, претензия есть, срок ее закрытия - 03.08". Опять сам звоню в отдел по работе с претензиями. Информацию подтверждают. Объясняю, что такая постановка вопроса меня уже никак не устраивает - почему банк изменил срок рассмотрения претензии, не уведомив меня об этом (мои контакты в претензии указаны). Да и обозначенный банком срок рассмотрения претензии уже не в какие ворота не лезет. Самое главное - я не могу понять вернет мне банк списанные средства (как первоначально дружно обещали сотрудники по работе с претензиями) или 05.08 у меня на руках по милости банка окажется 2 комплекта авиабилетов, которые я уже в любом случае не смогу вернуть без потери денег. Прошу зарегистрировать еще 1 претензию - уже на работу самого отдела по работе с претензиями и для возможности контроля дать мне ее номер. После небольших дебатов ("но ведь Вы сами можете позвонить в авиакомпанию, запросить с них деньги и даже подать на них в суд - это же они повторно списали у Вас денежные средства") обещают зарегистрировать 2-ю претензию и SMS прислать ее номер до конца рабочего дня. SMS с номером 2-й претензии так и не получил. Написал письмо с полным описанием ситуации через обратную связь на сайте банка с просьбой объяснить ситуацию - в ответ тишина. Может быть через сайт banki.ru мне хотя бы удастся получить ответ на свои вопросы - что это было (сильно подозреваю, что какой-то технический сбой в работе информационной системы самого банка), что делается по претензии, каких результатов и когда можно ожидать. В зависимости от этой информации мне необходимо принимать решение - сдавать второй комплект билетов или просто требуется ждать возврата денежных средств банком. И не хотелось бы больше слышать ответ от сотрудников банка, отвечающих за работу с претензиями - "Банк вернет Вам деньги. Наверное. Когда - не знаем. Но за полгода должны успеть. Наверное". Почему-то банк так не относится к тем кредитам, которые он выдает. Или лицо, взявшее кредит в Вашем банке, тоже имеет право так отвечать на просьбу погасить задолженность?

Являюсь многолетним вкладчиком данного банка. Время от времени возникали проблемы (в работе какого банка их не бывает), но они как-то решались. Но последняя проблема почему-то повисла в воздухе.05.05.2015г оплатил своей дебетовой картой авиабилеты для жены и ребенка в компании ClickAvia. По условиям договора компания бронирует билеты, но электронный билет предоставляет только за 1 день до вылета - в данной ситуации 05.08.2015. Оплата картой прошла, деньги были списаны, SMS-уведомление получено.05.06.2015г в интернет-банке обнаружил, что деньги возвращены на счет (при этом в списке операций отсутствует сама операция по списанию денежных средств месячной давности). До авиаоператора дозвонится не удалось. Позвонил в службу поддержки банка. Несколько раз переводили звонок от оператора к оператору. В итоге последняя сотрудница банка заверила меня, что операция была отменена (причину отмены она, к сожалению, не знает) и деньги возвращены на счет. Специально "в лоб" переспросил еще раз - Вы гарантируете, что это именно отмена платежа и возврат денежных средств, а не какой-то сбой в работе банка? Ответ - гарантируем, это возврат денежных средств? и Вы можете спокойно ими распоряжаться. Билеты к этому моменту уже подорожали, возвращенных денежных средств на их покупку не хватает, но это, естественно, не вина банка. Поэтому возвращенные денежные средства перевел с дебетовой карты на вклад (стараюсь не держать на карте существенные суммы), а билеты приобрел у другого авиаоператора (до ClickAvia так и не удалось дозвониться) с оплатой картой другого банка.06.05.2015 обнаружил, что у меня на ДЕБЕТОВОЙ карте овердрафт - возвращенные средства списаны (по системе восстановлена операция об их списании 05.05). Срочно звоню в службу поддержки. Специалист поддержки Александр тут же рекомендует по возможности закрыть овердрафт и написать претензию в отдел по работе с претензиями. Овердрафт я тут же закрыл, вытащив деньги со вклада, претензию Александр написал (на сколько я понял, ему даже удалось поднять аудиозапись вчерашней беседы с другим специалистом). Правда, Александр сразу извинился и предупредил, что срок рассмотрения претензии - 10 рабочих дней. ОК, ждем.На всякий случай 15.06. сам перезваниваю в отдел по работе с претензиями. В ответ - да, претензия зарегистрирована, но срок ее закрытия сдвинут на 08.07, т.к. оплата была через интернет и по регламенту банка требуется дополнительное время на решение вопроса. ОК, опять ждем.25.06 посетил одно из отделения банка с вопросом переоформления вклада. Заодно попросил операционистку проверить ситуацию с претензией. "Да, претензия есть, срок ее закрытия - 03.08". Опять сам звоню в отдел по работе с претензиями. Информацию подтверждают. Объясняю, что такая постановка вопроса меня уже никак не устраивает - почему банк изменил срок рассмотрения претензии, не уведомив меня об этом (мои контакты в претензии указаны). Да и обозначенный банком срок рассмотрения претензии уже не в какие ворота не лезет. Самое главное - я не могу понять вернет мне банк списанные средства (как первоначально дружно обещали сотрудники по работе с претензиями) или 05.08 у меня на руках по милости банка окажется 2 комплекта авиабилетов, которые я уже в любом случае не смогу вернуть без потери денег. Прошу зарегистрировать еще 1 претензию - уже на работу самого отдела по работе с претензиями и для возможности контроля дать мне ее номер. После небольших дебатов ("но ведь Вы сами можете позвонить в авиакомпанию, запросить с них деньги и даже подать на них в суд - это же они повторно списали у Вас денежные средства") обещают зарегистрировать 2-ю претензию и SMS прислать ее номер до конца рабочего дня. SMS с номером 2-й претензии так и не получил. Написал письмо с полным описанием ситуации через обратную связь на сайте банка с просьбой объяснить ситуацию - в ответ тишина. Может быть через сайт banki.ru мне хотя бы удастся получить ответ на свои вопросы - что это было (сильно подозреваю, что какой-то технический сбой в работе информационной системы самого банка), что делается по претензии, каких результатов и когда можно ожидать. В зависимости от этой информации мне необходимо принимать решение - сдавать второй комплект билетов или просто требуется ждать возврата денежных средств банком. И не хотелось бы больше слышать ответ от сотрудников банка, отвечающих за работу с претензиями - "Банк вернет Вам деньги. Наверное. Когда - не знаем. Но за полгода должны успеть. Наверное". Почему-то банк так не относится к тем кредитам, которые он выдает. Или лицо, взявшее кредит в Вашем банке, тоже имеет право так отвечать на просьбу погасить задолженность?

Два года пользуюсь картой с кэшбэком, ни одной просрочки платежей, и вот несколько месяцев назад лимит уменьшили сперва на 20 тыс., потом - еще на 10 тыс. Не удобно, но пользоваться изредка можно было. В июне получаю смс о том, что теперь мой лимит снизили снова - в 3.5 раза - до аж 6000 руб! Другими словами, кешбэк в аккурат покрывает 150 руб. ежемесячного обслуживания, прекрасно рассчитано! Таких отзывов здесь много, предугадываю ответ банка о том, что сейчас у них финансовые трудности (видно было уже по убыточному прошлому году и 3-м офисам, закрытым за год в моем районе), денег нет платить ушлым собирателям кэшбека, но... Пикантность ситуации в том, что: - сотрудник на мой вопрос, можно ли восстановить мне лимит, если я предоставлю 2НДФЛ, док-ты об имуществе, идеальной кредитной истории и т.п. ответил, что это никого не волнует - лимиты меняются только по спецпредложению - порадовал меня тем, что - внимание - если я переоформлю карту на кредитку "Польза", то меня уже ждет предложение банка на целых 25 тыс. кредитного лимита! То есть несмотря на трудности, новую карту мне открыть готовы с терпимым лимитом (хотя все равно маловато на месяц), но по нынешней карте повысить лимит - ни-ни. Это у банка раздвоение личности такое? Или очередной бардак в автоматических системах, которые анализируют клиентов для определения политики банка? Одному и тому же клиенту по разным продуктам разный лимит - это как? С учетом неоднократных глюков с интернет-банком и начислениями в этом году, а также непрофессионализмом сотрудников в офисе и на горячей линии, осадок очень неприятный. Буду искать замену, желаю банку что-нибудь поменять, наконец, пока всех клиентов не растеряли... С уважением, Игорь

Банк блокирует оплату услуг электроэнергии в Интернете. Пытаюсь сегодня несколько раз оплатить услуги на сайте Мосэнергосбыта на сумму 990 руб. после введения пароля, полученного по СМС появляется сообщение об ошибке и 9882:Transaction not approved В колл-центре банка мне подтвердили, что банк запрещает мне оплату на этом сайте, вероятно, из соображений безопасности, и такой алгоритм поменять в банке невозможно. Это создает значительные препятствия в использовании карты. Банк, похоже стремится, что бы клиенты только наличные снимали и вносили на его карты... А Интернет, видимо это сплошная угроза и не надо туда залезать с платежами.

День добрый. Являюсь клиентом банка! Имею два кредита в банке, естественно, что все время звоню в Москву по каким-то вопросам. Думаю так делает каждый, у кого есть кредит. Были ситуации: то мне сумму неправильно посчитали, то банкомат неверно зачислил! Перед тем, как столкнуться с нуждой звонка в Москву, я приезжал оплатить кредит, в офисе мне девушка менеджер написала телефон горячей линии банка +7495......222 и сказала: поэтому номеру вам помогут по всем вопросам, если вы не можете приехать в офис, все! Ни слова более...У меня на мегофоне тариф 450р и пакет услуг, и есть услуга, когда мне мегофон присылает на счет телефона 1000руб. И я могу либо пользоваться ими, либо нет! Но нужды не было, так как хватало пакета услуг, сегодня мне позвонили с мегофона, что у меня задолженность 1000 рублей, 450 ушло на оплату пакета, но куда ушли 500? Начались разборки и как оказалось: звонки на горячую линию банка стоят 12 рублей за минуту, а когда ты бляха муха ждешь оператора пока он информацию сверит по 10 минут… очень накладно! Создается вопрос - почему менеджер не сказала сразу об этом? Я не из богатой семьи и работаю один так как жена с ребенком в декрете! Почему бесплатную линию делают платной? Я сам сотрудник альфа банка и у нас для клиентов все линии бесплатные! Я понимаю в каждом банке свои косяки… но почему делать платной линию помощи?Я позвонил в банк - взяла девушка я объяснил ситуацию, на что мне был ответ: а разве по телефону старой линии вам не сообщили, что линия платная?- я говорю девушка мне в вашем офисе дали этот номер! На что поступил такой ответ - молодой человек, ну тут надо совсем быть тупым, что бы не понять, если номер не 8-800, значит он платный! - я не обратил внимания на тупого и спросил – девушка, допустим я из деревни и не знаю этого... но меня никто не стал слушать и сказали - тогда мы не можем вам помочь и положили трубку! Как вы думаете товарищи, это нормально???Где справедливость? Люди берут под такие проценты кредиты и не могу бесплатную консультацию получить!Одним словом, как был этот банк, ниже плинтуса в обслуживании так и будет!Зато за неделю до момента платежа кредита, по 10 смс в день приходит, что бы не забыли!

Дело даже не в моём кредите. Несколько раз брал, несколько раз досрочно гасил.Ситуация в следующем: мой отец взял кредит в этом банке в конце 2013 года сроком на 2 года. Ему под причиной невыдачи кредита из-за его возраста порекомендовали оформить страховку, на что он дал согласие. В конце 2014 года у него случился микроинсульт, в результате которого он попал в кому и после комы перестал быть нормальным здравомыслящим человеком, потерял частично память, потерял работу, присвоили в феврале 2015 2ю группу инвалидности (т.е. наступил страховой случай). Документы собирать очень долго на страховку, пока не присвоили группу инвалидности мы платили за кредит за него. Потом перестали и уведомили страховую и банк о том, что наступил страховой случай. В банке предложили дальше за него платить, на что мы отказались. Начиная с июня 2015 года сотрудники банка с отдела взыскания названивают мне (сыну) о том, что хотят поговорить с моим отцом (тот не может нормально разговаривать и не проживает со мной, у него даже телефона теперь нет, т.к. не нужен), я им объясняю ситуацию, после чего они кладут трубку, потом начинается по новой... и всё звонят разные сотрудники. Моя мать (ей тоже много звонили) даже отключила свой телефон, чтоб по 100 раз не объяснять ситуацию. Я уже устал каждому объяснять... В общей сложности на мой телефон совершено более 50 вызовов по этому вопросу с отдела взыскания. Надоедают в течение рабочего дня своими глупыми вопросами. В день могут звонить по 4-5 раз. В суд почему-то не подают, там бы хоть было решение взыскать или не взыскать. Я уже жалею, что когда-то был клиентом этого банка... работают там хамоватые сотрудники. Есть много других банков, где хорошие, вежливые сотрудники, где не стоит объяснять по нескольку разным сотрудникам одно и тоже, т.к. ведётся история обращений. Всегда помогут, объяснят. В этом же банке только улыбаются на стадии заключения договора, т.к. потом, когда к ним приходишь с проблемой, тебя посылают подальше, хамят и огрызаются. Я никогда больше не возьму кредит в этом банке и другим не советую.

Родственником (Б.В.А.) заключен с банком ХКФ кредитный договор от 20.08.2013 №2179586605 для приобретения товара. Б.В.А. своевременно вносил все платежи по кредитному договору. После расторжения судом договора купли-продажи товара, Нагатинский районный суд вынес решение от 05.03.2015 о расторжении указанного выше кредитного договора. При этом представитель ХКФ в судебном заседании присутствовал. Решение суда банком не обжаловалось и вступило в законную силу. До вступления решения в силу Б.В.А. оплачивал все платежи вовремя.После вступления решения в силу и получения его на руки в мае 2015 г. БВА сразу же передал текст решения в ХКФ, уведомил о расторжении кредитного договора по решению суда и попросил справку об отсутствии у него задолженности по 3-м очередным платежам, срок оплаты по которым приходится на период после расторжения судом кредитного договора. В отделении банка пообещали справку сделать, но до сих пор она не готова.Но, теперь ежедневно около 20 раз в день на телефон Б.В.А. поступают звонки от "представителей банка" с требованием о погашении просроченной задолженности, в т.ч. с различными угрозами. Звонящие ничего не хотят слушать о решении суда и об отсутствии оснований для платежа со стороны Б.В.А. Настоятельно требую от банка ХКФ исполнить решение суда и прекратить безосновательные требования к Б.В.А.P.S.: ссылки на кредитный договор и на решение суда указаны в скрытых комментариях к отзыву. Иную необходимую информацию готов прислать представителю банка или администратору сайта по почте.

Имеется карта кэшбэк 3%. Более года ей пользуюсь по такой системе трачу по карте деньги, до 25 числа все гашу. После 25 опять пользуюсь, с 15 по 20 числа начисляется кэшбэк. Я не обращаю на него внимания и гашу всю сумму потраченных средств. Т.о. накопился кэшбэк сверх лимита более 10 000 руб. С января уменьшили лимит со 150 000 до 75 000, а затем до 21 000. Но при этом еще каким-то образом сняли с карты часть начисленного кэшбэка и на протяжении 3 месяцев ни колл-центр ни в отделении на 1905 года не смогли найти потерянный кэшбэк. Сначала в колл-центри говорили, что интернет-банк глючит и что у меня весь кэшбэк на месте, а потом начали говорить, что я его использовал в оплате новых операций. Выписку дают такую, что профессиональный бухгалтер не может разобраться. Жду комментариев банка.

Уже более двух месяцев пытаюсь решить вопрос начисления баллов по карте "Польза". Пока безрезультатно. Мои обращения в интернет банке зарегистрированы под номерами 496372, 534599, 567058.Сотрудники банка говорят, что к кредитной карте не подключена программа "Польза" и предлагают написать заявление на ее перевыпуск в отделении банка. При этом за уже совершенные расходные операции по оплате товаров/услуг с использованием карты баллы начислять отказываются, что противоречит пункту 1.3 Правил Программы «Польза» ООО "ХКФ Банк". Прошу произвести начисление баллов за уже совершенные расходные операции. Почему я должен тратить свое время на посещение отделения банка, стоя в очереди? Неужели нельзя перевыпустить карту без написания заявления и по инициативе банка, а не моей?

Повторение истории с уменьшением кредитного лимита по карте в банке Хоум Кредит.В прошлом году уже уменьшали с 35 000 до 30 000, хотя никогда не было не просрочек ни штрафов по карте. Пыталась выяснить почему, писала отзывы, обещали разобраться, 2 раза ходила в офис с заявлениями, конечно, ничего не поменялось. Решила, что 30000 на текущие расходы мне хватит и забыла, чтобы не тратить нервы и время.Но сегодня пришла выписка за июнь и кредитный лимит уменьшили до 2000. На карте не было задолженности (даже были мои деньги), поэтому спокойно лимит дало уменьшить. Теперь у меня есть кредитка с годовым обслуживанием в 2500 и лимитом в 2000. (нужна ли такая карта). Очень интересно, что ответит на это банк, но абсолютно не хочется тратить время на разбирательства, когда так поступают с добросовестными клиентами с идеальной кредитной историей, в очередной раз я поняла, что такие клиенты банку не нужны.Придется менять банк, для добросовестных клиентов хорошие предложения есть. Недавно пополняла карту в филиале и слышала разговор клиента с сотрудником банка, которому тоже урезали лимит, так что я не одна такая.

Ежедневно на телефон поступает около 30 звонков от Вашего банка с требованием оплатить долг. Долг действительно есть, но не такого масштаба, что бы постоянно названивать и угрожать. Сейчас нет такой возможности, что бы оплатить. Говорю, что получу ЗП и рассчитаюсь, но до ваших сотрудников данная информация просто не доходит, и звонки продолжаются.А сегодня еще пришла СМС, что мой долг передан в ООО "НСВ". На каком основании вы это сделали?

После закрытия Видновского офиса (чем я весьма недовольна, т.е. политикой руководства по сокращению офисов с персоналом. банкоматов) ближайшим ко мне оказался Ореховый офис в ТЦ Домодедовский. 24 июня я пришла в этот офис, чтобы пополнить вклад в 19.30, т.е. за полчаса до закрытия. В дверях стояла небольшая очередь. Лично меня обслуживали уже в 19.58, но и тех 3 чел. которые были после меня, их тоже всех эффективно и безропотно (!) обслужили сотрудники: операционисты Третьякова Екатерина и Тишин Николай и кассир Акимова Юлия. За что им от припозднившихся клиентов выражается благодарность! Также хотелось бы спросить у руководства банка, почему нельзя продлить режим пользования банкоматом за границы часов работы офиса. т.к. сам ТЦ в 20 час еще не закрывается. Банкомат неэффективно стоит запертый; клиенты, самостоятельно пользуясь банкоматом, могли бы излишне не загружать операционистов и т.д. Кстати. платеж,  который я делала через банкомат в этом офисе на прошел, в интернет-банкинге он у меня не отобразился. Вот так. Сейчас разбираемся с этим.

Я являюсь клиентом банка с 2013 года. Привлекли условия по вкладу "Хорошие новости". Открывал вклад в Санкт-Петербурге, в ныне уже не существующем офисе на проспекте просвещения 74. При открытии вклада я решил, что было бы неплохо выпустить себе дебетовую карту для покупки всякой мелочи через интернет, и вместе со вкладом подал заявку на карту. Итого в 2013 году в банке я оформил:1. Договор по вкладу "Хорошие новости" - 1 шт (сразу замечу - к вкладу я карту не оформлял).2. Договор по дебетовой карте (вполне себе самостоятельный и отдельный продукт).Когда пришло время получать выпущенную карту, меня ждал не очень приятный сюрприз - вместо одной карты банк выпустил мне сразу две! Одну - визу и одну - мастер карт. При получении я сообщил операционисту-кассиру, что я заказывал только одну карту, вторая мне выпущена по ошибке. Девушка при мне вторую карту разрезала и сказала, что она будет аннулирована, комиссия за выпуск отменена. Более банк меня по поводу ошибочной карты не беспокоил, и я о ней успешно забыл (а зря...).Вклад "хорошие новости" всегда был мил моему сердцу, но недавно банк заменил его на одноименную золотую карту. Условия по карте мне тоже подошли, поэтому я решил ее себе выпустить. А заодно оформить дополнительную карту для своей супруги. И тут мои приключения продолжились. Во-первых, неприятно удивило, что одновременно оформить себе золотую дебетовку и тут же заказать дополнительную карту для жены не получилось. Сотрудники банка сослались на технический сбой и сказали, что карту жене в день оформления оформить именно сегодня ну никак нельзя. Мол, оформите, когда придете получать свою карту в нашем офисе. Так и сделали - пришли за моей картой и оформили заявку на дополнительную. (Тут стоит заметить, что карту мне сделали всего за несколько дней).Прошел месяц с момента подачи заявки на дополнительную карту, но никаких сообщений о ней я не получил. Я не гордый - позвонил в банк сам и узнал... что никаких заявок на доп. карту у них нет. Ни на горячей линии о заявке ничего не слышали, ни в офисе найти не могут.Мы приехали в офис повторно - еще раз писать заявку. И тут сотрудник банка порадовал меня вопросом: "А когда Вы планируете погасить Вашу задолженность?". Вот это новость! Какая ж у меня может быть задолженность, если я у вас не кредиты беру, а вклады и дебетовые карты открываю?  Как оказалось, это та самая ошибочно выпущенная в 2013 году карта, которая хоть и аннулирована, но стоимость за ее выпуск с меня все еще требуют. Оформил в офисе претензию. И, честно говоря, на этом бы и успокоился - подождал бы решения претензии и обратной связи от банка. Но! Сегодня, заглянув в интернет-банк, я увидел ДВЕ!дополнительные карты к моей дебетовке "Хорошие новости".Итак, в сухом остатке ожидаю от банка:1. Отмены комиссии за ошибочно выпущенную в 2013 году дебетовую карту (проверьте свои архивы и вы увидите - никаких договоров на эту карту я не подписывал, это косяк сотрудника)2. Выпустите для моей супруги ОДНУ дополнительную карту. Этого будет достаточно. Правда-правда.

Сегодня приехала в отделение по адресу; ул. Ивановская, д. 13А, чтобы открыть вклад не много, не мало на сумму 210 тыс. руб. На входе я сообщила девушке, работающей с приходящими клиентами, что я хочу открыть вклад и что хотелось бы не затратить на это много времени. Девушка обозначила мне человека, за которым нужно встать в очередь, сообщив что очередь одна для всех. Передо мной было 3 человека, за мной встал парень, который на входе четко сказал, что потерял карту, что ему необходимо ее восстановить. 3 человека попали по очереди к разным операторам, я попала к Б-ой Светлане, парень попал справа от меня к операционистке. Когда Б-ва взяла мой паспорт для оформления и в приказном тоне предложила мне присесть, подождать, на столбе у ее окна я увидела надпись, что вкладчиков обслуживают вне очереди. Я встала, подошла к Б-ой и спросила: "Почему мне пришлось ждать? Ведь написано, что для тех, кто хочет открыть вклад обслуживание идет вне очереди?!". На что мне Б-ва резко сказала:"Здесь все вкладчики и он тоже" и кивнула на парня, который пришел восстановить карту. Я спокойно сказала:"Я точно знаю, что он не пришел открывать вклад." На что этот парень, как истинный "джентельмен" сообщил: "у меня здесь миллион вкладов". На что я, конечно, заметила, что он пришел сюда карту восстановить, а не вклад открыть. Б-ва не успокаивалась, она пыталась на одно мое слово дать десять, мол, в этом банке все до меня пришли вклады открывать и мне стоит успокоиться. Откуда она знала зачем пришли клиенты, которых она не обслуживала - не знаю, остается только догадываться, что основной ее целью было - закрыть рот человеку, который принес денег банку, в котором она работает на данный момент. Поняв, что настроение мне испортили, я попросила паспорт обратно: "да пожалуйста" ответила без малейшего сожаления Б-ва. Я забрала паспорт, записала ее имя и фамилию, а когда я отходила от Б-ой, Светлана мне с издевательской улыбкой на лице сказала: "До свидания!". Я внимательно посмотрела в глаза этой сотруднице, чтобы понять что именно заставило ее таким образом общаться с клиентом потенциальным: проблемы в семье или пример для подобного поведения со стороны руководства, и ничего не ответив, ушла. Денежки свои я полчаса спустя положила под 14,8 % в банке "Банк Российский Кредит", а не под 12,5, как этот неприятный банк мне мог предложить. В отделении банка "Банк Российский Кредит"  даже были карандаши, раскраски с стол со стульчиками, которыми с радостью воспользовалась моя трехлетняя девочка пока мне открывали вклад. Моему ребенку улыбались и вежливо общались, как и со мной, собственно. В Банке Хоум Кредит ни то, что уголка для ребенка, даже вежливости для самого клиента не нашлось. Очень жаль, что я потратила свое время на такое отношение к себе за то, что я хотела разместить вклад в этом горебанке!

Сегодня 25.06 оформил кредитную карту договор №2219352312, девушка оператор сказала, что никакого годового обслуживания по ней нет, собственно по этой причине мной и была оформлена карта. Но придя домой и зайдя в интернет банк обнаружил что годовое обслуживание карты 1190 руб! И будет списано уже 4.07.15. Возможно девушка оператор и ошиблась, но что теперь делать мне?

Уважаемая Польгун Татьяна, прочитал один из ваших ответов на отзыв о работе вашего "замечательного" банка и хочу рассказать как на самом деле происходит помощь.Брал потреб. кредит в вашем банке, также имею кредитную карту. На протяжении более года оплата поступала без проблем. Но попав под волну кризиса, не имею возможности оплачивать никакую сумму. Я не отказываюсь от обязательств перед банком, не прячусь, не отключаю телефон. Пришёл в отделение банка и изложил в заявлении о своей финансовой проблеме и попросил банк дать отсрочку. Я попытался Договориться с банком. Как мне помог с проблемой банк: начислил штрафные проценты, а звонки из отдела взыскания повторяются по 15-20 раз в день. Что носит не информативный характер (уведомляя меня о задолженности), а характер вымогательства, я испытываю моральное и психологическое давление. Мною написаны: Заявление в Роскомнадзор, Заявление в Ген. Прокуратуру РФ и в ЦБ РФ.Уверен совершил ошибку, когда решил договориться с банком об отсрочке платежа. Правильно было бы сразу обращаться в суд

В последнее время в отзывах о банках идет откровенная "чернуха", договора и условия никто не читает,  копейку не додали - караул, офис закрыли - пора бежать! (Наверно хотят чтоб все вкладчики ушли в банки ТОП-10). Ну а теперь сама суть вопроса - нужна была дебетовая карта для оплаты в магазинах, коммуналки,  межбанк. Ну и тариф гуманный, чтоб. Мониторил несколько банков в городе, но решил остановиться на этом. Предварительно почитал о продукте дебетовая карта "Ключ", вроде все как надо. 22.06.2015 около 11.00 в офисе мне оформили ее за 15 минут, разъяснили тонкости ее активации, ответили на вопросы по тарифам. В очереди были клиенты и более "выгодные" - на получение кредита, но все было в порядке одной очереди - Банку дорог любой клиент! Сразу решил испытать (как оно работает),  положил через банкомат "денежку", настроил автоплатеж, провел межбанк на символическую сумму (все таки непривычно, мало ли что), хотя консультант и говорил что межбанк, может занять до 5 рабочих дней, в реальности я уложился в одни сутки и плата символическая! Отсюда вывод - если сам понимаешь что тебе нужно, и идешь в банк (и не только) подготовленным, то разочарование в чем-то можно избежать. Спасибо Банку, удачи!