46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер, 04.09.2014 я решила закрыть свою кредитную карту, обратилась в офис на Красносельской. До этого я проверила через контактный центр и через личный кабинет остаток /задолженность. Остаток был: 55483 руб, где 55000 кредитный лимит, 483 рубля - собственные средства. Но при закрытии счета в офисе мне сказали, что по двум программам - у меня действительно переплата, по 1 программе - у меня долг порядка 1500 руб. Я с этим долгом не согласилась, о чем написала заявление. На след. день еще раз обратилась в офис и мы проверили с сотрудниками отделения несколько транзакций. Оказалось, что у меня было 2 списания (по 1890 руб, магазин Кеддо), и должно было быть 2 возврата. А почему-то в программе прошел только 1 возврат денег, хотя на телефон пришло 2 смс о возврате. 05.09 я связалась с отделом претензий, Рогожиной Светланой, объяснила ей свою проблему, она подтвердила, что один возврат не прошел и деньги висят на внебухгалтерском счете. Обещала держать ситуацию под контролем и сообщить результат. На протяжении 2-х недель регулярно ходила в офис банка / звонила в колл центр. Все говорили, писали, что все в порядке, до 18.09.14 вопрос будет решен (+ общалась с управляющим офиса Красносельской). 18.09.14 мне позвонили из офиса на Красносельской (Анастасия), сказала, что они еще раз все проверили, я права, один возврат действительно не прошел, но им нужно еще несколько дней для решения технического вопроса. Утром 22.09.14 мне позвонила Н-на Юля (отдел претензий) и сообщила, что теперь она занимается моим заявлением, она все проверила, и, по ее мнению, я все же должна банку еще 1000 руб. Пересказав ей всю свою историю, Юля взяла паузу и перезвонила минут через 15. Ее последнее предложение - банк списывает мой долг (1000 руб), но и мои деньги мне никто не вернет (также уже прим. 1000 руб), зато я смогу закрыть карту. Я с этим вариантом не согласилась, Юля обещала перезвонить в течение дня. Звонка так и нет. Прошу Вас вмешаться в данную ситуацию. Я внимательно контролировала все расходы по данной карте и вся задолженность была своевременно погашена. К тому же, несколько сотрудников Вашего же банка подтвердили, что у меня было 2 списания магазина Кеддо, и только 1 возврат, что неверно. Должно было быть 4 транзакции. К сожалению, почти все случаи общения с сотрудниками колл-центра были бесполезны, так как некоторым сотрудникам просто неохота заниматься чужими проблемами... Заранее спасибо за понимание и ответ. Наталья

Добрый вечер, 04.09.2014 я решила закрыть свою кредитную карту, обратилась в офис на Красносельской. До этого я проверила через контактный центр и через личный кабинет остаток /задолженность. Остаток был: 55483 руб, где 55000 кредитный лимит, 483 рубля - собственные средства. Но при закрытии счета в офисе мне сказали, что по двум программам - у меня действительно переплата, по 1 программе - у меня долг порядка 1500 руб. Я с этим долгом не согласилась, о чем написала заявление. На след. день еще раз обратилась в офис и мы проверили с сотрудниками отделения несколько транзакций. Оказалось, что у меня было 2 списания (по 1890 руб, магазин Кеддо), и должно было быть 2 возврата. А почему-то в программе прошел только 1 возврат денег, хотя на телефон пришло 2 смс о возврате. 05.09 я связалась с отделом претензий, Рогожиной Светланой, объяснила ей свою проблему, она подтвердила, что один возврат не прошел и деньги висят на внебухгалтерском счете. Обещала держать ситуацию под контролем и сообщить результат. На протяжении 2-х недель регулярно ходила в офис банка / звонила в колл центр. Все говорили, писали, что все в порядке, до 18.09.14 вопрос будет решен (+ общалась с управляющим офиса Красносельской). 18.09.14 мне позвонили из офиса на Красносельской (Анастасия), сказала, что они еще раз все проверили, я права, один возврат действительно не прошел, но им нужно еще несколько дней для решения технического вопроса. Утром 22.09.14 мне позвонила Н-на Юля (отдел претензий) и сообщила, что теперь она занимается моим заявлением, она все проверила, и, по ее мнению, я все же должна банку еще 1000 руб. Пересказав ей всю свою историю, Юля взяла паузу и перезвонила минут через 15. Ее последнее предложение - банк списывает мой долг (1000 руб), но и мои деньги мне никто не вернет (также уже прим. 1000 руб), зато я смогу закрыть карту. Я с этим вариантом не согласилась, Юля обещала перезвонить в течение дня. Звонка так и нет. Прошу Вас вмешаться в данную ситуацию. Я внимательно контролировала все расходы по данной карте и вся задолженность была своевременно погашена. К тому же, несколько сотрудников Вашего же банка подтвердили, что у меня было 2 списания магазина Кеддо, и только 1 возврат, что неверно. Должно было быть 4 транзакции. К сожалению, почти все случаи общения с сотрудниками колл-центра были бесполезны, так как некоторым сотрудникам просто неохота заниматься чужими проблемами... Заранее спасибо за понимание и ответ. Наталья

Здравствуйте. Нужно было снять 1000 долларов со вклада. В минувшее воскресенье в офисе на Павелецкой мне сказали, что валюты нет. Ну, думаю, ладно, бывает, зайду потом в другой офис. Но сегодня в офисах на Полежаевской и на Красносельской операционисты сказали, что у них висит какая-то особая валютная база, и ничего они мне выдать не могут, а когда смогут не знают.Это уже как-то напрягает. Думаю, не следует напоминать, что у нас написано по поводу вкладов в договорах и в гражданском кодексе.Это у вас технический сбой, или "технический сбой"?

Здравствуйте!С 01 августа 2014 г. Вашим банком обновлены тарифы по РКО счетов физических лиц. В соответствии с п.10 данных тарифов банком взимается комиссия за обслуживание остатка на счете при отсутствии операций по счету.У меня вопрос: касается ли данное условие счетов до востребования (текущих счетов), привязанных к счетам по срочным вкладам? Дело в том, что у меня в вашем банке более 10 вкладов, причем при оформлении депозитов к каждому счету по вкладу операционисты зачем-то открывали мне новый счет до востребования. Операции по данным счетам отсутствуют, данные счета открывались вашими операционистами лишь для того, чтобы по окончании срока двухлетнего вклада туда «села» сумма с начисленными процентами. Будет ли с меня взиматься комиссия по всем этим счетам до востребования при отсутствии операций по ним?Заранее спасибо за ответ.Александр К.

Добрый день!Я ежемесячно 11 числа оплачиваю кредит через терминал. С августа месяца мне стали поступать звонки от сотрудников банка, что идет просроченная задолженность. При разговоре постоянно объясняю, что кредит оплачен, квитанция имеется. После проверки сотрудником информации, выясняется, что все верно. Тут же через час звонит другой сотрудник и так постоянно в течение 2-х месяцев. Со слов сотрудников вашего Банка, был произведен сбой в программе. Прошу разобраться с данной ситуацией. Т.к. все сотрудники очень грубо разговаривают, в последний раз молодой человек представился Кирилом и угрожал. Оплату произвожу во время, все квитанции имеются.

Взяли кредит в 2008 году. Оплатили его без задержек, закрыли его полностью и взяли расписку о его закрытии и, естественно, в 2014 году уже и не помнили о нем как и о самом банке. Но сегодня при взятии ипотеки в другом банке узнали об огромном мифическом долге в целых 8 копеек в связи с чем моя жена попала в черный список банков и кредит взять не предоставляется возможным. За все время никто даже не позвонил о таком огромном долге. Выписки, естественно, уже не сохранилось как и самого договора. В общем, банком его назвать язык не поворачивается... никому не советую или храните все бумаги всю жизнь и внукам передайте, а то как и у моей семьи могут возникнуть долги перед ним непонятно за что.Администратор: Уточните, пожалуйста, когда был выплачен кредит? В каком отделении и когда вам была выдана соответствующая справка? В настоящее время вы обратились в банк с претензией?vfrc1983: Кредит жена брала в 2007 году около 5 тыс, закрыла в 2008 году месяц уже и не помнит, тогда у банка в нашем городе не было филиала и справку ей дала менеджер по кредитам в магазине, где она и брала кредит подробностей по давности уже и не помнит и естественно документов на руках нет, так как никто и подумать не мог, что нужно так долго хранить, 23. 09. 2014 обратились с заявлением в банк, менеджеры в офисе только руки разводят не знают чем и помочь.

И вы не поверите, но у меня не было никаких проблем с кредитом,платила все во время и точными суммами,последние два месяца вообще досрочно оплатила,не поленилась сходила в банк узнать ничего ли я не осталась должна,что б в дальнейшем не было форс мажорных ситуаций.И никто мне не названивал,приходили только смс о том,что суммы в банк поступили и кредит оплачен. Так что люди,Вы когда берете,десять раз подумайте,а сможете ли Вы его платить?Для любого банка важно,что б вовремя деньги поступали на счёт и любой банк будет Вам звонить,если идёт просрочка. Сами втягиваете себя в кредитное рабство,а потом жалуетесь. А вообщем я банком очень довольна,сотрудники в офисах очень вежливые и улыбчивые и всегда все пояснят и помогут. Думаю в дальнейшем если понадобится не раз охотно обращусь в этот банк!

Доброго времени суток. 10.09.2014 я пришла в офис Банка для того, чтобы совершить очередной платеж по кредиту. Сотрудники Банка сообщили мне, что кассир на обеденном перерыве и предложили помочь мне оплатить через терминал. Я плачу кредит уже в течение года и всегда производила оплату через кассу, так как мне известно, что оплата поступает в течение дня, а через терминал в течение трех суток. Я задала вопрос, почему на двери офиса нет объявления о времени обеденного перерыва кассы, на что сотрудники не смогли мне дать ответ. Тогда я позвонила по номеру телефона, который был указан на стенде возле выхода (Г-ва Татьяна - зам.директора).Татьяна обещала исправить данную ситуацию, но, когда два дня назад я пришла в офис оплатить второй кредит, обнаружила, что объявления как не было, так и нет. Мою просьба, я так понимаю, была проигнорировна. Касса снова на обеде, но уже в другое время. На мой вопрос почему касса на обеде, но уже в другое время, сотрудники ответили, что кассир уходит на обед, когда в офисе небольшой поток клиентов и время обеда начальство не устанавливало. Как так? Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Являюсь клиентом банка уже почти год, пользуюсь кредиткой Cashback Gold. Захотел открыть долларовую дебетовую карту "Visa Classic/MasterCard Standard (ключ)", информацию о которой нашел на сайте банка в разделе дебетовые карты в валюте. Тариф смотрел в документе "Тарифы по Дебетовой карте Ключ в инвалюте_действуют с 01.08.2014", согласно которым выпуск и обслуживание карты осуществляются бесплатно.18 сентября обратился в отделение на Автозаводской, в открытии карты мне отказали со словами, что валютных дебетовок с бесплатным выпуском и обслуживанием банк уже не выпускает, карту-ключ можно открыть только в рублях. Предложили за 25$ открыть Gold.После отказа в отделении позвонил в колл-центр банка, в котором молодой человек, потратив время на выяснение моего вопроса, подтвердил существование такого продукта и посоветовал обратиться в другое отделение банка, где сотрудники должны быть более информированы.21 сентября я обратился в отделение на Таганской, где точно также мне сказали, что валютных дебетовок с бесплатным выпуском и обслуживанием банк уже не выпускает, карту-ключ можно открыть только в рублях. После того, как я посоветовал Екатерине ознакомиться с сайтом банка, она, проговорив минут 10-15 с внутренним колл-центром, в выпуске карты мне отказала, сославшись на то, что он производится только при условии открытия в банке вклада.В итоге:1) Две бесполезных поездки в отделения банка и затраты времени2) Понимание, что 6 недель (если судить по дате вступления тарифов в силу) это не достаточно долго, чтобы сотрудники банка оказались в курсе появления нового продукта. Сужу по двум отделениям, где пришлось побывать. Это плохо.3) Если на сайте банка предоставляется недостоверная информация, по моему это еще хуже. Банк целенаправленно вводит клиентов в заблуждение, чтобы при визите в отделение не имея выбора они выпускали карту за 25$.Дмитрий

Я считаю обманщики,несправедливо поступают.

Тон разговора совершенно гоповской, с "наездами", на требование представиться очень быстро и невнятно машут перед носом плохо оформленными "корочками", пытаются этими "корочками" запугивать (!), какими–то связями. Если они так общаются со сторонними лицами, как они тогда с должниками разговаривают? Никакого ни воспитания, ни профессиональной этики. Вместо извинений получаешь лишь новую порцию хамства. Банк вообще следит за тем, как себя ведут работники? Или лишь бы набрать?

С выплатой процентов по договору №157\040950 не согласен. Банк не предоставил выписку по счету. Выписка формируется только в головном офисе. Между офисами и головным офисом отсутствует интернет. По почте пришло письмо исх. 12-4-215\31949 от 29.05.2014 г. там выписки не оказалось. По электронной почте банк не считает нужным отвечать на письма. Почему договор открыт 21 мая 2014 г., а в письме указывается, что договор открыт 22 мая. Много вопросов без ответа. В пункте обслуживания никаких замечаний не предъявляю, хотя могли по факсу прислать выписку по счету.Администратор: Укажите, где и когда Вы заказывали выписку.старт: Информация по просьбе администратора. Выписка по счету заказывалась два раза 21 мая 2014 года и в конце августа 2014 доп офис №78\03 С-Петербурга.

В конце января этого года захотелось сделать кредитку CashBack Gold 3%, чтобы появилась кредитная история. Придя в отделение города Королёв после получаса примерно, мне выдали карту с 2% кэшбека, хотя во время оформления я неоднократно уточняла, точно ли мне дадут нужную карту или нужно что-то еще принести из документов. Заметив, что карта не та, мне сказали, что документов недостаточно и эту карту закрывать 45 дней и после заново открывать, что расстроило меня, но решила попользоваться ради опыта. Если бы мне сразу сказали о нехватке документов, то я пришла бы еще раз через день с шенгеном в загране на полгода или справкой с работы о доходах.Эмбоссированную карту должны были изготовить за 2 недели и доставить в отделение Королёва, но получила ее только через месяц примерно, никакого оповещения не было. Зато на домашний адрес пришло письмо с квитанцией для оплаты, хотя к тому времени не могло быть и речи о пропуске платежа.Интернет банк не понравился, нельзя ставить лимиты, нет удобного просмотра совершенных операций, отображаются операции примерно через день-два после совершения. Но после обновления банка, должна признаться стало лучше.СМС о совершенных операциях покупок и пополнений регулярно не приходили вовремя первые месяцы, после стали спустя пару минут приходить, а в день закрытия карты 24 июля меня заспамили всеми пополнениями которые я совершила с февраля, но уже после того как карту заблокировали.Во время закрытия договора мне сказали, что через 45 дней я получу доначисленный кэшбек и могу открыть карту с 3%, в итоге придя за кешбеком оказалось, что нужно писать еще заявление, которое я не стала писать, потому что была опечалена не желанием в кассе поменять порванные пополам 100 рублей, так как банк обменом денег не занимается. После этого позвонив в банк и уточнив точно ли они не занимаются обменом, девушка на очень повышенных тонах сказала, что только сбербанк обменивает порванные купюры. По телефону с банком тяжело общаться, потому что сотрудников заставляют говорить слишком много доброжелательных слов, что тратит время и не дает никакой полезной информации.Поэтому сейчас я не знаю действительно ли мне нужно что-то писать еще, чтобы получить 3% кешбек, а звонить очень не хочется. Не очень приятные ощущения от банка, потому что все нужно выяснять по несколько раз. За подаренную кружку в рамках акции цирка дю Солей повышаю оценку.Администратор: Укажите когда Вы в первый раз получали карту.Mihi: 28 января 2014. И если оценка будет засчитана, поставьте пожалуйста 3.

Человеку свойственно образное мышление. Рекламщики ХоумКредитБанка часто любят ассоциировать свой продукт с лицами людей. Возьму и я с них пример. Первое знакомство с банком произошло неожиданно. На свежеприобретенный телефонный номер позвонил некто от ХоумКредита и потребовал денег. Блатную стилистику он соблюдал безупречно. Воображение мгновенно нарисовало мутное опухшее лицо в темном переулке. Конечно же он утверждал что нужно вернуть долг, конечно фамилия должника была другая. Просьба никогда больше не звонить по этому номеру была проигнорирована. Жаловаться на телефонное хулиганство было лень. Быстренько закоротил номера взыскателей на горячую линию по выдаче кредитов. Надеюсь, вместе они разобрались в ситуации.Следующее лицо ХоумКредитБанка я увидел на рекламе кредитной карты «CASHBACK MASTERCARD GOLD». Лицо офисного ковбоя было полно энтузиазма. Оценил стилистику дикого запада, страны возможностей (Вспомнил сетевые анекдоты про стада непуганых бонусов) и завернул в отделение банка.Офис на Чернышевского (Казань) встретил меня приветливыми лицами блондинки и брюнетки. На вопросы по условиям предоставления кредитки отвечали бойко и весело. Попросил почитать индивидуальные условия договора. Кинулись искать, нашли только на стенде. Как выяснилось слегка устаревшие.Условия показались интересными, попросил оформить карту. Полный выбор документов для оформления не предложили. Потребовали обязательно принести пенсионное свидетельство и документы на собственность или выписку с зарплатной карты. В ответ предложил права и документы на машину. Права почему-то забраковали, просили обязательно пенсионное. В конце разговора вспомнили про возможность заменить выписку на загранпаспорт. Но без пенсионного все равно никак.Еще немного общаемся. Меня убеждают, что никаких неожиданных комиссий нигде нет. Трудные вопросы про установку лимитов операций и МСС коды ставят девушек в тупик и огорчают. Советуют звонить на горячую линию. Ушел с пустыми руками, но настроение не испортилось.На следующий день народу в офисе чуть больше. Быстро освобождается внимательный молодой человек. Опрятное лицо вполне под стать банку. Он терпеливо пытается отвечать на весь мой список вопросов. Временами правда затрудняется с ответом, а иногда и отвечает неправильно.Помогает заполнить анкету. Доходим до вопросов про контактные телефоны и память услужливо подсовывает образ грубияна коллектора. Место удобных телефонов для связи занимают легко контролируемые номера.Дальше все идет как по маслу. Банк одобрил карту за несколько часов, удобный график работы отделения позволил подписать договор тем же вечером. При подписании документов выясняется, что выданные вчера условия не совпадают с указанными у меня в договоре. Длинный грейс стал подороже. Слегка обидно. Зато карту выдали сразу и никто не настаивал на дополнительных платных услугах. Отношение сотрудников опять вежливое и внимательное.Успел уже несколько раз позвонить на горячую линию, понравилось. Отвечают быстро и довольно толково. Порой операторы даже излишне вежливы, начинает чувствоваться фальшивость.Осмыслив свой небольшой опыт, понимаю, что мой образ банка поменялся в лучшую сторону. Теперь он действительно приветливый, симпатичный, немного суетливый, хозяйственный хомячок. На последок желаю банку когда-нибудь предстать в образе интеллектуального и строгого профессионала. ИМХО для клиентов:ХоумКредитБанк предлагает осмысленные кредитные карты: в меру выгодные, в меру честные и достаточно простые.У Банка есть неплохие офисы и сотрудники, хотя правило "доверяй, но проверяй" выключать не стоит.Чуточку советов банку:Пожалуйста, отразите вопросы анкеты на получение карт где-нибудь на сайте. Мне, например, нелегко вспомнить точный трудовой стаж.Мотивация у Ваших сотрудников отличная, но немного обучения им не помешало бы.

Здравствуйте! 12.04.2012 я оформила в Хоум Кредит Банк кредит КС 50%_30. № договора 2150192603. Срок кредита - 30 месяцев. Кредит оформлялся по акции, которая заключалась в том, что если я своевременно плачу ежемесячные платежи, то применяется не общая ставка 20,17 %, а льготная 9,99%. Благодаря применению льготной ставки я не обязана платить последний, 30-й платеж. Погасив 29-й августовский платеж, я позвонила на горячую линию, где девушка Светлана меня уверила, что все в порядке, и мне придет через 10 дней СМС с уведомлением, что я банку ничего не должна. Однако СМС ни через 10, ни через 20 дней не приходит. Оказывается Банк "назначил" мне 30-й платеж в связи с якобы просрочкой внесения мною 1 и 2 платежа.Прошу сотрудников Банка внимательно разобраться, ведь никакой просрочки не было! Об этом я в 2012 г. писала Вам 3 (три!) претензии, в конечном итоге, Банк признал, что просрочки не было и все начисления штрафов удалил. Почему сейчас сотрудники не видят, что не было просрочек и все время мне твердят про них?! При сроках внесения первого и второго платежей 12.05.2012 и 11.06.2012 деньги через банкомат были зачислены соответственно 10.05.2012 и 09.06.2012, т.е. своевременно. Но по внутренним непонятным причинам банка задолженность за 2 месяца по моему счету числится погашенной только 22.06.2012 г.! Все это время деньги находились в пользовании банка и мне еще и штрафы пытались начислять.Приближается срок последнего платежа (который я не обязана была платить) - 29.09.2014 г. Что мне сейчас делать? Не платить и каждый день не по разу общаться со службой взыскания? Или платить то, что я не должна? Прошу сотрудников Банка внимательно разобраться в ситуации, снять с меня обязанность уплаты 30-го платежа и направить мне уведомление о полном исполнении мною обязательств перед Банком.Хочу выразить благодарность сотрудницам Пермского отделения на Вильямса, 45. Они честно пытались помочь, но, к сожалению, на местах от них ничего не зависит, они вообще ничего не могут сделать... Хоум Кредит Банк, я полностью выполнила свои обязательства по кредиту, прошу честно выполнить Ваши!

Оформила в банке кредит наличными и карту. Регулярно вносила взносы по кредиту и карте, но предприятие, на котором работаю, перестало выплачивать заработную плату. Появилась просрочка по кредитам. Мне прислали мне смс и письма, что мой долг передается в коллекторское агенство Морган (обращаю внимание Банка, что при заключении кредитного договора мною не давалось разрешение на передачу моих персональных данных и их использование третьими лицами (коллекторами). Теперь они звонят моим родным и знакомым хамят и угрожают. Отмечаю, что при заключении договора мои родственники и прочие контактные лица не давали Банку права на использование их персональных данных. В связи с чем любые звонки и обращения к этим лицам - неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ.При заключении кредитного договора мною как субъектом персональных данных Вам как Оператору персональных данных было дано согласие на обработку моих персональных данных. Согласно Федерального Закона РФ N 152-ФЗ "О персональных данных", под обработкой Оператором персональных данных понимается, в том числе, использование и уточнение данных. Статьёй 9 пунктом 2 указанного Федерального Закона мне дано право отозвать у Вас и связанных с Вами организаций ранее предоставленное мною право на обработку персональных данных. Одновременно ставлю Банк и связанные с Вами Организации, что я не давал права Вашим представителям посещать меня дома или посещать моего работодателя, так же как не давал права распространять информацию, содержащую банковскую тайну третьим лицам.Запрещаю Банку и связанным с Вами Организациям любым образом распространять и публиковать информацию о моей задолженности, не считая предоставления сведений в БКИ. Руководствуясь Федеральным Законом РФ N 152-ФЗ "О персональных данных". В случае, если Банк неправомерно передал мои персональные данные третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Вами этой организации об отзыве персональных данных и возможных юридических последствиях, связанных с нарушением Федерального законодательства РФ «О персональных данных».В случае отсутствия реакции на данное обращение, мною будут поданы жалобы:Роскомнадзора РФ, в Суд, в Ц Б РФ, Прокуратуру РФ. В ближайшее время просрочка по платежам будет закрыты. Заранее спасибо.

Пользуюсь кредитной картой ХК CashBack 3% с мая 2013 года.За это время 2 раза намеренно использовал целиком льготный период. Один раз бесплатно, второй раз 149 руб. вычли. Хочу отметить не всегда корректную работу интернет-банка и смс уведомлений, т.к. бывало приходили смс о задолженности по карте и о необходимости внесения минимального платежа. Но будучи уверенным во всех операциях по карте я внимания на них не обращал, списывая все безобразия на особенности данного банка.И вот в этот раз начали происходить аналогичные события, а именно стали приходить смс, что мол имеется задолженность, оплатите. 18 сентября позвонил автоответчик и повторил изложенное в смс. После этого я зашел в ИБ и узнал, что карту заблокировали. Звоню в банк, берет Наташа, через минуту диалога бросает трубку. Качество связи нужно отметить никакое, я понимаю, что разговоры пишут, но не на легенду же 404. Набираю еще раз, берет Владислав. Меня интересовал всего один вопрос, как так получилось, что я попал в длинный «грейс», когда я плачу межбанком всю сумму целиком за 1-2 дня до конца расчетного периода и 25-го утром она всегда на счете? Но парень меня не слышал, а повторял единственную заученную мантру – оплатите задолженность.Для информации хочу сообщить следующее: в августе я оплатил долг целиком в пятницу 22-го, тратил деньги в субботу 23-го и в воскресенье 24-го. Все они потом списались 26-го и позже, т.е. на начало расчетного периода вся сумма была на счете.Я сегодня (19.09.2014) утром уже перевел всю сумму на карту. По дороге на работу мне уже начали звонить со службы взыскания. Неприятно.Повторюсь, меня интересует всего один вопрос изложенный выше.

Не знаю по какой причине, но начальство из Хабаровска (Головное предприятие) выбрало Ваш банк для получения з/платы. С августа месяца пытаемся получить зарплатные карты в Вашем банке. У меня в подчинении 10 человек и "про сказки с проблемой в банке" при получении карты я верила с трудом, но вчера пыталась сама получить карту...Достаточно было войти в банк и понять, что тут полнейший бардак... За столом сидели две девушки, обслуживали клиентов, одна одновременно стала спрашивать меня зачем я пришла, хотя я просто села на стул ждала, когда освободиться одна из них. Из каких-то дверей стали выходить девушки с кружками, с гвалтом... Громко разговаривали сотрудницы, начали рассказывать друг другу на повышенных тонах, чтоб перекричать девушек, сидевшие перед девушками клиенты как где-то какой-то паровоз кого-то переехал... Никто никому замечания не делал, ощущение, что я в сумасшедшем доме, а не в банке... Когда дошла очередь до меня - ситуация такая -перегородка, за перегородкой три девушки с кружкой громко обсуждают когда одна из них получит отпускные, "моя" девушка периодически вставляет дополнения... ей некогда меня обслуживать, ей там гораздо интереснее... Это вопрос этики, обучите своих работников правилам общения с клиентами... они Ваше лицо.Карточку я получила, хотя с таким же успехом могли бы мне по почте её вручить... Кроме того, что девушка посмотрела мой паспорт, ничего не произошло... Сказала звоните... Чтобы активировать пин-код по телефону потребовали мой номер телефона, я сказала обслуживающей меня девушке, что не указан мой телефон, на что она мне сказала, ничего не знаю, я внесла ваш телефон, идите домой, в течении часа придёт смс. Через полтора часа я опять позвонила на 88007006006, мол где смс, на что мне рекомендовали опять пойти в офис, чтобы занесли мой номер телефона в договор. Некоторые мои сотрудники уже вчера четвёртый раз приходили в этот офис, но пин-код так и не получили... Вывод: не компетентные сотрудники, доверять такому банку опасно и поэтому по возможности з/плату буду выдавать из кассы. Раз банку не нужны деньги - его воля. Из 10 сотрудников пин-код никто не с мог получить...

Давно приглядывался к данному банку, т.к. понравилась программа кэшбека. с год назад (под конец года) подал заявку на сайте - и получил моментальный отказ. повторил попытку через несколько месяцев - аналогично. Самое забавное, коллега пошёл получать карту и описал мою ситуацию в банке - операционист сказал, что система на сайте кривая, никакого реального рассмотрения не происходит, и что мне стоило бы зайти в офис, скорее всего ответ будет положительный.Тогда я забил на поход, а недавно повторил попытку. О чудо, уже другая система на онлайн-заявке, и в этот раз дошло до специалиста. Помурыжив меня по телефону, девушка поздравила меня с предварительным одобрением, всё было хорошо, вежливо и позитивно.На следующий день вечером, 29 августа я пришёл подавать заявление в банк, принеся выписку за последние 3 месяца из банка. на выписке фигурировала информация, что она сгенерирована за период с 29.05 по 29.08. Первая транзакция по выписке была от 30.05, т.к. 29.05 транзакций не было. Девушка обещала позвонить "завтра".В ближайшую неделю неделю не было ни единого звонка, и дней через 10 я решил позвонить в банк, узнать что там с моей заявкой. По телефону меня сначала переключили куда-то "где могут помочь", минут 5 слушал гудки, потом положил трубку и перезвонил. Снова переключили, на этот раз ответили достаточно быстро, но девушка сказала что что-то странное, заявку мою она видит, но ничего более по ней нет, "видимо сбой в системе", и предложила позвонить в офис, уточнить. В целом было вежливо, но общий посыл "никто не виноват" / "сам дурак, раз такой "везунчик"". Ни предложений разобраться в проблеме и перезвонить, ни банального, "извините". Позвонил в офис - один в один, "наверное сбой". "-мне то что делать?" "-приезжайте". "документы заново собирать" "-да". Опять же, такое ощущение по риторике, будто это я им "сбой" устроил...хоть бы раз извинились...Приехал в офис, девушка меня оформлявшая меня вспомнила, забрала от непонимающей ситуации другой операционистки, предложила заново подать заявление, мотивируя тем, что на самом деле был отказ, т.к. по требованиям выписка должна быть за 3 месяца, а у меня первая транзакция на день позже... Хм, почему мне это не могли сказать по телефону, когда я звонил? Почему это не могли сказать раньше, если такой ответ приходил, из филиала? И наконец, почему это требование не указано на сайте, а указано "за последние 3 месяца". Очевидно же, что дата первой транзакции может не соответствовать дате выписки... Посмотрел сейчас - уже 6 мес.В общем, подал новую заявку, на этот раз вторым документом был загран., что дополняет негатива, т.к. первая девушка по телефону, ещё до первого посещения офиса НАСТАИВАЛА на второй документ - выписка, на мой вопрос, могу ли я вместо выписки приложить загран, т.к. он соответствует документу из списка 2 - "если хотите можете приложить третьим".На следующий день обзвонили все номера, мне аж 3 раза... имхо очень параноидально, но это на усмотрении банка, поэтому данное предложение в оценке не участвует - просто констатация факта.Через день пришла смс, что карта готова - и следом событие, которое окончательно склонило чашу в пользу негативного отзыва здесь. Время 20-15, я подъезжаю к дому, и чтобы не делать просто так крюк до банка, делаю телефонный звонок в этот офис (работает до 21-00), узнать можно ли получить карту.Далее попробую передать максимально точно содержимое звонка:- "алле"- "это банк?"- "банк"- "я хотел бы уточнить, когда я могу получить кредитную карточку"- "перезвоните завтра после 10". Короткие гудки. Судя по тембру голоса, я подумал, что там корпоратив, а трубку берёт уборщица...Стоит заметить, что все остальные разговоры были другие, девушки вежливо представлялись. Вообще, кроме этого "алле" все операторы и операционисты были вежливы, включая сегодняшнюю управляющую, которая помогла операционистке найти мою карточку в базе данных, за что ей спасибо. И по этому лицо у этого бардака "почти" человеческое...Надеюсь, в дальнейшем всё будет много лучше, тем более для меня данный банк не является основным, потребности мои будут ограничены кредитной картой, и очень хочется думать, что в будущем всё будет хорошо.

Добрый день!Про банк слышал давно, но обходил всегда стороной, что-то в его названии настораживало. Но приключилась со мной неприятная история в другом банке (к примеру, назовем его РСБ)... А теперь все по порядку.Случилась крупная покупка, внес я аванс в магазин, но как всегда, чтоб рассчитаться до конца денег не хватало. Решил взять кредит, а так как до этого я пользовался только дебетовыми картами, решил попробовать кредитную. А чтоб хоть немножко вернуть стоимость обслуживания карты решил найти карту с CASH BACK. Рассчитаться планировал в льготный период. Оказалось, что данные карты выпускает банк РСБ, в котором у меня был вклад. Оформил заявку на сайте банка РСБ. Через две недели мне тремя способами (телефонным звонком, по СМС и через интернет-банк) из банка РСБ сообщили о поступлении карты в филиал и необходимости прибыть для ее получения. Взяв с собой справку о доходах, я отправился в филиал банка РСБ. Дождавшись своей очереди я наконец попал к своему специалисту. Меня сфотографировали, записали данные моей жены и ее номер телефона, записали данные моего отца и его номер телефона, но карты так и не выдали сославшись на проверку... Мне так и осталось не понятно, что нужно проверять? У меня в банке РСБ был вклад, который проценты по которому были больше, чем кредитный лимит желаемой карты…С упавшим настроением я возвращался из банка РСБ, и попутно по телефону прозванивал всех друзей у кого можно занять деньги… Поглядывая на мелькавшие в окне здания я увидел вывеску банка ХОУМ КРЕДИТ. Мысль попробовать обратиться в ХОУМ КРЕДИТ пришла сразу, хотя и не надеялся там что-то получить. В этот же день написал заявление через интернет на кредитную карту CASHBACK, мне перезвонили через час и попросили приехать с паспортом и справкой о доходах в банк ХОУМ КРЕДИТ на следующий день. Меня сфотографировали, сделали копии паспорта, забрали справку. Я подписал документы и мне выдали неименную кредитную временную карту с желаемым кредитным лимитом! Сразу объяснили, что именная карта придет мне по почте через две недели. Я был в шоке от такой оперативности! Такого ни в одном банке я не встречал. БРАВО!!!В итоге пользуюсь картой ХОУМ КРЕДИТ CASHBACK около года. Денег с собой практически не ношу, всегда расплачиваюсь картой банка ХОУМ КРЕДИТ CASHBACK. Деньги в банк ХОУМ КРЕДИТ возвращаю в льготный период, и еще получаю свои 3% рублями. А учитывая, что в месяц по карте в среднем трачу 60 000 руб., это бонус 3% от банка ХОУМ КРЕДИТ - 1500 руб. (одна бесплатная заправка). Для себя понимаю, что такой клиент, как я для банка ХОУМ КРЕДИТ не выгоден и каждый месяц жду, что банк карту заблокирует или договор расторгнет…Для себя я решил, если банк ХОУМ КРЕДИТ со мной договор не расторгнет, то я буду постоянным клиентом банка ХОУМ КРЕДИТ с его программой CASHBACK! БОЛЬШОЕ СПАСИБО БАНКУ ХОУМ КРЕДИТ ЗА ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАРАБОТАТЬ НА КРЕДИТЕ!