44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Произошло двойное списание средств с кредитной карты. Написал 25.04.13 рекламацию на возмещение средств, но что-то сомневаюсь в возврате, хотя с моей стороны никаких ошибок не было. К рекламации была приложена распечатка счета. По совету работника банка съездил по тем предприятиям, где расплачивался кредиткой, но там мне сказали, что нужно выяснять с банком, так как там списание произошло один раз.

Вчера обращалась в ДО «Профсоюзная» поскольку необходимо было решить ряд вопросов. Я уже не один год беру кредиты в этом Банке – в основном небольшие на приобретение товаров. Надо сказать, что Банк меня не раз выручал: один раз была ситуация, что холодильник сломался, в другой раз помогала дочке с приобретением стиральной машинки. В этом году решила порадовать себя и к 8 марта оформила посудомоечную машину в кредит. С переплатой как попадёшь. Вот, например, холодильник получилось оформить по акции, плюс досрочно погасила, вышло очень даже выгодно. С остальными покупками так не повезло, и процент по кредиту довольно высокий, но я об этом знала и согласилась. Всё равно я всегда погашаю досрочно, и проценты пересчитываются.Так вот, вчера я обратилась в офис, как раз для того, чтобы узнать сумму для досрочного погашения по одному из кредитов. Несмотря на то, что без очереди обслуживаются только вкладчики, я довольно быстро уже оказалась у операциониста-специалиста (возможно ошибаюсь в названии). Девушка была в хорошем настроении, приветливо и дружелюбно ответила на все вопросы, распечатала справку о сумме задолженности и заявление на досрочное гашение. Пока мы беседовали, девушка также сообщила, что у меня есть персональное предложение от Банка по оформлению наличных в кредит всего по двум документам. Предложение меня очень заинтересовало, поскольку у дочки скоро свадьба. Решила попробовать оформить, так как документы были с собой. Девушка подробно рассказала о процентах, рассчитали удобный для меня ежемесячный платеж. Хочу сказать, что о страховке мне тоже сказали, сообщили о её преимуществах, о том, какая компания страхует, и с моего согласия оформили со страхованием жизни и здоровья. Поскольку я уже «в возрасте» посчитала, что это будет не лишним, всякое может случить, а обременять родных долгами не хочется. Кредит мне одобрили, оформили все необходимые документы. Всё очень быстро и понятно. Осталась довольна. Очень приятное впечатления от посещения. Отдельно хочется отметить управляющую офисом Азу, пока я находилась в отделении, успела заметить, что она лично общалась при необходимости с клиентами, помогала сотрудникам в сложных вопросах. Также большое спасибо сотруднице, которая меня консультировала Анне за то, что ответила на все вопросы, всё разъяснила, было очень приятно чувствовать, что она действительно хочет мне помочь. Вообще в данном отделении очень уютно, по-домашнему, чисто, очень красивый и современный интерьер, дружественная атмосфера. Ставлю 4, с единственным замечанием по поводу больших процентов.

Решил я снять с вклада свои кровно заработанные %%. Пытаюсь сделать Через интернет банк - фиг Вам. Перевод не проходит.Ну, думаю, ладно - дай позвоню, выясню. Опять изба древних индейцев (с). Все попытки связаться с оператором - либо тишина после длительного обратного отсчета минут, либо сигналы соединения и тишина, либо просьба ввести номер карты, с последующем возвращением на круг выбора оператор или телефонный банк.. и снова ожидание и так несколько кругов.В итоге с вязался с банком только через чат на сайте.На вопрос в чате - почему не работает связь был получен просто замечательный ответ - "Вам нужно ожидать соединение с специалистом при наборе номера." В итоге у банка не работает ни интернет банк, ни телефонная связь. И никакого предупреждения на сайте! Для такого банка это просто непозволительно.

Решил я снять с вклада свои кровно заработанные %%. Пытаюсь сделать Через интернет банк - фиг Вам. Перевод не проходит.Ну, думаю, ладно - дай позвоню, выясню. Опять изба древних индейцев (с). Все попытки связаться с оператором - либо тишина после длительного обратного отсчета минут, либо сигналы соединения и тишина, либо просьба ввести номер карты, с последующем возвращением на круг выбора оператор или телефонный банк.. и снова ожидание и так несколько кругов.В итоге с вязался с банком только через чат на сайте.На вопрос в чате - почему не работает связь был получен просто замечательный ответ - "Вам нужно ожидать соединение с специалистом при наборе номера." В итоге у банка не работает ни интернет банк, ни телефонная связь. И никакого предупреждения на сайте! Для такого банка это просто непозволительно.

Являюсь вкладчиком филиала банка Хоум Кредит на пр. Ленина. Когда бы не обратилась туда, всегда очередь, операторы работают очень медленно, постоянно кто-то из девушек учится, тормозя работу другого оператора. Работа филиала на ул. им. Еременко мне нравится значительно больше, оперативные сотрудницы, практически нет очередей. Замечание - по сравнению с другими банками, очень долго открываются данные вкладчика в компьютерной программе. И вопрос - посмотрела список банков входящих в систему страхования вкладов (ССВ), там присутствует только банк с названием - Хоум Кредит энд Финанс Банк. Ваш банк носит название - Хоум Кредит. Так входит или не входит банк Хоум Кредит в данный перечень и в случае его банкротства, получат ли вкладчики застрахованные 700 тыс. руб. На сколько рискованно быть клиентом банка Хоум Кредит? Не грозит ли в ближайшее время банкротство банку Хоум Кредит?

Здравствуйте! Я не первый раз пользуюсь услугами этого банка, и был очень доволен, платежи были своевременны и проблем не возникало. Последний кредитный договор меня разочаровал, прошу вас рассмотреть мою ситуацию. При оформлении кредита 2169056731 я сообщил, что в скором времени буду менять работу (по собственному желанию) и договор страхования от потери работы мне не понадобится (на последующую работу он не распространяется), деньги немаленькие 45 т.р. Я согласен с договором страхования жизни, но страхование работы в мне совсем не нужно! Специалист банка заверил меня, что проблем не будет, просто нужно направить пакет документов и заявление на расторжение договора страхования в страховую компанию. Я направил документы и заявление, договор они расторгли, но в какой либо выплате отказали. Как мне быть дальше, деньги не вернули, договор расторгли. Я понимаю, что страховка даёт некоторые гарантии как мне, так и банку, поэтому по предыдущим кредитам платил исправно всю страховую сумму, но в этом случае я просто плачу за навязанную, ненужную мне услугу, и доверился специалисту банка! В отделении банка мне дали контакты ФССН, но не по одному не смог дозвониться! Прошу вас разобраться в моей ситуации!

Здравствуйте, меня зовут Алена Геннадьевна, я имею претензии к банку «Хоум Кредит».А именно: 7 апреля 2013 я заключила кредитный договор, деньги в этот день мне не выдали, т.к. не было наличных в кассе офиса, и не перевели на счет. 8 апреля необходимость в кредите у меня отпала. Я приняла решение не брать кредит, тем более денег на руках у меня не было. В офисе банка (г.Екатеринбург, Металлургов,87) вечером 8 апреля мне сказали, что договор аннулирован по причине того, что деньги не получены. Этот вариант меня вполне устраивал, т.к. кредит мне был уже не нужен. Я задала вопрос сотруднику банка (управляющей доп. офисом), не будет ли каких-либо последствий для меня, т.е. могу ли я быть уверенной, что при аннулировании договора я ничего не должна банку, не будет никаких взысканий. Ответ сотрудника банка ввел меня в заблуждение и практически подтолкнул к заключению нового договора. Позже, уже после заключения другого договора, мне подсказали позвонить по горячей линии вашего банка. Там на тот же самый вопрос мне дали другой ответ. Четко ответили, что при аннулировании договора я ничего не должна банку! А также, я имею право в течение 48 часов написать заявление на отказ от кредита, предварительно проверив, что страховая премия не ушла с моего счета в страховую компанию. Что я и сделала в тот же день, т.е. 8 апреля. У меня на руках имеются все документы, подтверждающие мои слова. В чем негатив моего отзыва? А в том, что утром 9 апреля страховая премия ушла в страховую компанию! Мне стали объяснять, что по техническим причинам деньги не списались со счета, нужно написать заявление в страховую компанию, чтобы деньги вернулись. И началось! С 9 апреля и по сей день, 24.04, мне на все телефоны звонят из отдела взысканий банка, присылают смс о задолженности. С моей стороны было сделано все необходимое, банку деньги я не должна! Почему же все ваши рассмотрения проходят так долго? Сколько еще меня будет атаковать отдел взысканий с вопросом погашения долга, которого нет! Каждый раз я разговариваю с разными людьми, которым приходится объяснять ситуацию! Почему отдел претензий, в который я обращалась не раз, не работает!? Уже и по звонку протокол зарегистрировали 11 апреля, и письменную претензию получили 23 апреля. Сколько мне еще выдерживать натиск? Кто будет восстанавливать мои нервы и сердце? Надеюсь, вы понимаете, какую характеристику я буду давать вашему банку всем, с кем общаюсь (в том числе и в интернете). Неужели нужно доводить дело до суда? Вы просто вынуждаете к этому! Только вот зачем? Решите мою проблему срочно!

22 апреля текущего года я обратился в подразделение ХКФ банка 27/03Филиал Дальневосточный, по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 44 с целью получения денежных средств со срочных вкладов по оформленным на мое имя доверенностям. Согласно доверенностям я мог совершать следующие действия по счетам вкладов:- распоряжаться денежными средствами;- получать денежные средства;- вносить денежные средства;- получать выписки;- оформлять/отменять разовые/длительные поручения.При оформлении вкладов/доверенностей нам было сказано, что по указанным доверенностям могут осуществляться все без ограничения действия по распоряжению вкладами/счетами. Однако при обращении в банк в выдаче средств было отказано (управляющая офисом М-ва Н.С.) в виду того, что указанный вклад ("Доходный год") "не может быть выплачен без его закрытия", а "по новому регламенту" лицо по доверенности не может закрыть вклад и, следовательно, получить денежные средства. На все мои требования, в том числе выплатить средства, не закрывая счета и т.д. управляющая офисом твердила только одно: это невозможно, я не могу нарушать инструкции. Звонок на бесплатную линию поддержки клиентов банка результатов не дал. Ответивший на линии сотрудник по имени Александр путался в информации, сначала сказав, что я имею право получить средства по доверенности, а после того, как в разговор вступила управляющая офисом начал говорить обратное.В результате мне пришлось везти своих престарелых родителей (72 и 79 лет), на которых были оформлены вклады в другой офис банка для востребования вкладов. В результате вместо планируемого продления вкладов они были изъяты из банка и перенесены в другой банк. Кроме того, мне было заявлено, что и по измененной форме доверенности у доверенного лица нет права закрытия счета/вклада и получения средств, соответственно. Если действия управляющей офисом правомерны, и она действовала согласно регламенту, то непонятно с какой целью в банке принят такой противоречащий здравому смыслу регламент, с подобным которому я сталкиваюсь первый раз. В других банках никогда ничего подобного не происходило. Обычно в доверенности написана одна фраза: "распоряжаться любым способом денежными средствами во вкладе", и этого достаточно для всех действий, включая закрытие вклада. Предположим, гипотетически, что вкладчики отсутствовали бы в городе или были бы не в состоянии прийти в банк, а деньги нужны были бы на, предположим, их лечение (а именно на такого рода случаи и оформляются доверенности, в том числе), и что? В результате неадекватности инструкций данного учреждения они бы остались без средств? Или это делается намеренно с целью удержания средств в банке? Подобного рода инструкции и действия - это прямое ущемление прав вкладчиков на свободу распоряжения своими средствами! Я считаю, что банку нужно разобраться в данном вопросе и внести изменения во внутренние регламенты и в форму доверенности для обеспечения возможности беспрепятственного распоряжения вкладчиками и их доверенными лицами своими средствами. У нас имеется еще пара вкладов в этом банке, которые мы также намерены из него изъять в ближайшее время в связи с непредсказуемостью его действий.

Сделала в этом месяце первый взнос за кредит. Выслала деньги заблаговременно! Затем проверила пришли они на счет или нет, а после дня списания денег, еще раз позвонила, чтобы уточнить, не ложна ли я ничего банку больше. Где мне однозначно ответили, что деньги списались и вы ничего больше не должны за этот месяц. Но на следующий день позвонили из отдела взыскания, но трубку я взять не успела.Решила перезвонить, чтобы узнать в чем дело, но там мне ответили, что моего договора у них в базе нет, то есть я ничего не должна! Я вроде успокоилась, но на следующий день опять поступил звонок, и опять из отдела взыскания! В чем дело? Я же все за этот месяц заплатила, я очень переживаю по этому поводу! Не может же ошибка повториться дважды! Разберитесь, пожалуйста!

Получал сегодня кредит в ХКФ. Опустим стандартную историю с навязанной страховкой - все равно ее решить иначе, как в суде вряд ли получится. Но скажите, неужели забить пару формул в программу расчета графика платежей - такая непосильная задача для ваших программистов? Может, стоит задуматься о смене кадров? Поясню.В графике платежей у меня написано:Сумма – 271 780 руб.;Дата заключения договора - 20.03.2013 (что является враньем - заключал договор и получал деньги я сегодня, 23.04.2013 и договор от 23.04, в отличие от графика);% ставка - 39,9%;1-й платеж – 13 075,34, включая тело 4019,72 и проценты 9055,62.и т.д.Может у меня, конечно, неправильно работает компьютер и калькулятор, но 271780 * 39,9% * 30 / 365 получится 8912,89, хоть в столбик считай, хоть на счетах.Второй платеж тоже не сходится, правда уже на меньшую сумму.Хотелось бы знать: - куда делась разница между 9055,62 и 8912,89?- по какому праву банк присвоил себе 3 дня с 20 по 23?От администратора: А про страховку можно подробнее?dimitryst: В рамках этого отзыва по страховке вопросов в общем-то и нет. Там обычная история, какую я уже успел прочитать у многих других людей - банк навязал страховку и отказался давать кредит без нее. В тот же день написал претензии им, в Роспотребнадзор и завтра продублирую в саму страховую. Если результата это не даст - суд будет решать.

Очень хороший банк, чего скрывать. Что важно - прямо на глазах развивающийся. На написание отзыва меня подвигла ситуация, случившаяся некоторое время назад, когда нужно было отозвать ушедший платеж. Остановили, отменили. Хоть всё и автоматизировано. Были еще какие-то ситуации раньше мелкие, уже и не упомню, но всегда всё решалось. Сотрудники всегда вежливы, всегда компетентны во всех вопросах. Раньше сложности возникали в дозвоне на горячую линию, но после того как банк убрал «железную» леди, дозвониться быстрее и попасть на оператора стало проще. Удобный Интернет Банк, правда, иногда тупит, но быстро ошибки исправляются, по крайней мере, у меня! Да, единственный недочет это отсутствует сортировка платежей по городам в Интернет Банке при оплате за ЖКХ услуги. Хотел, похвалить Банк, что решились проводить бесплатные семинары по финансовой грамотности населения. Я бы посетил какой-нибудь из них, чисто для интереса. Знаю что они проходят в Санкт-Петербурге точно, как поеду к родственникам, попробую заглянуть на такой семинарчик и улучшить свою фин. грамотность Администратор: Уточните, пожалуйста, когда произошла ситуация с возвратом платежа? К кому Вы обращались и какую помощь получили?

Добрый день. Я взяла кредит на 55 000 т.р. на кредитную карту Кукуруза 06.02.2012 г., но 29.02.2012 г. я решила погасить всю сумму, позвонила на телефон горячей линии узнать, как можно погасить всю сумму задолжности, мне специалист продиктовал сумму 64 017. 81 т.р. и сказал, что я её оплачу и в течение месяца мне придёт смс, что договор расторгнут. Я оплатила 29.02.2012 г. всю эту сумму, мне пришла в течение месяца смс, что договор расторгнут, я перезвонила на телефон горячей линии уточнить должна ли я ещё что-нибудь. Мне специалист ответил, что всё, договор расторгнут. Но вчера вечером мне пришла смс, что надо оплатить сумму 4435,55 по договору 2147524493. Прошло столько времени и только сейчас я узнаю, что на этот договор на 0.01 копейку сумма меньше поступила, и что договор не расторгнут, и что сумма денег по кредиту растёт. И спустя такое долгое время меня ставят в известность. И как мне быть?

14.03.2013 года я пришел в магазин «Евросеть» у ст. м.«Старая Деревня» (код места оформления 66176) для покупки телефона по беспроцентной рассрочке. Оформлением данной покупки занималась сотрудник Вашего банка К-ова Елена Л-вна (код сотрудника 184295). Я сообщил К-вой Е.Л., что являюсь клиентом Вашего банка, у меня уже есть страховка, и в еще очередной страховке я не нуждаюсь. Однако, К-ва Е.Л. сказала, что без заключения договора страхования банк не одобрит мне рассрочку (компания страхователь - ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Как оказалось позже, это был обман со стороны сотрудника банка. С ее слов ежемесячно по данной страховке я буду платить 140 руб. в месяц, однако 28.03.13 года связавшись с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» мне сообщили, что вся сумма страховки уже переведена. Тем самым К-ва Е.Л. обманула меня снова. На вопрос: «почему рассрочка в документах обозначена как «Кредитный договор?». Она ответила, что «просто так в нашем банке называется рассрочка, и при досрочном погашении кредита сумма выплаты будет даже меньше стоимости товара», - то есть меньше 16 986 руб., как указано в спецификации товара и чеке, который остался у К-вой Е.Л., и который мне даже не показали. В последующем при звонке на горячую линию Вашего банка мне сказали: «при досрочном погашении кредита до 15.04.13 года сумма будет составлять 19 999 рублей», а это ну ни как не меньше стоимости товара. Опять обман. Дополнительно К-ва Е.Л. сообщила, что у меня на товар рассрочка и ни копейки больше, чем указано в стоимости товара (плюс сумма страховки) я не переплачу. Однако, умножив ежемесячный платеж указанный, в кредитном договоре суммой 1870 руб. 94 коп. на 12 месяцев, ну ни как не получается обозначенная стоимость товара (даже со страховкой!). Также К-ва Е.Л. не поставила свою подпись ни в документе, обозначенном как «сообщение», ни в кредитном договоре (видимо предполагая заранее, что на нее могут пожаловаться), а также не предоставила мне график погашения кредита, что я считаю грубым нарушением! Если бы она дала его мне, то я бы увидел окончательную сумму, и сразу бы расторгнул и кредитный договор и страховку!Таким образом, все сказанное К-вой Е.Л. оказалось неправдой, она просто напросто ввела меня в заблуждение, из-за каких целей мне не понятно. Но я считаю, что так с клиентами Вашего банка обходиться нельзя. За такие вещи надо наказывать! Таким образом, из-за обмана сотрудника Вашего банка К-вой Е.Л. я теряю не только свои деньги, но и огромное количество времени, потраченного на неоднократные звонки и обращения в операционный офис Вашего банка! Я категорически не согласен с процентной ставкой по моему кредитному договору №2169244131 от 14.03.2013 года равной 31,23%, так как мне неоднократно поступали звонки на мой сотовый телефон сотрудников Вашего банка с предложением оформить кредит под 18%! И любой здравомыслящий человек, естественно, оформил бы кредит под меньшие проценты!05.04.2013 года я обратился в ОО "Хоум Кредита" по ул. Маяковского, где молодой человек (сотрудник банка, чью фамилию, я, к сожалению, не записал, но могу опознать его, если понадобиться) пояснил мне, что все вопросы к страховой компании, банк в сложившейся ситуации не причем, жалуйтесь по горячей тел. линии банка, а также можете обратиться с письменной жалобой к руководителю операционного офиса, который обязан принять заявление. Так как очередь, на момент моего обращения в офис банка была неимоверно большой, я сразу же (это было около 18.00) позвонил из офиса банка на горячую линию контактного центра банка. Мне ответил сотрудник банка Владислав, которому я объяснил ситуацию, после чего Владислав сообщил, что принял мою жалобу (дополнительно сообщаю, что практически после каждой моей фразы он куда-то уходил уточнять информацию).07.04.2013 года я опять позвонил на горячую линию контактного центра Вашего банка, чтобы уточнить как рассматривается моя жалоба. Мне ответила сотрудник Анастасия, и попросила рассказать всю историю по моей жалобе. После того, как я все подробно рассказал, она ответила, что переведет мой звонок в отдел жалоб банка, а сама ничем помочь не может (и опять сообщаю, что сотрудник Анастасия неоднократно куда-то уходила уточнять информацию, заставляя меня ждать на линии по несколько минут). В отделе жалоб трубку подняла Виктория К-ть, которая сообщила, что никаких жалоб от меня не поступало, и предложила еще раз рассказать суть проблемы. Я в очередной раз подробно рассказал произошедшее со мной (и опять сотрудник банка постоянно просил подождать минутку уточняя информацию), после чего Виктория К-ть попросила подождать на телефоне еще одну минутку и… пропала! Я не вешал трубку, так как она сказала, что вернется к разговору через минуту! Подождав 25 минут, я позвонил на горячую линию банка с другого телефона, трубку подняла Ирина, которая опять попросила меня рассказать всю историю моих звонков и суть жалобы. Мне хватило терпения еще раз рассказать подробно, что произошло, и теперь я жаловался не только на сотрудника оформившего мне кредит, но и на Викторию К-ть. Ирина сообщила, что ничем помочь не может, а может только перевести звонок опять в отдел жалоб. Напоминаю, что по второму телефону я все еще ждал ответа от Виктории, что можно было уточнять полчаса, я не могу понять до сих пор! Она могла просто перезвонить мне, чтобы я не тратил свое время! В отделе жалоб трубку подняла девушка по имени Лада, я сразу уточнил ее ФИО – Т-нко Лада П-вна. Она еще раз попросила рассказать мою проблему. И я в очередной раз все подробно ей объяснил, и теперь дополнительно попросил принять еще одну жалобу на сотрудника банка Викторию К-ть, которая проигнорировала мое обращение, положила трубку и ждала, когда я сам сброшу звонок. Но видимо ей все-таки сообщили, что параллельно я уже жалуюсь на нее в отдел жалоб и по другому телефону она вышла на связь, сообщив, что ничем помочь не может, мою жалобу никто не фиксировал, значит, я не обращался! Я попрощался с Викторией К-ть, сказав, что буду теперь жаловаться и на нее тоже, так как ждать более получаса на телефоне просто не серьезно, тем более что за это время ничего не решилось! После я продолжил разговор по другому телефону с Т-нко Ладой, которая уверила меня, что жалоба зафиксирована.Дальше, еще интереснее. 08.04.2013 года в 12.00 я позвонил на горячую линию Вашего банка, трубку подняла Алина, опять попросив рассказать историю моих обращений. Я в очередной раз полностью и подробно рассказал всю ситуацию, после чего уточнил ее добавочный номер 1485 (чтобы не рассказывать больше свою историю, а обращаться к ней или Т-ко Ладе), так как просто уже не хватало сил рассказывать одно и тоже! Выслушав меня (и опять неоднократно уходя что-то уточнять) сотрудник Алина сообщила, что ничем помочь не может и мою жалобу не видит зарегистрированной в базе данных банка Хоум Кредит. Все, что она может сделать, это перевести звонок в отдел жалоб. Трубку подняла сотрудница банка, представившись Вероникой, когда я стал уточнять, с ней ли я общался вчера, она категорически ответила «нет» и сказала, что у нее 07.04.2013 года был выходной, и в очередной раз попросила рассказать проблему. И я опять стал подробно рассказывать суть моих неоднократных обращений. Однако, сотрудник банка Вероника просто сбросила мой звонок! Я стал перезванивать, но мой звонок раз за разом сбрасывали (видя, от кого идет звонок с жалобой, они просто не хотели ее фиксировать). Если я дозванивался, то после моего представления сотрудники банка бросали трубку. Подождав некоторое время, мне все-таки удалось дозвониться по горячей линии банка. Трубку подняла сотрудник банка Фатима А-ва, в очередной раз попросив рассказать суть моей жалобы, я сразу уточнил ее добавочный номер (1682) и попросил связать с сотрудником Алиной по добавочному номеру (1682), на что она мне ответила, что телефон Алины занят, предложив мне рассказать, что произошло и как она может помочь. Я понял, что рассказывать рядовым сотрудникам банка мою проблему просто бесполезно и, уточнив имя ее руководителя, (Евгения М-вна), настойчиво попросил перевести звонок на нее, так как все сотрудникам горячей линии рассказывать свою историю я просто не намерен. Однако, Фатима сообщила, что не знает добавочный телефон своего руководителя и соединить с ним не может! Мне показалось это уже просто издевательством над клиентом банка, и я завершил разговор, сообщив, что буду жаловаться в письменном виде, через отделение банка на ул. Маяковского.09.04.13 года на имя генерального директора ООО СК «Ренессанс Жизнь» по электронной почте и заказным письмом по почте было направлено 2 заявления на возврат денежных средств за страховку и на расторжение договора страхования. Указав, что если деньги мне не возвратят, то прошу высчитать сумму страховки (1749 рублей 00 копеек) с сотрудницы банка К-вой Е.Л. и возвратить данную сумму в счет погашения моего кредита, переведя денежные средства на расчетный счет моего кредитного договора!Это еще не все.11.04.2013 года я обратился в отделение банка по ул. Маяковского с письменным заявлением. Заявление у меня не приняли! Разъяснить, почему общая сумма денежных средств, которые я выплачу по кредитному договору больше суммы товара и суммы страховки мне отказали. Сказав следующую фразу «Звоните по телефону в отдел жалоб, мы ничем помочь не можем». Дополнительно мне сообщили, что смс и другие оповещения по-моему кредитному договору, бесплатны.Я еще раз уточнил, почему на мой сотовый телефон поступают звонки от сотрудников Вашего банка с предложением оформить кредит под 18%, а тут же рядом оформляют под 32%. Мне пояснили, что такого не может быть, и то, что я уже три раза брал кредит в Вашем банке, ничего не значит. Максимальное, что может быть предложено – это кредит под 39%! Я считаю, что многим клиентам Вашего банка стоит задуматься, когда необходим кредит, в какой банк обращаться!Прошу Вас срочно разобраться с данной ситуацией, снизить процентную ставку по кредитному договору и пересчитать кредитный договор, чтобы у меня была действительно рассрочка (так как только по этой причине – беспроцентной рассрочке – я совершил покупку), а также выдать новый график платежей.С уважением,

14.03.2013 года я пришел в магазин «Евросеть» у ст. м.«Старая Деревня» (код места оформления 66176) для покупки телефона по беспроцентной рассрочке. Оформлением данной покупки занималась сотрудник Вашего банка К-ова Елена Л-вна (код сотрудника 184295). Я сообщил К-вой Е.Л., что являюсь клиентом Вашего банка, у меня уже есть страховка, и в еще очередной страховке я не нуждаюсь. Однако, К-ва Е.Л. сказала, что без заключения договора страхования банк не одобрит мне рассрочку (компания страхователь - ООО «СК «Ренессанс Жизнь». Как оказалось позже, это был обман со стороны сотрудника банка. С ее слов ежемесячно по данной страховке я буду платить 140 руб. в месяц, однако 28.03.13 года связавшись с ООО «СК «Ренессанс Жизнь» мне сообщили, что вся сумма страховки уже переведена. Тем самым К-ва Е.Л. обманула меня снова. На вопрос: «почему рассрочка в документах обозначена как «Кредитный договор?». Она ответила, что «просто так в нашем банке называется рассрочка, и при досрочном погашении кредита сумма выплаты будет даже меньше стоимости товара», - то есть меньше 16 986 руб., как указано в спецификации товара и чеке, который остался у К-вой Е.Л., и который мне даже не показали. В последующем при звонке на горячую линию Вашего банка мне сказали: «при досрочном погашении кредита до 15.04.13 года сумма будет составлять 19 999 рублей», а это ну ни как не меньше стоимости товара. Опять обман. Дополнительно К-ва Е.Л. сообщила, что у меня на товар рассрочка и ни копейки больше, чем указано в стоимости товара (плюс сумма страховки) я не переплачу. Однако, умножив ежемесячный платеж указанный, в кредитном договоре суммой 1870 руб. 94 коп. на 12 месяцев, ну ни как не получается обозначенная стоимость товара (даже со страховкой!). Также К-ва Е.Л. не поставила свою подпись ни в документе, обозначенном как «сообщение», ни в кредитном договоре (видимо предполагая заранее, что на нее могут пожаловаться), а также не предоставила мне график погашения кредита, что я считаю грубым нарушением! Если бы она дала его мне, то я бы увидел окончательную сумму, и сразу бы расторгнул и кредитный договор и страховку!Таким образом, все сказанное К-вой Е.Л. оказалось неправдой, она просто напросто ввела меня в заблуждение, из-за каких целей мне не понятно. Но я считаю, что так с клиентами Вашего банка обходиться нельзя. За такие вещи надо наказывать! Таким образом, из-за обмана сотрудника Вашего банка К-вой Е.Л. я теряю не только свои деньги, но и огромное количество времени, потраченного на неоднократные звонки и обращения в операционный офис Вашего банка! Я категорически не согласен с процентной ставкой по моему кредитному договору №2169244131 от 14.03.2013 года равной 31,23%, так как мне неоднократно поступали звонки на мой сотовый телефон сотрудников Вашего банка с предложением оформить кредит под 18%! И любой здравомыслящий человек, естественно, оформил бы кредит под меньшие проценты!05.04.2013 года я обратился в ОО "Хоум Кредита" по ул. Маяковского, где молодой человек (сотрудник банка, чью фамилию, я, к сожалению, не записал, но могу опознать его, если понадобиться) пояснил мне, что все вопросы к страховой компании, банк в сложившейся ситуации не причем, жалуйтесь по горячей тел. линии банка, а также можете обратиться с письменной жалобой к руководителю операционного офиса, который обязан принять заявление. Так как очередь, на момент моего обращения в офис банка была неимоверно большой, я сразу же (это было около 18.00) позвонил из офиса банка на горячую линию контактного центра банка. Мне ответил сотрудник банка Владислав, которому я объяснил ситуацию, после чего Владислав сообщил, что принял мою жалобу (дополнительно сообщаю, что практически после каждой моей фразы он куда-то уходил уточнять информацию).07.04.2013 года я опять позвонил на горячую линию контактного центра Вашего банка, чтобы уточнить как рассматривается моя жалоба. Мне ответила сотрудник Анастасия, и попросила рассказать всю историю по моей жалобе. После того, как я все подробно рассказал, она ответила, что переведет мой звонок в отдел жалоб банка, а сама ничем помочь не может (и опять сообщаю, что сотрудник Анастасия неоднократно куда-то уходила уточнять информацию, заставляя меня ждать на линии по несколько минут). В отделе жалоб трубку подняла Виктория К-ть, которая сообщила, что никаких жалоб от меня не поступало, и предложила еще раз рассказать суть проблемы. Я в очередной раз подробно рассказал произошедшее со мной (и опять сотрудник банка постоянно просил подождать минутку уточняя информацию), после чего Виктория К-ть попросила подождать на телефоне еще одну минутку и… пропала! Я не вешал трубку, так как она сказала, что вернется к разговору через минуту! Подождав 25 минут, я позвонил на горячую линию банка с другого телефона, трубку подняла Ирина, которая опять попросила меня рассказать всю историю моих звонков и суть жалобы. Мне хватило терпения еще раз рассказать подробно, что произошло, и теперь я жаловался не только на сотрудника оформившего мне кредит, но и на Викторию К-ть. Ирина сообщила, что ничем помочь не может, а может только перевести звонок опять в отдел жалоб. Напоминаю, что по второму телефону я все еще ждал ответа от Виктории, что можно было уточнять полчаса, я не могу понять до сих пор! Она могла просто перезвонить мне, чтобы я не тратил свое время! В отделе жалоб трубку подняла девушка по имени Лада, я сразу уточнил ее ФИО – Т-нко Лада П-вна. Она еще раз попросила рассказать мою проблему. И я в очередной раз все подробно ей объяснил, и теперь дополнительно попросил принять еще одну жалобу на сотрудника банка Викторию К-ть, которая проигнорировала мое обращение, положила трубку и ждала, когда я сам сброшу звонок. Но видимо ей все-таки сообщили, что параллельно я уже жалуюсь на нее в отдел жалоб и по другому телефону она вышла на связь, сообщив, что ничем помочь не может, мою жалобу никто не фиксировал, значит, я не обращался! Я попрощался с Викторией К-ть, сказав, что буду теперь жаловаться и на нее тоже, так как ждать более получаса на телефоне просто не серьезно, тем более что за это время ничего не решилось! После я продолжил разговор по другому телефону с Т-нко Ладой, которая уверила меня, что жалоба зафиксирована.Дальше, еще интереснее. 08.04.2013 года в 12.00 я позвонил на горячую линию Вашего банка, трубку подняла Алина, опять попросив рассказать историю моих обращений. Я в очередной раз полностью и подробно рассказал всю ситуацию, после чего уточнил ее добавочный номер 1485 (чтобы не рассказывать больше свою историю, а обращаться к ней или Т-ко Ладе), так как просто уже не хватало сил рассказывать одно и тоже! Выслушав меня (и опять неоднократно уходя что-то уточнять) сотрудник Алина сообщила, что ничем помочь не может и мою жалобу не видит зарегистрированной в базе данных банка Хоум Кредит. Все, что она может сделать, это перевести звонок в отдел жалоб. Трубку подняла сотрудница банка, представившись Вероникой, когда я стал уточнять, с ней ли я общался вчера, она категорически ответила «нет» и сказала, что у нее 07.04.2013 года был выходной, и в очередной раз попросила рассказать проблему. И я опять стал подробно рассказывать суть моих неоднократных обращений. Однако, сотрудник банка Вероника просто сбросила мой звонок! Я стал перезванивать, но мой звонок раз за разом сбрасывали (видя, от кого идет звонок с жалобой, они просто не хотели ее фиксировать). Если я дозванивался, то после моего представления сотрудники банка бросали трубку. Подождав некоторое время, мне все-таки удалось дозвониться по горячей линии банка. Трубку подняла сотрудник банка Фатима А-ва, в очередной раз попросив рассказать суть моей жалобы, я сразу уточнил ее добавочный номер (1682) и попросил связать с сотрудником Алиной по добавочному номеру (1682), на что она мне ответила, что телефон Алины занят, предложив мне рассказать, что произошло и как она может помочь. Я понял, что рассказывать рядовым сотрудникам банка мою проблему просто бесполезно и, уточнив имя ее руководителя, (Евгения М-вна), настойчиво попросил перевести звонок на нее, так как все сотрудникам горячей линии рассказывать свою историю я просто не намерен. Однако, Фатима сообщила, что не знает добавочный телефон своего руководителя и соединить с ним не может! Мне показалось это уже просто издевательством над клиентом банка, и я завершил разговор, сообщив, что буду жаловаться в письменном виде, через отделение банка на ул. Маяковского.09.04.13 года на имя генерального директора ООО СК «Ренессанс Жизнь» по электронной почте и заказным письмом по почте было направлено 2 заявления на возврат денежных средств за страховку и на расторжение договора страхования. Указав, что если деньги мне не возвратят, то прошу высчитать сумму страховки (1749 рублей 00 копеек) с сотрудницы банка К-вой Е.Л. и возвратить данную сумму в счет погашения моего кредита, переведя денежные средства на расчетный счет моего кредитного договора!Это еще не все.11.04.2013 года я обратился в отделение банка по ул. Маяковского с письменным заявлением. Заявление у меня не приняли! Разъяснить, почему общая сумма денежных средств, которые я выплачу по кредитному договору больше суммы товара и суммы страховки мне отказали. Сказав следующую фразу «Звоните по телефону в отдел жалоб, мы ничем помочь не можем». Дополнительно мне сообщили, что смс и другие оповещения по-моему кредитному договору, бесплатны.Я еще раз уточнил, почему на мой сотовый телефон поступают звонки от сотрудников Вашего банка с предложением оформить кредит под 18%, а тут же рядом оформляют под 32%. Мне пояснили, что такого не может быть, и то, что я уже три раза брал кредит в Вашем банке, ничего не значит. Максимальное, что может быть предложено – это кредит под 39%! Я считаю, что многим клиентам Вашего банка стоит задуматься, когда необходим кредит, в какой банк обращаться!Прошу Вас срочно разобраться с данной ситуацией, снизить процентную ставку по кредитному договору и пересчитать кредитный договор, чтобы у меня была действительно рассрочка (так как только по этой причине – беспроцентной рассрочке – я совершил покупку), а также выдать новый график платежей.С уважением,

Пришел вчера в офис на Горьковской, принес все документы, необходимые для оформления карты CashBack Gold (те, что указаны на сайте), а мне операционистка говорит, простите, но нужен еще военный билет. Через час зашел в офис на Космонавтов, никакой военный билет для заявки не понадобился. Установите уж, пожалуйста, единые правила для всех офисов.И да, в карте мне отказали, хотя в активе нормальная НДФЛ, отсутствие других кредитов и кредиток, идеально чистая кредитная история, наличие вклада в банке. Спасибо Хоум Кредиту.

Начну сразу о своём мнении о банке Хоум Кредит Банк: никому не советую связываться с данным банком ни по каким вопросам. Вот почему: выдали нам зарплатную карту, пошли зачисления, за месяц пока деньги лежали на счёте, банк выплатил проценты, хоть и копейки, но было приятно их получать. На этом положительное мнение о банке заканчивается. Началось всё с того, что банк "съел" мои деньги (не успел я их вытащить из банкомата) в тот момент, когда мне они были жизненно необходимы (дата списания 18.02.2013). Благо банкомат стоял в офисе банка, сразу написал заявление, сказали, что через 14 дней вернут. Вернули деньги в срок, на последний день окончания даты (Дата зачисления 04.03.2013).Следующий эпизод начался с того, что у меня сняли два раза одну и туже сумму, за одну покупку: пришла первая смс о снятии со счёта после расчёта по карте в магазине, потом пришла смс об отмене платежа, и третья о том, что опять же снята такая же сумма. Я сразу позвонил операторам банка Хоум Кредит, на что мне оператор ответила, что: т.к. продавец торговой сети провела картой два раза через терминал (т.е. туда обратно как обычно они это делают), у меня снялась 2 раза сумма, и данная сумма будет возвращена на мой счёт через несколько дней. На этом я закончил разговор с оператором и подошёл к администратору торговой сети с данным вопросом, на что он мне ответил, что хоть 5 раз проводите картой, снимется один раз сумма, т.к. продавец ввел последние цифры с карты только один раз. Я повторно набрал операторам банка Хоум Кредит. Ответила другая девушка, которая мне сказала, что с моего счёта была снята только одна сумма, что никаких ошибок не было, что мне не присылалось банком смс с ошибками о снятии. Я попросил соединить с отделом претензий, в котором оставил претензию на оператора, с которым я говорил первым. Дальше судьба претензии не известна, т.к. банк не уведомляет о решениях по внутренним проверкам.Буквально через месяц, мне нужно было сделать срочный перевод на карту Сбербанка. Т.к. у меня не было возможно снять со своей карты Хомкредит и зайти в отделение Сбербанка, я решил перечислить денежные средства через интернет банк Хоумкредита. Очень долго я пытался найти отделение Сбербанка в строке, куда я хочу перевести деньги (очень тупая система поиска, нет, что бы сделать по БИК номеру хотя бы). Немного помучившись, мне удалось ввести все данные, на что мне вылезла надпись, что деньги успешно списаны и переведены (Дата списания 28.02.2013). Банк снял комиссию 10 рублей за перевод. Уточнив, сколько дней деньги будут идти перечисления, мне сказали 3 суток, я убеждал получателя данной суммы проверять свой расчётный счёт каждый день. Но и после этого срока деньги так и не перечислили. На четвёртые сутки я начал звонить операторам Хоумкредита, на вопрос списаны ли деньги с моего счёта? Они отвечали, что деньги списаны успешно, звоните в банк получателя. На седьмой рабочий день после совершения перевода, я позвонил оператору Хоум Кредита и узнал, что была ошибка интернет банк-клиента, по этому не было совершено перечисление и что через 10 рабочих дней мы вернём деньги на ваш счёт! Меня никто не проинформировал об ошибке. Только извинились и пообещали компенсацию в 200 рублей за доставленные неудобства. Самое печальное то, что получатель данной суммы очень сильно в ней нуждался, но даже через 10 дней после перевода так и не получил их. Банк вернул мне данную сумму на счёт 11.03.2013.Потом я написал претензию (здесь уже чисто из принципа), что бы банк мне вернул 10 рублей за перевод, который он сам не смог осуществить. И как оказалось, про 200р они благополучно забыли. Сказали, что: "Ваша претензия будет рассмотрена в течение 30 рабочих дней, после чего данные суммы (10 и 200 рублей) будут перечислены на вас счёт". Сегодня закончился 30 день, я позвонил в отдел претензий, на что мне ответили: "Претензии видим, но никакого решения нет (по 10 рублям), а по компенсации мы можем возместить только как "Пользование денежными средствами" по письменному заявлению. Идите в отделение банка и пишите письменные претензии". На этом моё терпение лопнуло окончательно. При первой же возможности напишу претензии письменно, хоть я и уверен, что ничего не измениться.Вывод у меня такой: по телефону они могут говорить что угодно, как говориться мило улыбаются в лицо - и тихо за спиной думают как бы побольше у Вас денег "отжать".

Заявления рассматривают месяцами и ничего по ним не решают.Лучше долбить платежеспособного человека и не разбираться какому чму они выдали кредит.Вобщем никогда в этот банк не обращусь больше и вам не советую

Оформил вклад "Хорошие новости" 20 марта, сразу подключил интернет-банк (ИБ), прислали пароль в СМС, зашел в ИБ, все замечательно, НО в самом ИБ уже 34 ДНЯ ничего не доступно:- ИНФОРМАЦИЯ О БАНКЕ Продукты отсутствуют.- В данный момент информация о дебетовых картах отсутствует.- В данный момент информация о вкладах отсутствует.Использовался браузер Internet Explorer и Google chrome.Фактически есть вклад и дебетовая карта "Для вкладчика". Неоднократные обращения по 8-800-700-80-06, не дали результатов, была оставлена претензия 8 апреля, звоню 16 апреля (говорят не видят моего обращения , оставляю заново претензию 16.04.2013 г., никакой входящий номер мне назвать не могут. Когда будет решено, расплывчато сообщают 1-2 недели.Когда же станет доступным функционал Интернет-банка?

как таких людей принимают на работу в банк? Общаются с клиентами на повышенных тонах(как я понаблюдала такое общение было не только со мной) работники банка с клиентами общаются с жевательной резинкой во рту(я в шоке). Хотела оставить заявку в вашем банке, но после такого обращения и общения ушла в соседней банк, и там успешно взяла кредит.

По совету друга, который брал несколько кредитов в банк «Хоум кредит» и был доволен лояльностью этого банка, я решил открыть вклад. Когда рассматривал разные банки и вклады, в основном это были только пополняемые вклады, а мне нужен был вариант, чтобы я мог еще и периодически снимать деньги со счета на непредвиденные расходы. Ознакомился с вкладом «Хорошие новости» и он мне понравился, можно и в любой момент вкладывать деньги на счет и в тоже время снимать их, когда они понадобятся.Пришел в офис м. Калужская, меня встретила приветливая девушка, поприветствовала, спросила цель визита, сообщила, что клиенты, которые открывают вклады, обслуживают без очереди, что меня очень удивило и порадовало. Мое мнение: Банк, который ценит клиентов, которые вкладывают в этот банк деньги, имеет будущее! Быстро оформили документы, четко и понятно ответили на мои вопросы. А я, поверьте, задавал очень много вопросов, так как не хотел расставаться со своими, кровно заработанными, не узнав всей информации. Девушка, которая оформляла кредит, ее звали Екатерина (простите, фамилию не запомнил) и бровью не повела от количества вопросов, а четко и понятно ответила на все из них. Сейчас пользуюсь и радуюсь! Сложности только возникают при звонках в call-центр, очень долгое ожидание звонка, но я мирюсь с этим, т.к. очень хорошие проценты и условия по вкладу. Кстати, друг оформил карту в этом банке и опять же нахваливает.Администратор: Приведите пример вопроса, который Вы задавали сотруднице.kolodinS: Вопросы задавал разные, например, можно ли закрыть вклад досрочно и какие будут проценты тогда начислены на сумму; какую max сумму можно снимать единовременно, по каким датам будет начисление процентов и т.д.