48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! при запросе Кредитной Истории через Equifax обнаружил, что у меня была просрочка по действующему кредиту. Уточнив в банке мне сообщили, что все платежи по данному кредиту поступали и списывались во время. Прошу объяснить, откуда тогда могла взяться просрочка???Кроме того, при запросе информации о досрочном погашении от разных каналов (в офисе и по телефону горячей линии/онлайн службе поддержки) поступала разная информация о дате закрытия кредита: первые говорили, что кредит будет полностью погашен и закрыт на дату очередного платежа, при наличии достаточных средств. А по телефону сообщили, что на следующий рабочий день! Убедительная просьба, ХКФ, проведите беседу, обучение своих специалистов, чтоб они давали информации синхронно.Спасибо.

Любой, даже самый хороший банковский сервис, способны испоганить недалекие сотрудники банка. Человек отличается от бездушной машины тем, что способен видеть не только букву, но и дух инструкции и соответственно самостоятельно принимать решения. Как говорится «бумага написана правильно, да», но вот мне внезапно понадобилось снять с карты ХКФ наличные и не 150, а 300 тыс. руб. Это что для банка федерального масштаба слишком большая сумма? В любом обменнике больше денег в наличии. Момент истины произошел в минувшее воскресенье в отделении на Ленинградском шоссе,16. В банкомате оказались только пятисотки и лимит в 50 тыс. Сотрудница с бейджиком «К-нева Инна» категорически отказалась выдать мне нужную сумму. Клиент, естественно, всегда неправ, вот ведь бестолковый, не заказал заблаговременно. В этот момент в отделении почти никого не было. Деньги в кассе, насколько я мог видеть, были в достаточном количестве. А сотрудница банка, казалось, просто с огромным удовольствием использовала свое служебное положение, чтобы доставить мне (т.е. клиенту) неприятности. Руководство отделения не лучше. Я позвонил на мобильный телефон управляющего (К-ва Екатерина), размещенный на стенде. Объяснил свою проблему, на что та ответила, что сегодня выходной у нее, приходите, мол, завтра. А зачем тогда телефон оставила для экстренной связи, если завтра? У вас на сайте написано, что все сотрудники, включая председателя правления, «работают над тем, чтобы предоставлять клиентам банковские услуги самого высокого качества». Заверяю вас, что полученная мною услуга была никакого качества, это вообще нельзя назвать услугой, это было похоже на изощренное издевательство. Если вы не считаете, что ваш клиент должен покидать ваш банк довольным обслуживанием и собираетесь оправдывать своих сотрудниц, то прошу не отвечать на это обращение.

Имейте в виду, если банк сообщает вам о просроченном паспорте - это их уловка, чтобы не вернуть или задержать вклад по окончании срока... Столкнулся на личном опыте. Не поленился, потратил время, и обратился в паспортный стол по месту регистрации по этому вопросу. Там мне сообщили, что я далеко не первый. И что с паспортом все ок. Обычная уловка банков. Будьте бдительны!..

Пользуюсь картой "Быстрые покупки". Очень часто с нее не возможно оплатить что-то онлайн: то смс не придет с подтверждением оплаты (при чем на этот же номер с других карт все приходит сразу), то ошибка, что банк не отвечает. В технической поддержке люди безучастные, ответ вроде: "подождите пару дней" для них считается нормальным. А в случае разногласия начинают переключать друг на друга и задавать одни и те же вопросы при этом каждого оператора приходится ждать какое-то количество минут. В итоге в моем случае попал на девочку, которая просто спорила со мной.

Пользуюсь картой "Быстрые покупки". Очень часто с нее не возможно оплатить что-то онлайн: то смс не придет с подтверждением оплаты (при чем на этот же номер с других карт все приходит сразу), то ошибка, что банк не отвечает. В технической поддержке люди безучастные, ответ вроде: "подождите пару дней" для них считается нормальным. А в случае разногласия начинают переключать друг на друга и задавать одни и те же вопросы при этом каждого оператора приходится ждать какое-то количество минут. В итоге в моем случае попал на девочку, которая просто спорила со мной.

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Имеются вклады у меня и моей супруги в этом банке на сумму не менее 1,2 млн.рублей. Буду забирать своии вклады супруги вклады, а также буду всем советовать не выбирать данный банк. Разочарован крайне.

В связи с моим видом деятельности мне приходилось иметь дело с многими банками. Несколько лет назад открыл для себя Хоум Кредит Банк. Интересные условия по вкладам, оперативное обслуживание, бонусные программы, отсутствие комиссий по различным операциям, по которым другие банки берут деньги и многое, многое другое. Ни одного минуса, только положительные эмоции. Лучший из российских банков, с которым приходилось сотрудничать. Рекомендую Вас всем друзьям, родственникам и партнерам. Так же выражаю отдельную благодарность очаровательной сотруднице Лобненского отделения ХКБ старшему операционисту кассиру Кудрявцевой Олесе за высокий профессионализм, отзывчивость и доброжелательное отношение. Хочется пожелать команде ХКБ побольше таких сотрудников, а Олесе карьерного роста, успехов в личной жизни и неизменно позитивного настроения ;-)

9 января 2015 вносил через банкомат по адресу г. Санкт Петербург, ул. Ярослава Гашека, д 5, офис банка Хоум Кредит № 78/18 крупную сумму в рублях. В один из приемов банкомат "зажевал" стопку из 61000 рублей (12 купюр по 5000р и одна по 1000р). После приема купюр, банкомат не выдал чек, не сигнализировал на экране успешный прием. Сразу обратился в контактный центр банка. Заявку составили. Банк вернул 40 000 руб. 16.01.15. В день получения средств я обращался в контактный центр с вопросом почему зачислена не вся сумма. Сослались на то, что срок заявки 14 дней, и я буду полностью проинформирован позднее с помощью SMS из контактного центра. 26.01 не получив обещанных сообщений я обратился в удобное отделение банка Московский проспект д. 195. Где с помощью операциониста составил заявление о рекламации, срок рассмотрения которой 21 рабочих дня. В течение срока я обращался и в контактный центр, и в оба отделения, я получал примерно один ответ: не беспокойтесь, дождитесь срока, проинформируем. Уже 25.02 не получив информации снова обратился в контактный центр. Подтвердили, что заявление еще в процессе и пообещали до конца дня разобраться и проинформировать. Не получив сообщений, я на следующий день снова обратился в контактный центр. Сотрудник центра сообщила, что не может обнаружить информацию о заявлении на рекламацию, и предложила составить новую заявку на его поиск и т.п. После длительной беседы, где уже я озвучил угрозу судебного разбирательства, мне пообещали прислать ответ, который я получил 13.03, где сообщалось: "... в процессе внесения произошел сбой и денежные средства были захвачены банкоматом. После инкассации банкомата был обнаружен излишек в сумме 40000 руб..." В итоге банк не вернул сумму в размере 21000 руб. и это существенная сумма для моего бюджета.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже давно и у меня за долгий период сотрудничества сложилось хорошее мнение об этом банке до недавнего времени. Не буду писать, что бывало всякое и просрочки, и банк всегда шел навстречу и входил в мое затруднительное положение. Вот и в начале года банк реструктуризировал мой долг, что значительно улучшил мое положение, за, что я благодарна. Вот и в очередной раз я оплатила, как положено деньги, пришла смс о зачисление на счет и успокоилась, но спустя время начали приходить смс, а потом и звонки из отдела просроченной задолженности; в первый звонок я все сказала, что все оплачено и когда, на что мне ответили, что да средства зачислены, но не списаны и сотрудник сказал, что сделает пометку. Ладно, думала все, но нет, видно не все... что просто очень выводить из себя такое нерадивое отношение к работе сотрудников банка, которые не хотят выполнять свою работу. На моей работе просто давно наказали рублем за такой косяк, извините! Когда прекратится такой прессинг без повода? Видно банку не нужны мои средства, может быть, но, а как же авторитет, тоже не нужен? А как же нервы клиентов -тоже наплевать? Большая просьба разобраться и принять меры наконец-то, просто не хочется заниматься тягомотиной и писать в ЦБ с жалобой, но придется, если не примутся меры. Спасибо за внимание.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже давно и у меня за долгий период сотрудничества сложилось хорошее мнение об этом банке до недавнего времени. Не буду писать, что бывало всякое и просрочки, и банк всегда шел навстречу и входил в мое затруднительное положение. Вот и в начале года банк реструктуризировал мой долг, что значительно улучшил мое положение, за, что я благодарна. Вот и в очередной раз я оплатила, как положено деньги, пришла смс о зачисление на счет и успокоилась, но спустя время начали приходить смс, а потом и звонки из отдела просроченной задолженности; в первый звонок я все сказала, что все оплачено и когда, на что мне ответили, что да средства зачислены, но не списаны и сотрудник сказал, что сделает пометку.Ладно, думала все, но нет, видно не все... что просто очень выводить из себя такое нерадивое отношение к работе сотрудников банка, которые не хотят выполнять свою работу. На моей работе просто давно наказали рублем за такой косяк, извините! Когда прекратится такой прессинг без повода? Видно банку не нужны мои средства, может быть, но, а как же авторитет, тоже не нужен? А как же нервы клиентов -тоже наплевать? Большая просьба разобраться и принять меры наконец-то, просто не хочется заниматься тягомотиной и писать в ЦБ с жалобой, но придется, если не примутся меры. Спасибо за внимание.

Добрый день! Работу банка оцениваю на 1 бал 29.03.15 я забыла свою карту в терминале банка на Московском пр 195, в связи с этим позвонила в центральный офис и заблокировала ее, меня там убедили что я смогу ее восстановить максимум за две недели. 30.03.15 я приехала в этот офис и оставила свое заявление на восстановление карты. Сегодня уже 26.04.15 карты до сих пор нет, а 20.04.15 когда я звонила в банк, мне сказали, что она по ошибке уехала в Мурманск. На карте мои деньги, и я не могу ими воспользоваться. Кто возместит мне утрату мои процентов по кэшбэк? Почему не могут дать временную карту? И когда я в конце концов получу свою карту? В первые сталкиваюсь с такой проблемой в банке.

Я являюсь клиентом банка "ХКФ Банк" несколько лет. Долгое время у меня там был только вклад, недавно сделал себе дебетовую карту. Перевел на карту безналично со счета своего ИП (я являюсь индивидуальным предпринимателем) определенную сумму денег. Снял наличные. Перевел еще раз, и после этого и карта, и вклад оказались "арестованы" (24.04.2015). Когда я попросил операционистов объяснить причину "ареста", они по внутренней линии (где скорее всего запись звонков не ведется) банка позвонили в "клиентский контроль" и передали мне трубку. Сотрудник этого подразделения (не представившийся даже после моего требования, сославшись на инструкции) нахально объявил меня "обнальщиком", был груб, в ультимативной форме заявил, что мои деньги будут переведены на "спецсчет Банка России", если я не соглашусь снять все(!) деньги с моих счетов с комиссией 10%(!). Также данный сотрудник угрожал мне прокуратурой. На мое требование предъявления оснований для таких действий он сослался на некую внутреннюю инструкцию, отказавшись назвать ее номер. Когда я заявил, что могу предоставить подробный отчет об источнике денег, он заявил (дословно): "А меня это не интересует, разбирайтесь с Банком России". Когда я попросил предоставить мне инструкции, о том, как действовать дальше, он отказался, сославшись на то, что "справок не дает". В дальнейшем ни в офисах банка, ни по телефону горячей линии мне не была предоставлена информация о том, как я могу получить доступ к своим деньгам. Через какое-то время мне на мобильный телефон позвонил оператор и сообщил (дословно): "Остаток ваших денежных средств переведен на спецсчет Банка России". Хочу заявить, что переведенные деньги получены мной легальным путем, на основании выполненных работ по договорам с моими контрагентами. Я своевременно плачу налоги и не имею отношения к т.н. "обналичке".Я требую предоставить мне исчерпывающую информацию о том, на каком основании и куда были переведены мои деньги, а также каким образом я могу получить к ним доступ. Также я требую начать должностную проверку в отношении сотрудника "клиентского контроля". В случае отказа, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.Заранее спасибо.

Я являюсь клиентом банка "ХКФ Банк" несколько лет. Долгое время у меня там был только вклад, недавно сделал себе дебетовую карту. Перевел на карту безналично со счета своего ИП (я являюсь индивидуальным предпринимателем) определенную сумму денег. Снял наличные. Перевел еще раз, и после этого и карта, и вклад оказались "арестованы" (24.04.2015). Когда я попросил операционистов объяснить причину "ареста", они по внутренней линии (где скорее всего запись звонков не ведется) банка позвонили в "клиентский контроль" и передали мне трубку. Сотрудник этого подразделения (не представившийся даже после моего требования, сославшись на инструкции) нахально объявил меня "обнальщиком", был груб, в ультимативной форме заявил, что мои деньги будут переведены на "спецсчет Банка России", если я не соглашусь снять все(!) деньги с моих счетов с комиссией 10%(!). Также данный сотрудник угрожал мне прокуратурой. На мое требование предъявления оснований для таких действий он сослался на некую внутреннюю инструкцию, отказавшись назвать ее номер. Когда я заявил, что могу предоставить подробный отчет об источнике денег, он заявил (дословно): "А меня это не интересует, разбирайтесь с Банком России". Когда я попросил предоставить мне инструкции, о том, как действовать дальше, он отказался, сославшись на то, что "справок не дает". В дальнейшем ни в офисах банка, ни по телефону горячей линии мне не была предоставлена информация о том, как я могу получить доступ к своим деньгам. Через какое-то время мне на мобильный телефон позвонил оператор и сообщил (дословно): "Остаток ваших денежных средств переведен на спецсчет Банка России". Хочу заявить, что переведенные деньги получены мной легальным путем, на основании выполненных работ по договорам с моими контрагентами. Я своевременно плачу налоги и не имею отношения к т.н. "обналичке".Я требую предоставить мне исчерпывающую информацию о том, на каком основании и куда были переведены мои деньги, а также каким образом я могу получить к ним доступ. Также я требую начать должностную проверку в отношении сотрудника "клиентского контроля". В случае отказа, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.Заранее спасибо.

Всегда исправно платила и получала смс, письма с предложениями как добросовестный клиент. Но случилось так, что я прошлым летом оказалась без работы. буквально на 2 месяца. Позвонила по телефону, указанному в договоре. Меня выслушали, через некоторое время позвонили и сказали, что моя просьба рассмотрена об отсрочке платежей на 2 месяца и вопрос решен положительно. Я поблагодарила сотрудников за понимание. Два месяца меня никто не беспокоил. затем я начала переводить платежи исправно ежемесячно. Как все замечательно. Но... теперь ежедневно поступают звонки (по 30 и более в день!) о том,что я должник. Я понимаю. что те 2 месяца я не платила.моя зарплата не позволяет мне оплатить сумму сразу за 3 месяца. я плачу ежемесячно. Ну буду, как добросовестный клиент платить на 2 месяца дольше, чем по договору, чтобы всю сумму выплатить. в чем проблема-то?! Ведь плачу! мной занялись сотрудники отдела взыскания. Поступают звонки угрожающего характера, оскорбительного следующего содержания: вы, должник, привыкли жить за чужой счет, вы, должник, хамка, вы, должник, такая секая...(отдел взыскания от Красноярского филиала). Я записываю разговор и мои родственники в шоке. Звонки поступают и знакомым! Я в том возрасте, когда знаю меру ответственности, я ветеран труда, я одна поднимала детей, не воровала, а честно работала всю жизнь. Сейчас по возрасту пенсионер, но работаю. За что это должна выслушивать. Ведь плачу ежемесячно...Вывод: если у банка столько сотрудников, что в день звонят более 30 раз и разные сотрудники (всем им платят зарплату), если клиентов так не уважают за то, что имеют огромную прибыль от них в виде ошеломляющих процентов, МОЖЕТ ПЕРЕСТАТЬ ПЛАТИТЬ?!! И тогда по праву выслушивать оскорбления. Останавливает совесть. Но скоро, наслушавшись оскорблений, она уснет, принципиально...

Добрый день,находясь по работе в Тольятти решил заодно оформить новую карту ХН, заехал в отделение на улице Мира, обратился с просьбой оформить карту, минут десять сотрудники пытались между собой выяснить вопрос надо ли сразу класть 10000 для бесплатности или можно при активации карты, пытались куда-то позвонить, но не дозвонились, посчитав, что 59 рублей отобьется за месяц на %, даже если и спишут, попросил оформить так. Завершив оформление, они выдали мне договор без всяких печатей (только ч/б ксерокс) на мое требование поставить "живую" печать, мне весьма грубо отказала управляющая, хотя в Самаре в отделении всегда без проблем ставили печать даже на договора на вклады, открытые в ИБ. В итоге я потребовал аннулировать заявку, управляющая порвала документы и сказала, что все аннулировано, на требование дать какое-либо подтверждение факта аннулирования заявки опять же грубо отказала. Сегодня зайдя в ИБ увидел, что карта выпущена и отображается в нем.Хотелось бы получить ответ на ряд вопросов:1. Почему в этом отделении такое хамское обслуживание?2. Правомерно ли отказали в заверении моего экземпляра "живой" печатью и если это соответствует правилам банка насколько это соответствует законодательству РФ?3. Почему при аннулировании заявки (со слов управляющей) карта была выпущена?4. Как я все-таки могу получить карту поскольку в целом меня продукт устраивает, но общаться с сотрудниками в данном отделении нет никакого желания? Можно ли её отправить в Самару в офис на Стара-Загоре или надо оформлять заявку заново?Готов предоставить дополнительную информацию если в этом есть необходимость.

Обман и вымогательство. При покупке телевизора в кредит в "Эльдорадо" 17.03.2015г. сотрудником банка Пл-вой Евгенией Владимировной мне было предложено воспользоваться специальным предложением от банка- получение наличных на карту, которыми я смогу расплачиваться в магазинах и т.д., если я не активирую и не воспользуюсь ни разу средствами, то и никаких обязательств перед банком у меня не будет. 05.04.15г. я решила аннулировать эту карту так и не активировав и ни разу не использовав предложенные денежные средства. сотрудники банка в офисе в ТЦ "Июнь" карту аннулировали, но с 16.04.15г меня просто атаковали звонками из банка о том, что я должна заплатить ежемесячный платеж. 20.04.15 я вновь обратилась в офис банка в ТЦ "Июнь" за разъяснениями, где мне сказали, что договор был оформлен как потребительский, но почему-то на карту... т.е. явно ошибка Пл-вой Е.В. я написала обращение с просьбой разобраться за №471103, срок рассмотрения-04.05.15, но телефонные звонки не прекращались, а сегодня 25.04.15 мне пришло сообщение из банка, что по моему заявлению (которое я не писала!!!) карта закрыта, а деньги переведены на другой счет!? Я опять пошла в офис банка, сотрудники долго пытались получить информацию по горячей линии, а потом посоветовали все-таки снять эти деньги, заплатить проценты, иначе, если я так и не воспользуюсь не нужной мне суммой, она перейдет банку, а мои "обязательство перед банком останутся...." Неужели это новый способ "работы" с клиентами?

Обман и вымогательство. При покупке телевизора в кредит в "Эльдорадо" 17.03.2015г. сотрудником банка Пл-вой Евгенией Владимировной мне было предложено воспользоваться специальным предложением от банка- получение наличных на карту, которыми я смогу расплачиваться в магазинах и т.д., если я не активирую и не воспользуюсь ни разу средствами, то и никаких обязательств перед банком у меня не будет. 05.04.15г. я решила аннулировать эту карту так и не активировав и ни разу не использовав предложенные денежные средства. сотрудники банка в офисе в ТЦ "Июнь" карту аннулировали, но с 16.04.15г меня просто атаковали звонками из банка о том, что я должна заплатить ежемесячный платеж. 20.04.15 я вновь обратилась в офис банка в ТЦ "Июнь" за разъяснениями, где мне сказали, что договор был оформлен как потребительский, но почему-то на карту... т.е. явно ошибка Пл-вой Е.В. я написала обращение с просьбой разобраться за №471103, срок рассмотрения-04.05.15, но телефонные звонки не прекращались, а сегодня 25.04.15 мне пришло сообщение из банка, что по моему заявлению (которое я не писала!!!) карта закрыта, а деньги переведены на другой счет!? Я опять пошла в офис банка, сотрудники долго пытались получить информацию по горячей линии, а потом посоветовали все-таки снять эти деньги, заплатить проценты, иначе, если я так и не воспользуюсь не нужной мне суммой, она перейдет банку, а мои "обязательство перед банком останутся...." Неужели это новый способ "работы" с клиентами?

Хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников банка в отделении г. Майкопа. Была приятно удивлена скоростью и вежливостью обслуживания, личным участием в решении вопросов по которым я обращалась.Частенько в банках касса место, где приходится ждать весьма долго, тут кассиры обслуживали быстро и без задержек. Даже, когда надо получить большую сумму не надо долго ждать. Каждый сотрудник действительно на своем месте и чувствуется профессионализм. Хочется сказать спасибо каждому специалисту в этом банке и пожелать процветания филиалу данного банка и успехов всем сотрудникам.Очень понравилось.Рекомендую данный филиал!

Хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников банка в отделении г. Майкопа. Была приятно удивлена скоростью и вежливостью обслуживания, личным участием в решении вопросов по которым я обращалась.Частенько в банках касса место, где приходится ждать весьма долго, тут кассиры обслуживали быстро и без задержек. Даже, когда надо получить большую сумму не надо долго ждать. Каждый сотрудник действительно на своем месте и чувствуется профессионализм. Хочется сказать спасибо каждому специалисту в этом банке и пожелать процветания филиалу данного банка и успехов всем сотрудникам.Очень понравилось.Рекомендую данный филиал!

Хотелось бы отметить высокую квалификацию сотрудников банка в отделении г. Майкопа. Была приятно удивлена скоростью и вежливостью обслуживания, личным участием в решении вопросов по которым я обращалась.Частенько в банках касса место, где приходится ждать весьма долго, тут кассиры обслуживали быстро и без задержек. Даже, когда надо получить большую сумму не надо долго ждать. Каждый сотрудник действительно на своем месте и чувствуется профессионализм. Хочется сказать спасибо каждому специалисту в этом банке и пожелать процветания филиалу данного банка и успехов всем сотрудникам.Очень понравилось.Рекомендую данный филиал!