48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер! Я уже не первый год обслуживаюсь в банке Хоум Кредит г. Тимашевск. Хочу поблагодарить всех сотрудниц и управляющего банка за профессиональное и качественное обслуживание по любым возникающим меня вопросам. Коллектив всегда отзывчив, улыбчив и добр. В отделении банка всегда царит очень легкая и домашняя атмосфера. Всегда чисто и аккуратно. Буквально на днях 18 апреля, в день списания, произвел очередной платеж по кредиту. Думал, что банк уже начислил штрафные санкции, но сотрудник банка Елена (рыженькая) мне помогла оплатить платеж и подняла настроение, сказав, что деньги дойдут своевременно и без штрафов. Спасибо Вам девчонки за хорошую работу, всегда приятно посещать ваш офис.

В марте 2015г. я обратилась в отделение Банка с вопросом: как можно перенести дату платежа по кредиту. Сотрудница Банка спросила, на какую дату, предупредила, что в последующем дата платежа будет сдвигаться (в действующем графике тоже не фиксированная дата), сказала, что нужно заплатить за эту услугу около 2-х тыс.руб. Я попросила для принятия решения распечатать новый график, она ответила, что это возможно только в том случае, если я точно согласна с условиями, я отказалась. Однако уже два дня мне звонят из отдела взыскания задолженностей из офиса Москвы и говорят, что у меня долг за перенос даты платежа, хотя я оплачивала очередной взнос 11.04.15г. в офисе банка и мне об этом не сказали. Звонящим я сказала, что это ошибка, в мае я пойду платить взнос и все выясню, ведь я ничего не подписывала. Мне ответили,что пометку сделали, беспокоить до мая не будут, но все-равно звонят, с тел.8903***9287 и др. и шлют СМС. Почему меня беспокоят из-за того, что сотрудница Банка явно что-то не так сделала в программе? Пусть поднимают документы по моему кредиту и убеждаются, что никакого заявления о переносе даты платежа нет.

Банк продолжает всячески игнорировать официальные обращения. Обращение с номером 436113 должно было быть рассмотрено к 14.04 и выписка должна быть уже предоставлена. Неужели банк испугался того, что я эту выписку отправлю в ЦБ, как и обещал? Другого объяснения у меня нет. На ее формирование должно уйти максимум 5 минут. Если не знаете, как сделать, дайте мне доступ к БД. Я быстро напишу необходимые sql-запросы.Мне надоело тратить свое время на общение с вами. Жду закрытия последнего вклада и прощаюсь с вами. Так как остался только один негатив из-за такого отношения к клиентам.P.S. Админ, не переноси мой отзыв в комменты, плиз, т.к. там они ни кем не читаются.

Хочу поблагодарить сотрудниц и руководителя отделения на ул. Зиповской 10. Обратился в банк в 2013 году по депозиту. Сотрудницы очень приветливые, все мне рассказали. Решил открыть вклад и по сей день сотрудничаю с банком Хоум Кредит. В октябре 2014 года, когда мне нужна была крупная сумма, я снял часть денег с депозита, за 2 дня заказал деньги и мне все оперативно и быстро подготовили, и я приехал в удобное для меня время и забрал необходимую сумму. Даже в период с 10 декабря по 26 декабря 2014 года, когда в данное отделение, можно сказать, стояла "очередь" из вкладчиков (т.к. постоянно меняли процентные ставки) и плательщиках по кредиту, девушки настолько грамотно, активно и качественно обслуживали всех клиентов, им можно сказать большое спасибо, за вашу помощь и за терпение. Как-то пришел в данное отделение с дочкой, так ей дали карандаши, заняли ее рисованием, дочка с радостью порисовала, а я пока пополнял вклад. Также был приятно удивлен, когда мне предложили карточку cashback сначала не хотел брать, т.к. уже была одна кредитная карта, но я ей не пользовался, а сотрудница рассказала про условия и мне как ключевому клиенту, предложили лимит в 300 000 рублей на именную карту 3% cashback. Выпустили достаточно быстро, девочки позвонили сообщили о готовности, я забрал и сейчас пользуюсь с удовольствием. Приятно тратить деньги и получать 3% обратно на карточку. Жаль, что условия поменялись по данной карте (теперь не 3% cashback, а всего 3000 рублей). Если подвести итог - Всегда приятно приходить в данное отделение банка, где тебя приветствуют и встречают с улыбкой.

Хочу поблагодарить сотрудниц и руководителя отделения на ул. Зиповской 10. Обратился в банк в 2013 году по депозиту. Сотрудницы очень приветливые, все мне рассказали. Решил открыть вклад и по сей день сотрудничаю с банком Хоум Кредит. В октябре 2014 года, когда мне нужна была крупная сумма, я снял часть денег с депозита, за 2 дня заказал деньги и мне все оперативно и быстро подготовили, и я приехал в удобное для меня время и забрал необходимую сумму. Даже в период с 10 декабря по 26 декабря 2014 года, когда в данное отделение, можно сказать, стояла "очередь" из вкладчиков (т.к. постоянно меняли процентные ставки) и плательщиках по кредиту, девушки настолько грамотно, активно и качественно обслуживали всех клиентов, им можно сказать большое спасибо, за вашу помощь и за терпение. Как-то пришел в данное отделение с дочкой, так ей дали карандаши, заняли ее рисованием, дочка с радостью порисовала, а я пока пополнял вклад. Также был приятно удивлен, когда мне предложили карточку cashback сначала не хотел брать, т.к. уже была одна кредитная карта, но я ей не пользовался, а сотрудница рассказала про условия и мне как ключевому клиенту, предложили лимит в 300 000 рублей на именную карту 3% cashback. Выпустили достаточно быстро, девочки позвонили сообщили о готовности, я забрал и сейчас пользуюсь с удовольствием.Приятно тратить деньги и получать 3% обратно на карточку. Жаль, что условия поменялись по данной карте (теперь не 3% cashback, а всего 3000 рублей). Если подвести итог - Всегда приятно приходить в данное отделение банка, где тебя приветствуют и встречают с улыбкой.

Оформляла в банке ООО "ХКФ Банк" кредит № 2199747463 от 24.05.2014 на сумму 37920 руб. из них страховка ООО СК Ренессанс Жизнь, навязанная мне, составляла 7920 руб. Кредит погасила досрочно. К сожалению, при погашении кредита, сотрудники банка не подсказали, что можно вернуть часть страховой премии. В итоге, заявление на возврат страховой премии было написано мною только 07.04.2015. Заявление было передано сотруднице ХКФ Банк. И до сих пор денежных средств на своем л/с в банке не наблюдаю. Далее, оформила другой кредитный договор № 2216157840 от 31.03.2015 на сумму 65840 руб. (так как срочно нужны были деньги). Четко сказала сотруднице Банка, что страховка мне не нужна. Однако, меня заверили, что "не переживайте, проблем с возвратом страховой премии не будет, стоит только написать соответствующее заявление". Страховка составляет - 15840 руб. - сумма немалая! Я написала заявление на возврат данной суммы 03.04.2015. И опять же денежных средств на моем л/с до сих пор нет. Вопрос: сколько еще ждать возврата страховых премий? Или самой обращаться в страховую компанию? Или ваш банк и ваша страховая компания (выбранная вами по какой-то причине) настолько ненадежны, что, кроме как обращаться в суд или Роспотребнадзор, других вариантов нет? Я являюсь добропорядочным плательщиком по кредитам, с отличной кредитной историей. Я надеюсь, вы не хотите терять таких ценных клиентов. Если вышеуказанные денежные средства в ближайшее время не поступят на мой л/с в ХКФ Банк, больше ни в коем случае не буду обращаться за кредитами в вашу организацию и всем своим знакомым расскажу о данной ситуации, буду отговаривать от того, чтобы брали у вас кредиты.

Являюсь клиентом банка более года. Взяла в кредит фотоаппарат, который в итоге оказался золотым. Во-первых, девочки-консультанты магазина мне не объяснили по-хорошему условия. Во-вторых, годовые проценты не были указаны ни в одном бланке!!!Более года исправно платила взносы. В этот месяц случилась просрочка. Даже не просрочка, а ее часть, т. к. взносы делала бОльшие, чем ежемесячный платёж. Связалась 18. 04 с банком, предупредила, что через 2 дня (20.04.2015) проплата будет выполнена, девушка пообещала сделать отметку об этом. Начались звонки. Каждые 10-20 минут, с утра до вечера! В понедельник я снова связалась с работником банка, сообщив, что перевела необходимую сумму (840 рублей) через отделение сбербанка (т.е. плюс сутки), попросила занести это в систему или как там делается, чтоб звонки прекратились. пообещали всё сделать. Но нет!!! Вчера, 21. 04, я не выдержала и снова обратилась к работникам банка (известно, что звонят взыскатели, которые, видимо, понятия не имеют, что я передавала информацию), где мне сообщили, что деньги поступили и за мной нет никакого долга в этот месяц. Пришло смс о списании средств. А звонки... по 5-6 в час! Они не прекращаются. Находясь на рабочем месте, я не могу отвечать на телефонные звонки. Каким-то образом, вышли на мою маму, а я уверенна, что никаких контактных номеров, кроме своего, я не оставляла. Мама кредиты не брала. Живем мы не вместе. 1. Откуда взяли номер? 2. Чем аргументируя, вы имеете право разглашать информацию о сумме моего кредита, дате платежа, при этом сообщив, что 840 рублей вам вчера поступило, но вы бы хотели все равно со мной переговорить и оставить свой контактный номер? 3. Разве где-то в моем договоре указаны контактные лица, которым можно передавать информацию о моем кредите? 4. Каким образом происходит ваша работа в системе, если даже после того, как деньги поступают на счет, меня одолевают звонками? Из-за первой просрочки небольшой суммы денег, чувствую себя скрывающимся уголовником и страшным неплательщиком. Отвратительное впечатление, никогда и ни на каких основания я больше не стану сотрудничать с вашим банком, всем знакомым своим расскажу об ужасной работе! Повторюсь, если бы я скрывалась и не платила, то ваши действия частично посчитала бы правомочными, но не в том случае, когда я сама связалась со специалистом, сказав, когда и какая будет сумма платежа. Прошу ответить на мою жалобу в электронном виде, но только без звонков, вспоминая которые, содрогаюсь!

До этого писал лишь негативные отзывы о работе банка, и все-таки, чтобы быть справедливым до конца хотелось бы отметить и положительные моменты в работе ХКБ: 1) Есть группы поддержки клиентов в социальных сетях. Достаточно оперативно отвечают на вопросы в группах. 2) Хороший интернет-банк. Сравниваю с другими 3 интернет банками. Здесь для меня простой и понятный интерфэйс. Были, конечно же, "косяки", связанные с техническими сбоями, но надеюсь, это все в прошлом. 3) В офисах в основном, доброжелательный и компетентный персонал. Не было случая, чтобы при обслуживании в офисе, проблема клиента не была решена.

Не являюсь и уже точно никогда не стану клиентом банка HomeCredit. Последние несколько месяцев названивают требуя к телефону некую Евгению Сергеевну, которую я не знаю. Сначала звонил робот, особенно раздражали звонки по утрам, когда я еду за рулем на работу. Потом подключились живые люди. После объяснения ситуации операторам они предлагают оставить заявку по телефону. Три раза я оставлял заявку на удаление моего номера из базы обзвона, это помогало примерно на неделю, после звонки начинали поступать опять. Один из операторов предложил мне приехать в отделение банка и написать заявление. То есть получается следующая ситуация: банк HomeCredit не проверяет информацию, которые ему предоставляет клиент, а потом просит меня потратить свое время и ехать к ним в офис писать заявление. Мне гораздо проще доехать до прокуратуры и написать заявление туда. Последний звонок был вчера в 20:10 с номера +7903***0895.П.С. номер принадлежит мне более десяти лет.

Добрый день!С марта месяца 2015г имею зарплатную карту этого банка. Сегодня обнаружил удивительную вещь - банк берёт комиссию с рублевых платежей в интернете (игровые сервисы Steam, Origin, GOG, World of Warcaft, а так же PayPal.При звонке в банк и попытке выяснить как так происходит, мне наплели про то, что зарубежные магазины и сервисы выставляют счёт в валюте (доллар, евро) и т.к. списание происходит не день в день, а несколько позже, то из-за разницы курсов сумма в выписке отличается от суммы указанной продавцом и в смс о списании. Вопросов бы не было и всё было бы верно если бы магазины выставляли бы счёт в валюте.НО! Конкретно это магазины и сервисы выставляют счёт в РУБЛЯХ и пользуюсь я ими уже не один год, всегда счёт был в рублях и списание было точно на указанную сумму (в других банках: Сбербанк, Альфа Банк, Связной Банк, Промсвязьбанк). Я мог бы предположить, что по зарплатной карте есть какая-то комиссия, о которой я не был проинформирован, но сотрудник банка по телефону утверждала именно о валютных платежах.Итог для меня такой, что вместо того, чтобы открыть вклад в том же банке, куда приходит ЗП, это будет просто карта для снятия нала и перевода его в нормальный банк.

Добрый день!С марта месяца 2015г имею зарплатную карту этого банка. Сегодня обнаружил удивительную вещь - банк берёт комиссию с рублевых платежей в интернете (игровые сервисы Steam, Origin, GOG, World of Warcaft, а так же PayPal.При звонке в банк и попытке выяснить как так происходит, мне наплели про то, что зарубежные магазины и сервисы выставляют счёт в валюте (доллар, евро) и т.к. списание происходит не день в день, а несколько позже, то из-за разницы курсов сумма в выписке отличается от суммы указанной продавцом и в смс о списании. Вопросов бы не было и всё было бы верно если бы магазины выставляли бы счёт в валюте.НО! Конкретно это магазины и сервисы выставляют счёт в РУБЛЯХ и пользуюсь я ими уже не один год, всегда счёт был в рублях и списание было точно на указанную сумму (в других банках: Сбербанк, Альфа Банк, Связной Банк, Промсвязьбанк). Я мог бы предположить, что по зарплатной карте есть какая-то комиссия, о которой я не был проинформирован, но сотрудник банка по телефону утверждала именно о валютных платежах.Итог для меня такой, что вместо того, чтобы открыть вклад в том же банке, куда приходит ЗП, это будет просто карта для снятия нала и перевода его в нормальный банк.

Хоть бы написали где нибудь об этом. Видимо не спроста в городе осталось всего два отделения банка

Несколько месяцев не могу решить проблему с СМС уведомлениями, нет ни платных, ни бесплатных... Отделение посылает на горячую линию и наоборот. В чем проблема никто не объясняет. Каждый месяц плачу проценты за просрочку. График плавающий. Только с Хоум Кредитом такие проблемы! Сегодня вообще позвонила мадам с горячей линии и наорала еще. На вопрос, где СМСки, так никто не отвечает. Звонят через неделю после просрочки, не раньше, чтоб накапало больше. Не хотят работать и решать проблемы :(

Несколько месяцев не могу решить проблему с СМС уведомлениями, нет ни платных, ни бесплатных... Отделение посылает на горячую линию и наоборот. В чем проблема никто не объясняет. Каждый месяц плачу проценты за просрочку. График плавающий. Только с Хоум Кредитом такие проблемы! Сегодня вообще позвонила мадам с горячей линии и наорала еще. На вопрос, где СМСки, так никто не отвечает. Звонят через неделю после просрочки, не раньше, чтоб накапало больше. Не хотят работать и решать проблемы

Здравствуйте! Вот уже неделю я безуспешно пытаюсь получить от вашего банка справку о доходах по вкладам за 2014 год 2-НДФЛ. Звоня в службу поддержки неоднократно, чего я только не наслушалась. Сотрудники не знают даже элементарных вещей. Мне сказали, что я могу получить справку 2-НДФЛ, обратившись в любое отделение. Так как я не раз сталкивалась с некомпетентностью ваших сотрудников, я несколько раз уточнила, выдадут ли мне эту справку сразу, не будет ли проблем. Меня заверили, что выдадут сразу по месту обращения. В итоге я еду в другой город, т.к. по месту жительства единственное отделение закрылось, о чем ваши сотрудники тоже не в курсе, и по телефону уверяют, что в нашем городе работают 2 отделения. Прихожу в отделение вашего банка, мне отказывают в выдаче данного документа, мотивируя тем, что у них нет нужных справок и они вообще впервые об этом слышат. Тут же звоню в службу поддержки и вновь слышу, приходите в офис и берите справку. Говорю, я в офисе, документ не выдают, прошу сделать мне 2-НДФЛ по обращению. Девушка из службы поддержки регистрирует мое обращение под номером 471638 и уверяет, что справка будет подготовлена и выслана на адрес отделения 23.04.2015. Я уточняю, нужно ли писать письменное заявление, получаю ответ, не надо, мы приняли вашу заявку, пришлем в отделение, и вы сможете ее забрать в оговоренные сроки. Через несколько часов, уже дома, получаю СМС следующего содержания: "вам необходимо написать письменное заявление в любом офисе". Простите, но зачем так издеваться над своими клиентами? По телефону мне сказали, что заявления не надо, а теперь опять надо. В нашем городе нет отделения вашего банка и у меня нет возможности ездить в офис банка соседнего города каждый день. У вас есть все мои данные, мое зарегистрированное обращение, сделайте мне, наконец, справку по доходам с вкладов по форме 2-НДФЛ за 2014 год и вышлите ее на адрес отделения Тушканова 10. У меня уже нет никаких сил общаться по телефону с вашими некомпетентными сотрудниками, решите мой вопрос. Спасибо.

Здравствуйте! Вот уже неделю я безуспешно пытаюсь получить от вашего банка справку о доходах по вкладам за 2014 год 2-НДФЛ. Звоня в службу поддержки неоднократно, чего я только не наслушалась. Сотрудники не знают даже элементарных вещей. Мне сказали, что я могу получить справку 2-НДФЛ, обратившись в любое отделение. Так как я не раз сталкивалась с некомпетентностью ваших сотрудников, я несколько раз уточнила, выдадут ли мне эту справку сразу, не будет ли проблем. Меня заверили, что выдадут сразу по месту обращения.В итоге я еду в другой город, т.к. по месту жительства единственное отделение закрылось, о чем ваши сотрудники тоже не в курсе, и по телефону уверяют, что в нашем городе работают 2 отделения. Прихожу в отделение вашего банка, мне отказывают в выдаче данного документа, мотивируя тем, что у них нет нужных справок и они вообще впервые об этом слышат. Тут же звоню в службу поддержки и вновь слышу, приходите в офис и берите справку. Говорю, я в офисе, документ не выдают, прошу сделать мне 2-НДФЛ по обращению. Девушка из службы поддержки регистрирует мое обращение под номером 471638 и уверяет, что справка будет подготовлена и выслана на адрес отделения 23.04.2015. Я уточняю, нужно ли писать письменное заявление, получаю ответ, не надо, мы приняли вашу заявку, пришлем в отделение, и вы сможете ее забрать в оговоренные сроки. Через несколько часов, уже дома, получаю СМС следующего содержания: "вам необходимо написать письменное заявление в любом офисе". Простите, но зачем так издеваться над своими клиентами? По телефону мне сказали, что заявления не надо, а теперь опять надо. В нашем городе нет отделения вашего банка и у меня нет возможности ездить в офис банка соседнего города каждый день. У вас есть все мои данные, мое зарегистрированное обращение, сделайте мне, наконец, справку по доходам с вкладов по форме 2-НДФЛ за 2014 год и вышлите ее на адрес отделения Тушканова 10. У меня уже нет никаких сил общаться по телефону с вашими некомпетентными сотрудниками, решите мой вопрос.Спасибо.

Здравствуйте!  7 апреля я сделала очередной платёж по карте, который должен был списаться 13 апреля. В кредитном кабинете платёж мой отметился, но не зачислялся и не списывался. Я с 8 апреля связывалась с сотрудниками банка. Все в один голос говорили, что в банке происходит массовый сбой по платежам на кредитные карты. Моё обращение зафиксировали под номером 456257 и сказали, что ошибку по моему платежу будут решать 20 апреля. Я уточнила, что списание у меня должно быть 13 апреля, а не 20 апреля и у меня возникнет просрочка. Меня уверили, что так как сбой произошёл по вине банка никаких штрафов и процентов за просрочку не будет. Я, кстати, на всякий случай сделала скрин своего кредитного кабинета, где видно, что платёж у меня есть от 7 апреля. 20 апреля деньги на счёт наконец-то зачислились и списались, но когда я стала смотреть и уточнять детализацию списания, оказывается, что с меня взяли проценты за просрочку платежа, хотя уверяли, что не возьмут. Просрочка - это сбой банка и вина банка, я оставила по этому поводу ещё одно обращение и требую, чтобы проценты за просрочку положили на баланс карты. Более того, пока решалась ситуация с моим платежом, меня замучили смс из отдела взысканий , которые приходят и сегодня.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже много лет, не первый кредит, до этого все выплачивала, но сейчас в связи с тяжелым материальным положением нет возможности платить, потеряла работу, муж попал в больницу в тяжелом состоянии и все мои заработки уходят на него. На данный момент у меня два кредита в вашем банке. За один кредит я внесла платеж, за второй уже не смогла, в связи с происшедшем. На 3й день просрочки мне начали звонить из отдела взыскания не прекращая весь день разные люди, хотя я первому звонившему объяснила ситуацию, на что получила ответ: "Нас не волнуют ваши проблемы, чем вы думали когда брали кредит, идите ищете где хотите, мы вам испортим кредитную историю, вы никогда не сможете взять кредит, мы вас внесем в черный список и вы никогда не сможете устроится на работу, мы испортим вашу репутацию, если вы не внесете всю сумму до 21 апреля, мы будем звонить вашим родственникам и вынуждать заплатить за вас, пока долг будет не погашен, мы будем начислять вам штрафы 100 р. в день". При чем все это в хамском тоне, через раз на ТЫ, (если ТЫ не найдешь, если ТЫ не погасишь и т.д.).Платеж должен был поступить 15 апреля, 18 апреля в субботу мне начали звонить, мой платеж оставляет 10 500 т.р., вчера (20 апреля) я внесла 5 000 т.р., больше нет у меня средств никаких, но звонки не прекратились. Я не прячусь, не являюсь злостным неплательщиком, у меня просрочка 6 дней, при чем половину я оплатила, почему сотрудники банка позволяют себе такое отношение к клиентам, ВЫ на нас зарабатываете, мы платим огромные проценты, я оплачиваю кредит уже 4 года исправно, осталось платить еще год, у меня тяжелая ситуация, у меня в доме беда с мужем, и я должна выслушивать это: "Нам плевать на ваши проблемы? Кто вас просил брать?". Ваших сотрудников на цепи держат, а потом на людей выпускают? Даже если у меня просрочка, вашим сотрудникам никто не дает права так разговаривать, есть статья за оскорбление чести и достоинства, если они не знали. Что мне делать в данной ситуации? Куда мне обращаться, чтобы не начисляли штраф и уменьшили платеж? В какой офис обратиться, если в какой не приди, везде сидят дамы с озлобленными лицами и интереса и какого то участия у них не найдешь.

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников банка Хоум Кредит! Я недавно оформила товар в кредит и шла оплачивать ежемесячный платеж первый раз. Девочки очень приветливые, сразу обратились ко мне, рассказали про досрочное погашение, чего мне не рассказывали при оформлении! Вызвались помочь оплатить на банкомате, и всегда очень приятно обращаться именно в этот офис!

Удалите мой адрес из базы данных, я не являюсь заемщиков банка Хоум Кредит, но зато предыдущие хозяева  квартиры, которая куплена мною, 1.6 года назад, являлись заемщиками всех банков, которые есть в России, я так понимаю. Теперь начали приходить письма из Хоум Кредита. Служба безопасности есть в Банке? Она работает? Запросите данные в УФМС, полиции и в других банках и разыскивайте своих заемщиков по верным данным. На мой адрес больше не пишите и не ходите! Надоели уже! Нужно написать письмо в прокуратуру с жалобой, чтобы все сразу отстали или что мне делать?