44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Открыл сегодня вклад "Доходный год" в московском дополнительном офисе "Ореховый". Операционист Мария Андреевна ответила на все мои вопросы (достаточно скрупулезные - можно ли пополнять вклад безналичными переводами из другого банка, можно ли вносить дополнительные взносы через банкомат, можно ли подключить интернет-банк и видеть всю информацию по вкладу), рассказала, что при закрытии вклада, сумму более 150 тыс. нужно заказывать предварительно и дала визитку с номером телефона офиса.Весь процесс, включая внесение суммы в кассу, занял не более 10 минут. Все это уже тянет на отличную оценку, но главная радость ждала меня дома, когда я зарегистрировался в интернет-банке. Мало того, что интерфейс организован прекрасно и для изменения любых настроек требует код из смс (это безопасность, без этого никуда) и можно создать любой удобный логин и пароль, так - и это уникально - начисленные проценты по вкладу обновляются каждый день, ровно так, как это происходит на счетах банка. В других банках либо вкладчику вовсе не положен интернет-банк, либо проценты появляются только в день их начисления и капитализации. Такая феноменальная точность ХКФ поражает и вызывает уважение.

Отделение у нас в Балахне! Хочу заметить, что сотрудники там оставляют желать лучшего! Начиная от так называемой управляющей и заканчивая операми! Управляющая у них начинает работу не раньше 11-00 часов утра (приходила несколько дней подряд)! Так и не дождалась, а "девочки", сидящие напротив входа, настоящие овчарки, просто посылают далеко и надолго, никакого желание приходить туда еще раз нет и еще обязательно расскажу своим близким)!Сотрудницы не могут решить ни один вопрос. Абсолютно не компетентны в продуктах банка (меня интересовали вклады, хотела разметить значительную сумму), но... увы и ах! Почему никто не контролирует работу сотрудников... не понятно... реклама у вас дорогая, а кадры...

Полтора года назад моя дочь вышла замуж и я решила ей подарить путевку в Париж (она много рассказывала, что это ее долгожданная мечта). Для этого я взяла кредит в банке «Хоум кредит» 150 000 на 3 года, это для меня довольно большая сумма. И вот, оплачивая целый год без каких–либо нареканий, я потеряла работу и получилось так, что накоплений не было и кредит было оплачивать нечем. Три месяца я не могла найти и соответственно совсем не платила, мне настойчиво звонили, начисляли штрафы и, в конце концов, свернули график и выставили сумму к оплате. Я сначала просто не знала что делать, оправдывалась, обещала заплатить, но как понимаете, платить было нечем. Потом я, наконец-то, устроилась на работу и, имея уже заработок, оплатила за два месяца сумму за три пропущенных платежа, но те суммы, которые были начислены на задолженность я не могла внести.Тогда я собрала все документы о потере работы и пошла в офис банка на Белорусской. Меня встретил молодой человек Александр, принял мое заявление, выслушал, был спокоен и приветлив, не угрожал штрафами, а только объяснял, как надо было поступить, но что уж сейчас говорить… я сама понимала, что поступила глупо, когда не брала трубку или когда обещала оплатить, когда знала, что не смогу. Заявление, как сказал Александр, будет передано в отдел по работе с жалобами (может как то по-другому называлось). Я ушла с легким сердцем, ожидая решения.Прошло недели две, но мне продолжали звонить и говорить, чтобы я внесла всю сумму. Я уже начала волноваться и думать, что мое заявление уже не будет рассмотрено, но через три недели после написания заявления мне позвонила девушка и сообщила, что по моему договору было принято положительное решение и мой график восстановлен, а часть процентов отменена. Я была безумно рада этому. Спасибо Александру, что не оставил мое заявление пылится на полочке, а все-таки передал его в соответствующий отдел и спасибо всему банку «Хоум Кредит» за лояльность к клиентам.Поставила не 5, т.к. очень уж за три месяца мне потрепали нервы звонки из банка о задолженности и ни один сотрудник не сообщил, что можно обратится в офис для решения вопроса, а только после того, как почитала разные отзывы на сайтах, то поняла что можно попробовать. И потом, пока проблема не была решена, звонки продолжались. Но я понимаю, что так банк зарабатывает, и без звонков не было бы прибыли. Но все равно очень нервничала на всем протяжении четырех последних месяцев.

все просто замечательно % все открыты и не большие. в 2012 г. банк прислал на домашний адрес кару кредитную сумма 50 000 руб с % ставкой в 31%, как хорошему благонадежному клиенту. Позвонила в банк, все обговорили подтвердили и % тоже 31%. авторизировала. Работаю с картой , а тут банк самостоятельно увеличивает лимит до 99 000 рубпей не спрашивая моего согласия. Плачу сумму добавленную банком не трогую. Начала отслеживать погашение,и убедилась, что сумма которую назначает банк на погашение задолженности никак не соответсвует договору.( т.е % за пользование кредитом и 5% от задолженности) Сумма задолженности не уменьшается.. Звоню в банк, а там мне сообщают об операциях которые я не совершала, не возможно добиться от менеджера, что входит в сумму назначенную банком на погашение. только после погашения они могут дать информацию . почему то моя % ставка по кредиту выросла с 31% до 34;%

В принципе, очень плохой отзыв не оставлю. Как и во всех коммерческих банках, политика - "не упусти жертву". Плюсы - быстрые деньги, минусы - высокий процент и долгое закрытие кредита. Уже 2 дня пытаемся перекрыть все кредиты. Деньги заплатили, но надо будет ещё неоднократно приезжать: то по одному договору появились лишние 270 рублей, их нужно срочно снять, а то счёт не закроют (в субботу нельзя), то приехать через 3, потом через 45 дней проверить, всё ли погашено. А с закрытием карты просто цирк. 3 раза сегодня приходили в офис:1) отключите услуги, через час проверьте наличие задолженности, 2) у вас лишние 700 рублей, срочно потратьте.3) звонок в Москву по горячей линии, причём оператор что-то там хитрила и мудрила, пока муж не передал трубку сотруднице филиала. Передаю разговор:- По какой причине клиент хочет закрыть карту? (это интересуется барышня из Москвы)- Заблокируйте карту. Клиент написал заявление.- Почему он написал заявление?- Представьте, что он потерял карту. Удовлетворены?Ура! Карту заблокировали и порезали на наших глазах. Через 45 дней узнавать, закрылся ли счёт. Ох и трудная это работа, выплывать из такого болота! А девушка из Аксайского филиала - молодец!

В сентябре 2012 года я получила кредитную карту в офисе Хоум Кредит Банка в г.Невинномысске Ставропольского края. В течение месяца (в октябре 2012) мне указанная карта была заменена на именную, пин-код к которой необходимо было сформировать по телефону горячей линии в установленный срок. До истечения указанного срока, для коммутации пин-кода, я позвонила со своего стационарного телефона (8 86550 96700) на телефон горячей линии ХКБ и сообщила оператору, что мне необходимо сформировать пин-код к именной карте. Молодой человек-оператор уточнил мои данные, подтвердил, что мне была выпущена именная карта, и заверил, что пин-код останется прежним, несмотря на то, что карта новая. Я несколько раз переспросила его, для чего же мне в офисе ХКБ дали номер телефона и указали срок, в течение которого я должна сформировать пин-код. Но молодой человек не переключил меня на автоматическую коммутацию пин-кода, заверив, что в этом нет необходимости. Спустя несколько дней, расплачиваясь в магазине, я обнаружила, что пин-код, который был сформирован ранее для неименной карты (которую заменили именной), не действует, в связи с чем, я не могу пользоваться картой. Я обратилась в тот же офис, который выдал мне карту, и объяснила ситуацию. Сотрудник банка, посмотрев в программу, сообщил, что мне банком сформирован пин-код и направлен почтой. Рекомендовано было ожидать от трех недель до полутора месяцев, в зависимости от работы почты. Спустя полтора месяца почтовое извещение не поступило, в связи с чем, в декабре 2012 года я позвонила на горячую линию ХКБ и получила номер внутрироссийского почтового идентификатора, присвоенный почтовому отправлению, направленному в мой адрес. Обратившись на почту, я узнала, что это письмо возвращено адресату (ХКБ) по причине неверного указания адреса получателя. Я снова обратилась в отделение банка, выдавшего мне карту. Там мне сообщили, что пока конверт не будет получен банком, новый пин-код сформировать нельзя. Согласно данным web-сервиса ФГУП «Почта России» «отслеживание почтовых отправлений», конверт с пин-кодом был получен ХКБ 18.01.2013. Поскольку с января 2013 года я находилась в Москве, то по рекомендации специалиста горячей линии ХКБ, 06.02.2013 обратилась в ближайший офис (ДО "1905 года" Филиал Москва, Москва, ул. 1905 года, д. 4 стр., 1), где у меня приняли два заявления, одно из которых об уточнении персональных данных (адреса места жительства и номера мобильного телефона), а второе на формирование нового пин-кода, в связи с неполучением предыдущего. Сотрудница банка, принявшая от меня оба заявления, при мне вносила изменения адреса и телефона в программу, написала на листике номер телефона горячей линии ХКБ и сказала, что после 16.02.2013 мне необходимо позвонить и узнать ШПИ (почтовый идентификатор), чтобы оперативно получить конверт на почте. Я звонила и 16.02.2013 и позднее, вплоть до 26.02.2013, когда мне сказали, что никакой код не формировался и заявления мои не поступали. Я повторно обратилась в ДО "1905 года" Филиал Москва, где у меня 26.02.2013 повторно, приняли аналогичные заявления, сообщив, что возможно, был сбой в программе, при этом, как и в прошлый раз, к обоим заявлениям приложили копии моего паспорта. Теперь мне предложили позвонить на горячую линию банка для информации о ШПИ после 06.03.2013. Действительно, из Обнинска было отправлено заказное письмо, которому присвоен внутрироссийский почтовый идентификатор 24904860128853. Однако, адресату указанное отправление не могло быть вручено, так как отправителем (ХКБ) адрес получателя был указан не корректно, для адреса в Москве отсутствовали номер строения и номер квартиры. Я обратилась на горячую линию с просьбой направить мне на адрес электронной почты сканированную копию квитанции с целью подать заявление о розыске указанного отправления. Однако, молодой человек, представитель ХКБ, ответил мне категоричным отказом, сообщив, что это мои проблемы, а не проблемы банка и, естественно, никто не будет искать квитанцию, сканировать ее и направлять мне на адрес электронной почты. Я обратилась с заявлением в Управление Почты России по г. Москве с просьбой разыскать письмо за указанным идентификатором и вручить мне. Однако, получила официальный отказ от 17.04.2013 в связи с отсутствием копии почтовой квитанции. Также Почта России сообщает, что указанное отправление 13.04.2013 возвращено отправителю (ХКБ) в связи с тем, что на оболочке заказного почтового отправления отсутствовала часть реквизитов адресата, необходимых для предоставления услуг почтовой связи по доставке (вручению) данного регистрируемого почтового отправления.Поскольку самостоятельно, без участия сотрудников Хоум Кредит Банка, сформировать пин-код для меня не представляется возможным, то, исключительно по вине специалиста горячей линии, не переключившего меня на автоматическое формирование пин-кода и сотрудников ДО "1905 года" Филиал Москва, а также сотрудников банка, оформляющих почтовые оправления более 6 месяцев с октября 2012 года по настоящее время, я вынужденно ограничена в использовании именной карты, выпущенной банком на мое имя, хотя ежемесячно уплачиваю установленные банком платежи, а комплекс банковских услуг, предусмотренных договором, получить не могу. В связи с чем претерпеваю определенные морально-психологические и нравственные страдания, а также несу определенные материальные затраты, в том числе на транспортные расходы, связанные с посещением ДО "1905 года" Филиал Москва и структурных подразделений Почты России, а также расходы на телефонные переговоры.

В сентябре 2012 года я получила кредитную карту в офисе Хоум Кредит Банка в г.Невинномысске Ставропольского края. В течение месяца (в октябре 2012) мне указанная карта была заменена на именную, пин-код к которой необходимо было сформировать по телефону горячей линии в установленный срок. До истечения указанного срока, для коммутации пин-кода, я позвонила со своего стационарного телефона (8 86550 96700) на телефон горячей линии ХКБ и сообщила оператору, что мне необходимо сформировать пин-код к именной карте. Молодой человек-оператор уточнил мои данные, подтвердил, что мне была выпущена именная карта, и заверил, что пин-код останется прежним, несмотря на то, что карта новая. Я несколько раз переспросила его, для чего же мне в офисе ХКБ дали номер телефона и указали срок, в течение которого я должна сформировать пин-код. Но молодой человек не переключил меня на автоматическую коммутацию пин-кода, заверив, что в этом нет необходимости. Спустя несколько дней, расплачиваясь в магазине, я обнаружила, что пин-код, который был сформирован ранее для неименной карты (которую заменили именной), не действует, в связи с чем, я не могу пользоваться картой. Я обратилась в тот же офис, который выдал мне карту, и объяснила ситуацию. Сотрудник банка, посмотрев в программу, сообщил, что мне банком сформирован пин-код и направлен почтой. Рекомендовано было ожидать от трех недель до полутора месяцев, в зависимости от работы почты. Спустя полтора месяца почтовое извещение не поступило, в связи с чем, в декабре 2012 года я позвонила на горячую линию ХКБ и получила номер внутрироссийского почтового идентификатора, присвоенный почтовому отправлению, направленному в мой адрес. Обратившись на почту, я узнала, что это письмо возвращено адресату (ХКБ) по причине неверного указания адреса получателя. Я снова обратилась в отделение банка, выдавшего мне карту. Там мне сообщили, что пока конверт не будет получен банком, новый пин-код сформировать нельзя. Согласно данным web-сервиса ФГУП «Почта России» «отслеживание почтовых отправлений», конверт с пин-кодом был получен ХКБ 18.01.2013. Поскольку с января 2013 года я находилась в Москве, то по рекомендации специалиста горячей линии ХКБ, 06.02.2013 обратилась в ближайший офис (ДО "1905 года" Филиал Москва, Москва, ул. 1905 года, д. 4 стр., 1), где у меня приняли два заявления, одно из которых об уточнении персональных данных (адреса места жительства и номера мобильного телефона), а второе на формирование нового пин-кода, в связи с неполучением предыдущего. Сотрудница банка, принявшая от меня оба заявления, при мне вносила изменения адреса и телефона в программу, написала на листике номер телефона горячей линии ХКБ и сказала, что после 16.02.2013 мне необходимо позвонить и узнать ШПИ (почтовый идентификатор), чтобы оперативно получить конверт на почте. Я звонила и 16.02.2013 и позднее, вплоть до 26.02.2013, когда мне сказали, что никакой код не формировался и заявления мои не поступали. Я повторно обратилась в ДО "1905 года" Филиал Москва, где у меня 26.02.2013 повторно, приняли аналогичные заявления, сообщив, что возможно, был сбой в программе, при этом, как и в прошлый раз, к обоим заявлениям приложили копии моего паспорта. Теперь мне предложили позвонить на горячую линию банка для информации о ШПИ после 06.03.2013. Действительно, из Обнинска было отправлено заказное письмо, которому присвоен внутрироссийский почтовый идентификатор 24904860128853. Однако, адресату указанное отправление не могло быть вручено, так как отправителем (ХКБ) адрес получателя был указан не корректно, для адреса в Москве отсутствовали номер строения и номер квартиры. Я обратилась на горячую линию с просьбой направить мне на адрес электронной почты сканированную копию квитанции с целью подать заявление о розыске указанного отправления. Однако, молодой человек, представитель ХКБ, ответил мне категоричным отказом, сообщив, что это мои проблемы, а не проблемы банка и, естественно, никто не будет искать квитанцию, сканировать ее и направлять мне на адрес электронной почты. Я обратилась с заявлением в Управление Почты России по г. Москве с просьбой разыскать письмо за указанным идентификатором и вручить мне. Однако, получила официальный отказ от 17.04.2013 в связи с отсутствием копии почтовой квитанции. Также Почта России сообщает, что указанное отправление 13.04.2013 возвращено отправителю (ХКБ) в связи с тем, что на оболочке заказного почтового отправления отсутствовала часть реквизитов адресата, необходимых для предоставления услуг почтовой связи по доставке (вручению) данного регистрируемого почтового отправления.Поскольку самостоятельно, без участия сотрудников Хоум Кредит Банка, сформировать пин-код для меня не представляется возможным, то, исключительно по вине специалиста горячей линии, не переключившего меня на автоматическое формирование пин-кода и сотрудников ДО "1905 года" Филиал Москва, а также сотрудников банка, оформляющих почтовые оправления более 6 месяцев с октября 2012 года по настоящее время, я вынужденно ограничена в использовании именной карты, выпущенной банком на мое имя, хотя ежемесячно уплачиваю установленные банком платежи, а комплекс банковских услуг, предусмотренных договором, получить не могу. В связи с чем претерпеваю определенные морально-психологические и нравственные страдания, а также несу определенные материальные затраты, в том числе на транспортные расходы, связанные с посещением ДО "1905 года" Филиал Москва и структурных подразделений Почты России, а также расходы на телефонные переговоры.

14 апреля раздался звонок на мобильный, и милая девушка поведала мне, что у банка есть спец предложение для меня. Вовремя, как раз была необходимость перехватить 500 тыс. для того, чтобы поменять машину, да и новый офис располагается через дорогу от отделения Банка - удобно было бы гасить. В среду взял паспорт, документы на машину, водительское, справку с места работы, где я работаю уже почти 6 лет и занимаю руководящую должность, с зарплатой под 100 тыс. Но в итоге банк дал отказ (при платеже по кредиту 14 тыс. Ну нет так нет, бывает, потеряли клиента потенциального. Но уже вчера в 7 вечера опять звонок и опять предложение. Поговорил с оператором, он посоветовал через 3 дня опять попробовать подать заявку. Ок. Подумаю. Сегодня опять звонок и опять робот мне про спец предложение рассказывает, вы уж либо дайте мне кредит, либо не травите душу. Жду завтра очередного звонка?

Один малознакомый человек при получении кредита указал мой телефон. Теперь ежедневно поступают звонки от работников Вашего банка. Звонят и рано утром, и поздно вечером, и в выходные дни. Каждый раз я объясняю, что не имею к этому человеку никакого отношения, но звонки не прекращаются. Прошу Вас разрешить данную ситуацию в ближайшее время. В противном случае подготовлю заявление в прокуратуру.

причем,первое– поступают не по адресу фактической прописки, а по адресу бывшего места проживания, совершенно посторонним людям, где в данный момент уже не проживаю, второе письма поступают от банка "Тинькофф",чьим клиентом (так же как и других банков (исключение ваш) я никогда не являлась, я уже не задюсь вопросом, как такое вообще возможно, меня более интересует вот что:подскажите как это все прекратить? Заранее спасибо

У меня не очень хорошая ситуация с ХК. Досрочно погасил кредит, отправил в страховую (Женерале ППФ) заявление, заполненное с сотрудником банка, получил уведомление, что доставлено мое письмо, но ответа не получил из страховой. Банк говорит, что денег нет на счету. Позвонил сегодня в страховую компанию - ответили, что мне выслан отказ на мое заявление, причина пункт 9.2 правил страховой компании "...при досрочном расторжении договора страхования, страховая сумма не возвращается." Об этом узнал лишь сейчас, при заключении договора кредитования и слова не было сказано про это и прочие "интересности".Подскажите, кто владеет информацией, что я могу предпринять в данном случае. Понимаю, что юридически не грамотен я, но хотелось бы все же вернуть сумму и не малую для меня (у меня семья - 3 детей). И хочу обратится к сотрудникам банка ХК - прекратите уже обманывать людей, насильно навязывая клиентам "Добровольное страхование". А раз такие инциденты проявляются все чаще и чаще - решите данный вопрос, пожалуйста.

Пользуюсь услугами Банка уже больше двух лет. Вместе с ним переживала косяки и старый интернет-банк (ах, как круто стало через мобильное приложение осуществлять переводы буквально одним движением!). Также, нравятся вклады и удобство управления ими через ИБ.К сожалению, стараюсь обходить ДО, ибо слишком там большие очереди, ради пополнения счета вклада ждать обслуживания "кредитников" часа два-три совсем не хочется. Может, стоит расчетные операции отделить у сотрудников от кредитных? Подумайте над этим, пожалуйста.Равно как и кредитами хомовскими тоже вряд ли воспользуюсь - ставки слишком высокие, да и уговаривать (буквально) сотрудников не включать мне страховку - разве это правильно?КЦ где-то 50/50, на какого сотрудника попадешь, что обидно.

Пользуюсь услугами Банка уже больше двух лет. Вместе с ним переживала косяки и старый интернет-банк (ах, как круто стало через мобильное приложение осуществлять переводы буквально одним движением!). Также, нравятся вклады и удобство управления ими через ИБ.К сожалению, стараюсь обходить ДО, ибо слишком там большие очереди, ради пополнения счета вклада ждать обслуживания "кредитников" часа два-три совсем не хочется. Может, стоит расчетные операции отделить у сотрудников от кредитных? Подумайте над этим, пожалуйста.Равно как и кредитами хомовскими тоже вряд ли воспользуюсь - ставки слишком высокие, да и уговаривать (буквально) сотрудников не включать мне страховку - разве это правильно?КЦ где-то 50/50, на какого сотрудника попадешь, что обидно.

Здравствуйте, меня зовут Дмитрий! Вопрос следующий! Брал кредит 100 000р. сроком на 5 лет. При оформлении сказали, что если со страховкой, то будет меньше процент. Ну оформил, через месяц совершил первую проплату, а буквально два дня назад пошел гасить всю сумму, то есть попользовался месяц, но почему-то она оказалась 125 000р. Задаю вопрос, а мне говорят: это страховка и чтоб вернуть эти 25000 р. нужно писать и звонить в страховую компанию. Звоню, а мне ответ – нет, мы ничего не выплатим, так как какая-то страховка, что она не выплачивается, и решайте вопрос с банком! Я подхожу к сотруднику, а они мне: да нет, вы пишите им письмо и все будет в "шоколаде"! Вот и думаю, если мне не выплатят эти 25 000р. буду подавать в суд! Надоели, сколько можно нервы трепать!Работники ничего не знают, информацию в полном объеме не предоставляют, это просто безобразие!

Первый взнос досрочный и в плюсе оплатил через интернет Связного. Сегодня зашёл прям в офис ещё 2000 хотел доплатить. Оказывается деньги идут не на погашение кредита, а на мой счёт, с которого надо перечислить по заявлению. Решил плюнуть и погасить весь остаток. Ещё смешнее, они оказывается с банковскими картами не работают. Короче, всё для блага человека. Посмотреть бы на него.

Уважаемый Home Credit!Защитил вход в интернет-банк SMS кодом и хочу выразить свое глубокое недовольство. СМС либо не приходят, либо приходят через 20 и более минут! Пожалуйста, не ссылайтесь на мобильного оператора. В Сбербанке и Связном приходит СМС в течение секунды, вы назовете это сервис, это не сервис - это нервы. Расторгаю дебетовую карту и пользуюсь только вышеперечисленными.

Здравствуйте! Вынуждена к вам обратиться, так как по телефону операторы не смогли ответить на мой вопрос.23 марта открыла вклад "Хорошие новости", внесла сумму наличными. 4 апреля внесла дополнительный взнос наличными и 4 апреля же внесла дополнительный взнос безналичными.Сейчас мне потребовалась определенная сумма, и я хочу снять часть вклада. Я считаю, что те деньги, что поступили на мой вклад путем внесения наличных денег, я могу снять без процентов. А из тех денег, что поступили безналичным переводом, я могу снять без процентов 600 000 (так как не истекло 30 дней). На всякий случай решила уточнить это у вашего оператора, но он мне сказал, что снять без процентов я смогу только 600 000, так как деньги все лежат на одном счету вклада и не важно, что часть вклада внесена наличными. А потом сказал, что вопрос очень сложный и взял тайм-аут. Мне уже сегодня надо решить этот вопрос! Поэтому, ответьте мне, пожалуйста, права ли я?

Уважаемыe Руководители Хоум Кредит Банка!Несколько лет в Вашем Кредитном учреждении при погашении потребительских кредитов практиковалось взимание комиссии за внесение денежных средств в кассу Банка. Расскажите, пожалуйста, подробнее об этой Услуге Банка. Что она в себя включает? Что, вообще, из себя представляет?По моему глубокому убеждению, вносит денежные средства - Заемщик, он же их, самостоятельно, пересчитывает! Кассир, повторно, пересчитывает уже собственные денежные средства Банка! Более того, этот самый "повторный" пересчет денежных средств уже оплачен Заемщиком, и является неотъемлемой частью Ставки кредитования.Похоже, "ДВАЖДЫ ПЛАТИТ" не только скупой?!Демаков В.А.

Добрый день! Мне очень нравился банк до этого неприятного момента. Началось с того, что я оставил заявку на потребительский кредит на сайте банка. Мне перезвонил сотрудник и завел заявку по телефону. Мне было предложено получить решение по телефону, я согласился, при этом трачу свое время, так же были запрошены дополнительные данные по мне. Решение я получил положительное, мне пришел в виде смс номер кредитного договора и т.д. Далее я еду в отделение банка рядом с метро Профсоюзная. Специалист в отделении мне говорит, что такого договора как и моей заявки не существует и начинает заполнять заявку по новой и просит погулять 30-40 минут. Я не понимая, что происходит прошу позвать кого-то более опытней.Подошла девушка сказала мне тоже самое, ссылаясь на то, что в колл-центре банка не умеют работать и вообще неграмотные. Сотрудник продолжил заполнение анкеты. После ожидания в банке я получаю очередное положительное решение уже с другим номером договора. Приступаем к оформлению и сотрудник мне дает на подпись договор страхования о котором я даже и не слышал. На что я сказал, что страховка мне не нужна. Сотрудник банка, к сожалению, сейчас нет под рукой договора и не могу тем самым написать его фамилию (скажу обязательно при ответе) начал меня убеждать, что страховка обязательная и т.д. На вопрос: "Кто поставил галочку в анкете напротив страховки", внятного ответа не поступило.Далее было предложено либо отказаться от кредита, либо брать со страховкой. Получилось так, что мне срочно были нужны денежные средства в тот момент жизни и я оформил со страховкой с целью расторгнуть договор страхования через месяц. Сейчас я уже написал второе заявление в страховую компанию и все еще надеюсь расторгнуть договор страхования. В начале апреля я пришел в банк в то же отделение на Профсоюзной и попросил распечатать мне страховой полис, чтобы написать заявление на расторжение, т.к. не помнил номер страхового полиса. Мне распечатали полис, я пишу заявление отправляю в страховую, там мне говорят, что всё ОК. Жду.Сегодня звоню узнать результат по заявлению, на что мне девушка заявляет, что у меня неправильно указан номер страхового полиса и мне нужно писать заявление по-новой! Т.к. номер полиса, который мне дали в банке, это номер давно уже закрытого договора. Я из-за этого не могу закрыть кредит досрочно! Жду перечисления страховки! Мне очень жаль, что всё так происходит у Вас.Администратор: Укажите дату оформления кредита.amatusevich: Добрый день! Февраль месяц этого года. Точно день сейчас сказать не могу, т.к. нахожусь на работе, а все документы дома.

Получил ответ банка на мою претензию. Отписка стандартная, на это внимания не обращаю уже. Добило больше всего то обстоятельство, что в этой отписке некая Рад-ва И.С. (начальник управления качества клиентского сервиса) ссылается на абсолютно левый договор, который не имеет ко мне никакого отношения (№2154000085 от 28.06.2012 на сумму 270 080,00, когда мой договор №2164019265 от 20.12.2012 на сумму 206 392,00). То есть начальник управления не удосужился даже проверить, правильно ли в форму ответа вставили мои данные - что еще раз доказывает отношение банка к ответам клиентам.Далее, в этом же письме речь заходит о заявлениях, якобы подписанных мною при оформлении договора, на страхование, чего, насколько я помню, не было - заявку на кредит я подавал еще 15.12.2012 (вроде как, я уже не помню точное число) онлайн, после чего по телефону консультант одобрил мою заявку, естественно, ни слова не сказав о страховании, которое по умолчанию включил в договор. При оформлении договора в офисе банка мне к договору приложили уже распечатанные страховые полисы, датированные 15.12.2012, печати и подписи страховщика на которых просто являются там отксерокопированными.В связи с этим требую на мой адрес электронной почты направить сканы (в цвете) якобы подписанных мною заявок на страхование, на которые в ответе ссылается банк и скан (также в цветном виде) ответа на эту мою претензию по существу с подписями и печатью банка, направив бумажный вариант по почте на мой домашний адрес.Администратору: вы не зачли мою оценку по непонятным мне причинам, однако то обстоятельство, что Роспотребнадзор начал административное делопроизводство по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ - включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, - должно вам дать понять, что раз РПН усмотрел в действиях банка нарушение прав потребителя, то моя оценка являлась объективной.