44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Внизу длинная простыня. Если кратко, прошло 26 дней, именную кредитную карту ещё даже не выпустили, заявку потеряли где-то между отделами. Карта обязательно нужна до 25 апреля, иначе планы на отпуск придется сильно пересматривать, что повлечет большие издержки и испортит настроение.Теперь подробно:17 марта оставлял заявку на кредитную карту. На следующий день перезвонили, заявку одобрили, сразу выдали неименную карту и вроде бы всё хорошо. 26 апреля улетаю в отпуск и именная карта совершенно необходима для получения машины в аренду, дебетовая контору не устраивает. Времени, вроде бы, было достаточно, но начались проблемы. Прошла неделя, две, в колл-центре уверяли, что всё нормально, карту скоро выпустят и вышлют. Через три недели девушка-оператор сказала, что вообще-то так быть не должно и посоветовала обратиться в офис.Тут стоит отметить, что у банка вообще большая проблема с удаленным обслуживанием. Открыть вклад? Оставить заявку на бесплатную дебетовую карту ко вкладу? Исправить обратно внезапно изменившийся номер телефона в интернет-банке? Пожалуйте в офис, в интернет банке или хотя бы по телефону этого сделать нельзя.Ну так вот, продолжим. 8 апреля. Прихожу в офис. Сотрудник что-то посмотрел в компьютере. Позвонил в тот же самый колл-центр, поговорил и заявил, что сейчас ни чем помочь не может, отдел эмиссии карт работал до 18, приходите завтра утром. Между делом намекает, что обновлялось программное обеспечение, и, в принципе, в том, что заявка потерялась между департаментами, нет ничего особенно удивительного.9 апреля, прихожу утром. Ситуация повторяется с небольшими отличиями. В отделе эмиссии не берут трубку. Девушка в офисе говорит, что вы идите, я как узнаю, что с вашей картой, я вам перезвоню. В этот момент выясняется, что в базе данных телефон вместо 8-926-... указан как 8-921-... хотя при оформлении карты мне на него перезванивали, и одноразовые пароли первое время приходили. Прошу исправить и ухожу. В середине дня сам перезваниваю. Узнаю, что была какая-то ошибка, но теперь дело сдвинется с места, перезвоните через недельку.11 апреля. Прихожу пополнить вклад, заодно спрашиваю как там дела, и номером телефона и с картой. С телефоном всё так же, но на этот раз сотрудник берется и, хоть и не без проблем, но исправляет его как надо. Что с картой по прежнему не известно, дозвониться до партнеров сотруднику не удается.Времени до отпуска остается всё меньше и появляется желание попробовать успеть сходить в другой, более расторопный банк.

Оформил кредитную карту банка CASHBACK MasterCard Gold и сразу столкнулся с некомпетентностью банка и его сотрудников. При подаче заявления предоставил 2 документа из списка 2, согласно требованиям на сайте (ПТС и загранпаспорт). Оператор их не принял и попросил принести (в случае одобрения заявки) справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Заявку в отведенные сроки рассмотрели и одобрили. При повторном посещении банка попался более обученный оператор и копия трудовой со справкой 2-НДФЛ не понадобились. Карту выдали временную - как будет готова основная, обещали позвонить. Позвонить, конечно, не позвонили, но карту выпустили. Для назначения пароля необходимо было позвонить в колл-центр. Сразу сделать не получилось - после 15 минутного ожидания, связь обрывалась. Так же при выдаче карты сотрудники не предупредили, что на назначение пин-кода мне отводится 3 дня. Итог: "ждите пин-код через 2 недели по ПОЧТЕ!!!". Далее о программе "карта города" - должна была быть предоставлена скидка на купон для держателей карт банка - 5%. Пришло смс о списании - 5% не учтены. Пытаюсь проверить в интернет-банке - так там список операции вообще не отображается - "Операции отсутствуют ". В горячей линии разводят руками - попробуйте зайти через 30 минут - у нас постоянно ведутся технические работы, и мы ничем помочь не можем.

Добрый день! Сегодня закрывал вклад (снимал деньги) в Домодедовском отделении Вашего банка. В кассе расписался в обоих расходниках, кассир пропечатал и отдал мне мой экземпляр, прокрутил деньги и сказал, что зависла программа, идите, погуляйте, приходите за деньгами позже. Я предложил дождаться, когда программа отвиснет, на что мне кассир сказал, что у нее большая очередь и их нужно обслуживать, я предложил отдать мне деньги, т.к. я расписался в их получении и самостоятельно разбираться с программой. На все получил категоричное "нет". Я, естественно, сказал, что никуда не уйдут, мне опять в ответ: "ждать будете долго, и у меня очередь". Кассир стоял на своем, что у нее программа, что все снимает камера, идите. Я сказал, что не уйду, программа вдруг отвисла. Мне очень интересно, на будущее, для себя узнать правильно ли действовал кассир, и как мне быть в ситуации, если я вернусь, а мне скажут, что деньги я получил, что вот подпись, кому про какие камеры и программу мне потом рассказывать, если я расписался в получении денег и ушел?

Вот стою я сейчас в офисе банка на ст.м. Кузьминки и думаю, зачем я связался с этим банком. За прошедшие полчаса очередь в количестве 10 человек не продвинулась ни на одного клиента. И к сожалению, такая ситуация здесь - уже закономерность: в предыдущие 3 раза быстрее, чем за 30-40 минут не освобождался. Не знаю, чья вина - специалистов или программного обеспечения, но факт остается фактом. Вклады, видимо, лучше держать в другом банке.

Добрый день! Пожалуйста, прошу разобраться с проблемой, возникшей при закрытии вклада.Открывала несколько вкладов в вашем банке в Питере (в офисах на Стачек и на Заневском). Не было никаких проблем (все быстро, грамотно, большой плюс - оформление вкладов без очереди), пока не открылось отделение банка во Всеволожске, где я проживаю.Суть проблемы: В 2012г. у меня было 2 вклада «Выбор Банки. Ру» и «Доходный год». В октябре 2012г. закончился срок одного вклада и при оформлении закрытия вклада оператор перепутала вклады и выписала расходный по др. вкладу (хотя договор лежал перед ней). Только после получения денег, после моего недоумения, она заглянула в договор, обнаружила ошибку и со словами: «Что же вы не предупредили, что у вас еще есть вклад» - тут же отправила меня сдать в кассу неправильно снятые деньги. Я несколько раз спросила, не будут ли у меня проблемы при закрытии второго вклада, меня заверили – все будет нормально. Все происходило во Всеволожском отделении, осталось негативное впечатление об этом офисе, и открывать новый вклад в этом банке расхотелось. В апреле 2013г. подошел срок закрытия второму вкладу. Вчера 11.04.13г. при закрытии мне предлагают получить деньги без начисления процентов (начислены только до октября 2012г.), вклад с октября 2012г. лежал «до востребования». На просьбу разобраться мне ответили «Мы тут ни при чем». Написала заявление, сделали копии всех документов и сказали вопрос решиться не раньше месяца. В итоге вклад не закрыла, потеряла много времени (приняли со второго захода - что-то не работало) и ушла с сердечной болью. Прошу совета, что делать?!

Проблем с банком ПОКА не возникало

Мне 48 лет, официальный доход (пенсия + работа) -17 000р в месяц. Активно использую Visa Gold от СБ (+0,5% спасибо). При оформлении вклада Хорошие Новости успели заинтересовать меня кредиткой CASHBACK MasterCard Gold с 2.61%.Тем более, для вкладчиков бывает предложение - только паспорт. Надо только подождать предложение.Рассудив здраво, что 2.61%>0.5%, а кредиткой я всё равно пользуюсь постоянно... Я решил не ждать, а собрать пакет документов В банк я принёс паспорт, пенсионное удостоверение, водит. удостоверение, 2ндфл за 3 мес, копию трудовой книжки, выписку от СБ за 6 мес, св-во пенсионного страхования. Оформили заявку быстро, даже успели сфотографировать. Кредитный лимит я запросил 20 000 руб. Отправили заявку...Сижу мечтаю, какое число будет датой отсчёта, как лучше пополнять кредитку… Ответ пришёл через 3 минуты. Отказ. Обидно, блин...

Мне 48 лет, официальный доход (пенсия + работа) -17 000р в месяц. Активно использую Visa Gold от СБ (+0,5% спасибо). При оформлении вклада Хорошие Новости успели заинтересовать меня кредиткой CASHBACK MasterCard Gold с 2.61%.Тем более, для вкладчиков бывает предложение - только паспорт. Надо только подождать предложение.Рассудив здраво, что 2.61%>0.5%, а кредиткой я всё равно пользуюсь постоянно... Я решил не ждать, а собрать пакет документов В банк я принёс паспорт, пенсионное удостоверение, водит. удостоверение, 2ндфл за 3 мес, копию трудовой книжки, выписку от СБ за 6 мес, св-во пенсионного страхования. Оформили заявку быстро, даже успели сфотографировать. Кредитный лимит я запросил 20 000 руб. Отправили заявку...Сижу мечтаю, какое число будет датой отсчёта, как лучше пополнять кредитку… Ответ пришёл через 3 минуты. Отказ. Обидно, блин...

Банк наихудший, который есть в России: обманывают клиентов, умалчивают о процентах. На мой вопрос, сколько мне нужно будет вернуть банку, - в договоре сотрудник банка маркером обвела сумму, и сказала: вот эту сумму вы будете возвращать. На что дала ложную информацию. Дают заведомо ложные значения. В офисе сидят грубые и глупые сотрудники, не могут ни чего ответить на вопрос, хамят. В общем, не следует там брать кредит, вас обманут, а потом нахамят. Остался огромный осадок от сотрудничества с данным банком. В Сбербанке напротив все открыто и прозрачно-приятно с ним работать.Администратор: Уточните, пожалуйста, где и когда Вы оформляли кредит? В чем конкретно Вас дезинформировала сотрудник, о каких процентах умолчала? В чем заключалось хамство сотрудников?tiferet-86: Спасибо за ответ, но ваш сотрудник заведомо предоставил мне ложную информацию, а по поводу графика оплат сказала, что ваш банк не выдает такой график, что сумму прописана в договоре, и обвела ее оранжевым маркером - сказав, что эта и есть та сумму, которую мне надо вернуть, что туда уже входят все проценты. К сожалению, это был первый мой кредит в жизни и я не обладала достоверной информацией. Теперь буду знать, какому банку можно довериться взять кредит.

В июне 2007 года активировал кредитную карту данного банка. В августе 2012 года оплатил остаток по карте, написал заявление о расторжении договора и аннулировании карты. В октябре 2012 года договор расторгли, карту аннулировали. Снял всё до копеечки с банковского счёта для того, чтобы он закрылся. И забыл про банк Хоум Кредит энд Финанс. В марте 2013 проверил КИ и увидел, что кредитная карта у меня до сих пор числится как АКТИВНЫЙ КРЕДИТ!Начинаю выяснять:1. необходимо расторгнуть договор – сделано.2. аннулировать карту – сделано.3. закрыть расчётный счёт...Вот с третьим пунктом и начались у меня проблемы. Звоню на горячую линию, говорят: пишите заявление о закрытии текущего банковского счёта. В отделении банка мне сообщают, что данного заявления нет в природе, и данный рс будет у вас до конца жизни. На гор.линни мне сообщают, что рс должен закрыться автоматически в течение 45 дней после снятия всех средств. Сообщаю, что прошло 200 дней и ничего не закрылось. Оператор сообщил, что сбой в системе и в течение 3 дней всё будет исправлено.Через неделю проверяю - БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ. В отделении опять не могут найти заявления, про которое говорят на горячей линии. Доходит до того, что я с помощью своего ЛИЧНОГО телефона соединяю оператора отделения с оператором горячей линии путём передачи телефона по просьбе оператора горячки. Так несколько раз они совместными усилиями с помощью МОЕГО телефона, всё-таки так и НЕ НАХОДЯТ бланка заявления. Оператор отделения предлагает написать заявление в свободной форме. На горячей линии сообщают, что такое заявление не пройдёт. ТУПИК!!! И так несколько дней...В очередное посещение отделения банка оператор предлагает написать ещё раз заявление о расторжении договора и аннулировании карты, объясняя тем, что с кем-то посоветовалась, ей сказали, что если я часто буду писать данное заявление, то возможно расчётный счёт когда-нибудь закроется... 6 апреля ...О чудо!!! общими усилиями обнаружили, что бланк заявления СУЩЕСТВУЕТ. Наконец-то я его заполнил!Во время передачи заявления оператору отделения, мною был услышан вопрос, ВНИМАНИЕ!!!- И что я должна с этим сделать?Я чуть не закипел. Общими усилиями и моей настойчивостью данное заявления было принято оператором. На вопрос, когда заявление будет в банке - мне ответили, что завтра.Сегодня 12.04.13 на горячей линии собщают, что данное заявление от меня не поступало! В отделении сообщают, что данное заявление отправлено! ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КОГДА ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ? Я УСТАЛ!!!

Впервые обратился 11 апреля утром в доп офис на Войковской, 30 минут пытались создать вклады с дувушкой-менеджером, в итоге, как оказалось, зависло программное обеспечение. Договорились, что как отвиснет, он создаст мне личный кабинет в онлайн банке и я смогу, пополнив счет, создать самостоятельно вклады. Да, аккаунт в онлайн банке был создан, однако счета для пополнения из другого банка нет. Хорошо, пошел опять к этой горе-менеджеру, вроде как бы сделали мне счет и отправили заявку на пластиковую карту (срок изготовления 2-3 недели! ужас!!!), так как наличными через кассу таскаться с большими сумами нет желания. Однако, придя на работу, я все равно не увидел счета. Позвонил в техподдержку, спросил, в чем проблема, а там сказали без карты я не могу пользоваться счетам (а ведь ждать 2-3 недели!). Тогда нашел номер моей уже знакомой горе-менеджера, кто заводил мне все это, но она сказала, что все это ложь, пользоваться можно (пополнять баланс и потом создавать счета), но, видимо, как обычно (как обычно!), технические проблемы и уж извините, так получилось сижу жду, когда разродятся. Вот такая история, такое я тока в сбере встречал в его старые годы, где не было альтернатив, но тут ведь есть Русский стандарт за углом, придется обратиться к ним!

Впервые обратился 11 апреля утром в доп офис на Войковской, 30 минут пытались создать вклады с дувушкой-менеджером, в итоге, как оказалось, зависло программное обеспечение. Договорились, что как отвиснет, он создаст мне личный кабинет в онлайн банке и я смогу, пополнив счет, создать самостоятельно вклады. Да, аккаунт в онлайн банке был создан, однако счета для пополнения из другого банка нет. Хорошо, пошел опять к этой горе-менеджеру, вроде как бы сделали мне счет и отправили заявку на пластиковую карту (срок изготовления 2-3 недели! ужас!!!), так как наличными через кассу таскаться с большими сумами нет желания. Однако, придя на работу, я все равно не увидел счета. Позвонил в техподдержку, спросил, в чем проблема, а там сказали без карты я не могу пользоваться счетам (а ведь ждать 2-3 недели!). Тогда нашел номер моей уже знакомой горе-менеджера, кто заводил мне все это, но она сказала, что все это ложь, пользоваться можно (пополнять баланс и потом создавать счета), но, видимо, как обычно (как обычно!), технические проблемы и уж извините, так получилось сижу жду, когда разродятся. Вот такая история, такое я тока в сбере встречал в его старые годы, где не было альтернатив, но тут ведь есть Русский стандарт за углом, придется обратиться к ним!

Добрый день. У меня в банке было открыто 4-е депозита на год. По истечении срока, сумма полученных процентов оказалась ниже, чем должна была по расчетам. Центр поддержки Клиентов подтвердил проблему и направил в отделение, где открывал вклад. Менеджер отделения Таганское, начал объяснять, что в центре поддержки Клиентов сидят не совсем владеющие информацией люди и посему, на их информацию полагаться нельзя. Далее рассказал, что проблема возникла из-за перетекания вкладов из высокосного года, в котором я открыл вклад. Предложил два решения: 1 подождать еще один период (год) и все исправится само собой, написать заявление и ждать ответа.Наличие таких системных ошибок в БД Банка - это катастрофа. Непонимание персонала приоритетности проблемы и возможных последствий для имиджа банка ... как минимум, удивляет. Вклады решил закрыть и перевести в другой банк.НАПИСАЛ ДЛЯ ИНФОРМАЦИИ ВСЕМ. ПЕРЕСЧИТЫВАЙТЕ НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Недоплата не большая, но не приятно и остался осадок. Всем хорошего дня.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Банк всем отличный. Как вкладчик доволен, но вот тут дали кредитную карту ко вкладу. Лимит большой, а элементарной защиты нет. Сделайте как во всех нормальных инет банках (тиньков тот же, например) лимит на снятие/ расходные операции в день/месяц. Хочу сделать серьезную покупку - лимит поднял, в остальное время лимит минимальный. Почему в 21 веке у вас такой просто но очень нужной вещи не организовано? Почитайте ветку кредитка от хоум кредит банка- всем не хватает данной опции. Это же естественно, обезапасить себя от ЧС. Спасибо и скорейшего исправления ИБ.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Банк всем отличный. Как вкладчик доволен, но вот тут дали кредитную карту ко вкладу. Лимит большой, а элементарной защиты нет. Сделайте как во всех нормальных инет банках (тиньков тот же, например) лимит на снятие/ расходные операции в день/месяц. Хочу сделать серьезную покупку - лимит поднял, в остальное время лимит минимальный. Почему в 21 веке у вас такой просто но очень нужной вещи не организовано? Почитайте ветку кредитка от хоум кредит банка- всем не хватает данной опции. Это же естественно, обезапасить себя от ЧС. Спасибо и скорейшего исправления ИБ.

Добрый вечер. Не могу закрыть свой счёт. Ситуация в следующем, 12 марта написал заявление о закрытия кредитной карты. Заявление благополучно приняли сообщив, что карта будет заблокирована в ближайшие дни, а счёт будет закрыть через 45 дней.Затем стали происходить странные вещи. 8.04.2012 поступил звонок из службы взыскания и мне сообщили, что я должен банку ещё 153 рубля. В тот же день я пришёл в ДО "Перерва 56" с целью получить информацию о долге, никакого вразумительного ответа от клиентского менеджера я не добился. В ответ было предложено оплатить сумму долга с уверением, что после этого всё будет закрыто. Я оплатил квитанцию и попросил предоставить справку или документ, по-мимо квитанции об оплате, о том что мой долг погашен и счёт будет закрыт. В ответ получил отказ с формулировкой, что никаких справок мы не имеем право предоставлять.Затем я обратился к управляющей ДО, которой НЕСКОЛЬКО РАЗ ЗАДАЛ ВОПРОС - "Я БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ БУДУ ДОЛЖЕН, И БУДЕТ ПОСЛЕ СЕГОДНЯШНЕЙ ОПЛАТЫ ЗАКРЫТ МОЙ СЧЁТ?". Ответ был утвердительным. НО ДЛЯ ТОЧНОСТИ (ЧТО ЭТО ЗА ТОЧНОСТЬ ОБЪЯСНИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА?) позвоните мне завтра и я уточню информацию. 9.04.2012 Я несколько раз позвонил, ответили, что перезвонят сами. Перезвонили сказали, что счёт ещё не разблокирован, и ждать звонка 10.04.2012.Сегодня 10-го числа мне звонят и сообщают, что должен уже 1300 рублей. ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? Учитывая, что служба взыскания по телефону, и в отделения банка мне сообщили, что сумма долга 153 рубля. Теперь у меня уже штрафы, просрочка и плохая кредитная история. До обращения в Ваш банк у меня НИКОГДА не было проблем ни с одним банком, и была положительная кредитная история (жаль, что БЫЛА). Просьба разобраться в моей проблеме и решить её как можно быстрее, я не хочу тратить свои деньги, своё время и свои нервы.

Здравствуйте, уважаемый Банк! В январе 2012 года на 1 год брал потребительский кредит на мобильный телефон в магазине Белый ветер:цифровой. После полного погашение в январе 2013 года от банка поступило предложение оформить кредитную карту Mastercard Cashback Gold. Карта была получена мною по почте 08.02.2013. В тот же день была попытка активировать карту по телефону через контактный центр. Оператор Нов-ков Антон не закончил процесс активации не подписав (не нажав кнопку электронной подписи как мне сказали потом). Обещал перезвонить и закончить. В последствии от него звонков не поступало.Были неоднократные попытки активировать карту через других операторов, которые после попыток заявляли, что закончить активацию может только Нов-ков Антон. Обещали связаться с ним. Ответа не было. В последствии звонил и меня неоднократно соединяли со службой жалоб, просьбы к ним тоже остались без ответа. Неоднократно обращался в банк. В отделении говорили, что у них не получается доступ к карте, так как начинал ее оператор. Звонили при мне в службу партнеров. Им также не могли помочь. Сами ничего не знают. Операционист просил соединить с каким-то начальником службы клиентской поддержки, но им кажется говоря простым языком - пофиг.Теперь известно, что Нов-ков Антон уволился. А уважаемый банк получается не может разобраться с проблемой без какого-то рядового 20-летнего оператора, который уволился. Операторы предлагали аннулировать карту, но в таком случае новое заявление будет как заявка, а новую карту, а это сбор документов для нее. Тогда как эта карта уже одобрена, только нужно нажать там какую-то кнопку, как сказали. Вот только никто из тысячи сотрудников этого сделать не может, а начальство не следит за этим. Так что моя оценка банку - 000000! Уже 3 месяц не в силах выдать и нормально обслуживать одну единственную кредитную карту, о каких вкладах вы говорите тогда!? Доверия к вам нет!

Здравствуйте, уважаемый Банк! В январе 2012 года на 1 год брал потребительский кредит на мобильный телефон в магазине Белый ветер:цифровой. После полного погашение в январе 2013 года от банка поступило предложение оформить кредитную карту Mastercard Cashback Gold. Карта была получена мною по почте 08.02.2013. В тот же день была попытка активировать карту по телефону через контактный центр. Оператор Нов-ков Антон не закончил процесс активации не подписав (не нажав кнопку электронной подписи как мне сказали потом). Обещал перезвонить и закончить. В последствии от него звонков не поступало.Были неоднократные попытки активировать карту через других операторов, которые после попыток заявляли, что закончить активацию может только Нов-ков Антон. Обещали связаться с ним. Ответа не было. В последствии звонил и меня неоднократно соединяли со службой жалоб, просьбы к ним тоже остались без ответа. Неоднократно обращался в банк. В отделении говорили, что у них не получается доступ к карте, так как начинал ее оператор. Звонили при мне в службу партнеров. Им также не могли помочь. Сами ничего не знают. Операционист просил соединить с каким-то начальником службы клиентской поддержки, но им кажется говоря простым языком - пофиг.Теперь известно, что Нов-ков Антон уволился. А уважаемый банк получается не может разобраться с проблемой без какого-то рядового 20-летнего оператора, который уволился. Операторы предлагали аннулировать карту, но в таком случае новое заявление будет как заявка, а новую карту, а это сбор документов для нее. Тогда как эта карта уже одобрена, только нужно нажать там какую-то кнопку, как сказали. Вот только никто из тысячи сотрудников этого сделать не может, а начальство не следит за этим. Так что моя оценка банку - 000000! Уже 3 месяц не в силах выдать и нормально обслуживать одну единственную кредитную карту, о каких вкладах вы говорите тогда!? Доверия к вам нет!

Добрый день. 25.02.2013 оформил кредитную карту в ДО «Фестивальная» Москва. Сотрудник, оформлявший карту, неверно указал адрес. В результате я по сей день не могу получить конверт с ПИН-кодом. Обращение в ДО и службу поддержки результатов не дало. Письмо с неверным адресом крутиться на почте.Дата Событие Место действия06.03.2013 00:00 Приём - Партионный Обнинск 506.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Обнинск почтамт08.03.2013 02:27 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо19.03.2013 15:01 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех Логистики21.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Обнинск почтамт22.03.2013 23:12 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо23.03.2013 18:55 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех Логистики24.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Уч-5027.03.2013 23:11 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо29.03.2013 21:53 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех Логистики30.03.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Уч-5006.04.2013 21:04 Обработка - Сортировка Московский Асц цех Флэтов и Рпо08.04.2013 00:00 Обработка - Покинуло сортировочный центр Москва МСП-3 Уч-5008.04.2013 02:19 Обработка - Покинуло сортировочный центр Московский Асц цех ЛогистикиПрошу представителя банка решить мою проблему.

Клиентом отделения банка Хоум кредит, расположенном в городе Иваново, стал в апреле 2012 года, оформив вклад на небольшую сумму. Обслуживание по вкладу в целом устраивало, качество обслуживания в офисе средне-статистическое, условия и доходность по вкладу (только плюсы прайм) - выше средних по городу.В ноябре 2012 года, польстившись на обещания, оформил в Хоум Кредит банке кредитную карту Кэш-бек Голд, с декабря 2012 года стал использовать данную карту для совершения покупок. Использовал не очень часто, суммы небольшие, так как в провинции напряженная обстановка с обслуживанием и приемом к оплате карт. Картой пользуюсь вплоть до настоящего времени. За время действия договора по карте, банк изменил в одностороннем порядке условия выплаты кеш-бека по отдельным категориям платежей. Это плохо характеризует банк, но больше всего меня тревожит то, что за период использования карты в период с декабря 2012 года по настоящее время (10.04.2013 года), я ни разу не получил выплаты кеш-бека. В общей сложности, пропущены три периода выплаты кеш-бека. О данной проблеме писал на форуме в соответствующей ветке представителю банка - Ивану Артамонову, он признал наличие проблемы в отношении меня и других клиентов, однако пообещал (точнее обещал на протяжении трех месяцев), что проблема будет решена. Звонок в службу поддержки банка также не принес положительного результата. Насколько мне известно, кеш-бек не выплачивался также еще ряду клиентов банка.До настоящего времени выплаты кеш-бека банком Хоум Кредит не произведены, хотя суммы выплат (по моим подсчетам) крайне незначительны. В связи с таким грубейшим нарушением условий договора обслуживания, ставлю банку оценку 1 (кол). Свои обязанности по договору перед банком выполняю своевременно и в полном объеме, в установленные договором сроки гашу задолженность. Справедливости ради отмечу, что, за исключением невыплаты кеш-бека, работа банка по всем иным позициям меня полностью устраивает, но такое грубейшее нарушение условий договора со стороны банка сводит на нет все положительные стороны сотрудничества. Удивляет также тот факт, что представители банка ничего не сообщают о сроках и вариантах возможных решений проблемы. В случае невозможности решения данной проблемы в краткосрочной перспективе, планирую разорвать договорные отношения с банком и направить жалобы на незаконные действия в контролирующие и надзорные органы. Разумеется, данные угрозы для ХКФ, что слону дробина, но такое грубейшее нарушение договорных обязательств требует возмездия.Также хочу отметить, что с внедрением по карте технологии 3ДС, стало невозможной оплата покупок на некоторых сайтах, данный вопрос неоднократно поднимался на форуме, однако не решен до сих пор (не могу пользоваться картой при оплате на сайте "Госуслуги").Пожелание к банку - решите в ближайшее время вопрос с начислением и выплатой кеш-бека или лично уведомите меня и других клиентов, перед которыми у Вас не исполненные обязательства, о сроках выплаты кеш-бека или об отказе в выплате, не замалчивайте проблему.