46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сотрудник банка на мое сообщение, что я собираюсь погасить кредит полностью выставил мне к оплате для досрочного погашения сумму 170 000 рублей, аргументируя это тем, что полное погашение кредита возможно только в том случае если я полностью погашу страховку.После полу часа препирательств желая полностью погасить кредит я вношу эту сумму.На мой вопрос, что от меня еще требуется для досрочного погашения сотрудник банка ответил, что ни чего не надо.1.04.2014г. звонок из банка у меня просрочен платеж я в шоке еду в отделение банка, оказывается все это время у меня из внесенной суммы вносились ежемесячные платежи никакого досрочного погашения они не осуществили.Сотрудник банка знал, что я осуществляю досрочное погашение кредита навязал мне страховку и не осуществил досрочное погашение.Еще я звонил по горячей линии озвучивал, что я досрочно погасил кредит и спрашивал почему я должен оплачивать страховку.

нет платы за пользование; оповещение по смс о списании средств; e–mail отчет об использовании средств за отчётный период; 3% возврат – всё чётко в срок и до недавнего времени без ошибок. Но вот в прошлом извещении решила проверить дебет с кредитом (нет, не думайте, что я такая доверчивая! Кажое извещение я сверяю с чеками на покупки – всё сходится!) и что я вижу: сумма полной задолженности не сходится с суммой расходов. В расходы банк включает все платежи, даже не прошедшие по транзакции, а в графе полной задолженности – только расходы за отчетный период. А вот расходы, указанные и не прошедшие по транзакции в предыдущем извещении, в извещение следующего отчетного периода НЕ ВХОДЯТ! Вот так и образуется ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, которая выражается в 30% и +++ многого чего. В результате после 2–х бессонных ночей с подсчётами, 2–х (по полтора часа каждый) визитов в офисы банка написала претензию о вопиющих ошибках. Очень хочется верить, что банковские работники разберутся в сложившейся ситуации, исправят свои ошибки и накажут виновных, ведь такая ситуация может сложиться и с другими пользователями кредитных карт.

Сегодня жена оформляла депозит в отделении на Семеновской на вполне приличную сумму.Несмотря на то, что наступила ее очередь, все сотрудники сосредоточились на другом клиенте, желающем получить кредит.Затем полчаса пытались открыть депозит "доходный год". Не смогли. Предложили открыть депозит "десятка". Еще через полчаса совместных попыток в трех(!) различных программах наконец смогли смогли открыть вклад в первоначальном варианте. Наблюдения по ходу пьесы:- IT поддержка сотрудников на все вопросы посылала.- Ксерить документы умеет единственный сотрудник из 4-х и все время отрывается от своего клиента, чтобы помочь коллегам.- Правильный договор распечатался раза с четвертого...Наконец пора идти в кассу и тут выясняется, что депозиты конечно без очереди, но касса об этом не знает! И нужен талончик, который полтора часа назад забрал первый из сотрудников, начавший оформлять депозит и с тех пор потерял.Наконец деньги внесли, финальный аккорд - оформить доверенность на мужа (меня). И тут новость - меня не смогли найти в IT системе, несмотря на то, что на меня тоже оформлен действующий депозит и каждый месяц приходят смс-ки. Боюсь подумать, как меня будут искать, когда придет пора возвращать деньги по моему депозиту!

Здравствуйте.Должен банку по трем договорам, просрочка 100-150 дней, банк требует закрыть весь кредит досрочно + проценты (его право) Очень хотелось бы решить этот вопрос с ХКБ цивилизованным современным способом, а именно путем сделки на основе ст. 451 ГК РФ, я предлагаю выплатить единовременно 15% от общей суммы долга (закрытии всех кредитов) и далее по 4% в месяц (т.к. имеется другая кредитная нагрузка, то более не в состоянии) от остающегося долга. Письменное заявление с данной просьбой у меня в отделении не приняли (может не знали как).Не могу найти другой выход из ситуации, т.к не плачу уже долгое время под действием обстоятельств, потерял хорошую работу+ кредиты в других банках. Я в принципе не против решить все через иск в суд и исполнить решение суда путем рассрочки, потому что другого решения быть не может, но все же надеюсь на сотрудничество в этой сложной ситуации.Прошу рассмотреть прошение и связаться со мной представителя банка и обсудить все детально.

Добрый день!Я сегодня активировала кредитную карту вашего банка в офисе в своем городе. Подписала пакет документов - заявление на активацию, договор. В офисе заверили, что все сделано, карта активна.Спустя несколько часов, позвонила на горячую линию для получения пин-кода. Однако, мне ответили, что пин-код выдать не могут, т.к. карта не активирована и нужно снова идти в офис, чтобы там исправили свои ошибки и активировали карту. По телефону активировать ее не могут.Я опять обратилась в офис, там меня заверили, что все в порядке и они видят, что карта активирована. Рекомендуют опять звонить на горячую линию. Получается замкнутый круг. Что мне делать? Как начать пользоваться картой?

Доброго всем дня, хочу поделиться о опыте кредитования в банке Хоум Кредит. Сама лично в этот банк никогда не обращусь и другим не по советую, слава Богу сейчас у нас банков хватает.Первый раз взяла кредит в этом банке в июне 2012 года, для получения кредита мне была именно навязана страховка в 30 тысяч компании Дженералли, сотрудник сказал мол без страховки кредит не дадут, но вы не переживайте потом напишите письмо и получите свою страховую сумму обратно в итоге кредит был закрыт досрочно в марте 2013 года, но когда я спросила про страховку сотрудник банка сделал большие глаза и сообщил, что никакие страховые суммы не возвращаются и сказать вам такое не могли и вообще обращайтесь в страховую, а не к нам. Собрали кучу бумаг, благо помог юрист, написали в страховую Дженералли и естественно получили отказ, сейчас ждем официальный отказ по почте, далее все же буду обращаться в суд, может хоть част сумму удастся вернуть, для меня 30 тысяч сумма не маленькая.Второй раз сами того не зная опять столкнулись с этим банком когда брали мужу телефон в рассрочку в апреле 2013 в Связном, когда нам была одобрена рассрочка и мы спросили каким банком, сотрудник сказал, что такую информацию они не предоставляют, мол вам какая разница платить все ровно у нас, а оказалось, что все тот же хоум кредит, если бы знала ни за что бы не согласилась.В итоге кредит также был погашен досрочно в августе 2013, но почему-то сумма последнего платежа на счет банка поступила на день позже и соответственно кредит банком не был закрыт, т.к. сумма к досрочному погашению была уже другая, но банк упорно молчал полгода, что у нас как теперь они говорят имеется просроченный платеж. Так вот в марте 2014 я получила смс с просьбой оплатить почти 2500 тысячи, конечно из-за такой суммы судиться мы не будем, мы ее заплатим, мне дороже время и нервы.Вот такой замечательный банк, не понимаю сотрудников, которые согласны работать на такой работе - дурить людей. Ладно мы молодые так к ним ведь приходят и люди в возрасте для них 2500 тысячи, а уж тем более 30 тысяч огроменые суммы, да и для нас не маленькие, особенно страховка в 30 тысяч. В общем банк делает все, чтобы их бывшие клиенты обходили отделения банка по другой стороне улицы.

Большое спасибо Банку Хоум, Кредит за предоставленную помощь и решение моей не простой проблемы, с которой я обратилась к Вам 30.03.2014 (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6392887).Где я обратилась к вам с просьбой, сделать мне отсрочку по платежам, в связи потери работы и перелома руки.Спасибо Вам за понимание.В частности Вячеславу Артемьеву.С уважением Людмила Ивановна.

Несколько ситуаций, хорошо характеризующих Банк. Собственно, из последнего.1. Недавно украли все документы, включая дебетовую карту банка Home Credit, оформленную по договору №7501618402.Обратился в офис на Первомайской улице для ее перевыпуска. При обращении, менеджер банка сообщила, что карта будет отправлена по почте по адресу прописки, что в дальнейшем оказалось неправдой, ну ладно. Естественно, когда карта была выпущена, никто не удосужился позвонить или, хотя бы, прислать СМС-уведомление, пришлось звонить самому. Сказали, что карта находится в офисе и ее можно забрать. Причем, как насмешка выглядело СМС, полученная уже после того, как я забрал карту из офиса, о том, что карта доставлена в офис.У этого банка очень хитрая система получения PIN-кода: для того, чтобы его получить, нужно, либо позвонить в CALL-центр, и там тебя переведут на автоответчик, с помощью которого можно по телефону установить PIN, либо, если не успел этого сделать в течение 72-х часов после того, как забрал карту в офисе, конверт с PIN автоматически высылают по адресу прописки, занимает это, как меня уверяли, около 2-х недель, в зависимости от работы почты.Мне не хотелось ждать 2 недели, т.к. карта нужна была в ближайшее время.Начиная с 17.03.2014, я пытался установить PIN-код по телефону около 20-ти раз, и каждый раз меня уверяли, что в этот раз все уж точно получится. Каждый раз я говорил сотрудникам банка, что карта с PIN-кодом нужна мне в ближайшее время, что я не готов ждать 2 недели, просил уточнить, можно ли забрать PIN-код самостоятельно из какого-либо офиса, спрашивал, почему уже 20 раз в течение 3-х дней система установки PIN-кода не работает и никто не может прокомментировать ситуацию. Но все было бесполезно. Каждый раз вновь предлагали переключить меня на автоответчик, либо дождаться PIN-код по почте. Лишь в последнем разговоре с сотрудницей Банка мне сказали, что система действительно не работает, когда это исправят, они не знают, предложили перезвонить через пару дней, либо, опять же, дождаться PIN-код по почте.Больше звонить я не стал, решил ждать PIN-код по почте, сотрудники банка и автоответчик уверяли, что срок ожидания составит около 2-х недель.Сегодня, 03.04.2014, спустя 14 дней после последнего звонка, звоню узнать, как там поживает мой PIN-код, т.к. до сих пор я его так и не дождался. Мне говорят, что конверт еще не отправлен, будет отправлен еще в течение 10 дней. На мой вопрос, можно ли все-таки установить его по телефону или забрать лично, мне был дан отрицательный ответ, мотивировалось это тем, что PIN уже сгенерирован, но почему-то еще не отправлен. Итак, общее время ожидания, не считая перевыпуск самой карты, составляет 24 дня. Бред? Бред. При том, что я неоднократно говорил, что карта мне нужна, что я ею пользуюсь, просил ускорить процесс, но все безрезультатно.2. Другая ситуация:29.03.2014 заехал в офис Банка на Первомайской улице в 17:00 для пополнения этой злополучной карты. Спустя 50 минут после обращения в Банк, денег на счете я так и не увидел. Т.к. в этот день Банк работал до 18:00, я боялся, что сегодня их вообще не зачислят. Звоню в офис. Сперва менеджер пожаловался на плохое качество связи и высказал подозрение, что я записываю наш разговор, видимо не впервой клиенты банка записывают разговор с сотрудниками. Я перезвонил, а время уже 17:55. Продиктовал паспортные данные, после чего, менеджер радостно сообщил, что в кассе что-то напутали и платеж сейчас будет проведен. Действительно, через пару секунд пришло СМС о зачислении.3. Еще один случай:У меня был открыт вклад в этом банке. В декабре прошлого года, я хотел перевести часть денежный средств со своего счет в пользу некого юр. лица. Приехал в офис на Новотушинском проезде. Это был выходной день, я знаю, что банковские операции осуществляются только в будни, тем не менее, мне хотелось оставить заявление о переводе, чтобы в понедельник перевод был осуществлен как можно раньше.Сотрудницам банка потребовалось полтора часа для того, что бы убедиться, что Банк в выходной день не может принять у меня заявление на перевод. Были звонки куда-то, изучение инструкций и т.д. и все это в течение полутора часов. Из-за этих проволочек я чуть не опоздал на работу.Кстати, в том же офисе, когда я просил перевыпустить карту по временному удостоверению личности гражданина РФ, эти же сотрудницы банка между собой договорились, что это невозможно: "Вот он сделает новый паспорт, придет к нам и скажет, что ничего перевыпускать не просил". Не очень вежливо говорить в присутствии человека о нем в третьем лице и в таком тоне. Ну ладно.Как-то так. Дорогой банк Home Credit, сегодня я обращусь в один из ваших офисов, закрою карту и больше никогда вы не увидите меня, моих знакомых, друзей, родственников и всех тех людей, кому будет интересно услышать мнение о вас.Спасибо за плодотворное сотрудничество! Конкуренция на рынке сейчас большая, думаю, вы ничего не потеряете, и я тоже.

В июне 2013 года взял кредит в банке Хоум Кредит. Сумма кредита составила 150 000 руб. сроком на 2 года. При оформлении кредита оказалось, что я должен дополнительно оплатить страховку на 2 года в размере 40 000 рублей. Я собирался погасить кредит досрочно и сразу спросил сотрудника банка, "если я погашаю досрочно кредит, то вернут ли мне оставшуюся часть страховки?", на что сотрудник уверил, что вернут.В октябре 2013 года (т.е. через полгода) я полностью погасил кредит досрочно, но когда обратился за расторжением договора страхования, то мне отказали. Сослались, что это сторонние страховые компании и обращаться нужно к ним.Оказалось, что эти страхкомпании не сторонние, а "дочки" Хоум Кредита. Прием клиентов в своем офисе на Лесной они не ведут, а общаются только по телефону или по почте России. Расторгать договор и возвращать страховку они отказались. Мне пришлось отправлять по почте России заказное письмо с просьбой аннулировать договор страхования с уведомлением о вручении, но уведомление о вручении ко мне так и не вернулось.Следовательно доказать, что я обращался в компанию о расторжении договора я никаким образом не могу и соответственно вернуть свои деньги тоже.Таким образом за полугодовое пользование кредитом ХКБ в размере 150 000 рублей я заплатил помимо процентов по кредиту (аж 70%) так еще и 40 000 рублей страховки.

Звоню в колл-центр узнать подробнее про акцию Валютные преимущества, запущенную с 14 марта.http://krasnoyarsk.homecredit.ru/actions/benefits.phpТарифы-то я почитал, но решил уточнить информацию:- могу ли я завести ли карту у себя в городе?- действительно ли весь срок карта будет бесплатной?- начисляются ли 4% годовых ежемесячно- нужен ли какой-то постоянный положительный остаток и нужно ли сразу какую-то сумму зачислять на счет, например тысячу долларов?1 звонок. Девушка уточняет: "вы хотите узнать про вклад?" Говорю: "нет, про бесплатную валютную карту, на сайте акция".Уточняет: "Вы сотрудник банка?""С чего вдруг, - думаю я и говорю нет. Девушка берёт тайм-аут и через пару минут сообщает очень неуверенным голосом, что есть валютная карта, стоимость 75 долларов. Я бросаю трубку. mg: 2 звонок. Девушка уточняет: "вы хотите узнать про вклад?" Говорю: "нет, про бесплатную валютную карту, на сайте акция "Валютные преимущества"Берёт тайм-аут.После этого неуверенным голосом с явным чтением тарифного сборника с долгими паузами отвечает на мои вопросы, точнее пытается ответить.- "Да, по месту прописки можете получить карту" (для дебетовой карты нынче нужна прописка?)- "Дааа, карта бесплатная... за снятие берется 3 доллара или евро, если снимаете в чужих банкоматах... в день можете снять 10 тыс. рублей" Хорошо, говорю, а нужно ли на счет зачислять сразу какую-то сумму, мол, приду, но меня попросят положить 1000 долларов сразу? Ответ я не узнал, соединение был разъединёно mg: Без оценки, рано еще делать выводы об этом банке.

Возмущает обслуживание клиентов по вкладам в офисе на Комендантском пр., несмотря на то, что банк установил правило, что вкладчики обслуживаются вне очереди большой массы клиентов, которые оплачивают ежемесячные платежи, на самом деле все обстоит не так, к тому же иногда что бы принести в банк деньги, приходится отстаивать по несколько очередей, сначала в кассу, потом после того как у кассира отсутствует версия одной из многочисленных программ, приходится стоять в очереди к операционисту, потом снова в кассу и еще в добавок операционисты проводят клиентов без очереди. Управляющая обещала решить проблему с отсутствием программного обеспечения у кассира еще полгода назад, но видимо обещания с ее стороны даются для того, что бы клиент больше не беспокоил, а там глядишь и в другой банк перейдет, как говорится хороший клиент - это тот, который мозолит глаза в другом месте. После того как я оставил жалобу, реакция управляющего последовала через неделю, и в таком тоне, что по ходу разговора в итоге я должен был извиняться перед ней. Уже перевел большую часть средств в другой банк, видимо буду полностью закрывать счета и прощаться с этим банком. Так как ни жалобы, ни разговоры не помогают в решении элементарных вопросов сервиса и обслуживания клиентов, очевидно Хоум Кредит теряет свои позиции розничного банка.

Оставил в марте заявку на кредитную карту CASHBACK MASTERCARD GOLD, получил сообщение по телефону, что заявка аннулирована, и предложение оформить заявку заново, чем и воспользовался. В итоге получил одобрение, но не на запрошенную карту, а на неведомую "Польза Лайт" (причем оператор уверяла, что условия у них схожие, только кэшбек поменьше). Изучив условия по карте, понял, что это абсолютно ненужный мне продукт и сообщил об этом консультанту в банке.Вчера, 1 апреля, обратился в отделение банка, чтобы оставить новую заявку, а оператор огорошила, что в системе так и висит одобренная "Польза Лайт" по заявке от 12 марта 2014 года, соответственно, мне следует получить именно ее, а не ту карту, которая мне фактически требуется. Через 3 месяца ее можно закрыть и только потом подать заново заявку на CASHBACK MASTERCARD GOLD. Иначе, если она аннулирует имеющуюся карту в системе, требуемая карта мне не светит 100% никогда.Прошу представителя банка дать ответ по существу, почему имеет место быть навязывание абсолютно ненужной кредитной карты вместо CASHBACK MASTERCARD GOLD, причем это обстоятельство препятствует в получении действительно нужного продукта.

Проблема: Невозможно создать пин-код для карты для вкладчиков.Описание: 1. При получении карты операционист пояснил, что пин-код надо назначить с помощью звонка в колл-центр.2. Звоним в кол-центр. Проходим все стандартные операции и переключаемся на робота для ввода (создания) пин-кода.3. Робот говорит, что это невозможно по техническим причинам, поэтому пин-код придет по почте через 14-30 дней (возможно и более об этом сообщает робот).4. Перезваниваем в колл-центр еще 3 раза и объясняем еще 3 операторам проблему. Каждый из них сообщает, что все нормально, сейчас точно получиться. Результат - опять не получается создать пин по техническим причинам.5. Звоним в офис, где открывался вклад. Там ответа нет, никто не в курсе о том, что есть технические проблемы. Уверяют, что они временны.6. Заходим на сайт банк - информации о проблемах нет, о дате устранения проблем так же нет информации ни на сайте, ни в банке, ни в колл-центре - нет нет нет.7. Результат - пин код не создан. Далее гражданин начинает думать о том, что наверное действительно надо подождать, но написав об этой проблеме в Интернет браузере получаем:08.04.2013 год люди сталкивались с такой же проблемой еще в прошедшем году и писали об этом на многоуважаемом сайте.Вывод: банк делает все возможное, чтобы наличность не снималась с карты и чтобы люди расплачивались в розничных сетях партнеров в течение срока, пока не придет карта.Если человек не расплачивается в розничных сетях партнеров банка, то деньги остаются в банке на время до прихода пин-кода. В этом случае банк зарабатывает дополнительные деньги в процессе использования этих денег в этот период. Прекрасно!Решение проблемы:1. Дождаться пока сделают робота и он заработает. Вряд ли!2. Дождаться пока придет пин-код. Долго! Не понятно! Сомнительно!3. Расторгнуть вклад и попрощаться с банком. Печально, но правильно!Думаем!

Добрый день,31.03.14. Решила приобрести смартфон в рассрочку по акции 0-0-24 в Эльдорадо (Москва, ТЦ Райкин Плаза). Менеджер Эльдорадо выписывает заказ клиента со скидкой (стоимость 15990,00 руб., стоимость со скидкой 15191,00 руб). Насколько я понимаю, магазин делает скидку банку, в договоре будет указываться цена меньше, но за срок пользование кредитом будет начислен процент, компенсирующий эту скидку, в итоге я должна буду банку ровно сумму стоимости товара.После оформления заявки сотрудником банка, мне пришла sms об одобрении с суммой ежемесячного платежа 1391,19 руб. При пересчете (я брала рассрочку сроком на 12 месяцев) у меня вышла сумма, превышающая первоначальную стоимость товара на 702,52 руб., при том, что никаких дополнительных услуг в договор не входило. Два часа пыталась выяснить у сотрудника банка, из чего сформировалась данная сумма, ответа не получила, т.е. ответ был такой: "Банк тоже должен что-то поиметь, сами понимаете бесплатных кредитов не бывает". После этого на меня еще была выписана карта банка, от которой я отказывалась, но сотрудник банка сказал, что карта привязана к кредитному договору, и если я её не возьму он аннулирует кредитный договор, т.е. нет карты - нет рассрочки. В итоге пришлось брать и карту и так называемую РАССРОЧКУ (под проценты). Непонятно одно, зачем вводить в заблуждение клиентов, почему нельзя назвать вещи своими именами - ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ ПОД ...% ГОДОВЫХ

Реклама банка предлагает много очень интересных продуктов, но на практике воспользоваться их преимуществами сложно, по крайней мере, в моем случае.Изначально заинтересовала карты Cashback – по условиям, наверное, лучшее предложение на рынке. Первый раз отказали в телефонном разговоре, посоветовали обратиться позднее. Обратился второй раз, уже уменьшив запрос на лимит в 3 раза – теперь уже пригласили в отделение оформить заявку. В отделении, после заполнения бланков, копирования моих документов вновь было отказано Из кредитной нагрузки у меня небольшая - кредитка Тинькофф с лимитом меньше, чем ползарплаты, кредитная история положительная, но, правда, только 2 месяца – раньше кредитами пользоваться не было необходимости. Так что у меня нет претензий по самому факту отказа, это право банка, но я не понимаю, зачем было приглашать меня в офис, тратить свое и мое время, если отрицательное решение по моей заявке можно было принять удаленно?И для меня было удивительно, что при отказе по заявке они не предлагают никаких альтернатив – например, уменьшить лимит, попробовать другой продукт. На вопрос «Мне отказано в любом виде кредитования или только в рамках данной заявки?» отвечают «Не знаем, программа отказала, пробуйте через 2 недели».Хотя от взаимодействия с банком и остался неприятный осадок, но удобное расположение офиса и опять же, интересные продукты подтолкнули обратиться еще раз, на этот раз со вкладом. С первого раза опять не получилось В отделении сотрудница банка спрашивает меня о цели визита, просит подождать, потом приглашает клиента, который подошел после меня (!!!) – в итоге ошибся банком, после чего одевается и уходит на улицу... Меня это удивило, так как при входе в отделение вывеска крупными буквами «Вклады принимаются вне очереди». Второй операционист обслуживал клиента минут 15, я ждать больше не мог и ретировался.Со второго раза все-таки стал клиентом банка, я упорный Особых претензий по процедуре открытия нет. О «клиентских» впечатлениях, тоже отрицательных, планирую рассказать в новом отзыве.От Администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда обращались с намерением открыть вклад?

Реклама банка предлагает много очень интересных продуктов, но на практике воспользоваться их преимуществами сложно, по крайней мере, в моем случае.Изначально заинтересовала карты Cashback – по условиям, наверное, лучшее предложение на рынке. Первый раз отказали в телефонном разговоре, посоветовали обратиться позднее. Обратился второй раз, уже уменьшив запрос на лимит в 3 раза – теперь уже пригласили в отделение оформить заявку. В отделении, после заполнения бланков, копирования моих документов вновь было отказано Из кредитной нагрузки у меня небольшая - кредитка Тинькофф с лимитом меньше, чем ползарплаты, кредитная история положительная, но, правда, только 2 месяца – раньше кредитами пользоваться не было необходимости. Так что у меня нет претензий по самому факту отказа, это право банка, но я не понимаю, зачем было приглашать меня в офис, тратить свое и мое время, если отрицательное решение по моей заявке можно было принять удаленно?И для меня было удивительно, что при отказе по заявке они не предлагают никаких альтернатив – например, уменьшить лимит, попробовать другой продукт. На вопрос «Мне отказано в любом виде кредитования или только в рамках данной заявки?» отвечают «Не знаем, программа отказала, пробуйте через 2 недели».Хотя от взаимодействия с банком и остался неприятный осадок, но удобное расположение офиса и опять же, интересные продукты подтолкнули обратиться еще раз, на этот раз со вкладом. С первого раза опять не получилось В отделении сотрудница банка спрашивает меня о цели визита, просит подождать, потом приглашает клиента, который подошел после меня (!!!) – в итоге ошибся банком, после чего одевается и уходит на улицу... Меня это удивило, так как при входе в отделение вывеска крупными буквами «Вклады принимаются вне очереди». Второй операционист обслуживал клиента минут 15, я ждать больше не мог и ретировался.Со второго раза все-таки стал клиентом банка, я упорный Особых претензий по процедуре открытия нет. О «клиентских» впечатлениях, тоже отрицательных, планирую рассказать в новом отзыве.От Администратора: Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда обращались с намерением открыть вклад?

К сожалению, испортилось обслуживание в банке. В принципе и моё первое обращение в банк (в 2013г. сделал вклад в отделении г.Владивостока, по Океанскому пр-ту, д.12) оказалось не совсем удачным - потеряли заявление на карту вкладчика, о чем стало известно через месяц при повторном обращении в отделение банка. Как объяснили, сотрудник заболел и заявления не найти. Повторно написал заявление с указанием, что карту хочу получить в новом отделении по ул.Новоивановская, д.3 (оно как раз на тот момент открылось), но и эта попытка оказалась не удачной, т.к. при обращении в отделение по ул.Новоивановская, д.3 оказалось, что и второе заявление потерялось, третья попытка все-таки оказалась удачной, вновь написанное заявление в новом отделении банка "достигло адресата". Подумал, с кем не бывает и забыл этот случай. До последнего времени обслуживание устраивало, радовали тарифы по вкладам и функционал интернет-банка. В принципе всё устраивало, пока на прошлой неделе не столкнулся с проблемой пополнить вклад, в связи с непонятным графиком работы отделения банка по ул.Новоивановская, д.3, точнее кассы в отделении. При обращении 29.03.14 оказалось, что касса по воскресеньям не работает, при повторном же визите в отделение 01.04.14 оказалось, что и после 19:00 касса не работает, хотя при этом нигде не было объявлений, что касса не работает или что у неё другой график работы, отличный от графика работы самого отделения. При этом я заранее заглянул в банк и убедился, что касса открыта, т.к. снимал деньги в другом банке и не хотел остаться с "деньгами на руках" как в прошлый раз. Надеюсь сегодня я смогу наконец-то пополнить вклад до 19:00.

Кредитный договор 2171497979,14.03.2014г. Написала обращение в администрацию банка в до 78/15 г.Санкт-Петербург. Номер документа 32-ф4/78-15/038-745 принято операционистом-кассиром Ч-вой О.А. В установленные законом сроки ответа на обращение не поступило и я позвонила по номеру телефона банка.Оператор сообщила мне о том, что никаких обращений от меня не поступало и что мне нужно написать его еще раз (заново), а предыдущий документ скорее всего был утерян, так как Ч-ва О.А. скорее всего отправила его не туда, куда надо.У меня нет возможности по нескольку раз ездить в банк и тратить впустую свое время из-за того, что сотрудники некомпетентны и не знают элементарных вещей, таких как куда нужно отправлять обращения от клиентов. Также у меня нет времени ждать ответа более положенного срока.Мое обращение заключалось в том, что в моем кредитном договоре нет информации о моем праве на частичное досрочное погашение кредита. Таким образом я совершала платежи, превышающие размер ежемесячного платежа и все они были засчитаны в качестве аванса, а не частичного досрочного погашения. По телефону банка мне сообщили, что информация о частичном досрочном погашении находится в памятке, которую мне должны были дать (я так поняла), но почему-то не дали. Мой вопрос к банку: почему мне не дали эту памятку и если мне ее не дали и в договоре нет нужной информации, то откуда я должна была узнать о частичном досрочном погашении?В связи с этим, я прошу пересчитать все мои предыдущие платежи начиная с самого первого, когда за 1 раз я внесла более чем 3 ежемесячных платежа, и уменьшить сумму моего кредита.

Являюсь клиентом "Хоум Кредит Банка" не первый год. До недавнего времени не имела нареканий к работе данного банка, пока не перестали поступать смс с одноразовыми паролями (3d secure) для осуществления оплаты кредитной картой CASH BACK. В течение двух недель, тщетно пытаясь выяснить причину и варианты решения возникшей проблемы, натыкаюсь на некомпетентность и бездействие сотрудников. Изо дня в день получаю абсолютно противоречивые ответы (в зависимости от фантазии сотрудника, на которого был переведен звонок), иными словами, просто получаю отговорки. В одном случае обвинялся оператор сотовой связи, в другом платежная система MasterCard, то оба разом, то технический сбой в банке, то еще что-нибудь. За две недели пассивности "Хоум Кредит Банка" я обратилась с данной проблемой как к оператору сотовой связи, так и к платежной системе. По факту моего обращения были проведены проверки и СВОЕВРЕМЕННО, в течение 1(!) дня, предоставлены ответы. Банк обещал рассмотреть претензию в течение 5 (!) дней, но по истечении данного срока ответ не был дан, и, соответственно, проблема не решена. В работе любой системы бывают сбои, и я, постоянный клиент, как никто другой, заинтересованна в стабильности, процветании и благополучии НАШЕГО банка. В свою очередь хочется, что бы и банк, в лице сотрудников и руководства, более внимательно и заинтересованно относился к своим клиентам и, если уж не получается решить возникшую проблему, хотя бы не держать клиента в "информационном голоде", а предоставить корректную информацию, позволяющую человеку принять правильное решение о дальнейшем сотрудничестве.

Здравствуйте, скажу свое впечатление о банке - мне нравиться. Кредитной картой этого банка пользуюсь очень давно, нареканий нет и обслуживание налажено очень хорошо: в офисе банка и на горячей линии всегда помогут и подскажут. Я даже был удивлен, когда я как-то давно поставил низкие оценки сотруднику горячей линии, просто сотрудник хамил и это было всего один раз, то банк мне позвонил и поинтересовался, почему и за что такие низкие оценки. Было очень приятно, что банк уважает своих клиентов и следит за своей репутацией. Думаю всегда банк пойдет на встречу любому, если все нормально объяснить и попросить.Но есть и минус, почему нельзя кредитной картой оплачивать сотовую связь и тд в интернет кабинете? Это большой минус конечно А так банк очень хороший, буду пользоваться дальше услугами этого банка