48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Ход событий:

1. Заполнил заявку на сайте банка заявку на оформлении кредитной карты «120 дней без %».

2. Перед отправкой заявки нашёл в ней скрытые под катом активированные опции "Финансовая польза" и "СМС-пакет" (сотрудники банка даже не смогли правильно перевести сокращение SMS на русский язык") и ОТКЛЮЧИЛ все эти опции.

3. На следующий день со мной связался сотрудник банка для уточнения данных, который опять начал рассказывать про данные опции, но что я сообщил ему, что они меня не интересуют и я это явно указал в заявке.

4. После появления кредитной карты в мобильном приложении я проверил статус всех подключенных услуг, убедился в ВЫКЛЮЧЕННОМ статусе услуг "Финансовая польза" и "СМС-пакет", и ОТКЛЮЧИЛ мутную опцию "Автоподключение услуг".

5. Ещё на следующий день мне позвонил новый представитель банка и спросил есть ли у меня какие-либо вопросы по новой карте, попытался рассказать про возможности карты и про бесплатный период SMS-уведомлений, на что я сообщил ему, что никаких вопросов у меня нет, а SMS-уведомления я отключил ещё вчера.

В результате: 

через несколько минут после последнего обращения с представителем банка у меня выскакивает уведомление, что услуга "СМС-пакет" будет подключена мне в течение 24-х часов. После входа в приложения я обнаруживаю активированную услугу "Финансовая польза" стоимостью 399 руб. в месяц.

P.S. Вначале я хотел обратиться с жалобой в поддержку банка, но все операторы поддержки оказались для этого очень сильно заняты, поэтому я решил написать отзыв сюда, чтобы они смогли прочитать его, когда у них появится свободное время.

P.P.S. Сразу хочу посоветовать PR-щикам банка не тратит время на рассказы, что я где-то что-то неправильно понял. У меня имеются скриншоты всех моих действий как на сайте банка, так и в приложении, а также все записи звонков от представителей банка. 

Добрый день. 

Вынуждена рассказать о непонятной для меня ситуации, которая произошла в результате обращения к оператору через приложение. 

Я обращалась в банк 29.09.22 с целью узнать обновленные условия в части комиссии за снятие денег из сторонних банкоматов. Номер обращения 14450220. После чего я обратилась уже в ноябре 05.11.22 для выяснения решения и получила от Татьяны, сотрудницы чата приложения ответ, что была выплата мне по программе лояльности в рамках данного обращения. Сегодня уже 18.12.22 а я не могу от банка получить официальный ответ по решению данного обращения. Скажу ещё и то, что Татьяна мне в этот день 05.11.22 звонила и зачитывала именно такое решение, что и в тексте набирала в переписке. Я не могу понять что происходит. Татьяна по своему ведению переписки и разговора оставила впечатление компетентного сотрудника, ведь кроме этой ситуации она мне в тот день помогла решить и другие вопросы, за что я ей очень благодарна. Но почему мне банк отказывается ответ официальный дать я понять не могу. Прошу администрацию банка решить это дело. Вопрос очень важный жду скорейшего решения! 

Во второй половине октября пришло уведомление от банка о +5% кэшбека за следующие 5 покупок по дебетовой карте в течении 30 дней...позвонил уточнил, когда будет начисление - оператор ответил, что 1 декабря...покупки были совершены, декабрь наступил...ни ответа, ни привета.... 5 декабря оставил обращение через оператора, предупредил, что нахожусь данный момент за пределами РФ и входящий звонок на сотовый телефон получить не смогу, оператор ответил, что свяжутся со мной по смс или через приложение... 7 декабря приходит ответ в приложение, что связаться со мной по телефону не удалось(о чем я предупреждал оператора заранее) и обращение закрыто....в том же день составил новое обращение ... 13 декабря пришло оповещение, что кэшбек будет выплачен до 17 декабря....сегодня 18 декабря - и опять тишина...

Стала клиентом Хоум Кредит в сентябре 2020 года. Начала с дебетовой карты Польза. На тот момент карта была одним из лучших предложений на рынке дебетовых карт: бесплатное обслуживание, кэшбэк, хорошие лимиты на переводы. Активно пользовалась картой около года. 

Затем в мобильном приложении Банка появилось предложение на оформлении бесплатной крдитной карты Польза, тоже с хорошей программой кэшбэка. Также довольно долго ею пользовалась, по карте всё прозрачно, понятно описана схема льготного периода, в приложении удобно смотреть размеры минимальных платежей и их даты, Банк дополнительно предупреждает о наступлении даты платежа по кредитке, чувствуешь заботу о клиентах.

Параллельно кредитной карте пользовалась накопительными продуктами Банка (вкладами и накопительным счетом). Тоже очень довольна этими продуктами с точки зрения удобства и величины процентных ставок.

В настоящее время пользуюсь дебетовой Пользой, кредиткой 120 дней без процентов и накопительным счетом. Кредитку считаю одним из лучших предложений в сегменте кредитных карт: и длинный льготный период, и кэшбэк по программе Польза (правда, скоро станет платым, но пока пользуюсь 3-месячным бесплатным периодом), и возможность бесплатного рефинансирования кредиток других банков 2 раза в год. Ставка по накопительному счету также одна из лучших на рынке.

Банк радует конкурентоспособными продуктами, причем и кредитными, и накопительными, имеет достаточно удобное мобильное приложение (иногда бывают технические сбои, но в последнее время их стало сильно меньше), и, что для меня очень важно, не навязывает агрессивно свои продукты: мне никогда не звонят из банка, все предложения я получаю в виде push-уведомлений или электронных писем, и имею возможность спокойно их изучить и принять решение об оформлении. 

Также имела опыт общения с Банком через отделение (при закрытии кредитной карты), который был положительным: быстрое и вежливое обслуживание, никто меня не уговаривал не закрывать карту (такое бывает в некоторых других банках) и не навязывал других продуктов.

В общем, удобный и приятный банк для повседневных операций. Из минусов отмечу постоянное сокращение лимитов на снятие наличных и переводы. Из-за этого рассматриваю банк не как основной, а как один из используемых.

Сотрудничаю с банком не первый год,а знакомство с данным банком началось с того что нам нужно поехать на море а у данного банка была без процентная рассрочка что оказалось весьма удобно.мы остались с наличными съездили отдохнули а по приезду потихоньку рассчитались.а позже я перекридоваталаст в данном банке такс как предложили выгодные условия по низкой ставке.рекомендую данный банк,хорошие условия 

Банк отличный. Пользуюсь дебетовой картой, удобно и практично. Переводы совершаются быстро, без последствий. Очень удобный мобильный банк, где можно отследить все операции по платежам. Оплата в транспорте и общепите даёт бонусы, это в двойне приятнее. Когда обращаешься в отделение банка, сотрудники подскажут, расскажут и покажут что и как. 

Пользуюсь услугами банка давно, все нравится, пользуюсь дебетовой картой Польза, получаю хороший Кешбэк за все покупки и большой процент на отдельные категории покупок, иногда хожу в отделение банка, сотрудники банка очень грамотные и всегда быстро обслуживают. Хороший мобильный банк - приложение, все удобно и быстро работает

Пользуюсь дебетовой картой "Польза" уже около двух лет. На основании чего могу уже сложить о ней какое-то мнение:

- Обслуживание бесплатное. Совсем бесплатное. Не нужно никакие обороты по карте поддерживать, чтобы эти условия сохранялись;

- Категории повышенного кэшбека обновляются каждый месяц. Для кого-то это хорошо и выгодно, кому-то, напротив, приходится постоянно держать в уме, чем и где будет выгоднее закупаться;

- Процент на остаток капает, но при поддержании определённого уровня оборота. Так как данная карта для меня не является основной, для меня этот момент не принципиален;

- Кэшбек начисляется в баллах, но от 500 баллов уже можно конвертировать их в рубли по курсу 1:1. Раньше порога в 500 баллов не существовало.

- Кэшбек идёт с округлением в меньшую сторону. Если речь идёт об обычных покупках с кэшбеком в размере 1%, то минимальная сумма покупки для начисления кэшбека 100 р. Т.е, с покупки 99 р. ничего не вернётся, а от 100 р до 199 р — 1 р. Не очень удобно, особенно, если сравнивать с некоторыми другими банками, где по обычным покупкам кэшбек начисляется без ограничений и округлений;

- Радует, что поддержка в чате живая, и отвечает довольно оперативно. 

В целом, нет,наверное, такого банка, у которого было бы идеально всё и по всем показателям. Эта дебетовка заслуживает твёрдой "4".

В августе этого года открыла в Хоум Кредит банке дебетовую карту Мир. Давно пользуюсь услугами банка, карты мир до сих пор не было, но перед поездкой в Турцию решила открыть, т.к.читала, что там работают карты мир неподсанкционных банков. Выпустили карту в приложении моментально, ещё через несколько дней пластиковая карта со сроком действия 10 лет ждала меня в отделении. Оказалось я сделала правильный выбор. В сентябре карту использовала в аэропорту Стамбула, она прекрасно сработала на оплату покупки. Буду использовать карту в дальнейшем в России, видимо скоро пластик станет дефицитом, хорошо, что срок действия аж 10 лет:)

Один из немногих банков, где всё просто и понятно. Впервые обратилась в банк хоум кредит для рефинансирования уже имеющегося кредита. Предложили процентную ставку на 3,5℅ ниже,чем мой кредит.После оформила карту рассрочки Свобода. Рассрочка без переплаты у партнёров на 6 месяцев. В приложении всё понятно и доступно, всё платные услуги можно отключить самостоятельно. На данный момент только положительные эмоции от сотрудничества с этим банком. 

15.12.2022г. мне поступило сообщение, что начислены проценты по кредитной карте. Хотя 12.12.22 я полностью погасила задолженность. Вечером 15.12. я позвонила на горячую линию, объяснила оператору ситуацию, она сказала выяснит вопрос и пришлось около 10 мин ждать, потом она вышла на связь и не смогла ответить почему начислены проценты и говорит тогда можно составить заявление на закрытие карты и отключилась или связь прервалась. Вообщем не помогла в решении вопроса. Я снова перезвонила, второй оператор очень внимательно отнеслась, выслушала, вежливо отвечала и составила обращение в банк, сказала не волнуйтесь, вам дадут основательный ответ. Мне понравился внимательный подход к клиенту.

Так получилось, что зарплатную карту я утратила, т. к. ближайшие отделение данного банка находится в 600 км от меня ( мы получали карты централизованно на предприятии) я решила заказать новую карту через заявку в приложении. И тут научились мои проблему, мне пришло 26.11.2022 года пуш уведомление, что карта отправлена на мой адрес, через неделю, я слова связываюсь с сотрудником, чтоб уточнить номер трека, для отслеживания карты в приложении почты. Кормили завтраками. Вообщем я пообщалась на протяжении 3 х недель с 6 сотрудниками, которые мне утверждали, что карта мне отправлена, но трек номер никто не давал. А вчера мне пришло уведомление от банка с трек номером, и вуаля: карта отправлена была только вчера. Т. Е мне бессовестно врали на протяжении 3х недель 6 сотрудников, что карта отправлена. Такого не уважения я встретила только в этом банке. 

Вчера, 16.12.2022 мной было переведено 5000р с моей зарплатной карты другого банка на мою карту "мир" банка Хоум кредит. На счёт они не поступили, вернее в оповещениях они засветились, но тут же были куда то списаны. Куда непонятно. Позвонил в службу поддержки, сказали что деньги должны вернуться на карту с которой был перевод (естественно ничего не вернулось). Написал в чат в мобильном приложении "розыск денег", в принципе из скрина понятна клиентоориентиованность. Галина почему то не увидела вопросов и закрыла диалог. Почему я должен искать пути возврата своих же 5 тысяч? 

Доброе утро. Знакома с банком Хоум Кредит уже несколько лет. Пользуюсь картой Свобода. Условия вполне устраивают. Задолженность погашаю переводами с карты стороннего банка. С недавнего времени сторонний банк стал брать комиссию за такие переводы. (А в месяц их бывает несколько). Естественно не хотелось тратить на это свои деньги. Обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом: как можно погашать задолженности, и не платить проценты сторонним банкам. Мне подсказали выход: завести зарплатную/дебетовую карту Польза и уже с неё переводить деньги. Ознакомившись с условиями использования данной карты я согласилась. Оператор позвонила через некоторое время на мобильный и мы буквально в несколько минут оформили карту онлайн. На следующий день я уже пользовалась новой картой. Все решилось быстро, и главное без езды в банк и без каких либо затрат с моей стороны. Приятный момент, - на карте были приветственные баллы и сама карта автоматически подключена к программе лояльности. Спасибо за оперативность и удачное решение проблемы. 

Добрый день! Уже второй год пользуюсь услугами банка. Первично оформляла кредитную карту в фитнес клубе для покупки абонемента на 1 год с рассрочкой от банка. Понравились условия предоставления рассрочки (дали на 10 месяцев). Закрыла кредит без переплат и процентов.
Так же открыла в банке дебетовую карту, очень удобно перечислять с карт других банков через систему быстрых платежей.

Нравится то, что при досрочном погашении кредита деньги зачисляются мгновенно и банк сразу делает перерасчёт графика платежей.
При обращении через мобильное приложение в чат банка сотрудники оперативно и результативно отвечают на все мои вопросы, помогают разобраться в услугах банка.
Приятно то, что в банке нет дополнительных комиссий и процентов.

Я очень довольна и всем рекомендую!