46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, сегодня произошла очень неприятная ситуация. С кредитной карты с 0 кредитным лимитом произошло списание комиссии за обслуживание 149 рублей, причём пришло пуш уведомление, что списали 10 копеек, ни слова о полной сумме, что карта уже в минусе, что появился кредитный лимит 148.90 руб. Повезло, что были свои 10 копеек на счету, не попала на проценты.  На мой вопрос в чат оператору, за что списали комиссию, он ответил, что произошли изменения тарифов обслуживания, о которых я не была предупреждена. Он проверил все мои уведомления и составил обращение. На обращение пришёл ответ, что комиссия корректна, обращение закрыто. Больше этому банку доверия нет, оценка крайне негативная.

Здравствуйте! Я с удивлением узнала, что в банке Хоум Кредит существует несколько часов в месяце, когда траты по карте проваливаются в "чёрную дыру" и нигде не учитываются.  Объясняю суть космического явления: к карте Польза я открыла накопительный счет и положила на него крупную сумму денег,  чтобы получать повышенный процент по накопительному счету я должна тратить ни много ни мало - а 50 000,00 рублей в месяц по карте. Причем банк Хоум Кредит никак не может, сердешный, определиться как учитывать покупки, проведенные по карте в последний день календарного месяца. Сначала они учитывали все траты, сейчас они придумали учитывать траты только до 20.00 последнего дня календарного месяца (об этом банк в июле 2022 г. даже таки написал в правилах). Я, наученная давним опытом общения с такими ветренными банками, желая провести покупку в счет учета следующего месяца, зайдя в чат банка спрашиваю у оператора: "желаю провести большую покупку 31.07.22. в 22.30 - будет ли учтена покупка для учета повышенного процента по накопительному счету в июле или августе?", оператор Александр долго не мог понять о чем вообще вопрос, потом понял и ответил, что моя покупка "хоть и пройдет днем текущим, но будет учтена для начисления процента в августе" (лог чата сохранен). После этого я провожу крупную покупку и в августе не вижу информации о повышенных процентах с учетом этой покупки 31.07.22. в 22.30.  Разборки в чате банка закончились тем, что оператор Ангелина мне сказала, что покупки после 20.00 последнего числа месяца НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ НИГДЕ! (ни в августе, ни в июле, вообще нигде!), но так как меня ввели в заблуждение операторы чата, то мне таки учтут эту покупку в августе и пожелала удачного дня. Но потом звонила дама из банка и менторским тоном сказал, что покупка не будет учтена, но так как август только начался, то у меня еще мнооооого дней для трат 50 000 руб. с карты! Молодцы! Банк Хоум Кредит выдумал новое правило (нигде вообще не озвученное), что некоторые траты по карте (даже очень большие) они не будут учитывать нигде. Предлагаю банку пойти еще дальше и не учитывать покупки с 20.00 до 24.00 каждые сутки! А нет! Лучше учитывать только покупки с 8.00 до 9.00, а остальные не учитывать! Пусть учет будет так как захочет очередной оператор в чате!   Я оставлю за собой право написать жалобу в другие инстанции, если банк будет продолжать действовать настолько нагло и неправомерно.

Был в банке хоум кредит 78/08 на науке и обратился к оператору Алла. Она очень оперативная, решила все мои пооблемы с возвоатлм денежных средств со счета. Хочу отметить ее внимательность по отношению ко мне и доброжелательность. С таким человеком очень приятно работать. Благодарю Банк за таких компитентных, добродушных сотрудников.

БАНК МОШЕННИКИ Никому не советую брать у них карту Свобода, молча подключают платные услуги, автоматически вы соглашаетесь с автоподключением услуг, списывают проценты, которых даже не видно в расходах, за 2 месяца списали 1100р за услугу Свобода+, за которую даже не уведомили по-нормальному. прислали с номера 4555 что услуга подключена, если хотите отключить отправить обратно смс на этот номер, даже не представились от кого (видимо для того, чтобы не отключали) , конечно я не стала ничего отправлять. В итоге отказались убрать долг 1100р. за просрочку в 3 дня списали больше 1000р, и сказали, что не обязаны уведомлять. Сейчас проверяю, п мой долг по платежам 8500р, в итоге, чтобы закрыть карту выставили долг со скрытыми % 13457 руб. Просто на ровном месте 5000 руб. приклеили. Клиентоориентированности 0, настоящие мошенники. Уже не знают, как с людей деньги выудить.

1 августа мной было стянуто с карты Хоум Кредита на карту Открытия 150 тысяч. Совершал такие операции неоднократно с этой карты, всегда они были бесплатные, хотя знаю что другие банки любят вводить на них комиссии (смотрите «Сбер»/«Альфа»). Для достоверности, зашёл в интернет-банк и убедился, что комиссию за это не сняли, совершил ещё один перевод на 80 тысяч.   Позже этим же днём я обнаруживаю, что у меня просто не сходится остаток на балансе, денег просто не хватает на запланированные расходы. Проверив ещё раз список операций, вижу расхождение на несколько тысяч. Начинаю писать в поддержку. Потратил на это несколько часов, так как обычно после первого сообщения с человеком, чат обрывался, и меня выкидывали обратно на бота.   Наконец сотрудница сделала PDF-выписку по счёту со всеми операциями и прислали мне. Ещё раз просуммировав их, обнаруживаю пропажу ~3 тысяч рублей. [b]Сотрудница тоже удивляется этому, не понимает куда пропали деньги и обещает составить обращение. [/b]Попросила также прислать скриншоты из приложения. Заявку составили.   Через пару дней поступает звонок. Радостная сотрудница банка сообщает, что оказывается теперь у них новая комиссия в размере 1,99% от суммы перевода через сторонние сервисы. [b]И да, она подтвердила что так и задумано, в списке операций будет отображаться только сумма операции без комиссии. Комиссия будет просто исчезать с баланса счёта, а появится в операциях только спустя несколько дней.[/b]   Удивившись, я задал вопрос, как я должен был узнать о новой комиссии, если её даже не было в списке операций. И их же сотрудница не смогла объяснить, куда пропали деньги. На том конце мне сообщили, [b]да, наша сотрудница ошиблась, не знала про комиссию, но ничего компенсировать мы в связи с этим не будем[/b].   Узнать о новой комиссии я, оказывается, был должен из раздела уведомлений в самом мобильном приложении. Захожу в этот раздел и прокручиваю уведомления на конец мая. [b]Теперь внимание. Банк сделал платные переводы с карты на карту и прислал мне в связи с этим следующее уведомление: «[i]Новые условия по дебетовым картам: много кэшбека и [u]бесплатные переводы[/u][/i]».[/b] На полном серьёзе, чтобы сообщить информацию о новой комиссии за переводы банк рассылает уведомление с заголовком «новые условия — бесплатные переводы». Я даже не удивлён, что сотрудники сами не могли найти за что с меня сняли комиссию и куда пропали деньги.   Кратко подведём итог: 1. Банк решает ввести новую комиссию за переводы с карты на карту. [b]Комиссия будет просто исчезать с баланса.[/b] В истории операций изначально будет отображаться только сумма перевода. 2. Сотрудники, проверяя историю и выписку, сами не могут объяснить, куда исчезли деньги. 3. Спустя пару дней [b]другой сотрудник признаёт ошибку коллеги, но говорит что это не повод возвращать скрытую комиссию[/b]. 4. На вопрос о том, как нужно было узнать о новой комиссии за переводы, банк сообщает, что разослал уведомление. [b]Заголовок уведомления: «Новые условия по дебетовым картам: много кэшбека и бесплатные переводы». Серьёзно? Я должен был заподозрить о введение комиссии, увидев уведомление, что банк вводит «бесплатные переводы в рамках новых условий по дебетовым картам»?[/b]   Очевидно, что и скрытое списание комиссии с баланса (без отображение в истории) и оправдание новой комиссии тем что прислали уведомление «бесплатные переводы» сделано лишь для того, чтобы максимально запутать клиента и вынудить его заплатить эту скрытую комиссию.

Достаточно недавно являюсь клиентом банка, а именно с начала года. Но за это время банк стал для меня основным, не было ни одного нарекания. Хорошее начисление по кэшбеку, процентов по вкладам, счетам. Я уже стала думать что это идеальный для меня банк. Но 1 августа 2022 случилась очень неприятная ситуация, которая заключается в следующем. Я переводила деньги, со своей карты на карту другого банка. Мне пришло смс уведомление о подтверждении операции, в которой указывалась сумма списания денежных средств без комиссии. В полной уверенности, полагаясь на честное отношение банка, я подтвердила эту операцию. Хотя я могла бы провести ее через СБП. Да, я понимаю, что не знания тарифов не освобождает от ответственности. Но все же неужели в момент перевода нельзя уведомить о комиссии? Хотя, конечно, банк тогда не заработает. Кроме того, хочется отметить, что после перевода я не понимала почему у меня списалась сумма, несоответствующая переводу. В истории операций отображался перевод без комиссии (и не отображается до сих пор), по запросу выписки по карте у оператора, там она тоже не фигурировала. Как говорится пришлось самой догадаться. Пожалуй идеального банка не существует. Будьте осторожны с переводами, изучайте тарифы. Спасибо за внимание!

Я П-ва Елена, обратилась в отделение банка, как постоянный клиент. Выражаю благодарность старшему операционисту Татьяне А., за компетентное и подробное обслуживание клиентов, за информирование по всем возможным продуктам с накоплением. А также, за доброжелательное отношение к своим клиентам!

Надеюсь, мой опыт будет полезен другим.  Более 5 лет назад открыла евро вклад в этом банке. Прием денежных средств занял минимум времени, чего нельзя сказать о выдаче.  В июне 2022 года приняла решение вклад закрыть и забрать деньги. Позвонила на горячую линию, чтобы заказать деньги. Оказалось, что [b]выдачи своих денег нужно ждать 20 дней[/b]. Т.к. вариантов не было - согласилась.  По приезду в назначенный день мне сказали, что нужно произвести ряд операций (отправка счета на разблокировку, согласования), которые потребуют время (по прогнозам, более 1 часа).  Также я узнала, что мне [b]не смогут выдать полную сумму[/b]  (т.к. сотрудник горячей линии либо по ошибке, либо намеренно, но оформила заказ, округлив в меньшую сторону). Остаток необходимо заказывать повторно и ждать еще 20 дней. Итого, в тот же день был выбор - либо сидеть и ждать, либо приезжать повторно. Выбрала второй вариант, и когда приехала, еще 2 часа сидела в банке, повторно заполняя документы и ожидая выдачи. Приехала в 6 вечера, уехала после закрытия - в 8.10. [b]Итого больше 2 часов, не считая дороги.[/b] Также, пока сидела в банке, узнала, что остаток (который только через 20 дней будет готов), выдадут в евро не весь. А только сумму, кратную 10. Все что меньше - конвертируется в рубли, и выдается в рублях.  На днях срок ожидания закончился, и я приехала за остатком. Мне выдали сумму, кратную 10 евро, а остаток - [b]сюрприз! - озвучили, что конвертировать из  евро в рубли может только сам клиент в приложении (которое я не устанавливала), после чего - либо с процентами перевести на счет другой банковской карты, либо - еще раз подъехать в банк[/b].  Дополню, что при первом посещении оформила претензию в банке, и после крайнего посещения - сама написала в поддержку. [b]Оба обращения остались проигнорированными[/b].  Мой вывод - с банком Хоум Кредит не иметь дел в дальнейшем. И если кто-то будет спрашивать - предоставлю с фактами свой отзыв о работе этой организации. Чтобы люди понимали, сколько сил и времени может уйти на то, чтобы вернуть [b]свои[/b] деньги.

Здравствуйте. Заключал в Хоумкредит банк вклад. Согласно условиям договора «Банк возвращает сумму вклада в Дату окончания срока вклада…», «При прекращении договора вклада по любым основаниям все денежные средства перечисляются со счета вклада на связанный счет». 30.06.2022 – дата окончания вклада. Проценты пришли ночью с 29 на 30 июня. Днем, при закрытии вклада через мобильное приложение вышло уведомление, что денежные средства поступят на связанный счет только на следующий день. Я же в это время стоял в Сбере и хотел перевести деньги с Хоумкредит на Сбер с целью покупки золотых слитков, за которыми стоял в очереди более трех месяцев. Поехал в Хоумкредит, где мне ответили, что деньги поступят на счет только завтра. Все мои ссылки на договор игнорировали. Написал Претензию, чтобы немедленно перечислили деньги на связанный счет. Без реакции. Поехал в Сбер и там удалось уговорить кассира подождать до следующего дня и сохранить очередь. На следующий день Хоумкредит перевели деньги на связанный счет, оттуда я перевел их на Сбер и купил слитки. Но по цене дороже на 24800р, чем мог купить 30.06.2022г. Далее началось выяснение отношений с Хоумкредит (12 операторов чата, 2 сотрудника офиса, 2 специалиста колл-сервиса) – все игнорировали мои ссылки на договор и утверждали, что все выполнено согласно договору. Но никто не мог дать ссылку на конкретный пункт Договора. Написал Претензию с требованием возмещения убытков и морального вреда. Вручил под подпись в Хоумкредит 05.07.2022г. 19.07.2022г. пришло пуш-уведомление, что мое обращение закрыто в связи стем, что сотрудники этого же банка направили его в другой отдел. Вот так просто – получили претензию не подведомственную их отделу и не переслали в другой отдел, а просто закрыли и все.  Позвонил на горячую линию – обращение открыли по новой. Через пару часов пришел ответ от Хоумкредит, что банк все сделал согласно договору и порекомендовал обратиться в суд. Также был приложен Договор, где четко указано «Банк возвращает сумму вклада в Дату окончания срока вклада…».

История моя берет начало 26.07.2022, когда я получил уведомление в Госуслуги о том, что в мой адрес заказным письмом направлены копии двух документов. Это решения по судебным делам. Скачав документы я понял, что ООО Микрокредитная компания «Купи не копи» имеет ко мне претензии по неоплаченным товарным кредитам. Были указаны два договора: Договор потребительского займа №7\*\*\*\*289660 от 27.10.2021 года. Суммарная задолженность 128 570 (сто двадцать восемь тысяч пятьсот семьдесят) руб. 75 коп. Договор потребительского займа №7\*\*\*\*289625 от 27.10.2021 года. Суммарная задолженность 127 209 (сто двадцать семь тысяч двести девять) руб. 91 коп. Я скачал свою кредитую историю и убедился, что по этим кредитам висит невозврат. Самое интересное, что пара месяцев проплачены, потом оставлены на произвол судьбы. Я обратился в ООО Микрокредитная компания «Купи не копи», представился, сказал номера договоров. Мне подсказали, что это заявки на потребительский кредит с Wildberries. То есть личный кабинет Wildberries зарегистрирован на мобильный телефон +797\*\*\*\*134101, а почта указана как s\*\*\*\*lkin161282@mail.ru. Стало понятно, что злоумышленник зарегистрировался в Валдберрис под этими данными, подал заявку, ООО Микрокредитная компания «Купи не копи» одобрили и человек получил товар. Стоит отметить, в молодые годы, по глупости я брал товарный кредит в Хоум Кредит банке, ведь ООО Микрокредитная компания «Купи не копи» это именно их дочка. А это означает, что в данных банка есть моя реальная почта и мой реальный номер телефона. Вопрос к ХоумКредит банку / ООО Микрокредитная компания «Купи не копи», к их процессу андеррайтинга: Вы получили заявку с неизвестного вам номера телефона, где ФИО реально мои, но контакты то отличаются. Отдел андеррайтинга разве не может задать вопрос, если данные отличаются - тот это ли человек? Наверное стоило бы выяснить, позвонить, пройти идентификацию, все проверить. Один простой звонок на оба номера с вопросом оставляли заявку? Предупредил бы возникновение ситуации. На крайний случай проверить, на кого зарегистрирован мобильный номер (сверить имена), когда зарегистрирована эл. почта. Ведь если почта вчера зарегистрирована, сразу должны быть подозрения. Ведь банку должно быть выгодно давать кредиты проверенным людям. Чтобы их возвращали, чтобы процент платили. Банк этого не сделал. Вместо этого - просрочка у меня, испорченная кредитная история, у банка невозврат. Где логика? Откровенно отсутствующие не налаженные дырявые процессы проверок. У меня ранее была отличная кредитная история, банки бегали и предлагали по 3 млн каждый, ну разве стал бы я размениваться на потребы, товарные кредиты, чтобы ее себе портить такими маленькими суммами? Я связался с ООО Микрокредитная компания «Купи не копи», попросил зарегистрировать проверку мошеннических действий по отношению ко мне. Мне даже прислали смс с номером моего обращения. 14149987 где ответ сказали ждать до 04.08.2022. Подождем, посмотрим. Я сам работаю в банке (который входит в список системно значимых кредитных организаций) и знаком с многими кредитными процессами. Но такую дыру - даже и предположить не мог, что может быть. Я написал заявление в полицию. Талон-уведомление №2155 от 26.07.2022 19часов 25 минут. № по КУСП 14505 ОМВД Западное Дегунино. Иллюзий не питаю, но главное с судебным решением определиться. А дальше жизнь покажет. Я готов предоставить выписки со своих счетов, доказать, что наличие средств на них позволяют мне приобрести любой товар без всяких кредитов, предоставить любую информацию следствию. Буду дописывать отзыв по мере поступления информации.

Добрый день. Я клиент Хоум Кредит банка с 2012 года. До вчерашнего дня лояльный, несмотря на то, что % по вкладам, накопительным счетам, кэшбэку по дебетовым картам зачастую у других банков были и остаются лучше. Пополняя вчера карту другого банка с карты "Польза" банка Хоум Кредит через интернет-банк другого банка, получил СМС с кодом подтверждения для списания с "Польза". После ввода кода списание произошло, но не пришло СМС о балансе "Пользы". После проверки оказалось, что с "Пользы" дополнительно списалась комиссия почти 1500 р.  По звонку в контакт-цент 3 раза задавал вопрос, где можно было получить информацию о комиссии, ответ не получил. Только слова "вы превысили лимит в 50000".  При повторном звонке и разговоре с другим оператором получил информацию, что "смс с размером комиссии была отправлена, возможно, у вас недостаточно памяти на телефоне", что является откровенной бессовестной ложью, за что ставлю единицу. Ложь неприемлема.  Все остальные смс прекрасно проходят, памяти с избытком. На жалобу об отсутствии информирования и просьбу вернуть комиссию, размер которой при переводе озвучен не был, получил отписку, что комиссия списано верно. Про отсутствие информирования от комиссии, на что я оставлял жалобу - ни слова. Если 1500, которые вы втихаря с меня списали, не уведомив заранее,  для вас важнее клиента, бывшего с вами более 10 лет и рекомендовавшего вас своему окружению, мне нечего сказать. Кроме того, что пользоваться дальше услугами банка, сотрудники которого не в состоянии отвечать на прямые вопросы и не стесняются откровенно лгать, я дальше не буду.

С 13 июля невозможно совершить перевод по реквизитам или по qrкоду с дебетовых карт Польза или с зпл или накопительного счёта ни на какую сумму в др.банк. В чате врут про обращения в тех поддержку, которые должны решиться в течении суток. Однако 10 дней псу под хвост... А последний оператор и вовсе не заинтересовался моим вопросом и вышел из чата без комментариев... Проблема не решалась никак вовсе. Оператор в офисе также в недоумении об ошибке, вовсе отправил сразу меня в сбер, мол, там всё получится... Если б я хотела быть клиентом Сбера, я бы не была клиентом Хома!!! Куда ещё обращаться - не ясно...

Хоум кредит банк - если у вас хотя бы мысль проскочит обратиться в данный банк,  гоните ее если не хотите раньше времени посидеть и заработать нервный тик.  Оформил в этом банке кредит на товар. И решил часть кредита погасить в первые 30 дней. И здесь начались мои приключения. Сначала приложение  не дало выставить дату погашения раньше первого платежа(а это означает что часть суммы досрочного погашения пойдет как первый платеж и со всеми процентами за 30 дней). Позвонил в банк сообщил о проблеме, пообещали решить вопрос и исправить дату платежа на текущую. Но деньги не списались в этот день, обратился снова в банк, опять обещали разобраться и поставить на списание в этот же день и так два дня. По итогу на 3 день деньги списались, но это были только цветочки, а вот и ягодки. Когда я зашел проверить как изменился график платежа, меня в приложении встретила красная табличка с информацией что я злостный не плательщик и у меня просрочка платежа 3 дня(по итогу кредитная история вылетела в трубу), второй момент что денежные средства внесенные на досрочное погашение, каким то волшебным образом все же пошли на погашение первого платежа в части основного долга(хотя по условиям договора так не должно быть). Создал по этим двум проблемам обращения в банк.  По кредитной истории пришлось делать аж 3 обращения что бы получить от них письменное подтверждение что кредитная история поправлена. И вот получив от них "Справку", а там "Банком направлена информация в Бюро кредитных историй о коррректировке платежной дисциплины". Звоню в банк говорю так мне поправили историю или нет, на что получил ответ не знаем. делайте сами запрос в Бюро кредитных историй, платите за это деньги и разбирайтесь сами, другого говорят ответа вы от нас не получите.  И по второй проблеме  ответ был примерно такой же: "В договоре не написано как распределяется досрочный платеж в первые 30 дней, поэтому система его распределила его на погашение части первого платежа" - то есть как хотим так и учитываем ваш платеж.( а от этого как хотим очень зависит размеры платежей в графике) По итогу  ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ И СОЖЖЕНО ТЫСЯЧИ НЕРВНЫХ КЛЕТОК.  Настоятельно не рекомендую данный банк.   Придется обращаться в ЦБ РФ и возможно в суд.

Открыла карту 120 дней без процентов, спрашивала у сотрудника нет ли скрытых навязанных услуг. Сказал нет.  Но когда решила посмотреть выписку банка отразилась задолженность в размере 299р опция «финансовая польза». Обратилась в офис банка, предложили написать заявление на отключение услуги, но принять жалобу отказались(. Прошу задолженность в размере 299р. удалить, так как проинформирована сотрудником должным образом о ней не была. Все дополнительные опции прошу отключить, сотрудники недобросовестно выполняют свои планы, портят этим рейтинг банка и вероятность удержания клиентов. Надеюсь моя просьба будет услышана.

Все было более менее первый год сотрудничества с этим банком, а потом начались проблемы, которые банк вообще никак не пытался решать. Особенно не понравилась история с кэшбэком, когда категории товара вдруг ничего не стали значить, а теперь важен МСС код, который в свою очередь потребитель должен узнавать у персонала продавца и сверять с таблицой банка. Потной кобылы сивый бред!

Не первый раз застаю сбой в работе СБП в данном банке, но именно сегодня мне это было критично. Примерно в 13 часов сделала перевод успешно. Через час делаю следующий - не проходит. Пробую минут через 10, обращаюсь в чат. Удивляются, составляют обращение в поддержку, предлагают попробовать через час. Ок. Из других при этом банков переводы проходят, то есть проблема явно на стороне ХК.  Пробую через 2 часа - перевод не проходит. Иду в чат.  Сочувствуют, составляют обращение в поддержку, предлагают подождать ответа до 22 июля.  Рада бы, но мне деньги нужны сегодня. Замечу ещё раз - мои деньги, карта дебетовая.  Пробую стянуть с карты из приложения другого банка - получаю инфолог об "исчерпании лимита". Снова иду в чат ХК уточнять про лимиты, ибо в приложении не вижу такого ограничения, которое мешает мне забрать деньги. Мне предлагают увеличить лимит на снятие наличных - показываю скрин, что он у меня не установлен вообще. Оператор говорит - у вас лимит 10 тысяч. Всё может быть, но 1) почему я этого нигде не вижу, и 2) 10 тысяч я тоже не могу забрать с карты!  Ладно, изменяю лимит с "не установлен" на "100 тысяч", но ситуация предсказуемо не меняется - я не могу забрать даже несчастную десятку.  В общем, имея достаточно свободных денег в ХК для необходимых действий, я вынуждена идти и собирать мелочь по всем другим картам и счётам в нормально функционирующих банках и, конечно, всё равно не набираю нужную сумму. В итоге весь день потрачен, дело нормально не сделано.  Отдельно отмечу операторов - то, что их сменилось 5 или 6 человек, я понимаю. То, что из них только один был примерно нормальный, вызывает у меня глубокую скорбь. Я считаю, что оператор должен прочитать вопросы клиента (особенно, когда проблема продолжается - я не могу пересказывать заново то, что только что изложила текстом в этом же чате) ; ответить на все задаваемые вопросы, а не только на избранные ; и, разумеется, не отваливать из чата в тот момент, когда клиент пишет сообщение.  В целом, по итогам сегодняшнего дня склоняюсь к мысли дождаться окончания депозита, забрать всё и распрощаться с банком.  Потому что неработающими опциями и бессмысленной поддержкой я могу в wildberries наслаждаться, а от банков требуется совсем другое.

30.06.2022 г. мною был оформлен кредит наличными, в размере 240 000 рублей, удаленно по телефону. Сотрудник пользуясь моим доверием повел себя некомпетентно, а именно, сказал о выгодном условии "Гарантия низкой ставки" по полному досрочному погашению. Данная услуга дает возможность вернуть 40 000 рублей, на основании предъявленного мною заявлении о возврате денежных средств, т.е. на момент досрочного погашения необходимо было заплатить 280 000 рублей. Во время разговора я неоднократно уточнял у сотрудника о возможности воспользоваться данной услугой в течении 30 дней, на что получал утвердительный ответ. В результате я явился в отделение банка 19.07.2022 г. с целью полностью досрочно погасить кредит, но в отделении банка от сотрудника получил отказ воспользоваться услугой "Гарантия низкой ставки" в связи с просроченным сроком, который как оказалось действовал в течении первых 15 дней, с момента оформления кредита. Далее я совместно с сотрудником банка написал заявление о том, чтобы мне банк все таки одобрил данную услугу, так как я был введен в заблуждение сотрудником банка с которым разговаривал по телефону при оформлении кредита, так же от банка не приходило никаких уведомлений о истечении срока данной услуги. Далее я пробовал звонить на горячую линию с целью решить данный вопрос в мою пользу, надеясь на лояльное отношение банка, так как являюсь его активным клиентом на протяжении нескольких лет. Я находил клиентов, пользуюсь дебетовой картой, являюсь зарплатным клиентом. В итоге по обращению в отделение банка я получил отказ, так же получил отказ и от обращения сделанного на горячую линию. Находясь в отделении банка получил совет от сотрудников, по возможности обращаться в само отделении, а не связываться со специалистами удаленно по телефону. Сильно огорчен отношением банка Хоум Кредит к своим клиентам, так как в результате некомпетентности его сотрудников я потерял напрасно 40 000 рублей. До последнего надеялся, что для такого серьезного банка это абсолютно решаемый вопрос, но ошибался.

06.07.2022 проводил оплату по карте Польза страхового продукта (ипотека) СК Альянс, которая является партнером банка. Размер кешбэка, указанный на сайте банка, 10%. Срок зачисления до 7 р.д. По истечение указанного срока пишу в чат, мол, где мой кешбэк. Тут поддержка как всегда гениальная. Первая версия была, что по категории mcc Прочее кешбэк не начисляется, вторая версия, что я не перешел по ссылке на сайт СК из личного кабинета. Но, зная, что ХКФ имеет тенденцию не начислять добровольно кешбэк по предложениям партнеров, я сделал запись экрана, где видно каждое мое действие, от авторизации до оплаты, включая переход по ссылке из ЛК на сайт СК Альянс. В чат видео отправить невозможно, оператор предложила сходить в отделение) ХКФ, будете выполнять условия акции со своей стороны?

Уже давно являюсь клиентом банка, брала кредиты и есть кредитная карта «Свобода», по действующим кредитам всегда оплачивала вовремя, никогда не было проблем с платежами. В этом месяце пришёл платёж по кредитной карте 24955р, с учетом того что у меня есть ещё кредиты в других банках, у меня нет возможности положить эту сумму на карту, потому что в данный момент у меня з/п выходит в месяц 27000р. Пока дело не дошло до просрочки, я позвонила на горячую линию, и спросила что можно в этой ситуации сделать, мне сказали что только потребительский кредит взять чтобы закрыть карту, но мне отказали так как большая финансовая нагрузка, спросила что ещё можно сделать, сотрудник ответил что есть что-то наподобие реструктуризации и можно оставить заявку, и сотрудники банка перезвонят. В итоге никто не перезвонил..Я не знаю что делать в данной ситуации так как, у меня нет возможности за один раз погасить такую сумму и я не отказываюсь платить. Всего лишь просила пересмотреть условия кредитования потому что  я не осилю данную сумму за один раз. Обратной связи не поступило.

Оформлял дебетовую карту "Польза" в отделении банка на станции метро Войковская. Хочу оценить слаженную работу сотрудников офиса, доброжелательность и оперативность. Оформлением занимался менеджер Антон, очень профессионально и доходчиво ответил на все интересующие вопросы. В целом доволен работой банка и кэшбеком по карте "Польза"!