48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Убого - одним словом можно описать мобильность поддержки банка в приложении. Вы не дождетесь ответа от оператора. Точнее, вы будете этого так долго ждать, что забудете. Но когда ангел соблаговолит спуститься с небес и ответить смертному, то его внимание к вашей жалкой особе будет составлять всего пару минут. Да, именно так. Вы пишите в чате свой вопрос, вам в ответ: "Ответ оператора задерживается, ждите бла-бла-бла". Ожидание может продлиться от нескольких часов, до суток. Зато когда оператор подключается, то ждёт пару минут ответа, и не дожидаясь вашего ответа, закрывает чат с фразой "Сори, ну я ждал)))"

Отдельного респекта вызывает их кредитка. Купился на неплохие условия, подключил. И срочно понадобилось перевести на дебет 1500₽. Комиссия при этом была нарисована в 568₽. Нехило так, признаю.

В общем, придется возвращаться к старым банкам, где все было как-то проще.

Пользуясь картой данного банка решил сменить реквизиты , для получения пенсии на свою дебетовую карту!

В пенсионном фонде одобрили смену реквизитов! 13 числа как и обычно я должен был получить свою пенсию по инвалидности! Но как оказалось все не так просто в данном банке!

13.12 : песния не приходит , к вечеру обращаюсь в онлайн чат , там меня уверили что такие платежи могут идти до 3х рабочих дней! Хотя пенсии на сколько я знаю должны зачисляться не поздеее следующего рабочего дня!

14.12 начал искать в интернете похожие случаи , и понял, что в качестве реквизитов указал карту платежной системы мастер кард, но на сайте банка написанно черным по белому написано

Если бюджетная выплата уже отправлена на счёт карты других платёжных систем, она не будет зачислена, о чем Банк направит вам СМС-сообщение.

Для получения выплаты нужно обратиться в офис Банка в течение 10 дней после получения уведомления, оформить дебетовую карту «МИР» или открыть счёт до востребования, и написать заявление на перечисление выплаты.

написал в чат! и тут уже сроки изменились , если вчера сказали до 3х рабочих дней , то сегодня уже от 2-5 перевод пенсии у них илет!

я позвонил в контактный центр, мне все подтвердили , сказали ожидать смс сообщение!

15.12 Ничего нет! В чате просто перестают отвечать , за целый день, не ответили ни разу! Пришел в отделение объяснил ситуацию , на что одна из сотрудниц сказала что уже пол года такого не делала, другая вообще не знает как разыскивать такой Платеж , и сказала (до словно) "молодой человек, вы данное заявление могли дома сидя на диване в чате написать" на что я показал , переписку с чатом где там за целый день никто не ответил . В итоге начал писать заявление на розыск платежа, на что мне специалист предложила пока не задерживать очередь и начала оформлять кредит другим людям , пока я пишу заявление, далее когда я заполнил , она мне сказала ну все вы можете идти я сама как с людьми закончу , обязательно его зарегистрирую , и вам придет смс ! И конечно же ничего не пришло и чего она не зарегистрировала! ( отделение г.Анапа на Крымской 216) 

как итог: оставили без пенсии человека с инвалидностью , и даже не попытались как то помочь! 

Оформил кредит на покупку техники.Не заметил сразу, что внесли финансовую защиту, так как спешил, но и девушка-консультант ни слова про это не сказала. Сейчас нет возможности попасть в офис, так как его время работы не совпадает совсем с моим. Попытался пообщаться в чате с сотрудниками, чтоб в онлайн режиме сделать заявление на отказ от услуги и возврат средств. Сотрудники только оправляют в офис, либо звонить в москву на станционарный номер. В офис мне никак не попасть пока, в Москву звонить достаточно дорого выйдет. При том, что я видел на этом сайте уже, что онлайн решение моей проблемы есть. В первый раз столкнулся с кредитом от этого банка, и с первых же дней негативный опыт

Являюсь клиентом банка с 2015. Хочу сказать, что качество обслуживания клиентов с течением времени падает - закрылись офисы в малых городах (ближайший от меня - более чем в 100 км), убрали бесплатный телефон горячей линии, работники кол-центра через два на третий, люди случайные, непрофессиональные (бывают случаи, что консультируют не правильно - приходится перезванивать через некоторое время, чтобы попасть на другого сотрудника). Всё это худо-бедно можно понять - экономия, оптимизация. Но последний случай общения с банком вынуждает меня задуматься - А НЕ СМЕНИТЬ ЛИ МНЕ БАНК? 

В ноябре решил в интернет-банке посмотреть информацию о кр. карте 120 дней без %. Другого способа сделать это, как начать оформление нет. В процессе знакомства с картой я понял, что для меня это не подходит - слишком всё сложно, не прозрачно и прервал оформление. Спустя некоторое время мне позвонили из банка с вопросом - почему я не довёл оформление карты до конца? Девушка представила сию карту как идеальный вариант, что всё там АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО и тд. и тп. Одним словом, забыв, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, я дал себя уговорить. Мы дооформили карту вместе, причём о подключении доп. услуг она даже не упоминала!!! Перед подписанием договора по СМС, я скачал и прочитал все необходимые документы, которые предложил банк. Получил карту по почте и начал пользоваться. В приложении банка я видел, что на карту сразу была подключена услуга ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА (я этого не делал) прочитал о ней и понял - она мне не нужна, пользоваться я ей не буду. Ну раз бесплатно - пусть будет.

Сегодня произошло первое начисление платежей по карте, сказать что НИЧЕГО НЕ ПОНЯТНО, это ничего не сказать! Не это главное, а главное, что моя карта действительно бесплатная, а вот вышеназванная услуга оказалась платной (узнал я об этом совершенно случайно, плата за неё спрятана в обязательный платеж) - при кр. лимите в 35 т.р. я должен платить банку 399 р. в месяц за услугу, которая мне вообще не нужна. Мало того если от неё сегодня отказаться (что я и сделал), за следующий месяц с меня всё равно спишут ещё 399 р. И самое обидное - сотрудник кол-центра сказала, что я сам эту услугу подключил и собственноручно подписал по СМС. Как говориться ЛОВКОСТЬ РУК...!

Изучив условия разных банков, остановился на Хоум кредит банк. Обслуживание бесплатное, снятие без комиссии на банкоматах партнёров, удобное безглючное приложение, кэшбэки всякие... Отличный сервис, особенно если сравнить с принуждено популярным ... пока не пользуюсь в полной мере всеми предоставляемыми услугами ,но попользовавшись некоторыми понял, что и в остальном у них соответствующе на достойном уровне!

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже несколько лет. В 2018-2019 году программа лояльности Польза была одной из лучших: постоянный кешбек на заправки, развлечение плюс хороший процент на остаток. Начиная с 2020 года программа Польза стала резко деградировать. В большинстве случаев категории кешбека не те, которые для меня актуальны. Например, категория цветы мне выпадала несколько месяцев подряд, когда я не покупал и не собирался покупать цветы. Я часто пользуюсь такси , но эта категория выпадала лишь пару раз за год, аналогично и с заправками. Накопить и списать 500 баллов для меня стало практически невозможным. Партнеры банка также не актуальны для меня . Была еще раньше карта Польза Тревел. Когда я ее оформил, мне не оформили страховку от компании Альянс, как было обещано. В 19 году я летал в другую страну и когда пришел в бизнес зал в аэропорту, мне сказали , что у меня нет бесплатного доступа. Когда я вернулся банк мне сказал, что они уже решили эту проблему и в качестве компенсации дали мне еще несколько доступов в бизнес зал. А потом случился коронавирус и я не смог никуда полететь и соответственно все бесплатные проходы, которые мне дал банк сгорели. В этом году я летал и у меня было только 2 доступа в бизнес зал, которые и обновляются каждый год. На данный момент я всем рекомендую Хоум кредит Банк как банк с высокими процентами на вкладах. Это единственное преимущество банка перед другими банками. Однако оформить вклад онлайн с первой попытки мне не удавалось уже на протяжении нескольких месяцев. Когда я нажимаю на открыть вклад и выбор суммы, которую хочу положить, то приложение пишет о технических работах. И такое длиться уже несколько месяцев. Лишь спустя попыток 10 в течении нескольких часов мне удалось открыть вклады, которые пополнить мне предлагают только наличкой. Поэтому у меня открыто несколько вкладов в один и тот же день. То, что я отписал выше можно было найти и в других отзывах, которые были написаны почти два года назад. Пользуюсь приложениями других банков, я смог оценит насколько приложение Хоум кредит нестабильно работает. Очень часто бывает, что при загрузке приложения, приложение пишет, что нет интернета. 

Добрый день. 

Хочу поблагодарить Банк Хоум кредит за скорость выполнения запросов.

У меня была открыта карта МИР. Мне понадобился пластик, так как во многих местах оплата картой МИР имеет преимущества. Я в воскресенье (11.12.22) вечером через мобильное приложение заказала платик в офис банка, который в шаговой доступности от меня.

14.12.22 мне уже прислал банк, что карта готова и могу забрать в удобное для меня время.

Сегодня в течение дня я пошла в отделение. Меня обслужил молодой человек -Гарик-сотрудник офиса банка. Он очень оперативно и вежливо буквально за 2мин выдал карту, рассказал о преимуществах, о программе кешбека. Мне очень понравилось, что он проявил заботу и проверил отключена ли услуга смс-пакет, так как заранее он спрашивал я ответила, что услугой не пользуюсь. Спасибо банку за скорость и за вежливое и компетентное обслуживание. Мне приятно заходить в это отделение, где мои вопросы решаются на высшем уровне.

Добрый день, хочу поблагодарить банк за оперативную работу. Через приложение банка была заказана дебетовая карта с доставкой на дом. В назначенный день сотрудник банка заранее позвонил, приехал вовремя. Всё взаимодействие с менеджером прошло четко, сотрудник был вежливый, ответил на все интересующие меня вопросы. 

Отличное приложение Хоум кредит банка. Очень понятное и простое. Открытие вкладов и накопительных счетов происходит в мгновение.Также есть интересные истории сверху. Перевод через СПб ( систему быстрых платежей) легко найти. Бывают технические работы. Банк всегда предупреждает об этом. По крайне мере у меня было так. Переводы через СПб работают отлично и быстро. Банком доволен. Так же есть чат с сотрудниками банка внутри приложения. Лагов особо не встречал. Приложение устраивает полностью. Нужна была информация как подключить сервис рассрочки. Написал в группе.10 декабря 13:14. Получил ответ быстро. Банком доволен.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику чата Юлии за подробнейшую консультацию по условиям Накопительного счета. Возникло много вопросов - она оперативно на все ответила: о вариантах внесения средств, условиях исчисления процентов на остаток и достаточности условий для начисления максимального (11%) процента по счету. Впечатлена! Успехов в работе!

Обслуживаюсь в банке более трех лет. И банк постоянно радует предложениями и акциями. Например, банк предоставил возможность накопить на новогодние подарки - предлагает в течение двух месяцев 11% годовых по накопительному счету при условии расходов в месяц не менее 10 000 руб. по всем!!! дебетовым картам и по кредитной карте. Какой еще банк предлагает сегодня такую ставку на таких условиях?! Еще один приятный момент - банк теперь начисляет кэшбэк по кредитной карте точно так же, как и по дебетовой карте. Мелочь, а приятно. Единственный минус - банкоматы находятся только в офисе банка и нет банков-партнеров, в банкоматах которых можно снимать деньги без комиссии. Но несмотря на этот отрицательный момент, все равно это отличный банк, который думает о клиентах, совершенствуя действующие продукты. 

Сегодня обратилась в чат для закрытия кредитной карты. Сотрудник банка начал мне рассказывать преимущества карты при этом забыв о том для какой цели я изначально написала. Так же сотрудник поинтересовался почему вы хотите закрыть данную карту - о чем я рассказала детально. По итогу разговора сотрудник составил обращение о пожелании к обслуживанию, так и не закрыв счёт карты и не аннулировав ее.