46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Очень плохо работает персонал

13 июля 2022 года мне потребовалось перевести средства со счета в Хоумкредит Банке в сторону Золотой Короны. Ранее я переводил средства в сторону Золотой Короны через Тинькофф банк, в личном кабинете которого можно смотреть лимит по подобным переводам. К сожалению, схожего функционала в личном кабинете Хоум Кредит не оказалось и я решил уточнить данный вопрос через оператора чата банка. На что получил ответ от оператора чата: "Комиссия согласно тарифам организации, от нас не будет (вложение 1)" После получения информации, на следующий день, 14 июля 2022 года я совершил несколько переводов на сумму 200 000+ рублей в сторону Золотой Короны. Сразу же после совершения переводов, я заметил, что оставшаяся сумма на счету меньше суммы, которая должна остаться после перевода средств без комиссии Банка. После этого я обратился в Банк с просьбой объяснить почему была списана бОльшая сумма. Оператор Банка снова подтвердил, что комиссии от Банка быть не должно: "со стороны банка комиссий нет, со стороны Золотой Короны комиссия может взиматься" (вложение 2). После этого, 14 июля 2022 года я попросил составить официальное обращение по поводу ошибочно начисленных комиссий на общую сумму 3265р (номер обращения могу предоставить сотруднику Банка). Сегодня, 18 июля 2022 года я получил ответ по своему обращению, где сотрудник Банка подтвердил, что операторы чата предоставляли неверную информацию, вводящую в заблуждение, однако отменять комиссии или полностью компенсировать ущерб Банк не собирается: "В данном случае Банк со своей стороны может вернуть только сумму в рамках некорректной консультации 1000руб, но не вернуть полную сумму комиссии." (вложение 3).

Был ранее интересный для клиентов банк, но в последнее время стал резко портиться. Началось с того, что перестала работать СБП. Поддержка сообщала, что разбирутся, но ничего не поменялось. Когда нужно было срочно преревести на свой же счет средства их банка Хоум Кредит Банк в другой банк, то появлялась ошибка.  Не было возможности перевести средства кроме как с помощью стягивания в приложении другого банка. К чему и пришлось прибегнуть. После первого такого платежа никаких извещений о комиссии от банка не приходило. Поэтому в последующие дни делал еще такие же переводы. И вот заметил, что баланс на счете ниже того, что должен быть. Оказалось за каждый такой перевод стали брать комиссию 199р. И каждая такая комиссия списывалась без каких либо извещений. Причем ранее пользовался подобным способом. Но не было никаких комиссий. Комиссию явно добавили в последнее время и сделали все по-тихому. Никаких извещений о комиссии.  Думаю данный банк растерял свою привлекательность такой политикой. Жаль, надеялся, что банк будет становитсья только лучше.

Несколько лет пользовалась дебетовой картой банка Хоум Кредит,но сейчас хочу от неё отказаться. Первый сюрприз - перестали начислять процент на остаток. Второй - кешбэк просто обман! Обещают процент на каждую покупку, а на 4 выбранные категории - повышенный кешбэк. В реале - кешбэк идёт только от покупок выше 100 руб, причем, покупка на 100 руб как и на 199 руб оценивается равнозначно - 1 бонус.. Выбрала "Транспорт (включая городской)" как повышенную категорию для кешбека 5%. С удивлением обнаружила, что получаю за поездки 0 бонусов! Только потому, что у нас проезд в автобусах стоит дешевле 100 руб )) Ау!, разработчики этой системы, вы делаете антирекламу вашему банку!

Поздравляю с юбилеем всех сотрудников банка Хоум кредит банк и благодарю за прекрасное обслуживание в чате, на горячей линии, а также в офисе банка по адресу: Брянск, проспект Ленина, 39! Все вопросы решаются быстро и качественно. 2 февраля 2022 года проводила важную финансовую операцию в офисе банка, все пришли на помощь, и операционисты, и руководство, и кассир, в следующее посещение офиса интересовались, все ли получилось успешно. Также благодарю банк за замечательные акции и бонусные предложения. Желаю благополучия и процветания!

Здравствуйте.  У меня два кредита в этом банке. По одному из них дата платежа 09.07.2022. Я заранее, 06.07.22 пополнил счет банковской карты на сумму достаточную для погашения платежа. Так же 06.07.2022 я пытался произвести перевод с счета карты на кредитный счет, но в приложении было написано, что произошла ошибка попробуйте позже. Я несколько раз попытался сделать перевод, ошибка сохранялась. Я подумал ладно, значит банк спишет с карты самостоятельно. В итоге банк сделал списание с карты 11 июля. Выставив мне штраф и отправив в кредитное бюро сообщение о просрочке. Я оставил обращение №14083122 по поводу корректировки информации в кредитной истории. В итоге мне отказали сославшись на то, что я должен был счет кредита пополнить самостоятельно. Пополнить счет кредита я не смог из за ошибки в приложении и в этом моей вины нет. Я своевременно пополнил счет карты и у вас была возможность списать автоматически в дату платежа, как это делают во всех банках. Прошу отменить штраф и скорректировать мою кредитную историю.

Являюсь клиентом банка с момента открытия в России и хочу поздравить с 20-летием выдачи первого кредита банком (16.07.2002г),здесь всегда лучшие предложения по размещению денежных средств,замечательная атмосфера доброжелательности и стремления помочь разрешить любую возникшую ситуацию,обслуживают клиентов быстро и оперативно,очередей практически нет,большое спасибо за сотрудничество,всем сотрудникам желаю здоровья и семейного счастья

Это худший банк в моем опыте. Сначала они при оформлении не дают право отказаться от доп услуг. Навязывая не дешовую финансовую защиту. Потом при обращении в банк выясняется что отключить ее практически не реально. так как офиса банка в моем городе нет. Куда именно обращаться не говорят. Лишь обвинят в том что мы сами виноваты.  У меня всего лишь 14 дней на отказ от услуги, а  отказаться не возможно. Требуют лишь личное посещение...А как быть работающим людям ?Время идет. ситуация не решается. Не ценят своих клиентов.  Раньше были более лояльны к постоянным клиентам.. беру кредит у них не первый раз..Больше с ними сотрудничать желания нет...

Я постоянный клиент ХКФ переводил деньги несколько раз , никогда не было проблем, как и сейчас. Долларовый перевод свифт ХКФ -> JPM шел меньше 24 часов - рекорд. Оформил проводку в отделении на первомайской 107 в 15.00 06.07.22, подтвердил актуальность данных в 19.00 этого же дня, в 14 дня 07.07.22 перевод пришел на зарубежный счет. Комиссия банка как заявлена в тарифах. Выражаю большую признательность сотрудникам отдела валютного контроля банка Хоум Кредит. Спасибо большое за оперативную работу.

01.07.2022 моя мама 82 лет открыла вклад в ДО "1905года", в подтверждении чего имеется подписанный договор.  По факту 08.07.2022 в интернет-банке вклад отсутствует. Сотрудники банка в лице операциониста Юлии и Управляющей ДО Екатерины объясняют отсутствие вклада техническим сбоем и требуют приезда в банк для подписания договора, который уже подписан. Нам не понятно зачем для устранения последствий технического сбоя требуется приезд в банк и переподписание уже подписанных ранее документов.К тому же мама длительное время не сможет приехать в офис, тк находится в другом регионе, о чем было сообщено сотрудникам офиса. В ответ на это Управляющая ДО Екатерина сказала, что банк не отказывается от своих обязательств по договору и готов выплатить проценты даже если мама приедет через год!!! На наш взгляд это является абсолютным нонсенсом, тк не понятно как банк выплатит проценты без открытия вклада. На нашу просьбу предоставить письменное подтверждение данных обещаний был получен отказ от Управляющей и резко прерван разговор. Надеемся,что данные действия являются личным решением Управляющей ДО, и Банк примет соответствующие меры как в отношении вклада моей мамы, так и в отношении Управляющей ДО "1905 года" Екатерины.

В 2014 г брала кредит около 50 т р выплачивала.через 5 лет выбросила чеки .и вот через 7.5 лет вдруг оказалась что у меня 3 неоплаченных кредита доказать теперь ничего не могу .не знала что только в этой конторе надо хранить чеки до конца жизни.На вопрос почему не сообщили раньше .ответили что они не виноваты.у меня другой телефон но тем не менее через 7 лет меня нашли.адрес я не меняла.и если кто вляпался в этой канторе храните чеки до конца жизни.а лучше не связывайтесь с этим банкам

Открыла депозит на 3 месяца под 20 процентов 03.03.22. Навязали дебетовую карту, положив на неё мои же 10000, операционист сказала, что без неё вклад никак открыть нельзя. Через 3 месяца прихожу проценты взять и переоформить, а процентов нет - оказывается, я деньги на вклад не положила! И договор есть, и ордер на внесение, а процентов-нет. Где там кто накосячил - не знаю, но факт на лицо. Начальник их разводит руками - нет уже того сотрудника и по видео не могу уже посмотреть - были ли... Такое ощущение, что деньги я клала не в банк, а в ИП сотрудника. Бардак и никто ни за что не отвечает, только навязывают банковские карты, как мне. Не советую данный банк - концов не найдете.

Всех приветствую! Как-то давным-давно когда делал ремонт в ипотечной квартире - взял пластиковые окна с установкой в рассрочку от Хоум кредит банка (далее Хоум). Платил в отделении, и как-то раз девушка-специалист предложила карту рассрочки - я подумал - "Почему бы и нет?". Пользовался - всë нравилось - даже выручала пару раз неплохо. И всë бы ничего, но вот решил закрыть все кредитки и карту рассрочки, чтоб процент одобрения кредита/ипотеки был выше. Закрыл карту рассрочки - думал, всё хорошо... заказал кредитную историю и увидел, что карта с просрочкой, да ещё с июня 2021ого года, хотя платил всегда всё вовремя! В приложении этого видно не было, да и в филиале банка этого тоже не видели...Разговаривая по горячей линии - сотрудник уверяла меня, что никаких долгов у меня нет и она в системе их не видит - всë у меня хорошо...В чате приложения - та же история - долгов нет - всë хорошо...Пришëл в отделение - опять - у вас всë хорошо, долгов нет... Создал обращение по кредитной истории 3его июня - 8ого рассмотрели и отправили поправленную в БКИ - после выждал месяц и решил глянуть кредитный рейтинг и кредитную историю... Всë осталось как и было - карта закрыта, но на ней висит долг около 1500 тысяч - долг с июня 2021 года! Каким образом можно закрыть карту с долгом??? И теперь я добропорядочный заëмоплательщик с низким рейтингом... Неужели банк ничего сделать не может???

Ужасный Банк.. Люди не видитесь работают обманщики!! А сотрудников специально подбирают таких. Я в 2014взяла кредит. 60тысяч рублей. Выплатила 86тысяч рублей. Как сотрудница сказала придете. Закроете прихожу последний взнос делать.. И узнаю.. Что это Лимит... Я ещё должна банку... 60тысяч.и там была эта девица. Я ей начала говорить. Она убежала.. Писала притензий жалобы.. Но сколько времени прошло и они всеровно пытаются повесить эти 60тысяч.р.разглашают информацию всем.. Звонки были ужасные. Угрозы.. Хамства... Первый суд отмену. Сделали. Так они через другой суд... Я вам не капейки не отдам больше.. Ужасный банк.. Люди и читайте когда подписываете договор. И проверейте каждый раз договор в течение года берите запрос.. Переделывают договоры... Банк на Веденяпина Нижний Новгород... Обманщики.. И Жулики...

Заказала дебетовую карту ! Выбрала время ! С 10-14 , пришло смс , что карта будет доставлена ! Отменила все , осталась дома ! Прождала неизвестно чего !!!!! Карту не привезли , не позвонили! Простите , это что за сервис ? Это что за неуважительное отношение к чужому времени ? Делаю вывод , что банк не ценит клиентов , не является ответственным! Жду ответа и объяснений такому безолаберному поведению банка ! Ниже плинтуса  !

Волею судеб, пришлось перевыпустить карту «Польза».  Для более быстрого решения вопроса, требуется посетить отделение банка и взять неименную. Сказано сделано.  На всё про всё ушло менее пяти минут, что, конечно, плюс, оператору. Но вот в чем загвоздка, позднее выяснилось, что карта по сути нерабочая, отсутствует бесконтактная оплата! И приходится как умственно отсталому каждый раз для оплаты проделывать массу, уже давно мною позабытых, манипуляций. И сие действо доставляет мне множественные моральные страдания, и порицание(молчаливое, до поры до времени) со стороны общественности!  В чате поинтересовался, можно ли обменять, ведь брак на лицо. Конечно, ответили мне, давай 200 рублей, и дело в шляпе!  — Но как же так?, справедливо возмутился я!  — Ведь карта нерабочая, и нет в этом моей вины! — Увы и ах, бесплатный обмен был уже использован, теперь [i]заплатишь золотом[/i]! Вот так и закончилась эта история, не солоно хлебавши, я отправился в магазин, чтобы вновь вставлять в терминал карту и набирать пин-код, а ведь на дворе 2022-й год, замечу.

Добрый день! пользовалась кредитной картой свобода. Решила ее закрыть и счет полностью. Оператор в контактом центре сказал что закрыть можно через приложение. А в чате утверждают что сейчас её не возможно закрыть т.к. на неё наложены какие то требования. При этом меня прогнали по нескольким оператором. И каждому пришлось объяснять причину. Итог. Карта не закрыть! Операторы дают заведомоложную информацию! Обслуживание банка полный ноль!  Хочу заблокировать карту и счёт ! а что бы это сделать надо походу пройти сто кругов ада!

Предложили кредит под 11,9% годовых,мне подошёл хотел взять на рефенансирование,оформил онлайн,отказался от страховки,все хорошо,но в личном кабинете обнаружил что сумма другая кредита,а на карте меньше,начал звонить,а оказывается у них берут типа своей страховки что бы меньший процент был,потратил кучу нервом и денег,развод одним словом

Добрый день.Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Хоум кредит банком, 30.06.2022, в приложении на моей карте отразился отрицательный баланс, переговоры в чате к результату не привели, один сотрудник говорит что деньги списали приставы, другой что ввиду моратория деньги просто заморожены, третий вообще называет происходящее техническим сбоем, на требование предоставить документ -основание для блокировки отвечают номером исполнительного производства, справки отражающие факт блокировки денег и счета в принципе предоставить отказываются, но успешно и нагло обманывают, от человека к человеку, то списали деньги то нет, а то и вообще технический сбой, разблокировать счет- отказываются, предоставить письменное основание своих действий - тоже, отправляют к приставам, но при полном отсутствии документации с их стороны вызывает сомнения сам факт блокировки денег приставами, составил 3 обращения, внятных подтвержденных документально ответов не получил, на горячей линии просто бросают трубки, не прощаясь, в общем мы деньги заблокировали, но основание вам не предоставим, потому что видимо его нет....Операторы успешно удаляют переписки, не дают прямых ответов на вопросы, и прерывают общение как только не могут дать ответа на вопрос....Вообщем при работе с данным банком фиксируйте любое общение с банком на телефоне записывайте делайте скриншоты, записывайте разговоры, и помните что ваш счет могут вполне вероятно заблокировать безосновательно, Р. S. Операторы в чате на требование представиться полностью -отказываются наотрез.

Клиент банка более 10 лет, были и кредиты и дебетовой "Пользой" пользуюсь, всё в целом было ок, не считая проблемного (но в целом рабочего приложения), но за последнюю неделю банк полностью показал себя нежизнеспособным куском экскрементов. Вот правда, ощущение, что вступил, просто пытаясь воспользоваться обычными услугами: 1.07.2022 перестали приходить входящие по СБП, исходящие переводы работают. Пробовал отправить себе на ХКФ из трех разных банков, везде один результат - получатель в банке не найден, до этого все отлично ходило, пользовался почти каждый день. Написал в чат, думал быстро решат, ан нет. Вот 5 дней уже, вопрос REQ000007215726 всё ещё висит в "техотделе" . Это первый кейс. Надумал сделать покупку, да и надо рефинансировать другую кредитку, поэтом оформил 2.07. карту "120 дней без %." Оформил в приложении, с множеством танцев с бубном, но ок, сработало пусть и с третьей попытки. Сразу же сделал покупку, не получая пластика - это гуд, хвалю. Уже сегодня 4.07. пришло сообщение - карта в офисе, приходите забирайте. Для получение карты сотрудница затребовала у меня код из сообщения, как я думал для идентификации. Пришло сообщение вида "Parol 0000 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI. Podrobnye usloviya homecredit.ru/agree". Не прочитав назвал ей код, и только потом заметил текст дальше. Сообщил что не согласен на оценку партнерами и запрос в БКИ, потребовал отозвать своё согласие, на что получил недовольный фырк и фразу "вам будут присылать предложения, которые вам интересны" Шикарно! Господа, это неприлично даже. Если подписываете на что-то человека, спрашивайте согласия заранее. Я конечно сам виноват, что назвал код не читая, но вот правда, думал это нужно для выдачи пластика. Отвратительно, но да ладно, не написал бы отзыв, если бы этим история сегодня закончилась. Пришёл домой и попробовал погасить задолженность в другом банке с новой карты. Сумма, номер карты, комиссии нет, нажимаю перевести - ошибка, услуга недоступна. Ещё раз - тоже самое. Пробую через 10 минут - Вы исчерпали лимит (2 штуки) переводов на год. Огонь! При этом, разумеется, ни один перевод не совершен. А возможности его всё-таки сделать нет REQ000007220170 Ну а дальше начался чат. Проблемы пришлось объяснить 3 раза трем разным девушка, каждая из которых очень долго не могла понять в чем же проблема и несла откровенную чушь, несмотря на скриншоты и подробное описание. Если кто-то это будет проверять, оцените, пожалуйста работу и стиль общения ваших сотрудников в чате со мной за сегодняшний день. Это просто отвратительно. Потраченное время и в итоге ни одной решенной проблемы. К сожалению, похоже, что банк скатился