48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер! Вопрос к сотруднику банка.В октябре 2014 г. оформил кредитную карту с кэшбэком 3%. Первые два месяца отслеживал платежи, все было нормально.С января 2015г. каждое 15-ое число месяца с карты снимается 29 руб. не понятно за что, смс на мобильный о данной операции не приходит. Что это за платеж и почему он появился с 01.01.2015 г. без уведомления?

Всем уже известно про обновление... 14 марта зашел в офис, положил деньги на карту через банкомат (касса не работала - обновление ПО), деньги пришли только 16 с утра, хотя в выписке они есть от 14 марта... Деньги сняли за обслуживание, хотя на счету были... Неприятно... Дальше сняли тысяч 7... Вернули, но все или нет - так и не могу узнать... Но это не главное. Главное, что с 15 марта по 3 апреля мне нужно оплатить определённую сумму, что б попасть в 20 дней льготного периода... НО, НИКТО ни в офисах, ни по телефону, ни в Интернет-банке, и в чате мне не может сказать эту заветную сумму. В краткой выписке (не помню, как она называется точно) есть строка с эти данными, но сумма там В НЕСКОЛЬКО РАЗ выше, чем мой кредитный лимит. Это как? Какую сумму будет брать система при проверке 3 апреля о моём долге? Если вы ещё и проценты спишите у меня 3 апреля, то уж точно полетит запрос в ЦБ и в прокуратуру, для уверенности... Для сравнения - в втб мне эту сумму по телефону сразу же сказали, а в ИБ есть отдельная строка... И ещё раз, для убедительности - ДЕНЬГИ МНЕ НУЖНО ПОЛОЖИТЬ В КРАЙНЕМ СЛУЧАЕ 2 АПРЕЛЯ, Ваш ответ 3 апреля уже не устроит. В комментариях, скрытых от пользователей, есть номер моей карты... Что б не было отписок о недостаточности данных... П.С. 2,5 был вклад в этом банке - нареканий не было, и тут дёрнуло меня эту карту Польза открыть...

Сегодня, 30 марта, от банка пришло смс. Цитирую: "Уважаемый клиент, с 15.03.2015 установлена максимальная сумма пополнения КЭШБЭК 3000 руб./месяц. До 15.03.2015 действуют прежние условия". Конец смс. Я так и не понял: Почему условия вводятся задним числом? На самом деле вопросов больше. Надеюсь, что это смс сильно ошибочное.

Добрый день! Обычно не страдаю написанием отзывов о банковских сотрудниках, тем более хвалебных, но, обратившись на днях в офис банка ХКБ на ул. Правды, была приятно удивлена качеством клиентского обслуживания. Сложилось впечатление, что подробная консультация по всем моим вопросам является для менеджера Натальи П-мкиной не только выполнением профессионального долга, но и делом чести. Быстро, четко, со знанием дела и без обычных комментариев "подождите минуточку, я уточню". Я являюсь клиентом многих банков, насмотрелась многого, но из ХКБ, после встречи с этой милой девушкой, вышла на позитиве. Из таких маленьких мелочей складывается общее впечатление клиента о Банке. Совершенно очевидно, что в кадровой политике Банка в последнее время наметились серьезные сдвиги. Признаюсь, очень приятно посещать именно этот офис, несмотря на некоторое неудобство его местоположения лично для меня. Спасибо!

Добрый день! Обычно не страдаю написанием отзывов о банковских сотрудниках, тем более хвалебных, но, обратившись на днях в офис банка ХКБ на ул. Правды, была приятно удивлена качеством клиентского обслуживания. Сложилось впечатление, что подробная консультация по всем моим вопросам является для менеджера Натальи П-мкиной не только выполнением профессионального долга, но и делом чести. Быстро, четко, со знанием дела и без обычных комментариев "подождите минуточку, я уточню".Я являюсь клиентом многих банков, насмотрелась многого, но из ХКБ, после встречи с этой милой девушкой, вышла на позитиве. Из таких маленьких мелочей складывается общее впечатление клиента о Банке. Совершенно очевидно, что в кадровой политике Банка в последнее время наметились серьезные сдвиги. Признаюсь, очень приятно посещать именно этот офис, несмотря на некоторое неудобство его местоположения лично для меня. Спасибо!

На сайте банка написано, что интернет-банк от Хоум Кредита это «Современный, легкий, стильный и удобный», но в реальности это не совсем так. Случай 1 Много лет являюсь вкладчиком банка и вот настал день, когда мою банковскую карту для вкладчика потребовалось заменить по причине истечения срока ее действия. Указанную операцию оформил через интернет-банк и теперь жду новую карту… несколько месяцев жду! Теперь заблокировать не активированную карту не возможно, заказать новую соответственно также не возможно. Он-лайн помощники посоветовали ждать и, продолжая их мысль своими словами, пока не пользоваться деньгами и не питаться. Случай 2 Захотел открыть срочный валютный вклад, используя интернет-банк и валюту, что имелись на долларовой банковской карте. Так сказать захотел нажиться на процентах! Буду краток – ничего не вышло! Нажатие кнопки «открыть вклад» система НИКАК не воспринимала. И здесь он-лайн помощники меня не удивили, предложив отправить им скриншот экрана в тот момент, когда я нажимаю кнопку «открыть вклад». Результат очевиден – скриншот не 3D … Обещали перезвонить в течение трех дней, но так и не перезвонили. Он-лайн помощники банка запрограммированы оказывать не помощь и консультации, а «отмазаться» от клиента, который вносит свою лепту в обеспечении этих помощников, как впрочем и других сотрудников банка стабильной заработной платой. Я доверяю этому банку свои деньги, а они даже не пытаются мне помочь (причем в устранении их же недочетов). Пишу и понимаю, что даже этот отзыв ничего не решит. «Прекрасный» банк!

На сайте банка написано, что интернет-банк от Хоум Кредита это «Современный, легкий, стильный и удобный», но в реальности это не совсем так.Случай 1Много лет являюсь вкладчиком банка и вот настал день, когда мою банковскую карту для вкладчика потребовалось заменить по причине истечения срока ее действия. Указанную операцию оформил через интернет-банк и теперь жду новую карту… несколько месяцев жду!Теперь заблокировать не активированную карту не возможно, заказать новую соответственно также не возможно. Он-лайн помощники посоветовали ждать и, продолжая их мысль своими словами, пока не пользоваться деньгами и не питаться. Случай 2Захотел открыть срочный валютный вклад, используя интернет-банк и валюту, что имелись на долларовой банковской карте. Так сказать захотел нажиться на процентах!Буду краток – ничего не вышло! Нажатие кнопки «открыть вклад» система НИКАК не воспринимала.И здесь он-лайн помощники меня не удивили, предложив отправить им скриншот экрана в тот момент, когда я нажимаю кнопку «открыть вклад». Результат очевиден – скриншот не 3D … Обещали перезвонить в течение трех дней, но так и не перезвонили.Он-лайн помощники банка запрограммированы оказывать не помощь и консультации, а «отмазаться» от клиента, который вносит свою лепту в обеспечении этих помощников, как впрочем и других сотрудников банка стабильной заработной платой.Я доверяю этому банку свои деньги, а они даже не пытаются мне помочь (причем в устранении их же недочетов). Пишу и понимаю, что даже этот отзыв ничего не решит.«Прекрасный» банк!

Мой кредитный договор № 2212683237 от 19.12.2014 года был взят под товар. 22.12.2014 мною и сотрудником ХКФ Банк в Нальичке К-шевой Альбиной Аликовной подписано заявление на частичное досрочное погашение задолженности в срок до 25.12.2014 г. на сумму 15 000,00 (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек). Сразу же, 22.12.2014 мною были внесены средства в досрочное частичное погашение долга в размере 15 000,00 руб. и данные средства были списаны 26.12.2014 г., о чем было сообщено мне смс сообщением от ХКФ Банка и можно было увидеть в личном кабинете на сайте. Затем 26.12.2014 я обратилась в офис банка в Нальчике для полного погашения кредита, была выдана справка о сумме для досрочного погашения на 26.12.2014 г., с суммой остатка по кредиту, который был рассчитан Н-совой Залиной Тимуровной на сумму 6078,31 руб. Так как у меня не было оснований не доверять Вашим сотрудникам, мною сразу же, в этот день, были внесены 6100,00 руб. для полного погашения остатка по кредиту на основании предоставленной информации в офисе. В офисе г.Нальчика мне обещали списать всю сумму 26-м декабря 2014 г. И через две недели выдать справку о полном погашении кредита и об отсутствии какой-либо задолженности на мое имя. 08.01.2015 г. было списано 682,90 руб. (ежемесячный платеж). После многочисленных обращений в банк (онлайн-консультантам, звонки на номер 88007008006, офис в Нальчике) выяснилось, что расчет остатка по кредиту для полного погашения сотрудником офиса в Нальчике был произведен неверно. Сумма на 26.12.2014 г. должна была составлять 6111,00 руб. Таким образом, в течении 3 месяцев списывались только ежемесячные платежи. Я все так же обращалась в Хоум Кредит для решения моего вопроса, так как я не считаю себя виновной в ошибочном расчете сотрудника банка. (Все обращения записаны, по ним приходили смс сообщения). Постоянно просили подождать 3,10 дней, неделю и т.д. и очень извинялись. Наконец 27.03.2015 г. мне вернули обратно списанные средства за 3 месяца и списали те самые 6100,00 руб. Но в личном кабинете появился долг 15701,31 руб. Теперь они потеряли первые внесенные мною 15 000,00 руб. Производятся звонки, смс из отдела взысканий с требованием оплатить долг, иначе дело будет передано в суд. Я не согласна с суммой долга. 15 000,00 руб были мною внесены и списаны 25.12.2014 г... А 701,31 руб. это возможно уже проценты за эти месяцы волокиты банка, пусть их оплачивает сам банк или виновный в неправильном расчете! 30.03.2015 я обратилась к управляющей банка в Нальчике с Заявлением и приложила копии чеков, переписки, смс сообщения. Сколько всё будет продолжаться? Я постоянно нервничаю, у меня маленький ребенок. Еще раз прошу погасить все мои долги и выдать мне соответствующую справку об отсутствии задолженности.

Позвонила сама в банк, сказала, что нет возможности оплатить вовремя, поэтому задержку платёж на неделю. Милая девушка Маша выслушала, посоветовала написать заявление об отсрочке, договорились о дате платежам. В тот же день позвонили ещё два раза с тем же грузом. И все сначала. Шараш-монтаж какой-то. Или у вас политика такая - прессовать до последнего? Сегодня позвонила Татьяна, фамилию не запомнила. Вы наверное долго искали такую ценную сотрудницу. Судя по тону и манере общения, недавно, простите, откинулась. Вымотала нервы. После того, как немного успокоилась, опять же САМА перезвонила в надежде попасть на вменяемого сотрудника. Слава Богу, повезло. Сотрудник Виктория спокойно выслушала меня, сказала, что пометку сделала, но звонки, скорее всего продолжается. Вы кому пометки эти ставите? И ещё... Прекратить во время звонков вести разговоры о моих родственниках, прокуратуру ещё никто не отменял. Когда ваши банкоматы хавают деньги, которые вы потом месяц ищете, я почему-то обязана про дублировать платёж. Я и делала это пару раз, хотя страдаю из&за вашего неисправного оборудования. А с моей стороны первая небольшая просрочка почему-то даёт вам право прессовать и хамить. Опускаетесь до уровня гоп-стоп

Я держатель кредитной карты Cashback Gold. 29 марта 2015 получил SMS от банка о снижении лимита кешбека до 3000 рублей с 15 марта. Сильно удивился, что пропустил столь важное изменение условий, о котором положено сообщать клиентам заранее. Удивился еще сильнее, когда выяснил, что ничего не пропускал: банк внес изменения задним числом. Требую рассчитать кешбек по всем транзакциям, авторизованным и/или проведенным до 29 марта включительно согласно действующим до момента оповещения тарифам (максимум 3% от кредитного лимита без ограничения в 3000 рублей).

В период с 16:18 16 марта по 14:05 17 марта 2015 года со счета моей кредитной карты пропало 3208.1 рублей. 16:18 16 марта на моем счете было -45770,9 руб, а уже 14:05 17 марта 2015 года уже -48979 руб. Обнаружил этот факт я только 30 марта 2015 и то только благодаря программе контроля расходов anybalance, в личном кабинете этого списания просто нет. Сразу обратился к онлайн помощнику, вот переписка: 11:41:11 Здравствуйте, меня зовут Виктория Гр-ва. С радостью решу любой Ваш вопрос! 11:41:26 Александр: Добрый день, в период с 16:18 16 марта по 14:05 17 марта 2015 года со счета моей карты пропало 3208.1 рублей. 16:18 16 марта на моем счете было -45770,9 руб, а уже 14:05 17 марта 2015 года -48979 руб. Прошу разъяснить причину снятия денег, задолженностей у меня не было. Номер договора 216 652 3773 11:50:42 Виктория Гр-ва: Александр, от лица Банка приношу свои извинения за доставленные неудобства. На данный момент наблюдается технический сбой. Мы активно работаем над исправлением данной ошибки. 11:51:45 Александр: То есть вы подтверждаете незаконное списание денег? 11:54:47 Виктория Гр-ва: Александр, произошёл массовый технический сбой , сейчас я зафиксировала Ваше обращение как только ошибка будет исправлена Вам поступит смс. 11:55:08 Александр: Спасибо   Что, 14 дней не можете исправить т.н. технический сбой?

Всем привет. Долгое время пользуюсь КК Cashback и есть вклад. Раньше почти все устраивало, но что творится сейчас, это просто песня... Итак, по существу: 1) Приехал я пополнять карту в офис на м. Волоколамская, а он закрыт. Банк даже смс не удосужился прислать о том, что офис, в котором я обслуживаюсь, закрывается. 2) Недолили Cashback на 1500 рублей. Через 2 дня после зачисления неверной суммы прислали смс, что условия Cashback меняются с 15 марта (при это смс прислали 28-го). К слову сказать, Cashback они начисляли за прошлый месяц. Короче, видимо в банке изобрели машину времени :(. 3) Сейчас в ИБ и моей бухгалтерии расхождение на 2 т.р. (правда, в меньшую сторону). Такой бардак уже недели 3, не могут посчитать правильно все покупки...

Являюсь держателем кредитной карты Cashback Gold данного банка. С 25.01.2015 по 24.02.2015 с помощью данной карты были совершены покупки на сумму, примерно равную 134 000 р. Банк должен был после 18.03.2015 вернуть на карту кешбэк, равный 3% от суммы всех покупок, в размере 4020 р., как прописано в договоре. Вернули 19.03.2015 только 3000 р. Уведомили смс об уменьшении максимальной суммы кешбека только 29.03.2015 г. На сайте ни каких уведомлений об уменьшении максимальной суммы кешбека тоже нет.

В прошлом году я оформил кредитную карту, кэшбек голд. В декабре банк решил мне уменьшить кредитный лимит. На вопрос "почему" я получил ответ, что в соответствии со статьей 821 ГК РФ. При этом данная статья дает право Банку не "просто так" уменьшать кредитный лимит, а при определенных обстоятельствах... но оснований считать, что я не верну деньги Банку у Банка возникнуть не могло - новых кредитов я не брал, впрочем Банк это даже не интересовало - запросы в БКИ зафиксированы не были. Работодатель не менялся, зарплата увеличилась... При этом в ответах банка присутствовала откровенная ложь: [QUOTE]Стоит заметить, что лимит был уменьшен в рамках того, которым Вы пользовались последние 3 месяца.[/QUOTE] Причем кэшбэк за потраченные кредитные средства в том расчетном периоде был выплачен мне с учетом ограничения нового кредитного лимита, хотя на момент уменьшения кредитного лимита было потрачено больше (и баланс был восстановлен - перед новым годом, что бы успеть вернуть Банку деньги я их перевел сильно заранее). Сейчас (сегодня) Банк прислал смс об уменьшении максимальной суммы кэшбека с 15 марта. То есть задним числом, что противоречит договору и гражданскому кодексу. Выплатил - уменьшенный кэшбэк за расчетный период с 5 февраля по 4 марта. Прошу Банк вернуться в разумное правовое поле, а именно: 1) Вернуть мне недонасчисленный кэшбэк за расчетный период с 5 декабря по 4 января. 2) Вернуть мне недоначисленный кэшбэк за расчетный период с 5 февраля по 4 марта. 3) Изменить правила начисление кэшбэка не задним числом, а с даты уведомления плюс 10 дней. Хоть индивидуального (присланного сегодня, 29 марта), хоть с публичного изменения тарифа на сайте, что до сих пор не произошло. 4) Восстановить до конца кредитный лимит.

Пытался оформить кредит сегодня на телефон в Мвидео, заинтересовала рассрочка, но в итоге банк сказал можем выдать только под 40 с чем-то годовых. Я только не совсем понял, сейчас так принято давать решение по кредиту без заполнения анкеты на основании паспорта, без уточнения места работы, заработной платы, контактных телефонов и других данных? Дал сотруднику паспорт, жду вопросов для анкеты, а он сразу выдал, что на основании данных паспорта вам могут только такой развод предоставить, на что сотрудник ответил, что это предварительное решение, а как же тогда мое предварительное согласие на обработку персональных данных, а также впаривание страховки (это вопрос к внутреннему свк, хотя и сва может внеплановую проверочку организовать)?Подозреваю, что даже заявка не забивалась в систему. У меня отличная кредитная история, жаль, что только прождал кучу времени и жаль только что в банке не работает клиентоориентированность и клиентов на самом деле не проверяют полностью по всем данным, кому же вы кредиты выдаете? А если вы изначально не настроены выдавать телефоны в рассрочку, то может сразу говорить об этом клиентам? Странно господа, очень странно. Может во мне мошенника увидели, а может все дело в плане, когда сотрудникам нужно выдавать по стандартной программе не менее 50% кредитов?

Зашла на этот сайт задать вопрос специалисту - не получилось, поэтому пишу в отзывах. Почитала последние отзывы и удивилась еще больше: что же происходит с банком? Несколько раз оформляла в вашем банке потребительские кредиты - без проблем. Единственное неудобство - это отсутствие у Вас банкоматов по городу. Был один, но вечно стоял поломанный и его убрали :( В четверг 26.03.15 на сайте Эльдорадо оформила товар в рассрочку через интернет. Рассрочку предоставляет Ваш банк. Пришла СМС с одобрением от Хоум Кредита, на следующий день СМС от Эльдорадо, что товар доставлен, приходите, забирайте, не забудьте паспорт. Обрадовалась, что так быстро доставили и поспешила в магазин. Зря, сегодня 29.03.15, а я без покупки по вине банка и даже не пойму в чем причина. Девушки-сотрудницы Вашего банка уже три дня не могут распечатать одобренный кредитный договор который мне надо подписать! :| Говорят сбой в системе. Что уже 3дня сбой? Дальше еще смешнее - предлагают подождать еще несколько дней, может что-то решится? Сейчас позвонила на горячую линию - а там девушка заявила, что ни чем помочь не может и никто не поможет, опять же, кроме девушек в Эльдорадо. Странная ситуация - одобряете кредит, но не даете. Странный сбой - нельзя распечатать одобренный кредит, но можно оформлять новые. Так что же в Вашем банке происходит?Не надо заявлять, что Вы предоставляете услуги через интернет, если по факту этого нет. Очень жаль потраченное время и нерешенную проблему. (Суть проблемы -??)

Добрый день... Решил взять в рассрочку холодильник в Эльдорадо (там сейчас идет акция "Рассрочка без переплат")... выбрал Ваш замечательный банк, т.к. был уже опыт с вами без просрочек, соответственно... Изначально попытался оформить онлайн... но... по словам Кредитного специалиста оформить можно только на этой точке в городе Электросталь в магазине, т.к. нужна моя фотография :) Не понимаю, почему Эльдорадо не поставила такую информацию у себя на странице, т.к. было потеряно время с разговором сотрудника банка на заполнение анкеты. После того как была заполнена анкета, минуты через две перезвонил сотрудник банка и предложил либо подъехать в магазин, там заявку подать, либо оформить на другую точку. Я решил оформить в Павловский-Посад. Заново подал заявку.. позвонили заполнили анкету... рассмотрели, одобрили! Но так как после поступления товара в магазин есть дня три-четыре, чтобы подъехать подписать и оформить, я не успевал, пришлось отказаться от покупки, и я снял заявку. После этого позвонили сотрудники Эльдорадо и стали уточнять, почему я снял данную заявку, я объяснил. Сотрудник решил мне помочь и уговорил меня сделать доставку в город Электросталь (это ко мне ближе), и в субботу 28.03.2015 года подъехать на точку и все-таки оформить при личном присутствии кредит... И вот я приехал... Изначально девушка на сервисе обрабатывала меня, чтобы я взял установку данного товара, что входит в данную установку, девушка сообщила, что в принципе, это вставить шнур в розетку. На мое замечание, что Холодильник должен минимум два часа постоять в вертикальном положении, девушка после замешательства стала уверять, что это необязательно. Я не стал ее в этом переубеждать и просто отказался от данной услуги. После этого я пошел оформлять кредит (рассрочку). Но кредитный специалист сразу пошла в наступление и стала впаривать мне страховку, от которой я все таки отбился, а затем стало совсем интересно, она стала мне впаривать платное СМС информирование. Я, естественно, стал отказываться, но девушка держала оборону и стала уверять, что без этого никак. Конфликтная ситуация решилась после моего звонка в Колл центр. Естественно, кредитный специалист согласился, что она может убрать из заявки данную услугу... и отношение ко мне резко поменялось со стороны данного сотрудника. После оформления заявки меня попросили подождать минут пять и, естественно, был отказ (по словам специалиста). Вот я сижу сейчас и думаю, может она вообще мою заявку никуда не отправляла... или просто внесла меня в черный список... Просто когда я у вас брал кредит, ваши андеррайтеры связывались со мной по каким-то доп вопросам, звонили даже на домашний телефон и мобильный супруги. Здесь не было ни одного звонка и, конечно же, отказ... Пока что могу поставить только -1... если банк заинтересуется в данном факте, могу предоставить доп. информацию. Хотя навряд ли это произойдет. Зря потерял 1,5 часа времени на поездку и на оформление документов.

Я являюсь держателем карты Cashback GOLD данного банка. За крайний отчетный период недоначислили Cashback на 1500р. Никаких уведомлений по СМС не получал. На сайте в новостях так же нет никаких сообщений об изменении тарифов. В интернет и мобильном банке творится черт знает что. То баланс у карты уходит в глубокий минус, то операции задваиваются, то карта вообще из интернет банка пропадает. Картой пользоваться стало просто невозможно.

Я являюсь держателем карты Cashback GOLD данного банка. За крайний отчетный период недоначислили Cashback на 1500р. Никаких уведомлений по СМС не получал. На сайте в новостях так же нет никаких сообщений об изменении тарифов. В интернет и мобильном банке творится черт знает что. То баланс у карты уходит в глубокий минус, то операции задваиваются, то карта вообще из интернет банка пропадает. Картой пользоваться стало просто невозможно.

Банк удобный банк, много отделений, интернет банк приличный - был! Закрыл в СПб много отделений причем и в центре города, и у станций метро. Я пользуюсь многими продуктами банка - активный клиент. Пользовался отделениями у Черной речки и Финлянского вокзала. Был доволен. Закрыли. Воспользовался вчера отделением на Коменданском проспекте 16 (добирался из центра более часа, час стоял в очереди, 40 мин операционистка не могла решить (4 раза минут 5-6 ждали связи с тех.поддержкой) так мой вопрос решила (проблема правда был не стандарный), ранее тех.поддержка сходу меня послала в отделение решать вопрос. В очереди пенсионерки стонут, cъехались со всего района (Приморский). Банкоматов с функцией внесения в городе практически нет. Итого 3 часа потерял. Время деньги! До этого жену 2 часа промариновали. Господа! мне нужен банк, где меня оперативно и качественно обслужат. (Посмотрите на карту СПб в центре нет отделений!) Пошел деньги заносить в другой банк. Удобный мне.