44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Я являюсь сотрудником компании, которая состоит в зарплатном проекте с банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". К тому же, моя компания-работодатель и этот банк являются партнерами!06.09.2012 г. я получила смс-уведомление от ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", с информацией о том, что с моей карты была списана денежная сумма в размере 427,30 (Четыреста двадцать семь рублей 30 копеек). 07.09.2012 г., я обратилась в контактный центр ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", с вопросом обоснованности данной операции и просьбой разобраться в содеянном (звонок был совершен мной с телефона (495)787-78-00). На что получила четкий ответ оператора: на данный момент, мы не видим, что денежные средства были списаны, подождите 10 дней, возможно (если это ошибка), денежные средства вернутся на Ваш счет.Официальное проведение этой операции по счету произошло 13.09.2012, № операции 87476082. После моего обращения в банк, прошло много больше 10 дней, денежные средства на мой счет, конечно же, так и не вернулись. 09.10.2012 г. я обратилась в отделение банка ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", по адресу: г. Н. Новгород, ул. Фильченкова, д.10. После долгих разбирательств c управляющим отделением, она предложила мне вновь обратиться в контактный центр. Зачем? Не знаю… может быть, она была не уверенна в своей компетентности… Оператор контактного центра сообщил мне, что необходимо оформить заявление на рекламацию операции, что я и передала уполномоченному сотруднику банка. 09.10.2012 г. данным отделением от меня было принято заявление № 33-Ф-2/52-14М/038/1167, сотрудник отделения, заверил меня, что заявление будет добавлено в сервисную систему банка в этот же день.10.10.2012 на мой мобильный телефон поступило смс-уведомление следующего содержания: «Уважаемый клиент. В ответ на Ваше обращение сообщаем: Для проведения разбирательства по операции от 06.09.2012 г. в размере 427,30 руб. рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для написания заявления на рекламацию операции». Я удивилась, так как была уверена, что это заявление я оформила еще вчера. В очередной раз, позвонив в контактный центр ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", я услышала то же самое. На мой вопрос, что с моим заявлением от 09.10.2012 и чем оно не устраивает, мне ответили, что я написала его не на том бланке. В данной ситуации не понятны действия сотрудников отделения банка г. Н. Новгород, ул. Фильченкова, д.10. Сотрудник контактного центра сразу сказал, что нужно оформить именно заявление на рекламацию, видимо в данном отделении дефицит клиентов, и они пожелали видеть меня еще раз. После этого разговора, я сделала звонок в отделение банка г. Н. Новгород, ул. Фильченкова, д.10, с вопросом, на каком основании мне выдали не тот бланк, и сколько я еще должна потратить времени для получения своих денег на свой счет. Сотрудник банка извинилась за эту ситуацию, и сказала, что может сама, за меня оформить это заявление! Я, конечно же, отказалась, удивившись, что такое вообще могла услышать от уполномоченного сотрудника банка.10.11.2012 г. я вновь обратилась в то же отделение банка и, показав все то же смс уведомление, наконец, получила верный бланк заявления на рекламацию. Заявление было зарегистрировано под номером вх.33-Ф-2/52-14М/038-1366 от 10.11.2012 г. сотрудником Прот-вой К.С. (код уполномоченного Банком лица: 164680). Мне пообещали, ссылаясь на законы Центрального Банка РФ, что в течение 40 дней с момента написания заявления, мне ответят. Естественно, мне не позвонили, не написали, и вообще, как-будто забыли про меня. Через 40 дней, я в очередной раз набрала номер контактного центра банка, и услышала ответ оператора: пока я не могу Вам ответить по этому вопросу, мне нужно уточнить эту информацию, перезвоните чуть позже. Моему возмущению, конечно, не было предела. Мало того, что Банк пользуется моими денежными средствами, так я еще должна найти время в своем без того плотном жизненном графике и буквально вырывать назад свои деньги! Ну что ж, через несколько часов я вновь набрала номер контактного центра и услышала вежливый, положительный ответ, денежные средства, были ошибочно списаны и будут возвращены на мой счет в течение 14 рабочих дней. Мой следующий вопрос был: Назовите конечную дату, когда денежные средства могут поступить на мой банковский счет? На что сотрудник контактного центра отвел мне: что это не в ее компетенции считать дни и вообще с этого момента ее вежливость, куда-то испарилась. Прошло уже много больше 14 дней с момента этого телефонного разговора и обещаний последнего специалиста контактного центра, но денег как нет, так и не было… На этом основании, я намерена обратиться в суд, для выяснения данного вопроса и требованием выплатить мне неустойку за каждый день пользования моими деньгами с 06.09.2012 по настоящее время, согласно ставки рефинансирования РФ.К сожалению, и это не конец истории. 09.02.2013-10.02.2013 г. я пыталась неоднократно воспользоваться своей картой, но все банкоматы отказывали мне в операциях. Мне пришлось испытать огромное неудобство, так как, мною в этот период были запланированы дорогостоящие покупки, которые я просто не смогла себе позволить. Такое разочарование… Наконец, 10.02.2013 г. я добралась до отделения банка ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", в котором мне как обычно посоветовали обратиться в контактный центр. Где мне дали ответ: что моя карта была заблокирована по моему личному звонку 29.01.2013 г. У меня не было потребности в блокировке карты, никаких проблем не возникало. На что сотрудник контактного центра сообщила, что я могу обратиться в отделение банка для написания заявления на перевыпуск карты. Интересно, только за чей счет будет производиться перевыпуск? И почему я, не по своей вине, должна ждать новую карту и испытывать неудобства, от того, что теперь, для получения денежных средств, я должна ездить по городу в поисках отделений своего «любимого» банка! К тому же, в самое ближайшее время, мной запланирована поездка за пределы РФ. Уж поверьте, не планировала я везти с собой наличные средства. А с удовольствием бы, воспользовалась своей картой за пределами РФ!В общем, уважаемые сотрудники ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", мое мнение о Вас очень испортилось! Очень сожалею, что мне приходится пользоваться услугами Вашего банка! Надеюсь, все-таки, в течение трех рабочих дней, уполномоченные сотрудники банка свяжутся со мной, как меня заверил вчера сотрудник контактного центра, и пояснят мне причины происходящего!

Я как и прежде оплачиваю кредиты,как и платил предыдущие. 30 дней просрочки (месяц) с меня не брали ни каких штрафов и сотрудник банка тоже подтвердил: Главное,чтобы за месяц деньги поступили! Остальное не важно.
Сейчас звонит робот: У вас 6 дней просрочки! Необходимо оплатить завтра! А то будут начислены штрафы! испортится история и прочее!
Я не робот,печатать деньги,оплачиваю,как и всегда! Но другой месяц и пластинка пошла снова! И так далее! Для чего это?– для того,чтобы когда я оплачу кредит мне банк предъявит сумму штрафов! Которые тоже нужно будет оплатить! А штрафы будут не малыми! Есть 1 день просрочки– 1000 руб. штраф! 700 руб проценты за каждый просроченный день! Сумма сотни тысячь рублей будет. А деньги одни.
И нет толку,что ты будешь платить этот штраф! Проценты будут бежать и из ямы уже не спасёт тебя ни что!
И это стало в последние годы! Банки флудят с людьми как хотят! И не только ХОММ. Проверили,ага,таким способом можно не плохо иметь с людей! Нас вряд–ли отпустит любой банк! Важное,кто взял кредит за месяц раньше платить! А так,всегда есть проблемы,то машина сломалась,то другое. И день просрочки–означает,что банк не плохо на нас наживётся! Причин у него– целый букварь!!!

23 ноября прошлого года я оформила в ХКФ кредит на 251 000 руб. В тот же день у меня появилась возможность вернуть часть денег. Было оформлено заявление на частичное досрочное погашение, я внесла 150 000 руб. Мне было сказано, что 23.12.2012 пересчитается мой ежемесячный платеж. 19 декабря я внесла еще 100 000 руб. При вопросе - нужно ли оформлять еще раз заявление на частичное досрочное погашение, мне было сказано, что действует предыдущее заявление и оформлять больше ничего не надо.23 января я внесла 5 000 руб. и выяснила, что досрочного погашения не произошло, долг не списан, платеж не пересчитан, и проценты насчитываются на несуществующий долг. 25 января я обратилась в отдел претензий, общалась с Ириной (так она представилась), претензия была запротоколирована, и мне было сказано, что со мной свяжутся в течение 14 дней, в крайнем случае 10 февраля, и сообщат, как решился мой вопрос. 14 дней истекли 8 февраля, 10 февраля со мной никто не связался.Сегодня, 10-го февраля, я обратилась в офис, сотрудник офиса Алб-рева Анна дозвонилась в отдел претензий. В этот раз со мной общалась Анна (из отдела претензий) и она сказала, что руководства сегодня нет, что я должна (почему я?) позвонить 11 февраля с 8 до 17-00 по горячей линии (а по ней невозможно дозвониться, все это прекрасно знают) и узнать о решении моего вопроса. И еще мне было сказано, что претензии рассматриваются в срок от 14 до 30 дней (почему мне не сказали это 25 января?), и что списание моего долга произойдет 21 февраля. Выходит, пока долг не списался, банк насчитывает проценты на несуществующий долг?. Вопросы - почему Ваш банк водит меня за нос? Почему не произошло досрочного погашения? Почему не пересчитали мой ежемесячный платеж? Почему банк пользуется без зазрения совести моими деньгами, да еще насчитывает на них проценты? Третий месяц тянется эта история, и каждый раз мне обещают, что в очередной срок погашения спишутся мои долги. Больше никогда не возьму кредит в ХКФ и никому не посоветую. Зайкина Ольга Валентиновна.

Добрый день! 8.02.2013 оформил кредит на телевизор стоимостью 34 280 р. Кредитный специалист Куз-ва Ольга Александровна заполнила все данные, распечатала информацию по платежам, с которой я ознакомился. Там была информация о сумме кредита и график платежей. После чего кредитную заявку отправили на рассмотрение. Кредит одобрили, начали подписывать документы и тут выясняется, что вместе с кредитом оформлена еще и страховка, о согласии на которую специалист должен спрашивать на этапе подачи заявки на кредит. НО! Ни слова, ни намека о том нужна ли мне страховка не прозвучало, как и о том, что будет включена услуга уведомления по почте за 29 р. в месяц. То есть кредитный специалист на этапе заполнения заявки САМОСТОЯТЕЛЬНО решила за меня, что на страховку я согласен и график платежей, который был выдан до подачи заявки, был рассчитан с учетом этой страховки (о чем на этом графике не было написано ни слова), соответственно, я и предположить не мог, что она эту страховку включила.Решив выкрутиться из ситуации. Ольга сказала, что страховка - ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ КРЕДИТА! Но я знаю, что страхование - вещь добровольная и отказался от подписания этого пункта. На что специалист сказала, что я могу позвонить по тел. в страховую фирму сегодня или завтра, или в любой другой день и сказать, что от страховки я отказываюсь, после чего мне пересчитают весь кредит и график погашения и что тел. страховой фирмы круглосуточный. Я попросил специалиста позвонить лично, и тут выясняется, что звонить им можно только в раб. время и в будни (а кредит оформлял в субботу), а отменить страховку можно только день в день. На вопрос о сумме страхования была озвучена цифра 800 рублей, затем 1200 р. К вопросу об аннулировании этого кредита Ольга пообещала сама дозвониться до начальства и до страх. фирмы и решить эту проблему. Я ей поверил, но ни в этот день, ни на следующий она мне не позвонила, пришлось ехать снова в магазин.И тут выясняется, что сумма страховки вовсе не 1200, как сказал специалист, а страховки аж две и их общая сумма составляет 4900 р. Услышав эту цифру в день оформления кредита я немедленно бы его расторгнул, но девушка обманула меня. К тому же девушка так и не дозвонилась никуда, предложила мне самому решать эту проблему. То есть, обмануть мы сумели, а исправлять свои ошибки не хотим! Обманула со страховкой, с доп. услугой, с суммой страховки, с тем, что можно отказаться, что тел. страховой фирмы круглосуточный.Прошу разобраться в данной ситуации и отменить страховку (обе) из кредитного договора, отменить услугу ежемесячных извещений по почте, на которую я так же согласия не давал. Прошу заметить, что договор страхования мне на руки не выдали, и я его не подписывал, есть лишь распоряжение клиента по кредитному договору, в котором есть строчка: Я СОГЛАСЕН БЫТЬ ЗАСТРАХОВАННЫМ У СТРАХОВЩИКА ПО ПРОГРАММЕ КОЛЛЕКТИВНОГО СТРАХОВАНИЯ НА УСЛОВИЯХ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ. В этом пункте я НЕ РАСПИСАЛСЯ, ни в своем экземпляре, ни в экземпляре банка. Также в бланке СООБЩЕНИЕ, где прописана вся информация о кредите, есть строка СТРАХОВОЙ ВЗНОС, СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ - 1324,00 р. и строка СТРАХОВОЙ ВЗНОС, СТРАХОВАНИЕ НА СЛУЧАЙ ПОТЕРИ РАБОТЫ (вторая страховка) - 0 руб. 00 копеек. А на самом деле взнос составляет 3 569 р. Как так? Это еще один обман. На основании чего с меня эти взносы списали, если один 0 руб. 00 копеек, и договор страхования я в глаза не видел! И уж тем более не подписывал! Получается, специалист потом сама все за меня подпишет? Считаю действия специалиста Куз-вой Ольги Александровны, работающей в магазине DNS по адресу г. Пермь, ул. Крупской, 31, не иначе как мошенническими и требую отмены этих действий, т.к. нет оснований для оплаты этих страховок и доп. услуги извещения по почте, т.к. не подписывал договор.

Здравствуйте! Хочу поделиться свей историей, связанной с добровольным страхованием. 18.08.2012 г. я взяла кредит в Банке Хоум Кредит на сумму 130 000 руб., от страхования я хотела отказаться, т.к. собиралась погасить максимум месяца через 3-4, но оператор сказала, что нет гарантии, что Банк одобрит кредит без оформления страховки, поэтому я вынуждена была подписать Договор о Добровольном страховании.05.09.12 г. я оплатила 1-й платеж - 6200 руб., а 20.09.12 я уже погасила кредит в полной сумме, т.е. 130 000 руб.! И что вы думаете? С меня стали требовать оплатить страховку в сумме 18 000 руб. Я написала заявление в произвольной форме в Дженерали ППФ о расторжении договора, о том, что кредитом пользовалась только месяц, мне пришел отрицательный ответ. И вот теперь я должна платить 3 с половиной года по 867 руб. ежемесячно, в итоге я выплачу 36 000 руб. с небольшим! Куда обратиться за помощью? Посоветуйте!

Пишу вам, потому что совсем отчаялась найти справедливость. В июле 2012 срочно нужны были деньги, обратилась в банк Хоум Кредит за быстрым кредитом. Перед этим мне приходили смс о том что мне предлагают получить кредит на льготных условиях. Во время оформления кредита увидела в договоре, что меня страхуют от потери работы, жизни и т.п. Страховка составляет 15 000 при сумме кредита 40 000, сказала сотруднице банка, что не хочу оформлять страховку, на что она мне ответила, что страховка обязательна, в противном случае банк мне кредит не выдаст, но от нее можно будет отказаться, придя через месяц в банк и написав заявление, голову мне заморочила, так что я не ознакомилась должным образом с условиями договора, все подписала, а потом увидела пункт, что застраховавшись не могу отказаться от страховки.Придя через месяц в то же отделения банка и к той же девушке, попросила ее отключить мне услугу уведомления за 29 руб. в месяц и написать обещанное ей заявление об отказе от страховки, на что она мне ответила, что буквально с этого месяца они такие заявления не принимают. Я возмутилась, что она мне говорила, но она сказала, что я могу написать заявление самостоятельно и отправить его в страховую, что я и сделала, в страховой мне ответили что я немогу рассторгнуть страхование в соответствии с пунктом договора. Я в шоке, вчера кредит я досрочно погасила, осталась сумма равная сумме страховки. Я являюсь постоянным клиентом банка с 2008 года, добросовестно выплачиваю Вам все проценты, которые составляют немалые суммы. И вот таким образом обмануть человека. Пишу вам, потому что следующим моим шагом будет писать в роспотребнадзор. Еще в добавок к этому писала в августе 2012 заявление об отключении услуги оповещения, так вчера, досрочно погашая кредит узнала, что услуга у меня не отключена до сих пор.Вчера опять написала заявление и мне ее отключили. Что за девушка меня обслуживала в первый раз посмотрю в договоре кредитования. Репутацию Банка она подорвала очень сильно, по крайней мере в моих глазах. Теперь не хочется иметь дело с ХКФ вообще никогда.

Когда вы в магазине покупаете некачественную продукцию так бегаете, жалуетесь! Можно не брать плесневелый хлеб, его видно, но если в с виду хорошей буханке вы найдете чей–то гелевый ноготь ой как возмущаться будете, но от хлеба то не откажитесь! В другой магазин побежите покупать. Весь мир на кредитах живет и это нормально. В основном на этих форумах речь идет об откровенных обманах. Не все к сожалению могут обман сразу разобраться. Эти кредитные договоры целые юридические отделы пишут, где уж тут повару или строителю понять. Для разъяснений и сидят кредитные инспекторы, а их в свою очередь обучают как общаться с клиентами. Если банк печется о своей репутации то не позволит сотрудникам хамить быть некомпетентными и тем более обманывать своих клиентов. Мы в праве возмущаться. Кредиты это по факту услуги населению мы эту услугу покупаем, платим за неё деньги в виде процентов и если эта услуга некачественная нужно с этим бороться. В нашей "правовой стране" не слишком много способов бороться с такими организациями, со стороны же государства поддержка существует только в виде суда. Каждый из нас может оказаться в жуткой ситуации. Имею печальный опыт, сын взял там кредит. Благо суд мы выиграли.

Добрый день.Сегодня, 09.02.13 в 13.20, я посетил отделение 78/18 в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека 5, с целью получить выпущенную мне дебетовую карту к вкладу. Как вкладчик банка, я знаю о том, что приоритет электронной очереди составлен так, чтобы люди выбирающие "вклад", проходили первыми, но давайте посмотрим, как это было сегодня.В 13.20 я получил номерок 78, выбрав опцию "дебетовая/зарплатная карта", из 7 столов для специалистов, в отделении работало только 3 стола, периодически образовывалась очередь, вперед меня за этот час прошло более 8 человек с более поздними номерами, прождав до 14.17 я вышел из отделения.Все понимаю про приоритеты, я сам вкладчик, но разве это нормально? Может стоит выводить больше людей или перенастроить систему, разнести операции по окнам?В итоге - час впустую потраченного времени в выходной и карта не получена.

Без страховки выдать кредит отказались, но предложили такой вариант: Вы возьмите сейчас кредит со страховкой, все оформим, выдадим Вам деньги, а потом через месяц Вы напишите заявление на отказ от страховки и Вам вернут сумму страховки. Что мы и сделали. По прошествии месяца мы связались с банком, чтобы отозвать страховку, на что нам сказали, что тот кто нам это советовал не работает, они не в курсе ничего, и не имеют отношения к этому, никто такого не говорил, предложили звонить в страховую. После нашего звонка в страховую, естественно нам никто ничего возвращать не собирался. Посоветовали читать договор.... Самое отвратительно началось, когда мы просрочили на несколько дней оплату. На работе огромный загруз, банк работает до 20.00, мой рабочий день иногда до 19.00, иногда до 20.00. Успеть по пробкам в банк не всегда получается и была допущена просрочка в несколько дней. Мне позвонили, я сообщила, что в скором времени закрою задолженность, Но!!! Банк мне начал звонить в 6 утра каждый день пока я не закрыла задолженность!!!! Они не просто звонили, а звонили каждый день, начиная с 6 утра и с периодичностью в 15–20 минут, после двух или трех дней таких ожесточенных прозвонов, они начали также обзванивать в 6утра моих знакомых, телефон которых я оставила по их требованию при получении кредита (нужно было написать не менее трех знакомых и родственников, которые в случае непредвиденных ситуаций могли бы что–то ответить) и запугивали их, говорили что у меня огромный долг (это месячный платеж) и я очень долго не плачу (неделю!) и всякие проблемы, которые мне грозят. Но самое удивительное, когда я бросив все дела, пошла в банк и погасила все задолженности, они не перестали мне названивать, сказав, что у них нет информации о погашении кредита, и только после 2х дней это прекратилось... Хочу обратить внимание, что когда их попросили представиться, было сказано "Нас здесь много работает и нет смысла представляться" !!!! После такого террора связываться со столь безобразной организацией не буду никогда и никому не советую!!!!! Одно дело, когда действительно не платят, совсем другое когда небольшая просрочка в связи с разными обстоятельствами, но платежи все поступают и проблем в общем–то нет!!! Так относиться к своим клиентам по меньшей мере глупо.

Решил разместить свободные средства на вклад. Через банки.ру вышел на данный банк, предлагающий приемлемые на сегодняшний день условия. Сделал заявку (код 5007904), получил ответ, но на этом приятное кончилось.Приехал в отделение на 1905 г. Небольшой офис, 5 мест для приема, но только в 1-м молодой человек обслуживал клиентку. Остальные сотрудницы собрались в одном рабочем месте и 15 минут что-то оживленно обсуждали между собой. К тому времени в маленькое помещение набился народ. Наконец-то на меня обратили внимание, сообщил, что хочу открыть вклад. Мне было предложено это сделать прямо у окошка, где толпились люди. Окошко в 1 метре от входа, без всякого намека на наличие охраны. Спросил, можно ли это сделать отдельно (не у входа), потому что мне неудобно заниматься данным вопросом у входа. Других вариантов, кроме предложенного не оказалось. Я ушел. Дело в том, что я хотел положить на депозит 7 000 000 руб. Немного неудобно у входа заниматься подобными манипуляциями. При этом полное отсутствие охраны.Ок. Сел в автомобиль и поехал по своим делам в Зеленоград. Позвонил на 785 82 22. После 10-минутного прослушивания абсолютно не нужной информации, меня наконец-то соединили с неким Сергеем. Попросил адрес любого отделения по маршруту следования от м Аэропорт до Зеленограда. Был получен ответ, что мне могут дать адрес отделения только если я укажу точный адрес, или станция метро. Попросил дать ЛЮБОЙ офис в районе ЛЮБОГО метро от Аэропорта до Митино, с возможным отъездом в любую сторону. Сергей заявил, что таких нет.Ок. из Зеленограда еще раз позвонил. Через 10 мин ненужной информации соединили с девушкой. Спросил есть ли в Зеленограде или окрестностях отделение, куда я могу принести деньги. Девушка не слышала о таком городе как Зеленоград. Занавес.Нашел интернет, открыл страницу банка и сам нашел ближайшее отделение, некое ДО "Отрада" Пятницкое ш-е 7-й км. Дабы не ехать зря 20 км., позвонил еще раз. Снова реклама, снова девушка. Другая. Спросил, действительно ли есть такое отделение, и могу ли я в данном отделении открыть вклад? Девушка не смогла ответить на этот вопрос. Попросил телефон данного отделения. Дали набор цифр 4942620003. На мое замечание, что такими московские телефоны не бывают, меня заверили, что это именно оно. Позвонил. Это отделение ХКБ в Костроме. Там кстати была единственная девушка, которая говорила как человек, а не как все остальные роботы читающие с памятки на стене, без каких-либо мыслей.То есть единственный способ поехать самому и проверить наличие отделения и возможность положить туда деньги?Представляю какие усилия потребуются, если мне понадобится не положить деньги, а снять их! Ужас.

17.09.2012 года я оформила потребительский кредит № 2158396900 в отделении по адресу г. Уфа, ул. Тухвата Янаби бульвар д. 22 по акции «Возвращаем проценты по кредиту» (информация об акции есть на сайте В контакте vk.com›homecreditufa). Сумма кредита 48 955 руб. Срок кредита – один год. Основным мотивом для оформления кредита была именно эта акция. Ответственный сотрудник, Овс-кова Юлия Юрьевна, предложила поучаствовать в данной акции и заверила меня о том, что через полгода при досрочном погашении мне вернут все уплаченные проценты. Меня очень заинтересовала данная акция и согласилась на потребительский кредит, т.к. все равно планировала досрочно закрыть кредит. Весомым аргументом явилось то обстоятельство, что сотрудник собственноручно написал информацию о сроке досрочного погашения для возврата уплаченных процентов и ознакомил меня с ней под подпись. У меня имеется график погашения, на котором внизу написано сотрудников банка информация о том, когда следует оплатить кредит досрочно для возврата процентов, а также моя подпись о том, что я ознакомлена с информацией.После оформления кредитного договора у меня не было даже малейшего сомнения о каких-либо проблемах с акцией, и я порекомендовала тоже поучаствовать в этой акции своей маме. После ее возвращения из банка я узнала об истинных условиях данной акции (сумма кредита не менее 50 тыс. руб. и срок не менее 2 лет). Появились сомнения об акции «Возвращаем проценты по кредиту», т.к. сумма кредита и срок не соответствовали условиям.Чтобы развеять свои сомнения я посетила тоже отделение. Мне сказали, что это ошибка и сотрудник предоставил неверную информацию. На мои возмущения мне предложили переоформить кредит под условия акции. Я согласилась, однако пришел отказ по кредиту. В итоге сотрудники отделения сказали, что ничем не могут помочь.В банке Хоум Кредит есть должность "Финансовый примиритель", который может изменить решение любого сотрудника банка, если оно ущемляет интересы клиента. 26.12.2012 года я направила письмо финансовому примирителю на электронную почту и продублировала на сайте через специальную форму для отправки. Однако ответа так и не получила. Была еще одна попытка отправить письмо через специальную форму 25.01.2013. Однако до сих пор ответа не было.06.02.2013 я посетила отделение банка и переговорила с управляющим отделения. Управляющий извинилась за сложившуюся ситуацию и сказала, что ни чем не может помочь. На мой вопрос о том, почему игнорируют мои письма управляющий сообщил что необходимо направлять письма на специальной форме и выдала бланки на которых необходимо писать письма. Почему на специальной форме? Так и осталось мне не понятно, хотя об этом условии нигде не говорится на сайте.Я доверяла вашему банку Хоум Кредит. Доверяла настолько, что имела открытый вклад. Теперь же ситуация такова, что воспользовавшись моим доверием, меня просто обманули.Основная просьба к финансовому примирителю у меня была следующей: подключить к текущему договору акцию, чтобы через 6 месяцев я смогла вернуть свои проценты при досрочном погашении. Я удивлена тем, что в такой ситуации банк признает ошибку, но не собирается ее исправлять.

18.09.2011 я заключила договор на потребительский кредит. В январе 2012 г. обратилась в офис Банка узнать сумму для досрочного погашения, и незамедлительно ее погасила. В сентябре приходит письмо, о том, что бы я оплатила очередной платеж (сумму я конечно же узнала) и была шокирована. Начался разбирательный процесс. Я звонила, ездила в офис Банка, но все мои действия были напрасны. Сотрудники банка говорили одно и тоже, как автоответчик. У меня было ощущение, что меня обмана и я уже точно знала, что мне одной с ними не разобраться. Сотрудники мне говорили, что я не написала заявление о досрочном погашении, как написано в договоре. Но в договоре нет такого пункта! А оказалось, что мне не корректно рассчитали сумму для досрочного погашения (как я понимаю, это было продуманно)... И тогда я написала первую претензию, ответ пришел только через полтора месяца... и там тоже самое...В этом Банке сотрудники некомпетентны и действуют только в интересах Банка. Доверять им нельзя, постоянно звонят и присылают смс сообщения (которые не хорошо действует на психику человека). Они настаивают на погашении задолженности... Я знаю лишь одно, когда они произвели расчет для досрочного погашения и я заплатила озвученную сумму, договор остался не закрыт и суммы ежемесячного платежа просто списывались ежемесячно с моего счета. На данный момент по версии Банка я должна еще 5 т., а сумму досрочного погашения была 11 т., когда сумма договора была на 13 т. На данный момент задолженность не признаю. Отношение сотрудников Банка отвратительное. Если хотите закрыть договор, то оформляйте письменно. Сразу же обращайтесь к юристам. Направлена еще одна претензия.

Здравствуйте! Сначала про обслуживание в офисе на Буденновском 44, отвратительное обслуживание. Я простояла в очереди 2 часа для того, чтобы узнать сумму для полного досрочного погашения, по горячей линии не возможно дозвониться вообще, зато вновь заходящие клиенты, правда мужского пола, получали эту информацию вне очереди . Это что за дискриминация? Все в одной очереди: узнать что-то (5-10 мин), либо заполнить заявку на кредит (до 40 мин), а также самые лучшие клиенты - вкладчики, они без очереди... я таких пропустила 3, я все понимаю, но сделайте тогда разделения по "окнам" как в Сбербанке, сотрудницы не очень приветливы, еще ничего не скажи, сразу хамят! Примите к сведению, многие клиенты возмущаются по поводу обслуживания!Второй момент, после закрытия кредита, мне предложили оформить кредит наличными на 86 т. по предложению от Банка под 54%, у менеджера узнала, можно ли оформить под меньший % и какие документы потребуются для этого, все мне разъяснили, все стандартно - копию ксерокопии, заверенную ОК, карта любого Банка с ФИО и справка о доходах по форме Банка, под % 29 годовых - мне естественно выгодней, тем более, что смогла все это предоставить. Потом я ждала ответ от Банка с 01.02 по 05.02, но меня предупредили об этом, от 5-7 рабочих дней, но мне не терпелось, прозвонила вечером сама - "Вам - Отказ, но можно взять кредит под предложение Банка, т.е 54% годовых". Получается, что Банку просто невыгодно оформлять под 29%, и не важно какие справки я предоставила, а для чего тогда мне разъяснили, что я могу это сделать, я собирала все документы, так для видимости?! Ну и в чем логика, или вы думали, что если отказ, то я прибегу и возьму под 54%?!Вы потеряли потенциального клиента, множество Банков может предложить мне кредит с наименьшей % ставкой, меньше чем даже 29%. Где ваша конкурентоспособность, или Вы только под 54% выдаете всем подряд и на этом выигрываете, у вас не лучшие условия, чтобы отсеивать клиентов по такому принципу! Может я в чем-то не права, но очень обидно, что у меня официальный стаж и зп более 40 т., а вы мне отказали, хорошая Кредитная История и у вас и в других Банках, а мне отказали! Я не буду брать предложение Банка и постараюсь больше к Вам не обращаться!

Господа! Прошу разобраться с моим обращением от 15 ноября 2012г. по вопросу неудовлетворительной работе он-лайн консультантов банка и сбоев в программном обеспечении при входе в мобильный банк. Сбои в программном обеспечении подтверждены руководством банка и это можно посмотреть на сайте. 23 ноября была проведена ревизия программного обеспечения банка. За три прошедших месяца после моего обращения можно было разобраться по существу проблемы и принять решение . За неудовлетворительную работу банка прошу перечислить на мой счет неустойку в размере 10 процентов от суммы моего вклада в настоящий период по договору 161/013424. С уважением Лев Савельевич .Надеюсь на взаимопонимание.Администратор: Изложите, пожалуйста, Ваши претензии, т.к. у Администрации нет доступа к Вашим жалобам...karasev_lev1: Банк Хоум Кредит не решает поставленные перед ним претензии клиентов банка. Банк постоянно отмалчивается и теряет рейтинг и доверие клиентов. Прошу ускорить ответ на мою претензию к банку от 15.11.12 г. Суть вопроса в неудовлетворительной работе он-лайн консультантов и сбои в програмном обеспечении при входе в интернет банк. Лев Савельевич.

Мой муж взял кредит наличными на год, платил исправно, но потом получилось так, что задержал платеж. Начали поступать смс, только почему-то с указанием договора, о котором мы первый раз слышим. Пошли в филиал банка, попросили разобраться, написали заявление о факте мошенничества и со спокойной душой оплатили платеж в размере 10 000 на свой кредит по своему договору. И буквально через день приходит смс о списании 9000 рублей на мошеннический счет.Написали еще одно заявление, чтобы деньги обратно перевели на наш счет и тишина, только служба безопасности каждые 20 минут названивает и спрашивает, когда долг оплатим. Это получается, мы должны платить свой кредит и какой-то чужой? А нам это надо?! Хотелось бы знать, как вообще дали кредит по ксерокопии документов (паспорт мой муж не терял), как мы выяснили, его оформили в магазине Связной в Новокосино. Не обращайтесь в этот банк, непрофессиональные сотрудники и один обман!

Имею дебетовую карту к вкладу. При наличии остатка по карт. счету не имею возможности снять деньги через банкомат Хоумкредит. Т.е. на запрос остатка выдается корректная сумма, но последующая попытка снятия наличных заканчивается неудачей и чеком с надписью "Невозможно выполнить операцию 068 операция отклонена". Аналогичным образом заканчиваются попытки оплатить покупки в магазине. Звонки на горячую линию безрезультатны. Ответы от полностью бредовых, до банальных бросаний трубки. Варианты:1. Комиссия за снятие наличных в нашем банкомате 299 руб. У Вас недостаточно средств на счете. На вопрос, а Вы знаете, какую сумму я пытаюсь снять, молчание и бросание трубки. Не говоря о том, что т.н. специалисты колл-центра не в курсе, что по дебетовым картам к вкладу комиссия при снятии наличных в банкоматах Банка не взимается.2. Не работает банкомат. Позвоните в службу, обслуживающую банкоматы. На вопрос "Почему это должен делать я, по какому телефону звонить" опять бросание трубки. Проверял в 3 банкоматах. Они все сразу сломались?3. На момент попытки снятия деньги не успели дойти до карточного счета, а то, что Вы видите, это неправда. Деньги что, черепаха, что ли? Банкомат выдает корректный остаток, только вот снять его нельзя. При этом другие операции с карточного счета (платежи и пр.) работают, стало быть, деньги всё-таки на счете есть. Пауза... А вот, ещё раз посмотрел по системе. Только что дошли. Сейчас можете пойти и снять, всё будет нормально. Но при ещё одной попытке снять ничего нельзя.4. Самый оригинальный. А зачем Вам карта? Снимите деньги в кассе отделения и расплачивайтесь везде наличными.Это цитатник самых оригинальных ответов сотрудников колл-центра. Видимо, в штат набирают только ветеранов КВН. В общем, колл-центр - тупик непроходимый. Тут читаю гордую фразу на сайте банка: Банк ввел круглосуточную поддержку пользователей в Твиттер. Ну, думаю, напишу им в Твиттер. Вчера написал. "Мы вам обязательно ответим, завтра после 10.00". Мои сообщения в Твиттере (если понадобится) найдете без труда. Ответа, естественно, сегодня не последовало. Ах, да, я совсем забыл. Мне же обещали предоставить ответ завтра, а сейчас сегодня. Вот незадача.Подозреваю, что проблема в отключении лимитов на снятие наличных и карточных операций в ИБ. Сейчас там отображается 0 по обоим графам. По словам сотрудников должны действовать стандартные лимиты, установленные банком. Но в моем случае явно действуют нулевые лимиты, что и не дает возможности снять наличные или оплатить покупку картой даже при наличии средств на карт. счете.

Имею дебетовую карту к вкладу. При наличии остатка по карт. счету не имею возможности снять деньги через банкомат Хоумкредит. Т.е. на запрос остатка выдается корректная сумма, но последующая попытка снятия наличных заканчивается неудачей и чеком с надписью "Невозможно выполнить операцию 068 операция отклонена". Аналогичным образом заканчиваются попытки оплатить покупки в магазине. Звонки на горячую линию безрезультатны. Ответы от полностью бредовых, до банальных бросаний трубки. Варианты:1. Комиссия за снятие наличных в нашем банкомате 299 руб. У Вас недостаточно средств на счете. На вопрос, а Вы знаете, какую сумму я пытаюсь снять, молчание и бросание трубки. Не говоря о том, что т.н. специалисты колл-центра не в курсе, что по дебетовым картам к вкладу комиссия при снятии наличных в банкоматах Банка не взимается.2. Не работает банкомат. Позвоните в службу, обслуживающую банкоматы. На вопрос "Почему это должен делать я, по какому телефону звонить" опять бросание трубки. Проверял в 3 банкоматах. Они все сразу сломались?3. На момент попытки снятия деньги не успели дойти до карточного счета, а то, что Вы видите, это неправда. Деньги что, черепаха, что ли? Банкомат выдает корректный остаток, только вот снять его нельзя. При этом другие операции с карточного счета (платежи и пр.) работают, стало быть, деньги всё-таки на счете есть. Пауза... А вот, ещё раз посмотрел по системе. Только что дошли. Сейчас можете пойти и снять, всё будет нормально. Но при ещё одной попытке снять ничего нельзя.4. Самый оригинальный. А зачем Вам карта? Снимите деньги в кассе отделения и расплачивайтесь везде наличными.Это цитатник самых оригинальных ответов сотрудников колл-центра. Видимо, в штат набирают только ветеранов КВН. В общем, колл-центр - тупик непроходимый. Тут читаю гордую фразу на сайте банка: Банк ввел круглосуточную поддержку пользователей в Твиттер. Ну, думаю, напишу им в Твиттер. Вчера написал. "Мы вам обязательно ответим, завтра после 10.00". Мои сообщения в Твиттере (если понадобится) найдете без труда. Ответа, естественно, сегодня не последовало. Ах, да, я совсем забыл. Мне же обещали предоставить ответ завтра, а сейчас сегодня. Вот незадача.Подозреваю, что проблема в отключении лимитов на снятие наличных и карточных операций в ИБ. Сейчас там отображается 0 по обоим графам. По словам сотрудников должны действовать стандартные лимиты, установленные банком. Но в моем случае явно действуют нулевые лимиты, что и не дает возможности снять наличные или оплатить покупку картой даже при наличии средств на карт. счете.

Здравствуйте! Очень расстроен и шокирован. Я за свои 35 лет брал лишь два раза кредит. Мобильный телефон пару месяцев назад в Русском стандарте и кредит в банке Хоум кредит. Неделю назад решил взять вновь кредит. Оставил заявки в 5 банков. Везде отказ: к сожалению, заявка на кредитную карту не одобрена. Мы вынуждены отказать по Вашей заявке из-за недостаточно хорошей кредитной истории (либо ее отсутствия) или слишком высокой долговой нагрузки.Я, естественно, не понял, у меня один платеж в Русском стандарте 2700 р, и кредитная должна быть хорошая. Поехал в Хоум, думаю, там возьму. Брал же. На заявку в 40 000 руб, мне девушка подает бумажечку, что у меня имеется задолженность в 37 копеек?! Я в шоке, я сам лично закрывал кредит и не было ни каких долгов. Тем более писем и звонков. Но перед новым 2013 годом, жена выкинула документы с этого кредита, они же погашены. На сайте банка в рубрике "связаться с нами" - "онлайн - помощник". Девушка просит извинить за неудобство и мне самому исправить свою кредитную историю, дав ссылку на сайт. Как быть вашим клиентом, если происходят такие вещи? И, скажите пожалуйста, как за 4-5 лет остаток остаться мог в 37 копеек? Когда я платил кредит, мне банк был понятен и прост, я теперь я в недоумении.

Добрый день, являюсь клиентом банка. Имею вклады, открыла именно в этом банке, так как понравились условия вклада и приличный рейтинг банка. При открытии вклада была неприятно удивлена, что в отделении на Каменоостровском проспекте деньги по вкладам принимаются на глазах у всех Нет закрытого помещения с кассой. Но сейчас обслуживаюсь в офисе на Большевиков. Там с офисом все в порядке. Отзыв пишу по поводу формы договора. В договоре указано, что он заключается между мной и банком и не указано в лице кого и на основании чего. Любой договор должен иметь конкретное лицо, представляющее каждую из сторон. И лицо, заключающее договор от юридического лица (банка), должно иметь доверенность на право заключать договоры, о чем обязательно указывается в самом договоре. На все мои просьбы дать мне копию доверенности, и вписать в лице кого и на сновании какой доверенности заключается договор на операциониста, которая ставила подпись на моем договоре, я слышала отказ. Мне было сказано: "если вас не устраивает форма нашего договора, не пользуйтесь услугами нашего банка". Договор все-таки заключила. Показала независимому юристу, который подтвердил некорректность договора в описанной мной части. Кроме того на приходном кассовом ордере мне поставили прямоугольный штамп банка (что не является печатью), а не круглую печать. Хотела бы получить разъяснения по этому поводу от руководства банка. В мае заканчивается срок моего вклада, и я очень расстроена, что не смогу больше пользоваться банком ввиду такой некорректности оформления документов.

Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса на Сущевском Валу. Приятная обстановка, удивило, что в офисе операционисты, кроме кассы, все парни - обычно девушки в банках преобладают. Подождал в очереди, меня консультировал Эльдар, так было написано на его бейдже. Я сразу выложил карты на стол, хочу оформить вклад, Эльдар выяснил, что мне нужно, сроки, сохранение максимальных процентов при досрочном востребовании, и предложил вклад Хорошие новости.Ознакомившись с условиями, согласился, так как остальные вклады под мои требования не попадают, да и 10% при досрочном, на мой взгляд супер ставка. Еще хотелось поблагодарить Эльдара, что он предложил выпустить бесплатную карту, на которую будут поступать проценты, очень удобно. А так же интернет банк, кстати, удобная штука, активно пользуюсь. Единственное, был не согласен с одним пунктом договора, о распостранении моей личном информации компаниям партнерам банка и третьим лицам, о чем написал обращение. В целом от консультации и общения со мной ставлю данному офису 5 баллов, так держать. Спасибо Эльдару и его старшему коллеге, за профессиональный и индивидуальный подход к каждому клиенту.