48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! В моей жизни не раз приходилось сталкиваться с банком Хоум Кредит. Особого удовольствия не получала. Но мой сотовый оператор как постоянному клиенту предложил новый телефон в рассрочку, я обрадовалась и поехала покупать. К сожалению, в наши времена беспроцентной рассрочки нет, просто оператор на сумму процентов делает скидку. В салоне оформили все документы в Хоум Банке. Я как законно послушный гражданин платила без задержек, и досрочно погасила. Но мне в мой нелегкий финансовый период предложили оформить кредитную карту определенным лимитом, на очень выгодных условиях. Условия оказались "Очень выгодными". Договор я на руки не получила, я его в глаза не видела, выдали лишь только уведомление о получении карты. Ежемесячно снимали деньги за смс, обслуживание, при этом обещали льготный период 51 день. Но ничего. Когда у меня поправилось финансовое положение, я сдать данную карту. Приехала в отделение банка в г.Подольск и попросила закрыть счет, на что девушка операционист сказала, что не может закрыть данный счет по причине превышения кредитного лимита, это я для подстраховки (по оплате смс, и т.п.) положила 600 руб. собственных средств. Выход нашелся сразу снять данные деньги в банкомате. Карту сдала, заявление подписала и счастливая уехала. Но прошло 2 недели и мне приходит смс о задолженности в 328 руб. У меня вопрос, звоню в Банк. А теперь причина! Сняла деньги в БАНКОМАТЕ, это комиссия! Говорю: "А где та девушка операционист, которая некомпетентно отправила меня в банкомат, не предупредила о комиссии!" И вот вопрос к банку. Чья это ошибка? Моя или девушки в отделении Банка? СМС приходят ежедневно, ежедневно звоню в банк, обещают компенсировать, после чего присылают смс о том, чтобы я СРОЧНО ОПЛАТИЛА! ИСПОРТЯТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, начислят штраф. Опять звоню, говорят подождите минуту, жду 20, опять звоню, говорят, что пока не заплачу или решиться вопрос с компенсацией так и будут слать. Одним словом ..., слов нет!

С сегодняшнего утра с моими картами в банке происходят интересные вещи, которые я хочу придать огласке в силу своей вредности и поиска справедливости. Подробности последуют далее. Друг с утра доложил, что у него баланс кредитной карты уменьшился на 800-900 р. без каких-либо операций. Меня это немного смутило и я решил заглянуть в интернет банк и посмотреть, что у меня. На первый взгляд действительно показалось, что не хватает нескольких сотен рублей. Решил досконально пересчитать операции по выписке (благо помню, когда погасил кредитный лимит ровно в 0). Посчитал сумму всех операций с того момента, прибавил к ней текущий остаток по кредитной карте и обнаружил, что, действительно, 421 р. канул в лету. Ну или банк присвоил их себе, не сведя обороты с остатками :) Дальше интересней. Приходят два смс-сообщения, что к моей дебетовой и кредитной картам подключены услуги смс-информирования. Раньше я платные услуги не подключал, поскольку меня устраивали те бесплатные смс-ки, которые и так рассылаются банком. Позвонил в банк, оставил обращение, что банк самостоятельно подключает платные услуги, тут же их отключил. Идем далее. Захожу в интернет банк проверить остаток по карте и вуаля, он уменьшился еще более, чем на 1000 р. :) естественно, это никак не отражено в выписке. Стал он при этом отрицательным, что нелегко достигается в реальной жизни. Позвонил в службу поддержки, хотя ясно, что от нее толку мало. Там сказали, что не сервере произошел сбой, и остаток по кредитным картам может отображаться некорректно. Обещали исправить. В общем, в сухом остатке имеем: 1. Банк или мошенническим образом присваивает себе деньги честных клиентов, или не в состоянии нанять качественных айтишников, которые не будут делать такие ошибки и так не качественно тестировать обновления ПО. 2. Банк или мошенническим образом в одностороннем порядке навязывает платные услуги клиентами, или см. вторую часть п. 1. 3. Возникает желание полностью перестать сотрудничать с банком, как по линии кредитования, так и по линии вложений. P.S. Ждем дежурную отписку от ПБ :)

С сегодняшнего утра с моими картами в банке происходят интересные вещи, которые я хочу придать огласке в силу своей вредности и поиска справедливости. Подробности последуют далее.Друг с утра доложил, что у него баланс кредитной карты уменьшился на 800-900 р. без каких-либо операций. Меня это немного смутило и я решил заглянуть в интернет банк и посмотреть, что у меня. На первый взгляд действительно показалось, что не хватает нескольких сотен рублей. Решил досконально пересчитать операции по выписке (благо помню, когда погасил кредитный лимит ровно в 0). Посчитал сумму всех операций с того момента, прибавил к ней текущий остаток по кредитной карте и обнаружил, что, действительно, 421 р. канул в лету. Ну или банк присвоил их себе, не сведя обороты с остатками Дальше интересней. Приходят два смс-сообщения, что к моей дебетовой и кредитной картам подключены услуги смс-информирования. Раньше я платные услуги не подключал, поскольку меня устраивали те бесплатные смс-ки, которые и так рассылаются банком. Позвонил в банк, оставил обращение, что банк самостоятельно подключает платные услуги, тут же их отключил.Идем далее. Захожу в интернет банк проверить остаток по карте и вуаля, он уменьшился еще более, чем на 1000 р. естественно, это никак не отражено в выписке. Стал он при этом отрицательным, что нелегко достигается в реальной жизни. Позвонил в службу поддержки, хотя ясно, что от нее толку мало. Там сказали, что не сервере произошел сбой, и остаток по кредитным картам может отображаться некорректно. Обещали исправить.В общем, в сухом остатке имеем:1. Банк или мошенническим образом присваивает себе деньги честных клиентов, или не в состоянии нанять качественных айтишников, которые не будут делать такие ошибки и так не качественно тестировать обновления ПО.2. Банк или мошенническим образом в одностороннем порядке навязывает платные услуги клиентами, или см. вторую часть п. 1.3. Возникает желание полностью перестать сотрудничать с банком, как по линии кредитования, так и по линии вложений.P.S. Ждем дежурную отписку от ПБ

Мне осталось пол ода до погашения кредита. Через что можно оплачивать теперь . Если только вариант через другие банки-сколько берут комиссию?

Я являюсь владельцем кредитной карты "банка". В ноябре 2014 г. по карте было сделано неавторизованное списание на сумму 778 руб. Оно не отражается ни в интернет-банке, ни у операционистов "банка", которые тем не менее подтвердили его проведение, но не смогли его прокомментировать по причине ... отсутствия во внутренней системе. 16 января 2015 г. мной было подано заявление №292701 с требованием обосновать проведенное списание или вернуть деньги на счет, ответа до сих пор нет. 15 марта 2015 г. мной было подано повторное заявление №397602 с жалобой на долгое рассмотрение предыдущего. Но, по-видимому, "банк" воспринял его как руководство к действию - в этот же день произведено новое списание на сумму 385 руб., опять же неавторизованное. Интересно, сколько "банк" спишет денег за сегодняшнее сообщение.

Внезапно с начала октября?(или раньше) на номер моей супруги стали приходить смс от Хоум Кредита на имя некоей Лидии К-ны, мол, благодарим вас за своевременную оплату кредита и прочее. Супруга сначала не придала значения, но после особенно настойчивых смс в ноябре сходила в отделение ХКФ по ул.Терешковой, где написала заявление на удаление номера из базы клиентов. Два месяца прошло спокойно. И вот, начиная с марта посыпались звонки из Москвы, смс с требованием оплатить кредит или просрочку. Требую удалить телефонный номер моей супруги из базы автодозвона. Чтобы ей не звонили как "Лидии К-не" и не писали смски. Этот номер принадлежит супруге уже лет 6-7, и к никаким Л.К. она отношения не имеет. И еще, отдельно - жалоба дочери. Банк сам выпустил и выслал ей карточку КБЛ с лимитом 100тысяч рублей еще в начале ноября 2014 года. Но "благодаря" Почте России, карточка в заказном письме добиралась до нашего города почти полтора месяца. Когда хотела ее активировать, карта оказалась аннулированной. Дочь требует восстановить ей карту, т.к. не по ее вине случилась задержка. И раз уж предложили карту и выпустили, то будьте добры, делайте все до конца. Дочь согласна и на другую карту, которая теперь оформляется - "Польза". В общем, надеюсь, отреагируете.

В 2011 году получила зарплатную карту данного банка в своей крупной федеральной компании ООО УСЭК (в которой работаю до сих пор). 04/05/12 написала заявления на блокировку карты в связи с хищением с моей карты денежных средств и на возврат денег на карту, на перевыпуск карты заявление не писала. В возврате денег мне банк отказал (не смотря на закон), картой банка с 2012 года не пользуюсь, зарплату получаю в кассе (единственная из всей крупной организации!). 14/08/14 моя организация все таки обязала получить новую карту и перевела на нее зарплату. При получении карты обнаружилось, что с меня списали 250 р. за перевыпуск карты и 17,08р. за смену пин-кода. С данным списанием не согласна (уведомления не было, заявления я не писала) о чем написала заявление в ХКБ 18/08/2014 и ответа не получила до сих пор. Банк мало того, что не вернул украденные деньги с карты, кроме этого не реагирует на написанные заявления.

Второй месяц не работает 3D Secure, пишет сервис ВРЕМЕННО не работает (это второй месяц). Карты других банков работают отлично. С Хоумкредитом постоянно на измене, никогда не знаешь купишь авиабилет билет, забронируешь отель или зависнешь на вокзале на чемоданах. Так не работают ребята! Это просто НЕ СЕРЬЕЗНО!

При оформлении мгновенной БЕСПЛАТНОЙ дебетовой карты "Ключ" операционист банка В-на Елена Николаевна сообщила мне, что для оформления карты необходимо заплатить за её обслуживание 1000р. А также в процессе разговора просто не могла толком сказать, чем отличается безымянная карта от золотой. По её словам "там всё одинаково" :) Ну бред же! Ну ок, заплатил 1000р. в кассу, получил карту, пришёл домой и позвонил на горячую линию банка. И уже от оператора узнал, что карта выдаётся бесплатно, а между "ключом" и золотом есть масса отличий! Составил заявление сразу же, по телефону. Оказывается, в кассовом чеке мне впарили страховку :wall: Заявление пылилось где-то месяц, пока я сам не позвонил. "Ой, простите, оно должно было неделю назад отправиться на рассмотрение" и прочие бла-бла-бла... И как итог, конечно же, рассмотрелось не в мою пользу. Сложно сказать почему, однако теперь просто буду осторожен при обращении с этой "организацией"... А им, уверен, воздастся.

Давно являюсь клиенткой банка. Есть кредитная карта. Мсе 2 назад начались проблемы, платить по кредиту не смогла. Сейчас только встаю на ноги в плане работы и проч... но накопился долг. Такую сумму мне не выплатить в раз, тем более что кредитов у меня не один, а 7. Вот мне уже пошли на встречу в плане рефинансирования тинькофф и ренессанс например, а тут я так понимаю это не предусмотрено. Если попал в беду уже выпутаться сложно. Не понимаю почему так. Звонят каждый день, я уже и трубку не беру. Вопросы одни и те же. КАК быть не знаю.

Давно являюсь клиенткой банка. Есть кредитная карта. Мсе 2 назад начались проблемы, платить по кредиту не смогла. Сейчас только встаю на ноги в плане работы и проч... но накопился долг. Такую сумму мне не выплатить в раз, тем более что кредитов у меня не один, а 7. Вот мне уже пошли на встречу в плане рефинансирования тинькофф и ренессанс например, а тут я так понимаю это не предусмотрено. Если попал в беду уже выпутаться сложно. Не понимаю почему так. Звонят каждый день, я уже и трубку не беру. Вопросы одни и те же. КАК быть не знаю.

Оформил кредит, всё замечательно. Спустя Н месяцев заметил, что график погашения смещается. Обратился с этим вопросом в банк. Ответ "расчётный период = 30 дней, потому и ползёт график".Почему же в МОЁМ договоре нет ни словосочетания "расчётный период", ни иного предупреждения о ползущем графике, а вместо этого написана точная дата ежемесячного платежа?Буквально через неделю после меня кредит брал знакомый - в его договоре прописан и расчётный период, и то что он равен 30 дням, в моём же договоре этого НЕТ!Любые попытки узнать в чём тут дело, и почему у меня ползёт график, хотя, смотря на свой договор, я на это не подписывался - безрезультатны."а у нас в системе ползёт и пофигу, что там у вас в договоре этого нет"Что? Платёж теперь надо выплачивать не после зар.платы, а до неё? Вам обгадили всю историю в БКИ? Пофиг, что вы на это не подписывались. Об этом просто забыли написать мелким шрифтом. Ну забыли? и что? Гадить в БКИ-то любим.

У меня украли карту, позже пришло два смс сообщения об оплате покупок в Иль де Боте на общую сумму около 4500 руб. Скажите, есть ли возможность вернуть деньги? В контактном центре корректной информации не дали.Как могли быть совершены покупки без пинкода? Зачем он вообще нужен? Что с безопасностью?Карта была именная, зарплатная, я бывший сотрудник ХКБ. Картой пользовалась часто, хорошо, что в этот момент денег на ней было не много. Можно ли ожидать от этого банка что деньги вернут?

Давно хотела написать, но все времени не было, хотя надо обязательно оповестить клиентов и управляющих этого банка. Перед Новым годом хотела взять подарок дочке в кредит в магазине Эксперт в городе Ломоносове Петродворцового района бытовую технику, подошла к сотруднице кредитного отдела Хоум Кредит при этом магазине, объяснила, что мне нужно и спросила, как мне лучше его оформить и т.д. и т.п., на что получила невнятный ответ, что-то типа "как хотите так и оформляйте и вообще мне пофиг, что вы хотите, я занята". Я, конечно, была ошарашена таким обслуживанием и поэтому развернулась и поехала за подарком в Петергоф в ТЦ. Я бы и забыла бы про этот случай, если бы об этой сотруднице мне многие знакомые (почти большинство нашего маленького городка) не рассказывали бы случаи произошедшие с ними... Сотрудницу зовут Мария... никакой субординации с людьми старше ее, никакой вежливости и чувства такта, ...на рабочем месте ее бывает трудно застать, вместо нее сидят непонятные люди, которые не имеют никакого отношения к ее работе, обслуживание клиентов у нее идет по принципу "свой-чужой" через знакомых своих, обычному человеку, которого она не знает, будет очень трудно что-то оформить нормально... Жаловаться на нее бесполезно, она сама это говорила и мне то же: "дальше меня эта портянка ваша все равно не уйдет, так что жалуйтесь скока влезет, мне плевать!" И это лицо банка?! Работает она сразу в двух магазинах Эксперт у нас в Ломоносове, поэтому в городе о ней многие знают и все знают ее в таком свете. Очень неприятная личность, такое ощущение что она неадекватна, образования никакого. Я думаю, если у Банка будут такие все сотрудники так он долго не протянет, хотя это их личное дело. Вот такие сотрудники работают у нас в городке от Банка Хоум Кредит.

Отвратительное обслуживание в контактном центре банка! Сотрудники понятия не имеют о графике работы отделений и функционале. Потребовалось срочно снять средства с депозита в воскресенье. Приехали на Полежаевскую, говорят - мы скоро переезжаем, поэтому касса у нас не работает. Позвонили в контактный центр. Четко озвучила вопрос: "Где сегодня можно снять средства с депозита?". Девушка долго искала офисы, которые могли бы нам подойти. Наконец, озвучила офис на Геров Панфиловцев. Фраза просто убила: - Вот, они работают сегодня. Можете приехать. - До скольких они работают? - До 7 вечера. - А обеда нет? - Сейчас узнаю (т.е. это тайная инфо хранится где-то отдельно от графика работы офиса) *тишина в трубке* ну, вообще, конечно, они сегодня работать не будут уже больше. Есть вот ш. Ленинградское, 16А. Вздохнув и удивившись тому, что офис, работающий до 19.00, в 11:30 "работать больше не будет", поехали на Ленинградку. С горем пополам найдя, с какой стороны находится офис, пришли. На входе за стойкой нас встретила девушка (кстати, научите сотрудниц использовать расческу для волос :D), обрадовавшаяся нас тем, что сегодня мы ничего снять не сможем. На резонный вопрос, почему (ведь приветливая девушка по телефону заверила нас, что уж там-то точно сможем), сотрудница сказала "потому что" и ткнула в табличку на своем столе (мол, тупые что ли, сами прочитаете). Заверила, что завтра будет можно. Посмотрим. Я была наслышана об ужасном отношении к клиентам, да и в целом сомнительности данной организации, теперь убедилась сама. Контактный центр ничего не знает, сотрудники офиса лишний раз даже рот не хотят открыть, тыкая в таблички. Уже давно уговариваю будущего мужа забрать деньги из этого банка и переложить в нормальный. После сегодняшних поездок по офисам, думаю, мне это удалось.

Отвратительное обслуживание в контактном центре банка! Сотрудники понятия не имеют о графике работы отделений и функционале. Потребовалось срочно снять средства с депозита в воскресенье.Приехали на Полежаевскую, говорят - мы скоро переезжаем, поэтому касса у нас не работает.Позвонили в контактный центр. Четко озвучила вопрос: "Где сегодня можно снять средства с депозита?". Девушка долго искала офисы, которые могли бы нам подойти. Наконец, озвучила офис на Геров Панфиловцев. Фраза просто убила:- Вот, они работают сегодня. Можете приехать.- До скольких они работают?- До 7 вечера.- А обеда нет?- Сейчас узнаю (т.е. это тайная инфо хранится где-то отдельно от графика работы офиса) *тишина в трубке* ну, вообще, конечно, они сегодня работать не будут уже больше. Есть вот ш. Ленинградское, 16А.Вздохнув и удивившись тому, что офис, работающий до 19.00, в 11:30 "работать больше не будет", поехали на Ленинградку. С горем пополам найдя, с какой стороны находится офис, пришли.На входе за стойкой нас встретила девушка (кстати, научите сотрудниц использовать расческу для волос ), обрадовавшаяся нас тем, что сегодня мы ничего снять не сможем. На резонный вопрос, почему (ведь приветливая девушка по телефону заверила нас, что уж там-то точно сможем), сотрудница сказала "потому что" и ткнула в табличку на своем столе (мол, тупые что ли, сами прочитаете). Заверила, что завтра будет можно. Посмотрим.Я была наслышана об ужасном отношении к клиентам, да и в целом сомнительности данной организации, теперь убедилась сама. Контактный центр ничего не знает, сотрудники офиса лишний раз даже рот не хотят открыть, тыкая в таблички.Уже давно уговариваю будущего мужа забрать деньги из этого банка и переложить в нормальный. После сегодняшних поездок по офисам, думаю, мне это удалось.

Добрый день. Мне потребовалось узнать МСС код двух операций - 1) покупка 15.12.2014 - ONETWOTRIP, ONETWOTRIP.CO, RUS -53 545,82; 2) покупка 30.12.2014 - OZON TRAVEL TRAVEL AG, CHAPAEVSKIY B, RUS -35 847,00. Звонил несколько раз та же песня, что и в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6344948/ Просьба сообщить мне МСС коды этих операций. Дополнительно. Просьба ПБ довести до соответствующих работников Банка информацию необходимую для предоставления по запросам клиентов данные об МСС по совершенным операциям.

Я покупал авиабилеты в интернет магазине, сумма оплаты в рублях составила 31 108,12 р. банк провел операцию в тот же день, сумма со счета была снята большая, а именно 31 886,42 р. Организация в которую происходила оплата принимает оплату в рублях, счет выставлен тоже в рублях, подтверждение транзакции на сумму 31 108,12 р. так же в рублях.В колл-центре банка дают только общие комментарии и уверяют, что такого быть не может. Жалобу от нас конечно приняли № 392155, даже извинились, но конкретного письменного ответа мы не получили. Вроде сумма не большая, а так не приятно, когда к тебе кто-то в карман лезет наглым образом и полностью отрицает свою вину. Вынуждены обращаться за помощь в компетентные органы.

При оформлении вклада в банке, решил подробнее узнать как можно пополнять вклад, возможности карты "ключ". Сотрудница банка при мне смотрела смс, которые приходили на мой телефон, заходила в интернет банк под моим временным паролем. Положила рубль на счет мобильника из интернет банка. Потом, правда сказала, чтобы я поменял пароль от личного кабинета интернет-банка. Только сейчас задумался, а не может ли данная сотрудница зайти ко мне в личный кабинет и снять деньги, хотя я поменял пароль после ее нахождения в моем интернет банке? Вопрос 2: имела ли право так объяснять как пользоваться интернет-банком, сказав хочу вам показать, что все работает? Вклад оформил еще в январе, но сейчас только задумался. p.s. сотруднику спасибо за объяснения, но хочется узнать, ответы на поставленные вопросы.

Офис существует более трёх лет и на протяжении всего времени техническая служба не может наладить работу банкомата. Такое впечатление, что банк не может найти ни одного нормального технического специалиста, видимо, этот отдел возглавляет безграмотный человек... Не в силах которого подобрать себе команду умных, технически продвинутых людей. В конечном итоге, дважды видел, как бедная кассир, чуть ли не с молотком бегала и пыталась починить банкомат. Из-за этого в офисе скапливается народ в кассе. Сегодня решил внести деньги на свою дебетовую карту, специально к 21 часу пошёл в офис, где банкомат якобы работает круглосуточно. Но никакие деньги внести не смог, так как и как год назад и два, и шесть месяцев назад этот банкомат так деньги и не принимает... И стоит табличка, извещающая об этом... 21 век, банк получил премию за достижения в технической сфере... Не стыдно ли? Я б сгорел от стыда... Не могут наладить смс-подтверждение в Интернет банке, не могут починить банкомат, не могут сделать доступным и удобным Интернет банк... Смешно... Вот вечером ноги только зря бил... А банк лишние деньги на очередную рекламу выбросит, чтоб показать, какие они развитые. Когда хоть руководство банка спустится на Землю и приведёт в порядок работу технических служб... Предлагаю поучится у банка "Авангард"... Дополнение. Сегодня вновь не работает интернет-банк... Латают дыры в недоделанных программах компьютерщиков... качество сервиса не улучшается, а проблем для пользователей становится всё больше. Такое чувство, что задача банка - это продумывание новых способов выманивания денег у вкладчиков. Советую закрыть эти безнадёжные проекты... Так будет всем спокойнее. Точно будешь знать,что не пострадаешь от недоделок...