44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

18 декабря 2012 года я направил в адрес Хоум Кредит Банка заявление по почте с уведомлением о вручении и до сих пор не получил на него ответа. В моем заявлении (выдержки из которого я привожу ниже) и содержится оценка направления работы банка в направлении страхования. Прошу руководство банка кроме ответа по существу запроса принять меры к повышению качества обслуживания клиентов в отношении страхования рисков кредитования: условия страхования должны быть прозрачными и понятными, не лишайте клиентов права выбора в отношении этой услуги.Итак:09.12.2012 в торговом центре «Глобус» (Коломна Московской области) я обратился к кредитному представителю вашего банка (...), для оформления кредита. При заключении кредитного договора мне не было разъяснено, что решение об участии в программе страхования я имею право принять добровольно по собственному усмотрению, в том числе отказаться от страховки.При оформлении кредита мне был выдан кредитный договор №2163565... от 09.12.2012 и распоряжение клиента в его отношении. В этих документах полностью отсутствует информация об исполнителе услуги (страховой компании) и условиях предоставления страховых услуг. График погашения кредита был мне выдан позднее (дата формирования 15.12.2012) из-за чего я был лишен возможности оценить размер кредитной задолженности с учетом уплаты страховых взносов.В связи с вышесказанным я считаю, что банк «Хоум Кредит энд Финанс Банк» нарушил мои права как потребителя:- на незамедлительное получение информации об услуге (п.1 ст.12 ФЗ «О защите прав потребителя»);- банк обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования от потери работы, что запрещено законом (п.2 ст.16 ФЗ «О защите прав потребителя».В соответствии с указанными выше нормами федерального закона «О защите прав потребителя» я отказываюсь исполнять условия навязанной мне банком услуги страхования от потери работы расторгнуть договор страхования и прошу банк «Хоум Кредит энд Финанс Банк»:1. Снизить размер кредита № 2163565... от 09.12.2012 на 56 069 рублей (сумма страхового взноса);2. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование указанным выше кредитом.

Добрый день!Являюсь вкладчиком банка с 2011 года. Устраивают хорошие условия по вкладам и удобное местоположение банка (обслуживаюсь на Московском пр.74 м.Фрунзенская).12 января 2013 г. открывала очередной вклад. Время работы в субботу, указанное на сайте банка - с 10.00 до 18.00 без обеда. Однако отделение открыли только в 11 часов. Пришлось мерзнуть на морозе и терять почти час времени. Звонок на бесплатный номер банка ничего не дал - никто не был в курсе, когда же отделение начнет работать, объявления на двери тоже не было.Сегодня, 19 января нужно было пополнить один вклад и получить деньги с другого. Однако касса не работала с 13.00 до 14.00. Пополнение по вкладу приняла операционист сразу, а получения денег пришлось ждать почти час. Указывайте тогда на сайте банка время работы кассы.Надо отдать должное, операционист Цепенок Юлия обслуживает всегда очень вежливо и доброжелательно. Еще нравится, как профессионально работает Попов Дмитрий.Еще плюс - установлена стеклянная кабина возле кассы.

Являюсь счастливым обладателем карты Cashback MasterCard. Кажется, так называется. С банком дела обстоят печально:1. Отправили карту не туда, куда заказывал, из-за чего пришлось ехать очень далеко, но карту я все же получил.2. Кешбек выплачивается с опозданием: за декабрь еще не выплачен, хотя уже должен быть. у меня срок окончания платежного периода по 5-м числам. Те, кто знаком со спецификой банка, поймут.3. Банк на ходу меняет условия договора, разумеется, ухудшая условия предоставления услуг.Остальные проблемы банка, которые описаны в соответствующей ветке по карте Cashback MasterCard, для меня несущественны.Вывод: Банк вводит потребителя, по крайней мере, касательно описываемого продукта, в заблуждение относительно условий предоставления своих услуг и их качества. Банк допускает недобросовестную рекламу - слоган рекламной компании банка должен бы звучать: "Сложно. Медленно. Неудобно."

Клиентом этого банка я стал в декабре-ноябре 2011 года (офис Заневский-Питер). Открыл без проблем и без очереди вклад "Хорошие Новости".Проблемы у меня начались, когда я захотел закрыть вклад в отделении Большевиков. Пришёл в отделение в самое открытие. В первый визит мне сказали, что закрыть сразу три вклада и получить весь остаток нельзя, так как деньги были не заказаны. Далее спросили про договор - я сказал, что не взял его. И мне ответили, что без договора вклад нельзя закрыть. И предложили снять часть средств. Далее я узнал, что можно только получить максимум с трех вкладов это 150 тыс.рублей. - операционист даже не звонил в кассу для уточнения наличия денег - а это было начало работы. Спустя некоторое время (5, май/2012) я пришёл в тоже отделение доснять деньги и закрыть вклад. Это сделать не удалось так как программа не работала. (Не работала нив одном офисе).Через некоторое время (16май/2012) я опять зашёл в это отделение и опять программа не работала. И я оставил заявление в книге отзывов и предложений. Но ответа до сих пор я в своём почтовом ящике не вижу!17 мая я наконец-то закрыл все вклады в этом банке. Спасибо сотрудникам офиса на Заневском-как покажет время и мой опыт общения с отделениями банка. Это самый лучший офис по отношению (доброжелательность) к клиенту.Далее в 13/09/12 я пришёл в отделение банка с желанием получить неименную карту КЕШБЕК 29,9%- но мне было отказано. Читая сейчас форум понимаю, что отказано было неправомерно и мне пришлось оформить заявку на банковскую карту КЕШБЕК49,9. Карта неименная была выдана сразу. После активации карты и получения пин-кода по телефону я успешно совершил с ней пару операций, но большая часть операций по карте не проходили: И кстати, почему-то операции проходят избрано: 1. Попытался оплатить в магазине по свежеоформленной карте, так там ни по документу, ни по пинкоду расплатиться не удалось. Сказали, что операция запрещена и в одном случае выдали Слип-чек, где написано про DECLINE.При звонке в поддержку все просят назвать номер договора и футболят на разных операторов, но никто толком ничего не знает. Тупо говорят про то, что всё у них нормально, хотя я же при оплате ввожу пин-код и мне терминал говорит отказом. И самое главное, что при оплате другой кредитной картой другого банка имеет место нормальное списание, как по коду, так и по документу. Кстати, пробовал купить мелочевку до 1000 рублей и покупку на 30 евро. 2. Также имеет место такая же ситуация за границей - почти везде выходит отказ в транзакции (DECLINE) и непонятно почему. Сумма чека - от 5 до 46 евро были. 3. Подключил услугу СМС, оператор уверил, что бесплатно всё! Сначала звонил 13.09 - услугу подключили. Делал покупки - СМС не пришло. Далее звонил 14.09, сказали, что услуга не подключена. Снова подключили. Делал покупки - Смс не пришли. Далее звонил 15.09, сказали, что услуга не подключена. Подключили. Пришла смс, что услуга подключена. До этого смс не приходила. Вечером делал покупки, а смс так и не пришли. Кажется, что у этого банка сбои на постоянной основе! Поддержка особо не помогает! И вот 17 сентября посетив офис банка на Московском 95 я написал заявление на то, что не могу совершать покупки по карте и просил разобраться в причине (также в заявлении указал коды ошибок на слипе там же операционист (ПОЛИНА) сделала ксерокс слипа отказа в транзакции предоставленного мною для примера) - ответа так же я не получил на свой почтовый ящик!Через какое-то время неименная карта была заблокирована без предупреждения меня банком в одностороннем порядке. При звонке в калл-центр мне сказали, что можно получить другую неименную карту (про причину блокировки не сказали) и я отправился на пр. Большевиков, где мне карту не выдали. НЕ понятно как работают так несогласованно сотрудники банка. Кстати сотрудник Уксусов - говорил про то, что я якобы сам закрыл договор и поэтому неименная карта аннулирована. хотя я его уверил, что это не так. Вот так я узнал, что карта моя аннулирована. Короче я ушёл.21/09/2012 я позвонил в калл-центр где мне сказали, что по правилам банка они мою именную НЕ ВЫПУЩЕННУЮ, НО АКТИВИРОВАННУЮ карту заблокируют (на мой вопрос о стоимости мне сказали, что это бесплатно так как это техническая блокировка). И я согласился. И зря далее я ещё поимею проблем с этим. СОВЕТ: не верьте слепо всему, что говорят в банке!Далее Начав разбираться но так и не понял как и почему мне:- активировали НЕ ВЫПУЩЕННУЮ именную карту;- неименную заблокировали;- прислали пин-код по почте, хотя я хотел получить его сам по телефону при получении именной карты.Наконец 24/10/12 я получив почтовом отделении конверт с пин-кодом! Кстати, я хотел к именной карте сделать свой пин по телефону-но мне зачем-то прислали пин в конверте. Бардак.После долгого общения с сотрудниками банка мне была выплачена компенсация за АКТИВАЦИЮ НЕ ВЫПУШЕННОЙ карты в размере 400 рублей. Кстати, сотрудники обещали досконально разобраться в проблеме... Но видимо что-то у них не срослось и я получаю одни проблемы.Кстати, также 10/10/2012 мною были написаны две претензии в офисе на Большевиков и до сих пор ответа на них я так и не получил.Задавая вопросы об *ответах на мои претензии* (когда мне их вышлют) в соц.сетях я также ответа не получаю!В октябре начиная с 24 числа я начал получать смс с просьбой погасить долг (но так как карты у меня не было и я точно знал что я погасил всю задолженность по карте), то я и не беспокоился по этому поводу. После смс начали поступать звонки. Ну и я опять через соц.сети обратился к сотрудникам банка, которые уверили меня, что сделают всё возможное для решения проблем и досконально разберутся в моей проблеме. Видимо разбирательство было очень чётким, потому что моё досье было передано в отдел просроченной задолженности. Кстати, почему-то при звонке в этот отдел тока эти сотрудники спрашивают кучу вопросов по телефону для индефекации тупо игнорируя кодовое слово написанное при заключении договора (хотя звонок осуществлялся с телефона указанного в договоре). Кстати, общение с этими сотрудниками оставили у меня тока негативные впечатления!Я написал претензию на сайте и написал на сайте примерителю и Свитеку. Банк декларирует, что ответ будет дан в течении 5 дней. Но почему-то ответ был очень долгим! И вот я получаю ответ, что всё будет хорошо и мою проблему решат и карту мне вышлют, но больше компенсации мне не положено.И действительно только 2/11/2012 в почтовом отделении я получил свою именную карту! НО воспользоваться картой я не смог так как она была заблокирована по причине мифического долга! И процентов по несуществующему долгу! В соц.сетях я снова попросил компенсацию за слишком долгое ожидание выпуска и невозможность пользоваться картой, но мне было отказано в этом.И вот на почте 05/12/12 я получаю письмо от сотрудников банка с ненужной информацией о кредите о минимальном платеже, но большинство вопросов в этом письме было не отвечено. Причём в этом же письме мне было написано, что мне была начислена комиссия за блокировку карты! Далее я написал в центробанк. Кстати, ответ с центробанка и ответ из банка были идентичными. Хотя ответы на вопросы в письме так и не были решены!Кстати, карта эта имеет гипотетический плюс: Согласно п. 9 Тарифного плана карты, Банк обязуется возвратить 2% от суммы безналичных расходных операций. В соответствии с Договором об использовании карты .Так же на основании договора в разделе штрафы п.19.2 банком установлен штраф в размере 1000 рублей за просрочку платежа.На основании этого пункта банк должен выплатить штраф в размере 1000 рублей, но он что-то не стремиться его выплачивать быстро, хотя за мой гипотетический прокол и долг сразу начислил пени и без разбирательства послал моё досье в отдел ПРОСРОЧКИ ТАКЖЕ БЕЗ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ИСПОРТИЛ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!И вот уже 19 января, а до сих пор я не получил ни бонуса за период с 13.09 и до сегодняшнего дня, ни сумму штрафа выплаченного банком мне я тоже не получил, ни какой-либо компенсации за просрочку банка - за долгий выпуск карты. 29 декабря я написал претензию на всех возможных формах связи банка и даже примерителю но до сих пор внятного ответа в почтовом отделении так и не получил.Также я до сих пор не получил какого-либо подтверждения со стороны банка о том, что они исправили мою кредитную историю. А пока они её не исправили мне уже отказали пара банков в получении кредита на основании того что мой скролинговй балл низкий и есть просрочка. Так что для себя я делаю вывод, что банк не очень хороший, мягко говоря. И не очень лояльно и хорошо относиться к своим старым и новым клиентам и я уже хочу разорвать с ним всякие отношения. Но вот из спортивного интереса жду как же и когда же банк выплати свои бонусы и может быть начислит компенсацию по своим косякам....

Клиентом этого банка я стал в декабре-ноябре 2011 года (офис Заневский-Питер). Открыл без проблем и без очереди вклад "Хорошие Новости".Проблемы у меня начались, когда я захотел закрыть вклад в отделении Большевиков. Пришёл в отделение в самое открытие. В первый визит мне сказали, что закрыть сразу три вклада и получить весь остаток нельзя, так как деньги были не заказаны. Далее спросили про договор - я сказал, что не взял его. И мне ответили, что без договора вклад нельзя закрыть. И предложили снять часть средств. Далее я узнал, что можно только получить максимум с трех вкладов это 150 тыс.рублей. - операционист даже не звонил в кассу для уточнения наличия денег - а это было начало работы. Спустя некоторое время (5, май/2012) я пришёл в тоже отделение доснять деньги и закрыть вклад. Это сделать не удалось так как программа не работала. (Не работала нив одном офисе).Через некоторое время (16май/2012) я опять зашёл в это отделение и опять программа не работала. И я оставил заявление в книге отзывов и предложений. Но ответа до сих пор я в своём почтовом ящике не вижу!17 мая я наконец-то закрыл все вклады в этом банке. Спасибо сотрудникам офиса на Заневском-как покажет время и мой опыт общения с отделениями банка. Это самый лучший офис по отношению (доброжелательность) к клиенту.Далее в 13/09/12 я пришёл в отделение банка с желанием получить неименную карту КЕШБЕК 29,9%- но мне было отказано. Читая сейчас форум понимаю, что отказано было неправомерно и мне пришлось оформить заявку на банковскую карту КЕШБЕК49,9. Карта неименная была выдана сразу. После активации карты и получения пин-кода по телефону я успешно совершил с ней пару операций, но большая часть операций по карте не проходили: И кстати, почему-то операции проходят избрано: 1. Попытался оплатить в магазине по свежеоформленной карте, так там ни по документу, ни по пинкоду расплатиться не удалось. Сказали, что операция запрещена и в одном случае выдали Слип-чек, где написано про DECLINE.При звонке в поддержку все просят назвать номер договора и футболят на разных операторов, но никто толком ничего не знает. Тупо говорят про то, что всё у них нормально, хотя я же при оплате ввожу пин-код и мне терминал говорит отказом. И самое главное, что при оплате другой кредитной картой другого банка имеет место нормальное списание, как по коду, так и по документу. Кстати, пробовал купить мелочевку до 1000 рублей и покупку на 30 евро. 2. Также имеет место такая же ситуация за границей - почти везде выходит отказ в транзакции (DECLINE) и непонятно почему. Сумма чека - от 5 до 46 евро были. 3. Подключил услугу СМС, оператор уверил, что бесплатно всё! Сначала звонил 13.09 - услугу подключили. Делал покупки - СМС не пришло. Далее звонил 14.09, сказали, что услуга не подключена. Снова подключили. Делал покупки - Смс не пришли. Далее звонил 15.09, сказали, что услуга не подключена. Подключили. Пришла смс, что услуга подключена. До этого смс не приходила. Вечером делал покупки, а смс так и не пришли. Кажется, что у этого банка сбои на постоянной основе! Поддержка особо не помогает! И вот 17 сентября посетив офис банка на Московском 95 я написал заявление на то, что не могу совершать покупки по карте и просил разобраться в причине (также в заявлении указал коды ошибок на слипе там же операционист (ПОЛИНА) сделала ксерокс слипа отказа в транзакции предоставленного мною для примера) - ответа так же я не получил на свой почтовый ящик!Через какое-то время неименная карта была заблокирована без предупреждения меня банком в одностороннем порядке. При звонке в калл-центр мне сказали, что можно получить другую неименную карту (про причину блокировки не сказали) и я отправился на пр. Большевиков, где мне карту не выдали. НЕ понятно как работают так несогласованно сотрудники банка. Кстати сотрудник Уксусов - говорил про то, что я якобы сам закрыл договор и поэтому неименная карта аннулирована. хотя я его уверил, что это не так. Вот так я узнал, что карта моя аннулирована. Короче я ушёл.21/09/2012 я позвонил в калл-центр где мне сказали, что по правилам банка они мою именную НЕ ВЫПУЩЕННУЮ, НО АКТИВИРОВАННУЮ карту заблокируют (на мой вопрос о стоимости мне сказали, что это бесплатно так как это техническая блокировка). И я согласился. И зря далее я ещё поимею проблем с этим. СОВЕТ: не верьте слепо всему, что говорят в банке!Далее Начав разбираться но так и не понял как и почему мне:- активировали НЕ ВЫПУЩЕННУЮ именную карту;- неименную заблокировали;- прислали пин-код по почте, хотя я хотел получить его сам по телефону при получении именной карты.Наконец 24/10/12 я получив почтовом отделении конверт с пин-кодом! Кстати, я хотел к именной карте сделать свой пин по телефону-но мне зачем-то прислали пин в конверте. Бардак.После долгого общения с сотрудниками банка мне была выплачена компенсация за АКТИВАЦИЮ НЕ ВЫПУШЕННОЙ карты в размере 400 рублей. Кстати, сотрудники обещали досконально разобраться в проблеме... Но видимо что-то у них не срослось и я получаю одни проблемы.Кстати, также 10/10/2012 мною были написаны две претензии в офисе на Большевиков и до сих пор ответа на них я так и не получил.Задавая вопросы об *ответах на мои претензии* (когда мне их вышлют) в соц.сетях я также ответа не получаю!В октябре начиная с 24 числа я начал получать смс с просьбой погасить долг (но так как карты у меня не было и я точно знал что я погасил всю задолженность по карте), то я и не беспокоился по этому поводу. После смс начали поступать звонки. Ну и я опять через соц.сети обратился к сотрудникам банка, которые уверили меня, что сделают всё возможное для решения проблем и досконально разберутся в моей проблеме. Видимо разбирательство было очень чётким, потому что моё досье было передано в отдел просроченной задолженности. Кстати, почему-то при звонке в этот отдел тока эти сотрудники спрашивают кучу вопросов по телефону для индефекации тупо игнорируя кодовое слово написанное при заключении договора (хотя звонок осуществлялся с телефона указанного в договоре). Кстати, общение с этими сотрудниками оставили у меня тока негативные впечатления!Я написал претензию на сайте и написал на сайте примерителю и Свитеку. Банк декларирует, что ответ будет дан в течении 5 дней. Но почему-то ответ был очень долгим! И вот я получаю ответ, что всё будет хорошо и мою проблему решат и карту мне вышлют, но больше компенсации мне не положено.И действительно только 2/11/2012 в почтовом отделении я получил свою именную карту! НО воспользоваться картой я не смог так как она была заблокирована по причине мифического долга! И процентов по несуществующему долгу! В соц.сетях я снова попросил компенсацию за слишком долгое ожидание выпуска и невозможность пользоваться картой, но мне было отказано в этом.И вот на почте 05/12/12 я получаю письмо от сотрудников банка с ненужной информацией о кредите о минимальном платеже, но большинство вопросов в этом письме было не отвечено. Причём в этом же письме мне было написано, что мне была начислена комиссия за блокировку карты! Далее я написал в центробанк. Кстати, ответ с центробанка и ответ из банка были идентичными. Хотя ответы на вопросы в письме так и не были решены!Кстати, карта эта имеет гипотетический плюс: Согласно п. 9 Тарифного плана карты, Банк обязуется возвратить 2% от суммы безналичных расходных операций. В соответствии с Договором об использовании карты .Так же на основании договора в разделе штрафы п.19.2 банком установлен штраф в размере 1000 рублей за просрочку платежа.На основании этого пункта банк должен выплатить штраф в размере 1000 рублей, но он что-то не стремиться его выплачивать быстро, хотя за мой гипотетический прокол и долг сразу начислил пени и без разбирательства послал моё досье в отдел ПРОСРОЧКИ ТАКЖЕ БЕЗ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ИСПОРТИЛ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!И вот уже 19 января, а до сих пор я не получил ни бонуса за период с 13.09 и до сегодняшнего дня, ни сумму штрафа выплаченного банком мне я тоже не получил, ни какой-либо компенсации за просрочку банка - за долгий выпуск карты. 29 декабря я написал претензию на всех возможных формах связи банка и даже примерителю но до сих пор внятного ответа в почтовом отделении так и не получил.Также я до сих пор не получил какого-либо подтверждения со стороны банка о том, что они исправили мою кредитную историю. А пока они её не исправили мне уже отказали пара банков в получении кредита на основании того что мой скролинговй балл низкий и есть просрочка. Так что для себя я делаю вывод, что банк не очень хороший, мягко говоря. И не очень лояльно и хорошо относиться к своим старым и новым клиентам и я уже хочу разорвать с ним всякие отношения. Но вот из спортивного интереса жду как же и когда же банк выплати свои бонусы и может быть начислит компенсацию по своим косякам....

Задал вопрос эксперту банка на данном сайте 13 января следующего содержания:"Добрый день! 4 января 2013 года пришел с девушкой для открытия вклада на ее имя в отделение по адресу: Москва, Таганская, 2, открывали 3 вклада на разные сроки. После того, как оформили вклады, попросили молодого человека, оформлявшего их подключить интернет-банк, но сославшись на то что в этой программе нет такой возможности посоветовал подключить услугу по телефону. Придя домой и позвонив по федеральному номеру выяснилось что подключить интернет-банк возможно только если в договоре после дроби указано 6 цифр, а в нашем случае договор состоит из 5 цифр и посоветовали обратиться в отделение, что и было сделано, однако, по словам операциониста подключить интернет-банк и получить карту ко вкладу в нашем случае просто невозможно, поскольку открыт он в старой программе и посоветовал открыть новые вклады и только тогда подключить интернет-банк, но, Внимание, в интернет-банке будут видны только вновь открытые вклады,а открытые 4 января видны не будут. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию и решить вопрос."Ответа не получил, поэтому пишу здесь и прошу если кто-то сталкивался оставить комментарии, поскольку у 2-х мило улыбающихся "ЭКСПЕРТОВ" банка ответа видимо нет. Спасибо.

Задал вопрос эксперту банка на данном сайте 13 января следующего содержания:"Добрый день! 4 января 2013 года пришел с девушкой для открытия вклада на ее имя в отделение по адресу: Москва, Таганская, 2, открывали 3 вклада на разные сроки. После того, как оформили вклады, попросили молодого человека, оформлявшего их подключить интернет-банк, но сославшись на то что в этой программе нет такой возможности посоветовал подключить услугу по телефону. Придя домой и позвонив по федеральному номеру выяснилось что подключить интернет-банк возможно только если в договоре после дроби указано 6 цифр, а в нашем случае договор состоит из 5 цифр и посоветовали обратиться в отделение, что и было сделано, однако, по словам операциониста подключить интернет-банк и получить карту ко вкладу в нашем случае просто невозможно, поскольку открыт он в старой программе и посоветовал открыть новые вклады и только тогда подключить интернет-банк, но, Внимание, в интернет-банке будут видны только вновь открытые вклады,а открытые 4 января видны не будут. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию и решить вопрос."Ответа не получил, поэтому пишу здесь и прошу если кто-то сталкивался оставить комментарии, поскольку у 2-х мило улыбающихся "ЭКСПЕРТОВ" банка ответа видимо нет. Спасибо.

Обращаюсь с просьбой пересмотреть его данные и номера телефонов и снять с его данных мой номер телефона т.к. это не рабочий а домашний телефон. Заранее благодарна.

Добрый день, являюсь вашим клиентом больше года, плачу без просрочек все платежи. За прошедшее время у меня сложилось только хорошее впечатление о работе вашего банка, но... Судьба задала много непредвиденных обстоятельств, что на сегодняшний день у меня 3 действующих кредита в вашем банке. В декабре 2012 банком мне было сделано предложение typ ap (извините если не верно) пока я собрала документы, это предложение исчезло и так было несколько раз.В январе 2013 я подала в агентство онлайн-заявку через интернет, чтобы мне подобрали банк, который мне даст кредит большой (300 т.р.) для того, чтобы закрыть все три кредита в вашем банке и платить один (для меня это самый лучший вариант). 14 января мне пришло смс, что мне подобрали банк и этим банком оказался ваш банк. Мне позвонил представитель вашего банка и сообщил, что банк дает мне кредит, он называется большие деньги семьсот и что мне необходимо собрать определенные документы и подойти в офис банка срок до 24 января.18 января я пришла в офис, мне оформили документы, но в течение часа пришел отказ. Вопрос, а для чего меня приглашала, чтобы отказать? Могли сообщить по телефону, я потратила на сбор документов и поездки в офис кучу своего времени. Мое мнение о вашем банке начинает таять потихоньку как снег весной, не хотелось бы разочароваться в хорошем банке. Хотелось бы получить ответ, спасибо за внимание.

Я являюсь держателем карты золотой кредитной карты Cashback Gold. По условиям договора банк обязался выплачивать Cashback в размере 3% от потраченных средств в течение 5 рабочих дней после окончания платежного периода по карте.В течение расчетного периода 25.10.12 - 24.11.12 по карте мною было потрачено более 85 тысяч рублей. 6.12.12 вступил в силу новый тариф по карте, в котором установлено, что сумма, с которой осуществляется Cashback, не может превышать лимита овердрафта, установленного Договором.В нарушение договорных сроков Cashback за указанный период был выплачен мне только 17.01.13, то есть с опозданием почти в месяц! При этом сумма выплаты была уменьшена до 3% от 70 000 (это лимит овердрафта по Договору). То есть банк применил для расчетного периода 25.10.12-24.11.12 тариф, введенный только 6.12.12, то есть задним числом!Хочу отметить, что мои неоднократные обращения по телефону в банк по поводу нарушения сроков выплаты остались без ответа. Все чего мне удалось добиться - это невнятные обещания и сообщения о техническом сбое. При этом ни один из операторов не смог назвать причины и хотя бы приблизительные сроки устранения "сбоя". Никакого информирования меня, как клиента, об этом "сбое" путем смс-оповещения или хотя бы размещения информации на сайте банк не производил.По поводу применения тарифа задним числом звонить даже не хочется - наверняка будет очередная ложь.В итоге ставлю банку заслуженную 1 за нарушение условий договора, применение тарифов задним числом и отсутствие информации.

Уважаемая Светлана!Подскажите, пожалуйста, зачем в интернет-банке существует вкладка "Сообщения"? Моё сообщение было таким:December 24, 2012Референс 4.31.01.06_123398328Объясните и укажите ссылки(РКО) на списание 29 рублей.Светлана, дайте вернуть или обосновать списанное. А так банку СПАСИБО за приумножение вложенных в своё время средств (вклады были и остаются самыми выгодными - интересно у АСВ достаточно средств, если что... ), номинал не потерян + профиты сняты.По итогам 4-летнего обслуживания поставлю твердую "4" (уж очень была жирная 5 в своё время ребятам на "сущёвке", кстати интересно, куда они все исчезли?), всё-таки всё зависит от работающих в отдельно взятом офисе людей. Как говорится всем спасибо - все свободны.

В субботу 12.01.13 г., я, Лямина Анастасия Александровна, посетила указанное мной отделение банка для пополнения вклада. При обращении за помощью к сотруднику отделения, Кор-вой Марине Анатольевне, получила отказ в обслуживании: у Марины Анатольевны начинался обед в 12:00 и она была не заинтересована в обслуживании беременной клиентки (я нахожусь на 8 мес. беременности), принесшей деньги в банк. Однако, после того как я обратилась к другой сотруднице, Марина Анатольевна начала обслуживать очередного клиента, видимо все-таки решила перенести свой обед. После такого хамского отношения работников банка к клиентам возникает желание начать сотрудничество с каким-либо другим банком, коих сейчас достаточное количество. Прошу принять меры!

Я являюсь клиентом ХКБ более пяти лет, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы. Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют.В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка.Администратор: К автору: просьба уточнить офис обслуживания.

Я являюсь клиентом ХКБ более пяти лет, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы. Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют.В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка.Администратор: К автору: просьба уточнить офис обслуживания.

и начолось здравствуй штрафной процент, этот процент у них почему никак не гасится сколько не плати, в итоге выплатил банку 127000 !!!!!!!!!

Хочется поделиться своим печальным опытом в отношении этого банка. В июле 2011 г. я взяла кредит в размере 60 000 руб. (№ договора 2138119457) с не очень выгодным %, а это (101,79%), а в декабре того же года решила погасить досрочно. Приехала в дополнительный офис "Новогиреево". Менеджер мне любезно всё рассчитала, сумма оказалась 88 000 + за 6 месяцев 36 000 (с июля по декабрь), итого составило 116 000 исходя из того, что брала я 60 000, ну ладно думаю оплачу и в следующий раз если буду брать кредит в этом банке, то под меньший %. Всё оплатила, попрощалась и со спокойной душой поехала домой... прошёл 2012 год и начался 2013... В январе пришло смс (В 3-00 ночи!), якобы благодарим вас за оплату кредита и т.д. и т.п., потом пришли по почте письма, которые раньше год назад приходили с ежемесячной выпиской.17.01.2013 я решила съездить в офис, всё в тот же Новогиреево в котором была год назад и попросить отключить смс уведомление так как уже не являюсь клиентом банка. Менеджер проверив мои документы посмотрел в базе информацию так и ничего не поняв, вызвал управляющую. Девушка тоже достаточно долго не могла понять в чём дело. После часа расследования они поняли, что год назад мне кредит почему-то не закрыли? Потом ещё час расчётов, после чего мне объявили, что оказывается в 2011 году, когда менеджер выписывала мне кассовый ордер на оплату досрочного платежа, она забыла сказать, что к той сумме, которую мне выписала, ей нужно было ещё прибавить 50 рублей за комиссию на оплату моего платежа... то есть получается больше года кредит не был закрыт... Я попросила управляющую закрыть его 17.01.2013 на что мне был дан ответ - Вы пройдите в кассу и оплатите 58 000 и мы его закроем? А что закрывать-то если в 2011 году всё было закрыто. Платить точно ничего не буду так как считаю, что там не было моей ошибки. Эта ошибка не компетентного сотрудника банка! Просьба разобраться в этой ситуации!

В сентябре будучи сотрудником Банка (начальствующая должность), оформил новый продукт Банк Cashback 29.9 - карта Masrecard которая дает возможность возвращать проценты от потраченных сумм по карте. Лимит 150 000 рублей, я активно выбрал в течении двух недель и вернул все в срок. Особо в подробности вдаваться не стану, скажу так: В соответствии с п.9 Тарифного плана, банк обязуется выплачивать cashback не позднее 5 рабочих дней по окончанию Платежного периода.В декабре банк должен был выплатить мне сумму около 5500 рублей, В январе примерно 7000 рублей (это все возврат процентов за вычетом НДФЛ).Тревожные мысли начали закрадываться, когда выплаты не последовали уже через два дня от нужного срока. Дорогие друзья, кто воевал с Банками меня поймет:- Многочисленные звонки в колл-центр.- Обещания связаться со мной.- Визиты в банковские точки.- Увещевания и отсутствие конкретики.- (Что более всего возмутительно) служба финансового примирителя даже не удостоила ответа мое двукратное к ним обращение.Итогом всего стала выплата компенсации в 200 рублей (типа не обижайся, парень, все решим). Насколько мне известно, выплаты производятся в порядке очереди (как Марвроди ей Богу) - только что ответили в колл-центре. В связи с Технической ошибкой многие люди не могут получить свои деньги в соответствии с договором. Итак, банк должен около 14 000 рублей уже на протяжении 1,5 месяцев, вопрос не решается, мои обращения игнорируются на всех инстанциях.Дамы и Господа, представьте на минуту, если вы по "технической ошибке" внесли на платеж по кредиту меньше на 100 рублей хотя бы - Как быстро начинается банковский "напряг". Исковое заявление готово, Юрист нанят, жду истечения срока рассмотрения письменной претензии и... мы не в Африке живем у всех есть права, которые нужно защищать, а то что твориться - это БЕСПРЕДЕЛ!С уважением.

Полностью удовлетворён обслуживанием в банке, больше года пользуюсь его услугами - в какой бы филиал ни обратился - всегда на высшем уровне обслуживание. Профессионализм везде и во всём, внимательное доброжелательное отношение к клиентам, оперативность решений даже в самых нестандартных ситуациях, а их у меня случилось предостаточно и в Екатеринбурге, и в Челябинске. И всегда банк на высоте. Удобный интернет-банк, привлекательные вклады, не очень много бумажной волокиты. Офисы открыты в достаточном количестве, время работы максимально оптимизировано под клиента. Плюсов много. Минусов пока - ну не увидел. А сравнить есть с чем, уж поверьте. Рекомендую всем потенциальным вкладчикам для размещения своих средств.От администратора: Расскажите подробнее о нестандартных ситуациях: что, где, когда?..brigadir66-69: О нестандартных ситуациях рассказывать воздержусь, просто было много операций со счетами, достаточно громоздких перемещений денежных средств в связи с разводом... В банке помогли ОТ и ДО, любой каприз, как говорится

Открываю дебетовый вклад в отделении, ул.Победы 118, Белгород.1. Вклад только "+", 12% + 0.5% =12.5% годовых. Оставили заявку на сайте, получили СМС.В офисе ТРЕБУЮТ Пенсионное удостоверение, но о нём нет слов в условиях открытия вклада. Мой вопрос - зачем, ответ - с сегодняшнего дня на сайте. Вот смотрю - нет ничего на сайте. 2. Прошу оформить доверенность на родственника на управление, получение и т.п. вкладом - ответ СЕЙЧАС нельзя,только через несколько дней! По пути домой дозваниваюсь на бесплатный номер банка - без проблем оформляйте доверенность сразу.ОЧЕНЬ не люблю обман. Занят, торопишься, так и скажи, а гонять пенсионера за Пенсионным! Что-то не так с обслуживанием.Оценка "2" за это.

Являюсь обладателем кредитная карта ХКС CASHBACK Голд, по которому кредитный лимит 100 000 руб. Расчетный период по моей карте 25-24. Договор (номер указан в доп информации) заключен в сентябре 2012г., т.е. до изменений договора от 6 декабря. По кредитному договору банк обязался возвращать 3% от суммы безналичных операций оплаты товаров и услуг в виде бонуса. В период с 25 октября по 24 ноября 2012 г. я совершил покупок на сумму около 200 т.р.Однако 17 января был мне начислен КБ за ноябрь, который ограничен суммой кредитного лимита, хотя данное ограничение должно было распространяться на операции, осуществляемые по карте после 6 декабря. По крайней мере это было не раз озвучено официальными представителями банка в твиттере и на портале банки.ру. При этом в декабре я связывался со специалистами отдела претензий, и сумма кешбека за ноябрь была озвучена правильная.Прошу произвести перерасчет и начислить Кешбек по старому тарифу.