46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Хочу написать свой положительный отзыв о данном банке, даже если он будет идти против общего тренда в отзывах о ХКБ. Я долго выбирал в каком банке открыть вклад, т.к. он должен был соответствовать для меня определенным условиям (например, возможность пополнять/снимать в любое время, управление через интернет и мобильные приложения, капитализация и прочее). Из всех предложений, что видел от разных банков (а я в том числе являюсь клиентом Сбера и РГС), вклад "Хорошие новости" от ХКБ оказался самым лучшим предложением (Ну а льготные условия расторжения - так это вообще неожиданный подарок оказался , не ожидал я такого честно говоря). Почитав отзывы о данном банке я с некоторым содроганием решился провести эксперимент над собой и внес небольшую сумму, так сказать для пробы. Прошел месяц, никаких потрясений негативных от банка я не получил и выдохнув, внес всю возможную сумму на депозит, закрыв вклад в Промрегионе (впечатления о нем остались самые лучшие, но отсутствие интернет банка к управлению свои вкладом меня несколько напрягало). К вкладу я не стал открывать никаких карточек, т.к. у меня была карта Мастеркард от ХКБ, я её и привязал к вкладу, чтобы вносить/снимать деньги через банкомат и потом уже через интернет управлять вкладом. Приятно радовала возможность ежедневно видеть начисленный проценты в Сбере и РГС я такого не встречал. В общем все было радужно и меня все устраивало.Вчера, когда была пришла необходимость снять деньги с вклада, оставив только не снижаемый остаток (кстати, про это отдельно напишу ниже), в интернет банке увеличил лимиты (ставлю всегда min, чтобы чего без моего ведома не произошло) и захотел перевести деньги на карту. Тут неожиданно пришло сообщение, что интернет банк временно частично не доступен, а мобильное приложение вообще отказывалось грузиться... время час ночи... поковырявшись с сайтом ещё пару минут, я как-то вспомнил все отзывы о банке и у меня прошел легкий холодок по спине, ну думаю, приплыл... а деньги на следующий день-то нужны...Решил, что утро вечера мудренее, решил отложить вопрос до утра, т.к. и в других банках были регламентные работы и мало ли чего... может зря волнуюсь.Утром первым делом полез проверять как все работает... и УРА!! - все работает . Перевел деньги на карту, спустился до отделения банка (оно прямо в моем доме находится) и спокойно получил все деньги через кассу, оформив расходник у операциониста. Все про все заняло у меня 30 мин.!В итоге, в сухом остатке, что получаем:Банком я очень доволен. Т.к. кредит я там не брал, то не сталкивался с проблемами, о которых здесь пишут пользователи.Все работает четко, без задержек и волокиты.Вклад не закрывал, т.к. мне нравятся условия по нему и чтобы не поиметь тех проблем при закрытии вклада, о которых здесь также писали. Оставил неснижаемый остаток, остальное можно легко забрать...Отдельно хочу выразить благодарность сотруднице банка К. Марине. Очень грамотно и быстро все делает. Да и просто красивая девушка ops: Желаю банку процветания и развития. Особенно в мобильном приложении. По нему есть некоторые вопросы, которые я бы предложил улучшить, но это если банк заинтересуется, отдельно им расскажу свои предложения.P.S. возможно кто-то прочитает мой отзыв и подумает, что я сотрудник банка или типо того... скажу сразу, это не так, а доказывать особо упрямым что-либо не собираюсь. Просто написал про свой опыт сотрудничества с банком и меня все устроило! Главное правильно планировать свои действия при совершении операций в банке, делать все заранее и внимательно читать все документы (условия, договора и т.п.) и тогда будет вам счастье.P.P.S. Банку ставлю твердую 5 за работу с вкладами! Если модератор исправит мою оценку или понизит.... мало ли .

Не так давно закрыла полностью задолженность по кредитной карте, как оказалось, это я только так думала, что закрыла её полностью.Не смотря на то, что при мне эту самую карту порезали и сумму для полного погашения мне сообщил сотрудник в отделении банка, мне пришла смс якобы у меня начислен ежемесячный платёж и задолженность по договору. Я, конечно, удивилась и сразу же перезвонила в банк. Молодой человек из службы поддержки сказал мне, что задолженности нет, как и ежемесячного платежа, что смс мне приходят по ошибке. Так смс назойливо приходили в течение месяца. Я перезвонила еще раз, на этот раз в службу взыскания, где мне сообщили, что сумма задолженности была погашена не полностью и кроме того у меня три дня неуплаты ежемесячного платежа! Я возмутилась, мало того, что в офисе при расчете погашения полной суммы мне сказали неправильную сумму, по телефону дали неправильную информацию, по причине чего на меня начислялись проценты, так еще оказалось, что решить эту проблему в один день невозможно! Сначала надо приехать заплатить ежемесячный платеж, на следующий день надо приехать и погасить оставшуюся сумму по договору, на другой день написать заявление о закрытии счета. Девушка из отдела жалоб обвинила во всем меня, якобы это я сама погасила неполную сумму, а доказать, что мне её сказала оператор, я не могу! Только вот объяснить, почему по телефону мне сообщили, что у меня нет задолженности она не смогла.Когда я поняла, что добиваться правды бесполезно, я поехала в банк. Уже в самом отделении оператор сообщила мне, что необязательно гасить сначала ежемесячный платеж, можно сразу погасить полностью всю сумму. Я так и сделала. Погасила оставшиеся 1500 тысячи (сумму мне сказала оператор), написала заявление о закрытии счёта, написала письмо с жалобой на сотрудника, который по телефону мне предоставил неверную информацию с указанием времени и даты телефонного разговора. Ответ на жалобу мне не пришёл до сих пор. Зато буквально на следующий день начали приходить смс о том, что у меня задолженность. Я снова перезвонила в банк, мне снова сказали, что смс приходят по ошибке. Смс продолжали приходить, я позвонила в службу взыскания, где мне сообщили, что у меня задолженность 23 рубля! Я была в шоке, то есть снова мне рассчитали неверную сумму к погашению, снова дали ложную информацию по телефону! Снова мне ехать в банк, гасить несчастные 23 рубля!Я уже не знаю, что мне делать, не знаю как закрыть свой счёт и избавиться от этого банка! Такое ощущение, что надо мной просто издеваются! Уж не знаю, почему мне не могут нормально рассчитать полную сумму к погашению, почему по телефону не дают верную информацию, но самое обидное, что эту проблему никто кроме меня не пытается решить! На мои жалобы нет реакции, свои же ошибки банк не может исправить и не способствует их решению, только обвиняют в своих ошибках меня! Зато я должна им 23 рубля, об этом они помнят и напоминают вечными смс и начислениями процентов. Видимо дойдет до суммы задолженности в 0,0000001 копеек! Да и длиться уже 2 месяца, да ездить в банк, тратить своё время уже надоело!

История продолжилась! 18 января я поехала в отделение банка, попросила рассчитать мне сумму для полного погашения, оплатила, в этот же день написала письмо с жалобой на сотрудника, который по телефону мне предоставил неверную информацию с указанием времени и дня телефонного разговора. Ответ на жалобу мне не пришёл до сих пор. Зато буквально на следующий день начали приходить смс о том, что у меня задолженность. Я снова перезвонила в банк, мне снова сказали, что смс приходят по ошибке. Смс продолжали приходить, я позвонила в службу взыскания, где мне сообщили, что у меня задолженность 23 рубля! То есть снова мне рассчитали неверную сумму к погашению, снова дали ложную информацию по телефону! Снова мне ехать в банк, гасить несчастные 23 рубля!Я уже не знаю, что мне делать, не знаю как закрыть свой счёт и избавиться от этого банка!

Не раз пользовалась услугами данного банка по кредитованию. Все кредиты были погашены досрочно. В очередной раз понадобилась срочно сумма. По старой памяти обратилась в банк, где мне сотрудник поведал, что с Нового Года у них система такова, что, если в ней нет актуального кредитного предложения для конкретного клиента, то автоматически, какими бы ни были требования и данные - придет отказ.Я несколько в недоумении...

Ответа нет и нет но постоянно звонят отдел взыскания и несут всякую чушь, просто кричат угрожают и все тому подобное, но он в заявление написал, что от уплаты не отказывается, просто просит уменьшить платежи неужели это так трудно неужели сотрудников отдела взыскания учат только хамить и орать! Стыдно!

Уважаемый банк! У меня в вашем банке несколько погашенных кредитов прошлых лет. Не так давно хотел воспользоваться вашими услугами, но мне сказали, что у меня долг перед банком 470 руб. уже много лет я и не знал. Сразу оплатил, но узнав через месяц, что долг так и весит, мне ответили, что это уже не к нам, а к коллекторам. В итоге вернули мне деньги и отправили с Богом.Уважаемый банк! Прошу помочь разобраться в моей ситуации. А то получилось так, что из-за копеек не могу пользоваться вашими услугами. Всё что нужно оплачу.С уважением, Роман.

Расплачивался 18 декабря 2013 года через сайт скайпа. Расход был в евро (677.82 руб.). 18 декабря на том же сайте скайп я сделал отмену заказа и возврат этих средств. 19 января 2014 года в 05:40 пришла СМС от Хоме кредита."Otmena spisaniya". Uspeshno Summa 677.82. Popolnenie karty 18.12.2013 11:44.Зашел в интернет банк за 17-19.12.2013 и за 17-19.01.2014 ни пополнений ни списаний на эту сумму не было. Звонил на горячую линию 22.01.2014 в 09:06 разобраться так и не смогли, так и не смогли разобраться. На вас последняя надежда.

Уже три дня не могу провести платёж, один и тот же, другие платежи через пайпал проходят, а этот на большую сумму банк не разрешает провести по карте. Платеж три дня висит, доллар растёт, покупка мне обходится всё дороже и дороже.В банк звонил два раза, ответы как обычно у нас всё хорошо, попробуйте позднее, пробовал раз 10 - не помогает. Оставлял два раза заявки, толку ноль банк так и блокирует платёж. Есть подозрение, что банк блокирует платежи с определённой суммы, но операторы в этом не признаются. Платёж так и не могу провести, надежды на банк никакой.

Уже три дня не могу провести платёж, один и тот же, другие платежи через пайпал проходят, а этот на большую сумму банк не разрешает провести по карте. Платеж три дня висит, доллар растёт, покупка мне обходится всё дороже и дороже.В банк звонил два раза, ответы как обычно у нас всё хорошо, попробуйте позднее, пробовал раз 10 - не помогает. Оставлял два раза заявки, толку ноль банк так и блокирует платёж. Есть подозрение, что банк блокирует платежи с определённой суммы, но операторы в этом не признаются. Платёж так и не могу провести, надежды на банк никакой.

Здравствуйте, пользуюсь Кредитной картой "Польза" уже больше полугода, постоянно расплачиваюсь картой, и вот столкнулся с такой проблемой в сети Аптеки Нектар. Обратившись в одну из низ расположенной в г.Ростов-на-Дону по адресу проспект Сельмаш, д.2 супермаркет "Фреш". Сотрудники не умеют списывать баллы, был весьма огорчен, но со скандалом сотрудник все таким списал баллы. Второй случай произошел в той же самой сети Аптек "Нектар", расположенной по адресу: г. Ростов-на-Дону, проспект Ленина, д. 42 (напротив РГУПС), где при попытке оплатить баллами сотрудник аптеки ответила, что мы не умеем списывать баллы и у нас вообще не работает программа, пришлось оплачивать покупку наличными деньгами, что было не очень приятно и удобно, т.к. я специально пришел в Аптеку "Нектар", что потратить свои баллы. Оказывается Польза на самом деле БЕЗполезна. Баллы есть, а списывать их НЕКОМУ!!!

Добрый день!26.01.14 в рассрочку была приобретена шуба в магазине-партнере. На следующий день, с соответствии с Законом о защите прав потребителей хотела оформить отказ и расторгнуть кредитный договор (в течение 48 часов с момента оформления в Вашем банке имеется такая возможность). Причину отказа от товара это уже другая история и другая инстанция. В день обращения представитель банка в магазине отказался расторгать договор, ссылаясь на отсутствие технической возможности. На следующий день удалось написать заявление на полное досрочное погашение в случае отказа от кредита (до истечения срока в 48 часов, с указанием суммы процентов за пользование кредитом 1 день). Специалист кредитного направления в магазине первый раз оформлял отказ, ни на один вопрос не смог ответить внятно, т.к. процедуру отказа изучал при мне, периодически консультируясь по телефону тех.поддержки. В один из очередных звонков, когда все необходимые документы по программе были распечатаны сотрудник тех. поддержки сказал, что в случае, если деньги на счет банка не поступят в указанный в заявлении срок (его указал сотрудник, число, совпадающее с датой оформления отказа), то договор аннулирован не будет. Ошибка сотрудника в том, что дата поступления не заложена с лагом для перечисления денег. На мой вопрос как быть, с Вашей ошибкой сотрудник развел руками… Магазин уверял в том, что деньги перечислит в этот же день, однако данное обещание не представляется возможным выполнить, т.к. магазин до сих пор не увидел от банка денег. Возврат они могут сделать как только они появятся у них на расчетном счете! На горячей линии банка внятного ответа от сотрудников как поступать в данной ситуации получить не удалось, договор до сих пор в статусе "действующий". Обозначенное время для возможности расторжения договора в 48 часов уже истекли! Я даже внесла на счет сумму в размере процента за день использования кредита (хотя то телефону горячей линии меня уверяли, что процентов вообще платить не нужно).Почему клиент должен оплачивать процент за пользование кредитом в случае если заявление уже написано, товар уже возвращен в магазин? Если движение денег туда-назад будет в течение нескольких дней, кто будет оплачивать проценты за пользование кредитом? И как быть, если Банк отправляет разбираться в магазин, а магазин обратно в банк. Звонки на горячую линию банка вообще отдельная песня – с каждым новым оператором новая версия работы по договору. Кто говорит о процентах за месяц в случае аннулирования кредита, кто о процентах за ко-во дней пользования, а кто и об отсутствии вообще каких-либо процентов. Вы уже разберитесь, как быть-то!Куча потраченного рабочего времени и нервов пока то ли банк крутит моими деньгами, то ли магазин.Прошу решить данный вопрос в кратчайшие сроки, т.к. жалоба в ЦБ уже приготовлена. Надеюсь, на Ваш оперативный ответ.

Повелись с женой на предложение Эльдорадо, там где Куценко рекламирует рассрочку без переплат.Всем известно, как работают подобные программы - ритейлер работает в связке с кредитной организацией, ритейлер при покупке предоставляет скидку, а банк кредит, но с учетом скидки получается, что клиент выплачивает только цену товара с полки в магазине, т.е. проценты как бы компенсирует ритейлер, НО это картина в идеале, как это должно быть и как это работает с нормальными кредитными организациями.Теперь расскажу, как это работает в связке Эльдорадо и Хоум Кредит на своем примере:Итак, первый раз решили оформить на жену, дело происходило в магазине не Люблинской 153, выбрали телик, выписали бумаги, пошли в кредитный отдел, жена все заполнила, ее даже сфоткали, кредитный менеджер предложил страховочку оформить – отказались. В итоге - минуты не прошло после занесения данных менеджером - говорит вам пришел отказ... Ну ок, думаем у жены зп белая маленькая, завтра приеду я со своим паспортом, у меня и кредитная история наиположительнейшая и зп относительно высокая (3 ноля), вся белая, давно работаю без изменения места работы... Короче на след день история повторилась только со мной, в том же магазине, тоже менеджер предложил страховочку оформить - отказался и также незамедлительно пришел отказ... Отлично... Ради эксперимента я решил на след. день еще попытку сделать только в другом магазине и уже со страховкой и тут о чудо - вам одобрили... Все данные без изменений, все контактные телефоны друзей и родственников тоже - все идентично, НО как только взяли страховку - сразу все одобрилось - ну не смех... Я это иначе как скрытые проценты и скажем прямо - сравнительно четный отъем денег назвать не могу... Т.е. в теории никакого мошенничества - хочешь страхуй, не хочешь не страхуй, НО на практике кредит не одобряется без оформления страховки... Т.е. тогда бы уж и писали на рекламах, что, мол, рассрочка без переплат, НО с обязательным дополнительным страхованием, а то в договоре даже специально написано - решение принимается без учета, застраховался клиент или нет...Далее, вот телевизор стоил на полке 36к грубо, смотрим договор: Цена телика со скидкой 34200. НО кредит уже предоставляется не на 36 тысяч, а на 37 134, т.е. цена телика со скидкой + страховка 2934 руб. и вот на это все еще 14.76 процента годовых, на выходе получается 3374 руб в месяц (это при расчете на 12 месяцев) и за год получаем общую цифру 40488, т.е. По факту переплата покупателя за товар ценой 36к получается за год 4488 руб, что составляет 12.5 процентов... Т.е. вот эти 12.5 процентов переплаты за год - это называется в Эльдорадо и Хоум Кредите как рассрочка без переплат Конечно, сейчас банк ответит, что нет, мол, решение о кредите не зависит от согласия клиента на страхование - это даже в договоре отдельно жирным шрифтом выделено, но по-другому это никак как скрытым обманом назвать нельзя, если один и тот же клиент сначала получает отказ без этого самого страхования и сразу на след. Же день одобрение, со всеми теми же самыми данными и вводными, НО уже со страховкой

Являюсь клиентом вкладчиком уже 2 года.Вклад открывал в Казани на Эсперанто. было очень удобно рядом с домом, никаких очередей. Пополнение, все без проблем. Полтора года проблем никаких не было. к персоналу никаких претензий нет. Офис не нагружен, все друг друга знают в лицо. Можно сказать, что персонал работал отлично (на момент моего обслуживания в этом офисе) За исключением редких случаев, когда меня как вкладчика не пропускали вне очереди. Хотя везде висят напоминания, что вкладчик - проходи без очереди.Далее в моей жизни произошли значительные перемены и мне пришлось переехать жить в другой регион - Башкортостан. В город Туймазы. Пришлось обслуживаться в нашем городе или соседнем Октябрьский. Настал тот момент, когда мне понадобились мои денежные средства. Пришел снимать в Окт-м. И начались проблемы. Пришлось делать какой-то запрос в Казань именно в тот офис, где я обслуживался. Ждали какие-то данные целый час. На всю процедуру ушло примерно 1,5 часа. Персонал работал, без энтузиазма, но ладно, главное помогли. Я спрашиваю, теперь я могу обслуживаться как нормальный человек? Сказали, что могу! Ура.Пару операций совершил. Вроде действительно - все хорошо. Опять начал наслаждаться тем, что я вкладчик, везде без очереди. Приехал в офис на Мичурина в Туймазах. Говорю, срочно надо снять деньги. Сказали без проблем. Но как оказалось с проблемами. Вся процедура пошла по новой. Звонок в Казань. Далее я заикнулся, что уже какие-то данные прислали в офис Октябрьского. Вся процедура по новой началась с соседним офисом. Персонал работал хорошо без замечаний. Пока длилась процедура, прошло много времени и я опоздал куда так сильно спешил. Молодцы помогли подключить интернет банк. Заодно написал заявление на выпуск карты, т.к. устал ждать по часу какие-то данные из других офисов. Получение карты тоже без проблем, меня в офисе уже знают и обслуживают на высшем уровне, за исключением, новой сотрудницы. Разговаривает не очень приятно. Настал день, я получил карту. Думал, что бюрократические барьеры все преодолены. Последней каплей терпения - создание пин-кода. Как и полагается, звоню по бесплатному номеру. Соединяют очень быстро, вежливо разговаривают, но говорят, что пин-код по моей карте уже создан. Каким образом? Рекомендовали писать заявление на перевыпуск карты в офисе банка.1 февраля заканчивается срок вклада, даже не знаю, что и делать. Всегда хвалил Ваш банк, был момент, что я мог стать сотрудником банка. Последней каплей терпения было то, что кто-то умудрился создать пин-код. Сотрудник банка, конечно, сильно извинялась, этих извинений уже было недостаточно.Вывод: к персоналу особо претензий нет, а вот ПО, по-моему, никуда не годится. Мне часто приходится ездить в другие города, не хочу с собой возить наличные. Наверно пора что-то менять.

Здравствуйте,зашел на сайт банка в раздел вклады. Выбрал г.Иваново. Больше часа изучал условия вкладов в долларах и решил открыть вклад у вас. Но когда я пришел в офис банка в г.Иваново, узнал что в г.Иваново банк ХКФ не принимает вклады в долларах. Занавес.Внимание вопрос: почему на сайте не написано крупными буквами, что вы в некоторых городах не принимаете вклады в валюте?

Здравствуйте,зашел на сайт банка в раздел вклады. Выбрал г.Иваново. Больше часа изучал условия вкладов в долларах и решил открыть вклад у вас. Но когда я пришел в офис банка в г.Иваново, узнал что в г.Иваново банк ХКФ не принимает вклады в долларах. Занавес.Внимание вопрос: почему на сайте не написано крупными буквами, что вы в некоторых городах не принимаете вклады в валюте?

Добрый вечер! Хочу поблагодарить сотрудников Банка за оперативное и оптимальное решение возникшей проблемы. А именно, 15.07.2013 оформляла товарный кредит (№2177132156) с грейс-периодом 6 мес., по окончанию которого происходит полное досрочное погашение задолженности без подачи заявления в Банк. При первом платеже 01.08 в офисе Банка специалист информировал меня, что последующие платежи необходимо вносить до 15 числа каждого месяца (отмечу, что в магазине при оформлении кредита мне был выдан график без каких-либо дат, но с оговоркой, что лучше платите до 01 числа каждого месяца, "на всякий случай". Но т.к у меня начисление з/п происходит 10 числа, мне был удобен вариант. предложенный специалистом в Банке). При погашении последнего платежа 14.01.14 выяснилось, что списание произошло 12.01.14 и теперь мне необходимо заплатить еще и проценты за январь. А причина в том, что процентный период составляет 30 календарных дней. Поскольку в каждом календарном месяце количество дней различается, то дата списания денежных средств со счета практически каждый месяц сдвигается. Т.к. я была дезинформирована датой списания сотрудником Банка и 14.01. полностью погасила кредит с учетом грейс-периода 6 месяцев, Управляющий ОО №33/04 Светлана В. предложила мне написать заявление с просьбой восстановления досрочного погашения 12.01.2014.Сегодня мне поступил звонок от Натальи Ив-вой с приятной информацией о том, что Банк рассмотрел мое заявление и принял положительное решение. Также Наталья предложила мне выслать справку о закрытии кредитного договора по почте, что очень удобно. Спасибо большое сотрудникам Банка за понимание и оперативное сотрудничество!

Добрый день. Я, полностью оплатила кредитную карту и сдала её в отделение на Озерной еще в начале 2013 года, но из-за небольшой переплаты мне её не закрывали.31 октября 2013 года, придя в отделение на Озерной и сняв переплаченную сумму, написала повторное заявление на закрытие СКС и стала ждать 45 дней необходимых для закрытия счета указанного в заявлении. 23 декабря пришла за справкой о закрытии СКС (это срок больший чем 45 дней), мой счет оказался не закрыт, мало того сотрудник утверждал, что счет закрывается через 45 календарных дней! Я написала претензию (жалобу, требование), чтобы мне в кратчайшие сроки закрыли счет и уведомили меня о закрытии по телефону.5 января 2014 мне позвонила девушка и сказала "после праздников в ближайшие дни мне закроют счет и принесла свои извинения". Но! Позвонив 16 января (уже заранее, чтоб зря не тащиться в отделение) в кол-центр мне сообщили "счет не закрыт" и мало того, 10 января подали заявление о закрытии! Говорят "ждите 45 дней"! Я в шоке! Меня переключили на ту девушку (не помню её имя, но можно проверить по записи) которая мне звонила (5 января) и пообещала перезвонить, как только узнает почему мне не закрывают СКС.Сегодня 27 января 2014 и мне никто не позвонил и счет мой не закрыл. Задолженности перед банком не имею. Я требую закрыть мне СКС и передать в БКИ о том, что кредитных карт за банком не имею и выдать мне справку о закрытии. Не испытывайте моё терпение.

Добрый день. Хотела бы уточнить такой вопрос. Вчера, 26.01.14, в Одинцовском отделении банка хотели перевести сумму с закончившегося вклада одного физического лица на действующий вклад другого физического лица, на что получили ответ, что да, так можно сделать, но только в будни, и только до 13:00. Ранее с такими ограничениями не сталкивались. Прошу дать ответ действительно ли это так и с чём связаны такие ограничения? Не все могут позволить себе посещать банки в будни, ещё и до 13:00.

Являюсь вкладчиком банка уже пару лет. У меня там вклады. Евро растет с катастрофической быстротой и поскольку мне предстоит поездка в Европу мне хочется подстраховаться. Зашли в банк с ребенком на Сходненской, сотрудник говорит, что в их отделении на Сходненской не обменивают рубли на евро, езжайте на Тушинскую. Ок, покупаю проездной на метро (туда-обратно 60 руб.), еду на Тушинскую (Пр-д Стратонавтов). Захожу, объясняю, так мол и так послали к Вам. Девушка Евгения говорит, нет мы только конвертацию делаем в безналичном виде, потом можете снять в евро, для этого возьмите талончик. Беру талончик, ждем 20 минут (при этом людей практически никого, но никто из операцинисток не торопится). Наконец приглашают, и спрашивают: "Вам какая сумма требуется для конвертации?". Отвечаю - 500 евро. Далее мне сообщают, что вклад и конвертация только от 1000 евро! Я говорю, а что не могли мне сразу сообщить? Зачем мы с ребенком ждали 20 минут?Хорошо, говорю, давайте сконвертируем 1000 евро. У меня на ваших счетах есть необходимая сумма. Спрашиваю опять - Я сегодня смогу их забрать? Да сможете, мне отвечают, только это займет 1 час. Полчаса открывали вклады, занесли рубли на счет, оформили какую-то бумажку - типа запрос на конвертацию. Далее я ждала 1 час (!) пока головной офис дал добро и деньги зачислили на счет. Потом девушка минут 15 мучалась, звонила консультировалась. Далее сообщила, что приходите мол за деньгами завтра! Система не дает возможности вам выдать деньги сегодня - так устроено! Завтра приезжайте еще раз и заберете ваши деньги! Занавес!Итого 3 часа воскресного потерянного времени при том, что ребенок мой был все эти 3 часа рядом и терпеливо все это перенес, благо ему позволили сходить в туалет в банке!Завтра рабочий день, я должна еще потратить время прийти в банк за моими деньгами!

Доброго времени суток уважаемые читатели и представители банка! Отзывы пишу о работе банков достаточно редко, но в данной ситуации просто вынужден его написать, дабы предотвратить дальнейшие возможные ошибки банка и неудобства клиентов, связанных с обслуживанием.Являюсь участником зарплатного проекта достаточно крупной организации. Было у меня два кредита в данном банке. Оформлял товары по рассрочке. Никаких нареканий по поводу оплаты не было, все на счет вносил заблаговременно всегда, на ГЛ банка предоставляли исчерпывающую консультацию, в общем, меня все устраивало. Но пришел 2014 год и мне потребовалось оформить ипотеку и само собой появилась необходимость закрыть все кредиты, так сказать что бы в кредитной истории было все отображено должным образом (платил вовремя, открытых кредитов нет), но не тут то было! Первый раз я обратился в банк 03.01.2014 для того, что бы подать заявления на закрытия двух (это очень важно) кредитных договоров. Мне распечатали заявления (на каждый кредитный договор по заявлению), прописали суммы и кредиты должны были закрыться в ближайшую дату списания (22.01.2014 и 23.01.2014). Сумму сразу же внес в кассу. У операциониста спросил, сумма точная, а то кажется маловато, но мне ответили, все хорошо, меня это сразу навело на подозрение, но я все оплатил. Придя домой я решил позвонить на ГЛ банка и спросить, все ли в порядке и хватает ли сумму, на что девушка меня заверила, что все отлично, заявления в работе, сумм достаточно, поздравила с закрытием кредитов .Пришло 23.01.2014, я захожу в ИБ, вижу, что все списалось и все нормально (сумма следующего платежа 0.00 рублей). Наступило 24.01.2014, захожу я в ИБ и вижу сие прекрасную картину - сумма следующего платежа около 1130 рублей. 24.01.2014 я сразу же позвонил в банк, девушка все проверила, сказала произошла ошибка сотрудника вероятней всего и нужно доплатить 5000 рублей, я попытался возразить, сказал, что есть все документы, он замялась, попросила ожидать и куда-то перевела звонок. Ответил молодой человек, сказал ровно тоже, порекомендовал написать претензию в банке. Ну я больше спорить не стал, мы попрощались, так же замечу, что сотрудник извинился.Моему возмущению не было предела, думал, что все закроется, но нет.Сегодня, 26.01.2014 обратился в банк, подал повторное заявление на закрытие (!), оплатил 3360 рублей (правда теперь и не знаю, где правда, хватит или нет этой суммы), операционист мне сказала, что она предполагает, что нужно было подать одно заявление на закрытии двух (!) кредитных договоров.Ну собственно говоря к чему все это я. Главная цель отзыва написана Выше. Ощущение осталось неприятно, буду обращаться дальше, естественно не на сайт ЦБ, хотя надо бы проучить, но я как человек, работающий достаточно в тесных взаимоотношениях с ХКБ думаю, что все разногласия мы решим между собой. Так же обязательно напишу финансовому примирителю.Что хочется сказать Банку:1) Претензий к сотрудникам я не имею (это очень важно, что бы на сотрудниках никак не отразился мой отзыв, не на операторах, ни на операционистках), сотрудники не ошибались бы если бы ПО банка было прозрачно и понятно, а не запутано таким образом.2) К каждому кредитному договору нужно делать отдельный счет, тогда не будет таких проблем!3) Берите пример с Альфа - Банка. Гасил досрочно кредит - никаких очередей, подходишь к банкомату, вставляешь карточку, просишь выписку по досрочному погашению, вносишь недостающую сумму, сразу же чеком распечатывается заявление и в этот же день, вне зависимости от даты платежа происходит полное досрочное погашение кредита.Мои требования к банку:1) Хочется, что бы кредит закрылся как можно скорее, а не 23.02.2014.2) Деньги я Вам все заплатил, которые был должен, не смотря на Вашу ошибку, поэтому хочется так же моральной компенсации, прошу подумать, какую компенсацию Вы мне можете предложить (например льготную кредитную карту или что - либо еще).Надеюсь отзыв не останется без внимания и Вы сможете улучшить качество обслуживания в банке. Всю необходимую информацию для своей идентификации оставил доп. информации.Спасибо за внимание.