44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Минус– процентные ставки ну ооочень высокие, плюс к этому, всякие страховки и другие услуги подключают молча. Чтобы не ныть потом, что вас обманули, считайте на месте берите в руки калькулятор и умножайте ежемесячный платеж на количество месяцев и минусуйте стоимость покупки своей– только тогда вы будете иметь возможность узнать реальный размер переплаты. Из своего опыта– кредиты закрывала пару раз досрочно, и в банке мне всю информацию по счету предоставили, ничего из того что я тут читала со мной не происходило. никаких звонков из банка ни разу не было, надо просто во время платить и проблем не будет. И это не за бонус камент. вообще ни о каких бонусах не слышала от банка.

Мною была заполнена online анкета на получение кредитной карты. Мне в тот же день позвонили, выяснили всю интересующую их информацию, после чего девушка-оператор сказала, что карта предварительно одобрена и нужно прийти в отделение банка для предоставления сведений о работе и т.д. Я выбрал отделение банка 61Т/02. Мне сообщили, что работает банк в день моего обращения (понедельник) до 19:00 (что и подтверждает информация на сайте http://ros.homecredit.ru/offices/offices.php?tid=100&mid=). Я заехал туда утром, но по причине того, что я работаю удаленно не смог на месте указать фактический адрес работодателя, решил вернуться вечером, однако мне сообщили, что отделение работает до 18:00, а не до 19:00 как указано. Из этого вытекает вопрос: почему расписание работы банка и фактическая работа отделения не совпадают?Вернусь к вопросу оформления кредитной карты. Сотрудник банка (если нужно могу назвать имя и фамилию) приняла документы и начала заполнять заявку. В процессе заполнения она допустила ошибку, насколько я понял из ее разговора с другим сотрудником банка. Я так понял форма уже была отправлена, т.к. вернуть уже ничего нельзя было. В общем, ошиблась, после чего несколько минут повозившись, сказала, что мне отказано и чтоб я попробовал прийти в другой день. Кроме того меня просто возмутил тот факт, что данный сотрудник увидев сведения о моей зарплате несколько раз переспросила: «Это за несколько месяцев?». К слову сказать, моя зарплата 20 т.р. и что здесь такого удивительного я не понял. После чего я наблюдал смешки и переглядывания со стороны сотрудников банка. Было очень неприятно. В общем, наплевательское отношение к клиентам, по крайней мере, в этом отделении.P.S. В тот же день я получил кредитную карту в другом банке. А в этот банк я больше никогда не обращусь, и я думаю мои знакомые тоже.

в декабре 2012 году на счету не хватало 10руб., чтоб погасить (положила),а в 2013 уже должна положить 18000руб., чтоб закрыть договор это ,что проценты? И КАК МНЕ УЗНАТЬ СКОЛЬКО ПЛАТИТЬ? В офисе банка говорят положите 18000руб. потом пересчитают лишнее вернут. Когда пересчитают и кто вернет ??? Что делать? Куда обратиться?

Добрый день!В субботу вечером решила снять деньги в банке. Посмотрела время работы, указанное на официальном сайте банка http://www.homecredit.ru/ - до 21.00. Меня это вполне устроило, и я поехала в банк снять деньги с вклада. Приехав в 20.05 я обнаружила охранника, который закрыл передо мной двери. Время окончания работы на дверях было указано 21.00. Я попросила охранника, чтобы он вызвал мне старшего по отделению, чтобы понять, почему отделение закрывается на час раньше указанного на сайте и на двери. Охранник проигнорировал мою просьбу, а когда я постучала в дверь, выглянул и сказал: «Сейчас наряд милиции вызову и проведешь ночь в отделении!». Я не стала проверять - проведу я ночь в милицииили нет, и ехала не солоно хлебавши...Администратор: У Вас сохранился скриншот с сайта, где было указанно время работы данного отделения? Просьба прислать его на nastya@banki.ru.7ann-art@mail.ru: Добрый вечер!Я не делала принтскрин страницы сайта, в тот вечер, когда поехала в него, (просто посмотрела), не фотографировала дверь банка с временем работы и у меня нет записи на диктофон хамства охранника. Я уверена, что в банке есть информация, когда же была изменена информация о времени окончания работы банка на сайте.В мои цели и задачи не входит сбор информации о данном инциденте.Я сделала выводы и постараюсь в будущем не попадать в подобные ситуации. (выбрать другое отделение, приходить в середине дня, не задавать охране вопросов, поменять банк и т.д.).А этика поведения охраны это скорей вопрос кадровой политики банка.

1. Не буду первооткрывателем, если скажу, что у меня, как и у многих (а может быть и всех) держателей кешбек-карты этого банка, до сих пор отсутствует кешбек (за расчетный период с 5 ноября по 4 декабря 2012 года), который должен был быть начислен еще 29 декабря 2012 года.2. До сих пор не смог получить ни одной выписки по е-мэйл, несмотря на то, что и подключил соответствующую услугу и неоднократно запрашивал выписку через чат-поддержку.3. Сегодня общение с поддержкой дошло уже до маразма. Мне сказали, что нет технической возможности узнать задолженность за предыдущий расчетный период. Для наглядности привожу наш диалог: 12:45:02 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.12:45:11 Здравствуйте, меня зовут Алёна Зо-ва. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!12:46:35 Сергей: Здравствуйте. Я хотел бы узнать, почему я до сих пор не получил кешбек по карте, где выписка по карте на е-мэйл и какая у меня задолженность за предыдущий расчетный период?12:47:10 Сергей: [данные моего договора]12:47:40 Алёна Зо-ва: Сергей, я поняла Ваш вопрос и буду рада оказать содействие в его решении.12:48:51 Алёна Зо-ва: Уточните, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты для формирования выписки.12:49:09 Сергей: [мой е-мэйл]12:50:52 Алёна Зо-ва: Сергей, спасибо Вам за предоставленную информацию. Выписка успешно сформирована и поступит в течении 3 дней.12:51:03 Сергей: f gjxtve jyf yt gjcnegbkf fdnjvfnbxtcrb&12:51:12 Сергей: а почему она не поступила автоматически?12:51:34 Сергей: такие 3 дня мне уже месяц назад 3 раза обещали и ни разу выписка не пришла12:51:41 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует.12:51:43 Сергей: после подписки на услугу она опять де не приходит.12:51:47 Сергей: как мне ее получить то?12:52:05 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней.12:52:18 Сергей: а по остальным вопросам что?12:52:36 Сергей: хотя бы задолженность вы можете назвать?12:52:48 Алёна Зо-ва: Ваше обращение входит в компетенцию специалистов отдела по работе с претензиями, график работы которых с 08:00 до 21:00 по Московскому времени. Вам необходимо перезвонить по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5".12:53:33 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб.12:54:17 Сергей: меня интересует задолженность на конец предыдущего расчетного периода.12:54:35 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует.12:54:54 Сергей: как это отсутствует? а как мне задолженность то погашать?12:56:11 Алёна Зо-ва: Рекомендуемая дата оплаты Вашего ежемесячного платежа 14.01.2013 в размере 1633,87 рублей.12:56:34 Сергей: мне не нужен минимальный платеж, мне нужна полная задолженность12:57:04 Сергей: по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5" кстати адреса банкоматов и офисов, а не отдел претензий. зачем Вы мне даете неверные рекомендации?12:57:05 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб.12:57:46 Сергей: это сейчас у меня такая задолженность, а мне нужна на конец предыдущего расчетного периода.12:58:11 Сергей: я не хочу гасить карту в ноль, я только хочу заплатить то, что потратил в предыдущий период.12:58:29 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует, так как у нас отображается информация о задолженности на текущий момент.12:58:31 Сергей: такое ощущение, что вы кредиткой никогда не пользовались и не понимаете, что я вас спрашиваю.12:58:44 Сергей: и что мне делать прикажете?12:59:06 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам ожидать выписку по счету.12:59:09 Сергей: выписку вы мне не присылаете, задолженность не можете сказать, и у кого мне ее узнать прикажете?12:59:26 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней.12:59:32 Сергей: я не хочу ее ожидать, более того я уверен что она и в этот раз не придет.12:59:55 Сергей: узнавайте у старших по должности сотрудников, где посмотреть задолженность.13:00:04 Сергей: вы обязаны мне сообщать эти данные.13:00:30 Алёна Зо-ва: Данную информацию Вы можете просмотреть самостоятельно в Интернет-банке.13:00:54 Сергей: если бы мог, уже бы посмотрел.13:01:10 Сергей: но в вашем кривом инет-банке отображается только минимальный платеж.13:01:29 Сергей: а я не хочу гасить задолженность минимальными платежами, я хочу погасить полностью.13:02:55 Алёна Зо-ва: Когда и через какую организацию Вы планируете производить оплату?13:03:24 Сергей: какая разница? Через интернет-банк другого банка со своего счета.13:03:30 Сергей: но какое это имеет значение?13:04:37 Алёна Зо-ва: Для расчета суммы для полного погашения.13:05:21 Сергей: какое имеет значение, как я буду гасить задолженность? Ее значение от этого не изменится.13:05:48 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013.13:06:08 Алёна Зо-ва: Сумма для полного погашения рассчитывается на определенную дату.13:07:01 Сергей: во-первых, почему до 18-го? У меня платежный период заканчивается 24-го вообще-то.13:07:26 Алёна Зо-ва: Произвести расчет досрочного погашения по кредитной карте возможно на ближайшие 3 дня.13:08:41 Сергей: а во вторых задолженность 37340р ну никак не может быть, потому что у меня сейчас доступно 32813,06 из 70000, то есть даже на сегодня у меня задолженность меньше, чем вы говорите, а уж на конец расчетного периода (4 января) была еще меньше.13:09:49 Алёна Зо-ва: Расчет производится на данный момент, а не на прошлый расчетный период.13:10:12 Сергей: вы вообще представляете, как работает кредитка?13:10:18 Сергей: у меня ощущение, что нет.13:10:33 Сергей: я потратил за прошлый расчетный период некую сумму N.13:10:48 Сергей: так вот я хочу узнать эту сумму, чтобы погасить ее в платежный период.13:11:11 Сергей: еще раз повторяю, мне не нужна задолженность на сегодня, мне нужна сумма для погашения предыдущего периода.13:12:09 Алёна Зо-ва: К сожалению, отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:12:49 Сергей: да как она может отсутствовать, если без нее я не могу пользоваться кредиткой?13:18:17 Алёна Зо-ва: Вы можете пользоваться картой, так как она активна и на ней находятся денежные средства.13:18:41 Сергей: да? А как мне гасить задолженность, если я не знаю какая она?13:19:31 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013.13:21:06 Сергей: я еще раз повторяю, что такой сумма даже в теории не может быть, так как на данный момент я должен 70000-32813,06=37186,9413:21:28 Сергей: как по-вашему, я вдруг стал должен больше, чем потратил?13:21:47 Сергей: с учетом того, что просрочек по погашениям у меня нет13:26:49 Алёна Зо-ва: В сумму 37186,94 рублей, также необходимо учесть процентов и комиссий.13:28:47 Сергей: кроме 149 за обслуживание никаких комиссий нет, получается 37335,94.13:29:18 Сергей: но это и не важно, мне нужна задолженность за предыдущий расчетный период.13:29:33 Алёна Зо-ва: Также учитывается комиссия за извещения.13:29:50 Сергей: сколько мне нужно заплатить, чтобы не платить комиссии по кредиту?13:29:59 Сергей: все извещения отключены.13:30:21 Сергей: да и вряд ли они стоят 4,06р, неправда ли?13:31:23 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей.13:32:19 Сергей: да, мне не нужно гасить кредитку в ноль.13:32:26 Сергей: ну сколько раз мне это еще повторить?13:32:49 Сергей: мне нужно погасить задолженность за предыдущий расчетный период!13:35:31 Сергей: могу дать вам подсказку, хотя это вы должны мне подсказывать. Минимальный платеж составляет 5% от задолженности, он у меня 1633,87, умножаем на 20 и получаем примерную величину задолженности 32677,4. так вот мне нужна точная сумма.13:36:53 Алёна Зо-ва: Вам была рассчитана сумма для погашения кредитной карты в размере 37340 рублей.13:37:08 Алёна Зо-ва: Выписка была успешно направлена на адрес Вашей электронной почты.13:38:17 Сергей: и что? Сколько мне гасить за предыдущий период вы так и не сказали13:38:29 Сергей: если не знаете, хотя бы спросите у кого-нибудь.13:38:54 Алёна Зо-ва: Сергей, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:39:43 Сергей: да как так то? А минимальный платеж тогда как считается?13:40:20 Сергей: почему мне тогда раньше без проблем сообщали сумму задолженности, а у вас вдруг отсутствует возможность?13:40:29 Алёна Зо-ва: Расчет производится на текущий момент.13:40:33 Сергей: может, вы просто не знаете как, а возможность все-таки есть?13:40:54 Сергей: да? А раньше как же я ее узнавал интересно?13:44:58 Алёна Зо-ва: Ранее Вам также была рассчитана сумма для полного погашения кредитной карты на текущий момент.13:45:44 Сергей: то есть вы считаете, что я не в состоянии отличить полную задолженность по карте от задолженности за предыдущий расчетный период?13:46:37 Алёна Зо-ва: К сожалению, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:47:19 Сергей: ну и как же мне узнать задолженность за предыдущий расчетный период?13:49:35 Алёна Зо-ва: На данный момент возможно только произвести расчет на данный расчетный период.13:51:03 Сергей: соедините меня с вменяемым специалистом.13:52:26 Алёна Зо-ва: К сожалению, технически отсутствует возможность осуществить переключение на другого сотрудника.13:55:53 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация?13:56:19 Сергей: меня интересуют три вопроса, которые я задал в начале.13:56:55 Алёна Зо-ва: Данная информация была предоставлена ранее.13:59:06 Сергей: разве? задолженность я не узнал, почему не пришла выписка, я не узнал, где мой кешбек я не узнал13:59:29 Сергей: и какую же информацию, кроме той, которую я и сам могу посмотреть в интернет-банке вы мне предоставили?14:00:24 Алёна Зо-ва: Выписка по счету Вам поступила. Вопрос по кешбеку входит в компетенцию сотрудников отдела по работе с претензиями.14:03:11 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация?14:03:57 Сергей: и как же связаться с отделом претензий?14:11:23 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам следовать схеме голосового меню по ссылке http://www.homecredit.ru/other/usl/dbo/hotline.php и Вы свяжетесь с данным специалистом.14:16:32 Алёна Зо-ва: Как я понимаю, у Вас не осталось вопросов. Надеюсь, что Вы еще к нам обратитесь! На Ваши вопросы всегда ответят онлайн - и видео - помощники на сайте Банка, а также операторы по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго, до свидания!14:16:32 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANK Как в свете всего этого Банк представляет пользование картой? Мало того, что обещанного кешбека нет уже полмесяца, так я еще и не могу узнать, какую задолженность я должен погасить, чтобы не платить комиссии по кредиту.

1. Не буду первооткрывателем, если скажу, что у меня, как и у многих (а может быть и всех) держателей кешбек-карты этого банка, до сих пор отсутствует кешбек (за расчетный период с 5 ноября по 4 декабря 2012 года), который должен был быть начислен еще 29 декабря 2012 года.2. До сих пор не смог получить ни одной выписки по е-мэйл, несмотря на то, что и подключил соответствующую услугу и неоднократно запрашивал выписку через чат-поддержку.3. Сегодня общение с поддержкой дошло уже до маразма. Мне сказали, что нет технической возможности узнать задолженность за предыдущий расчетный период. Для наглядности привожу наш диалог: 12:45:02 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.12:45:11 Здравствуйте, меня зовут Алёна Зо-ва. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!12:46:35 Сергей: Здравствуйте. Я хотел бы узнать, почему я до сих пор не получил кешбек по карте, где выписка по карте на е-мэйл и какая у меня задолженность за предыдущий расчетный период?12:47:10 Сергей: [данные моего договора]12:47:40 Алёна Зо-ва: Сергей, я поняла Ваш вопрос и буду рада оказать содействие в его решении.12:48:51 Алёна Зо-ва: Уточните, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты для формирования выписки.12:49:09 Сергей: [мой е-мэйл]12:50:52 Алёна Зо-ва: Сергей, спасибо Вам за предоставленную информацию. Выписка успешно сформирована и поступит в течении 3 дней.12:51:03 Сергей: f gjxtve jyf yt gjcnegbkf fdnjvfnbxtcrb&12:51:12 Сергей: а почему она не поступила автоматически?12:51:34 Сергей: такие 3 дня мне уже месяц назад 3 раза обещали и ни разу выписка не пришла12:51:41 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует.12:51:43 Сергей: после подписки на услугу она опять де не приходит.12:51:47 Сергей: как мне ее получить то?12:52:05 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней.12:52:18 Сергей: а по остальным вопросам что?12:52:36 Сергей: хотя бы задолженность вы можете назвать?12:52:48 Алёна Зо-ва: Ваше обращение входит в компетенцию специалистов отдела по работе с претензиями, график работы которых с 08:00 до 21:00 по Московскому времени. Вам необходимо перезвонить по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5".12:53:33 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб.12:54:17 Сергей: меня интересует задолженность на конец предыдущего расчетного периода.12:54:35 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует.12:54:54 Сергей: как это отсутствует? а как мне задолженность то погашать?12:56:11 Алёна Зо-ва: Рекомендуемая дата оплаты Вашего ежемесячного платежа 14.01.2013 в размере 1633,87 рублей.12:56:34 Сергей: мне не нужен минимальный платеж, мне нужна полная задолженность12:57:04 Сергей: по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5" кстати адреса банкоматов и офисов, а не отдел претензий. зачем Вы мне даете неверные рекомендации?12:57:05 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб.12:57:46 Сергей: это сейчас у меня такая задолженность, а мне нужна на конец предыдущего расчетного периода.12:58:11 Сергей: я не хочу гасить карту в ноль, я только хочу заплатить то, что потратил в предыдущий период.12:58:29 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует, так как у нас отображается информация о задолженности на текущий момент.12:58:31 Сергей: такое ощущение, что вы кредиткой никогда не пользовались и не понимаете, что я вас спрашиваю.12:58:44 Сергей: и что мне делать прикажете?12:59:06 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам ожидать выписку по счету.12:59:09 Сергей: выписку вы мне не присылаете, задолженность не можете сказать, и у кого мне ее узнать прикажете?12:59:26 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней.12:59:32 Сергей: я не хочу ее ожидать, более того я уверен что она и в этот раз не придет.12:59:55 Сергей: узнавайте у старших по должности сотрудников, где посмотреть задолженность.13:00:04 Сергей: вы обязаны мне сообщать эти данные.13:00:30 Алёна Зо-ва: Данную информацию Вы можете просмотреть самостоятельно в Интернет-банке.13:00:54 Сергей: если бы мог, уже бы посмотрел.13:01:10 Сергей: но в вашем кривом инет-банке отображается только минимальный платеж.13:01:29 Сергей: а я не хочу гасить задолженность минимальными платежами, я хочу погасить полностью.13:02:55 Алёна Зо-ва: Когда и через какую организацию Вы планируете производить оплату?13:03:24 Сергей: какая разница? Через интернет-банк другого банка со своего счета.13:03:30 Сергей: но какое это имеет значение?13:04:37 Алёна Зо-ва: Для расчета суммы для полного погашения.13:05:21 Сергей: какое имеет значение, как я буду гасить задолженность? Ее значение от этого не изменится.13:05:48 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013.13:06:08 Алёна Зо-ва: Сумма для полного погашения рассчитывается на определенную дату.13:07:01 Сергей: во-первых, почему до 18-го? У меня платежный период заканчивается 24-го вообще-то.13:07:26 Алёна Зо-ва: Произвести расчет досрочного погашения по кредитной карте возможно на ближайшие 3 дня.13:08:41 Сергей: а во вторых задолженность 37340р ну никак не может быть, потому что у меня сейчас доступно 32813,06 из 70000, то есть даже на сегодня у меня задолженность меньше, чем вы говорите, а уж на конец расчетного периода (4 января) была еще меньше.13:09:49 Алёна Зо-ва: Расчет производится на данный момент, а не на прошлый расчетный период.13:10:12 Сергей: вы вообще представляете, как работает кредитка?13:10:18 Сергей: у меня ощущение, что нет.13:10:33 Сергей: я потратил за прошлый расчетный период некую сумму N.13:10:48 Сергей: так вот я хочу узнать эту сумму, чтобы погасить ее в платежный период.13:11:11 Сергей: еще раз повторяю, мне не нужна задолженность на сегодня, мне нужна сумма для погашения предыдущего периода.13:12:09 Алёна Зо-ва: К сожалению, отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:12:49 Сергей: да как она может отсутствовать, если без нее я не могу пользоваться кредиткой?13:18:17 Алёна Зо-ва: Вы можете пользоваться картой, так как она активна и на ней находятся денежные средства.13:18:41 Сергей: да? А как мне гасить задолженность, если я не знаю какая она?13:19:31 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013.13:21:06 Сергей: я еще раз повторяю, что такой сумма даже в теории не может быть, так как на данный момент я должен 70000-32813,06=37186,9413:21:28 Сергей: как по-вашему, я вдруг стал должен больше, чем потратил?13:21:47 Сергей: с учетом того, что просрочек по погашениям у меня нет13:26:49 Алёна Зо-ва: В сумму 37186,94 рублей, также необходимо учесть процентов и комиссий.13:28:47 Сергей: кроме 149 за обслуживание никаких комиссий нет, получается 37335,94.13:29:18 Сергей: но это и не важно, мне нужна задолженность за предыдущий расчетный период.13:29:33 Алёна Зо-ва: Также учитывается комиссия за извещения.13:29:50 Сергей: сколько мне нужно заплатить, чтобы не платить комиссии по кредиту?13:29:59 Сергей: все извещения отключены.13:30:21 Сергей: да и вряд ли они стоят 4,06р, неправда ли?13:31:23 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей.13:32:19 Сергей: да, мне не нужно гасить кредитку в ноль.13:32:26 Сергей: ну сколько раз мне это еще повторить?13:32:49 Сергей: мне нужно погасить задолженность за предыдущий расчетный период!13:35:31 Сергей: могу дать вам подсказку, хотя это вы должны мне подсказывать. Минимальный платеж составляет 5% от задолженности, он у меня 1633,87, умножаем на 20 и получаем примерную величину задолженности 32677,4. так вот мне нужна точная сумма.13:36:53 Алёна Зо-ва: Вам была рассчитана сумма для погашения кредитной карты в размере 37340 рублей.13:37:08 Алёна Зо-ва: Выписка была успешно направлена на адрес Вашей электронной почты.13:38:17 Сергей: и что? Сколько мне гасить за предыдущий период вы так и не сказали13:38:29 Сергей: если не знаете, хотя бы спросите у кого-нибудь.13:38:54 Алёна Зо-ва: Сергей, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:39:43 Сергей: да как так то? А минимальный платеж тогда как считается?13:40:20 Сергей: почему мне тогда раньше без проблем сообщали сумму задолженности, а у вас вдруг отсутствует возможность?13:40:29 Алёна Зо-ва: Расчет производится на текущий момент.13:40:33 Сергей: может, вы просто не знаете как, а возможность все-таки есть?13:40:54 Сергей: да? А раньше как же я ее узнавал интересно?13:44:58 Алёна Зо-ва: Ранее Вам также была рассчитана сумма для полного погашения кредитной карты на текущий момент.13:45:44 Сергей: то есть вы считаете, что я не в состоянии отличить полную задолженность по карте от задолженности за предыдущий расчетный период?13:46:37 Алёна Зо-ва: К сожалению, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:47:19 Сергей: ну и как же мне узнать задолженность за предыдущий расчетный период?13:49:35 Алёна Зо-ва: На данный момент возможно только произвести расчет на данный расчетный период.13:51:03 Сергей: соедините меня с вменяемым специалистом.13:52:26 Алёна Зо-ва: К сожалению, технически отсутствует возможность осуществить переключение на другого сотрудника.13:55:53 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация?13:56:19 Сергей: меня интересуют три вопроса, которые я задал в начале.13:56:55 Алёна Зо-ва: Данная информация была предоставлена ранее.13:59:06 Сергей: разве? задолженность я не узнал, почему не пришла выписка, я не узнал, где мой кешбек я не узнал13:59:29 Сергей: и какую же информацию, кроме той, которую я и сам могу посмотреть в интернет-банке вы мне предоставили?14:00:24 Алёна Зо-ва: Выписка по счету Вам поступила. Вопрос по кешбеку входит в компетенцию сотрудников отдела по работе с претензиями.14:03:11 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация?14:03:57 Сергей: и как же связаться с отделом претензий?14:11:23 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам следовать схеме голосового меню по ссылке http://www.homecredit.ru/other/usl/dbo/hotline.php и Вы свяжетесь с данным специалистом.14:16:32 Алёна Зо-ва: Как я понимаю, у Вас не осталось вопросов. Надеюсь, что Вы еще к нам обратитесь! На Ваши вопросы всегда ответят онлайн - и видео - помощники на сайте Банка, а также операторы по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго, до свидания!14:16:32 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANK Как в свете всего этого Банк представляет пользование картой? Мало того, что обещанного кешбека нет уже полмесяца, так я еще и не могу узнать, какую задолженность я должен погасить, чтобы не платить комиссии по кредиту.

Добрый день!К сожалению, на данный момент не можем поставить позитивную оценку (а хотелось бы!) - дело в том, что по Акции "Баллы за вклады" на 14-ый день не начислены баллы Перекрёстка по Договору "Хорошие новости" № 151/256093 от 30.12.2012.Номер карты Перекрёстка - 7789.....1999.Просим представителей ХФК проверить данный факт, и как можно скорее исправить это досадное недоразумение. Заранее благодарны за оперативное решение вопроса!

Столкнулся с неприятной ситуацией. При попытке закрыть вклад и забрать деньги в доп. офисе в г. Мытищи, ул. Веры Волошиной. На официальном сайте указано время работы с 10 до 19, однако меня отказались обслуживать в 17:50, аргументировав тем что уже закрываются. Узнать сумму процентов так же не удалось, сотрудники сослались на зависший компьютер. Придется тратить время, ехать еще раз в другой день.

01.12.12г оформила кредитный договор №2162989183 в магазине Эльдорадо на оплату товара. Уполномоченное банком Хоум кредит Лицо (Ши-ва Е.К. код 283411 А) самостоятельно включила в кредитный договор 1415 р. на страхование взноса на личное страхование. Я спросила, почему сумма кредита больше, чем стоимость товара, менеджер оповестила, что кредит будет застрахован, о подробностях, и возможности отказа она не распространялась (обязательная опция), сказав при этом, что только после оплаты первого платежа я смогу впоследствии отказаться от страховки. При оплате первого взноса (21.12.12г) у другого менеджера, который работал в представительстве банка, расположенного в ТЦ Иридиум г.Зеленоград я уточнила как можно отказаться от страховки, на что мне сказали, что страховка будет пересчитана на тот срок, которым я буду пользоваться кредитом (это вторая версия). Недавно я узнала, что страховка, оказывается, вовсе необязательная опция, и от нее можно было отказаться (менеджер же Ш-ва сказала что нельзя). 12.01.2013 года я внесла всю сумму для досрочного погашения и повторно попросила убрать страховку. Меня отправили в страховую компанию, которая на мой вопрос о страховке ответила, что вся сумма страховки списывается один раз и ничего возврату не подлежит. Почему из-за вранья и не компетентности ваших сотрудников в моем договоре оказалась страховка? Вместо 6-и месяцев я попользовалась кредитом 2 месяца и досрочно погасила. Прошу уделить внимание моему вопросу, решить вопрос со страховой компанией и своими некомпетентными сотрудниками и вернуть мне сумму, которую с меня взяли в качестве страховки. Надеюсь, что больше никакие обстоятельства не заставят меня обратиться повторно в этот банк, и другим я его никогда не посоветую.

Вот уже 15-й день со дня открытия вклада, а баллы еще не начислены. Хотя, по собственному опыту зная репутацию банка, даже и не сомневался, что будет именно так. Специально открыл у них вклад, чтобы в очередной раз показать их истинное лицо перед ЦБ и Роспотребсоюзом, куда будет направлена соответствующая жалоба в связи с неисполнением банком условий договора.

Проценты большие, но... банк их не скрывает! Пользовалась и другими банками. Берут скрытые проценты. Берут даже за то, что дают мне кредит и таким образом предоставляют мне годовое обслуживание за которое с меня взяли 1700 рублей. И это за кредит в 10 тысяч. )) Поэтому пользуюсь банком Хоум Кредит и уже к другим отношусь с опаской.))

10.01.2013 как обычно воспользовавшись картой провел операции, крайней из которых была на сумму «177,7 RUB; Оплата товаров и услуг с помощью карты ALTERA KRASNOYARSK; 10.01.2013 13:08; Dostupno: 26437,78» (выдержка из SMS-уведомления). Вечером этого же дня произвел межбанковский перевод собственных средств на счет карты в размере 75 000 руб. Перевод дошел 11.01.2013. Но, в интернет банке (далее ИБ) возникла непонятная ситуация, а именно: Доступный остаток 22 139,98, Остаток собственных средств на счете 75 000 руб, Сумма неподтвержденных операций 11226,43. Замечу, что расходных операций по карте с 13:08 10.01.2013 по 11.01.2013 я не совершал, соответственно, назрел вопрос, почему изменился доступный остаток в меньшую сторону. Проверив в ИБ последние 10 операций Тут стоит отметить, что для просмотра операций за сегодняшний день необходимо в ИБ в фильтре указать следующую день, крайне неудобно. По карте ничего подозрительного не обнаружил, все операции мои, последняя операция приведена выше.Что делать дальше? Решил написать Он-лайн помощнику, девушка попалась не общительная разговор изложен ниже. Конечно, мои вопросы были сумбурны и эмоциональны, и возможно, по этой причине разговор был не содержателен: 21:22:23 Здравствуйте, меня зовут Елизавета Петровская. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!21:24:24 Андрей: Добрый день. Исходя из информации из интернет банка, мой доступный остаток по кредитной карте изменился, хотя операций я не проводил, в чем может быть причина?21:25:41 Елизавета Петровская: Андрей, буду рада Вам помочь!21:25:46 Елизавета Петровская: Для поиска информации сообщите, пожалуйста, № Вашего Договора/карты, полностью ФИО и кодовое слово. 21:26:14 Андрей: № договора Ф И О, Кодовое слово.21:27:00 Елизавета Петровская: Спасибо за информацию.21:28:00 Елизавета Петровская: Баланс карты составляет 22 139,98 руб.21:28:16 Елизавета Петровская: Операции по карте производились вчера.21:29:25 Андрей: Верно. Но, вчера отображенный доступный остаток был 26000 после проведения всех операций.21:30:40 Андрей: А именно, последняя операция вчера в 13:08 по МСК ALTERA KRASNOYARSK и после этой операции остаток 26437,7821:31:05 Андрей: Эта информация взята из смс-уведомления.21:32:43 Елизавета Петровская: Ожидайте, пожалуйста.21:39:26 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANKВ данный «сервис» с вопросом, сложнее «Какой у меня баланс по карте?», можно не обращаться. Дальнейшие действия мои логичны, звонок в КЦ. Долго общались с девушкой, порядка 20 минут. Итог предсказуем: «Вам необходимо посетить офис и написать претензию на несогласие с доступным остатком». Руководствуясь советом сотрудника КЦ еду в офис к открытию. Отстояв небольшую очередь, попадаю к милой девушке (ей отдельное спасибо за понимание и попытку решить мою проблему), разъясняю проблему. Для ее решения прошу дать выписку с 15.12.2012 по 12.01.2013. Вдвоем с девушкой просчитываем ее, но суммы не сходятся. Кто видел выписку ХКБ по кредитным картам знает, что там не отображаются совершенные, но не списанные операции да и вообще сама выписка очень тяжела для понимания. Как выяснится в последствии, она еще и не содержит всех операций по счету за указанный период… Прошу выписку с 04.10.2012 по 12.01.2013, просчитываем ее, ясности еще меньше. Каким образом дальше искать причину проблемы после 2х часов анализа выписок, сил нет. Оставляю претензию, бланк претензии старый, дата стоит 2012 год, в ручную исправляю, Вх. №36-Ф-6/24-02/087-063. Уже спустя 2 часа, находясь в спокойной обстановке, замечаю, что и выписки и копия претензии заверены печатью с датой 12.01.2012, мелочь, а достаточно неприятно.Вновь собравшись с силами, сверяю свою домашнюю бухгалтерию с теми цифрами, что есть в ИБ. Нахожу не понятную мне операцию «Оплата товаров и услуг с помощью карты 4 297,80 RUR Дата списания 11.01.2013» (именно так она выглядит в ИБ), датой совершения операции является 04.01.2013. (именно на эту сумму и разнится доступный остаток от 10.01.2013 и 11.01.2013). Почему в ИБ она появилась только 11.01.2013(именно это привело к изменению доступного остатка)? В какой организации я провел данную операцию? Если операция была проведена по всем счетам 11.01, то почему я не был уведомлен об этом по средствам SMS-уведомления? Почему ее нет в выписке за период 15.12.2012-12.01.2013? Почему в выписке вообще нет ни одной операции, списание по которым прошли 11.01.2013, а возврат кредита по договору виден?Есть операция, которую я совершил 04.01.2013 на точно такую же сумму, но есть 3 отличия: 1. Называется она «Оплата товаров и услуг с помощью карты OOO MAGAZINY BINGO KRASNOYARSK»;2. Дата списания 10.01.2013;3. Эта операция есть в выписке. Из 2-х вышеперечисленных операций я совершал только вторую. В голове поселилась мысль о двойном списанной суммы.Звоню в КЦ (9:07 время московское), описываю ситуацию. Итог общения следующий: - в голову пытались поселить мысль, что я совершал обе операции;- отправили писать рекламацию в офис (вот только на какую операцию писать, если ее даже в выписке, что имеется на руках нет);-в голове прочно поселилась мысль, что деньги свои я не верну.В процессе общения с молодым человеком, был задан вопрос, во сколько проведены обе операции, время он назвал, но, сначала сказал, что это время московское, потом, что время местное, так все таки, какое время у Вас в программах отображаются? Так же, со слов молодого человека, он видит, в какой организации проведена операция, так почему ее (организацию) не вижу я в ИБ?К сожалению, времени для визита в офис во второй половине дня не было, посетим немного позже. Каждое обращение в КЦ или к Он–лайн помощнику вызывает у меня негативные эмоции из-за непрофессионализма тех, кто отвечает на звонки и тех, кто занимается подбором и обучением персонала. И напоследок, девушки (с которой я непосредственно общался и ее напарница - соседка) не знали о существенном изменении тарифов от 06.12.2012 по кредитной карте CashBack 29,9. С каждым месяцем сотрудничать с Вашим Простым, Быстрым и Удобным Банком желания все меньше и меньше.

Доброго дня. Подробно свою историю я описывала в декабре 2011 года (под неоригинальным заголовком "Не думал не гадал он"). Это я сообщаю для уважаемой Светланы, там есть и номер договора, и вся конкретика, неохота снова писать.Для остальных кратко суть: пришла в магазин за мобильным телефоном (2010г)., продавец-консультант внес все перс.данные в компьютер, отсканировала паспорт, далее соединил со специалистом Банка, от которого я узнала сумму % годовых (82% к слову), пришла в ужас, договор заключать не стала, телефон не купила. Развернулась и ушла, наивная девушка с чистой душой.Далее Неким мошенникам (назовем их Некто) осталось подделать подпись и расшифровку - и вуаля, я получаю долг перед ХКБ в размере ок.10 тыс.руб. Первый раз об этом мне сообщили летом 2011. Дааа, приятно вспомнить свою молодость, горячность, обиду на беспредел, и уверенность, что скоро во всем разберутся и меня оставят в покое. Далее был весь стандартный набор: Заявление в ОБЭП, отказ в возбуждении уголовки, обращение в прокуратуру, хождение в службу безопасности Банка, террор звонками со стороны службы взыскания долгов.Наконец, Банк подает на меня в Суд (в Н.Новгороде, но ничего страшного, спасибо почте, все письма до меня вовремя доходят), мне выносят приговор, я пишу отказ в 10-дневный строк, приговор отменяют (лето 2012). До ноября передышка: и снова по новой: звонки с предложением погасить долг, или Банк продает его уже коллекторскому агентству.Резюме:1. Я больше не переживаю и не злюсь, видимо, привыкла. Если раньше я кипела негодованием на ХКБ, то теперь я спокойна - ну правда, ведь Банк хочет получить назад свои 10 тыс.руб., а искать мошенника не в его компетенции.2. Я не злюсь на нашу полицию, которые не хотят себе геморроя по таким ничтожным суммам.3. Я не злюсь на прокуратуру и даже на нашего Президента, который по конституции не может заставить ОБЭП возбудить уголовное дело.4. Я простила мошенника-продавца - хорошо, что он не оформил кредит на 10 млн.5. Я искренне восхищаюсь Светланой, которая терпеливо мается с претензиями на данном сайте.6. Я уже получаю удовольствие от звонков Службы взыскания долгов - вообще-то на мобильном их номер у меня заблокирован, а домашний я уже сменила, но иногда для поднятия настроения я с ними беседую, особенно после 23:00. Они тоже все разные, кто мил и адекватен, кто зомбирован, а кто и быдло, конечно, настоящее.Но деньги я платить не стану. Если Банк будет судиться дальше - я готова, и даже с радостью, надеюсь, суд назначит графологическую экспертизу, и мои мытарства кончатся, если продадут коллекторам - мой адвокат сказал, что с ними вообще разговор будет короткий.К чему весь сей опус? Ну, во-первых, время было после праздников, не наступил пока цейтнот. А во-вторых, Светлана, вопрос к Вам: буду в Москве с 04 по 07.02.2013, могу со всем пакетом документов зайти в Ваш центральный офис, а то Вы всё меня уверяете, что из регионального отделения Службы безопасности к Вам никаких разъяснений не приходит, так я Вам лично передам. И, возможно, Вы (или кто-то из Руководства) скажет мне, наконец, правду, простую правду, что меня ждет: новый суд или коллекторы, или продолжение звонков, или Вы поставите на моем деле пометку "разбирается Российской полицией" и таки оставите меня в покое?! Простите за несколько ёрнический тон, но я Вам, конечно, уже не верю, Вашим красивым и официальным ответам на фоне грамотного отфутболивания. Буду благодарна, если на этот раз мы обойдемся без "спасибо за обращение, мы тоже страдаем от действия мошенников, обратитесь в региональное отделение, заинтересованы в скорейшем расследовании, etc, etc." Итак, мы с Вами имеем замкнутый круг.Моя позиция: я не заключала с Вами договор и не брала у Вас деньги (товар за Ваш счет). Доказательство (для Вас): явное несходство моего истинного почерка и подписи с поддельными в тех документах, которые имеются у Вас (копии - у меня). Ваша позиция: деньги Вам надо получить обратно, если это не я (что ещё надо доказать), тогда это мошенник, предоставьте нам его.Позиция полиции: мне не известна (клеветать не хочу), но предоставить Вам мошенника она не собирается, а я не по понятным причинам (не являюсь частным детективом, и не имею средств его нанять) не могу.В 2012 г.я совершила все действия, рекомендованные Вами: обращение в ОБЭП, обращение в прокуратуру, многократные личные визиты в Службу безопасности Вашего регионального отделения (г.Екатеринбург, ТЦ "Алатырь", 7-й этаж). Последний визит состоялся летом 2012 г., когда я отнесла копию об отмене судебного Приказа.В 2013 г. ситуация следующая: Вы продолжаете считать меня должником и продолжаете процесс "телефонного" воздействия, предупреждая о скорой передаче моего дела коллекторскому агентству. Капитан полиции, некто К-ев Николай, который в 2012 г. вел "мое" дело, сообщил мне, что переведен в другой отдел (или район), больше к нему обращаться не следует.Опыт прошлогоднего общения с нашими органами юстиции показал, что реальных инструментов воздействия на полицию у меня нет, заставить их возбудить уголовное дело я не в силах, поэтому проходить в 2013 г. по новой цепочку ОБЭП-прокуратура районная-прокуратура городская-прокуратура областная смысла не вижу.Отсюда у меня 2 просьбы и 1 вопрос:1. Назначить мне личную встречу с любым представителем Вашего Банка (имеющего соответствующие полномочия, или хотя бы здравый смысл) в центральном офисе г.Москва, который примет у меня пакет документов, из которых очевидно (для меня), что я не являюсь Вашим клиентом (тем более должником), и совершила всё, от меня зависящее, для восстановления своего честного имени. Также мы можем обсудить с ним все нюансы дела. Предлагаю это в связи с тем, что каждый из 100 мне позвонивших утверждает, что никакой пометки на моем "деле" у них нет, никто им ничего не сообщал, да и Вы в 2011 г. мне пеняли, что из регионального отделения до Вас ничего не доходило. Период встречи: 04-07.02.20132. На этой встрече или здесь, при всём честном народе, так сказать, Вы мне конкретно говорите - ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?Ждать нового суда?Ждать звонков от коллекторов и самой бороться уже с ними?Обратиться в Центральный Банк (повторюсь, в на полицию силы и время больше тратить не стану)?или Вы найдете в себе силы признать меня "НЕклиентом Вашего банка" и списать долг на истинного виновника, который когда-нибудь, может, и найдется. Неужели Ваш финансовый институт, чьи ресурсы несопоставимы с доходами одного физического лица (моими) считает, что правильнее всеми способами выбить 10 тыс.руб. с неповинного человека? Вы ведь сами мне писали: "Мы тоже заинтересованная сторона, мы тоже пострадавшие от мошеннических действий" - так почему же Вы все перекладываете на меня в реальности: терпеть Ваши домогательства, ходить в полицию и добиваться действий от них и прокуратуры.3.Что меня стало беспокоить ещё (после того, как я почитала отзывы здесь): уже в течение 500 с лишним дней (а именно столько, как любезно сообщают мне каждый звонок Ваши сотрудники, составляет просрочка по договору) сумма "моего" долга не меняется. Странно, ведь обычно Вы вполне шустро насчитываете пени, штрафы, комиссии буквально "из воздуха", как многие здесь пишут. Я правильно понимаю, что сумма "моей" задолженности уже не вырастет? Или есть шанс, что к концу 2013г. она станет 20 тыс. руб?На этом, наконец, всё. Спасибо Вашему банку, благодаря Вам бесценные качества терпения, стрессоустойчивости и спокойствия у меня многократно возросли Дополнение от 13.01.2013 16:59Уважаемая Светлана, поскольку сегодня мне сообщила Служба взыскания долгов, что 28.01.2013 состоится продажа "моего" долга коллекторскому агентству, аннулирую свои предыдущие просьбы о личной встрече в центральном офисе Вашего банка в г.Москва 04-07.02.2013.За период с 06.2011 по 01.2013 Вами не было предпринято никаких действий по досудебному урегулированию проблемы (если не считать телефонной "долбежки" меня с требованием погасить долг). Невзирая на мои неоднократные звонки и личные визиты в Службу безопасности Вашего банка (ТЦ Алатырь. г.Екатеринбург). Более того, Вы инициировали судебное разбирательство в г.Н.Новгород, решение которого по моему Заявлению было отменено.Уведомляю Вас о том, что теперь уже я подаю исковое заявление в суд по месту жительства (г.Екатеринбург) о признание кредитного договра № 2120084695 в сумме 9930 руб.04 коп.недействительным.С уважением,Елена.PS Выложу здесь в дальнейшем итоги судебного разбирательства. Огромное Спасибо за идею пользователю Gloomy, toskani и всем откликнувшимся на данном сайте, а также всем "героям невидимого фронта", кто берет на себя попытки противостоять порочной Системе.

При обращении в офис банка в городе Белорецк с просьбой перевести деньги со вклада получил ответ, что программа не работает, и не работает уже давно. Это может свидетельствовать, что у банка нет денег на корр счете и он близок к банкротству, а может быть проблемой офиса.Вклады этого офиса не видны в других офисах, т.е. вместо банка с разветвленной сетью фактически держишь деньги в местечковом банчке.Дистанционное обслуживание, кстати, тоже не подключить.На этом фоне полный отказ в обслуживании из-за неработающей программы (даже не внести деньги) кажется не особо критичным.

Доброго времени суток. Банк ХКФ - просто ужас! Звоню на горячую линию, спрашивают номер договора, говорю - нет с собой, без проблем называю серию/номер паспорта, фио и код слово, и понеслось:1. Мне банк выпустил КК, о которой я еще не знаю, она придет мне по почте. 2. Справку можно заказать в режиме разговора, она придет мне по почте, или обратиться в офис и она будет готова через три рабочих дня, но после уточнения информации девушка согласилась заказать справку сразу в офис банка, пропала на 5 минут и сообщила, что справку заказала, и потом(!) необходимо перезвонить, чтобы узнать в каком она офисе. Я попросил сразу обозначить офис, она согласилась. Я говорю ей:- МО, Железнодорожный.Она мне: - Дом и улицу назовите.- У вас там один офис.Это девушку просто шокировало, ей пришлось оборвать звонок (звонок был где-то в 15:10-15 по МСК, оператора звали Анна).Далее звонки вообще не увенчались успехом, несмотря на то, что я звонил с контактного номера, девушки мне говорили необходимо знать номер договора, а сотрудница Влада Г. вообще побоялась за свою работу и сказала: "Если я посмотрю информацию без номера договора - меня уволят". Я требую разобраться в данной ситуации, заказать мне справку об отсутствии просроченных платежей и о полной задолженности в офис г. Железнодорожного и сообщить мне о результате.

Добрый всем день! Хочу рассказать свою историю и как Банк на неё отреагировал.20 декабря закрыл вклад в интернет-банке, после чего появилась надпись "готовится к закрытию " и так эта надпись висела до 22 декабря при этом я не мог пользоваться своими деньги. Был возмущен этим событием, так как за время пока он закрывался процентов я естественно не получил. Написал Директору Департамента Клиентского Сервиса - Светлане Вельможиной. Она успокоила меня, сказав, что Банк доначислит проценты за это время пока вклад закрывался. И вот, вчера 10 января, деньги эти пришли на мою карточку, хотя потерял уже всякую надежду. Хочу сказать спасибо Светлане Вельможиной, за проявленный интерес к моей проблеме и её разрешению.Есть и одно пожелание для Банка, решать проблемы более оперативней по времени.

Мною была оформлена кредитная карта в феврале 2010г. В декабре 2011г. я полностью погашаю кредит. Но в итоге по вине оператора банка была допущена ошибка при полном расчете. Я оплачиваю недостающую сумму в размере 1330 руб. в феврале 2011 г. Банк сообщил мне что у меня все нормально ни какой задолженности нет.Но в итоге в ноябре 2012 банк сообщает мне что у меня задолженность в размере 450 руб. и еще на эту сумму набежали проценты. Я пишу заявление банк рассматривает проценты мне убирает, а сумму в 450 руб.я опять погашаю.В итоге моя кредитная история испорчена.Банк соглашается что это их вина и что мне исправят кредитную историю. В итоге до сих пор ни каких результатов. Также банк не дает мне письменного ответа. Как это долго будет длиться 08.

Здравствуйте!Брала потребительский кредит в ХКФБ на сумму 40 000 руб. на 18 месяцев под 54,9% годовых, что итак немало... И это было предложение банка на льготных условиях взять кредит до 90 000 руб. Во время оформления консультант даже не заикнулась о страховке, что это такое, сколько будет стоить и зачем оно надо. В итоге, на руки получили 40 000 руб., а в договоре указано 50 788 руб., т.е. 10 788 руб. страховки, которую мне молча навязали, а именно личное страхование (жизни) 3 960 руб. и от потери работы 6 828 руб., что в моем случае вообще нелепо, учитывая то, что я работаю неофициально, записи в трудовой книжке нет. Итого сумма кредита с 40 000 руб. со всеми процентами выросла уже до 76 000 руб.Прошу расторгнуть заключенный мною с вашей компанией договор по страхованию жизни и здоровья от 23.11.2012 (серия НU0, номер 2162489017) в рамках кредита, взятого в ООО «ХКФ Банк» (договор №2162489017 от 23.11.2012). Причины: мне не было оговорено ничего о страховании, кроме того, навязанная страховка является нарушением ст. 935 ГК РФ, где сказано, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. А самое главное, я официально не работаю, потому никак не могу быть застрахована от потери работы, от того, чего итак официально как бы не имею..Я понимаю, что мы неумно поступили, не проверяя во время оформления каждую строчку договор, но просто надеешься на человеческое обращение к клиенту, а тут такой молчаливый обман.

Специально перед НГ дозвонился-таки до этих грамотеев и пытался у них выведать информацию - как же мне, сколько и когда нужно заплатить чтобы в грэйс-период уложиться, проценты за пользование кредитом не были начислены, а новый грэйс начался. В этом кал-центре меня заверили, что "поняли мой вопрос" и сказали, что до 4 января - формируется сумма моей задолженности, до 14 января я должен её погасить. Всё что с 4 января по 4 февраля - идёт уже в следующий период. Вот я оплачиваю, 10 января смотрю в инет банки - мои деньги пришли, которые я туда послал - и тут же вижу "Списание комиссии за овердрафт -149,00 RUR. Дата списания 10.01.2013".Это как понимать? Я же уложился в срок, который мне сказали в кал-центре, специально, чтобы избежать этих всех комиссий, которые не должны начисляться в льготный период.Для работников банка, которые "обязательно разберёмся в Вашем вопросе, только сообщите имя клиента" сообщаю - карточка - моей супруги, её имя-фамилию и телефон я указываю в графе "дополнительной информации" под отзывом, в "Информации, необходимой для проверки отзыва".

Специально перед НГ дозвонился-таки до этих грамотеев и пытался у них выведать информацию - как же мне, сколько и когда нужно заплатить чтобы в грэйс-период уложиться, проценты за пользование кредитом не были начислены, а новый грэйс начался. В этом кал-центре меня заверили, что "поняли мой вопрос" и сказали, что до 4 января - формируется сумма моей задолженности, до 14 января я должен её погасить. Всё что с 4 января по 4 февраля - идёт уже в следующий период. Вот я оплачиваю, 10 января смотрю в инет банки - мои деньги пришли, которые я туда послал - и тут же вижу "Списание комиссии за овердрафт -149,00 RUR. Дата списания 10.01.2013".Это как понимать? Я же уложился в срок, который мне сказали в кал-центре, специально, чтобы избежать этих всех комиссий, которые не должны начисляться в льготный период.Для работников банка, которые "обязательно разберёмся в Вашем вопросе, только сообщите имя клиента" сообщаю - карточка - моей супруги, её имя-фамилию и телефон я указываю в графе "дополнительной информации" под отзывом, в "Информации, необходимой для проверки отзыва".