46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Екатеринбург, офис на Ленина, 60. Сотрудник Гусарова Елена. Все по классике. Страховка от которой отказаться нельзя. Ранее такого в этом банке не было. Наше плохое знание законов, необходимость быстрых денег и отсутствие совести банковских сотрудников. В результате 43000 сразу сняли с кредитных денег. Кредит был на 3 года. Я упиралась и платила быстрее, в том числе и дабы вернуть часть страховки. Елена пообещала возврат пропорционально времени пользования кредитом. То есть, закрою за год, верну 2/3 от страховки. По факту, возврат составит 6000 рублей. "Я на выдаче вам говорила, что страховая заберет себе 78% сразу, а вот остальное вернем пропорционально". Наглая, уверенная, бессовестная. Поздравляю, надеюсь, хорошо зарабртала. Я этот банк за 100 верст обходить буду. Спасибо за урок.

Как известно, недавно часть акций этого банка была продана и, судя по всему, поменялись условия тарифов. Клиентов об этом, как водится, не предупредили и как вы поняли, что все поменялось не в лучшую сторону. На телефон пришло смс о том, что с меня списали деньги за то, что счет был неактивен в течение 180 дней. В онлайн чате мне сказали, что такое правило вводится 20.06. 2022 года. Может начисляться комиссия 199 рублей, а как по мне, то это "отжатие" денег наглым способом. Раньше такого не было и когда открывал карту, то меня заверяли, что обслуживание бесплатное. Раздумывал о том, что открыть там вклад, но понял, что эту контору лучше обходить стороной. Новые владельцы и в итоге условия только ухудшились. Я свой счет закрыл сразу же. У родственников закончится вклад, им тоже скажу, чтобы закрывали свои счета в этом банке. С такими комиссиями лучше обходить его стороной. В общем, если у вас по банку такая же ситуация, то посмотрите, может и с вас тоже спишут что-нибудь. Ну и предупреждать не станут.

В 2020 году брала кредит на 24 месяца, сотрудник банка Оксана из Сергиев Посада уверяла, что если платить точно по графику (не производить частичное погашение) при этом обязательно пользоваться дебетовой картой на сумму не менее 5 тыс., то при закрытии кредита буден снижена ставка и будет сумма к возврату после погашения кредита. В июне 2022года кредит закрыла, в возврате за снижение ставки отказали. Мошенники и аферисты, категорически не рекомендую обращаться в этот банк, помимо бешенной страховки еще и идут на обман клиентов.

14 июня 2022 г. мой отец (клиент) и мать (доверенное лицо), люди пожилого возраста,  обратились в офис банка с целью открытия вклада на имя клиента и оформления доверенности. Обслуживание вела М-ва Е.В. Когда клиенту начали оформлять вклад, мать ушла в кассу по своему вопросу (он не связан с сутью настоящего отзыва).  В это время М-ва дала клиенту на подпись документ, который, очевидно, был заявлением на выпуск карты. При этом на руки клиент не получил никакого документа (копии), в котором упоминалась бы банковская карта. Сведения о названии  карты, платёжной системе, тарифном плане у клиента отсутствуют. На карту открыт отдельный карточный счёт или карта привязана к текущему счёту, на который будут перечисляться проценты по вкладу - информацию М-ва опять таки не предоставила.  После того, как мать вернулась, М-ва задала вопрос: "Вам карта не нужна?". Ответ был утвердительным, поскольку оформление дополнительного продукта не входило в потребности клиента.  Тогда операционист что-то порезала, но что именно - родители не разглядели. После оформления вклада клиенту неоднократно приходили СМС-сообщения, первая со способами формирования PIN-кода, несколько  последующих - с предложением пополнить карту. Вопросы к банку: 1. На каком основании ваш сотрудник, специально выждав уход доверенного лица, ничего не объяснив, "по умолчанию" дала на подпись больному пожилому человеку документ о выпуске карты, если ни клиент, ни доверенное лицо не изъявляли желания об этом?  2. Почему, совершив этот бессовестный поступок, М-ва не предоставила копию документа о выпуске карты? 3. М-ва открыла карточный счёт? Он каким-то образом связан с обслуживанием вклада, в том числе с выплатой процентов по нему?  4. Почему продолжают приходить СМС-собщения с предложением пополнить карту, если М-ва действительно уничтожила карту? Извольте также предоставить информацию, каким образом отказаться от навязанного ненужного продукта. И, разумеется, от ненужных СМС-сообщений. Вам не стыдно, Хоум Кредит? Неужели стремление выполнить план продаж для вас важнее совести?

Взял рассрочку 10 месяцев назад, не объясняя подключили платную услугу "программа Свобода", через полгода добавили 200 рублей. Когда выплатил рассрочку хотел закрыть карту, но сказали, что я должен еще 547 рублей. Хотя я брал кредит на 10 месяцев и платил регулярно день в день. Сотрудники банка не объясняют когда надо закрыть карту. Этот банк работает на себя, люди для него только для выкачки денег.

Рад, что выбрал этот банк - не первый раз обращаюсь в контакт-центр, всегда помогали. Нравится, что без походов в офис лишних трат времени счет закрывается вместе с картой прямо в интернет-банке. В контакт центре отвечают точно и быстро, нет такого, что нужно ждать более 5 минут пока "специалист" проверит цену карты банка, в котором сам же работает (такой случай был в Тинькофф банке).  Плюсы: Работа поддержки Удобный интернет-банк Быстрая доставка карты (мне доставили на следующий день, неименная, именная доставляется +- за 3 дня) Кэшбэк по программе "Польза", удобные категории Минусы: Пока что не замечено. Важное событие случилось 16.06.22 - в РЖД я оформил возврат, но карту на которую он будет отправлен там изменить нельзя, в итоге деньги были отправлены на уже закрытую мною карту Банка. Счет тоже оказался почти закрыт. В РЖД мне ничем не помогли - сказали вообще обращаться в ВТБ, ведь они осуществляют перевод. В ВТБ мне сказали, что по таким вопросам не консультируют. При звонке в Хоум Кредит мне за 5 минут помог специалист - объяснил что делать в таком случае и куда обращаться в случае полного закрытия счета.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом решения ошибки в работе приложения и полной некомпетентности операторов службы поддержки. 15 июня в района 15 часов я открыла в мобильном приложении дебетовую Зеленую карту и перевела не нее сумму. Дальше я планировала открыть вклад. Но это оказалось невозможно. Возникает ошибка, что у меня нет карт для открытия вклада. Ошибка возникает как в мобильном приложении, так и в онлайн-банке. Пыталась решить эту проблему и с сотрудником поддержки по телефону и с сотрудниками в чате. В общей сложности человек 5 пообщались со мной. В итоге, даже обращение к службе технической поддержки не появилось, хотя сотрудник меня заверил по телефону, что завел его и утром с 8ми утра его возьмут в работу. Сегодня в 11:30 (16 июня) мне снова якобы зарегистрировали обращение: Обращение №13950650, срок исполнения 21.06.2022. Срок исполнения особенно радует. Очень разочарована.  Категорически не рекомендую пользоваться услугами банка.  [url=https://prnt.sc/EBmsN6S1X2xK]ошибка в онлайн банке[/url] [url=https://prnt.sc/haMhSKs3q5Tu]ошибка в мобильном банке[/url]

Хоум кредит в одностороннем порядке изменил мои персональные данные. Теперь требует явиться в офис с доказательствами что я это я. Необходимо предоставить договора. Я понимаю что если нет договора то ты уже никто.   При этом многие продукты открывались онлайн. Это после 4 лет обслуживания. Офигеть, деньги оказывается под матрасом надежнее хранить чем в этом банке.

Добрый день! Являясь давним клиентом этого банка, но в последнее время, работа банка и сотрудников банка просто шокирует! Мной была оформлена кредитная карта 120 дней без %. В мае 2022 года я воспользовалась услугой банка «пропуск платежа». 07.06.2022 года в виду использования вышеуказанной услуги я насчет внесла 35 500 руб. 00 коп.  Денежные средства банком были зачислены в этот же день, но по итогу появилась просрочка на сумму 3 256 руб. 00 коп. Я стала звонить в банк и пытаться выяснить почему в личном кабинете у меня образовалась просрочка платежа, на что оператором мне был дан ответ, что это комиссия за снятие денежных средств, либо за их перевод, для погашения вновь образовавшейся задолженности, Сотрудник банка рекомендовал мне опять внести денежные средства в вышеуказанном размере на карту 120 дней без %. В этот же день 07.06.2022 года я вновь внесла денежные средства в размере 3 300 руб. 00 коп., но просрочка так и не исчезла. 07.06.2022 года по воду неисчезающий просрочки платежа и незачисления денежных средств на карту я писала в чат банка (оператор Сергей) и звонила сотрудникам банка в 16ч. 46мин., 20ч. 16мин., 20ч. 17мин. и 08.06.2022г. в 00ч. 07 мин., и все мне в один голос твердили, что по телефону горячей линии, что в чате банка, денежные средства зачислятся с 08:00 до 12:00. 08.06.2022 года в 09 час. 50 мин. в ходе переписке с сотрудником Анной в чате банка мне пояснили, что просрочка не исчезнет пока я опять внесу денежные средства на сумму 10 025 руб.50 коп. Почему я должна вносить эти деньги и за какой период мне таки не понятно, внятных объяснений от сотрудников банка не поступило! В итоге для исчезновения просрочки платежа затянувшейся на 3 дня (полностью по вине сотрудников банка) я внесла на счет 10 100 руб. 00 коп. При попытке в чате банка выяснить по какой причине и за что я внесла столько денег мне внятно никто так и не ответил, также в чате банка мне не смогли пояснить за какие месяца я сейчас внесла денежные средства. 14.06.2022 года в 15 час. 40 мин. я посетила офис банка для разрешения вышеуказанных вопросов. Начальник отдела данного банка Д-ва Т.В.  не смогла пояснить на каком основании банк взыскал с меня денежные средства в размере: 35 500 руб. 00 коп., 3 256 руб. 00 коп., 10 025 руб. 50 коп. и попросту отмахнулась от меня, сказав писать заявление в банк, так как они не могут пояснить по какой причине было списано столько денежных средств.  P.s скриншоты переписки имеются, если вопрос в течение двух рабочих дней решён не будет, то пишу письмо в ЦБ РФ и подаю жалобу на действия банка в Прокуратуру Брянской области.

Добрый день всем! Мой рассказ о недобросовестном отношении банка к своим клиентам. Разместила 1,5 млн. рублей под 22% 04.03.2022года.  01.04.2022 были начислены проценты за март 2022. Получить удалось при посещении офиса только 524 тыс.рублей. Остальные 976 тыс.рублей, т.к. они не отлежали месяц по условиям банка, без комиссии могли выдать только 03.04.2022. У меня получилось перевести с личного кабинета 01.04. 500 т.р., 02.04. - 480 т.р.  и остаток 18,2 т.р. 03.04. 16.04.2022 получила сообщение. что проценты за нахождение денежных средств с 01.04.2022 по 15.04.2022, начислены и списаны в доход банка. При обращении на горячую линию и в чат банка, сотрудники пояснили, что я написала 01.04.2022 заявление на закрытие счета и поэтому он был закрыт. На  мои возражение, как я могла закрыть счет, когда на нем было около миллиона рублей и предоставить копию заявления на закрытие счета с моей подписью, обещали разобраться, обращение №13704959. В итоге, обращение проигнорировали, обещанный ответ 24.04.2022 не дали. В итоге самовольно счет закрыли, сотрудник не понес наказание за подделку моей подписи, т.к. счет без моего заявления не могли закрыть, деньги присвоили. Вот такое отношение к клиенту банка. У мужа тоже были деньги в этом банке на накопительном счете. Он снял также деньги в начале апреля 2022, накопительный счет не закрыли, проценты за 01.04.2022 _02.04.2022 ему начислили. Делаем выводы: не ценим клиентов банка, прикрываем нерадивых работников, обогащаемся за счёт средств клиентов.

2 июня 2022 года открыла 2 вклада по 1000 р. в мобильном приложении Хоум Кредит Банка. Там стояло "пополнение в течении всего срока вклада". Пару дней спустя на всякий случай я уточнила об этом в чате и ответ ошарашил: "Пополнить можно только на ту сумму, которая была на 7-ой день со дня открытия вклада". Это подтвердили 2 сотрудника в чате. А потом еще и в колл-центре. Мои планы из-за этого сильно изменились, я чуть было не собралась ехать в Москву, чтобы оформить пополняемые вклады у других банков, пока ключевая ставка не уползла вниз. Собиралась уже закрывать ваши бесполезные вклады с пополнением первые 7 дней. Переживала и готовилась к поездке. Позвонила в колл-центр, чтобы составить обращения и уточнить насчет вкладов, так как в чате уже недееспособны были к этому вообще.  В процессе выяснилось еще и то, что убрали бесплатную горячую линию ВООБЩЕ, заставляя меня потратить деньги на городский номер. У меня межгород - 9 р минута. Это нормально для относительного крупного банка? Полагаю, что совсем нет.  Как итог - 2 обращения. 1 обращение на тему платной горячей линии, где я из своего кармана заплатила. 2 обращение - на тему полной дезинформации и хамства в чате (переписку читайте).  Сегодня позвонил молодой человек, сказал, что да, действительно, ошибку большую допустили сотрудники и неверную информацию говорили снова и снова. Донес до меня официальную информацию. Я сказала, что мне извинения за такой п*ц не нужен, возмещайте материально. Так правильно.  Звонит другая сотруница. Спрашивает, а за шо вы хотите коменсацию О_О ? Я спрашиваю "Вы серьезно?". Она спрашивает, а сколько вы хотите? Я говорю, не меньше тысячи за такие нервы и отвратительное обслуживание. Она там что-то побурчала, я ее не расслышала. И звонок завершился. Узнаю, что по результатам ДВУХ обращений мне выплачивают ток 500 р. Это оскорбление моих чувств за ту ситуацию.   Начисляйте по 500 за 2 обращения.  P.S. Свежий пример того, что чат никогда не изменится))) Написала час назад в чат, чтобы со мной связялся ответственный по обращениям. Мне сказали, что щас позовут эксперта. И.... чат закрылся. И я как идиотка)) снова пишу "Связаться с оператором", чтобы снова повторить вопрос))) А после снова позвонить в горячую линию ПЛАТНУЮ.  Занавес.

05.06.22г приобрёл онлайн товар в "Ситилинк" на который была рассрочка 12 мес. В примечаниях указано, что можно оплатить картой свобода или халва. 10.06.22 пришла информация о том, что "Рассрочка" составила 1 месяц. При обращении в банк ответили: " В вашем городе Ситилинк не является партнёром банка". В итоге выяснил что " Ситилинк" не является партнёром Хом Кредит вообще. При уточнении варианта пропустить 2 раза в год платёж указанный на сайте как бесплатный оказалось, что он платный 699р или подключите услугу за 599р в месяц. Вот так у нас работают некоторые банки. Исходя из вышенаписанного вношу в свой Санкционный список банк Хоум кредит, и при закрытии своих долговых обязательств перед банком разрываю с ним все дальнейшие коммерческие отношения. Всем удачи. P.S. Читайте мелкий шрифт.

При обращении в банк в офис мне сказали, что я должен делать как они хотят, а не как нужно по закону (они не юристы) !!! Не где не сказано что банк при получении карты будет снимать копию паспорта !!! При этом гасить эти копии сотрудники банка не умеют ставят печати на белом фоне - вырезай потом ксерокс и пользуйся!!! В контакт центре ответы об одном и том же  вопросе разные и операторы часто высказывают своё мнение а не правила банка !!! Иногда ведут себя не порядочно и просто бросают трубку !

Оформлял в 2014 году кредитную карту. Также в 2014 году писал заявление на расторжение договора. Судя по тому,  что сказал оператор при звонке на горячую линию, и по тому, что в данный момент договор отображается активным в кредитном отчёте Equifax, сама карта была аннулирована, но договор не был расторгнут.

Карта "120 дней без %" согласно рекламе, даже в приложении банка, погашение задолженности в другом банке значится: "Бесплатный перевод на карту другого банка. 0% до 18 месяцев. Срок выберите сами. Без справок и походов в офис." Получил карту и выяснилось, что "0%" это значит от 2% в месяц на минимальный срок и до 2,75% в месяц на максимальный срок! Считаю, что это форменное безобразие!

Здравствуйте. Интересный у вас сервис. Ответы на свои жалобы я не получаю, потому что их оказывается нет. Ещё раз: прошу вернуть комиссию за пополнение карты в размере 2985р от 16.05.2022. Комиссии за эту операцию быть не должно и не было никогда. 15.05.2022 было аналогичное пополнение, комиссии не было. Претензию писала в эту же дату, мне даже сказали номер претензии, операторы найти не могут. Получается её не регистрировались? Ищите её. Нет ни той претензии, потом в онлайн-чате на сайте писала, тоже тишина. Я возмущена до предела! Верните неправомерно списанную комиссию!

Заказал карту через ссылку друга, так как он посоветовал этот банк, плюс у меня рассрочка уже есть в этом банке. Подумал, что перейду полностью сюда, открою кредитку, хочу уйти из Сбербанка. По итогу, понял, что банк пробил дно, которое даже Сбербанк не пробил, клиентоориентированность ноль!!!!  Должны были привезти карту, заказал на 20:00 доставку, в итоге днём узнаю, что мне ее не привезут, а смогу лишь через 2-3 дня, а все потому, что я не взял трубку в 09:24!!!!! Вы бы ещё в пять утра позвонили, а потом бы говорили, что я трубку не взял!!!! Не перезвонили, ничего, я об этом узнал, когда я написал в чат оператору! Такое чувство, что это мне нужно пользоваться этой картой, а не банку! Вообщем дно из самого глубокого дна! Сюда никому не советую обращаться ни по каким причинам! Хоум кредит на равне со Сбербанком, две помойки, где своих клиентов ни во что не ставят

Добрый день, читатели отзывов о Хоум кредит Банке! Снова Банк повернулся ко мне не тем местом, которым бы хотелось... Нежданно-негаданно, но с 01.06.22 перестали приходить переводы по СБП в пользу ХКФБ. Я,как клиент ещё нескольких банков, пытался сделать перевод на свою дебетовую карту в ХКФБ. В одних банках в ошибке перевода было указано, что реквизиты получателя не настроены,хотя сам банк "по-умолчанию" определяется верно,в других,что номер телефона вообще не находится в СБП. В итоге переводы не получается сделать.  Самое что интересное, исходящие переводы по СБП из ХКФБ работают. В чат приложения я конечно же обращался. Первый оператор клятвенно заверил,что создал заявку в техподдержку и в течение суток проблемы не будет. Конечно же этого не случилось. Пришлось звонить на горячую линию, платную. И, почему то даже не удивившись,я услышал,что никакой заявки нет и надо создавать новую. Теперь проблему "устранят" до 07.06.22. Сегодня, 03.06.22 решил ещё раз написать в чат, узнать,как дела идут и можно ли ускорить процесс. Оператор сказала,что можно,но зачем то попросила скрины ошибок которые появляются в процессе совершения перевода, якобы для техподдержки. Зачем? Ведь я несколько раз до этого отправлял скрины в чат. Т.ч. не знаю долго они будут "решать проблему" или нет,но пока готовлюсь к тому,что придется платить картами других банков. Видимо ХКФБ не нужно, чтобы деньги были на их счетах...

Все написано,надо данные оставить....впечатления от опыта очень положительные!!!!хороший банк!...........................!

01.06.2022 провёл операцию «стягивания» и получил комиссию. О комиссии узнал позже -  после проведения операции в разделе уведомления появилась информация уже по факту списания. Во время проведения операции нигде: ни в смс, не в всплывающем окне информации о комиссии или о том, что меняется сумма перевода из-за комиссии не было ( скрины соответственно смс у меня есть). Написал сразу же в чат, хотел отменить операцию, но отменить ее отказались сославшись на то, что это технически невозможно. С трудом убедил консультанта составить обращение о том, чтобы рассмотрели возможность вернуть комиссию. По итогу составили обращение #13878699. Через 2 часа пришёл ответ, что уведомление приходило об изменении тарифов приходило 07.05, хотя это конечно же ложь. Далее я позвонил в контактный центр, меня 3 раза переводили на разных специалистов, в итоге на самой последней линии специалист просто специально и по хамски не давала мне сказать ни слова, сославшись на то, что все по договору банковского обслуживания, все правомерно.  Я опять написал в чат, но там тоже меня по хамски просто отключали. По итогу удалось составить ещё 2 обращения с номерами 13879761 и 13880090, но ответы приходили одни те же: «На получение средств с использованием сторонних сервисов есть общий бесплатный лимит - 50 000 руб. в месяц. Далее комиссия 1,99% от суммы перевода, мин. 199 руб. Уведомление об изменении условий направлено Вам 07.05. Комиссия начислена корректно.» Почему я не согласен с решением банка: 1. Их якобы уведомление от 07.05 не носит уведомительный характер. Это скорее просто пост о возможностях сбп по переводу. В конце вскользь указано, что по номеру карты можно переводить до 50 тыс. рублей в месяц, но не слова об операциях card2card 2. Поинт хамоватой сотрудницы КЦ тоже не принимается - она сказала, что банк вообще не обязан мне сообщать об изменениях в тарифах, я обязан сам отслеживать изменения (видимо, каждое утро с этого начинать). Однако, в их же тарифах написано, что, при каждом обращении Клиента за услугой/операцией до него в обязательном порядке должен доводиться размер комиссии за соответствующую услугу/операцию. Соответственно, меня о вышеприведённой комиссии никто не уведомил, поэтому считаю начисление комиссии неправомерным. Прошу вернуть комиссию, которую незаконно списали и больше не хамить клиентам по телефону и в чате.