48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я начала свою кредитную жизнь с банка Хоум Кредит, а именно приобрела стационарный компьютер. Без кредитной истории получить кредит очень сложно, но именно этот банк мне одобрил. После этого я начала регулярно пользоваться услугами этого банка и не зря. Хоум Кредит ни разу не подвел! После 3 выплаченных кредитов я получила кредитную карту с лимитом 40 тысяч рублей и активно ей пользуюсь. Недавно я получила предложение от банка оформить кредит на 160 тысяч, но, к сожалению, я не смогла это сделать. Сейчас я нахожусь в другом регионе и планирую взять новый кредит. На горячей линии мне пояснили, что это можно сделать в ЛЮБОМ отделении банка, но оказалось, что можно получить только по месту прописки. Мне кажется, что это уже не современно, тем более, что кредит выдается по предложению, то есть банк доверяет своему клиенту. Ставлю банку 4 только из-за этого фактора. p.s. Сумма и срок предложения меняется в интернет кабинете почти каждую неделю. Что это?

Очень жаль, но приходится снова обращаться. 14 февраля мною было изъявлено желание закрыть свою кредитную карту в отделении у м.Ленинский проспект. Сотрудника попросила рассчитать сумму для полного погашения на тот момент через кассу это отделения, сумма рассчитана, оплачивают в вашей кассе, подписывают договор о расторжении и режем карту. Через пару недель узнаю в вашем колл-центре, что сумма была рассчитана некорректно. Оставляю претензию, но делать не чего, трачу время и планирую очередной поход в отделение. Сегодня узнаю актуальную сумму, оплачиваю опять в вашем отделении, при чем уточняю, точно ли сумма попадёт на счет сегодня и не окажется очередной нехватки. Вводят в заблуждение и утверждают это. После оплаты сотрудница объявляет, что заключение нового актуального договора невозможно и дать ксерокопию прошлого она не может, хотя при первом подписании договора я попросила копию и мне отказали. Звоню снова, чтобы убедится, что все в норме, и тут оказывается, что сроки зачисления платежей через кассу могут приходить и позже, хотя я уточнила это в прошлом разговоре. В итоге ни в отделениях, ни по горячей линии чётких объяснений и рекомендаций не то что не дали, а просто еще больше запутали, сваливают всю вину на других сотрудников. Вот и трачу личное время и нервы, почему? Обучить своих сотрудников элементарным навыкам работы с закрытием карт, пусть дают полную и актуальную информацию. Ну а если так и будет происходить перекладывание вины, то наверно придется обращаться с жалобами в роспотребнадзор, нет у меня время играть в кошки-мышки.

Являюсь обладательницей кредитной карты IGlobe, пользуюсь льготным периодом до 25 числа каждого месяца.24 февраля перечислила задолженность в 12.22, однако деньги на карту поступили только 25 февраля, причем после начисления комиссии за сопровождение карты в размере 249 рублей.Из предыдущих отзывов поняла, что произошел технический сбой, поэтому прошу вернуть удержанную комиссию 249 р. и убрать необходимость внесения платежа по кредиту в размере 1104,59 р., поскольку кредит был своевременно полностью погашен.Также хочу обратить внимание на мой отзыв от 9 февраля. Анастасия Митько отписалась в комментариях, но проблему так и не решила. Мили по-прежнему не начисляются, на счету 0! Хороший банковский продукт без грамотного подхода специалистов просто теряет смысл, к огромному моему сожалению.

Являюсь обладательницей кредитной карты IGlobe, пользуюсь льготным периодом до 25 числа каждого месяца.24 февраля перечислила задолженность в 12.22, однако деньги на карту поступили только 25 февраля, причем после начисления комиссии за сопровождение карты в размере 249 рублей.Из предыдущих отзывов поняла, что произошел технический сбой, поэтому прошу вернуть удержанную комиссию 249 р. и убрать необходимость внесения платежа по кредиту в размере 1104,59 р., поскольку кредит был своевременно полностью погашен.Также хочу обратить внимание на мой отзыв от 9 февраля. Анастасия Митько отписалась в комментариях, но проблему так и не решила. Мили по-прежнему не начисляются, на счету 0! Хороший банковский продукт без грамотного подхода специалистов просто теряет смысл, к огромному моему сожалению.

Между мной, Галайша Мариной Александровной, и вашим банком был подписан кредитный договор. №216107977 от 31.10.12. Не так давно в связи с переездом потеряла свою копию кредитного договора.Вопрос:1) Как получить кредитный договор не приезжая в отделение банка - почта/email?2) Есть ли возможность получить дубликат этого договора по доверенности моему сыну? Какая должна быть доверенность? Кем заверена?3) Как писать заявление? На вашем официальном бланке? Или возможно написать заявление самой? Если есть какой-то шаблон заявления на получение дубликата кредитного договора?Заранее спасибо!

Добрый день! В январе внесла платёж по кредиту, даже больше суммы ежемесячного платежа, вчера узнаю от матери, что ей звонили с банка и сказали, что у меня имеется просрочка, так же сотрудник банка назвал сумму кредита, когда он был оформлен, на какой срок и сумму ежемесячных платежей...Так вот интересно на каком основании сотрудники банка имеют право распространять данную информацию 3 лицам?!? Максимум, что они могут это передать информацию для меня в виде телефона на который нужно перезвонить! Позвонила на телефон горячей линии, оказалось сумма задолженности 32 рубля, но суть не в этом спросила почему не звонят мне и зачем сообщают информацию о сумме долга 3 лицам?! В итоге по странным обстоятельствам мой личный номер вообще указан левый ( хотя мой номер у меня уже 8 лет и именно его я указывала в анкете!), а моя мама это не 3 лицо, а родственник! Так вот для особо не грамотных сотрудников этого жалкого банка сообщаю Я- это 1 лицо, ваш банк-2 лицо, а все остальные 3 лица и не важно тёти, дяди это или братья и сёстры! Так же настоятельно рекомендую познакомить ваших сотрудников со ст. 857 ГК РФ и ФЗ №152!

ВЗЯЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ ОТ 14.01.2015Г. Первый платеж до 13.02. Я внесла 40000 руб. 10.02., всю сумму списали на частично досрочное погашение. Сотрудница банка Ш-к Светлана С-на, мне не объяснила, что через два дня мне нужно внести еще и ежемесячный платеж! Почему ваши сотрудники ничего не объясняют. Клиент не знает о ваших правилах, о том что в первый месяц вся сумма спишется на досрочное погашение! В первую очередь за два дня до даты погашения я, конечно, хочу погасить ежемес платеж! Мне это не объяснили! Неужели она не видит, что через два дня у меня дата платежа! Теперь у меня задолженность! До этого момента в бюро кред.историй скорринг был 937, а сейчас 159! 6.02. я оставила претензию, ответ сказали будет только до 09.03. Почему так долго отвечают и решают проблему? А в бюро кредитных историй пишете незамедлительно, не разобравшись, по чьей вине происходит? Это вторая история такая с вашим банком!

Здравствуйте, с банком я сотрудничаю с 2011 года, по первому кредиту не было никаких вопросов, перед многими друзьями защищала этот банк для меня было все отлично, вежливое обращение, в офисах и call-центре. Но когда взяв второй кредит и вышла просрочка, тут я столкнулась со всеми "прелестями" сотрудников... А имеено отдел взыскания Аф-на Кристина, позвонила мне сегодня 03.03.2015 года в 12.50 (время Новосибирск), я ей сказала, что смогу погасить задолженность 09.03.2015 года, на что она меня попросила, завтра внести один платеж, так как банк "сворачивает" график к выходным (что это значит я не поняла). Я ей ответила, постараюсь, но если не получится 09.03.2015 погашу всю просроченную задолженность. Аф-на Кристина, не слушая меня, перебивая, пугая судом, коллекторскими агентствами, сказала: я вашим пустым словам не верю и ставлю в программе официальный отказ от платежей по кредиту. Уважаемые сотрудники Банка, Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ платить по кредиту! Аф-ной Кристине я это сказала неоднократно, но она не выслушав положила трубку, пожелав мне удачи в поисках денег для полного погашения кредита! В догонку пообещав, что банк Хоум Кредит очень постарается, что бы моя кредитная история была испорченна! Еще много чего некомпетентного было сказано данной сотрудницей. Я прошу провести беседу с данным сотрудником, пусть минимум изучит деловой этикет. И внести сведения, что я не отказываюсь платить! P.S Надеюсь подобных инцедентов с банком у меня не будет, но скорее всего это мое последние сотрудничество с данным банком.

Зайдя в очередной раз в интернет-банк под своим логином и паролем обнаружил нестыковки в списании средств с карты и минимальным платежом. Поскольку информации не было указано никакой в системе обратился за помощью к онлайн-консультанту банка. Диалог вела некая Ксения Ш-на 02.03.15 который закончился ничем для клиента. Никакой информации не предоставила на конкретно поставленные вопросы. На вопрос почему в интернет-банке указана одна сумма задолженности, а к оплате предъявлена другая, ответила, что нет у нее никакой информации, хотя номер карты был предоставлен и все данные. Проверить информацию всего минуту делов. Сказала только оплатите указанную сумму. На вопрос из чего сложилась такая сумма на счете ответа от консультанта не последовало. Отправила клиента в офис банка отказавшись предоставлять какие-либо разъяснения на простые вопросы по карте. Так вот уважаемый Хоум кредит банк почему вы лишаете клиентов право на получение информации по карте. Функционал интернет-банка не позволяет получить информацию по счету. Отображаются только покупки сделанные нами карты, а суммы, которые банк нам выставил к оплате нет совсем. Интернет-банк является защищенным доступом к сервисам банка и должен соответствовать своему названию. Выписку по карте о финансовых операциях мы имеем право получить и разъяснения по ней также как и выбрать способ получения подобной информации. Нас устраивает получение выписки документом по электронной почте. Некогда нам бегать по офисам вашего банка за решением простых вопросов, которые должны решаться дистанционно. Интересно, где вы берете таких сотрудников как Ксения Ш-на например, которые даже проконсультировать клиента не могут должным образом, который предоставил все данные для получения ответа на вопрос. Все что от нее смогли добиться - это оплатить сумму выставленную банком за расчетный период, а за что платить и из чего образовалась сумма ответа от нее последовало. Налицо сокрытие информации вашим банком владельцу карты.

Кредитка на 50000. Пользуюсь 4 года. Сейчас просрочка 29дней. Попросил реструктуризацию - отказали! Каждый человек имеет право на реструктуризацию. Жду еще 10 дней, потом буду жаловаться в Центробанк либо в суд. Пока думаем с юристами. В отличие от летобанка эти хотя бы правильные суммы называют по текущей задолженности. Проценты тоже бешеные, но это кредитка! Обслуживание чуть лучше конечно, чем в лето банке, но почему отказывают в реструктуризации, не пойму! Какая им разница? Операторы, конечно, тоже недалекие, но для России пойдет!

Кредитка на 50000. Пользуюсь 4 года. Сейчас просрочка 29дней. Попросил реструктуризацию - отказали! Каждый человек имеет право на реструктуризацию. Жду еще 10 дней, потом буду жаловаться в Центробанк либо в суд. Пока думаем с юристами. В отличие от летобанка эти хотя бы правильные суммы называют по текущей задолженности. Проценты тоже бешеные, но это кредитка! Обслуживание чуть лучше конечно, чем в лето банке, но почему отказывают в реструктуризации, не пойму! Какая им разница? Операторы, конечно, тоже недалекие, но для России пойдет!

Кредитка на 50000. Пользуюсь 4 года. Сейчас просрочка 29дней. Попросил реструктуризацию - отказали! Каждый человек имеет право на реструктуризацию. Жду еще 10 дней, потом буду жаловаться в Центробанк либо в суд. Пока думаем с юристами. В отличие от летобанка эти хотя бы правильные суммы называют по текущей задолженности. Проценты тоже бешеные, но это кредитка! Обслуживание чуть лучше конечно, чем в лето банке, но почему отказывают в реструктуризации, не пойму! Какая им разница? Операторы, конечно, тоже недалекие, но для России пойдет!

1) для погашения кредита можно использовать исключительно терминал. В офисе " Ленинский проспект" кассир просто изнывала от скуки, тогда как человек 15 буквально давились в крохотном помещении в очереди к единственному терминалу. 2) офис "Красносельский" изменил график работы и теперь заканчивает прием клиентов на час раньше, о чем "обрадованные" посетители узнавали, когда пытались открыть дверь. Какая-то бумажка сообщала о том, что для особо страждущих до 20 ч. Работает офис на Преображенке. А банкомат в этом офисе деньги только выдает, а не принимает. В результате ни в одном из офисов сегодня оплатить кредит не получилось. Скоро мне вышлют штук 5 sms- собщений с напоминанием о необходимости заплатить по кредиту. Но никто не удосужится сообщить о том, что для того, чтобы заплатить, теперь надо отпрашиваться раньше с работы и отстаивать очереди к терминалам, количество которых не увеличилось. Мне жаль, что вы так не цените время ваших клиентов, и создаете им проблемы.

25.09.2012 ХКФ банк незаконно списал с моей дебетовой карты № 4454********1736 денежные средства в сумме 599 рублей.По факту данного незаконного списания мной были поданы многочисленные как устные, так и письменные претензии по телефону горячей линии и через операционный офис 23Н/1, № вх.30-Ф5-234-038/1968 от 25.10.2012 и т.д., но до настоящего времени ответа на них так и не получено.25.10.2012 ХКФ банк в очередной раз, незаконно списал с той же дебетовой карты денежные средства в сумме 199 рублей.По факту и этого незаконного списания мной было подано несколько устных и письменных претензий, на которые также до настоящего времени ответов мной не получено.В течение прошедшего периода времени мной неоднократно поднимался данный вопрос по телефону горячей линии и мне неоднократно отвечали, что претензии рассмотрят, незаконные списания отменят, ответ направят ... но слова банкиров только словами и остались ... Когда же слова перейдут в реальные дела?

4 августа 2014 года было произведено досрочное погашение задолженности по договору №2170378286 на сумму 129249,42 коп. и частично досрочное погашение по договору №2202462506 на сумму 60000,16 коп. НО... произошла якобы ошибка компьютера и досрочное погашение не прошло! 09.09.14 попросили написать заявление о погашении кредита, рассмотрение обещали сделать через 3-4 недели! После этого я написала 4 заявления, зарегистрированные под номерами №143325 от 27.10.14. Последнее заявление было написано в феврале 2015 года, которое обещают рассмотреть до 10.03.15 и обещают исправить кредитную историю! А в это время кредитный отдел по выбиванию долгов систематически названивают на все телефоны и требуют оплаты по уже погашенному кредиту Разбирательство или видимость его длиться уже 7 месяцев! С чего я должна платить деньги за уже погашенный кредит аж в августе 2014! То, что у них косячат операторы или происходят сбой в компьютере, это не мои проблемы! Я деньги внесла в кассу банка, на что у меня на руках есть ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ! И если в ближайшее время не прекратятся звонки с угрозами и НЕ БУДЕТ ВОССТАНОВЛЕНА МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, А ТАК ЖЕ НЕ БУДЕТ ЗАКРЫТ АВГУСТОМ ПОГАШЕННЫЙ КРЕДИТ, ТО МЫ ВСТРЕТИМСЯ В СУДЕ!

1 марта, в воскресенье, приехал в ДО "Перерва 56", это единственный сохранившихся офисов в районе Марьино, после закрытия офисов у метро Марьино и Люблино, хотел снять наличные с карты...Неприятным сюрпризом оказалось то, что, ранее работавший ежедневно, офис теперь закрыт по субботам и воскресеньям (это когда максимальный наплыв посетителей), а банкомат оказался недоступен (дверь в офис картой не открывается, да и сам банкомат выключен, судя по черному экрану... Бумажка на двери советует ехать на ул. Правды... почему не на Луну?Теперь и пополнить карточный счет - тоже проблема. В районе Марьино проживает 300 тыс потенциальных клиентов банка... видимо уже бывших.

С 2013 года являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. 24.02.2015 года было совершено 2 внутрибанковских перевода с дебетовой карты на кредитную. 1. Первый перевод с дебетовой карты на вклад Хорошие новости. Деньги с дебетовой карты списались мгновенно, перевод был исполнен. На вкладе деньги появились буквально через 1 час. 2. Второй перевод с дебетовой карты на кредитную карту. Деньги с дебетовой карты списались мгновенно. Зайдя на следующий день в интернет банк я увидел дату ЗАЧИСЛЕНИЯ 24.02.2015г., вроде бы все нормально, ОДНАКО к вечеру дата ЗАЧИСЛЕНИЯ магический образом [B]изменилась[/B] с 24.02.2015 на 25.02.2015. Для меня это очень критично, так как льготный период у меня начинается с 5 числа. В данный момент у меня был платежный период, в конце которого я внес оставшуюся сумму. Но, благодаря, якобы непредвиденным техническим работам, я заплачу банку крупные проценты. Прошу разобраться в данной ситуации.

С 2013 года являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. 24.02.2015 года было совершено 2 внутрибанковских перевода с дебетовой карты на кредитную.1. Первый перевод с дебетовой карты на вклад Хорошие новости. Деньги с дебетовой карты списались мгновенно, перевод был исполнен. На вкладе деньги появились буквально через 1 час.2. Второй перевод с дебетовой карты на кредитную карту. Деньги с дебетовой карты списались мгновенно. Зайдя на следующий день в интернет банк я увидел дату ЗАЧИСЛЕНИЯ 24.02.2015г., вроде бы все нормально, ОДНАКО к вечеру дата ЗАЧИСЛЕНИЯ магический образом изменилась с 24.02.2015 на 25.02.2015. Для меня это очень критично, так как льготный период у меня начинается с 5 числа. В данный момент у меня был платежный период, в конце которого я внес оставшуюся сумму. Но, благодаря, якобы непредвиденным техническим работам, я заплачу банку крупные проценты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Имею дебетовую евровую карту. В субботу был за границей, где совершил несколько покупок в евро. Очень занимательная арифметика от банка Хоум Кредит: До совершения операции остаток на карте 503. 68€Сумма операции 87.13€Остаток на карте после операции 414.21€Я не знаю, как это получается у банка, но у меня хоть в столбик, хоть на калькуляторе получается 416.55€. А всего после совершения операций на сумму 227.36€ разница составила 6.12€. При этом сотрудники отделения при получении карты уверяли, что при расплате картой в зоне евро списание будет один в один. Дополнительная претензия к работе колл-центра: вы или напоминайте клиенту, что должно означать "кодовое слово" (например, девичья фамилия матери), или ищите другие пути идентификации клиента, т.к. вспомнить кодовое слово через много месяцев довольно проблематично. С одной стороны я понимаю девочку из колл-центра, т.к. ей необходимо это слово ввести в форму, но и вы поймите клиентов. В других банках если кодовое слово не помнишь тебе зададут еще 2-3 дополнительных вопросов и предложат переопределить кодовое слово. И еще момент: обзаведитесь наконец номером на 800, брать деньги с клиента за звонок в банк, имхо, как-то не комильфо.

Первый день весны принес весть о том, что срок действия моей рублевой дебетовой карты, увы, закончился. Конечно, я знал об этом все 2 года, что активно пользовался данной картой и весь 02/15 ждал, когда же вдруг мой телефон радостно зазвонит и веселый девичий голос сообщит мне о том, что меня ждут в банке для торжественного вручения новой. Чтобы я мог также беззаботно снимать собственные средства со своего счета и расплачиваться в магазинах. Ну, на худой конец, могли бы просто прислать СМС, не обиделся бы. Однако, небезосновательно чуя подвох (а эту самую карту 2 года назад я получал аж 2 раза, причем никто и не думал меня куда-то приглашать, сам ходил в отделение банка и допрашивал сотрудников с особым пристрастием), я неделей ранее все-таки позвонил на горячую линию и узнал, что моя новая карта находится в отделении на ул. Перерва (г. Москва, м.Братиславская, если кто не в курсе), и что я могу прийти в любое время с паспортом для ее получения. (Мой договор был оформлен на Садовой-Самотечной, а то отделение давно закрылось, поэтому пришлось выяснять, куда же теперь надо идти за картой. Спасибо хоть, что не так далеко от дома)."Любое время" для меня пришло 28 февраля. Во-первых, это суббота, выходной, а после работы, в будний день, попасть в банк несколько проблематично. А, во-вторых, это всё-таки последний день срока действия карты. Да и пользуясь пока еще высокими процентами по вкладам, я хотел заодно и получить свои Хорошие новости, пополнив счет. НО. Моей новой карты по месту прописки не оказалось. Даже несмотря на то, что старая карта доживала свой последний день. На вопрос "А что мне делать завтра?", мне никто не смог рассказать, как я смогу пользоваться своими деньгами. Только посоветовали обратиться на горячую линию. Бррр... Но я же это уже делал неделю назад, после чего и пошел в отделение банка за новой картой. Вот уж никогда не думал, что теперь вслух скажу Большое Спасибо Сбербанку за то, что у меня есть его зарплатная карта, благодаря которой я смогу-таки завтра в магазине заплатить за черный хлебушек с икрой (и даже за черную икру с хлебушком).Что ж, пришел домой, позвонил еще раз. Спрашиваю, а где же моя, ненаглядная, где? Последний день всё-таки, уж должны были хоть как-то оформить и вручить, если вам так важен каждый клиент. После непродолжительного "Спасибо за ожидание" мне сообщают, что моя карта находится в отделении ... на Красносельской. В это время моя нижняя челюсть непроизвольно упала вниз и больно ударила по коленке. Понятно, что при этом приличных слов вслух я произнести не смог, поэтому замечая мое тупое молчание, оператор еще раз решила уточнить этот вопрос, тем более что я понятия не имею, где находится это отделение и в каком пьяном бреду я смог там оставить свои документы. Еще раз "Спасибо за ожидание", и ваша карта находится в отделении на улице Перерва. Да ладно???!!! Вот на этом бы месте закончить свой отзыв, и у него будут миллионы читателей, ожидающих продолжения истории...Оказывается, моя карта была перевыпущена аж 10 февраля, но ей не хватило 20 дней, чтобы доехать до отделения банка!!! Ё-моё, да вы скажите, на каком заводе их штампуют, я сам туда приеду, чтобы заодно и не торчать в очереди полчаса, чтобы дать банку денег. И теперь я должен ждать СМС, после чего идти в отделение банка за картой. Но даже не сомневаюсь, что никакого оповещения так и не последует. К сожалению, сталкиваюсь с этим не в первый, и даже не во второй раз. Придется опять активировать свой модуль телепатии. А завтра, тем не менее, я смогу получить деньги по своей просроченной карте с предъявлением паспорта в отделении банка. Оператор извиняется от лица банка, хоть он в этом и не виноват.В-общем, ситуация для банка, к сожалению, банальна. Пишу столько буков только потому, что представители банка здесь всё-таки это читают и как-то реагируют на полученную информацию. И пока шел до банка, думал о том, что после того, как HCFB в прошлом году начал оптимизацию расходов и позакрывал половину отделений, то мог бы и позаботиться о своих оставшихся клиентах. А то в последнее время каждый поход в банк, чтобы просто пополнить счет, уже грозил затянуться на пару часов, потому что (в моем случае) ближайшие отделения находятся Х знает где, и, соответственно, сюда стягиваются люди со всех соседних районов - и без того небольшое отделение переполнено. А вот банкомат, который на сайте банка помечен как круглосуточный, на самом деле является таковым, только если тебя в нерабочие часы в предбанник пропустит охрана, да и к тому же не работает на депозит. К счастью, моя мысль начинает материализовываться, и в банке я видел банкомат с приемом наличных, пусть он пока и не подключен. Ну хоть не придется тратить полчаса на кормление железного друга.