44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Приходили выписки по почте, SMS с напоминаниями и т.д. Года 3 назад (кризис) я допустил просрочку (мин. платеж 2000 р.), хотя помню смутно. Особых претензий от банка не было, и штрафов вроде тоже. Год назад пришло SMS–предложение – кредит наличными под низкий процент. Обратился в одно из отделений – нет никаких предложений. Позвонил в банк – сказали что они ошиблись номером и предложение направлено не мне. Ну ладно вроде, все мы люди и ошибаемся. Через некоторое время опять SMS. Прихожу в отделение – нет ничего ! А напоминания об оплате приходят четко и вовремя ! Закрыл я эту карту. Через пол–года заполнил онлайн–заявку на сайте банка, внес все паспортные (и не паспортные) данные и отправил. Почти сразу перезвонили, сказали что есть предварительное одобрение, перечислили какие документы надо принести. Потом еще пару раз напоминали, что "с нетерпением ждут в офисе". Собрал все справки, копию трудовой и пр. В офисе девушка сняла ксерокопии со всех документов что у меня были (даже с карты Сбербанка), долго распрашивала и заполняла что–то в компе, и минут через 30–40 выдала:
у меня где–то там "высвечивается просрочка", и мне откажут !! Плевать на отказ, банков–то полно, но вопрос: если я у вас в черных списках – зачем голову морочить, справки заставлять собирать, в очередях сидеть (здесь могла бы быть "ненормативная лексика") ? А на следующий день (как издевка) опять SMS – "с нетерпением ждем ..." !!!

Добрый день.К сожалению, сегодня получил первый негативный опыт в работе с данным банком. До сегодняшнего дня я уже был клиентом банка, и никаких нареканий не было. До того момента, как я решил открыть долларовый вклад.Перед походом в банк специально позвонил в КЦ для выяснения подробностей:- могу ли я пополнить вклад рублями, а на кассе их пересчитают в доллары / или обменять рубли на доллары непосредственно в отделении перед открытием вклада - ответ сотрудника КЦ "да" на оба вопроса.- возможно ли производить пополнение вклада из другого региона - ответ сотрудника КЦ "да".В итоге, при попытке открытия вклада оказывается, что в кассу необходимо вносить только доллары, а обменного пункта в отделении, конечно же, тоже нет (в поиске отделений на сайте нет никакой информации на этот счет).Хорошо, доллары были обменены в другом банке. Но при второй попытке оформления выясняется, что, оказывается, валютные вклады можно пополнить только в регионе открытия вклада. При отсылке к информации, выданной в КЦ, сотрудник отделения "ничем помочь не может"… На вопрос почему же дается разная информация в КЦ и отделении, внятного ответа тоже нет.В итоге: два потраченных дня и испорченное настроение. Обидно.

Являюсь счастливым обладателем карты cashback Gold. К сожалению, как и у многих судя по форуму, возникли сложности с выплатой очередного cashback. 18 ноября cashback вроде бы был начислен (по крайней мере, он появился в интернет-банке), но на следующий день бесследно исчез.Вчера позвонил в колл центр. Девушка, не смутившись, сообщила мне сумму cashback, но сказала, что начислена она мне не была из-за технического сбоя. На вопрос, что же я видел в интернет-банке, она не смогла ответить. На вопрос, когда же cashback все-таки будет начислен, получил несколько противоречивых ответов (от "в следующем периоде", до "в ближайшее время").В связи со всем вышеизложенным возникает масса вопросов, на которые никто в Банке не может или не хочет дать ответ:1. Почему Банк не выполняет своих обязательств по выплате cashback?2. Если известна сумма cashbackа, почему нельзя просто перечислить ее на мой счет? Технический сбой настолько серьезен, что переводы не выполняются? Или у Банка не хватает денег?3. Если произошел технический сбой, почему Банк хотя бы не уведомляет об этом клиентов, я уж не говорю про извинения или компенсацию?4. Есть ли какие-либо гарантии, что в следующем месяце ситуация с выплатой cashback не повторится?и т.д.PS: Я являюсь или являлся ранее клиентом нескольких банков. Но, честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом и наплевательским отношением к клиентам со стороны банка.

12 декабря 2012 года я открыл вклад по договору №151/235455 от 12 декабря 2012 года в рамках акции "Баллы за вклады" с присоединением Карты Перекрёсток № 7789007024412238. Сотрудник офиса внес номер карты. По условиям Акции первое начисление баллов должно произойти на 14-й день со дня открытия вклада в Банке, однако баллы до настоящего времени не начислены. Прошу разобраться в данной ситуации.

Перед Новым Годам встал вопрос, где разместить свободные денежные средства. На банки.ру увидел рекламу вклада "Только плюсы" с повышением ставки на 0,5% при заполнении заявки на сайте. После заполнения заявки в тот же день представители банка пытались связаться со мной по телефону дважды. Связаться им не удалось (был вне зоны доступа), но прислали смс с ID заявки. Такая оперативность обратной связи порадовала.28 декабря утром заехал в ДО на Войковской - удобно, что прямо рядом с метро, и вывеска яркая, не пришлось долго искать. Сам вклад открыли быстро, сотрудница банка Александра ответила на все вопросы, как по вкладу, так и по розыгрышу призов. Договор вклада простой и понятный, на одну страницу. Также порадовал ее комментарий, что, пополнять вклад можно в любом отделении банка (несмотря на информацию банка на сайте о том, что пополнять вклад можно только в том ДО, в котором открывал). Приятно, что Александра оставила визитку с контактами банка, так как обычно, когда что-то нужно узнать, номера телефона под рукой не оказывается. К сожалению, я не получил никакой информации о программе "баллы за вклад" (сам не спросил, прочитал об этой программе только сейчас в других отзывах, а Александра не сказала), но наверное она уже закончилась. Но, даже несмотря на это, от посещения офиса и открытия вклада остались самые приятные впечатления. Да и надежда на выигрыш тоже радует (понятно, что вероятность мала, но все же в конце этого непростого уходящего года мне приятно немного поверить в чудо...).С наступающим всех Новым Годом!

Я обратил внимание на банк "Хоум Кредит" в августе этого года, когда узнал о запуске карт Cashback. 3% денежный КБ по всем покупкам + условная бесплатность карты MasterCard Gold выглядели очень привлекательно и даже, на мой взгляд, являлись лучшим предложением на рынке, так что в конце августа я уже подал заявление на выпуск карты в отделении. Сразу оговорюсь, что точных дат я не запоминал, т.к. даже не мог предполагать, во что мне это все выльется. Но обо всем по порядку.Заявление я подал в отделении на м. Профсоюзная (г. Москва). Молодой человек, имени которого я, по понятным причинам, не помню, предложил мне прогуляться до получения решения о выпуске карты сначала полчаса, потом еще полчаса, а затем, пообщавшись с кем-то по телефону и с глубокомысленным видом выслушав ответ на свой вопрос: "А что мне сказать клиенту?", посоветовал идти домой и ждать звонка. В принципе, я мог бы уже тогда все понять и на этой оптимистичной ноте закончить наши с банком не начавшиеся отношения, но почему-то иногда мне свойственно думать о людях, и даже о финансовых учреждениях, лучше, чем они того заслуживают. К моему глубочайшему сожалению, это оказался один из таких случаев.Банк мне все же позвонил, и даже не один раз, но почему-то в рабочее время на домашний телефон. Я не придал этому особого значения и справедливо расценил как знак того, что заявка в принципе одобрена и теперь работает СБ банка, а мне можно готовиться к получению карты. Правда, мне было не до конца понятно, как банк собирается осуществить выпуск карты, если о месте предпочтительного ее получения меня никто не спрашивал, хочу я или нет получать выписки, СМС, подключить страховку — тоже. Отбросив сомнения, я с предвкушением ждал карту, тем более что как раз собирался в заграничную поездку, во время которой смог бы выгодно использовать столь прогрессивный банковский продукт. Мне даже пришла СМС, в которой банк любезно сообщал, что куда-то подключил услугу СМС-информирования. Но я, в принципе, уже не удивлялся, когда карта не приходила в течение всего сентября (уже и отпуск прошел). В октябре моя золотая карта (выпущенная, как оказалось, в августе), наконец, пришла на мой домашний адрес почтой России. Изучив конверт я пришел к выводу, что причиной столь долгой доставки почтового отправления стал неправильно указанный почтовый индекс, но к тому времени я уже читал форум, посвященный этой карте, на банки.ру, и не испытывал никаких иллюзий по поводу качества банковских услуг, предоставляемых хомяком (так ласково называют банк "Хоум кредит" недовольные клиенты). И надо сказать, после этого банк, решив что длительность наших отношений располагает к их дальнейшему развитию, наконец раскрылся полностью.С новенькой картой я снова пришел в отделение на м. Профсоюзная, чтобы ее активировать. На мою просьбу о выдаче какой-нибудь бумаги типа договора, сотрудница банка удивленно заявила, что договор мне должен был выдать молодой человек, принимавший заявку. Решив не утруждать себя выяснением внутреннего регламента банка и кем и на каком этапе он был нарушен, я просто задал сотруднице вопрос о том, подключена ли мне платная услуга страхования и, получив отрицательный ответ, оставил все как есть. Забегая вперед отмечу, что в дальнейшем оказалось, что все же мне была без моего ведома "впарена" платная услуга — получение выписок Почтой России.Дальнейшая моя борьба с банковским сервисом заключалась в попытке заставить банк отображать мою карту в Интернет-банке. Это было особенно актуально в связи с тем, что, как оказалось, услуга СМС-оповещения по карте не работает, причем ни платная, ни бесплатная, и учитывая отсутствие у карты чипа, а также 3D-secure, пользоваться ею предлагалось совсем бесконтрольно. Первую неделю сотрудники колл-центра кормили меня завтраками, утверждая, что карта вот-вот отобразится в интернет банке, буквально завтра, ну в крайнем случае послезавтра, в обед. На вторую неделю очередной сотрудник КЦ удосужился разобраться с проблемой и после минутной консультации со специалистами пояснил мне, что карта не появилась в интернет-банке потому, что из отделения, где карта оформлялась, до сих пор не был прислан договор (а мы с вами уже знаем, что договора-то и нет в природе, по крайней мере, я его не подписывал) и предложил мне решать этот вопрос с отделением самостоятельно. Мне было не сложно, я и в отделение позвонил, тем более, что к этому моменту стал получать некое извращенное удовольствие, наблюдая на каждом этапе общения с сотрудниками банка вопиющую некомпетентность. Отделение на м. Профсоюзная ответило на мой телефонный растерянным женским голосом. Обладательница голоса выслушала мой вопрос и сообщила, что, поскольку старших в отделении сегодня нет, помочь она мне ничем не может и предложила звонить завтра (сейчас пишу и очень сожалею, что не записывал даты и время всех этих милых бесед). Ну хоть на следующий день мне повезло: трубку взял бодрый молодой человек, выслушал, и сообщив первым делом, что он ни в чем не виноват, т.к. мной занимался другой менеджер, пообещал все уладить. Не знаю, что он там предпринял, но благодаря ему я уже на следующий день имел счастье наблюдать операции по своей карте в интернет-банке.Я наивно полагал, что теперь, когда этап инициализации банковского продукта успешно пройден, я минимизирую свое общение с персоналом банка и буду спокойно пользоваться продуктом. Но наш хомяк не так предсказуем! Интернет-банк стабильно не работал по вечерам и в выходные дни: банк активно вел работы по внедрению его новой версии. СМС-сообщения приходили лишь однажды, и то пачкой в несколько штук в 3 часа утра по операциям недельной давности (честно говоря, той ночью я испытал несколько весьма неприятных минут, читая эти сообщения и спросонья дернулся было блокировать карту). Наконец внедренный новый интернет-банк поражает функционалом, значительно урезанным по сравнению со своим предшественником. При подключении услуги получения выписки на e-mail сотрудница КЦ нежного возраста бойким голосом уверенно сообщила мне, что такая услуга банком не оказывается, но я проявил настойчивость и после пары минут совещания, во время которого я слушал тишину в трубке, уже не столь уверенно заявила, что услугу она подключила. Я был рад, что только что помог банковскому работнику осуществить профессиональный рост, но по моим представлениям, это должно делаться не за счет клиента. К тому же, имея вышеописанный печальный опыт общения с банком, я не поверю, что указанная услуга мне действительно подключена, пока не получу первую выписку на свой электронный почтовый ящик.И наконец, последний опыт общения с банком. Он еще не стерся защитным механизмом мозга из моей памяти, поэтому в данном случае я смогу привести некоторые временные ориентиры. Дело в том, что в декабре текущего года банк "Хоум Кредит" почему-то решил не выплачивать мне сумму CashBack по указанной карте за платежный период, закончившийся 24 ноября (крайним сроком его начисления являлось 21 декабря). 22 декабря в телефонном разговоре с КЦ банка я попросил в связи с этим переключить меня на отдел претензий. Сотрудница отдела претензий проверила всю предоставленную мной информацию и принесла от имени банка извинения, признав факт неначисления КБ и пообещав, что "до конца следующей недели" вся полагающаяся мне сумма КБ будет начислена на карту, и кроме этого — до среды мне будут начислены дополнительные 200 руб. (видимо, в виде компенсации).Надо ли мне напоминать, что сегодня четверг, я пишу эту драму, а воз и ныне там?До того, как я стал клиентом банка "Хоум Кредит" я и не предполагал, что в сфере банковских услуг можно работать настолько плохо.

Ух ты, оказывается и директор департамента имеется, а как по телефону, так никого нет. Я так смотрю по тексту извинений перед клиентами - у всех виноват технический сбой. Радует, что я не одна такая. А теперь подробно о моем печальном опыте общения с этим банком В октябре месяце 2010 г. дернуло же меня взять маленький потребительский кредит у этого Банка (а ведь был же выбор), так вот с первого же платежа деньги зависли на счете, где и висят по сей день, о чем у меня имеется выписка из Банка. Бесконечные звонки, с 7 утра до 23.00, смс с угрозами и требованиями идут до сих пор. Ни мои звонки многочисленные, ни мои жалобы на сайте банка, пока, видимо, безрезультатны, потому как буквально сегодня пришла очередная депеша с угрозой о продаже долга, из Службы взыскания долгов банка. Привлекались 2 коллекторских агентства, они же мне и подсказали взять выписку и прислать им. После чего они перестали меня беспокоить, а вот сам Банк по-прежнему. Умудрился даже в суд подать, мне пришлось подать протест и они, конечно, обломались. Дальше все тоже самое: СМС угрозы. Написала им жалобу на сайт последнюю 30.11.2012 и о Чудо, ее отправили на рассмотрение Руководству, пока оно рассматривало - опять СМС. В общем, достали до печени, я написала заявление в Прокуратуру Ростовской области по факту мошенничества и вымогательства, все не обходимые документы приложила. Вот теперь жду ответ письменный и от Банка и из Прокуратуры. А потом пришло смс о том, что ответ мне выслан почтой, вот только когда он будет - неизвестно.Хотелось бы увидеть все народный ответ и, конечно же, извинения. И к тому же вернуть мне репутацию добросовестного Заемщика, потому как у меня нет ни одной просрочки ни по сумме, ни по срокам.

Общее впечатление о сотрудниках крайне негативное.
Начнем думаю с Зам. директора по потребительскому кредитованию Ржепницкой Дианы. Не знаю, что она о себе возомнила, но график работы определяет только она и время работы тоже. Я проработала 2 недели без выходных!!! Выразила свое недовольствие по поводу выходных, и мне Ржепницкая Диана сразу же предложила уволиться. Возникает вопрос! А как же Трудовой Кодекс РФ? Договора, которые мы подписываем при приеме, где указано рабочее время? До этого нет никому никакого дела. Обратилась к Директору представительства Ляхову Станиславу, на что он ответил –разбирайтесь сами. Вот такого ответа от директора я никак не ожидала!!!!! Перевелась в операционный офис, управляющая Чванова Нина и старший операционист кассир Озтутар Варвара. Все, что они делали это кричали и слали угрожающие письма в плане–лишим премии, будете работать без выходных. Работу по оформлению кредитов вела только Озтутар Варвара(старший операционист), а нас операционистов отправляли ходить по подъездам разносить листовки и на остановках клеить объявления (Кредиты и вклады)–это вообще не законно!!! За месяц ни одной заявки, что можно говорить о премии. ЕЕ нет. В банке вообще творится безобразие. При увольнении мне не выплатили премию, а так же моим коллегам, которые так же уволились. Писала письмо Председателю правления Ивану Свитеку и его заместителю Андресову Ю., но ответа нет. Получается работаешь за бесплатно. Очень обидно за такое отношение к сотрудникам!!!!! А самое обидное, что не выплатили мою честно заработанную премию.

Здравствуйте, уважаемый Банк!28.08.2012 г. Взяла в Банке потребительский кредит на сумму 100 000 руб. К Банку, клиентом которого я хотела стать, я предъявляла требования:- Банк должен быть надежным;- Банк должен дорожить своими клиентами;- Договор должен быть "прозрачным".Знакомые, уже являющиеся Вашими клиентами, посоветовали обратиться к Вам, что я, собственно, и сделала. Я обратилась в офис, находящийся по адресу: г. Санкт - Петербург, пр. Науки, д.19, где Ваши специалисты разъяснили мне тарифы, процентную ставку и др. Я подписала договор, но предупредила, что никакие доп. услуги мне не нужны. Когда я подписывала договор, заметила, что в строке "общая сумма кредита" значится сумма 133 124 руб. Я задала вопрос, почему сумма выросла почти на треть! Сотрудник, оформляющий мне кредит, сказал, что ничего лишнего он не включил/не подключил, а эта сумма является уплатой за ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку, без которой я не смогу получить такую сумму в кредит. Я поверила на слово. И вот, спустя почти 4 месяца, когда знакомый помогал мне разбираться и разъяснял понятно каждый пункт в договоре, оказалось, что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ, и я из-за своей доверчивости переплачу как минимум(!) 33 124 руб. Я была в ужасе! Как Ваш сотрудник мог обмануть меня? Это такое правило банка? У меня это просто в голове не укладывается! После этого случая я искренне пожалела, что обратилась к Вам! Что в данной ситуации можно предпринять? Подскажите, пожалуйста.С Уважением, Наталья.

Здравствуйте. Ознакомившись со ставками вкладов в валюте решил, что ХКФ банк - это то, что мне надо. Как раз заканчивался вклад в другом банке... в общем, попробую. Снимаю свои 10 000 $, еду с этой пачкой через весь город, захожу в ТЦ Семья, в офис ХКФ... и всё. Вежливо и лучезарно улыбаясь, сотрудница пояснила мне, что в этом офисе валютные вклады не принимают. Мдя... Допускаю, что информация "там-то валюту принимаем, там-то нет" где-то есть на сайте банка, но вероятно расположена неудачно (я не видел, хотя был на сайте ХКФ многократно). Нет так нет, еду со своей зелёной десяткой обратно, видать тот банк, хоть и имеет всего навсего миниофис в нашем городе, но с приёмом валюты во вклады проблем у них нет. Вот так я и не стал клиентом ХКФ, не сложилось.

Добрый день! Моя история с этим чудо-банком началась год назад, по техническим проблемам банка, я вдруг стала злостным неплательщиком. Страшно вспоминать, что пришлось вытерпеть за 2 месяца, пока банк решал технически сложную задачу. Как добросовестного клиента вывести из статуса неплательщика, которым стала по их вине.Вроде решили проблему, звонки прекратились, принесли искренние извинения, обещали исправить ошибки. Кредиты №214...025, №212...453 я погасила и решила взять справку о полном погашении, заказав колл-центре горячей линии, по почтовой пересылке. Справка была выслана 25 августа, по словам сотрудников банка, но до адресата не дошла, ввиду плохой работы почты. Дальше начинается самое интересное: я заказываю справку в операционном офисе, как положено пишу заявление и жду... а справку не присылают. Звоню на горячую линию, говорят, мои кредиты полностью погашены, но находятся в статусе ВЗЫСКАНИЙ!!! Что это за абсурд? Прошел год, а проблема так и не решена. Мой искренний совет обходите этот банк стороной, если не хотите проблем, которые можно решать годами!

21.12. была оформлена заявка на кредит по телефону, сотрудница, уточнив все данные, сообщила, что кредит одобрен на 200000р, прислали номер договора. Прихожу в банк и оказывается, что кредит мне выдать не могут, т.к. не хватает стажа на последнем месте работы... Вопрос к компетентности Вашего сотрудника: почему не оглашает, что необходимое требование 6 мес. работы (на этом бы этапе я бы уже все поняла и не тратила время); почему спросив, с какой даты я работаю на последнем месте работы, просто фиксирует этот момент? И кредит проходит одобрение вашим сотрудником и системой?Спасибо за мое потраченное время, на Ваш неквалифицированный банк, и за такой вот новогодний подарочек.

Решил стать клиентом ХКФ и открыть депозит. Пересчитал свои скромные финансы, бегло посмотрел условия на официальном сайте Банка и выработал следующий план из двух этапов: иду в отделение первый раз и открываю “Доходный год”, интернет банк и карту для вкладчика, на следующий день в отделении открываю вклада “Только плюсы”, предварительно получив онлайн бонус +0.5%.Для знакомства с банком выбрал филиал на 9-ой линии В.О. в Санкт-Петербурге. Посетил я его 24.12 около 18:00, вероятно, в час пик. Посетителей было много, электронной очереди не было, на перегородках записочки что “вкладчики без очереди”. Мое секундное замешательство еще не успело окончательно оформиться, как любезная девушка Светлана (которая является управляющей, как я позже узнал из договора) спросила по какому я вопросу, и, услышав, что я хочу оформить вклад, пригласила присесть за ее стол. В процессе оформления вклада всю конфиденциальную информацию (телефоны, сумму, кодовое слово и т.д.) мне предлагали писать на бумажке, а не озвучивать вслух, правда, в конечном итоге данная бумажка была перемещена куда-то под стол и ее дальнейшая судьба мне не известна. Также меня обрадовали, что я автоматически стал участником юбилейной лотереи. Надо сказать, что в процессе оформления Светлане приходилось продолжать выполнять свои основные обязанности, а именно “разруливать” заминки в обслуживании клиентов и давать консультации по телефону, и делала она все это, на мой взгляд, блестяще. Т.е. все пока шло, как и было обещано в слогане Банка. Я даже слегка расслабился, а зря.Закончив оформление договора, Светлана проводила меня в кассу для внесения денег и хотела уже попрощаться, но я, следуя своему плану, изъявил желание подключить интернет-банк и карту. Интернет-банк мне посоветовали подключить через call-центр, а карту… И тут выяснилось, что подключение карты в процессе оформления договора – это просто поставить галочку, а после – это целая эпопея (кстати, я узнал, что в банке есть две программы: одна жутко тормозящая, но работающая всегда, другая быстрая, но работающая очень редко). Коротко говоря, сделать карту не удалось, нужно было ждать, поэтому я внес минимальные коррективы в свои планы: подключение интернет-банка и оформление карты перенес на следующий день.Ранним утром 25.12 я по специальному предложению банки.ру формирую заявку на +0.5% к вкладу “только плюсы” и в 8:46 получаю подтверждающий email. В 9:01 получаю подтверждающее SMS от HomeCredit: “Ваша заявка принята. Код заявки *******. Вы можете оформить вклад по ставке 12% + 0,5% к ставке в руб. Ждем Вас! Ваш Банк Хоум Кредит!”. В 9:15 я уже в Банке. Клиентов нет, опять сразу с порога я приглашен на оформление вклада. Опять все как в слогане Банка. На это раз меня обслуживал операционист-кассир Иван. Я сразу озвучил все цели визита, чтобы не произошло накладок. Он спросил моего разрешения комментировать все свои действия по открытию вклада для стажера, я был не против. А дальше было следующее: те же вопросы, те же фразы и интонации, та же бумажка, та же последовательность действий, что и примерно 14 часов назад. Если бы не сопровождающие все это комментарии для стажера, мне бы было непросто.Вклад оформлен, деньги внесены в кассу, оформляем карту (текущий счет я попросил сделать один к обоим вкладам, к которому и привязать карту, при этом в обоих договорах написано, что Банк открывает мне один и тот же счет). С картой опять заминка: “хорошая” программа не работает, “плохая” хочет начальный взнос на карту. Иван звонит “другу” и каким-то образом программу удается уговорить, что карту можно и без взноса. А потом оказалось, что все готово и что карта ушла на эмбоссирование. Я понял, что прямо сейчас я ее не получу, а получу в лучшем случае числа восьмого января, и никто меня на сайте об этом заранее не предупредил. Что-то как-то становится уже не очень быстро и удобно (кстати, на странице Банка http://spb.homecredit.ru/usl.php с описанием пакетов услуг есть ссылка Пакет “Для вкладчика”, которая никуда не ведет, хотя остальные 4 вполне работоспособны). Ну да ладно, осталось подключить интернет-банк. Опять мне советуют подключить через call-центр. Я пытаюсь сказать, что мне удобнее подключить в отделении прямо сейчас, чем звонить в call-центр по московскому номеру (как указано в инструкции по адресу http://spb.homecredit.ru/banking.php?action=how), на что получаю ответ, что звонить нужно на федеральный номер (и Иван пишет мне его на фирменном питерском конвертике Банка, кстати, отличный конвертик, мне очень понравился, единственное, что печать 100% QAULITY, на мой взгляд, портит общее впечатление) и займет подключение всего пару минут, а в отделении программа может опять “глючить” и сколько займет этот процесс - неизвестно. В общем, убедил он меня. Вполне довольный я покинул отделение примерно в 9:45 и остался только один шаг – подключить интернет-банк.В 10:21 я получаю входящий звонок с московского номера, очень похожего на номер подключения интернет-банка. Точно – Хоум Кредит Банк. Звонит девушка и спрашивает не оставлял ли я заявку на открытие вклада. Я отвечаю, что не только оставлял, но и уже открыл. Девушка попрощалась. Что это был за звонок, так и не понимаю до сих пор.Подключаю интернет-банк. Позвонил в call-центр по федеральному номеру. Сначала выслушал предложение использовать супер-технологию “телефонный банк”: карты у меня (пока) нет, поэтому не могу ввести 16-тизначный номер, 10-тизначный номер договора вклада содержит символ ‘/’ – как его ввести на телефоне – не понял. Захожу на второй круг (на сайте схему голосового меню не смотрел, поэтому жду ключевого слова “интернет-банк”: приветствие, перечисление пунктов меню (“экстренная” блокировка карты идет под пунктом 4), ключевого слова не услышал, решил попробовать во “вкладах и услугах банка” – угадал. Оператор почти сразу на связи, идентификация, записываю логин, прощаюсь. Еще не успел повесить трубку, приходит СМС с паролем. 10:35 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: N****6, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:10, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”Ура. Потом еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: i****9, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:30, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”И еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: u******F, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:12, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”Много - не мало! Как ни удивительно, пароль из первой СМС не подошел, подошел из второй, но при этом с самым долгим сроком действия (видимо это особенности доставки СМС оператором). Зашел в интернет-банк, насилу вышел, заспамив себя одноразовыми паролями, но это отдельная песня.Напоследок через 3 часа добежала отставшая СМС10:36 “Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: o******3, deistvitelen do 28.12.2012 10:34:40. Dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”СМС-ка так торопилась, что потерялось слово “ Novyj” и вместо двух предложений, стало три. Чудеса.Просто? Быстро? Удобно? Каждый решит сам. Я решил.

Решил стать клиентом ХКФ и открыть депозит. Пересчитал свои скромные финансы, бегло посмотрел условия на официальном сайте Банка и выработал следующий план из двух этапов: иду в отделение первый раз и открываю “Доходный год”, интернет банк и карту для вкладчика, на следующий день в отделении открываю вклада “Только плюсы”, предварительно получив онлайн бонус +0.5%.Для знакомства с банком выбрал филиал на 9-ой линии В.О. в Санкт-Петербурге. Посетил я его 24.12 около 18:00, вероятно, в час пик. Посетителей было много, электронной очереди не было, на перегородках записочки что “вкладчики без очереди”. Мое секундное замешательство еще не успело окончательно оформиться, как любезная девушка Светлана (которая является управляющей, как я позже узнал из договора) спросила по какому я вопросу, и, услышав, что я хочу оформить вклад, пригласила присесть за ее стол. В процессе оформления вклада всю конфиденциальную информацию (телефоны, сумму, кодовое слово и т.д.) мне предлагали писать на бумажке, а не озвучивать вслух, правда, в конечном итоге данная бумажка была перемещена куда-то под стол и ее дальнейшая судьба мне не известна. Также меня обрадовали, что я автоматически стал участником юбилейной лотереи. Надо сказать, что в процессе оформления Светлане приходилось продолжать выполнять свои основные обязанности, а именно “разруливать” заминки в обслуживании клиентов и давать консультации по телефону, и делала она все это, на мой взгляд, блестяще. Т.е. все пока шло, как и было обещано в слогане Банка. Я даже слегка расслабился, а зря.Закончив оформление договора, Светлана проводила меня в кассу для внесения денег и хотела уже попрощаться, но я, следуя своему плану, изъявил желание подключить интернет-банк и карту. Интернет-банк мне посоветовали подключить через call-центр, а карту… И тут выяснилось, что подключение карты в процессе оформления договора – это просто поставить галочку, а после – это целая эпопея (кстати, я узнал, что в банке есть две программы: одна жутко тормозящая, но работающая всегда, другая быстрая, но работающая очень редко). Коротко говоря, сделать карту не удалось, нужно было ждать, поэтому я внес минимальные коррективы в свои планы: подключение интернет-банка и оформление карты перенес на следующий день.Ранним утром 25.12 я по специальному предложению банки.ру формирую заявку на +0.5% к вкладу “только плюсы” и в 8:46 получаю подтверждающий email. В 9:01 получаю подтверждающее SMS от HomeCredit: “Ваша заявка принята. Код заявки *******. Вы можете оформить вклад по ставке 12% + 0,5% к ставке в руб. Ждем Вас! Ваш Банк Хоум Кредит!”. В 9:15 я уже в Банке. Клиентов нет, опять сразу с порога я приглашен на оформление вклада. Опять все как в слогане Банка. На это раз меня обслуживал операционист-кассир Иван. Я сразу озвучил все цели визита, чтобы не произошло накладок. Он спросил моего разрешения комментировать все свои действия по открытию вклада для стажера, я был не против. А дальше было следующее: те же вопросы, те же фразы и интонации, та же бумажка, та же последовательность действий, что и примерно 14 часов назад. Если бы не сопровождающие все это комментарии для стажера, мне бы было непросто.Вклад оформлен, деньги внесены в кассу, оформляем карту (текущий счет я попросил сделать один к обоим вкладам, к которому и привязать карту, при этом в обоих договорах написано, что Банк открывает мне один и тот же счет). С картой опять заминка: “хорошая” программа не работает, “плохая” хочет начальный взнос на карту. Иван звонит “другу” и каким-то образом программу удается уговорить, что карту можно и без взноса. А потом оказалось, что все готово и что карта ушла на эмбоссирование. Я понял, что прямо сейчас я ее не получу, а получу в лучшем случае числа восьмого января, и никто меня на сайте об этом заранее не предупредил. Что-то как-то становится уже не очень быстро и удобно (кстати, на странице Банка http://spb.homecredit.ru/usl.php с описанием пакетов услуг есть ссылка Пакет “Для вкладчика”, которая никуда не ведет, хотя остальные 4 вполне работоспособны). Ну да ладно, осталось подключить интернет-банк. Опять мне советуют подключить через call-центр. Я пытаюсь сказать, что мне удобнее подключить в отделении прямо сейчас, чем звонить в call-центр по московскому номеру (как указано в инструкции по адресу http://spb.homecredit.ru/banking.php?action=how), на что получаю ответ, что звонить нужно на федеральный номер (и Иван пишет мне его на фирменном питерском конвертике Банка, кстати, отличный конвертик, мне очень понравился, единственное, что печать 100% QAULITY, на мой взгляд, портит общее впечатление) и займет подключение всего пару минут, а в отделении программа может опять “глючить” и сколько займет этот процесс - неизвестно. В общем, убедил он меня. Вполне довольный я покинул отделение примерно в 9:45 и остался только один шаг – подключить интернет-банк.В 10:21 я получаю входящий звонок с московского номера, очень похожего на номер подключения интернет-банка. Точно – Хоум Кредит Банк. Звонит девушка и спрашивает не оставлял ли я заявку на открытие вклада. Я отвечаю, что не только оставлял, но и уже открыл. Девушка попрощалась. Что это был за звонок, так и не понимаю до сих пор.Подключаю интернет-банк. Позвонил в call-центр по федеральному номеру. Сначала выслушал предложение использовать супер-технологию “телефонный банк”: карты у меня (пока) нет, поэтому не могу ввести 16-тизначный номер, 10-тизначный номер договора вклада содержит символ ‘/’ – как его ввести на телефоне – не понял. Захожу на второй круг (на сайте схему голосового меню не смотрел, поэтому жду ключевого слова “интернет-банк”: приветствие, перечисление пунктов меню (“экстренная” блокировка карты идет под пунктом 4), ключевого слова не услышал, решил попробовать во “вкладах и услугах банка” – угадал. Оператор почти сразу на связи, идентификация, записываю логин, прощаюсь. Еще не успел повесить трубку, приходит СМС с паролем. 10:35 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: N****6, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:10, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”Ура. Потом еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: i****9, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:30, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”И еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: u******F, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:12, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”Много - не мало! Как ни удивительно, пароль из первой СМС не подошел, подошел из второй, но при этом с самым долгим сроком действия (видимо это особенности доставки СМС оператором). Зашел в интернет-банк, насилу вышел, заспамив себя одноразовыми паролями, но это отдельная песня.Напоследок через 3 часа добежала отставшая СМС10:36 “Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: o******3, deistvitelen do 28.12.2012 10:34:40. Dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”СМС-ка так торопилась, что потерялось слово “ Novyj” и вместо двух предложений, стало три. Чудеса.Просто? Быстро? Удобно? Каждый решит сам. Я решил.

Уважаемый Банк,Ещё в ноябре оформил у Вас золотую кредитку с КБ. Должны доставить в ДО Текстильщики. Сделали её в первых числах декабря. Заходил в отделение недели две назад (пополнить вклад) - карты не было (в ИБ уже была видна). Сегодня звоню в КЦ. Мне сказали, что, видимо, карта в пути - раз не звонили из отделения. Попросил соединить с отделением или узнать про карту. Оператор Денис не смог найти телефона ДО Текстильщики!. После чего мы распрощались, поздравив друг друга с НГ.Я надеюсь, что Вы со мной согласитесь, что ситуация анекдотическая даже для Почты России - не говоря о крупном коммерческом банке. В отделение в Москве карту доставляют месяц и этот процесс никак не контролируется. ТКС делает карты за 3 дня; остальные в руки передают за две недели.Жалко, что не получу карту до НГ (подарки и каникулы). Оставлял чуть больше денег на депозите с мыслью о том, что будут кредитные средства на покупки и кэшбэк с них. Ну вы хоть уточните, где карта и когда она у меня будет? Да, у Вас очень приятные предложения, но подтвердите "золотой" статус карты и проявите заботу о вкладчике хоть минимальным сервисом!Кстати, уважаемый представитель Банка. Мне сказали в отделении, что при оплате в валюте будет произведена конвертация по курсу ЦБ +1%. Вы не могли бы сослаться на место, где об этом написано? Слишком выгодно, чтобы оказалось правдой.PS: Уважаемая администрация, смогу ли я повысить оценку до 3 баллов в случае решения проблемы?

Добрый день! Вчера открыла вклад в вашем банке в г. Туле, взяла буклет и увидела лотерею розыгрыш 100 авто и термокружки в подарок при открытии вклада. Под условия я подхожу, но придя домой в интернете вычитала, что г.Тула не попадает не под какие лотереи и розыгрыши Расстроилась. Неужели это и правда так?

Добрый день! К Вам обращается клиент вашего банка Карпов Андрей Владимирович. Основание претензии: 29 июня 2012 года я произвел частично-досрочное погашение по договору 214****707 в размере 40 тыс.руб., с той целью, чтобы мне пересчитали проценты и частично погасили долг именно с этого месяца. Но в связи с тем, что в это время в Вашем банке произошел какой-то сбой программы, проценты не были пересчитаны и нового графика по оплате мне не предоставили. В течение последующих четырех месяцев пока я ждал новый график платежа, с этой суммы (40000 т.р.) банк самостоятельно высчитывал с моего счета деньги по старому графику. И в итоге процент был пересчитан только в октябре месяце и с той суммы, что осталась от 40000 тыс.руб. Банк пересчитал проценты по остатку. Претензия мною предъявлялась два раза, результата этого не дало.Прошу разобраться в моем вопросе по пересчету основного долга и процентов с даты частично-досрочного погашения, т.е. с июня месяца. В течение месяца отвечаю на звонки сотрудников с отдела взыскания, объясняю ситуацию, результата нет. Приходят смс-сообщения с начислением штрафов. Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение моего вопроса. С уважением, клиент Вашего банка Карпов Андрей Владимирович

Уважаемый Банк,Приобрела телефон в кредит 19.12.12 через интернет магазин «Ион», кредитный договор был подписан в этот же день, на руках у меня остался телефон, 1 страница договора и ВСЕ. График платежей мне предоставлен не был.20.12.12 позвонила на горячую линию банка и попросила график, оператор (девушка) провела процедуру ID, утончила e-mail и сказала, что вышлет мне график, наш разговор занял 20 мин (видимо сотрудник новый, и каждый вопрос ей нужно было утончить). В течение дня графика не поступило, 24.12.12 позвонила ещё раз, в ходе разговора отправить на маил мне отказались, т.к. данная услуга не предоставляется, и предложили либо сказать устно или отправить в чат. Вечером того же дня в чате сотрудник Ярослав Пр-нко проинформировал меня, что мой договор находится в стадии оформления, что в банке находится не весь пакет документов и мне необходимо обращаться в Ион и выяснять, что мне делать. Данный сотрудник больше ни чем мне помочь не смог. Через 10 минут я снова позвонила на горячую линию, девушка подтвердила мне слова сотрудника из чата, и сообщила, что мне необходимо приехать в офис банка и перезаключить договор.Просьба уточнить, по какой причине меня ввили в заблуждение, начиная с 19.12.12, почему не один сотрудник не удосужился проверить состояние кредита, и почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна тратить свое личное время и разбираться в ваших ошибках. Жду ответа в кратчайшее время, благо не хочу обращаться с жалобой В ЦБ и в органы по правам потребителей.Мой номер договора 2164131365.

Уважаемый Банк,Приобрела телефон в кредит 19.12.12 через интернет магазин «Ион», кредитный договор был подписан в этот же день, на руках у меня остался телефон, 1 страница договора и ВСЕ. График платежей мне предоставлен не был.20.12.12 позвонила на горячую линию банка и попросила график, оператор (девушка) провела процедуру ID, утончила e-mail и сказала, что вышлет мне график, наш разговор занял 20 мин (видимо сотрудник новый, и каждый вопрос ей нужно было утончить). В течение дня графика не поступило, 24.12.12 позвонила ещё раз, в ходе разговора отправить на маил мне отказались, т.к. данная услуга не предоставляется, и предложили либо сказать устно или отправить в чат. Вечером того же дня в чате сотрудник Ярослав Пр-нко проинформировал меня, что мой договор находится в стадии оформления, что в банке находится не весь пакет документов и мне необходимо обращаться в Ион и выяснять, что мне делать. Данный сотрудник больше ни чем мне помочь не смог. Через 10 минут я снова позвонила на горячую линию, девушка подтвердила мне слова сотрудника из чата, и сообщила, что мне необходимо приехать в офис банка и перезаключить договор.Просьба уточнить, по какой причине меня ввили в заблуждение, начиная с 19.12.12, почему не один сотрудник не удосужился проверить состояние кредита, и почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна тратить свое личное время и разбираться в ваших ошибках. Жду ответа в кратчайшее время, благо не хочу обращаться с жалобой В ЦБ и в органы по правам потребителей.Мой номер договора 2164131365.

Заключил договор об использовании карты CashBack Голд. В соответствии с п.9 тарифного плана, банк обязуется вернуть на счет 3 процента от суммы покупок в расчетный период. Вернуть данную сумму он должен не позднее 5 рабочих дней после окончания платежного периода. Последний рабочий день для возврата по моему договору был 19.12.12. CashBack начислен не был. Банк нарушил договор. 20.12.2012 в отделение на Савушкина была подана соответствующая претензия в письменном виде. На данный момент - тишина. Банк не способен выполнять взятые обязательства. Как говорят про рейтинг таких контор, соответствующие рейтинговые агентства - "мусорный".Договор 2157610131.