46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Волею судьбы стал зарплатным клиентом.Сразу начну с плюсов:1. Подключил ИБ, теперь вижу все операции по карте и вкладу. Скачал приложение для смартфона для мобильности, со временем и в ИБ, и в приложении исправили косяк - даты операций отображались предыдущим днем, хотя они проводились сегодняшним, к примеру. В ИБ беспрепятственно оплачивал мобильную связь, интернет, осуществлял перевод собственных средст на счетв другом банке (вот за это огромное спасибо - все проходит без комиссий, и если до 15.30 часов успеваю то в этот же день и приходят деньги на другой счет).2. Оперативное пополнение карты в банкомате (мало кто им пользуются- очередь бывает крайне редко, все к операционистам или в кассу стоят). А если нужно большую сумму положить во вклад - очередь двигается достаточно быстро, оформляют оперативно приходник/расходник, идешь в кассу кладешь/снимаешь деньги. Если нет очереди - то вся процедура больше 5 минут не займет.3. Редко прохожу как вкладчик без очереди (народ у нас нервный очень на этот счет), но когда прям срочно-срочно нужен, объясняю менеджеру или операционисту ситуацию - проводят меня без очереди.4. Достаточно большое количество отделений в Уфе, нравится что есть отделения в ТЦ, которые работают по графику ТЦ (но пару раз в ТЦ Мега была проблема со снятием и пополнением денег, что-то с системой было не так, но это единичный случай).Теперь минусы.1. Бывает очень долго невозможно дозвониться до оператора, сидишь и слушаешь музыку минут по 10. потом еще после завершения разговора перезванивает их робот и просит оценить работу оператора... немного это бесит.2. Те же операторы, всегда говорят, что как бы приняли мою жалобу или претензию на работу банка, но потом НИ РАЗУ никто из службы по работе с клиентами не перезванивает. Складывается ощущение, что просто удаляют жалобу и все. Но я настырный, письменно все оформил. Пошел в банк, оставил жалобу с копией входящего номера и добивал банк, пока не добился ответа.3. Еще один момент меня поразил. Касается всех вкладчиков. Слов нет.Ситуация такова - при пополнении своего СОБСТВЕННОГО вклада на сумму более 15 000 рублей, операционист-менеджер банка ВСЕГДА должна снимать копию паспорта. АААААА. Караул! И знаете для чего это делается - для предотвращения легализации доходов полученных преступным путем. И каждый раз копия паспорта прикладывается к моим документам.Я приношу свои деньги, операционист видит меня и мой паспорт, принимает во вклад, к примеру сумму 15 001 рубль и идет снимать копию паспорта. Зачем все это? Я бы понял, если бы кто-то за меня мой вклад по доверенности например пополнять пришел.Кстати. Мой вклад без доверенности наличными может пополнить любой человек или обязательно доверенность на него нужна?Чем переводить бумагу - лучше бы ставки по вкладам подняли.В целом банк устраивает.И еще.При входе в ИБ с компьютера дополнительно использую защиту - присылают смс-пароль единовременный. В приложении такого нет. Просьба добавить эту функцию - доп. защита не помешает.

Не один раз обращалась в банк Хоум Кредит. В сентябре 2013 нужно было перехватить деньги сроком примерно на месяц. От банка неоднократно приходили смс-сообщения, что мне одобрен кредит на сумму 250 тысяч рублей. Решила воспользоваться этим и обратилась в офис по адресу г. Копейск, пр.Славы, 8 и 07.09.2013 мне оформили кредитный договор № 2180830004. После подписания кредитного договора я поинтересовалась у кредитного инспектора, какая будет переплата, если я погашу кредит в ближайшие дни, на что мне ответили, что переплата будет больше 30 тысяч рублей. Оказалось, что без моего ведома мне была оформлена страховка. Я возмутилась по этому поводу, но менеджер убедила меня, что погасив кредит, я смогу написать заявление об отказе от страховки и все денежные средства вернутся ко мне на счёт. В октябре я полностью погасила кредит, написала заявление в страховую, но получила отказ. Позвонила на бесплатный номер Хоум Кредита, где мне подтвердили об отказе и девушка-оператор объяснила мне, что получив письмо об отказе по почте, я смогу обратиться в суд для возврата своих денежных средств. В конце декабря я получила данное письмо и сейчас мой адвокат готовит документы в суд. P.S Имею хорошую кредитную историю, в том числе и в Вашем банке, но после этого уже задумываюсь, стоит ли ещё обращаться к Вам мне и моим знакомым?.. Очень не хотелось бы портить отношения с банком всякими судебными разбирательствами...

Резко понадобились деньги, решил закрыть вклад "Доходный год" в банке Хоум Кредит. Сумма меньше 150 тысяч рублей. В договоре прописано, цитирую: "Я могу получить свой Вклад и проценты по нему:- Наличными деньгами в любом офисе Банка, если сумма Вклада и процентов по нему меньше 150 000 рублей".В связи с новогодними праздниками решил уточнить вопрос о графике работы отделений в праздничные дни, а также о возможности закрытия вклада в дежурном отделении. Получил список дежурных отделений банка и заверения, что закрыть свой вклад я могу в любом из них. Для верности попросили позвонить в выбранное отделение банка для уточнения информации о наличии у них денежных средств. По телефону в отделении заверили, что проблем нет, приезжайте завтра.03 января 2014 года посетил офис банка на ул. Типанова в Санкт-Петербурге и тут выяснилось, что свои деньги получить я не могу. А причина в том, что закрыть вклад, открытый в другом отделении того же самого банка, они не могут. Так как закрытие возможно только в дни и часы работы того отделения банка, где вклад был открыт.Сразу же из отделения банка звоню в КЦ. Там по прежнему уверяют, что проблем с получением денег и закрытием вклада нет. Передаю трубку сотруднику банка, получаю тот же ответ "Закрытие вклада и получение денежных средств до 9 января невозможно." (т.к. 9 января начинает работать отделение банка, в котором открывался вклад).Приезжаю домой, достаю договор, пункт 18 говорит: деньги получить могу в любом отделении. Повторно звоню в КЦ, 5 раз подряд получаю ответ: "Деньги получить можете, в банке Вас ввели в заблуждение." На вопрос, где и когда я могу их получить, после получасовых консультаций (с кем науке не известно) тот же сотрудник приходит к выводу, что деньги получить невозможно и следует ждать 9 числа.На вопрос "Как быть с пунктом 18 договора?", получаю ответ: "Писать претензию. Но смысла в этом нет, так как рассмотрена она будет не ранее 9 января".Занавес.Неясным осталось только то, почему мои отношения с банком зависят от какого-то конкретного отделения, почему 5 сотрудников банка имеют 25 мнений по одному и тому же вопросу и почему для того, чтобы получить свои средства я должен ждать до 9 января при условии, что банк в предшествующие дни официально работает. И зачем банк включает в договор пункты, которые сам же не исполняет.

Я плачу кредит с февраля месяца (по 6700 в месяц) задержек не было, предложили оформить карту с льготным периодом в 51 день, оформила, лимит 50 000, и тут началось, письма не приходят (пришло письмо один единственный раз), начались проблемы с отелом взысканий (плачу вовремя, но деньги приходят поздно более чем через 3 дня, хотя на сайте указано, что через банкомат деньги идут в течении суток).Сейчас опять проблемы возникли, оплатила 31 числа через банкомат, а денег снова на счету нет, мне названивает отдел взысканий и требует оплатить, а с какой стати если сумма уже оплачена, им говоришь это, а они через несколько часов опять звонят! Банкомат с нашего филиала убрали (хотя он вечно и так не работал) теперь приходиться ездить или за 50 км в другой банкомат или платить с комиссией! Если уж вы известный банк и выдаете кредиты неужели трудно позаботиться о потребителях и поставить банкомат? Так что советую подумать на счет того, что платить придется на несколько дней раньше или вам будут надоедать звонками в не совсем приличное время и требовать, то что вы уже оплатили, плюс в онлайн помощнике вам придется повторять свои вопросы по нескольку раз, чтоб получить на них ответ, и через онлайн помощника вам не удастся уладить проблему с оплатой поскольку они отвечают, что возможности у них такой нет! Думайте дамы и господа! Думайте.

Я плачу кредит с февраля месяца (по 6700 в месяц) задержек не было, предложили оформить карту с льготным периодом в 51 день, оформила, лимит 50 000, и тут началось, письма не приходят (пришло письмо один единственный раз), начались проблемы с отелом взысканий (плачу вовремя, но деньги приходят поздно более чем через 3 дня, хотя на сайте указано, что через банкомат деньги идут в течении суток).Сейчас опять проблемы возникли, оплатила 31 числа через банкомат, а денег снова на счету нет, мне названивает отдел взысканий и требует оплатить, а с какой стати если сумма уже оплачена, им говоришь это, а они через несколько часов опять звонят! Банкомат с нашего филиала убрали (хотя он вечно и так не работал) теперь приходиться ездить или за 50 км в другой банкомат или платить с комиссией! Если уж вы известный банк и выдаете кредиты неужели трудно позаботиться о потребителях и поставить банкомат? Так что советую подумать на счет того, что платить придется на несколько дней раньше или вам будут надоедать звонками в не совсем приличное время и требовать, то что вы уже оплатили, плюс в онлайн помощнике вам придется повторять свои вопросы по нескольку раз, чтоб получить на них ответ, и через онлайн помощника вам не удастся уладить проблему с оплатой поскольку они отвечают, что возможности у них такой нет! Думайте дамы и господа! Думайте.

Здравствуйте! Хочу написать не столько отзыв, сколько обращение непосредственно к банк Хоум Кредит. Имею потребительский кредит наличными в вашем банке. В последние месяцы плачу по кредиту с задержками, но плачу, вместе со штрафами и платить не отказываюсь. Мое недовольство вызвано следующими факторами:1. Звонки из вашего банка поступают в день около 30 раз. Расцениваю такие действия банка, как хулиганство. На звонки отвечать уже перестала, так как это невыносимо, это вторжение в мою частную жизнь. Частота звонков не зависит от того, отвечаю я на них или нет.2. Уже около месяца банк не может разобраться в моей проблеме. В начале декабря я внесла очередной платеж по кредиту (в размере 10300р.). Платеж не поступил, и об этом я узнала спустя недели 1,5, когда мне позвонили из банка. Через несколько дней обратилась в отделение банка в своем городе (г.Ангарск), написала претензию, приложила копию квитанции. До сих пор в ситуации не разобрались, деньги не нашлись, на этот долг продолжают начисляться штрафы и пени. В отделении девушки невнятно бормочат о том, что они помочь мне не могут, надо ждать ответа из банка, а его пока не было. Более того, по телефону сотрудник вашего банка мне сказал, что у них нет никакой пометки о том, что я писала претензию. Еще больше меня удивило заявление одной вашей сотрудницы (опять же по телефону) о том, что это я несу ответственность за то, что деньги не поступили и где-то потерялись, за сбои в вашей платежной системе. За это время подошел срок следующего платежа, и ваши сотрудники настоятельно мне "порекомендовали" оплатить 10300 еще раз, сказав, что потом эти деньги все равно придут на счет! На каком основании?! Я рассчитала свои финанс.возможности, внесла деньги, почему я должна платить их еще раз? Доверие к вашему банку потеряно.3. Сотрудники банка, которые так упорно звонят мне, к сожалению, не компетентны в своем деле. Все их разговоры начинаются с того, что я должна им назвать конфиденц. инф-цию (дату рождения, адрес проживания и т.д.), но в ответ на мою просьбу представиться не называют своих фамилий, имен и т.д., и начинают хамить,(я знаю, что Конституция Российской Федерации не обязывает меня отвечать на звонки с незнакомых номеров, сообщать конфиденциальную информацию незнакомым людям и т.д.) называть меня злостным неплательщиком. Хочу сразу сказать, что я подкована юридически, все разговоры по телефону я записываю, и у меня накопилось достаточно для того, чтобы обратиться в прокуратуру с заявлением (оскорбления, никто из ваших сотрудников не может называть меня "злостным неплательщиком", не имея на руках решения суда, согласно которому меня таковой признали, назойливые звонки, попадающие под статью "хулиганство", разговоры по телефону в хамской манере, похожие на "вымогательство" и т.д., затягивание решения вопроса с деньгами, которые были внесены, но так и не пришли на счет).А сегодня вообще пришло странное смс сообщение от вашего банка, в котором сообщалось, что ко мне направлен сотрудник банка Хоум Кредит Б-кин Михаил М-вич. Это что еще за выезды сотрудников на дом? Если в мою дверь позвонит некий Б-кин Михаил М-вич, то я думаю, вы понимаете, что я имею веские основания для того, чтобы набрать 02? За выезды сотрудников на дом?Все вопросы с вашим банком надеюсь впредь решать только в письменной форме. Всего вам доброго. Администратор: Уточните, пожалуйста, когда и каким способом вы внесли спорный платеж и когда по графику должен был быть день списания ежемесячного платежа? Когда была составлена претензия?

Добрый день. Хочу поделиться своей ситуацией, 28 ноября 2013 года в 19.07 я через терминал сторонней организации осуществила платеж, номер счета мне диктовала сотрудник банка и так получилось, что одна цифра оказалась неверной, соответственно, деньги мне на счет не поступили. Позвонив в банк, что бы мне подсказали, что я должна сделать со своей стороны в данной ситуации. Мне сотрудник сказал, чтобы я подъехала в офис банка и написала заявление на розыск платежа, что я и сделала. В офисе мне сказали, что т.к. это моя ошибка, я сама должна отправить пакет документов на головной офис банка, что я и сделала. Так же я попросила прослушать запись разговора, правильно ли мне был продиктован счет, на что мне сотрудник банка сказал, что я должна позвонить на горячую линию и оставить обращение, что я и сделала. Сотрудник по телефону спросил, с какого номера я звонила, когда и с кем я разговаривала, всю информация я предоставила. Далее, отследив на сайте почты России, что мое заказное письмо банк забрал, я звоню в отдел претензий узнать, какова ситуация. Сотрудник сообщает, что документы получены, ждите зачисления на счет. Спросив, прослушан ли мой звонок, мне сообщают, что нет. Оказывается, надо писать заявление в офисе, где собственно я и была, и где мне сказали, звонить на горячую линию.Ну думаю ладно с этим звонком, главное, чтоб деньги зачислили. И что вы думаете? Перезвонив через две недели, оказывается, зачисления нет и сотрудник мне сообщает, что никаких документов они не получали, что никакого обращения нет и оказывается мне никто не диктовал номер счета, как заявляет ваш специалист, от меня звонков не поступало за ноябрь месяц, хотя 28.11 я звонила 3 раза и назвав сотрудника, который мне диктовал счет С-мина С-на Леонидовна он узнал фамилию. У вас отдел претензий и взыскания видимо сидят рядом, сотрудник заявляет, такого быть не может, он просмотрел все звонки, но самое страшное, что ваши специалисты говорят своим клиентам: ваши документы теоретически могли выбросить, т.е. получается, я вам фантик из под конфет отправила, что он отправился в корзину. Как можно такое сказать клиенту? По-моему это документы, наверное, стоит научить своих специалистов предоставлять корректную информацию.Спросила, что я должна делать в данной ситуации, ваш специалист отправил меня в офис с ними разбирайтесь. В офисе мне говорят, что мы сделали все верно, отправив пакет документов, т.е. получается, мне нужно повторно отправлять документы, соответственно, это время и где гарантия, что документы опять теоретически не будут выброшены?Перезвонив 30.12 ваш сотрудник заявил, а почему вы нам звоните, разбирайтесь со службой взыскания, пусть они ищут ваш платеж. А для чего у вас тогда отдел жалоб? На протяжении месяца мне предоставляли лживую информацию, одни видят, другие не видят. У вас сотрудники от себя информацию предоставляют, если я нарушаю условия договора, я плачу за это штрафы. Почему банку позволительно так издеваться над клиентами? Выслушивать просто необразованных сотрудников, которые абсолютно некорректны, помочь клиенту не могут, потеряв столько времени и нервов и поняв, что от банка я ничего не добьюсь, у меня осталась последняя надежда - это звонок в службу, через которую я делала платеж. И какого мое удивление, что мой вопрос разрешился за 5 минут! Со мной разговаривали без претензий доброжелательным тоном, без нравоучений и насмешек. И что у вас за специалисты безграмотные, ни один из них не сообщил, что т.к. расхождение данных, платеж вернулся обратно. Нет, надо было издеваться над клиентом, обманывать его, просто отвратительное отношение банка и сотрудников, и для меня удивительно, что я абсолютно никуда не могу пожаловаться на ваших специалистов, поэтому видимо, они себя так и ведут.

Пишу от лица моей мамы, так человек пожилой и пользоваться компьютером не умеет. Моя мама является успешным заемщиком данного банка на протяжении многих лет и никогда не допускала просрочек платежей. На данный момент имеется три действующих кредитных договора, привязанных к одному лицевому счету. Обычно мы вносим всю сумму, достаточную для погашения нескольких кредитов на один счет, после чего платежи успешно списываются по договорам. Тоже самое произошло и 8 декабря 2013 в размере 14100 руб. , когда мы ВОВРЕМЯ вносили денежные средства на один счет через банкомат, но почему-то в Отделе взыскания не отображается информация о погашении платежа по договору №2151838293 и ежедневно на мамин номер поступают звонки и смс из отдела взыскания с номера 88007001039 с угрозами. Мы неоднократно обращались на горячую линию Банка и специалисты подтверждали, что денежные средства есть на счете, и что платеж погашен вовремя и нет никакой просрочки и что это "системная ошибка", которая будет исправлена в течение нескольких дней и, что звонки прекратятся. Также в отделении Банка г. Энгельс была получена детализация по счету, из которой следует, что платежи поступают вовремя. Однако уже более 2 недель никаких изменений не произошло. Последний раз мама звонила по номеру 88007008006 30.12.2013 в 20:02. Оператор Максим вел беседу в насмешливой форме, допускал длительные паузы в разговоре, слышались насмешки других специалистов. Мне не понятно, почему банк позволяет себе неуважительное отношение к пожилым людям, которые являются добросовестным заемщиком. И вместо решения проблемы мы получаем насмешки. Создается впечатление, что цель работы Отдела взыскания- не взыскание реальных долгов, а поугрожать "для галочки" и неважно кому. Просьба разобраться и прекратить звонки.

кред. дог.№2150807527, №2171541395. Дорогие Господа, из Банка Хоум Кредит. Дружили мы с вами больше года. Возникли финансовые проблемы. Попыталась у звонящих мне людей, узнать, к кому куда обращаться с проблемой. Как решить вопрос корректно и в рамках закона. В ответ слышала: Банк такой услуги НЕ предоставляет. Это не услуга. Это " Закон о банковской деятельности". В начале ноября,ко мне домой (?) приходил сотрудник банка, оставил дочери телефон для связи. Встретились. Написала Заявление на реструктуризацию по обоим договорам. Было условие, что хоть не много я должна оплатить. Не смогла. Конец декабря. Ответа нет. Сожалею, что не оставила копию себе, с входящим регистрационным номером. Зато начались ежедневные и по несколько раз в день звонки. Предоставляются сотрудниками банка. Кто то разговаривает спокойно, кто то начинает требовать и угрожать. Сегодня звонили трижды. Не много? Два раза я объясняла ситуацию, на третий раз, сообщила молодому человеку, что три раза об одном и том же-это перебор. Читая отзывы о работе ваших сотрудников, предполагаю, что дальше будет "веселее". В связи с чем сообщаю и прошу:Прошу: Не нарушать Закон о банковской деятельности. То есть, 1. Не разглашать мои персональные данные и суть личных проблем третьим лицам. даже если это родственники. 2. Не звонить на телефонные номера, принадлежащие не мне, но указанные, в анкете.3. Прекратить телефонный терроризм, вымогательство, угрозы (лишить меня принадлежащего мне имущества и прочее).4. Решать проблему в рамках Закона.5. Прекратить практику посещения моей квартиры, вашими сотрудниками.Сообщаю:1.Если бесконечные звонки и угрозы будут продолжаться, вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы, по всем вышеперечисленным основаниям. Я от вас не бегу. Телефон и место жительства не меняю. От возникшего долга НЕ отказываюсь.2.Как только, после праздников, начнет работать почта, новое заявление о реструктуризации и претензия по звонкам, будет оформлена должным образом и отправлена в адрес Банка. Так как веры вашим сотрудникам больше нет.

кред. дог.№2150807527, №2171541395. Дорогие Господа, из Банка Хоум Кредит. Дружили мы с вами больше года. Возникли финансовые проблемы. Попыталась у звонящих мне людей, узнать, к кому куда обращаться с проблемой. Как решить вопрос корректно и в рамках закона. В ответ слышала: Банк такой услуги НЕ предоставляет. Это не услуга. Это " Закон о банковской деятельности". В начале ноября,ко мне домой (?) приходил сотрудник банка, оставил дочери телефон для связи. Встретились. Написала Заявление на реструктуризацию по обоим договорам. Было условие, что хоть не много я должна оплатить. Не смогла. Конец декабря. Ответа нет. Сожалею, что не оставила копию себе, с входящим регистрационным номером. Зато начались ежедневные и по несколько раз в день звонки. Предоставляются сотрудниками банка. Кто то разговаривает спокойно, кто то начинает требовать и угрожать. Сегодня звонили трижды. Не много? Два раза я объясняла ситуацию, на третий раз, сообщила молодому человеку, что три раза об одном и том же-это перебор. Читая отзывы о работе ваших сотрудников, предполагаю, что дальше будет "веселее". В связи с чем сообщаю и прошу:Прошу: Не нарушать Закон о банковской деятельности. То есть, 1. Не разглашать мои персональные данные и суть личных проблем третьим лицам. даже если это родственники. 2. Не звонить на телефонные номера, принадлежащие не мне, но указанные, в анкете.3. Прекратить телефонный терроризм, вымогательство, угрозы (лишить меня принадлежащего мне имущества и прочее).4. Решать проблему в рамках Закона.5. Прекратить практику посещения моей квартиры, вашими сотрудниками.Сообщаю:1.Если бесконечные звонки и угрозы будут продолжаться, вынуждена буду обратиться в правоохранительные органы, по всем вышеперечисленным основаниям. Я от вас не бегу. Телефон и место жительства не меняю. От возникшего долга НЕ отказываюсь.2.Как только, после праздников, начнет работать почта, новое заявление о реструктуризации и претензия по звонкам, будет оформлена должным образом и отправлена в адрес Банка. Так как веры вашим сотрудникам больше нет.

Здравствуйте Дамы и Господа,С 20 Августа 2013 года четко следуя инструкциям(!) банка Хоум Кредит не могу закрыть совершенно не нужный мне лицевой счет по кредитной карте (которая никогда не была активирована и лимит по которой 0 рублей 0 копеек). При том что уже было написано (с получением копий и входящих номеров) четыре(!) заявления:1) Два заявление на расторжение договора/соглашения по карте и аннулировании карты (одно от 20 августа 2013 года и другое повторное от 14 ноября 2013 года)2) Одна претензия от 14 ноября 2013г. на то, что Банк не закрыл счет в течение положенных 45 дней.3) Одно заявление на закрытие лицевого счета.Что делает банк Хоум Кредит:1) Сказали, что что бы закрыть счет, нужно что бы моё заявление попало в Москву в отдел бухгалтерии по закрытии счетов.2) При этом в ноябре 2013 года сказали, что первое заявление они потеряли(!!!)3) Второе заявление я отправил сам на указанный сотрудниками Банка адрес ценным заказным письмом с описью с уведомлением о доставке. На что, получив его, они мне сказали, что, оказывается, нужно им присылать не заявление о расторжении договора/соглашения по карте и аннулировании карты, а некое заявление о закрытие лицевого счета.4) Оправил в ноябре 2013 года заявление о закрытие лицевого счета через сотрудника Банка по линии корреспонденции Банка - результат - до сих пор счет висит открытым, сотрудницы не могут даже дозвониться в бухгалтерию по закрытию счетов (там эти господа видимо не считают необходимым принимать звонки).При этом всегда был для Банка образцовым клиентом и до сего момента был доволен обслуживанием (отдельное спасибо за попытку помочь в ситуации сотрудницам банка в отделении хотя даже и они не увенчались успехом).Но вот эта история заставляет задуматься. Надеюсь что это недоразумение будет исправлено. Номер Договора по карте: №2713564701

Уже больше 2-х лет являюсь вкладчиком данного банка. Всегда нравились приветливость, уважение и компетентность сотрудников в большинстве отделений. За редким исключением я уходил из банка с улыбкой на лице и замечательным расположением духа. Банк выбрал за удобный график работы, обилие отделений по городу.Ситуация изменилась после того, как стал часто обращаться в отделение 74/13-М в г.Челябинске (ул. Бр. Кашириных, 133). Несмотря на обилие объявлений о том, что вкладчики обслуживаются вне очереди, в этом отделении я почти всегда вынужден ждать не менее 10 мин, пока будет полностью выполнены все процедуры с потенциальными заемщиками. Последняя капля моего терпения иссякла сегодня.Прошу руководителей банка объяснить причину сегодняшнего инцидента: вышеуказанное отделение работает до 20-00. Обратившись в 19-49 с целью пополнить свой вклад (т.е. отдать банку личные сбережения), я получил отказ в обслуживании. В качестве причины сотрудники банка объяснили мне то, что сегодня они решили сделать инкассацию раньше. И это, несмотря на объявление на сайте банка о том, что все офисы будут работать дольше обычного, до 21-00 (http://chelyabinsk.homecredit.ru/offices/offices.php?tid=40&id=309391#bk_309391). А если бы мне нужно было снять деньги по какой-то важной причине, то я бы остался без денег до 2 числа, когда откроются отделения в ТЦ? Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о принятом решении по совершенствованию качества обслуживания своих клиентов.

Здравствуйте. Хочу пожелать Вашему банку всего хорошего . Приятно именно с Вами сотрудничать. Спасибо, что мне не отказали в выдаче кредита именно в трудную для меня ситуацию. Я бы наверно не когда не взял кредит, когда нужно было подготавливаться к сессии и тут у меня печаль - ноутбук сломался долго не знал что делать, как говорится "внештатная ситуация". И когда представитель банк сообщил: Вам одобрено, - честно сказать, я обрадовался. И ставка вообще не велика 24,08% это самое главное, что для меня было на тот момент. Я работал всего 3 месяца на тот момент по критериям банка я подходил. (1647,95 рублей переплата в год это ведь смешно.) Некоторые банки предоставляют кредиты на товар именно с 19-23 лет и ставка ого-го особенно на ноутбуки. Но Вы предоставляете кредиты на товар с 18 лет огромное Вам спасибо за это. И жалко, конечно, и грустно с Вами прощаться, но закрываю свой договор и мы с Вами прощаемся.Когда-то может конечно будет точно такая же ситуация, не дай бог конечно, но я именно обращусь в Ваш банк. Также хочу отметить у Вас очень хороший сервис онлайн услуг. Это как "Интернет банк", "Мобильный банк", "Онлайн помощник на сайте". Также хочу сказать Вам огромное спасибо за то, что Вы есть.С наступающим Новым Годом и Рождеством!До свидания

Добрый день!Давно не писала про ХКФ, картой пользоваться перестала, остались только вклады, и поводов особо не было, но вдруг...Расскажу о нескольких мелких и не очень моментах, которые ставят под сомнения удобство работы с ХКФ.1) Летом, пополняя вклад в офисе на ул.Озерная, написала заявление о перевыпуске пин-кода к карте, т.к. я ей давно не пользовалась и пин-код забыла. Из офиса никто не перезвонил, я про этот момент забыла и появилась лишь через несколько месяцев, чтобы совершить ещё операции по вкладу. Пин-код, естественно, не нашли. Заказали новый, хотя карта заканчивалась через месяц, но об этом сотрудница не подумала. В результате чего пин-код перевыпустили, мне даже позвонили и сообщили об этом, но... Новая карта лежит в офисе на В.Красносельской и доставить её в более удобный мне территориально офис её не могут, т.к. не положено.2) Нужно было мне заказать частично вклад, я стала звонить своему персональному менеджеру (ранее была Бо-ва Татьяна), на мобильный не дозвонилась, через телефон офиса дозвониться не получилось (звонок много раз сбрасывался), в итоге дозвонилась до управляющей офиса, которая дала телефон нового персонального менеджера, в итоге вопросы решили. Но почему нельзя было сообщить о том, что персональный менеджер сменился, прислать телефон нового? У вас же в банке есть CRM, но такой элементарный вопрос почему-то уходит "в никуда"...3) Персональный менеджер заказал мне вклад всё в то же удобное отделение на ул.Озерная на субботу, 28.12. Приходим с молодым человеком в офис (сумма довольно приличная, одной в данном районе небезопасно ходить), там толпа людей, не самых приятных на вид (офис расположен в магазине эконом-класса). На входе висит табличка "вклады принимаются без очереди". Мы спрашиваем в очереди, кто последний по вкладу. Естественно, все в очереди, конечно же, по вкладу. Операционисты не пытаются навести порядок, как это делают сотрудники других офисов ХКФ (которые спрашивают самостоятельно "кто следующий по вкладу"?). Перед моим носом женщина садится к сотруднику, говорит, что у неё платёж по кредиту. Я тому же сотруднику (его звали Никита) объясняю, что во-первых у меня вклад, а не кредит, во-вторых я участник премиальной программы Cabinet (показала карточку). Со мной стоял мой молодой человек, у которого также есть вклады в ХКФ (его контакты готова предоставить по запросу) и пытался указать на табличку, которая расположена при входе в офис. Никита начал кричать, что пусть молодой человек отойдёт, молодому человеку сказал "я с вами вообще не разговариваю", а мне сообщил "пока он не отойдёт, я вас обслуживать не буду". Также он заявил, что вклады и кредиты обслуживаются в одной очереди, на объявление на входе ему плевать, т.к. "оно уже не действует", а про Cabinet и Golden Times он вообще не слышал и слышать не хочет. На мой комментарий, что я напишу на банках.ру как тут общаются с клиентами, он ответил "пишите что хотите и куда хотите". И продолжил обслуживать женщину, послав меня и молодого человека. Честно говоря, это уже просто свинство. Мало того, что у Никиты вид не самый приятный, так он ещё и позволяет таким наглым образом хамить 2 клиентам. Прошу немедленно принять меры по данному сотруднику, такие люди не должны работать в банке.В итоге меня приняла девушка, с которой мы уже общались несколько месяцев назад по моим вкладам. 4) и этих бы проблем не было, если офис с Cabinet работал не только по будням, но и по выходным. Так как он по выходным не работает, приходится толкаться в офисе с лицами неславянской наружности, дурно пахнущими, да и еще выслушивать хамство от сотрудников, которые совершенно не знают стандартов работы с клиентами.. Это, знаете ли, уже ниже плинтуса.

Дорогие Иван Артамонов, Шулак Петер и Иван Свитек - поздравляю Вас с наступающими праздниками и желаю Вам поменьше клиентов, которые негодуэ. Также желаю Вам увеличения рентабельности не смотря на ограничения от ЦБ ставок по кредитам ну и желаю, чтобы мои деньги вернулись ко мне. Преамбула: Писал финансовому примирителю - 13-го декабря - претензия ушла в невидимый блокнот (на сайте заявлено срок рассмотрения 5 раб дней). Писал финансовому примирителю - 17-го декабря - претензия ушла в невидимый блокнот (на сайте заявлено срок рассмотрения 5 раб дней).. Звонил 30-го декабря 17:20 - мне милая девушка Елена по телефону сказала что все мои претензии ушли в невидимый блокнот, но сказала, что можно оставить устную претензию - ответ на которую, правда, не предоставляется (тоже видимо фиксируется в невидимый блокнот) - вообще не понимаю зачем нужна такая претензия. Излагаю: Вопрос номер 1: 17 декабря 2013 года сделал выписку из Интернет Банка по кредитной карте Кэшбэк. Сальдо всех операций с 28 сентября по 17-е декабря 2013 года по именной карте составляет 14060,83. Сальдо всех операций по неименной кредитной карте, которую мне выдали 17-го сентября, и которой я пользовался по 28-е сентября, составляет -9765,35 всего 10 операций. Таким образом, сальдо на расчетный период с 17-го сентября по 17-е декабря 2013 года составляет 4295,48 рублей. Лимит по карте у меня 150000, следовательно остаток по окончанию расчетного периода на 17-е декабря должен составлять 154295 рублей и 48 копеек. По факту же, остаток составляет 153375,48. Последняя операция по карте была осуществлена 11-го декабря и была списана в тот же день судя по выписке. Все предыдущие операции судя по выписке тоже были списаны. Следовательно никаких неподтвержденных операций быть не должно. Просроченных платежей у меня тоже не было. Всегда был в грэйсе. Имею остаток по карте 153375,48 хотя по факту остаток должен быть 154295,48. Объясните пожалуйста куда делись 920 рублей. Если деньги списаны по ошибке банка, требую возврата денежных средств в установленные законом сроки, в полном объеме. Вопрос номер 2: Оплачивал кредитной картой приложения в в русском iTunes Store. Счета были выставлены в рублях, в счетах пришедших мне на почту фигурируют рубли. Были произведены оплаты: 30.10.2013 заказ номер MGZGWLY25N на сумму 66 рублей (по факту списано 66,52 05.11.2013) 09.11.2013 заказ номер MGZGZTQLJ9 на сумму 33 рубля (по факту списано 33,27 13.11.2013 ) 19.11.2013 заказ номер MGZH2DYZ0F на сумму 99 рублей (по факту списано 100,32 21.11.2013) Объясните почему при выставлении счета и оплате счета в рублях в русском iTunes Store начисляется комиссия? Хотя конверсий никаких не должно происходить. От себя лично: Очень надеюсь, что в первом случае - ошибка банка. Если ошибка, то требую все возместить в полной мере. Если это какие-то комиссии, то тогда объясните какие...С уважением!

Вот и закончился срок моего 6 мес вклада в ХК. ДО на Большевиков. В целом по обслуживанию ничем не отличается.Вот только пара моментов меня напрягли: 1. Я пришла в банк в 9.30 и мне не смогли выдать деньги, т.к. подписать некому. Сотрудник только к 10 приходит 2. Теперь деньги свыше 150 т.р. надо заказывать лично письменным заявлением, что не всегда удобно.У меня получилась ситуация, что в день закрытия вклада надо забирать всю сумму, а деньги заказываются за 5 дней. Пришлось пару дней снимать по 150 т.р., а в последний день вклада закрыть его и забрать оставшуюся сумму. Все равно получилось быстрее, чем 5 дней. Еще не надо писать заявление на отмену автопролонгации, что тоже удобно. Деньги забрала оттуда, т.к. % уже неинтересны.

Мой договор 151/393945Здравствуйте, работу Контакт Центра расцениваю на ДВА с МИНУСОМ. Прошу наказать виноватых и прошу содействия в решении моего вопроса.20.12. с карты Хоум Кредит в системе Интернет-банк мной были переведены денежные средства в размере 340 000 рублей, на мой счет в Сбербанке. С карты они списались в пятницу 20.12.2013, по платежке прошли 23.12.2013. Эту платежку я вижу, но деньги так и не поступили на мой расчетный счет Сбербанка. Это ипотечный платеж и он мне очень Важен, я того, что деньги где-то зависли, я порчу свою кредитную историю.Я звонил в Ваш контактный центр в четверг 26.12.2013, Рустам меня уверил, что деньги идут в течении 5 рабочих дней (что очень долго) и что в пятницу деньги обязательно поступят. Сегодня 28.12.2013, денег на мой счет ТАК И НЕ ПОСТУПИЛО. Я снова из РОУМИНГА (нахожусь в Индонезии) звоню в Контактный центр, первые 3-4 минуты дорогих для меня диалогов объясняю в чем дело, что с 20.12 по 28.12 мои деньги не поступают на счет, меня индентифицируют по всем моим данным, и говорят - мы видим Ваш платеж 340000р, он действительно был списан 20.12, а ушел 23.12, одну минуту мы уточним информацию... И далее я слушаю еще 10 минут музыку, и ко мне никто в эфир не возвращается.Я вновь перенабираю и снова 4 минуты только рассказываю ту же самую историю, и вновь называю свои данные. Что мне особенно радует фраза - что у Вас идет контроль качества обслуживания и звонки записываются, вот и прослушайте их 28.12.2013 с (19.00 - 19.40). Я бы не закипел если бы это не повторялось 4 раза подряд. Мне отвечали Мария, Диана, Юрий и еще не запомнил кто. Я просил специалистов колл-центра (если их можно так назвать), отнестись к моему звонку внимательно, ведь я звоню из Роуминга, но результат был одинаков - выслушав мою проблему, меня просили подождать минутку и уходили в никуда на 5-10 минут, пока я не перезванивал снова. В последнем диалоге, попросил девушку переключить меня на старшего смены или человека кто контролирует качество работы операторов колл-центра, меня переключили на Юрия, я спрашиваю - "Юрий, Вы в какой должности?" Ответ - "оператор колл-центра". - Но я просил меня переключить на старшего или руководителя. - Мы так не делаем, если у Вас есть претензии, выскажите их мне. Я высказал, и далее в очередной раз сказав, что я звоню из Роуминга, мне дорого очень Вам звонить, помогите мне в моей проблеме....и объяснил ее суть, меня просят подождать минутку на линии и снова УХОДЯТ НА ВСЕГДА Уважаемые, я нормальный человек, который перевел деньги и хочет, чтобы они поступили на мой счет. Их там нет более недели, хотя когда я делал переводы с карты (ХК) на карту (Сбербанка) они доходили за 1 минуту. Тут я жду уже неделю. На лицо какая-то проблема, которую мне не могут помочь решить. Я даже бы сказал более того, меня просто игнорируют, не смотря на мои постоянные просьбы, снова и снова отнестись оперативно к моему звонку, ведь я звоню из роуминга. Работа операторов колл-центра ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, они ни то, что не пытаются решить вопрос, они по мерзки уходят от ответа, включая мне музыку на 5-10 минут. Господа это кощунство, я звоню не с соседней улицы и потратил уже на эти разговоры много денег, а результат "0". Деньги как не поступали на счет, так их там нет, по сей день.Прошу Вас, в оперативном порядке решить этот вопрос, ведь еще раз повторю, это ипотечный платеж. Мне нужны эти деньги либо переведенными на счет Сбербанка, либо пусть вернут на мою карту ХоумКредит банка. Так-же я прошу провести разбор полетов и прослушать работу операторов Колл-Центра ХоумКредит банка и НАКАЗАТЬ ВИНОВАТЫХ. Особенно после 4 звонка раздражала фраза когда они снимали трубку "Здравствуйте Виталий Михайлович... я быстро и оперативно постараюсь Вам помочь". Прошу Вас дать указание, реально разобраться в ситуации и перезвонить мне по моему контактному телефону или написать ответ на эл.почту.Так-же в догонку, хочу пожаловаться на работу службы обратной связи в Интернет-Банке, когда там никто даже не удосуживается отвечать на исходящие от Клиентов письма. Я уже неделю назад попросил установить ежедневный лимит снятия наличности в банкоматах, чтобы избежать мошеннических действий, со стороны 3х лиц при снятии. Но эта просьба с моего аккаунта и подобная просьба от моей жены, которая тоже является Вашим Клиентом, до сих пор остается не реализованной и без ответа.Так-же не работает на Вашем сайте он-лайн звонок в контактный центр. Смс с кодами подтверждения и с одноразовыми паролями идут безумно долго, настолько, что к моменту их прихода действия уже не активны и требуется повторный вход в систему и новое отправлении одноразового пароля.С Наступающим Новым Годом Всех Благ и устраните недочеты в работе очень прошу.Угренюк Виталий Михайлович

Здравствуйте! Поздравляю Вас с наступающим Новым годом! Я человек занятой, поэтому мне нужна услуга «интернет банк». Прочитав следующее, решил, что ваш банк мне подходит!Интернет-Банк – это услуга Банка, которая позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами: контролировать операции по Вашим картам, изучать график платежей по кредиту, оплачивать мобильную связь, Интернет, коммунальные услуги, осуществлять переводы. Все эти операции Вы можете осуществлять, не выходя из дома, тем самым, значительно экономя свое время.Мы проводим очень много исследований до внедрения любого новшества. Хотела бы пояснить, что в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения. Так вот под новый год заканчивается у меня срочный вклад, который был предназначен для новогодних подарков. Дай думаю закрою его через интернет. Деньги переведу на свою же дебетовую карту и будет всем счастье! Мне никуда не ходить. В офисе никого не отвлекать.Надо сказать, что такие операции делал я не однократно, правда в других банках. Закрываю счет. Через день приходит смс деньги на связанном счете. Пытаюсь перевести на карту, но не могу. Счет доступен только для пополнения. Звоню в поддержку. Ответ все нормально за деньгами идите в офис. А как же «позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами». Но делать нечего. Иду в офис теряю пол дня перевожу деньги на карту!Вопрос: в чем смысл закрытия вклада через интернет? Я закрываю вклад деньги идут на связанный счет. Воспользоваться ими я не могу. Нужно идти в офис и закрывать связанный счет! Тот, кто это придумал достоин нобелевской премии, за разгон клиентов. А в остальном подтверждаю «в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения.»

Здравствуйте! Поздравляю Вас с наступающим Новым годом! Я человек занятой, поэтому мне нужна услуга «интернет банк». Прочитав следующее, решил, что ваш банк мне подходит!Интернет-Банк – это услуга Банка, которая позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами: контролировать операции по Вашим картам, изучать график платежей по кредиту, оплачивать мобильную связь, Интернет, коммунальные услуги, осуществлять переводы. Все эти операции Вы можете осуществлять, не выходя из дома, тем самым, значительно экономя свое время.Мы проводим очень много исследований до внедрения любого новшества. Хотела бы пояснить, что в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения. Так вот под новый год заканчивается у меня срочный вклад, который был предназначен для новогодних подарков. Дай думаю закрою его через интернет. Деньги переведу на свою же дебетовую карту и будет всем счастье! Мне никуда не ходить. В офисе никого не отвлекать.Надо сказать, что такие операции делал я не однократно, правда в других банках. Закрываю счет. Через день приходит смс деньги на связанном счете. Пытаюсь перевести на карту, но не могу. Счет доступен только для пополнения. Звоню в поддержку. Ответ все нормально за деньгами идите в офис. А как же «позволит Вам в любое время удаленно управлять своими счетами». Но делать нечего. Иду в офис теряю пол дня перевожу деньги на карту!Вопрос: в чем смысл закрытия вклада через интернет? Я закрываю вклад деньги идут на связанный счет. Воспользоваться ими я не могу. Нужно идти в офис и закрывать связанный счет! Тот, кто это придумал достоин нобелевской премии, за разгон клиентов. А в остальном подтверждаю «в настоящее время в Интернет-Банке, создан новогодний дизайн для комфортной атмосферы и праздничного настроения.»

22 ноября 2013 года пришел в офис погасить досрочно кредит в сумму 156 000 сотрудник офиса сказал, что нужно позвонить оператору, и она даст точный ответ, сколько нужно погасить. Позвонил специалисту, она назвала сумму меньше, чем та, которую положил, мне сказали, что надо отказаться от страхования, но немного позже.Теперь прихожу 15.12.2013 после того, как пришло очередное смс о том, что надо погасить долг в 1200р, и узнаю, что сумма долга 18000р. В офисе позвонил и отказался от всех услуг. Девушка в нем мне так и не смогла объяснить, как так получилось, что сумма выросла 27.12.2013 пришло опять смс о том, что надо погасить долг. Набрал КЦ, говорил со специалистом, она меня перевела в отдел взыскания там на мой вопрос откуда долг не смогли ответить и перевели опять на специалиста, но она тоже не дола ответ перевела к кому-то еще там меня послушали и ответили, что я тут не причем, что с вами так поступил банк, идите в офис и пишите жалобу! Куда писать, если даже по телефону говорят одно, а потом оказывается, что ты все должен и должен...