44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сегодня решил посмотреть рынок вкладов. Понравился процент на вкладе «Только плюсы (прайм)» 12.5% в целом хорошо. Оставил онлайн заявку через кнопку на сайте банки.ру. Через 10 минут позвонила девушка, уточнила мои данные, спросила в каком офисе я хотел бы открыть вклад и когда приду (сказал: город Череповец, Годовикова 37, тц Июнь, приду сегодня вечером), получил ли я код по смс и сообщила, что меня там уже ждут, Вэлкам).Пришел я туда минут в 20 седьмого, никого из посетителей не было и я сразу сообщил работнику банка, что пришел открыть вклад Только плюсы (прайм), сообщил ей номер заявки и код заявки. От меня потребовали какую то распечатку с почтового ящика. Я сообщил, что у меня есть номер заявки, код заявки, я уже общался по телефону и меня должны ждать и что я вообще не в курсе о какой распечатке он говорит. Сотрудник банка взял с меня слово, что я завтра принесу эту распечатку и принялся оформлять вклад. Спросил меня девичью фамилию матери, потом предложил мне погулять по ТЦ минут 15 пока оформляют документы, они мне сами перезвонят когда подходить. Что ж, погулял, позвонили минут через 15-20 да, подходите, все документы готовы. Подошел, подписал какой то образец подписи (зачем это?), потом дали анкету к договору. Читаю и вижу 2 ошибки в фамилии матери (оказалось оно нужно для кодового слова), я говорю типа неправильно тут, не буду подписывать. Сотрудник сказал типа ничего страшного, пусть будет так. Я говорю нет, исправляйте. Минут 15-20 они мучились, так и не смогли исправить. В итоге сотрудник предложил мне 2 варианта: оставить так как есть, либо приходить завтра и открывать новый вклад. Сегодня почему то новый вклад они открыть не могут.В общем, я ушел не оформив вклад, и потратив целый час при пустом офисе. Вопрос: доколе? А на самом деле: какую распечатку от меня просит сотрудник банка и почему они меня не ждали, когда мне сказали, что меня уже ждут в этом самом офисе именно сегодня? Почему так долго оформляют вклад? И почему необходимо подписать столько документов? В другом банке блин с одним паспортом за 10 минут все оформили на 1 документе - собственно договоре, где все прописано.

Доброго времени суток. Второй день подряд не могу допроситься у сотрудников Вашего филиала в г. Перми заявления на "закрытие счета". Они уверяют, что заявление "о расторжении договора и аннулировании карты" единственное, чтобы закрыть счет. О других они не знают. Прошу выслать мне данный бланк по электронной почте, либо созвониться с сотрудниками филиала по этому вопросу.

Добрый день! Недавно имел счастье разместить депозит в ХКБ. Надо сказать, что я сотрудничаю с полудюжиной банков как физическое лицо, и мне есть с чем сравнить. Все понравилось, кроме двух вещей, которые, на мой взгляд, лежат на поверхности.1. На вкус и цвет, но мне было некомфортно обслуживаться в кассе, которая никак не отделена от общего зала. И это при внесении денег в кассу. Пытаюсь себе представить, каково оно будет при получении... Надо отдать должное, сотрудница банка сама попросила охранника встать рядом с кассой, но это не очень сильно поменяло ситуацию... Может, хоть фанерку поставите? Хотя, некоторые из ваших конкурентов даже кассового узла не имеют... но ведь вы хотите равняться на лучших, правда?2. Оборудование кассы ниже всякой критики! Кассир вынуждена ВРУЧНУЮ проверять каждую купюру. Повторюсь, ВРУЧНУЮ!Итог - то что должно занимать от силы одну минуту (именно столько это занимает в других банках, с которыми я общаюсь), у нее (и, соответственно, у меня тоже) занимает более 15! Это при том, что кассир была весьма расторопна.Удачи, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Представляете себе человека, который скрупулёзно... недоверчиво... внимательно... с придирками к каждому пункту и условию... анализируя внешние доступные индикаторы, обозначающие надёжность ситуации... выбирает банк для своих сбережений?.. Я себе такого человека представляю отлично... он-то отзыв и решился написать... Причём, именно, в благодарность... Да-да… бывает и такое… Итак. Находясь в Калининграде, решил открыть счёт.Не поленился и промониторил все банки, которые отвечали некоторым условиям, обозначающим, что банк надёжный и в ближайшие 3 года недоразумений не будет. Таких банков собралось немало... включая "благополучный" Сбербанк... который очень сильно меня утомил полуторагодовой тягомотиной с открытием карт... После чего зарёкся - туда ни ногой. Поэтому его из списка вычеркнул сразу.И пошла рутина - штудировал условия вкладов. Искал самые-самые-самые комфортные. При этом понимал, что условий, которые хочу, найти не реально. Особенно, с высокими процентами. Но хотелось...Хотели бы вы открыть себе вклад с возможностью открытия от – 1.000р.?А с возможностью минимального пополнения – 1.000р?А с возможностью частичного снятия в любое время любой суммы, сохраняя при этом максимальную %-ую ставку?А, с условием, когда пополняете счёт, и уже на следующий день % начисляются с учётом нового пополнения?Представьте себе ситуацию: у вас на счету, например, 10.000 рублей; и %, естественно, начисляются на эту сумму; сегодня вы пополнили вклад ещё на 1.000 рублей; и уже завтра % будут начисляться на 11 000р.А с условием, что % начисляются КАЖДЫЙ ДЕНЬ! и есть интернет-банк, где всё это, именно, ежедневно отображается, и вы благополучно можете наблюдать за этим процессом и считать, сколько ваши деньги заработали сегодня... завтра… послезавтра… и так каждый день? Уж, наверно, это приятное ощущение – смотреть на счёт и видеть, что он увеличивается каждый день… Сразу приходят мысли в голову… сколько бы ты хотел «зарабатывать» в день с этого счёта… и сколько для этого нужно положить на счёт денег… А чтобы % начислялись каждый месяц, которые вы можете снять или они автоматически будут зачислены на ваш вклад, капитализируя его, и тоже станут частью, которая уже завтра начнёт увеличивать ваш растущий капитал?А чтобы при любых пополнениях и особенно снятиях наличных, абсолютно полностью сохранялась максимальная %-ая ставка, даже, если вы сняли все деньги, которые вам срочно понадобились, и оставили на счету только 1.000 рублей?И при этом, с условием - 10% годовых?Вот-вот… Именно такие условия и хотелось найти. И понимал, что вероятность успеха была крайне мала. Ну, думал, что по крайней мере, выберу самое лучшее, что есть, т.к. намеревался активно использовать счёт: постоянно докладывать мелкие суммы, по мере необходимости снимать, но стараться растить свой маленький капитал... С этой фантазией и мониторил предложения всех банков. И, когда наткнулся на предложение Хоум Кредит Банка, со вкладом «Хорошие новости», даже не воспринял серьёзно, т.к. однозначно понимал, что есть какой-то подвох. Поэтому углубился в анализ условий со свойственной себе скрупулёзностью… И… вскоре понял, что всё так и есть. Но не поверил… Позвонил в call-центр банка и долго пытал оператора, пытаясь найти подводные камни… Всё было чисто. Но и, после всего, оставались сомнения… Поэтому счёт открыл на минимальную возможную сумму – 1.000 рублей, чтобы посмотреть на всё «в живую»… Посмотрел… Убедился. Вот тут только понял, что это и есть тот вклад, который хотел найти… И нашёл!Теперь потихоньку пополняю свой вклад. Периодически снимаю на какие-то важные приобретения, но всегда только на самые важные покупки и стараюсь в дальнейшем пополнить его и сделать чуть больше прежнего. Ведь, это так приятно, когда понимаешь, что твои небольшие сбережения каждый день приносят новые деньги. Это приятно, и подстёгивает периодически заглядывать в интернет-банк, чтобы проверить, сколько «накапало»… Что хочется сказать... Рекламная ли это статья? Наверно, да. Её можно назвать рекламной. И рекламирую этот банк, как благодарный пользователь и клиент, который хочет, чтобы как можно большее количество людей знали, что есть такая замечательная возможность, не просто иметь небольшие деньги, но и получать, в прямом смысле слова, каждый день с них немаленький доход. А такая реклама – самая ценная. По крайней мере, знакомые, кому рассказал об этих условиях, многие открыли в Хоум Кредит Банке счета и благополучно пользуются. И периодически даже говорят мне спасибо, что подсказал… Также хочется добавить, что call-центр работает исправно. Вопросы решают быстро. Это тоже иногда бывает очень важно. Так что, с удовольствием и благодарностью написал этот отзыв. Надеюсь, что кому-то он станет полезен.А Хоум Кредит Банку хочется пожелать, успехов и возможности предоставлять своим клиентам, как можно более лояльные и комфортные условия, во всех направлениях: не только по отношению к вкладчикам, но и по отношению к заёмщикам… И не только в наступающем году, но и во всех последующих!Всех поздравляю с наступающим Новым Годом! От всей души желаю семейного благополучия, надёжных друзей, счастья и, как приятное приложение – финансовый достаток, который позволит осуществить все ваши и скромные, и самые дерзкие желания!Счастливо!Администратор: А по каким вопросам в колл-центр довелось обращаться?netiiten: Много разных мелких вопросов, которые сопровождают взаимоотношения клиента и банка, но все они носили техническо-просветительный характер не только касательно вклада, но и других услуг... В частности, обращался с вопросами условий использования дебетовых карт. Да, и других вопросов было множество.

Представляете себе человека, который скрупулёзно... недоверчиво... внимательно... с придирками к каждому пункту и условию... анализируя внешние доступные индикаторы, обозначающие надёжность ситуации... выбирает банк для своих сбережений?.. Я себе такого человека представляю отлично... он-то отзыв и решился написать... Причём, именно, в благодарность... Да-да… бывает и такое… Итак. Находясь в Калининграде, решил открыть счёт.Не поленился и промониторил все банки, которые отвечали некоторым условиям, обозначающим, что банк надёжный и в ближайшие 3 года недоразумений не будет. Таких банков собралось немало... включая "благополучный" Сбербанк... который очень сильно меня утомил полуторагодовой тягомотиной с открытием карт... После чего зарёкся - туда ни ногой. Поэтому его из списка вычеркнул сразу.И пошла рутина - штудировал условия вкладов. Искал самые-самые-самые комфортные. При этом понимал, что условий, которые хочу, найти не реально. Особенно, с высокими процентами. Но хотелось...Хотели бы вы открыть себе вклад с возможностью открытия от – 1.000р.?А с возможностью минимального пополнения – 1.000р?А с возможностью частичного снятия в любое время любой суммы, сохраняя при этом максимальную %-ую ставку?А, с условием, когда пополняете счёт, и уже на следующий день % начисляются с учётом нового пополнения?Представьте себе ситуацию: у вас на счету, например, 10.000 рублей; и %, естественно, начисляются на эту сумму; сегодня вы пополнили вклад ещё на 1.000 рублей; и уже завтра % будут начисляться на 11 000р.А с условием, что % начисляются КАЖДЫЙ ДЕНЬ! и есть интернет-банк, где всё это, именно, ежедневно отображается, и вы благополучно можете наблюдать за этим процессом и считать, сколько ваши деньги заработали сегодня... завтра… послезавтра… и так каждый день? Уж, наверно, это приятное ощущение – смотреть на счёт и видеть, что он увеличивается каждый день… Сразу приходят мысли в голову… сколько бы ты хотел «зарабатывать» в день с этого счёта… и сколько для этого нужно положить на счёт денег… А чтобы % начислялись каждый месяц, которые вы можете снять или они автоматически будут зачислены на ваш вклад, капитализируя его, и тоже станут частью, которая уже завтра начнёт увеличивать ваш растущий капитал?А чтобы при любых пополнениях и особенно снятиях наличных, абсолютно полностью сохранялась максимальная %-ая ставка, даже, если вы сняли все деньги, которые вам срочно понадобились, и оставили на счету только 1.000 рублей?И при этом, с условием - 10% годовых?Вот-вот… Именно такие условия и хотелось найти. И понимал, что вероятность успеха была крайне мала. Ну, думал, что по крайней мере, выберу самое лучшее, что есть, т.к. намеревался активно использовать счёт: постоянно докладывать мелкие суммы, по мере необходимости снимать, но стараться растить свой маленький капитал... С этой фантазией и мониторил предложения всех банков. И, когда наткнулся на предложение Хоум Кредит Банка, со вкладом «Хорошие новости», даже не воспринял серьёзно, т.к. однозначно понимал, что есть какой-то подвох. Поэтому углубился в анализ условий со свойственной себе скрупулёзностью… И… вскоре понял, что всё так и есть. Но не поверил… Позвонил в call-центр банка и долго пытал оператора, пытаясь найти подводные камни… Всё было чисто. Но и, после всего, оставались сомнения… Поэтому счёт открыл на минимальную возможную сумму – 1.000 рублей, чтобы посмотреть на всё «в живую»… Посмотрел… Убедился. Вот тут только понял, что это и есть тот вклад, который хотел найти… И нашёл!Теперь потихоньку пополняю свой вклад. Периодически снимаю на какие-то важные приобретения, но всегда только на самые важные покупки и стараюсь в дальнейшем пополнить его и сделать чуть больше прежнего. Ведь, это так приятно, когда понимаешь, что твои небольшие сбережения каждый день приносят новые деньги. Это приятно, и подстёгивает периодически заглядывать в интернет-банк, чтобы проверить, сколько «накапало»… Что хочется сказать... Рекламная ли это статья? Наверно, да. Её можно назвать рекламной. И рекламирую этот банк, как благодарный пользователь и клиент, который хочет, чтобы как можно большее количество людей знали, что есть такая замечательная возможность, не просто иметь небольшие деньги, но и получать, в прямом смысле слова, каждый день с них немаленький доход. А такая реклама – самая ценная. По крайней мере, знакомые, кому рассказал об этих условиях, многие открыли в Хоум Кредит Банке счета и благополучно пользуются. И периодически даже говорят мне спасибо, что подсказал… Также хочется добавить, что call-центр работает исправно. Вопросы решают быстро. Это тоже иногда бывает очень важно. Так что, с удовольствием и благодарностью написал этот отзыв. Надеюсь, что кому-то он станет полезен.А Хоум Кредит Банку хочется пожелать, успехов и возможности предоставлять своим клиентам, как можно более лояльные и комфортные условия, во всех направлениях: не только по отношению к вкладчикам, но и по отношению к заёмщикам… И не только в наступающем году, но и во всех последующих!Всех поздравляю с наступающим Новым Годом! От всей души желаю семейного благополучия, надёжных друзей, счастья и, как приятное приложение – финансовый достаток, который позволит осуществить все ваши и скромные, и самые дерзкие желания!Счастливо!Администратор: А по каким вопросам в колл-центр довелось обращаться?netiiten: Много разных мелких вопросов, которые сопровождают взаимоотношения клиента и банка, но все они носили техническо-просветительный характер не только касательно вклада, но и других услуг... В частности, обращался с вопросами условий использования дебетовых карт. Да, и других вопросов было множество.

Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, пожалуйста, относитесь к своим клиентам с уважением!Оформила в банке кредит. В договоре указано кодовое слово клиента, которое необходимо для обращения в колл-центр банка. Фактически в системе банка указана другая информация по кодовому слову. И получается замкнутый круг, если необходимо получить информацию по своему кредитному договору получаю отказ, так как не знаю кодовое слово в системе, данные паспорта и номер договора не являются информацией идентифицирующей клиента. В таком случае вносите информацию по клиентам внимательней. Ваши сотрудники в офисах за свои допущенные ошибки откровенно отвечают, что они ни какой ответственности не несут, и это уже проблемы клиента. Очень грустно, что такое отношение и к работе и к людям.

Взял кредит. Хотел погасить частично досрочно. Написал заявление 14 числа (дата следующего взноса 27). Сказали, придете платить в следующий раз, выдадим вам новый график платежей. Прихожу, мне говорят, что частично досрочное списание не произошло. По какой причине объяснить не могут. Хотел еще раз погасить частично досрочно, мне сказали: подождите, пока разберутся с вашей заявкой. Спрашиваю, получается, пока будут рассматривать заявку, я не смогу внести взнос на ЧД погашение кредита, отвечают - да. Говорю: проценты по кредиту соответственно увеличатся; отвечают - да. Получается, из-за их заморочек я страдаю, при этом компенсаций ни каких не полагается. Забыл сказать, когда начали выяснять причину, мне пришлось выяснять ее самому, т.е. меня соединяли с оператором, потом еще с одним оператором, там ничего толком не объяснили. При чем звонить пришлось 2 раза, т.к. первый раз просто положили трубку! Подскажите, что можно сделать в данной ситуации?Я порылся в интернете и понял, что я не один такой пострадавший…

Я являюсь клиентом ХКФ, хотел оформить кредитную карту, но во время разговора с оператором прервалась связь - в итоге отказ. Можно ведь и перезвонить клиенту как в других банках, можно ли исправить эту ситуацию? Спрашивал об этом в личном кабинете - молчание... Надеюсь на скорейший ответ здесь. (Кстати, на сайте указано, что карты моментальной выдачи до 100 000 руб., а в отделении сказали, что максимум 50 000).

Моя история наверное из множества таких же подобных историй, которые случались и случаются на просторах нашей страны. В 2007 году я решил связать свою судьбу с данным банком. Почему "связать"? А потому что я уже много лет связан неразрывной цепью с Хоум Кредит и название этой цепи - испорченная кредитная история. Дело было так: в 2007 году я решил приобрести в одном известном магазине смартфон. Пока стоял перед витриной и пытался сделать выбор, к мне подошла милая девушка с бейджиком Хоум Кредит Банка и предложила удобную покупку телефона в кредит. Сложив "плюсы-минусы", я решил, что мне это выгодно. И с того дня пошёл отчёт этой истории.Через какое-то время мне по почте пришла кредитная карта от данного банка с заманчивыми условиями её использования. К слову сказать, на тот момент я уже слышал "страшилки" о том, чем заканчивается активация подобного продукта... и решил всё подробно узнать у сотрудников банка. Обратившись к работнику банка Хоум Кредит с просьбой разъяснить как вернуть карту банку, девушка сделала "круглые" глаза и сказала: "Да вы что?! Это же очень выгодно! Вот например в вашем случае у вас есть потребительский кредит с процентной ставкой в 24%, а если вы воспользуетесь кредитной картой, сняв с неё деньги и погасив данный кредит, то по карте будете платить всего лишь 18%". Сразу оговорюсь, что процентные ставки утрированы, ибо прошло уже пять лет и какие они были на тот момент уже не вспомнить, но сути рассказа это не меняет, потому что главное в том, что использование кредитной карты для меня, с слов работника банка, приносило мне только одни выгоды. Я решил сделать как она говорила. Снял деньги с карты и погасил потребительский кредит. Через какое-то время мною была погашена карта. Ради истины скажу, что при внесении денег на карту произошла просрочка в один расчётный месяц... но впоследствии я просто погасил всю задолженность, сразу и полностью. Прошло какое-то время и вдруг выяснилось, что: во-первых, раз я не позвонил в банк и по телефону не изъявил оплатить потребительский кредит досрочно, то банк не списал всю сумму в счёт погашения кредита, а потихоньку из месяца в месяц погашал ежемесячные платежи, что впоследствии у меня возникла какая та задолженность. Задолженность я оплатил по первому требованию от банка, хотя осадок неприятный у меня остался. Решил - сам виноват, хотя что даёт дистанционный звонок в кал-центр мне всё же не понятно, ибо у меня на руках был график платежей, где всё расписано. Ну да ладно!Следующим "ударом в печень" от банка был звонок от "сотрудника" банка (почему сотрудник в кавычках - объясню чуть ниже), который мне сообщил, что "Сергей Михайлович! Вы не исполняете свои обязательства по погашению задолженности на кредитной карте и если вы не оплатите данную задолженность, то мы будем вынужденны подать на вас в суд!" Опачки! Я был сильно удивлён и сразу же договорился о встрече в банке для выяснения данной ситуации. Придя в отделение банка (коего на данный момент уже как много лет не существует по данному адресу) меня встретил улыбчивый джентльмен, с которым, как потом оказалось, я разговаривал по телефону. Он же мне и объяснил, что задолженность у меня образовалось исходя из систематических просрочек по оплате, и если если я не погашу около двух тысяч рублей, то придётся ко мне принимать какие-то меры воздействия. Опустим все наши разговоры с данным джентльменом, просто скажу, что я оплатил всю сумму, чтоб раз и на всегда закрыть эту историю общения с банком Хоум Кредит. И скажу только то, что этот "сотрудник" банка, имеющий, как ни странно, своё рабочее место в офисе банка, впоследствии оказался вовсе не сотрудником Хоум Кредит, а представитель сторонней организации, то бишь обыкновенный коллектор, который меня просто напросто банально обманывал для достижения своих целей, а именно получения задолженности. В чём был обман, спросите вы? А вот в чём: во-первых, он не являлся работником банка, хотя представился именно таковым. Во-вторых, он утаил от меня информацию о том, что банк на меня подал в суд на взыскание задолженности и что я уже внесён в "чёрные" списки в Бюро кредитных историй. Итог этого обмана заключается в том, что я наивно полагал, что пообщавшись с работниками банка и оплатив все суммы задолженности, я мирно урегулировал неприятный инцидент, возникший между мной и банком.Далее мне не понятно скоротечность принятия такого решения банка как "разбор с клиентом через суд". Ведь просрочка в месяц... и пусть даже в два это не повод для обращения в суд из за двух тысяч рублей. Тем более что в данном моём случае, всё происходило в каком то информационном вакууме - никто с мной не связывался ни по телефонам, указанным в кредитном договоре, ни письменно. Банк просто решил поступить именно так.У меня нет претензий к банку по поводу минувших дел. Понять можно всё! Что "человеческий фактор" в виде некомпетенции некоторых сотрудников банка, работающих в те годы, а может элементарная глупость этих людей сыграли с мною такую злую шутку... а может глупость моя... Это уже не важно! Важно другое, а именно то, что происходит на сегодняшний день. А происходит вот что: пытаясь разобраться в данной ситуации, распутать клубок вех взаимоотношений меня и банка Хоум Кредит, я занимаюсь многочасовыми дозвонами в кал-центр банка, с различными проверками моей личности, уточнением моих данных, переключением от одного работника на другого... другими словами, меня гоняют по "большому кругу", отфутболивая к разным специалистам, но никто не может мне предоставить подробную информацию по тем "проблемным кредитам". Ответ всегда один: у вас нет задолженностей в нашем банке. По изменению кредитной истории обращайтесь в Бюро кредитных историй. А мне же всего навсего нужна элементарная детализация по кредитной карте. Нужно это мне для того, чтобы как-то изменить мою испорченную кредитную историю. Потому что с чем я буду делать запрос в бюро? Напишу "письмо на деревню дедушке" как в известном рассказе русского классика?Мне кажется, что банк Хоум Кредит в той давней истории очень сильно погорячился, поступив с мною таким образом. Точнее, не весь банк в целом, а некоторые "особо ретивые" сотрудники банка, которые может быть на данный момент уже давно и не работают в Хоум. Как говорится, "цирк уехал, а клоуны остались".... В данном случае роль клоуна досталось мне, ибо обзванивая калл-центр банка Хоум Кредит одна из последних дамочек, с коими мне пришлось общаться на том конце провода, так и сказала мне: "А чего вы добиваетесь? Никто вашу историю пересматривать не будет. Банку этого не надо!" И никакой информации предоставлять по кредитам не стала. Просто отфутболила в местный региональный офис Хоум Кредит... Наверное, для того чтобы я начал забег по своему кругу заново.Вот такая история длинною в пять лет. В завершение скажу, что являюсь много лет клиентом другого банка, у которого нет повода для заявлений, что я - недобросовестный заёмщик. Чесно слово! Абидна, а!12.12.2012 16:27Хочу с вами поделиться неожидано приятным событием, которое произошло с мной сегодня днём.Вчера в растроенных чувствах после долгих мытарств в общении с сотрудниками Call- центра банка Хоум Кредит я написал свою историю здесь в отзывах о данном банке. Это был даже не отзыв о банке (положительный или отрицательный), а скорее крик души человека, оказавшегося в тупиковой ситуации.И что вы думаете?! Сегодня днём раздался звонок на мой мобильный и милая девушка с приятным голосом представилась работником банка Хоум Кредит и попросила меня уделить ей немного времени для того, чтобы разобраться в моей запутаной, покрытой паутиной времени ситуации. Казалось бы, какое дело банку до человека, пишущего о своих проблемах, случившихся пять лет назад?.. Оказывается, дело есть! Разобравшись во всех ньюансах этой истории, обьяснив позицию банка в данном вопросе, работник Хоум не встал в позицию "надменного учителя обучающего жизни несмышлённого школяра", а наоборот предложила путь к выходу из данной проблемы. Уважение к собеседнику, спокойствие и терпимость в общении с клиентом настолько подкупило, что хочется сказать: Браво! Спасибо, что есть такие люди! Могу сказать точно, что несмотря на некий негатив в предыдущем общении с работниками Call-центра Банка Хом Кредит, после данного разговора я нахожусь в преподнятом настроеннии от того, что меня не оставили наедине со своей проблемой, а наоборот протягивают руку помощи подсказывая в каком направлении надо двигаться. Это очень подкупает! Девушка обещала скинуть нужную мне информацию на электронную почту и подсказала как нужно действовать.Собственно, я этого и хотел всё время, но до определённого времени сталкивался с стеной недопонимания. К большому уважению к работникам банка Хоум Кредит, эту стену они убрали сами и поэтому хочется сказать им огромное человеческое спасибо за такое отношение к людям! Для меня на данный день и на данный час теперь не важно какие изменения произойдут с моей кредитной историей - главное то, что банк отнёсся к моей скромной персоне как к человеку который важен для них. Повторюсь - это сильно импонирует! Спасибо работникам банка за их тяжёлую работу!

Моя история наверное из множества таких же подобных историй, которые случались и случаются на просторах нашей страны. В 2007 году я решил связать свою судьбу с данным банком. Почему "связать"? А потому что я уже много лет связан неразрывной цепью с Хоум Кредит и название этой цепи - испорченная кредитная история. Дело было так: в 2007 году я решил приобрести в одном известном магазине смартфон. Пока стоял перед витриной и пытался сделать выбор, к мне подошла милая девушка с бейджиком Хоум Кредит Банка и предложила удобную покупку телефона в кредит. Сложив "плюсы-минусы", я решил, что мне это выгодно. И с того дня пошёл отчёт этой истории.Через какое-то время мне по почте пришла кредитная карта от данного банка с заманчивыми условиями её использования. К слову сказать, на тот момент я уже слышал "страшилки" о том, чем заканчивается активация подобного продукта... и решил всё подробно узнать у сотрудников банка. Обратившись к работнику банка Хоум Кредит с просьбой разъяснить как вернуть карту банку, девушка сделала "круглые" глаза и сказала: "Да вы что?! Это же очень выгодно! Вот например в вашем случае у вас есть потребительский кредит с процентной ставкой в 24%, а если вы воспользуетесь кредитной картой, сняв с неё деньги и погасив данный кредит, то по карте будете платить всего лишь 18%". Сразу оговорюсь, что процентные ставки утрированы, ибо прошло уже пять лет и какие они были на тот момент уже не вспомнить, но сути рассказа это не меняет, потому что главное в том, что использование кредитной карты для меня, с слов работника банка, приносило мне только одни выгоды. Я решил сделать как она говорила. Снял деньги с карты и погасил потребительский кредит. Через какое-то время мною была погашена карта. Ради истины скажу, что при внесении денег на карту произошла просрочка в один расчётный месяц... но впоследствии я просто погасил всю задолженность, сразу и полностью. Прошло какое-то время и вдруг выяснилось, что: во-первых, раз я не позвонил в банк и по телефону не изъявил оплатить потребительский кредит досрочно, то банк не списал всю сумму в счёт погашения кредита, а потихоньку из месяца в месяц погашал ежемесячные платежи, что впоследствии у меня возникла какая та задолженность. Задолженность я оплатил по первому требованию от банка, хотя осадок неприятный у меня остался. Решил - сам виноват, хотя что даёт дистанционный звонок в кал-центр мне всё же не понятно, ибо у меня на руках был график платежей, где всё расписано. Ну да ладно!Следующим "ударом в печень" от банка был звонок от "сотрудника" банка (почему сотрудник в кавычках - объясню чуть ниже), который мне сообщил, что "Сергей Михайлович! Вы не исполняете свои обязательства по погашению задолженности на кредитной карте и если вы не оплатите данную задолженность, то мы будем вынужденны подать на вас в суд!" Опачки! Я был сильно удивлён и сразу же договорился о встрече в банке для выяснения данной ситуации. Придя в отделение банка (коего на данный момент уже как много лет не существует по данному адресу) меня встретил улыбчивый джентльмен, с которым, как потом оказалось, я разговаривал по телефону. Он же мне и объяснил, что задолженность у меня образовалось исходя из систематических просрочек по оплате, и если если я не погашу около двух тысяч рублей, то придётся ко мне принимать какие-то меры воздействия. Опустим все наши разговоры с данным джентльменом, просто скажу, что я оплатил всю сумму, чтоб раз и на всегда закрыть эту историю общения с банком Хоум Кредит. И скажу только то, что этот "сотрудник" банка, имеющий, как ни странно, своё рабочее место в офисе банка, впоследствии оказался вовсе не сотрудником Хоум Кредит, а представитель сторонней организации, то бишь обыкновенный коллектор, который меня просто напросто банально обманывал для достижения своих целей, а именно получения задолженности. В чём был обман, спросите вы? А вот в чём: во-первых, он не являлся работником банка, хотя представился именно таковым. Во-вторых, он утаил от меня информацию о том, что банк на меня подал в суд на взыскание задолженности и что я уже внесён в "чёрные" списки в Бюро кредитных историй. Итог этого обмана заключается в том, что я наивно полагал, что пообщавшись с работниками банка и оплатив все суммы задолженности, я мирно урегулировал неприятный инцидент, возникший между мной и банком.Далее мне не понятно скоротечность принятия такого решения банка как "разбор с клиентом через суд". Ведь просрочка в месяц... и пусть даже в два это не повод для обращения в суд из за двух тысяч рублей. Тем более что в данном моём случае, всё происходило в каком то информационном вакууме - никто с мной не связывался ни по телефонам, указанным в кредитном договоре, ни письменно. Банк просто решил поступить именно так.У меня нет претензий к банку по поводу минувших дел. Понять можно всё! Что "человеческий фактор" в виде некомпетенции некоторых сотрудников банка, работающих в те годы, а может элементарная глупость этих людей сыграли с мною такую злую шутку... а может глупость моя... Это уже не важно! Важно другое, а именно то, что происходит на сегодняшний день. А происходит вот что: пытаясь разобраться в данной ситуации, распутать клубок вех взаимоотношений меня и банка Хоум Кредит, я занимаюсь многочасовыми дозвонами в кал-центр банка, с различными проверками моей личности, уточнением моих данных, переключением от одного работника на другого... другими словами, меня гоняют по "большому кругу", отфутболивая к разным специалистам, но никто не может мне предоставить подробную информацию по тем "проблемным кредитам". Ответ всегда один: у вас нет задолженностей в нашем банке. По изменению кредитной истории обращайтесь в Бюро кредитных историй. А мне же всего навсего нужна элементарная детализация по кредитной карте. Нужно это мне для того, чтобы как-то изменить мою испорченную кредитную историю. Потому что с чем я буду делать запрос в бюро? Напишу "письмо на деревню дедушке" как в известном рассказе русского классика?Мне кажется, что банк Хоум Кредит в той давней истории очень сильно погорячился, поступив с мною таким образом. Точнее, не весь банк в целом, а некоторые "особо ретивые" сотрудники банка, которые может быть на данный момент уже давно и не работают в Хоум. Как говорится, "цирк уехал, а клоуны остались".... В данном случае роль клоуна досталось мне, ибо обзванивая калл-центр банка Хоум Кредит одна из последних дамочек, с коими мне пришлось общаться на том конце провода, так и сказала мне: "А чего вы добиваетесь? Никто вашу историю пересматривать не будет. Банку этого не надо!" И никакой информации предоставлять по кредитам не стала. Просто отфутболила в местный региональный офис Хоум Кредит... Наверное, для того чтобы я начал забег по своему кругу заново.Вот такая история длинною в пять лет. В завершение скажу, что являюсь много лет клиентом другого банка, у которого нет повода для заявлений, что я - недобросовестный заёмщик. Чесно слово! Абидна, а!12.12.2012 16:27Хочу с вами поделиться неожидано приятным событием, которое произошло с мной сегодня днём.Вчера в растроенных чувствах после долгих мытарств в общении с сотрудниками Call- центра банка Хоум Кредит я написал свою историю здесь в отзывах о данном банке. Это был даже не отзыв о банке (положительный или отрицательный), а скорее крик души человека, оказавшегося в тупиковой ситуации.И что вы думаете?! Сегодня днём раздался звонок на мой мобильный и милая девушка с приятным голосом представилась работником банка Хоум Кредит и попросила меня уделить ей немного времени для того, чтобы разобраться в моей запутаной, покрытой паутиной времени ситуации. Казалось бы, какое дело банку до человека, пишущего о своих проблемах, случившихся пять лет назад?.. Оказывается, дело есть! Разобравшись во всех ньюансах этой истории, обьяснив позицию банка в данном вопросе, работник Хоум не встал в позицию "надменного учителя обучающего жизни несмышлённого школяра", а наоборот предложила путь к выходу из данной проблемы. Уважение к собеседнику, спокойствие и терпимость в общении с клиентом настолько подкупило, что хочется сказать: Браво! Спасибо, что есть такие люди! Могу сказать точно, что несмотря на некий негатив в предыдущем общении с работниками Call-центра Банка Хом Кредит, после данного разговора я нахожусь в преподнятом настроеннии от того, что меня не оставили наедине со своей проблемой, а наоборот протягивают руку помощи подсказывая в каком направлении надо двигаться. Это очень подкупает! Девушка обещала скинуть нужную мне информацию на электронную почту и подсказала как нужно действовать.Собственно, я этого и хотел всё время, но до определённого времени сталкивался с стеной недопонимания. К большому уважению к работникам банка Хоум Кредит, эту стену они убрали сами и поэтому хочется сказать им огромное человеческое спасибо за такое отношение к людям! Для меня на данный день и на данный час теперь не важно какие изменения произойдут с моей кредитной историей - главное то, что банк отнёсся к моей скромной персоне как к человеку который важен для них. Повторюсь - это сильно импонирует! Спасибо работникам банка за их тяжёлую работу!

И я открыла вклад Хорошие новости в банке ХКБ польстившись на акцию. Однако также на настоящий момент (открыт вклад 25.11.2012 г.), т.е. на 11.12.2012 г. баллов на карту нет. В клуб Перекресток не дозвониться, ХКБ отправляет на горячую линию Перекрестка. Получается замкнутый круг. Я надеялась к дню рождения (сегодня) баллы придут, как раз к праздничному столу куплю продукты, но ожидания не оправдались.

При оформлении кредита Хоум Кредит банк оформляет страховку от имени Дженералли ППФ. Сумма страховки прибавляется к сумме кредита, который вы берете. В результате проценты по кредиту вырастают на сумму страховки и сумму процентов на эту страховку! Я брала кредит 450 тысяч, мне оформили страховку на 53 тысячи. В результате я должна банку 503 тысячи вместо 450! И проценты за пользование кредитом в 503 тысячи!При оформлении кредита сообщают, что страховка - обязательное условие получения кредита и что при досрочном погашении кредита страховка будет возвращена. Не верьте, страховку в банке вам не вернут, сообщат, что это совсем другая фирма и обращаться нужно именно туда. При этом странным образом номера кредитных договоров и номера страховых полисов из разных фирм совпадают. Идите в другой банк - меньше заплатите за кредит!От администратора: Уточните, пожалуйста, когда и где лично Вы оформляли кредит? Опишите подробнее ваше общение с сотрудником о подключении страховки.bvp65: Кредит оформлялся 25.07.2012 в отделении банка 35Ч/02-М в г.Череповце. Адрес: ул. Годовикова, д. 37.Сотрудница банка при заключении договора кредитования на сумму 450 000 рублей включила сумму страховки (53 460 руб) в сумму кредита и на мой вопрос: «Что это такое?» сообщила следующее: «Страхование жизни – обязательное условие выдачи кредита, без этого кредит оформляться не будет, но при досрочном погашении кредита, Вы можете написать заявление в страховую компанию на перерасчет страховой премии и часть премии за неиспользованный период страхования будет Вам возвращена».В соответствии с этой информацией, полученной от сотрудника ХКФ банка мною было дано согласие на оформление кредита.

Я сделал простой перевод из Банка жене в ТКС. сделал утром 10.12.12 в 1:40 ночи перекинул деньги с депозита на расчетник в 9:00 были уже доступны, а в 9:00 с расчетника оформил внешний в ТКС получил платежку с датой и меткой 10.12.12 исполнено. Но денег в ТКС за весь день не оказалось! Появились только 11.12.2012 соответственно я потерял ДЕНЬ - целый день денежка была без % и кто то ей пользовался... Я привык к хорошему. Все банки, которые я использую перевод Москва - Москва, особенно если счет прямой без балансового, исполняются день в день. Это БМосквы, Авангард, Связной, 2Т, МКБ, Росевро, Ингос - говорю это как "проверенное" ибо в каждом из перечисленных я пользователь подобных услуг. И только Хомяк - схомячил мои средства на день! Итого зачисление в ТКС только 11.12.12. А если это был бы кредитный договор? Я бы получил порчу кредитной истории. Я бы подумал плохое на ТКС, если бы не одно но - подобная операция из 2Т банка прошла день в день. За операционный день. Следовательно, Хомяк - жестит!!! Это безобразие! Это нужно немедленно прекратить. А так же регулировать. Если через ЦБ на баланс банка попали на кор.счет мои бабки день в день - какого... банк их присваивает и проводку делает день спустя? Это же на лицо незаконное использование чужих средств! Пожалуйста - дайте комментарии! Я этот вопрос подниму не только тут. Например, когда я был заемщиком Сбера - я гасил кредит просто отсылая переводы из Банка Москвы по Московскому БИК и тупо номеру кредитного счета - все. Так же день в день все четко ни одной просрочки или неточности не было. Даже в случае праздников - банк принимал все корректно с задержкой, адекватно работе Банка России. Уверен, что ХКФ или ТКС бы строго покарал меня за такое, хотя, насколько мне известно, датой платежа считается дата на платежном поручении банка плательщика! По-моему, это где то в законе написано. Так что получается налицо невыполнение платежных распоряжений клиента. Следовательно, ХКФ что - обанкротился? Или желает обанкротиться? В общем, куча неприятных эмоций подкрепленных знаниями ФЗ и опытом работы с банками. Я очень не доволен случившимся. Не могу рекомендовать ХКФ как расчетный банк своим друзьям и близким - ибо ПОДВЕДЕТ! Могу и платежку опубликовать.

Здравствуйте, являюсь клиентом банка Хоум Кредит. Имею два договора, плачу все суммы исправно и в срок. В самом начале ноября пришла в банк и спросила про возможность совершить частичное досрочное погашение по договору 2150349, на сумму 60 000р. Сотрудник банка мне объяснил, что заявление на част.доср. погашение пишется минимум за 10 дней до ежемесячной даты платежа, а т.к. до этой самой даты оставалось около 2-3 дней, мне было предложено прийти, после того как спишется очередной платеж. Понимая, что может возникнуть путаница с моими платежами, т.к. у меня два договора, я поинтересовалась у сотрудника об этом, мне было сказано, что 3-го числа у меня спишется сумма по первому кредиту, 5-го числа спишется сумма по второму кредиту (по которому я и хотела совершить частичное досрочное погашение), и после этого я прихожу и пишу заявление на част.дос.погашение. Я все поняла, внесла сразу все необходимые суммы, сотрудница это проверила, что есть необходимая сумма для списания кредита по первому договору, также имеется сумма для списания по второму договору и после всего этого на счету еще должно оставаться 60 т.р. для частичного досрочного погашения. 12.11.2012г. я обратилась в банк с просьбой о частичном досрочном погашении, сотрудница банка дала мне заполнить заявление, еще раз проверила наличие необходимой суммы на счете, после чего сказала, что в очередную дату ежемесячного платежа, произойдет мое част.дост.погашение, при этом мне никаких сумм в эту дату, вносить больше не нужно, после чего, я могу приходить за распечаткой новой ежемесячной суммы. 06.12.2012г. я пришла в банк за новой распечаткой ежемесячных платежей, на что услышала, что частичного досрочного погашения не произошло и что произошло обычное списание суммы кредита, и соответственно, сумма в 60000, кот.была именно для частичного досрочного погашения, уменьшилась на сумму ежемесячного платежа. Написала претензию, с просьбой разобраться в случившемся, но пока ответа так и нет. В связи с этим пишу сюда, также с просьбой разобраться. И подчеркнуть, что частичное досрочное погашение не произошло НЕ по моей вине, а по вине банка, либо его сотрудника, в связи с чем прошу отмены последнего снятия ежемесячного платежа, чтобы сумма частичного досрочного погашения составила именно 60 000, как и было написано в заявлении!

Доброго времени суток! Я исправно оплачиваю В СРОК свою сумму по кредиту ежемесячно. Но не пойму одного, почему вы не считаетесь с нашей разницей по времени и беспокоите меня по ночам СМСками такого плана "Не желаете ли погасить досрочно последующий платёж?" Почему нельзя отправлять письма ДНЁМ? Я живу во Владивостоке и хочу спать спокойно! Пожалуйста, уважайте клиента! Спасибо.

Открыл вклад 16.11.12 "Хорошие новости" - тот самый, который согласно бурной рекламе обеспечивает получение баллов программы лояльности "Перекресток клуб". Я даже специально сохранил буклет. Цитирую: "Банк начислит на вашу карту Перекресток по 50 баллов за каждую 1000 рублей, находящейся на вкладе на момент начисления". Моментом начисления банк ХКФ выбрал в своей оферте, одинаковой для всех клиентов, 14-й день. В моем случае это 30 ноября. Итак на 30-е ноября на счету депозита была сумма 4 193 000 р., что равно, если правильно считать, 209 650 баллов (делим на 1000, умножаем на 50). А баллов у меня ноль. Первого декабря прихожу в офис, в котором открывали вклад, проверяю номер привязанной карты перекрестка - всё верно. Пишу претензию о не начислении баллов. 4 декабря приходят баллы! В размере... 25 050 баллов. К слову сказать, 1 балл перекрестка равен 10 копейкам покупок в магазине. Т.е. мне начислили баллы практически 1 к 1. Или, если хотите, 5 баллов за каждую 1000 р.5 декабря пишу ещё одну претензию, прикладываю распечатку последнего некорректного начисления из личного кабинета программы перекресток. Сегодня 10.12.12 - нет ни баллов, ни ответа от многоуважаемого ХКФ. Я понимаю, что начисления, вероятно, происходят вручную, иначе откуда тогда такая забавная ошибка в 10 раз. Но как-то уж посчитать согласно собственным же правилам акции можно жеж?Номер второй претензии 30-0-0/7701/037/14153 от 5.12.12, офис на 1905 года, Москва. Сохранил копию претензии, выписку со вклада, оригинал рекламы для проверяющих органов. Я лично против обмана граждан рекламой, а вы?

Здравствуйте! Я уже более шести лет пользуюсь услугами банка Хоум кредит. Проблем с ними не было. Есть кредитная карта. В филиале нашего города (я живу в городе Буденновске, Ставропольского края) мне предложили перевыпустить карту взамен той, которая у меня была. Мне объяснили, что прежняя карта не выгодна, т.к. нет льготного периода, снимаются ежемесячные большие комиссии с каждого ежемесячного платежа. В августе я написала заявление на перевыпуск новой карты с льготным периодом. По новой карте предоставляется 50 дней льготного периода, процент насчитывается только на истраченную сумму, и не снимается ежемесячно платеж в сумме 600 рублей за обслуживание счета. Карту выпустили, я ее получила в банке.Воспользовавшись новой картой и позвонив в банк, я узнаю о том, что по новой карте ничего не изменилось: нет ни льготного периода, снимаются все те же комиссии и остался тот же процент, который насчитывается на всю сумму лимита по карте, а не на истраченную ее часть. Так зачем же мне перевыпустили карту? После обращения и составления претензии и очередного звонка на горячую линию мне снова предложили написать заявление на перевыпуск карты еще раз. Почему банк сам не может исправить свою ошибку и провести перерасчет?

Организация лотереи плохая. Являюсь вашим вкладчиком, в ноябре как раз делала пополнение на 25 тыс, про лотерею узнала позже, случайно. Персонал ничего не говорит, все молчат как партизаны. Ладно машина, я стала интересоваться кружкой, на что мне сказали, что кружек уже нет и вообще эти кружки раздавались где то в других офисах, а в том офисе, где я была их и в глаза не видели. Где вы что раздаете, а главное кому, тайна покрытая мраком. Чем так,лучше ничего не проводить.

В офисе банка 08.12.2012 года не работал банкомат на прием наличности.Обратилась к кассиру-операционисту Ксении С. Подала паспорт и кредитную карту №5487********7544, а также денежные средства в сумме 35 000 рублей и попросила кассира данную сумму внести на карту. Кассир-операционист Ксения С. допустила ошибку и внесла указанные денежные средства не на кредитную карту, а на кредитный договор. 10 декабря 2012 года я обратилась в офис банка к Ксении С. о необходимости исправить допущенную ей ошибку. На что получила ответ - "да я совершила ошибку, человеческий фактор" и предложила мне написать заявление на возврат денежных средств с кредитного договора по моей инициативе. И что за допущенные ошибки сотрудники банка не несут ответственности.Прошу разобраться и внести исправления по кредитной карте и кредитному договору. А начисленные проценты за период с 08 декабря 2012 г по кредитной карте на сумму 35 000 рублей отнести на виновное лицо, так как считаю свои обязательства выполненными перед банком.Дополнение.19 сентября 2012 года вносила денежные средства в размере 10 000 рублей через банкомат, находящийся в офисе банка по адресу г. Красноярск ул. Ладо Кецховели, д. 28. Произошел сбой, банкомат денежные средства "Заглотил" и на экране было отображено "операция отклонена". В этот же день 19.09.2012 года в 18-00 написала заявление рекламацию по данной ситуации в офисе банка. Позднее получила СМС- сообщение: рассмотрение моего заявления назначено на 21.10.2012 года. Фактически заявление было рассмотрено 20 ноября после двух обращений в отдел претензий, и денежные средства были зачислены на мою банковскую карту №5487********7544 только 24 ноября 2012 года. За период с 19 сентября 2012 по 24 ноября 2012 года были начислены проценты за пользование кредитом в размере 10 000 рублей и штрафные санкции, а также текущие платежи за октябрь и ноябрь 2012 года были зачтены банком в счет погашения просроченной задолженности, возникшей из-за неисправности оборудования банка.Прошу произвести пересчет начисленных процентов, а также списать начисленные штрафы, зачесть платежи поступившие в октябре и в ноябре 2012 в погашение текущей задолженности и восстановить кредитную историю. Так как считаю свои обязательства выполненными в полном объеме перед банком, и я не должна нести ответственность за неисправное оборудование банка.

Небольшой отчет по общению с ХКФ. Пишу впервые, возможно, кому-нибудь пригодиться, а мне поможет решить проблемы с банком.Заинтересовался кредиткой, оставил заявку через интернет. Через несколько часов перезвонили, рассказали про продукты, пригласили с документами в отделение. Отдал документы, через неделю сообщили, что карта одобрена. Необходимо было только подписать договор в отделении, что я и сделал 07 ноября.В договоре было указано, что получать карту буду в отделении, сориентировали на начало 20-ых чисел. 23 ноября позвонил в отделение, сказали, что карту еще не получали. Тем же вечером обнаружил карту в почтовом ящике. Сразу позвонил и активировал карту. Попросил подключить СМС-информирование, у оператора возникла какая-то проблема, попросила подождать. В процессе ожидания на телефон пришли СМС (четыре раза) о подключении СМС-информирования. По Интернет-Банку сказала, что нужно обратиться на следующий день.25 ноября были операции, обнаружил, что СМС не приходят. В начале следующей недели снова позвонил в банк. СМС снова подключили (пришло СМС), по Интернет-Банка возникла со слов оператора "системная ошибка", которую они обещали устранить до конца недели. Должно было прийти СМС с логином для входа и временный пароль.30 ноября были операции. СМС приходят весьма странно - только при повторной оплате в той же торговой точке. В обычном режиме их нет.На следующей (уже прошедшей) неделе звонил несколько дней. В первый день - постоянно сбрасывают, оператор попросила позвонить через 2 часа (немного раньше 21.00). Перезвонил чуть позже 21.00 - оказалось, отдел техподдержки, который должен был решить проблему, работает именно до 21.00. На следующий день удалось дозвониться до тех. экспертов. В первый раз вновь сбросили, но удалось все-таки дозвониться до того же специалиста. Вновь слова про "системную ошибку", которую они устранят "до конца недели". Также пообещали перезвонить на следующий день и сообщить о процессе.Так как ничего не изменилось, никто не звонил, сам перезвонил снова 8 декабря. Первый оператор сказала, что "СМС не приходят, т.к. Вы сами их отключили", чего я не делал. По поводу Интернет-банка переключила на другого эксперта. Тот сказал, что моя проблема не числится в решенных, и большего он сообщить не может, так как не обладает информацией.В итоге - за две недели СМС-информирование так и не починили, Интернет-банк подключить не могут, а плата за месячное обслуживание за сервис, по-видимому, списана - проверить без Интернет-Банка это самостоятельно не могу, а обращаться в поддержку, которая постоянно сбрасывает и не дает результата, больше не хочу.