46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

26 декабря в 16 часов я посетил офис банка на Тушинской с целью снять некоторую сумму со вклада.Пользуюсь услугами банка достаточно давно, так как доволен большой сетью, качеством и оперативностью обслуживания. Электронное табло в банке не функционировало, по живой очереди передо мной был 1 человек, работало 2 сотрудника. Один из них уточнил, по какому я вопросу и сообщил, что как только он освободится, то сможет меня обслужить. Действительно, через минуту он закончил. Однако после этого он просто развернулся и ушел в служебное помещение. Через 15 минут ожидания, у оставшихся сотрудников я смог узнать, куда так таинственно исчез менеджер. Оказывается, он ушел обедать.Действительно, со стороны служебного помещения доносился звон какой-то-посуды, да и охранник за эти 15 минут успел туда раза три отлучиться.Сотрудника банка, у которого при виде клиента появляется такой хороший аппетит, зовут Елисеев Андрей. К сожалению, я был ограничен по времени, поэтому деньги снять в итоге не успел, пришлось просить супругу снять деньги в другом отделении. Просьба к руководству банка – сообщите пожалуйста, как регламентируется обеденный перерыв сотрудников и возможно ли об этом оповещать клиентов, а не просто молча уходить. Из моего опыта только в Сбербанке в соответствии с их внутренним регламентом сотрудник может спокойно уйти на обед вместо обслуживания клиента. Надеюсь, что сервис в ХКФ настолько не изменится.

Платежи в этом банке проходят непонятно как! По состоянию на 20.12.2013 по договору 2144757586 была просрочка в сумме 12000. 22.12.2013 было все оплачено, причем на большую сумму 14600 в доп. офисе данного банка в г. Павловский-Посад. В этот же день позвонила сотруднику банка В-ву А., сообщила о том, что оплатила долг, нет же идут какие-то дурацкие СМС о том, что нужно погасит долг и связаться с сотрудником. Как у Вас вообще построена работа банка? Если в течение дня звонят разные люди и говорят о том, что никакой информации не поступала, куда девается-то это информация об оплате в вашем же понконтрольном офисе! Еще и платежи умудряетесь терять, а потом достаете людей своими тел. звонками!

Это копия заявления(не полная) в ЦБР, Роспотребнадзор, СК РФ, Полиция, ПрокуратураюЖалоба на действие банка ООО «ХКФ Банк» (Хоум Кредит энд Финанс Банк).Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, потому как решить проблему мирным путем, без обращения в надзорные инстанции, не получилось. Итак с самого начала:В декабре 2011г мною был приобретен в кредит сотовый телефон HTC, при оформлении кредита сотрудником банка была допущена орфографическая ошибка в отчестве ( «ВиктоРОРОвич». Год назад я обратился повторно в банк с просьбой предоставить мне кредит в размере 100000р., из которых мне навязали страхование жизни в сумме 9240р, обращение было 11.09.2012 в мобильном офисе Хоум Кредит энд Финанс Банк расположенном по адресу: г.Мытищи, Шараповский проезд д.2. Номер мобильного офиса 37222 . Кредит был одобрен, получением денежных средств был выбран перевод в Сбербанк России на мой счет, номер был предоставлен, сотрудник банка сказал, что так как проценты высокие по кредиту то перевод денежных средств будет осуществлен в течении трёх рабочих дней. В итоге денежные средства на счет не поступили до 18.09.2012. Попытки выяснить где денежные средства не увенчались успехом (Хоум Кредит отправил, а в сбербанк не поступили). 18.09.2012 я узнал что из-за орфографической ошибки Сбербанк отправил деньги обратно, в этот же день я написал в банк претензионное письмо с просьбой аннулировать кредитный договор, так как я не получил денежные средства в течении трёх дней то не нуждался больше в них. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка и сказал, что аннулировать нельзя договор, что то что я не увидел ошибку в отчестве мои проблемы и платить я всё равно буду, на вопрос «за что?», ведь денег не перечислили, она снова повторила, что это мои проблемы (я счел такое отношение и манеру общения хамским- но не стал придавать этому значение). 27.09.2012 я написал снова претензионное письмо, но уже в двух экземплярах, одно с отметкой входящего номера и подписью сотрудника банка оставил себе. В претензии попросил ответить мне заказным письмом с уведомлением(что бы не потерялось), ответ мне доставлен не был, я счел что проблема разрешилась и забыл об этом инциденте. На момент этой ситуации у меня оставалось несколько платежей по первому кредиту, которые я честно выплатил, с переплатой за весь кредит 10р, что бы не было последующих претензий.Однако в октябре 2013г., мне начали названивать сотрудники банка и требовать, что бы я оплатил денежные средства, так как у меня имеется задолженность по кредиту. В процессе разговора, я выяснил что у банка мои персональные данные УЖЕ исправлены, то есть в отчестве уже не было ошибки. На мой вопрос как произошло изменение персональных данных, мне ответили что на основании «якобы» моего заявления с просьбой изменить мои персональные данные которое было написано 14.01.2013, такое заявление я НЕ ПИСАЛ. 02.12.2013г я обратился в офис банка Хоум Кредит энд Финанс Банк, расположенного по адресу: г.Мытищи, улица мира д.8, где написал заявление с просьбой выдать мне копию «якобы» моего заявления, что бы ознакомиться с ним. В офисе мне сказали, что ответ на заявление будет в течении 14 дней. Ответ я не получил. 17.12.2013 я снова написал повторное заявления на выдачу копии «якобы» моего заявления, но ответа снова нет. Я позвонил в претензионный отдел банка, где надеялся получить ответ, получили ли они претензию? Отговорки были, что не знаем, нет информации, ЖДИТЕ! Чего ждать, так и не сказали. Все копии написанных мною заявлений с отметками банка у меня имеются. Все попытки решить дело мирным путем, не увенчались успехом.На основании вышеизложенного прошу Вас провести проверку в отношении Хоум Кредит энд Финанс Банк, так как считаю, что:1) Раз денежные средства мною получены не были, и в кратчайшие сроки была написана претензия, которую проигнорировали- считаю что банк незаконно с меня вымогает денежные средства. ( ст.163 УК РФ)2) Так как мне не выдали копию «якобы» моего заявления, я намерен полагать, что такого заявления нет, и банк произвел мошеннические действия, изменив в одностороннем порядке мои персональные данные. Так как такого отчества как ВиктоРОРОвич не существует, следовательно договор не имеет юридической силы.(ст. 159 и 327 УК РФ)3) Я терплю моральный дискомфорт из за звонков от сотрудников Хоум Кредит энд Финанс Банк, которые начинаются в 7-30 утра, продолжаются с разной периодичностью в течении дня, и заканчиваются около 23-00, которые твердят одно и то же заплатите. Очень бы хотелось узнать, как сотрудники банка видят выход из сложившейся ситуации?

Здравствуйте. 16.04.2013 я оформляла кредит в банке Хоум-кредит на сумму 219884 руб, из которых 22884 руб составила страховка (взнос на личное страхование). Сотрудница банка, оформлявшая кредит и страховку (М-ва Евгения Э-вна, личный номер 268707к) на вопрос о возвращении суммы страховки в случае досрочного погашения объяснила, что если кредит будет погашен раньше, страховая компания сделает перерасчет и остаток страхового взноса вернет.Правила страхования в пакет документов по кредиту не входили, сотрудники банка пояснили, что правил страхования у них нет.После досрочного погашения кредита выяснилось, что страховка подлежит возврату только в течение 21 после оформления кредита. Я написала в банк претензию, чтобы они взяли перерасчет страховой премии и ее возмещение на себя,теперь уже декабрь, они утверждают, что письмо с ответом отправили 2 августа. Письмо я не получила, звонила в банк в октябре с просьбой прислать еще одно, заверили, что все сделают. В итоге сегодня 26.12 я выяснила, что повторно никто письмо не отправлял. А оператор мне сказала, что банк вообще не при чем и претензию надо писать в страховую компанию. Почему я должна писать в страховую компанию, если ее мне навязал банк и при этом не выдал правил страхования, мне не пояснили.

Собственно, о самом банке Хоум Кредит ничего плохого сказать не могу, у банка есть действительно стоящие продукты, в частности, кредитка с кэш бэком, которой я почти год как пользуюсь, или срочные вклады с неплохой процентной ставкой. В своем отзыве я хочу поведать о Щекинском Операционном офисе 71Щ/01, расположенном по адресу: Тульская обл., гор. Щекино, ул. Ленина, дом 22. Откровенно говоря, сколько раз в жизни мне приходилось посещать банковские офисы, такого количества некомпетентных в своем деле людей, сосредоточенных в одном месте, я еще не встречал. Разумеется, это не относится к абсолютно всем сотрудниках вышеназванного офиса, в нем трудятся и квалифицированные работники.Раньше я имел 3 вклада «Хорошие новости» в банке (о том почему я их все закрыл, расскажу чуть ниже). 19.05.2013 года я пришел в офис чтобы открыть третий по счету вклад, но сотрудники по каким-то причинам не сумели этого сделать и попросили меня прийти позже… Уж не знаю по каким причинам они не смогли открыть вклад (это был первый и пока единственный случай в моей практике, когда возникали проблемы с открытием вклада), но данный вклад от 19.05.2013 за № 151/356384 до сих пор числится в моем Личном кабинете в Интернет-банке. Т.е. у меня за 19.05.2013 в ЛК появилось сразу два вклада: № 151/356384 и № 151/356221.Примерно в то же время я пожелал заиметь дебетовую карту вкладчика банка. Как положено, пришел в офис, сотрудник банка составил соответствующее заиление и мне нужно было ожидать когда придет моя карта. Прождав примерно месяц, я не выдержал и позвонил на горячую линию банка. Тут выяснилось, что сотрудник некорректно оформил заявление, и мне, если я все еще хочу получить карту нужно еще раз идти в офис банка для оформления заявления. На этот раз заявление корректно оформили и через некоторое время мне позвонили с офиса и сообщили, что карта на месте. Когда я пришел забирать карту, то сотрудник банка быстро мне ее выдал (карта № 4454 35** **** 7855) и куда-то засобирался. Я спросил, где мне нужно расписаться в получении карты, на что мне ответили, что этого делать не надо. Я конечно удивился, но подумал, что работнику банка виднее. Спустя пару недель мне звонок с офиса: «Сергей Сергеевич, придите, распишитесь в том, что получили карту»…. Я говорю: как же так, я у вас был, специально интересовался нужно ли расписываться и мне ответили, что нет…. Думаете передо мной извинились за неверную информацию? Какой там, меня просто поставили перед фактом: если не придете, то не сможете воспользоваться картой. Ладно говорю, схожу (а куда деваться то!). Уточнил по телефону, до какого часа работает офис в такой-то день (день планируемого посещения банка). В тот день прихожу за час десять – час двадцать до закрытия… а офис уже не работает. Через несколько дней опять мне звонки по телефону, почему я такой сякой никак не приду и не распишусь за карту (т.е. я еще и виноватый!). Пришлось идти в банк в третий(!) раз чтобы закрыть все вопросы с выдачей карты, хотя обычно для этого бывает достаточно и одного раза. 17.09.2013г. я пришел в офис с целью закрытия вклада 151/207327 (эта процедура продолжалась где-то минут 40-50). И мне сообщили, что оказывается дебетовая карта № 4454 35** **** 7855 была привязана именно ко вкладу, который я закрываю, и сама карта также будет закрыта (раньше я думал, что карта привязана не к конкретному вкладу, а ко всем сразу, поскольку мне никто этого момента не объяснял, но это не столь важно). После этого я про карту на какое то время забыл, т.к. считал ее уже не действующей. Каково же было мое удивление, когда недавно зайдя в свой ЛК я обнаружил, что оказывается карта до сих пор активная, это несмотря на то, что я уже пару месяцев как не имею вкладов в банке! Последней каплей для меня стала ситуация со вкладами в банке. Как я уже ранее говорил, у мене в ХКФ Банке имелось 3 вклада «Хорошие новости», открытых в разное время, вернее сказать, их было даже 4, четвертый – это вклад № 151/356384 (о нем я писал выше). Он не был открыт, но до сих пор на мне «висит». Так вот, я регулярно приходил в офис и пополнял какой-либо из этих вкладов. В определенный момент я регулярно стал получать от работников офиса какие-то непонятные упреки, суть которых сводилась к тому, зачем мне нужно было открывать столько вкладов «Хорошие новости», когда можно было бы обойтись и одним и им (работникам) каждый раз приходится тратить лишнее время на то, чтобы разобраться со всеми моими вкладами и найти нужный, т.е. выходит, я им создавал неудобства своими «многочисленными» вкладами. Я то всегда думал, что для любого банка хорошо, когда его клиент имеет сразу несколько вкладов. Оказывается это не так, во всяком случае, не для ХКФ Банке. В конце концов мне все это надоело, и я, дабы избавить работников офиса от некомфортности в работе со мной, принял решение закрыть все свои вклады в банке и перевести все средства в другие кредитные учреждения. В общем, ставлю «троечку», но это совокупная оценка деятельности банка в целом, а не отдельных его подразделений. Если же оценивать работу Операционного офиса 71Щ/01, то тут и единицу не за что ставить. В дальнейшем думаю продолжу сотрудничество с банком Хоум Кредит, но в Щекинском Операционном офисе ноги моей больше не будет. Благо в Туле имеется сразу несколько офисов ХКФ банка.

Из банков, услугами которого пользовался - типичный середняк и явного крена в какую-либо сторону нет. Пишу не приуроченный ни к чему отзыв, просто по накопившемуся опыту.С "Хоум Кредит" уже два года. Начиналось всё с близости к работе и хорошего вклада (12%). Предложение было шикарное, сложно было отказаться. Сразу предложили спецпредложение - дебетовую карту Виза Классик с бесплатным обслуживанием, на всякий случай взял.Некоторое время всё было просто супер - проценты капают, видишь их в интернет-банке, карточка работает как часы. Через полгода случился первый казус - в один прекрасный день пришла смс, что с карты снято 2000 рублей. Благо банк рядом - сразу пошёл прояснять ситуацию, но ничего так и не добился, сотрудники явно сами не понимали что происходит.Успокоили, что в течение 3 дней деньги вернутся. Вернулись. Осадок неприятный остался - ни в одном банке такого не видел.Сервис нормальный, показного рвения нет, но и явной лени тоже. Обслуживаюсь, в основном, на улице Правды, всё, что касается вклада, всегда вне очереди - приятно, так что очередей не чувствую. В прошлом новом году сделали подарок под новый год - термокружку. В принципе она мне как собаке пятая нога, но всё равно спасибо, конечно.Карточка перестала радовать. Смс уведомления раньше содержали не только списываемую сумму, но и оставшийся баланс. Сейчас только списанные деньги. Почему - непонятно. Дополнительная неприятность - в интернет-банке уведомление об операциях приходит с огромным опозданием в 2-3 дня и датируется с ошибками. Пользуюсь постоянно 3-мя интернет-банками других банков - там всё чётко и вовремя. В общем, моё мнение, что банк начал портится. Но поскольку кредитных продуктов в нём не имею (а с учётом многочисленных негативных отзывов и вряд ли буду) - ощущаю это не так сильно. Открыл новый вклад "Доходный". Карту буду закрывать - с учётом вышеуказанного она уже не так интересна как раньше.

18 месяцев платила вовремя по 7300руб.(с переплатой). Решила погасить досрочно,звоню в банк. ШОК–осталось...почти 154 000руб. . КАК!

Опять проблемы с вашим банком. Моя жена как и являемся вкладчиками в вашем банке, получили подарочные золотые кредитные карты Cash back по почте, я свою активировал, жена позвонила и ей сказали, что активировать карту могут в отделении по адресу Люберцы ул. Побратимов, д. 7, она пришла туда, ей менеджер Гн-ва Мария ответила, что карта не может быть активирована, так как моя жена в данный момент не работает, мы сказали, что карта была в подарок ко вкладу, но нам было отказано.Мы позвонили в банк на горячую линию, нам ответили, что карту можно активировать. Вернулись, попросили менеджера Гн-ву Марию позвонить в банк и узнать по поводу активации. Активировать сказали ей можно, но она всё равно не смогла активировать, ссылаясь на то, что не работает VPN. Очередной раз некомпетентность ваших сотрудников и какие-то посторонние проблемы заставляют нас тратить своё время впустую. Работа вашего банка на неизменном низком уровне. Администратор: Укажите, когда было Ваше первое обращение с банком (см. комментарии)? MrGangster: Обращение в офис для активации карты было 25.12.2013.

Опять проблемы с вашим банком. Моя жена как и являемся вкладчиками в вашем банке, получили подарочные золотые кредитные карты Cash back по почте, я свою активировал, жена позвонила и ей сказали, что активировать карту могут в отделении по адресу Люберцы ул. Побратимов, д. 7, она пришла туда, ей менеджер Гн-ва Мария ответила, что карта не может быть активирована, так как моя жена в данный момент не работает, мы сказали, что карта была в подарок ко вкладу, но нам было отказано.Мы позвонили в банк на горячую линию, нам ответили, что карту можно активировать. Вернулись, попросили менеджера Гн-ву Марию позвонить в банк и узнать по поводу активации. Активировать сказали ей можно, но она всё равно не смогла активировать, ссылаясь на то, что не работает VPN. Очередной раз некомпетентность ваших сотрудников и какие-то посторонние проблемы заставляют нас тратить своё время впустую. Работа вашего банка на неизменном низком уровне. Администратор: Укажите, когда было Ваше первое обращение с банком (см. комментарии)? MrGangster: Обращение в офис для активации карты было 25.12.2013.

Имел неосторожность открыть вклад "Только плюсы" 10 декабря 2012 года. Сразу скажу, что это была большая моя ошибка. Но уж больно удобно все казалось - и персонал приветливый, и процент нормальный, и возле работы находится доп. офис "Курская". Вклад открыл на год, до 10 декабря 2013 года. Попытка закрыть этот вклад и забрать проценты по вкладу 17 декабря 2013 года большим успехом не увенчалась. Мне в отделении сообщили, что могут выплатить проценты только по ставке 0.01% ввиду какого-то технического сбоя. Вместо полагавшихся мне 5.5%. На руках у меня договор вклада с синей печатью, где указаны совсем не 0,01%, и никто с этим не спорит, но выплатить ничего не могут, с их слов. Хотя, казалось бы, кто мешает посчитать на калькуляторе, выплатить %, а потом разбираться со своими сбоями? В итоге забрал собственно вклад без процентов и написал претензию, которой присвоили входящий номер 300-0/77-50/038/3096. С тех пор никакой информации от банка получить так и не удалось. В том офисе, где я претензию написал, никто ничего не знает, и якобы со мной должны связаться из центрального офиса и может быть даже что-то и перечислить, но сроки неизвестны, да и вообще будущее туманно. Такой вот подарок на новый год...Что интересно - если клиент просрочит выплату, например, по кредиту, то на него, судя по отзывам на этом же сайте, и штрафы за просрочку, и коллекторские агентства, и поздравления в БКИ. А вот если банк деньги не возвращает, то никто не виноват и вроде как так и надо...Сегодня 25 декабря, никто мне не звонил, в доп.офисе ничего вразумительного сказать тоже не смогли.

Добрый день! 24.12.2013 г. я обратилась в Банк Хоум Кредит энд Финанс Банк, который находится на торговой точке Samsung, по адресу Самарская область, г. Тольятти, ул. Автозаводское шоссе 6, с целью оформления кредита на покупку телефона Samsung по акции 0-0-12. Сотрудник Банка, К-к Екатерина Андреевна (которая находилась без корпоративной атрибутики и отсутствовала рабочем месте!), пояснила мне, что оформление по этой акции возможно только с оформлением страхования жизни, и без страхования она оформлять меня не будет! Я отказалась от данной услуги, на что она мне ответила, что «Бесплатно тут никто не работает» и директор магазина Samsung запретил такое оформление, несмотря на то, что по всему отделу Samsung висит реклама 0-0-12! Я попросила Екатерину заполнить анкету без страхования жизни и отправить на решение. Анкета Екатериной для проверки моих данных мне не распечатывалась. Данные, которые Екатерина вносила, я не могла проверить! Вопрос почему?Затем Екатерина мне озвучила: Вам пришел отказ! Давайте я попробую отправить на решение анкету, увеличив вам срок кредита. Я согласилась. И снова Екатерина мне озвучила отказ, выдав мне справку, в которой было прописано: «Сообщаем Вам, что к сожалению, Банк отказывается Вам в заключении Договора о предоставлении Кредита». В справке не прописан ни размер кредита, ни ежемесячный платеж, ни срок кредита, ни номер анкеты по которой поступил отказ? Что это за справка?Затем я решила позвонить на горячую линию по телефону 8 800 700 80 06 в Банк Хоум Кредит энд Финанс Банк и оставить жалобу на, К-к Екатерину Андреевну, т.к. страхование жизни является добровольной услугой, и  консультант не должен заставлять клиента ее оформлять или отказывать в оформлении кредита без страхования жизни. На горячей линии мне ответили: «Да действительно, на вас было заведено 2 анкеты, по которым было принято отрицательное решение. Первая анкета была создана с услугой страхование жизни, и от этой заявки вы сами отказались! Вторая анкета уже без страхования жизни и причину отказа мы вам озвучить не можем. Справку по отказу в выдаче кредита банк не предоставляет».Как так получается? Во-первых, Я не просила отправлять заявку со страхованием жизни! Во-вторых, Я не отказывалась от заявки на кредит! В-третьих, Я согласились отправить на повторное решение анкету с увеличением срока кредита! В  - четвертых Что за справку Екатерина мне распечатала? Получается, что действуя в своих интересах, Екатерина отправляла анкеты на рассмотрение, указав заведомо ложные данные относительно интересующего меня кредитного продукта! Первую анкету она оправила со страхованием жизни, вторую уже без страхования! Почему ваш консультант К-к Е.А. обманывает меня и отправляет от моего имени ложные данные? Требование о заключении договора на страхование жизни, в качестве одного из условий для заключения кредитного договора, является прямым нарушением Антимонопольного законодательства.В связи с этим, я буду вынуждена обратиться в Управление Федеральной Антимонопольной службы по Самарской области, а также в Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Потребителей для проверки законности и обоснованности действия вашего сотрудника. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать консультанта К-к Екатерину Андреевну. Прошу предоставить письменный ответ на мою жалобу по адресу tania_85@mail.ru.

Без оценки пока. Пришел в банк 2 часа прождал в очереди. Хотел оформить кредитную карту iGlobe, но оказалось что у меня не закрыт какой-то кредитный счет. Вспоминаю что наверно года 3-4 назад мне по почте приходила карта которую я благополучно вам вернул. Почему так получается? Забыли? В то же время от вас постоянно приходят СПАМ-СМС по предложению в получении кредита. Спасибо % не реальны. Больше не предлагайте.В итоге в карте отказали, сказали счет закроется через 45 дней приходите. Как вы думаете приду ли я к вам 15 февраля. Идеальными клиентами разбрасываетесь на раз-два. Дежурные извинения за бестолковых менеджеров даже не трудитесь писать. Тут надо подумать как ответить.

Ситуация простая: я взял кредит 100 000 руб. Спустя четыре месяца решил его досрочно погасить. К этому времени я сделал четыре выплаты на сумму 20 844 руб., погасив таким образом 2 566 руб 32 коп. основного долга и 18 277 руб. 68 коп. - проценты по кредиту. В соответствии с моими скромными познаниями в области элементарной математики, я рассчитывал, что сумма, необходимая для досрочного погашения будет чуть меньше, чем первоначальная сумма кредита. Как минимум, на те две с половиной тысячи, что я успел выплатить. А вот и не угадал. Она оказалась почти на две тысячи больше.Таким образом в пользу банка от меня бесследно ускользнули ещё четыре с половиной тысячи рублей. Сумма, по сравнению с ловко отжатыми банком в последний раз несколькими десятками тысяч, смешная. Однако, хотелось бы прояснить ситуацию, в каком пункте договора замаскирован хитрый способ напоследок сорвать денег с клиента, решившего досрочно погасить кредит?

Добрый день! 14.11.2013 обратился в отделение банка ДО "Чертановская" для оформления Вклада "Хорошие Новости" в рублях. Вклад № 117/98958. Карта перекрестка № 7789 0070 6448 1812.Так же при открытии вклада сотруднику Банка была предъявлена карта магазина "Перекресток", для участия в акции, ксерокопия с карты была снята сотрудником банка в тот же день. На 30 день после открытия вклада, в соответствии с условиями акции, мне должны были начислить баллы на данную карту, но к моему сожалению этого не произошло. После звонка в отделение ДО "Чертановская" сотрудник банка полностью признал, что допустил ошибку и карта "Перекрестка" не была "привязана" ко вкладу, и обещала исправить ситуацию и перезвонить мне на следующий день. Звонка так и не последовало. Через пару дней снова позвонил в отделение, сотрудник ответил что вопрос решается и сроки уточняются и обещал снова перезвонить на следующий день. Так продолжается по сей день. Никто не звонит, баллы до сих пор не начислены.Спасибо!

Добрый день! Завела депозит - для перечисления из АСВ. Подключила интернет-банкинг, чтобы в дальнейшем убедиться в поступлении средств без похода в банк. Получила по СМС первоначальный пароль. Заменила и удивилась, что кроме этого (пароль) никакой защиты нет. Нет сеансовых ключей/паролей. Считаю, что это небезопасно. Нужны сеансовые пароли, которые банк мог бы рассылать по СМС.Прошу Вас сообщить планируете ли отправку по СМС сеансового ключа/пароля, либо выдачу ключей в офисе? Каким образом возможно отключить уже подключенный интернет-банкинг без визита в офис?Спасибо.

Добрый день! Завела депозит - для перечисления из АСВ. Подключила интернет-банкинг, чтобы в дальнейшем убедиться в поступлении средств без похода в банк. Получила по СМС первоначальный пароль. Заменила и удивилась, что кроме этого (пароль) никакой защиты нет. Нет сеансовых ключей/паролей. Считаю, что это небезопасно. Нужны сеансовые пароли, которые банк мог бы рассылать по СМС.Прошу Вас сообщить планируете ли отправку по СМС сеансового ключа/пароля, либо выдачу ключей в офисе? Каким образом возможно отключить уже подключенный интернет-банкинг без визита в офис?Спасибо.

Здравствуйте, моя жена является Вашим клиентом с 2010 года. Ни одной просрочки не было, выплачивала все кредиты досрочно... Сейчас она находится в реанимации после ДТП уже более 1 месяца. Я нахожусь дома по уходу за детьми, не работаю, поэтому не могу выплатить за жену ежемесячный платеж. Прошу Вас помочь нам в этой ситуации не начислять проценты и по возможности хотя бы или дать отсрочку или заморозить долги по договорам... Как только ситуация разрешится мы тут же начнем выплату по кредитам. С уважением к Вам Егор.

Целый день потратила на оформление запроса на кредитку. На следующий день позвонили – Вам ОТКАЗАНО в выдаче карты без объяснениц, не хотите ли еще раз подать документы? Разумеется, отказалась. Подобного необъяснимого поведения по отношнию к вкладчикам банка никогда не встречала.

14 октября взяла в хоум кредит банке в Тольятти кредит 200 тысяч, при подписании договора сумма была написана 273 тысячи, кредитный эксперт мне сказала, что эту сумму (73 тысячи) составляет страховка и при желании я могу от нее отказаться, для этого надо проехать в страховую компанию "ренессанс" и написать заявление, что я сразу же в этот день и сделала. Деньги я брала на 2 месяца, предупредила об этом сразу.Через 1,5 месяца я пришла в банк погашать досрочно кредит и мне выставили счет на 243 тысячи + проценты за 2 месяца, на мой вопрос, откуда взялись эти 43 тысячи мне ответили, что это страховка, от которой я не отказалась, на мое недоумение мне объяснили, что моя страховка состояла из 2 частей, одна из которых была оформлена в "ренессансе", а вторая оказывается в "хоум страховании", я спросила, почему меня не предупредили сразу, что страховка была из 2 частей и в разных страховых компаниях, кредитный эксперт мне нахамила и заявила, что не обязана всем это объяснять и я теперь просто обязана выплатить и проценты и эту страховку за 1,5 месяца пользования кредитом. Такой наглости и обмана клиентов я еще не встречала ни в одном банке, написала письмо на имя директора в страховую компанию "хоум страхование", жду теперь ответа, если все-таки меня обманули, я буду просто в шоке.

Полгода назад открыл вклад "Хорошие новости", к вкладу прилагалась бесплатная карта. В момент открытия менеджер поставил галочку о том, что мне нужна карта и сказал, что карта будет готова примерно через неделю или две. Первый раз я пришел за карточкой через месяц, сказали что еще не готова, потом через два, опять не готова.На этой недели срок вклада закончился, вклад закрыл, при закрытии счета карты менеджер попросил саму карту и, когда узнал, что карту до сих пор не выпустили - удивился и сказал: "Не дождались".Кстати, отменить выпуск карты в этом банке нельзя. Пытался дозвониться в главный офис - телефон все время занят.