46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обычно у написания каждого отзыва есть некая цель. Выпустить пар, громко хлопнуть дверью или порекомендовать другим пользователям, например. Цель этого отзыва донести до руководства банка, который мне совершенно искренне нравится, то, как выглядят их бизнес практики с точки зрения лояльного клиента.Где-то месяц с небольшим назад я получил смс следующего содержания: МоеИмяОтчество, для Вас как ценного вкладчика уникальное предложение от Банка Хоум Кредит: получите Золотую кредитную карту Cashback бесплатно! С лимитом до 300 000 рублей и 3%-возвратом от покупок обратно на счет. Предложение действует до 31.07.2014 г. Подробности в офисах банка и по т. 8 800 25 060 25 круглосуточно и бесплатно. ООО «ХКФ Банк»Карточек у меня несколько, острой необходимости в новой не было, но все ж слово бесплатно завораживало. Позвонил, уточнил в чем уникальность предложения. Как выяснилось никакого дополнительного сахара в предложении не было, все тарифы для ценного вкладчика точно соответствовали предложению для клиента с улицы. Но девушка на линии сказала – что уже в самом факте предложения мне этой карты и есть респект, такую не всем одобряют, а мне уже одобрили с лимитом 250 000 рублей.Какое-то время я размышлял, а потом подумал – попробую. И сегодня под закрытие, примерно в 17.20 я посетил офис ХКФ. В офисе выяснилось – одобрение таки надо еще дополнительно получить, плюс еще вспомнить несколько телефонов и сфотографироваться на память. Но, в общем-то, зарплата у меня высокая и белая, госучреждение, втб заваливает смсками взять пару миллионов под низкий процент, ипотеки нету, зато депозиты есть – уж одобрение лимита в 100 тысяч (250 не нужно мне, не трачу столько по кредиткам) меня не волновало. И как выяснилось зря. Отказ.Реально почувствовал себя униженным. Особенно после лестных слов о ценности меня для банка, оказавшихся на деле пустыми и лживыми. Чувства минутные, и конечно не повлияют на мои деловые отношения с данным банком. Да и отзыв оставлю без оценки – непосредственно сотрудники банка, с которыми я общался - были безупречны.Но обращаясь лично к Ивану Свитеку, хотел сказать, возможно, в Чехии это отличный способ общения с клиентом – предложить ему что-нибудь полезное, потом немного помучить вопросами, а потом послать куда подальше, вежливо. Но в России это вызывает только негатив. Надеюсь, Вам лично никогда не придется столкнуться с таким к себе отношением от Ваших российских Партнеров.С Уважением, все еще Ваш лояльный клиент.

13.10.2013 года мной был оформлен потребительский кредит на 12 месяцев, кредитный договор № 2183132450. При оформлении кредита консультантом была рассчитана сумма, необходимая для внесения ежемесячно для того, чтобы погасить кредит досрочно, за 6 месяцев. Размер платежа составлял 25 886 рублей. Все платежи с октября вносились в полном размере и своевременно, в том числе и платеж, внесенный 25 декабря 2013 года. 14.03.2014 я обратилась в отделение Банка по адресу: г. Сочи, ул. Навагинская, д. 9 Д, с целью досрочно погасить кредит в марте. Однако операционист сообщила о том, что необходимо внести сумму за 2 месяца (период с марта по апрель и еще один платеж). После предоставления выписки по счету выяснилось, что средства, внесенные мной 25 декабря 2013 года в размере 25 886 рублей, на мой счет не поступили! У меня имеется оригинал приходно-кассового ордера с отметкой Банка, который подтверждает факт внесения денежных средств, номер счета получателя, Ф.И.О., а также внутренние номера счетов Банка идентичны другим имеющимся у меня ПКО. Операционист сообщила, что средства поступили на другой счет, открытый на совершенно другого клиента, номер счета 42301810240210094057. Каким образом средства были зачислены на счет другого человека, открытый в другом регионе, когда в ПКО указаны мои реквизиты?!15.03.2014 года мной было написано Заявление о поиске денежных средств. Затем, 18.03.2014 года, после 18.00, я обратилась в отделение, чтобы уточнить, на какой стадии находится рассмотрение моего Заявления. Однако был получен ответ, что Заявление НЕ ПРИНЯТО к рассмотрению, т.к. претензионный отдел рассматривает обращения клиентов в порядке очереди со всей России. Управляющего отделением на месте не оказалось, а Заместителем являлся старший операционист, который у меня принимал платеж 25 декабря.На сегодняшний день, 18.05.2014 года, официального ответа от Банка по написанному 14.03.2014 года Заявлению вх. 544 о поиске денежных средств не получено, несмотря на то, что с момента подачи заявления прошло более 2,5 месяцев. 05.05.2014 года была написана повторная Претензия, на которую Банк снова не прореагировал.В результате игнорирования Банком сложившейся ситуации, у меня образовалась задолженность по кредитному договору № 2183132450. Указанная задолженность (включая начисленные штрафы) должна быть погашена Банком, поскольку ВСЕ платежи по данному договору были внесены мной своевременно.Мне, мягко говоря, надоели звонки представителей службы взыскания, я с Банком полностью рассчиталась, сложившаяся ситуация не является моим недопущением. Прошу все-таки принять меры, в ином случае буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.

Добрый вечер. 5-го мая 2014 года я открыл вклад на сумму 100 000 руб. в вашем банке. Вклад назывался "Доходный Год". Также, мне составили заявление на выпуск карты, чтобы я мог просматривать и пополнять свой счет. 15.05.2014 мне пришла смс, что карта готова и я могу забрать ее по указанному адресу.Сегодня, придя в банк, мне карту не отдали, объяснив это тем, что произошел сбой в системе. Девушка, которая меня обслуживала, позвонила в главный офис в Москву, чтобы выяснить, в чем дело. Там ничего не ответили. В результате, мне промучали 30 минут, я забрал паспорт и ушел ни с чем. Если у вас такие "сбои" возникают по всякой мелочи, то, где гарантии, что сбой не возникнет, когда вы должны будете вернуть мне мой вклад с %% через год? Как вам после этого можно доверять свои деньги? Прошу разобраться в этой ситуации. Если ничего предпринято не будет - я забираю вклад и иду в другой банк. Мне проблемы не нужны. С ув.Контактный телефон указан. Звоните.

первый кредит брал на технику , закрыл , после чего взял второй кредит , и после чего появилось предложение на наличные ! Очень рад, буду сотрудничать с этим банком.

кредит мне выдали только с условием доанного страхование. а иначе мне сказали выдача кредита невозможна и пообещали клятвенно, что деньги по страхованию вернуться на счет через месяц после моего заявления об отказе. Так вот дорогие мои. Мерзкая ложь и обман, как со стороны банка, так и страховой компании. Кредит я погасила в течении 8 месяцев, досрочно, итребую вернуть тмне мою страховую сумму, так как по факту я обслуживала кредит не 5 лет, а 8 месяцев. Все хотят выгоды для себя и только одна ложь и обман!

30.03.2014 мной была закрыта кредитная карта и внесена вся сумма долга по ней (99 тыс.). Карта была аннулирована и сотрудник торжественно, под мои аплодисменты, разрезал карточку ножницами на глазах изумленной публики в офисе. Мне было объявлено, что кредит закрыт и долга больше нет.Тем не менее, продолжают приходить СМС о каких-то пятистах рублях долга и необходимости их внесения до определенной даты. При звонке на горячую линию выяснилось, что долг составляет на 15.05.2014 - 1900 руб.! Сотрудники объясняют это сбоем ПО при закрытии моего долга и сумма погашения на дату 31.03.2014 была рассчитана якобы НЕПРАВИЛЬНО...Тем дальше, тем грустней - НЕСКОЛЬКО моих звонков на горячие линии и общение с разными операторами привели к возникновению непонятной ситуации, в которой правая рука не знает, что делает левая. Никто так и не смог внятно объяснить, в чем же причина такого долга. Я, конечно, понимаю, что мы пожинаем плоды реформы образования, когда тотальная некомпетентность сотрудников не только банков, но и прочих учреждений, просто убивает. За это время я несколько раз посещала офис, где меня уверяли, что долгов ни по картам, ни по договорам за мной нет.Прошу разобраться в этой ситуации и предоставить мне ВНЯТНЫЙ, аргументированный ответ, без лицемерных извинений.Администратор: Сотрудник при закрытии карты говорил Вам о том, что после оплаты основного долга надо будет оплатить еще проценты?Gautama: Нет, не говорил. Сумма долга якобы была уже с начисленными процентами на определенную дату.

В субботу 10 мая 2014 года очень срочно понадобились деньги, а налички не оказалось, вспомнила про предложение оформить кредитную карту и кредит наличными от Вашего банка и решила обратиться в офис на Белореченской ул. в городе Екатеринбурге. Пришла, села к девушке, оформляющей кредитные продукты, она, узнав о том, что средства нужны мне срочно предложила оформить кредит наличными вместо карты, так как по ней я смогу снять не ранее следующего дня. Я согласилась, при этом предупредив, что никаких страховок и дополнительных платных услуг мне не нужно! Девушка кивнув головой рассчитала мне максимальный лимит, сказала, что одобрено мне 97 000 рублей и взять я могу только эту же самую сумму и ни копейкой меньше. Я несказанно удивилась, ведь мне надо то было всего 16 000, но ничего не сказала. Девушка назвала мне платеж который будет, я рассчитав у себя на калькуляторе пришла в ужас - ставка почти 90 %.Задаю ей вопрос -ЭТО ВЫ МНЕ СО СТРАХОВКОЙ РАССЧИТАЛИ? Она говорит ДА.Я еще раз повторила, что никаких страховок мне не надо, я сама работаю в банке с 2010 года и в курсе всех этих нюансов, понимаю, что ей нужно выполнять план, но увы, не за мой счет! Девушка мне ответила, что сейчас посмотрим, в Москву отправим, что там решат можно вам без страховки или нет. Я слушаю ее, а сама про себя тихо посмеиваюсь. Я и в Хоум Кредите тоже работала когда-то, и знаю как все оформляется, что предодобренные предложение клиентам из базы всего лишь проверяются на скоринге, и не более, потому и время рассмотрения у них такое короткое, до 15 минут.По кредиту пришел отказ. Наверное из-за большой кредитной нагрузки, потому что кредитная история у меня идеальная. Ну не суть. В общем, согласилась я на оформление кредитной карты. Порадовали условия, что первых 7 дней снять можно без комиссии (раньше такого не было), что сумма комиссии в дальнейшем фиксированная, вне зависимости от суммы снятия. Единственный минус - средства для снятия будут доступны только на следующий день. Хорошо, согласилась я и с этим.Подписывая документы, вижу внизу пункт отмеченный крестиком «Я согласна на подключение меня к добровольному коллективному страхованию». Я возвращаю документы менеджеру, отвечая, что я не согласна с такими условиями и мне не нужна эта страховка! На что слышу ответ:- Значит вы отказываетесь от карты? Страховка обязательная, это коллективное страхование оно подключается всем.Вот ей-богу ну, что за бред? Почему я должна подключать себе то, что мне не нужно, я пришла не за этим, и сразу предупредила, что дополнительных услуг мне НИКАКИХ НЕ НАДО!У нас сейчас более половины населения уже финансово грамотные люди, каждый второй пользуется услугами банков, кредитуются, и, наверное каждый знает о том, что страхование НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛОСЬ,И НЕ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА. Это два разных продукта, и оформляя один, никто не имеет права заставить оформить второй. Это прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей, и не только.Я, мягко говоря, в ступоре была. Говорю ей те же самые вещи, что и сейчас здесь, нет, она уперлась и все, обязательная говорит, иначе я вам не оформлю карту.Мне очень нужны были деньги, поэтому я все-таки оформила карту. Но поведением сотрудника банка была крайне возмущена, карту закрою на следующей неделе, приду писать заявление о закрытии счета, так как не собираюсь платить эту страховку.Прошу разобраться в данной ситуации, почему сотрудник банка, так некорректно ведет себя по отношению к клиенту, в прямом смысле слова ЗАСТАВЛЯЯ оформить два продукта вместо одного? Грубо говоря втюхивает. Втюхивать - значит не уметь продавать. Грамотно продавать каждую услугу, в которой клиент действительно нуждается, а не таким наглым образом. У меня, как бы ни радовали преимущества основных кредитных продуктов, после посещения офиса банка, остался один негатив и чувство несправедливости. А ведь я более чем уверена, что я не одна такая. ОЧЕНЬ Жду обратной связи по данному инциденту. Спасибо.

В субботу 10 мая 2014 года очень срочно понадобились деньги, а налички не оказалось, вспомнила про предложение оформить кредитную карту и кредит наличными от Вашего банка и решила обратиться в офис на Белореченской ул. в городе Екатеринбурге. Пришла, села к девушке, оформляющей кредитные продукты, она, узнав о том, что средства нужны мне срочно предложила оформить кредит наличными вместо карты, так как по ней я смогу снять не ранее следующего дня. Я согласилась, при этом предупредив, что никаких страховок и дополнительных платных услуг мне не нужно! Девушка кивнув головой рассчитала мне максимальный лимит, сказала, что одобрено мне 97 000 рублей и взять я могу только эту же самую сумму и ни копейкой меньше. Я несказанно удивилась, ведь мне надо то было всего 16 000, но ничего не сказала. Девушка назвала мне платеж который будет, я рассчитав у себя на калькуляторе пришла в ужас - ставка почти 90 %.Задаю ей вопрос -ЭТО ВЫ МНЕ СО СТРАХОВКОЙ РАССЧИТАЛИ? Она говорит ДА.Я еще раз повторила, что никаких страховок мне не надо, я сама работаю в банке с 2010 года и в курсе всех этих нюансов, понимаю, что ей нужно выполнять план, но увы, не за мой счет! Девушка мне ответила, что сейчас посмотрим, в Москву отправим, что там решат можно вам без страховки или нет. Я слушаю ее, а сама про себя тихо посмеиваюсь. Я и в Хоум Кредите тоже работала когда-то, и знаю как все оформляется, что предодобренные предложение клиентам из базы всего лишь проверяются на скоринге, и не более, потому и время рассмотрения у них такое короткое, до 15 минут.По кредиту пришел отказ. Наверное из-за большой кредитной нагрузки, потому что кредитная история у меня идеальная. Ну не суть. В общем, согласилась я на оформление кредитной карты. Порадовали условия, что первых 7 дней снять можно без комиссии (раньше такого не было), что сумма комиссии в дальнейшем фиксированная, вне зависимости от суммы снятия. Единственный минус - средства для снятия будут доступны только на следующий день. Хорошо, согласилась я и с этим.Подписывая документы, вижу внизу пункт отмеченный крестиком «Я согласна на подключение меня к добровольному коллективному страхованию». Я возвращаю документы менеджеру, отвечая, что я не согласна с такими условиями и мне не нужна эта страховка! На что слышу ответ:- Значит вы отказываетесь от карты? Страховка обязательная, это коллективное страхование оно подключается всем.Вот ей-богу ну, что за бред? Почему я должна подключать себе то, что мне не нужно, я пришла не за этим, и сразу предупредила, что дополнительных услуг мне НИКАКИХ НЕ НАДО!У нас сейчас более половины населения уже финансово грамотные люди, каждый второй пользуется услугами банков, кредитуются, и, наверное каждый знает о том, что страхование НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛОСЬ,И НЕ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КРЕДИТА. Это два разных продукта, и оформляя один, никто не имеет права заставить оформить второй. Это прямое нарушение законодательства о защите прав потребителей, и не только.Я, мягко говоря, в ступоре была. Говорю ей те же самые вещи, что и сейчас здесь, нет, она уперлась и все, обязательная говорит, иначе я вам не оформлю карту.Мне очень нужны были деньги, поэтому я все-таки оформила карту. Но поведением сотрудника банка была крайне возмущена, карту закрою на следующей неделе, приду писать заявление о закрытии счета, так как не собираюсь платить эту страховку.Прошу разобраться в данной ситуации, почему сотрудник банка, так некорректно ведет себя по отношению к клиенту, в прямом смысле слова ЗАСТАВЛЯЯ оформить два продукта вместо одного? Грубо говоря втюхивает. Втюхивать - значит не уметь продавать. Грамотно продавать каждую услугу, в которой клиент действительно нуждается, а не таким наглым образом. У меня, как бы ни радовали преимущества основных кредитных продуктов, после посещения офиса банка, остался один негатив и чувство несправедливости. А ведь я более чем уверена, что я не одна такая. ОЧЕНЬ Жду обратной связи по данному инциденту. Спасибо.

Сегодня попытался открыть вклад Хорошие новости в валюте. Операционистка сначала говорила, что они не открывают данный вклад, но моя настойчивость и телефонные переговоры операционистки склонили ее к тому, что их отделение все-таки открывает данный вклад. Дали мне договор для ознакомления. В пункте 15 договора я обнаружил следующее предложение "Проценты по вкладу выплачиваются ДД.ММ,ГГГГ)(дата соответствует дате окончания срока вклада). Смысл предложения в том, что проценты выплачиваются в конце срока действия договора по вкладу, что не верно.Обратился к образцу договора вклада Хорошие новости в валюте размещенному на сайте банка. В пункте 15 образца договора данного предложения нет. Прошу разобраться банк с договором по вкладу Хорошие новости в валюте и привести его в соответствии с условиями вклада и с образцом размещенным на сайте банка.

Пользуюсь продуктами банка и очень доволен, в частности отличными процентами и условиями по вкладам. "Хорошие новости" - вообще подарок: проценты капают, снять деньги можно в любой момент, без проблем возможно пополнение по безналу, информативный интернет-банк. Планирую в дальнейшем воспользоваться и более долгосрочными предложениями банка по вкладам с линейкой 10% годовых.Прошу банк со своей стороны проявить клиентоориентированность и пойти мне навстречу по возникшему сегодня вопросу. Хотел оформить дебетовую карту в рублях, но немного замотался и на день не успел попасть под акцию с бесплатным выпуском карты Visa Classic / MasterCard Standard. Девушки в офисе только посочувствовали, но не смогли помочь. Очень хочу воспользоваться этим продуктом и в порядке исключения получить его на день позже окончания акции. Надеюсь, с моей стороны сумма вклада будет весомым аргументом для принятия положительного решения.

28.04.2014 открыл два вклада один "хорошие новости" и "десятка" по этим вкладам предоставляется бесплатная дебетовая карта, так написано на сайте. Но почему-то ее не открыли. 14.05.2014 года пошел в банк дали договор на дебетовую карту, но сегодня опять получил отказ. Надо завязывать с этим банком сотрудничать.

Я был в офисах "ХКФ Банка" всего три раза. Много это или мало, но мне кажется, что уже могу поставить взвешенную оценку. В четвертый раз идти в Банк уже просто не хочется. Но придется, так как, побывав там трижды, я так и не смог оформить себе дебетовую карту. В первый раз, когда я открывал вклад, я сразу попросил сотрудницу оформить мне карту. Как мне показалось, мы это с ней успешно сделали. По крайней мере, я показал ей, как следует написать мое имя на карте, подписал какие-то документы, где даже указан тип карты (номер договора указан в информации для банка), и она меня заверила, что карту я смогу забрать после майских праздников. Квалификация операционистки была низкая, это я заметил сразу, однако не ожидал, что настолько. Когда я пришел в назначенное время, оказалось, что ни карты, ни заявления на выпуск нет и никогда не было. Ну, что ж, я сказал: "ОК, давайте оформим еще разок". Но не получилось, так как офис ликвидируется, и, по словам сотрудника, "если вы оформите карту, вы ее потом полгода найти не сможете". О теоретической возможности заказать карту с доставкой по почте, мне рассказали уже только в колл-центре.Третья попытка. Полный надежд, приезжаю уже в другое отделение. Но опять неудача, на этот раз "технические проблемы". Однако хорошо, что хотя бы удалось открыть вклад. А на прощанье операционистка сказала такую забавную фразу, что я еле удержался от смеха: "Вы можете открыть карту в другой день в любое удобное для вас время". Дорогой банк, да я уже готов приехать в любое удобное для ВАС время, только скажите, когда наконец-то ВАМ будет удобно! Удивительно, что такую мелочь как карточку к уже открытому вкладу невозможно заказать через интернет. Подать заявку можно, но она не приближает к получению карты ни на шаг. Просто перезванивает сотрудница банка и предлагает подойти в отделение.И все же, этого отзыва не было бы, если бы не другая беда. Я человек терпеливый и готов прийти в банк и десять раз, если надо, тем более что услуги банка мне интересны. Беда в другом - в очень низком уровне подготовки сотрудников. Каждый раз, когда я прихожу в банк, оформление любого заявления/договора приводит к мозговому штурму нескольких операционисток. Обсуждают, советуются в каком приложении создать заявку, как оформить, что нажать… Но и это мелочи. Что меня на самом деле возмутило, так это совершенно нелепое требование "расписаться как в паспорте".Помилуйте… паспорт получен 9 (девять) лет назад. Подпись я сменил почти сразу после получения паспорта, так уж получилось. С тех пор открыл счета, вклады, карты во многих банках, думаю больше десятка. Перечислю некоторые: Сбербанк, ВТБ24, Альфа-банк, Промсвязьбанк, Райффайзен-банк, Банк Открытие, ТКС-Банк, Связной-банк… это, наверное, не все. И только в вашем чудесном банке, ТОЛЬКО В ВАШЕМ БАНКЕ меня уже во второй раз (!) пытаются заставить расписаться как в паспорте. Более того, в последнее посещение мне даже пытались угрожать, что в будущем банк откажется выдавать деньги с моего же счета, если распишусь не так как в паспорте! Что это за бред?! Даже неоднократно заверяя документы у нотариуса, заключая договора на покупку недвижимости и регистрируя их в госорганах, НИГДЕ НИ РАЗУ НИКТО даже не заикнулся про мою подпись. Тем более никто не имел наглости заставлять меня расписываться как в паспорте!Пожалуйста, разъясните, наконец, сотрудникам офисов вашего уникального банка, что подпись в паспорте НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБРАЗЦОМ подписи. Образец подписи в банке оставляется на специальной "карточке с образцами подписей". Да, именно на той карточке, где в вашем банке предлагается поставить подпись в микроскопическом прямоугольничке, в котором, кстати, не может убраться ни одна нормальная подпись (хотя эта проблема легко решается выходом за пределы прямоугольничка). Ну, подумайте сами, для чего бы нужна была эта карточка, если бы все и так расписывались как в паспорте?!Положением о паспорте гражданина Российской Федерации (утверждено Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 № 82 НЕ УСТАНОВЛЕНО, что личная подпись на паспорте (при его получении) является ОБРАЗЦОМ подписи гражданина для всех последующих подписываемых им документов до смены паспорта. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 13 марта 1997 года № 232 Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации "паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность (НЕ ПОДПИСЬ!) гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации". Ни в одном нормативном правовом акте не сказано, что паспорт является документом, удостоверяющим ОБРАЗЕЦ ПОДПИСИ гражданина. Таким образом, требования расписаться как в паспорте, а тем более какие-то нелепые угрозы не выдавать деньги, ЯВЛЯЮТСЯ НЕЗАКОННЫМИ.Замечу также, что в ситуации, описанной мной в предыдущем моем отзыве, неустановленным лицом в ХКФ Банке была открыта банковская карта на мое имя, путем предоставления подложных документов (или копий) и подделки подписи. При этом была подделана подпись именно КАК В ПАСПОРТЕ. Разумеется, раз была копия паспорта с подписью, то и подделали именно ее. Однако в то время я уже расписывался подписью отличной от той, что стоит в паспорте. Вот для этого и нужен образец подписи: чтобы предотвращать мошеннические действия с краденными и поддельными паспортами.Справедливости ради, хочу отметить, что сотрудники офисов хоть и не компетентные, но зато вежливые и стараются быть приветливыми. Тоже касается и сотрудников колл-центра. Лишь в последний мой звонок, девушка отказалась узнавать судьбу моей дебетовой карты по номеру договора. Несмотря на то, что я объяснил ей, что в офисе мне не помогли, она предложила сходить туда еще раз. Нет уж спасибо. Кстати, в этот раз провисел на линии 11 минут, в течение которых почти все время повторяли, что-то вроде "до соединения с оператором осталось меньше минуты". Наверное тоже были технические проблемы.Еще мне показались интересными финансовые продукты банка, и понравился интернет-банк. Вдохновило меня и благополучное решение моей удивительной истории. Думаю, что далеко не каждый банк столь оперативно и искренне разобрался бы в проблеме.По итогу, не могу поставить оценку выше трех баллов. Просто потому, что уже боюсь в четвертый раз идти в отделение заказывать карту. Каждый визит банк проходит с негативными эмоциями. Тем не менее, останавливаться не собираюсь. Я очень настойчивый.

По рекомендациям друзей и коллег обратил внимание на интересный продукт банка - карту cashback gold с 3% возвратом потраченных средств "живыми" деньгами.Несколько наслышан по некоторым "сложностям" взаимодействия сотрудников, но такой "жести" честно говоря не ожидал. Сотрудники через одного дают "полярную" информацию. Ниже краткая хронология и мое оценочное суждение о бесцельно потраченного времени:30 апреля 2014 года днем обратился в отделение Митино (м. Волоколамская) с желанием оформить заявку на cashback gold. По прошествии 30-40 минут заполнения операционистом (по-моему звали Екатерина, но могу ошибаться) мне сообщили, что есть тех. проблемы и сегодня заявку принять не могут. Но зато данные она сохранила и в след. раз будет "быстрее". Ушел безрезультатно.05 мая 2014 года - обратился вновь в отделение Митино. Операционист Любовь очень любезно и внимательно заполнила заявку, переписала мои данные, на сколько я понял - исправила какие-то неточности, которые при заполнении допустила операционист 30.04.14, отсканировала все мои документы и сообщила, что в течение нескольких дней мне придет смс и со мной свяжутся.08 мая 2014 года - Прошло 3 дня. На связь никто не вышел. Днем по телефону ГЛ операционист соединила меня с кредитным специалистом Светланой, которая любезно сообщила, что моя заявка одобрена и можно идти в офис для оформления договора (номер которого она также сообщила). Придя в офис был огорчен операционистами - по моей заявке нет никакой информации и у них висит "отложенное решение". При повторном звонке на ГЛ (вечером) оператор Галина (могу ошибаться с именем) сообщила, что одобрения ещё нет, т.к. 05.05 был изменен адрес и нужно на это 3 дня. Оператор предложила обратиться 10.05 и "получить карту".10, 11, 12, 13 мая - операторы (телефон и онлайн чат) сообщали, что по прежнему "отложенное решение".14 мая 2014 года - оператор онлайн чата Вероника Ф. сообщила, что нужно прийти в офис банка с документами, подписать договор и получить карту. На мой вопрос - что делать если вновь сообщат про "отложенное решение" Вероника любезно порекомендовала попросить операционистов позвонить на горячую линию.Зайдя в офис Митино в восьмом часу я вновь услышал про "отложенное решение", но теперь уже с доп. информацией про "несовпадение адреса регистрации".На мою просьба позвонить по партнерской линии операционист Любовь сообщила, что она уже не работает (допускаю, т.к. со мной "провозились" до самого закрытия) и "смысла звонить туда нет, и так все ясно".Нужно отметить, что за все посещения офиса - никаких черновиков заявок для проверки введенной операционистами информации мне не передавалось (как это обычно принято во многих банковских организациях).Итог посещения вновь нулевой, однако из разговора операционистов между собой я понял, что вместо корректировки данных, они решили отменить мою "отложенную" заявку и предложили мне начать на след. день весь процесс заново.15 мая 2014 года - по онлайн чату мне сообщили, что договор аннулирован, а кредитный специалист Игорь из ГЛ сообщил, что данное аннулирование - эквивалент отказа и требуется вновь повторять весь процесс.Итого: раздосадован и остался осадок от тотального отсутствия внимания (т.е. вместо от 2 до 5 дней прошло более недели и со мной никто не связался. Все коммуникации с сотрудниками банка - только по моей инициативе). Любую информацию требуется "вытаскивать" из сотрудников (схема примерно такая: звонок на ГЛ первым делом пытается отправить в офис, офис отправляет "домой" с "отложенным решением", ГЛ дает какую-то информацию, офис вновь отправляет "домой" и т.п.).Принципиально "попробую" повторно обратиться, т.к. сотрудники сообщили, что карты уже чипованные и продукт стал действительно интересным. Но уверенности в том, что стоит вообще связываться с организацией - с каждым разговором все меньше...Отзыв оставляю без оценки, т.к. ощущения двойственные. Некоторые сотрудники действительно были внимательны и сложилось впечатление, что хотели помочь.

Моему отцу срочно понадобились деньги, на мои возражения подожди, сам оформлю, не реагировал. В итоге оформил кредит 39 тыс. из которых 5 тыс страх. премия, 3,9 тыс. комиссия хоума за фин. защиту. Когда увидел просто глаза на лоб полезли. Т.е. он отдал больше 1/5 кредита обратно, а банк за эту часть получает проценты.Данный расклад меня не устроил и я позвонил на горячую линию, где спец по фин.защите сказал, что можете написать заявления и вам все зачислят на счет.Взял отца и повел обратно в то отделение, где оформлял кредит. Подошли к тому же сотруднику и я объяснил, что ему это не надо. Сотрудник долго и упорно пыталась доказать, что возврату подлежит только комиссия 3,9 тыс. руб., я при ней позвонил еще раз на горячую линию и еще раз уточнил, на что получил ответ сотрудника офиса: "Зачем вы туда звонили?". Пришлось заново объяснять, что возвратить можно обе суммы.Далее беру в руки документы на кредит и что я вижу: Ни на одном документе нет ни живой подписи, ни подписи сотрудника. Спросил, а где вообще полис страхования и что это за страховка за 5 тыс. Оказалось, что это страховка квартиры отца, а полис она сейчас оформит! И поставит свою подпись, но печати у нее нет, так как на договоре есть печать (копия с оригинала). На вопрос, почему вы не объяснили, что страхуете, было молчание...После 30 минут пребывания в офисе, сотрудник все-таки выяснил, где взять и как написать заявление на возврат 3,9 тыс., насчет 5 тыс. по-прежнему было сомнение, но в итоге она дала бумагу формата А4 подождала пока напишем заявление (без шапки), потом достала бланк заявления с шапкой и дала переписать. Говорю, почему сразу не дали с заполненной шапкой поступил ответ: Вы же просили А4 для заявления .В итоге заявление приняла, а вот исход мне не известен.

Здравствуйте.Третий раз обращаюсь по вопросу некомпетентности сотрудников банка относительно решения вопроса в получении и активации кредитной карты по предварительно одобренному предложению. И "решение" вопроса длиться уже около двух месяцев!- Первая жалоба была написана по поводу того, что не мог решиться вопрос, куда направлять карту - по адресу регистрации, или же по фактическому адресу. Я для этого писала заявление в отделении "Кожуховское" об актуальном фактическом адресе проживания. Затем подтвердила его по телефону сотрудникам колл - центра. Этот вопрос вроде бы попытались решить и выслали карту в отделение "Кожуховское", чтобы я её могла лично забрать.- Вторая жалоба касалась вопроса активации карты - мне выдали карту, но у сотрудников отделения нет возможности её активировать. После второй жалобы уже сообщили, что всё же карта будет выслана мне заказным письмом, а затем в отделении нужно будет активировать.И вот, сегодня решила уточнить, что же всё-таки с моей картой. И здесь выясняется, что карта 29 апреля 2014 г. была выслана по почте, но здесь всё возвращается по кругу... Я уточнила, что её выслали на адрес регистрации в Ростовскую область...Уважаемые сотрудники банка, я ведь писала жалобу и билась над тем, чтобы принимали во внимание именно ФАКТИЧЕСКИЙ адрес моего проживания. Далее выясняется от сотрудника колл-центра, что "по какой то причине в системе не поменяли" адрес, указанный у меня в заявлении. Сказали, что надо заново писать заявление о смене адреса, подавать заново заявку на карту ...Здесь у меня даже нет слов...Я конечно понимаю, что в отделении не смогли активировать мне карту из-за технической неполадки, что возможно, это требует вмешательства ИТ-специалистов, что это занимает какое-то время. Но сотрудники колл-центра, или сотрудники претензионной работы должны же как-то уметь решать такие ситуации?Почему я вынуждена тратить столько времени на получение карты? (Даже клиенты без предложения не сталкиваются с таким количеством неудобств в обслуживании).В других банках такого беспредела не наблюдала ни я, ни мои знакомые в получении какого-либо банковского продукта.И конечно же, я не планирую писать никаких заявлений по поводу адреса. Вам необходимо самим решить вопрос о доставке и активации карты в отделении "Кожуховское".И в случае возникновения ещё одной подобной ситуации буду вынуждена писать по поводу работы Банка на сайте ЦБ РФ.

Здравствуйте. В начале февраля 2014 года я сдал кредитную карту в офис банка, написал заявление на расторжение договора и закрытие счета. Баланс на момент сдачи карты, немного превышал кредитный лимит. 31.03.14 я зашел в отделение банка убедиться в закрытии счета. Счет оказался не закрыт, Сотрудник, Б-кая Ирина Леонидовна причину назвать не смогла. Позвонил колл-центр, оператор заверил в закрытии счета, чем повергла сотрудницу офиса в ступор. Не в состоянии дать логическое объяснение, мне было предложено написать еще одно заявление на закрытие счета, что я и сделал 31.03.14.Вместо закрытия, 06.04.14 я получил смс о задолженности по карте в районе 13 рублей. Это по прошествии двух месяцев после расторжения договора. Не стал спорить, просто оплатил. Через пару дней приехал в офис банка убедиться, все ли в порядке... Счет не закрыт... Зато нашлась причина! Оказывается у меня на счету лишние 14 копеек, которые просто жизненно необходимо мне выдать. Получил остаток, предложил написать еще одно заявление. Заверили, что нет необходимости и теперь, точно все в порядке!30.04.14 после звонка в кол центр и очередного заверения о закрытии, снова зашел в банк... Счет не закрыт... Я был уже не удивлен. И здесь нашлась новая причина! Оказывается после получения остатка в 14 копеек, мне просто жизненно необходимо было написать новое заявление на закрытие! И вообще, после каждого моего общения с банком, все мои предыдущие заявления аннулируются! На мой вопрос, что так происходит даже после звонка в колл центр, ответа естественно не нашлось. Операционист С-динов Ринат Римович. Написал новое заявление, открыл вклад. Вот только пополнять вклад, с таким отношением, не очень хочется.На данный момент мой счет так и не закрыт...Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и закрыть мой карточный счет.Договор 2129695354Место действия Новосибирск.

Сумма кредита не маленькая и на 4,5 года. Понимаю, ответственность очень высокая. НО! Господа, вы меня конечно извините, но напоминать мне, что очередной платеж у меня наступить через неделю и на протяжении всей недели! Я ни разу не просрочила свои платежи ни взяв кредит первый раз, ни в последующем. Я четко планирую все выплаты ( у меня кредит еще в одном банке, который ни разу меня не побеспокоил). От назойливой напоминалки просто нет спасения ни в отпуске ни в выходные. А главное как правило в 7–8 утра ( в Европе на час меньше). Скажите, как я могу избавить себя от столь пристального внимания банка? Я легко обхожусь без секретаря и напоминаний, склерозом не страдаю, а если вдруг! ну не смогу заплатить вовремя– разве ваши напоминания спасут ситуацию? Я обращалась с просьбой отключить смс оповещение, но получила отказ. Такая неприятная мелочь каждый месяц меня подталкивает перекредитоваться в другом, менее навязчивом, банке и забыть наше сотрудничество как неприятный сон

Добрый день!Решил пополнить коллекцию своих карт кредиткой cash back gold от Home Credit. Расскажу всё с самого начала по порядку.1. Разместил он-лайн заявку на сайте банка, мне пришло смс о том, что со мной в течение часа свяжутся. Перезвонили через 2 часа и то не с первого раза. Первый раз я снял трубку, робот мне сказал, что подождите и Вам ответит оператор. Не совсем понятная схема звонка, ведь это банк мне звонит, а не я ему, ну да ладно, минут 5 я послушал музыку и повесил трубку. Потом все-таки удалось связаться с оператором. Насколько я думал он-лайн заявка на сайте существует для ускорения процесса оформления и как указано на сайте получения предварительного одобрения кредитного лимита. Позже я понял, что ошибался.По телефону мне назначили встречу в отделении банка, удобном для меня.2. Далее я направился в банк с подготовленным пакетом документов (паспорт, страховое св-во, св-во собственности на квартиру и птс на машину), который меня попросил взять с собой оператор для окончательного одобрения запрошенного мною кредитного лимита - 200 т.р. Какого же было моё удивление, когда после 30 минут пристального изучения моих документов, девушка работник банка сказала, что она не может выбрать у себя в программе никакой другой кредитный лимит, кроме как 10 000 руб. Кроме этого, карту мне оформили не голд, а лайт с 2% вместо 3 %. Я честно говоря, был в шоке от такой некомпетентности сотрудников банка. Так как мне срочно нужно было бежать на работу, я подписал договор и забрал карту.3. Дома я подробно изучил договор и саму карту. Я до сих пор не очень понимая, что мне выдали, так как в договоре написано cash back лайт, а на карте написано "карта быстрых покупок", что вроде как совсем другой продукт банка. С созданием пинкода проблем не возникло, хоть что-то у этого банка работает.4. Несмотря на мои протесты, в договор вписали страхование. Девушка мне в офисе сказала, что без этой услуги никак, но уверила меня, что если на 25 число у меня будет минус с карты спишут плату за страховку и при условия полного погашения за последующие 20 дней, вернут назад. Я естественно не поверил. Позвонил в контакт центр и мне оператор без проблем отключил эту услугу (действительно ли отключил, пока не проверял). Ещё вписали в договор отправку ежемесячного отчёта по почте, за мой счёт, от него по телефону отказаться не удалось, сказали, что нужно писать заявление в офисе банка.5. Дальше "лучше". Я уже 12 дней пытаюсь пароль для интернет банка. Ни многократные звонки в контакт центр, ни регистрация в мобильном банке не помогли. Каждый раз слышу одно и то же: "Пароль будет отправлен вам смс в течении 24 часов", но результата ноль.6. Так же поражает неинформативность смс сообщений о списание с карты, в сообщение напрочь отсутствует информация об остатке на счету. Чтобы понять сколько осталось денег на карте нужно звонить в контакт центр и прослушивать информацию мобильного банка, но там есть оговорка о не поступивших в банк сведениях. Опять же не ясно, какие сведения поступили, а какие нет. Либо каждый раз суммировать все операции самому, что есть не самое приятное задание.Итог: после 25 мая иду закрывать эту карту. С таким "сервисом" бороться не хочется, да и времени нет. Больше в ХК ни нагой. P.S. Надеюсь, что хотя бы закрытие карты пройдёт без эксцессов.Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы обслуживались.Kirillmur1: Я обслуживался в офисе по адресу г. Санкт-Петербург, Заневский просп., д. 23.

Я приехала, а девочки сказали, что оказывается у меня сразу стоит отказ. Я не понимаю в чем дело. На мне нет кредитов, у меня нет долгов, сумма кредита на которую я претендовала– небольшая и я хотела бы понять почему мне отказывают не видя моих документов. Это может быть потому, что я не брала никогда никаких кредитов?
Ну и самое главное, зачем меня звать на подачу документов, тратить мое время, ведь я работаю, если вы уже отказали?

Здравствуйте! 27.10.13 вязла в кредит товар, 28.10.13 уже вернула, с представителем банка оформили возврат и закрытие договорных отношений. После чего сотрудник мне сообщила, что банку я ничего не должна, но необходимо оплатить страховку, что и было сделано.Спустя полгода, а именно 26.04.14 приходит смс в 18:10 о том, что я должна оплатить по договору 2790,60 именно в этот день во избежание передачи дела в службу взыскания. Позвонив по тел. горячей линии в 31:22 в отделе устных обращений сотрудник мне сообщил, что это проценты за один месяц и во избежание доп. пени надо оплатить, что и было сделано также 26.04.14, а также посоветовал написать претензию в офисе. Д/с поступили на чет 28.04.14, а 29.04.14 приходит новое смс в 20:04 о том, что я еще должна 1795,70, чтобы не ухудшилась кредитная история. Тут же позвонив по тел. службы взыскания из смс - мне сообщили, что можно удалить это смс, и вообще они формируются за 3 дня до отправки, и что на балансе переплата в 1024,30 руб. Откуда берутся эти суммы непонятно?!Также писала жалобу на сайте банка 26.04., вторую-на сайте финансовому примирителю, и 3-ю письменно в офисе на Фильченкова в г. Н. Новгороде. Мне в офисе сказали, что писать фамилию представителя банка, с которой мы и вели кредитную сделку, не надо, так как это не поможет и она не является сотрудником банка. На мой взгляд вина лежит именно на работе этого сотрудника, т.к. она не закрыла договор. В экземпляре моего договора нет ни слова, что необходимо в данных ситуациях делать. Ошибка банка и в том, что полгода о себе не напоминали.14.05.14 я снова позвонила по тел. горячей линии и в отд. устных обращений мне сказали, что с учетом сторнирования у меня переплата и на балансе уже новая сумма - 2320,60 руб. На вопрос надо ли мне ехать в офис и подтверждать статус договора "завершен" - ответили, что это на мое усмотрение. Также мне сообщили, что отображается только моя электронная претензия от 26.04. и к рассмотрению её почему-то приняли только 05.05.14.Я очень прошу помочь разобраться в данной ситуации, объяснить порядок моих действий. Также хотелось бы вернуть изначально уплаченную мною сумму на счет и также необходимо поправить мою кредитную историю.Администратор: Вы закрывали кредит именно у сотрудника банка или у сотрудника салона?dasha-leesa: А закрывался кредитный договор у представителя банка, которая сидела в магазине. И ни про какие суммы в 974 рубля она мне не сообщала и не говорила, что будут проценты пересчитаны. Так, что фраза: "При обращении в офис Банка с целью отказа от товара и произведения досрочного погашения, сотрудник Банка рассчитал Вам сумму в размере 974,00 руб., которая поступила на счет 22.04.2013 г." здесь не совсем правильная - никто для меня ничего не высчитывал и кстати данные средства клала тоже не я, я оплачивала только страховку.