48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Обращался в онлайн чат банка в приложении 12.12.2022. Хочу поделиться отзывом о работе сотрудницы Екатерины в онлайн чате, у меня был вопрос по поводу сроков льготного периода и минимального платежа по кредитной карте. Получил четкие ответы на поставленные вопросы, общение было доброжелательным и приятным. Заодно предложили рассказать об интересных предложениях для меня, как итог, планирую оформлять еще одну кредитную карту. Спасибо за работу! 

Оформила кредитную карту 120 дней без % 4 августа. Очень удобно, когда нужны деньги на длительный срок. Нужно платить только минимальный платёж раз в месяц. Я поторопилась с оформлением и не поставила галочку подписание договора в приложении. Поэтому мне не была выпущена виртуальная карта, оператор уточнил, что счёт будет открыт только после получения карты. Менеджером была заявлена доставка карты на 8 августа. Но мне нужно было совершить покупку раньше. Оператор не смог перенести доставку карты на более ранний срок. Однако мне позвонил курьер и спросил, может ли он доставить мне карту не 8-го, а 5 числа, что конечно же меня обрадовало. Финансовой защиты и платного смс-информирования без моего согласия по умолчанию не подключали. Ещё и получила кэшбек 1000 рублей за участие в программе Вэлком-бонус. 

Здравствуйте! Пользуюсь услугами данного банка уже более 3х лет. Сначала была дебетовая карта, потом взял карту рассрочки. Проблем особых не было. Нужно чётко вносить платежи. Не опаздывать и не задерживать, как в обычном кредите. Иногда бывают проблемы с правильном отображении баланса. Часто поддержка пишет недостоверную информацию. Наверное нужно подучить сотрудников продуктам компании. Дебетовая карта без изысков. Самый большой минус - не работает оплата смартфоном. 

Сегодня 13.12.2022 звонила на горячую линию банка Хоум Кредит, с вопросом конвертации по моей карте, если покупать к примеру в турецких лирах, как этот всё будет. Трубку взяла Полина, сотрудник очень быстро ответила на мои вопросы и рассказала, что к сожалению в данном случае будет двойная конвертация, лиры в доллары, а доллары в рубли. Дала очень ценный совет, что если всё же решила оплачивать заказ в лирах, то лучше взять карту Мир, где лиры будут напрямую конвертироваться в рубли и я меньше потеряю на курсовой разнице. Дозвонилась, очень быстро, сам разговор длился не более 4 минут. Сотрудник всё расставила по полочкам! И при этом даже показала для меня выгодное решение! Спасибо огромное Полина Вашу компетенцию! Особенно понравилось, что некуда не переключали. Довольно понятно всё объяснили, не перебивали и очень быстро решили мой вопрос! Спасибо что Вы всегда на связи и готовы решить любой вопрос! 

Два раза заказывала кредитные карты с переадресацией доставки в офис,и два раза косяки! Первую с горем пополам в офис доставили. Вторая же карта,загадочным образом пропала:утром курьер позвонил и сообщил,что везет ее мне (хотя в чате мне пообещали доставку в офисе банка), я попросила курьера оставить карту в отделении банка, после карта просто исчезла((. В итоге кредитка у меня,но после перевыпуска в офисе и лишнего ожидания. Поддержка в чате видимо не передает нужную информацию в службу достасвки.

Общался в чате с этой проблемой- никто мне помочь не смог. Отправлял скриншоты для передачи программистам- ничего не сделано. Ситуация такая. Пополняю утром карту через СБП, например, на 1000 р. Через минуту вижу, что деньги пришли. Перевожу себе на накопительный. Всё сработало. Но если потом в течение дня снова пополняю карту, например, на 5000 р, то перевести всю сумму уже не могу, только по 1000, которая утром прошла нормально. Приходится 5 раз переводить по 1000. Если же утром не пополнять карту и вклад, то вообще нисколько перевести не удаётся, ошибка "Не удалось проверить данные перевода". Попробовал сам разобраться, что же происходит с моими остатками на карте. В интернет-банке попытался сделать перевод с карты на накопительный счёт. Первый перевод проходит хорошо, но когда хочу сделать второй перевод через несколько часов, то вижу следующее. На карте остаток правильный, но как только перехожу на оплату между счетами, то вижу остаток на карте не нынешний, а утренний. На всех остальных видах оплаты (за связь, СБП, по реквизитам и проч.) остаток на карте правильный. Мне советовали подождать 30 минут после того, как пополнил карту. Но даже через полтора часа ничего не меняется. Надеюсь, что общение через банки.ру поможет исправить ситуацию

С банком Хоум Кредит знаком уже давно. Еще с 2007 года. Брал товар в кредит, чуть позже еще кредит наличными. А с 17 или 18-го стал постоянным клиентом. Дебетовка, рассрочки, кредитки, еще пару раз брал кредиты наличными, и за все это время не было никаких недоразумений. Большинсво крупных моих покупок были сделаны с помощью ХоумКредит, за что им отдельное спасибо, и пять баллов.

Хороший сервис. Все четко и быстро. Заполнил заявку в приложении банка. Предложили несколько вариантов кредита, разные сроки и разные суммы, со страхованием и без. Выбрал то что мне подходилопо срокам и сумме платежа. Оформил кредит. Зачислили быстро в течении часа. Далее позвонил курьер и договорились о встрече куда он привёз все документы. Подписал и все готово. Короче быстро и четко. 

Я не первый год являюсь клиентом Хоум кредит. Мой самый первый кредит был одобрен и оформлен от данного банка. На данный момент у меня дебетовая карта и 2 кредитки. Не один раз меня выручал данный банк, вот, например, на данный момент воспользовалась услугой Рефинансирования с помощью кредитки - закрыла кредит в другом банке без комиссии и мне дали рассрочку без процентов на 4 месяца, чему я очень рада, ведь если бы не эта услуга - я бы переплатила около 6000 процентами. Если возникали вопросы - они без проблем решались. Поэтому я хотела выразить благодарность, надеюсь и дальнейший опыт будет только благоприятным.

Представитель банка на форуме банки ру очень помог.

Хотели открыть накопительный счет под 11% при тратах 10000 руб. В отделении сотрудник пополнил текущий счет, выдал карту, но ни слова не сказал, что нужно открыть накопительный счет в интернет банке. Были уверены, что пополнили накопительный счет, так как эту цель четко озвучили сотруднику. По номеру счета определить текущий это или накопительный счет нет возможности. В итоге траты совершили, деньги остались на текущем, никаких процентов в конце месяца.

Ситуация неприятная. Слова операциониста (точнее их отсутствие) к делу не приложишь.

Но банк пошел на встречу, проверил информацию и возместил не выплаченные проценты.

Спасибо!

Имею в этом банке 3 продукта. Кредит, дебетовая карта и кредитная 120 дней. Благодарю сотрудников за грамотность и внимание к клиентам. Всегда компетентные и отзывчивые сотрудники быстро помогают решить все проблемы. Большая благодарность К-ву Александру, С-ву Густаму, С-ой Наталье. Спасибо

13.12.2022 Обратился в офис Хоум кредит банка в г. Смоленсу с целью открытия вклада. Пришлось ожидать более 40 минут, хотя передо мной в очереди был 1 человек. Работает всего 1 операционист, хотя рабочих мест 6. Скоростью обслуживания остался недоволен. Интересно, куда смотрит руководство банка, выводя на работу всего одного операциониста?!

Мне нужно было изменить дату платежа. Кредит изначально оформляла через приложение с смс подтверждением. Поэтому начала пробовать с приложения. Не вышло, причина: не приходит смс. Обратилась в поддержку. В чат. Отвечают уже не в первый раз через 30-60 мин. Соответственно, ждать столько никто не будет. Затем по телефону. Мне дали рекомендации. Я все сделала. Очистила черный список, перезагрузила телефон, антивирусник проверила, обратилась к сотовому оператору. Сообщения с других коротких номеров поступают. В общем ничего не помогло. 06 декабря обратилась в отделение банка на пр-те Ленина 36. Программа снова запросила смс. Не пришло. И вот я сижу с паспортом в отделении банка лично и никто мне не может помоч. Менять номер привязанного телефона мне не стали, поскольку утери не было. По телефону сказали только то, что мы видим, что сообщения вам поступают. Звоните оператору. Оператор на банк переводит в свою очередь. ЗАЧЕМ ПРИ ЛИЧНОМ ОБРАЩЕНИИ С ПАСПОРТОМ СМС ПОДТВЕРЖДЕНИЕ? Менеджер создала заявку в тех поддержку и на этом попрощались. Спустя три дня, 09 декабря я снова позвонила на горячую линию. Сказали вообще никакой заявки не видим. Создали новую. И в приложении висит что обработка до 14 дек. Только 14 дек мне уже не надо ничего переносить, там и так плановое списание. И отменить я не могу обращение. У меня досрочное погашение будет. Надеюсь, в последний момент с меня не снимут деньги за перенос даты платежа. Бред какой-то. 

Заказывала дебетовую карту с доставкой домой. Очень быстро связались, уточнили детали и оперативно, бесплатно, и в удобное время доставили карту. За обслуживание 0, кэшбек, в общем все нравится. Сравнивала по условиям несколько банков. Отделения мало в СПб, но обслуживание достаточное, чтобы ими и не пользоваться. Приложение тоже явно становится лучше с годами хоть и не совершенно, есть недочёты. В целом довольна обслуживанием.

Всем приветы! Банк Хоум кредит. По дебетовой карте твердая пятерка. Оплаты, переводы, снятие наличных - никаких нареканий. По кредитной карте информации недостаточно, поскольку, один раз случайно расплатился в Ашане за продукты, внёс всю сумму сразу и обошлось. А вот карта рассрочки, после экспериментального использования, ввела меня в ступор. После того, как я выплатил сумму в два раза большую, был вынужден обратиться в чат. Менеджер банка, разобравшись в моей проблеме, посетовав на то, что я выплатил +100%, аннулировал комиссию, о которой меня "забыли" предупредить в одном из офисов, и закрыл "рассрочку" в ноль, за что ему большое человеческое спасибо.