44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

28-го ноября пришел в отделение на Садовой-Самотечной частично снять вклад и сменить мобильный номер. Вклад прошел успешно, номер же приняли, но через пять минут после выхода попросили вернуться, т.к. забыли взять подпись. Ничего страшного, девушка вроде новенькая бывает.Печаль же в том, что сегодня хотел перевести частично на карту, а номер-то старый остался. Надеюсь, можно сменить без повторного визита после отзыва - подняв заявление подписанное на смену номера? А так обслуживание хорошее всегда очень вежливые сотрудники, поэтому оценка такая пока.

Оформлял сегодня вклад и потратил на это 50 (!) минут.Сотрудник - стажер. Е-мае, если находитесь в ТОПе банков, то обучайте сотрудников и проводите аттестацию. Это не умею, то не знаю, сё не работает. Зачем какие нужны бумажки тоже непонятно. Договор даже подписать забыл, пришлось напомнить.Девушку при мне попросили прийти в другой день, т.к. сотрудник не может сделать операцию, т.к. не знает как сделать (хотя если вклад открывается 50 минут, то может еще и благое дело сделали - сэкономили человеку время). Обучайте персонал до того, как допускаете к работе. Впечатление, что шаражкина контора. Меня на Почте России быстрее обслуживают. Какая-то жесть.Сотруднику кассы "Спасибо" (без сарказма). Она хотя бы извинилась, что так долго оформляли, да и по документам разъясняла.Администратор: А всего Вы сколько провели времени в отделении, стояли ли в очереди?AnzhPitu: Пришел, очереди не было. Провел около 50 минут. А вот после меня очередь уже образовалась.

Зачем в интернет-банке ХКБ существует кнопка открыть вклад, если она не работает? Открывала позавчера Хорошие новости с перечислением первичного взноса со счета дебетовой карты и пополняла с той же карты еще на определенную сумму. Подтверждение по СМС как положено. Все списалось и зачислилось как нужно. Захожу сегодня - вклад "Приостановлен", деньги вернулись на счет дебетовой карты. Что называется, вовремя обнаружила. Никаких сообщений о том, что вклад открыт/закрыт или приостановлен или баланс карты стал больше 00р.00к. на телефон не поступало. Все бы ничего, только на депозитных счетах как минимум 10% годовых начисляется на остаток ежедневно, а на счете карты 0%. Объяснения в техподдержке стандартные - обновление интернет-банка, возможны сбои. Это уже на протяжении нескольких месяцев по любой проблеме такие ответы. Плюс как бы нечаянно прерывается связь... Проблемы с интернет-банком существуют у многих банков, Хоум кредит не единственный. И мне до сих пор не понятно, зачем вводить услугу, если она нормально не функционирует. Причем это происходит не разово, а постоянно и потери в общем-то, как в данном случае, могут быть далеко не виртуальные.Дополнение от 01.12.2012 12:21И еще немного о Хоум кредите. В ДО Красногорск операционисты (двое, плюс помощник) не имеют никакого представления о том, в каком случае межбанковский перевод будет производиться с комиссией 10 рублей. Хотя об этом есть информация на сайте в разделе "Карты" - "Дебетовые карты" http://www.homecredit.ru/cardsdebetrubВ ответ после двух уточнений у более опытных коллег я получила распечатку "Тарифов по обслуживанию физических лиц" от 07.08.2012 г. со словами - таких комиссий нет. К слову сказать, девушка, с которой я общалась, работает в отделении не меньше трех месяцев (периодически посещаю ДО), а данная комиссия была введена еще в сентябре. На свой страх и риск провела межбанковский платеж (фактически не полное информирование о товаре/услуге по ЗОПП) - списали ровно 10 рублей.Господа, откровенно надоело постоянно сталкиваться с персоналом, который не в курсе информации по продуктам, не может по телефону сообщить о готовности/не готовности свежевыпущенной карты и проч., и проч. и проч. Буду писать еще, благо поводов будет еще предостаточно. К счастью, каждый визит в отделение или звонок в поддержку обычно является вполне достаточным для этого основанием.

Зачем в интернет-банке ХКБ существует кнопка открыть вклад, если она не работает? Открывала позавчера Хорошие новости с перечислением первичного взноса со счета дебетовой карты и пополняла с той же карты еще на определенную сумму. Подтверждение по СМС как положено. Все списалось и зачислилось как нужно. Захожу сегодня - вклад "Приостановлен", деньги вернулись на счет дебетовой карты. Что называется, вовремя обнаружила. Никаких сообщений о том, что вклад открыт/закрыт или приостановлен или баланс карты стал больше 00р.00к. на телефон не поступало. Все бы ничего, только на депозитных счетах как минимум 10% годовых начисляется на остаток ежедневно, а на счете карты 0%. Объяснения в техподдержке стандартные - обновление интернет-банка, возможны сбои. Это уже на протяжении нескольких месяцев по любой проблеме такие ответы. Плюс как бы нечаянно прерывается связь... Проблемы с интернет-банком существуют у многих банков, Хоум кредит не единственный. И мне до сих пор не понятно, зачем вводить услугу, если она нормально не функционирует. Причем это происходит не разово, а постоянно и потери в общем-то, как в данном случае, могут быть далеко не виртуальные.Дополнение от 01.12.2012 12:21И еще немного о Хоум кредите. В ДО Красногорск операционисты (двое, плюс помощник) не имеют никакого представления о том, в каком случае межбанковский перевод будет производиться с комиссией 10 рублей. Хотя об этом есть информация на сайте в разделе "Карты" - "Дебетовые карты" http://www.homecredit.ru/cardsdebetrubВ ответ после двух уточнений у более опытных коллег я получила распечатку "Тарифов по обслуживанию физических лиц" от 07.08.2012 г. со словами - таких комиссий нет. К слову сказать, девушка, с которой я общалась, работает в отделении не меньше трех месяцев (периодически посещаю ДО), а данная комиссия была введена еще в сентябре. На свой страх и риск провела межбанковский платеж (фактически не полное информирование о товаре/услуге по ЗОПП) - списали ровно 10 рублей.Господа, откровенно надоело постоянно сталкиваться с персоналом, который не в курсе информации по продуктам, не может по телефону сообщить о готовности/не готовности свежевыпущенной карты и проч., и проч. и проч. Буду писать еще, благо поводов будет еще предостаточно. К счастью, каждый визит в отделение или звонок в поддержку обычно является вполне достаточным для этого основанием.

Мне нужна справка по моему кредиту, мне предлагают набор ответов автоматом, но на мой вопрос заготовки нет. Я должен получить ответ сразу, на то и "горячая линия"

Я не буду писать о мошенничестве или о грабительских процентах. Это все вещи субъективные (в рамках отзыва на сайте). Напишу про объективные вещи. *Ни в одном call-центре (говорю не только о банках) меня не бросали столько раз. Операторы предпочитают не отвечать на сложные вопросы. *Деньги, положенные в банкомате при офисе Хоум Кредит на кредитную карту этого же банка зачисляются по факту, на третий день (всегда). *Ваши собственные средства Вы не сможете снять с кредитной карты без комиссии (вообще никак) - только покупать в магазинах. *Открыть вклад через Интернет банк невозможно - нужно обязательно посещать офис (вопреки официальной информации на сайте). Не знаю ни одного банка с подобным "качеством обслуживания". Соглашусь с известным советом - обходите этот банк всеми силами.От Администратора Уточните, пожалуйста, даты обращения в колл-центр. По каким вопросам Вам не предоставили консультации?mnima@list.ru Обращения в течении последних трех недель. А темы, вот вы спросили - я все уже не помню. Последние из тем, по которым меня бросали, были - почему не переводятся деньги с мастер кард одного банка на мастер кард Хоум Кредит (при том, что с карты плательщика деньги списывались). А последний дроп был, когда спросил, как мне открыть вклад Хорошие новости через Интернет банк - это буквально пару дней назад.

Добрый день!Глянул, что специалисты ХКБ ленятся и в вопросниках к банку ответов не дают, там уже за пару недель вопросов неотвеченных. Мой вопрос срочный поэтому, нужен срочный ответ. Собираюсь на днях сделать вклад. Заинтересовала акция "Баллы за вклады", где предлагаются баллы Перекрестка на каждую 1000 вклада. Итак, вопрос: Начисляются ли баллы Перекрестка, на пополнения вклада, или они начисляются только на изначальную сумму вклада?P.S. В условиях вкладов ничего по этому поводу нет. Скачал условия акции на сайте банка, тоже ничего по этому поводу.

Здравствуйте! Прочитал отзыв предыдущего товарища и решил тоже написать. Вот человек пишет "а какие же кредиты вы выдаете чужим"? А чужим они выдают кредиты под адские добровольные страховки! В связи с обстоятельствами сложившимися в жизни тоже решил взять кредит в Хоум кредит банке - оставил заявку на 50 тысяч в офисе банка. Тут же девушка сказала вам одобрено, но со страховкой, ну не переживайте, сейчас все банки работают с ней, и в случае досрочного погашения вы можете вернуть часть денег - на этом и порешили. На радостях я подписал все бумаги, отправился в кассу за заветными деньгами и счастливый ушел домой. Лишь дома решил посмотреть свой кредитный договор и с ужасом увидел, что теперь я должен банку не 50, а 79!!!тысяч. Моя "добровольная" страховка на 4 года составила 29 тысяч! Извините, это что - каско 18 летнего автолюбителя?! Мой платеж по этому кредиту составлял 4300р в месяц! Это, извините, какие у вас проценты? Поняв весь ужас сложившейся ситуации, решил занять у хороших друзей сумму для досрочного погашения (которая после 2-х платежей по 4300 составила 81 тыс. с копейками!) и написал заявление в страховую компанию (Ренессанс Жизнь) о возврате части страховки в связи с погашением данного кредита после 3-х месяцев. Письмо, как положено, отправил с уведомлением, но вот прошел уже месяц и ни ответа ни привета хотя письмо вручено (судя по сайту почта России). Граждане страховщики, имейте совесть, мы не против платить страховку, но не в таких мошеннических масштабах! Прошу прояснить, что с моими деньгами. Помогите восстановить справедливость!

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка с 2007 года, за это время банк мне выдал 7 кредитов: кредитная карта, потребительские кредиты и наличные кредиты. На сегодняшний день у меня нет никаких претензий к банку, плачу кредиты всегда во время, просрочек по кредитам не было!О самом банке могу сказать что:Общение по телефону всегда вежливое, на все интересующие меня вопросы всегда дают ответ.В отделение банка тоже всегда всё разъясняют и если что-то не понятно объяснят ещё раз.Я хожу в банк по адресам:Казань, ул. Парижской Коммуны, 25, стр. 39Казань, ул. Эсперанто, 10Казань, просп. Ямашева, 93Именно об этих отделениях банка могу сказать только хорошее, в другие не приходилось заходить. Хотя у меня есть знакомые, которые говорят, что общение по телефону грубое. Когда спрашиваю, по какой причине звонили, они говорят, что есть небольшая просрочка по кредиту. Я не знаю, возможно, и грубо разговаривают, я сама лично не слышала и с этим не сталкивалась. Возможно, им звонят не из банка, а из коллекторского агентства, но это только моё предположение!Минусы, конечно, тоже есть, но я думаю это в любом банке так, я имею в виду большие проценты, ну а с другой стороны если подумать когда нужны деньги или хочешь купить то, на что нет денег, то есть потребительский кредит, мы ведь видим, какая будет процентная ставка по кредиту, если не устраивает можно и не брать! Надеюсь и в дальнейшем я буду обращаться в банк Хоум Кредит.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом банка с 2007 года, за это время банк мне выдал 7 кредитов: кредитная карта, потребительские кредиты и наличные кредиты. На сегодняшний день у меня нет никаких претензий к банку, плачу кредиты всегда во время, просрочек по кредитам не было!О самом банке могу сказать что:Общение по телефону всегда вежливое, на все интересующие меня вопросы всегда дают ответ.В отделение банка тоже всегда всё разъясняют и если что-то не понятно объяснят ещё раз.Я хожу в банк по адресам:Казань, ул. Парижской Коммуны, 25, стр. 39Казань, ул. Эсперанто, 10Казань, просп. Ямашева, 93Именно об этих отделениях банка могу сказать только хорошее, в другие не приходилось заходить. Хотя у меня есть знакомые, которые говорят, что общение по телефону грубое. Когда спрашиваю, по какой причине звонили, они говорят, что есть небольшая просрочка по кредиту. Я не знаю, возможно, и грубо разговаривают, я сама лично не слышала и с этим не сталкивалась. Возможно, им звонят не из банка, а из коллекторского агентства, но это только моё предположение!Минусы, конечно, тоже есть, но я думаю это в любом банке так, я имею в виду большие проценты, ну а с другой стороны если подумать когда нужны деньги или хочешь купить то, на что нет денег, то есть потребительский кредит, мы ведь видим, какая будет процентная ставка по кредиту, если не устраивает можно и не брать! Надеюсь и в дальнейшем я буду обращаться в банк Хоум Кредит.

У меня проблема - взяла кредит 20 июля 2012 года и три месяца подряд вкладывали деньги (20 же июля 2012г внесли 50 000 руб., 7 сентября внесли 80 000 руб. и 6 октября 2012г ещё 30 000 руб.), каждый раз внося эти суммы, писали заявления на частично-досрочное погашение. Нас, так же как и вас уверяли, что сбой у них в системе произошёл и что все внесённые нами деньги будут списаны как полагается: типа к августу уже начисленные % будет меньше, т.к. учтут внесённые 50 000 руб. К сентябрю соответственно начисленный процент будет значительно меньше т.к. учтут 80 000 руб. внесённых частично-досрочно и т.д... А в итоге только в октябре 2012г выдают новую платёжку - а там произведён странный перерасчёт - за август и сентябрь сказано, что я платила всего по 11 730 с копейками, а не 50 000 и 80 000 руб. и содраны бешеные %, как будто я вообще частично-досрочно ничего не гасила Звоню в банк на горячую линию и мне нагло заявляют, что всё сосчитано верно! Я несколько раз пересчитывала, лично и со знакомыми бухгалтерами - и всё складывается так, что банк нагло ограбил меня на целых 6000 руб! А для меня это довольно крупная сумма. Тем более обидно, что я себе отказывала не то, что в одежде, но и урезала пайку, скатившись до дошираков, лишь бы вбухать в частично-досрочное погашение все имеющиеся у меня деньги, а в результате только зря себя так изнуряла голодом и работая по 16 часов в сутки! Хоть бы совесть поимели, или считать сначала научились, прежде чем выдавать неправильные распечатки платежей! И что мне теперь делать - судится? Я вообще могу рассчитывать, что получу от банка верные расчёты платежей, что бы в графе ежемесячный платёж за август 2012г стояла сумма 50 000 руб., а не 11 730.84? А за сентябрь 80 000 руб, а не 11 730.84 и за октябрь 30 000 руб, а не 13 600 с копейками?

Являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. В июле вместе с очередным платежом внесла некоторую сумму сверх, написав заявление на частичное досрочное погашение кредита. В августе деньги должны были списаться. НО не списались. Позвонила по телефону горячей линии, оставила заявку, обещали исправить в течение 45 дней.В октябре, когда прошло больше 45 дней, пришла в офис банка для внесения очередного платежа и выясняю, что деньги вместо списания в счет частичного досрочного погашения списали в счет очередного ежемесячного платежа. Я написал жалобу в офисе. Обещали к началу ноября разобраться. В конце октября пришло смс-уведомление, что мою проблему решили.В итоге в начале ноября ничего не произошло. Позвонила по телефону горячей линии - мне объяснили произошедшее системным сбоем (смешно уже - система, видимо, с августа сбоит). И сказали, что в течение двух недель проблему решат. Я собиралась к тому моменту досрочно полностью погасить кредит. Но мне объяснили, что если я это сделаю - мне не вернут ошибочно удержанные проценты. То есть я потеряю деньги. В ответ на мои слова, что Банк ставит меня в невыгодное положение, вынуждая ждать решения и платить еще минимум месяц проценты - мне ответили, что никто меня не вынуждает, если хочу - могу закрывать кредит, просто мне не вернут проценты, удержанные по вине Банка. Но Банк как бы не виноват.27.11.2012 (напоминаю, частичное-досрочное должно было быть в первых числах августа) я позвонила в колл-центр, чтобы узнать изменившуюся сумму очередного платежа - мне сказали, что сумма не изменилась (то есть частичное-досрочное опять не произошло!), НО при этом мне каким-то чудом вернули часть ошибочно удержанных процентов! На мою просьбу объяснить мне логически, как не погашая досрочно мне могли вернуть проценты - мне объяснили все техническим сбоем.28.112012 мне опять пришло смс уведомление, что мою проблему решили. Когда сегодня я пришла в офис, чтоб совершить очередной платеж - мне конечно же сказали, что ничего не решили. Деньги на счету болтаются и не списаны. Бардак полнейший. Больше я в этот Банк не обращусь.

Сегодня имел весьма сомнительное удовольствие посетить банк Хоум Кредит (отделение на ул. Смолячкова, г. Санкт-Петербург). Часто пополняю вклад именно в этом отделении, и обычно все проходит гладко и крайне комфортно.Однако сегодня, когда я пришел снять с вклада "Хорошие новости" всего 60 тыс. рублей, мне сказали, что выдать данную сумму мне не могут, т.к. в кассе недостаточно денег и предложили обратиться в ближайшее отделение. Со мной данный номер не прошел (хотя одного клиента все-таки при мне "завернули" в другой branch). На мои слова о том, что сумму до 150 тыс. они должны выдавать без предварительного бронирования и, что в кассе всегда поддерживается минимальный остаток, мне предложили получить 60 тыс. рублей купюрами по 100 и 50 руб.!Как выяснилось позже, "нормальные" деньги в кассе все-таки были и после небольшой череды наездов с моей стороны всю сумму выдали пятитысячными купюрами, которые видимо были оставлены для загрузки банкомата.В связи с чем два вопроса:1. Какого черта откладываются деньги под загрузку банкомата, если касса остается пустой?2. Какого черта, зная за собой "косяк" с неправильным планирование подкрепления кассы, нужно эскалировать конфликт с клиентом, а не просто извиниться и выдать деньги?З.Ы.: уже на выходе увидел управляющую ККО и озвучил ей свое недоумение по поводу всей этой ситуации, полагая услышать в ответ "мол извините, не рассчитали/ много выдач наличных незапланированных было/инкассация опаздывает и т.д.". Однако начальник отделения, вероятно, не увидела в данной ситуации никакой проблемы и просто сказала, что в договоре не прописано, какими купюрами должен выдаваться вклад.Уважаемый Банк, на случай, если это общая позиция Вашей Компании, а не отдельно взятого отделения, хочу Вам сообщить, что Вашим клиентам хотелось бы получать средства со своих счетов нормальными купюрами.

По поводу акции баллы за вклады. Получил СМС, что теперь баллы начисляются только по одному вкладу, причем ввели это новшество с 11 ноября 2012 года! Когда я открывал второй вклад (после 11.11.2012 и до введения этого пункта в условия акции) об этом мне никто не сказал и я надеялся получить эти баллы. А теперь задним число выясняется, что никаких баллов я не получу. Дело не в баллах, а в доверии.

Дважды на данном ресурсе я просил данную организацию оставить меня в покое. Отправлял в банк претензию в письменном виде.Однако 2 ноября мне позвонила жизнерадостная девушка, представившаяся сотрудником банка, с предложением выслушать важную информацию. Я был занят организацией похорон близкого человека, поэтому попросил перезвонить ее на следующей неделе. Через полтора часа позвонила уже другая девушка с идентичным текстом, и я повторил свою просьбу. На следующий день позвонил уже молодой человек, с точно таким же текстом, про важное сообщение. Я был предельно вежлив во всех трех случаях. На следующей неделе, естественно, никто мне не перезвонил.Светлана, скажите, сколько раз вы собираетесь наступать на одни и те же грабли?

Моей супруге одобрили кредитку. Она пришла в офис один раз - сказали нет болванок под карты. Сказали - завтра-то уж точно будут. Сегодня, спустя 3! дня пришла опять - опять их нет. В следующем квартале что ли привезут? Офис СПб, на пр. Большевиков.От администратора: Ваша жена - клиент банка? Когда она приходила в офис первый раз (дата, время)?Hqeeco: моя жена - пытается стать клиентом банка. Она первый раз приходила и оформила заявление на карту где-то в четверг или пятницу на прошлой неделе. В тот-же день ей перезвонили и сказали, что карта одобрена, можно забирать. Дополнение от 07.12.2012 14:24Моя супруга получила карту 3% кэшбэк. При подписании бумаг её заставили подписать добавочный процент за страховку какую-то. Причём сказали, что если не подписать, то карту не дадут. Сказали - можно отказаться, но только через месяц. Видимо расчёт на то, что за месяц клиент забудет или обломается опять тащиться в офис - и смириться с этим побором.Карта выдана неделю назад в офисе СПб, пр-кт Большевиков, 3. Фамилия клиента - такая же как и у меня, только женского рода.

Подал заявление на золотую карту CashBack в Таганском отделении в пятницу 23-го ноября. Дважды простоял в очереди, так как на карту Gold требовался дополнительный (третий) подтверждающий документ - пришлось за ним сходить. В итоге помимо паспорта предоставил заграничный паспорт, страховую карту и документ о собственности на недвижимость. Причём оба раза необходимо было ещё отбиваться от вкладчиков, пытавшихся то и дело пролезть вперёд очереди, даже вклад из-за этого открыл символический. Принимала меня одна и та же очаровательная девушка Екатерина, оба раза из своих уст произносившая определения "золотая карта" и "карта gold", когда я интересовался, на сколько она меня правильно поняла (судя из обсуждения здесь на форуме, это было крайне необходимо!).Карту одобрили быстро и лимит сделали больше, чем я просил. А толку от него?! Сегодня, во вторник, уже получил не именную карту и договор, но при отключении страховки по телефону выяснил, что мой договор не относится к категории GOLD - "банковский продукт "Карта CashBack 29.9" - это стандартная карта, а не золотая. Спасибо, не надо. У меня куда надёжнее есть карты, чтобы не пользоваться с "2% минус НДФЛ" без чипа и 3ДС.Ведь особенно неприятно, что из обсуждения этого "продукта" здесь на форуме, у меня сложилось впечатление, что сделано это было намеренно, а не по ошибке. Судя по частоте таких промахов. Ведь и поняла Екатерина меня прекрасно, поскольку я подчеркивал несколько раз какая карта мне нужна и она это подтверждала. Премиальные за эти фокусы операционистам начисляют что ли? Ну и для чего я за дополнительным документом ходил?? Разумеется, завтра приду аннулирую карту. Жаль потраченного времени.

Только недавно отгремела канонада моего предыдущего отзыва по этому банку Вклад, как образовался новый косяк!Хотел пополнить сегодня, 27.11.2012, вклад, пришёл за полчаса до закрытия (18.30), говорю операционистке, мне бы вклад пополнить, в ответ - программа уже 20 минут, как не работает, извините (то есть, за час до закрытия отделения уже было невозможно осуществить операции по вкладу в офисе!). Спрашиваю, а завтра-то хоть заработает? Она - Будем надеяться! В итоге, не соло нахлебавши, почапал домой. (А ведь это конец рабочего дня, час пик, люди как раз заканчивают работать).Это что такое, а? И так, судя по всему, у банка постоянно косяк на косяке! Спрашивается, я куда попал вообще, а?

Хочу пожаловаться на широко рекламируемый банк Хоум Кредит. 7 октября 2012 г в торговом комплексе Гранд (Химки) оформила кредит №2159603450 на покупку дивана мебельной фабрики по текущей акции, оформлял кредит сотрудник банка Л-шин Антон. Спустя недели две начались проблемы. Сначала из магазина - диван готов, но деньги не перевили. Поехала разбираться, оказалось, сотрудник банка перевел деньги совершенно в другую фирму, а первый взнос по кредиту я уже добросовестно оплатила. Сотрудники банка (не только Л-шин Антон, но и в офисе на м. Плежаевской и по центральному телефону) предлагали мне самой поехать в неизвестную мне фирму и попросить вернуть деньги! Затем Л-шин уговорил меня оформить возврат кредита. Так как мне эта история надоела, я согласилась, хотя при этом я оплачиваю полностью страхование жизни (оформляя ее, сотрудник банка даже не спросил, нужно ли мне это) и сумму за пользование кредитом! В итоге - дивана у меня нет и не будет (акция на это товар прошла), я должна банку отдать кругленькую сумму не известно за что! Сейчас подошло время второго взноса, и сотрудники банка утверждают, что я должна его оплатить, пока сумма, перечисленная их сотрудником неизвестно куда, не вернется в банк! На мое негодование, что свои косяки нужно исправлять самим, мне ответили, что это их не касается! ЛЮДИ, ОБХОДИТЕ БАНК СТОРОНОЙ!!! СОТРУДНИКИ И РУКОВОДСТВО БАНКА БЕССОВЕСТНЫ!!!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2009 года, в 2010 году закрыла кредит. В дальнейшем стали периодически появляться предложения оформить очередной кредит. Воспользовалась предложением, но изначально предупредила менеджера о ненадобности страховки. Очень удивилась, когда придя домой я всё же увидела в договоре страховую премию, которую я должна буду выплатить в течение срока. На следующий день уже прибежала и подала заявление о возврате её, и потребовав объяснений с менеджера о её не внимательности к моей просьбе. К моему счастью страховая премия была возвращена спустя 4 месяца в дальнейшем, я взяла в августе очередной кредит, думала, так как являюсь клиентом банка будут специальные условия кредитования, НО НЕТ. ОКАЗАЛОСЬ, что в очередной раз менеджер Банка, а именно Г-ва Наталья не может предоставить мне кредит без страховки. Когда я объясняла, что уже не первый раз возвращаю эту страховку обратно и не хочется создавать себе лишнюю беготню и ожидание по оформлению отказа от страховки. Менеджер меня уверила, что проще будет отказаться онлайн –заявкой. После долгой перепалки, я согласилась лишь потому, что не хотелось менять Банк, так как более удобно погашать все кредиты в одном Банке и с одного расчётного счёта. Позже, конечно я подала онлайн заявку - с отказом от страховки, которая составила 9900 рублей - для меня это очень большая сумма по страховке + сумма кредита! Каково же было моё удивление, когда страховая компания прислала мне ответ по почте, что страховка является добровольной, и не подлежит страховая премия возврату, а отказаться я всегда могу, но деньги должна всё же заплатить по договору! Так, в связи с этим возникают предположения, что сотрудники Банка включают страховку из-за своей выгоды, возможно от этого зависит премия их по результатам работы! Так же, просмотрев договор более внимательно, обратила внимание ,что последний мой кредит оформлен ещё и по максимальному %,это почти 70%. Что же получается, я повторный клиент Банка, оформляю кредит в третий раз под максимальный % +страховка, и + не возврат её! Неоднократно звонила в колл-центр для составления претензий по работе сотрудника, но постоянно либо звонки срывались на перевод меня в другой отдел, либо операторы вообще не знали, куда меня переключить! Очень разочаровалась в сотрудниках Банка, из чего складывается общее впечатление о самом Банке, кредиты закрыла досрочно, больше не являюсь вашим клиентом и в дальнейшем не хочу им быть и поделюсь своим впечатлением со знакомыми!P.S. Будь внимательней и снисходительней к постоянным клиентам!