44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

СКАЖИТЕ ДОРОГИЕ, ДОБРЫЕ, ЧЕСТНЫЕ ПРОДАВЦЫ ИМЕЛИ ВЫ ПРАВО ОТПРАВИТЬ МОИ ПРОЦЕНТЫ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ... НЕ ДОЖДАВШИСЬ 48 ЧАСОВ? НЕ ДОВОЛЬНА Я, КОНЕЧНО... да и почему вы говорите, что страховка обязательна, типа банк откажет. И кто скажет по спец. предложению я обязана страховать кредит... не приятно. И когда пришла в банк, милая девушка орала от недовольства, говорила, что после драки кулаками не машут, подписала договор и идите мол гуляйте.Я хочу закрыть кредит, но платить страховку не желаю, так как я не тяну время и закрываю этот договор. Пользуясь деньгами месяц. Что мне сделать для этого? Ведь в СУД идти не совсем хочется... хотелось все решить мирно, но помощи видно нет смысла ждать... Как-то хочу остаться ДРУЗЬЯМИ С ВАШИМ БАНКОМ... никто мне не вернет деньги добровольно со страховой... это пустая трата времени.

Хотелось бы услышать от банка комментарии и главное - способы решения проблемы, возникшей из-за полной некомпетентности его работников.15/11/2012 я обратилась в отделение м. Коньково (маг.Виктория) с вопросом о возможности открытия кредитной карты cashback GOLD Mastercard. Надо сказать, что отделение на м. Коньково оказалось микро-офисом с единственным работником. Вся информация о карте была получена мной с сайта банка, подготовлен полный пакет документов для получения Золотой карты. (2-НДФЛ, загранпаспорт с отметками, вод. удостоверение, ПТС и др). Менеджер Виталий вежливо, но не очень уверено подтвердил возможность открытия такой карты, принял документы и отправил запрос в банк. Далее в течение полу-часа мне последовал звонок из банка с проверкой предоставленных данных и мне был одобрен выпуск карты.Виталий предоставил мне на подпись “договор об использовании карты” и тарифный план “cashback 44.9”. Зайдя позже на сайт банка, я обнаружила, что вышеуказанный тарифный план не соответствует тарифу карты ГОЛД. В отделении никакой информации по данному продукту (кэшбек карты) нет вообще, поэтому проверить клиенту соответствие тарифов на месте на предоставляется возможным. В договоре об использовании карты наименование карты тоже нигде не указывается.На следующий день (16/11/12 в 10-00) я обратилась с указанной проблемой последовательно к менеджеру Виталию (один раз взял трубку, обещал разобраться в течении дня, пропал), в мини-офис на Коньково, где работала уже другая сотрудница и далее в ДО "Теплый стан", куда эти работники меня в итоге перенаправили. В ходе разговоров (очень вежливых, не отрицаю) с менеджерами отд. Коньково создавалось впечатление, что они вообще услышали о данной карте впервые от меня.Выяснилось:1 Что действительно, сотрудник банка подал и оформил заявку на карту cashback СТАНДАРТ, которую я не просила и которая мне абсолютно не нужна.2 В данном офисе оформить карту Голд сотрудники вообще не имеют возможности. Вопрос - почему, сотрудник ввел в заблуждение клиента и стал оформлять совершенно другую карту из-за некомпетентности или в расчете на процент с продаж хоть чего-нибудь?В итоге на данный момент аннулировать или переоформить договор и остановить процесс изготовления ненужной мне карты сотрудники банка не могут. Из-за этого подать новую заявку и оформить нужную мне Голд карту я тоже не могу.Надеюсь, что банк как-то повлияет и разрешит эту патовую ситуацию, возникшую, повторяю, на ровном месте по вине его сотрудника.Ньюанс №1- мне предоставили договор с включенными без моего ведома и согласия дополнительными услугами. На мой вопрос что это и какова оплата за эти услуги, было отвечено, что извещение по почте- БЕСПЛАТНО, коллективное страхование-“какие-то копейки”. Вопрос банку- какова действительная стоимость услуг? Ибо информация менеджером была сообщена неверная. И как отключить обманом навязанные платные услуги?Ньюанс №2 Фамилию менеджера Виталия сообщить не могу, т.к. договор со стороны банка подписан Рахм-вой Анной Георгиевной (не верь глазам своим).

Решил я в конце октября открыть вклад в Home Credit банке, а заодно сразу подключить их интернет-банк. Все операции эти были проделаны довольно быстро, что не могло не порадовать, особенно в сравнении с другими банками, куда я обращался раньше (а их было приличное количество). Опять же, шустро зачислилась тестовая сумма, переведенная их другого банка. Но оказалось, что все это какая-то замануха. Главная конечная цель клиента - получить деньги, а не отдать их кому-то.Для полноты эксперимента я решил через интерне-банк вывести сумму около 1 тыс. на счет в другом банке - тут и началось кино. Деньги ушли только на 3-й, 4-й день с третьей попытки - две предыдущие были отклонены. Звонки в call-центр никакого эффекта не возымели - после томительного ожидания на трубке отвечает живой человек и, узнав, что твой вопрос не связан с кредитом, сразу теряет интерес к твоей персоне. На вопрос о причине отклонения двух переводов важно отвечают, что банк не раскрывает этим причин всяким штатским. Умереть не встать, какая секретность с собственными же средствами.Еще рекомендуют с вопросами подобного типа обращаться в отделение, где открывался счет. Чуть позже выясняется, что у них проблема с интернет-банком, переход на новую версию и пр. Ну, думаю, железо ломается, у кого не бывает...Как я уже написал, денежки в итоге ушли, но чу - я еще и должен остался. Каким-то чудом, за этот перевод с меня взяли две комиссии 10 р. (что вполне согласуется с тарифами) и 250 р.(?). Клево думаю, вывел 1 000, четверть отдал. Уже понимая, что банк четко следует старой поговорке: "Хочешь, чтобы тебе отказали, позвони по телефону", иду в отделение.Там девушка Валентина Д. на мой вопрос, за что, собственно, 250 р., говорит, мол, комиссия. Прошу показать пункт в тарифах, показывает на вывод средств через офис. Медленно пытаюсь понять, кто из нас немножечко того, и интересуюсь, дескать интернет-банк тоже офисом считается? Девушка слегка "подвисает" и начинает звонить куда-то. После сообщает, что это была ошибка, и через три дня я увижу свои скромные "бабульки" на счете. На всякий пожарный, интересуюсь, а что делать, если не увижу?Тогда, говорит, звоните нам, разберемся. Как, наверное, уже понятно, через три дня денег нет. Звоню.Попадаю на другую девушку. Объясняю ситуевину. Отвечают - разберемся и перезвоним. Жду пару дней,звонка нет.Звоню сам. Попадаю на Валентину. Говорит, что не может решить мой вопрос и даже не знает, кто может. Объясняю, что могу написать претензию на бумаге и упомянуть ее. Стрелочников в нашей стране любят искать. Разговор заходит в тупик, но мне обещают, что свяжется управляющий.Через несколько дней звонок от девушки Дарьи Р., которая оказывается ведущим специалистом, и обещает, что через неделю деньги будут точно. Мол, опять технические проблемы. Скромно интересуюсь, как влияют технические проблемы интернет-банка на проведение собственно банковских расчетов. В ответ невнятный лепет. Оставляет номер телефона.Неделя закончилась. Денег нет. По указанному номеру никто не отвечает. Что имеем в сухом остатке.Сумма выводилась 970 р. Потери 250 р. 250/970=25.8%. Потери времени - около трех недель. Кривой интернет-банк.Беспомощные сотрудники, не отвечающие за свои слова.Вот такой вот "домашний кредитный банк".Александр.От Администратора Какого числа Вы были в отделении и в каком?SANPAL Точное число я не вспомню. Было это в начале ноября. Отделение находится в Москве на Покровке (дом, кажется, 31).

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Было великое множество потребительских кредитов, один кредит наличными. Последний кредит был на бытовую технику, оформляли без страховки, переплата получилась минимальной .В октябре пришло предложение оформить кредит наличными, сумма и ежемесячный платёж меня устроили и я пошла оформлять (офис на пр. Большевиков). Попросила сотрудницу оформить без услуги страхования, пришло одобрение, но со страховкой, сумма ежемесячного платежа сильно отличалось от той, которая была предложена. Ушла из офиса, сказала подумаю. Через несколько дней позвонила сотрудница банка, заявку мы аннулировали.В начале ноября вновь обратилась в офис банка, за меньшей суммой, история повторилась, одобрение пришло, но с двумя страховками. Снова ушла, позвонила в банк на горячую линию, там мне сказали, что данная услуга является добровольной и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Посоветовали аннулировать заявку, и отправить по новой, я спросила можно ли аннулировать сейчас, но мне ответили, что только в офисе (первую аннулировали по телефону).Поехала, аннулировала, сотрудница сказала, что после аннулирования должны пройти сутки, чтобы отправить новую. Через день, дабы не ехать в офис решила оформить по телефону. На горячей линии девушка мне сказала, что у меня предложение от банка заранее одобренное, и мне не надо ждать, нужно поехать в офис и оформить. Поехала (в 4 раз), отправили заявку без страховки, пришел отказ. Сотрудник предположил, что не прошло нужное количество времени после аннулирования предыдущей заявки, предложил оформить по телефону, т.к. у них есть возможность это обойти. Не выходя из банка позвонила на горячую линию, девушка сказала, что после отказа должны пройти сутки и предложила сама мне позвонить на следующий день, договорились на 10 утра.На следующий день звонка из банка мне не поступило. Через день позвонила сама, отправили заявку без страхования, снова отказ. Девушка допустила такую возможность, что отказывают потому что оформляли без услуги страхования. По факту получилось так 2 заявки со страховкой одобрены, 2 без страховки отказ. Или всё-таки не прошло нужное время после аннулирования? Поясните, пожалуйста, данную ситуацию. Хотелось бы продолжать с вами сотрудничать .

У меня в жизни сейчас много перемен и решила я по старой памяти подать заявку на кредит в Вашем замечательном Банке... Знаю, что сейчас у Вас есть более-менее интересные предложения, лотерея и так далее. А тут еще и маме надо было денег на вклад закинуть. Решила убить двух зайцев одним выстрелом и сходить в отделение в Орехово.Было это в прошлую субботу. Я посмотрела в Интернете перед походом туда, что это в ТЦ Домодедовский. Ну, здорово, думаю. Приехала, походила там и не нашла его... Растерялась, загрузила адреса офисов в Вашем приложении для iPhone, и выяснилось, что офис-то не в ТЦ "Домодедовский". Вот же я балда - подумалось мне, пошла по навигатору искать офис... Каково же было мое удивление, когда через 800 м я все же офиса не обнаружила, там уже показывался банкомат... Вечерело. И вся в сомнениях я решила позвонить на горячую линию, все же, уточнить, где же офис. Боялась, что со специалистом call-centre мне не удастся поговорить, когда я выбрала, чтобы мне рассказали про офисы. А у Вас, оказывается, какая-то новая фишка, когда можно голосом управлять меню. Хм... Говорила я в трубку, говорила. Но система меня так и не поняла. Вот, думаю, попала я, стою на морозе и говорю с автоматической системой... как вдруг... система перевела меня на специалиста (спасибо Системе!) Замечательный мне попался специалист, рассказал, что офис находится на 3 этаже, я благополучно вернулась и нашла его... Что скажу... офис маленький, народу передо мной было... человека четыре. Но работал только один специалист, молодой человек. Стою я, значит, и думаю о смысле жизни, как замечаю, что за вторым рабочем местом тоже есть сотрудник - Ольга. И она занимается своими делами. Ну, мало ли, чем она занимается, делами же, надеюсь, рабочими. Прошло около 5 минут. Очередь росла (а вкладчики-то обслуживаются вне очереди). Я хоть и хотела в первую очередь пополнить вклад, но лезть не стала (ведь у меня есть еще операция по оформлению кредита). Но через 5 минут мои нервы не выдержали - подхожу, спрашиваю, что мол, Вас очередь не смущает?! Ольга ответила, что она занята, а на мой вопрос про время ее занятости, ответила, что "может, через 2 минуты, а может, через 5, и будет принимать клиентов". Здорово, подумала я и ушла стоять снова в очередь. Пришел вкладчик... И, пользуясь своим правом - прошел без очереди к молодому человеку. Надо отдать ему должное - работает быстро, за что ему спасибо! В общем, когда настала моя очередь (минут, эдак, через 30), я попала к Ольге. Сначала мы пытались пополнить вклад. Выяснилось, что у меня нет доверенности. Надо раскрыть сразу все карты - я являюсь бывшим сотрудником Вашего замечательного банка, поэтому знаю, что имею право пополнить вклад без доверенности. Ольга уточнила у этого молодого человека (далее МЧ), да, говорит, сними копию паспорта. Отлично. Дальше, говорю, что хочу оформить кредит. Ну, мы поговорили про условия, от страховки я отказалась сразу, не нужна она мне - тут отдам должное Ольге, попыталась провести работу с возражениями, но я не дала такой возможности. Начала смотреть документы - и тут выяснилось, что у меня справка в свободной форме (все чин по чину, со всякими там исходящими номерами и подписями, ну просто не успела взять 2-НДФЛ, т.к. бухгалтер уехала на конференцию, а справку сделали в отделе кадров), говорю, что могу предоставить НДФЛ, но на получение, там будет все тоже самое. Ольга начала меня убеждать, что я должна заполнить справку по форме банка. Вот тут я начала нервничать (хотя прошло уже минут 45 моего пребывания в офисе, неудивительно, планы на вечер пошатнулись). Сказала Ольге, что мы сейчас будем вместе читать информацию по регламентам, если она не заполнит заявку. На помощь пришел МЧ - сказал, что да, все-таки можно. Отлично. Сидим, значит, заполняем... Мне пришел отказ.Ну что ж, печально. Но бывает. Попросила Ольгу увеличить срок кредитования, попробовали это сделать, но тут зависла веб-камера. Отвисала она минут десять (пошел второй час моего пребывания в офисе). В итоге, она заработала. Но тут выскочила ошибка в программе и она, программа, не воспринимала больше мой номер телефона. Исправить не удалось - потому что данные вставляются автоматически. Ну что же, Ольга делала все возможное, но это не помогла. Даже поменялась местами с МЧ, чтобы отправить заявку с его компьютера (в момент, когда они менялись местами - местами поменялись и мы с клиентом, два вкладчика чуть не подрались, собственно, было достаточно страшно, я все думала, а почему тут нет охранника!?) Но увы и ах, заявку отправить не удалось. Ольга пыталась всячески уговорить меня приехать позже, завтра, но я была непреклонна, завтра будет другой день, и я пойду в другой банк. Она позвонила в HelpDesk - или куда там, на линию Партнеров? Ей сказали, что ну да, ошибка, пишите протокол. Увы и ах - для меня это означало, что я не смогу перебить заявку и останусь без кредита. Что же, все, что ни делается, все к лучшему. Однако, Ольга взяла у меня телефон и обещала перезвонить в понедельник, чтобы рассказать, как там дела с исправлением моих данных (уж я-то знаю, что это дело не одного месяца, ну да ладно). Пошла я в кассу, я же, как Вы помните, пришла и вклад пополнить. Кассир сидела с такой недовольной миной, словно я сейчас буду в нее стрелять (прошел 1 час и 45 минут моего пребывания в офисе). Кстати, в момент, когда я сидела, и мы заполняли заявку, кассир подошла к Ольге и сказала, что отойдет на 15 минут, и что она "больше так не может, без обеда" (в 17.50, ага) Бедняга, ну что делать... И вот, стою я в кассе, отдаю документы на оплату, на что кассир мне заявляет, что не будет меня обслуживать, так как (барабанная дробь) "нет Вашей проводки". Я удивилась, спрашиваю, как нет? Она мне "Вот так нет, не пришла!" Я разозлилась, вот правда. Говорю "Что значит, не пришла? Ей идти из соседнего зала! Вы так шутите?!" Кассир ответила, что не шутит, и чтобы я шла в зал и говорила скинуть в кассу проводку. Класс. Я начала злиться еще больше - говорю, "Вы издеваетесь? У Вас стоит на столе телефон, а я буду ходить в зал? Позвоните и попросите скинуть Вам проводку, это сложно?". Кассир отказалась это делать. Я подождала несколько секунд, чтобы убедиться в ее словах, и совершенно злая вышла в зал, чтобы попросить исправить ситуацию. А заодно попросила книгу жалоб (Ольга, кстати, не знала, где книга жалоб, ее мне отдал все тот же любезнейший МЧ, не знаю, хорошо ли это или плохо, когда сотрудники не знают, где у них книга жалоб?) Так вот, я вернулась, а кассир мне говорит, что проводки все еще нет. Я сказала, что никуда не уйду, и если ей так хочется, пусть она сама ведет за руку эту проводку из зала в кассу, стала писать жалобу, потому что терпению моему настал конец. Через несколько секунд, кассир строго мне сказала: "Наталья Евгеньевна, я вообще-то Вас жду!" Вот это, думаю, новости, проводка, что ли пришла?! Вышла я злая до ужаса, закончила свою жалобу (признаюсь, написала жалобу на кассира, потому что неклиентоориентированность меня убила, неужели сложно снять трубку и позвонить!?) В жалобе попросила позвонить мне (!) и пояснить, почему же сложно было кассиру позвонить (!) / я когда уже отошла, подумала, может телефон у нее сломался? Но тогда почему бы не сказать об этом? "Простите, Наталья Евгеньевна, я бы и рада, но у меня не работает телефон, пожалуйста, попросите Ольгу скинуть проводку..." Что мне, сложно что ли 10 метров пройти?! Не в этом дело. Кстати, сегодня вечер четверга, а мне так никто и не позвонил, ни управляющий офиса (или кто там жалобы вообще читает?) - с рассказом о том, что там с телефоном кассира, ни Ольга, с рассказом о том, как поживает протокол об ошибке с моим телефоном. Я сейчас читаю книгу, называется "Клиенты на всю жизнь". Хочу поделиться с Отделом Клиентского Сервиса парой цитат... "Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб или продавец не хочет помочь, клиент думает, что он получает ужасный сервис - вне зависимости от того, насколько дружелюбны, теплы и готовы помочь сотрудники отдела отношений с клиентами. И он прав! Его действительно ужасно обслужили. Сотрудники, общающиеся с клиентами, должны иметь полномочия для решения их проблем.Здесь возникает интересный вопрос. Есть старая техасская поговорка: "Лучшее удобрение - след ноги фермера". Это значит, что лучший способ гарантировать правильный ход дела - присутствие фермера (в нашем случае хозяина) в любом контакте с клиентом. И это, конечно, единственный способ гарантировать отличное обслуживание. Кто лучше хозяина может добиться того, чтобы о каждом клиенте позаботились?""Лучшей в мире системой клиентского сервиса - является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА!"На самом деле, я взяла кредит в другом банке (под более низкий процент с минимум документов) - так что системная ошибка была только на руку. На самом деле у меня нет особых претензий к сотрудникам офиса (есть мелкие нюансы, которые можно было бы исправить, жаль, что вылезла ошибка, но ведь обещание не сдержано - мне никто не позвонил). Если бы не ситуация в кассе - я бы вообще позлилась и забила. Но это неправильно, так быть не должно. Это хорошо, что Вам попался понимающий клиент, но поверьте мне, другие клиенты - не будут входить в положение Банка, сотрудника и иже с ними. И они никогда не станут Вашими клиентами на всю жизнь.Пожалуйста, не пишите мне своих стандартных ответов, что мол, мы понимаем, нам очень жаль и мы извиняемся (лучше примите это к сведению и ВСЕГДА держите обещания!) и не звоните мне уже на тему исправления/не исправления ошибок, я не верю, что это:а) реально;б) будет сделано.Мне просто хочется, чтобы Вы как-то исправили эту ситуацию с обслуживанием. Не должны какие-то проблемы сказываться на сотрудниках (типа, "я так больше не могу, целый день без обеда" -> на эту, кстати, тему, я советую Вам книгу из той же серии, называется она "Сотрудники на всю жизнь") и на клиентах (типа "ошибка в программе, приходите завтра"). Полагаю, если бы Вы столкнулись с чем-то подобным, то написали бы такой же отзыв и захотели справедливости. Спасибо за внимание. Всех благ.

У меня в жизни сейчас много перемен и решила я по старой памяти подать заявку на кредит в Вашем замечательном Банке... Знаю, что сейчас у Вас есть более-менее интересные предложения, лотерея и так далее. А тут еще и маме надо было денег на вклад закинуть. Решила убить двух зайцев одним выстрелом и сходить в отделение в Орехово.Было это в прошлую субботу. Я посмотрела в Интернете перед походом туда, что это в ТЦ Домодедовский. Ну, здорово, думаю. Приехала, походила там и не нашла его... Растерялась, загрузила адреса офисов в Вашем приложении для iPhone, и выяснилось, что офис-то не в ТЦ "Домодедовский". Вот же я балда - подумалось мне, пошла по навигатору искать офис... Каково же было мое удивление, когда через 800 м я все же офиса не обнаружила, там уже показывался банкомат... Вечерело. И вся в сомнениях я решила позвонить на горячую линию, все же, уточнить, где же офис. Боялась, что со специалистом call-centre мне не удастся поговорить, когда я выбрала, чтобы мне рассказали про офисы. А у Вас, оказывается, какая-то новая фишка, когда можно голосом управлять меню. Хм... Говорила я в трубку, говорила. Но система меня так и не поняла. Вот, думаю, попала я, стою на морозе и говорю с автоматической системой... как вдруг... система перевела меня на специалиста (спасибо Системе!) Замечательный мне попался специалист, рассказал, что офис находится на 3 этаже, я благополучно вернулась и нашла его... Что скажу... офис маленький, народу передо мной было... человека четыре. Но работал только один специалист, молодой человек. Стою я, значит, и думаю о смысле жизни, как замечаю, что за вторым рабочем местом тоже есть сотрудник - Ольга. И она занимается своими делами. Ну, мало ли, чем она занимается, делами же, надеюсь, рабочими. Прошло около 5 минут. Очередь росла (а вкладчики-то обслуживаются вне очереди). Я хоть и хотела в первую очередь пополнить вклад, но лезть не стала (ведь у меня есть еще операция по оформлению кредита). Но через 5 минут мои нервы не выдержали - подхожу, спрашиваю, что мол, Вас очередь не смущает?! Ольга ответила, что она занята, а на мой вопрос про время ее занятости, ответила, что "может, через 2 минуты, а может, через 5, и будет принимать клиентов". Здорово, подумала я и ушла стоять снова в очередь. Пришел вкладчик... И, пользуясь своим правом - прошел без очереди к молодому человеку. Надо отдать ему должное - работает быстро, за что ему спасибо! В общем, когда настала моя очередь (минут, эдак, через 30), я попала к Ольге. Сначала мы пытались пополнить вклад. Выяснилось, что у меня нет доверенности. Надо раскрыть сразу все карты - я являюсь бывшим сотрудником Вашего замечательного банка, поэтому знаю, что имею право пополнить вклад без доверенности. Ольга уточнила у этого молодого человека (далее МЧ), да, говорит, сними копию паспорта. Отлично. Дальше, говорю, что хочу оформить кредит. Ну, мы поговорили про условия, от страховки я отказалась сразу, не нужна она мне - тут отдам должное Ольге, попыталась провести работу с возражениями, но я не дала такой возможности. Начала смотреть документы - и тут выяснилось, что у меня справка в свободной форме (все чин по чину, со всякими там исходящими номерами и подписями, ну просто не успела взять 2-НДФЛ, т.к. бухгалтер уехала на конференцию, а справку сделали в отделе кадров), говорю, что могу предоставить НДФЛ, но на получение, там будет все тоже самое. Ольга начала меня убеждать, что я должна заполнить справку по форме банка. Вот тут я начала нервничать (хотя прошло уже минут 45 моего пребывания в офисе, неудивительно, планы на вечер пошатнулись). Сказала Ольге, что мы сейчас будем вместе читать информацию по регламентам, если она не заполнит заявку. На помощь пришел МЧ - сказал, что да, все-таки можно. Отлично. Сидим, значит, заполняем... Мне пришел отказ.Ну что ж, печально. Но бывает. Попросила Ольгу увеличить срок кредитования, попробовали это сделать, но тут зависла веб-камера. Отвисала она минут десять (пошел второй час моего пребывания в офисе). В итоге, она заработала. Но тут выскочила ошибка в программе и она, программа, не воспринимала больше мой номер телефона. Исправить не удалось - потому что данные вставляются автоматически. Ну что же, Ольга делала все возможное, но это не помогла. Даже поменялась местами с МЧ, чтобы отправить заявку с его компьютера (в момент, когда они менялись местами - местами поменялись и мы с клиентом, два вкладчика чуть не подрались, собственно, было достаточно страшно, я все думала, а почему тут нет охранника!?) Но увы и ах, заявку отправить не удалось. Ольга пыталась всячески уговорить меня приехать позже, завтра, но я была непреклонна, завтра будет другой день, и я пойду в другой банк. Она позвонила в HelpDesk - или куда там, на линию Партнеров? Ей сказали, что ну да, ошибка, пишите протокол. Увы и ах - для меня это означало, что я не смогу перебить заявку и останусь без кредита. Что же, все, что ни делается, все к лучшему. Однако, Ольга взяла у меня телефон и обещала перезвонить в понедельник, чтобы рассказать, как там дела с исправлением моих данных (уж я-то знаю, что это дело не одного месяца, ну да ладно). Пошла я в кассу, я же, как Вы помните, пришла и вклад пополнить. Кассир сидела с такой недовольной миной, словно я сейчас буду в нее стрелять (прошел 1 час и 45 минут моего пребывания в офисе). Кстати, в момент, когда я сидела, и мы заполняли заявку, кассир подошла к Ольге и сказала, что отойдет на 15 минут, и что она "больше так не может, без обеда" (в 17.50, ага) Бедняга, ну что делать... И вот, стою я в кассе, отдаю документы на оплату, на что кассир мне заявляет, что не будет меня обслуживать, так как (барабанная дробь) "нет Вашей проводки". Я удивилась, спрашиваю, как нет? Она мне "Вот так нет, не пришла!" Я разозлилась, вот правда. Говорю "Что значит, не пришла? Ей идти из соседнего зала! Вы так шутите?!" Кассир ответила, что не шутит, и чтобы я шла в зал и говорила скинуть в кассу проводку. Класс. Я начала злиться еще больше - говорю, "Вы издеваетесь? У Вас стоит на столе телефон, а я буду ходить в зал? Позвоните и попросите скинуть Вам проводку, это сложно?". Кассир отказалась это делать. Я подождала несколько секунд, чтобы убедиться в ее словах, и совершенно злая вышла в зал, чтобы попросить исправить ситуацию. А заодно попросила книгу жалоб (Ольга, кстати, не знала, где книга жалоб, ее мне отдал все тот же любезнейший МЧ, не знаю, хорошо ли это или плохо, когда сотрудники не знают, где у них книга жалоб?) Так вот, я вернулась, а кассир мне говорит, что проводки все еще нет. Я сказала, что никуда не уйду, и если ей так хочется, пусть она сама ведет за руку эту проводку из зала в кассу, стала писать жалобу, потому что терпению моему настал конец. Через несколько секунд, кассир строго мне сказала: "Наталья Евгеньевна, я вообще-то Вас жду!" Вот это, думаю, новости, проводка, что ли пришла?! Вышла я злая до ужаса, закончила свою жалобу (признаюсь, написала жалобу на кассира, потому что неклиентоориентированность меня убила, неужели сложно снять трубку и позвонить!?) В жалобе попросила позвонить мне (!) и пояснить, почему же сложно было кассиру позвонить (!) / я когда уже отошла, подумала, может телефон у нее сломался? Но тогда почему бы не сказать об этом? "Простите, Наталья Евгеньевна, я бы и рада, но у меня не работает телефон, пожалуйста, попросите Ольгу скинуть проводку..." Что мне, сложно что ли 10 метров пройти?! Не в этом дело. Кстати, сегодня вечер четверга, а мне так никто и не позвонил, ни управляющий офиса (или кто там жалобы вообще читает?) - с рассказом о том, что там с телефоном кассира, ни Ольга, с рассказом о том, как поживает протокол об ошибке с моим телефоном. Я сейчас читаю книгу, называется "Клиенты на всю жизнь". Хочу поделиться с Отделом Клиентского Сервиса парой цитат... "Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб или продавец не хочет помочь, клиент думает, что он получает ужасный сервис - вне зависимости от того, насколько дружелюбны, теплы и готовы помочь сотрудники отдела отношений с клиентами. И он прав! Его действительно ужасно обслужили. Сотрудники, общающиеся с клиентами, должны иметь полномочия для решения их проблем.Здесь возникает интересный вопрос. Есть старая техасская поговорка: "Лучшее удобрение - след ноги фермера". Это значит, что лучший способ гарантировать правильный ход дела - присутствие фермера (в нашем случае хозяина) в любом контакте с клиентом. И это, конечно, единственный способ гарантировать отличное обслуживание. Кто лучше хозяина может добиться того, чтобы о каждом клиенте позаботились?""Лучшей в мире системой клиентского сервиса - является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА!"На самом деле, я взяла кредит в другом банке (под более низкий процент с минимум документов) - так что системная ошибка была только на руку. На самом деле у меня нет особых претензий к сотрудникам офиса (есть мелкие нюансы, которые можно было бы исправить, жаль, что вылезла ошибка, но ведь обещание не сдержано - мне никто не позвонил). Если бы не ситуация в кассе - я бы вообще позлилась и забила. Но это неправильно, так быть не должно. Это хорошо, что Вам попался понимающий клиент, но поверьте мне, другие клиенты - не будут входить в положение Банка, сотрудника и иже с ними. И они никогда не станут Вашими клиентами на всю жизнь.Пожалуйста, не пишите мне своих стандартных ответов, что мол, мы понимаем, нам очень жаль и мы извиняемся (лучше примите это к сведению и ВСЕГДА держите обещания!) и не звоните мне уже на тему исправления/не исправления ошибок, я не верю, что это:а) реально;б) будет сделано.Мне просто хочется, чтобы Вы как-то исправили эту ситуацию с обслуживанием. Не должны какие-то проблемы сказываться на сотрудниках (типа, "я так больше не могу, целый день без обеда" -> на эту, кстати, тему, я советую Вам книгу из той же серии, называется она "Сотрудники на всю жизнь") и на клиентах (типа "ошибка в программе, приходите завтра"). Полагаю, если бы Вы столкнулись с чем-то подобным, то написали бы такой же отзыв и захотели справедливости. Спасибо за внимание. Всех благ.

Являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит, несколько раз брала и вовремя возвращала кредиты. 15.11.2012 пошла во время перерыва на работе внести платеж по кредиту супруга в отделение г.Новосибирска Академгородок ул.Ильича 6. Подошла к кассе, там у меня оплату принять отказались, сказали обратиться к менеджеру, чтобы он выписал квитанцию. На рабочем месте менеджер была одна, и она занималась посетителем. Я не могла долго ждать, т.к. перерыв заканчивался, и мне надо было идти на рабочее место. Я попросила девушку назначить мне время, к которому я бы могла подойти за квитанцией и оплатить в кассу платеж (такая услуга есть в других банках). На что мне ответили, что ничем помочь не могут, всё в порядке живой очереди. Я подождала ещё немного. При этом присесть негде, места для посетителей нет , никакого сервиса нет, пришлось стоять, как в старые добрые времена за колбасой по талонам , при этом выслушивать, что не надо было брать кредит, тогда бы не пришлось стоять и ждать, чтобы его погасить. Эти доводы я посчитала логичными, постараюсь в ближайшее время погасить кредит и больше в этот банк не обращаться. После того, как я стала нервничать, мне всё-таки выдали квитанцию, по которой в кассе я оплатила кредит. Вопрос, почему раньше можно было платить сразу кассиру в кассу, минуя менеджеров, а теперь надо стоять в живой очереди? Почему мне отказались выдать справку о том, что я погасила свой кредит? Почему эта информация закрыта? Мне помимо квитанции об оплате за кредит надо ещё справку о том, что я в полной мере рассчиталась за кредит, или хотя бы выписку по счету. В чем трудность? Хотелось бы услышать ответы на свои вопросы, т.к. в отделение мне на них ответить отказались.

Наверное, у разных людей разные принципы, по которым они выбирают банк, в котором получают кредиты. Для меня решающим явились приветливость и доброжелательность девушек - работниц городского офиса. До недавнего времени меня всё устраивало. Но, как всегда, хорошее не бывает вечным. Имея в данном банке три действующих кредита, я внесла на свой счёт сумму, достаточную для погашения ежемесячных платежей по всем трём. Причём внесла заблаговременно, как мне и рекомендовали, объяснив, что средства будут списаны со счёта строго в дни, означенные в договорах. Спала спокойно, уверенная в том, что нет никаких срочных долгов. А потом начался кошмар! Я стала получать звонки из отдела взысканий банка о том, что у меня просрочены платежи. Мне предлагали немедленно погасить задолженность, грозя штрафными санкциями. Каждому звонившему я терпеливо объясняла ситуацию. На звонки уходило по несколько минут моего рабочего времени. Банк без моего заявления, без уведомления меня загодя, списал почти всю внесённую сумму, досрочно погасив один из кредитов, срок действия которого до августа 2013 года.Обратившись на "горячую линию", я неизменно попадала в отдел взысканий. В ответ на просьбу соединить меня с отделом претензий слышала предложение поведать всю свою историю визави на другом конце провода и вновь, в большинстве случаев (а обращалась я, наверное, раз 20) предложение погасить задолженность, иначе неизвестно, сколько времени будет банк разбираться в моём вопросе, причём почти все отвечающие мне доказывали, что банк имел право на такое действие, которое выполнил. А КАК ЖЕ ДОГОВОРЫ с обозначенными датами списания? Требуя исполнения условий договора от клиента, банк нарушает их?Однажды мне повезло. Меня всё-таки соединили со специалистом по имени Виталий, который сказал, что мои претензии действительно обоснованы, что банк устранит их. Виталий единственный из всех извинился за работу банка и сказал, что сообщит в отдел взысканий о данной ситуации. Но снова поступают звонки из этого отдела. На просьбу связать меня со специалистом по претензиям - предложение самой звонить на "горячую линию". И снова я в "- дцатый" раз всё рассказываю. В начале звонка автоответчик сообщает, что все разговоры записываются в целях улучшения обслуживания клиентов.Господа банкиры! Прослушайте мои разговоры с вашими специалистами! Сегодня один из них (с очень плохой дикцией) пытался доказать мне, что я сама просила о досрочном погашении этого кредита. Я собралась внести ту сумму, которую банк считает просроченной мною к выплате. В принципе, при досрочном погашении я экономлю на процентах. Но дело в том, что я - журналист. И я подумала о читателях нашей газеты. Ведь не далее, как на прошлой неделе, мы опубликовали рекламную статью о недавно открывшемся новом офисе банка в нашем городе. Аж на половину полосы! "Самые интересные предложения банка". Обманывать своих читателей? НИКОГДА!Потому я и готовлю статью-антирекламу. А ещё - заявление в суд, на возмещение морального вреда, за отвлечение меня от работы... Для того, чтобы пройдя самой весь путь противоборства банковской системе при отстаивании своей правоты и рассказать читателям, как это можно сделать. И имена милых девушек из городского офиса обязательно будут в этой статье - в провинции сотрудницы банка могут привлечь клиентов, в то время как их столичные коллеги нарушением условий договора могут лишить банк новых. Сегодня, 15 ноября, дозвонившись по "горячей линии" в отдел претензий, я ПЯТЕРЫМ сотрудникам поочерёдно объясняла ситуацию и просила сообщить мне, на какой стадии находится рассмотрение моей претензии. Все сотрудники обрывали разговор. Можете проверить по записям разговоров, если они действительно ведутся.

Добрый день, спешу сообщить обо всем известном банке ХоумКредитБанк, с которым, как говорит нам реклама, «просто, быстро, надежно». Когда компания так себя позиционирует, то наверняка при выборе кадров должен стоять вопрос о компетентных и грамотных сотрудниках, которые должны укреплять общественное мнение о данном бренде банка, а не тех сотрудниках, которые просиживают на рабочем месте с 9 до 6 для «галочки», лишь бы время свое отсидеть, сделать вид, что мы понимаем ваши проблемы и пытаемся сделать все возможное, что бы решить именно вашу проблему! Я уверен ,что если сотрудник банка увидит данное мнение о банке, да даже не мнение, а только факты, которые я изложу далее, то так же для «галочки» сделает отписку к данной теме и забудет о ней, ведь скоро же 6 часов вечера, а у неё наверняка есть еще и домашние дела, и тут вроде надо показать, что сотрудники разбираются в данной ситуации, да и еще очень многим по разным сайтам надо будет сделать отписку, что бы показать тем, кто зашел на сайт, что банк действительно лицом к клиентам и с ними легко быстро и надежно. Только это едва соответствует действительности.В общем мой номер договора 213***5443, № счета 40817**********61614, если не ошибаюсь, то данную карту получил прошлым летом, после того как досрочно и без задержек заплатил кредит за два купленных телефона. Сначала, если не ошибаюсь, кредитный лимит был по карте 35 т.р, в то время не помню для каких целей начал пользоваться данной суммой, и, естественно, без всяких задержек начал выплачивать банку основной долг и проценты за пользование суммой, в общем, претензий на тот момент к банку, и у банка ко мне не было, мне повысили кредитный лимит до 75 000 руб. примерно под 45 % годовых. На протяжении более года пользовался данной суммой по своему усмотрению, выплачивая ежемесячные платежи, основной долг и бешеные проценты, (наверно, только на мне банк заработал тысяч 50 000 р.). Но речь, конечно, не о процентах, т.к. банк здесь без обмана говорит, сколько процентов по карте и я сам осознано брал сумму под такие проценты. Ну так извините, если вы берете такие проценты с клиентов, из которых каждый сотрудник банка получает заработную плату, на которую кормят своих детей, питаются сами, одеваются, покупают автомобили, и.т.д., так будьте любезны предоставьте нам клиентам услугу, соответствующую процентам за вашу услугу! И перестаньте отстраняться от чужих проблем, которые как вы думаете не ваше дело! Вы, конечно, и не догадываетесь, как получаются деньги, что бы вам компания, где вы работаете, заплатила за то, что вы просто приходите протирать штаны на работу! Думаете, вам должны платить за красивые глазки? Это конечно не обо всех сотрудниках, есть, конечно, и порядочные, и компетентные, но большинство именно таких. Вы, конечно, работаете в организации где очень много человек и можно «профилонить» рабочее время, думая, что я не сделаю пусть моя или мой коллега это делает, а тот, в свою очередь, думая так же, в итоге замкнутый круг. Так сказать бизнес По-русский на западный лад. Произошло ровно следующее:Если помните, у меня ни единой просрочки по платежам и я очень пунктуальный человек, и от этого вдвойне обидней! У меня появилась сумма, что бы закрыть лимит карты, уточнил у сотрудника по горячей линии сумму, в общем, закрыл карту, через некоторое время позвонил убедиться, что карта закрыта и выплачены все проценты. Мне все подтвердили, сказали, что все платные услуги у меня отключены (смс оповещения и страхование), сказали что, мол, карта лежит, есть пить не просит, как понадобится, пользуйтесь, тем более, я уже ознакомлен со всеми условиями.Вот лежала у меня карта месяца два, потом приходит смс о том, что мне необходимо внести платеж в размере 500 рублей, до определенного числа. Я тут же звоню в банк, мне подсказывают, что это рассылает система, не волнуйтесь у вас все закрыто, и у вас еще сверхлимит, что я, когда закрывал карту, мне неправильно рассчитали сумму, и у меня переплата в районе 1500, т.е. на моем счете кредитный лимит + 1500, в районе 76 500 руб., и говорят, что по безналу можно где-нибудь рассчитаться данной суммой, и карта все равно будет закрыта, лишь бы не более, т.к получится меньше 75 000 и будут начисляться проценты.Я что-то купил по безналу на 1400, на карте оставалось 75 100, проходит месяца два-три, приходит смс о том, что я должен заплатить 500 рублей. Я, судя из практики, звоню в банк, мне говорят: не обращайте внимания, у вас все отлично. Смс тем временем участились. В итоге, мой номер телефона вместе с городским и остальными попали в службу взыскания долгов ХКБ, тут-то и начались мои бессонные ночи, нервные дни и порча моей репутации среди родственников. Расскажу, их какая-то система набирает автоматически номера «должников» и соединяет с оператором службы ХКБ, банальные ежедневные вопросы, представьтесь, дата рождения, и т.д., как будто я им звоню и пытаюсь перевести деньги с чужой карты, потом только они смотрят информация по долгу, извиняются и говорят, здесь ошибка, извините до свидание! Но прежде, чем выяснить, что это ошибка, вешают тебя на линию, и ты ждешь по минут пять как ежедневно каждый сотрудник выясняет, что за долг потом видит ошибку, извиняется И ВСЕ! И так каждый день по несколько раз!А если твой номер срывается со звонка, тут автоматически система звонит по другим телефонам родственникам и там уже никто не разбираясь, говорят, что у вашего родственника (у меня) долг просроченный! И каково мое чувство испытывать все эти позоры от долга которого не совершал?Дальше еще интересней:Что бы дозвониться до кого-нибудь, кроме службы взыскания или оператора, которые видят ошибку, но сделать ничего не могут! Они вообще ничего не могут! Ни с базы прозвона убрать, ни объяснить, что вообще за ситуация происходит не могут!Дозвонился до службы по работе с претензиями, где выслушав мою проблему, «повесели» меня на линию на минут 10, потом сообщили, что мы видим ошибку, вам ничего платить не надо, в течении трех дней перестанут беспокоить сотрудники отдела взыскания, приносим свои извинения и в течении 14 дней окончательно вам позвоним с официальными извинениями, так как наша ошибка и.т.д. Ну думаю, с кем не бывает, ведь у них же, все как мы помним «просто, быстро и надежно», из этого следует, что быстро – это, наверно, реагирование на жалобу, по которой официально ответят через полмесяца, а надежно так, что из-за их ошибки страдают клиенты, а «просто» наверно, потому что просто на просто никому не нужны чужие проблемы, пусть даже по собственной вине. Слоган соответствует на все 100%.Проходят три дня, звонки не прекратились с отдела взыскания, и каждому приходится объяснять одно и то же! Что уже по данной теме отдел претензий разбирается и что сообщили об ошибке и.т.д. Проходит 14 дней - из отдела претензий тишина! Ну да, думаю, действительно быстро, как и в слогане! Пока разбирался отдел претензий, мне начали приходить смс о том, что мне уже надо внести не 500, а 1000 рублей, и что дело по моей просрочке передается в Бюро Кредитных Историй (вы представляете? Человеку без единой просрочки попасть в базу БКИ, по вине банка! И потом брать кредит в другом банке мне откажут, потому что кто-то не доработал, а протирал штаны!) Я звоню в отдел претензий, уточнить, что по моему делу и почему до сих пор мой номер не убран с отдела взыскания, мне говорят еще чуть-чуть потерпите! Я выражаю свое недовольство в очень корректной форме, меня вроде бы понимают и спрашивают, что бы вы хотели за компенсацию морального вреда который причинил банк, я, типа, переговорю с руководством и мы вам как ценному клиенту компенсируем, я сказал, что тысяч пять меня бы устроило за подпорченную репутацию, за круглосуточные звонки и т.д., в общем, пообещала уточнить данный вопрос.Звонки беспокоят, я думаю уже о том, что пока отдел разбирается, что бы не докучать мне и моим родственникам пойду-ка заплачу 1000 руб. Спокойствие уже стало дороже нежели моего ежедневного «попугайничества» заплатил 1000 рублей.Через дней 25 дней позвонил сотрудник из отдела претензий и говорит, что-то типа следующего, у нас тут сбой в системе, вы же помните о том, что в августе вы на 1 440 с копейками вы совершали платеж и система его не провела, а вы сейчас заплатили только тысячу и, в общем, вы еще должны банку! Тут я не передам свое эмоциональное состояние, но сдерживая свои этические черты я начинаю объяснять, что я не помню какие платежи у меня вчера-то были, а вы мне тут говорите за август, объясняю за то, как они мне жизнь в последнее время попортили, говорю о том, что все сотрудники банка говорили, что у меня все по карте хорошо, и что все видят ошибку, и что у меня лимит карты положительный даже на данный момент 75 100 руб., как так? Где компенсация и что это за такая констатация факта, что, мол, помните, вы в августе где-то куда-то платили! И у вас еще долг оказался. Ну конечно я же должен помнить все свои ежедневные платежи! Хорошо, что не сказали, что я тысяч на 20 сделал платеж. Я сказал, что если ситуация не разрешится, я буду писать об этом безобразии на всех форумах! Но им это я думаю капля в море, но все-таки. Девушка сказала, я понимаю ваше недовольство, что все так оказалось, это, безусловно, наша вина, я постараюсь у руководства узнать, что мы можем сделать в данной ситуации, как сможем компенсировать, завра вам обязательно позвоню, и мы что-нибудь придумаем.Прошла неделя, ни звонка ничего нет, звоню сегодня на горячую линию, через 100500 речевых информаторов пробираюсь на оператора, там надо назвать номер карточки, кодовые слова и т.д., а какова ваша цель, что бы я вас соединила с отделом претензий, в общем, пробираюсь до отдела претензий. Сквозь нервное перевозбуждение описываю вышестоящую ситуацию (а даже это, поверьте, оказывает нервное изнеможение), на что девушка говорит минуточку, вешает меня на линию, потом я слышу, что, мол, вы в августе не оплатили проценты по договору, что вы от меня хотите? И следом я узнаю, что мне кредитный лимит по карте снизили до 10 000 рублей, и на счете 9450 рублей и я еще должен банку 550 рублей. Я в таком шоке до сих пор от этого свинства! Это по другому никак назвать нельзя! Я говорю, кто в прошлый раз мне с вашего отдела обещал выяснить у руководства данный вопрос и перезвонить! На что она мне говорит, я не могу вам дать данную информацию! Я вижу у вас просрочку в августе, что вы ещё от нас хотите?Я не спорю, может быть, я действительно что-то и оплачивал в августе на данную сумму, тогда скажите мне сразу правильную информацию, граждане работники, которые работают в данном банке! И не будет таких эксцессов! Вы сделали у себя там шито крыто, что ничего и не было, просто я задолжал, не заплатил и сам виноват, пытаетесь прикрыть себя и своих коллег, которые профилонили и не внесли платеж сразу или не списали платеж, и вы таких прикрываете, уважаемый отдел по работе с претензиями, на который еще нужен «отдел претензий по жалобам на отдел претензий». Зачем вам речевой информатор, который записывает разговоры? Если вы их не слушаете, соотнесите номер договора и речевые записи с моего телефона, если вы считаете, что я хоть на грамм здесь соврал.Накипело так, что я – человек, у которого в последнее время нет свободного времени убил 2 часа своего сна, что бы написать об этом, а не объяснять каждому бездейственному сотруднику свою ситуацию! Дай Бог, что все получат по своим заслугам.

Проводимая лотерея «НАМ 10 ЛЕТ! ВАМ 100 АВТО!» чистой воды обман - гарантированных призов в виде термокружек в офисах банка в г.Ростова-на-Дону нет или их просто "отжимают". При телефонном звонке в офис 61/12 на вопрос "есть ли у них в наличии кружки?" было сказано "Да есть! Но их ограниченное количество и мы их выдаём не всем клиентам". На вопрос: "что значит не всем?" - внятного ответа получено не было, кроме того, что подъезжайте, мол, посмотрим. Т.к. я находился рядом с офисом, то через 5 мин. я был на месте с целью пополнить имеющийся вклад довольно крупной суммой. После пополнения вклада в получении приза было отказано. После того, как я высказал своё недоумение по поводу данной ситуации, работник банка побежал посоветоваться с управляющей и вернулся с тем же ответом – мол, закончились. В данном банке держу довольно крупную сумму, а тут какие-то кружки зажали, как будто они золотые. Думаю, что ситуация с остальными, более серьёзными призами будет примерно аналогичная. В общем очередной "не чистоплотный" ход данного банка по привлечению клиентов. Позор!

Возмущена работой представителя Банка по Самарской области – Б-ва О.А. (ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"), который на протяжении длительного периода времени отправляет на мой адрес корреспонденцию, адресованную заемщику Ф-ву А.А. Указанный заемщик указал адрес, по улице и дому совпадающий с моим, однако он живет в квартире, а я в частном доме. Данный сотрудник приносит мне письма, адресованные указанному лицу, а в последнее время каждый день на мой домашний телефон поступает автодозвон о погашении задолженности. Звонила по многим телефонам офисов в Самаре, разговаривала со службой безопасности, безрезультатно. Б-в О.А. бросает трубку, ссылаясь на якобы верный адрес и на задолженность, которую нужно погасить. Остальные сотрудники ничего не предпринимают. Почему я должна принимать звонки о погашении задолженности по ошибочно указанному адресу сотрудников банка? Адрес отправителя корреспонденции на мой адрес: г. Самара, Московское шоссе, 17.

Логин 2404*** Пароли уже меняли. Общение с вашими операторами, честно говоря, начинает надоедать. Вчера девушка посоветовала связаться с отделом экспертов. Сегодня позвонил - сразу не соединили, рассказал свою историю оператору, тот попытался помочь. Не получилось - соединили с отделом экспертов. Этот "эксперт" сказала, что разблокирует доступ и пропала. Доступа нет до сих пор.

Добрый день. Первоначальные впечатления от банка были только положительные до недавнего времени, а история у меня такая. 16.04.12 года я получил потребительский кредит на сумму 250 000 рублей. Девушка, оформлявшая мои документы, уверила меня, что страховка в размере 29 040 рублей поможет получить одобрение от банка, а также она сообщила, что в будущем я смогу вернуть страховую часть на л/с ООО "ХКФ Банк" в счет погашения кредита. Далее отправил письмо «Дженерали ППФ» и стал ждать. 4 месяца, ни какого ответа ни от банка, ни от страховой компании не поступало. Позвонив в страховую компанию, выяснилось, что мне было выслано письмо с отказом, хотя письма ни какого не получал еще сотрудница сообщила, что при разрыве договора с «Дженерали ППФ» страховая сумма не возвращается 12п страхового полиса. Выходит так сотрудница банка соврала о возможном возврате. Требую разобраться в данном вопросе и по возможности вернуть страховую сумму.

Ситуация такая: некоторое, кто зондирует данную ветку, меня уже видели и знают, что я интересовался межбанком Хоума, что к чему... ну так вот, сегодня созрел и пошёл открывать в ближайшее отделение (г. Ярославль) вклад "Хорошие новости".Картина первая - шокирующая.Захожу, на ресепшене девушки нет, за своими столами операционисток нет, они все скучковались за одним столом и что-то обсуждают! Девушка-ресепшен посмотрела на меня и отвернулась, я говорю: "Мне бы вклад открыть". "Проходите к первому столику, девушка сейчас подойдёт". Подошёл, сел, болтать закончили, операционистка подошла. "Спасибо за ожидание, чтобы вы хотели". Открыть вклад ХН и межбанк меня интересует, по карте, насколько я знаю, 10 р., а без карты? Без карты по тарифам банка! Что за тарифы? Вскочила, побежала в соседнюю комнатку за стеклом, где, по-видимому, сидит управляющая... блабла-шушу, возвращается, и по новой - по карте 10 р., без карты по тарифам банка smile.Да я понимаю, вы мне тарифы назовите! Щас погляжу - потянулась к лотку с распечаткой, видимо тарифов... я говорю, ладно, раз карта бесплатная (точно бесплатная? ДА! Никаких 249 р. как на банки.ру пишут не будет? НЕТ! ок!)... оформляем. Я протянул ей паспорт, минут 10 она чисто вводила данные паспорта (откроет-закроет паспорт). Позади неё стеклянное окно и мне видно отражение экрана монитора, я сижу и вижу постоянно вылезающие на экране сообщения (ну, типа, операция не может быть выполнена, данные неверны и т.д.). Она сидит, усиленно щёлкает мышку... к тому времени к соседней операционистке пришла женщина и как я услышал, пожелала открыть вклад. Я думаю, вот интересно, успеют меня оформить, хотя я пришёл на 15 минут раньше этой женщины? Короче, ей видимо это надоело, побежала в кандейку (не смотрел, что за надпись на двери), прибегает через пару минут с другой девушкой. Фраза девушки (новой): "Ну Господи боже мой". Стали вместе заполнять данные, новая ей диктовала данные паспорта, "моя" вбивала, долго грузилась бизнес-фактура что ли (вроде так они её называли), всё это длилось минут 5. За соседним столиком женщине оформили вклад, она встала и направилась в кассу! Ну тут уже настал мой черёд, говорю: "Походу мои деньги (60 000 р.) банку не нужны! Я думал, что это Сбербанк у нас Лицемербанк, а оказывается это Хоум Кредит!". Девушки взглянули на меня и... ничего не ответили. "Моя" мне говорит: "Давайте мы с вами вместе заполним вклад и вы увидите, что это невозможно". Я? С чего вдруг? Я клиент. Она - Извините, но программа не работает. Я - ну значит это Свитек лицемер!! Она - я с ним не знакома. Я - Да это понятно.Действительно, у них 2 программы установлено - одна для вкладом без инет-банка, другая - с ИБ. Так вот, как раз моя, вторая, и не работала. Время было 16.45. Она мне говорит - Давайте мы сегодня оформим вклад по первой программе, без карты, а потом, когда программа заработает, я всё заранее оформлю, вам позвоню, вы придёте и всё подпишите. Мда, думаю, зря что ли ходил... короче, согласился. Дальше внёс деньги в кассу без очереди (и на том спасибо), вернулся к ней, договор оформлен в файлик, ещё дала купон на скидку в 20% в Эльдорадо - акция с 5 ноября по 2 декабря.Проторчал в банке больше часа - пришёл, 16 не было, ушёл в 17.00.Операционистку я не стал бы винить, но вот с ПО явно какие-то проблемы у банка! Теперь я понимаю, почему люди интересуются и спрашивают бывалых с форума, а не сотрудников в отделениях, потому что бесполезняк.Картина вторая - печальнаяТак вот, вчера, после похода в банк, зашёл в Перекрёсток, благо он по пути, взял анкету, решив, что заполню дома, а когда в банк вызовут, то как раз по пути в банк и отнесу анкету в магазин и начислят мне баллы smileСегодня, в 15:30 звонок из банка, звонит моя операционист, что вчера меня обслуживала - мол, когда вам удобно подойти. Говорю, в течение часа. Она - ну давайте тогда к 16:30 договоримся, я к этому времени постараюсь всё подготовить, если будут проблемы, то перезвоню!!! Вот я не понимаю, смысл мне заранее звонить, если ещё конь не валялся, вместо того, чтоб всё самой заранее сделать(или не сделать из-за косяка программы), позвонить и доложить, сделано приходите или НЕ СДЕЛАНО и сидите и не рыпайтесь до выяснения причин.Ну так вот, собрался, заранее вышел, чтоб зайти сперва в Перекрёсток, карту оформить, а потом пойти в Хоум. И что вы думаете.....не доходя до магазина, звонок - Это Ирина, извините, но программа вас не принимает!!! smile Уже и я пробовала и другие сотрудники и на другом компьютере - всё по нулям!!Не принимает вас программа и всё тут!!И это именно по поводу только вас, у остальных клиентов всё гут!!Я чёт не понял, меня чё, банк так сильно "любит" что ли?Говорит, я подала заявку в службу техподдержки, будем ждать, позвоню!В итоге, раз я почти дошёл до магазина, зашёл в Перекрёсток, оформил карту и домой!Администратор: Укажите адрес отделения.mcmike: Адрес: г. Ярославль, пр-кт. Московский, д. 97., обслуживала Ал-на Ирина.

Являюсь клиентом Банка на протяжении нескольких месяцев и до сих пор была довольна его работой со мной. Даже мелкие недоразумения в виде не работающей программы как раз тогда, когда мне необходимо было снять или положить деньги на вклад, не портили в целом впечатление. Сотрудники четырех подразделений, в которых мне довелось обслуживаться, а также колл-центра, осуществлявшего первоначальное консультирование были на высоте: вежливы, оперативны и профессиональны. Спасибо!Однако сегодня я столкнулась с беспрецедентным хамством со стороны старшего (если правильно запомнила) кассира отделения на ул. Перерва (м. Братиславская) Шиш-вой Елены. Сверив данные паспорта с кассовым ордером, она передала мне ордер на подпись, потребовав ледяным тоном: "Расписываемся как в паспорте", на мой ответ, что вряд ли мне это удастся (воспроизвести подпись 10 летней давности, накарябоной еще металлическим пером советского производства - Вы наверняка помните такие - без должной сноровки управиться с ним было довольно сложно), ответила тем же ледяным тоном, что ее это не волнует и что расписываться будем до тех пор, пока не совпадет!.. Почувствовала себя школьницей, не выучившей урок...Попыталась было ее убедить, что мол регулярно совершаю операции со вкладом в других подразделениях и нигде проблем не возникало и что вообще-то в договоре, заключенном несколько месяцев назад, стоит именно такая подпись и никто в момент оформления вклада почему-то не требовал от меня никаких совпадений. В ответ получила перечеркнутый ордер (подпись я успела к тому моменту поставить) и комментарий уже на повышенных тонах, что она договор не оформляла и не собирается больше ничего со мной обсуждать и что теперь мне снова нужно идти к оператору, от ко которой я получила новые бумажки, сходила их подписать к какой-то сотруднице и опять попала в кассу.Реакция кассира превзошла не только все мыслимые критерии профессиональной этики, но и границы элементарного воспитания. Требование о подписи осталось тем же и когда я, тоже теряя терпение, ответила, что не смогу, разразилась откровенными криками, среди которых было и то что "понаберут тут клиентов, которые и подписи ставить не умеют" и что она "работает тут 10 часов", а тут "являются пупы земли и устраивают ей ТАКОЕ"! Я не преувеличиваю и привожу именно цитаты! На мою реплику о жалобе в центральное подразделение на такую реакцию и на обращение в таком тоне, ответила, что я могу жаловаться куда хочу, что "все равно работать некому" - это снова цитата...Все! Больше нет сил это воспроизводить! Когда выбежала из Банка, меня трясло так, что не могла в кошелек попасть, убирая деньги, а в голове только одна мысль - забрать все до копейки и больше не иметь никаких дел с банком Хоум Кредит. Сейчас конечно успокоилась. И у меня только одна просьба к руководителям клиентского сервиса Банка - разберитесь, пожалуйста. Я абсолютно убеждена, что подобное поведение по отношению к клиентам недопустимо! По форме уж точно не допустимо, по сути - не могу судить - не знаю. Надеюсь, произошедшее - проблема отдельно взятого отделения, а не организации в целом...И вот еще вопрос. Пока шло все это "разбирательство" на очень высоких тонах, никто из сотрудников отделения даже ухом не повел, включая сотрудника службы безопасности, который даже не встал, по-моему, со своего места. Никто не попытался вмешаться и уладить конфликт...P.S. А деньги я все-таки получила, но Вы бы видели эту каракулину на месте подписи... Ну, и спрашивается, зачем весь этот цирк был нужен?

Первые впечатления от банка были исключительно приятными. Особое спасибо Ефименко М.В., очень приятный и компетентный сотрудник, да и просто красивая девушка. Смс-информирование по карте, звонок из банка при подозрительном списании средств, Интернет-банк - никаких проблем. При пополнении/снятии денег в разных отделениях тоже не возникало никаких неприятных ситуаций. Но все когда-нибудь бывает в первый раз.8 ноября заканчивался срок моего вклада "Выбор банки.ру". 6 ноября я зашла в то отделение, где вклад и открывался (при открытии вклада мне было сказано, что закрывать вклады лучше всего там, где открывали - тогда точно НИКАКИХ проблем не будет), заказать деньги и узнать, когда можно будет их забрать. Ответ удивил - только 12 ноября, хотя сумма не так уж велика - чуть больше 300 тыс. руб. Ну что ж поделать, 12 так 12.12 ноября приехала в банк. В банке оказались кассир и ДВЕ девушки, у которых это был первый рабочий день. Вот и начались наши мучения. Девушка пытала программу, телефон и девушку на другой стороне телефона, программа пытала девушку, ну и всё это доставляло неописуемое удовольствие мне. В итоге все-таки удалось распечатать ордер, деньги в кассе получила без проблем. второй моей задачей было открыть еще и вклад под 12,5%, заявку на который подавала через Интернет. Но сразу приступить к этому не удалось - работник банка всё еще не могла справиться с программой и окончательно закрыть вклад. Вторая девушка заняться открытием нового вклада не могла - у неё, как я поняла, не было доступа.Минут через 25 мы все-таки приступили к оформлению нового вклада. И снова - программа зависает, ничего не получается, договор не печатается. По телефону проблему решить не удалось, поэтому мне посоветовали погулять в ТЦ минут 20, пока приедет более опытный сотрудник и со всем сразу разберется. Хорошо, нет проблем.Через 20 минут к нашим мучениям присоединился тот самый более опытный сотрудник. Но все равно - не получается и всё. Не идет договор на печать. Сидела я сидела, в итоге мне сказали, что лучше пойти по своим делам, а когда сотрудницам все-таки удастся побороть программу и распечатать договор, они мне позвонят, и я подъеду и положу деньги. Ну что поделаешь? Хорошо.Покинув офис банка, я решила посмотреть, что делается в Интернет-банке ХКБ. Там висело несколько открытых вкладов "Только плюсы" с нулями на счете. А вот карта дебетовая, открытая год назад к "Выбор банки.ру", ВНЕЗАПНО исчезла, будто её и не было никогда.Часа через три мне перезвонили. Я приехала в офис, мы закончили оформление вклада. На мой вопрос по карте ВНЕЗАПНО выяснилось, что договор о ведении счета расторгли и, в общем, карточку можно выкидывать. Но если это не сделать было бы невозможно закрыть вклад. Так что вам еще надо поставить вот здесь подпись о расторжении договора.Да, последние месяцы я этой картой не пользовалась и я не стану сильно плакать от её отсутствия, но можно было бы хоть предупредить о закрытии? Смысл выпускать карту на два года, если через год по окончании срока действия вклада, к которому она открыта, её придется по-тихому "убить"? Да, у меня закончился "Выбор банки.ру", но еще до открытия нового вклада оставался открытым мой второй вклад, если так принципиально наличие открытого вклада для существования карты. Еще и карта не бесплатная ко вкладу была - 250 руб. Мелочь, да. Но неприятно. К самим девушкам претензий в принципе нет никаких. Девушка, работавшая со мной, искренне старалась и была вежлива. Скорее, претензии к самому банку, к программному обеспечению и тем, кто отправляет сразу на работу сотрудников, еще не до конца освоивших ваше, видимо, крайне "заумное" и тормозное ПО.Теперь как-то даже опасаюсь пользоваться ХКБ. Мало ли что произойдет. Внезапно. Хотя смысла отказываться от возможности застолбить 12,5% не вижу.И да, звонок из банка в 8-40 мне, если честно, не очень понравился. А звонили мне по поводу заявки, оставленной мной на банки.ру на повышенную процентную ставку "Только плюсы". Мне почему-то решили "подобрать вклад с наилучшими условиями" и т.п. и т.д. Странно, ведь заявку я оставляла на конкретный вклад, консультации не просила, я уже являюсь клиентом банка и имею открытые вклады. И вообще, я сплю. Правда-правда. Если уж вашим отделениям можно открываться в 10-00, то можно и я посплю? Спасибо.

Я не один раз оформляла кредит в данном банке и всегда вовремя или досрочно погашала его. Ко мне со стороны банка не было никаких вопросов. Но вот интересный казус. Когда мне понадобилось взять в кредит крупную сумму - 700 000 рублей, я снова обратилась в этот банк. И мне отказали, хотя у меня в порядке абсолютно все документы. А взамен предложили 200 000 на совершенно диких условиях - под 54% годовых. Я снова попробовала оставить заявку на уже меньшую сумму 500 000 - снова отказ. А под 54% 200 000 - пожалуйста, хоть сейчас. Мне неприятно такое рваческое отношение Банка к своим клиентам.Такое ощущение, что Банк лучше охотно выдаст кредит каким-то непонятным людям с измятым паспортом и пропитым внешним видом под 70%, чем тем, кто стабильно работает и имеет нормальный пакет документов. И к тому же, если какая-то внутренняя политика Банка не позволяет выдавать в кредит такие суммы, то зачем же их заявлять на каждом шагу в рекламных билбордах? Получается, что Банк целенаправленно дезинформирует людей.На самом деле мне всегда нравилось и обслуживание и персонал в офисах Банка, но эти моменты создают неприятное ощущение какой-то, я извиняюсь, "разводки". Почему Банк не рассматривает своих постоянных клиентов как людей, вызывающих доверие? Я очень хотела бы получить комментарии по этому поводу, а еще лучше - исправить ситуацию.Офис Банка в который я обращалась по оформлению заявки находится в гор. Белгород на ул. Победы. Последняя заявка на 500 000 рублей была оформлена 12.11.2012 года.

Заключил договор по кредитной карте в ноября 2011. Оплачивал минимальный ежемесячный платеж до февраля 2012, затем начислись просрочки по кредитной карте (потерял работу, работал водителем, лишили водительского прав на пять месяцев по статье 12.16ч.3 КоАП):Статья 12.16 ч.3 Движение во встречном направлении по дороге с односторонним движением влечет наложение административного штрафа в размере пяти тысяч рублей или лишение права управления транспортными средствами на срок от четырех до шести месяцев). Страховки от потери работы не оформлял. Начались звонки на мобильный. По телефону объяснял, что потерял работу, оплачивать задолженность на данный момент не могу.В сентябре месяце пришло уведомление на почту - уведомление о начале принудительного взыскания. В письме был указан телефон сотрудника банка 8-917-400-23-27 - Гаф-ров Айрат Раисович. Связался с данным сотрудником по телефону - объяснил, почему не происходила оплата по кредитной карте. Спросил возможно ли отменить набежавшие штрафы за пропуски минимального платежа, на что он мне ответил, возможно лишь при условии, что вы оплатите всю сумму основного долга (еще раз повторю без штрафов за пропуск минимального платежа). Я согласился оплатить всю сумму долга, для этого занял у трех своих знакомых деньги под проценты.С октября месяца начались звонки об уплате штрафов. Я в ярости, звоню сотрудника банка Гаф-рову Айрату. Он мне объясняет, что ходатайство об отмене штрафов, направленная в московский офис не прошло процедуру одобрения. На мой телефон продолжаются звонки-требования оплатить штрафы.Прошу разобраться.

Добрый день. Объясните, пожалуйста, правомерен ли отказ от предоставления банковского продукта - кредитной карты, в регионе фактического проживания, если он не совпадает с регионом регистрации. Банк присутствует и в регионе регистрации, и в регионе проживания. Если да, то не нарушает ли подобное ограничение конституцию РФ? Даже ВТБ, имея подобную привязку, позволял оставлять заявление на выпуск карты в ближайшем удобном отделении и в нем же и получать ее.Кроме того, насколько я знаю, в банке нет подобных ограничений на размещение вкладов. На лицо дискриминация и двойные стандарты. Пока без оценки, т.к. может быть и я не прав.

Пользуюсь услугой банка "Вклады" не первый раз. До настоящего момента в банке было открыто два вклада. Один из них "Банки.Ру. Только плюсы" (закрытие вклада 3 ноября 2011) и "Доходный год" (с закрытием 26 июля 2013). 9 ноября 2011 звоню в отделение банка и предупреждаю, что заберу сумму завтра. 10 ноября 2011 года прихожу в отделение банка. В банк зашел в районе 13.30. За стол к сотруднику банка сел около 15.00 (т.е. где-то через 1.5 часа). Однако, как я понял, для этого банка это считается в порядке вещей.Далее, я сел за стол к сотруднику банка и попросил закрыть вклад, который закончился в ноябре этого года, т.е. "Банки.Ру. Только плюсы". Более того, "на всякий случай", попросил сотрудника "смотрите не перепутайте, не закройте мне вклад, который заканчивается в июле 2013 года". Далее, сотрудник банка распечатал мне заявление на закрытие вклада, в котором были указаны реквизиты того вклада, который я и хотел закрыть, т.е. "Банки.Ру. Только плюсы". Я его подписал. После чего сотрудник банка произвел действия в базе данных и выдал мне кассовый ордер, в котором была указанна сумма, совершенно не совпадающая с параметрами моего вклада "Банки.Ру. Только плюсы". Как оказалось, и сотрудник банка это признал в устной форме, им была совершена ошибка, и по ошибке он досрочно закрыл мне вклад "Доходный год", который заканчивается в июле 2013 года. Я отказался подписывать данный кассовый ордер и забирать ту сумму, которая была указана в нем. Сотрудник банка посоветовал обратиться в центральный офис.Далее, я в свой выходной день, после более чем 2 часов бесполезной попытки закрыть свой вклад, голодный пошел кушать домой. Свой вклад "Банки.Ру. Только плюсы" я так и не закрыл, деньги по нему тоже не получил. По дороге я позвонил в банк по номеру 8 800... В контакт-центре мне ответила Ксения (22 года), которая перевела меня на Романа (эксперта), которому была доложена данная ситуация, и который составил служебную записку на ее рассмотрение. Роман мне посоветовал вернуться в банк, закрыть все-таки вклад "Банки.Ру. Только плюсы", с вкладом "Доходный год" они теперь будут думать, что делать. Послушав Романа, я в свой выходной банк второй раз пошел в то же отделение банка, обратился к тому же сотруднику банка, и объяснил, что "дозвонился до Ваших экспертов" и, в общем-то, успешно закрыл вклад "Банки.Ру. Только плюсы". Деньги по этому вкладу я получил. При этом взял у сотрудника банка расписку, что денежные средства на счете, начисленные мне после ошибочного закрытия вклада "Доходный год", остаются лежать в банке. Итог: 5 часов на то, чтобы закрыть вклад, 30 минут на регистрацию/написание данного отзыва, подпорченные выходной день, ошибочно закрытый (досрочно) вклад и мысли о том "чем же это все закончится" (по правилам банка до 7 дней). Надеюсь на скорейшее разрешение данного дела. Претензий к сотруднику банка нет, он признал (в устной форме) свою ошибку. В целом сотрудничеством банка доволен, но на оценочку 1 по ситуации, описанной в отзыве, наработали.