46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит с 2011 года, пользуюсь депозитами. Всем доволен. Проценты с депозитов достаточно высокие, денежные переводы работают, интернет-банк удобный и быстрый. Особенно хочется отметить работу сотрудников московского отделения Алтуфьево (Руфия, Дарья и Мария) за высокий профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам.Онлайн-консультант мог бы работать и лучше - я 20 минут ждал оператора, после чего оператор поприветствовал меня и спустя 2 минуты не дожидаясь моего ответа прервал связь со словами "вы наверное не можете говорить спасибо за внимание". Я просто не успел ответить ему! На последующее обращение тот же оператор уже сразу отправлял меня куда подальше с фразой "спасибо ваше мнение очень важно для нас", видимо копируя предыдущее своё сообщение. Учтите, что такие люди могут испортить общее хорошее впечатление от работы банка. Оператор Тимур, обращение было вечером 18.11.13. Администратор: Приведите пример качественного обслуживания. IlyaMar: Что было хорошо в отделении на Алтуфьевском. Мы готовились к ипотечной сделке должны были снять свой вклад в банке Хоум Кредит. К сожалению, забыли заказать всю сумму, которую положено заказывать за 5 дней. То есть нам могли отказать на законных условиях и тогда уже подготовленная ипотечная сделка сорвалась бы, что означало бы много напрасно потерянного времени для нас и продавцов. Мы объяснили ситуацию сотрудникам отделения и попросили помочь. К счастью девушки смогли найти выход- обзвонили соседние отделения и нашли способ снять требуемую сумму по частям без ущерба для работы банка. Сумму в итоге сняли вовремя. Очень хорошо, что банк иногда идёт навстречу клиентам и делает даже больше, чем прописано в договоре. Большое спасибо сотрудницам этого отделения.

написал претензию банку–тишина,только звонки и смс о возврате долга.написал пред.правления банка–тишина.вскоре признали,что кредит погашен некорректно по вине сотрудника банка,но деньги требуют заплатить мне. по другому кредиту оплачивал регулярно и в срок,но он попал в отдел по взысканиям.

Нежелание сотрудников банка решать проблему (или просто незнание вопроса) привели меня на этот сайт. Итак начнем... Кредитная карта "Быстрые покупки" была оформлена в августе прошлого года-год пользовался продуктом (исключительно пополнял киви кошелек и оплачивал кредит там же (очень удобно кстати, если рядом нет отделения банка)) последние успешные транзакции в августе... а потом началось!Дальше до боли знакомый всем сюжет: смс-ки с кодом подтверждения перестали приходить... ошибка аутентификации 3ds пишет... в конце сентября оставлял заявку-результат нулевой... обещали перезвонить, сообщить как исправят... сразу скажу номер - МЕГАФОН! Вот только не надо говорить, что проблемы на стороне сотового оператора (звонил 0500 - сказали, что с 22/10/13 у них запрет на смс с коротких! номеров! А когда регистрируешь карту в системе киви виза валлет-смс приходит с ФЕДЕРАЛЬНОГО номера СРАЗУ! Так что уж дудки на Мегафон скидывать, ребята! Почему-то со СБера и TCS банка пополнение как и раньше исправно работает (с Мегафона кстати!). А! - это же ХФК?! Номер договора 2156638776 - может хоть здесь есть "высококлассные специалисты" банка - или опять стандартное (все исправим)! Почти 3 !месяца! прошло - а воз и ныне там!

Вчера оставила на сайте банка предварительную заявку на кредит! Сегодня обратилась с необходимыми документами в отделение банка на Ул. Профсоюзной дом 129 А. Вежливая и милая менеджер Наталья приняла документы, спросила какой бы платеж было бы удобно вносить и попросила подождать решения банка! Ответ пришел положительный, но начитавшись отзывов перед походом в банк, я спросила у сотрудницы Натальи нет ли в моем одобренном кредите страховки в размере примерно 30 000) Наталья быстро покраснела и смутилась и ответила, что есть! Я хотела уточнить на каком основании она без моего согласия и предоставлении мне информации отправляет заявку на рассмотрение со страховкой! Ответ был нелепым, а в частности - я же вам сказала какой у вас будет платеж в месяц! Кредит я за просила 75 000, банк одобрил заявку на 102 000, из которых почти 30 000 страховка! Я ответила, что отказываюсь от этого кредита и чтобы сотрудник отправила в банк новую заявку без страховки, по ней конечно же пришел отказ через 5 минут!Я думаю эту заявку она просто даже и отправляла. Рядом со мною стояла другая клиентка, которая тоже оформляла кредит, но заметила страховку уже подписав документы! Это просто безобразие.

Решила написать на этот сайт, т.к. в личном кабинете в интернет банке мне никто не отвечает на жалобу, которую я оставила 18 числа. Я кредитной картой оплачивала пошлину за оформление визы, а так как эту сумму мне предприятие должно было вернуть, то бухгалтерия запросила с меня подробный отчет по операции. Я думала все будет просто, схожу в банк, сделаю выписку, и все будет ок. Но оказалось не ок, выписку мне сделали, но там не отображался ни получатель, ни сумма в валюте, какая списана. Я попросила в отделение переделать справку, но мне сказали, что таких справок не выдают, что могу написать жалобу в головной офис и что может быть что-то мне и предоставят. Вот я и отправила сообщение с просьбой подготовить мне подробную выписку или справку по возможности. В этот же день мне позвонила Татьяна, мы с ней уточнили, какие данные мне нужны обязательно и в какой форме. Она обещала в течение двух дней мне предоставить такую справку и все, больше ничего! Ни звонка, ни справки!И вот уже 23-е число, а справки нет. А она мне нужна в понедельник. По вине банка я теряю свои деньги. Пока ставлю не самую низкую оценку, потому что в остальном по банку косяков замечено не было. Но разберитесь с проблемой, иначе я уже буду жаловаться в другие инстанции. А также научите своих сотрудников что, если они и обещают что-то сделать, то пусть делают, а не просто обещают!

Я оформила потребительский кредит в Хоум Кредит Банке. Сама не выбирала. Просто предложили его при покупке. Согласилась. Сделали ксерокопию необходимых страниц паспорта и снилкса. При подписании документов я обнаружила, что при заполнении ошиблись в написании отчества. Я указала на данную ошибку, на что мне ответили, что изменить сейчас не получится, но можно зачеркнуть и написать правильное, с подписью испр. верить и своей росписью. А при внесении в систему все будет правильно. Так и сделали.Прошел месяц, мне приходит смс с напоминанием о платеже, ошибку естественно никто не исправил. Позвонила в контактный центр, там не смогли помочь, более того, сообщили, что ЭТО ничего страшного. Позвонила в отдел претензий, составила претензию, на что меня выслушали и сообщили, что исправлять информацию у них нет возможности. Для этого мне необходимо идти в офис, написать заявление о смене данных. Я была в шоке. На вопрос: разве из-за ошибки вашего сотрудника я должна тратить свое время и деньги, мне сообщили, что Да, должна.

Был вкладчиком "Хоум кредит банка"... вклад открывался в отделении г.СПБ пр. Науки метро Академическая. С выплатой процентов было все нормально, пришел день окончания вклада 16.11.13, узнал, что ставки понизились, обратился в указанное отделение, где мне заявили, что наличных нет и их нужно заказывать... и ехать они будут не менее 5 дней. В следующие 2 дня я обзванивал все возможные офисы банка и везде одна и та же история... наличных нет... заказывать - 5 дней. Однако все операторы по телефону сказали в унисон... пока эти деньги будут ехать вклад будет пролонгирован под актуальную процентную ставку 9% вклад "доходный год"... и при расторжении проценты не будут потеряны! Это мне повторили все операторы по телефонам... по меньшей мере я помню не мене 3 пр. Науки, пр просвещения, 9 линия ВО... Деньги мне пообещали выдать 22-го... в указанную дату я пришел в отделение на Науки... деньги привезли однако разницу в неделю компенсировали по заниженной ставке, как при расторжении договора 4,5%... как это обычно бывает, на все мои объяснения операционистка отвечала, что она бы и рада да не она за все это отвечает...Я еще раз хотел объяснить ситуацию: в день окончания вклада денег для закрытия в офисе не оказалось! А это нарушение закона... мою логику специалистка явно понимала, но разводила руками, мол если бы она все решала, то конечно бы удовлетворила мои справедливые требования.Ну что же получил деньги... звоню на горячую линию, каждый раз рассказываю всю историю - каждый раз переводят на нового "специалиста"... третьим или четвертым специалистом оказался сотрудник претензионного отдела... все рассказал... получаю реакцию: за все что вам обещали наши специалисты по телефону я отвечать не могу... (смысл: может они вам ключи от квартиры еще пообещали бы) - с логикой не поспоришь.Далее если вы решили вклад забрать в день закрытия, то обязаны уведомить об этом банк заранее! И это прописано в договоре! Тут я конечно опешил... и подумал, что наверное "хоум кредит банк" самый хитрый банк и действительно прописал это в договоре...Делать нечего, говорю действительно на руках договора нет... вся моя логика в этом вопросе связана с общей практикой сотрудничества с другими банками... и нормами российского законодательства... НО! на всякий случай если я доберусь до договора и там будет написано другое... попросил сотрудницу представится дабы уже не ссылаться на то, что мне сказали безликие сотрудники банка Хоум кредит. Сотрудница сказала, что зовут ее Татьяна... я спросил фамилию, т.к. ссылаться при случае на то, что мне сказала просто Татьяна из "Хоум кредита" это однозначно тому, что заявить: мне это сказали ваши специалисты по телефону... а это я уже прошел...Татьяна ответила, что фамилию она не скажет и ссылаться следует просто на Татьяну из претензионного отдела... Ну что же добрался я до договора и вот переписываю его специально для Татьяны из претензионного отдела и для всех безликих и многообещающих сотрудников банка Хоум кредит:Раздел О возврате вклада:п.18 Я могу получить свой Вклад и проценты по нему:- Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен Договор, если сумма вклада и процентов по нему больше 150 000 р. в Дату окончания срока Вклада.А письменное предупреждение за 5 дней я должен делать только в случае досрочного расторжения вклада. Сумма той разницы между обещанными 9% и реальными 4,5% не велика, и пишется этот отзыв уже не из-за денег... Отвратительна то ли эта некомпетентность сотрудников, то ли внутренняя политика банка, имеющего проблемы с наличностью на момент закрытия договоров вклада и инструктирующая персонал соответствующим образом обманывать клиента... чего стоит эта Татьяна из претензионного отдела, которая не может отвечать чего уж там за других сотрудников, за свои то слова...По факту мы имеем нарушение ст.811 гк рф.по отзывам юристов именно эту статью целесообразно применять к данному случаю (http://jurists.su/pravo/Yridiceskay_konsultaciy_dogovor_bankovskogo.html), однако как я понимаю мне было необходимо получить от банка письменный отказ в выдаче денег, чего я не сделал, приняв устные заверения о не потере 9%, более того формально я получил деньги 22-го и написал заявление о расторжении в этот день... получилось, что я действительно как бы пришел 22 и досрочно разорвал договор... а то, что в дату окончания срока вклада у банка не было денег и что банк использовал последующие 7 дней мои средства по заниженному проценту кому-то в банке очень жаль, но он ничего не может сделать, кому-то не понятно, т.к. это якобы прописано в договоре...Тут в пору выдать деньги... извиниться за неудобства и выразить желание на дальнейшее сотрудничество... Ну в общем, начали за здравие, а кончили за упокой.И больше туда ни ногой.

Доброго всем дня. Хотелось бы оставить отзыв об этом банке!Я брал кредит на технику и потреб. кредит на 1 год, хоть и под большой процент - просто их девочки смогли меня уговорить и хорошие сказки рассказывали про их замечательный банк. В итоге я через полгода решил погасить эти кредиты досрочно, у меня взяли деньги, составили заявление и я с поднятой головой оплатил даже с переплатой (на всякий случай), это я сделал 12 ноября 2013 г., т.к. решил купить другой автомобиль, я его успешно продал и мне на другой не хватает денег, решил обратиться в свой банк за кредитом (чтоб с зарплаты вычитали) они мне отвечают: у вас уже есть кредит и вы там платите хорошую сумму, и у вас почти не остаётся денег на жизнь!Ну ладно, 22 ноября 2013 г. пошёл в Homecredit банк на метро Войковской, спросить тут даже не у кого на счет кредита и куда мне обратиться! Сказали тут живая очередь, просидел 2 часа, сотрудников банка 3 человека, одна только в носу ковыряется, другой то и дело со своей подружкой по телефону разговаривает и видите-ли он очень занят, подошел к нему с вопросом - когда же вы будете обслуживать, в след полетели неадекватные возражения и сиди пока мы не позовём, а реально работает только одна девушка - народу собралось куча, некоторые просто уходили из банка от такого скотского отношения и приёма клиентов. Наконец подошла моя очередь: хочу взять потреб. кредит на авто и после оставить в залог тех.паспорт от авто - говорят тут такими делами не занимаются, езжайте в центральный офис (тупо потраченное время, а оно для меня драгоценно, как и для всех).Приехал в центральный офис не далеко от Белорусской, просидел опять в живой очереди 2 часа, подошла очередь моя, даю необходимые документы (справку о доходах 2ндфл, копию трудовой, паспорт и т.д.) и тут мне говорят: вам не одобрят кредит, т.к. у нас компьютер всем отказывает и заносит в чёрный список! Ну тогда мне дайте справку о том, что я вашему банку больше ничего не должен, чтоб предъявить на работе и взять у них хотя бы кредит, сказали жди, пока ваш договор не истечёт, а это ещё больше 0.5 месяца ждать.Так что друзья лучше оградите себя от проблем таких, а конкретно от этого банка, вы не сможете взять в другом банке кредит пока тут договор не истечёт! Хотя мне сбербанк сразу дал отчёт о том, что я больше ничего не должен.Итог по 10-ти бальной шкале:обслуживание - 1;скорость обслуживания - 1;шанс на получения кредита - 2;хамство - 10;сервис - 1.Экономьте время, деньги и нервы друзья! Хуже банка вы не найдёте!

Открыл вклад полтора года назад под 10% (хорошие новости) - отличный вклад легко управлять, вежливые сотрудники как в офисах так и по телефону. Но сегодня в интернет-банке с удивлением обнаружил что ставка 8% - законно ли снижать ставку в одностороннем порядке, пускай даже при пролонгации (автоматическая по этому вкладу каждые 6 мес).А еще весь день не могу перевести несчастные 3000 рублей на карту (смс не приходят, хотя написано в инет-банке отправлено) - прошу сообщить примерно когда договоритесь с Мегафоном?Без оценки пока, т.к. в целом банк нравиться, подожду ответа про ставку особенно.Спасибо!

выплачиваю 310000!

Господа, давно являюсь вкладчиком банка, не так давно стал держателем карты cashback. По какой-то причине, с тех пор меня преследуют постоянные проблемы с обслуживанием, надеюсь это не стандарт работы банка, а просто невезение такое.Сначала мою карту выпускали около 2 месяцев. Еженедельно сотрудники проверяли статус, говорили "на следующей неделе", а когда я решил попросить управляющего взять вопрос под контроль - внезапно потерялись документы на карту, и управляющий попросил меня прийти оформить их вновь. Полчаса разговора из Турции с объяснением, что у меня нет на это времени и просьбой искать документы, дали более менее удовлетворительный результат, мне соблаговолили выдать картув один визит с переоформлением документов. Хотя потом карта нашлась, видимо и документы нашлись. Осадок остался.Выяснял у сотрудников детали использования карты. Мне сказали, что погашение происходит только в дату погашения, а раньше - нет, даже если на карту деньги придут. Звучит странно, но поверил. Оказалось - обманули, я проверял - погашение производится по мере поступления. Около двух недель назад я уточнял в колл-центре когда будет cashbank - ответили в конце месяца. Не очень было похоже на правду, т.к. сотрудник не мог внятно объяснить связь этого с окончанием периода использования, но принял как есть. В середине месяца мне пришло сообщение о погашении части задолженности, в размере очень похожем на cashback. Предположил, что возможно сотрудник ошибся с датой поступления cashback, решил еще раз уточнить, что это за погашение.Звонил в банк - мне сказали, что нет, это не cashback, это мою сумму погашения разбили на две части. Почему разбили объяснить не смогли. Послали в бранч. Я посмотрел в интернет банке - там черным по белому написано "cash back".Господа, как это все понимать? У меня еще остались вопросы кас. карты, но я боюсь их задавать сотрудникам колл-центра, т.к. меня постоянно дезинформируют. Если вы прослушаете разговоры, вы увидите, что каждый раз в этой ситуации я обращал внимание сотрудников на то, что это как-то странно, что информация, которую они мне предоставляют похожа на ошибку. Но ни разу к этому никто не прислушался. Я не готов тратить свое время на объяснение вашим сотрудникам принципов работы ваших же кредитных карт.Вы можете обеспечить мне квалифицированные ответы на имеющиеся у меня вопросы? Я пока не прекратил сотрудничество с банком, т.к. в общих чертах понимаю, что такая ситуация вполне может возникать, сотрудники видимо молодые и т.д. Важно как такие проблемы решаются и как банк относится к их возникновению. Я бы на вашем месте извинился за причиненные неудобства, поблагодарил за помощь в улучшении сервиса и обеспечил возможность проконсультироваться у квалифицированного сотрудника. Еще было бы ценно понимать как мне в дальнейшем связываться к квалифицированным персоналом, если у меня имеются вопросы сложнее, чем "сколько у меня задолженность" и "как пройти в бранч такой-то".Благодарю заранее.

Уже писал здесь свой негативный отзыв о попытке получения кредитной карты MasterCard Gold с CashBack 3%, после чего, надо отдать должное представителю банка, получил более-менее аргументированный ответ на мои претензии. Все вопросы конечно сняты не были, но было сделано следующее предложение - "если вам отказали, можете обратиться еще раз".В очередной раз решил начать с заявки на сайте, уменьшив запрашиваемый кредитный лимит, получил СМС - вам одобрили, зайдите в банк. Позвонил в поддержку, уточнил какие документы необходимо принести с собой, и пришел снова в тот офис на ул. Плехановская в г. Воронеж. Девушка принимавшая документы, начала с меня требовать дополнительно что-то еще, звать другого сотрудника, советоваться, результат колдования в компьютере в течении 20 минут - "вы не предоставили все необходимые документы, заявку оформить не могу".Позвонил в службу поддержки, прошу разберитесь с ситуацией, кто из вас неправ, и что же мне нужно предоставить. Посоветовали обратиться в другой офис, где более грамотные сотрудники с тем же пакетом документов.Пошел во второй раз, в другой офис, но в этот раз подготовился по полной, из принципа взял все документы из списка - трудовая, 2ндфл, зеленки на недвижимость, птс на авто и т.д., все одним словом, парень в офисе - хотите по максимуму, я ему - нет, хватит 80 000, он начинает набирать в компе, тут у вас было заполнено неправильно, в графе другое контактное лицо - вас же указали, нужен кто-то другой, я даю контакты, он заполняет - и "вам отказано". ППЦ одним словом. Ну не даете эти карты - так и скажите, зачем врать-то... итак по скотски с людьми.

Добрый вечер!Пришел сегодня (21.11.2013) в офис в г. СПб на Маяковской ул. в районе 19 вечера взять кредит (предложение банка). Девушка (сидела прямо напротив входа слева) проверила информацию и подтвердила, что у меня есть эта возможность. Заполнил анкету о месте работы. После она дает мне небольшой листочек, чтобы я написал несколько номеров и ФИО кому ваш банк может позвонить и предложить свои услуги. Я ей объясняю, что у меня нет таких людей, кого бы я мог порекомендовать и так сидят в кредитах. На что она мне отвечает - без заполнения этой бумажки она не отправит мою анкету, которую я заполнил ранее. Я ей сказал, что я не обязан заполнять этот листок и попросил ее предъявить мне документ, который может подтвердить ее правоту. Она сослалась на правила банка, конечно же она ничего не смогла мне показать - я ей прямо сказал, нечего меня разводить на контакты все равно ничего написать не смогу.Анкету соответственно она не отправила, я вынужден был уйти, хотя было огромное желание пообщаться с управляющим данного отделения, который компетентен в правилах работы, но не было времени.Странное отношение к постоянному клиенту, ведь в вашем банке далеко не низкие проценты, а такое отношение, жаль.Вопросы:1. На основании чего ваша сотрудница требует заполнения этого листочка, ведь это не относится к экстренным контактам и к кредитному договору в целом? 2. Каким же образом я могу получить те средства, который предложил мне банк?

Уже довольно продолжительное время являюсь клиентом Хоум Кредит банка и, в целом, обслуживанием был доволен. Случались мелкие недочеты вроде неверного консультирования в офисе банка или задержек с выдачей пластиковой карты, но это можно было простить. НО, все это было так пока я был (и остаюсь в настоящий момент) вкладчиком данного банка. Черт меня дернул, решил я оформить кредитную карту MasterCard Gold с CashBack 3%, с целью поиметь 3% с покупок колбасы в магазине, так сказать.Оставил заявку на сайте, через некоторое время перезвонил оператор, разъяснил, что да как, какие нужны документы. В итоге выяснили, что нужны:1) паспорт РФ;2) пенсионное свидетельство;3) копия трудовой книжки;4) загранпаспорт с отметками о том, что за последний год я выезжал за границу (буквально месяц назад я был в Греции).Причем, все это выяснялось ДВАЖДЫ, т.к. сначала я заказывал другую карту, потом передумал, заказал эту, но точно каждый раз оговаривал с оператором, какие нужны документы, поскольку это самый важный вопрос. Читал на данном сайте отзывы про Хоум Кредит, и поневоле в голову закрадывалась мысль о том, что что-то обязательно будет не так. "Интуиция меня не подвела" - приходит в голову мне сейчас.В отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Большевиков д. 3 сначала (вчера) оказался сбой в программе, в связи с чем офис не работал в принципе. Ну ладно, всякое бывает. Сегодня сбой в программе рассосался, но, видимо перетек в головы сотрудников. Сначала мне заявили, что копия моей трудовой книжки недействительна, поскольку не содержит даты ее изготовления (копии). Я, дескать, мог ее когда угодно изготовить, а потом уволиться. Поэтому копия трудовой книжки действительна 14 дней.Уже третий год я работаю ведущим юристом в крупной юридической компании (из общей практики в 7 лет), сто раз сам заверял всевозможные копии документов в суды и всякие государственные органы, и ни разу до этого ни я, ни директор, заверявший копию, не слышали о том, что она действительна в течение 14 дней. Просто пора брать юридические консультации у сотрудников банка Хоум Кредит. В общем выяснилось, что это требования банка такие и вообще во всех банках так, и как это я не знаю про недействительность копий документов в течение 14 дней?.. Вопрос, почему о таких "совершенно обычных" требованиях банка не говорят ни по телефону или не указывают на сайте естественно, остался без ответа.Как уже можно догадаться, уже по по основанию "недействительности" копии моей трудовой книжки, несмотря на наличие средних размеров вклада, безупречной кредитной истории и т.д., оформления этой карты я оказался не достоин.Но это еще не все...Оказывается, для оформления этой, горячо желаемой мною карты абсолютно необходима справка 2-НДФЛ. На мою смущенную попытку возразить, что я специально уточнял у оператора, что оператор мне сказал, что мою кредитоспособность подтверждает поездка в Европу, что я вкладчик, в конце концов, девушка-операционист сказала, что это указание Управляющей.Ну что тут сказать... Напрашивается один лишь вывод, что если ты хочешь взять у Хоум банка кредит или кредитную карту - ты ЛОХ. А лох - это судьба. И документы твои действуют 14 дней. И таскать их к ним в отделение ты должен, как минимум, дважды или трижды. В общем, не так-то просто оказалось поиметь кэшбэк 3% на покупках помидоров. А счастье казалось так близко... А может сразу просекли, что немного с меня получится процентов по этой карте содрать.Но я не отчаиваюсь: меня заверили, что по истечении полугода нахождения у них моего вклада (что как раз случиться через 8 дней), банк мне сам предложит эту карту! Вот тут-то я и обрадовался: ценят, значит, хороших клиентов. Теперь остается только надеяться, что мои ожидания оправдаются и мне не придется нести им заверенную за 14 дней копию справки, что у них же лежат мои деньги.А еще ставлю им 3, а не 2 за лайтовые тарифы по интернет-банкингу. Хоть за это спасибо.

Уже довольно продолжительное время являюсь клиентом Хоум Кредит банка и, в целом, обслуживанием был доволен. Случались мелкие недочеты вроде неверного консультирования в офисе банка или задержек с выдачей пластиковой карты, но это можно было простить. НО, все это было так пока я был (и остаюсь в настоящий момент) вкладчиком данного банка. Черт меня дернул, решил я оформить кредитную карту MasterCard Gold с CashBack 3%, с целью поиметь 3% с покупок колбасы в магазине, так сказать.Оставил заявку на сайте, через некоторое время перезвонил оператор, разъяснил, что да как, какие нужны документы. В итоге выяснили, что нужны:1) паспорт РФ;2) пенсионное свидетельство;3) копия трудовой книжки;4) загранпаспорт с отметками о том, что за последний год я выезжал за границу (буквально месяц назад я был в Греции).Причем, все это выяснялось ДВАЖДЫ, т.к. сначала я заказывал другую карту, потом передумал, заказал эту, но точно каждый раз оговаривал с оператором, какие нужны документы, поскольку это самый важный вопрос. Читал на данном сайте отзывы про Хоум Кредит, и поневоле в голову закрадывалась мысль о том, что что-то обязательно будет не так. "Интуиция меня не подвела" - приходит в голову мне сейчас.В отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Большевиков д. 3 сначала (вчера) оказался сбой в программе, в связи с чем офис не работал в принципе. Ну ладно, всякое бывает. Сегодня сбой в программе рассосался, но, видимо перетек в головы сотрудников. Сначала мне заявили, что копия моей трудовой книжки недействительна, поскольку не содержит даты ее изготовления (копии). Я, дескать, мог ее когда угодно изготовить, а потом уволиться. Поэтому копия трудовой книжки действительна 14 дней.Уже третий год я работаю ведущим юристом в крупной юридической компании (из общей практики в 7 лет), сто раз сам заверял всевозможные копии документов в суды и всякие государственные органы, и ни разу до этого ни я, ни директор, заверявший копию, не слышали о том, что она действительна в течение 14 дней. Просто пора брать юридические консультации у сотрудников банка Хоум Кредит. В общем выяснилось, что это требования банка такие и вообще во всех банках так, и как это я не знаю про недействительность копий документов в течение 14 дней?.. Вопрос, почему о таких "совершенно обычных" требованиях банка не говорят ни по телефону или не указывают на сайте естественно, остался без ответа.Как уже можно догадаться, уже по по основанию "недействительности" копии моей трудовой книжки, несмотря на наличие средних размеров вклада, безупречной кредитной истории и т.д., оформления этой карты я оказался не достоин.Но это еще не все...Оказывается, для оформления этой, горячо желаемой мною карты абсолютно необходима справка 2-НДФЛ. На мою смущенную попытку возразить, что я специально уточнял у оператора, что оператор мне сказал, что мою кредитоспособность подтверждает поездка в Европу, что я вкладчик, в конце концов, девушка-операционист сказала, что это указание Управляющей.Ну что тут сказать... Напрашивается один лишь вывод, что если ты хочешь взять у Хоум банка кредит или кредитную карту - ты ЛОХ. А лох - это судьба. И документы твои действуют 14 дней. И таскать их к ним в отделение ты должен, как минимум, дважды или трижды. В общем, не так-то просто оказалось поиметь кэшбэк 3% на покупках помидоров. А счастье казалось так близко... А может сразу просекли, что немного с меня получится процентов по этой карте содрать.Но я не отчаиваюсь: меня заверили, что по истечении полугода нахождения у них моего вклада (что как раз случиться через 8 дней), банк мне сам предложит эту карту! Вот тут-то я и обрадовался: ценят, значит, хороших клиентов. Теперь остается только надеяться, что мои ожидания оправдаются и мне не придется нести им заверенную за 14 дней копию справки, что у них же лежат мои деньги.А еще ставлю им 3, а не 2 за лайтовые тарифы по интернет-банкингу. Хоть за это спасибо.

Сегодня утром позвонила в кол–центр, узнать, очухались ли после вчерашнего. На мой вопрос мне ответили, что ни о каких проблемах системы они не знают, им ничего не говорили, и вообще звоните в свое отделение и узнавайте. В отделении мне сказали, что такие отказы системы бывают регулярно, раз в месяц. Странно как–то все это. Вклад на всякий случай забрала

Самый отвратительный банк с хамским обслуживанием и неграмотными специалистами!Предыстория такова - оформила вклад в рублях хорошие новости в июне в г. Воронеж, позже 16 августа 2013 г. в г. Москва в офисе банка рядом с м. Белорусская (Москва, ул. Правды, д. 8 стр., корп.1) конвертировала рублевой вклад из расчета 1/3 евро, 1/3 доллары и 1/3 рубли, операционист который проводил операцию Ж-в С.С., сейчас пришла банк, чтобы снять проценты за пользование денежными средствами банком, где мне сказали, что ваших ДЕНЕГ в БАНКЕ в ЕВРО нет! ВЫ КОНВЕРТИРОВАЛИ ЕВРО В РУБЛИ и типа такая дурная открыли два рублевых счета, один из которых под НУЛЕВОЙ процент! Это значит я пришла в банк, закрыла РУБЛЕВОЙ счет, перевела в евро, доллары 2/3 суммы, а после банк благополучно перевел из евро в рубли по меньшему курсу! Оставив меня без евро и без процентов, Банк уже несколько месяцев пользуется моими денежными средствами БЕЗВОЗМЕЗДНО!

Добрый день!Вот моя ситуация.«_10» октября 2013 г. мною с Вашей организацией был заключен договор вклада физического лица № 151/452291 от 10.10.2013 г. на сумму 5 000 р. В этот же день мне поступила на счет сумма. Я задала вопрос сотруднице банка Ч-рия М.И., каким образом я смогу снять данную сумму. На что получила ответ, что главное, чтобы я не делала перевода на данную сумму, так как будет списана комиссия 4%. Указанная выше сотрудница порекомендовала мне снять денежные средства наличными, указав на то, что никаких комиссий сниматься за это не будет, однако необходимо будет заказать деньги за 5 рабочих дней, так сумма большая.14 октября 2013 г. я снова обратилась в банк, уже к другой сотруднице Ф-вой Н.В. с просьбой проконсультировать меня о возможности снятии денежных средств (944 000 р.) и комиссий за снятие денежных средств, на что получила ответ о том, что никаких комиссий не будет, главное заказать денежные средства за 5 дней. Денежные средства были заказаны на 19.10.2013 г.19.10.2013 г. перед тем, как снять указанную выше сумму я снова обратилась к сотруднице банка Ф-вой Н.В., чтобы она мне объяснила, сколько останется денег на счету после снятия мной денег и еще раз уточнила про комиссии. Мне четко было сказано (пишу дословно): «Не переживайте, комиссий не будет». Без задних мыслей сняла деньги и ушла. Даже в мыслях у меня не было подвоха, так как сотрудничала в таком же русле со Сбербанком и никаких проблем не было.Так как планировала на долгое и тесное сотрудничество с банком, попросила работодателя перечислять з/п на мой вклад. 20.11.2013г. мне на счет были перечислены зарплатные денежные средства и я решила проверить через интернет-банк остаток на счете и увидела, что 19.10.2013 г. с моего счета было списано 38 900 руб. (судя по всему какая-то комиссия). То есть сотрудники банка не только не проинформировали меня о комиссии, но и предоставили ложную информацию о том, что никаких комиссий не будет.В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла оценить последствия операции по снятию денежных средств, т.к. полная информация не только не была доведена до меня сотрудниками банка, но и была искажена. Таким образом, сотрудники Вашего банка ввели меня в заблуждение. В результате НАВЯЗЫВАНИЯ, ОБМАНА и ВВЕДЕНИЯ В ЗАБЛУЖДЕНИЯ сотрудниками банка я совершила операцию, которая мне обошлась в 38 900 руб. Вы считаете это нормально? Я бы не совершила данную операцию, зная о последствиях. За что ваши сотрудники получают зарплату? - за обман и развод клиентов?Я не предъявляю претензии к тарифам или каким-то условиям банка, я их даже в глаза не видела и не слышала. Я предъявляю претензию конкретным сотрудницам вранье которых обошлось в 38 900 р. Они обязаны были известить меня о комиссии, так они еще и соврали, НАГЛО СОВРАЛИ.И еще вопрос: а как же мне теперь узнать, как я могу снять сумму со вклада? Сотрудники не в состоянии дать достоверную информацию, кроме ложной. То есть мне делать официальный письменный запрос на предоставление мне инструкции по снятии денежных средств с возможными последствиями?Таким образом:1) Я не согласна со списанной с меня комиссией. Повторюсь: я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла оценить последствия операции по снятию денежных средств, т.к. полная информация не только не была доведена до меня сотрудниками банка, но и была искажена. Таким образом, сотрудники Вашего банка ввели меня в заблуждение. Почему я должна платить за вранье ваших сотрудников?2) Теперь, чтобы узнать, как мне снять деньги я буду делать официальный запрос в банк, чтобы мне предоставили полную процедуру проведения операции со всеми вытекающими последствиями, официально заверенную банком. Администратор: Укажите в каком отделении Вы обслуживались. **umka**: Обслуживалась я в Дополнительном офисе "Люблино" ООО "ХКВ Банк" по адресу ул.Совхозная д.41

Пользуясь сервисом сайта Банкиру разместил в разделе Горячая линия ХКФБанк вопрос на который так и не получил ответа:Здравствуйте! Из-за сокращения объемов бизнеса компании я потерял работу. В настоящее время зарегистрирован как безработный. Имею потребительский кредит в Вашем банке и до сих пор оплачивал все ежемесячные платежи без задержек. Страхового случая по страховке от потери работы у меня нет - уволился по собственному желанию. Какие Ваш банк предлагает своим клиентам способы реструктуризации задолженности или облегчения долгового бремени на время поиска работы? Есть ли возможность увеличить срок кредитования и уменьшить размер ежемесячного платежа?Helgi75 (Коломна) • 17.11.2013 12:34 Сотрудники банка! Не думаю, что первый задаю вам такой вопрос? Как клиент который добросовестно исполнял свои обязательства перед ХКФБанком и не желающий портить отношения с ним впредь я имею право на квалифицированный ответ. Или вам так не кажется?

Начну я пожалуй по порядку.Еще годах в 2003, или 2004 был клиентом этого банка, покупал бытовую технику в кредит. Предложений на рынке потребительского кредитования в те времена было не много, "Хом Кредит", да "Русский Стандарт" и от очумения эти ребята понятно дело делали что хотели. Одна из фишек того времени, это то что они, например, не выдавали на руки почитать кредитный договор. Т.е. почитать его было все-же можно! В попытках перед подписанием, когда тебе в спину дышит очередь человек в пять. Однако молодцы! Написать в договоре в то время можно было все что угодно, эта отрасль практически не регулировалась законами. К слову сказать, проценты по кредитам были на память около 70, или 80 в год. Речь пойдет совсем не об этом, но так, для полноты картины решил начать с предисловия.Лично для меня, например, пользование дырами в законодательстве, финансовой неграмотностью населения, а не принципами и устоями, банковским этикетом, тем более, по сути, иностранным банком – это позор господа и это просто низко.Теперь к самой сути:Мне, как заслуженному клиенту прислали почтой карту Мастеркард-хом кредит с кредитным лимитом по-моему 40 000 руб. Лежала она у меня чуть ли не год, т.к. особого желания ее активировать, после погашения кредитов по быт. технике у меня не присутствовало. Но настал день, когда срочно понадобилась энная сумма денег, как иногда случается в нашей жизни, в чем собственно и заключался банковский расчет.27.12.2006 я приехал в офис и активировал карту заключив договор. Сотрудник банка особо не вдавался в подробности договора, да и меня интересовал собственно минимальный ежемесячный платеж, проценты, хотя реальных процентов и распечаток с графиками платежей тогда еще не давали, досрочное погашение (понятно дело возможно, это ведь кредитная карта). За то вопрос страхования моей жизни сотрудника ооочень беспокоил. Почитал я тут отзывы и вот что хочу сказать: «Уважаемый» хоум кредит! Не надо ля-ля про то, что вы считаете, что страховка это сугубо личное дело каждого клиента. Такие заявления лицемеры с вашей стороны. И что ее никто не навязывает… Еще как навязывают! и даже запугивают людей, обманывая и говоря, что кредит могут без страховки не одобрить! Ха, сотрудник банка даже не постеснялся мне сказать что если я вдруг умру, то мой долг придется платить родственникам, страховка ооооочень необходима, практически как воздух).До 2009 (по моему) года я платил минимальные платежи, иногда больше, иногда меньше, иногда снимал деньги, суммы не большие, они меня не напрягали и по приблизительным моим расчетам я погасил задолженность и даже вышел в плюс. Карта моя была повреждена и лежала дома, блокировать ее не видел большой необходимости. В общем, пользоваться я ей перестал, и восстанавливать не стал. Моя ошибка, которую признаю, что не позвонил в банк и не поинтересовался о состоянии счета. И так уж совпало, что у меня сменился мобильный телефон и место жительства. Старая квартира была продана, контактов с новыми владельцами не осталось и забегу вперед, когда начали приходить письма с просьбами оплатить просроченные платежи со мной никто не связался по вышеперечисленным причинам. Об условии договора сообщать о смене документов, телефонов, места жительства я был в курсе, но не счел это особо важным фактором, т.к. считал, что с банком мы в полном расчете.История всплыла позже. В 2012 году, когда я обратился в Сбербанк за кредитом в 1,5 миллиона рублей, мне отказали практически с порога. При том, что обеспечение по кредиту была недвижимость стоимостью в 3 млн., мои учредительные документы со всеми налоговыми отчетами за пол года, выписка со счета из банка Авангард подтверждающая мой доход более 100 тыс. в месяц. В общем, мне показалось это странным и девушка сотрудница сбербанка намекнула, что надо копать в каких то черных списках... Немного офигев я покапал интернет на тему списков, нашел сайт ФССП (Федеральная служба судебных приставов) и о чудо! Я в списках с долгом в 47 тыс. руб. и меня типа ищут. Оказывается, все это время с 2006 года я платил только проценты по кредиту! А основной долг оставался! Это какие же у вас проценты, ребяты? Сейчас то заемщикам сообщаете реальный процент по кредиту, или все еще мухлюете с дифференцированными платежами?Тут же позвонил судебным приставам, приехал, взял квитанцию, оплатил весь долг + исполнительный сбор квитанцией через сбербанк, через недельку меня убрали из базы СП и я забыл об этой истории как о страшном сне. Но приключения на этом не кончились. Мне отказали в Сбере, потом в другом банке и я понял, моя кредитная история наверно кончилась совсем. Оформить кредит получилось только через знакомую управляющую московским отделением не очень известного регионального банка. Она посмотрела документы, выписки, выслушала мои объяснения и дала добро. Слава Богу, что кредитная история заемщика это только руководство для анализа платежеспособности клиента, а не четкое руководство к действию без учета человеческого фактора. Получив кредит я снова задвинул вопрос с подпорченной кредитной историей в долгий ящик.Кредитная история.Тем кто не в курсе у нас существуют три бюро кредитных историй.1. НБКИ – Национальное бюро кредитных историй.2. EQUIFAX.3. ОКБ – Объединенное кредитное бюро.Разные банки подают кредитные истории в разные бюро, но при выдаче кредитов пробивают клиента по всем. Хом кредит подает сведения в EQUIFAX. На днях, а точнее 17.11.2013 я заказал в Эквифакс отчет. Получив его я обнаружил, что у меня открыт кредит В хоум кредите и просрочка платежа все те же 47 тыс. составляет 1163 дня! Скоринг (Кредитный рейтинг) составляет 163 из 999 балов! Не удивительно, что мне отказали в кредите даже «быстро деньги» проверял ради интереса. Получается по НБКИ я заемщик с идеальной кредитной репутацией, а по Эквифаксу все что ниже 500 считается очень неблагонадежный.Звоню в хом кредит, задаю вопрос, почему в моей кредитной истории по поданным вами данным в июле 2013 года все еще открыт кредит, который был погашен через судебных приставов в 2012 году? На этот вопрос я четкий ответ не получил, точнее оператор сказал, что мне надо подъехать в офис и закрыть счет и что где-то там написано, что долг был продан коллекторам. Прошу прощения, а если долг был продан коллекторам, почему у меня не закрыт счет и кому в таком случае переводили деньги судебные приставы? На этот вопрос у него ответа не нашлось. Не удивительно. По приезду в офис с квитанцией девушка дала распечатку с нулевыми поступлениями на счет и сказала, что для того что бы закрыть счет мне надо оплатить долг, А цитирую: Куда там ваши судебные приставы перевели деньги, я не знаю. Это вы с ними сами разбирайтесь.Теперь у меня вопросы к представителю банка:Отдали этот долг коллекторам? И если да, то с какого перепуга у вас открыт счет на мое имя? Почему не закрыли и не подали сведенья в эквифакс? Опять пробелы в законодательстве? Куда должны поступить средства перечисляемые судебными приставами, на счет банка или на мой счет непосредственно? К судебным приставам уже отправлено письмо с заявлением прояснить ситуацию, жду ответа.Если окажется, что это ваша вина, «уважаемый» хоум кредит – суда вам не избежать со всеми упущенными прибылями, моральным вредом, вредом репутации и так далее. Буду учить теперь в таком случае вас, что кредитная история человека – это реально действующая составляющая финансовой репутации и положения отдельно взятого человека на всю жизнь, а не просто буковки и циферки в компьютере. И что обращаться надо с ней со всей ответственностью и внимательностью. Я признал свою ошибку в том, что не оповестил вас в соответствии с договором о смене места жительства и подтвердил это тем что заплатил деньги и не стал спорить. Вы в ответ мне портите кредитную историю. У меня были небольшие просрочки по платежам по кредитной карте другого банка в котором я клиент уже с 2005 года, ни одной записи в КИ! Были просрочки в сбере более 5 дней – нет записей, записи от банка которому я выплачиваю кредит сейчас – только положительные записи. Только от вас единственная запись по открытому кредиту с просрочкой платежа больше трех лет, которая уже два года как погашена.Что скажете вы?Советую всем очень внимательно относится к своей кредитной истории. Хоум Кредит не делает поблажек и заносит просрочки даже менее 6 дней. За 40 тысяч рублей вам на долгие годы испортят КИ.