46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В этом году дистанционно открыл в Хоум Кредите три вклада: «Хорошие новости», «Доходный год» и «Два доходных года» с условием ежемесячного перечисления процентов на связанный (карточный счет). Первое время это условие банком выполнялось, что подтверждается историей поступления выплат на вышеуказанный счет. Однако в последний месяц по неизвестной мне причине, договора в одностороннем порядке были банком изменены, и вклады стали капитализироваться. После обращений по этому поводу в колл-центр и отделение банка, вразумительных ответов, почему так произошло, так и не получил. К сожалению, так как вклады были открыты через интернет-банк, документально подтвердить свою правоту не могу, а довод о том, что проценты изначально поступали на карточный счет, а не капитализировались (это проверяется на раз), не возымели никакого действия. Вывод же таков: связываться с игроком, на ходу меняющим правила игры, просто-напросто больше не стоит.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты открытия вкладов. Как были привязаны счета для перечисления процентов? g-aya: вклады были открыты дистанционно в следующие сроки: «Хорошие новости» 11.07.2013 г., «Доходный год» 11.05.2013 г., «Два доходных года» 26.04.2013 г. Перечисление процентов было привязано к связанному (карточному) счету. Это условие выполнялось до октября т.г., что подтверждается историей пополнения карточного счета. Начиная с октября проценты стали капитализироваться безо всяких уведомлений и внятных объяснений со стороны банка. В возврате прежнего порядка перечисления процентов при обращении в отделение банка, мне было отказано, хотя и было признано, что ранее они перечислялись на связанный счет, а не капитализировались.

В этом году дистанционно открыл в Хоум Кредите три вклада: «Хорошие новости», «Доходный год» и «Два доходных года» с условием ежемесячного перечисления процентов на связанный (карточный счет). Первое время это условие банком выполнялось, что подтверждается историей поступления выплат на вышеуказанный счет. Однако в последний месяц по неизвестной мне причине, договора в одностороннем порядке были банком изменены, и вклады стали капитализироваться. После обращений по этому поводу в колл-центр и отделение банка, вразумительных ответов, почему так произошло, так и не получил. К сожалению, так как вклады были открыты через интернет-банк, документально подтвердить свою правоту не могу, а довод о том, что проценты изначально поступали на карточный счет, а не капитализировались (это проверяется на раз), не возымели никакого действия. Вывод же таков: связываться с игроком, на ходу меняющим правила игры, просто-напросто больше не стоит.Администратор: Уточните, пожалуйста, даты открытия вкладов. Как были привязаны счета для перечисления процентов? g-aya: вклады были открыты дистанционно в следующие сроки: «Хорошие новости» 11.07.2013 г., «Доходный год» 11.05.2013 г., «Два доходных года» 26.04.2013 г. Перечисление процентов было привязано к связанному (карточному) счету. Это условие выполнялось до октября т.г., что подтверждается историей пополнения карточного счета. Начиная с октября проценты стали капитализироваться безо всяких уведомлений и внятных объяснений со стороны банка. В возврате прежнего порядка перечисления процентов при обращении в отделение банка, мне было отказано, хотя и было признано, что ранее они перечислялись на связанный счет, а не капитализировались.

Доброго дня! ХОУМ КРЕДИТ БАНК достал звонками в любое время суток. Задают один и тот же вопрос на протяжении 2 месяцев. Опустился ниже плинтуса ХКБ, на письма претензии не отвечает, на заявления не отвечает, а названивать не перестают. Развели пенсионера, ветерана труда на 50 тысяч... Ваши методы психологической атаки давно устарели и являются противозаконными. Займитесь Добрыми делами, отправляйте смс со словом добро, для больных детишек, а не тратьте средства в пустую на бесшабашные звонки с утра до ночи. Нечем заняться, позвоните родителям! Сейте Доброе, Зла и без вас предостаточно. От админа: Уточните, пожалуйста, на какие ваши письменные претензии не было ответа?

Брала кредит в 2005 году, были просрочки, но в итоге было всё заплачено и про этот кредит забыто..., но в 2013 году в октябре приходит смс, что я должна 2064 руб! И тут же на следующий день следующая смс, если не погасите задолженность, Ваш долг будет передан в службу взыскания, через пару дней уже мой долг был передан в службу взыскания, я оплатила эти 2064 руб (так как понимаю, что проще заплатить, чем доказывать, что ты не верблюд), но смс продолжаются содержания:«Барылина О.С., уведомляем о выезде инспекционной комиссии по адресу Вашего проживания и прописки для составления акта неоплаты долга перед ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» по кредитному договору № 2431906848 и проверки факта нарушения долговых обязательств. Просим не покидать Ваш населенный пункт. Департамент по работе с просроченной задолженностью.»Потом еще пару смс с реквизитами для платежа, а через 3 дня приходит еще смс. «Барылина О.С., 01.11.2013 Bас не было по адресу проживания. В сложившейся ситуации нам не остается ничего иного, как направить Ваше дело в юридический отдел для подготовки к судебному разбирательству на основании наличия у вас долга перед ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Департамент по работе с просроченной задолженностью.»Конечно, меня не было по адресу проживания, потому что как нормальный человек я работаю, у меня есть личные дела и всё такое, но так как у меня коммунальная квартира и дома всегда находится бабушка соседка! И никто ко мне не приезжал! А самое интересное, что не было ни одного звонка мне на телефон, звонила только я на горячую линию, где мне сказали (заметим, очень вежливо и быстро ответили на звонок, за это большое спасибо), что долг погашен, а на смс не обращайте внимание, просто база еще не обновилась и все в таком духе, но прошло уже 2 недели, а смс всё так же приходят...

Добрый день всем! Та же самая проблема с Хоум Кредит Банком: несколько месяцев идут звонки на домашний телефон о непогашенной задолженности и штрафах, начисленных на нее. 11 октября звонила в банк по телефону 88007008006 с просьбой разобраться. Попросили перезвонить на след.день. 12 октября звонила, объяснила, что ни владелец номера, ни члены его семьи НИКОГДА не заключали договора (а теперь уже ни когда и не заключат и другим не посоветуют) с банком и не давали своего согласия на использование персональных данных. Обещали разобраться в течение 10 дней. Сегодня 4 ноября, звонки продолжаются, будят с утра пораньше в выходной день. Сегодня я опять связалась с банком по телефону 495-785-82-26, потратила деньги на междугородний звонок, т.к. девушка-оператор, звонившая подолгу, сказала, что у них нет бесплатной телефонной линии. Опять мне пообещали "все проверить"... я попросила сделать это прямо сейчас, т.к. обещанные сроки первое проверки уже давно истекли. С меня спросили паспортные данные, на мой отказ предоставить эту информацию, сказали - до свидания...

Часть первая.Началась эта история в мае 2012 года. В один прекрасный день у меня умер мобильный телефон. Поскольку телефон мне был нужен срочно, нужной суммы при себе не было, а ехать за деньгами долго, пошел я покупать новую трубку в кредит. Кредит я хотел погасить через пару дней одним платежом, и мне было абсолютно все равно, в каком банке его брать и под какие проценты, за 2 дня все равно много не переплачу. В общем, отдал я сотруднице ХКФ Банка паспорт, продиктовал нужные данные и через 5 минут пришел ответ: "В кредите отказано". Ну, отказано и отказано, бывает.Часть вторая.Вспомнить об этом мне пришлось в сентябре 2013 года, когда в один прекрасный день мать спросила:- Ты кредит в Хоум Кредите брал?- Нет, а что?- Звонили оттуда, тебя спрашивали. Говорят, у тебя просрочка, вот телефон оставили.Перезваниваю в банк, девушка говорит, что я взял кредит в августе 2013 года и не внес первый платеж. Объясняю, что никаких кредитов я не брал, это какая-то ошибка и платить я не буду. В ходе разговора выясняются следующие вещи:- анкета заполнена в мае 2012 года;- кредитный договор от 14.08.2013 года;- как такое произошло, девушка понять не может и удивлена не меньше моего.Тут я вспоминаю свой опыт работы в банковской СБ и случаи мошенничества сотрудников с паспортными данными клиентов. В моей практике такое встречалось, когда сотрудники при положительном решении по заявке говорили клиенту, что ему отказано и присваивали себе кредитные карты. Удивило только то, что прошло больше года между подачей заявки и ее одобрением и кредит на покупку, а не наличные и не кредитка. То есть без участия сотрудников салона связи товар получить было невозможно. Девушка посоветовала обратиться в правоохранительные органы и предупредила, что звонки с просьбой погасить задолженность еще будут поступать.Так и продолжалось некоторое время. Я объяснял звонившим ситуацию, а сам собирал информацию для подачи заявления в полицию. Выяснить я смог следующее:- в период с моего обращения в банк до одобрения кредита никаких операций с моим паспортом не зафиксировано. То есть повторных обращений не было;- мой оклад в кредитном договоре почему-то указан существенно меньший, чем был в заявке;- кредит выдан для покупки именно в том салоне связи, в который я обращался;- стали известны ФИО сотрудника банка, подписавшего договор от 14.08.2013 г.Кроме того, из организации, которая была указана в анкете, я уволился в декабре 2012 года и на 14.08.2013 г. официального места работы не имел. Номером мобильного, который я указывал, не пользуюсь достаточно давно, он заблокирован. В сумму кредита также оказались вписаны какие-то страховые взносы на сумму около 5700 рублей. На такие условия я бы точно никогда не согласился, покупать воздух почти за 200 баксов я не стану. Все это я описал в заявлении полицейским, приложив распечатку кредитного договора, полученную в отделении банка.Некоторое время я рассказывал звонившим сотрудникам про полицию но дальше, видимо с увеличением срока просрочки стало веселее… Сначала были попытки убедить моих родителей в том, что я уклоняюсь от выплаты кредита, их обманываю, что не брал, и им нужно срочно пойти и заплатить за меня. В ответ были вежливо посланы лесом. Потом был диалог, после которого у меня пропало всякое желание что-то объяснять. Совсем дословно не вспомню, но постараюсь максимально близко к исходному.- Банк ХКФ, вы знаете о просроченной задолженности?- Ну, слышал.- Когда оплатите?- Никогда Кредит не брал, обратился в полицию с заявлением о мошенничестве и т.д. и т.п.- Я не вижу признаков мошенничества, когда внесете оплату? (А ты кто такой есть, чтобы что-то видеть? Квалификация преступления дается следователем, дознавателем, судом. Ну ладно, пусть СБ для себя еще как-то квалифицирует. Мнение обзвонщика здесь никому не интересно).- А я вижу, потому обратился в полицию. Вы можете сообщить об этом в свою службу безопасности?- Это не входит в мои обязанности и вообще мне это не надо. Крайний срок для внесения платежа завтра, вы заплатите? (Мужик, ты реально дурак или прикидываешься? Сам-то как думаешь, буду я в этой ситуации платить или нет? По-моему все очевидно)- Естественно НЕТ!- Хорошо, мы тоже примем к вам меры.- Ну-ну, принимай (Нет, ты все-таки дурак. Какие еще меры? Суд в такой ситуации решение в пользу банка не вынесет, а если даже дело будет рассмотрено в мое отсутствие, то решение я отменю через апелляционную инстанцию. Все другие меры находятся за рамками закона, и в случае чего получите еще заявление о вымогательстве).В общем, уголовное дело завели, со следователем я пообщался, уточнил кое-какие детали. От обзвонщиков слышал еще неоднократно, что сообщать об этом в СБ или еще куда они не будут. Вообще, за ними наблюдать интересно с точки зрения психологии. Ощущение, что общаешься с автоответчиком. Я пытаюсь диалог вести, а в ответ какие-то заученные фразы. Понятно, что какие-то инструкции по общению с должниками есть, но не до такой же степени... С парой человек только удалось нормально пообщаться. Видимо недавно работают.Еще мне было сказано, что кредит мне одобрили сразу, когда я обращался, а выдали через год с лишним. Сон разума какой-то... Как было на самом деле, так и осталось тайной. Через некоторое время мне наконец-то сообщили телефон отдела защиты бизнеса (типа, СБ), куда я просто обязан позвонить, а потом и подъехать в свое рабочее время. Я туда даже позвонил один раз, больше из интереса. Трубку никто не снял.Чем все это закончится, пока непонятно. Хочется только поинтересоваться. Что за *censored* отношение к клиентам? Почему вашим сотрудникам глубоко все пофиг и волнует только, когда я заплачу? Кстати, при своевременном информировании СБ в таких случаях, сотрудники-мошенники вычисляются за час. Произошло это по вине банка, неважно криминал там, или какая-то техническая ошибка. Так с какой-такой радости я должен тратить свое время на решение ВАШИХ проблем? Я может еще за свой счет должен с работы отпроситься, чтобы по вашим офисам ездить? Материальные потери потом возмещать будете? Хороший подход: "Мы накосорезили, а ты теперь доказывай, что не верблюд". Я-то докажу, только без вас.А пока жду, какие меры они ко мне принимать будут, интересно же Еще они у меня вместо будильника работают, звонят ежедневно в 8 часов утра, как раз, когда мне вставать надо .А если серьезно и без эмоций, то не должен банк вешать решение таких проблем на клиента. Возникшая спорная ситуация должна решаться не на уровне звонилки из отдела взыскания, а соответствующим подразделением. Я сообщил о проблеме сотруднику банка, он передал в соответствующий отдел. ВСЕ!!! А там уже и будут решать, что делать, требуется ли мое присутствие и т.д., свяжутся со мной и проинформируют. Я не должен самостоятельно выяснять в течение месяца, что произошло, кому звонить и куда ехать. Причем такой подход в некоторых банках существует и работает. Странно, правда?Понимаю, что большинство вопросов риторические, но хотя бы на часть из них хочется увидеть ответ.Такие дела. И вы еще удивляетесь звонкам не по адресу? Оценок ставить не буду. Это за гранью добра и зла

Делала вклад. Проценты как и везде.В общем, работа офиса неплохая, но минусы для меня в следующем:Во-первых, вклад оформляли 40 минут (т.к. многие документы заполняются от руки), Во-вторых, сумму заказала заранее, как было прописано в договоре, по телефону сказали, что сумма небольшая, заказывать не надо, когда пришла забирать деньги, оказалось, что заказывать надо, но деньги выдали.В третьих, часто большие очереди даже в будние дни днем.В четвертых, вклад закрывали долго, 50 минут, опять же из-за того, что многое пишется от руки.

Месяц назад положила через кассу Шатурского отделения сумму на полное погашение суммы по кредитной карте. Мне сказали, что последние операции не были еще проведены, возможно, доначисление, зайти через некоторое время перепроверить. Сегодня зашла в отделение узнать, не доначислили ли чего. Оказывается, сумма на счет не поступала. Попросила проверить, не были ли деньги ошибочно зачислены на мой вклад в том же банке. Мне сказали, что вклад мой был закрыт якобы у меня только кредит и по нему задолженность с просрочкой и предложили позвонить на горячую линию. Я не закрывала вклад!!! Попросила показать мне заявление на закрытие вклада с моей подписью…Через некоторое время мой вклад "нашелся", но деньги на него тоже не приходили. Написала заявление-рекламацию, т.е. заполнила предложенную форму. В полях не было нужного мне варианта: пополняла счет через кассу банка, а не через банкомат. Сказали, что проценты мне надо будет уплатить так, как они начислены сейчас. А что деньги по вине банка уже месяц как пропали в неизвестном направлении и проценты начисляются - мне предложили ехать в Москву и разбираться там. Кроме того, по выписке видно, что предыдущий платеж пришел так же с опозданием около месяца. Хотя смс приходят сразу или почти сразу. Все очень вежливо и уважительно. Не собираюсь платить за месяц, в течение которого банк использовал мои деньги, не зачислив их на мой счет, и начислял мне проценты за кредит, хотя сумма полного погашения поступила в кассу банка. По выписке этих денег как будто никогда не было.

Месяц назад положила через кассу Шатурского отделения сумму на полное погашение суммы по кредитной карте. Мне сказали, что последние операции не были еще проведены, возможно, доначисление, зайти через некоторое время перепроверить. Сегодня зашла в отделение узнать, не доначислили ли чего. Оказывается, сумма на счет не поступала. Попросила проверить, не были ли деньги ошибочно зачислены на мой вклад в том же банке. Мне сказали, что вклад мой был закрыт якобы у меня только кредит и по нему задолженность с просрочкой и предложили позвонить на горячую линию. Я не закрывала вклад!!! Попросила показать мне заявление на закрытие вклада с моей подписью…Через некоторое время мой вклад "нашелся", но деньги на него тоже не приходили. Написала заявление-рекламацию, т.е. заполнила предложенную форму. В полях не было нужного мне варианта: пополняла счет через кассу банка, а не через банкомат. Сказали, что проценты мне надо будет уплатить так, как они начислены сейчас. А что деньги по вине банка уже месяц как пропали в неизвестном направлении и проценты начисляются - мне предложили ехать в Москву и разбираться там. Кроме того, по выписке видно, что предыдущий платеж пришел так же с опозданием около месяца. Хотя смс приходят сразу или почти сразу. Все очень вежливо и уважительно. Не собираюсь платить за месяц, в течение которого банк использовал мои деньги, не зачислив их на мой счет, и начислял мне проценты за кредит, хотя сумма полного погашения поступила в кассу банка. По выписке этих денег как будто никогда не было.

Две недели назад решил получить данную карту.Почитав форум, решил сразу обратиться в офис со всеми необходимыми документами, благо находиться он в 5 минутах ходьбы от дома. Зашел в отделение и объяснил одной из девушек, что хочу. Сотрудница меня поняла, и начался процесс оформления документов.1) После ожидания, сказала, что карту одобрили, лимит меня устроил. Но сотрудница не спросила, какой кредитный лимит меня интересует вообще, и сама подала какую-то заявку!2) Извечная проблема вашего банка с впариванием страховки никуда не делась. Я девушке внятно объяснил, что никакие страховки мне не нужны. Но бланк заявления был распечатан вместе с галочкой "страховки". На мою просьбу переделать, начала меня кошмарить "могут отказать", "нужно повторно все делать" и т.д. Сотрудница была настроена таким образом, что без страховки была готова карту мне вообще не выдавать!Я решил отказаться от страховки позже (спасибо форуму ) и подписал документы.3) Не именную карту не предложили.4) Закончив с бумагами, девушка сказала ожидать 2 недели карту. На мой вопрос: "мне перезвонят, когда карту доставят?". Я получил убедительный ответ.5) Попросил бланк заявления для отказа от страховки. Написал заявление, его заверили, как положено. Времени это заняло гораздо больше 30 минут в душном офисе. Я покинул офис и стал ждать звонка. Прошло ровно 2 недели, звонка от банка так и не поступило. Пошел сам. Сказали, что карта готова. Опять делали сканы паспорта (зачем?) выдали на подпись кучу бумаг. Попросил включить выписку на email - сотрудница добавила мой адрес в систему и сказала что все ок. Сами активировали карту и с бумагами отправили меня в кассу (она в данном отделении одна).В кассе передал все необходимые документы (опять паспорт). Кассир что-то поделала и отправила меня опять в зал к менеджеру. Но той сотрудницы уже не было, а другая была занята клиентами. Стоял, ждал минут 10. Появилась отсутствующая сотрудница (она, по всей видимости, не опытная и постоянно консультировалась с другой). Вот так, простояв 10 минут, они уже вдвоём отправили меня в кассу. Зачем все это было? Никто ничего не делал, я просто простоял ещё 10 минут в зале! Кассир забрала у меня все документы. Карта лежала перед ней на столе. Просто карта, без конверта, или хотя бы пакетика, т.е. кассир могла свободно переписать все данные карты и даже прокатить её через скиммер, ведь на карте даже чипа нет! Это нормальная ситуация? Я не хочу нести ответственность за кредитные денежные средства, когда карта уже была скомпрометирована! Тем более, у банка такие ущербные способы защиты карты, нет возможности управления лимитами и услугами: оплата в интернете, запрет снятия наличных и т.п.Кассир заверила меня, что все нормально, карта так и должна выдаваться, куском пластика. Про заявление на страховку даже спрашивать не стал и удалился.Придя домой позвонил в КЦ для получения пин-кода и решения прочих проблем.1) Наконец-то достался вменяемый сотрудник!2) Девушка сообщила, что страховку по карте она отключила (по всей видимости, моё заявление так и осталось валяться в том офисе без движения все 2 недели!)3) Выписка на email была не подключена. Она сказала, что мне снова нужно топать в отделение. Нет уж, спасибо! написал сообщение через интернет банк, на форуме пишут, что можно и так подключить, если email в системе есть.4) Подтвердила, что карты выдаются без конвертов.5) Получил пин без проблем.Оценка 2, благодаря компетентной сотруднице КЦ. Если бы не она был бы вообще кол, ибо обслуживание в отделении - кошмар. Карта скомпрометирована с момента выпуска. Я бы понял, если бы кассир при мне достала пачку карт, нашла мою и сразу передала мне, но она меня "выгнала" потоптаться в коридоре, а сама в этот момент могла сделать с картой все что угодно.Требуют от банка бесплатного перевыпуска карты, как положено, в запечатанном конверте! В случае совершения по карте фрода - нести ответственность за это отказываюсь, т.к. неизвестно, сколько ваших сотрудников "вертело" эту карту в руках и что они могли с ней сделать (сделать дамп карты, т.к. она без чипа и купить шубу где-нибудь в Турции).

Был произведен платеж с задержкой. После проведенного платежа на следующий день продолжают поступать звонки с требованием оплатить задолженность, причем за один час поступило аж 3 звонка. Причем, когда они звонили в первый раз, я им объяснил, что уже оплатил имеющуюся задолженность. Когда звонили во второй раз, сказали, что информация не зафиксирована и зафиксировали. Зачем звонили в третий, не понятно. Прошу принять меры и наказать сотрудников, которые звонили. Их имена и фамилии зафиксированы мною.

а если с больным сердцем так и говорить не надо. Прценты ОГРОМНЕЙШИЕ, решеют все врпросы в каких–то регионах , которые далеко от Москвы, это им на руку. Никакой конституции по правам человека у них и в помине нет.

Здравствуйте. Уже не первый год являюсь Клиентом этого банка. Начиналось все с товаров в кредит, потом была карта, и наличку брали. Все дело в том, что уже более года как отказалась от карты. Остался один кредит, который плачу исправно. Каждый раз, когда приходила в отделение оплачивать кредит, сотрудники спрашивали, на карту вносить или на кредит. Я им настойчиво говорила, что не буду, так как она давно закрыта. Вот именно за таких сотрудников снижаю оценку до 4, которые сразу не сказали, что счет по карте до сих пор открыт. Моя знакомая тоже является клиентов этого банка, кстати, по моей рекомендации именно она посоветовала написать в соц. сети, мол, там тебе ответят, что с твоей картой закрыта она или нет. Вот я и написала, оказалось, что карта мало того, что не закрыта так там еще и должок какой-то образовался! Я в шоке откуда долг? «Мой менеджер Вячеслав», как они подписываются, обещал решить вопрос. В течение недели поступило смс, якобы мой счет пополнен, я опять написала, чтобы уточнить, откуда пополнение. Ответил мне тот же сотрудник, сказал, что проводят корректировку и могут поступать смс подобного рода.Прошла еще неделя и со мной связался Вячеслав уже по телефону и сообщил, что остаток по карте выровняли и мне теперь необходимо обратиться в офис и написать заявление на закрытие счета. Схожу, конечно, и буду надеяться, что на этот раз карта окончательно закроется.Администратор: Какую оценку Вы бы хотели поставить банку? Если положительную, то Вам необходимо добавить описание моментов в работе с банком, которые Вам понравились. Так же просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.$argentina$: Данные банку я уже предоставила, мне звонили. Так как мне в общем нравится обслуживание в этом банке и только возникла одна ситуация ,то ставлю 4. Всегда ко мне были вежливы и приветливы. Вячеслав тоже мне помог. Оценку снижать не буду. Администратор: написано ли вами заявление на закрытие счета? Считаете ли вы на данный момент проблему решенной? $argentina$: Да, вопрос с закрытием счета я считаю решенным. Девочки в офисе очень вежливые спасибо им, помогли мне написать заявление. Через 45 дней счет закроют.

Здравствуйте. Уже не первый год являюсь Клиентом этого банка. Начиналось все с товаров в кредит, потом была карта, и наличку брали. Все дело в том, что уже более года как отказалась от карты. Остался один кредит, который плачу исправно. Каждый раз, когда приходила в отделение оплачивать кредит, сотрудники спрашивали, на карту вносить или на кредит. Я им настойчиво говорила, что не буду, так как она давно закрыта. Вот именно за таких сотрудников снижаю оценку до 4, которые сразу не сказали, что счет по карте до сих пор открыт. Моя знакомая тоже является клиентов этого банка, кстати, по моей рекомендации именно она посоветовала написать в соц. сети, мол, там тебе ответят, что с твоей картой закрыта она или нет. Вот я и написала, оказалось, что карта мало того, что не закрыта так там еще и должок какой-то образовался! Я в шоке откуда долг? «Мой менеджер Вячеслав», как они подписываются, обещал решить вопрос. В течение недели поступило смс, якобы мой счет пополнен, я опять написала, чтобы уточнить, откуда пополнение. Ответил мне тот же сотрудник, сказал, что проводят корректировку и могут поступать смс подобного рода.Прошла еще неделя и со мной связался Вячеслав уже по телефону и сообщил, что остаток по карте выровняли и мне теперь необходимо обратиться в офис и написать заявление на закрытие счета. Схожу, конечно, и буду надеяться, что на этот раз карта окончательно закроется.Администратор: Какую оценку Вы бы хотели поставить банку? Если положительную, то Вам необходимо добавить описание моментов в работе с банком, которые Вам понравились. Так же просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.$argentina$: Данные банку я уже предоставила, мне звонили. Так как мне в общем нравится обслуживание в этом банке и только возникла одна ситуация ,то ставлю 4. Всегда ко мне были вежливы и приветливы. Вячеслав тоже мне помог. Оценку снижать не буду. Администратор: написано ли вами заявление на закрытие счета? Считаете ли вы на данный момент проблему решенной? $argentina$: Да, вопрос с закрытием счета я считаю решенным. Девочки в офисе очень вежливые спасибо им, помогли мне написать заявление. Через 45 дней счет закроют.

В СПб в офисах на ул. Смолячкова, Удельном пр., Садовой ул. работники УВЕРЯЛИ меня, что кэшбэк 3% РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на личные (не заемные средства) по кредитной карте, а также, что через интернет-банк МОЖНО осуществлять оплату любых товаров/услуг.Как выяснилось позже по тел. службы поддержки, данные сведения абсолютно не соответствуют действительности. Очень жаль, что в Вашем бане работают такие некомпетентные сотрудники, либо это просто такой способ завлечения клиента - отвечать положительно на любой вопрос клиента?

Есть у меня вклад "Только плюсы (прайм)", открыт 8 ноября 2011, далее из договора: Дата окончания срока Вклада 08 ноября 2013 года....Порядок выплаты процентов/Вклада: Выплачиваются в Дату окончания срока Вклада. Это первый вклад, из открытых мною в Хоумкредите, который в скором времени закончится.И решил я узнать как ловчее забрать деньги.Показалось мне хорошей идеей спросить это через интернет-помощникаОбщение началось со слов, что моя улыбка часть работы специалиста, или что-то вроде того.И да, дальше было интересно, вот некоторые куски диалога: 19:32:00 Специалист: Сергей, дата закрытия вклада у Вас 8 число. Начисление последнего процента будет 8 числа. Если Вы закроете вклад 8 числа, то у Вас будет досрочное закрытие договора по ставке до востребования....19:39:51 Специалист: Да, если в хотите получить сумму вклада по окончанию действия договора, то обращаться Вам необходимо 9 числа. Вы можете закрыть договор досрочно в любое время, но процент в данном случае у вас будет начислен меньше....19:47:26 Специалист: Сергей, если желаете, то снимайте сумму 8 числа. Я не буду Вас пере убеждать. Но процент Вы получите до востребования так как последнее начисление будет 8 числа вечером. Вы же можете поступать по своему усмотрению так как это ваши средства.19:49:07 Сергей: нет-нет, не считайте, что консультация окончена, пожалуйста.19:50:57 Сергей: итак, вы Специалист, сообщаете мне в консультации, что если я обращусь в дату окончания срока вклада, 8 ноября 2013 года (вклад Только плюсы(прайм)), то я получу проценты по вкладу в размере ставки "до востребования". Я правильно вас понял?19:51:39 Специалист: Да, верно. Вот такая консультация. Диалог прервался, не исключаю, что произошел какой-то сбой, тем более я спросил как пообщаться с ее руководителем по поводу качества консультации . Странно, что для самого доступного канала связи с банком, банк выбирает неподготовленных специалистов.P/S/Еще раз прочел договор, при досрочном расторжении по истечении 540 дней с даты внесения вклада, проценты пересчитываются по ставке 11,5%P/P/S.Чат со специалистом очень неудобно копировать, я бы выложил его весь, в нем мы обсуждали и начисление процентов в "12 ночи" и то, что вклад не будет пролонгирован 9 ноября, а потом, что будет и что когда я приду 9 ноября, я буду закрывать старый вклад...

Собралась досрочно погасить кредит и выяснила, что при расторжении договора неиспользованная страховка не возвращается. Хотя в договоре страхования сказано, что он является неотъемлемой частью кредитного договора и указывается номер кредитного договора. Считаю факт невозврата неиспользованной части страховки прямым обманом клиентов. Будьте осторожны!

Выплатив 30000, решил узнать сколько осталось для полного погашения, узнав что еще нужно заплатить 22000!, в диком шоке я ушел от туда понимая что мне еще платить и платить. Больше ни ногой в этот банк.

Я хотела взять кредит в одном из банков, подала заявку. Из банка связались со мной и сообщили, что в БКИ Эквифакс указано, что у меня есть действующий кредит на суму 50 тысяч рублей с текущей просроченной задолженностью на 2 недели, в каком банке - не известно, попросили прояснить ситуацию. Я ничего прояснить не смогла, так как у меня нет такого кредита. С целью решения вопроса я обратилась к агенту НБКИ с просьбой предоставить мне мой кредитный отчет по БКИ Эквифакс. Я получила этот отчет, в нем есть этот кредит, который я якобы не плачу и указано, что он выдан банком Хоум Кредит. Я обратилась в этот банк за разъяснениями (ДО "Преображенская"). Сотрудник банка поверил информацию в базе по моему паспорту и сказал, что меня вообще нет в их базе. Я попросила предоставить их справку мне о том, что у меня нет кредитов в их банке. Сотрудник созвонился с руководством и отказал мне в предоставлении такой справки по причине, что меня нет в базе, и я не являюсь их клиентом. Я попросила его предоставить мне справку об этом, что я не являюсь их клиентом, что нет меня в базе. В этом мне тоже было отказано. Мне было предложено написать заявление об этой ситуации. Я написала его (входящий номер 50-0-0177-521-03712082 от 30.10.2013г.), приложила к заявлению копию паспорта и копию выписки из БКИ Эквифакс. Сотрудник банка сообщил мне, что рассмотрение моего заявления НАЧНЕТСЯ только через 14 дней! Получается, что я даже не могу обратиться в БКИ Эквифакс с просьбой изменить мою кредитную историю, так как Хоум Кредит отказывается это подтверждать справкой. Данная ситуация наносит огромный ущерб моей репутации перед банком, где я сейчас хочу взять кредит, без подтверждения о том, что у меня нет этого кредита (и соответственно просрочки) банк откажет мне в кредите. При этом моей вины в данной ситуации нет, т.к. я вообще не являюсь клиентом банка ХоумКредит. Написала обращение в ЦБ РФ и тут, надеюсь, это ускорит решение моего вопроса. Сотрудники Хоум Кредита! Выдайте мне справку, что у меня нет кредита в Вашем банке!

специалист банка хоум кредит оформила мне кредитную карту ( новый кредитный продукт) " карта" cashback 29.9.h. лимитом 10тыс. рублей. дала необходимую памятку для ознакомления в которой было указано, что расчет по терминалу в различных магазинах совершается без процентов, на счет возвращаются 2% от сумму потраченных средств. имеется льготный период 51 день. никаких дополнительных комиссий я не буду платить: ни за обслуживание карты и тем более за услугу финансовой защиты( т.е. страховка). я уточнила какая сумма по безналу соответственно я такую сумму должна внести в льготный период? мне ответила " да"... я в свою очередь совершила оплату покупок по терминалу( безналичный расчет). далее позвонила для уточнения суммы потраченных средств на горячую линию банка, и выяснила очень интересные вещи для себя. оказалось, что сумма потраченных средств больше на 120рублей, оказалось ,что туда входит страховка ,она подключается автоматически ( у меня в договоре не прописана такая информация, и я не подписывала ни какие бумаги), далее взимается комиссия за использование карты 99рублей. при том, что в памятке дана иная информация, комиссия 99рублей взимается только при снятии наличных средств.. а я расчитывалась по терминалу. меня такой расклад дела не устроил. я позвонила на горячую линию и проконсультировалась со специалистом. в итоге разговора мне дали совет обратиться в офис для получения интересующей меня информации, а также узнать сумму задолжности. придя в офис банка по адресу г.бийск ул. советская 205⁄2 трц " ривьера" меня отказались обслуживать, сказав, что они не располагают никакой информацией по карточным продуктам, сделав ссылку опять же на горячую линию. я еще раз позвонила на горячую линию и специалист горячей линии еще раз подробно все разъяснил, в итоге получается , что люди работающие в банке не достаточно квалифицированны, не знают сути кредитных продуктов, и еще отказываются обслуживать своих клиентов. это ужасно, должо быть стыдно. получается сплошной обман, и развод на деньги. никакой положительной репутации. как можно доверять после такой ситуации этому банку. я свою очередь никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка,по возможности буду предупреждать близких и знакомых. прошу разобраться в данной ситуации, а также провести аттестацию сотрудников для проверки знаний кредитных продуктов. заранее спасибо.