44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Весной этого года при покупке объекта недвижимости возник срочный дефицит финансов на осуществление сделки купли-продажи. Пришлось воспользоваться кредитной линейкой банка «Хоум Кредит», т.к. деньги нужны были в тот же день. 12.04.12 между мной и банком был оформлен кредитный договор №2150481143 на сумму 134 256 рублей из которой 14 256 рублей была страховка (общая процентная ставка было в районе 55% годовых) я был согласен с этими условиями, т.к. выгодная сделка по недвижимости перекрывала расходы по кредиту, тем более я рассчитывал погасить этот кредит как можно быстрее. Но не тут-то было: первых 2 моих заявления на частичное досрочное погашение были обработаны в нормальном режиме – без проблем (1 – 12.05.12 в сумме 38 900, 2 - 11.06.12 в сумме 25 250), а вот с третьего заявления начались неприятности: 30.06.12 мною был пополнен мой кредитный счет на 30 000 рублей в этот же день было написано заявление о частичном досрочном погашение, но 11.07.12 у меня была списана только сумма срочных задолженностей, согласно графика погашения в сумме 4180,20 рублей.Понятное дело, я сразу же обратился в саппорт с просьбой разъяснить ситуацию, на что мне ответили, что я внес сумму ЧДП менее, чем за 10 рабочих дней и данная сумма будет списана в августе. Пришло 10 августа, время списания с моего кредитного счета и обратно та же ситуация, только срочная сумма! Какие оправдания я не слышал от представителей банка в своем городе и в саппорте, что моя проблема срочно рассматривается и передана в какой то супер-важный отдел на рассмотрение, что просто они не понимают в чем дело, что у них произошел сбой системы и т.п. как минимум 8 раз я звонил в службу поддержки банка по телефону и 3 раза был в филиале банка своего города по данному вопросу, теряя свое время и нервы на разбирательства по поводу сложившейся ситуации. Я даже писал жалобу с просьбой позвонить мне на контактный телефон с разъяснениями, но она не была удовлетворена и мне никто не позвонил. В итоге моих настойчивых обращений с саппорт банка в октябре (!) сумма была списана сентябрем (!), тогда как все представители банка меня уверяли, что она будет списана именно июлем! В результате чего банк «Хоум Кредит» незаконно удержал с меня сумму за использования кредитных средств, которые фактически мною ему уже были переданы, то что главной причиной были какие-то внутребанковские сбои системы меня никак не должно касаться, как клиента – это их личные внутренние проблемы и на соблюдение обязанностей сторон по вышеуказанному кредитному договору никак не влияющие. В результате описанной проблемы банк незаконно удержал с меня по самым грубым и не точным подсчетам около 5 000 рублей.. Данный отзыв постарался написать как можно более объективно, т.к. это весомая претензия и речь идет не о том, как меня некачественно обслужили, а о том, что были незаконные удержания с нарушением кредитного договора. Лично для меня – дело принципа осветить данное нарушение, т.к. банки повсеместно применяют штрафные санкции к своим клиентам, нарушающих условия погашения, но сами, в подобных случаях отделываются максимум извинениями со своей стороны в адрес клиента.Вчера 25.10.12 внес очередную сумму на ссудный счет и написал заявление о ЧДП, выразив свои претензии представителям банка, обязал их выдать мне заверенную копию заявления, на случай возникновения подобной проблемы в текущем периоде. Естественно, никаких отношений в будущем (после исполнения настоящего кредитного договора) я с этим банком иметь не желаю. Готов предоставить все сканы подтверждающих документов администрации данного ресурса, дабы исключить все сомнения в правдивости всего вышесказанного. С уважение Дмитрий Викторович П. специально для banki.ru.

В мае 2011 года муж брал в Связном (через Хоум Банк) кредит на телефон. В ноябре его погасили. Начиная с июня 2012 года начал доставать Альфа Банк, с требованиями выплатить кредит. Смс, звонки по 10 раз в день. Казалось с чего бы это? А всё дело в том, что все данные с местом работы и номерами телефонов как под копирку с договора Хоум Банка. Теперь бегать и доказывать, что кредит мы не брали? Столько нервов испорчено. Вопрос к банку: как такое могло получиться?

Хотела сделать валютный вклад в банке Хоум Кредит. Сделать это возможно в единственном на весь Санкт-Петербург офисе, который находится на Московском проспекте. Приехала туда с самыми благими намерениями и деньгами 25 октября в начале второго. Девушка-консультант на входе улыбнулась и сообщила, что меня примет первый освободившийся консультант. На этом положительная часть моего посещения банка закончилась. К одной девушке только что села клиентка, вторая, освободившись стала заниматься другими, не сомневаюсь, важными делами, две свободные девушки-консультанта за стойкой справа, почему-то мной заниматься не стали. Как выяснилось потом, вклад можно было оформить и у них, но меня к ним почему-то не направили.В ожидании и созерцании рекламы – «открытие вкладов – без очереди!» прошло полчаса.Между делом, случайно, выяснилось, что касса-то закрыта на обед до 14.00. Я поинтересовалась, не следовало ли об этом сообщать клиентам? На что одна из консультанток с небрежностью граничащей с хамством махнула на противоположную стену и сообщила, что ВСЯ информация есть на стендах. Тогда зачем встречающий консультант при входе? Девушка не могла не знать, что при открытии вклада мне понадобится услуга кассы.Когда я наконец села к консультанту настроение моё было слегка подпорчено, но девушка вместо того чтобы хоть как-то смягчить возникшее напряжение и извиниться за накладки повяла себя крайне не профессионально и начала пререкаться. Более того, она явно не была в должной мере профессионально подготовлена, не знала элементарных вещей, которые я усвоила накануне посидев пару часов в Интернете, за каждой мелочью лезла в компьютер. Тут я окончательно поняла, что не стоит доверять свои деньги банку, где работают некомпетентные и невежливые сотрудники.Какие сотрудники – такой и банк и решила отнести свои деньги в другой банк.Администратор: Сколько примерно по времени Вам пытались оформить вклад?адиана: Полчаса я просидела в ожидании (не в очереди, а в Ожидании. Передо мной не было ни одного человека. А из четырёх консультанток клиентом занималась только одна). Я не получила исчерпывающей информации в частности о том, что мне придётся ждать открытия кассы, а это ещё плюс пол часа. Консультанты не были достаточно внимательны, пререкались, не извинились и, сложилось впечатление, что вообще не были заинтересованы в обслуживании клиента.

06.06.12 в ХКБ мне был одобрен кредит в размере сто тысяч рублей, так страхование является делом добровольным, я сообщила оператору, чтобы заявку подали без страховки. Через несколько минут оператор мне сообщила, что кредит одобрили, но со страховкой, и я могу через 2 недели отказаться придя в банк и отправив отказ по факсу... Через 14 дней я пришла в банк, мне сказали, что, они не могут отправлять по факсу, и что я должна лично письмом отправить заявление на отказ и копии страховок, что я и сделала.06.07.12 я отправила 2 заказных письма с уведомлением в ООО Дженералли ППФ, как мне и было сказано сотрудником ХКФ с копиями страховых полисов и отказом от страховки... Не получив ответа 24.09, я опять направилась в ХКБ, откуда мне сказали ехать в офис Дженералли ППф и писать у них повторное заявление, что я и сделала... Но ответа до сих пор я не получила (страховой полис КН0 2152880484, NU0 2152880484). Прошу разобраться с сложившейся ситуацией, так как договор я заключала в Вашем Банке, и сотрудник Вашего Банка ввел меня в заблуждение.Дополнение от 25.10.2012 15:0621.10.12 года я обратилась по телефону горячей линии в ХКБ, где мне дистанционно был одобрен кредит на сумму 40 000 руб. без страховки (было предложение, т.к. я являюсь постоянным клиентом банка), договор №2160455232. Пришла на следующий день в банк для получения денег, оператор долго смотрела, в компьютер, после этого вызвала другого оператора, что-то пошептались, после чего мне сообщили, что данный договор нужно аннулировать, т.к. там произвели ошибку в данных. На мой вопрос, в чем именно ошиблись и можно ли исправить без аннуляции, сотрудник сообщила, что исправлять нельзя, поэтому придется аннулировать договор и делать новую заявку. При подачи новой заявки я попросила, что бы заявку подавали без страховки, на что мне сказали, что так нельзя, и пришло одобрение не на 40 000, а на 30 000 и со страховкой. Заподозрив, что меня обманывают, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что предыдущий мой договор на 40 000 был аннулирован из-за того, что у меня не было страховки. Якобы я захотела, чтобы была страховка… Будучи в шоковом состоянии от такого обмана, я попросила оператора горячей линии поговорить с сотрудником юанка и разобраться, почему такое происходит, и что страхование - дело добровольное, и мне оно не нужно. На что сотрудник банка отказалась общаться с оператором. Попросила мне показать, где была допущена ошибка, сотрудник сказала, что данные из базы уже удалены... Всегда была довольна работой банка, но вот последние 2 раза, один хуже другого... пора менять банк.

Являюсь вкладчиком банка чуть более полугода. Не так давно решил оформить вклад и на супругу, все операции провожу в ДО Полежаевский. По работе сотрудников вопросов не возникает, всё четко, информация полная и корректная. Вклад открывали в валюте и, к сожалению, узнали, что в интернет банке невозможно будет периодически просматривать счёт, ну что ж поделать - нет так нет. Вчера вечером потребовалось сделать выписку через И.Б. по моему депозиту, к моему разочарованию обнаружил, что выписка предоставляется только за последние 3 месяца. Позвонил в поддержку, извините, но у нас технический сбой, звоните завтра.Пришлось копаться с квитанциями, которые по счастливой случайности не выбросил. Потому моя оценка банку на текущий момент всего 3 бала. Хотелось бы иметь возможность просматривать счета и в валюте, а также получать выписку в интернет банке хотя бы за полгода. Надеюсь, что мои пожелания в будущем могут быть учтены.

Являюсь вкладчиком банка чуть более полугода. Не так давно решил оформить вклад и на супругу, все операции провожу в ДО Полежаевский. По работе сотрудников вопросов не возникает, всё четко, информация полная и корректная. Вклад открывали в валюте и, к сожалению, узнали, что в интернет банке невозможно будет периодически просматривать счёт, ну что ж поделать - нет так нет. Вчера вечером потребовалось сделать выписку через И.Б. по моему депозиту, к моему разочарованию обнаружил, что выписка предоставляется только за последние 3 месяца. Позвонил в поддержку, извините, но у нас технический сбой, звоните завтра.Пришлось копаться с квитанциями, которые по счастливой случайности не выбросил. Потому моя оценка банку на текущий момент всего 3 бала. Хотелось бы иметь возможность просматривать счета и в валюте, а также получать выписку в интернет банке хотя бы за полгода. Надеюсь, что мои пожелания в будущем могут быть учтены.

Всем добрый день! Обращаюсь в первую очередь к руководящему составу ООО "ХКФ Банк" с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры по улучшению обслуживания клиентов!Мною был оформлен кредитный договор от 19 октября через сотрудника телефонного центра Муравьева Виталия Андреевича № 2160346711, в процессе оформления кредита сотрудником была укрыта реальная процентная ставка по кредиту, а так же была оформлена услуга страхования без моего согласия на сумму 12 тыс. 615 руб., что является грубым нарушением политики банка.Так же, обращаю Ваше внимание на то, что услуга страхования является добровольной и на положительное решение банка не влияет. Так же во многих отзывах о банке можно заметить следующее: если Вы соберетесь досрочно или частично досрочно погасить кредит у Вас так и или иначе возьмут процент за 1 месяц использования денежных средств, так как списание по Вашему счету происходит только один раз в месяц, а эта информация в кредитном договоре отсутствует! В связи с вышеизложенным, прошу:1. Вернуть мне сумму страхового взноса в размере 12 тыс. 615 руб.2. Проценты за пользование страховым взносом.3. Предоставить письменный ответ по претензии, так как письменная претензия была так же мною написана в отделении банка на ул. валовая при оформлении кредитного договора 20 октября, но она до сих пор не зарегистрирована в системе банка. Так же обращалась неоднократно в телефонный центр, но реакции не последовало. 4. Принять санкции к сотруднику телефонного центра, который вводит в заблуждение клиентов банка.В конце хочу добавить только одно, стремитесь улучшить обслуживание, так как на данный момент оно оставляет желать лучшего... А клиенты, в первую очередь, люди на которых держится и существует Ваш бизнес.

Пытаясь оптимизировать свои текущие расходы на покупки, я решил воспользоваться новым продуктом банка Хоум Кредит – кредитной картой Cashback. У данного продукта есть большой плюс – на золотую карту возвращается 3 % от покупок, совершенных с использованием карты (должно возвращаться, лично мне в этом пока убедиться не удалось – не наступил соответствующий срок возврата средств на карту ).Признаюсь, исходя из более раннего опыта общения с Хоум Кредитом, я заранее был готов к определенным несостыковкам в получении услуги (в том числе учитывая, что карта Cashback – новый продукт банка), но некоторые нюансы меня удивили. И эти нюансы сподвигли меня к следующему размышлению: либо я столкнулся с использованием западного подхода в продаже банковских услуг (бизнес по-иностранному), либо они связаны со спецификой работы некоторых российских банков (бизнес по-русски). Возможно, дорогие коллеги, вы мне поможете найти ответ на этот вопрос, прочитав указанные ниже комментарии:1. Заявку на выпуск карты я оформил на сайте банка (очень удобно, оценка – 5);2. Мне перезвонили и сообщили, что банк принял предварительное положительное решение о выпуске карты (оценка – 5+++), но это решение действует в течение двух недель (оценка – 2, т.к. в указанный срок я покидал границы нашей Родины - уезжал в отпуск, и воспользоваться предложением банка не было никакой возможности);3. По приезду я еще раз заполнил заявку на выпуск карты на сайте банка (очень удобно, но так как это повторное заполнение заявки – оценка 4). Мне перезвонили и сообщили, что есть предварительное положительное решение по заявке, и что я должен подъехать в отделение банка и оформить необходимые документы;4. Подъехав в отделение банка, указанное в заявке, я постарался передать операционному работнику весь комплект документов, необходимый для выпуска карты. Но, как оказалось, был нужен только паспорт и еще один документ (прочие документы не были востребованы). Далее мне сообщили, что полученные от меня документы будут проанализированы, и, по результатам их рассмотрения, будет принято решение о выпуске карты (т.е. я делаю вывод, что до сего момента какого – либо решения по выдаче карты не было;– Все предыдущие оценки «5» объявляются недействительными и заменяются на «2».Оставшиеся документы я должен был донести позднее, после принятия положительного решения о выпуске карты. Зачем банку дополнительный комплект документов, если на момент их передачи в банк уже будет принято решение о выпуске (об отказе в выпуске) карты, я так и не понял (внятного ответа от операционного работника на соответствующий вопрос я не получил) (оценка – 2);- На следующий день мне перезвонила сотрудница банка и сообщила, что Хоум Кредит открыл новое отделение, и что там у них все замечательно, и они меня были бы рады видеть в своих стенах (а как я был рад ожидаемому звонку – оценка 5). В ответ я спросил, а каковы результаты рассмотрения моей заявки, на что (через некоторое время) получил ответ: действительно, я оформлял заявку на карту, и что по ней есть положительное решение Банка (оценка – 2, т.к. целью звонка, как оказалось, не являлась передача мне столь радостного известия). При этом было уточнено, что карту я могу получить только в том отделении, через которое я передавал документы банку, и получить ее в новом красивом и просторном отделении банка нет никакой возможности ;- Я подъехал в отделение банка и передал операционисту недостающие документы, которые в предыдущий раз у меня отказались взять. Также я подписал договор об использовании карты, обратив внимание на несовпадение дат: дата договора не соответствовала текущей дате, т.е. счет банковской карты был открыт за несколько дней до моего посещения офиса банка. А так как счет не может быть заключен в отсутствие договора, то, как я понимаю, банк счел, что по факту договор со мной уже заключен . Признаюсь, я не очень люблю подписывать договоры с датой, отличной от даты их фактического подписания, но что поделаешь – пришлось подписать… Но перед подписанием договора я столкнулся с еще одной неожиданностью – в поле договора «Пароль» было указано мое имя! Пароль – это кодовое слово, дающее доступ к дистанционному управлению счетом, и оказывается (так сказал операционный работник), что в Хоум Кредите всем клиентам по умолчанию в графе «Пароль» указывают имена клиентов (оценка –.1). Я живо представил себе многомиллионную клиентскую базу банка и что я стал обладателем бесценного знания – знания паролей к их банковским счетам, … и что кто-то аналогичным образом может узнать мой Пароль . Я попросил операциониста заново распечатать договор с указанием другого значения Пароля, но …как оказалось, распечатать договор с другой текстовкой технически невозможно (оценка – 2). Сошлись на том, что в АБС они скорректируют Пароль, а в договоре от руки указываем новый пароль с текстовкой «исправленному верить».Расстались мы на том, что через 3 недели !!! (оценка – 2) я могу подойти в отделение и забрать карту.- Через некоторое время, 19 сентября (пятница), я получил по почте одновременно два письма: одно от Хоум Кредита, другое – заказное из Нижнего Новгорода (у меня же там нет знакомых – пронеслось в голове).В письме от Хоум Кредита был указан мой домашний адрес, но оно было адресовано не мне, а другому лицу…. (привет маркетологам банка – ваши усилия по продвижению потребительского кредита напрасны: конечные предложения банка поступают не по тому адресу) (оценка – 2, будет время – занесу это письмо в банк). Второе же письмо, полученное на почте, оказалось - …. верно, от Хоум Кредита, и в письме находилась …. верно, долгожданная карта (видимо, ее по ошибке направили мне напрямую по почте, а не в отделение, в котором я его должен был получить ) (даже не знаю, какую ставить оценку);- 19 сентября я по телефону без проблем активировал карту, по-моему, указав в разговоре с оператором все, что знаю о себе – ФИО, паспортные данные, номер договора, пароль и еще Бог знает что, что сейчас и не припомню (оценка – 5, т.к. безопасность – превыше всего).По окончании задушевной беседы я сформировал ПИН (оценка – 5, т.к. была возможность указать свой любимый ПИН, а не довольствоваться ПИНом, сформированным бездушным роботом). Все – я стал полноценным обладателем долгожданной карты. А коль так, идем смело за покупками!- На следующий день, 20 сентября, была совершена первая покупка по карте. Ура! Но моя радость была омрачена тем, что SMS- сообщение о совершенной транзакции на телефон никак не хотело поступать (данная услуга подключается к карте автоматически). По результатам звонка оператору было выявлено следующее (со слов оператора): мой номер телефона был заведен в систему с ошибкой, что явилось причиной неполучения SMS (оценка за такую халатность – 2). Данные в системе оператор поправил, и я пошел делать другие покупки…- 21 сентября мною была совершена вторая покупка. И…. Вы правильно догадались, мой телефон опять не дождался SMS-сообщения (при этом покупке товара ничто не восприпятствовало) (оценка – 2).По результатам звонка в call –центр было выявлено, что имеются некоторые технические проблемы, связанные с привязкой в системе моих персональных данных, и на устранение сбоя банк берет … 2 недели (если банк 2 недели решает такой простой вопрос, то остается догадываться, за какие сроки в банке решаются более сложные технические задачи… (оценка за сроки решения проблем клиентов – 2);- В воскресенье, 22 сентября, я сдал в автосервис свою машину для прохождения ТО и проведения ремонтных работ. 1,5 часа ожидания – и моя обновленная красавица готова везти меня в любой конец Москвы. Осталось только оплатить работы.Учитывая сумму затрат, я решил воспользоваться картой Cashback. Да, я знал, что SMS –сообщение мне не поступит, но оплатить-то точно смогу! При проведении транзакции потребовалось набрать ПИН, что я успешно сделал. И…. приходит отрицательный ответ из банка в связи с неверным ПИНом. Ноя ведь я отлично знаю свой ПИН – это же число ….. чуть не написал. Это число я могу без проблем озвучить хоть в 2 часа ночи, т.к. с ним очень многое связано. Проводим транзакцию повторно, ввожу ПИН и …. опять отрицательный ответ из банка в связи с неверным ПИНом (оценка – 1, т.к. я тут же представил себе, как сейчас пешком без машины буду добираться до дома, чтобы принести деньги для оплаты услуг автосервиса). И.. вздох облегчения, т.к. в сумке оказалась еще одна карта другого банка, которая меня и спасла;- Сегодня, в понедельник, 23 сентября, я позвонил в call – центр, чтобы прояснить ситуацию с ПИНом. В результате было выявлено следующее: воспользоваться ПИН-кодом можно только вечером следующего рабочего дня после его получения. А так как я ПИН получил в пятницу, то воспользоваться им я могу только вечером понедельника, а до этого времени все транзакции, требующие ввода ПИНа, будут отклоняться в связи с неверно введенным ПИНом. Мне об этом никто ранее не сообщал, что было причиной моих неудобств (оценка – 2). Вопрос: почему не сделать так, чтобы ПИН-кодом можно было пользоваться сразу или как минимум начиная со следующего рабочего дня?Также оператор любезно сообщила, что в системе не зафиксировано никакой заявки касательно моего предыдущего обращения (см. пункт 10) (оценка - 2), и что вопрос можно решить здесь и сейчас, переподключив услугу SMS-информирование, что мы и сделали. Результат переподключения будет известен в течение 3 – 4 дней.В настоящее время я нахожусь в режиме ожидания и надеюсь, что вся эта эпопея с началом пользования картой Cashback завершится в ближайшее время. По итогам моего взаимодействия с Банком ставлю ему оценку «З», так как надежда на то, что банк все-таки реализует имеющиеся у него возможности по повышению качества обслуживания своих клиентов, остается.Отдельно обращаюсь к представителям Хоум Кредита: уважаемые коллеги, я потратил значимое количество своего времени, чтобы написать данный отзыв. Целью написания отзыва было не только и не столько оценка вашей работы, но и обозначение тех «узких мест», которые, на мой взгляд, имеют место быть в обслуживании банком своих клиентов. Пожалуйста, улучшайте качество своих услуг, цените своих клиентов, и вы в конечном итоге будете вознаграждены. В противном случае государственные банки вам не оставят шансов, а мне очень хочется, чтобы в России была реальная конкуренция, реальный бизнес, устойчивые клиентоориентированные коммерческие банки. Чтобы был настоящий бизнес, а не бизнес по-иностранному или бизнес по–русски.

Брала в этом банке потребительский кредит, на тот момент, это был единственный лояльный банк, который оформлял потребительский кредит без "лишних вопросов", что меня устраивало, так как не имела в данный момент официального заработка Слава Богу все выплатили во время, и довольна.Сейчас у меня кредит в другом банке и у меня вопрос. Имею ли я право на возврат страховой суммы, после выплаты своего кредита, как я могу оформить заявление. На основании какого закона я имею право. Простите, что пишу именно в эту тему, так как еще не совсем разобралась в сайте. Короче, буду благодарна за ответ.

Добрый день всем отзывчанам! Прежде всего хочется обратиться к сотрудникам "Хоум кредит энд финанс банка": объясните, пожалуйста, при погашении досрочно частично кредита по заявлению, эта сумма почему-то не списывается ? И до сих пор весит на моем счете начиная с 06.07.2012 г. по сей день! Когда звонишь на горячую линию, и неоднократные обращения в офис выдачи этого кредита, сообщают, что произошла техническая ошибка, все исправят, спишут задним числом, все пересчитают и все в таком духе! Но почитав все предыдущие отзывы, поняла, что это происходит у всех, т.е. получается - это закономерность работы банка. Так спрашивается зачем это у вас есть в услугах? Кошмар?И еще именно с июля месяца прекратились приходить почтовые извещения от Хоума, которые входят в стоимость договора 29 руб. каждый месяц, но чтобы прийти написать этот отказ опять же... кошмар, понятно, что никто ничего не пересчитает! Больше никогда не буду брать кредит! !

Имею вклад (Хорошие новости) в банке. На счету 370 000 руб. Каждый месяц снимаю проценты, начисленные по вкладу. Последний раз было начислено 2705 руб. с копейками.Ставка по вкладу 10%. Может я плохо в школе учился конечно, но с такой процентной ставкой от такой суммы не может быть 2700 руб. в месяц или я как-то не так считаю. Даже калькулятор вкладов на сайте банка показывает цифры куда выше чем 2700 руб. в месяц.

Не могу не ответить на призыв банка оставить отзыв на банки.ру, размещенный на странице сайта в разделе, посвященном вкладам. А теперь, собственно, подробности. Клиентом банка не являюсь, но по моему совету мама мужа уже открывала вклад «Хорошие новости» и была вполне довольна обслуживанием.На замечательную новость, о том, что Хоум Кредит снизил сумму первоначального взноса до одной тысячи рублей на вклад «Только плюсы» отреагировала оперативно: получила промо-код и, как только выдалось свободное время (а случилось это, как ни странно, в субботу), приехала в отделение по адресу: г. Орел, ул. 2-я Посадская 2. Но оказалось, что в отделении ни сном, ни духом не ведали о снижении суммы первоначального взноса и предлагали открыть вклад на 30 000 рублей, в доказательство приводя цветную распечатку со старыми тарифами. Я говорю: «Информация о снижении вывешена у вас на сайте с четверга, посмотрите», на что получаю ответ: «Такого у нас никогда не было, минимальный взнос на этот вклад составляет 30 000. Мы доведем до руководства, что на сайте отражается некорректная информация». Вот, собственно, и все. За то, что консультант была вежлива, и пыталась предложить оформление на другой вклад «Хорошие новости» с мин. суммой по старым тарифам в 1 000 рублей даю +1 балл. Так что твердая 2.

карточкой я ещё не пользовалась и не знаю что мне делать у меня трое маленьких детей деньги сейчас очень нужны этот банк был самым оптимальным вариантом взять кредит но после прочитанного я не знаю что мне делать неужели если я задолжаю перед этим банком даже копейку мне будут звонить и угрожать люди подскажите пожалуйста что мне делать???

Здравствуйте! 18.04.2012 оформляла кредит в вашем банке, кредит на покупку, сумма небольшая 16 000. Банк кредит одобрил, как сказала сотрудница Лавр-ва Александра (г. Ярославль, точка продаж "Эльдорадо"), при этом уходила от ответа на вопрос какая процентная ставка. Тут сотрудница явно замешкалась и в итоге процентную ставку не назвала, ладно... думаю, в любом случае у меня будет на руках заявление с графиком погашения, где будет указана и процентная ставка и ПСК. При этом хочу заметить хамское отношение к клиенту, незаинтересованность, в том время как она мне оформляла документы, параллельно общалась по телефону, и указывая пальцем, где мне подписывать, при этом ничего не объясняя, выходила периодически покурить, потом садилась за рабочее место в верхней одежде (нет комфортных условия для работы ваших сотрудников). Уже молчу про то, что на столах как так и надо стоят кружки с чаем или кофе.Далее печатаются документы, где я вижу заявление на участие в программе страхования. Спрашиваю у работника банка, а это обязательно, возможно мне вообще не нужна данная услуга, на Что Александра мне ответила, что это от нее ничего не зависит банк сам принимает решение по подключению данных услуг, честно говоря, мне хотелось поскорее уйти оттуда без скандала. Может если бы сотрудница вашего банка анонсировала мне данную услугу как это сделали мне при обращении в контакт центр страховой компании сотрудники, я бы никаких претензий не имела вообще, а так... наглым образом в глазах клиента полностью опускать банк...И самое интересное, в конце оформления мне значит собирают комплект документов, наблюдаю ситуацию, что отсутствует график платежей. Говорю - печатайте. Ответ - а у нас нет такой возможности, график придет почтовым уведомлением, где это видано? Чтобы на руках у меня не было основного документа, где прописаны полностью условия по кредиту. В итоге, говорит мне платеж и число, когда нужно платить. Очень недовольна работой отдельных сотрудников банка .

20.08.12 заключен договор с банком на кредитную карту cashback 29.9. По условиям банк обязуется возместить 3% от покупок по карте на текущий счет не позднее пяти рабочих дней после окончания платежного периода, при отсутствии просроченной задолженности. Расчетный период у меня с 15 числа. Первые операции на сумму около 3 400 совершены и провелись по счету до 15 сентября. 4.10 был внесен платеж.В итоге до 12 октября я должен был получить возмещение около 100 руб. (за вычетом налогов). Банк условия договора не выполнил. По телефонным звонкам реакция (15 и 16 число)- виноват клиент, читайте условия там написано почему возврат от банка не положен. Просил чтобы перезвонил более квалифицированный сотрудник и сообщил в чем проблемы у банка - оператор сказала, что информацию передаст, но звонков от банка не было. Ужасное ощущение от работы с банком. Жалко, что банк имеет разрешение и лицензии при таком подходе к своим продуктам и клиентам.

Благодарю банк за оперативное рассмотрение моей претензии, которая, как выяснилось, была связана с некорректным оформлением страницы сайта банка, где не четко было указано к какому вкладу относится дополнительная ставка, желаю в дальнейшем стараться более логично располагать рекламную информацию на сайте, а сотрудникам офисов создавать более комфортные условия для клиентов не лениться лишний раз предложить клиенту присесть.

В январе этого года на год в Эльдорадо взял в кредит ноутбук - тут решил ипотеку взять и погасил досрочно кредит в Хомкредите. В заявке на ипотеку указал, что кредитов нет текущих, но боюсь, что в какой-нибудь истории кредит может числиться непогашенным - это первое. При погашении кредита в Хомкредит сразу попросил справку о досрочном погашении, на что меня спросили - когда у меня дата списания средств, я ответил, что 18-го числа, на что сотрудник отделения по ул. Депутатской, г. Иркутск сообщила - 18-го числа мне придёт СМС о том, что кредит погашен досрочно, после чего через 10 дней мне могут сделать справку.Но справка мне нужна сейчас, да и никакой СМС вчера не пришло. Более того, коллеги, выслушав мою историю, уверяют, что я должен был написать заявление о досрочном погашении, а насколько я помню - никакого заявления я не писал, мне просто назвали остаток, дали квитанцию и отправили в кассу...Не знаю как быть..

11 октября открыла Вклад "Хорошие новости". Попросила сделать доверенность на маму, присутствующую при этом. Полчаса мучили клавиатуру - что-то там зависло, какие-то сбои в работе программы и т.д. Ждать мы не могли и договорились, что они без нас решат свои ремонтные работы, подготовят и распечатают документ, а мы за готовой доверенностью придём попозже. Но даже недели сотрудникам не хватило решить эту очччень, видимо, сложную проблему - НАПЕЧАТАТЬ ДОВЕРЕННОСТЬ к договору вклада! Терпение лопнуло.18-го октября вопрос уже стоял ребром: либо мне выдают доверенность, либо я ЗАКРЫВАЮ ВКЛАД. Сотрудники выбрали второе. Браво! Занавес. Банк честно зарабатывает Оценку: 0 или лучше: -1(минус один)! Наверно, готовится к банкротству...

23 августа 2012 г. между мной и ООО "ХКФ Банк" был заключен Договор об использовании карты. Согласно указанному договору Банк выпускает мне кредитную карту по тарифному плану "CASHBACK 29,9". Данный тарифный план предусматривает возврат Банком средств на текущий счет клиента не позднее пяти рабочих дней после окончания Платежного периода, при условии отсутствия просроченной задолженности по Договору.Договором было установлено начало платежного периода - 15 число. На момент написания отзыва (17 октября 2012 г.) возврат средств Банком не произведен, хотя условия возврата средств мной как клиентом выполнены в полном объеме.

Хотел бы поделится с вами ситуацией, которая произошла сегодня. Мне 23 года. Решил получить карту Home Credit Cashback. Прочитал на сайте, что карты Gold обладают бОльшим процентом возврата, но их можно получить только с 25 лет. Позвонил на горячую линию, отвечает девушка с приятным голосом, представляется Ксенией. Я спросил, почему такое ограничение - с 25 лет? Она попросила повисеть минуту на линии. Вернувшись к телефону, сообщила, что карты Gold также оформляются с 23 лет. Сказав ей про информацию на сайте, услышал от нее, что мне нужно подойти в офис, и несмотря на информацию на сайте, мне оформят карту. А теперь переходим к самому интересному.В офисе была такая очередь, что не протолкнуться. На всякий случай я подошел к операционисту и уточнил, оформят ли мне карту Gold, несмотря на возраст. Мне ответили, перед этим спросив двух других сотрудников, что все карты оформляются с 23 лет. Отстояв в очереди около 25 минут, мне начинают оформлять документы. Я говорю, мол, вы бы поправили информацию на сайте, там же с 25 лет висит. Операционистка, зовут ее Оксана, копается в компьютере, куда-то звонит, и затем извиняется, и говорит, что действительно и сотрудники офиса, и сотрудница горячей линии перепутали, и карту Gold мне открыть не смогут. Скрипя зубами, соглашаюсь на обычную карту. Спрашивают о желаемом кредитном лимите, уточнив, что по обычной карте максимум - 75 000 рублей. Прошу оформить максимум, т.к. зарплата у меня достаточная (55 т.р.). Предоставляю паспорт, страховое, водительское, птс на автомобиль, купленный шесть дней назад в автосалоне.Через 15 минут приходит отказ. Как заверяют меня сотрудники, отказы службы проверки банка не обосновывает. Я, мягко говоря шокированный, решаю во что бы то ни стало, раз уж вечер загублен в очереди в банке, получить эту карту. На самом деле кредитный лимит мне не нужен, мне интересно получать Cashback. Прошу оформить карту без кредитного лимита - получаю ответ: минимальный кредитный лимит должен быть в размере 10 000 рублей. В банк я донес следующий пакет документов: паспорт, военный билет, птс на новый автомобиль, полис каско с суммой покрытия 12 000 $, свидетельство о праве на собственность квартиры, заграничный паспорт с печатью о вылетах за границу. Попросил оформить карту с лимитом 10 000 рублей. И! Внимание! Приходит отказ!Вы только вдумайтесь в это! Работы с официальным окладом в 55 000 рублей, ПТС на новый автомобиль, полиса каско с суммой покрытия, вдвое превышающей ту, что требует банк, свидетельства о праве собственности на четырехкомнатную квартиру в центральном районе города, заграничного паспорта с вылетами за границу, и военного билета, банку оказалось недостаточно, чтобы открыть кредитную карту с лимитом в 10 000 рублей!Ранее услугами данного банка не пользовался. В других банках кредиты брал всего пару раз, да и то гасил значительно ранее срока выплаты. Просрочек даже близко не было.Итог: потраченный вечер в офисе банка, и уход домой в состоянии полного непонимания ситуации. Ужасная компетенция сотрудников офиса и операторов горячей линии, а также абсолютно, совершенно неадекватная служба одобрения кредитных карт, видимо одобряющая кредиты путем подбрасывания монеты. Выводы делайте сами. Всем хорошего дня.