48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Являюсь пользователем продуктов Банка уже несколько лет (депозиты, кредитные карты). Данный отзыв относится именно к кредитным картам. 12.01.2015 г. обнаружил, что по кредитной карте Cashback моей жены, выпущенной Банком Хоум Кредит, был снижен Лимит овердрафта. Уведомлений о снижении Лимита овердрафта не телефон не поступало. При выпуске карты оформлялся такой документ: http://www.homecredit.ru/download.php?fid=18397 Сами условия договора изложены на сайте в документе: http://www.homecredit.ru/download.php?fid=28987 В п.8 раздела III. Заключение и изменение Договора. Режим Текущего счета указаны случаи, при которых Банк может уменьшить лимит (ниже выдержка): Банк вправе без предварительного уведомления приостановить или прекратить выдачу Кредитов по Карте и проведение операций с использованием Карты путем блокировки Карты и/или уменьшения (вплоть до нуля) Лимита овердрафта в следующих случаях: - по окончании срока действия Договора или Карты; - при наличии у Клиента просрочки исполнения обязательств перед Банком по любым соглашениям; -при наличии у Банка информации, позволяющей предположить несанкционированное использование Карты или в других случаях, когда у Банка есть подозрения о том, что Кредит по Карте не будет возвращен в срок, - а также при прекращении обязательств, предусмотренных Договором, по инициативе одной из Сторон. По карте жены ни один из случаев не происходил. Также в п.9 этого же раздела указано: "Если в течение шести месяцев и более размер Кредита по Карте ни разу не превысил пятидесяти процентов от установленного по Договору Лимита овердрафта, Банк вправе уменьшить Лимит овердрафта до ближайшего к размеру Кредита по Карте Лимита овердрафта, предусмотренного Индивидуальными условиями по Кредиту по Карте." По кредитной карты жены в течение полугода размер Кредита превышал 50% Лимита овердрафта, по крайней мере, в августе-сентябре. Следовательно, у Банка не было оснований уменьшать Лимит овердрафта, он имел права это делать согласно по действующему Договору. Через несколько дней в сети ВКонтакте был получен ответ, что Лимит овердрафтта был уменьшен по п.1 ст.821 ГК РФ: «1. Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок». Вопрос Банку: Какие же факторы позволили усомниться в платежеспособности моей жены: своевременное восполнение Лимита овердрафта в течение года? Работодатель? Какая-либо еще информация? ---- В дополнение в п.9 данного раздела указано: "Сообщения об изменении Лимита овердрафта Банк отправит в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты изменения в виде смс-сообщений на номер мобильного телефона, письменно сообщенный Клиентом." Смс-сообщений не поступало ни жене, ни другим клиентам (информация из официальной группы поддержки ВКонтакте). Согласно ответу Банка в сети ВКонтакте, уведомления рассылались, но проконтролировать доставку Банк не может. Да, тут не поспоришь и никак не проверишь достоверность этой информации. Если кому-то из пользователей banki.ru тоже уменьшили Лимит овердрафта и он получал сообщение, то пусть выложит скриншот сообщения здесь.

Хочу так же оставить отзыв о банке, но немного в другой специфике. А именно общение сотрудников банка по телефону. Отношения с банком у меня уже третий год, ранее брала у них потреб. кредит, все очень понравилось, и сервис в плане смс-уведомлений и отношение сотрудников банка к своим клиентам, не было назойливых звонков и расположение отделений очень удобное, да и платеж поступал в банк своевременно быстро. Кредит я добросовестно выплатила, ну собственно раз остались только положительные эмоции от общения с данным банком, я рекомендовала его многим своим знакомым, да и сама решила еще раз взять потреб.кредит именно в ХК. О чем уже жалею. Изначально с сотрудником были обговорены условия, что я могу вносить платеж не ранее 25-го числа каждого месяца (т.к. ранее нет возможности, зп только 25-го). Но далее, после полугода платеж стал 21-го числа, и начались постоянные звонки автоинформатора в разное время суток. Звонили сотрудники банка, я объясняла ситуацию, что нет возможности у меня платить ранее, на что они спокойным и понимающим тоном говорили ну вы постарайтесь и вежливо прощались. Но сегодняшний звонок сотрудника меня в край убил. Ужасное общение сотрудника банка (сегодня 16-е число, а по меркам банка платеж 20-го.!) очень хамским тоном сказал мне о дате моего платежа и спросил, когда будете производить оплату, на что я ему ответила, что 25-го числа только. В ответ я услышала категоричное нет, до 21-го, пытаясь объяснить ситуацию в очередной раз, он не стал меня слушать, сказал, что иди и занимайте у знакомых и родственников! Иначе ваше дело будет передано в службу взыскания и испорчена кредитная история. Так же сказав, что у меня было уже три просрочки, хотя в самом отделении банка мне сказали, что имеется всего один просроченный платеж в размере 1-го дня! И этот платеж был произведен с учетом пений. В общем подытожу, мое мнение о банке испорченно, слава Богу, что иметь отношения с ним осталось недолго. В дальнейшем не буду брать кредит в этом банке, и друзьям и знакомым "отрекомендую". Всегда думалось, что банк идет на встречу своим клиентам, тем более в такой пустяковой ситуации я думаю (4 дня продления платежа), тем более я согласна оплачивать эти пени. Ведь есть люди которые вообще не платят, а я не отказываюсь от своих обязательств. Ужасно неприятно видеть подобное отношение и общение с угрозами неквалифицированного сотрудника.

При открытии вклада доходный год в ИБ, система ставит по умолчанию с капитализацией. Мне нужно без капитализации. Преписывался в новой опции в чате мобильного банка, сотрудники признали наличие данной проблемы, сказали исправят сообщат. 15.01 я проверил открытие вкладов в ИБ, опция открытие вкладов вообще исчезла. Я расстроился, но в чате сообщили, что после 4:00 появиться вновь. Я обрадовался, видимо чинят. Сейчас захожу в открытие вкладов, вновь таже проблема, система не дает выбрать без капитализации. Когда проблема будет решена? Не ставлю кол, потому что вся предыдущая история с банком складывалась удачно. Теряю каждый день проценты.

При открытии вклада доходный год в ИБ, система ставит по умолчанию с капитализацией. Мне нужно без капитализации. Преписывался в новой опции в чате мобильного банка, сотрудники признали наличие данной проблемы, сказали исправят сообщат. 15.01 я проверил открытие вкладов в ИБ, опция открытие вкладов вообще исчезла. Я расстроился, но в чате сообщили, что после 4:00 появиться вновь. Я обрадовался, видимо чинят. Сейчас захожу в открытие вкладов, вновь таже проблема, система не дает выбрать без капитализации. Когда проблема будет решена? Не ставлю кол, потому что вся предыдущая история с банком складывалась удачно. Теряю каждый день проценты.

Хочу от всей души поблагодарить сотрудницу ДО №78/28 в г.Колпино старшего операциониста-кассира Афанасьеву Марину, которая единственная из всех смогла мне помочь в загадочной ситуации, которая со мной произошла в вашем банке. И если бы не такие сотрудники, как Марина, оценка бы у моего отзыва была не "5", а "1". Но расскажу обо всем по-порядку. Дело в том, что 31 октября 2014 г., я вдруг увидела в интернет-банке, что все мои дебетовые карты внезапно оказались аннулированы, а кредитка - заблокирована. В это время я гостила у дочери в Питере и не смогла обратиться сразу в наш Колпинский офис. Поэтому сразу же было принято решение позвонила на горячую линию. Но сколько раз я туда не звонила, никто мне так и не смог прояснить ситуацию. Лишь на третий день мне удалось узнать, что все произошло, якобы, в связи с наложением ареста на мои счета. Но кем? За что? Ещё через день сотрудница горячей линии, исчезнув на несколько минут, смогла выяснить, что в программе написано, что арест наложен судебным приставом М-нычевой на сумму (Внимание!) 10 000 000 руб.! Поскольку я все про себя знаю, всегда вовремя плачу налоги и имею Личный кабинет на сайте ИФНС, я не шибко испугалась, понимая, что всё это - досадное недоразумение. Тем не менее захотелось прояснить ситуацию. Сразу же заполнила форму на сайте судебных приставов - никаких долгов за мной нет! После на портале Гос.услуг составила и отправила официальный запрос в Службу суд.приставов. Кроме того, позвонила в Колпинское отделение Службы суд.приставов (т.е. по моему месту жительства) - там мне ответили, что пристава М-нычевой у них в штате нет и никогда не было и посоветовали мне запросить в банке номер постановления на арест. Я попыталась узнать на горячей линии, а также в одном из офисов в г.С-Пб, ближайшем от моей дочери, номер и дату этого таинственного постановления - ОТВЕТ НИКТО НЕ СМОГ ДАТЬ! Я задала вопрос на сайте банка, но ответ не отличался оригинальностью - мне вновь лишь порекомендовали обращаться в службу судебных приставов. Круг замкнулся! Позже пришел официальный ответ на мой запрос на портале Гос.услуг от ССП - никаких судебных производств в мой адрес не возбуждалось (Печать, подпись). Теперь уже на 100% стало ясно, что никакого постановления не существовало и что всё произошло из-за ошибки кого-то из сотрудников банка. Однако никто до сих пор в этом так и не признался. И эта позиция у меня вызывает недоумение. Ну, почему было честно не сказать, что это ошибка банка, принести устные извинения и закрыть вопрос раз и навсегда - все мы люди и все можем ошибаться. Вместо этого я лишь натыкалась на глухую стену - никто ничего толком не отвечал, дебетовки аннулированы, кредитка заблокирована... И только, когда я вернулась от дочери домой и обратилась в Колпинский ДО, на моё счастье, к Аф-вой Марине, дело сдвинулось с мертвой точки. Марина помогла мне правильно составить запрос и приняла самое непосредственное участие в решении моего вопроса. И... О, ЧУДО! Сначала разблокировали кредитку. Затем перевыпустили все деб.карты! Побольше бы банку таких сотрудников - грамотных, внимательных, добросовестных - глядишь, и не было бы в народном рейтинге отрицательных отзывов!

Сотрудничаю с Банком вот уже несколько лет, бывали конечно разные случаи, но в целом все они решались. Но то, что случилось на этой неделе, значительно снизило мое доверие. Я являюсь держателем кредитной карты, дебетовой карты и кредита наличными. В прошлом году я полностью выплатил всю сумму кредита, и на счете образовалась переплата. По роду своей деятельности я обязан ежегодно декларировать свои счета, и поэтому я обратился в свое отделение для закрытия счета по кредиту наличными. Все было в норме, обслуживание в отделение надо сказать - на высоте, девушки всегда выслушают и помогут. Оформили заявление, забрал остаток со счета в кассе. Однако на следующий день я обнаружил, что мне закрыли еще и кредитную карту, на которой была задолженность. При моем звонке в КЦ мне пояснили, что это я сам изъявил желание расторгнуть договор, написал заявление. Но я прекрасно помню, что в заявлении был 1 счет по 1 номеру договора, и именно кредиту. В КЦ успокоили, мол договор активен, и мне должны просто перевыпустить карту. Но не тут то было... В отделении сказали, что действительно в системе значится, что я подал заявление на расторжение, подняли документы, в нем нет таких строк. В истории значится ФИО сотрудника, оформившего "расторжение", он не работает в данном отделении. Девушки позвонили в КЦ, так как статус у карты "Аннулирована", и они не могут предложить мне перевыпуск, так как договор в стадии расторжения. Данное развитие событий меня крайне не устраивает, получается от моего имени совершаются действия, которые я документально не оформлял, у Банка нет документов на расторжение. Более того, на карту поступил возврат средств, и теперь на ней находятся мои собственные средства, и я не могу воспользоваться ими. Девушки оформили заявку номер 288260, предельный срок рассмотрения 2 недели, но надежды очень мало. Жаль, что пишу отзыв в такой ситуации, так как считаю работу Банка в целом на более высоком уровне. Сожалею, что в Банке так решились ко мне отнестись, прекратив все финансовые отношения.

Сотрудничаю с Банком вот уже несколько лет, бывали конечно разные случаи, но в целом все они решались. Но то, что случилось на этой неделе, значительно снизило мое доверие.Я являюсь держателем кредитной карты, дебетовой карты и кредита наличными. В прошлом году я полностью выплатил всю сумму кредита, и на счете образовалась переплата. По роду своей деятельности я обязан ежегодно декларировать свои счета, и поэтому я обратился в свое отделение для закрытия счета по кредиту наличными. Все было в норме, обслуживание в отделение надо сказать - на высоте, девушки всегда выслушают и помогут. Оформили заявление, забрал остаток со счета в кассе.Однако на следующий день я обнаружил, что мне закрыли еще и кредитную карту, на которой была задолженность. При моем звонке в КЦ мне пояснили, что это я сам изъявил желание расторгнуть договор, написал заявление. Но я прекрасно помню, что в заявлении был 1 счет по 1 номеру договора, и именно кредиту. В КЦ успокоили, мол договор активен, и мне должны просто перевыпустить карту.Но не тут то было... В отделении сказали, что действительно в системе значится, что я подал заявление на расторжение, подняли документы, в нем нет таких строк. В истории значится ФИО сотрудника, оформившего "расторжение", он не работает в данном отделении. Девушки позвонили в КЦ, так как статус у карты "Аннулирована", и они не могут предложить мне перевыпуск, так как договор в стадии расторжения. Данное развитие событий меня крайне не устраивает, получается от моего имени совершаются действия, которые я документально не оформлял, у Банка нет документов на расторжение. Более того, на карту поступил возврат средств, и теперь на ней находятся мои собственные средства, и я не могу воспользоваться ими.Девушки оформили заявку номер 288260, предельный срок рассмотрения 2 недели, но надежды очень мало. Жаль, что пишу отзыв в такой ситуации, так как считаю работу Банка в целом на более высоком уровне. Сожалею, что в Банке так решились ко мне отнестись, прекратив все финансовые отношения.

Сотрудничаю с Банком вот уже несколько лет, бывали конечно разные случаи, но в целом все они решались. Но то, что случилось на этой неделе, значительно снизило мое доверие.Я являюсь держателем кредитной карты, дебетовой карты и кредита наличными. В прошлом году я полностью выплатил всю сумму кредита, и на счете образовалась переплата. По роду своей деятельности я обязан ежегодно декларировать свои счета, и поэтому я обратился в свое отделение для закрытия счета по кредиту наличными. Все было в норме, обслуживание в отделение надо сказать - на высоте, девушки всегда выслушают и помогут. Оформили заявление, забрал остаток со счета в кассе.Однако на следующий день я обнаружил, что мне закрыли еще и кредитную карту, на которой была задолженность. При моем звонке в КЦ мне пояснили, что это я сам изъявил желание расторгнуть договор, написал заявление. Но я прекрасно помню, что в заявлении был 1 счет по 1 номеру договора, и именно кредиту. В КЦ успокоили, мол договор активен, и мне должны просто перевыпустить карту.Но не тут то было... В отделении сказали, что действительно в системе значится, что я подал заявление на расторжение, подняли документы, в нем нет таких строк. В истории значится ФИО сотрудника, оформившего "расторжение", он не работает в данном отделении. Девушки позвонили в КЦ, так как статус у карты "Аннулирована", и они не могут предложить мне перевыпуск, так как договор в стадии расторжения. Данное развитие событий меня крайне не устраивает, получается от моего имени совершаются действия, которые я документально не оформлял, у Банка нет документов на расторжение. Более того, на карту поступил возврат средств, и теперь на ней находятся мои собственные средства, и я не могу воспользоваться ими.Девушки оформили заявку номер 288260, предельный срок рассмотрения 2 недели, но надежды очень мало. Жаль, что пишу отзыв в такой ситуации, так как считаю работу Банка в целом на более высоком уровне. Сожалею, что в Банке так решились ко мне отнестись, прекратив все финансовые отношения.

Все просто мои родственники брали кредит в вашем банке, в силу обстоятельств они перестали выплачивать по кредитным обязательствам. Теперь мне звонят каждый божий день 9 - 10 раз за день, с просьбой погасить их задолженность перед банком или внести какую либо часть суммы. На каком основании я должен это делать? Я не подписывал эти договоры! Я не брал эти деньги! Объясните мне, почему я должен это делать? Если мои родственники прыгнут в окно, мне тоже так же поступить? Вы меня уже бесите со своими звонками! Если вы не прекрати мне названивать обещаю обратиться в суд свободного времени у меня уйма так как пока не работаю!В то же время я сам являюсь клиентом банка и брал неоднократно кредиты в вашем банке 5-6 штук уже не помню, и есть действующий кредит КОТОРЫЙ ПЛАЧУ ИСПРАВНО! Так же мне угрожают что моя кредитная история зависит от их истории, и типо мы и вашу кредитную историю испортим, если вы испортите мою кредитную историю хлопот не оберетесь после меня, на данный момент у меня кредитов на сумму 1 000 000 рублей, которые я исправно плачу, и меня нету возможности Вам и моим родственникам чем-то помочь! Удалите мой номер из базы моих родственников и никогда больше мне не звоните по чьим-то долгам - это не мои проблемы вам все ясно?..

Она хотела закрыть имеющийся договор и выплачивать один,кредит одобрили ,я сообщила сумму долга по старому договору, порекомендовала оплатить и в течении 2-х дней подойти написать заявление.Досрочное погашение не произошло так как клиент не написал заявление ,следовательно происходило списание ежемесячных платежей,буквально на днях она пришла и требовала от меня деньги не достающие на данный момент для досрочного погашения,аргументируя тем что я ничего ей не говорила о надобности заявления.Как мне поступить у нее своя правда у меня своя.

Добрый день! На протяжении длительного времени являюсь клиентом банка. Брала и кредиты наличными и технику покупала в кредит, есть кредитная карта. Все это время не допускала ни одной просрочки, наоборот всегда досрочное погашение.27 декабре 2013 года произошла неприятная ситуация ( от которой НИКТО ИЗ ЛЮДЕЙ, ДЫШАЩИХ ВОЗДУХОМ, не ЗАСТРАХОВАН), украли кошелек, в котором были кредитные карты. С карт сняли наличные, то что не смогли снять, перевели на телефонные номера. Само собой в момент когда происходило списание, я начала звонить оператору, чтобы заблокировать карту, слушала музыку, нажимала кнопочки, чтобы произошло соединение, в итоге беседы со специалистом, выяснили что ДА действительно происходят операции с картой. После разговора я тут же обратилась в отдел полиции, где было принято мое заявление и на основании его заведено уголовное дело!28 декабря 2013 года я обратилась в БАНК ХОУМ КРЕДИТ, написала заявление, приложив все документы из полиции! Также просила предоставить выписку по движению денежных средств, чтобы отражались номера телефонов, куда мошенники бросали деньги. На что банк дал ответ, что передачи карты третьим лицам это моя вина. А выписку предоставил очень интересную 6 номеров 9********** Билайн и суммы. Когда я задала вопрос: "Уважаемые, почему стоят звездочки, вместо цифр в номерах?" Ответ банк убил: "Мы данная информацию не разглашаем. Так что платите долг." "Операции проводили не в банкомате ХОУМ, а в другом" и т.д.ТО есть, как клиент банка, как держатель карты я не имею доступа к информации по своему же счету? И при чем здесь другой банкомат? Ладно, с банками не поспоришь, начала платить бешеные суммы ежемесячно. С января 2014 по декабрь 2014 вносила исправно платежи, снова влазя в долги. В декабре 2014 изменилась финансовая ситуация, в сторону не лучшую! НЕ смогла внести ежемесячный платеж. И попала я в список ЗЛОСТНЫХ, СКРЫВАЮЩИХСЯ ДОЛЖНИКОВ. Для моего розыска даже специалиста отправили! (Хотя трубочку я беру всегда, когда имею на то возможность). А сотрудники из отдела взыскания собираются звонить всем моим знакомым и просить их, чтобы они оплатили мой долг. Ответьте мне: "НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО МОИ РОДСТВЕННИКИ, КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ БАНКУ МОЙ ДОЛГ?" НА каком основании ВАШИ СОТРУДНИКИ, ежедневно звонящие каждые полчаса требуют от меня предоставить ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ по ТЕЛЕФОНУ?14.01.2015 года в промежутке между 7-00 и 8-00 по Самарскому времени поступил интересный звоночек от молодого человека, который усиленно не хотел представляться, в итоге предложил мне СТАНЦЕВАТЬ! Это что новая тактика банка? Неоднократно просила сотрудников перезвонить, так как отвечать именно в тот момент, когда звонят не всегда имею возможность, я нахожусь на работе и личные звонки мешают рабочему процессу. Я НЕ ПРЯЧУСЬ НЕ СКРЫВАЮСЬ, но звонки принимать с 9-00 и 18-00 НЕ БУДУ и это не означает, что я отказываюсь от своих обязательств!В декабре писала на сайте банка "ПРИМИРЕНИЕ" обращение к примирителю, обещали ответить 13.01.2015 года уважаемые сегодня 15.01.2015 года ГДЕ ОТВЕТ?Уважаемое руководство БАНКА! Я от своих обязательств, перед банком не отказываюсь. Начисляйте штрафы, пени. Я прикладываю массу усилий для восстановления своего финансового положения. Прошу прекратить Психологическое издевательство.Запугивание меня специалистами отдела взыскания приведет только к одному. Жалоба уже направлена в ЦБ, далее последует в Роскомнадзор, Прокуратуру и Ассоциацию банков (с приложением всех записей, документов, ответов банка и т.д.)Если я не устраиваю, Уважаемый БАНК, как клиент, подавайте в суд. ДАВАЙТЕ РЕШАТЬ ВОПРОС В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНАМИ РФ!Спасибо!С Уважением, пока еще ВАШ КЛИЕНТ!

Добрый день! На протяжении длительного времени являюсь клиентом банка. Брала и кредиты наличными и технику покупала в кредит, есть кредитная карта. Все это время не допускала ни одной просрочки, наоборот всегда досрочное погашение.27 декабре 2013 года произошла неприятная ситуация ( от которой НИКТО ИЗ ЛЮДЕЙ, ДЫШАЩИХ ВОЗДУХОМ, не ЗАСТРАХОВАН), украли кошелек, в котором были кредитные карты. С карт сняли наличные, то что не смогли снять, перевели на телефонные номера. Само собой в момент когда происходило списание, я начала звонить оператору, чтобы заблокировать карту, слушала музыку, нажимала кнопочки, чтобы произошло соединение, в итоге беседы со специалистом, выяснили что ДА действительно происходят операции с картой. После разговора я тут же обратилась в отдел полиции, где было принято мое заявление и на основании его заведено уголовное дело!28 декабря 2013 года я обратилась в БАНК ХОУМ КРЕДИТ, написала заявление, приложив все документы из полиции! Также просила предоставить выписку по движению денежных средств, чтобы отражались номера телефонов, куда мошенники бросали деньги. На что банк дал ответ, что передачи карты третьим лицам это моя вина. А выписку предоставил очень интересную 6 номеров 9********** Билайн и суммы. Когда я задала вопрос: "Уважаемые, почему стоят звездочки, вместо цифр в номерах?" Ответ банк убил: "Мы данная информацию не разглашаем. Так что платите долг." "Операции проводили не в банкомате ХОУМ, а в другом" и т.д.ТО есть, как клиент банка, как держатель карты я не имею доступа к информации по своему же счету? И при чем здесь другой банкомат? Ладно, с банками не поспоришь, начала платить бешеные суммы ежемесячно. С января 2014 по декабрь 2014 вносила исправно платежи, снова влазя в долги. В декабре 2014 изменилась финансовая ситуация, в сторону не лучшую! НЕ смогла внести ежемесячный платеж. И попала я в список ЗЛОСТНЫХ, СКРЫВАЮЩИХСЯ ДОЛЖНИКОВ. Для моего розыска даже специалиста отправили! (Хотя трубочку я беру всегда, когда имею на то возможность). А сотрудники из отдела взыскания собираются звонить всем моим знакомым и просить их, чтобы они оплатили мой долг. Ответьте мне: "НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО МОИ РОДСТВЕННИКИ, КОЛЛЕГИ И ДРУЗЬЯ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ БАНКУ МОЙ ДОЛГ?" НА каком основании ВАШИ СОТРУДНИКИ, ежедневно звонящие каждые полчаса требуют от меня предоставить ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ по ТЕЛЕФОНУ?14.01.2015 года в промежутке между 7-00 и 8-00 по Самарскому времени поступил интересный звоночек от молодого человека, который усиленно не хотел представляться, в итоге предложил мне СТАНЦЕВАТЬ! Это что новая тактика банка? Неоднократно просила сотрудников перезвонить, так как отвечать именно в тот момент, когда звонят не всегда имею возможность, я нахожусь на работе и личные звонки мешают рабочему процессу. Я НЕ ПРЯЧУСЬ НЕ СКРЫВАЮСЬ, но звонки принимать с 9-00 и 18-00 НЕ БУДУ и это не означает, что я отказываюсь от своих обязательств!В декабре писала на сайте банка "ПРИМИРЕНИЕ" обращение к примирителю, обещали ответить 13.01.2015 года уважаемые сегодня 15.01.2015 года ГДЕ ОТВЕТ?Уважаемое руководство БАНКА! Я от своих обязательств, перед банком не отказываюсь. Начисляйте штрафы, пени. Я прикладываю массу усилий для восстановления своего финансового положения. Прошу прекратить Психологическое издевательство.Запугивание меня специалистами отдела взыскания приведет только к одному. Жалоба уже направлена в ЦБ, далее последует в Роскомнадзор, Прокуратуру и Ассоциацию банков (с приложением всех записей, документов, ответов банка и т.д.)Если я не устраиваю, Уважаемый БАНК, как клиент, подавайте в суд. ДАВАЙТЕ РЕШАТЬ ВОПРОС В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКОНАМИ РФ!Спасибо!С Уважением, пока еще ВАШ КЛИЕНТ!

Но всё веселье начинается в том, что брала я кредит на одну сумму, а в договоре в итоге значится совсем другая! Видите ли обязательна страховка, при чем деньги за неё взяли немалые (20 000), и на них плюс ещё на сумму кредита начисляются огромнейшие проценты! Не буду говорить сумму взятого, но суть в том, что взявши 100 000, вам придется в общей сложности вернуть все 250 000! И ещё к этому прибавьте проценты, начисляемые на страховку, которая в принципе и не нужна! Когда я обратилась с просьбой о возврате страховой суммы, мне сначала сказали, что это не возможно. Потом оказалось, что возможно, но при возмещении страховки я получу сумму за вычетом 97% административного налога! Это как? Платишь, значит 20 000, а возвращается 300 рублей? Наглость несусветная! И налицо нарушение Закона о защите прав потребителей! Но на этом веселье не закончилось. Никто не может предвидеть будущее и предсказать своё дальнейшее материальное положение. Вот и случилась у нас с мужем такая ситуация, что пришлось переехать в другой город. Пока обустроились, пока работу муж нашел… В общем не получилось у нас оплатить вовремя ежемесячный платеж. Вот тут–то и начинается самое интересное: звонки от службы взыскания. И как я им не объясняла, что сейчас платить нечем, что я не работаю, т.к. сижу дома с 2–ух месячным ребенком, что занять нам не у кого, т.к. переехали в другой город, а родители пенсионеры и взять с них нечего, что от платежей я не отказываюсь, просто сейчас такая ситуация, что не получается в сроки оплатить – БЕСТОЛКУ! Звонки по 10–15 раз в день, при чём иногда чуть ли не пол 11 вечера! А я уже на тот момент родила и не знала, отвечать на звонки или за ребенком следить! К тому же хамское отношение некоторых инспекторов просто приводит в шок! Меня, кормящую мать, несколько раз просто до нервных срывов доводили своим хамским поведением! А если бы на нервной почве молоко бы пропало? Я думаю вряд ли они меня смесями детскими обеспечивали бы. Потом ещё интересная история со штрафами, про которые в договоре нет ни слова. Обратившись в отделение банка с вопросом на каком основании мне начисляют штрафы о которых в договоре нет ни слова, мне сказали, что там всё прописано. Ну я соответственно, взявши с собой договор прошу сотрудника банка показать мне где это написано. Сотрудник несколько минут читая договор отвечает, что у меня, якобы, договор старого образца, что тут, действительно нет информации о штрафах. И на мой вопрос: на каком основании мне тогда штрафы начисляют, мне ответили просто гениально: «Не знаю!». Теперь я хочу решать вопрос в судебном порядке. Вот жду когда на меня подадут. По крайней мере уберутся эти штрафы, скрытые комиссии и огромные процентные ставки. Долг вернуть хочется, но не в таком размере, как насчитал банк. Ничего хорошего кроме огромного материального убытка, хамского и непрофессионального отношения и испорченных нервов не получила!

Здравствуйте! Открыл вклад "Хорошие новости", оформил дебетовую карту-ключ и подключил интернет-банк.Позавчера (13.01.2015) попытался через интернет-банк совершить перевод средств в размере 10 тыс. руб. клиенту вашего же банка. После ввода всех необходимых реквизитов появилось окошко "Перевод на указанный счет невозможен через Интернет-банк, укажите другой счет или обратитесь в ближайший офис Банка для перевода денежных средств.". При этом счет клиента, которому был адресован перевод - действующий.Специалисты службы поддержки толкового ответа дать не смогли - мол, обращайтесь в офис... Одна из причин, почему я стал вашим клиентом, как раз заключалась в удобстве перевода денег в онлайн-режиме. Зачем нужен интернет-банк, если переводы даже внутри банка без очного визита не работают? Прошу прояснить ситуацию и наладить работу интернет-банка.

Здравствуйте! Открыл вклад "Хорошие новости", оформил дебетовую карту-ключ и подключил интернет-банк.Позавчера (13.01.2015) попытался через интернет-банк совершить перевод средств в размере 10 тыс. руб. клиенту вашего же банка. После ввода всех необходимых реквизитов появилось окошко "Перевод на указанный счет невозможен через Интернет-банк, укажите другой счет или обратитесь в ближайший офис Банка для перевода денежных средств.". При этом счет клиента, которому был адресован перевод - действующий.Специалисты службы поддержки толкового ответа дать не смогли - мол, обращайтесь в офис... Одна из причин, почему я стал вашим клиентом, как раз заключалась в удобстве перевода денег в онлайн-режиме. Зачем нужен интернет-банк, если переводы даже внутри банка без очного визита не работают? Прошу прояснить ситуацию и наладить работу интернет-банка.

Хочется поделиться ощущениями от визита в офис банка Хоум Кредит в г.Каменск-Уральский Свердловской обл. по адресу ул.Каменская 79а: 13 января 2015 я обратилась в данный офис для погашения кредита в большей сумме взятого в данном банке частично-досрочно... Зашла в офис банка, два сотрудника занимались своими делами. Около банкомата стояло 3 человека и у одного явно были трудности при проведении операции, но ни один из сотрудников даже не посмотрел в сторону клиентов. Я подошла к столу, девушка оператор не обращая на меня никакого внимания продолжала что-то увлеченно разглядывать в мониторе... вторая раскладывала документы по лоткам. Я положила на стол документы и внятно сказала, что мне нужно внести деньги в счет погашения кредита в большей сумме, чтоб списалось больше, чем ежемесячный платеж. У меня попросили паспорт, что-то поглядели в компьютере и отправили сразу в кассу. На мой вопрос про заявление о досрочном погашении и новый график платежей пробурчали что-то невнятное и сказали вам в кассу... Зайдя в кассу я просто обомлела! В кассе сидел сотрудник банка в черной ВЯЗАННОЙ кофте в бело серый ромб... волосы не прибраны и с серыми ногтями... Ситуация повторилась: ни приветствия ни внятной работы. Я подала документы и паспорт и сказала, что хочу внести ен...ную сумму, кассир взяла деньги, что-то провела в компьютере и задает вопрос: КАКУЮ СУММУ? Я просто в шоке... Они там все глухие или как? Ни здороваются ни прощаются... На клиентов не смотрят... Они видимо не понимают, что клиент - это их зарплата!? В итоге на следующий день по звонку в службу поддержки клиентов банка Хоум Кредит мне сотрудник таки зарегистрировал заявку на частично-досрочное погашение кредита, все внятно объяснил и предоставил повторно пароль в интернет банк. Вопрос: зачем вы держите таких сотрудников? После такого отношения к клиентам обращаться в ваш банк больше нет никакого желания! Просто ужасно! А вязанная кофта у кассиров видимо эталон делового этикета в вашем банке.

процентные ставки были снижены с 10,5 и 11 процентов до 5, как с закрытых досрочно. Но в письме за подписью зам. председателя правления банка хоум кредит Юрия Андресова указано, что если вы решите закрыть свой вклад досрочно, то для вас ставка досрочного расторжения договора по вкладу будет равняться ставке вклада, то есть вы не потеряете проценты по нему. Что делать с недочисленными процентами сотрудником банка?

Только что оформила заявку на открытие вклада онлайн. Сразу же звонок. Думаю: "Правильно банк выбрала, оперативно работают". Некто девушка Юлия, сначала попросила меня подождать, затем быстро сказала дословно: "Ой, у нас тут неполадки, мы перезвоним позже" и бросила трубку. Это нормально? Уже сижу, сомневаюсь, открывать ли вклад.

Осторожно - банк дезинформирует клиента (Санкт-Петербург, Прекресток пр. Ветеранов и Голикова). Я заемщик с изумительной кредитной историей. Плюс в хоуме у меня был депозит двулетний на 600 тысяч, который забрал в декабре. 1. 13 января в 8 позвонил в колл-центр Хоум Кредита. Спросил, могу-ли получить карту IGlobe с лимитом 150 000 рублей. Ответил на вопросы, получил подтверждение. Сказали приехать в офис с документами. Собрал, поехал. 2. В офисе операционист заявил, что карта эта только по спецпредложению, а у меня такого нет. Зато я могу взять карту "быстрые покупки" и "пользу". 3. Я отказался, операционистка пошла к начальнице отделения. Вернулась - сказала не дадим. 4. Звоню в колл-центр, 2 раза. Оба раза после объяснения причины, что звоню из-за дезинформации - меня соединяют с отделом жалоб и сбрасывают. 5. Звоню еще раз, задаю вопросы похитрее. а) Дают-ли сейчас карту эту? - Да б) Могу-ли я ее получить (отвечаю на вопросы) - Да в) Есть-ли какие-то ограничения? - Нет ограничений, берите документы и приезжайте, дадим. г) Жалуюсь, что только-что приезжал, отказали. Соединяют с отделом жалоб. 30 минут я доказываю с разных точек зрения, что банк дезинформирует. Разными способами оператор пытается уйти от разговора. В итоге со мной соглашаются Я считаю, что этим пытаются "втюхивать" "удобные для банка" карты и водят за нос при помощи дезинформации. ps:. При необходимости могу приложить запись разговора.

Осторожно - банк дезинформирует клиента (Санкт-Петербург, Прекресток пр. Ветеранов и Голикова). Я заемщик с изумительной кредитной историей. Плюс в хоуме у меня был депозит двулетний на 600 тысяч, который забрал в декабре. 1. 13 января в 8 позвонил в колл-центр Хоум Кредита. Спросил, могу-ли получить карту IGlobe с лимитом 150 000 рублей. Ответил на вопросы, получил подтверждение. Сказали приехать в офис с документами. Собрал, поехал.2. В офисе операционист заявил, что карта эта только по спецпредложению, а у меня такого нет. Зато я могу взять карту "быстрые покупки" и "пользу".3. Я отказался, операционистка пошла к начальнице отделения. Вернулась - сказала не дадим.4. Звоню в колл-центр, 2 раза. Оба раза после объяснения причины, что звоню из-за дезинформации - меня соединяют с отделом жалоб и сбрасывают.5. Звоню еще раз, задаю вопросы похитрее. а) Дают-ли сейчас карту эту? - Даб) Могу-ли я ее получить (отвечаю на вопросы) - Дав) Есть-ли какие-то ограничения? - Нет ограничений, берите документы и приезжайте, дадим.г) Жалуюсь, что только-что приезжал, отказали.Соединяют с отделом жалоб. 30 минут я доказываю с разных точек зрения, что банк дезинформирует. Разными способами оператор пытается уйти от разговора. В итоге со мной соглашаютсяЯ считаю, что этим пытаются "втюхивать" "удобные для банка" карты и водят за нос при помощи дезинформации.ps:. При необходимости могу приложить запись разговора.