44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка Хоумкредит в качестве вкладчика больше полугода. Однако, в последнее время задумываюсь о том, чтобы отказаться от его услуг!Причины в, мягко говоря, не квалифицированной работе отдельных подразделений банка, конкретно, подразделение Интернет БАНКА (ИБ).Теперь по порядку: После получения доступа активизировал ИБ и вошел в него. По началу, все казалось «как везде». В июне-июле 2012 года пришла необходимость воспользоваться на деле ИБ банка Хоумкредит: необходимо было сделать внешний перевод себе любимому на счет в другой банк.И тут начались проблемы. Перевод отказывался делаться! Обратился в коллцентр. В процессе общения выяснилось, что все операторы крайне вежливые, но знания собственно услуг банка есть не у всех. Колцентр, по моим наблюдениям, состоит из нескольких рубежей обороны: собственно оператор на приеме и отдел жалоб (там люди более знающие сидят). Однако, чтобы попасть в отдел жалоб, надо долго и упорно объяснять девушке на приеме, что за проблема. Девушки искренне пытаются помочь, но поскольку, по моим наблюдениям плохо знают предмет, дают неверные ответы! Так, например, девушки откровенно «плавали» с размерами комиссий по различным платежам, а также по размеру суточных лимитов по этим платежам (я услышал много РАЗНЫХ ответов), плохо ориентируются в самом интернет банке. И ладно бы сказали, что не знают и переводили на специалиста. НЕТ! Они просят минуточку повисеть на линии, с кем-то долго советуются, а потом передают тебе ответ, однако часть информации при этом искажается, в результате совет имеет нулевую пользу. Деньги как не уходили во внешний платеж, так и не уходят.Мне это быстро надоело, и я стал в достаточно требовательной форме просить переключить меня на заветный Отдел жалоб. В отделе жалоб ситуация несколько лучше, однако и их помощь в результате оказалась бесполезной: внешний перевод в другой банк уходить не хотел. После долгих мытарств меня наконец перевели на технического, как сказали, специалиста и тот (реально грамотный чел, Спасибо ему! Жаль, что такой грамотный он только один… Наконец открыл секрет: оказывается, в июле месяце проводятся работы по модернизации ИБ, и поэтому внешние платежи не уходят. Предложили несколько дней подождать. После того, как я несколько дней подождал, платежи наконец-то пошли.ВОПРОС: Почему сразу не сказать, что в ИБ проблемы, а вместо этого вешают лапшу на уши, тратят мое время?!Самое интересное, что после получения правильного ответа про регламентные работы в ИБ, я, ради интереса, снова позвонил в каллцентр и по новой задал свой вопрос. Девушка оператор (первый эшелон обороны) опять начала давать дежурные советы, типа уточнения данных получателя. Когда мне это надоело, я выдал ей «на гора» информацию, что в их ИБ наверное ремонтные работы. Девушка взяла таймаут, а потом сообщила, что да проблемы есть, надо обождать… ЗАНАВЕС!ВОПРОС: Кто кому помогает? Ваши операторы клиентам или мы Вашим операторам?! Почему такая неинформированность Ваших же сотрудников?! Почему такая низкая квалификация сотрудников первого эшелона?Напомню, что это ситуация июля 2012 года. К сожалению, проблемы на этом не кончились. После успешной модернизации ИБ я потратил некоторое время на его изучение на предмет возможного появления каких-то новых возможностей. В ходе такого выяснения выяснилось, что раздел НАСТРОЕК, в котором задаются лимиты на отпуск денежных средств с карты, НЕ РАБОТАЕТ!Речь идет о пункте меню: «Настройки\ управление картами\ Изменение лимитов по карте»Т. е. ты пытаешься войти в этот раздел, а система тебя выбрасывает и советует обратиться в калцентр, если ошибка повторится. Я сообщил об этой ошибке девушкам операторам и забыл об этом на почти ДВА месяца.Несколько дней назад я опять вошел в ИБ, с целью совершить внешний перевод в другой банк, и выяснил с удивлением, что изменение лимитов по карте как не работало, так и не работает.Вы спросите, а зачем вообще для внешнего перевода лимиты по карте? Очень просто! Перевод внешний возможен ТОЛЬКО С КАРТОЧКИ. Если при этом лимит внешних переводов с карты стоит маленький, то перед осуществлением внешнего перевода Лимит надо поднять, а именно этот пункт меню в ИБ и не работает! Причем не просто не работает, а выкидывает вкладчика без предупреждения вон из ИБ. Т.е. это чистый косяк программного обеспечения, точнее, программиста, его писавшего! И висит этот косяк уже очень долго!Я позвонил в калцентр, но там, после долгих совещаний попросили рассмотреть как вариант: забрать деньги вручную и отнести в тот банк, куда мне надо.Просто финиш! Хороший совет, кстати! Надо вообще все деньги забрать всем вкладчиками и отнести в другой банк!Если все же пока не пользоваться этим советом, то к руководству банка Хоумкредит возникает несколько вопросов:1. Как и когда я смогу совершить внешний перевод из вашего банка в другой банк через ваш интернет-банк? 2. Когда Вы (наконец!) наладите свой ИБ и сервис службы его сопровождения?!3. Что вообще у Вас происходит с IT сопровождением? Несколько месяцев назад брал выписку со счета, так девушка оператор в отделение чуть не вручную ее правила, мои данные (в распечатку!) забивала, хотя вообще-то эта операция должна делаться одной кнопкой!Обращаю Внимание руководства банка Хоумкредит, что Интернет банк - это не какая-то супер диковина, а норма современной жизни. Я, по долгу службы, работаю с несколькими Интернет банками, но такой безалаберности как у Вас не встречал! Если Вы не можете наладить этот процесс, то Вас ждут большие сложности с хорошими клиентами, ибо они от Вас будут просто уходить в другие банки!

Хочу предупредить всех о том, что Хоум кредит работает с …компанией Дешали (кто хочет понять, кто это может набрать в интернете). Что меня более всего удивляет - это то, что для оформления договора они получают персональные данные от сотрудников Дешали без согласия клиента (это нарушает федеральное законодательство). Дополнительно на оформление выезжают не сотрудники банка, что противоречит 115 ФЗ. На месте банка я бы разобрался с данной ситуацией.Мой пост к руководству банка о его нерадивых сотрудниках, которые ставят под риск весь бизнес компании. На договоре, который к счастью не подписала моя жена, стоят подпись Свитека И, главного бухгалтера Е-вой О.В., уполномоченное лицо банком – К-ва Т.С. 144482 S. Заметьте - УПОЛНОМОЧЕННОЕ ЛИЦО – по моему мнению, это нарушение 115 ФЗ…

И снова добрый день Кажется, именно в этом банке брал свой первый кредит... хотя может и нет лень поднимать документы. Суть не в этом, воспользовался кредитами данного банка в недавнем времени: при покупке планшета оформился именно в Хоум кредите. При покупке оценивал предложения различных банков выбор остановил на данном банке, оказалось, что когда в других не проводятся никакие акции, у данного банка наиболее оптимальные предложения, быстрое оформление необходимых документов и товар на руках. При оплате данного кредита проблем не возникает, единственное, что удивляет - 50 рублей комиссия при погашении кредита в собственных офисах банка.Оценки: по оценкам могу сказать, что все-таки это абстрактные вещи, буду ставить оценки самому банку с учетом нескольких критериев, работа персонала (с которым приходится общаться), время оформления документов, условия кредитования, процесс погашения кредитов.5 – шикарно;4 - хорошо (обычно все);3 – плоховато;2 – ужасно;1 – отвратительно.Оценка по настоящему комментарию - 4 - оптимальный банк, спасибо Хоум Кредит.С уважением, Павленко Тимур +7-917-350-26-61

Добрый день! 09.09.2012г. оформил кредит в "ХКБ". Сотрудник банка сообщила мне сумму кредита (соответствующую сумме покупки), сумму ежемесячного платежа. Затем дала кучу скрепленных бумаг на подпись. Через несколько дней обнаружил в документах проставленную СОТРУДНИКОМ галочку под графой "страховой взнос на личное страхование". Сумма для меня не маленькая. Затем в центре этой кучи бумаг нашел договор страхования, на котором, заметьте, не предусмотрена подпись застрахованного лица, только подпись страховщика, и то отксерокопированная! То есть получается, что проставленная сотрудником галочка в документах указывает на моё желание приобрести страховку? Светлана, Вы правильно говорите, что Оформление услуги страхования по кредитному договору всегда является добровольным решением Клиента! А для этого, извините, сотрудник банка обязан объяснить, какие услуги он подключает, назвать сумму страховки и объяснить, в каких случаях она будет действовать, это как минимум. Отправив документы и заявление в Ренессанс страхование, получил отказ на возврат денег. Но их я понять могу, потому что они предполагают, что клиент был ознакомлен с условиями страховки изначально!Считаю, что сотрудник банка ввел меня в заблуждение при оформлении кредита! Если сотрудники вашего банка не выполняют свои обязанности в полном объеме (не информируют клиента), вводят в заблуждение клиентов, обманывают, изначально зная, что от страховки потом отказаться нельзя будет, то это недочет Банка! К тому же договор о страховании составлен неверно. Там обязана быть подпись клиента/застрахованного лица! В связи с вышеизложенным прошу вернуть мне денежные средства Банком, если страховая отказывается это делать! Иначе буду вынужден обращаться в суд! При необходимости напишу номер договора.

Оформил документы на карту Cashback Gold. На вопрос где хочу получать ответил, что в офисе, но в заявке это почему-то не отразилось. В итоге карта шла почтой. Мало того, еще ДО получения и активации карты на городской номер позвонил автоинформатор с требованием погасить долг! Честно говоря, я в легком шоке и с некоторым неприятным впечатлением от произошедшего жду дальнейших "новостей".В отделении, конечно, сказали, что долга нет, но крайне неприятный осадок остался. Мало того что звонили, так еще и на городской и в рабочее время, когда я трубку взять не мог точно...Особенно это раздражает и оскорбляет с учетом моей кредитной истории, которую банк наверняка проверял, и того факта, что ни один банк до этого не названивал мне на городской телефон.

Подписал договор на продукт CASHBACK 25 августа. По словам сотрудников банка, именная карта до сих пор не изготовлена и не выслана. Но позвольте, уже больше месяца прошло! Да и карта давно "светится" в интернет-банке. Ситуацию могла бы исправить нормальная работа неименной карты, но и тут проблем больше, чем достоинств. Сбербанк отказывается проводить транзакции по этой карте (наверное, пугается "американского" БИНа), а торговых точек с эквайрингом от Сбера очень много. Половина покупок пролетает мимо кэшбека.Про неработающие смс-уведомления даже упоминать скучно, в профильной ветке форума об этом писал каждый первый участник. Итого, по результатам использования продукта ставлю банку жирную единицу. Очень хочется получить информацию от представителя банка, когда мне, наконец, выпустят и доставят именную карту.PS: уважаемый представитель банка, пожалуйста, воздержитесь от немедленного дежурного сообщения "бла-бла-бла, мы вам обязательно ответим." Лучше ответьте завтра, но сразу информативным сообщением с ожидаемой информацией.Спасибо.С уважением,player1

Решил взять рассрочку без процентов по акции в данной сети. Впарили страхование жизни за 5 т.руб, увидел только сегодня, когда пошёл оплачивать Еще один курьёз, что при оплате кредита в отделение Хоум Кредит берут комиссию в размере 50 рублей. Вопрос к представителям банка, как дозвониться операторам горячей линии и как мне аннулировать эту страховку?

2 года назад брала там в кредит телевизор, успешно выплатила досрочно! Так как собиралась брать ипотеку на покупку квартиры (только слава богу в другом банке)!!А недавно мне позвонили из коллекторского агентства и сообщили, что у меня долг по кредиту 7000 руб. Я была в замешательстве, думала это ошибка вышла, но все же пошла в банк разобраться, потому как сотрудники коллекторской фирмы разговаривают очень не корректно! И там в банке сначала по моим паспортным данным не нашли даже старого кредита...Я вернулась на работу, опять звонок с агенства и опять наезд по поводу долга, когда вы погасите..я не долго думая потребовала информацию об агенстве, ФИО сотрудника и должность, все их телефоны и адресс в Москве, а еще номер договора по которому якобы у меня долг! Они скзаали и очень "ласково" попросили погасить в срочном порядке! Я позвонила в банк, и по номеру договора сотрудница чудным образом нашла кредитный договор полностью оформленный на мое имя!!!Там указаны все данные, даже фактический адресс проживания!И взят якобы кредит 07.04.2012 г. Вобщем я ей скзала, что я не брала этот кредит, на что она предложила связаться с СБ банка! Я по приезду домой, решила позвонить на горячую линию этого банка с сотового телефона (у меня есть программа записи разговоров) и все у них еще разузнать! Позвонила, там тоже нашли этот договор на мое имя, девушка мне перечислила все данные, все совпадало с моими, но сотовый телефон был указан чужой! Я ей рассказала всю ситуацию, и она посоветовала мне немедленно идти в полицию писать заявление, так как ошибки тут быть не может, кто–то сознательно оформил на меня кредит! Я написала заявление, и пошла в СБ банка уже с его копией...Они сказали, зачем так сразу, типа может ошибка в системе или еще что–то, вобщем открыли мне договор, а там фото совершенно другой девочки, она на меня похожа, но видно что лицо не мое! И начали мне задавать вопросы, не терядла ли я паспорт или может это моя сестра!!! Я была в шоке, а что я могу с чужим паспортом легко получить кредит???? Только там нет моих данных о работе и фактическом месте проживания!!! Вобщем они все обещают разобраться, только никто ничего не говорит, ни где оформлен кредит, ни кем из сотрудников, ни на что! Неужели ни девочка, которая оформляла не проверила документы, елси это ошибка системы, ни сотрудник банка??? Как такое возможно!!!!Я считаю это целенаправленое мошенничество!!!!Мне ничего не сказали в банке, сказали что оформлен на покупку товара на сумму 40 000 руб и все! Разберемся–позвоним!!!!Оказывается договор у них в архиве в москве, мне его копию они не выдают пока, говорят пришлют сканверсию!!!Жду...только так переживаю! Никогда больше не буду брать у них ничего, потому что не уверена что это единственный кредит, оформленный на меня!!!Вдруг еще мне через пол года позвонят и скажут опять вы должны!!!!

Т.к. имею в ХКФ три вклада, один из которых “Хорошие новости”, решил оформить себе дебетовую визу электрон для возможности снимать наличные без посещения офиса, таким образом, облегчив себе и операционистам жизнь.Второй частью моего плана было обеспечение дешевого десятирублевого межбанка. Задумано – сделано. Карту оформил и удалился из отделения вполне довольный тем как меня обслужили в отделении на Мира 12 (г.Нижний Тагил). “А банк-то за последний год приобрел симпатичное человеческое лицо” – такая мысль грела меня в тот сентябрьский день. О как я заблуждался – неисправимый оптимист. Тем временем неостановимый поток времени влек меня дальше…Через неделю решил я с помощью ИБ сделать тестовый перевод на свой счет в Авангарде 1000 руб. Вместо ожидаемой комиссии в 10 руб., мне насчитали 29 руб. И тут начинается многодневная эпопея с первой, и второй, и двадцать пятой линиями поддержки “банка с человеческим лицом”Первая линия – просто не обучена – не знает своих продуктов напрочь. Например, мне принесли извинения за неверные тарифы размещенные Вот здесь А именно п 3.3Только вопрос о том, можно ли разместить ответ “специалиста” на banki.ru повлек переключение на человека, хоть как-то был в теме. Лень все описывать и расписывать. Но мне несколько раз обещали разобраться и перезвонить – и не перезванивали. Я вынужден был снова звонить туда же. В конце концов, все-таки выяснилось, что старый ИБ показывает неправильную комиссию, а если все-таки деньги перевести – будет вам счастья. На мой взгляд, в банке как-то не так должно быть устроено. Завтра так у меня примут денег на 100 тыр. А квитанцию выдадут на 50.Далее мне было предложено подключить новый ИБ. На что я согласился. Ждите волшебного СМС в течение суток, и все ваши проблемы будут решены. Прошло 36 часов. Звоню – ждите, говорят, вам обязательно перезвонят. Ждать буду до следующего звонка. СВОЕГО!И ведь каждый раз записывают мой телефон, негодники – как будто я при оформлении договора его не указывал. Вот уважаемая публика – меня наверно поддержка Авангарда избаловала? А так видимо – ничего ребята. ТОСКА…Девушкам в отделении – отлично.Первой линии поддержки – кол.Второй линии поддержки – кол.В среднем получается – два.А ведь изначально, я хотел отзыв с пятеркой оставлять. Но подумал – аргументов маловато. Теперь в самый раз.

Т.к. имею в ХКФ три вклада, один из которых “Хорошие новости”, решил оформить себе дебетовую визу электрон для возможности снимать наличные без посещения офиса, таким образом, облегчив себе и операционистам жизнь.Второй частью моего плана было обеспечение дешевого десятирублевого межбанка. Задумано – сделано. Карту оформил и удалился из отделения вполне довольный тем как меня обслужили в отделении на Мира 12 (г.Нижний Тагил). “А банк-то за последний год приобрел симпатичное человеческое лицо” – такая мысль грела меня в тот сентябрьский день. О как я заблуждался – неисправимый оптимист. Тем временем неостановимый поток времени влек меня дальше…Через неделю решил я с помощью ИБ сделать тестовый перевод на свой счет в Авангарде 1000 руб. Вместо ожидаемой комиссии в 10 руб., мне насчитали 29 руб. И тут начинается многодневная эпопея с первой, и второй, и двадцать пятой линиями поддержки “банка с человеческим лицом”Первая линия – просто не обучена – не знает своих продуктов напрочь. Например, мне принесли извинения за неверные тарифы размещенные Вот здесь А именно п 3.3Только вопрос о том, можно ли разместить ответ “специалиста” на banki.ru повлек переключение на человека, хоть как-то был в теме. Лень все описывать и расписывать. Но мне несколько раз обещали разобраться и перезвонить – и не перезванивали. Я вынужден был снова звонить туда же. В конце концов, все-таки выяснилось, что старый ИБ показывает неправильную комиссию, а если все-таки деньги перевести – будет вам счастья. На мой взгляд, в банке как-то не так должно быть устроено. Завтра так у меня примут денег на 100 тыр. А квитанцию выдадут на 50.Далее мне было предложено подключить новый ИБ. На что я согласился. Ждите волшебного СМС в течение суток, и все ваши проблемы будут решены. Прошло 36 часов. Звоню – ждите, говорят, вам обязательно перезвонят. Ждать буду до следующего звонка. СВОЕГО!И ведь каждый раз записывают мой телефон, негодники – как будто я при оформлении договора его не указывал. Вот уважаемая публика – меня наверно поддержка Авангарда избаловала? А так видимо – ничего ребята. ТОСКА…Девушкам в отделении – отлично.Первой линии поддержки – кол.Второй линии поддержки – кол.В среднем получается – два.А ведь изначально, я хотел отзыв с пятеркой оставлять. Но подумал – аргументов маловато. Теперь в самый раз.

У меня открыт вклад "Хорошие новости" в банке Хоум Кредит.Так как вклад был открыт давно, то подключить к нему Интернет-банк нельзя (так объяснили сотрудники одного из саратовских офисов).Вчера 01.10.2012 я попытался открыть новый вклад и подключить к нему услугу Интернет-банк. На попытку открытия нового вклада мной, совместно с операционистами банка, было затрачено 2 часа. Но вклад открыть так и не удалось, так как не работала программа "ТранзВар". Операционисты обращались в ServiceDesk, создавали заявку на неработающую программу, но проблеме был присвоен низкий приоритет и я не дождался решения проблемы.Сегодня, 02.10.2012, я попытался открыть вклад в банке Хоум Кредит снова. Не смог. Программа "ТранзВар" не работает.IT отдел банка выпустил в работу продукт с критическим багом. Служба поддержки вяло реагирует на обозначенную проблему.В итоге страдают клиенты.

У меня открыт вклад "Хорошие новости" в банке Хоум Кредит.Так как вклад был открыт давно, то подключить к нему Интернет-банк нельзя (так объяснили сотрудники одного из саратовских офисов).Вчера 01.10.2012 я попытался открыть новый вклад и подключить к нему услугу Интернет-банк. На попытку открытия нового вклада мной, совместно с операционистами банка, было затрачено 2 часа. Но вклад открыть так и не удалось, так как не работала программа "ТранзВар". Операционисты обращались в ServiceDesk, создавали заявку на неработающую программу, но проблеме был присвоен низкий приоритет и я не дождался решения проблемы.Сегодня, 02.10.2012, я попытался открыть вклад в банке Хоум Кредит снова. Не смог. Программа "ТранзВар" не работает.IT отдел банка выпустил в работу продукт с критическим багом. Служба поддержки вяло реагирует на обозначенную проблему.В итоге страдают клиенты.

Семь лет назад банк, по своей ошибке, не закрыл мне кредит досрочно (все выплатила, все комиссии, комиссии на комиссии, все % аж за 1 день пользования кредитом, который я просила вообще не открывать!). Я почти год разбиралась с ним из-за комиссий и %, которые мне накрутили, после такого досрочного закрытия. Прошло аж 7 лет, открыла депозит: перед открытием уточнила в 2-х отделениях, нет ли проблем и задолженностей по мне. Все ок, сказали! И вдруг спустя месяц после открытия нового счета в 3 часа ночи списывается сумма в неизвестном направлении. Спустя два дня оказалось - комиссия банка, только перед этим еще пришлось побегать по отделениям и заблокировать карту, пока сотрудники банка все выяснили. Еще полтора месяца ушло на бесплатную разблокировку карты. Теперь третий месяц тянется история с возвратом этой несчастной комиссии. Все признают ошибку банка по кругу, но дело не двигается. Отдел "жалоб и претензий" все мямлит, ничего толком сказать не может. Сплошной перевод стрелок! Банк, верни мне мои деньги - это откровенное воровство! Я не могу и не должна оплачивать косяки сотрудников банка, а также устала видеть изумленные глаза с фразой "не знаем, как это произошло! просто чудо!". Персонал обучен только переводить стрелки, в сути вопроса не разбираются. Бюрократия внутри отделов зашкаливает до верхнего уровня! Умиляют до слез фразы: мы вам перезвоним! И только один звонок от ответственной девушки, которая все равно "слилась" и проблему не решила и информации не дала. Еще больше забавляют какие-то там отчеты в их системе учета жалоб: мол было два звонка клиенту. Да не было этих звонков, ну не было. Бюрократия сгубит вашу репутацию.

Здравствуйте, Ув.(хотя уважать то вас не за что) Хоум Кредит Банк.Имела не осторожность взять у вас кредит 150 000 руб. Срочно надо было оплатить универ ребёнку, не суть… В процессе кредитования девушка предложила страхование, объяснив это тем, что так больше шансов получить желаемою сумму кредита. Кредит мне дали. Подписав все бумажки и согласования, я получила договор на руки и обомлела. Сумма страхования жизни и потери работы составила 38 000 с копейками. Мне сказали при погашении кредита, вам всё вернут. Окей, вернут и слава богу. Кредит я закрыла досрочно. Аж через сутки. Ну так получилось, что деньги не понадобились. Деньги взяли, процент насчитали за один день 300р., оплатила. И страхование обязали заплатить эти 38 000 руб., сказав, что проблем при возврате не будет. Пишите письма в Москву. отправляйте заявления… Я ПОВЕРИЛА... Через 2, 5 месяца мне в страховой ОТКАЗАЛИ на возврат денег. С Ссылаясь на пункт 9.2, что он могут разорвать договор страхования без возврата средств и что БАНК БЫЛ ОБЯЗАН МЕНЯ ОБ ЭТОМ УВЕДОМИТЬ. Простите я теперь и не застрахована, потому как банк мне давал эти бланки для заполнения на расторжение страхования и деньги мне не возвращают, и БАНК меня об этой возможной ситуации не предупреждал. Где ж тут правда-то? Мне "нравиться" позиция сотрудников банка, милых девушек, которые тебе смотрят преданно в глаза, скалятся белоснежными улыбками и говорят, что мы ни чем помочь вам не можем. Мы не несём ответственности за действия страховой компании. Вы же сами страховались. Простите… страховали ВЫ меня. Я сотрудников страховой в глаза не видела, и всё вопросы и ответы звучали из ваших уст. Так будет любезны вернуть мне эти 38 000. Я хочу получить исчерпывающий ответ на поставленный вопрос: - Кто и когда вернёт мне 38 000 рублей. На данный момент подаренные страховой компании Дженерал ППФ благодаря ВАМ!!!P.S. Очень обидно, когда вот так вот поступают. Я так же работаю, так же получаю зарплату, так рассчитываю свои семейный бюджет я живу точно так же как ВЫ. Почему вы так относитесь к НАМ?! Одному богу известно…

Сразу хочу сказать, что в этом отзыве я не негодую от того, что мне не дали кэшбэк карту - это право банка, я негодую от того, как это было сделано.Мои действия: зашёл на сайт, почитал информацию о карте, пришёл в офис на Гашека, спросил у девушки, всё ли так, как написано в условиях. Девушка это подтвердила, и я со спокойной душой пошёл собирать документы, что было сделать совсем не просто. Одна заверенная печатями ксерокопия трудовой стоила мне 1,5 часа личного времени (особенности места, где я работаю).Со всеми документами я пришёл в офис на Каменноостровском, и тут с удивлением узнаю, что карта выдается только достигшим 25 лет. Хотя на сайте банка в "подробных условиях" написано, что с 23. Негоже приличному банку вводить в заблуждение клиентов.1-ку ставлю просто чтобы обратили на отзыв внимание и исправили ситуацию. Либо на сайте написали, что Gold с 25, либо приняли от меня заявку на выпуск.Хотя честно говоря не понимаю банк - зачем это условие нужно? У меня 2 вклада в Хоумкредите, идеально чистая кредитная история, довольно высокая белая зп. И из-за того, что мне нет 25, я не могу получить карту. Ну что ж, это право банка. Я оставил заявку на обычный кэшбэк, но хотелось бы всё-таки голд.

И снова здравствуйте! Только что я позвонила в страховую компанию, на мой вопрос о возвращении страховки, мне вежливо сказали, что о возврате страхового взноса мне отказано и девушка из колл-центра сказала, что наша компания: "никогда не возвращает страх. взносы!". Компания эта называется "Дженерали-ППФ"! В договоре указаны 2 вида страховки: на личное страхование и взнос от потери работы. Но компания меня застраховала только на личное страхование, сумма 7 577, а 13 509 я за что платила? Если страховая компания не включила в договор взнос от потери работы? Об отказе от страховки я написала заявление 16.06.2012, меня уверили на 100%, что сумма страхового взноса вернется на счет обязательно. Но письма об отказе не было! Мне не нужна эта страховка. Банк дал 70 000 р. я сразу погасила 26 400 р.! Я уже писала по данному вопросу, мне ответила Светлана Вельможина, что моя задолженность составляет 70 266.63, мне заново распечатали график погашения кредита и ТАМ ОПЯТЬ СУММА 91 086.00! Разберитесь, пожалуйста, кто врет - у меня таких денег нет, чтобы оплачивать такие суммы! Так как теперь быть?

Захотел подучить карту кэшбэк, для этого заполнил анкету на сайте. Сразу заметил, что хотя и хочешь заказать карту с кэшбэком, но это нигде не обозначено и пометить нельзя. В этот же день звонок от сотрудницы, которая предлагает... карту без кэшбэка. Я прошу с кэшбэком и, подумав минут 5, сотрудница соглашается дать с кэшбеком. Обговариваем офис получения, необходимые документы и прощаемся.Офис - это нечто. Кто-то пылесосит, на входе храпит охранник... Я почти хотел уйти, но сотрудник остановил и пригласил зайти. Сразу выяснилось, что Интернет-заявку мою "не нашли" и предложили оформить заново. Я, предполагая материальные интересы сотрудника, соглашаюсь. Сначала заполняю много букв о работе, потом отвечаю еще на пару вопросов. И... меня просят уйти. До закрытия офиса осталось 15 минут. Сотрудник сообщает, что заявка будет рассматриваться 30 минут и обещает перезвонить на следующий день о результате.На следующий день оказалось, что кредитку одобрили и можно получать карту в офисе. За 10 минут до подъезда к офису тот же сотрудник сообщает, что у них отключили свет и теперь только в понедельник. В этот же день заехал в офис на Проспекте Мира, но оттуда прогнали, сказав, что карту можно получить только в том офисе, где оформлял заявку.Наступил понедельник... Прихожу в офис в хорошем настроении. Мне показывают неименную карту и утверждают, что по ней будет кэшбэк. Ок, подписываю договор... Тут сотруднику приходит озарение и он говорит, что кэшбэка-то не будет. Либо берите эту, либо никакую. Занавес.Кредитка без кэшбэка меня совсем не интересует. Карту взял, робко надеясь на адекватность местного представителя банка.

С подачи супруга решила стать клиентом (или правильно - клиенткой?) банка - заказала себе золотую карту Кэш-Бэк. Все замечательно - пришла с документами, подписала заявление, ответила на звонок на мобильный, получила запрошенный лимит...Пришла подписывать договор - выяснилось, что сотрудница подключила страховку. Мелочь номер 1. Написала в книжку предложений про то, что сотрудница ни словом не обмолвилась. Ладно, отключила звонком по телефону.Жду карту. Проходит 3 недели, звоню узнать - не видим, выпущена или не выпущена, отправлена или не отправлена... По телефону обещают перезвонить, не могут ответить, уходят от четких формулировок. Мелочь номер 2. Прошел уже месяц.Почитала здесь ветку с обсуждением, пошла в отделение. Действительно, говорят, нет у вас в списке событий информации об отправке. Но в понедельник позвоним в отдел эмиссии, разузнаем. Написала в книжку предложений благодарность девушкам - за участие.Отзвонились, не подвели. Выпущена, и даже отправлена.Внимание, по датам:27 августа - подписан договор;29 сентября - карта отправлена;1 октября - прибыла в Питер.И тут - замечаю, что индекс указан центрального отделения. Значит, будет она месяц-другой крутиться между сортировкой и центральным, пока не случится чудо...Ну и в довесок. Мелочь номер 3, так сказать. Пришел мне сразу пароль к интернет-банку, захожу, всё вижу... А вот в новый интернет-банк, что по кнопочке рядом открывается, по данному паролю меня не пускают. Опять же - задаю вопрос в отделении - подключите, пожалуйста! - Не можем, и что делать - не знаем. Задаю вопрос он-лайн консультанту, через 15 мин. паузы ответ - помочь не можем, ждите, в течение 2-х дней...В общем, неплохой, наверно, банк. Но есть нюанс... (с)

С подачи супруга решила стать клиентом (или правильно - клиенткой?) банка - заказала себе золотую карту Кэш-Бэк. Все замечательно - пришла с документами, подписала заявление, ответила на звонок на мобильный, получила запрошенный лимит...Пришла подписывать договор - выяснилось, что сотрудница подключила страховку. Мелочь номер 1. Написала в книжку предложений про то, что сотрудница ни словом не обмолвилась. Ладно, отключила звонком по телефону.Жду карту. Проходит 3 недели, звоню узнать - не видим, выпущена или не выпущена, отправлена или не отправлена... По телефону обещают перезвонить, не могут ответить, уходят от четких формулировок. Мелочь номер 2. Прошел уже месяц.Почитала здесь ветку с обсуждением, пошла в отделение. Действительно, говорят, нет у вас в списке событий информации об отправке. Но в понедельник позвоним в отдел эмиссии, разузнаем. Написала в книжку предложений благодарность девушкам - за участие.Отзвонились, не подвели. Выпущена, и даже отправлена.Внимание, по датам:27 августа - подписан договор;29 сентября - карта отправлена;1 октября - прибыла в Питер.И тут - замечаю, что индекс указан центрального отделения. Значит, будет она месяц-другой крутиться между сортировкой и центральным, пока не случится чудо...Ну и в довесок. Мелочь номер 3, так сказать. Пришел мне сразу пароль к интернет-банку, захожу, всё вижу... А вот в новый интернет-банк, что по кнопочке рядом открывается, по данному паролю меня не пускают. Опять же - задаю вопрос в отделении - подключите, пожалуйста! - Не можем, и что делать - не знаем. Задаю вопрос он-лайн консультанту, через 15 мин. паузы ответ - помочь не можем, ждите, в течение 2-х дней...В общем, неплохой, наверно, банк. Но есть нюанс... (с)

Светлане Вельможиной
Директору департамента клиентского сервиса.

Требую исключить мой адрес из рассылок, продолжающихся 3 год и адресованных постороннему человеку. Я кредитов в банке ХК не брала, адреса своего не предоставляла. Требую не предоставлять мой адрес и номер телефона третьим лицам, это мои конфиденциальные данные, я вам их не предоставляла и согласие на их передачу третьим лицам не даю.