47 111 отзывов о банке «Хоум Банк »

Регулярно обслуживаюсь в Хоум Кредит банке на Плиева.  Хочу, чтобы как можно больше людей узнало о данном отделении, потому что я не просто увидела компетентных людей, но буквально полюбила это место.  Всегда очень приятно туда заходить. На данный момент лучшее отделение в городе на мой взгляд. Сотрудники банка все очень вежливые, всегда заинтересованы в том, чтобы помочь в решении проблемы. Не работают на автомате, индивидуальный подход к каждому. Показали и подробно объяснили, как пользоваться приложением банка. Я всегда знаю, что если возникнет какая-то проблема, мне там помогут решить всё быстро и без нервов. Атмосфера в отделении настолько располагающая, что пока я могу обратиться туда, услуги Хоум Кредит банка будут всегда для меня в приоритете.  Отдельно хочу выразить признательность сотруднику Д-ой Дарине за человечное отношение, что сейчас большая редкость. Ни разу не видела недовольных лиц, даже когда я пришла под закрытие с вопросом о приложении, мне улыбались и не торопили. Возникли вопросы по открытию вклада, не могла понять, какой именно мне нужен и как самостоятельно открыть. Д-ва Дарина не просто помогла это сделать, наглядно показала все, объснила сам процесс открытия, помогла определиться с видом вклада, но и рассказала в целом о всех функциях приложения с улыбкой.  Процедура заняла не больше 10 минут. Пожелали доброго вечера. Ушла в хорошем настроении. Безумно приятно видеть таких профессионалов своего дела, после общения с которыми остаётся приятный осадок и желание вернуться вновь. Не могу не советовать это отделение, потому что считаю, что там тот уровень обслуживания, на который надо равняться всем остальным банкам и не только. С уважением, Г-ва Фатима О.

Пришел в офис банка хомкредит в городе Армавир Краснодарского края  и обратился к операционисту-кассиру В-ой Екатерине, которая решила мои проблемные вопросы без всякого возмущения. Очень ответственная, культурная и обаятельная девушка. Побольше таких профессионалов своего дела и мир будет лучше. Огромное спасибо.

В конце июня 2022 года обратился лично в банк с пожеланием закрыть все имеющиеся счета, написал соответствующие заявления. В результате из трех счетов закрыли только один. Вынужден был повторно лично обратиться, написать повторно заявления и подкрепил соответствующими письменными обращениями. В результате из банка пришли ответы на обращения о положительном их рассмотрении, но счёт закрыли только один из двух!!! Сколько можно к ним ходить ещё я не знаю!!!

Здравствуйте! У меня потребительский кредит на товар в этом банке Так получилось, что я просрочил платёж-тут каюсь, не настроил смс инфо, пуши и напоминания не приходили (тут сам виноват) Сегодня, с утра оплатил, все в порядке, деньги зачислили моментально Однако, во второй половине дня, на номер телефона супруги приходит смс следующего содержания: Алексей, во избежание мероприятий по взысканию, срочно оплатите просроченную задолженность 1427,91 по договору с ХКФ Банком Отмечу сразу, что номер я указывал как дополнительный, с типом родственник На мой телефон основной, ничего не приходило На этом треш не заканчивается, я звоню на номер указанный в приложении, берет трубку девушка (коллектор), и начинает меня агитировать, напомню, просроченную задолженность я уже оплатил, в мобильном приложении все светится, как нужно Рассказываю о случившемся, просят написать в чат, зачем, спросите вы, отправить текст смс. Сказал что могу продиктовать, переключили на КЦ Девушка очень долго что-то решала, у неё падала трубка, но в итоге, меня переключили без предупреждения на сотрудников, которые работают с должниками (зачем, у меня все оплачено) Здороваюсь, мне говорят что меня плохо слышно и сбрасывают звонок, просят перезвонить. Серьезно, вы даже не пытаетесь сказать алло, или как-то подержать клиента на линии? Пишу в чат, отвечает сотрудник, и просит меня перезвонить на номер тех же сотрудников которые меня скидывали и переключали (на тех кто с должниками работает) Как итог, сообщили конфиденциальную информацию третьему лицу, переключали с одного на другого, и не решили мой вопрос

Здравствуйте! У меня потребительский кредит на товар в этом банке Так получилось, что я просрочил платёж-тут каюсь, не настроил смс инфо, пуши  и напоминания  не приходили (тут сам виноват) Сегодня, с утра оплатил, все в порядке, деньги зачислили моментально. Однако, во второй половине дня, на номер телефона супруги приходит смс следующего содержания: Алексей, во избежание мероприятий по взысканию, срочно оплатите просроченную задолженность 1427,91 по договору с ХКФ Банком Отмечу сразу, что номер я указывал как дополнительный, с типом родственник. На мой телефон основной, ничего не приходило. На этом треш не заканчивается, я звоню на номер указанный в приложении, берет трубку девушка (коллектор), и начинает меня агитировать, напомню, просроченную задолженность я уже оплатил, в мобильном приложении все светится, как нужно Рассказываю о случившемся, просят написать в чат, зачем, спросите вы, отправить текст смс. Сказал что могу продиктовать, переключили на КЦ. Девушка очень долго что-то решала, у неё падала трубка, но в итоге, меня переключили без предупреждения на сотрудников, которые работают с должниками (зачем, у меня все оплачено). Здороваюсь, мне говорят что меня плохо слышно и сбрасывают звонок, просят перезвонить. Серьезно, вы даже не пытаетесь сказать алло, или как-то подержать клиента на линии? Пишу в чат, отвечает сотрудник, и просит меня перезвонить на номер тех же сотрудников которые меня скидывали и переключали (на тех кто с должниками работает) Как итог, сообщили конфиденциальную информацию третьему лицу, переключали с одного на другого, и не решили мой вопрос

Отвратительный банк, скрывает комиссии, не отражают несколько дней. При разбирательстве в чате, сотрудники отстаивают интересы банка и говорят неправду, либо просто некомпетентны! Выбрал деб. карту этого банка, но  не пользовался ей. Появилась необходимость совершать переводы за границу и я прибегнул к карте ХоумКредит, т.к. основные мои банки "санкционные" и их карты использовать для этих целей нельзя! 1) Перед использованием, позвонил в колцентр по тел. +7495..., почему нет 8800 .. бесплатного, почему клиенты из других городов еще должны терять деньги за межгород по полчаса беседуя с сотрудниками? Короче позвонил спросил есть ли комиссия со стороны Банка за переводы в сервисе "Золотая Корона", долго консультировался сотрудник, сказал что комисси нет, я несколько раз спросил, т.к. ряд банков не берет % за подобные операции, а некоторые берут. Мне надо БЕЗ комиссии, сотрудник подтвердил окончательно комиссии нет. 2) в ИЮНЕ месяце совершил 3 перевода на 68367р, комиссии не было. Через какое то время, в ИЮЛЕ  совершил очередной перевод 11.07 57958,95р, указав как источник оплаты - дебетовую карту Хоум. Зашел в приложение увидел отраженную операцию, убедился , что комиссии нет и ЧЕРЕЗ 1 День, совершил повторный платеж 12.07 на 82260р. комиссии за операцию по прежнему не отражали, по памяти 2 дня. 3) на 3й день я увидел, что задним числом отразили комиссию -199р по операции 11.07, обратился в чат создал обращение №14087897, о том, что удержана комиссия, но меня заверяли, что комиссии не будет. ответ был : с 01.05 изменились тарифы и теперь подобные операции без комиссии совершаются в рамках 50т.р./мес. Поругался, почему не уведомили, ответ был информация на сайте, на следующий день мне позвонили , сотрудница много говорила, какой банк клиентоориентированный и вернули 199р. 4) но еще через день появилась комиссия по 2му платежу 1636,97р. . 5) Массовые обращения в чат, с зависанием на каждом этапе, "подождите минуту" результата с утра до вечера не принесли. ответ был "тарифы изменились, если вы не были в курсе, то теперь вас оповестили" Позвольте?? но я совершал платежи 11, 12 и отслеживал наличие комиссий их НЕ БЫЛО и то что вы меня проинформировали 13-14, это хорошо, но на совершенные ранее платежи повлиять не могло((. 6) 2 дня разбирательств, глупейшие советы, типа "мы рекомендуем вам пользоваться СБП" да как я СБП платить за границу буду?) В общем 199р. вернуть это они красавчики, а 1600 сразу зажали... Еще говорят радуйтесь, что в июне не начислили...Да лучше б начислили и я, потеряв 199р не потерял бы 1600р. Долго их за я зык тянул, чтоб четко сказали "Мы не вернем", а то нелепые советы, рекомендации и уход от сути вопроса. 7) сказали что "да, не уведомили, да комиссию не показываем в мобильном приложении 2-3 дня, но я видел информацию о комиссии, т.к. было Пуш и в нем все указано яко бы. Я даже извинился, согласился, что возможно я забыл. 8) но решил совершить тестовый, такой же перевод 6365р. и сделал скриншот. И был очень злой, т.к. нифига никаких указаний на комиссию, кроме суммы списания не было! списали еще комиссию 9) потребовал вернуть 1637р комиссии, ссылаясь на то, что банк вводит в заблуждение клиентов, не показывая долгое время комиссию! информации никакой в пуш у них нет. 10) тестовый перевод аннулировал/отменил, деньги вернулись через неделю(но отразили приход ранее, чем списание задним числом)! А комиссию даже за Отмененный платеж взяли и пишут отписки не по теме в чате! Отстоище , а не банк, где работают некомпетентные болтуны. Не умеющие признавать свои ошибки не заслуживают уважения.

Делал стягивание с карты 31 июля с хк в открытие. Заметил недочёт по балансу. Оказалось берут комиссию за стягивание 2% за стягивание выше 50000. Уведомлений об этих нововведений небыло. Во время операций приходили только смс с кодами подтверждений.  Связался с оператором в чате и спросил как так получилось, почему меня не уведомили о комиссии за перевод. Оператор(ша) в чате сообщил что мне приходило смс. Но я ничего не получал кроме кодов. Дополнительно позвонил в банк, там сказали, оказывается мне пуш отправляли, но до меня он не дошёл. Уже оккзывается не смс, а пуш. Но итог один, уведомлений нет. И непонятно почему они разную информацию предоставляют. Завели обращение претензию. Я требовал возврата удержаных средств, т.к. не получал оповещений о платных услугах. Сказали следить за ответом в обращениях, в приложении. Туда поступит ответ. В приложении обращения не отображаются, это уже старая проблема. На эту тему завели ещё одно обращение. Через неделю мне позвонил оператор(ша). Высказали своё частичное несогласие к моим претензиям и в связи с этим готовы компенсировать 50%. Непонятно что за 50%, т.е. признают вину, но жаба давит всё возвращать? Частичный возврат сделали, но удержали комиссию и с возврата...  С данным банком, с первых дней сотрудничества, возникали всяческие сложности и непонятности. То что-то не работает, то что-то работает неправильно. Но эта последняя ситуация откровенный обман.  Как можно ещё назвать односторонее изменение условий без уведомления. И даже больше, не уведомлять о комиссии за совершаемую операцию. Не рекомендую связываться с хк, т.к. тут не только очень слабая команда технического отдела, но и дополнительно втихаря деньги вытягивают.

Я и моя семья уже больше 10 лет являлись клиентами Home credit банка. В нашем городе в удобном месте располагался офис. Держали сбережения на во вкладах в этом банке. Дебетовые карты у них были, не побоюсь сказать с лучшими условиями. Всё началось с закрытия несколько лет назад офиса в нашем городе. Упала процентная ставка по вкладам. С дебетовыми картами начались чудеса. Кешбэк 1%.Услугами партнёров банка с повышенным кешбеком не будет пользоваться 99.9% держателей карты. По некоторым операциям кешбеком не начисляется совсем(онлайн оплата мобильной связи, оплата проезда платных дорог...) Последняя капля, не стал начисляться годовой процент на остаток по карте. Причём втихаря, никаких уведомлений мы не получали. Стало понятно что Хоум пора расставаться. Банк на глазах деградирует.

Обращаюсь уже не первый раз именно в это отделение, нравится обслуживание, быстро и все доходчиво объясняют, стараюсь обращаться всегда именно к Снежане, нравится ее отношение к клиента. У меня вклад и дебетовая карта , не всегда конечно устраивают категории которые выпадают по карте , если бы азс был , то цены бы не было бы банку, еще узнал о новом продукте кредит под залог автомобиля, очень заинтересовался, спасибо что не стоите на месте.

22.07 Обратился за оформлением кредита , попал к специалисту Мария С-ва .Мария подобрала для меня оптимальный вариант по кредитованию,все разложила по полочкам , я остался очень доволен , что попал к такому хорошему специалисту , потому что до этого у  меня были сомнения нужен  мне вообще кредит или нет ! Рекомендую банковский офис на Белореченской 14, и менеджера Марию !

Ранее выпущена виртуальная карта мир, поскольку мирпей периодически глючит и оплата проходит со второго или третьего раза, решил заказать физический пластик. В приложении при переходе в соответствующий раздел карты есть пункт: заказать пластиковую карту и получить курьером, почтой, в ближайшем отделении банка, но по факту карту можно заказать только курьером, что мне не подходит, других вариантов приложение не предлагает. Написал в чат, поскольку как-то уже заказывал физическую карту по звонку, но сотрудник написал, что единственный вариант заказать доставку курьером, а когда он позвонит, попросить оставить в офисе.  Кому и как он её будет оставлять не известно, как я узнаю, что карта в офисе, тоже не понятно. На горячей линии подтвердили, что при заказе не в офисе возможна только доставка курьером. Отделу логистики банка двойка, в офис внутренняя почта ходит и так, зачем ещё гонять курьера, тратить деньги и время..

Добрый день! 06.08  я оформила потребительский кредит в банке хоум кредит на сумму 250000 р, мною было совершено два перевода в рвзмере 97650 р и 147960 р на карту стороннего банка, после чего на карте должно было остаться 44447 р, а осталось 500 р, в истории ничего более не было отображено никаких сумм, я начала звонить на горячую линию чтобы узнать причину, первый сотрудник скинул после того как сказал подождать на линии, второй не мог ничего сказать сколько и за что сняли денег, если это коммисия то сколько она составляет, клиентом банка я являюсь с 2015 г ранее подобных комиссий не снимали, в итоге сотрудник у меня принял претензию, после чего мне позвонила сотрудник банка и сказала что да действительно с мая месяца в банке произошли изменения по тарифам и мне как действующему клиенту банка не было никакого уведомления, и что банк возместит мне уплаченные деньги за комиссию. На следующий день банк рассмотрел мою претензию в мою пользу и вернул деньги за комиссию на первый перевод в размере 948 р, а за второй перевод размер комиссии которого составлял 2943 р никто не вернул, хотя изначально претензия была написана за эти два платежа я озвучивала данную ситуацию,  я позвонила повторно на горячую линию и составила опять претензию, на что мне сотрудник сказал что это я виновата что не посмотрела тарифы, и пришёл отказ по претензии.

Обратился в Банк Хоум кредит по поводу переоформления дебетовой карты. Сотрудник банка  Х-ян Кристина всё сделала быстро и качественно. Спасибо ей большое!

Крайне разочарована в очередной раз. Я, безусловно, не компетентна, чтобы судить обо всех банках, однако среди тех, с которыми я имею дело, ХК - самый худший по персоналу. При этом проблема уже много лет. Самые простейшие операции при личном визите в отделение не могут быть выполнены. Ранее ВСЕГДА возникали проблемы с получением карты, потому что каждый раз новые сотрудники не знали, как это правильно делать (забывали ставить галку), приходилось ехать в отделение снова. В этом банке закрыла уже почти все продукты как раз по этой причине. Оставила только три счета, привязанных к картам.  Ситуация, с который столкнулась в эту субботу, в отделение Тёплый Стан (в ТЦ Принц Плаза), очередной раз отняла много времени с пустым выхлопом. Суть ситуации. Есть евровый счет, карта давно просрочилась. На счете остаток около 7 евро. ТАк как сейчас некоторые банки вводят обслуживание и отрицательные ставки, хотела обнулить данный счет. Через приложение не получилось, так как минимальная сумма для конвертации - 10 евро. Поэтому поехала (именно поехала, так как отделение не рядом) в отделение. Народу не было, я обрадовалась. Принял меня Сергей М-ов (в фамилии могла наврать, возможно, М-ов - не заполнила). Из других сотрудников в отделении была Ольга (опять же, если верно запомнила), которая была не в графике. Так вот эта самая операция - перевод со счета на счет с конвертацией оказалась не под силу сотруднику банка... Сначала мне было сказано, что это сделать нельзя, так как у них нет обменника (при чем тут обменник - так и не поняла), потом было сказано, что деньги надо заказывать за энное количество дней (тоже не поняла, зачем, так как снимать я ничего не планировала). Под конец первого акта мне сообщили, что ничего вообще сделать нельзя. И у меня нестандартная ситуация. Потом была пауза, Сергей сходил к Ольге, там, вероятно, узнал, что то, о чем я прошу, сделать всё таки можно. Вернулся со словами - оказывается, теперь можно. И.. сделал нечто в базе. Неправильное. Но позвонил проконсультироваться куда-то уже после того, как сделал. Дальше поинтересовался, скольким свободным временем я располагаю, ибо для отмены этого неправильного действия нужно время (несколько часов). И только потом можно будет сделать правильное.... К слову, под шумок, запросил мою историю в БКИ (мне пришла смс с кодом), прямо наврав, что это система запрашивает код для подтверждения паспортных данных. На моё замечание, что в смс написано другое, приврал опять, мол, смс всегда приходит одинаковое.  Под конец Сергей участливо посоветовал мне прийти в будний день.... Итог: потерянное время в выходной, и ноль результата.  Искренне удивлена уровнем подготовки сотрудников именно данного банка в очередной раз...  Всё понимаю, продукты усложняется, народ не умнеет. Но до такого уровня (признать операцию перевода экстраординарной) некомпетенции, на мой взгляд, опускаться всё же не стоит..

12 июля 2022 года открыл вклад ( на 8.5 % ) , выдали как положено договор на руки. через 10 дней звонят и просят прийти, т.к. какой-то якобы сбой прошёл. по факту оформили мне с 22 июля 2022 г , но уже под 7.75 % и мол старый договор держите , т.к. отправили обращение .по факту первый договор был просто бумажкой и за пролежавшие 2 миллиона 10 дней мне никто не вернул деньги , и из-за своих сбоев оставили мне 7.75 % - хотя в тот момент на 8.5 % я мог и в другой банк отнести. итог : обманули меня на 4500 руб. и не вернули их за пролежавшие 10 дней деньги на вкладе , и потерял 1 %.из-за сбоя , который не я устроил , а в банке проблемы.договор вклада от 12 июля 2022 под 8.5 % оставили мне на память - потерянные проценты и деньги за 10 дней вклада мне не вернули - написали в смс " приносим извинения " - зачем мне ваши извинения _ вы мне деньги должны. !! т.е. получается договор в руки вручили на открытие фклада, а по факту вклада в системе не было . так потом и скажут, что вы ничего не клали и ваш договор с печатями банка недействителен.. в-общем . больше в этот банк класть деньги не буду !!!

Делала перевод через СПБ со Сбера на Хоум в размере 5000 рублей. Деньги не пришли в течение дня, операторы придумывали кучу разных версий, в итоге обвинили Сбербанк.  Написала в Сбер, они прислали подтверждение, что деньги отправлены. Три дня Хоум мурыжил меня и не возвращал деньги, придумывая отговорки. Написала в Центробанк. Деньги вернули. Я решила заблокировать карту, они сразу же согласились,даже не принесли извинения! Самый ужасный банк!!! Не суйтесь туда, если не хотите потерять свои деньги.

Че тут понятного? Одна строчка - взять кредит! А как его оплатить? Где поддержка, с кем связаться? В приложении не отображается мой кредит. Там вообще ни чего не отображается, кроме взять кредит!!!! Как оплатить кредит???????

Завел карту, подключили доп услуги, которые я отключил. Дальше забрал карту, мне перезвонили и хоть я не давал согласия мне вновь подключили услугу Финансовая Польза и смс пакет. Смс пакет я отключить смог, а вот где отключить фин.пользу - не ясно. Никто не предупредил о списании и в итоге сегодня списали 299р за услугу, которая навязана и согласие я не давал. Отключить ее через лк невозможно. Прошу вернуть комиссию, в противном случае вынужден буду расторгнуть договор и закрыть карту рассрочки и кредитку 120 дней.

Здравствуйте, сегодня произошла очень неприятная ситуация. С кредитной карты с 0 кредитным лимитом произошло списание комиссии за обслуживание 149 рублей, причём пришло пуш уведомление, что списали 10 копеек, ни слова о полной сумме, что карта уже в минусе, что появился кредитный лимит 148.90 руб. Повезло, что были свои 10 копеек на счету, не попала на проценты.  На мой вопрос в чат оператору, за что списали комиссию, он ответил, что произошли изменения тарифов обслуживания, о которых я не была предупреждена. Он проверил все мои уведомления и составил обращение. На обращение пришёл ответ, что комиссия корректна, обращение закрыто. Больше этому банку доверия нет, оценка крайне негативная.

Здравствуйте! Я с удивлением узнала, что в банке Хоум Кредит существует несколько часов в месяце, когда траты по карте проваливаются в "чёрную дыру" и нигде не учитываются.  Объясняю суть космического явления: к карте Польза я открыла накопительный счет и положила на него крупную сумму денег,  чтобы получать повышенный процент по накопительному счету я должна тратить ни много ни мало - а 50 000,00 рублей в месяц по карте. Причем банк Хоум Кредит никак не может, сердешный, определиться как учитывать покупки, проведенные по карте в последний день календарного месяца. Сначала они учитывали все траты, сейчас они придумали учитывать траты только до 20.00 последнего дня календарного месяца (об этом банк в июле 2022 г. даже таки написал в правилах). Я, наученная давним опытом общения с такими ветренными банками, желая провести покупку в счет учета следующего месяца, зайдя в чат банка спрашиваю у оператора: "желаю провести большую покупку 31.07.22. в 22.30 - будет ли учтена покупка для учета повышенного процента по накопительному счету в июле или августе?", оператор Александр долго не мог понять о чем вообще вопрос, потом понял и ответил, что моя покупка "хоть и пройдет днем текущим, но будет учтена для начисления процента в августе" (лог чата сохранен). После этого я провожу крупную покупку и в августе не вижу информации о повышенных процентах с учетом этой покупки 31.07.22. в 22.30.  Разборки в чате банка закончились тем, что оператор Ангелина мне сказала, что покупки после 20.00 последнего числа месяца НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ НИГДЕ! (ни в августе, ни в июле, вообще нигде!), но так как меня ввели в заблуждение операторы чата, то мне таки учтут эту покупку в августе и пожелала удачного дня. Но потом звонила дама из банка и менторским тоном сказал, что покупка не будет учтена, но так как август только начался, то у меня еще мнооооого дней для трат 50 000 руб. с карты! Молодцы! Банк Хоум Кредит выдумал новое правило (нигде вообще не озвученное), что некоторые траты по карте (даже очень большие) они не будут учитывать нигде. Предлагаю банку пойти еще дальше и не учитывать покупки с 20.00 до 24.00 каждые сутки! А нет! Лучше учитывать только покупки с 8.00 до 9.00, а остальные не учитывать! Пусть учет будет так как захочет очередной оператор в чате!   Я оставлю за собой право написать жалобу в другие инстанции, если банк будет продолжать действовать настолько нагло и неправомерно.