48 502 отзыва о банке «Хоум Банк »

Получил в офисе банка карту, заранее заказанную. Кстати, сотрудники обещали смс сообщение, когда карта придет в офис, никакого сообщения не пришло... Сотрудница сказала для того, чтобы получить пинкод, нужно обратиться в колл-центр. Так я и сделал. Молодой человек проверил мои данные и пообещал мне общение с неким автоответчиком, которому я сообщу желаемый пинкод посредством ввода его на клавиатуре телефона. Вместо этого, меня соединяют с другим специалистом, который задает мне такие же вопросы, а затем говорит что у вас пинкод уже установлен... Прекрасно, и предлагает мне пройти в офис банка и написать заявление на перевыпуск пинкода... афигеть, мягко говоря, почему я должен ждать еще две недели из-за халатности сотрудника колл-центра, который не может попасть мышкой в нужную кнопку на экране, и для того чтобы снять деньги пользоваться кассой, перед этим простояв очередь. Замечу, что интернет банком я тоже пользоваться не могу, так как карта не активирована и ее на сайте не видно.

1) Получив 5 числа выписку обратился в банк за разъяснениями. Ни первая, ни вторая линия поддержки (отдел по работе с претензиями?) сходу не смогли объяснить за что начислились % за КК КБ gold, если в выписках только операции покупки и деньги я вносил вовремя для грейса. Оформили претензию, сказали свяжутся за 3 дня. Звоню через 5 - конь не валялся, сказали ждать 2 недели. Звоню через 2 недели - конь не валялся "сотрудники, видимо, не успевают - ещё не обработано, ждите". То есть тупо списали и удерживают деньги. (ПБ - требую вернуть, включая %, как минимум по ставке рефинансирования. Хотя нормальный банк должен бы вернуть по ключевой, не так много). 2) Обновили ИБ, делают вид, что там что-то выдающееся - "интернет-банк Хоум Кредит лидирует в России по качеству интерфейса". Ну да, конечно. А если посмотреть повнимательнее - "Летом 2014 года Хоум Кредит полностью обновил свой интернет-банк, повысив удобство восприятия информации. Например, погашенные ежемесячные платежи по кредитам отображаются как зачеркнутые, а вся сумма кредита оставшаяся к погашению, отображается в виде инфографики с указанием, сколько процентов до полного погашения кредита осталось". Зачеркнутым отображается, потрясающе. Правда у меня до сих пор отображается погашенная на той неделе задолженность с напоминанием погасить её на той неделе. И % инфографикой, сейчас же в ИБ ходят люди, не способные % текстом понять. По факту - всё ещё убогий (фильтры последних операций - это ад. По 5 штук, без какой-либо подробной информации), тормозной (один выбор счёта списания чего стоит. И переводы между своими счетами по часу) и нефункциональный (платежи по расписанию? не, не слышал). А про "лучшим в России" они тупо наврали (https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=7210745 - где он лучший? Где в исследовании Авангард, например?). Работать надо, а не грамоты себе рисовать. 3) Пару дней назад подрезали КЛ без предупреждения. На каком основании - не понятно. Вернули обратно опять без предупреждения. Через день пришла СМС, что вернули. Что подрезали пока не пришла - жду. Стабильность и надежность в партнерских отношениях с банком зашкаливают. 4) Заходил пару раз в офис - стабильно ад с очередями и невнятными маринками. Ушел.

1) Получив 5 числа выписку обратился в банк за разъяснениями. Ни первая, ни вторая линия поддержки (отдел по работе с претензиями?) сходу не смогли объяснить за что начислились % за КК КБ gold, если в выписках только операции покупки и деньги я вносил вовремя для грейса. Оформили претензию, сказали свяжутся за 3 дня. Звоню через 5 - конь не валялся, сказали ждать 2 недели. Звоню через 2 недели - конь не валялся "сотрудники, видимо, не успевают - ещё не обработано, ждите".То есть тупо списали и удерживают деньги. (ПБ - требую вернуть, включая %, как минимум по ставке рефинансирования. Хотя нормальный банк должен бы вернуть по ключевой, не так много).2) Обновили ИБ, делают вид, что там что-то выдающееся - "интернет-банк Хоум Кредит лидирует в России по качеству интерфейса". Ну да, конечно. А если посмотреть повнимательнее - "Летом 2014 года Хоум Кредит полностью обновил свой интернет-банк, повысив удобство восприятия информации. Например, погашенные ежемесячные платежи по кредитам отображаются как зачеркнутые, а вся сумма кредита оставшаяся к погашению, отображается в виде инфографики с указанием, сколько процентов до полного погашения кредита осталось". Зачеркнутым отображается, потрясающе. Правда у меня до сих пор отображается погашенная на той неделе задолженность с напоминанием погасить её на той неделе. И % инфографикой, сейчас же в ИБ ходят люди, не способные % текстом понять. По факту - всё ещё убогий (фильтры последних операций - это ад. По 5 штук, без какой-либо подробной информации), тормозной (один выбор счёта списания чего стоит. И переводы между своими счетами по часу) и нефункциональный (платежи по расписанию? не, не слышал). А про "лучшим в России" они тупо наврали (https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=7210745 - где он лучший? Где в исследовании Авангард, например?). Работать надо, а не грамоты себе рисовать. 3) Пару дней назад подрезали КЛ без предупреждения. На каком основании - не понятно. Вернули обратно опять без предупреждения. Через день пришла СМС, что вернули. Что подрезали пока не пришла - жду. Стабильность и надежность в партнерских отношениях с банком зашкаливают.4) Заходил пару раз в офис - стабильно ад с очередями и невнятными маринками. Ушел.

В воскресенье 28 декабря пыталась выяснить у операторов по телефону сумму для досрочного погашения. В моём кредитном кабинете было написано, что сумма 30000 внесена, но оператор объяснила,что в выходной день зачисление не происходит. Сегодня в кредитном кабинете появилась надпись: зачисление 29.12.2014, сумма 30000. Опять позвонила в банк. Узнала что зачисление через другой банк происходит в течение 3 рабочих дней и операторы зачисления не видят. Разговаривала с тремя операторами!! И все они назвали разные суммы для досрочного погашения, хотя каждого просила расчитать сумму на сегодняшний день. Это что за бардак такой?

Добрый день. Честно говоря, в шоке от поведения и работы ваших руководителей. 28.12.14 покупали с мужем шубу в магазине Мехамания в г.Самара. Решили взять в кредит. Пришли в кредитный отдел, выбор банков большой, целых 6. Сначала сели в Русфинанс для расчета. Консультант Русфинанса предложила свои условия, все нам рассказала подробно. :) В принципе все устроило, но муж решил посчитаться еще в других банках, раз такой выбор есть. Он когда-то брал в ОТП, туда и пошел. Там тоже все рассчитали, подробно объяснили и условия были примерно такие же, как и в Русфинансе. Рядом с Русфинансом был Хоум Кредит. Сотрудник данного банка не предложила нам рассчитаться, НО, РЯДОМ СТОЯЩАЯ с консультантом Хоума ДАМА В В ДУБЛЕНКЕ И ЧЕРНЫХ ПЕРЧАТКАХ неожиданно начала с нами разговаривать. :o Мы с мужем, как и другие специалисты всех банков, не поняли КТО ЭТО??? :o Как позже выяснилось, это оказался сотрудник банка Хоум. (Имя не знаем, бейджа не было и она не кому не представилась, несмотря на наши просьбы). Тем не менее, она, в компьютере Хоума, рассчитала нам платеж и он оказался чуть дешевле. Мы решили попробовать подать заявку и оказалось, что в итоге с нами общалась ТОЛЬКО ЭТА ЖЕНЩИНА, не давая консультанту Хоума с бейджем с нами работать. Хоум нам одобрил, мы подписали договор, но на кассе магазина выяснилось, что в договоре оказалась неверная сумма. Нам пришлось расторгнуть договор, причем опять с ЭТОЙ ЖЕНЩИНОЙ. В итоге, мы ушли из магазина без шубы. Настроения никакого, больше с этим банком связываться никогда не будем и никому не посоветуем. P.S.: хочется узнать, что за женщина общалась с нами? Почему она находилась в верхней одежде? Почему она не представилась? Почему она нас консультировала, несмотря на то, что на месте сидел непосредственно консультант Хоума. И не по её ли вине сумму в договоре указали неверную?

17 декабря оформил перевод средств вклада в другой банк. После этого примерно 7-10 раз мне обещали перевести "сегодня, максимум завтра", потом пришло Рождество, когда "банки-корреспонденты не работают" (просто 5 баллов: а до этого? а сейчас, после? Конечно, в банковских косяках виноваты эти ленивые немцы в Дойче-банке), и настал сегодняшний день. Деньги на вкладе. Я уже согласен забрать наличными, но ведь валюты у банка нет, правда? Если всё-таки найдется тысяч 12-13 евро у крупного банка с иностранным капиталом, сообщите, пожалуйста. Я наивный, я съезжу в отделение. Переводы, судя по всему, в ХКФ делать просто не умеют.Уважаемый представитель банка! Заставьте операционистов работать! Не верьте им, они будут говорить, что всё сделано. Это не так! Все мыслимые сроки давно прошли.

Обещали прекрасным клиентам увеличивать лимит по карте...Надо же, так активно пользовался вашей кредитной картой, ежемесячно полностью расходовал этот смешной лимит, всегда вовремя платил по счетам, практически целый год и вместо того, чтобы увеличить (банк через 3 месяца активного пользования обещал увеличить) банк ещё и уменьшил, мне то ваш кредит-то и не нужен, но сам факт работы банка это что-то.Очень неприятный банк...В следующем году распрощаюсь с вами. Надеюсь вы далеко не уйдете с такой политикой в следующем году... Надеюсь на понимание...

Добрый день! 26.12.2014 г. обслуживалась в офисе по адресу СПб, 9-я линия В.О. д. 44. Я пришла в офис в 12,05, в очереди до меня было 6 человек, работало 3 менеджера. После того как я просидела в очереди уже 30 мин., появился еще один менеджер. Моя очередь наступила в 12.50. Я хотела закрыть старый вклад и открыть 3 новых. Менеджер Ш-хина И.С. сообщила, что я смогу это сделать только после 14.00, т.к. касса сейчас закрывается. У меня не было возможности ждать и я решила сделать только открытие счетов, т.к. принять деньги она у меня почему-то могла, а выдать нет. Мы приступили к открытию счетов. На столе стояла табличка с именем «Катя». Через какое-то время менеджер Ирина попросила пересесть меня за соседний стол, потом пересесть обратно.Заполнив все документы Ирина отправилась в кассу получить аванс. Получив аванс она еще раз попросила пересесть меня за соседний стол, где и приняла у меня деньги.Я просидела в очереди 50 минут, обслуживалась еще минут 15. Я никак не ожидала, что 6 человек, которые были передо мной в очереди 3 менеджера, а в последствии 4, будут обслуживать так долго.В итоге в спешке я забыла в офисе паспорт, менеджер мне его просто не отдала!В субботу и воскресенье я звонила в офис, мне говорили, что сейчас нет возможности узнать, т.к. много народу. Вспомнив, что на табличке у менеджера было написано «Катя», я стала разыскивать Катю, которая, конечно, ничего о моем паспорте не слышала.Сегодня 29.12.14 г. я лично пришла в офис. Мне сказали, что если бы я оставила его там, то мне бы обязательно отзвонились. И вообще я, наверно, им верю, потому что с менеджером, которая меня обслуживала, мне пообщаться так и не удалось, мне сказали, что ее не будет до 13.01.2015 г. и трубку она не берет.Мне бы хотелось, чтобы связь с ней все же была установлена, потому что я на 100% уверена, что она мне его просто не отдала. В обложке так же находилось водительское удостоверение.Я бы не была столь настойчива, если бы были еще хоть какие-то варианты, где мог остаться мой паспорт. Поймите меня, сейчас праздники, а я без документов осталась.Менеджеры работают с деньгами, я готова просить видео, если таковое имеется, я не видела установлены ли в офисе камеры.

Хотелось бы сердечно поблагодарить Хоум Кредит за прекрасный новогодний подарок, который сделал мне Банк. Имею карту CashBack Gold с лимитом 140.000 рублей. Лимит был использован наполовину. В это воскресенье отправился в Ашан, где в приятной давке наполнил тележку на 9 тысяч. Увлекательное двухчасовое времяпрепровождение в очереди на кассу и... "недостаточно средств"... Как потом выяснил, наш "любимый" банк втихушку урезал лимит по карте до размера текущей задолженности. Естественно, никаких предупреждающих звонков и смсок не было. Так как альтернативы для оплаты у меня не было, то тележке пришлось помахать ручкой. Был бы где-нибудь рядышком представитель Хоума, то пара банок томатной пасты, селедка в масле и десяток яиц из этой корзины отправились бы не обратно в магазин, а прямо на голову сотрудника Банка. Ни в коем случае не хочу оспорить право банка на урезание лимита. Просто хотел бы поблагодарить его за то, что помог мне "убить" эти несколько ненужных мне воскресных часов и то чувство гордости за свой банк, которое я испытал перед кассиром и людьми, стоявшими за мной в очереди. [b]Администратор: [/b] Ваш мобильный телефон в последнее время не находился в роуминге, вне зоны действия?.. Вы не меняли номер телефона? Оставльные смс Вам доходят? [b]flygab: [/b] В роуминге не был, телефон не менял, смс о совершенных операциях исправно доходят.

22 декабря позвонила в отделение банка на Первомайской и спросила, когда можно закрыть вклад и получить наличные. Мне ответили, что 29-30 декабря, а точнее перезвонят и скажут. 29 декабря звоню в банк, а там говорят, что денег нет и выдать они ничего не могут, типа приезжайте в головной офис. Почему нельзя было заранее позвонить и предупредить? Есть ли вообще деньги в головном офисе они тоже не знают. [b]От администратора: [/b] На данный момент Вы получили денежные средства?

Добрый день! 26 декабря 2013 я разместил в ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" (Дополнительный офис "1905 года") вклад в евро на срок до 26 июня 2014 с возможностью дальнейшей пролонгации по Договору вклада физического лица "Хорошие новости" в иностранной валюте #157/12192 от 26 декабря 2013. 26 июня 2014 вклад был продлен до 26 декабря 2014 с увеличением суммы вклада. 24 декабря я посетил ДО "1905 года" c намерением уведомить Банк о моем желании забрать вклад вместе с процентами и заказать соответственно сумму наличных на 26 декабря. Однако, сотрудник отделения заявил, что заявление не примет, так как данный ДО больше не занимается выдачей денег по валютным вкладам и дал мне телефон общий телефон Банка Хоум Кредит 8-800-250-70-80, по которому мне следует позвонить, чтобы узнать в каком отделении я могу получить деньги по своему вкладу. Когда я позвонил по указанному телефону колл-центра Банка его сотрудник Денис проверил мои данные и записал номер моего мобильного телефона, заявив, что мне позвонят из Банка позже и назовут адрес ДО, где я смогу получить деньги по своему вкладу. 26 декабря в день истечения вклада, так и не дождавшись звонка, я снова позвонил по телефону колл-центра Банка Хоум Кредит. Его сотрудник Олег опять принял мою заявку, сказав, что в банке трудности с выдачей валютных вкладов, но уже в субботу во все отделения завозят наличные средства, и что мне в пятницу ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят для того, чтобы сообщить место выдачи моего истекшего вклада. Как вы догадываетесь 26 декабря закончилось, и Банк Хоум Кредит так и не вернулся ко мне с информацией о выдаче моего вклада. Что мы имеем в итоге. Хоум-кредит всячески избегает принятия письменного обращения с требованием выдать вклад, тем самым оттягивая это момент не неопределенное количество дней (недель?). В пятницу вынужден был написать официальную жалобу в ГУ ЦБ по г. Москве, получил регистрационный номер, буду ждать помощи от регулятора.

Но сейчас этого вклада уже не существует,ваш работник мне сказал что по истечению срока когда я прийду забирать деньги, если данный вклад будет закрыт то деньги мне вернут без процентов!похоже вклады вы меняете каждый месяц чтоб не выплачивать проценты!

28.12.2014 закончился срок двух моих депозитов в долларах США и Евро. В соответствии с договором, за неделю приехала в банк (в ДО Сущевский) написать заявление на получение денежных средств. Сотрудник банк поставил в известность, что в банке изменился порядок получения вклада, а именно необходимо оформить заявку через call-center. Я настояла, чтобы мое заявление было принято. Вторым сюрпризом была информации, что с наличной валютой сложности, и, что я могу в не получить деньги в срок, альтернативой было предложение сотрудника банка перевод в любой другой банк или конвертацию в рубли. Я отказалась. За прошедшую неделю со мной несколько раз связывались представители банка, уточняли, где и сколько я намерена снять, предлагали пролонгацию вклада, намерения такие были до момента получения информации о том, что деньги не вернут вовремя, тогда решила, что заберу их 100%.И вот сегодня приехала за деньгами. 2 (Два) часа ожидания и в кассе не оказалось всей суммы в евро (не хватило 9 евро!). Это при том, что у них было мое письменное заявление (о котором они упомянули, когда я начала общаться со специалистом) и несколько устных. Так как остаток денежных средств я не получила, хотя и была согласна уже на рубли, придется ехать еще раз.Мое сотрудничество с банком началось несколько лет назад, банком была довольна и проблем не было, очень жаль, что Home Credit заставил нервничать целую неделю.Администратор: На данный момент вклад Вами получен?Mariya_1983: На данный момент, я получила вклад.

В наше непростое экономическое время, я решил посетить офис банка Хуом Кредит, по адресу: ул. Правды д.8, с цель проконсультироваться по вкладам. И так, вечер, задыхающееся в пробках Москва, офис банка, время около 20:00, менеджер Т-чева Екатерина. Сразу было заметно, не особое желание менеджера в мой консультации. На сколько мне известно из моего личного, банковского опыта, «депозитные» клиенты являются предпочтительнее и им в при работе с ними следует уделять особое внимание. Как и со стороны банка, так и со стороны обслуживающего менеджера. В своей ситуации я подобного не заметил, на мой взгляд менеджеру было просто пофиг пришел ли разместить 200 – 300 тыс. рублей или взять кредит. Менеджер периодически отвлекалась на разговор с соседкой. Так же подкачивает знание менеджером тарифов и условий договора. Для того, чтобы, полностью ответить на мои вопросы менеджеру приходилось не раз смотреть в компьютер и довольно непростыми затруднениями отыскивать там информацию. Скажите я строг? Отнюдь. Вспоминая свою банковскую молодость, тарифы и условия, в особенности по депозитам, я знал наизусть и цеплялся «мертвой» хваткой за каждого депозитного клиента. Как результат: руководящая должность в одном из банков, личный кабинет и переговорная с аквариумом с рыбками (аквариум с рыбками, поделюсь секретом, это одна из моих «фишек» при ведении переговоров – очень располагает и настраивает на положительны фон собеседника). И так вернемся к нашей ситуации, вовремя весьма сомнительной консультации, мне был вручен пример договора, представляющий собой, лист формата А4, а альбомном формате, расположение текста на странице, меня сильно смутило если следовать логике, то конечном формате, договор по форме должен напоминать, рекламную листовку из тех которые раскидывают по почтовым ящикам, для банка такого уровня я считаю это крайне непрезентабельным. Собираясь покинуть менеджера, я попросил записать мне телефон, для уточнения возникших вопросов и здесь меня ожидал неожиданный сюрприз. Мне на общей визитке, с указанием названия, адреса офиса банка, был подчеркнут общий телефон офиса, менеджер не удосужилась, написать ни свои фамилию и имя или хотя бы добавочной телефон – словом «на деревню дедушки». Опят же хочется вернуться к своему опыту: я за свои деньги (если это не было предусмотрено в банке) изготавливал визитки со своими контактами и вручал их клиенту, потому, что всегда придерживаюсь принципу: мой доход – это моё умение общаться с клиентами. Итог: При очевидных преимуществах банка – стабильность и история, относительно средних депозитных ставках, я ни сам и не буду рекомендовать другим данный банк для размещения средств. Потому, что банк, не умеющий правильно замотивировать и обучить свой персонал на работу с клиентом, так же не правильно может распорядится моими деньгами. И еще один момент – насколько мне известно я посещал центральный офис банка – если тут так «стремятся» привлечь клиента, печально подумать, как обстоят дела в других офисах банка.

Добрый день! Как-то являлся Вашим клиентом, однако - закрыл КК. Тем не менее, не могли бы вы рассказать про статус КК. Интересуюсь я потому, что в Кредитной истории (эквифакс) она до сих пор у меня висит активна, но без лимита. Хотелось бы уже прояснить раз и навсегда. Буду признателен. Спасибо.

Судя по личному опыту и оставленным здесь отзывам, клиенты банка и сам ХКБ по-разному понимают предназначение интернет-банкинга. Коротенько о впечатлениях со стороны клиента (опыт сожительства с ХКБ – 2 года): • Большинство граждан, придя вечером домой после работы, хотят предаться любимому занятию – оплате счетов ЖКХ и пр. в ИБ. И именно в это время, по вечерам в ИБ постоянно ведутся какие-то неотложные «технические работы». Доступ к своим счетам и проведению операций невозможен. В других банках такие работы ведутся ночью. • Проводки между своими счетами (например, перевод денег со своего счета на свою карточку) может длиться до суток (!). В других банках аналогичные электронные платежи происходят за 1 секунду, независимо от дня недели и времени суток. • Попробовал перевести небольшую сумму рублей с карточки другого банка на карточку ХКБ. И вот второй день вижу переведенную сумму в графе «неподтвержденные платежи». Это как в аэропорту: самолет еще не приземлился, но уже «approaching». Могу посоветовать создателям ИБ ввести анимацию: виртуальный курьер с виртуальными мешками денег прорывается сквозь виртуальные московские снега, а впереди как путеводная звезда горит красным светом виртуальная неоновая надпись «Home Credit Bank». И как только курьер виртуально войдет в виртуальный банк, деньги окажутся на вашем виртуальном счете. :idea: • Иногда в ИБ пропадают разные кнопочки. В частности, кнопочки «закрыть вклад» и «открыть вклад». Сначала думал, что у меня глюки, но другие клиенты на форуме банка меня просветили: это случается довольно регулярно и не зависит от погоды, дня недели или курса доллара. На форуме меня даже немного поругали за то, что я задаю вопросы о том, что всем клиентам ХКБ давно уже известно. :oops: А теперь о том, что подвигло меня на написание многобуквенного опуса. Вчера (27.12.14) через ИБ закрыл депозит. Банк, как всегда, провел операцию только через сутки, т.е. 28.12.14 (со вчерашнего дня висела надпись «в процессе закрытия» = approaching). Сегодня полез в ИБ и вижу, что мои кровные висят на каком-то счете, который не поддается никаким операциям, а висит типа картинки, информируя меня о сумме замороженных МОИХ денег. Звоню на горячую линию. Там, видимо, уже знают о таких случаях и говорят, что надо идти в офис и там решать проблему. Это такой очень мудреный счет, на который падают деньги после закрытия депозита, а клиент сам виноват, что «подключил» такой чудо-счет, которым не может пользоваться. ;) Иду в ближайший офис около метро Ленинский пр-т, время около 12.00 (время московское). Естественно очередь на 1,5 -2 часа, естественно никакой электронной очереди, естественно из четырех рабочих мест работают только 2. Через час появилась третья девушка. Результат: деньги с чудо-замороженного счета переводим на карточку, с которой в ИБ можно проводить действия. Несказанно удивило то, что для проведения этой виртуальной проводки мне потребовалось посетить и кассу. Типа я снял деньги наличными и в ту же секунду положил их на карточку. ХХI век! :o Надеялся, что на сегодня мои приключения закончились. Ан, нет! Зашел в ИБ, увидел деревянные на карточке и хотел положить на депозит с хорошим процентом. (Пушной зверек действительно подкрался незаметно!). ИБ сказал, что «Превышен дневной лимит»! При этом мой лимит по дебетовой карточке = 1 млн. деревянных и сегодня я не потратил ни копейки! Опять звонок на горячую линию. Молодой человек с девичьим голосом радостно сообщает (похоже, я не первый, кто звонил по этому вопросу), что это сбой системы, сегодня не банковский день, исправить ничего нельзя, а вот завтра все само собой исправится и будет мне счастье. [B]Итог:[/B] - Банк делает все возможное, чтобы блокировать деньги клиентов и пользоваться беспроцентным кредитом. - Банк делает все возможное, чтобы клиент не мог пользоваться СВОИМИ деньгами дистанционно. - В результате банк вынуждает клиентов идти в офис, хотя все вопросы могли бы быть решены в ИБ или по телефону. Банк [I]САМ СОЗДАЕТ ОЧЕРЕДИ[/I][B] в конторах. А чем длиннее очередь, тем дольше наши деньги находятся в распоряжении банка. Сегодня я был вынужден принять «подарок» банка в виде стояния в очередях в кризисные и предновогодние дни. В качестве «алаверды» возвращаю этот отзыв с оценкой 1. Если кто спросит, почему я еще не ушел из этого банка, честно отвечу: другие не лучше, а этот офис расположен рядом с домом. PS Если кто дочитал до конца, прошу прощения за большое количество буков. Может для кого-то этот отзыв будет полезным.

Судя по личному опыту и оставленным здесь отзывам, клиенты банка и сам ХКБ по-разному понимают предназначение интернет-банкинга.Коротенько о впечатлениях со стороны клиента (опыт сожительства с ХКБ – 2 года):• Большинство граждан, придя вечером домой после работы, хотят предаться любимому занятию – оплате счетов ЖКХ и пр. в ИБ. И именно в это время, по вечерам в ИБ постоянно ведутся какие-то неотложные «технические работы». Доступ к своим счетам и проведению операций невозможен. В других банках такие работы ведутся ночью.• Проводки между своими счетами (например, перевод денег со своего счета на свою карточку) может длиться до суток (!). В других банках аналогичные электронные платежи происходят за 1 секунду, независимо от дня недели и времени суток.• Попробовал перевести небольшую сумму рублей с карточки другого банка на карточку ХКБ. И вот второй день вижу переведенную сумму в графе «неподтвержденные платежи». Это как в аэропорту: самолет еще не приземлился, но уже «approaching». Могу посоветовать создателям ИБ ввести анимацию: виртуальный курьер с виртуальными мешками денег прорывается сквозь виртуальные московские снега, а впереди как путеводная звезда горит красным светом виртуальная неоновая надпись «Home Credit Bank». И как только курьер виртуально войдет в виртуальный банк, деньги окажутся на вашем виртуальном счете. • Иногда в ИБ пропадают разные кнопочки. В частности, кнопочки «закрыть вклад» и «открыть вклад». Сначала думал, что у меня глюки, но другие клиенты на форуме банка меня просветили: это случается довольно регулярно и не зависит от погоды, дня недели или курса доллара. На форуме меня даже немного поругали за то, что я задаю вопросы о том, что всем клиентам ХКБ давно уже известно. ops: А теперь о том, что подвигло меня на написание многобуквенного опуса.Вчера (27.12.14) через ИБ закрыл депозит. Банк, как всегда, провел операцию только через сутки, т.е. 28.12.14 (со вчерашнего дня висела надпись «в процессе закрытия» = approaching).Сегодня полез в ИБ и вижу, что мои кровные висят на каком-то счете, который не поддается никаким операциям, а висит типа картинки, информируя меня о сумме замороженных МОИХ денег. Звоню на горячую линию. Там, видимо, уже знают о таких случаях и говорят, что надо идти в офис и там решать проблему. Это такой очень мудреный счет, на который падают деньги после закрытия депозита, а клиент сам виноват, что «подключил» такой чудо-счет, которым не может пользоваться. Иду в ближайший офис около метро Ленинский пр-т, время около 12.00 (время московское). Естественно очередь на 1,5 -2 часа, естественно никакой электронной очереди, естественно из четырех рабочих мест работают только 2. Через час появилась третья девушка. Результат: деньги с чудо-замороженного счета переводим на карточку, с которой в ИБ можно проводить действия. Несказанно удивило то, что для проведения этой виртуальной проводки мне потребовалось посетить и кассу. Типа я снял деньги наличными и в ту же секунду положил их на карточку. ХХI век! Надеялся, что на сегодня мои приключения закончились. Ан, нет! Зашел в ИБ, увидел деревянные на карточке и хотел положить на депозит с хорошим процентом. (Пушной зверек действительно подкрался незаметно!). ИБ сказал, что «Превышен дневной лимит»! При этом мой лимит по дебетовой карточке = 1 млн. деревянных и сегодня я не потратил ни копейки!Опять звонок на горячую линию. Молодой человек с девичьим голосом радостно сообщает (похоже, я не первый, кто звонил по этому вопросу), что это сбой системы, сегодня не банковский день, исправить ничего нельзя, а вот завтра все само собой исправится и будет мне счастье.Итог:- Банк делает все возможное, чтобы блокировать деньги клиентов и пользоваться беспроцентным кредитом.- Банк делает все возможное, чтобы клиент не мог пользоваться СВОИМИ деньгами дистанционно.- В результате банк вынуждает клиентов идти в офис, хотя все вопросы могли бы быть решены в ИБ или по телефону. Банк САМ СОЗДАЕТ ОЧЕРЕДИ в конторах. А чем длиннее очередь, тем дольше наши деньги находятся в распоряжении банка.Сегодня я был вынужден принять «подарок» банка в виде стояния в очередях в кризисные и предновогодние дни. В качестве «алаверды» возвращаю этот отзыв с оценкой 1.Если кто спросит, почему я еще не ушел из этого банка, честно отвечу: другие не лучше, а этот офис расположен рядом с домом.PS Если кто дочитал до конца, прошу прощения за большое количество буков. Может для кого-то этот отзыв будет полезным.

Являюсь клиентом вашего банка более 2-х лет, имею кредитную карту, пользовался ею все устраивало. Проценты исправно платил даже раньше положенного срока. Имел кредиты и в других банках, где тоже исправно все погашал. Так что являюсь клиентом с хорошей кредитной историей и тем более непонятно, почему ваш банк так поступает со своими клиентами. Наверное совсем плохи дела у хом кредита. В рекламе все честно, все надежно, а на самом деле пора наверно людям прощаться с вашим банком пока не поздно.Теперь суть проблемы. 12.12.2014 полностью погасил задолженность по кредиту. На карточке кредитный лимит составляет 50 000 р., думаю впереди новый год будут какие-то расходы так что карточка выручит. АГА! 26.12. пошел с сынишкой покупать ему подарок на новый год, посмотрели, выбрали, счастливые идем на кассу и вот сюрприз от надежного и честного банка - недостаточно средств на карте. Как так я знаю, что там 50 000 р., пошел к банкомату, проверил и глазам не поверил - у вас на карте 3364 р. как так, почему, паника, идем домой, подарок не куплен, настроение испорчено.Звоню в банк - отвечают в связи с ситуацией в стране ваш кредитный лимит урезан до 3000 р., это как насмешка. Кажется более позорного объяснения для банка считающего себя серьезным и надежным трудно придумать. Спрашиваю, почему хотя бы заранее не предупредили, чтоб не возникало неловких ситуаций, беззастенчиво врут, что отправляли смс, хотя ничего не получал. Бог с ними этими деньгами, но ведь можно было как-то по человечески предупредить заранее объяснить, а если человек надеясь на вас уехал куда-то далеко и там такая ситуация возникла. У кого не спрашивал кто пользуется другими банками ни один банк до такого не докатился. С моей кредитной историей я без проблем оформлю карту в любом нормальном банке, но эту историю расскажу всем и в интернете и знакомым и в сми, чтобы люди не велись на дешевые телеролики, а доверяли действительно надежным банкам. С НОВЫМ ГОДОМ! Дай вам Бог не потерять последних клиентов в новом году.

Решил отметить офис банка на Ул. Правды 8. За качество обслуживания. Появилась необходимость в заемных средствах в связи с этим посетил немало различных отделений разных банков, и что для себя выяснил. Большинство даже достаточно крупных кредитных учреждений страдают 2-мя основными "болезнями. 1-тесные-неприсобленные отделения. 2-отвратительное поведение-работа персонала в отношении клиентов. И забыл про третью-отсутствие электронной очереди и в связи с этим жуткие живые ибо держатся на принципах кто влез первым "я только спросить" тот и в дамках, а остальные тихо сходят с ума, постоянно заглядывая "а я там свою не пропустил", есть правда и в этом один плюс:)) возвращает в далекий "Совдеп". Так вот вернемся к теме отделения ХКФ, небольшой офис, но чисто, светло, места хватает, нет бешеных очередей с 5 часовыми ожиданиями. операционисты не спят на рабочем месте и довольно оперативно обслуживают народ. Мое ожидание очереди продлилось минут 10 не больше, в окне приняла милая девушка, все ей объяснил, что надо чего хочу, сразу предупредил, что есть проблемы с другим банком, который запихнул мне дебетовую карту в БКИ и до кучи влепил просрочку по несуществующему кредиту, а удалять отказывается. По реальным кредитам все гладко. На что девушка отреагировала довольно адекватно, но предупредила, что скоринг скорее всего в этом случае зарубит :( я приходил за картой - оформить кредитку, операционист отговорила пояснив, что если на мне числится уже 3 (в реальности если не считать выходки РС с дебетовой то 2)- то банк откажет в кредитке, и предложила попробовать на кредит наличными подать. Что собственно и попробовал сделать, но результат был ожидаем мгновенно скоринг выплюнул отказ - причину указал "наличие исторической задолженности" по данным БКИ (то, что это результат подлянки другого банка я понял ибо из КБРС тут же пришла смс о запросе ХКФ моей кред истори, ибо отчеты из НБКИ - Эквифакса-ОКБ у меня свежие на руках и там все чисто гладко) - понимая что РС перекрыл мне таким образом кислород, уже собрался уходить. Но девушка порекомендовала пободатся с РС за изменение данных в БКИ на достоверные объяснив что любой скоринг меня будет отбрасывать- и получив справку из банка о том, что кред история изменена можно обратится еще раз и тогда есть все шансы, ибо пакет доков я предоставил в ХКФ приличный. В общем, к сожалению, хоть и остался без кредита, который так был нужен, зато получил массу положительных эмоций от общения с банком-точнее его сотрудниками, нормальное-вменяемое отношение к клиентам очень. Радует побольше бы качественного обслуживания и адекватного отношения. P.s Как же захотелось в момент получения отказа скоринга вернуть времена кред., комитетов. Где живым можно было объяснить, что ты не то, что из тебя нарисовали, а программе всё равно, что там на самом деле :(. В общем, поздравляю весь состав отделения с наступающим Н.Г и желаю всего наилучшего. Может всё-таки удастся отмыться от блажи РС и стать клиентом :).

В чем смысл работы через интернет-банкинг, если при открытии нового депозита необходимо опять посещать офис, чтобы к этому депозиту получать банковскую карточку, чтобы иметь возможность распоряжаться средствами с этого депозита? Потеряна сама идея удаленной работы с собственными средствами. Закрыв единожды свой депозит через этот, так называемый, интернет-банкинг, мы лишены возможности распоряжаться своими средствами - деньги попадают на некий мифический счет и для "выковыривания" их оттуда необходимо опять посещать офис. Пожалуй, самый недружественный интернет-банкинг их тех, с которыми приходилось встречаться.