44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

платила три года исправно, минимальными платежами, по 2000т.р., подошел срок последнего платежа, позвонила, что бы узнать, всё ли я погасила, а тут новость, должна еще 25000т.р., получается взяла 40000т.р., выплатила 72000т.р. и должна еще 25000т.р., все попытки что–то объяснить операторам были безрезультатны, звонила 3 раза в банк и каждый раз мне говорили разные суммы долга, одним словом полюбовно я так понимаю решить вопрос не получится и я решила подать в суд, адвокат сказал, что дело выигрышное, т.к. все комиссии этого банка незаконны, страховка, которую мне навязали по тихому тоже незаконна, хочу отделаться от этого банка раз и навсегда, хотя раньше была о них хорошего мнения, это же долговая яма, разве так можно обдирать людей?

При оформлении кредитной карты не давал согласия на оформление страховки, не оставлял свою подпись в договоре и обратил внимание оператора на сие обстоятельство. Уточнил, утвердил и чуть ли не носом ткнул! В ответ получил заверения на 100%, что данная услуга подключена не будет.Сегодня в мобильном банке обнаруживаю факт списания страхового взноса...На заданный вопрос мой менеджер отвечает: "Я же говорила Вам позвонить в колл-центр и сообщить об отказе от страховки, т.к. Банк страхует клиентов по умолчанию".Если честно - меня не задавит страховой взнос. И к своему консультанту я претензий не имею: вежливая и обстоятельная, всегда на связи. Допускаю, что даже будучи крайне внимательным в общении, мог пропустить сказанное ею. Но, господа ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ КЛИЕНТЫ! Обратите внимание на обстоятельства! Возможно это еще не всё, что Вам потребуется для отказа от страховки. Может быть понадобится еще пару раз присесть и десять раз подпрыгнуть, или оператор в КЦ Вас не расслышит или случится "сбой в системе" или Банк будет просто "пудрить мозг"?

Здравствуйте! Не происходит частично досрочного погашения кредита уже 3 месяца. Они все списывают на сбой системы. 8 или 9 раз уже к ним звонил, отвечают одно и то же, типа в ближайшее время проблема будет устранена. Ну не 3 же месяца проблему решать?Короче, банком я не доволен, больше с роду не возьму в нем кредит. Вот так вот они "привлекают" к себе клиентов.02.10.2012 18:51Позвонил в который раз уже в банк, чтобы узнать о частично досрочном погашении. Отвечают одно и то же - наши сотрудники перезвонят вам в течении месяца. Уже так три месяца "перезванивают" и трубку кладут, и больше к ним не дозвониться. Такого отношения к клиентам я нигде ни в одном банке не видел. Если хотите себе портить нервы, берите кредит, если не хотите - не берите ни в коем случае.

По имеющейся просрочке по кредиту в 1 день!!! При том, что на просьбы передвинуть платёжную дату они не реагируют! Основываются на Законодательство, мол можно звонить с 6.00 и до 23.00! Хотя законодательством этот промежуток времени установлен с 7.00!!

Хочу рассказать свою историю получения сегодня (29.09.12) кредита в Банке Хоум Кредит. Я уже имею 3 кредита в этом Банке. Сегодня, я позвонила по горячей линии для заполнения заявки. Заявку одобрили, причем сообщили номер договора, который я должна назвать уже для получения денег, и предоставить документы, которые я указала в заявке. Я приехала в офис на Ключевой 18, меня принял сотрудник Богдан, когда я ему сказала, что у меня уже есть номер договора и я пришла с документами для получения кредита, он ответил: "Почти все подобные кредиты, которые одобрили в колл-центе, мы аннулируем. Они всегда делают ошибки." Он не мог найти конкретной ошибки колл-центра, что бы не выдать кредит. И вдруг... О ЧУДО!!! Нашел!!! Не совпала одна буква в сведеньях об органе выдавшем паспорт. Было написано не БРАТЕЕВО, а БРАТЕЕВА. Он даже подпрыгнул от радости. По его мнению, я должна была написать заявление об аннулировании заявки, и дать другую заявку через него. Я возразила, что не может быть, что бы это было таким грубым нарушением, чтобы нужно было аннулировать заявку. Мы поспорили немного, мягко говоря, я сказала, что хуже отделения, чем на Ключевой 18 нет, и что он неграмотный специалист, так как и темному человеку понятно, что человек преследует свой непонятный интерес. Я не подписала заявление на аннулирование, благо, что подобная (по телефону) заявка дала мне возможность поехать в другое отделение. Я приехала в отделение на метро Братиславская. Дождалась своей очереди, состояние было ужасное. Меня душили слезы, гнев и жутко трясло. Наверное, со стороны я выглядела как не в себе. Меня принял милый сотрудник Трофимов Констанктин, если не ошибаюсь. Я почти плача объяснила ему ситуацию с ошибкой в букве и попросила совета. Он мило улыбнулся и сказал, что это не стоит таких переживаний и всё не так страшно. В результате я получила кредит. Причем этот сотрудник был очень вежлив, не навязчив и было ощущение, что ты просто можешь доверять человеку. В результате, я хочу сказать, что из за таких сотрудников, как на Ключевой 18, пишут гадкие отзывы и плюют в сторону банка. Если бы было больше таких отделений как на Братиславской и таких сотрудников как Константин (причем, там все такие сотрудники, приходилось сталкиваться, даже при отказе в кредите, не возникало неприязни к Банку и сотрудникам), так вот, чем больше будет таких людей и таких коллективов, тем меньше будет жалоб, недоверия и отрицательных мнений о Банке Хоум Кредит, а значит и клиентов в Банке будет больше и прибыли, соответственно, тоже, что положительно скажется на рейтинге Банка. Спасибо Банку Хоум Кредит, в лице Трофимова Константина.

Проценты начисляются исправно, приятно радуя ежемесечной прибавкой к основной сумме. Вкладчики обслуживаются без очереди – это важно!
Сегодня открыл вклад в Саратове на 630 тысяч, так как теперь уверен что банк этот не закроется и это надёжное вложение и приумножение средств.

Знала из отзывов и форума, что обслуживание в этом банке не на высоте. Все-таки решила стать клиентом, понравился продукт. Решила описать свои впечатления, вдруг в чем-то это поможет На лицо несостыковка в продуктовом предложении Банка (оферта на сайте и возможности операционной системы сильно расходятся), а также вопиющие пробелы в знаниях, умениях и навыках операционистов. Продуктового обучения в банке просто нет. Это заметно по всему. В офисе, куда я пришла, сидели два старших (хе-хе) операциониста (название должности могу спутать, но то, что оба именно старшие, отметила). Очень вежливые. Явно заметны последствия тренинга продаж/клиентоориентированного сервиса. Но знает ли учебный центр этого банка элементарную истину - бесполезно тренировать soft skills, если вы не дали hard?! Если ваши сотрудники не знают, как выполнить в системе элементарную операцию: открытие вклада и заказ дебетовой карты, консультации по кредиту - я пока сидела в очереди, много чего наслушалась, звонят и консультируются с кем-то "выше", меняют рекомендации клиенту и т.д. и т.п., то на фоне такого поведения и неминуемой демонстрации растерянности предшествующая преувеличенно бодрая мелодика речи и отрепетированные фразы обращения к клиентам производят крайне негативный эффект (т.н. эффект лохотрона). Наблюдать подобное печально. Теперь главная претензия. На сайте заполнила заявку на кредитку с кешбэком. Получила звонок из КЦ, где жизнерадостный голос мне сказал, что банк готов пригласить меня для оформления карты. Договорилась с жизнерадостным голосом, в какое отделение подъеду (мне обещали "туда направлю сейчас вашу заявку"), вдобавок получила смс-подтверждение, что меня типа ждут с моей заявкой... Принесла все необходимые документы в отделение, чтобы оформить заявку и ждать решения по кредитной карте... и там узнала (сначала от крайне оптимистичного, потом от крайне растерянного, см. выше) операциониста, что "Вы знаете, а я эту карту могу оформить, только если банк сделал вам предложение, а на вас никакого предложения нет". Ставлю свою тройку. Посредственно. Если бы не аккуратный офис и не доброжелательные сотрудники (я ж вижу, что ребята-о хорошие, им самим стыдно от своей необученности), оценила бы как плохо.

Добрый вечер! 20.08.12 года оформил в кредит шубу в меховом салоне "Крессида" в г.Уфа на сумму 81345,72.По приезду домой обнаружил, что шуба некачественная, дырявая. Т.к. я проживаю в другом городе за 150км от г.Уфа шубу пришлось вернуть 22.08.12. Сотрудники магазина приняли шубу, вернули первоначальный взнос в размере 10 000, кредитный специалист оформила все документы на досрочное расторжение договора с банком (договор успели расторгнуть в течение 48 часов, т.е. кредитом я пользовался менее 48 часов), объяснив что нам за пользование кредитом надо заплатить 170,72 копейки и все. Несколько раз переспросила сотрудника банка - кредитного специалиста, требуется ли от нас что-нибудь еще, она сказала, что нет, договор благополучно закроется и не будет никаких проблем! 23.08.12 в своем городе Стерлитамак заплатил 170,72 руб. Сегодня 29.09.12 г. мне звонит сотрудник банка из г.Москва и сообщает мне о просрочке, сумма просрочки 82 002 руб., говорит мне что я должник банка! Я начал разбираться в ситуации, и тут выясняется, что кредитный специалист-сотрудник банка Га-ва Нелли Ф-на, которая оформляла процедуру расторжения договора в меховом салоне "Крессида" не передала оформленное мной заявление на полное досрочное погашение в случае отказа от кредита в г.Москва ООО "ХКФ Банк". Связавшись с директором мехового салона "Крессида", выяснил, что деньги банку меховой салон вернул! Я отправился в офис банка, оформил претензию к банку, на что сотрудники банка сказали, что претензия рассматривается в течение 14 дней! На горячую линию банка по номеру 8-800-700-800-6 очень трудно дозвониться, а если и дозваниваешься, то постоянно бросают трубку. В течение дня я звонил, чтоб разобраться в ситуации и дозвонился только вечером. Сотрудница Светлана К-ны зафиксировала мою претензию 29.09.12 в 18:53.Я порядочный и честный человек, который пользовался кредитами этого банка не раз, который не допускал ни одной просрочки! Почему я должен выяснять, почему не дошли деньги до банка? Я расторг кредитный договор, вернул шубу в меховой салон, заплатил проценты за два дня, и теперь мне звонят и просят заплатить 82002 руб.! Я прошу разобраться в этом вопросе и разъяснить ситуацию, потому что считаю, что банк - это не шарашкина контора, а серьезная организация, которая должна ценить своих постоянных клиентов!

Кредиты недееспособным?17 сентября 2011 года банк Хоум кредит (ООО ХКФ Банк, представительство в г.Челябинске) заключил договор с моим опекаемым недееспособным племянником Моревым Игорем Анатольевичем, 17 апреля 1974 г. рождения, на сумму, недоступную нашему семейному бюджету, 35 195 рублей. Штрафов не было, но сделка с недееспособным обернулась нам неразрешимой проблемой. По решению суда Центрального района г.Челябинска от 25 мая 2012 года сделка была признана ничтожной. Я выплатила по решению суда оставшиеся 17382 рубля. Однако кредит до сих пор не закрыт. С моей суммы берут какие-то проценты, хотя банк был поставлен в известность о судебном разбирательстве, на которое никто не явился, равно как и представители страховой компании Дженерали ППФ. Решение суда было принесено в филиал банк Хоум кредит мною лично, я не надеялась на почту. Ответа не последовало. Я написала письмо к руководству банка месяц назад (копия хранится в органах опеки Калининского района г.Челябинска). Ответа опять не последовало. Страховая компания "Дженерали ППФ страхование жизни" обязана выплатить по исполнительному листу от 25 мая 2012 года дело №2-3402/2012 сумму 8204 рубля. Все документы для страховой компании были высланы 24 июля 2012 г. заказным письмом с уведомлением мною лично, уведомление получено в срок. Однако никаких денег инвалид второй группы (бессрочно) не может получить до сих пор, уже сентябрь закончился. Зачем банк и страховая компания так ущемляет его и мои права? Я работаю учителем. Для меня выплатить вышеуказанную сумму было ОЧЕНЬ СЛОЖНО. Мы с опекаемым банк не обидели, не обманули. А ведь банк допустил большую ошибку, заключая сделку с недееспособным инвалидом. С какой стати к инвалидам такое отношение, просто наплевательское, я бы даже сказала садистское и нечеловеческое... Не пойму. На данный момент мне срочно требуются деньги на лечение моего племянника, и я очень надеюсь на выплату страховой компании "Дженерали ППФ страхование жизни". Наверное, в ближайшем будущем, если вопрос не сдвинется с мертвой точки, буду писать на сайт президенту, а также подавать в суд на возмещение морального вреда! Опомнитесь! Кого Вы хотите обобрать?

Добрый день! Я 01.07.2012 написала заявление на частичное досрочное погашение кредита и внесла сумму 100 000 рублей. В дату списания списалась только ежемесячная сумма погашения 7914 рублей. Позвонила на горячую линию, мне ответили, что произошел сбой, все пересчитается, и спишется. Пришла в офис в г. Камышине на 5 МКР в ГМ Магнит, написала жалобу 01.08.2012 года и снова позвонила на горячую линию, в ответ, что до 15 августа списание произойдет. Снова внесла деньги на очередное погашение. В дату списания 27.08.2012 г. частичного погашения не произошло, снова пишу жалобу 30.08.2012 года, из банка пришла СМС о сбое в программе, что в ближайшее время банк внесет исправления. В очередную дату гашения 26.09.2012 г. снова списывается очередной платеж в сумме 7914 рублей, и так я понимаю до бесконечности.Деньги 100 000 лежат мертвым грузом, погашение не происходит, внятного ответа никто не дает, на жалобы никто не реагирует. У меня вопрос не к девочкам на горячей линии и не к операционистам в доп. офисах, им сказать нечего и проблему мою они никак не решат, когда конкретно банк проведет мне частичное досрочное погашение кредита? Почему банк не выполняет свои обязательства? Почему я – заемщик, абсолютно бесправна? Я собрала копии написанных мною жалоб, приходных ордеров и намерена обратиться в суд, другого выхода я не вижу. Вы абсолютно не дорожите своими клиентами, и после всего я постараюсь как можно быстрее погасить свой кредит и больше никогда не обращусь в ваш банк.

Оплатил досрочно 30.08 свой кредит, 15.09 сказали, что кредит закроется, но тут все и началось. Стали звонить из отдела взысканий, чтобы я оплатил еще раз 214 000 руб. якобы произошла ошибка. Каждый день утром и поздно вечером требуют. Несколько раз звонил в отдел претензий, а им до лампочки (отвечали Х-ва С., Наталья Р-к, З-ва В.), отдел претензий говорит все в порядке, отдел взысканий требуют деньги. Обратился 26.09 в отделение банка, сотрудник сам звонил в Москву и все по старому, сегодня в 7:15 звонили, смс прислали, что задолженность. Подскажите что делать? Никому не рекомендую брать деньги у этого банка, там сплошной обман и махинации. Им наплевать на людей. Звонил как-то мне Голубь А. из отдела взысканий сам ржет, какой-то женский хохот, обкуренные они там с утра что ли?

Добрый день! Хотел рассказать об одном "прекрасном" дне, когда я приобрел товар в кредит в Банке Хоум Кредит.Зашел я как-то раз в Евросеть (Екатеринбург), решил присмотреть себе телефон. Было это 21 сентября. Понравился телефон. Но не было денег с собой, мне предложили взять телефон в кредит, долго думая решил все-таки оформить телефон в кредит. Как мне сказали, в данном магазине кредиты оформляются только через банк Хоум Кредит. На следующий день хотел выплатить кредит. Оформляла мне кредит Анастасия Т-як. Мила девочка, сама решила за меня, на какой срок мне нужен кредит не спросив ничего. После того как банк одобрил мне кредит, начали подписывать документы. Т.к. я к документам отношусь внимательно, всегда все перечитываю. Так же решил и здесь перечитать, хотя сотрудник банка меня уверяла, что ничего нет такого, чтобы было от меня скрыто. Дочитываю уже до конца и тут вижу заявление на страхование. Спрашиваю девушку, что это за заявление? Т.к. знаю, что услуга страхования является добровольной. На что она мне отвечает, что банк одобрил только на таких условиях, а так бы могли мне просто отказать в кредите. Интересно как это. Сказав девушке, что страховка является добровольной. Она занервничала сразу. Начала грубить. Мол, не нравиться, не берите кредит, я же Вам сказала, что так одобрил банк. Все обдумав, решил я отказаться от кредита. Говорю об этом сотруднику банка. На что получаю ответ, мол, если вы сейчас откажитесь, то вы не сможете больше брать кредиты несколько месяцев и вообще вы в нашем банке будете в черном списке. Интересно, каким образом это все происходит? Долго не думая, решил я все-таки взять этот кредит. Если уж будет такая нужда взять кредит, никогда не буду его брать в этом банке. Хотя думал о вкладе в данном банке. Уже передумал.

в итоге заплатила за год уже 40 тыс, сегодня позвонила узнать сумму для погашения и мне была названа сумма в 62000, а если буду оплачивать минимальными платежами по 3800 то сумма составит 180000, совсем оборзели , ни за что больше не свяжусь с этим стремным банком и никому не советую, кредит брала в Саратове, сотрудники не квалифицированные, глухие – пароль(фамилия девичья матери, вместо Тимошкина написали Тимушукина, при подсчете доходов озвучена была сумма 40000 а документы оформили на 50000, выдали 40000, вообщем надувательство полное, потеряла работу в Саратове, поехала в Москву чтобы теперь горбатиться на этот банк

не знаю как щас с сотрудниками банка и их квалификации но в то время за просрочку 2 месяцев по кредиту ни кто не звонил и ни кто не штрафовал! Возможно до этого этапа моей даты взятия кредита или после ,набрали неквалифицированых кредитных специалистов,и все жалуються на то что банк гавно! Я лично так не считаю! Но после прочтения ОТЗЫВОВ я в замешательстве стоит ли на данный момент воспользоваться услугами банка! В целом я доволен по старому потреб кредиту оплата была досрочна и сотрудники банка связались со мной сами дабы сообщить мне о там что задолженнности не имею!

Как хорошо всё начиналось. 22.08.2012 подал заявку на выпуск кредитной карты в Хоум Кредит банке. Запрошенный мной лимит был одобрен. 24.08.12 подписан договор (№2156869029), после подписания, которого мне было предложено ждать звонка из офиса банка в Химках о готовности кредитки к выдаче. В середине сентября дважды звонил в контактный центр банка с вопросом о готовности и местонахождении карты (в офис в Химки карта не пришла), на что мне дважды бойко отвечали, что карта готова и 03.09 была отправлена в Химки и при этом заверяли, что отправилась она именно в офис ,а не по почте. Не единожды звонил в данный офис, а карты нет и нет. Наконец, не выдержав, 26.09 пришёл в Химкинский офис, чтобы, наконец, выяснить, где карта. С помощью операционистки выяснил..., что карту ещё и не изготовили! Именно такую информацию озвучили операционистке в подразделении банка занимающемся изготовлением карт, после чего предложили подождать ещё и получить карту на почте по месту регистрации и причём только там (при том,что живу я на другом конце Химок и добираться мне туда неудобно) Примечательно, что операционистка, первоначально оформлявшая мне заявку на карту, сообщила, что другой клиент банка, оформлявший карту 2-мя днями позже меня, уже недели две картой пользуется. Такая вот избирательная клиентоориентированность банка. Дабы не ждать ещё больше месяца, написал заявление на перевыпуск карты (не исключено, что её просто потеряли) с получением её в центральном офисе на улице Правды в Москве.

Добрый день! Оставлю свой отзыв - накопилось Раньше держал в Хоум Кредит только вклад и проблем кроме больших очередей в маленьких офисах никаких не встречал. Но тут Банк запустил очень интересный продукт Кредитку Cashback Gold 3% и здесь все началось:1. Подписал договор 24 августа, прошел месяц, а именной карты, как не было, так и нет. Стал выяснять. Теперь предыстория:Когда оформлял карту, система почему-то настроена таким образом, что данные спрашиваются устно, а о том, что что-то неправильно заполнено, узнаешь только через 2 дня при подписании договора (неужели, это лучшая практика). Так вот в договоре, увиденном через 2 дня, кроме еще нескольких ошибок было неправильно указана улица. Вместо "Хорошевское" шоссе девушка услышала "Варшавское" шоссе… Я сразу при подписании договора указал на все ошибки и специально несколько раз переспросили, не получится ли так, что карта будет отправлена по неправильному адресу? Точно ли исправили в системе? На все мои вопросы утвердительно кивали, а по поводу адреса даже показали в программе на экране - "вот смотрите, правильный адрес". И я успокоился.Кстати, почему-то никто не предложил доставку в отделение, а по умолчанию отправить почтой, хотя мне это менее удобно? Карта естественно до сих пор не пришла. Порадовали первые слова девушки в колл-центре: карта только 2 недели выпускается, а идти еще может месяц На что я ответил, что итак уже месяц прошел. Стали искать - нашли и продиктовали идентификатор. Неужели нельзя было его прислать, например, сразу после отправки?Зайдя на сайт Почты России, я увидел, что карта уже неделю как лежит в отделении. Но, не в моем отделении, а в противоположном конце Москвы. Подумал ну ладно, съезжу заберу оттуда. Приехал, описал ситуацию. Мне объяснили, что адрес получателя некорректный, так как соответствующий дом нежилой и квартир там нет. Письмо было скинуто в гору писем с некорректным адресом, полежит месяц (!) и будет возвращено отправителю... Искать никто не собирается, так как работы много, а эта куча некорректных писем большая.Итог, я сделал все возможное, чтобы исправить ошибку в адресе, которую допустил Банк. Почему никто даже не пошевелился, чтобы исправить адрес отправки? Если карта выпускается 2 недели, а на ошибку я указал в день подписания договора (через 2 дня после подачи заявки), то не поверю, что это нельзя было исправить. А если нельзя было исправить, то нужно было отправлять сразу новую карту по корректному адресу. Банку большой "минус" за такую "клиентоориентированность". Большая просьба исправить свою ошибку и прислать мне карту в кратчайшие сроки в отделение или по корректному адресу, так как неименная карта не работает в Интернете.2. Второй минус за неработающее SMS-информирование. И "полет фантазии" техподдержки на тему, почему это так. Я реально боюсь расплачиваться везде картой, по которой мне не приходят смс, хотя заявлено, что они есть…3. Третий минус - захожу в Ipad версию ИБ. Для авторизации приложения, оно меня спрашивает предпоследнюю четверку цифр на дебетовой карте, которую я еще только 4 дня назад заказал ко вкладу. Откуда я их узнаю, если она только еще будет изготавливаться 2 недели? Опять фантастика какая-то.Похоже, карта, чтобы постоянно мучиться, а не пользоваться продуктом.Дополнение от 11.10.2012 13:49Я продолжаю поражаться качеством работы банка Хоум Кредит. Проблемы так и не решены, только появились новые. Не понимаю, как ХКФ удается держаться достаточно высоко в Народном рейтинге. Хотя нет, понимаю - благодаря тому, что сотрудники сами просят оставить отзыв, когда все хорошо, даже про смс-рассылку здесь на портале как-то писали.1. Продолжение эпопеи с кредитной картой "Cashback 3%". Раньше у меня не было именной карты, и я только не мог оплачивать в интернете, сейчас у меня уже нет НИКАКОЙ карты, и я вообще не могу никак расплачиваться. "Заботливые" сотрудники ХКФ в качестве ответа на мой отзыв о том, что карту отправили по некорректному адресу, аннулировали обе карты (в т.ч. рабочую неименную) и сделали перевыпуск. Спасибо хоть предупредили по факту по телефону, что аннулировали мою неименную карту, а так бы был неприятный сюрприз на кассе где-нибудь. При этом девушка по телефону, которая мне по этому поводу звонила, нагло меня дезинформировала, сказав, что карта уже перевыпущена (типа срочного перевыпуска) и мне нужно дождаться всего несколько дней, пока карта придет в отделение, и никаких 2 недели ждать не придется. Сейчас же после разговора с КЦ выясняется, что карта еще только перевыпускается в течение 2 недель, и ее можно не ждать в ближайшее время. При этом в ИБ она так и не появилась, хотя "почтовая" именная карта появилась там одновременно с неименной. Зачем сотрудники банка постоянно вводят в заблуждение клиента? Почему была аннулирована неименная карта до того, как я получил именную? Почему я не вижу карты в ИБ?2. Про смс-информирование тихо помалкиваю, теперь уже и карты нет…3. Прочитал на сайте про бесплатный выпуск дебетовой карты вкладчику, а так как скоро подходит срок вклада "Выбор банки.ру" решил завести, чтобы не связываться с наличкой. Вначале, все прошло без косяков (что уже удивительно для ХКФ), карта выпущена, пришла в отделение даже быстрее, чем за 2 недели, довольный получил. Вечером того же дня позвонил для генерации пин-кода, оператор переводит на автоинформатор, а там сразу "извините по техническим причинам пин-код не был создан", перезваниваю снова в КЦ, говорят что действительно технический сбой, и мне перезвонят, когда поправят. Прошло 5 дней, естественно, никто не перезвонил - звоню сам, а мне девушка говорит: "Вам нужно прийти в офис для написания заявления на перевыпуск пин-кода". Замечательно, из-за технического сбоя банка я должен еще 2 раза приходить в офис для написания заявления и забирания конверта с пин-кодом?.. Отличная клиентоориентированность.4. Единственное, что решилось - это вход в мобильный банк с Ipad и то сам собой: тоже представитель дезинформировал, что у меня убрали эту проверку, но она так и осталась. А проблему решила уже пришедшая дебетовая карта, номер с которой меня требовал мобильный банк.По результатам общения в несколько месяцев, хуже банка по количеству косяков и неумению решать проблемы мне еще не приводилось встречать…

Выплачивала исправно, банк ни разу не звонил, все четко и конкретно. Все сотрудники квалифицированы и всегда выдают мне полную и нужную информацию. А чтобы проблемы не возникали нужно договор читать четко, что интересует или не понятно спрашивать до получения кредита! Спасибо всем сотрудникам.

Всем доброго времени суток. Ситуация такова - два года назад я взял потребительский кредит в офисе на пл. Ленина в Спб. Кредит одобрили быстро, платил через интернет банк всегда вовремя, с запасом и проблем не было. В конце прошлого лета (точных чисел не вспомню, если не ошибаюсь, конец июля) я потерял паспорт, после чего как и положено обратился в УФМС по месту жительства и получил новый. Наступил конец сентября (или начало октября) и мне на почту пришло уведомление, что у меня есть задолженность по некоему кредиту в Хоум Кредит. Сразу стало ясно, что на мой паспорт мошенники взяли кредит. Вопрос - как имея мои валидные данные и фотографию, банк выдал кредит злоумышленникам по уже не действующему документу? Ну что уж тут поделать, - писал заявления в банк, ездил к следователю, делал каллиграфическую экспертизу все по полной программе.Прошло полгода. Я обратился в банк, мне сообщили, что да, второй договор мошеннический, сейчас платите по вашему договору, по мошенническому больше беспокоить вас не будем. Рано я радовался "хорошему" исходу. Август сего года. Звонок на мобильный телефон, сотрудник отдела взысканий - вы должны нам денег, по договору, что я брал 2 года назад. Начал разбираться, оказывается, со слов сотрудников банка, непонятно почему деньги с моего счета стали списываться по договору, который банк уже признал мошенническим. Просто замечательно. Звонки шли мне на мобильный телефон, на городской и моим друзьям с 7 утра до 9 вечера (по 4-7 звонков в день). Каждый раз, когда я брал телефон, объяснял сотрудникам службы взыскания, что это ошибка, и они, уже посмотрев полностью договора и всю информацию, соглашались со мной и говорили что делать. Вот 3 ответа, которые я слышал чаше всего:- обратитесь в милицию и напишите заявление в банк;- обратитесь в службу защиты бизнеса Хоум Кредит;- платите деньги, потом разберемся Предположив, что обращение в филиал банка, не слишком ускорит решение проблемы, я обратился в службу защиты бизнеса. Сотрудник, посмотрев историю мою, предложил мне принести за последний год платежки, а потом они сделают коррекцию (может, путаю название этой банковской операции) и все встанет на свои места. Что я и сделал. Звонки все продолжались. Естественно, мене это не нравилось, и я много и часто звонил в банк, узнать, как обстоят дела. Однажды сотрудник банка сказал мне по телефону (спустя 2 недели, обращений в банк), что мне надо позвонить в службу претензий (да, такая существует) и объяснить им мою ситуацию. Это помогло! Перестали звонить, а еще через пару дней позвонила сотрудница и сказала, что мне все пересчитали, кредитная история у меня в порядке (да мне уже не до нее в этом банке), сумма переплаты с учетом последнего платежа по кредиту (он был посл. и корректирующий) составляет 13к и я могу сразу их забрать, как закроют кредитный договор. Ну отлично, хорошо, что все хорошо закончилось? Нет. Пришел сегодня в банк, мне отказали в выдачи моих денег (а с этим можно уже идти в прокуратуру, денег я не взыщу, но официальные извинения вполне могу получить), т.к. у меня не закрыт 2-й мошеннический договор. Когда я разговаривал с друзьями юристами, они сказали, что такие договора, два года висят, пока длится разбирательство. Конечно, меня это не устраивает. Я сегодня 25.09 позвонил в волшебную службу претензий, но у них не работает система, и помочь они мне не смогут, позвоните позже.Вот так.

Добрый день. Сегодня планировал открыть вклады в филиале на пр. Мира, 146. Суммы 900 000 р. и 16 000 дол. США. Проблемы начались с оформления документов. В договоре я обязан дать согласие на получение спама, иначе вклад не открыть. Операционист сообщила, что потом можно от спама отказаться. Далее: подписывает договор операционист, при этом у нее нет доверенности. Причем ни у кого в филиале нет доверенности. Даже в главном офисе нет доверенности для сотрудников офиса на Мира, 146, в главный офис звонили при мне. Меня условия по вкладам устраивают, когда будет доверенность? Подскажите другой филиал поблизости без такого бардака.

Сегодня мне весь вечер названивали какие-то люди, представляющиеся сотрудниками банка и требовали сообщить различные сведения обо мне, якобы для моей "идентификации", последний звонок раздался почти в десять часов вечера, когда я уже легла спать. Данные я давать отказалась, хотя мне пытались сообщить что-то "очень важное" по моему договору.Как я предположила, это может быть связано с последним платежом по взятому мною кредиту. Срок внесения платежа - 20 сентября, этого числа я пришла в банк и попыталась внести очередной платеж в кассу, на что мне кассир сказала: мол, зачем вам переплачивать лишние 50 рублей, если вы можете заплатить через банкомат без комиссии. Я поинтересовалась, а если сегодня - срок платежа, не получится ли, что деньги спишутся из банкомата на следующий день. Она меня успокоила, сказав, что главное - дата на квитанции. Я ее послушала и 20 СЕНТЯБРЯ внесла денежную сумму через банкомат.Если банку непременно надо засчитать этот мой платеж как просроченный и испортить мою безупречную кредитную историю, сформировавшуюся почти за 10 лет сотрудничества с ХКФБ, то я буду вынуждена обратиться в суд.