46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Очевидна НЕЗАКОННОСТЬ и несостоятельность приглашения в качестве свидетеля ВИНОВНИКА!
Я требую дать оценку факту того, что СВИДЕТЕЛЕМ суд признал именно ПРЕДСТАВИТЕЛЯ Банка, с КЕМ мной и был заключён кредитный Договор!
Григорьева А.П. – это то лицо, наделённое Банком Полномочиями, в лице которого со мной и был заключён кредитный договор за № 2127802706 от 21 ноября 2010 года. У меня на руках имеется изначально исправленный ею ПОДЛИННЫЙ оригинал кредитного договора с цифрой 24 месяца, если кто в этом сомневается, пусть это и докажет.
Согласно Закону о защите прав потребителей это была для меня полная и ДОСТАТОЧНАЯ информация. Всё остальное – есть нарушение моих ЗАКОННЫХ прав, как потребителя услуг Банка (!), нарушение моих конституционных и конвенционных прав!
Налицо НЕисполнение судьёй Октябрьского районного суда г. Иваново Постановления Конституционного Суда РФ! Постановления Конституционного Суда Российской Федерации – это нормы общеобязательного применения. В Постановлении Конституционного Суда было указано на приоритет защиты более слабой экономически стороны спора, правоотношений: сравните: Я и БАНК. У Банка больше и экономических и организационных и технических возможностей!
Такое отношение судьи являет пример попрания судьёй требований о беспристрастности, о её НЕследовании и НЕподчинении Закону, Конституции РФ и ЕКПЧ, неисполнении требований Конституционного Суда, как имеющих силу общеобязательного применения.

Уже 5 раз по интернету и телефону обращался к консультантам с данными для получения пароля от онлайн кабинета, мне говорили: ждите, пароль придет в течение суток. Все жду. Первое обращение было 2 месяца назад!

Сегодня с 12:00 пытаюсь сделать через ИБ межбанковский перевод, не раз звонил в КЦ - итог, приняли заявление и обещали в течение 7 дней исправить это что наступила или наступает страховой случай? Немедленно, сегодня исправьте ИБ и доложите - следующее письмо будет уже в ЦБ и т.д.

Активировала кредитную карту в апреле 2013 года (24 числа мой ежемесячный платеж) пришла 16 АВГУСТА 2013 года погасить досрочно весь кредит, сотрудник А-кина Р.М. выписала ПКО на всю сумму +%, я оплатила, так же написала заявление на уничтожение карты, больше никаких инструкций от сотрудника банка не последовало, только лишь прийти через недельку зайти и узнать все ли в порядке... ну я так и сделала...Через месяц СМС: "У ВАС ДОЛГ, НУЖНО СРОЧНО ПОГАСИТЬ" как мне пояснили в банке, первоначальный вариант А-кина Р.С. не сделала расчет в банковской системе и не взяла с вас заявление о расторжении договора, затем неуплата основного долга, % за пользованием картой, не расторгли договор это всё их варианты. Я попросила распечатку с лицевого счета мне распечатали на 16.08.2013 все 00 руб. А мне поступают СМС: «ВЫ Должны». Я запрашиваю распечатку с долгом, мне отказывают, говорят, что программа не дает распечатку. Написала претензию на работника банка А-кину Р.С. с требованием проверить ее деятельность в сложившейся ситуации, но ответа не получила... этот человек, по вине которой я остаюсь должником, продолжает там работать. Так же написала жалобу, ответа все нет... Зато пришло письмо из банка очень интересное, оказывается мой долг меньше, чем мне насчитали на 16.08.2013 даже с % 97992 руб+1124,36=99116,36 это по письму, я же заплатила 102 571 руб. и с меня еще требуют 499 руб. ...я понимаю, что банк систематически обманывает своих клиентов.

В августе месяце мною была оформлена кредитная карта. При получении карты я сразу же написала заявление на отказ от страховки. На протяжении трех месяцев с меня списывают ежемесячные страховые взносы. Я уже не однократно обращалась в офис банка, писала ЕЩЕ заявления об отказе от страховки, но никто ничем помочь не может. Прошу помочь в решении данной проблемы...P.S. Пока без оценки.

10.01.2013 - открыл вклад и заказал самую обычную дебетку и пополнил её т.к. мне сказали, что я сразу смогу пользоваться её счётом через Интернет-Банк, что оказалось неправдой. Пришлось на следующий день идти и снимать обратно.07.02.2013 - в очередной раз позвонил. Наконец-то сказали, что карточка пришла. В отделении выяснилось что пришла не та, оператор при оформлении что-то перепутала, заказала другую, сразу же отменила и заказала нужную. Пришла первая, неправильная карта, и даже выдать мне её не смогли, т.к. она уже была помечена на закрытие, пришлось заново писать заявление на перевыпуск нужной карты.26.02.2013 - получил карту - прошло ровно 1.5 месяца.14.03.2013 - пришла смс о наличии "задолженности в 500р" за ошибочно выпущенную карту. Пришлось ещё раз идти в банк и писать ещё одно заявление. Карта была окончательно закрыта только 08.05.2013Несколько раз за это время и после спрашивал про кэшбек-кредитку - про упрощённое её получение для вкладчиков мне ни кто не сказал, говорили что нужны бумажки из списка на сайте. В августе получил смс с предложением заказать по телефону эту кредитку.30.08.2013 позвонил и заказал с доставкой почтой, просил доставить в отделение банка, т.к. у моего почтового отделения проблемы с доставкой писем, и карта могла просто не дойти - мне было отказано. Сказали звонить после 15го и мне скажут трек-номер, чтобы я мог проконтролировать почту.С 15.09.2013 по 10.10.2013 звонил несколько раз, постоянно переключали на "другого специалиста" раза по 3-4. все говорили разное то выпущена, то не выпущена, то уже отправлена и должна быть у вас. как выяснилось. в основном беззастенчиво врали, т.к. после заявки от 30.08 в вашей системе никаких отметок о ней не было. Судя по штемпелю на конверте, была отправлена 03.10.2013. 10.10.2013 во время очередного звонка. сотрудник сказал что я могу подойти в отделение банка, где мне сделают временную безымянную карту.15.10.2013 пришёл. Карту сделать не смогли, хотя пытались - система не дала. Сотрудники отделения сказали, что информации по карте нет, и ждать смысла нет - пишите заявление о перевыпуске. Написал. Пришёл домой - карта в ящике. Сразу звоню в отделение, спрашиваю, что делать с заявлением о перевыпуске? Сотрудница говорит, что заявление уже отправлено, и отозвать она его не может, звоните в Москву. Звоню в ваш колл-центр. Они тоже не могут отозвать заявление, но, говорят, можете пользоваться картой пока не придёт новая, а потом активировать её, или не активировать. Это меня устраивает.Вечером того же дня пытаюсь активировать карту. выясняется, но не сразу, что для её активации мне необходимо придти в отделение банка, так как она была заказана по телефону. Почему за полтора месяца как телефонного так и личного общения с вашими сотрудниками мне ни кто этого не сказал, и зачем вообще в таком случае отправлять карту на домашний адрес, если её потом всё равно нести в отделение, я не понимаю...16.10.2013 пришёл ещё раз в отделение для активации. пришлось ждать 15 минут подтверждения кредита от банка, хотя он уже и так был одобрен. Рассказал операторам о ситуации с перевыпуском - они покивали, мол да, так и есть. В тот же день я два раза воспользовался картой, один раз для платежа через интернет, второй раз в оффлайне, без проблем.17.10.2013 было два звонка от вашего банка - первый засветился на экране телефона на секунду и сразу пропал, второй я взял сразу, но после 3х секунд хрипов трубку положили.18.10.2013 утром, в магазине не приняли карту. Позвонил в колл-центр. выяснилась, что она уже аннулирована и восстановлению не подлежит, и мне остаётся только ждать прихода новой. при чём сотрудник настаивает, что то что карта должна была быть аннулирована очевидный факт, и я сам виноват что не знал этого, только после третьего прямого вопроса признаёт ошибку ваших "специалистов", но всё равно помочь ни чем не может (видимо, это стандартная позиция вашего колл-центра - не признавать ошибок и не извиняться, я достаточно с вами общался, чтоб это понять.)Ещё был случай с межбанковским переводом через интернет банк - хотя были нажаты все нужные кнопки, он списался и был отправлен, только на следующий день, в момент моего захода туда видимо это и послужило триггером. В общей сложности это вылилось в 4 лишних визита в отделение, несколько часов разговоров по телефону, и 2.5 месяца задержки в оказании услуг, это если новая карта придёт более-менее вовремя. Это, конечно, печально, но не самое страшное, Меня больше пугают выводы, которые напрашиваются из выше описанного, а именно полный бардак во внутренней системе банка и, как следствие, полное незнание её сотрудниками. В общем, мне страшновато брать у вас кредит и проводить какие-либо операции.

В прошлом году мною по глупости был взят кредит в этой банке, во время оформления кредита, понятное дело, было навязано аЖ две страховки. Я подала в суд на возврат страховки, суд удовлетворил мои требования о взыскании страховой премии.18.09.2013 сдала исполнительный лист в представительство в городе Уфе. Однако до сих пор (уже 18.10.2013) никаких перечислений нет, специалисты отвечают откровенно: "мы ничего не знаем, начислениями не занимаемся, звоните в Москву". Ну да это же так ПРОСТО в Москву позвонить за 1000 рублей. Вот такой замечательный сервис. Мало того, что страховку навязали, так теперь еще и не возвращают эти деньги. P.S. как же все по-русски...Админ: Уточните, пожалуйста, вместе с ИЛ вами подавалось заявление с реквизитами для перечисления средств? Подождем ответ банка.26041988: Вместе с Исполнительным листом мной поданы следующие документы:а) Заявление на перечисление денежных средств с приложением;б) Оригинал Исполнительного листа;в) Заверенная копия решения суда;г) Реквизиты для перечисления.Однако до сих пор уже 21.10.2013 перечислений нет, в представительстве в городе Уфе все пожимают плечами. По номеру 8 800 700 8006 оператор мне вообще сообщила, что у них нет бухгалтерии.

Чтоб получить готовую дебетовую карту потребовалось 35 минут - по-моему, перебор, поэтому и решил написать отзыв. Являюсь клиентом банка около четырех месяцев. Причины выбора были были две: 1) Удобное расположение офиса (пер. Смолячкова). 2) Интересное предложение с кредитной картой с возвратом/cashback.К сожалению, довольно много ложек дегтя, т.к. могу сравнивать с другим банком, клиентом которого являюсь: Удобное расположение офиса "компенсируется" долгим обслуживанием: почти всегда очередь, процедуры долгие... Сегодня днем в офисе принимал один оператор: 10 минут очередь - 2 человека, потом 10 минут несли карту из кассы, потом еще 15 минут заполнение данных в компьютере и бумажек. Не понятно, зачем они уже раз пятый снимают копию моего паспорта, почему повторно операторы вынуждены вводить паспортные данные клиентов в компьютер - разве это не автоматизировать? Когда уходил в очереди ждали уже четверо.Возврат средств за покупки: да, 3% - это приятно, но с них банк вычитает подоходный налог, хотя это очень спорно (на этом сайте есть обсуждение, где уверенно обосновывают порочность данной практики; в моем другом банке подобного вычета нет). К тому же возврат средств оттягивают примерно на 4 недели после отчетного периода. Возврат ограничен кредитным лимитом.Операторы в офисе подготовлены плохо - не раз вводили в заблуждение. Зачисление средств на счет быстрее всего происходит, если внести в кассу - обычно через несколько часов. Но стоять в очереди каждый раз не удобно. Попробовал через банкомат ХКБ в пятницу вечером - дошли только в понедельник вечером. Попробовал через интернет-банк - с депозита деньги списаны уже почти сутки назад, а на счет кредитной карты пока не поступили.Приложение для iPad не могут исправить уже довольно давно: периодически не может залогиниться, последняя операция по счету не отражается. Вообще кредитная карта урезана по возможностям: связь и другие услуги (жкх, электричество...) не оплатить - не удобно, т.к. приходиться использовать другую кредитку для этого.

Один раз оставил телефон (брал потребкредит) - теперь звонят постоянно, либо играет музыка, либо пытаются продать очередной кредит. Пытаюсь позвонить оператору и узнать зачем мне звонят - ничего внятного ответить не могут, бросают трубку. При закрытии кредита оператор не смог назвать сумму, которую нужно внести. Назвал неправильную - пришлось идти в отделение доплачивать.Если цените свое время и спокойствие - рекомендую обращаться в другие банки.ПС: из плюсов - раздают деньги без проблем, компенсируют потери добросовестными плательщиками.ППС: К-р конечно гениальный человек, но банк отвратительный.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом открытия вклада в ХКБ. Признаюсь сразу, выбирал между ХКБ и ТКС, но после того как ТКС понизил ставку с 11% до 10,25% годовых выбор пал в пользу ХКБ. Был приятно удивлен, что буквально месяц назад недалеко от моего дома открылся дополнительный офис этого банка. Также порадовал режим работы данного офиса: по будням мне достаточно сложно найти время для посещения банка, а в выходные – самый раз, а данный офис работает даже по воскресеньям, причем практически полный рабочий день.Окей, так и поступил, пришел в воскресенье в ХКБ, никакой очереди, фактически был единственным посетителем банка, временами кое-кто заходил оплатить кредит. Офис с иголочки, просторный, сотрудники банка встретили радушно, причем встречали так всех, улыбались, предлагали помощь, в общем атмосфера в банке была благоприятной. Я немного помучил операциониста интересующими меня вопросами, после чего принял решение открыть вклад "Хорошие Новости" на полгода под 8% годовых с капитализацией. Порадовал тот факт что при досрочном снятии денег ставка по данному вкладу сохраняется, это плюс. Также понравилось приложение мобильный банк: приятный интерфейс, информативность, ничего лишнего.Оценку банку поставил достаточно субъективную, скажем так, авансом, надеюсь что банк в свою очередь её подтвердит при дальнейшем сотрудничестве. В будущем хотелось бы снова увидеть более высокие ставки по вкладам, как это было буквально несколько месяцев назад.

Очень понравился дизайн и внутренняя отделка помещения офиса очень красиво и стильно. Я сам строитель и понимаю толк в таких вещах. Очень вежливая и очень красивая управляющая офисом Милана не помню фамилии но после консультации положил депозит круглую сумму под очень выгодный процент. Обрадовало отсутствие штрафных санкций. Все очень прилично. Оценка пять с плюсом. Минус один банкомат это очень плохо и неудобно.

Являюсь клиентам хомкредита уже достаточно давно. Неоднократно оформлял кредиты, всегда всё вовремя оплачивал и всё всегда устраивало. Сотрудники вежливые, офисов много и всё вроде как без лишней волокиты.В очередной раз мне понадобился кредит. Звонили из Хома мне часто, говорили, что есть какое-то предложение, вот и появился повод снова воспользоваться кредитом. Позвонил 10-го число на горячку, милая девушка спросила о чём мечтаю, что очень улыбнуло… Ответил, что мечтаю в скором времени отремонтировать авто. Она меня в очередной раз обрадовала каким-то предложением и сообщила, что у них какая-то новая акция и ответ банка прямо по телефону сообщит. Естественно, мне, как человека занятого это очень порадовала. Разговаривали долго, я не был готов ответить на все её вопросы и постоянно отвлекался для уточнения всяких данных. Нужно отдать должное девушке, терпеливо ждала и не торопила.В результате мне одобрили необходимую сумму и направили в офис за деньгами. В тот же день в офис попасть не удалось, подъехал 13-го. В офисе мня ждал неприятный сюрприз, когда мне сообщили, что по телефону мне что-то не так заполнили и мою одобренную заявку мне необходимо аннулировать! Полное разочарование! Желание продолжать сотрудничество пропало напрочь! Я действительно очень загружен и мне не когда возиться с ошибками сотрудников!

Откуда взяли телефон–непонятно! А сейчас присылают смс и пугают, что сообщат в БКИ и я больше не смогу взять кредит ни в одном банке России. Безобразие. До каких пор это будет продолжаться?

Можно брать кредит без страховки, почему об этом не говорят клиетам? Во–вторых мне пару раз неправильно в офисе сказали сумму просрочки буквально за пару дней, там копейки были, зато потом насчитали пени.

Здравствуйте, уважаемые представители банка Хоум Кредит. Уже много лет пользуюсь услугами Вашего банка, но сегодня 15.10.2013 г. в первый раз, на свой номер телефона в 22.00 получила СМС о том, что мой счет пополнен на некую сумму. Причем, счет действительно был пополнен, но, несколько дней назад. Это, что за самодеятельность? В честь чего Ваш банк, можно сказать, среди ночи, решил напомнить мне, что несколько дней назад я пополнила счет? Какое вы на это имеете право? Мало ли кто читает эти СМС? Возмущению моему нет предела.И ещё один очень важный вопрос - почему, без всякого предупреждения, (вот здесь бы СМС не помешало бы), банк снизил ставку по вкладу? Теперь ставка в Вашем банке будет ниже чем у многих других банков.

обслуживание ужасное, неохотно отвечают, на отвали, вообще не понимаю для чего придумали номерки, ведь девушки сидят без работы, а написано перед вами один человек, я один раз так ждала 1,5 часа, пока скандал не подняла. Я оплачиваю там кредит, еще пару месяцев и Слава Богу, больше никогда к вам не вернусь!

Открыла вклад в Москве в октябре 2010 г. Процент тогда был хороший, и свободные деньги были. Но главное для меня было то, что меня заверили, что деньги можно будет снять в Санкт-Петербурге при необходимости. На следующий год вклад был прологирован на тех же условиях, и меня это утроило.Что ж в 2012 г. перехала в Санкт-Петербург, возникла необходимость в денежных средствах, мне объяснили, что я не могу их снять до момента окончания вклада, т.е. до октября. Перекрутилась тогда. Прошел еще год. Теперь с учетом понижения ставки в банке пришла за деньгами, и что же оказалось. 12.10.2013 в отделении на Заневском пр. девушки очень милые - выслушали, согласовали выдачу денег в этот же день, сделали запрос на документы в Москву в отделение на Автозаводской. Все оперативно, претензий нет! Однако, оказывается мой вклад оформлен в "старой" базе, а сейчас у них новая, и доступа в другом филиале (кроме Москвы) у них нет. Единственный выход - ехать в Москву и закрывать там вклад, что мне радостно подтвердили и по телефону, когда я звонила в банк со своей проблемой. А теперь вопросы - почему должен страдать клиент-вкладчик банка из-за технических моментов и баз? Оплатит ли банк эту поездку? Почему не сделать хотя бы один доступ в старую базу в других филиалах? И зачем филиальная система, если клиенту от этого толку никакого? Считаю, что такая работа недопустима и неэффективна с учетом свободы передвижения внутри России!

С таким встречаюсь впервые!Сколько раз подавал заявки на всякого рода карты, такое встречаю впервые: 06.10 была подана заявка в ИБ, в котором было черным по белому написано, что решение может быть дистанционным, нужно будет только потом поднести документы. Оказалось все не так. Данные полученные через интернет в банке так, просто для галки - для ускорения работы менеджеров. Потом был звонок - сказали, что нужно подойти в офис, представить документы. Ладно, думаю, не страшно...10.10 принес документы в офис: С-Пб, на Каменноостровском пр-те. Их приняли, более того, часть из них не взяли, сказали и так достаточно. В течение суток было обещано решение. "Я вам позвоню"- слова "заботливого" менеджера. И что? Прождав до 12.10 (само собой никаких звонков) позвонил сам. Мне ответили, что заявку еще не рассмотрели и это произойдет в течение 1 раб.дня. 14.10 - рабочий день прошел. Опять нет никакого звонка. Позвонил сам вечером. И что вы думаете? Мне сообщают, что заявку аннулировали? О как!Спрашиваю: " В связи с чем?" "Мы не знаем" - вот ответ! "Заявка рассмотрена, но потом она аннулирована" ...данные перепроверили - все нормально. А вот почему она "аннигилирована" - можно узнать только в офисе! "Вы можете заново по телефону оставить заявку, сейчас переключу на специалиста". Дальнейший разговор со специалистом только подтвердил инфу об аннулировании заявки, но оказалось, чтобы оставить заявку заново мне нужно опять посетить офис... Хороши, однако специалисты в ХКБ! Не забывают произносить дурацкие фразы о том, что банк исполняет все мои желания.Уважаемые ПБ -ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО, не находите. Иметь дело с вашим банком весьма опасно, если с самого начало все складывается на некомпетентности и обмане. Не забуду разрекламировать Вас во всех подробностях по фактам оформления КК (само собой только правду и ничего кроме нее)!п.с. Уважаемый банк (считайте это офф.заявлением) я отзываю у Вас право пользоваться моими анкетными данными и кому-либо их передавать, в том числе и в рекламных целях. Не забуду, конечно же, оставить у вас заявление по этому поводу.

Люди никогда не обращайтесь в Хоум Кредит Банк, вас обманут, разведут на деньги, подсунут не те документы, не дадут их главные составляющие и, самое главное, Вы ничего не сможете доказать. У них не принято отвечать клиентам, решать проблемы. Во всех отзывах шаблонный ответ: Вы подписали!24.08.13г оформил кредит, договор 2179856425 на 190 000 руб. При подписании договора увидел, что сумма в кредит на 22 070 рублей больше, спросил что это, сотрудница М-лова сказала страховка, без нее кредит не дают и т.д. Просил оформить на самый возможный короткий срок, деньги нужны были на 3 недели, она сказала, не дадут, придете и погасите досрочно, все пересчитают, за страховку и проценты только за время использования. И вот иду погашать и узнаю, что сумма за страховку не пересчитывается. Т.е. за 3 недели я должен переплатить 27 000. Почему у меня в пакете документов отсутствовали условия кредитования, условия страхования, полис страхования? Мне отказали в выдаче графика погашения, где я бы смог увидеть переплату за месяц со страховкой, Михайлова сказала, зачем он вам, все равно на 3 недели берете, придете и пересчитаем. Когда я в офисе потребовал дать мне не хватающие документы, мне условия страхования выдали от компании PPF, а у меня Альянс и долго уверяли что это одно и тоже. Добиться выдачи документов смог только после скандала. Также мне отказали в выдаче платежного документа о переводе средств в страховую компанию (теперь нет доверия к Вам и уверенности, что деньги поступили именно по назначению и в полном объеме). Так почему же Ваши сотрудники смотрят в глаза и врут, вводят в заблуждения, выдают неправильные документы или не дают их совсем, отказываются от своих слов, хотя у меня есть свидетели. Где справедливость и честность? Я являлся вашим клиентом с 2006 года и всегда все вовремя выплачивал, но теперь в этот банк никогда не обращусь, и того же буду советовать всем друзьям, знакомым и на всех форумах. Видно вы забыли, что довольный клиент приведет еще 5, а недовольный уведет 50.Администратор этого отделения вообще некомпетентна и не может разрешить не один вопрос, хотя в другом отделении нам все объяснили и сказали, что сотрудников лишают премии при оформлении без страховки, у них план. И теперь стало понятно, почему они так нагло врут и не дают документы. Написал претензию, прошел почти месяц, все без ответа. Завтра иду писать заявлении в роспотребнадзор, ФАС, в прокуратуру на предмет преступного сговора банка и страховой. И еще: я погасил сумму долга и проценты по нему, без суммы страхового взноса. Его я оплачивать не собираюсь. Поэтому заранее прошу вас не донимать меня телефонными звонками, угрозами и т.д., а сразу подавайте в суд. Не ожидал от Вас такого развода!

Решил пополнить уже имеющийся вклад, а заодно и открыть вклад на супругу. Позвонил на горячую линию, поинтересовался режимом работы офиса, уточнил, весь ли офис (включая кассу) работает по указанному режиму, сказали, работают без перерывов на обед операционисты и касса, в любом случае, как сказала, девушка подмена кассиру должна быть. Дело за малым, взяли деньги (достаточно большую сумму) и пошли в офис. Через 20 минут по холоду и с риском, что нас ограбят мы заходим в офис, где нам сообщают, что у кассы перерыв с 13:00 до 14:00 и предложением подождать 45 минут, до открытия кассы, либо подойти позже. Заведующая на рабочем месте отсутствует (наверное, тоже на обеде). Звоню на горячую линию, оставляю жалобу, предлагаю решить проблему, но на горячей линии могут только принять жалобу, как-то повлиять на работу офиса они не в силах. Узнаю на горячей линии ближайший адрес другого отделения, уточняем, есть ли там перерыв в кассе, на что получаем отрицательный ответ, офис работает без перерывов на обед, включая кассу, едем туда, и все повторяется вновь. Касса на обеде с 13:00 до 14:00. Звоню в горячую линию, оставляю еще одну жалобу. Получается, что все офисы нашего города работают с перерывами в кассе, а горячая линия банка об этом даже не в курсе.В итоге все же открыли новый вклад на супругу, пополнил свой вклад. Но думаю, что все же надо искать банк с подобными вкладами, но с нормальным уровнем обслуживания, к сожалению, с этим банком что-то все не ладится.