46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Хотелось бы получить ответ. Мною был взять кредит по покупку товара через магазин Эльдорадо г. Москва. В течение 48 часов мне пришлось расторгнуть кредитный договор. Т-ий Илья А., который оформлял мне кредит, включил страховку в договор. Я не была об этом уведомлена. Не писала добровольное согласие на подключение услуги страхование жизни. Затем А-ов Евгений Д., который в свою очередь некорректно закрыл мне кредитный договор.Каким образом кредитный договор от 16.11.2012 действует до сих пор? Евгением было принято заявление на досрочное погашение, сумму за товар организация перечислила в этот же день, когда был расторгнут договор (на что имеется выписка с расчетного счета), про то что нужно возместить страховой взнос или расторгнуть договор со страховой компанией, меня не уведомили. Договора на руках о страхование мне не дали на руки.На следующий день после расторжение договора я звонила на горячую линию, где мне сказали о том, что все хорошо и договор мой закрыли. А спустя год я узнаю о том, что я должна банку. Служба взыскания звонит хамит и угрожает. Говорят вы же знаете о том, что у вас есть ребенок маленький. А вы мошенница. Почему я не пользовавшийся кредитом и товаром должна еще банку? Почему банк не уведомил меня о том, что мой кредитный договор не был закрыт?

Народный рейтинг 8.10.2013.Дата окончания моего вклада "Только плюсы (прайм)" совпадала с моим пребыванием в командировке. Так как я имел в Хоуме другой вклад открытый заранее, то за неделю до окончания вклада пришел в отделение 1905 года в Москве и попросил оформить поручение на безналичный перевод большей части моего заканчивающегося вклада на этот новый вклад в дату окончания. После долгих консультаций сотрудник оформил такое поручение со счета 408 (куда по правилам банка и в соответствии с условиями договора попадала вся сумма после окончания моего вклада) на счет 423 нового вклада. Мой старый вклад не должен был быть пролонгирован, так как вклад "Только плюсы (прайм )" в настоящее время в линейке банка отсутствует (это же мне подтвердили в отделении при составлении поручения).По возвращению в Москву решил подстраховаться и позвонил в отделение, чтобы узнать проведена ли эта операция. Сказали что нет.По приезду в отделение выяснил, что операция не совершена, так как банк в одностороннем порядке принял решение пролонгировать вклад "Только плюсы (прайм)" на условиях другого действующего вклада и поэтому деньги с моего вклада на текущий счет 408 в дату окончания вклада не попали (соответственно и на новый вклад переводить было нечего).Пришлось ехать в отделение, досрочно закрывать (естественно с потерей %% за дни после пролонгации) самовольно пролонгированный банком вклад, основную часть суммы вносить на новый вклад (хорошо хоть с момента пролонгации прошло немного времени). А вот с разницей, которую я собирался получить наличными (немногим меньше 150 тыс. руб.) вышла заминка. Несмотря на пункт 17 моего договора такую сумму выплатить в этом отделении отказались (сослались на отсутствие наличных в кассе) и предложили проехать в какое-нибудь другое отделение.Да я получил свои деньги в этот же день, но потерял уйму времени (как до, так и после окончания вклада) и избежал бОльших потерь только из своей осмотрительности.За неисполнение банком условий своего же договора ставлю 2.

Являюсь клиентом Вашего банка более года, всегда был доволен качеством обслуживания, отсутствием очередей в офисах, приветливостью и компетентностью сотрудников... правда, до сегодняшнего дня.Полгода назад моя супруга (не гражданка РФ) открыла вклад в Балашихинском офисе Вашего банка (№50Б/01), при открытии вклада была сделана доверенность на мое имя для полного управления этим вкладом (в т.ч. внос и получение средств). Доверенность была выдана 27.04.13 старшим операционистом-кассиром З-ной Мариной Ал-вной.Недавно я подписал договор долевого участия со строительной компанией о покупке квартиры в М.О. В договоре указан срок перевода средств на счет этой компании, а именно 12.10.13. Сегодня 08.10.13 я отправился в Балашихинский офис ХКФБ для перевода средств по договору. Часть суммы была на моем счете, часть суммы на счете супруги. Мне необходимо было перевести ее средства на свой счет, а затем на счет застройщика. Я думал, что это не совсем тяжелая задача, для "одного из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке"... но оказалось, я сильно заблуждался. К моему изумлению сначала мне отказали в переводе денег, т.к. сегодня в офисе отсутствует какой-то главный контролер операций. Спрашивается, зачем тогда такой офис, где главные контролеры позволяют себе не присутствовать в рабочий день?Но дальше было хуже... когда я попросил перевести средства со счета по доверенности на мой счет, оказалось, что доверенность НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА. Доверенность с синими печатями и росписью сотрудника - не действительна! По этой же доверенности я многократно пополнял вклад, и никто ни разу не заикнулся, что она не является действующей. Мне сказали дословно, что: "пополнение вклада не такая важная операция, как получение". Для Вас может и не такая важная, а для меня все операции очень важные, когда речь касается моих сбережений. В итоге сошлись на том, что супруга завтра лично приедет в офис и снимет средства (изначально сотрудники говорили, что необходимо заказать средства за 5 рабочих дней). Хотя супруга меняла паспорт и предчувствую, что на этом приключения не закончатся.У меня есть несколько вопросов к представителям банка: 1. Если я не успею перевести средства на счет застройщика, и мой договор аннулируют, а стоимость квартиры уже выросла, то кто мне компенсирует материальные потери?2. Почему при входе в Ваш офис висит табличка: "не теряйте время - операции по вкладам вне очереди", а по факту я потерял сегодня полдня, потеряю еще и завтра, а на работе не платят за то, что я по Вашим офисам бегаю.3. Каким образом Вы "поощрите" Вашу сотрудницу - старшего операциониста-кассира З-пину Марину Ал-вну, которая неправильно сделала мою доверенность в Вашей базе данных, из-за которой собственно Ваш банк получил еще один нелестный отзыв на этом сайте?Спасибо за внимание, надеюсь, это просто однократное недоразумение и Ваш банк больше не будет меня разочаровывать.

Жалоба моя в отношении работников отделения 78/05 Начальник отделения: А-ева Ольга Операционист, которая представилась старшей в отделении 10.08.2013: Па-лова Алёна Мне нужно было срочно снять 900 тысяч рублей для сделки, но мне отказались их выдавать, т.к. в отделении чего-то не хватало из отделения в Москве, причём в Москве этого тоже не оказалось. Вникать не хочу, для меня важен результат. Партнёр по сделке прождал меня больше часа и убыл - сделка не состоялась! Опишу ситуацию в отделении с моей стороны: я приехал в отделение заранее (за 1 час до сделки) меня попросили подождать, т.к. чего-то не хватало, и продолжили обслуживать других клиентов. Через 45 минут, я начал возмущаться, но выяснилось, что ситуация не изменилась и сотрудницы продолжили заниматься другими клиентами.Через 3 часа, начальник отделения, А-ева Ольга, наконец-то сняла трубку и приняла решение выдать мне деньги. Несмотря на мои просьбы к сотрудницам не переставать звонить должностным лицам, вышестоящим начальникам, мне в грубой форме предлагали не мешать работать с другими клиентами. Последней каплей стало, что моей беременной супруге отказали в посещении туалета в 4-х часовом ожидании... Деньги я теперь думаю хранить в другом банке, но хочу знать, какие меры предприняты в отношении безответственных сотрудниц отделения 78/05 во главе с начальником отделения.Администратор: Уточните, пожалуйста, вклад был оформлен на ваше имя или вы действовали по доверенности? Сотрудники объяснили, почему не могут сразу выдать средства? Договором вклада предусмотрен предварительный заказ средств?gonzagos: Действовал от своего имени. Я вкладчик. Предварительно заказал деньги! Сказали, что не хватает личного дела из Москвы. Четыре часа начальник отделения не брала трубку (время было после обеда). После приняла решение выдать деньги.В течении этих 4-х часов вышестоящим начальникам операционистка звонить отказалась. В удобствах в ожидании было отказано. Не прекращать дозваниваться до начальницы отказалась и продолжила обслуживать других клиентов.Писал сообщения через интернет банк - был проигнорирован. За это и низкая оценка по всем показателям.

В апреле месяце 2013 года мною был взять в Эльдорадо кредит на ноутбук на сумму 32 754 рублей, при этом первоначальный взнос составлял 2 586 рублей. Мне дали один листочек, который называется договор. Получилось так, что я уволилась с работы, и у меня возникла просрочка 3 месяца. После восстановления проблемы с работой, я пришла в банк и оплатила 20 000 рублей, даже погасила задолженность в плюс на 7500 рублей, т.е. на 2 месяца вперед. После этого мне начал звонить из банка так называемый отдел взыскания просроченного кредита. Позвонил представитель банка и начал говорить, что банк сделал требования по взысканию задолженности и требует, что б я погасила весь кредит, иначе дело будет передано в суд. Выслушав представителя банка, я начинаю спрашивать, на каком основание банк требует выплатить всю сумму, на что мне отвечают: на основе договора. Я начинаю объяснять, что у меня в договоре ничего по поводу полного погашения кредита за ранее по требованию банка не НАПИСАНО, в ответ мне начинают грубить и угрожать судом. В договоре написано, единственно, это Ф.И.О. сумма кредита, % ставка и на сколько месяцев был взят кредит. После телефонного разговора с представителем банка не смотря на то, что со мной разговаривали на повышенных тонах, я пришла в банк и решила досрочно погасить кредит и тут я прихожу в шок, мне говорят, что я должна еще 26 800 рублей, т.е. у меня появились еще лишние деньги в плюс банка, спрашиваю у оператора, откуда у меня такая сумма и почему мне не списывают % за досрочное погашение. Оператор на мой вопрос ответить не смог, сказала только то, что у нас в базе весить такая сумма и просят меня погасить. Я звоню в банк отдел взыскания по кредиту и мне говорят, что долг у меня не 26 800 рублей, а 19 000 рублей, я тут совсем потерялась по телефону говорят одно, а в отделении банка говорят другое. Я говорю менеджеру банка, что мне надо оплатить 19 000 рублей и кредит закрыт навсегда. Я оплатила 19 000, и даже получилось так, что даже переплатила % на 9000 рублей. С чистой душой закрывшей кредит я ушла домой, не смотря на то, что мне не пересчитали % за досрочное погашение. На следующей день мне приходит смс в которой написано: напоминаем о вашем обещании оплатить долг в размере 4783,84 руб. по договору. Оплатите сегодня. После такой смс, я сразу начинаю звонить в банк отдел взыскания, когда я продиктовала свои данные, которые меня попросил представитель банка и в трубке я слышу, что да у меня есть задолженность на сумму 26 800 рублей, а не 4783.84 рубля как написано в смс. Тут я чуть не поседела. Я начинаю объяснять, что у меня закрыт кредит, что все квитанции с оплатой у меня на руках, и мне все равно говорят, что у меня задолженность. И это длится уже 5 день. Решила на следующий день написать заявление о предоставлении справки от банка, что у меня закрыт кредит, что будет дальше, пока не знаю, но обязательно потом напишу. Пожалуйста, не связываетесь с этим банком.

Добрый день! Отец попал в ДТП, банк на заявления об отсрочке, никак не отвечает, зато звонят каждый день домой к моему бывшему мужу (тел. 47-97-46) и просят оплатить долг (хотя я уже не проживаю там очень давно). У бывшего мужа пожилая мать, и слушать хамство сотрудников не возможно пожилому человеку. Огромная просьба, прекратить эти звонки. Тем более в 6 ч утра. Надеюсь, что вопрос будет решен. А человеку, который попал в такую ситуацию (тем более является пострадавшим и с многочисленными переломами) можно дать и отсрочку. Все документы из мед. учреждения и ГИБДД были предоставлены. А по мнению банка он должен в аппаратах Илизарова встать и идти работать, чтобы оплатить кредит. Полнейший беспредел. Банкам очень не довольны. Надеюсь, что данную ситуацию решить возможно. И нужно.

Добрый день. Решил сегодня открыть вклад в ХКБ. Вычитал на сайте, что "Первоначальный взнос во вклад может быть внесен как наличными, так и безналичным путем в день оформления договора." Так как пополнять вклад в дальнейшем планирую безналичным переводом, то решил сразу и проверить как это работает. Приехал в отделение, чтобы открыть вклад с мыслями, что пополню уже из офиса, где работаю (у нас стоит терминал Киви).В общем, после того как расписался на всех необходимых документах выясняется, что безналичным переводом первый платеж внести нельзя, для этого необходимо открывать вклад через интернет. Прошу исправить информацию на сайте или в голове операционистки.И еще вопрос вдогонку. Пытаюсь пополнить вклад через Киви-терминал, однако не проходит графа номер договора. В интернет-банке номер значится так ХХХ/ХХХХХХ, Киви же (через сайт) исправляет эту графу на ХХХХХХХХХ и сама же говорит, что формат неверный. Предлагаю поправить.

Сегодня забрал последний вклад из ХКФ. По итогам сотрудничества могу сказать следующее.Плюсы:- "Хорошие новости" с возможностью досрочного расторжения без потери процентной ставки в любой день - это действительно работает! По сути ведь, как вклад "до востребования" (без каких-либо ограничений), но под 10% годовых (было, сейчас 8%) - очень удобно, и не врут: даже при досрочном расторжении в середине месяца буквально за каждый день, который мои средства провели на вкладе, начисляли проценты.- У банка много офисов, и открываются новые. Вот как раз почти рядом с моим домов в Королеве один открылся, что не могло не радовать!- Сотрудники идеально вышколены (как в офисах, так и на "горячей линии") - по-моему, даже в армии так не строят, как в этом банке муштруют.- Вкладчики в приоритете: принимают без очереди.Минусы:- Ставка по вкладу "Хорошие новости" упала с 10 до 8% - и это, собственно, главная причина, по которой я больше не вкладчик ХКФ.- При получении вклада в срок есть жесткое ограничение: забирать строго в день закрытия вклада, и при этом строго в том же офисе, в котором вклад был открыт - иначе для сумм свыше 150тыр надо заказывать за 5 дней. Я свой срок закрытия одного вклада прозевал, пришел на следующий день - и, соответственно, его не получил. Получил только через два дня, в другом отделении - и то, похоже, мне повезло, что там эта сумма уже была, заказывать не пришлось. Неприятно... если требование к офису еще объяснимо, то срок можно было б растянуть хотя бы дня на 2-3.- Свой бесплатный телефон ((800) 7008006) банк почему-то скрывает - на главном сайте его нигде нет. Пока я его не узнал в офисе банка, приходилось звонить на платный ((495) 7858222).Администратор: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.Snape: По мне, качественно - это значит без негатива. То есть даже тогда, когда клиент приходит забирать вклад и возмущаться по поводу того, что его нельзя получить (т.е. когда этот клиент уже по сути банку больше не нужен) - менеджер все равно остается вежлив, и даже помогает подыскать офис, где есть деньги (т.е. где не надо заказывать на 5 дней). Этим немногие банки могут похвастаться... часто вся вежливость кончается вместе с первыми проблемами.Да и вообще, честно говоря, "качественное обслуживание" - это не главное, из-за чего я поставил оценку выше среднего. Главное - возможность открыть "вклад до востребования", но под приличную процентную ставку. Эта возможность хорошо если в одном банке из десятка есть - и то там при досрочном расторжении часто теряются проценты за последний месяц или даже за последний квартал...

Закончился один из вкладов (30 000 руб. на 2 года), обратился 5 октября около 17-00 в отделение банка (Санкт-Петербург ул. Железноводская, д. 68, ТЦ "Макси Сопот"), работают две девушки, операционистка взяла договор, посмотрела в компьютере и говорит: вам к выдаче 37 199 руб., но я новенькая, не знаю как закрыть договор, не могли бы вы прийти 7-го, будет руководительница отделением и все сделает. СУПЕР! А можно банк будет на два дня раньше выдавать или домой деньги доставлять? Девушка предложила присесть, позвонила и кто-то стал ее по телефону консультировать, как и какие в программе надо нажимать кнопки (вторая операционистка тоже новенькая, не в курсе, принимает платежи по кредитам). Минут через пятнадцать, все готово, подпишите заявление на закрытие счета и платежку… на чуть больше одной тысячи рублей.Стал проверять, закрыт какой-то совсем другой вклад... Стала снова перезванивать, отменить операцию уже нельзя … Обалдеть! Это очень мягко говоря, не кадры - а детский сад, не обслуживание - а издевательство. Раньше в течение 2-3 лет обслуживался в отделениях у метро “Василеостровская” и на ул. Маяковского, никаких проблем не возникало. Зачем открывать новые отделения, если нет специалистов? Завтра пойду в другое отделение, выводы сделаю позже.Степанов Александр Иванович

Брал потребительский кредит в вашем банке в конце 2011. Была одна просрочка, но весь кредит был погашен вовремя до 25 мая 2013, спустя две недели после погашения позвонил в банк уточнил по поводу закрытия, сказали все хорошо, кредит погашен.Спустя некоторое время мне потребовался кредит пошел по банкам все начали отказывать моментально, затем от одного из банков узнаю, что в БКИ мой кредит Хоума до сих пор весит как не закрытый, звоню вам на горячую линию, объясняю ситуацию, мне молодой человек говорит: "У вас кредит погашен все в порядке, просто БКИ якобы обновляет данные каждые 1-2 месяца". Ну думаю ладно (это был конец июня начало июля), сегодня пошел опять в банк, у меня опять отказ и опять 25, все та же история с не закрытием. Может быть вы уже решите данную ситуацию или нужно через суд все делать, чтобы вы зашевелились?

Год назад открыла вклад в банке Хоум кредит - была хорошая процентная ставка. Сейчас срок вклада подходит к концу, ставки банка изменились не в лучшую сторону, поэтому решила вклад закрыть и забрать деньги. Честно говоря, раздумывала ещё, забрать или оставить - банк надёжный, отделение прямо рядом с домом, что очень удобно, когда, например, нужна выписка.Т. к. мой экземпляр договора при переезде затерялся, решила позвонить на горячую линию 88007008006, чтобы узнать условия закрытия счёта. Мне озвучили, что для закрытия счёта достаточно обратиться в отделение банка с паспортом, предварительно, за 5 дней, заказав деньки. Я уточнила, можно ли заказать деньги по телефону. Меня уверили, что да.Следующий мой звонок был в отделение банка по номеру 8(4832) 599 316. Отделение банка находится по адресу: г. Брянск, ул. Авиационная, д. 6. Общалась я с девушкой, которая представилась В-вой Мариной. Она сказала, что по правилам банка, я не могу заказать деньги по телефону, мне нужно придти лично и написать заявление. И её ни капли не волновало, что я лежу с ребёнком в больнице и физически не смогу придти в банк до даты закрытия депозита. Её слова: "Пусть кто-нибудь придёт и напишет это заявление за вас". Кто, хотелось бы мне знать? Счёт открыт на моё имя, доверенности ни на кого я не оформляла.Пришлось ещё раз звонить на горячую линию. Меня соединили с очень неравнодушной сотрудницей (к сожалению, имя забыла записать, и всё попытки выяснить её ФИО позже ни к чему не привели). Девушка искренне хотела мне помочь, связалась в Брянским отделением банка, затем попросила меня перезвонить в это отделение и ещё раз попробовать заказать деньги. "С вами будут разговаривать совсем по-другому".Я позвонила. Действительно, разговаривали по-другому. Теперь уже на повышенных тонах. Не дав мне даже рот открыть, В-ва Марина сказала, что я ввела её в заблуждение, не сказала ей ни слова про депозит, а по ним другие правила закрытия и т. п. Интересно, какой, по мнению Марины, я хотела закрыть счёт и какие заказать деньги? В общем, услышала много интересного в свой адрес (очень надеюсь, что разговоры записываются). Закончилось общение фразой: "Мы постараемся собрать вам необходимую сумму". Странно, да? Если они постараются, а сумма не соберётся, как же быть? Так и скажут мне, приходите завтра, послезавтра и т. д.? И я поняла бы трудности банка, если бы сумма была огромная, но нет же - сумма обычная. В других банках у меня и суммами побольше никогда трудностей не возникало .Под впечатлением от общения я ещё раз позвонила на горячую линию и попросила соединить с отделом по работе с претензиями. К сожалению, в этот раз пришлось общаться с сотрудником П-лько Владиславом, который сначала вообще не хотел представляться, мотивируя это так: "А почему я вообще должен вам называть вам свои ФИО? Вот вы сначала предоставьте мне № своего договора, а потом поговорим". Т. к. № договора я предоставить не смогла, то общаться Владислав со мной отказался, его мои проблемы нисколько не взволновали.Итак, подвожу итог сегодняшнего общения с банком Хоум кредит:1. Нервы потрепали изрядно!2. Из шести сотрудников банка только одна сотрудница общалась нормально, была искренне заинтересована в решении проблем клиента. Этой девушка огромное спасибо, остальных - на переобучение. Особое внимание прошу уделить В-вой Марине, т. к. она, кажется, заведующая отделением банка.3. Я всё ещё в сомнениях, получу ли я свои деньги в срок, т. к. фраза "мы постараемся собрать" доверия не внушает.4. Если до сегодняшнего дня я сомневалась, уходить из банка или остаться, то сейчас ответ вполне очевиден - ноги моей в этом банке больше не будет.Продолжение:Закрываю вклад в этом банке, открываю в другом. Решила уточнить, какой % берут за межбанковский перевод. Никто не знает! Это как вообще?На горячей линии смогли рассказать только о переводе денег через онлайн-банк при наличии у меня дебетовой карточки Хоум кредит. В этом случае Хоум берёт 10 рублей за каждые 500.000, переводимые на другой счёт в другом банке (если мне верно предоставили информацию). Онлайн-банк у меня не подключен, дебетовой карты нет и сделать уже не успею. На горячей линии порекомендовали обратиться непосредственно в банк.Позвонила в отделение банка по номеру 8(4832) 586 770. Сотрудник банка Екатерина Котикова очень долго с кем-то совещалась по данному вопросу, деловито шелестя в трубку бумажками. Ответ был предоставлен такой: "От 250 до 500 рублей за каждый 1.000.000. Точнее сказать не могу, приходите будем решать на месте". Странный ответ.Сказать что я в шоке - не сказать ничего.Уважаемый банк Хоум кредит, ваши сотрудники проходят хотя бы минимальное обучение? Или вы хватаете их на улице, втискиваете в форменную одежду, цепляете бейдж и оп-ля! новоиспечённый сотрудник готов к консультациям.И ответьте мне на вопрос: Какой в вашем банке % за межбанковский перевод? И есть ли ограничения по сумме перевода в день и в месяц?

Услугами Хоума пользовался давно, с разными целями, были и кредиты, и вклады, и зарплатная дебетовая карта, в целом всё устраивало.Однажды, банк позвонил мне, и сообщил, что мой номер в качестве контактного указал некий гражданин, берущий кредит. Я сообщил, что не знаю такого человека. Оператор на том конце провода попросила меня посетить отделение банка и написать заявление на исключение моего номера из какого-то там списка (чтоб не звонили). Естественно, мной был задан вопрос: "ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН КУДА-ТО ИДТИ, И ЧТО-ТО ПИСАТЬ, ОНО МНЕ НАДО?". Ответить ничего вразумительного мне не смогли.Аналогичная ситуация случилась во второй раз, тоже какой-то человек указал мой номер при оформлении кредита, как контактный. Снова звонок оператора, снова я задаю свой логичный вопрос (см. выше).Итог какой?Я изъял из депозитов и картсчетов этого "банка" все свои деньги, в т.ч. для перечисления зарплаты сменил банк с ХОУМА на другой. Просто так, чтобы наказать банк за то, что не ценят клиента. Разумеется, ваши кредиты меня тоже больше не заинтересуют, прошу исключить мой номер из всех списков "рекламного прозвона".

Добрый день!Отвратительное, отвратительнейшее обслуживание в банке Хоум Кредит! Даже противно приходить в отделения и общаться с этими сотрудниками.А как все хорошо начиналось… Я стала клиентом Хоум Кредита в начале прошлого года – открыла вклад. Во время первого визита в банк меня поразили и порадовали приветливость, доброжелательность и вежливость сотрудников отделения на Ленина, 82 в г. Перми. Мне было действительно приятно приходить в это отделение и я даже порекомендовала банк паре своих знакомых. О чем сейчас искренне жалею. Куда же потом делась их приветливость и доброжелательность? Почему добродушное приветствие заменилось на монотонное «здравствуйте-какой-у-вас-вопрос»?Ситуация первая. Я пришла в отделение на Ленина, 82 в 18.30 с вопросом по вкладу. Одна сотрудница работала с клиентом, другая что-то копировала. Эта девушка произнесла «здравствуйте-какой-у-вас-вопрос», а потом отправила меня ожидать в порядке очереди, когда освободится ее коллега. На мой вопрос, а как же быть с тем, что вкладчики у вас в банке обслуживаются без очереди (в отделении висели плакаты об этом), сотрудница мне ответила, что рабочий день у нее уже закончился и мне придется подождать. Тем временем в отделение зашли еще клиенты и сотрудница, оторвавшись от принтера, сказала мне: «Давайте ваш паспорт». Я попросила ее подключить меня в интернет-банку, чтобы не ходить более в отделение. На что она ответила, что для подключения этой услуги мне следует обратиться в колл-центр. Я стала настаивать на оформлении услуги сейчас. И услышала ответ, цитирую: «Мой рабочий день завершен. И в мои должностные обязанности не входит подключать вас к интернет-банку после завершения моего рабочего дня». Тогда я попросила, чтобы она написала свое имя на листе с выпиской по моему счету. На что она ответила, снова цитирую: «Мое имя написано на бэйдже и в мои должностные обязанности не входит писать что-либо у вас на выписке». Такого хамского обращения я никогда не встречала! Позже я узнала ее имя – В-ва Е.Ситуация вторая. Мне пришлось обратиться в отделение на Комсомольской площади. Я рассчитывала потратить 10 минут, т.к. опаздывала по делам. Напрасно! Сотрудники в этом отделении работают еле-еле. На крыльце ДО стояла уже знакомая мне В-ва Е . и разговаривала по телефону. В клиентском зале была очередь около 10-12 человек. Работали 2 операциониста. При чем операционист №2 за все время моего ожидания в очереди (20 минут) обслужила примерно 5-6 человек, а операционист №1 за то же время всего двоих, а потом долго разговаривала по телефону. Рабочее место №3 пустовало. Клиенты прибывали. Через 10 минут В-ва Е. степенной походкой проплыла к рабочему месту №3 и наконец-то начала работать. Операционист №1 пригласила меня к себе. На мой вопрос по поводу обслуживания вкладчиков без очереди (о чем говорили мне плакаты в отделении) она огрызнулась, что «как только я освободилась, так сразу вас пригласила». У них даже электронная очередь не настроена так, чтобы вкладчики действительно проходили к сотрудникам первыми!Ситуация третья. В отделении на Ленина, 82 я увидела объявление, обращенное ко всем клиентам, о том, что с 04 сентября у Уфимского Филиала поменялись реквизиты. Я попросила сотрудников распечатать мне новые реквизиты, чтобы делать безналичное пополнение моего счета. Сотрудница сказала, что она ничего не распечатывает и мне следует переписать эти реквизиты вручную. Переписала. Однако сделать безналичный перевод мне не удалось, т.к. реквизиты содержали какую-то ошибку в БИКе. Я снова обратилась в отделение на Ленина, чтобы мне дали корректные реквизиты. Сотрудница дала мне совершенно другие реквизиты с другим БИК. Объяснить, почему реквизиты для всех клиентов и для вкладчиков разные она не смогла. «У нас никогда не было с этим проблем» - был ответ. Конечно, у вас никогда не было проблем. Проблемы были у ваших клиентов! Или сотрудники отделения на Ленина не считают вкладчиков своими клиентами и не считают нужным предупреждать их о том, что для безналичного пополнения вклада реквизиты остаются прежними? Вторая сотрудница решила вмешаться: «Поменялись реквизиты Уфимского Филиала, а зачисления на вклад в нашем банке проходят через Москву, вот и все». А я что не в Отделения Уфимского Филиала прихожу каждый раз? И какое мне, клиенту, дело до того, как у них там зачисляются средства на вклады, через Москву, Уфу или Владивосток?В общем, страшно разочарована этим банком. Никому его больше не порекомендую. И в скором времени планирую закрыть все свои счета.

Решила оформить карту cash back gold как вкладчик.В отделении на Московской, 35 (г. Екатеринбург) специально обратила внимание специалиста на то, как должно быть указано мое имя, зная об особенностях транслитерации на этой карте. В результате карта пришла только спустя месяц (заявление от 4.09, получила карту 4.10) и с неправильным указанием имени на ней! О том, что карта пришла, меня никто не известил, приходилось самой звонить в банк несколько раз и узнавать.Попросила перевыпуск карты, но ждать ее еще месяц у меня нет возможности (уезжаю из страны), очень хотелось бы как-нибудь ускорить процесс...В отделении банка меня заверили в том, что полученной картой (с неправильным именем) я могу пользоваться уже сейчас.Сегодня позвонила сформировать ПИН-код по карте, девушка в колл-центре сказала, что сначала карту надо активировать. В процессе активации разговор вынужден был прерваться. Когда я перезвонила, другая девушка заявила мне, что карту с неправильным именем активировать нельзя согласно политике банка! Зачем же мне тогда вообще ее выдали, если пользоваться ей я не могу?Обучите своих сотрудников хотя бы давать одинаковую информацию! Обратилась за картой специально заранее, чтобы успеть до отъезда, если получить не успею, придется стать вкладчиком другого банка.

Получил кредитную карту, для создания ПИН-кода нужно было в трехдневный срок дозвониться и пройти процедуру создания... этот срок я пропустил сам. Далее, если не был создан ПИН-код, банк в двухнедельный срок сам делает ПИН-конверт и высылает по почте. Другого варианта нет, к сожалению. Я бы предпочел получить лично в отделении банка. Ну и почта России не прислала мне извещение о конверте, банк не позвонил, я зря ждал, ПИН-конверт отправили обратно. Далее повторно написал заявление о создании нового ПИН-конверта и теперь регулярно пытаюсь узнать его судьбу в отделении банка, чтобы снова не пропустить на почте. Так вот - никаких сведений они не могут сообщить вот уже почти 40 дней. Создан или нет...Сегодня звонили в центральный офис, там сказали - напишите еще одно заявление на создание очередного нового... и ещё подождать 40 дней... и с таким же результатом!?В общем, от карты буду отказываться, зачем она мне без ПИНа столько времени? К работникам отделения никаких претензий нет, а вот система создания ПИНов очень уж неудобная.Вячеслав.

Закончился вклад в срок (2 года). Не звонили, не спрашивали, не навязывали, что и хорошо и плохо. Но не суть. Пришел с безобидным намерением перевести 700 т на ТКС. Впервые не видел в банке очередь на 20 разгневанных кредитных. Прошел сразу, но персонал...Куда садиться. Туда, к операционистке. Посмотрела, поняла, что "моя программа не может это...". "Это" - просто закрыть проверить данные о вкладе. Пять глупых вопросов, а что за вклад-то у Вас, а когда открывали... Хорошо был с собой оригинал, уже "приятно". Велели идти к другой девушке. Она смогла посмотреть, что есть вообще вклад, но "проценты еще не начислились, вы бы не могли...". Довольно строго сказал "нет". Чудо - прошло 30 сек и появилась выписка с начисленными процентами! Чудо. Прошу перевести, даю реквизиты. Простейшая операция? Думал, банку удобнее послать Б/Н. Опять сидение, разбирательства уже двух красавиц на тему "а как это можно сделать"... Слушал этот детсад, слушал. Они так и не смогли вдвоем придумать, как надо перечислить деньги простым МБ. "Мы никак не можем, поэтому надо ОТКРЫТЬ новый вклад, его закрыть и с него перевод делать, но перевод не придет сегодня...". Как я понял, что-то связано с обновлением программ. Вклад, повторю, не 10-ти летний, а двухлетний. И расчетный счет то причем? Для меня все это дико, если простейшая операция связана с такими сложностями. Надоело, сказал "все, или я получаю деньги в кассе или вы мне сейчас делаете простой перевод на другой банк. Я не хочу новый вклад, кредит, свадьбу". Решили отдать деньги. Почти 1 час (это без очереди!) и масса нервов. ЧТО ХОТЕЛ СДЕЛАТЬ И ЗАЧЕМ ПРИШЕЛ В БАНК - не смог. А в ХКБ хороший тариф на межбанк. Так что, я очень зол. Дорогие руководители. Я понимаю, что кредиты это сладкий бизнес. Но давайте и ОСНОВЫ контролировать, что бы простейшее действие не обескураживало персонал и не заставляло бывших клиентов (третий мой вклад) искать окольные пути. Не "1" только потому что деньги отдали. И получается в срок.А коллегам-владчикам - БУДЬТЕ СТРОЖЕ, даже, когда вам рассказывают дурные сказки, что "приходите через три дня", "и нет вашего вклада". Настаивайте. Мне не помогло сделать необходимое!

У меня сложилось отвратительное отношение к этому банку. Моя бабушка погасила кредит в июне, затем она звонила и узнавала остаток, ей сказали кредит погашен. А в октябре ей сообщили, что у нее задолженность, хотя три месяца даже никто не звонил.

Являлся клиентом данного банка был потребительский кредит. Выплатил досрочно, заказал карту, дали на 50 000 рублей, пользовался. Затем появились лишние деньги, положил на карту, закрыл (девушка предупреждала, что потом не дадут, хотя у меня кредитная история отличная, кредитов было и есть много). Тут форс мажор, нужны деньги, иду в банк, заказываю карту на 30 000, прихожу получать, баланс ноль, а девушка говорит карту восстановили, ваш счет, баланс ноль и лимит банк может только предложить вам, когда сам захочет. Вопрос на что она мне пустая вам для галочки, а мне мне нужны заемные средства.Ответьте представители банка, почему карта нулевая, нужен кредит, ответ только по инициативе банка можно установить лимит не устраивает, хотелось бы конкретики, будьте добры ответьте, повторюсь нигде никогда не имел просрочек недоплат, к кредитам я отношусь серьезно.

Брал кредит, последние месяцы был часто в разъездах, платить своевременно не мог. Тем не менее, нашел время, появился в отделении банка, и погасил всю задолженность + штрафы, которые были мне начислены. Сумму по договору + штрафы закрыл под ноль и больше ничего не должен. В отделении банка мне было сказано голословно, что деньги поступят на счет ночью. Тем не менее, полчаса назад звонили моему другу, искали мой номер телефона. У вас что, нет никакой внутренней коммуникации между сотрудниками и отделениями?! Более того, это вторая моя подобная ситуация, и мой телефон есть в вашей базе. Есть в отделе по работе с просроченной задолженностью. Почему не звоните мне напрямую, а беспокоите людей? Меня сложно найти?Далее. Мне нужна справка о погашении задолженности (тела кредита, процентов, комиссий, штрафов). Я всегда беру такой документ у банка, когда закрываю кредит во избежание проблем в будущем. В отделении мне было сказано голословно, что банку нужно 2 недели для того, чтобы подготовить этот документ. Соответственно, 18.10.13 я приду в банк, и получу эту справку. Какие у меня гарантии, что документ будет готов? Дело в том, что я занятой человек, и мне не хотелось бы несколько раз бегать в банк в случае, если "кто-то из сотрудников ошибочно назвал срок".Далее. Почему Ваши сотрудники не имеют полномочий писать письменный отказ, если что-то "не получается"? По умолчанию отношусь ко всем банкам хорошо, и всегда говорю: "Девушка, я вам верю. Но еще больше верю бумаге за Вашей печатью". В моем понимании, если солидная организация, и ведет бизнес честно, ей бояться этих бумаг нечего? И Клиенты будут спокойней себя чувствовать.

Добрый день!Прошу разъяснения. Пользуюсь дебетовой картой вашего банка. Договор заключал в 2010 году. Через два года была пролонгация. В условиях договора фигурировал начисляемый процент на остаток на счете - 7%.Если я правильно понимаю, то данный процент не изменен до окончания срока действия нашего договора. (№700***7835) Так сколько же денег должно ежемесячно начисляться на остаток по вкладу в 30 тыс. руб.? выписка по данной карте у меня есть. Теперь хочу услышать Ваше мнение?Спасибо! С нетерпением жду ответа.