46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

30.04.2013 обратился в банк ХК, т.к. срочно нужны были деньги на уплату за учебу дочери от первого брака. Мог бы взять кредит с малыми процентами в Сбере, т.к. там работает супруга на руководящей должности. Думал потихоньку расплачусь, не ущемляя семейного бюджета. Мне нужно было 50 тыс. рублей. Сотрудница ХК Б-на Юлия Вениаминовна, которая и оформляла мой кредит, сказала, что нужно собрать документы: 2 НДФЛ, копию трудовой и т.д. плюс рассмотрение заявки 5 раб. дней. Меня это не устраивало по времени. Я директор, у меня своя строительная фирма. Т.е. документы и тем более 2 НДФЛ я подписываю своей рукой, т.е. не вопрос их представить. Тогда сотрудница предложила мне другой продукт, по-моему экспресс-займ по одному документу (паспорт), но сумму 50 тыс. рублей дать не могут, минимум 75 тыс. руб., на что я согласился. Отправила заявку, через 2 мин. пришло одобрение.Сотруднице я сразу объяснил, что кредит мне нужен на 2-3-месяца. Проценты 49.9 % и страховку мне никто не озвучил, т.е. о страховке не было и речи. Кредит оформили на 3 года, путем обмана она вписала две страховки - жизни и потери работы. Всего получилась сумма кредита 102 738 рублей. На руки дали 75 тыс. Теперь со страховкой %-ная ставка составляет 64.65% годовых. Быстро все подписали, получил деньги. Сумма 102 738 руб., которую я увидел мельком на первой странице договора меня не смутила, подумал, что это сумма кредита с начисленными процентами. Заплатил за 4 мес. по 5600 рублей.Пошел на досрочное погашение узнать сумму долга. Озвучили... 101 350 рублей. Не понял, брал 75 тыс., 4 месяца гасил, т.е заплатил 22 400, плюс (страховка 27 738 руб. плюс проценты на сумму страховки). За 4 месяца на мне заработали 50 тыс. рублей. Какие-то лихие 90-е! Это же завуалированное мошенничество! Человек идет в банк, в нормальное учреждение, взять денег в долг, а тут тебя обувают по полной! Конечно, "страна большая, лохов хватает!". Только приходят нормальные люди с разными жизненными ситуациями, а их делают в ХК лохами. Им наплевать даже на постоянных клиентов!Обратился к той же сотруднице, с которой составлял договор, спрашиваю, как это понять. Ответ: "У Вас большие проценты 49.9 и еще страховка. Поэтому такая сумма при досрочном погашении". Объясняю: "Я же вам говорил, что беру кредит на 2-3 месяца, а вы мне страховку втюхали на 1080 дней". Отвечает: "Ничего страшного, напишите письмо в Ренессанс Жизнь о возврате страховки, обязательно вернут".Звоню в Ренессанс жизнь, объясняю ситуацию слышу ответ: "Страховки не возвращаем". Здорово! Поехал опять в офис ХК, нашел старшую, разговаривает по телефону. "Я занята, у вас только 5 минут" и т.д. В общем, все по-хамски. Начала уверять, что страховку вернут, нужно написать письмо. Я ответил: "Зачем мне эти проблемы: если обманули, решайте сами. Я договор подписывал с вами, а не с Ренессанс жизнь. Я поеду в головной офис - буду писать жалобу на менеджера Б-ну Ю. за обман". В ответ получил ухмылочку: "Да пишите, куда хотите!". Ничего не боятся!Я так думаю, их обучают обманывать клиентов и за это они получают премию. Кто-то пойдет в суд, кто-то плюнет - не пойдет. Ну извините, если 30 тысяч в Москве у Вас господа - это карманные деньги, то на периферии, как у нас в Тольятти, это больше половины моей зарплаты. Так что пойдем в суд. (Ст. 16 п. 2 Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг) возмещается продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы (услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от Продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п.3.в ред. ФЗ от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ).P.S. Досрочное погашение можно сделать только в дату платежа по графику, хотя в договоре пишут "досрочное погашение без ограничений", т.е. заплатить кредит можно и раньше, но сумма на счет зачислиться только в дату платежа по графику. В моем случае - это 26 сентября. Посмотрим, что они еще выкинут. Придется идти с диктофоном. К этому банку доверие утрачено. Кредитный договор № 2172257151 от 30.04.2013.

В конце августа 2013 г. приобрел вещь в кредит через Хоум Кредит и собирался в сентябре 2013 досрочно погасить весь кредит. Когда явился в офис с целью погашения кредита мне сообщили, что сумма страховки при этом не возвращается, т.е. получается, что попользовавшись кредитом всего 15 день я заплатил 1800 руб. за страховку. При этом кредитный специалист ни словом ни обмолвился об этом, хотя я и упоминал о своих планах по досрочному погашению. Я конечно понимаю, что сам виноват, но так же понимаю, что такой банк как Хоум Кредит не дорожит клиентурой. Также хочу добавить, что рассматривал Хоум Кредит как надежный банк и собирался открыть депозит, теперь не буду, просто потерял веру в этот банк!

Добрый день!Не перестают удивлять сотрудники ХКФ банка. В прошлый раз сотрудник отделения мне так и не смогли объяснить условия "добровольного страхования".В этот раз я захотела узнать про условия начисления штрафов (т.к. на сайте не совсем понятно написано на какую сумму и какие % начисляются). Позвонив 12.09.2013 в 13:35 в отделение 08/01-М Элиста ул. им Ю.Нейман, д. 1, +7 847 2220717 - мне ответила совершенно "чудесная" девушка Нина, которая ничего кроме как про 10 дней не сказала мне, а не сказала она потому как решила, что я со своей настойчивостью не достойна разговора с ней - прервав разговор, что и подтвердила дальнейшим сбрасыванием моих звонков. Вопрос: у Ваших сотрудников нет ни какого обучения? как они занимаются своей работой если не знаю элементарных вещей?После этого я обратилась на горячую линию где сотрудник совершенно спокойно ответил на все мои вопросы.

Я бы хотел, чтобы ваш банк разобрался. Ситуация следующая. Я захотел внести полный досрочный платеж и написал соответствующее заявление. После написания заявления я внес остаточную сумму по кредиту. В связи с некомпетентностью сотрудника банка был внесен не полный, а частичный платеж и меня принуждают внести платеж повторно.Ф.И.О. кассира - Е-ко Светлана А. Офис банка находиться по адресу г. Тайшет, ул. Гагарина, 125а. Номер договора 2150373844.

Уважаемые сотрудники Хоум Кредит банка!Убедительно прошу уделить внимание моему отзыву и оперативно среагировать на мою проблемную ситуацию.Я являюсь клиентом банка (в настоящее время НЕ имею обязательств по кредитам!) с положительной кредитной историей. Однажды мне пришлось обратиться в Ваш банк с целью получения кредита, о чем в настоящее время искренне жалею! Свои обязательства я выполнила в полном объеме и без нарушения кредитной дисциплины, несмотря на все трудности, которые мне представилось испытать в процессе погашения. Оплатив лишние проценты (так и не узнав, за что), я благополучно закрыла кредит. Но, это другая история, с которой я уже смирилась.С августа 2013 года на мой телефон поступают смс-сообщения с угрожающим содержанием: «Внимание! Банк направил судебный приказ в ФССП России по ПК для принудительного взыскания с Вас задолженности! Для отзыва судебного приказа Вам необходимо погасить задолженность до… числа!». Цитирую смс полностью, без изменений. Получив данное сообщение в первый раз, я незамедлительно обратилась к специалистам горячей линии, так как искренне надеялась решить вопрос именно таким образом. Так как в смс не указан номер договора, специалисты Банка не смогли мне помочь. Единственное – проверили по моим паспортным данным наличие задолженности перед Банком и, что естественно, её не оказалось. В нашем разговоре сотрудники пообещали мне, что исключат мой номер телефона из ошибочной рассылки (именно так они объяснили мне эту ситуацию). Но в этот же день мне снова стали приходить сообщения подобного рода. Тогда я решила обратиться непосредственно в офис Банка, находящийся в моём городе, в надежде, что при личном контакте мне окажут конкретную помощь. Но! При моем общении с сотрудником Банка (операционистом), я поняла, что таким образом проблему не решить.Во-первых, девушка не стала принимать мое заявление на отказ от обработки моих персональных данных, мотивировав это тем, что Банк не принимает обращения клиентов такого рода (в чём я вижу явное нарушение 152 ФЗ «О персональных данных». Во-вторых, операционист меня «обнадёжила» тем, что я не первый и не единственный клиент с такой жалобой и что вся проблема заключается в системном сбое смс-информирования Банка, который начался с июня. А в-третьих, мне было предложено оставить заявку об отмене ошибочного информирования, которую я в глаза не видела и которую сотрудник Банка составил электронно в компьютере, не сказав мне ни номера моего обращения, ни сроков исполнения, «по секрету» объяснив, что данные заявки Москвой не обрабатываются и что вряд ли моё обращение повлечёт за собой какой-либо положительный эффект. На прощание мне девушка посоветовала не обращать внимания на такие «мелочи». Может быть, кому-то и покажется эта ситуация глупостью, но, как я считаю, никому положительных эмоций такое смс-информирование не принесёт. Тем более, что сообщения мне приходят с завидной регулярностью – по две в каждые полчаса, в том числе и в ночное время суток! На сегодняшний день содержание смс изменилось: «Вам необходимо погасить задолженность до 15.09.2013! Предварительно 16.09.2013 начало судебного производства!».Всю ситуацию усугубляет ещё тот факт, что я являюсь сотрудником стороннего Банка, «от и до» знаю всю операционную работу и все технологические процессы. Неразрешимых ситуаций не бывает и не должно быть. Зная, какая сегодня конкуренция среди банков, какие стратегические цели ставит Руководство каждого Банка и какое внимание в данный момент уделяется качеству обслуживания клиентов в КАЖДОМ офисе, пусть самом небольшом и пусть не в столичном, я искренне надеюсь на Вашу помощь!Заранее благодарю,С уважением, Наталия.

В мою светлую голову в 19 лет пришло желание купить айфон в кредит, ведь это удобно, тем более была в прошлом счастливым обладателем трех предыдущих моделей и по дурости продала.Пошла по магазинам искать товарный кредит, заинтересовали условия условия альфы 10-10-10 (10% ПВ, 10 месяцев кредит, 10% переплата), но не одобрили, менеджер был удивлен. Обратилась к соседям в Хоум Кредит, они предложили какие-то не особо хорошие условия, я им говорю, лучше в альфе попробую, зашевелились. Со мной работала новенькая, плохо разбиралась, с ней более опытная. Опытная сразу мне сделала условия как в альфе: итого 30 т.р. кредит на 10 месяцев, 3 т.р. переплаты, 3 тысячи ПВ и 2990 (если быть точнее) мой ежемесячный платеж.Хотела бы сказать, что банк неплохой, нравились смски напоминающие о том, что нужно пополнить. Платежи вносила все на две недели раньше срока.Но был один косяк: платеж был 2990, платили 3000 + комиссия за внесение 50 рублей (сейчас уже отменили). Была в отделение в Северном Бутово, кассир сказала мне пополнить что-то около 2850, мол у меня же были платежи больше, накопилось. Спросила два раза: точно ли хватит? Ну поверила, а зря. В итоге к дате платежа приходит смс пополните счет. Я звоню и выясняю, что не хватает 1 рубля, а ведь историю портить не хочется, банки все в неудобных местах и из-за ошибки кассира не хочется тратить в никуда 50 рублей. Операторы говорили, что до 200 рублей у них это не просрочка, другие наоборот, что от рубля уже просрочка. В общем, ходила постоянно в отделение на Садово-Самотечной. Там приветливый управляющий всегда помогал.В итоге звоню в очередной раз в кол-центр, мне говорят, что нет задолженности, такого-то числа было внесено 52 рубля. В итоге выяснили, что управляющий Садово-Самотечного внес мне сам на счет деньги (как я предположила). И на днях узнала, что кредитная история у меня положительная, так что косяк исправили и он на мне не отразился. Побольше бы таких сотрудников как этот управляющий!4 ставлю только за эту неприятную историю, мне понравилось быть клиентом этого банка и стала бы вновь, но не подхожу под требования обычных кредитов.

Пишу от имени своей подруги! 18.02.2007 г. при покупке бытовой техники она взяла кредит в вашем банке на 6 месяцев. Кредит был погашен досрочно в течение 4 месяцев. Все необходимые документы доказывающие своевременную оплату имеются до сих пор. В декабре 2007 г. пришло первое письмо с требованием погасить несуществующую задолженность. Затем объявилась коллекторская фирма. При выяснении обстоятельств (звонили в отдел по претензиям), банк потребовал 300 руб. При посещении филиала "Хоум Кредит" Банка было выявлено, что оператор банка не верно осуществил начисление по платежам. На что была оформлена служебная записка. Коллекторская фирма и банк перестали беспокоить.Как оказалось временно! С апреля 2013 г. начал снова звонит банк и требует теперь погасить задолженность в размере более 12 000 рублей! А сегодня уже и коллекторская фирма подключилась! Спрашивается, где был банк с 2007 г.? Откуда появился такой долг?! Учитывая, что все было погашено досрочно, и в последствии выявлена ошибка самого банка, хотелось бы понять, сколько будет продолжаться это дергание?! Сервис отвратительный! Проблема не решается с 2007 г.!

Хотелось бы получить комментарий от представителей банка на следующую ситуацию. Я являюсь держателем кредитной и дебитовой карт, выпущенных банком. Мои имя и фамилия оканчиваются на -ИЙ, что регулярно вызывает проблемы при их транслитерации. Но то, как это было сделано в банке Хоум Кредит, меня просто изумило. Несмотря на то, что в банке имеется копия моего заграничного паспорта, в котором явно указано написание через -IY, банк выпускает кредитку с написанием -IJ, а дебитовую - с -II. То есть консенсуса нет даже внутри банка.На заявление о приведении написания на кредитной карте в соответствие с написанием в паспорте последовал отказ.Поэтому хочется спросить сотрудников банка: почему такая простая просьба вызывает такие проблемы? Сотрудники из экспертного отдела уже второй день обещают перезвонить и не делают этого. Неужели приведение написания фамилии и имени на карте в соответствие с таковыми в паспорте невозможно? Ни у одного из банков, услугами которых я пользуюсь, подобных проблем не возникало.

Добрый день!Мой отзыв от общения с сотрудниками данного банка. Обратился в данный банк он-лайн, т.к. срочно были нужны деньги. Оперативно перезвонили, и в общем получил одобрение кредита. Договорились, что приду в отделение на м. Молодежное. На этом все и началось.В первый день моего визита документы у меня пытался принять сотрудник Роман. Я конечно понимаю, что он молодой сотрудник, который только учится, НО почему я должен быть подопытным кроликом? В общем, у него постоянно что-то не получалось, система давала сбой. Только фотографировали меня три раза. Но все усилия Романа были напрасны. Только после того, когда к нему подошла другая сотрудница дело сдвинулось. Итого: 30 минут ожидания в очереди и 45 минут на оформление заявки и передачи документов. Выяснилось, что в принципе, я могу получить кредит на более выгодных условиях. Естественно для этого нужно больше документов (2 НДФЛ, выписка по дебетовой карте). Все собрал и на следующий день принес. Оговорили сумму кредита и условия, в т.ч. отсутствие страховок, т.к. у меня они уже есть. Приняли документы. В этот раз Роман исправился и вся процедура заняла 15 минут. Через три дня, как и было обещано, позвонили и сказали что кредит одобрен.Прихожу в банк 4.09.2013 г. В этот раз меня обслуживала Ер-ва Екатерина. В общем, дала она мне договор для подписи, в котором сумма кредита почему-то ниже на 50 000 руб., присутствует страховка на 37 000 руб. естественно я спросил, почему так, ведь разговор шел о другом и посмотрите в заявку. На что Екатерина ответила, что видимо банк сам изменил условия предоставления кредита. Ну да ладно, у меня уже все было договорено, и деньги реально были очень нужны.В то время пока я читал договор и ставил свои подписи в нем, Екатерина что-то рассказала мне про кредитные карты и в итоге дала на подпись документ "Графики погашения кредитов по карте". Я не понял, что это за документ, на что Екатерина сказала, что это информационный лист и ваша подпись в нем свидетельствует только о том, что Вы с ним ознакомились. Вот только документ этот называется не информационный лист, а именно "Графики погашения кредитов по карте". У меня нет никаких карт Хоумкредита поэтому я отказался подписывать данный документ. На что Екатерина мне сказала, что в данном случае кредит мне не дадут. Я попросил позвать руководителя отделения. Но, оказалось, что она очень занята и у нее сейчас нет времени для общения со мной. Я позвонил на телефон горячей линии банка 8-800. Там долго не могли понять, что за бумагу мне предлагают подписать. В итоге сказали, что ничего подобного я подписывать не должен при оформлении кредита наличными. Собственно все это я передаю Екатерине. Она молча встает с моим договором и другими документами подходит к уничтожителю бумаги и со спокойным видом ликвидирует все документы. На мое недоумение она отвечает, что если Вы не готовы предоставить полный комплект документов, то кредит Вам не положен. Однако, я то предоставил полный комплект документов, а вот подписывать всякие филькины грамоты не буду. Задал вопрос Екатерине напрямую, что это Вы лично принимаете решение об отказе мне в кредите? В ответ: "Да, потому что у Вас не полный комплект документов".Я не буду долго распространяться о своих эмоциях. Просто задам несколько вопросов: 1. В банке Хоумкредит любой сотрудник может принять решения об отмене или невыдаче кредита? 2. Почему в банке Хоум кредит заставляют подписывать непонятные документы, причем в единственном экземпляре, который остается в банке. 3. Почему эти документы такие секретные? Мне с трудом удалось вырваться из отделения с данным документом. 4. В чем заключается и как проявляется клиентоориентированность банка?Спасибо!

Приехал в банк получить зарплатную карту, по телефону заранее позвонил, убедился, что карта готова. Подъехав в отделение прождал сотрудника минут 20(!) притом, что очередей, как и клиентов в целом не было. после этого пришлось заполнить ещё листов 8 (+–2) и через 50 минут после входа в банк карту я получил. На дворе был конец августа (начало 20–ых чисел). В отделении сказали, что в удобное для меня время необходимо позвонить по телефону, чтобы активировать карту и создать ПИН. Позвонил через 10 дней, в поддержке записали все мои данные (номер карты, ФИО, кодовое слово), перевели на второго специалиста, который, в свою очередь записал тоже самое заново, под мою диктовку. после чего я прождал пару минут и услышал, что–то вроде "У нас сейчас проводятся технические работы, перезвоните в любой другой день начиная с завтра чтобы активировать карту". Время ещё было, деньги тоже оставались, так что позвонил через неделю оператор в очередной раз записала все мои данные и сказала что моя карта была активирована, притом уже давно (как оказалось, на следующий день после получения). Как сказала мне оператор, ПИН я уже создать не могу, т.к. я должен был это сделать в течении 3 дней после активации и теперь я могу получить ПИН в конверте, написав в отделении заявление на получение конверта. В сухом остатке: потраченные нервы, время и не активированная карта. Даже 1 балл ставить жалко.

Ситуация № 1 со мной лично:Была у меня кредитная карта с лимитом в 40 000 рублей. 17.12.2012 пришел в офис в ТЦ Эпицентр. Сказал, что хочу закрыть карту. Написал заявление, второй экземпляр с печатью и подписью о принятии оставил себе. Живу 8 месяцев уверенно, что эта карта закрыта. Сейчас подаю на ипотеку, и мне говорят, что по базе НБКИ у меня числится кредит на 40 000 рублей.30.08.2013 я снова в Хоум, уже в ТЦ Меркурий. Там мне говорят что да, Ваша карта аннулирована, но вот р/с активен и для его закрытия необходимо писать еще одно заявление. Бред полный, ведь в заявлении на закрытие карты есть строка: Прошу прекратить оказание всех предоставляемых банком услуг, подключенных по договору, начиная с даты получения Банком настоящего заявления. Р/с открывался на основании того же договора что и карта, т.к. они открывают р/с и привязывают к ней карту и выдают ее. Отдельного договора на открытие р/с я не подписывал.Могу перечислить минимум десяток банков, в которых если закрываешь кредитку - то закрывается все одним заявлением. Что за бред, если я закрываю кредитку, то зачем мне нужен р/с, к которому привязана карта, если в заявлении указано четко: "Прошу прекратить оказание ВСЕХ предоставляемых банком услуг, подключенных по ДОГОВОРУ" Но даже если в Хоме есть такая бюрократия, что необходимо 2 заявления, то спрашивается, почему мне об этом не сообщила сотрудница 17.12.12.?Ладно, жду минут 10-20 пока девочки вызванивают другие офисы и просят скинуть им заявление на закрытие счета ибо у них такого образца нет. Заполняю... на моем счету висят копейки 1р. 91коп, прошу списать их в пользу банка, на что получаю ответ, что этого сделать нельзя, спорить бесполезно, нельзя и все. Теперь для того чтобы в НБКИ перестал числиться данный лимит, я должен буду прибыть в отделение в 3ий раз, отстоять очередь, получить 1р. 91коп. и еще надо 45 дней, чтобы прошло.Сегодня позвонил в колл-центр и выяснил, что в пользу банка списать копейки можно было, просто девочки видимо дали мне старую форму заявления. С моих слов составили жалобы, т.к. приняты они устно, то ответа на них я не получу, если хочу с ответом - то только заявление в офисе писать - а это снова очереди.В итоге их деятельности я должен доказывать банку, у которого я запросил ипотеку, что этого кредита уже нет и вместо 1 раза я посещу в итоге их офис 3 раза (по часу на каждое посещение) и еще 20 минут с колл-центром общался. Для моей идентификации банком указываю номер договора: 2134088148Ситуация № 2 с моей женой:У нее тоже есть кредитка, оформляла она ее на обеденном перерыве, просидев почти минут 40 в очереди, оформила, спешила, естественно, всю оферту сходу, когда спешишь, не осилишь. Пришла домой, читаю... Спрашиваю, зачем согласилась на подключение смс услуги за толи 39, толи 59 рублей в месяц, а также на отправку ежемесячного отчета на емайл - также за деньги и на страхование коллективное какое-то. Она мне говорит, что ничего такого у нее не спрашивали, дали бумагу, поставили галочки, где расписаться и все.В этот же день позвонили на горячую линии и попросили все эти дела отключить, нам сказали, что все отключили, надеюсь так и будет. Сегодня позвонила она уточнить до какого числа льготный период у нее, ей ответили, причем малодоступно и увиливаю от прямых ответов. Я тоже замечал, что именно Хоум юлит постоянно, задали простой вопрос ДО КАКОГО ЧИСЛА льготный период - возьми да ответь - до 4го октября, начало расчетного периода у вас с 15го. ВСЕ больше ничего не надо, а тебе начинают чесать много лишнего, причем видимо сами не разбираются в этом, из серии вопроса и ответа получается такого "А какая процентная ставка? - Ваш ежемесячный платеж составит столько!", жесть в общем.Ну так это не главное! После этого диалога приходит СМС - по Вашему запросу Вам будет подключено СМС уведомление (с ежемесячной платой, конечно), вот только звонила она совершенно по другому поводу и ничего подобного не просила. Звонит снова - там уже адекватный и компетентный сотрудник, отменил подключение смс услуги и дал четкий ответ касательно льготного периода. Для идентификации банком указываю номер договора: 2179340944В общем, считаю, что стоит больше внимания уделять обучению сотрудников и квалификацию юристов, ибо если в заявлении они пишут "Прошу прекратить оказание всех предоставляемых банком услуг, подключенных по договору, начиная с даты получения Банком настоящего заявлений" то так оно и должно быть.

Ситуация № 1 со мной лично:Была у меня кредитная карта с лимитом в 40 000 рублей. 17.12.2012 пришел в офис в ТЦ Эпицентр. Сказал, что хочу закрыть карту. Написал заявление, второй экземпляр с печатью и подписью о принятии оставил себе. Живу 8 месяцев уверенно, что эта карта закрыта. Сейчас подаю на ипотеку, и мне говорят, что по базе НБКИ у меня числится кредит на 40 000 рублей.30.08.2013 я снова в Хоум, уже в ТЦ Меркурий. Там мне говорят что да, Ваша карта аннулирована, но вот р/с активен и для его закрытия необходимо писать еще одно заявление. Бред полный, ведь в заявлении на закрытие карты есть строка: Прошу прекратить оказание всех предоставляемых банком услуг, подключенных по договору, начиная с даты получения Банком настоящего заявления. Р/с открывался на основании того же договора что и карта, т.к. они открывают р/с и привязывают к ней карту и выдают ее. Отдельного договора на открытие р/с я не подписывал.Могу перечислить минимум десяток банков, в которых если закрываешь кредитку - то закрывается все одним заявлением. Что за бред, если я закрываю кредитку, то зачем мне нужен р/с, к которому привязана карта, если в заявлении указано четко: "Прошу прекратить оказание ВСЕХ предоставляемых банком услуг, подключенных по ДОГОВОРУ" Но даже если в Хоме есть такая бюрократия, что необходимо 2 заявления, то спрашивается, почему мне об этом не сообщила сотрудница 17.12.12.?Ладно, жду минут 10-20 пока девочки вызванивают другие офисы и просят скинуть им заявление на закрытие счета ибо у них такого образца нет. Заполняю... на моем счету висят копейки 1р. 91коп, прошу списать их в пользу банка, на что получаю ответ, что этого сделать нельзя, спорить бесполезно, нельзя и все. Теперь для того чтобы в НБКИ перестал числиться данный лимит, я должен буду прибыть в отделение в 3ий раз, отстоять очередь, получить 1р. 91коп. и еще надо 45 дней, чтобы прошло.Сегодня позвонил в колл-центр и выяснил, что в пользу банка списать копейки можно было, просто девочки видимо дали мне старую форму заявления. С моих слов составили жалобы, т.к. приняты они устно, то ответа на них я не получу, если хочу с ответом - то только заявление в офисе писать - а это снова очереди.В итоге их деятельности я должен доказывать банку, у которого я запросил ипотеку, что этого кредита уже нет и вместо 1 раза я посещу в итоге их офис 3 раза (по часу на каждое посещение) и еще 20 минут с колл-центром общался. Для моей идентификации банком указываю номер договора: 2134088148Ситуация № 2 с моей женой:У нее тоже есть кредитка, оформляла она ее на обеденном перерыве, просидев почти минут 40 в очереди, оформила, спешила, естественно, всю оферту сходу, когда спешишь, не осилишь. Пришла домой, читаю... Спрашиваю, зачем согласилась на подключение смс услуги за толи 39, толи 59 рублей в месяц, а также на отправку ежемесячного отчета на емайл - также за деньги и на страхование коллективное какое-то. Она мне говорит, что ничего такого у нее не спрашивали, дали бумагу, поставили галочки, где расписаться и все.В этот же день позвонили на горячую линии и попросили все эти дела отключить, нам сказали, что все отключили, надеюсь так и будет. Сегодня позвонила она уточнить до какого числа льготный период у нее, ей ответили, причем малодоступно и увиливаю от прямых ответов. Я тоже замечал, что именно Хоум юлит постоянно, задали простой вопрос ДО КАКОГО ЧИСЛА льготный период - возьми да ответь - до 4го октября, начало расчетного периода у вас с 15го. ВСЕ больше ничего не надо, а тебе начинают чесать много лишнего, причем видимо сами не разбираются в этом, из серии вопроса и ответа получается такого "А какая процентная ставка? - Ваш ежемесячный платеж составит столько!", жесть в общем.Ну так это не главное! После этого диалога приходит СМС - по Вашему запросу Вам будет подключено СМС уведомление (с ежемесячной платой, конечно), вот только звонила она совершенно по другому поводу и ничего подобного не просила. Звонит снова - там уже адекватный и компетентный сотрудник, отменил подключение смс услуги и дал четкий ответ касательно льготного периода. Для идентификации банком указываю номер договора: 2179340944В общем, считаю, что стоит больше внимания уделять обучению сотрудников и квалификацию юристов, ибо если в заявлении они пишут "Прошу прекратить оказание всех предоставляемых банком услуг, подключенных по договору, начиная с даты получения Банком настоящего заявлений" то так оно и должно быть.

Захотелось написать положительный отзыв о банке, а в частности, о сотрудниках отделения на ул. Таганская, д.2 (Москва) после того, как решил пополнить вклад. Дело было 5 сентября, зашел после работы примерно в 19:30. Так как был конец рабочего дня, то очередь в офисе была, мягко говоря, немаленькая. Соответственно все были раздраженные, уставшие, да и еще боялись не успеть всё сделать до закрытия (офис работает до 20:00). Как минимум половина из них выражали вслух свое недовольство банком, работой девушек, тарифами и т.п. Однако сотрудницы вели себя очень сдержанно, тактично, в их голосе даже и не было намека на грубость. Их терпением и профессионализмом можно только восхищаться! Находясь в окружении столь гневных клиентов банка, я не решился пройти без очереди (хотя у вкладчиков есть такое преимущество), поэтому только в 20:00 меня смогла обслужить операционистка. И даже несмотря на то, что рабочий день у нее уже закончился, сотрудница не торопила меня, всё делала аккуратно. Более того, всех, кто остался в офисе, обслужили! Был приятно удивлен таким подходом. Честно говоря, во многих организациях в конце рабочего дня демонстративно закрывают двери, тем самым дают понять - «приходите завтра».Единственное, что не особо порадовало, так это снижение процентных ставок по вкладам. Жаль, ведь в ХК были самые выгодные условия.Администратор: А как давно Вы являетесь клиентом банка и как обычно пополняли вклад?ИЛЬЯ 89: Уже 2 года у меня вклад в банке, иногда снимаю, когда, например, в отпуск еду. А вкладываю ежемесячно - откладываю с зп.

Сегодня, сотрудники банка Хоум кредит, в связи с тем, что у меня была просроченная задолженность по кредитным платежам, позвонили на телефон моей родственнице, и сообщили ей, о том, что у меня имеется долг перед банком, при этом назвали общую сумму взятого мной кредита, процентную ставку по кредиту, остаток задолженности и сумму необходимую к оплате для погашения просроченной задолженности. Хотелось бы узнать у банка, вы разъясняете свои сотрудникам понятие банковской тайны и связанную с этим нормативно правовую базу? И на каком основании сотрудники банка предоставили информацию о моем кредите третьему лицу?

Мне перестали приходить смс с одноразовыми паролями для подтверждение покупок (3d secure). Задал вопрос-ответ на горячей линии. Отправил все, что просили на указанный в вопросах e-mail, переписку прилагаю. За это время никто со мной не связался, на e-mail не отвечают, последний вопрос остается без ответа. Попробовал также оплатить через мобильное приложение mobile.mastercard.ru Операция не выполнена. Операция отклонена банком, код-30 ... Почему банк не решает проблемы клиентов? Вопрос: Здравствуйте. Мне перестали приходить смс с одноразовыми паролями для подтверждение покупок. Что можно с этим сделать?amigoka (Новочебоксарск) • 29.08.2013 08:13Ответ: Александр, здравствуйте. Транзакции в Интернет-Банке отсутствуют. Смс сообщения на Ваш телефон приходят в полном объёме. Уточните, пожалуйста, каким способом Вы осуществляете платеж?Иван АртамоновПродолжение вопроса.https://www.banki.ru/services/question…Id=5357427Пробовал оплату на сайте ростелекома, выходит окошко куда надо ввести одноразовый пароль, а пароль не приходит (повторная отправка пароля не помогает). Такая же ситуация и с оплатой на https://mobile.mastercard.ru Ранее (в июле) пробовал на сайте РЖД. И тоже смс не приходила.amigoka (Новочебоксарск) • 30.08.2013 11:50Ответ: Уважаемый Александр,Для того чтобы предоставить ответ на Ваш вопрос, просьба уточнить были ли ранее удачные попытки оплаты картой, даты совершения попыток и суммы платежей, адреса сайтов, описать подробнее все шаги, которые совершаете для попытки оплаты той или иной услугу, актуальный номер Вашего телефона, а также номер, который указывается на странице подтверждения платежа. Если возможно, просьба направить скрин, возникающих затруднений на электронную почту internet@homecredit.ru. с пометкой Банки.ру, текстом вопроса или ссылкой на него.Продолжение вопроса. Начало тут https://www.banki.ru/services/question...Id=5363541 2 Сентября в письме на адрес internet@homecredit.ru я ответил на все вопросы. Каков срок решения моей проблемы? Как узнать, получили ли вы письмо? Пробовал платить сегодня смс все равно не приходит и оплата соответственно не проходит. Можно ли оперативно решить данную проблему? Как получить информацию о стадии рассмотрения моего вопроса? (кроме телефона и горячей линии)

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. Пишу вам уже второй раз, вы так и не разобрались в платежах. На данный момент я числюсь в должниках. Это мое первое письмо: "Мною был заключен кредитный договор № 2174054634 от 29.05.2013 г. Оплата ежемесячных платежей происходит во время. Второй платеж был произведен 28 июля 2013 г. Мне приходят СМС сообщения о том, что у меня образовалась задолженность.Звонят из службы взыскания по несколько раз в день, надоело каждый раз объяснять, что платеж был произведен 28 июля 2013 г. Разберитесь, пожалуйста, оплата была произведена 28 июля 2013 г." Это портит мою кредитную историю. Я только сегодня узнала что письмо отправили уже к судебному приставу. Я очень Вас прошу еще раз разберитесь в этой ситуации. Нервы на приделе. Вы меня выставили в базу должников.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка довольно длительное время, есть и карта и кредит наличными был, все платежи вношу вовремя без просрочек. И вот однажды обратившись в одно из отделений вашего банка, а именно это Челябинская область город Аша к специалисту И-ва Юля, я попросила сделать мне справку об остатке задолженности и количестве просрочек с печатью и подписью (мне нужна была эта справка очень срочно для бизнес стандарта в другом банке), на, что она ответила, что ничего подобного они не делают и не печатают. Я попросила что-нибудь наподобие этой справки напечатать, но снова отказ, типа я ничего не знаю, такого печатать не умею, мы этого не делаем (и сразу все по хамски!). Спрашиваю а кто знает тогда? Кто может помочь мне в данном вопросе, обратитесь к управляющей (К-на Олеся) вон она сидит.И тут тот-же цирк, говорю ей спокойно и вежливо девушка сделайте мне, пожалуйста, справку, она говорит, нет у нас такого шаблона в компьютере! Это же надо во всех банках есть или сами печатают, а у них ничего подобного нет и все тут. Эту справку напечатать 5 минут! На все мои просьбы отказ, уже довольно в грубой форме, типа вы что совсем ничего не понимаете, мы вам печатать ничего не будем. Я пишу письменное заявление на ее имя с просьбой выдать мне эту справку, а она говорит, что все равно да же по этому заявлению мне откажет, я спрашиваю на каком основании (ведь для каждого отказа должен быть обоснованный отказ), а она говорит откажу и все. Приходите через три дня я вам напишу почему отказ.Звоню на горячую линию трем разным операторам и все по разному говорят, но схожи в одном, что хотя бы выписку они обязаны моментально напечатать, они печатают эту выписку и только за последний месяц говорят ну что вам этого достаточно? Я им, вы что издеваетесь? Вы сколько времени моего уже потратили (прошло 1,5 часа), мне нужна выписка за весь период. А этот специалист (И-ва Ю.) отвечает, что у нее так компьютер напечатал, что она может поделать. Все терпение лопается они реально издеваются или действительно такие глупые, так и хочется спросить вы вообще где-нибудь учились или вас с улицы понабрали? Я отвечаю, что в компе можно задать период и тогда, вуаля вот чудеса, напечатается выписка за весь срок моего кредита. Она мне ее распечатала и говорит идите сами подписывайте у управляющей и печать просите, а как же вы? Девушка? Сходите сами поставьте подпись и печать и готовый документ отдайте мне (это ведь Ваша работа), но не тут то было, говорит не пойду не в моих это обязанностях вам надо идите сами! (Вот какое уважение к хорошим клиентам вашего банка!). Просто волосы дыбом!Подхожу к управляющей ставлю печать и подпись, и спрашиваю, когда будет все таки готова справка или ответ по моему заявлению, а она уже говорит, что только через 45 дней! Т.к. она позвонила в Москву и там сказали, что эти справки печатают они сами и вот так долго ждать. Значит она сама не знает как и в какие сроки это все печатается и выдается, напрашивается вопрос, а что она тогда там делает в роли управляющего отделением банка? Если она даже разрулить ситуацию не может, объяснит ничего разумного не может и не знает и звонит куда-то, а если через 45 дней она еще куда-нибудь позвонит? Может ей нужно на учебу съездить? Конкретная не компетентность в своей сфере работы. Я ей говорю, что вы такие справки уже выдавали, я знаю конкретного человека кому выдали на следующий день данную справку с печатью и ее подписью. А она говорит, что наверное ОН ХОРОШО ПОПРОСИЛ! Это, что вообще такое? Как хорошо, насколько хорошо? Может мне надо было заплатить или еще, что сделать? Мадам вы оборзели! Просто слов нет! Т.е. кому хочу тому выдаю и даю, а кому не хочу тому нет?Считаю это предельной наглостью и не образованностью! Данные сотрудники оставляют очень негативное мнение о Вашем банке! Просто больше не захочется связываться, если там такое отношение. Город у нас маленький, все быстро расходится и уже многие знакомые говорят, что это беспредел. Где же управа на таких?

Народ, вы чего? Дурят только тех, кто хочет быть обманутым! Бесплатный сыр только в мышеловке. НЕЛЬЗЯ брать деньги, не прочитав внимательно договор, и график платежей должен быть заверенным! Вы сами ведетесь, вот на вас и зарабатывают! Брала ноут в кредит, все вовремя выплачивала, никаких проблем не было. Сейчас являюсь вкладчиком – все тоже ок. Сотрудников там, конечно не известно где набрали, жуть. Но надо отстаивать себя и не верить первым попавшимся о супер–пупер выгодном кредите! Они исчезнут, а платить вам, пожалейте свои силы и деньги – внимательно предварительно все изучите, а потом принимайте решение о кредите в ЛЮБОМ банке!

Добрый день, уважаемые представители банка.Хотелось бы донести до Вашего сведения, что в системе обучения сотрудников существует явный и существенный пробел, со знанием дела исправлять пришлось этот пробел мне самому. Наверное весьма комично представить себе ситуацию, в которой корректную консультацию Вашему действующему клиенту, пришлось оказывать не сотруднику банка, а мне, человеку который не является сотрудником банка и к счастью не является клиентом. Потому как, если бы я был клиентом Вашего компетентного во всех смыслах, в кавычках конечно же, банка то оставил бы на работу отделения грандиозную претензию, а если бы был сотрудником, то послал бы весь персонал отделения на аттестацию.Суть ситуации в следующем:Обратился клиент, который имеет постоянную регистрацию в Новосибирске, имеет открытый продукт, кредитную карту, со стороны банка сформировано предложение на оформление кредита наличными. После не продолжительного размышления, клиент решается обратится в банк и воспользоваться этим самым предложением. На секундочку так представим, что если клиент решил обратится с такой целью, то задача для которое требуется сумма у него явно есть. И каково же было удивление клиента, когда обратившись в отделение банка он получает отказ о возможности получить кредит наличными по причине того, что ему необходимо обращаться в отделение в г. Новосибирск.Уважаемые представители, Вы серьезно считаете, что у людей масса свободного времени, что бы посещать в выходной свой день отделение банка и послушать не обученных достаточным образом сотрудников и уйти ни с чем? Я лично в этом сомневаюсь, а Вы нет? Складывается впечатление, что Вы абсолютно пренебрежительно относитесь к времени своих клиентов.К счастью мне удалось узнать о подробностях инцидента, я незамедлительно связался с представителями банка по телефону, и после определенных внушений оператор уточнил всю необходимую информацию. Со своей стороны я до клиента донес необходимо информацию, и возможно если у клиента еще осталось желание сотрудничать и дальше с банком, обратится повторно для использования предложения.Отделение банка: г. Москва ТЦ Метрополис.Надеюсь банк удосужится найти немного времени, что бы довести до сведения руководителя конкретного отделения и до всех остальных отделений - информацию о том, что клиенту при такой ситуации необходимо предоставить в банк дополнительный документ, а именно справку 2НДФЛ.Прошу использовать в работе.

Здравствуйте! О банке ХКФ у меня сложилось самое негативное впечатление. Имела дело с разными банками-это и русский стандарт, тинькофф, ОТП и траст, нигде не было такого безобразия.Во-первых, это очень завышенный процент, ни один другой банк так не наглеет. На тот момент мне срочно нужны были денежные средства, поэтому, не спорю, сама на это согласилась.Во-вторых, этот банк, как оказалось, никого просто так не отпускает. О таких историях, как моя, я слышала неоднократно и от других клиентах этого банка. Жалею, что раньше не прислушивалась к ним.Теперь расскажу подробнее. 1,5 года назад взяла кредит наличными, на руки мне выдали 50 000 руб. Ежемесячный платеж был 4500. Три месяца назад у меня возникли трудности с работой (по этому поводу я им также звонила, предупреждала и просила программу реструктуризации, которую в других банках мне предоставили без проблем, а они мне отказали), я допустила просрочку в два месяца. На все звонки я отвечала, что не пять раз. Мало того, они одолели моих родственников, которые должны были только НАПОМНИТЬ ! мне о моем долге, а на деле получалось так, что они якобы, являются моими поручителями, и им названивали почаще чем мне самой. БЕЗОБРАЗИЕ полное!Через два месяца задолженности, я иду в офис оплачивать свой долг досрочно, полностью. Мне сказали оплатить 42 000 руб. (и это с учетом того, что получила я 50 000 руб. 1,5 года назад. Получается за все это время я выплатила 8 000 руб. основного долга). Я благополучно оплачиваю всю эту сумму. Какое же было мое удивление, когда я приехала домой и мне приходит SMS сообщение о том, что мне нужно оплатить еще 1900 руб. Я позвонила им, и мне сообщают о том, что оказывается оператор мне посчитал все неправильно, а эта сумма-это мои неоплаченные штрафы в период просрочки. И если я их своевременно не оплачу, то на них мне будут и далее начисляться и штрафы и проценты. "Это в ваших интересах как можно быстрее оплатить эту сумму, во избежании начислений" - это был их ответ, на все мои возмущения.Я одного не пойму, у них что, штрафы отдельной строкой идут, так, как, их оператор не заметил или это все специально делается, что бы еще больше денег с клиентов поиметь? Почему я погасив весь долг, должна им еще какую-то сумму, да еще и в СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ?Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы узнавали свою задолженность перед банком.mariyaS82: Отделение, где я узнавала задолженность находится в ТЦ "Вива Ленд", который находится по адресу: пр-кт Кирова 147, г. Самара. Номер моего договора - 2144590889. Оплата производилась 05.09.2013.