44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Сначала немного предыстории, это немного важно.Моя карта ХКБ привязана к моему аккаунту в APPLE STORE, и с неё ранее, 29.06.2012 в 13:19 была совершенная мной транзакция в APPLE STORE на сумму почему-то 1 рубль, хотя должен был быть 1 или 2 доллара. В дальнейшем при попытках купить приложение, APPLE STORE на меня ругался и говорил, что оплата от 29.06 не была произведена корректно (то есть как будто бы им деньги не поступили, т.к. сама операция у меня прошла - покупку мне совершить удалось).С того момента прошёл как бы уже месяц... вчера получила две странные смски от ХКБ:1) днем пришла смс о пополнении моей карты на 1 рубль. При этом написали "доступный остаток: ..." и действительно - остаток увеличился на 1 рубль. Связалась со своим менеджером - она этой операции не видела, и последняя операция, которую она вообще видела, была совершена несколько дней назад (после неё были ещё безналичные операции, которые не отобразились ещё в интернет-банке - обычно это как раз и происходит с задержкой несколько дней).2) сегодня ночью в 01:29 пришла смс "Уважаемый Клиент, в 30.07.2012 23:08:40 по Вашей Карте *.... произведена попытка операции на 63,57 (тут мне непонятно в какой валюте) в APPLE ITUNES STORE USD. Если Вы не совершали операцию, просим срочно обратиться в Банк с целью блокировки карты: 8-800-700-800-6"Принялась звонить в колл-центр, в 6 утра. Операций по начислению 1 рубля и списанию 64 непонятно в какой валюте специалист Кирилл не видел. Предположил, что это ошибочная смс и предложил перезвонить после 8 утра. Полчаса назад разговаривала уже со специалистом Олегом, который также не видел этих операций и сказал, что это какая-то ошибочная смс.Всё бы ничего, я бы подумала, что это сторнирование ошибочно списанного в прошлый раз 1 рубля и уже корректное списание 2 долларов. Только утром помимо всего прочего почтовый сервер меня первый раз в жизни предупредил, что из-за появления подозрительной активности с моего ящика, рекомендуют мне сменить пароль. Ящик тоже привязан к APPLE STORE.Хотелось бы всё же убедиться, что эти операции - сторнирование ранее некорректной операции от 29.06. Почему менеджеры по работе с клиентами видят операции с задержками, не видят "висящего" в воздухе безнала? Почему этих операций не видели специалисты из колл-центра? Ведь в случае экстренной ситуации я должна связываться именно с ними для блокировки карты.

бывшие соседи по коммунальной квартире ( арендаторы) без моего ведома и согласия взяли кредит и оставили мой стационарный городской номер телефона без моего ведома и согласия ( не имею представления каким образом они его узнали – скорее всего, открыв почтовый ящик с квитанциями об оплате телефона, либо узнали у соседей). в данной коммуналке они уже не проживают. стали поступать звонки из банка. мною было написано заявление в банк. после этого звонки стали поступать ночью!!!!!!!!!!!!!!!!!!! мотивируют тем что я якобы нахожусь в дружественных связях с бывшими соседями. я нашла контакты бывших соседей по интернету ( телефоны, профайлы в соцсетях, как самого лица, невыплачивающего кредит, так и его жен – бывшей и настоящей). сотрудники банка отказались сразу записать все контактные телефоны данного семейства. но и после того как записали, звонки мне продолжают поступать, по ночам!!!!!!!!!!! очень хотелось бы узнать, что мне далее делать – обращаться в банк с претензиями или сразу в прокуратуру. спасибо.

Уважаемые сотрудники банка Хоум кредит, скажите пожалуйста, как долго ещё будет продолжаться телефонный терроризм от ваших сотрудников ? Я не являюсь вашим клиентом, кредита в вашем банке у меня нет. На протяжении нескольких месяцев на наш гор.телефон с утра до вечера поступают звонки о задолженности, просрочке некоего Сырникова Алексея Геннадьевича. На мои слова, что такой здесь не проживает, и мы такого не знаем, ваши сотрудники никак не реагируют. Муж ездил в ваше отделение банка и писал заявление о том, что этот номер принадлежит нам, но реакции нет никакой... С нами в квартире проживает малолетний ребёнок 2011г.р. и пожилая мама, которым нет покоя от вас... Если звонки не будут прекращены, мы будем вынуждены обратиться в Роспотребнадзор и в суд. Объясните, пожалуйста, на каком основании вы используете наши личные данные, номер нашего телефона?

Я Пудов Сергей Александрович, проживаю в Иркутской области г.Железногорск–Илимский. В августе 2011 года я заключил договор на предоставление домашнего телефонного номера (код города 395–66) номер 3–38–57. В течение всего периода пользования телефоном, моей семье надоедают сотрудники вашего банка, разыскивающие какую–то Марину. На предложение написать заявление в ваш банк, я предпринял несколько попыток отправить его и выяснил – в нашем городе только один ваш представитель мог отправить данное заявление. Но она практически не находилась на месте(больничный, выходной, ученический отпуск, просто отпуск). В настоящий момент открылся офис вашего банка но я не имею ни малейшего желания ходить по вашим конторам.
Мой телефонный номер зарегистрирован на меня в компании РОСТЕЛЕКОМ и занесен в телефонный справочник. Делайте запрос, узнавайте.

Добрый день!На текущий момент у меня несколько депозитных продуктов в вашем банке на общую сумму чуть менее 1 млн. руб. Сегодня я вновь (в третий раз за последние несколько месяцев) НЕ смог снять деньги со своего депозита ("Хорошие новости") по причине неработающей программы в ваших отделениях. В прошлый раз у меня чуть не сорвалась сделка, и мне пришлось несколько раз приезжать в ваш банк для этой элементарной операции, сейчас нас ждет повторение ситуации?

Добрый день!У меня в вашем замечательном банке открыт вклад и выпущена дебетовая карта. 14 июня я обратилась в отделение ХКФ Банка в г.СПБ, по адресу пр.Науки д.19 для того, чтобы внести денежные средства на свою карту через банкомат. Я вносила 20 000 руб., из которых, 15 000 были успешно зачислены, а 5000 - нет, банкомат их мне не вернул и на счет они зачислены не были!Я обратилась к сотрудникам офиса и написала заявление на Рекламацию операции (целый час я потратила на эту процедуру, потому что программа не работала, как в прочем и всегда). Мне сообщили, что срок рассмотрения данной рекламации составит МАКСИМУМ 45 дней, но как правило, такие вопросы решаются быстрее. Ок, ждала неделю, две, три… и вот прошло уже больше чем 45 дней, СЕГОДНЯ 29 ИЮЛЯ И ДЕНЬГИ МНЕ ТАК И НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ!Я обратилась за помощью в службу поддержки, по телефону и мне сказали, что деньги должны были быть зачислены еще 18 июля, но по какой-то причине этого так и не произошло! Мне непонятно, что за беспредел творится в Вашем банке? Почему нельзя было сразу сделать инкассацию банкомата и достать излишки? Почему сотрудники отдела рекламаций не справляются со своими прямыми обязанностями? И по какой причине деньги до сих пор не зачислены?Дорогие сотрудники ХКФ Банка, прошу разобраться в моей ситуации! В понедельник, т.е. 30 июля я хочу увидеть мои денежные средства на карте, в противном случае, мной, в этот же день, будет написана жалоба в Центральный Банк и заявление в прокуратуру.P.S. Я понимаю, что банку невыгодно быстро возвращать денежные средства клиенту, ведь их можно прокрутить и не один раз за 45 дней то, но риск потерять клиента и репутация, наверное, должны быть важнее!

Выплатила его (еще в момент сотрудничества с банком была масса проблем), получила справку, перекрестилась. В апреле закрыла кредит, в конце июля(!!!) начали приходить смс с угрозами. Позвонила в службу поддержки – долга нет, счет закрыт. Позвонила по номеру, указанному в смс – юноша отвечает, что мой номер внесен в базу злостных неплательщиков. Внесена именно я (указанно мое ФИО). Объясняю ситуацию, зачитываю вслух справку – юноша сообщает, что ничего сделать не может – я в базе! Пишу заявление с просьбой разобраться (в своем филиале), прикладываю копии паспорта и справки, его принимают, время идет–толку нет. Смс приходят с 6 утра до 00 часов!!
Уважаемые представители банка, в своем ли уме ваш отдел взысканий????
Никому не посоветую ХКФ – будете иметь проблемы не только во время выплаты кредита, но и неизвестно сколько времени потом.

Сменил работу месяц назад. А на днях решил взять кредит наличными на сумму 20 т.р. на 6 месяцев. Смотрел предложения многих банков, и везде видел требование "стаж на текущем месте работы не менее трех месяцев". Захожу на сайт Хоум Кредита, смотрю - нет такого требования! Оформил онлайн-заявку, стаж работы указал 1 месяц. Позвонили из Банка для предварительного одобрения. С предв. одобрением не срослось, не смог указать кое-какие данные. Предложили подъехать в офис и там оформить заявку. Подъехал (СПб, м Автово). И там-то я и узнал, что стаж не менее трёх месяцев всё-таки необходим. Звоню в колл-центр, думаю, может специалист офиса все-таки не права. И происходит совершенно потрясающий диалог:- ...какой стаж работы на последнем месте требуется для такого-то... кредита?- никакой не требуется.- а мне отказали.- ну да как бы надо три месяца, но оформление по двум документам, поэтому главное чтобы вы были официально оформлены, но не два дня конечно...- так могу я этот кредит получить или нет?- сейчас уточню... нет, нужен стаж три месяца.Это требование разумно, конечно, если давать кредиты людям на испытательном сроке, то и для банка большой риск невозврата, и для клиента риск оказаться в неприятном положении. Но не могли бы вы хоть как-то указать это на сайте, желательно в примечании к полю в анкете? Потому что неприятный осадок остался не от тех десяти банков, где я это требование сразу увидел, а от вашего, куда мне пришлось ехать в офис и испытать "облом".

У меня претензия к Вашему банку, зачем заявлять так называемую "рассрочку", если всё равно приходится переплачивать за приобретаемый товар? Что такое рассрочка, Вам, я думаю, объяснять не надо, но приплюсовывая некую страховку (цель которой никто объяснить не может) смысл рассрочки теряется. И второй момент, девочка, оформляющая кредит, прекрасно понимая, что многие люди из-за добавления стоимости не соглашаются на кредит, всячески пытается умолчать о нём и старается график платежей не показывать. При одобрении кредита я потратил 2 часа своего времени на распечатку бумаг. Мне лично 3 раза предложили подписать договор и всякий раз на просьбу показать график ссылались то на проблемы с компьютером, то принтером. Когда поняли, что подписывать без графика я не буду, сказали, что мне одобрили, но только с переплатой за страховку... Зная, что у меня кредитная история обширна и безупречна, у меня возник вопрос!Спрашивается, что я там делал 2 часа? Меня пытались одурачить?Ну и совет...Поймите, в интернет магазинах этот товар процентов на 10 дешевле, это как раз тот процент, который вам отдает продавец, что бы вы продали товар в рассрочку. Уверен, что он сам даже не имеет такой прибыли, а Вы ещё умудряетесь туда ещё что-то прилепить. При чём я ещё понимаю, если бы это был товар первой необходимости, скажем, бытовая техника (плита, холодильник и т.д.), а то фотоаппарат, да подкоплю я пару мес, и куплю в интернет магазине за наличные, а в проигрыше и банк, и магазин.

Первый раз брал кредит в магазине, покупал холодильник в кредит по 0-0-24. Кредит вышел недорогой, пока платил – всегда приходили смски о том, что нужно оплатить очередной платеж. Услуга, я думаю, не уникальная, но полезная. Сам я звонил в банк, наверное, раз в несколько месяцев, уточнял всякие несложные вопросы: адреса офисов и банкоматов (часто бываю в командировках), рассчитывал остаток по кредиту и пр. Когда прошлым летом закрывал кредит, досрочно в офисе на улице Гагарина обратил внимание, что появилось много листовок про вклады. Я не вспоминал этот банк как «запасной кошелек» и вообще никогда раньше не пользовался депозитами. Пока операционист делала расчеты и печатала ордер, предложила мне посмотреть проспекты, сказала, что потом расскажет мне подробности. Когда все было готово, на самом деле она мне сразу предложила немного послушать ее или ответить на мои вопросы. Слово за слово она меня убедила открыть «хорошие новости», благо, первый взнос маленький и забрать деньги можно в любой момент. Потом условия еще улучшали, документы я переоформлял (добавили капитализацию, проценты повысили), в общем, вклад мне нравится. Где-то осенью открыл еще карточку, для вкладчиков она почти бесплатная, стал пользоваться интернет-банком, оплачивал телефон, интернет..НО!За все время пару раз были случаи с задвоенными смсками, первый раз испугался, т.к. сумма была приличная. При звонке в поддержку все прояснил, более того на следующий день звонил специалист и сказал, что был сбой. За все время работы с банком часто менялся автоответчик: там и так довольно много разных пунктов, легко запутаться, так еще и операторы много раз могут переключать друг на друга звонок. Пару раз встречал такое, что нужно закинуть деньги на карточку, а ничего не работает. За новостями банка следил, понял, что проблему решали. Но вдруг такое будет, когда мне срочно понадобятся деньги со вклада? Из последнего, что побеспокоило, это было, когда я в пополнял вклад в своем офисе Гагарина. Просмотрел я ордер, который заполнила операционист, а там не мои данные! Все быстро переделали, извинялись, но было неприятно. Хорошо, я все проверяю!В общем за условия по вкладу и старания (а судя по новостям, банк старается!) поставил бы 5, но вот за разные мелочи… Думаю, 3 – справедливая оценка.

Первый раз брал кредит в магазине, покупал холодильник в кредит по 0-0-24. Кредит вышел недорогой, пока платил – всегда приходили смски о том, что нужно оплатить очередной платеж. Услуга, я думаю, не уникальная, но полезная. Сам я звонил в банк, наверное, раз в несколько месяцев, уточнял всякие несложные вопросы: адреса офисов и банкоматов (часто бываю в командировках), рассчитывал остаток по кредиту и пр. Когда прошлым летом закрывал кредит, досрочно в офисе на улице Гагарина обратил внимание, что появилось много листовок про вклады. Я не вспоминал этот банк как «запасной кошелек» и вообще никогда раньше не пользовался депозитами. Пока операционист делала расчеты и печатала ордер, предложила мне посмотреть проспекты, сказала, что потом расскажет мне подробности. Когда все было готово, на самом деле она мне сразу предложила немного послушать ее или ответить на мои вопросы. Слово за слово она меня убедила открыть «хорошие новости», благо, первый взнос маленький и забрать деньги можно в любой момент. Потом условия еще улучшали, документы я переоформлял (добавили капитализацию, проценты повысили), в общем, вклад мне нравится. Где-то осенью открыл еще карточку, для вкладчиков она почти бесплатная, стал пользоваться интернет-банком, оплачивал телефон, интернет..НО!За все время пару раз были случаи с задвоенными смсками, первый раз испугался, т.к. сумма была приличная. При звонке в поддержку все прояснил, более того на следующий день звонил специалист и сказал, что был сбой. За все время работы с банком часто менялся автоответчик: там и так довольно много разных пунктов, легко запутаться, так еще и операторы много раз могут переключать друг на друга звонок. Пару раз встречал такое, что нужно закинуть деньги на карточку, а ничего не работает. За новостями банка следил, понял, что проблему решали. Но вдруг такое будет, когда мне срочно понадобятся деньги со вклада? Из последнего, что побеспокоило, это было, когда я в пополнял вклад в своем офисе Гагарина. Просмотрел я ордер, который заполнила операционист, а там не мои данные! Все быстро переделали, извинялись, но было неприятно. Хорошо, я все проверяю!В общем за условия по вкладу и старания (а судя по новостям, банк старается!) поставил бы 5, но вот за разные мелочи… Думаю, 3 – справедливая оценка.

Здравствуйте. Меня зовут Наумова Н.С.Брала у вас кредит (Хоум кредит) не в первый раз, а т.к. работала неофициально, то под большие проценты. Выплачивала всегда всю сумму долга, проценты и страховку. Потеряла работу и попросила у банка отсрочку. Отказали не в очень дружелюбной форме и сказали это ваши проблемы. Сейчас мне названивают каждый день и угрожают несколькими статьями УК РФ, в том числе мошенничество. Думаю О КАК ХОРОШО ,а у меня же есть страховка (даже две), за которые я отдала при кредите в 50т.р. за страхование жизни 4950 и за риск потери работы 9435р. Т.е. получила на руки 50т.р., а уже должна 64 385р.И ТУТ НАЧАЛИСЬ ЧУДЕСА. Спрашиваю, как получить страховку, чтобы выплатить задолженность по кредиту. Отвечают: "никак, вы же работаете неофициально (но почему, когда я говорила, что работаю неофициально, а страховка предусматривает выплату только официально устроенным, вы об этом знали и ничего мне не сказали). Хорошо, верните деньги за страховку 9435р. Нет, не вернем. Это ваше было добровольное решение. ЛЮДИ ВЫ ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ! Получается, я пришла в банк, беру кредит, а мне менеджер говорит: не хотите оформить страховку за 9435р., по которой также будут капать проценты, а в случай, если вы потеряете работу, страховка вам ничего не выплатит, т.к. вы работаете неофициально... Ага и я отвечаю: КОНЕЧНО, Я ХОЧУ! Мне ж деньги некуда девать. Это все равно, что продавать лотерейные билеты, и говорить людям: купите билет за 100р., но вы в любом случае ничего не получите, и толпа накинулась с криками продайте мне, я идиот, мне деньги некуда девать. Но вы даже не предупреждали, а говорили, что страховки обязательные и влияют на принятие положительного решения .А вот, если продавать людям те же билеты, в которых предусматривается выигрыш, но Вы заведомо знаете, что все билеты "пустые" и не предупреждаете их об этом, вот это и есть 159 СТ УК Мошенничество, которую вы инкриминируете мне. Но в данном случае эта статья больше подходит к вам (общалась с юристом, сказал, что по данному факту, это более, чем реально). Обязательно напишу в администрацию ПРЕЗИДЕНТА РФ. Помимо этого идет общение с корреспондентом одной из Ростовской газет, чтобы весь процесс освещался в печатных СМИ. А также знакомые обещали помочь с приглашением на одну из передач, которая транслируется по одному из центральных каналов. Я постараюсь сделать все ,чтобы этот процесс получил общественный резонанс и огласку (и слава богу, что есть много людей, которые обещали помочь и им не плевать на проблемы других, в отличие от вас). Прекрасно понимаю, что один человек мало что может сделать против "системы", но и вы и я знаем, что нас тысячи, тысячи людей, а не баранов, за которых вы нас считаете и с которых стрижете шерсть. И опять же повторюсь, при первой возможности освещения в СМИ буду байкотировать ваш банк, обращаясь к вашим вкладчикам и заемщикам, и уверена, что буду не одна. Как это скажется на капитализации банка и цен на акции, и как отреагирует на это ЦБ мне абсолютно плевать, также плевать, как вам на меня и таких же людей, которые попали в подобную ситуацию. Меня просто унижает и морально убивает то, что вы и подобные организации, корпорации ставят себя выше закона и навязывают другим свой приоритеты. РОССИЯ ЭТО НЕ ТОЛЬКО ВАША СТРАНА ,НО И НАША, И ПО КОНСТИТУЦИИ ПРАВА У НАС ОДИНАКОВЫЕ, но может я ошибаюсь, и у вас есть своя конституция. Не понимаю лояльного отношения руководства банка к данной проблеме…P.S. Сотрудникам Хоум Кредит и друг. лицам, имеющим отношение к банку, убедительная просьба не обращаться с предложением, мы вернем вам деньги за страховку и аннулируем вашу задолженность. Это уже дело принципа, пойду до конца. Все выше изложенное - это моя свобода мысли и слова. Которые мне гарантирует КОНСТИТУЦИЯ РФ. ГЛАВА 2 СТАТЬЯ 29.

Здравствуйте! Решил открыть вклад. Банк выбирал по многим показателям (надежность банка, как давно на рынке, размер, расположение офисов, проценты и т.д.). Выбор пал на ХКФ. На вид надежный банк (несмотря на массу негативных отзывов), ближайший офис удобно расположен, вклад такой, как я искал, приятный персонал.Открыть вклад решил после работы (офисы работают до 20.00, что очень удобно) в "домашнем" ДО на ВДНХ. Передо мной было еще несколько человек и, не смотря на таблички "вклады вне очереди", я не стал добиваться этого права, а спокойно подождал своей очереди. При оформлении выяснилось, что из-за ошибки в программном обеспечении оформить вклад не получится. Дело в том, что я не резидент (гражданин Республики Беларусь), а программа не позволяет заполнить поля "адрес" для не резидентов. Девушка, которая оформляла вклад, пыталась дозвониться в поддержку, но там ей не помогли. Она извинилась и предложила придти завтра. Что я и сделал. На следующий день картина повторилась. Девушка снова извинилась и предложила посетить другой офис с более опытными сотрудниками на Проспекте Мира. Куда я и направился. Ситуация повторилась и там. Следует отметить, что в этот день у них навернулась база и вообще ничего не работало. Но я дождался, пока все заработает. Проблема, по которой мои данные так и не смогли внести в систему, не относилась к общему сбою (заостряю внимание на этом, т.к. при попытке позже связаться с онлайн консультантом мне доказывали именно это). После тщетных попыток помочь мне, девушка извинилась и посоветовала обратиться в центральный офис на Белорусской. Этот офис расположен для меня в очень неудобном месте. И ехать туда открывать вклад только из-за ошибки в ПО банка - это как то неправильно на мой взгляд. Тем более, что в дальнейшем, например при закрытии вклада, мне снова придется ехать туда же...Итог: персонал очень приятный и вежливый. Девушкам из офисов на ВДНХ и Проспекте Мира (Оле и Юле) - респект. ОнЛайн консультант ничем не помогла. ПО в банке ужаснейшее (за такое минимум надо лишить премии весь IT отдел и отдел поддержки). После некоторых раздумий решил в центральный офис не ехать. Слишком много времени я уже потратил и не хочется тратить его еще. Банку хочется посоветовать совершенствовать программное обеспечение и нанимать только высококвалифицированных технических специалистов.

Собственно, предмет заголовка. Звонил в службу поддержки 2 раза, в первый раз через день после смены, сказали, что обновится через 2 дня, второй раз через 2 дня, и сказали, что обновится через 3-4 дня. У Вас в поддержке по индукции, что ли отвечают? Как операции-то проводить? И вообще у вас [к представителю банка] интернет-банк абсолютно инвалидный по функционалу и ненастраиваемый пользователем. Почему я должен каждый чих подтверждать одноразовым паролем именно с телефона? Где настройки этого? Почему нельзя сделать настройки лимитов, свыше которых осуществлялись смс оповещения? Или сделать как у сбера одноразовые пароли? Почему безопасность именно осуществляется за счёт неудобства клиента?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Хоум кредит, я брала там кредит, через некоторое время решила взять ещё 50 000, но следует отказ за отказом, да, у меня есть предложения других банков, но Хоум меня очень устраивает, у меня хорошая кредитная история... Вопрос... Почему? Почему порядочные люди не могут взять повторный кредит? Разочарование за разочарованием... очень жаль... Прошу рассмотреть мою ситуацию и всё-таки пойти навстречу порядочным клиентам...

Добрый день! Являюсь клиентом банка по продукту КК "Премиум" (для новых клиентов) - уже более года. Всё замечательно. НО. У банка нет практики повышения лимита по обращению клиента. Возникла такая необходимость. Обратился в колл-центр - "У Банка предложений для Вас нет". Обратился в отделение - если даже перевыпускать карту (уже буду "старый клиент", не новый?) - рассмотрение всё с 0. Почему бы банку не принимать такие заявления в индивидуальном порядке? Жизнь не стоит на месте...

Здравствуйте! Я хочу всем рассказать про ужасный в обслуживании своих клиентов Банк Хоум Кредит! Дело в том, что я взяла кредит и погасила его досрочно в этом банке. Мне понадобился кредит в другом и банке, и у меня попросили справку о погашении задолженности. Я её запросила в Хоум Кредит, на что мне ответили, что справка будет готова через 2 недели. Подошёл срок выдачи справки, я приехала в наш Ульяновский филиал на ул.Пушкарёва,70, но мне отказали в выдачи справки, по неизвестным причинам. Я позвонила в головной офис в Москву, на что мне ответили, что: "Извините, мы про вас забыли, вышлем вашу справку в кратчайшие сроки, а это значит, вы её получите только через 10 дней!!! Вот такое отношение у этого банка к своим клиентам!!! Я очень им не довольна и советую никому не обращаться в этот банк! Спасибо!

Начну с того, что являюсь клиентом банка Хоум кредит довольно продолжительное время, и вот наступил момент, когда срочно потребовались деньги. Решил пойти взять кредит наличными, нужно было 200 тысяч. Заполнив все бумаги - мне его естественно одобрили, происходило все это в так называемом микро офисе. Но только дома я увидел, что дали мне в кредит не 200 т.р а 257, - 57 тысяч это страхование жизни. Естественно меня это не устроило, я пошел в банк, где мне любезно предоставили к заполнению 4 заявления на возврат страховки. Два экземпляра отправил сотрудник банка в страховую ООО СК "Ренессанс Жизнь".По факсу, а два я сам заказным письмом, дело было 6 июня. Прошел месяц - результата 0, я звоню в страховую - девушка оператор не дает мне никакой информации и говорит: "Обращайтесь в банк, где вас страховали" ну в банк, так в банк. Через минут десять поступает звонок со страховой, девушка извинилась, сказала, что заявления дошли, но требуется еще ксерокопия паспорта для выплаты средств. Копию отправил 10 июня, а воз и ныне там, то есть денег своих я так и не получил. Я понимаю каждый зарабатывает как может, и даже закрывал глаза на страховку при получении товарных кредитов, но 57 тысяч на три года, я считаю что это очень много. Остается очень неприятный осадок.

С Хоум Кредит Банком у меня была любовь и полное взаимопонимание... до вчерашнего дня, т.е. до первой проблемы, которая выявила, как на самом деле Банк относится к таким клиентам как я. А клиент я очень неплохой. У меня открыты два вклада на большие суммы, а также взят потребительский кредит, который я вот уже полгода АККУРАТНО ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНО погашаю. И стабильно два раза в месяц пополняю вклад. Много таких клиентов? Я думаю меньшинство. А разочарование Банком произошло так. Вчера 23 июля 2012 года я пришла в отделение пополнить один из своих вкладов и, заодно, узнать прошло ли частичное досрочное погашение, которое должно было состояться 20 июля 2012. Вклад был пополнен удачно (естественно), а вот с погашением вышла накладка. Оно не прошло. Впервые. Старший оператор отделения позвонила при мне в Москву узнать причину. Ей было сказано, что произошел технический сбой и ПО ПРИЧИНЕ ЭТОГО И ТОЛЬКО ЭТОГО частичное досрочное погашение не состоялось, погасился только обязательный платеж. И что клиенту для решения проблемы надо позвонить по тел. 8-800-700-800-6 и лично оставить заявку в отдел претензий, после чего у меня произойдет частичное погашение задним числом. На мой вопрос, почему мне не было сообщено о несовершенной операции по вине Банка при наличии моих контактов, в отделении сказали, что не знали о техническом сбое до сей минуты. Уже печально. То есть если бы я не пришла пополнять вклад, то и я бы узнала об этом только через месяц. Поясню, что сумму досрочного погашения я списываю со своего вклада. Деньги со вклада списались за 9 дней до даты погашения, но на погашение не ушли и остались висеть на счете кредита, где проценты вклада на них уже естественно, не начисляются. То есть наличие упущенной выгоды, господа! Но это все пустяки по сравнению с тем как надо мной издевались дальше. Вернувшись домой, я начала звонить круглосуточную поддержку. Первый звонок приняла Юлия в 19:59. После подробного разъяснения проблемы она сказала, что переключит меня на специалиста. Знала бы, не рассказывала так подробно. Переключила - а там мне отвечает автоответчик, что специалисты работают с 08 до 20, а после этого времени вам поможет оператор!!!! И связь обрывается . То есть оператор "не знала", как у них работают отделы. Звоню второй раз, попадаю на Галину в 20:05, опять бла-бла-бла, терпение уменьшается, опять я вас переключаю, я ей говорю, что так уже делали, но там не берут трубку, на что она мне говорит попробовать еще раз перезвонить и переключает. Естественно, происходит то же самое. Звоню в третий раз - на этот раз оператор Александра в 20:10. Вот эту девушку я бы выгнала взашей. Она мне такое интересное рассказала!!! Она не стала меня ни на кого переключать, что меня сначала обрадовало, но затем выдала, что никакого технического сбоя не было, полная фигня, а у меня просто неправильно оформлено заявление на частичное досрочное погашение. Из отделения якобы прислали не частичное, а ПОЛНОЕ досрочное погашение. Тараканы аплодируют стоя Звоню в отделение, оно по идее не работает, но трубку берут. Требую к телефону старшего оператора и (можно представить мое состояние) выливаю на нее свой гнев, что это оказывается ее косяк (заявление на досрочное оформляла тоже она). Ну в общем мы не нашли понимания, естественно. Перезваниваю в ЧЕТВЕРТЫЙ раз в поддержку, нападаю на Владислава в 20:50. Опять тра-ла-ла, и он единственный, кто вежливо не стал меня переключать в никуда, а попросил перезвонить завтра, так как отдел претензий уже не работает. Вот где он был в первый раз?Утро 24 июля я провела бодро. Меня соединили, наконец, с отделом претензий с Мариной в 8:43. После выяснения всех обстоятельств, она мне выдала третью версию происшедшего: оказывается, я заявление написала не за 10 дней, а за 9!!! до даты погашения. И в этом вся причины, претензии не принимаются! На мои просьбы прокомментировать ситуацию с техническим сбоем она, вуаля, БРОСИЛА ТРУБКУ По-моему, это неприемлемо. Я перезваниваю, прошу отдел претензий, соединяют с Константином, на мою просьбу переключить на Марину он сообщает, после проверки, что специалист занят. Ок, общаемся с ним, опять (в который раз?) я объясняю все заново, он просит подождать, пока он выяснит информацию и... бросает трубку!!! Это уже вопиюще! Опять перезваниваю, на этот раз меня даже не переключают на отдел претензий, милая девушка Оксана где-то в 8:50 уже знает все обо мне и начинает мне втолковывать про 9 дней. Ее я тоже прошу прокомментировать технический сбой, на что она мне выдает, что да, он был официально, но именно в моем случае, дело именно в проклятых 9 днях! Прощаюсь. Звоню в отделение, соединяют с моим старшим оператором. Мы начинаем с ней договариваться о том, что она сама позвонит с Москву и постарается выяснить и перезвонит мне (моя любовь к Банку, оказывается, была на самом деле любовью к отделению, там все-таки милые девушки работают). Перезванивает и с сожалением сообщает мне, что Москва придралась к 9 дням и хоть технический сбой и имел место официально быть, но в моем случае вот такая ситуация. Благодарю, прощаемся. А теперь вопрос к Банку. За что такое отношение? За то, что я подстраховала банк и открыла там вклады на случай просрочки? За то, что я такой обязательный и аккуратный клиент, который вносит аккуратно платежи? За то, что это было 9 дней, а не 10 только потому что накануне были суббота и воскресенье? А до этого что же? Я гасила УСПЕШНО до этого и там тоже не было 10 дней. А тут такое совпадение, что у вас был технический сбой и у меня не прошло погашение, а вы решили придраться к 9 дням? И какова же цена одного дня? Для меня это упущенная выгода по процентам по вкладу и упущенная выгода при досрочном погашении, которая будет мне стоить денег. А для банка цена одного дня это потерять вкладчика в размере более 200 тыс.руб. Могу оставить Вам только кредит, если Вы так этого хотите. И еще - почему отделение не знает, что в Москве были технические неполадки? Почему специалисты Москвы бросают трубку? Почему операции НЕ совершаются в одностороннем порядке, а клиент не уведомляется? Я не подписывала ничего такого, где было бы сказано, что банк не обязан уведомлять клиентов о проблемах. Конечно, если бы у меня была просрочка, сразу бы уделили мне внимание. А если клиент теряет в пользу Банка, то звонка не дождетесь. Выходит, надо быть плохим клиентом. Я думала, что у нас только Сбербанк по такому принципу работает, но, к сожалению, я жестоко ошиблась. Печально. Администрация Хоум Кредит Банка - прошу прокомментировать ситуацию.P.S. Спасибо всем, кто прочитал сей длинный отзыв, это был крик души.

В субботу 21 07 по интернету оформил вклад. Позвонили из банка, сказали, что в понедельник ждут, т.е. сегодня. Прислали код и сказали, что обслужат без очереди. Поехал. Ни о каком «без очереди» речи не идет. Спрашивают, что хотите? Отвечаю: оформить вклад. Протягиваю телефон, чтоб прочли присланный смс что и как. Тут и пошло: что я телефон сую, что я не грамотный, не захотели читать - одним словом будет мягко сказано. Сумма была приличная, я не захотел кричать на весь банк, что я хотел. Вот и подумал, если кладу - так обращаются, что будет, когда снимать пойду. Очень жаль, вклад действительно мне понравился, а обслуживание отвратительное.