48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! 5 декабря в отделении Банка на Первомайской улице я оставляла заявку на рассмотрении о выдаче потребительского кредита, предоставив все необходимые документы. Сотрудник банка снял копии с документов и сфотографировал мое лицо, далее мне было сообщено, что заявка будет на рассмотрении от 3-х до 5-ти дней. Спустя неделю (11 декабря), я самостоятельно дозвонилась до вышеуказанного отделения и выяснила, что моя заявка аннулирована и связано это с тем, что моя фотография не прошла. Сотрудник банка предложил мне подъехать повторно и сфотографироваться еще раз. 12 декабря в этом же отделении Банка, уже другим сотрудником, началось повторное оформление заявки, соответственно мною было озвучено, что заявка ранее уже оформлялась и документы ранее были предоставлены. Сотрудники 40 минут искали копии моих документов и их не нашли, объяснив, что скорее всего, они были выброшены, поскольку заявка была аннулирована. И тут мне поступило контрольное предложение, подъехать в третий раз,но только с документами. Итог: я потратила свое время, денежные средства на проезд, 2 опоздания на работу и отсутствие кредита, за пользование которого готова была платить НЕ маленький процент. Очень порадовало Ваше обслуживание и профессионализм! Удачи!

Начнем с того, что я клиент Вашего банка уже не первый год, Б-ков Михаил Евгеньевич. И вклады имеются и банковские карты тоже! Теперь к проблеме. Я так долго пытался получить Вашу карту с CashBack и у меня это почти получилось, но ... оказалось, что это нереально, как и сотрудничество с банком в целом! Большую роль в этой ситуации сыграла ПОЛНЕЙШАЯ некомпетентность ваших сотрудников сидящих в call-центрах, в разных городах России и отвечающих на звонки! Также мне до сих пор непонятно, что у Вас за геморрой с работой с клиентами прописанных в одних регионах, а живущих и работающих в другом, в моем случае это Москва и Санкт-Петербург. Такое ощущение, что это две разные страны, никто ничего не знает друг о друге, положив деньги в одном регионе снять их в другом оказалось невозможным вследствие разных программ в офисах... что это за бред - Вы один банк в конце концов или нет?! Информация от сотрудников по всероссийскому телефону (8(800)...) оставляет желать лучшего. У меня в последнее время сложилось мнение, что это я довожу информацию до сотрудников банка, а не они до меня, где такое видано? (например, о том, что с 1 октября 2014 г. у Вас перестал существовать такая кредитная карта, как CashBack GOLD, меня до сих пор продолжают уверять, что все есть и можно прийти в любое отделение Москвы и сделать себе такую карту, имея при себе несколько документов, плюс еще, когда узнавали мое имя фамилию и номер серию паспорта, рассказывают, что у меня есть замечательное предложение от банка, оформить как раз такую кредитную карту, подумаешь, что ее уже у Вас нет давно!). Еще одно, как я вообще должен узнавать о предложениях от банка, периодически звонить и спрашивать в call-центр? Вы бы хоть на почту присылали или смс-ки на телефон с такой информацией. О предложении на карту Cashback GOLD я узнал абсолютно случайно, и первое время был очень этому рад, ведь я не могу обычным образом в офисах банка получить такую карту, т.к. работаю и проживаю в регионе отличающемся от постоянной прописки... по-этому поводу не устану повторять, что это за отношение к клиентам, которые ничего не могут сделать в банке из-за своей прописки, между прочим я в России и прописан и работаю и живу, какая разница ГДЕ?! 25.10.2014 неожиданно, мне сообщили, что CashBack GOLD больше нет в банке. Все это у меня накопилось и молчать об этом не могу. Но главная проблема данного сообщения немного в другом, поясню ниже: Вернусь к началу, к получению замечательной кредитной карты с CashBack GOLD. На мой взгляд - это была реально отличная карта, с выгодными условиями, при чем на Вашем же сайте, предлагалась следующая схема использования личных денежных средств с помощью двух карт - кредитной и дебетовой. Кредитной пользуюсь в течение месяца и получаю 2-3% от затрат, а на счет под 7% (вроде Хорошие новости называется) кладу в начале месяца зарплату, потом за месяц получив небольшой доход, погашаю свою задолженность по кредиту и все у меня здорово! Но оказалось не все так просто... Сначала я долго занимался выяснениями с работой Вашего банка в разных регионах, ведь об этом никто не знает, надо сначала два часа просидеть в офисе и потом получить объяснение, что программа ничего не дает делать, десяток звонок своим коллегам за помощью и в итоге выясняется, что нельзя у вас получить эту карту работая в СПб, а прописанным быть в МСК - это же разные регионы! Еще про разные регионы, повторюсь, это кошмар. Однажды став вашим клиентом, на тот момент офис еще существовал на улице Ключевой в Москве, со временем я перебрался в Питер и вдруг решил снять свои средства, что я получил в итоге?! Хрен, а не деньги, очень долгая история... в итоге какая-то разная программа в двух крупнейших городах России и еще какие-то объяснения, в общем надо ехать в Москву и там все улаживать (знаете ли это не в соседний район на трамвайчике съездить!). Возвращаюсь к кредитной карте. Однажды случилась белая полоса в наших взаимоотношениях с HomeCredit, хотя как выяснилось она была случайной. Позвоним вам по каким-то своим вопросам, мне случайно сообщают, что у меня есть предложение от банка, даже несколько предложения и одно из них как раз на Cashbach Gold на 160 т.руб. кредита. Я сильно обрадовался и попросил выпустить мне эту карту. Через время она пришла ко мне по почте, именная все как надо, с надписью на бумаге из конверта, типа позвоните нам и начните наслаждаться жизнью, намек на активацию по телефону. Но... я думаю Вы уже догадались, оказывается подобные операции Вы с недавних времен по телефону не осуществляются и отправили меня в офис в СПб. А в офисе опять таки с течение часа мне сообщают, что никак не получается ничего сделать - опять надо ехать в Москву. Почему Ваши работники сразу не знают, что Ваш банк работает именно таким образом в разных регионах, постоянные выяснения информации в то время, когда клиент сидит или общается по телефону с ними, а не до того как этот самый клиент к ним приедет! Прошло время, я опять прилетел в Москву пришел в отделение HomeCredit, уже так близок к цели после всех заморочек, девушка опять битый час что-то пыталась сделать, то временная карта у нее не выпускалась, то в Питер по почте мне ее прислать нельзя было и опять грозила приездом в Москву за ней... в общем, у нее что-то там получилось и спустя 2 недели мне должна была прийти эта карта, только уже активированная, я выдохнул! Но потом я пришел в бешенство, она стояла с моей картой HomeCredit, что-то там по моим личным данным выясняя и тыкая мышкой, зная что у меня это предложение от банка и его надо активировать! Опять таки я задал пару крайних вопросов для уточнения и случайно, уже не первый раз, опять выясняется, что с 1 октября 2014 у Вас уже не действует этот CashBack GOLD, его больше нет и как же так я об этом не знаю! Ну что за фигня, ааа?! Хочется матом сказать! Что она выпускала? Оказывается обычную кредитную карту Быстрые покупки, нафига она мне сдалась?! Сбербанк уже замучил своими предложениями о золотой кредитной карте, а Вы, я смотрю, решили не предлагать ее даже, а просто втюхать и все, молодцы! Все-таки есть разница между картами с CashBack и без, верно я понимаю? Но не тоже самое выпустить одну вместо другой! Я извиняюсь за все орфографические и грамматические ошибки в сообщении Выше, даже не хочется еще раз перечитывать свою историю и все это вспоминать! Эмоций через край, жаль, что не положительных! Могу только пожелать, чтобы со временем было меньше подобных случаев как у меня, возможно и в Ваших силах внести кое-какие корректировки в саму работу банка, не только в компетентность персонала. И вообще, почему я не смог ее активировать, она ведь уже была выпущена, именная, с номером, все есть, только пин-код придумать и как эта девушка мне сказала, смог бы ей пользоваться до конца срока ее годности, а там глядишь ситуация в стране стала бы получше и CashBack GOLD сам бы по себе уже вернулся на было место! Какую оценку я могу поставить банку за всю вашу работу с клиентом, которым в данном случае являюсь я? Долго догадываться не приходится, к сожалению, причем как для меня, так и для Вас. Если этот вопрос, как-то будет рассматриваться банком, что меня, опять таки, изрядно удивит, прошу, сделать мне предложения от банка на оформление кредитной карты "Польза", так как без такого предложения я ее оформить не могу, из-за работы в регионе отличающемся от региона прописки (писал об этом выше неоднократно).

Здравствуйте! У меня есть денежный кредит под номером договора 2140490715 брала его 3 года назад. В начале этого года досрочно загасила в вашем банке карточку и потребительский кредиты. Но в дальнейшем стало ухудшаться финансовое положение и почему-то стала дата платежа снижаться (с 25 уже до 14 числа), хотя при получение кредита мне перечеркнули все даты и большими буквами написали ДО 25 ЧИСЛА!До ноября как-то выкручивались - занимали и т.д. Из-за маленькой зарплаты я уволилась и устроилась на новую работу, с расчетом что у мужа хорошая зарплата - до моего первого заработка будет хватать. Но неожиданно его уволили в один день! Поэтому прошу у Вас отсрочить платеж на один-два месяца, так как платить не чем и занимать уже не у кого!

и тут при очередном платежа возникает маленькая проблемка,платеж вовремя не зачисляется,я звоню по горячей линии и поднимает трубку приятный молодой человек,зовут Олег,я объясняю ему всю ситуацию,он меня успокаивает и говорит,что у меня ещё неделя в запасе,что списание происходит на десятый день и предлагает перекредитоваться, что сейчас действует до конца года акция,что мне осталось платить 50 тыс мы можем их взять на год и платить по 4300типо какая экономия! я сказала,что по думаю,посоветовавшись с мужем мы решили взять не 50,а 70тыс,дозвониться мне не удалось,заполнила онлайн заявку,по кредитному калькулятора посмотрели,что 70 тыс на18 мес платить по 4500 это вообще сказка!после отправки заявки,мне перезвоните дневушка толи Людмила, толи Любовь,точно не могу сказать,и говорит,что остаток по кредиту у меня 46 тыс 300руб.и вам одобрен уже на 54тыс,я ей говорю,что хочу погасить этот кредит новым и чтоб осталось ещё тыс 20,поэтому хочу 70 взять,она меня начинает раз убеждать,и говорит,что ещё одобрена карта на 50 тыс,зачем вам сейчас ждать согласования большей суммы,если у вас уже 54одобрено и бонус карта,даже продиктована номер договора по карте и говорит с ним идите в свой банк там вам все объяснял,что дальше делать,но фишка ещё в чем,что 54 они мне дают на 18 месяцев с платежам в 4300тыс,я сначала хотела отказаться,что типа дороговато,она мне говорит, и мне эти ,8 тыс погоды не сделают,которые останутся после погашения кредита,но тут она стала про карту опять,вот вы пойдёте и получите свои 54и карту,ну уговорила в общем,пошла я в банк получила эти 54тыс,погасила остаток кредита, спрашиваю про карту,специалист банка смотрит в компьютер,и не может ничего ответить,потом тихо заявляет,что нет на меня карты,я ей даю номер,который мне продиктована то ли Людмила,то ли Любовь, долго смотрела девушка в монитор,потом говорит,что она вреде и есть,вроди и нет!! ладно,ушла из банка,чтоб не выглядеть полной дурой,звоню опятьпо единому номеру,трубку берет Олег,я ему опять про карту,он отвечает,что нет на меня карты,я ему диктуют номер договора,на что он мне отвечает,что этот номер принадлежит другому человеку! Вот так развели на их хваленые 19%,придя домой все посчитав все получился кредит в 33 % процента! если бы я знала,что так все выйдет я бы и не брала этот кредит,он мне и не нужен был!!платила бы дальше 11 мес по 5500,а теперь придется 18мес платить! короче разводят как хотят!! сами испортили себе репутацию,до этого я была давольна этим банком и удивлялись,как могут быть проблемы!

Здравствуйте! Неделю назад подал заявку на кредит наличными через интернет(повелся,как и многие на рекламу про 19,9%). Мне необходима была сумма в 100 000 руб. Перезвонили из банка, как это обычно бывает, задавали вопросы, и пригласили в отделение уже с документами. На тот момент, территориально мне было удобнее обратиться в ДО Спартановка, по адресу: г.Волгоград, Ул.Менжинского, 11а. Попал я к специалисту с именем Джульетта. Казалось бы, можно надеяться на сказку, но не тут-то было. Девушка документы приняла, еще раз внесла мои данные в заявку, распечатала примерный график платежей, в котором сумма кредита значилась 103000 руб, включая услугу смс-оповещения, которую я добровольно не желал подключать (а кто же меня спрашивал?), зато на вопрос об этой услуге, тут же, вместо так называемой "отработки возражений клиента", рассказа о преимуществах этой услуги, услышал - вы ее можете отключить после подписания договора! И зачем же мне такая услуга? :) Далее девушка проинформировала меня, что заявка будет рассматриваться до 5 дней. Мы попрощались, и я пошел домой, ждать. Заметьте, про страховку ни слова. В этот же день начался прозвони банком всех телефонов, указанных мною, и уже через 3 дня пришло смс об одобренном кредите на сумму 122 000. Я обрадовался, подумал, что банк одобрил мне даже чуть больше, чем мне необходимо... уже придумал даже на что потрачу эти 20 тысяч. Приезжаем 11.12.2014 в этот же офис с супругой, нас доброжелательно встречает специалист Валерия. А услышав, что мы еще и по вопросу кредитования, вообще расплывается в улыбке. Она уточнила где подавали заявку, выяснила, что мы уже были в офисе и предоставляли документы. Мы попросили еще раз разъяснить условия по будущему договору, она распечатала график и рассказывает, что оказывается, одобренная сумма 122 000 - это с учетом страхования жизни и здоровья (о которой не было и слова) и услуги смс, которую я уже уточнял, мне даже не пытались продать, а тупо втюхали. Когда моя супруга (к слову, человек знакомый с банковской системой очень близко), начала задавать уточняющие вопросы этой самой Валерии, ее доброжелательная улыбка, больше стала напоминать оскал. И на все вопросы, которые супруга не успевала даже до конца произнести, эта немилая леди, отвечала словом ПОДОЖДИТЕ! И начинала убеждать, что после подписания договора, завтра же мы напишем заявление об отказе от страховки и нам все вернут на счет. А если мы хотим, цитата: НОРМАЛЬНУЮ ЗАЯВКУ - это по ее мнению без страховки и смс, то нужно аннулировать действующую, и подавать через 3 недели заново! Это просто немыслимо! В любом уважающем себя банке эти вопросы решаются тут же, на месте! Не умеешь продавать, отключай услуги пока клиент не ушел в другой банк! Жена говорит: нам не нужны дополнительные услуги, которые мы не подключали, мы имеем полное право до подписания заявления, отключить, так как услуги являются добровольными и как прописано в Условиях кредитования, не влияют на решение банка. Кстати, об условиях. Эта девушка Валерия, даже не с первой нашей просьбы их нам распечатала. Она так разозлилась, что была готова выгнать нас из офиса! Она сказала нам-вот завтра будет Джульетта, которая оформляла заявку, приходите к ней! Уважаемые руководители данного отделения и банка в целом, обратите внимание на данного сотрудника, который не только не умеет продавать, но даже и не заинтересован в клиенте, абсолютно неклиенториентирован! Конечно же, когда мы уходили, никто не пожелал нам ни всего доброго, ни до встречи! Большая просьба решить вопрос сегодня, т.к. последний день кредитного решения. Нам бы очень не хотелось разочароваться окончательно в Банке из-за таких сотрудников. Очень надеемся на вашу оперативность, на извинение со стороны сервис-менеджеров. И конечно же безумно горько, что данный вопрос мы можем решить только через сайт банки.ру.

Вот уже полчаса жду ответа консультанта. Звоню уже неделю. Хотел узнать сумму к погашению. Ответы всегда стандартные. "в течении суток придет смс". В смс "незакрытые операции, повторите запрос позже.". Что, 10 дней не пользоваться картой? А льготный период только 20 дней? Вот, обещают СМС в течении пятницы, далее суббота и воскресение, а понедельник - начисление комиссии 249 руб. До этой комиссии невозможно сумму долга узнать? Специально так заточена структура бизнеса банка [U]Несколько консультантов[/U] сказали, что я банку должен свыше 25 тыс. руб. По факту - 17116 р. Видимо понравилось, что ранее сказали сумму "с запасом" и мои деньги лежали на счету в банке без начисления %. Перевыпускал карту. И в банке, и в "поддержке" сказали, что будет бесплатно. Обманули! Просил прислать по адресу прописки. Обещали, но и тут обманули. Пришлось "кататься" в Новгород, в офис банка. Деньги и время на эти поездки тратил по вине банка не первый раз. Перевыпущенная карта бракованная, срабатывает через раз и даже реже. Но новый перевыпуск - только за мой счет. А если и новый перевыпуск будет таким-же браком? Тут описана только маленькая часть "засад", которые банк клиентам устраивает. На претензии вообще не отвечают, даже письменные. В общем кошмар, а не банк.

Вот уже полчаса жду ответа консультанта. Звоню уже неделю. Хотел узнать сумму к погашению. Ответы всегда стандартные. "в течении суток придет смс". В смс "незакрытые операции, повторите запрос позже.". Что, 10 дней не пользоваться картой? А льготный период только 20 дней? Вот, обещают СМС в течении пятницы, далее суббота и воскресение, а понедельник - начисление комиссии 249 руб. До этой комиссии невозможно сумму долга узнать? Специально так заточена структура бизнеса банка Несколько консультантов сказали, что я банку должен свыше 25 тыс. руб. По факту - 17116 р. Видимо понравилось, что ранее сказали сумму "с запасом" и мои деньги лежали на счету в банке без начисления %.Перевыпускал карту. И в банке, и в "поддержке" сказали, что будет бесплатно. Обманули! Просил прислать по адресу прописки. Обещали, но и тут обманули. Пришлось "кататься" в Новгород, в офис банка. Деньги и время на эти поездки тратил по вине банка не первый раз.Перевыпущенная карта бракованная, срабатывает через раз и даже реже. Но новый перевыпуск - только за мой счет. А если и новый перевыпуск будет таким-же браком?Тут описана только маленькая часть "засад", которые банк клиентам устраивает. На претензии вообще не отвечают, даже письменные. В общем кошмар, а не банк.

но пару раз пришлось ей попользоваться , задолженностей по ней никогда не допускал , даже свои небольшие средства на карте всегда в плюсе держал .. И как- то в один момент с карты в онлайне украли средства , пока я сумел отреагировать и заблокировать карту , злоумышленнику(ам) удалось вывести со счёта карты 30.000 руб. Естественно я сразу же написал заявления в Банк и Полицию. По правилам Банка заявление рассматривается и принимается решение по нему в течении 1 месяца , "Хоум Кредит" рассматривал около 4 месяцев , за это время набежали % , а также были списаны с карты по факту снятия средств сразу же комиссии по страховании ..В общем сумма задолженности в результате хищения стала ещё больше ...Банк впоследствии признал хищение, (кот. произошло по его же вине , т.к. Банк не удосужился защитить кредит. карты клиентов защитными мерами в виде СМС - подтверждения и т.д.) , но почему - то не обнулил % и комиссии по операции ... , а т.к. я твёрдо высказался , что это не моя вина и не мои траты , Банк записал меня в должники ... , про звонки и т.н. коллекторов опустим .., все знают , как это происходит ... В то же время я исполнял без задержек и в полной мере 2- ух летний кредит .. , 1 декабря 2014 г. был выплачен последний платёж через интернет .. , но что же делает банк? - он закрывает в моём личном кабинете всю информацию по кредитному счёту , с формулировкой , что якобы мной условия договора не выполнены , поэтому информацию по нему они не дадут и этот договор передан в коллекторское бюро..... Вот как это называется ? Разногласия по одному договору - счёту ( кредитная карта ) , переложили на обязанности выполнения по другому договору ( кредит ) .... это шантаж чистой воды!! Не говоря уже о том , что наверняка Банк испортил мне кредитную историю ( ИК ). Хуже банка не видел , если ситуация не разрешится в ближайшее время , буду подавать жалобы в соответствующие надзорные органы .... , и возможно придётся судится ...

Крайне не добросовестный... банк. Брал 2-хлетний кредит, банк в нагрузку прислал по почте кредитную карту на большой лимит, сама по себе карта мне не была нужна, в основном лежала дома, но пару раз пришлось ей попользоваться, задолженностей по ней никогда не допускал, даже свои небольшие средства на карте всегда в плюсе держал... И как-то в один момент с карты в онлайне украли средства, пока я сумел отреагировать и заблокировать карту, злоумышленнику(ам) удалось вывести со счёта карты 30 000 руб. Естественно, я сразу же написал заявления в Банк и Полицию. По правилам Банка заявление рассматривается и принимается решение по нему в течение 1 месяца, "Хоум Кредит" рассматривал около 4 месяцев, за это время набежали %, а также были списаны с карты по факту снятия средств сразу же комиссии по страховании. В общем, сумма задолженности в результате хищения стала ещё больше... Банк впоследствии признал хищение, (кот. произошло по его же вине, т.к. Банк не удосужился защитить кредит.карты клиентов защитными мерами в виде СМС-подтверждения и т.д.), но почему-то не не обнулить % и комиссии по операции ... , а т.к. я твёрдо высказался, что это не моя вина и не мои траты, Банк записал меня в должники. Про звонки и т.н. коллекторов опустим, все знают, как это происходит ... В то же время я исполнял без задержек и в полной мере 2-хлетний кредит. 1 декабря 2014г. был выплачен последний платёж через интернет. Но что же делает банк? - он закрывает в моём личном кабинете всю информацию по кредитному счёту с формулировкой, что якобы мной условия договора не выполнены, поэтому информацию по нему они не дадут и этот договор передан в коллекторское бюро. Вот как это называется? Они просто разногласия по одному договору - счёту (кредитная карта), переложили на обязанности выполнения по другому договору (кредит) ..., это шантаж чистой воды! Не говоря уже о том, что наверняка Банк испортил мне кредитную историю (ИК). Хуже банка не видел, если ситуация не разрешится в ближайшее время, буду подавать жалобы в соответствующие надзорные органы, и возможно, придётся судится.

выплачивала как положена, но по семейным обстоятельствам переехала в другую область. с работой возникли проблемы но все равно платила с опозданием .но здесь начали поступать постоянные звонки коллекторов с угрозой что подадут на меня в суд, банк потребует от меня всю сумму с процентами , штрафа.и самое главное что я якобы являюсь злобным не плательщиком,но я так не считаю т.к стараюсь платить.вопрос вот почему клиенты которые не платят вообще их не мучают морально и психологически как меня?и большая просьба к вашему руководству пускай перестанут психологически надавливать на меня и моих близких.в противном случае я буду вынуждена обратится в суд,чего конечно мне бы не хотелось бы это делать т.к наше сотрудничество может быть нарушено.

В начале сентября в г.Новосибирске мне было предложено оформить кредитную карту с кэшбэком 3%. Данным предложением я воспользовался, так как давно являюсь клиентом банка и не было раньше таких предложений. В процессе пользования картой я старался как можно больше совершать транзакций и всегда укладывался в грейс, показывая свою надежность. Чего нельзя сказать о Банке Хоум Кредит. В конце октября я обратился в колл-центр за разъяснениями, когда будет начислен кэш. Проверив мои данные мне ответили, что он начисляется каждый месяц после 20-го числа и посоветовали ожидать. Аналогичная ситуация произошла и в ноябре. И только 5 декабря,по звонку в колл-центр мне сообщили, что вообще ничего не положено! Так как карту мне выдали «Выгодная покупка». Просьба разобраться в сложившейся ситуации, разъяснить сотрудникам дополнительного офиса по ул. Вокзальная магистраль, 2 о недопустимости вводить клиентов в заблуждение, начислить кэшбэк в размере 1097,98 рублей. Надеюсь на дальнейшее продолжение успешного многолетнего сотрудничества и в положительном решении данной проблемы.

Добрый вечер! Сегодня получил смс-сообщение о том, что в течение 24 часов по моей карте будет подключена услуга "СМС-уведомление". Я от этой услуги отказался при получении карты, она мне не нужна. При звонке в один из офисов банка мне сказали, что отключить данную услугу можно либо при личном обращении в банк, либо по телефону горячей линии. У меня нет возможности в данный момент посетить ваш офис. А до горячей линии дозвониться очень сложно, пришлось ждать 12(!!!) минут, прежде, чем ответил оператор. Девушка мне ничем не помогла. На мою просьбу отключить услугу, она поинтересовалась открыт ли счет. Я ответил, что у меня карта. Ответом на это было: "Нет технической возможности посмотреть информацию по картам". Я поинтересовался, можно ли отключить эту услугу через интернет в личном кабинете. Ответ: "Данная возможность отсутствует". Оператор попросила перезвонить завтра. Учитывая трудности с дозвоном на вашу горячую линию, я попросил, чтобы ваш специалист сам со мной связался. Опять ответ: "Отсутствует данная возможность". Почему вопреки моему желанию мне подключается платная услуга, а я теперь должен ломать голову, как её отключить? Почему я должен куда-то звонить, идти, писать и тратить свое время и нервы? Прошу отключить услугу "СМС-уведомление" или связаться со мной для решения данного вопроса.

Добрый вечер! Сегодня получил смс-сообщение о том, что в течение 24 часов по моей карте будет подключена услуга "СМС-уведомление". Я от этой услуги отказался при получении карты, она мне не нужна. При звонке в один из офисов банка мне сказали, что отключить данную услугу можно либо при личном обращении в банк, либо по телефону горячей линии. У меня нет возможности в данный момент посетить ваш офис. А до горячей линии дозвониться очень сложно, пришлось ждать 12(!!!) минут, прежде, чем ответил оператор. Девушка мне ничем не помогла. На мою просьбу отключить услугу, она поинтересовалась открыт ли счет. Я ответил, что у меня карта. Ответом на это было: "Нет технической возможности посмотреть информацию по картам". Я поинтересовался, можно ли отключить эту услугу через интернет в личном кабинете. Ответ: "Данная возможность отсутствует". Оператор попросила перезвонить завтра. Учитывая трудности с дозвоном на вашу горячую линию, я попросил, чтобы ваш специалист сам со мной связался. Опять ответ: "Отсутствует данная возможность".Почему вопреки моему желанию мне подключается платная услуга, а я теперь должен ломать голову, как её отключить? Почему я должен куда-то звонить, идти, писать и тратить свое время и нервы? Прошу отключить услугу "СМС-уведомление" или связаться со мной для решения данного вопроса.

Добрый вечер! У моего супруга (С-в Р.Ф.) кредит в банке Хоум кредит. Начну с самого начала. Когда брали этот кредит, нам даже никаких документов не дали. Роспотребнадзор плачет по ним, конечно. Затем у нас случилась беда и мы некоторое время не могли оплатить кредит, но при этом в месяц энную сумму денег, конечно, клали. Как потом оказалось, все они ушли на просрочки, хотя в договоре даже такого пункта нет, что по 1% за просрочку в день. Потом началось веселье. Стали звонить какие-то девушки, мужчины и днем и ночью угрожать, что встретят у работы и чуть ли не побьют мужа. Я официально обратилась в банк и написала заявление, что угрозы идут со стороны Хоум Кредита. Дала прослушать разговор телефонной записи. И в случае нападения или если что-то произойдет с моим мужем, я предоставлю записи разговоров. Затем позвонила лично мне девушка, спросила моего мужа, я сказал, что в данный момент его рядом нет! И тут полилось... меня обозвали (извините читатели) и словом проститутка, и как я могла выйти замуж за такого старика, (мол, между моим мужем 20 лет разница), девушка стала спрашивать как я на нем вообще скачу и как он, и у него все там стоит и так далее. Причем я была на работе и 10 человек слышало этот разговор. Трубку я никогда не кладу, чтоб не думали, что скрываюсь. Но что я пережила? И назвали никчемной, бездарной, социально неблагополучной. Это меня? Человека с двумя высшими образованиями? Я слушала и не могла поверить своим ушам. Все коллеги были в шоке от услышанного. После этого, я перестала общаться с банком уже на хороших тонах. Понимаете. Служба безопасности вообще для чего? Или все каналы связи. А теперь о СУТИ: позвонил молодой человек и сказал, чтобы я оплатила за мужа кредит, так как у него просрочка. Я спросила сумму, он сказал 70500 рублей и он встанет в график, ну конечно, в установленный срок я оплатила 71 тысячу, а потом узнаю, что выставлено требование. Никаких документов нам о выставлении не приходило! Мы пошли в Казани в офис по сбору задолженности в Корстоне. Нам там сказали, что мы в списках не числимся, у нас все хорошо. В банке однако ж нам оставалось заплатить 276 тыс на три года, нам показали график, по которому мы должны 680 тыс. Договор мы не подписывали, все заявления написали о том, чтоб нам дали выписку детальную по счету, ничего нет уже вторую неделю. Эта сумма штрафов не соизмерима. Думаю в суде с этим у нас проблем не будет. Банк просто тупо молчит и требует с нас проценты. А на днях пришел конверт, на котором написано: График погашения. Открываем а там пусто! Хоум кредит! Проснитесь, что происходит? Звоним на горячую линию, тишина, все молчат, никто главное ничего объяснить не может и дает номер телефона на котором на протяжении 20 минут просто музыка. А звонок туда платный. Кто у Вас там отмывает деньги? Мы оплатили, встали в график, 70 500 мне сказал сотрудник, что пойдут на восстановление того графика который был. Вот оплатите и потом как обычно будете платить нам сказал. А в итоге 31 тыс ушла на проценты, 39 тыс на погашение общей задолженности 490 тыс. А у нас то осталось 276 тыс. Видимо, без Малахова не обойтись и хороших юристов. Если не будут приняты меры, и в ближайшее время не позвонят и не объяснят всю ситуацию, мы конечно же будем вынуждены обратиться в суд и Роспотребнадзор. Записи разговоров телефонных у нас есть. И у вас есть, прослушайте! Я прошу связаться если Вам важна ваша репутация. Я не пугаю, но выбора больше не остается! Мы оплатили, восстановлены в график, а нам говорят по этому графику платить нельзя у вас другой договор! А кто его подписал? Годами заработанную репутацию, просто не возможно так перечеркнуть! тел.: 8904***4932 Марина Семеновна

Была осуществлена покупка на сайте trip.ru авиабилета (e-Travel).Номер договора 2179954709.Дата покупки 08.12.2014 17576,62 руб (сайт показывал что будет снятие 17577 рублей). Дата списания 11.12.2014 18513,42.Я написал претензию компании трипру, что они поступают нечестно, когда показывают цену на товар в рублях, а списание происходит в евро (как я понял из отзывов в интернете, постфактум). Соответственно, сегодня евро подорожал и окончательная стоимость моих билетов возросла.На мою претензию был получен ответ о том, что их бухгалтерия посылает запрос в рублях и снятие должно происходить в рублях, соответственно цена не должна меняться.Они попросили меня получить от моего банка разъяснение, почему было произведено такое снятие. Прошу мне дать ответ, который я ретранслирую продавцам авиабилета.С уважением, Хазеев Азат

Летом открыл карту MC Gold с опцией cashback 3% или 5% (не помню уже) - т.е. когда банк возвращает % от стоимости покупки по карте.Пользовался картой 2 месяца и сделал следующие выводы. Банк возвращает процент только от мелких покупок, до 10 тыс рублей. Покупки свыше банк просто игнорирует, и в выписке по транзакции указывает не "оплата картой", а "снятие наличных", за что cashback не предусмотрен.Яркий пример - в первый месяц я сделал 3 покупки по карте на 260, 440 и 15 200 руб. Так вот, cashback был возвращен только с малых сумм - 260, 440 руб., сумма 15 200 была указана как "снятие наличных", хотя никаких наличных я не снимал.При обращении в 2 разных офиса банка (на Океанском проспекте и на Пихтовой) ни один сотрудник не смог объяснить это, попросили обратится в контакт центр. Там точно такая же ситуация, попросили обратиться в банк.Кроме того, сам банк придумал такие мутные схемы, что нормальный человек просто не сможет в них разобраться сразу, а это напрямую будет отражено на его финансах.Так, банк придумал разные периоды по карте - платежный и расчетный. В один период нужно тратить деньги, в другой возвращать. Так вот, пополнив истраченный кредит на сумму 40 тыс рублей (полностью восстановил кредитный баланс), банк по-прежнему списывал с меня деньги за непогашенный кредит! Оказалось, после разговора с сотрудником, что я пополнил карту в неправильный период, что означало, что я не оплачивал кредит, а просто пополнял карту! По карте, на которой полностью возмещен потраченный кредит за период, с меня списывают деньги! Можете себе такое представить? А человек, который рекламирует Хоум Кредит как самый честный и прозрачный банк в мире - может! У меня есть карты других банков (около 4) и никогда я не встречал такого. В общем, никому не рекомендую связываться с этим банком.

Летом открыл карту MC Gold с опцией cashback 3% или 5% (не помню уже) - т.е. когда банк возвращает % от стоимости покупки по карте.Пользовался картой 2 месяца и сделал следующие выводы. Банк возвращает процент только от мелких покупок, до 10 тыс рублей. Покупки свыше банк просто игнорирует, и в выписке по транзакции указывает не "оплата картой", а "снятие наличных", за что cashback не предусмотрен.Яркий пример - в первый месяц я сделал 3 покупки по карте на 260, 440 и 15 200 руб. Так вот, cashback был возвращен только с малых сумм - 260, 440 руб., сумма 15 200 была указана как "снятие наличных", хотя никаких наличных я не снимал.При обращении в 2 разных офиса банка (на Океанском проспекте и на Пихтовой) ни один сотрудник не смог объяснить это, попросили обратится в контакт центр. Там точно такая же ситуация, попросили обратиться в банк.Кроме того, сам банк придумал такие мутные схемы, что нормальный человек просто не сможет в них разобраться сразу, а это напрямую будет отражено на его финансах.Так, банк придумал разные периоды по карте - платежный и расчетный. В один период нужно тратить деньги, в другой возвращать. Так вот, пополнив истраченный кредит на сумму 40 тыс рублей (полностью восстановил кредитный баланс), банк по-прежнему списывал с меня деньги за непогашенный кредит! Оказалось, после разговора с сотрудником, что я пополнил карту в неправильный период, что означало, что я не оплачивал кредит, а просто пополнял карту! По карте, на которой полностью возмещен потраченный кредит за период, с меня списывают деньги! Можете себе такое представить? А человек, который рекламирует Хоум Кредит как самый честный и прозрачный банк в мире - может! У меня есть карты других банков (около 4) и никогда я не встречал такого. В общем, никому не рекомендую связываться с этим банком.

В банке в начале сентября при погашении и по единой телефонной линии меня заверяли, что в суд банк на меня не подавал. В день погашения кредита я сразу запросила справку предупредив, что переживаю вдруг приставы заблокируют мои счета ссылаясь на имеющуюся ранее задолженность. Но вот уже два месяца я не могу получить эту справку. Сейчас декабрь. Два дня тому назад я получила от судебных приставов бумагу об том, что мой долг перед банком 45000 рублей и банк полгода тому назад подал в суд и выиграл, в результате чего у меня арестовали все кредитные карты и счета. В течении двух дней я обращалась в банк на единую телефонную линии сотрудница банка меня заверяла, что через Москву справку не могут запрашивать и филиал банка в нашем городе должен мне выдать справку об отсутствии задолженности в тот же день. Только вот когда я пришла в банк и поинтересовалась, почему на меня подали приставам при отсутствии долга, и запросила справку, мне предложили подождать пять дней пока справка придет с Москвы. Ни чем это не объяснив. Хотя когда я повторно подписывала запрос сотрудница банка сказала, что возможно справка придет в этот же день к вечеру. Когда я при сотрудниках банка попыталась опять позвонить на единую линию с сотрудницей которой я общалась ранее два раза меня уже не соединяли и объяснили, что мне придеться ждать пять дней. Мне подтвердили, что два месяца тому назад действительно от меня принимали заявление на справку об отсутствии задолженности, но у них в программе ошибка и справку они выдать не смогли. А теперь при очередном обращении они якобы в течении пяти дней эту ошибку исправят. Теперь пять ней мне приходиться жить без средств к существованию, т.к. счета все заблокированы. Напрашивается вопрос, чем же занимались сотрудники банка два месяца, если до сих пор он не удосужились исправить ошибку в своей программе??? Почему долговой отдел не удосужился проверить, был ли погашен долг и отозвать у приставов претензию??? Когда я предложила, если их программа не может выдать справку, то напечатать ее на фирменном бланке заверить подписью и печатью, мне сказали, что так мы сделать не можем. Вопрос почему весь мир делает, а они не могут??? Я не просила много я просто хотела, что бы мне дали подтверждение б отсутствии долга. Я нахожусь на 3 месяце беременности в результате волнений и переживаний мне и моему не рожденному ребенку был нанесен тяжелый моральный вред. Еще не известно, как в дальнейшем нервный срыв и переживания скажутся на моем малыше. Я считаю, что такие действия банка только позорят его и такой банк не имеет права на существование!

Сегодня 10.14.14 в отделении ХКФ Банка г.Колпино была предпринята попытка закрыть счёт кредитной карты. После выдачи через кассу излишков средств, операционистка пояснила, что не может принять заявление о закрытии счёта, так как только что начался льготный рассчётный период карты и повторно можно обратиться только по его завершению. Который наступит только после 10 января. Срок закрытия карточного счёта и так составляет 45 дней, а здесь приплюсовывается льготный период карты, с таким не приходилось сталкиваться ни в каком другом банке. Заявления о закрытии карточного счёта принимали сразу же после погашения задолженности. Прошу разобраться в данной ситуации, тем более выплаты по карте совершались согласно условиям рассрочки, предоставленной банком и никакие операции кроме пополнения счёта по ней были невозможны.

Не буду рассказывать о том, что кредитную карту мне делали шесть недель вместо обещанных четырех. Не буду также упоминать, что мне были навязаны платные услуги, хотя при оформлении карты я несколько раз уточняла, что их не будет и в самом договоре они не прописаны. Что интересно, в моем договоре, который у меня на руках и который я подписывала, никаких платных услуг действительно нет. А когда пришла в банк, мне распечатали некую копию договора, где эти платные услуги действительно были. Любопытная ситуация, ну да ладно. История с комиссией за уведомление по почте возмутила до глубины души! Ее и расскажу. Я шесть раз звонила в службу поддержки с просьбой ее отменить - до смешного, где-то на третий раз звоню: "Вы уверены, что отменили?". "Да, безусловно". Звоню через две минуты, попадаю на другого сотрудника, задаю вопрос: "Скажите, пожалуйста, подключены ли к моей карте какие-либо платные услуги?" - "да, у вас подключена комиссия за уведомление по почте". Так продолжалось много раз, пока наконец-то я не добилась того, что после отмены при повторном звонке мне подтвердили, что платных услуг к моей карте не подключено. Это было в октябре. И что же вы думаете? Смотрю выписку за ноябрь - списание комиссии за уведомление по почте. Такая вот история! Писала жалобу в банк, никакого ответа не получила. Никому не советую связываться с этим банком!