46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Пользуюсь услугами банка много лет, но ни разу не пожалела об этом. Когда бы я ни пришла в офис банка, всегда встретят с улыбкой ненавязчиво, всегда объяснят все, что мне не понятно. Могу переспросить несколько раз, никакого раздражения со стороны работника. Я спросила Сергееву Ольгу - устает ли она целый день улыбаться незнакомым людям? В ответ услышала - просто мне очень нравится моя работа! Молодцы!Прошу руководителей отметить работу сотрудников - Сергееву Ольгу, Токареву Марию, Удалова Алексея - за их отличную работу, уважение, терпение и доброжелательность!С уважением Э. О.Администратор: Какими услугами банка Вы пользуетесь?nhfdf: Я пользуюсь кредитной картой и потребительскими кредитами и меня это очень устраивает. А еще я собираюсь воспользоваться накопительной системой, так как я несколько лет являюсь клиентом банка и доверяю этому банку!

Здравствуйте! Мною был заключен кредитный договор № 2174054634 от 29.05.2013 г. Оплата ежемесячных платежей происходит во время. Второй платеж был произведен 28 июля 2013 г. Мне приходят СМС сообщения о том, что у меня образовалась задолженность. Звонят из службы взыскания по несколько раз в день, надоело каждый раз объяснять, что платеж был произведен 28 июля 2013 г. Разберитесь, пожалуйста, оплата была произведена 28 июля 2013.

Сотрудники банка и сотрудники кол центра путаются в тарифах и терминах, а в договоре толкование не полное. В итоге получаешь кучу двоякой информации и не понимаешь кому всё- таки верить.Ещё произошла непонятая и неприятная ситуация с оформлением самой карты по проводимой банком рекламной акции:Оформил кредитную карту через предложение в социальной сети вконтакте Карту получил, а обещанное вознаграждение нет. Обращался в колл-центр трижды. При первом звонке девушка не понимала, о какой акции я ей говорю, и не реагировала на цитирование рекламного предложения. В итоге переключила на другого оператора. Вторая девушка поняла ситуацию, дала нерабочую ссылку в интернете для решения данного вопроса и сказала, что поможет разрешить вопрос и сама лично перезвонит. Не перезвонила в течение недели. При повторном звонке снова получил обещание, что девушка перезвонит в течение дня и фамилию девушки. Снова не перезвонила. При третьем звонке парень сказал, что банк Хоум Кредит не проводит таких акций и никогда не проводил, на все мои доводы, что карта всё-таки у меня, действует, и что я оформлял её именно по этой акции отвечал одно и то же.

5 мая 2013 года открываю вклад "хорошие новости" в "новой" программе. 3 августа в отделении банка в течение трех часов при наличии приходного кассового ордера ищут мой деньги. Наконец-то, подвиг, нашли, и даже выписку напечатали. 13 августа у меня заканчивался срок одного из моих вкладов, спрашиваю мне обязательно приходить, что бы переложить деньги с одного счета на другой? Что вы? Зачем? Лучше откройте интернет-банк и вам не потребуется ходить по офисам банка. Верю, прошу открыть. Как бы не так, завал клиентов, лучше откройте сами после 10 августа, мы (Саратов) меняем филиал с Уфимского на Нижнегородский, и вы все увидите. 12 августа открываю клиент-банк, не вижу счет от 5 мая 2013 года вклад "хорошие новости" Специалист Марина (фамилию я вам не назову, не хочу и не назову) обещает составить протокол и выключает телефон. С 12-15 августа пытаюсь связаться с техническим специалистом. Но он сильно засекречен, ни кто не может соединить меня с ним и сказать мне номер протокола претензии. 15 августа Дмитрий Б-ый собрав с меня все мои данные, опять составляет протокол, и опять не может сказать мне его номер и соединить с техническим специалистом, и я должна ему ПОВЕРИТЬ. И ещё сюрприз: у вас нет дебетовой карточки нашего банка, нет, не было и не будет, тогда вы не сможете переводить деньги между вашими счетами. Вопрос: зачем мне такой интернет банк, и оставлю ли я свой деньги по закончившемуся вкладу в таком "замечательном" банке с такими эффективными специалистами.

5 мая 2013 года открываю вклад "хорошие новости" в "новой" программе. 3 августа в отделении банка в течение трех часов при наличии приходного кассового ордера ищут мой деньги. Наконец-то, подвиг, нашли, и даже выписку напечатали. 13 августа у меня заканчивался срок одного из моих вкладов, спрашиваю мне обязательно приходить, что бы переложить деньги с одного счета на другой? Что вы? Зачем? Лучше откройте интернет-банк и вам не потребуется ходить по офисам банка. Верю, прошу открыть. Как бы не так, завал клиентов, лучше откройте сами после 10 августа, мы (Саратов) меняем филиал с Уфимского на Нижнегородский, и вы все увидите. 12 августа открываю клиент-банк, не вижу счет от 5 мая 2013 года вклад "хорошие новости" Специалист Марина (фамилию я вам не назову, не хочу и не назову) обещает составить протокол и выключает телефон. С 12-15 августа пытаюсь связаться с техническим специалистом. Но он сильно засекречен, ни кто не может соединить меня с ним и сказать мне номер протокола претензии. 15 августа Дмитрий Б-ый собрав с меня все мои данные, опять составляет протокол, и опять не может сказать мне его номер и соединить с техническим специалистом, и я должна ему ПОВЕРИТЬ. И ещё сюрприз: у вас нет дебетовой карточки нашего банка, нет, не было и не будет, тогда вы не сможете переводить деньги между вашими счетами. Вопрос: зачем мне такой интернет банк, и оставлю ли я свой деньги по закончившемуся вкладу в таком "замечательном" банке с такими эффективными специалистами.

Заключил с банком договор в 2008 году. Платил все исправно, в срок. В 2011 г. решил расторгнуть договор полностью. Пришел в отделение по адресу г. Ярославль, Советская 27/11, написал заявление, положил остаток долга на счет через кассу отделения, при мне карту разрезали. Сказали, что все, от меня больше ничего не требуется, и обязательств перед банком нет. В августе сего года решил взять кредит в другом банке. Служба безопасности при проверке моей кредитной истории обнаружила долг в Хоум Кредите в размере 46 р. 02 коп. Ну повозмущался немного, сходил и оплатил 8 августа данный "долг", т.к. дело срочное. Написал заявление на необходимую для другого банка справку о погашении задолженностей. Видите ли, данные справки только Москва высылает. Сказали ждать 30 суток и звонить в общероссийский call-центр периодически. Позвонил через 5 дней, 13 августа. И тут мне сообщают, что у меня снова "долг" 35 копеек, поэтому справку выдать не могут. Вечером прихожу в отделение, там все перепроверяют, и видят "долг" уже 2 рубля! Поругались немного, положил сразу на счет 5 рублей, снова написал заявление на справку, которую обещали прислать уже через 3-4 дня. 15 августа снова позвонил в call-центр, мне сказали, что счет не закрыт до сих пор и справка еще не делалась. Связь оборвалась. Перезвонил. В этот раз мне сказали, что счет закрыт, долгов нет, а справка будет делаться еще неделю. Думаю, если я позвоню туда снова, информация будет новой и удивительной. Это не считая того, что один раз мне по номеру договора и паспорту вообще отказались сообщать какую бы то ни было информацию по телефону, доказывая, что никогда (!) по телефону по справкам информацию не предоставляли. А дело срочное, 16 августа кончается двухнедельный срок действия документов, поданных в другом банке.Теперь собственно вопрос: так как мне каждый раз сообщается новая информация, и я не могу добиться правды от банка мирным путем, стоит ли на них подавать в суд? Имеются ли подводные камни, которые банк может использовать против меня при условии, что ежемесячные платежи вносились добросовестно? Ведь тут налицо сплошные ошибки со стороны банка, которые доставляют массу неприятностей. Кто имел судебные разбирательства с банками, подскажите, пожалуйста.№ договора: 2751579513№ счета: 40817810850790084201Код места оформления: 780704от 04.10.2008г.

Мною, 17.04.2013 г., был заключен договор об использовании карты № 2170880661. Данным договором предлагалась услуга страхования. От данной услуги я отказался, не проставив свою подпись в п. 20 договора. Тем не менее, 14.06.2013г. с моего счета было списано возмещение суммы страхового взноса, в размере 33,95 руб., и возмещение расходов банка по уплате страхового взноса, в размере 305.57 руб. В июне 2013 г. я написал письменное заявление на возврат необоснованно списанной суммы, в размере 339,52 руб. и передал его через филиал банка, в котором оформлял договор. Письменный ответ не получен до сих пор. При обращении по телефону "Горячей линии", оператор советует обращаться в страховую компанию, при том, что договор у меня с банком, а не со страховой компанией. Обращения через сайт банка, в том числе к председателю правления, остались без ответа.

Мне были очень срочно нужны деньги – мужа арестовали надо было нанимать адвокатов...а так как я брала тел. в хам банке и являлась отличным клиентом, то и пошла туда соответственно. А ЗРЯ! Придя туда я объяснила всю ситуацию менеджеру Тупаевой А.Г. она ТАК вошла в моё положение! Сначала сказала что банк одобрил мне на 174000р. Я говорю какой ежемесячный платёж? – 9200 .Мне не потянуть.Давайте на больший срок сделаем тогда будет 7000. Я согласилась. стали оформлять. все вроде нормально. Даёт мне договор – один лист! Я спрашиваю это разве всё! Она – у нас такая форма договора, банк старается как можно удобней и понятней для клиентов сделать пакет документов..Ну ок, больно то кредитов не брала, а если и брала то кредитки. И подписала.Та пробивает даёт квитанцию на выдачу денег. Я смотрю – 124000р. Девушка это как понять? Это вы должны оплатить страховку 21000. Мне не нужна страховка – Это условие банка. Без страховки кредит банк не даст! Хорошо, ладно.А ещё 27000? Это так же условие банка – как то, что вы действительно будете погашать. Что мне было делать? когда нужны деньги и срочно? Тут она протягивает мне документы и говорит.тут график платежей, ваш договор и страховка. Я беру деньги документы и домой и только там увидела что эта сука мне разработала 9200 до 2016г.за те поганые 174000–433000! Через некоторое время решила вернуть деньги частично досрочно – 75000. пришла говорю девушка мне надо погасить частино кредит мне перерасчёт сделают? Нет! перерасчёт процентов не сделают, сумма платежа не изменится – по времени раньше закончите платить. Девушка и чтоже мне делать я не потяну 9200?Вам лучше на счёт положить ежемесячно будут списываться за это время у вас наладится финансовое положение (на тот момент была надежда что суд оправдает мужа) и я согласилась. Далее очень печально. Положение так и не наладилось. Последний платёж был у меня в начале мая. Банк я неоднократно уведомляла о проблеме он не пошёл ни на реструкторизацию ни на рефинансирование..Зарплата у меня 10000 на руки выходит – обратилась в консультацию по таким вопросам – мне женщина говорит не берите ни за что другой кредит чтоб этот погасить – это не выход ещё больше долгов будет.Ждите суда. Ходила я в банк за договором – не дали. договор страховки тоже.

Использую кредитку вашего банка уже неделю. Очень доволен: кредит одобрили за полчаса, сразу выдали временную карту. Понравилось, что в офисе работают отзывчивые, грамотные сотрудники. Мою карту не принял паркомат на Петровке, но я думаю, что это из-за того, что она временная (чипованную карту Raiffeisen принял без проблем).Результат омрачен странной работой линии технической поддержки. 13 августа около 18 часов я получил звонок с номера +74959806291. Я не мог принять звонок, перезвонил в 20 часов, переключился на оператора и узнав, что я разговариваю с вашим банком, я предположил, что моя карта готова. Оператор проверил статус карты и подтвердил это предположение, причем из разговора я сделал вывод, что карта ждет меня в отделении.14.08 приехал в отделение в 19-30, где мне сообщили, что карты нет. Позвонил на горячую линию, где мне это подтвердили. В итоге потерял время на поездку.Возникает два вопроса: зачем меня обманули по телефону и зачем мне звонили первый раз? Чтобы сообщить, что через неделю можно заходить? Очень странный подход. Из других банков мне звонят только когда карту можно уже забирать, или СМС приходят (мне кажется это гораздо информативнее).Я снова позвонил на горячую линию в 19:45, где мне сказали, что я должен позвонить на следующий день в рабочее время, чтобы оставить претензию. Раз уж там я не мог оставить претензию внутри избы, пришлось выносить сор и размещать отзыв тут, где это можно сделать круглосуточно.

Использую кредитку вашего банка уже неделю. Очень доволен: кредит одобрили за полчаса, сразу выдали временную карту. Понравилось, что в офисе работают отзывчивые, грамотные сотрудники. Мою карту не принял паркомат на Петровке, но я думаю, что это из-за того, что она временная (чипованную карту Raiffeisen принял без проблем).Результат омрачен странной работой линии технической поддержки. 13 августа около 18 часов я получил звонок с номера +74959806291. Я не мог принять звонок, перезвонил в 20 часов, переключился на оператора и узнав, что я разговариваю с вашим банком, я предположил, что моя карта готова. Оператор проверил статус карты и подтвердил это предположение, причем из разговора я сделал вывод, что карта ждет меня в отделении.14.08 приехал в отделение в 19-30, где мне сообщили, что карты нет. Позвонил на горячую линию, где мне это подтвердили. В итоге потерял время на поездку.Возникает два вопроса: зачем меня обманули по телефону и зачем мне звонили первый раз? Чтобы сообщить, что через неделю можно заходить? Очень странный подход. Из других банков мне звонят только когда карту можно уже забирать, или СМС приходят (мне кажется это гораздо информативнее).Я снова позвонил на горячую линию в 19:45, где мне сказали, что я должен позвонить на следующий день в рабочее время, чтобы оставить претензию. Раз уж там я не мог оставить претензию внутри избы, пришлось выносить сор и размещать отзыв тут, где это можно сделать круглосуточно.

Моя жена Петрова Т.В. заключила кредитный договор с Банком № 2162489900 от 23.11.2012года. К.и.: на точке для приобретения товара на жену был выписан кредит в ООО '' ХКФ", а ден. средства были перечислены " Кардио Лев". Через 10 д. жена возвратила товар в "К.Л.", который обязался погасить задолженность перед Банком. Задолженность перед Банком в настоящее время не погашена, а у моей жены нет ни денег, ни товара. Служба Банка названивает до сих пор на телефоны членов семьи с целью понуждения возврата кредита. Жена многократно напоминала письменно Банку об ответственности за выполнение своих кредитных обязательств. Так в кредитном договоре в главе " O персональных данных " кроме строчки "... Банк может присылать мне информацию по почте, по телефону..." есть и "... Мое согласие бессрочно, но если я хочу отказаться от использования моих данных, я могу обратиться в Банк".Банк просто игнорировал все письменные обращения и даже не потрудился написать отписки. Что же стоит тот Банк, который не выполняет своих кредитных обязательств перед своими клиентами?.

Я не сторонник банков, потому что они вытягивают деньги из банки. Но случаются моменты, когда нужно прямо здесь и сейчас.Так решил поехать с семьей в апреле в Тайланд. Многие, наверное, знают суматоху, беготню, мелкие стычки и поиск места, куда пристроить ленивого, облезлого и не менее любимого кота.Ок, день отъезда 05.04.2013, все позади, казалось бы… Жена с утра фен сломала, а едем мы в бунгало, по рекомендациям друзей, но фена там точно нет. Бюджет, по привычке распланировал, я ей предложил фен за 1000, но женушка на дешевый компромисс не согласилась. Сказала, что ценит свою роскошную гриву, в общем, почесав свою лысину и плешь любимого котика, понял, что на любимую и чужих денег не жалко и пошли мы покупать фен с множеством насадочек – расчесочек, утюжков и еще какой-то прибамбасой на деньги банка.Когда сидели с сумками в пункте продажи сотрудница подружилась с сыном – 7 лет и увлекала его пока мы заполняли документы, сначала подумал, что сейчас и сыну кредит на какую-нибудь машинку с электроприводом впарят и косился, но потом успокоился, понял что все идет, реально от души или,если это политика Банка, то тоже круто, а нам это на руку было, мы с женой сидели, пока сын был занят своими делами, щепетильно разбирали условия договора на 1 странице. Все так просто было написано, что даже жена поняла, в какую сумму нам вылилась ее «ХААЧУ ФЕН ПРЯМ ЩАААС!».В итоге я его заплатил, но не за месяц как хотел, так как на отпуск потратили больше, чем рассчитывали, а за 4 и выплатил с 3 тыс. всего 200 руб. с процентами, страховками и дополнительными гарантиями.Так что ставлю оценку за отличный сервис, доброжелательность к болтливым и назойливым детям и классно написанные условия договора. Думаю на такие моменты завести карточку, скоро пойду в Банк

Продолжительное время явлюсь пользователем услуг Вашего банка: 6кредиты, вклады, кредитные и дебетовые карты - все замечательно. Но есть одно досадное недоразумение - неработоспособность любых карт банка с системой PayPal, в частности, с такими крупными интернет площадками, как Ebay и Amazon. Ситуация известна банку продолжительное время, но так и не решенная в настоящий момент. Для полноценно интернет-шопинга приходится пользоваться услугами других банков.

Продолжительное время явлюсь пользователем услуг Вашего банка: 6кредиты, вклады, кредитные и дебетовые карты - все замечательно. Но есть одно досадное недоразумение - неработоспособность любых карт банка с системой PayPal, в частности, с такими крупными интернет площадками, как Ebay и Amazon. Ситуация известна банку продолжительное время, но так и не решенная в настоящий момент. Для полноценно интернет-шопинга приходится пользоваться услугами других банков.

Карта успешно привязалась в paypal, проблем не возникло. Но попытке оплатить товар через paypal, получаю сообщение: We couldn't complete your purchase, because the card issuer declined the card MasterCard x-5734. We've chosen another payment method for you. Please continue with this payment method, or choose a different way to pay. Или русским языком отклонено эмитентом карты Средств достаточно, подробностей причины отклонения нет. Позвонил в колл-центр, максимум, чего смог добиться - это ответы: "пробуйте позже" и "пользуйтесь другим интернет-магазином".

Здравствуйте, расскажу свою историю взаимоотношений с банком ХоумКредит. Являясь клиентом банка не один год, до недавнего времени имел только положительные впечатления о работе данной компании: всегда вежливый персонал, выгодные условия для депозитов и высокая скорость обслуживания. В общем, оценка 5 (можно даже с плюсом).В начале 2013 года впервые в жизни заинтересовался кредитными картами. Остановил свой выбор на продуктах ХоумКредит. Здесь банк также порадовал меня высоким качеством услуг и оперативностью. Стоит отметить, что ранее кредитами я не пользовался - не было необходимости, а кредитная карта нужна была скорее для удобства расчетов в магазинах. Оформил бесплатную кредитку «Быстрые покупки». Пользовался картой около двух месяцев, всё было замечательно. Просрочек по оплате не допускал. Потом решил приобрести «нормальную» карту - CASHBACK. Менеджеры в банке сказали, что для переоформления карты потребуется аннулировать текущий договор и заключить новый (перевести тариф с одной карты на другую на тот момент не было возможности). Предупредили и о том, что после момента расторжения придется подождать 45 дней. Ну что ж, сказано – сделано. 8 мая 2013 вернул карту и расторгли договор. Копия заявления о расторжении осталась у меня на руках.В конце июля, ради интереса просматривал на banki.ru различные предложения по кредитным картам и увидел в списке ту самую CASHBACK Gold от ХК. Да еще с возможностью оставить заявку на рассмотрение через интернет. А почему бы и нет? - Пусть работники отдела проверят меня по своей базе данных и потом вынесут свой вердикт - существенная экономия времени получается! Но, как бы не так... Примерно через полчаса после отправки заявки позвонили из банка. В процессе разговора выяснилось, что никто и не думал проверять будущего клиента, или хотя бы его кредитную историю. Звонившая девушка даже не знала, что, оказывается, я уже являюсь клиентом банка... В чем же тогда смысл сервиса онлайн-заявок? - Перезвонить и сообщить, какие документы принести? Так это я и на сайте прочитать могу. Впрочем, всё же нашелся вопрос по одному из документов, которые необходимы для одобрения на выдачу кредитной карты. Вопрос касался “выписки по счету”. Так как другие справки в ближайшее время предоставить не получится (в наличии три документа из четырех), нужно было узнать, сможет ли выписка по моему депозиту в ХКФ банке послужить гарантией платежеспособности (и стать четвертым документом). Это важно для меня и я попросил оператора проверить. Однако, девушка ответила, что в этом вопросе не может ничем помочь и справку придется взять в офисе у менеджеров. Но в любом случае я могу рассчитывать на карту cashback 2%.Через два дня после телефонной беседы зашел в офис банка. При себе имелись все три необходимых документа, кроме “выписки”. И тогда случилось то, о чем совершенно не мог предположить! Когда девушка-менеджер уже приготовилась оформлять документы, вдруг выяснилось, что у меня открыт карточный счет (вероятно старый, но прошло 2 месяца после расторжения договора!) и пока его не закроют, новый запрос подать не получится. Мы вместе пытались разобраться, в чем причина, но безуспешно. Время было потрачено впустую. Предложили повторно написать заявление о закрытии счета (и еще подождать 45 дней), но я отказался. Оставил претензию с просьбой закрыть тот злополучный счет и ушел.Вернувшись домой, первым делом проверил банковские документы. Через интернет-банк убедился, что старые кредитные карты и счета аннулированы. В документах тоже всё корректно. Дата закрытия - 8 мая 2013, и прошло с тех пор гораздо больше 45 дней. Вероятно, ошибка на стороне банка. Через онлайн-помощник связался с отделом экспертов, где подробно изложил свою ситуацию. Эксперт проверил и сообщил ответ: “да, документы поступили, но по каким-то причинам не были исполнены”. Как же так? Еще он сказал, что попробует разобраться и перезвонит. Никто не перезвонил...Почти две недели спустя, я опять созвонился с отделом экспертов, напомнив о себе. Хотел узнать, как продвигается решение моей проблемы. Оказалось, что оно и не продвигается вовсе... Девушка в разговоре часто терялась, отвечая на мои “неудобные” вопросы. В основном ответы её звучали как “не знаю”. А кто знает - она тоже не знает. Вот такие дела... Когда же я поинтересовался, как же мне тогда выяснить, когда банк наконец-таки закроет старый счет и я смогу вновь подать заявку на рассмотрение новой кредитной карты, оператор ответила, чтобы я периодически перезванивал и узнавал. На этом я поблагодарил ее за информацию и сказал, что, похоже, мне придется отказаться от услуг вашего банка... И мы попрощались.В настоящий момент уже не жду со стороны Хоум Кредита каких-либо скорых решений. Закрытие счета и выпуск новой карты может занять еще несколько месяцев. Поэтому всерьез начал рассматривать предложения других банков. Пожалуй, на этом рассказ можно было бы закончить. Но у меня еще остались конструктивные предложения. Хотелось бы, чтобы представитель банка прочитал их и принял к сведению (или передал тем, кто занимается решением подобных вещей).Во-первых, почему менеджеры не проверяют своих потенциальных клиентов ПЕРЕД тем, как звонить им и приглашать в банк? У них нет доступа к компьютеру с клиентской базой? А если человек - “злостный неплательщик” и числится в черном списке у многих кредитных организаций? Или как в моем случае, имеются нерешенные вопросы, препятствующие заключению новых договоров? Ведь это приводит к потере времени, как чужого, так и сотрудников банка!Во-вторых, есть ли способ избавиться от бюрократических проволочек: когда один отдел перекладывает ответственность на второй, а второй, соответственно на третий? Не может ли один КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник колл-центра ответить на ряд вопросов без перевода на других специалистов? Понимаю, что это не всегда возможно, но хоть как-то сократить эту цепочку получится? Уточню, все ваши сотрудники (которые мне встречались), очень вежливые, но важность состоит не в том, насколько широко они умеют улыбаться, а в том, умеют ли они решать проблемы!В-третьих, по поводу документов, подтверждающих платежеспособность. Можно ли включить в перечень принимаемых документов выписку брокера по счету клиента или выписку из депозитария? Некоторые банки рассматривают эти документы, а ваш банк игнорирует. Чем вы хуже? Представьте, приходит к вам клиент (инвестор) и хочет оформить кредитную карту, готов предоставить выписку со своего счета, где показано, что он является владельцем ценных бумаг на несколько миллионов рублей. А в банке ему говорят - извините, мы такое не принимаем... Таким образом, некогда светлое впечатление о банке Хоум Кредит окрасилось в серые тона... Надеюсь, что банк всё-таки дорожит своей репутацией и работает над её улучшением. Пока что я не думаю полностью отказываться от всех услуг банка, но эта история с кредиткой определенно оставит свой негативный отпечаток в наших отношениях. В отзыве ставлю оценку “1”, так как банк очень-очень сильно упал в моих глазах. Не ожидал. Полагаю, представитель банка напишет, что сожалеем и всё такое, это понятно... Но лучше не сожалеть, а предпринять какие-то реальные шаги для улучшения ситуации, и тогда клиенты сами к вам вернутся. P.S.: Оставил в доп. информации номер договора для банка.

Здравствуйте, расскажу свою историю взаимоотношений с банком ХоумКредит. Являясь клиентом банка не один год, до недавнего времени имел только положительные впечатления о работе данной компании: всегда вежливый персонал, выгодные условия для депозитов и высокая скорость обслуживания. В общем, оценка 5 (можно даже с плюсом).В начале 2013 года впервые в жизни заинтересовался кредитными картами. Остановил свой выбор на продуктах ХоумКредит. Здесь банк также порадовал меня высоким качеством услуг и оперативностью. Стоит отметить, что ранее кредитами я не пользовался - не было необходимости, а кредитная карта нужна была скорее для удобства расчетов в магазинах. Оформил бесплатную кредитку «Быстрые покупки». Пользовался картой около двух месяцев, всё было замечательно. Просрочек по оплате не допускал. Потом решил приобрести «нормальную» карту - CASHBACK. Менеджеры в банке сказали, что для переоформления карты потребуется аннулировать текущий договор и заключить новый (перевести тариф с одной карты на другую на тот момент не было возможности). Предупредили и о том, что после момента расторжения придется подождать 45 дней. Ну что ж, сказано – сделано. 8 мая 2013 вернул карту и расторгли договор. Копия заявления о расторжении осталась у меня на руках.В конце июля, ради интереса просматривал на banki.ru различные предложения по кредитным картам и увидел в списке ту самую CASHBACK Gold от ХК. Да еще с возможностью оставить заявку на рассмотрение через интернет. А почему бы и нет? - Пусть работники отдела проверят меня по своей базе данных и потом вынесут свой вердикт - существенная экономия времени получается! Но, как бы не так... Примерно через полчаса после отправки заявки позвонили из банка. В процессе разговора выяснилось, что никто и не думал проверять будущего клиента, или хотя бы его кредитную историю. Звонившая девушка даже не знала, что, оказывается, я уже являюсь клиентом банка... В чем же тогда смысл сервиса онлайн-заявок? - Перезвонить и сообщить, какие документы принести? Так это я и на сайте прочитать могу. Впрочем, всё же нашелся вопрос по одному из документов, которые необходимы для одобрения на выдачу кредитной карты. Вопрос касался “выписки по счету”. Так как другие справки в ближайшее время предоставить не получится (в наличии три документа из четырех), нужно было узнать, сможет ли выписка по моему депозиту в ХКФ банке послужить гарантией платежеспособности (и стать четвертым документом). Это важно для меня и я попросил оператора проверить. Однако, девушка ответила, что в этом вопросе не может ничем помочь и справку придется взять в офисе у менеджеров. Но в любом случае я могу рассчитывать на карту cashback 2%.Через два дня после телефонной беседы зашел в офис банка. При себе имелись все три необходимых документа, кроме “выписки”. И тогда случилось то, о чем совершенно не мог предположить! Когда девушка-менеджер уже приготовилась оформлять документы, вдруг выяснилось, что у меня открыт карточный счет (вероятно старый, но прошло 2 месяца после расторжения договора!) и пока его не закроют, новый запрос подать не получится. Мы вместе пытались разобраться, в чем причина, но безуспешно. Время было потрачено впустую. Предложили повторно написать заявление о закрытии счета (и еще подождать 45 дней), но я отказался. Оставил претензию с просьбой закрыть тот злополучный счет и ушел.Вернувшись домой, первым делом проверил банковские документы. Через интернет-банк убедился, что старые кредитные карты и счета аннулированы. В документах тоже всё корректно. Дата закрытия - 8 мая 2013, и прошло с тех пор гораздо больше 45 дней. Вероятно, ошибка на стороне банка. Через онлайн-помощник связался с отделом экспертов, где подробно изложил свою ситуацию. Эксперт проверил и сообщил ответ: “да, документы поступили, но по каким-то причинам не были исполнены”. Как же так? Еще он сказал, что попробует разобраться и перезвонит. Никто не перезвонил...Почти две недели спустя, я опять созвонился с отделом экспертов, напомнив о себе. Хотел узнать, как продвигается решение моей проблемы. Оказалось, что оно и не продвигается вовсе... Девушка в разговоре часто терялась, отвечая на мои “неудобные” вопросы. В основном ответы её звучали как “не знаю”. А кто знает - она тоже не знает. Вот такие дела... Когда же я поинтересовался, как же мне тогда выяснить, когда банк наконец-таки закроет старый счет и я смогу вновь подать заявку на рассмотрение новой кредитной карты, оператор ответила, чтобы я периодически перезванивал и узнавал. На этом я поблагодарил ее за информацию и сказал, что, похоже, мне придется отказаться от услуг вашего банка... И мы попрощались.В настоящий момент уже не жду со стороны Хоум Кредита каких-либо скорых решений. Закрытие счета и выпуск новой карты может занять еще несколько месяцев. Поэтому всерьез начал рассматривать предложения других банков. Пожалуй, на этом рассказ можно было бы закончить. Но у меня еще остались конструктивные предложения. Хотелось бы, чтобы представитель банка прочитал их и принял к сведению (или передал тем, кто занимается решением подобных вещей).Во-первых, почему менеджеры не проверяют своих потенциальных клиентов ПЕРЕД тем, как звонить им и приглашать в банк? У них нет доступа к компьютеру с клиентской базой? А если человек - “злостный неплательщик” и числится в черном списке у многих кредитных организаций? Или как в моем случае, имеются нерешенные вопросы, препятствующие заключению новых договоров? Ведь это приводит к потере времени, как чужого, так и сотрудников банка!Во-вторых, есть ли способ избавиться от бюрократических проволочек: когда один отдел перекладывает ответственность на второй, а второй, соответственно на третий? Не может ли один КОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник колл-центра ответить на ряд вопросов без перевода на других специалистов? Понимаю, что это не всегда возможно, но хоть как-то сократить эту цепочку получится? Уточню, все ваши сотрудники (которые мне встречались), очень вежливые, но важность состоит не в том, насколько широко они умеют улыбаться, а в том, умеют ли они решать проблемы!В-третьих, по поводу документов, подтверждающих платежеспособность. Можно ли включить в перечень принимаемых документов выписку брокера по счету клиента или выписку из депозитария? Некоторые банки рассматривают эти документы, а ваш банк игнорирует. Чем вы хуже? Представьте, приходит к вам клиент (инвестор) и хочет оформить кредитную карту, готов предоставить выписку со своего счета, где показано, что он является владельцем ценных бумаг на несколько миллионов рублей. А в банке ему говорят - извините, мы такое не принимаем... Таким образом, некогда светлое впечатление о банке Хоум Кредит окрасилось в серые тона... Надеюсь, что банк всё-таки дорожит своей репутацией и работает над её улучшением. Пока что я не думаю полностью отказываться от всех услуг банка, но эта история с кредиткой определенно оставит свой негативный отпечаток в наших отношениях. В отзыве ставлю оценку “1”, так как банк очень-очень сильно упал в моих глазах. Не ожидал. Полагаю, представитель банка напишет, что сожалеем и всё такое, это понятно... Но лучше не сожалеть, а предпринять какие-то реальные шаги для улучшения ситуации, и тогда клиенты сами к вам вернутся. P.S.: Оставил в доп. информации номер договора для банка.

Купившись на рекламу, решил я завести себе кредитную карту "Cashback 29,9", т.к. по ней возвращают 3% от потраченных на покупку денег. Подал заявку через Интернет, ввёл все данные, выбрал сумму 94 000 р. Т.к. делал я это ночью, позвонили мне рано утром. Я трубку не взял, потому что спал. Потом сам перезвонил в банк, меня спросили про документы, которые я могу предоставить. Я сказал, что есть копия трудовой и свидетельство о регистрации права собственности на недвижимое имущество. Девушка-оператор сказала, что кредитная карта мне одобрена на 150 000 р. и что можно подойти в любое отделение банка для её оформления. Пришёл я в офис, операционист сделала копии всех моих документов, сказала, что заявку отправила (странно, зачем ещё раз отправлять заявку, если мне её уже одобрили?..) и перезвонит, как будет известно решение банка. Спустя некоторое время, мне позвонили из банка и спросили место рождения, и с какого месяца и года я работаю на настоящем месте работе. На эти вопросы я ответил. Потом позвонила операционист и сказала, что мне отказано в выпуске кредитной карты на 150 000 р. и можно попробовать подать новую заявку на первоначальную сумму, которую я подавал через Интернет (94 000 р.), но для этого мне нужно было снова явится в отделение банка, чтобы сфотографироваться на веб-камеру. Пришёл, опять подали заявку. Опять позвонили из банка и задали те же 2 вопроса (про место рождения и дату, с которой я работаю). Потом снова позвонила операционист и сказала, что снова отказано. Приехал в отделение, забрал документы. Решил подать новую заявку через Интернет, в этот раз уже на 50 000 р. Подал. Позвонили из банка, сказали, что ободрено и можно ехать в любой офис для оформления. Поехал в этот раз в другой офис. В офисе операционист сказал, что заявка кредитная карта одобрена мне на сумму 50 000 р., но карт моментального выпуска у них сейчас нет в наличии, поэтому нужно будет подождать 2 недели, пока выпустят персонализированную карту. Ждать не хотелось. Он предложил выход из ситуации - через дорогу есть ещё одно отделение банка, в котором есть карты моментального выпуска. Чёрт меня дёрнул пойти в то отделение через дорогу... Постоял в очереди, а потом девушка-операционист говорит, что заявку на 50 000 р. мне, всё-таки, не одобрили. Я всё никак не могу понять, как так-то - по телефону всё одобряю, а в офисах уже нет?! Зачем потенциального клиента дёргать по отделениям, если карту оформлять не собираетесь?!Операционист предложила перевести свои пенсионные накопления в "Лукоил-Гарант", т.к. в таком случае банк может сделать мне специальное предложение, по которому я смогу оформить карту. Если честно, желания уже совсем нет."Хоум Кредит" я запомню надолго и всем своим знакомым буду эту историю рассказывать, пускай подумают, связываться с этим банком или нет.

сотрудники выражаясь в грубой форме требуют погасить задолженность лица указавшего контактные данные. приходится отвечать тем же!

В апреле 2013г. решил открыть доступ в Интернет банк и дебетовая карта, для перевода денежных средств со вклада на карту и обратно. Данную информацию озвучил сотруднику банка (операции осуществлял в "ДО Ленинский"), мне открыли интернет банк и подписал заявления на получение дебетовой карты.Через две недели получил карту, и решил воспользоваться интернет банком для перевода со вклада на карту, покопался в настройках, перевод не получился так как не смог выбрать счет откуда можно произвести перевод, решил, что я что то не понял и уточнить в банке. Пришел через какое то время в банк за денежными средствами и спросил у сотрудника о возможности перевода, мне ответили, что все у меня работает, и сотрудник сказал я вот могу сделать перевод. Решил, ладно позже попробую сделать перевод. Сегодня снова попробовал, не получается.Решил позвонить в техническую службу поддержки, позвонил, меня переключили на нужного сотрудника, и после некоторое общения, сотрудник сообщает о том, что у меня не привязан счет карты к депозиту и необходимо еще раз сходить в банк для осуществления данной операции. Получается сотрудники банка не обучены и не умеют своевременно оказать необходимые услуги, а я как клиент должен по несколько раз ходить в банк, отсиживание очереди, что бы получить доступ к той или иной услуги.