44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Нам в организацию пришло коммерческое предложение от Вашего банка со списком банкоматов ОРС с предложением заключить заплатанный проект. Решили уточнить, что этот список банкоматов с возможностью снятия денежных средств без комиссии. 20 июля нашел в этом списке ближайшие банкоматы и хотел попробовать снять 100 рублей пришла СМС что снято 200 подумал, что может не тот банкомат был... нашел в списке другой и, удостоверившись, что на нем есть заначек ОРС, снял еще 100 рублей. Сняли опять 200, то есть комиссия с 200 составила 200. В интернет банке посмотрел операции 20.07.2012 Выдача наличных денег PR. LENINA, 14, MURMANSK, PR. LENINA, 100,00 20.07.2012 Выдача наличных денег LENINA, 19A, MURMANSK, LENINA, 19A, MURM 100,00 Сумма неподтвержденных операций 400 (то есть вроде как не сняли). Обратился к онлайн помощнику на Вашем сайте (переписка сохранилась) сказали, что деньги должны вернуть, это какой-то сбой, проблему зафиксируют.Проблема не решена, деньги ушли. Сумма неподтвержденных операций 0 р. И что говорить нашим сотрудникам, столкнувшимся с подобной проблемой, если все-таки решим заключить с Вашим банком Заплатанный проект? Комиссия в ОРС сети банкоматах есть?

Уже 3-й рабочий день и 4-й календарный день не могу получить деньги по вкладу в офисе банке в г.Бердске Новосибирской области. Сотрудники ссылаются на то, что не работает программа. Да, я понимаю, что программа может какое-то время не работать: ну 1-2 часа, ну полдня в крайнем случае. Но когда она не работает 3 дня к ряду! Это в моём понимании из ряда вон выходящий случай. Это же банк! Да ещё и с иностранным участием. Должны же быть какие-то стандарты обслуживания клиентов! Нужно же как-то оперативно решать такие вопросы, чтобы клиент могу получить в кратчайший срок свои деньги. А то, получается, что деньги принёс, а когда назад их получишь - не известно...Очень прискорбная ситуация...

Всем, доброго времени суток.Решил написать свой отрицательный отзыв про общение с этим Банком. На этой недели решили с супругой открыть вклады. Благодаря массовой рекламе в СМИ а также рекламе на сайте Банки.ру, свой выбор остановили на Банке Хоум Кредит. Зашли на их сайт, нашли ближайший офис к своему дому, этим офисов оказался микроофис. Я решил на всякий случай узнать, можно ли открыть вклад именно в микроофисе. Позвонил в колл-центр Банка, где со мной очень вежливо общалась специалист... На мой вопрос, а можно ли открыть вклад в микроофисе, она куда-то ушла узнавать ответ на мой вопрос (узнавала она ответ минут 10), после чего вернулась и радостно сообщила, что КОНЕЧНО ЖЕ МОЖНО. Каково было наше негодование когда, мы пришли его открывать и нам сказали, что в микроофисе вклад открыть нельзя. В режиме ошпаренной мухи (так как деньги были с нами, и разгуливать с ними было как некомфортно, пришлось искать другой офис, до него пришлось ехать полчаса. Но на этом моя история не закончилась, открывать вклад в офисе было поручено стажеру, и процедура открытия заняла длительное время + были допущены ошибки, договор вклада отдали без печати и подписи ответственного сотрудника. То, что все мы люди, и все мы должны учиться, я пониманию и к стажеру никаких претензий не имею, но неприятный осадок остался. Если бы я брал кредит, я бы, наверное, это понял, но с людьми, которые несут в банк деньги, должны работать опытные и квалифицированные специалисты.На сайте Банка, после того как я спросил почему так получилось, мне ответили, просто - что к сожалению вклад в микроофисах открыть нельзя. В связи с вышеизложенным, приняли решение закрыть вклады, которые мы открыли два дня назад, так как такой сервис нас не устраивает, и открыть вклад в другом Банка (изучив данный сайт я нашел предложения аналогичные предложению Хоум Кредита).+ В офисе банка Хоум Кредит, где я открывал вклад (Октябрьский, д. 151/9) , лежат журналы для клиентов весеннего выпуска, хотя на дворе уже середина лета. Это тоже о многом говорит. Спасибо всем, кто прочитал мой отзыв до конца.

Добрый день!Хочу обратиться через Ваш сайт к руководству Банка ХКБ. Моему возмущению нет предела! Расскажу подробно. Первый раз, числа 16-17 июля я обратилась в ХКБ по поводу получения кредитной карты (КК) под 24,4%. Предоставила все необходимые документы. Девушки в офисе на Малиновского в Ростове-на-Дону обслужили меня на высшем уровне, приняли документы. Через 2 дня они сообщили мне об отказе в выдаче КК по данному тарифу. Хотя мне очень непонятен был данный отказ, так как кредитная история у меня всегда была отличной, заработок достаточно высокий.20 июля мне позвонили из офиса и сообщили, что мне предодобрен выпуск кредитной карты по тарифному плану Премиум под ставку 29,4% на сумму до 200,0 тыс. руб, но необходимо предоставить дополнительные документы.21 июля я, отложив важные дела, опять приехала в офис, привезла все документы и с операционистом опять подали заявку. Вечером мне позвонили из ХКБ, уточнили информацию и опять прислали отказ.Прошу объяснить причины. В банке ХКБ у меня открыты вклады, причем 2-долгосрочных. С сегодняшнего дня, если не пересмотрят мой вопрос, то о Вашем Банке (ХКБ) с моей стороны будет идти только негативная информация. Более того, я буду вынуждена пересмотреть свое отношение и к вкладам, которые у Вас, не только своим, но и своих родственников. Нельзя так относиться к своим постоянным клиентам. Вы формируете только негативное мнение. Хочу услышать мнение специалистов на данный счет.Решила написать данную петицию, потому что возмущена до предела потраченным на данные похождения своим временем, которое дорогого стоит. Одновременно хочется обратить Ваше внимание на работу сотрудников офиса - девочки стараются, работают, имеют, по моему мнению, высокую квалификацию, стараются привлечь клиентов, но из-за некомпетентности сотрудников вышестоящих, все их старания проходят впустую.

Я явл. сотрудником данного Банка и периодически пользуюсь его услугами в сфере кредитования. Оформив очередной кредит, решила помочь своему коллеге с премией и подключила услугу страхование, для себя зная, что оформила только одну страховку! Придя на работу и решив посмотреть свой кредит, я офанарела, мой коллега втюхал мне ДВЕ (!) страховки, одна из них от потери работы. Мдааа... Уважаемые, для того, чтобы сталь лучшим Банком, мы должны исключить такие случаи некомпетентности друг к другу. Я очень надеюсь, что после моих отзывов кредитные специалисты станут немного честнее по отношению к клиентам!P.S. от 22.07.12 Большое спасибо за обратную связь! Мы решили все вопросы и обсудили ситуацию, также огромное спасибо за понимание моих действий и грамотную оценку событий. Надеюсь данная ситуация ни коим образом не скажется на нашем сотрудничестве как в качестве сотрудника и так в качестве клиента.

20.07.2012 случился маленький, но юбилей. Минул ровно месяц, как я обратился в банк с возникшей проблемой по широко известному телефону, указанному на сайте. Но обо всем по порядку. В апреле этого года открыл два вклада - один на себя, один в пользу третьего лица. Подключил услугу интернет-банка, чтобы наблюдать как проценты капают. При входе в интернет-банк обнаружилось, что первый вклад виден по ссылке "Вклады", а второй удалось найти в "Банковские продукты". Оказывается первый вклад отрыт в новой программе, а второй - в старой. Это неудобство я посчитал мелким, не стоящим внимания.И вот числа 17 июля обнаружил, что по второму вкладу перестали отражаться операции (видна только последняя). 20 июня позвонил в колл-центр. 1-я девушка (имен не помню - буду нумеровать) вежливо поинтересовалась причиной обращения, все выслушала (было понятно, что проблему она не решит) передала эстафету 2-ой (пришлось повторно все рассказывать). 2-я - как она сказала поняла проблему, записала номер мобильного и сказала, что перезвонит специалист и проблема будет устранена. На мобильный часа через три позвонила 3-я девушка - заверила, что заявка принята, над устранением проблемы начнут работать и... Вам сообщат. Канул в лету месяц...Я решил напомнить о себе, тем более, что... воз и ныне там. Звоню 20 июля (имена решил записывать). Виктория выслушала меня, пошла советоваться, через пару минут сказала, что переключает меня на эксперта. Я уже обрадовался - эксперт звучит солидно. Эксперт представился Иннокентием... Пришлось ему все повторно рассказывать (в какой уже раз?). Виктория по всей видимости всю информацию оставила при себе. Ну да ладно.Иннокентий внимательно все выслушал, записал мой мобильный... обещал перезвонить. Тут меня посетило ДЕЖАВЮ... Правда есть одно отличие - Иннокентий не перезвонил. Ждать еще месяц желания нет - решил написать. Без оценки - потому что надеюсь на результат.

20.07.2012 случился маленький, но юбилей. Минул ровно месяц, как я обратился в банк с возникшей проблемой по широко известному телефону, указанному на сайте. Но обо всем по порядку. В апреле этого года открыл два вклада - один на себя, один в пользу третьего лица. Подключил услугу интернет-банка, чтобы наблюдать как проценты капают. При входе в интернет-банк обнаружилось, что первый вклад виден по ссылке "Вклады", а второй удалось найти в "Банковские продукты". Оказывается первый вклад отрыт в новой программе, а второй - в старой. Это неудобство я посчитал мелким, не стоящим внимания.И вот числа 17 июля обнаружил, что по второму вкладу перестали отражаться операции (видна только последняя). 20 июня позвонил в колл-центр. 1-я девушка (имен не помню - буду нумеровать) вежливо поинтересовалась причиной обращения, все выслушала (было понятно, что проблему она не решит) передала эстафету 2-ой (пришлось повторно все рассказывать). 2-я - как она сказала поняла проблему, записала номер мобильного и сказала, что перезвонит специалист и проблема будет устранена. На мобильный часа через три позвонила 3-я девушка - заверила, что заявка принята, над устранением проблемы начнут работать и... Вам сообщат. Канул в лету месяц...Я решил напомнить о себе, тем более, что... воз и ныне там. Звоню 20 июля (имена решил записывать). Виктория выслушала меня, пошла советоваться, через пару минут сказала, что переключает меня на эксперта. Я уже обрадовался - эксперт звучит солидно. Эксперт представился Иннокентием... Пришлось ему все повторно рассказывать (в какой уже раз?). Виктория по всей видимости всю информацию оставила при себе. Ну да ладно.Иннокентий внимательно все выслушал, записал мой мобильный... обещал перезвонить. Тут меня посетило ДЕЖАВЮ... Правда есть одно отличие - Иннокентий не перезвонил. Ждать еще месяц желания нет - решил написать. Без оценки - потому что надеюсь на результат.

Добрый день!Вчера вечером 20.07.2012 оформляли потребительский кредит в Вашем банке, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д. 4. Хочется выразить большую благодарность менеджеру Валитовой Александре Сергеевне за оперативную работу, профессионализм и понимание. Прием в банке до 20:00, однако Александра Сергеевна довела операцию по выдаче кредита до конца (примерно 20:30).Огромное ей спасибо!От администратора: Опишите подробней ситуацию: когда пришли в банк, что этому предшествовало. Почему потребовалось задержаться после закрытия банка и т.д.ovoksana: В банк пришли 20.07.2012 в 19:00, однако времени для оформления кредита потребовалось больше 1 часа (отделение работало до 20:00) несмотря на оперативную работу мененджера Валитовой Александры Сергеевны. В связи с оформлением большого количества документов и ожиданием подтверждения заявки на кредит в Москве, менеджеру и нам пришлось задержаться после 20:00 еще приблизительно на полчаса.

Доброго времени суток.Я являюсь бухгалтером сети супермаркетов БигСи. Была приятно удивлена тем фактом, что для нашей компании Банк Хоум Кредит предоставляет эксклюзивные линейки кредитов. Как оказалось, более 10 сотрудников нашей сети, воспользовались услугами данного банка, и после этого, нам была оказана такая честь, как: персональный менеджер, онлайн консультирование и море положительных эмоций от сотрудников банка. Очень приятно, когда в 8 утра, перед началом рабочего дня, наш персональный менеджер проводил презентацию, сотрудники зарядились таким букетом эмоций, что рабочий день пролетел для них словно миг. Всё доступно, лаконично и без навязывания услуг банка! Выражаю огромную благодарность за индивидуальный подход к своему делу Александру Григорьевичу, руководителю корпоративных проектов, который внёс нас в корпоративный список банка и обсудил со мной все интересующие вопросы в 11 часов ВЕЧЕРА!!! И, конечно же, огромное спасибо нашему персональному менеджеру Константину! С удовольствием будем пользоваться услугами банка! Спасибо.

Первое знакомство с ХКБ состоялось в марте 2011г. в магазине "Техносила". Мне срочно понадобился телевизор. Оформление кредита заняло порядка 15 минут. Одобрение пришло моментально. Далее все как обычно. Оплаты по графику в основном в отделении банка на Ленинском Проспекте, через банкомат или кассу. Иногда с очередью, иногда без очереди вообще. Затем в декабре 11-го, захотелось сменить телефон, и в галерее SAMSUNG на Тверской девушка оформила мне на него кредит. Опять же абсолютно безпроблемно и быстро. Стал платить уже два кредита. В июне наконец-то вышла моя мечта - SAMSUNG Galaxy S3. И снова я в галерее, спрашиваю о возможности его покупки в кредит. Сотрудница, узнав, что я уже выплачиваю два кредита, посмотрела на меня скептически, но все же сказала: "Попробуем". Одобрение снова прилетело моментально. И вот я счастливый обладатель Галакси 3 мчусь по оживленной Тверской. На настоящий момент кредит на телевизор погашен. Два кредита на телефоны платятся своевременно и в срок.Как резюме хочу сказать такую вещь: Будьте хорошим для банка, и тогда банк будет хорошим для вас.

Здравствуйте. Имела неосторожность воспользоваться кредитом в Хоум Кредит Банке. Было это 26.04.11 года. Но уже 08.08.11 года, приехав в г. Спб (в офис банка, где я непосредственно и оформляла кредит) из г. Кингисеппа, после родов с двухнедельным грудничком на руках, я сделала ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение. Но... проходит 10 мес. и я получаю смс о том, что я должница! Я опять еду за 130 км., всё в тот же офис на Маяковскую, 4. Где мне говорят, что это человеческий фактор, т.е. работник банка не делает отметку о проведённой сумме в размере 56.771 р., как досрочное погашение и администратор данного офиса: А-ва О.А. ЛИЧНО принимает у меня заявление о претензии, было это 28.08.12 года. Регистрирует и отправляет его в отд. претензий.Проходит 2 нед. и я звоню на горячую линию, где мне говорят: заявления моего у них НЕТ. 13.06. я звоню повторно на г.л. в отд. претензий - заявления НЕТ! Я по телефону повторно оставляю свою претензию. Продолжаю звонить ежедневно и в офис,и на г.л.,но меня постоянно кормят завтраками,перенося дату рассмотрения моей претензии. Меня обслуживали: и Рома, и Александр, и Константин, и даже Марта, но НИКТО - не дал мне вразумительного ответа, когда всё-таки соизволят дать мне ответ на моё заявление. 26.06.12 года наконец моё заявление из Спб,от 28.05.12 года, дошло до отд. претензий, т.е. теперь там 2 моих зарегистрированных заявлений.Сегодня - 18.07.12 года, я звоню в... раз и опять моё заявление на рассмотрении! Я ОЧЕНЬ УСТАЛА за 1,5 мес. бестолковой болтовни СОТРУДНИКОВ ОТД. ПРЕТЕНЗИЙ и БЕЗДЕЙСТВИЯ РУКОВОДСТВА по решению вопросов ВАШИХ клиентов! У меня очень МАЛЕНЬКИЙ РЕБЁНОК, но я УДЕЛИЛА слишком много времени и нервов ВАМ, а ВЫ не считаете нужным сохранять ВАШ статус, клиентов и положительные отзывы. СТРАННО! МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что Я ВАШ, уже БЫВШИЙ КЛИЕНТ! Больше такого НЕ ПОВТОРИТЬСЯ! НАДЕЮСЬ НА ВАШ КОММЕНТАРИЙ - В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ! НЕ РАЗОЧАРОВЫВАЙТЕ МЕНЯ, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ! Я хочу направить исковое заявление в суд, но может быть, вы меня попытаетесь переубедить это делать Я УСТАЛА ОТ ВАШЕГО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ! Причём я получала и очередной раз получаю смс, о необходимости внести очередной платёж. Я сделала большую ошибку, послушав рекомендацию, админ.: А-ву О.А. оплатить необходимую сумму: 855 р. и впоследствии ещё 4910 р., очень хочу вернуть свои переплаченные деньги.P.S. от 20.07.2012 Сегодня очередной раз звонила на г.л. в отд. притензий ХКБ по поводу своего полного досрочного погашения, высказав свою претензию, которая продолжается уже полтора месяца и уже не одно заявление зарегистрированно там. За это время перед мной никто не извинился за ошибку сотрудника банка, так ещё и сотрудник г.л., по имени Марина, во время нашего разговора вообще бросила трубку... И всё также моё заявление от 28.05.12 находится на рассмотрении.

Обслуживание быстрое, информацией владеют. Молодцы!!!

Обратилась в банк 16 июля - сложилась критическая ситуация, срочно нужны были наличные деньги. Нашла ХоумКредит по интернету, послала электронную заявку, мне перезвонили буквально через 5 минут, по телефону оформили заявку, очень четко объяснили все условия, ответили на все вопросы. Потребовалась копия трудовой и справка 2НДФЛ. Я тут же позвонила в свой офис и попросила помочь и сделать документы немедленно, а в Хоум Кредите назвали отделение максимально близко расположенное к месту моей работы.В итоге через 2 часа с момента звонка я уже получила необходимую сумму! Спасибо Юлии, к сожалению, не знаю ее фамилии - она оформляла заявку по телефону и Малярук Анне - сотруднику офиса Хоум Кредита на Земляном Валу. Девушки, пусть у вас тоже в сложный момент всегда найдется тот кто немедленно придет на помощь, так же как и вы пришли на помощь мне. И не будет никаких проблем! Спасибо вам!

Добрый день! Я редко пользуюсь банковскими услугами и к предложениям многих банков отношусь с осторожностью. Недавно у меня появилась необходимость купить себе машину, и я потихоньку начал задумываться о том, чтобы накопить на нее и открыть с этой целью накопительный вклад. Меня интересовала максимальная надежность банка, поэтому изначально просматривал предложения по вкладам Сбербанка. Затем увидел рекламу на уличном стенде в нашем городе Рыбинске о том, что Хоум Кредит Банк предлагает самую высокую ставку по вкладу, поэтому заинтересовался и решил посетить новый офис по адресу пр-т Ленина, д. 193. Девушка, сидевшая за ресепшеном, поприветствовала с милой улыбкой и уточнила, чем она может мне помочь. Я уточнил, что интересуюсь вкладами. Она поинтересовалась тем, хочу ли снимать проценты со вклада. Я сообщил, что нет. Тогда она предложила мне два наиболее подходящих варианта: Выбор. Банки.ру (объяснила, что смогу участвовать в акции, зарегистрировавшись на сайте www.banki.ru и выиграть 25000 рублей) и Только Плюсы Прайм со ставкой 12,5 процентов годовых. Вклад Выбор. Банки.ру открывался от суммы 100000 рублей. Мне было необходимо открыть вклад на меньшую сумму и под больший процент. Поэтому я выбрал Только Плюсы Прайм. В скором времени мне понадобились деньги на другую крупную покупку, поэтому я закрыл этот вклад. Но приятное впечатление как у клиента о вашем банке осталось. Поэтому в ближайшее время планирую открыть вклад "Хорошие новости". Хочу поблагодарить сотрудника операционного офиса в г. Рыбинск, по адресу пр-кт Ленина, д. 193, Орлову Анну за вежливое, грамотное обслуживание. Хочу отметить, что Анна развеяла мои сомнения по поводу надежности Хоум Кредита, объяснив, что он является крупнейшим успешным банком в России, и что все вклады в этом банке (до 700 000) застрахованы. Поэтому я без сомнения доверю свои деньги банку Хоум Кредит.

Наконец дошли руки поведать о своем опыте сотрудничества с данным банком. Однажды, гуляя поздней осенью (2010 г.) по центральным улочкам белокаменной, я забрела в магазин, где и начались наши взаимоотношения. Предчувствуя холода наступающей зимы, я принялась примерять шубки... и буквально влюбилась с первого взгляда, как сразу поймет читатель, в шубку.Так как женщине всегда нечего надеть, прикинув свои возможности (что может еще кроме шубки мне понравится в преддверии холодов), я решила воспользоваться потребительским кредитом, который предлагалось оформить в салоне-магазине. Девушка-менеджер принялась за оформление. Были мы с подругой, которая также не осталась без обновки... и сотрудничества с Вами. Выбор вещей занял 30-40 минут. А вот получение кредита затянулось... на 4 часа! Девушка явно работала в салоне недавно, постоянно ошибалась, звонила, перепечатывала формы документов.В момент ознакомления с документацией перед подписанием я обнаружила в договоре, что помимо кредита потребительского выражаю свое согласие на выпуск кредитки. О своем нежелании получать карту я сразу сообщила менеджеру. Сначала она твердила… нет, какая там карта... ну что Вы… нет, нет... никакой карты не будет. Но я не сдавалась… девушка долго звонила, выясняла... после чего было предложено крупным шрифтом написать в конце договора «ОТ ВЫПУСКА КАРТЫ ОТКАЗЫВАЮСЬ».Мало веря в то, что карту мне не изготовят, а хочется бежать домой скорее из душного помещения и мерить, мерить, мерить новую вещь... я заключила договор.И все хорошо, холода пришли, и шубка носится... и вдруг, раздается звонок. Если не ошибаюсь, звонит та же девушка и сообщает, что кредитор сомневается в моей подписи (не совсем схожа с подписью в паспорте) и предлагает подъехать переподписать договор. Напомнив милой, что ничего в этом удивительного нет, так как после четырех часов нахождения в душном магазине росчерк не удался, а также учитывая, что я уже оплатила на тот момент два ежемесячных платежа, причем переводом из другого банка, где плательщик и получатель одно лицо, я предложила девушке направить мне курьера с документами, раз сомнения постигли банк. Пообещав перезвонить, девушка была такова. И что вы думаете... ни звонка, ни курьера.Кредит я быстро погасила, поблагодарив в мыслях банк, что не дал мне замерзнуть зимой, что оказалась весьма холодной. И вот, в преддверии новых холодов получаю заказное письмо, иду на почту... и вот она… да, как вы догадались? Кредитная карта банка Хоум Кредит... Посомневаясь в моей личности некоторое время, но холода не за горами… банк-таки проникся доверием ко мне и выпустил карту. Ну а дальше все по кругу... оказалось снова нечего носить…Надо сказать, карта оказалась очень удобной, пользовалась около полугода, и даже стала счастливым обладателем памятного издания Я. Гашека, в рамках совместной акции банка и МПС MasterCard, за что спасибо. По причине предстоящей серьезной в своей жизни покупки и потребности в крупной сумме кредита я решила закрыть карту, чтобы кредитный лимит не мешал в скорринге на новую заявку. Решив убить два зайца одним выстрелом в конце марта 2012 г. я поехала забрать подарочное издание и внести небольшой остаток задолженности по карте в офис на Бакунинской.В офисе никого не было, приветливый молодой человек с радостью вручил подарок и т.к. банкоматы не работали, направил в кассу для внесения наличных, доложив о размере комиссии за пополнение карты. Отправившись в кассу, я попросила приготовить молодого человека мне книгу жалоб и предложений. Вернувшись продолжить обслуживание, т.к. нужна была еще выписка по карте за весь период, сотрудник спросил «Вас что, плохо обслужили?».Буквально опешив от вопроса в лоб, я поблагодарила его за работу, что никаких претензий лично к нему не имею, начала писать свои пожелания, что не плохо было бы в «новом офисе» (это со слов сотрудника) не плохо бы уже подключить банкоматы, чтобы не лишать клиентов возможности вносить средства самим и без комиссии. Замечу, что смс о выигрыше книги и где ее можно получить мне поступило в начале февраля. Ну да ладно... новый так новый... тем более, что запись моя в книге жалоб оказалась под №1.Оставив пожелания получить ответ на обращение по электронной почте и забрав выписку не глядя я покинула офис. Это было моей ошибкой, т.к. ознакомившись с ней дома, выяснила, что она не за весь период, как я просила. На обращение, как я желала, на эл. почту так и не ответили. Правда, через какое-то время позвонили по этому вопросу, почему-то полагая, что я хочу комиссию вернуть за операцию. В процессе разговора я поняла, что звонивший даже не удосужился почитать, о чем было оставлено мое пожелание. Уж лучше бы и вовсе не реагировали. Не буду рассказывать, как я карту закрывала в офисе на Тульской, потому что для этого нужно отдельный отзыв писать. Эмоции за прошедшее время поутихли, скажу лишь, что при отсутствии очереди это заняло минут 50...В завершение всего много чего написанного я хочу ответить на вопрос банка, заданный от лица менеджера на Бакунинской... Да! Вы меня плохо обслужили, на 2. Хотя оценивают здесь банк, могу сказать лишь одно: себе бы я поставила 5 за обслуживание самой себя у вас в банке, т.к. за 1,5 года посетила офисы лишь дважды. Печально, что даже столь редкие встречи с живыми сотрудниками, что в офисах, что по телефону отбивают каждый раз надолго желание приходить снова.Лето, настроение отличное... 2 пока не ставлю, так как не исключаю в будущем новых встреч и новых холодов. С уважением и наилучшими пожеланиями Bocharik

Наконец дошли руки поведать о своем опыте сотрудничества с данным банком. Однажды, гуляя поздней осенью (2010 г.) по центральным улочкам белокаменной, я забрела в магазин, где и начались наши взаимоотношения. Предчувствуя холода наступающей зимы, я принялась примерять шубки... и буквально влюбилась с первого взгляда, как сразу поймет читатель, в шубку.Так как женщине всегда нечего надеть, прикинув свои возможности (что может еще кроме шубки мне понравится в преддверии холодов), я решила воспользоваться потребительским кредитом, который предлагалось оформить в салоне-магазине. Девушка-менеджер принялась за оформление. Были мы с подругой, которая также не осталась без обновки... и сотрудничества с Вами. Выбор вещей занял 30-40 минут. А вот получение кредита затянулось... на 4 часа! Девушка явно работала в салоне недавно, постоянно ошибалась, звонила, перепечатывала формы документов.В момент ознакомления с документацией перед подписанием я обнаружила в договоре, что помимо кредита потребительского выражаю свое согласие на выпуск кредитки. О своем нежелании получать карту я сразу сообщила менеджеру. Сначала она твердила… нет, какая там карта... ну что Вы… нет, нет... никакой карты не будет. Но я не сдавалась… девушка долго звонила, выясняла... после чего было предложено крупным шрифтом написать в конце договора «ОТ ВЫПУСКА КАРТЫ ОТКАЗЫВАЮСЬ».Мало веря в то, что карту мне не изготовят, а хочется бежать домой скорее из душного помещения и мерить, мерить, мерить новую вещь... я заключила договор.И все хорошо, холода пришли, и шубка носится... и вдруг, раздается звонок. Если не ошибаюсь, звонит та же девушка и сообщает, что кредитор сомневается в моей подписи (не совсем схожа с подписью в паспорте) и предлагает подъехать переподписать договор. Напомнив милой, что ничего в этом удивительного нет, так как после четырех часов нахождения в душном магазине росчерк не удался, а также учитывая, что я уже оплатила на тот момент два ежемесячных платежа, причем переводом из другого банка, где плательщик и получатель одно лицо, я предложила девушке направить мне курьера с документами, раз сомнения постигли банк. Пообещав перезвонить, девушка была такова. И что вы думаете... ни звонка, ни курьера.Кредит я быстро погасила, поблагодарив в мыслях банк, что не дал мне замерзнуть зимой, что оказалась весьма холодной. И вот, в преддверии новых холодов получаю заказное письмо, иду на почту... и вот она… да, как вы догадались? Кредитная карта банка Хоум Кредит... Посомневаясь в моей личности некоторое время, но холода не за горами… банк-таки проникся доверием ко мне и выпустил карту. Ну а дальше все по кругу... оказалось снова нечего носить…Надо сказать, карта оказалась очень удобной, пользовалась около полугода, и даже стала счастливым обладателем памятного издания Я. Гашека, в рамках совместной акции банка и МПС MasterCard, за что спасибо. По причине предстоящей серьезной в своей жизни покупки и потребности в крупной сумме кредита я решила закрыть карту, чтобы кредитный лимит не мешал в скорринге на новую заявку. Решив убить два зайца одним выстрелом в конце марта 2012 г. я поехала забрать подарочное издание и внести небольшой остаток задолженности по карте в офис на Бакунинской.В офисе никого не было, приветливый молодой человек с радостью вручил подарок и т.к. банкоматы не работали, направил в кассу для внесения наличных, доложив о размере комиссии за пополнение карты. Отправившись в кассу, я попросила приготовить молодого человека мне книгу жалоб и предложений. Вернувшись продолжить обслуживание, т.к. нужна была еще выписка по карте за весь период, сотрудник спросил «Вас что, плохо обслужили?».Буквально опешив от вопроса в лоб, я поблагодарила его за работу, что никаких претензий лично к нему не имею, начала писать свои пожелания, что не плохо было бы в «новом офисе» (это со слов сотрудника) не плохо бы уже подключить банкоматы, чтобы не лишать клиентов возможности вносить средства самим и без комиссии. Замечу, что смс о выигрыше книги и где ее можно получить мне поступило в начале февраля. Ну да ладно... новый так новый... тем более, что запись моя в книге жалоб оказалась под №1.Оставив пожелания получить ответ на обращение по электронной почте и забрав выписку не глядя я покинула офис. Это было моей ошибкой, т.к. ознакомившись с ней дома, выяснила, что она не за весь период, как я просила. На обращение, как я желала, на эл. почту так и не ответили. Правда, через какое-то время позвонили по этому вопросу, почему-то полагая, что я хочу комиссию вернуть за операцию. В процессе разговора я поняла, что звонивший даже не удосужился почитать, о чем было оставлено мое пожелание. Уж лучше бы и вовсе не реагировали. Не буду рассказывать, как я карту закрывала в офисе на Тульской, потому что для этого нужно отдельный отзыв писать. Эмоции за прошедшее время поутихли, скажу лишь, что при отсутствии очереди это заняло минут 50...В завершение всего много чего написанного я хочу ответить на вопрос банка, заданный от лица менеджера на Бакунинской... Да! Вы меня плохо обслужили, на 2. Хотя оценивают здесь банк, могу сказать лишь одно: себе бы я поставила 5 за обслуживание самой себя у вас в банке, т.к. за 1,5 года посетила офисы лишь дважды. Печально, что даже столь редкие встречи с живыми сотрудниками, что в офисах, что по телефону отбивают каждый раз надолго желание приходить снова.Лето, настроение отличное... 2 пока не ставлю, так как не исключаю в будущем новых встреч и новых холодов. С уважением и наилучшими пожеланиями Bocharik

Банк рекламирует активно скидки по карте города. Обычно всю информацию можно посмотреть на сайте банка. Но вот не стало у меня интернета - звоню в колл-центр спрашиваю - в каких магазинах скидки на технику по карте города. Девушка сначала вообще вопроса не поняла, потом не поняла во второй раз, потом в третий, потом порекомендовала посмотреть на сайте банка. Если бы я мог посмотреть на сайте банка я бы не звонил. А вообще кредитка меня устраивает, в плане небольшого процента.

Доп офис в СПб в Автово. Постоянные очереди по вечерам. Нужно было пополнить вклад. По правилам банка прием вкладов без очереди. Однако на стойке стоит неряшливый и небритый охранник, который почему-то сам управляет или пытается управлять этим потоком и указывает кому и за кем занимать, выходя при этом каждый 10 минут на перекур.В итоге пришлось пропустить несколько человек, после чего уже на повышенных тонах объясняться и с этим индивидуумом и с людьми из очереди, отстаивая свое свободное время и право пополнить вклад без очереди. В итоге желания упрашивать банк взять деньги на хранение больше нет. С наилучшими пожеланиями на улучшение сервиса.

На днях у меня сломался фотоаппарат, и так как денег не было сразу столько (дорогой фотоаппарат - 65 000 руб), а он нужен был срочно, решила взять его в кредит в недорогом магазине плеер.ру. Заполнила анкету, дала все свои данные, в том числе данные о работе (кроме увлечения фотографией у меня есть основная работа - в банке). Через минут 15 заявку одобрили, я внесла первоначальный взнос и счастливая ушла.Вечером мне написал операционист нашего банка, что ему звонил специалист из банка и выспрашивал у него про меня разные каверзные вопросы, работаю ли я такая, давно ли, рассказали ему что я оформила кредит у них в банке. Начали спрашивать какая у меня зп. И это все у операциониста! Вы там в своем уме вообще? Операционист сказал, что не имеет права раскрывать такие данные и попрощался с ними.У меня даже слов нет... Оценку ставить не буду, но я не понимаю зачем так делать. Это поистине странный поступок.

Добрый день.Являясь клиентом банка (размещен депозит), не могу более оставаться безучастным.Постоянно (несколько раз в неделю (!) на протяжении нескольких месяцев) сталкиваюсь с "техническими трудностями". Контактировал только с центральным офисом (м. Белорусская). Из них:1. Невозможно внести наличные на карту через банкомат. Объяснение консультанта: "Нет связи" (?). В течении 3-х дней?! Работал ли процесс в обратную сторону - не знаю.2. В офисе есть "электронная очередь". Чаще - в нерабочем состоянии. При этом работа с клиентами не организуется никак.3. Регулярные проблемы с "интернет банком". От невозможности входа, до невозможности проведения отдельных операций. Включая переводы средств с карты на депозит и обратно, между прочим. Без объяснения причин, без извинений, внезапно.4. Не могу ничего плохого сказать о консультантах (он-лайн или call-центра), но те же услуги в "нерабочее время" - ужас. 40-й в очереди?!5. Проблемы банка - это проблемы банка, а не клиента. Когда я выбирал обслуживание через банкомат и онлайн-сервисы, я пытался свести к минимуму непосредственные визиты. Почему при каждой "технической трудности" я должен обращаться в офис лично?Не могу ничего сказать об операционной деятельности банка в основной области (розничного кредитования), но обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. И, судя по изобилующим негативным отзывам, проблема как в руководящем составе (контроль, репутация), так и в подготовке специалистов.Спасибо.