46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В апреле 2013г. решил открыть доступ в Интернет банк и дебетовая карта, для перевода денежных средств со вклада на карту и обратно. Данную информацию озвучил сотруднику банка (операции осуществлял в "ДО Ленинский"), мне открыли интернет банк и подписал заявления на получение дебетовой карты.Через две недели получил карту, и решил воспользоваться интернет банком для перевода со вклада на карту, покопался в настройках, перевод не получился так как не смог выбрать счет откуда можно произвести перевод, решил, что я что то не понял и уточнить в банке. Пришел через какое то время в банк за денежными средствами и спросил у сотрудника о возможности перевода, мне ответили, что все у меня работает, и сотрудник сказал я вот могу сделать перевод. Решил, ладно позже попробую сделать перевод. Сегодня снова попробовал, не получается.Решил позвонить в техническую службу поддержки, позвонил, меня переключили на нужного сотрудника, и после некоторое общения, сотрудник сообщает о том, что у меня не привязан счет карты к депозиту и необходимо еще раз сходить в банк для осуществления данной операции. Получается сотрудники банка не обучены и не умеют своевременно оказать необходимые услуги, а я как клиент должен по несколько раз ходить в банк, отсиживание очереди, что бы получить доступ к той или иной услуги.

10/02/2013 я открывала вклад "Хорошие новости". Одним из преимуществ при открытии для меня была совместная акция с ТД Перекресток. Согласно условиям акции, на карту клуба Перекресток начисляются баллы на 14 и 90 день со дня открытия вклада. С первым начислением баллов проблем не возникло, однако на 90 день баллы начислены не были. После многократных звонков в клуб Перекресток баллы были начислены, но не на всю сумму вклада. Мои дальнейшие обращения по горячей линии ТД Перекресток результата не принесли после чего я написала претензию в банк.18.07.2013 банком был дан ответ (№12-4-2-4/18713), в котором сказано, что все баллы начислены в полном объеме и необходимо обращаться на горячую линию клуба Перекресток.При обращении в клуб Перекресток был получен ответ:"Если Вам некорректно были начислены баллы от партнера банка ХоумКредит, то Вам необходимо для решения данного вопроса обращаться на горячую линию банка по тел.: 8-800-700-8006, так как от сотрудников ХоумКредит поступает информация о начислении баллов в Перекресток, наши специалисты производят начисления именно в том размере, который указан в заявке."Причем при обращении в Перекресток был предоставлен ответ на претензию из банка с указанием суммы для начисления бонусов. Хочется понять, когда же мне все-таки будут корректно начислены баллы?

Я дважды брал кредит в этом банке. Одобряют действительно быстро и не гоняют с документами. Проценты и дополнительные навязанные услуги грабительские. С первым кредитом было более менее. Бывали просрочки они вежливо напоминали я с удовольствием оплачивал. В этом году они как с цепи сорвались. Все что здесь пишут про телефонный терроризм полная правда.Из-за ошибки кассира в их родном банке у меня образовалась задолженность в 39 рублей при ежемесячном платеже в 8000 (это менее 0,4%). Дальше начинается ужас. Звонки с 7.00 утра в воскресенье и до поздней ночи. По 20 звонков в день. Звонят неадекватные хамоватые девочки. Разговаривают как с убийцей. И не пытайтесь им что-нибудь объяснять это попугаи-попки, каждый раз вам звонят разные люди их выбирает компьютер и решить они вашу проблему не могут их задача вывести вас из равновесия. Может быть на кого-то это действует у меня возникает желание судиться.Спасибо ХМФБ я больше не буду не только вашим клиентом, и всем закажу брать у вас кредиты, но и вообще не возьму кредит.Администратор: Уточните, что за ошибка кассира и когда она произошла?..Slava_02: Ошибка произошла 17.06.2013 вместо положенных 7 939 рублей с меня взяли 7 900 за 39 рублей я получил телефонный террор. Да и Хоумкредит после написания комментария превзошел сам себя звонки начинались в 6.15 утра, а после оплаты не расслабляйтесь до них доходит как до утки на третьи сутки.

Начну с того,что являюсь клиентом этого банка много лет, лишь потому,что знаю -всегда одобрят. Практически все кредиты выплачивала досрочно и банк периодически мне шлет разные предложения. Я старалась этими предложениями не пользоваться,но семейные обстоятельства заставили меня воспользоваться предложением и взять в банке 45 тыс.руб.При оформлении кредита,девушка,которая мною занималась включила "автоматически"(не спросив моего согласия) страховку-после чего моя сумма выросла до 56 625т.р. Я сразу сказала,что отказываюсь от страховки,но она ответила,что это обязательное условие и без нее кредит не оформят. Поскольку я на тот момент испытывала острую необходимость в деньгах,я естественно согласилась.Спустя несколько дней я внимательно ознакомилась с договором и поняла,что страховка не обязательное условие кредита а всего лишь "Программа добровольного коллективного страхования". На следующий день я отправилась на консультацию к юристу,который и поставил все точки над "И" и объяснил,что это не законно и я имею право отказаться от страховки и проценты мне тоже должны пересчитать,в противном случае мне посоветовали обратиться в суд,где мне еще и моральный ущерб возместят.(Статья 16 п.2. Запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ,услуг)обязательным приобретением иных товаров(работ,услуг).Убытки причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров(работ,услуг),возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Продавец(исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы(услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя)возврата уплаченной суммы.(п.3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 №212-Ф3)В репутации данного банка после этой ситуации очень разочаровалась, и намерена стоять на своем до последнего, даже если мне придется обратиться в суд!P.S. Данный офис,в котором меня "облапошили" находиться в Нижнем Новгороде на ул.Героя Фильченкова 10,пом.П7

Заполнил заявку на сайте на карту кэшбэк голд, через минут 5-10 перезвонили и сказали, что карта одобрена и придет в отделение через 3-4 недели. Я сразу уточнил, нужны ли 2 документа, как указанно на сайте, в ответ - "нет, вам ничего не надо, так как вы уже клиент банка, вам уже одобрен лимит в 300 000, осталось только дождаться прихода карты". Но что меня смутило - консультант посоветовал сходить в отделение и оформить неименную кредитную карту и что это ускорит выпуск кэшбэк голд карты... На мой вопрос обязательно ли идти, был получен ответ: "Нет, но рекомендуется". Потом был занят на работе и идти получать ненужную не именную карту решил лишним. И вот уже скоро 2 месяца как жду свою карту. Конечно может и хорошо, что ее не выпустили, а то как-то много отзывов по ней негативных. А пару недель назад решил уточнить статус карты у "Онлайн-помощника" на сайте, получил ответ: "Ваша заявка отсутствует в системе". 1 балл накинул за то, что в офисе поставили электронную очередь, хоть и бываю там раз в полгода.

Здравствуйте, уважаемые посетители Банки.РуНачалась мая история в далеком 2006 году, мне тогда было 20 лет, я только вернулся с армии и мне очень хотелось себе Моторолу Рейзер V3. Тогда же "Банк хоум кредит" одобрил мне первый мой кредит на покупку данного телефона. Первое время я исправно платил, потом проблема с работой и месяц, а может и два просрочки. После этого банк просит меня вернуть весь долг. Через небольшое время я еду в банк (тогда еще не было кучи отделений, а всего несколько) и оплачиваю ту сумму, которую мне говорят. Тогда я думал, что все, с этим банком проблем больше быть не должно. Забегая вперед, скажу, что сам все понимаю - тупо брать в кредит телефон, особенно без норм. работы. Знаю, что сам дурак, мой косяк и все в этом духе. После моей поездки в банк прошло года три и мне приходит письмо, что я должен незначительную сумму денег коллекторскому агентству (не помню какую сумму). Все это время я и знать не знал о задолженности, мне не поступило ни одного звонка. Звоню в банк, говорю - мол так и так, что делать? В ответ мне говорят, что я злостный неплательщик, мой счет закрыт, банк со мной больше дел иметь не будет и чтоб я сам решал свои проблемы.Звоню по телефону из письма - просят назвать свой телефон, ФИО и со мной свяжутся. Оставляю все что просят на автоответчик. Ждал месяц, тишина, подумав, что агентство могло закрыться или разориться, плюнул на это дело.2013 год - новые коллекторы: "Вы должны нам 2500 рублей по такому то договору, от 2006 года". Я в шоке, прошу прислать мне на основании какого документа/приказа. Письма нет. Прошу прислать на электронную почту - вечно что-то путают, в итоге начисляют мне пени, строят из себя нереально серьезных и крутых ребят. К чему, собственно, я все это писал - одновременно с выше описанным у меня появляется необходимость получения ипотечного кредита. Замечу, что с 2006 года прошло 7 лет. У меня появилась жена и дочка, престижная работа в одном из крупнейших банков страны, высшее образование и средства на хороший первоначальный взнос. На протяжении все этого времени у меня были и другие кредиты (автокредит в Райфайзене, кредитная карта Альфа Банка и другие) банки мне их охотно давали, пока дело не дошло до ипотеки. Ипотеку давать не спешат, многие банки ссылаются на ту самую задолженность, бери мол справки и т.д.Думая как решить проблему, полез на сайт ХКБ и, о, чудо, у них есть человек (может отдел), называется "финансовый примиритель" - типа решает спорные вопросы, как правило в пользу клиента, может отменить решение любого сотрудника и т.д. Я даже обрадовался и ненадолго поверил в чудо. Но чудо не произошло - пошла третья неделя, а ответа так и нет, думаю что уже наверное и не будет, т.к. на сайте указано, что ответ будет в течении 5 рабочих дней. Хочется вернуть деньги именно банку, не коллекторам. Не верю я им. Вообще не люблю этот бизнес, считаю его одним из самых стремных. Работал одно время на одном этаже с отделом взыскания - это либо неудачники, либо люди так начинали свою карьеру. Не все конечно, но большинство. Это ИМХО.Может кто из пользователей попадал в похожие ситуации и знает что делать? А может сотрудники банка как-то прокомментируют это? Спасибо всем, кто дочитал. И удачи.

на все вопросы на горячей линии мне отвечают что должен еще 3458 так и не могу понять за что такая велика переплата великому хам банку. в офисе расположенном в городе на все вопросы отвечаю база данных новая и они могут посмотреть только за последнии 4 месяца, что самое прикольное так они еще и обзывают меня почетным клиентом и предлогают кредитку gold. так что вот и думай апосля

Эпизод 1. В середине мая 2013 года для получения карты cashback 3% обратился в отделение банка №61АК/02-М в Ростове-на-Дону (и в последующем всегда обращался только в это отделение). Мне выдали временную карту, при этом сотрудница пообещала позвонить мне, когда именная карта придет в отделение (по ее словам, через 2 недели). Поскольку я прочитал в интернете, что в тот период карты выпускались примерно в течение месяца, да и использование временной карты меня вполне устраивало, то я вопросом получения именной карты сильно не озадачивался (когда придет, тогда и придет).Эпизод 2. 30 июня 2013 года я пришел в отделение, чтобы погасить задолженность по карте (приближалась первая дата погашения). Между делом поинтересовался судьбой именной карты. От сотрудницы банка я узнал, что именная карта была выпущена 10 июня (как раз спустя почти месяц, как и было указано во многих отзывах в интернете), но почему-то отправлена мне по почте, хотя при оформлении речь шла о том, что я заберу ее в отделении. Сотрудница отделения предложила мне сходить поискать карту на почте (от предложения поиска карты на почте я отказался, т.к. во-первых, не просил, чтобы мне ее отправляли почтой, и во-вторых, не было ни желания ни свободного времени связываться с почтой), а на мой аргументированный отказ предложила подождать до 1 месяца с момента отправки (типа за такой период уж точно дойдет). Эпизод 3. Середина июля 2013. Дождавшись месяца с момента отправки карты и, разумеется, не получив ее по почте, я позвонил в колцентр. Сотрудница колцентра подтвердила, что карта действительно была отправлена мне 10-го июня почтой, и в случае неполучения предложила обратиться в офис и написать заявление на перевыпуск карты. Поскольку я прекрасно продолжал пользоваться временной картой, то в отделение попал только 31 июля для внесения очередного платежа. В отделении с помощью девушки по имени Ирина Л. я составил заявление на перевыпуск карты. К тому моменту я узнал, что в базе банка есть ошибка в моем почтовом адресе и если карта и была выслана, то я не получу ее уже никогда. При написании заявления очень просил чтобы карту не высылали снова почтой, а доставили в отделение.Тут хочу сделать отступление и сказать, что при каждом обращении в отделение я почти всегда сталкивался с разными сотрудницами, и всегда они ответственно и добросовестно старались мне помочь, даже если не знали как. И в целом до этого момента свое сотрудничество с данным банком могу оценить как радужное и беззаботное. Дальше начался АД.В заявлении на перевыпуск карты есть графа "номер карты". Поскольку я карту не получил, то ее номера у меня не было. Сотрудница офиса сказала, что тоже не знает номер недошедшей карты и предложила оставить поле пустым, ограничившись указанием номера договора. Тут бы я мог сообразить, что по номеру договора будут заблокированы все карты, в том числе и временная, но почему-то такая мысль мне в голову не пришла. На следующий день Ирина мне перезвонила и сказала, что заявление на перевыпуск успешно принято и что по приходу карты в отделение мне позвонят. Эпизод 4. 3 или 4 августа. Когда я понял, что карту заблокировали (хотя сотрудница в офисе сначала говорила, что с картой все нормально, но в колцентре мне подтвердили, что блокировка произошла из-за заявления на перевыпуск), я пришел в отделение чтобы попробовать разблокировать временную карту. Попал снова к Ирине Л. Выяснилось, что разблокировать (либо выдать новую) временную карту никак нельзя и придется ждать пока выпустят именную. Так же оказалось, что заявление на перевыпуск не принято из-за какой-то ошибки (не стал вдаваться в детали) и мне предложили подать его заново. Заполнил новое заявление, ушел ждать 2 (а по предыдущему опыту скорее 3-4) недели. Эпизод последний. Сегодня (12 августа) увидел в интернет-банке, что за последний платежный период (с 15.06 по 14.07) не был начислен кэшбек (ожидал начисления больше 1000 рублей). Позвонил в колцентр (12.08.2013 около 10:35 +- 2 мин). Оказалось, что деньги как бы начислены, но из-за того, что карта заблокирована, они или не попадают на счет, или не отображаются в Интернет-банке. Поинтересовавшись, как идут дела с выпуском именной карты, узнал, что ее не выпускают и повторное заявление на перевыпуск также не было принято из-за отсутствия копии паспорта. (Люди, у вас уже наверное толстая стопка моих копий паспорта, т.к. их делают при каждом внесении денег через кассу, а также при заключении всех договоров и принятии заявлений - ВОЗЬМИТЕ ОДНУ ИЗ ЭТОЙ СТОПКИ.) Поинтересовался, почему в таком случае не уведомляют заявителя или хотя бы сотрудников отделения, в котором это заявление подавалось, чтобы они связались с клиентом. В ответ - молчание. Спросил куда можно подать жалобу - сказала, что переведет звонок на другого специалиста и после некоторого ожидания на линии - отбой.В сухом остатке на данный момент. На руках заблокированная со 2-го августа временная карта, именная карта отправленная по неправильному адресу и, судя по всему, больше не перевыпущенная. Т.е. ни при каких обстоятельствах в ближайший месяц я воспользоваться кредитной картой от Хоум Кредита не смогу. А также где-то зависший кэшбек за предыдущий период. И долг на заблокированных картах около 11 000 рублей.В связи с этим у меня два вопроса:1. Скорее риторический: продолжать ли мне попытки получить именную карту или на данном этапе уже стоит остановиться?2. Непосредственно к представителю банка: если я сейчас внесу всю сумму долга по карте, попадут ли они на счет (в связи с тем, что карта заблокирована) или я попаду на штрафы, т.к. деньги где-то зависнут? Вероятно, в интернет-банке я это внесение не увижу, так же как и не вижу начисление кэшбека, поэтому хотелось бы узнать ответ на этот вопрос не от коллекторов.

В декабре прошлого года сделал вклад по акции с банки.ру, хорошие условия. И все вроде бы было ничего, хотя я до сих пор не уверен, сделали мне ставку 12,5%, как должны были, или нет. Внятно, мне это не проговорили.Но самый цирк начинается после. В марте я прихожу и прошу сделать мне карту вкладчика. Сделать заявку на карту заняло более получаса со звонками куда-то и уточнениями, а как же это сделать. Сказали приходить через пару недель.Подхожу (уже в начале апреля) и что-то там не работает, карту мне не выдадут, ок. Прихожу еще через пару дней, и сотрудники начинают долго выяснять что-то между собой. Как я понял, карта пришла, но в системе как-то не так числится, толи не поступившей в отделение, толи фиг его знает, но карту мне опять не выдали.Оставил телефон, чтобы сотрудники могли позвонить, когда что-то решится. Обещали через пару дней. Позвонили через пару недель с предложением кредита, на мой вопрос, а карта где, толком ничего не сказали. Сошлись на том, что обдумаю кредит явно не раньше, чем мне карту выдадут. Собственно на этом все заглохло до сих пор. Итого карту выдают уже более 4-х месяцев. В общем, я уже и забил на нее.От греха подальше лучше с ними не связываться. Ладно, карта, а если деньги по кредиту вам тоже выдадут уже после его погашения, если выдадут вообще От администратора: Смогли ли Вы получить карту и воспользоваться ей?SeriousDron: После отзыва я смог получить карту. Сотрудники были в курсе отзыва и все как-то решилось.

В декабре прошлого года сделал вклад по акции с банки.ру, хорошие условия. И все вроде бы было ничего, хотя я до сих пор не уверен, сделали мне ставку 12,5%, как должны были, или нет. Внятно, мне это не проговорили.Но самый цирк начинается после. В марте я прихожу и прошу сделать мне карту вкладчика. Сделать заявку на карту заняло более получаса со звонками куда-то и уточнениями, а как же это сделать. Сказали приходить через пару недель.Подхожу (уже в начале апреля) и что-то там не работает, карту мне не выдадут, ок. Прихожу еще через пару дней, и сотрудники начинают долго выяснять что-то между собой. Как я понял, карта пришла, но в системе как-то не так числится, толи не поступившей в отделение, толи фиг его знает, но карту мне опять не выдали.Оставил телефон, чтобы сотрудники могли позвонить, когда что-то решится. Обещали через пару дней. Позвонили через пару недель с предложением кредита, на мой вопрос, а карта где, толком ничего не сказали. Сошлись на том, что обдумаю кредит явно не раньше, чем мне карту выдадут. Собственно на этом все заглохло до сих пор. Итого карту выдают уже более 4-х месяцев. В общем, я уже и забил на нее.От греха подальше лучше с ними не связываться. Ладно, карта, а если деньги по кредиту вам тоже выдадут уже после его погашения, если выдадут вообще От администратора: Смогли ли Вы получить карту и воспользоваться ей?SeriousDron: После отзыва я смог получить карту. Сотрудники были в курсе отзыва и все как-то решилось.

Пишу еще один один отзыв о работе данного банка. По предыдущему отзыву сотрудник банка связался со мной 2 Июля и сообщил о принятии банком решения о компенсации, уплаченных мной процентов и начислении не начисленного бонуса cashback. Срок - 2 недели.Прошло более месяца - никакой компенсации не было. Связывался с сотрудниками банка более 10 раз! Причем всегда просил перевести на отдел "экспертов". Однако сотрудники данного отдела не смогли чем-либо помочь мне, ссылались на то, что ответственного работника нет на рабочем месте, и что они мне обязательно перезвонят, то в течение 15 минут, до в течение дня. Но за все время так НИКТО и не позвонил. Все вопросы банку через личный кабинет интернет-банка и сайт banki.ru игнорируются.Бонус cashback за последний период так же до сих пор не начислен, хотя регламентированные договором сроки истекли. Много рекламы и абсолютно неквалифицированная поддержка.

По договору банк в случае просроченных платежей может штрафовать. И это правильно. Все жалуются, что берут непомерную страховку.

При открытии вклада заказал карту вкладчика. Сотрудники отзвонились - карта готова к выдаче. Пришел забирать 13.07, а мне:- ссори, но сегодня вы карту не получите, у нес перезагрузка системы.- а где получить?- нигде. По всему городу так.Можно же было разослать предупредительное смс клиентам, раз у вас тех.регламент?! Ладно. Пришел в другой раз.Карточку оформляли минут 15, при том, что я был единственным клиентом на тот момент в банке. + еще минут 20 ушло, чтобы получить вторую такую же карту (да, да, к одному вкладу, мне зачем-то впаяли 2 идентичные карты). На просьбу закрыть одну из них сразу же, сотрудница призадумалась, пошуршала бумажками, и робко предложила ее все же выдать, но не активировать, раз 2 карты мне не нужны. Лишний кусок пластика при желании, я могу сдать лишь в следующий раз, если решу их навестить.

Имел неосторожность обратиться в этот банк с заявкой на кредит наличными. Прибыл в отделение в ТРК "Лето" 26.07.13. Отдал пакет документов работнику банка. Он все отсканировал, заполнил анкету с моих слов у себя на компьютере и оправил меня ждать звонка от банка с решением. Дальше - самое интересное. 29.07.13 мне на телефон приходит смс, что у меня есть действующий кредитный договор и просим заплатить такую-то сумму до такой-то даты... Мое удивление. Звоню по телефону в смс, спрашиваю "что это?".На что мне говорят, что у меня 2 действующих кредита и открытая кредитная карта. На мои объяснения, что это не мое, меня послали в отделение банка. Еду туда... там как раз тот менеджер, который оформлял мою заявку... показываю смс, говорю: "что это?" Он удивленно сказал, сейчас разберемся, и начал звонить по телефону в банк. После 5-10 минут разговоров его со своим банком, он сказал, что это сбой программы и я "двойник", дал мне заявление, я его заполнил. Он сказал все хорошо, ждите уведомления... От банка приходят только напоминания о платежах. Через пару дней заезжаю в банк узнать, чего до как, там тоже человек, сказал, что заявление в работе, не волнуйтесь. Думаю ладно... Далее, сегодня 10.08.13г. звонит мне на сотовый автомат и говорит, что у меня просроченный платеж. Потом 3 раза на домашний. Ужас. Звоню по этому телефону все с теми же словами, что это не мое. На что у меня узнали все мои данные и сказали, что у меня есть действующие кредиты. Я спросил, в каком городе? В Омске - ответили мне. Прикольно, сказал, а я - в Питере... на что мне сказали перезвонить в понедельник по этому номеру... и опять я буду им доказывать, что это не я... Сколько это будет продолжаться? Я уже полмесяца доказываю, что эти кредиты не мои. Думаю, проконсультироваться с юристами на тему возмещения морального вреда. Надоело ездить и звонить, доказывать, что это не мое.P.S. Никогда не являлся клиентом этого банка, не подписывал ни каких договоров... И никогда не буду... и никому не советую...

Просто отвратительное отношение к клиентам. Обратился в данный банк за кредит наличными. Оператор позвонил через пару мин и уточнил данные, сказал, что скоро мне позвонят и скажут, одобрили или нет. В итоге я сам им звоню через 6 часов. Оператор говорит, что не имеет таких полномочий. Еле-еле перевели на другого оператора. В итоге мне отказали в кредите. Но не это меня бесит, а отношение к клиентам данного банка. Я 6 часов ждал результатов. Так надо сразу тогда говорить, что ждите вам, НЕСКОРО позвонят. Ведь люди ждут же.

Являюсь вкладчиком банка. Понравились условия по депозитам. Открыла 2 вклада 12.11.2012г. Подарок в виде бонусов на карту "Перекресток" мне не предложили, на мой возникший впоследствии вопрос (я узнала об акции на сайте) сотрудник Банка грубо сказал, что он не обязан знать, надо мне это или нет. В феврале 2013 открыла ещё вклад на м."Войковская", оформила доверенность на дочь. Мне было озвучено, что сумму до 150 000руб. по доверенности можно снять в любом отделении без заказа и без предоставления доверенности. Однако банк доставил мне много проблем, т.к. при снятии суммы 80 000 руб. моей дочери деньги без предъявлении доверенности не выдали (отд. "Автозаводская") и в связи с нехваткой этой суммы у меня чуть не сорвалась выгодная сделка по покупке автомобиля. Спасибо Большое Банку, но "услуги" без услуг мне не нужны и считаю это нарушением прав не только своих, но и потенциальных клиентов этого незаинтересованного банка.

Добрый день! Мне не понятна политика Вашего банка (Хоум Кредит). Много лет являюсь клиентом Вашего банка. Несколько раз мне поступали предложения от Вашего банка с предложением оформления кредита на льготных условиях или кредитной карты, так как я являюсь "добросовестным клиентом и с хорошей кредитной историей" (цитировала слова Вашего сотрудника). Звонят постоянно с такими предложениями на протяжении нескольких месяцев. Но стоило мне обратиться в Ваш банк для оформления кредитной карточки, как я получила отказ (причину сотрудники не объясняют).И, самое смешное, что после полученного отказа на оформление кредитной карты мне опять звонят Ваши сотрудники и опять предлагают посетить Ваш банк для оформления кредита или карты. Я решила ещё раз посетить Ваш банк для оформления кредитной карты. И опять отказ. Это просто полное неуважение Вашего банка к своим клиентам. Если Вас не устраивает клиент по каким-либо причинам, так зачем постоянно звонить с заманчивыми предложениями и заставлять клиента бегать в Ваш банк, чтобы очередной раз получить отказ?

В данном банке у меня открыт вклад "Хорошие новости", который допускает частичное снятие без потери %-ной ставки. 07.08.2013 обратился в один из офисов банка (будет указан в непубличной информации) в Московской области, чтобы снять незначительную сумму денег. Сотрудник честно попытался выполнить эту операцию, даже звонил какому-то своему коллеге, но в итоге мне было отказано в этой операции по причине того, что она возможна только в том офисе, где я открывал вклад (открывал в одном из московских офисов). Якобы есть некая привязка к кассовому счёту офиса. На мой вопрос, почему тогда пару недель до этого я успешно пополнил вклад в их же отделении, мне сотрудник банка сказал, что пополнение возможно, а вот снятие - нет (глупость, по-моему).В соответствии с ответом сотрудника банка на этом портале, отказали мне в этой операции неправомерно. Деньги мне в тот день были очень нужны и срочно. И в мыслях не было, что откажут в данной операции, которую неоднократно успешно удалось выполнять в других офисах. Ладно, офис недавно открылся, сотрудники ещё неопытные, но когда по телефону специалист тоже не смог помочь, то это совсем как-то дискредитирует банк в глазах клиентов.В связи с этим прошу представителей соответствующих структур банка разобраться в описанной ситуации и провести обучение своих сотрудников.

Уважаемый Банк Хоум кредит, у меня возникло недопонимание по поводу Вашей работы.Где-то в середине весны я начал получать предложение от Вашего банка о возможности получения кредита, но на тот момент в этом не было никакой нужды. Позже 20 июня я оставил заявку на кредитную карту Cashback. Я позвонил в контактный центр, где мне предварительно одобрили кредитную карту и напомнили об одобренном кредите, сказали, что лимит по моей карте будет составлять 120 000р. 18 июля я получил смс о том, что карты была выслана мне заказным письмом, в пункт выдачи она была доставлена 3 августа. 7 августа, получив карту на руки, я попытался её активировать по телефону, но забыл кодовое слово, после чего мне было предложено активировать её непосредственно в одном из отделений банка. Сегодня, 9 августа, я попытался это сделать по адресу: г.Екатеринбург, ул.Сулимова 53, но на заявку об активации банк ответил отказом. Я читал сноску о том, что банк в праве отказать в активации без объяснения причин, но тогда к чему всё это было - все эти звонки с предложением о кредите, именная кредитная карта, на которую я так надеялся? С банком я сотрудничаю около 2х лет, пользуюсь его услугами. За данное время всегда старался погашать в срок и задолженности на своей памяти я не припомню. Просто остался неприятный осадок... В письме, где была закреплена карта, было ясно написано, что лимит по карте доступен до 100 000 р. Честно говоря, мне не нужна такая сумма мне бы хватило и 10 000 р. Просто это действительно не очень приятно, когда ты возлагаешь надежды и они, к тому же, подкрепляются тем, что ты получаешь именную карту, помнишь звонки из банка, где тебе говорят, что ты зарекомендовал себя как порядочный плательщик, а в итоге... Быть может я виноват сам, что не настолько разбираюсь в тонкостях работы с банками, но, повторюсь, к чему тогда такая система, когда человек буквально обнадёживается выше описанными действиями банка и, исходя из этого, строит планы. В итоге, при посещении офис банка выясняется, что никаких 100 000 по карте оказывается, не одобрено, что в системе указано 10 000, что вся процедура активации карты - это заполнение анкеты заново, слово я беру кредит впервые, а в итоге отказ. К чему тогда нужно было делать именную карту, звонить мне и говорить, что мне предварительно одобрен кредит как хорошо зарекомендовавшему клиенту? Зачем зря обнадёживать и давать человеку возможность строить пустые планы? Что за игры с личным временем людей?

Звонят с 9 ч. утра до 23 ч...и даже на выходных!
Я им постоянно отвечаю одно и то же. Что из–за непостоянства моих бизнесов не могу знать, когда появятся доходы, необходимые для внесения платежа. Но мои ответы не воспринимаются – там некому их осмыслить и зафиксировать.
МНОГОЧИСЛЕННЫЕ сотрудники ХКБ продолжают названивать. С одними и теми же вопросами...пытаясь втянуть в нудный, бесполезный, абсолютно тупой диспут!
У каждого из СОТЕН этих телефонных террористов масса времени и им платят за донимание клиентов. Они и звонят..и звонят... Каждый час задают все время одни и те же вопросы: "это банк..ваше фио.. дата рождения..знаете ли вы что у вас долг..когда заплатите..а занять можете..а то..а это.." И так они готовы воровать время клиентов до бесконечности, нервируя и отвлекая от зарабатывания денег для погашения кредитов.
Для сравнения. Паре других банков тоже выплачиваю с задержками платежи по кредитам. Суммы гораздо больше. Но там совсем другой стиль работы – эти банки придерживаются элементарных приличий, профессиональной этики!
У меня поздний режим работы, завожу будильник на 11 ч. ХоумКредитБанковцы меня с утра будят. Нарушают мой отдых, выбивают из рабочей колеи, выводят из себя. Действуют на нервы.
Мои заявления – устные и по факсу – с требованием учитывать мой режим бодрствования игнорируют.
Воруют у меня каждый день массу времени, мешая тем самым работать и зарабатывать деньги для возврата кредита.
Я сделал большую ошибку и теперь жалею, что связался с таким вот "банком". Вместо ближайшего платежа придётся наверное покупать аппаратуру для отслеживания и блокирования их телефонных приставаний. Иного выхода из ситуации я не вижу. Подал заявление в милицию. Намерен подать в суд.