46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

когда через два месяца пришли закрывать кредит снас было уже 98000. Обманула нас по поводу страховки жизни и здоровья, заверяла нас что напишем заявление и нам её отменят.

а у вас ее не продают–ответил охранник.

В марте 2013 обзавелся кредитной картой ХКФ cash-back. Продукт с агрессивной ставкой возврата 3% - несомненно, не имел аналогов в Екатеринбурге на тот момент. При этом есть несложная опция избежать платы за обслуживание карты. В общем, это просто праздник какой-то. Будни начались сразу же. ПИН-код(1) был создан по телефону и что-то не сложилось. Техподдержка по телефону горячей линии ответила - "что были сбои в системе - исправим в течение двух суток". Ждем. Проверяем - не работает. Звоним - в ответ - "да-да-да. Завтра всё будет работать". Ждем. Проверяем - не работает. Через неделю звонков новый ответ - "нужно идти в офис и писать заявление на перевыпуск пин-кода". Идем - пишем - ждем пин-код(2) в конверте через Почту России (доставка в течение 21 рабочего дня). Тут нужно отметить - что значит, проверяем ПИН-код? У меня дома, к сожалению, банкомат ХКФ не стоит. Поэтому при расчетах в магазине я протягиваю карту - набираю ПИНкод(1) - получаю отказ. Кассир, естественно, косо смотрит - задает вопросы: "а зачем я украл чужую карту и пытаюсь ей расплатиться?", просит показать паспорт – в общем, процедура не быстрая и унизительная. Ладно, достаем древнюю карту Сити - расплачиваемся - уходим. Ну и так каждый день. И вот - о чудо, в один из дней пин-код(1) срабатывает. Всё. Я богач. 3% с каждой покупки - это песня. Но недолгая. Через месяц (!!!) до головного офиса дошло моё заявление о перевыпуске ПИН-кода. ПИН-код(1) отрубается - а новый неспешной почтой и идёт ко мне. Месяц бессонных ночей - и вот в почтовом ящике появляется извещение о заказном письме из Обнинска. Я оттуда ничего не жду и не тороплюсь. Тем более - почтовое отделение тоже не в моем доме, и даже не на соседней улице. А график работы Почты - с 11-00 до 18-30. Чтоб я так жил, у меня график 10-00/19-00. В одну из суббот июня таки заехал на почту - забрал конверт из Обнинска… Был удивлен - там было письмо из ХКФ с запечатанным конвертом ПИНа(2). Лечу к ближайшему банкомату ХКФ - открываю конверт - нетерпеливо жму ПИН(2) - облом. Остываю - набираю снова очень аккуратно - облом. Тут же стоит телефон для связи с ХКФ (дело было в офисе ХКФ) - очень предусмотрительно. Звоню - отвечают - "был технологический сбой, ничего не сделать - надо идти в офис писать заявление на перевыпуск ПИН-кода". Где-то я уже слышал эту фразу, не помню где - но слышал точно… Один подпункт. В ХКФ у меня депозит открыт - с возможностью снятия/пополнения - тоже, кстати, очень достойный продукт, использую уже года 3. Поэтому захожу в офис ХКФ частенько. Это я к тому, что из-за одной карты я бы туда не пошел. Ладно, идем - пишем - ждем. Проходит месяц - тишина. Заходу в офис 1 августа - спрашиваю - "где ж моё письмо счастья?" Ответ - мило так - "так, вы отправили запрос на перевыпуск ПИНа(2) 21 июня - пин должен прийти в течение трёх недель". Молчание. Каждый из нас в уме прикидывает, сколько прошло недель. У меня выходит недель шесть. Девушка-операционист молчит - считает. Вообще, с момента написания заявления на выпуск карты прошло уже полгода. Карта есть - ПИНа нет. Я не в обиде - просто интересно - почему у нас всё так делается? Почему обычная, рутинная, на сто процентов автоматизированная операция выпуска ПИНкода, т.е. нет пресловутого "человеческого фактора" превращается в квест? На который надо тратить бесценное время и средства. В продолжении - история ПИН(3).

Здравствуйте брала кредит 2 года назад, в феврале родила ребенка. Тогда и образовалась задолженность по кредиту. Мне звонили несколько раз в день, я пыталась объяснить, что не могу сейчас оплатить, но обязательно оплачу, когда появятся деньги. Просила отсрочки, писала финансовому примирителю, но на меня им было наплевать. Промчавшись так месяц, я нашла деньги, чтобы оплатить полностью весь кредит. Позвонила в банк и стала спрашивать остаток долга. Мне ответили, что если я пойду оплачивать завтра, то сумма будет около 18000 рублей. На следующий день я пошла и оплатила всю сумму до копейки вместе со штрафами, переплатила больше 1000 рублей только на штрафы. У сотрудника банка я спросила: "Все, мне больше не будут звонить?", он ответил, что если погасите задолженность досрочно, то нет.Звонки продолжались и я уведомляла, что я заплатила досрочно всю сумму кредита. Звонки прекратились, но пришло смс, что мне начислен штраф 800 рублей (это после того как я оплатила, примерно через неделю). Несколько месяцев они молчали, но потом прислали уведомление заплатите ежемесячный взнос. Я им перезвонила и мне говорят, что у меня задолженность. Я спросила почему я должна платить 3600 рублей (сумму ежемесячного взноса), они мне ответили, так как мне зачислили штраф 800 рублей досрочного списания долга не произошло, теперь я им должна 1200 рублей. Я спросила, почему тогда меня просят оплатить ежемесячный платеж 3600 рублей, они ответили, что следить за своим долгом должна я сама и что это не их проблема. Я ответила, что оплатила сумму, озвученную сотрудником банка, мне ответили, что он ошибся. Я, оказывается, должна была учесть штраф, который мне зачислили после проплаты, я удивилась и ответила, что я не экстрасенс, как я должна была догадаться, что мне начислить штраф. Мне ответили, что я должна была внести сумму больше положенной. Дальше нас разъединили, так как у меня на счету закончились деньги (это с горячей линии). Далее мне присылали смс с суммой ежемесячного платежа 3600 рублей. А теперь звонят мне, моим родственникам по телефонам, которые я не указывала, и угрожают. Что это за развод такой? Я писала председателю правления, ответа нет.Я боюсь брать трубку. Я понимаю, что если я заплачу, мне опять начислят штраф и это будет продолжаться бесконечно. Я всем говорю, не берите кредит, вас обманут.

Пришел в отделение банка в СПБ, ул. Савушкина д.9 , подошел к консультанту, попросил увеличить лимит по карте КБ Голд с 100 000р. до 150 000р. Девушка-консультант взяла паспорт, что-то заполнила в компьютере, отдала мне паспорт, подписи у меня на заявлении не попросила, сказала, что придет смс с результатом рассмотрения моего заявления. Результат - мне уменьшили лимит до 95 000р. Звоню в службу поддержки, мне говорят, пришел запрос из отделения на уменьшение лимита, звоните разбирайтесь в отделение. Звоню в отделение, мне говорят - ничего не знают, будут подавать еще один запрос на увеличение. Результат - лимит снова 100 000р. Мне данная ситуация кажется странной Картой пользуюсь примерно 10 месяцев и у банка не было со мной проблем.

она, сегодня приехала 1 августа 2013 из деревни. обещала мне сегодня что напишет заявление и перестанут ко мне звонить. обещания свои она не сдерживает с июня месяца ко мне звонят из банка Хоум Кредит,иговорит что к ней никто не звонит, и почему я ей не перезваниваю и что из банка звонят всем попало.все номера с которых мне звонили я ей передала! Я устала объяснять ,сотрудникам банка что мой номер корпоративный и я к ней никак не отношусь, и ни кем ей не являюсь. она как то попросила обменятся номерами с ней по поводу знакомства.ко мне звонят постоянно и ее спрашивают. Также мне объяснили сотрудники банка,что могу зайти на сайт вашего банка и написать чтоб ко мне не звонили.заранее благодарна.

Добрый день.25 июля обратился в ДО «Фестивальная» с просьбой открыть валютный вклад «Хорошие новости». Раз пять, спросив меня о цели моего посещения, я был награжден следующим ответом – делать этого не умеем; сотрудник, выполняющий валютные операции отсутствует; приходите в другой день, когда будет более опытный специалист. 12 часов дня.1 августа. Место то же. Сотрудник, узнав меня, сообщает «радостную» новость о снижении процентных ставок. Занавес.Честно говоря, устал. Каждый раз, когда я пытаюсь совершить какие-либо действия в ДО, у меня возникают проблемы. То документы потеряют, то карту вышлют не на тот адрес и т.д. и т.п. При всей моей лояльности к банку, храню суммы больше АСВ, хочется задать вопрос. Кто виноват и что делать? Каюсь, лишь в одном, ДО «Фестивальная» в пешей доступности от меня, поэтому пользуюсь его услугами. Простите великодушно.Может банку стоит обратить внимание на компетентность своих сотрудников или это такой «хитрый» способ избавиться от вкладчиков? Чего стоит снижение ставок по валютным картам с 4 до 0 процентов.

0. Так получилось, что знакомство с этим банком для меня началось задолго до того, как я стал его клиентом. Несколько лет назад я имел неосторожность купить новую сим-карту для телефона и глупость, что заплатил несколько сотен за "золотой" номер. (Планировал дать объявление в газету, поэтому выбирал легко запоминающиеся цифры). Чудеса начались буквально на следующий день. Несколько раз в день (а иногда и среди ночи) мне звонили операторы из центра по взысканию задолженностей Home Credit Bank (за точное наименование центра не ручаюсь) и просили сначала пригласить к телефону какого-то Алексея (или Андрея), а затем настойчиво просили, чтобы я оплатил долг. Все мои попытки выяснить, а причём тут, собственно, я, завершились неудачно, и к тому же общение затруднялось тем, что каждый раз звонили новые люди, и каждый раз мне приходилось объяснять им одно и то же. Я начал звонить в банк, меня отправляли от одного человека к другому, и после разговора с кем-то из службы безопасности (опять же, название могу путать, давно дело было), я просто, помучившись в итоге полгода, выкинул эту сим-карту. После этого я решил, что к этому банку даже близко не подойду, тем более, что на момент начала этой истории я про него вообще ничего не слышал.1. И вот, в прошлом году, 2 ноября я пришёл в одно из центральных московских отделений, чтобы открыть вклад. Намеренно не буду указывать адрес, пусть ребята работают спокойно, без пистонов сверху. Мне понравились условия: 10% годовых, ежемесячная капитализация, пополнение и частичное снятие без потери процентов, да ещё и перевод в другой банк всего за 10 рублей. Очередь в 1-2 человека к каждому из двух менеджеров приятно удивила. Думал, что быстро оформлю документы и побегу обратно на работу. Я подумал, что девушка, которая со мной работала, только недавно устроилась на эту должность, потому что на открытие вклада у меня ушёл ровно час (!), и при этом чуть ли не каждую новую запись в компьютере она делала после консультации с более старшими коллегами. Причём я точно знал, что хочу и сколько, мне не надо было ничего подолгу разжёвывать. Думаю, пусть учится, все когда-то так начинали работать, хоть и жалко своего времени. Сразу же на месте оформляю дебетовую карту и подключаю интернет-банк. Если не ошибаюсь, эти две операции выполнял уже другой сотрудник, по-моему даже чуть ли не управляющий отделением. А то я бы, наверное, простоял с ней ещё полчаса. Если менеджер по работе с клиентами обслуживает только 8 человек за рабочий день, то надо либо увеличивать его рабочее время, либо как-то другим способом повышать квалификацию и мотивацию своих сотрудников. Ну да ладно. Вклад открыт, 1000 рублей сданы в кассу, интернет-банк подключен, через две недели мне обещают позвонить, чтобы я забрал изготовленную карту.2. Прошёл месяц, звонка так и не последовало. Получаю зарплату, иду в банк сам, сдавать деньги в кассу и задавать вопросы по поводу карты. Снова попадаю на "своего" менеджера и замечаю, что за месяц большого продвижения в работе не чувствуется. После нескольких звонков и передачи по телефону моей фамилии мне всё-таки выносят мою новую карту. Не понравилась, в других банках давали красивее. Но пусть, мне же её не в фотоальбоме держать. Главное, чтобы работала. Проверяю cardholder name, расписываюсь, откланиваюсь. 3. Начинаю активно пользоваться картой и замечаю, что, судя по печатаемым чекам, карта-то, оказывается не моя! Там какой-то SERGEJ! Ещё раз внимательно смотрю cardholder. Всё верно, моя, тут всё правильно: SERGEY. В голове начинают быстро и красочно рисоваться картинки из будущего, как мне отказывают в аэропорту при возврате TAX FREE, или в случае какого другого разбирательства с банком у меня не примут ни один чек, потому что я их тайной магией отобрал у своего однофамильца по имени SERGEJ. После новогодних праздников звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне радостно сообщают, что неверная информация находится не в компьютере, в каком-нибудь центре обработки, а впечатана на магнитную ленту самой карты, и поэтому её придётся перевыпустить. Следовательно, мне нужно обратиться в отделение банка. Специально уточняю, смогу ли я пользоваться этой картой, пока не выпущена новая? Уверяют, что конечно смогу. Что ж, делать нечего, снова иду в банк, в это же отделение. К счастью, в этот раз я был единственным посетителем у единственного менеджера, не у "своего". Ещё раз уточняю, могу ли я пользоваться этой картой, пока не будет выпущена новая? "Разумеется! Вы можете пользоваться этой картой. Через две недели мы вам позвоним, когда будет готова другая карта." "Хорошо!" - отвечаю, - "А точно позвоните? В прошлый раз я так и не дождался". "Точно!" Стоит ли говорить о том, что снять деньги с этой карты, равно как и расплатиться ей в магазине, я не смог уже в этот вечер? И на следующее утро пошёл с паспортом уже в другое отделение банка, в Люблино, чтобы выяснить причину. Здесь уже более толковые менеджеры разъяснили, что в этом случае карта точно должна быть заблокирована и выписали расходник на получение денег в кассе. Прошёл месяц, звонка по поводу новой карты так и не последовало. Нет, это не копия моих слов из предыдущего абзаца, это копия действий сотрудников банка. А чтобы копию совсем было невозможно отличить от оригинала, я снова иду в банк, где мне выдают новую карту. Дизайн тот же, впрочем, как и печатаемое имя SERGEJ на чеках. Сколько ещё раз мне надо будет начинать этот бесконечный цикл, чтобы, наконец, получить нормальную карту?4. Всё это время я пытался привыкнуть к интернет-банку (ИБ) и к особенностям зачисления и перевода денег. То, что ИБ написали весьма весёлые мальчишки и девчонки, я заметил сразу своим профессиональным взглядом. Не буду заострять на этом внимание, в целом пользоваться можно, хотя я бы настучал по рукам этим создателям килограммовым молоточком, и заставил кое-что исправить. Несколько раз я подключался к ИБ и, например, не видел в списке продуктов ни своей карты, ни вклада. И, соответственно, никаких действий выполнить было невозможно. При пополнении карты, деньги со счёта вклада списываются моментально, а вот появляются на счёте карты только через 10-15 минут. При внесении денег на карту через банкомат, они видны на счёте карты, но перевести сразу их на счёт вклада у меня не получилось ни разу из-за "недостатка денежных средств". Наконец, любой платёж или перевод можно выполнить ТОЛЬКО со счёта карты. И если на ней не хватает нужной суммы, то сначала надо пополнить карту со счёта вклада, а это опять же занимает 10 минут. Но и это не всегда так! Вчера, в последний день месяца, я пытался заплатить за интернет. Оказалось, что на карте для оплаты не хватает 20 рублей, поэтому я, как обычно, пополнил счёт со своего вклада. Через два часа я не выдержал и начал звонить в техподдержку, где меня просили ожидать и сообщили, что перевод с одного моего счёта на другой внутри одного банка может занимать ДО 24 ЧАСОВ!!! Это как? Там пеший курьер ходит с коробкой и просит расписаться в ведомости? За это время дойдёт перевод вообще до любого банка, даже если его выполнить после окончания банковского дня! Причём на мою просьбу озвучить, где прописан такой регламент, меня просто направили... в отделение банка, потому что оператор call-центра не располагает такой информацией. Ну, то есть, он знает про 24 часа, а вот откуда взялось такое число он не знает. Вообще, мне жалко бедных операторов. Уверен, им иногда очень хочется в ответ на претензии нагрубить клиенту, но они держатся из последних сил. Также я заметил, что в это время, скорее всего, выполнялись какие-то внутренние действия над ИБ, но доказывать это с пеной у рта не буду. Это можно определить по косвенным признакам, заметным в браузере натренированному глазу разработчика веб-сервисов. Я ещё могу понять, что когда я по глупости в прошлом году отправил перевод в другой банк 30 декабря, он дошёл только 9 января, да и то мне было непонятно, почему это так долго даже с учётом новогодних праздников. Ну, наверное, почтовых оленей на все выходные арендовал Санта Клаус. Не беда.5. Теперь о грустном. Я, как и многие клиенты банка, не заметил, что были снижены процентные ставки по вкладам на 1 п/п. Почему-то о новых предложениях нас постоянно информирует этот мужик на сайте, из-за чего уже надоело нажимать кнопку "Пропустить рекламу", а вот о том, что действительно важно и касается многих, стараются лишний раз не светить, чтобы не получить минус в карму. Также я очень устал проводить картой через считыватель по 20 раз подряд в отделении на Совхозной (м. Люблино) после 8 вечера, чтобы мигающий огонёк у закрытой двери наконец-то пустил меня внутрь к банкомату. Это у меня карта плохая или там датчик барахлит? А то мне иногда кажется, что за таким увлекательным процессом наблюдают охранники через внешнюю камеру и ржут, запивая попкорн кока-колой. Починить бы, а? А в финале всего этого кошмара сегодня в 6:30 утра меня разбудил весёлый роботизированный голос и предложил оценить работу службы технической поддержки совершенно дурацким стишком в стиле "Мы вам долго помогали, наши мальчики устали", который я так и не смог дослушать до конца, потому что не привык ругаться матом на автоответчик. Что он хотел от меня услышать в это время? Слова благодарности за то, что вместо 10 утра я проснулся в 6:30? Что ж, благодарю!

0. Так получилось, что знакомство с этим банком для меня началось задолго до того, как я стал его клиентом. Несколько лет назад я имел неосторожность купить новую сим-карту для телефона и глупость, что заплатил несколько сотен за "золотой" номер. (Планировал дать объявление в газету, поэтому выбирал легко запоминающиеся цифры). Чудеса начались буквально на следующий день. Несколько раз в день (а иногда и среди ночи) мне звонили операторы из центра по взысканию задолженностей Home Credit Bank (за точное наименование центра не ручаюсь) и просили сначала пригласить к телефону какого-то Алексея (или Андрея), а затем настойчиво просили, чтобы я оплатил долг. Все мои попытки выяснить, а причём тут, собственно, я, завершились неудачно, и к тому же общение затруднялось тем, что каждый раз звонили новые люди, и каждый раз мне приходилось объяснять им одно и то же. Я начал звонить в банк, меня отправляли от одного человека к другому, и после разговора с кем-то из службы безопасности (опять же, название могу путать, давно дело было), я просто, помучившись в итоге полгода, выкинул эту сим-карту. После этого я решил, что к этому банку даже близко не подойду, тем более, что на момент начала этой истории я про него вообще ничего не слышал.1. И вот, в прошлом году, 2 ноября я пришёл в одно из центральных московских отделений, чтобы открыть вклад. Намеренно не буду указывать адрес, пусть ребята работают спокойно, без пистонов сверху. Мне понравились условия: 10% годовых, ежемесячная капитализация, пополнение и частичное снятие без потери процентов, да ещё и перевод в другой банк всего за 10 рублей. Очередь в 1-2 человека к каждому из двух менеджеров приятно удивила. Думал, что быстро оформлю документы и побегу обратно на работу. Я подумал, что девушка, которая со мной работала, только недавно устроилась на эту должность, потому что на открытие вклада у меня ушёл ровно час (!), и при этом чуть ли не каждую новую запись в компьютере она делала после консультации с более старшими коллегами. Причём я точно знал, что хочу и сколько, мне не надо было ничего подолгу разжёвывать. Думаю, пусть учится, все когда-то так начинали работать, хоть и жалко своего времени. Сразу же на месте оформляю дебетовую карту и подключаю интернет-банк. Если не ошибаюсь, эти две операции выполнял уже другой сотрудник, по-моему даже чуть ли не управляющий отделением. А то я бы, наверное, простоял с ней ещё полчаса. Если менеджер по работе с клиентами обслуживает только 8 человек за рабочий день, то надо либо увеличивать его рабочее время, либо как-то другим способом повышать квалификацию и мотивацию своих сотрудников. Ну да ладно. Вклад открыт, 1000 рублей сданы в кассу, интернет-банк подключен, через две недели мне обещают позвонить, чтобы я забрал изготовленную карту.2. Прошёл месяц, звонка так и не последовало. Получаю зарплату, иду в банк сам, сдавать деньги в кассу и задавать вопросы по поводу карты. Снова попадаю на "своего" менеджера и замечаю, что за месяц большого продвижения в работе не чувствуется. После нескольких звонков и передачи по телефону моей фамилии мне всё-таки выносят мою новую карту. Не понравилась, в других банках давали красивее. Но пусть, мне же её не в фотоальбоме держать. Главное, чтобы работала. Проверяю cardholder name, расписываюсь, откланиваюсь. 3. Начинаю активно пользоваться картой и замечаю, что, судя по печатаемым чекам, карта-то, оказывается не моя! Там какой-то SERGEJ! Ещё раз внимательно смотрю cardholder. Всё верно, моя, тут всё правильно: SERGEY. В голове начинают быстро и красочно рисоваться картинки из будущего, как мне отказывают в аэропорту при возврате TAX FREE, или в случае какого другого разбирательства с банком у меня не примут ни один чек, потому что я их тайной магией отобрал у своего однофамильца по имени SERGEJ. После новогодних праздников звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне радостно сообщают, что неверная информация находится не в компьютере, в каком-нибудь центре обработки, а впечатана на магнитную ленту самой карты, и поэтому её придётся перевыпустить. Следовательно, мне нужно обратиться в отделение банка. Специально уточняю, смогу ли я пользоваться этой картой, пока не выпущена новая? Уверяют, что конечно смогу. Что ж, делать нечего, снова иду в банк, в это же отделение. К счастью, в этот раз я был единственным посетителем у единственного менеджера, не у "своего". Ещё раз уточняю, могу ли я пользоваться этой картой, пока не будет выпущена новая? "Разумеется! Вы можете пользоваться этой картой. Через две недели мы вам позвоним, когда будет готова другая карта." "Хорошо!" - отвечаю, - "А точно позвоните? В прошлый раз я так и не дождался". "Точно!" Стоит ли говорить о том, что снять деньги с этой карты, равно как и расплатиться ей в магазине, я не смог уже в этот вечер? И на следующее утро пошёл с паспортом уже в другое отделение банка, в Люблино, чтобы выяснить причину. Здесь уже более толковые менеджеры разъяснили, что в этом случае карта точно должна быть заблокирована и выписали расходник на получение денег в кассе. Прошёл месяц, звонка по поводу новой карты так и не последовало. Нет, это не копия моих слов из предыдущего абзаца, это копия действий сотрудников банка. А чтобы копию совсем было невозможно отличить от оригинала, я снова иду в банк, где мне выдают новую карту. Дизайн тот же, впрочем, как и печатаемое имя SERGEJ на чеках. Сколько ещё раз мне надо будет начинать этот бесконечный цикл, чтобы, наконец, получить нормальную карту?4. Всё это время я пытался привыкнуть к интернет-банку (ИБ) и к особенностям зачисления и перевода денег. То, что ИБ написали весьма весёлые мальчишки и девчонки, я заметил сразу своим профессиональным взглядом. Не буду заострять на этом внимание, в целом пользоваться можно, хотя я бы настучал по рукам этим создателям килограммовым молоточком, и заставил кое-что исправить. Несколько раз я подключался к ИБ и, например, не видел в списке продуктов ни своей карты, ни вклада. И, соответственно, никаких действий выполнить было невозможно. При пополнении карты, деньги со счёта вклада списываются моментально, а вот появляются на счёте карты только через 10-15 минут. При внесении денег на карту через банкомат, они видны на счёте карты, но перевести сразу их на счёт вклада у меня не получилось ни разу из-за "недостатка денежных средств". Наконец, любой платёж или перевод можно выполнить ТОЛЬКО со счёта карты. И если на ней не хватает нужной суммы, то сначала надо пополнить карту со счёта вклада, а это опять же занимает 10 минут. Но и это не всегда так! Вчера, в последний день месяца, я пытался заплатить за интернет. Оказалось, что на карте для оплаты не хватает 20 рублей, поэтому я, как обычно, пополнил счёт со своего вклада. Через два часа я не выдержал и начал звонить в техподдержку, где меня просили ожидать и сообщили, что перевод с одного моего счёта на другой внутри одного банка может занимать ДО 24 ЧАСОВ!!! Это как? Там пеший курьер ходит с коробкой и просит расписаться в ведомости? За это время дойдёт перевод вообще до любого банка, даже если его выполнить после окончания банковского дня! Причём на мою просьбу озвучить, где прописан такой регламент, меня просто направили... в отделение банка, потому что оператор call-центра не располагает такой информацией. Ну, то есть, он знает про 24 часа, а вот откуда взялось такое число он не знает. Вообще, мне жалко бедных операторов. Уверен, им иногда очень хочется в ответ на претензии нагрубить клиенту, но они держатся из последних сил. Также я заметил, что в это время, скорее всего, выполнялись какие-то внутренние действия над ИБ, но доказывать это с пеной у рта не буду. Это можно определить по косвенным признакам, заметным в браузере натренированному глазу разработчика веб-сервисов. Я ещё могу понять, что когда я по глупости в прошлом году отправил перевод в другой банк 30 декабря, он дошёл только 9 января, да и то мне было непонятно, почему это так долго даже с учётом новогодних праздников. Ну, наверное, почтовых оленей на все выходные арендовал Санта Клаус. Не беда.5. Теперь о грустном. Я, как и многие клиенты банка, не заметил, что были снижены процентные ставки по вкладам на 1 п/п. Почему-то о новых предложениях нас постоянно информирует этот мужик на сайте, из-за чего уже надоело нажимать кнопку "Пропустить рекламу", а вот о том, что действительно важно и касается многих, стараются лишний раз не светить, чтобы не получить минус в карму. Также я очень устал проводить картой через считыватель по 20 раз подряд в отделении на Совхозной (м. Люблино) после 8 вечера, чтобы мигающий огонёк у закрытой двери наконец-то пустил меня внутрь к банкомату. Это у меня карта плохая или там датчик барахлит? А то мне иногда кажется, что за таким увлекательным процессом наблюдают охранники через внешнюю камеру и ржут, запивая попкорн кока-колой. Починить бы, а? А в финале всего этого кошмара сегодня в 6:30 утра меня разбудил весёлый роботизированный голос и предложил оценить работу службы технической поддержки совершенно дурацким стишком в стиле "Мы вам долго помогали, наши мальчики устали", который я так и не смог дослушать до конца, потому что не привык ругаться матом на автоответчик. Что он хотел от меня услышать в это время? Слова благодарности за то, что вместо 10 утра я проснулся в 6:30? Что ж, благодарю!

Открыть в офисе валютный вклад и внести сумму безналом можно, а в онлайне какая проблема это сделать - раз у клиента открыт интернет-банк значит идентификационных данных у вас предостаточно? Мало того, что офисов работающих с валютой единицы, так еще и бюрократические препоны организовали. Будет ли реализован данный сервис?

У меня свой магазин и для закупки партии товара на майские праздники не хватало некой суммы, не захотел я связываться с разными банками и кредитами, где нужны справки о доходах, так как сумма нужна была срочно и без лишних вопросов. Пришел я в офис банка с двумя паспортами (российский и заграничный), посидел в очереди мин 20, понял, что вкладчики без очереди, пришлось пропускать, я ж, к сожалению, пришел брать, а не вкладывать. Меня приняли, при оформлении задали вопрос «на что буду деньги тратить?» Я сказал: «На ремонт». В принципе девушку этот ответ устроил. Оформила, пару раз распечатала, но знаете, девушка все делала торопливо и безтолку по залу не ходила. Для меня, как для молодого бизнесмена, время очень важно и я сразу смотрю, насколько быстро оказывается услуга, так вот скажу, что попусту мое время не тратили. Отправили домой, сказали, что в течение суток позвонят, а потом я получу номер счета, с помощью которого смогу снять деньги. В принципе, я недопонял как это, но посчитал, что если не дадут, то нечего и вникать, а если одобрят, то там уже все и спрошу.После обеда, на следующий день позвонили (не обманули) и сказали, что мне одобрили сумму 160 тыщ (просил 180 000), не знаю почему дали меньше ,но 20 тыщ это мелочь, я знал, что такую сумму найду и согласился на получение кредита. Мне сказали идти в офис получать тот самый счет, начал спрашивать: «а что? а как? а как без карты? А если забуду, потеряю?» И т.д. Уже половину вопросов задавал чисто из интереса, а девушка все объяснила, не злилась, как потом я выяснил (методом тыка… пальца в банкомат и ввода счета, а потом надоедливом задавании массы вопросов девушке в отделение, где стоял банкомат) все говорила правильно.Выплатил быстро (за 2 месяца) и буду брать еще, т.к. без лишних вопросов выдали нужную (почти нужную) сумму, звонками не надоедали, предоставляли верную информацию (был 2 раза в офисе и 1 раз звонила девушка при одобрении кредита).Вывод: обращусь еще, вы мне, ребята, понравились

Мы им это говорим каждый раз а они продолжают нам названивать с телефона 495–780–5058! Их сотрудники – вообще неадекватные!

Добрый день! Я Бахрах Михаил Григорьевич. Последнее время очень не везет с вашим отделением по адресу: г. Самара, Стара-Загора 117. В этот раз я , 26.07.13 пришел в отделение, чтобы внести платеж за кредит. Так как в кассу была очередь, а у банкомата ( очень подозрительно) никого не было - я пошел внести платеж через банкомат! Когда я внес деньги в банкомат, чек мне банкомат не выдал. Исходя из того, что все стояли в кассу - банкомат видимо был не исправен, но никакой предупреждающего объявления не было! Я все-таки подошел к сотрудница и спросил, почему не был выдан чек?- мне ответили безразличный тоном, что "не знаю", и ждите платеж поступление в понедельник(28.07.13) в среду (31.07.13) платеж не поступил!Когда я пришел в филиал, чтобы выяснить причину - на банкомате уже висела табличка о его неработоспособности, и я пошел в оперзал. В 18:45 зал был абсолютно пуст - ни одного посетителя!- операционист сказала мне: "подождите" - и я как дурак сидел 10 минут в пустом зале!- потом обо мне вспомнили и дали заполнить акт рекламации!Когда уже вы разгоните вашим безответственных сотрудников в этом филиале?- злобы не хватает на свинское отношение такое! И в итоге мне сообщили, что ответ дать в течение 70 дней!- т.е. Вы мои деньги на 70 дней взяли в оборот?- и теперь у меня будет 70-дневная просрочка?- так как не копейки не заплачу, пока не зачислят мой платеж! В случае штрафов начисленных мне по Вашей вине, буду решать с вами вопросы через суд!

Вот вчера 30.07.2013 г. в 23:30 и по сейчас 31.07.2013 г. 8:25 ни я, ни жена не можем попасть в инет-банк - пишет, что логин-пароль - неправильные. Не пойму - то ли что-то заклинило в банке, то ли у нас логин пароли украли. Сразу у обоих? Может ли банк оперативно сообщить мне и мне подобным тут на форуме или где угодно, что случилось с инет-банком? Вроде бы 2 недели назад у меня не было проблем с входом.

Каждый мой контакт с банком - это сплошной негатив. Правда после каждого негатива сотрудники пишут мне о положительных эмоциях, которые я буду должен получить при последующем сотрудничестве. Мне так их хочется, но банк упорно делает все наоборот. Оформили мне карту - на ней неправильно указали фамилию и имя. Заявление на перевыпуск подал в отделение более 2-х месяцев назад - результат неизвестен. Следом, в другом отделении жене также выдают карту, так же неправильно оформленную. Понимаю, что проблема не в сотрудниках отделений в г. Хабаровске, а в тех, кто занимается выпуском карт в банке. Подает также заявление на переоформление - результат такой же. Пишу по настоятельной рекомендации г-на Артамонова письма на internet@homecredit.ru с описанием ситуации. В ответ - тишина. Задаю вопросы здесь же на сайте banki.ru - реакция нулевая. По продукту Cash Back операторы call-центра рассказывают одно (причем такие истории, что Задорнов отдыхает), а консультант в онлайн чате - другое. Снова пишу г-ну Артамонову с просьбой пояснить - и снова тишина. Господа из банка, ваш бизнес построен на обмане? Или вы считаете, что попытки отмолчаться сгладят ситуацию? Всё, что нужно, это изначально делать свою работу ПРОСТО правильно, по должностным инструкциям, по внутренним правилам. Тогда я не буду вас дергать, а вам не нужно будет выступать в роли оправдывающихся и отписывающихся.

Каждый мой контакт с банком - это сплошной негатив. Правда после каждого негатива сотрудники пишут мне о положительных эмоциях, которые я буду должен получить при последующем сотрудничестве. Мне так их хочется, но банк упорно делает все наоборот. Оформили мне карту - на ней неправильно указали фамилию и имя. Заявление на перевыпуск подал в отделение более 2-х месяцев назад - результат неизвестен. Следом, в другом отделении жене также выдают карту, так же неправильно оформленную. Понимаю, что проблема не в сотрудниках отделений в г. Хабаровске, а в тех, кто занимается выпуском карт в банке. Подает также заявление на переоформление - результат такой же. Пишу по настоятельной рекомендации г-на Артамонова письма на internet@homecredit.ru с описанием ситуации. В ответ - тишина. Задаю вопросы здесь же на сайте banki.ru - реакция нулевая. По продукту Cash Back операторы call-центра рассказывают одно (причем такие истории, что Задорнов отдыхает), а консультант в онлайн чате - другое. Снова пишу г-ну Артамонову с просьбой пояснить - и снова тишина. Господа из банка, ваш бизнес построен на обмане? Или вы считаете, что попытки отмолчаться сгладят ситуацию? Всё, что нужно, это изначально делать свою работу ПРОСТО правильно, по должностным инструкциям, по внутренним правилам. Тогда я не буду вас дергать, а вам не нужно будет выступать в роли оправдывающихся и отписывающихся.

Скажу сразу, перед написанием отзыва я испробовал всё: ходил в отделения, писал заявления, разговаривал с десятком звонивших мне сотрудников. Ничего не помогает. Сегодня начал готовиться к иску в суд.В декабре 2012 года я обратился в интернет-магазин для приобретения телефона в кредит. Заявку одобрили, ко мне на работу выехал представитель, и я подписал кредитный договор. Интернет-магазин в течение нескольких дней не мог доставить мне товар, а когда я лично обратился на точку, то понял, что товар нелицензионный. После этого я отказался от получения товара. Сотрудник банка и сотрудник магазина в два голоса убеждали меня, что в этом случае договор расторгается, так как я не вношу первоначальный платёж, не получаю товар, сделка не состоялась. Моя ошибка – не бегал за сотрудниками с целью получения подтверждения расторжения договора (время было предновогоднее и я быстро об этом забыл).В результате торговая организация возвращает средства банку только в середине января, о чём я, к сожалению, узнал только в июле. Кредитный договор продолжает существовать, деньги со счёта (которые вернул магазин) списываются для погашения ежемесячных платежей, а на проценты там, естественно, не хватает. Тогда я получаю первое смс-сообщение.Я обращаюсь в отделение банка рядом с м.Цветной бульвар. Сотрудник сообщает мне, что на меня открыт кредитный договор и по нему ВНОСЯТ ПЛАТЕЖИ. Я офигеваю и пишу заявление, что я тут не причём, ничего не брал и вообще не понимаю, что происходит.Через неделю я звоню в службу взыскания, чтобы узнать, что происходит с моим заявлением и когда прекратятся бесконечные звонки и смс. Ответивший мне молодой человек, Стас, рассказывает как всё было на самом деле, и тогда я понимаю, что это за кредит, и откуда, простите, растут ноги (а также руки отдельных сотрудников). Стас сообщает мне, что мне необходимо написать заявление на расторжение договора и корректировку остатка по счёту, что я и делаю 13/07.Сегодня я обратился в контактный центр, где милая девушка Алина сообщила мне, что я не оставлял заявления. Слава богу, я уже включил мозг и стал брать заверенные копии всего, что отдаю. Я пообщался с представителем банка в facebook и переслал ему заявление. Объяснение было шедевральным: "Михаил, возможно, данное заявление было направлено в Службу Безопасности."Сотрудники не знают, где заявление и что с ним происходит В результате специалист сообщила мне, что на расторжение без процентов у меня было два дня (в этот срок я даже не увидел товара, как я мог что-то решить по сделке), а так как торговая точка сделала возврат только в январе – я обязан выплатить все проценты. Проценты по сделке, которая не состоялась.P.S. Отдельно хотелось рассказать про телефонный терроризм со стороны банка, не прекращающийся не на день, и про угрозы выслать представителя, который убедит меня платить, но тут, я думаю, этим никого не удивишь. Моя оценка – 1. Специалисты противоречат друг другу, предоставляют некорректную информацию, не понимают что с моим заявлением, угрожают.

Так на чье имя писать–то? Кто главный?

Добрый день. Хочу рассказать о своем знакомстве с банком Хоум Кредит. Решила я сделать ремонт в квартире, ну и решила, поскольку у моего мужа с этим банком все в порядке, оставить on-line заявку. Все было прекрасно, пришло предварительное одобрение, и я пошла оформлять кредит, и тут все и началось. 26 июня 2013 года я пришла в отделение банка на Тархова в комплексе солнечный. На месте стояла молодая девушка и кушала мороженое. Я достала документы и сказала, что у меня предварительно одобренная заявка. Она, не выпуская мороженного из рук, начала вяло что-то смотреть в компьютере и заявила мне, что моей заявки нет и предложила мне оформить её заново. В итоге она неправильно оформила заявку и ТРИЖДЫ!!! отправила ее в банк в течение часа при этом обляпав мороженным документы. Естественно, мне пришел отказ, вернее 3 отказа за один час от одного банка. Естественно, это огромное пятно на кредитной истории, и теперь у меня идут отказы и в других банках. Но самое противное не это - 30 июля сего года мне на телефон проходит смс от банка с предложением кредитной карты с предварительно одобренным лимитом. Я подумала, что обратили внимание на мою жалобу, которую я оставила на сайте. Позвонила по указанному телефону, а мне там ответили, что на мои данные никаких одобрений нет и, скорее всего, это ошибка. Хотя именно этот номер телефона был в заявке. Обращаюсь к банку: вы бы смотрели, кого на работу принимаете. Ведь эта мадам испортила мне кредитную историю и ляпнула мне на документы мороженным (документы не пострадали). Короче, впечатления исключительно негативные.

Добрый день. Хочу рассказать о своем знакомстве с банком Хоум Кредит. Решила я сделать ремонт в квартире, ну и решила, поскольку у моего мужа с этим банком все в порядке, оставить on-line заявку. Все было прекрасно, пришло предварительное одобрение, и я пошла оформлять кредит, и тут все и началось. 26 июня 2013 года я пришла в отделение банка на Тархова в комплексе солнечный. На месте стояла молодая девушка и кушала мороженое. Я достала документы и сказала, что у меня предварительно одобренная заявка. Она, не выпуская мороженного из рук, начала вяло что-то смотреть в компьютере и заявила мне, что моей заявки нет и предложила мне оформить её заново. В итоге она неправильно оформила заявку и ТРИЖДЫ!!! отправила ее в банк в течение часа при этом обляпав мороженным документы. Естественно, мне пришел отказ, вернее 3 отказа за один час от одного банка. Естественно, это огромное пятно на кредитной истории, и теперь у меня идут отказы и в других банках. Но самое противное не это - 30 июля сего года мне на телефон проходит смс от банка с предложением кредитной карты с предварительно одобренным лимитом. Я подумала, что обратили внимание на мою жалобу, которую я оставила на сайте. Позвонила по указанному телефону, а мне там ответили, что на мои данные никаких одобрений нет и, скорее всего, это ошибка. Хотя именно этот номер телефона был в заявке. Обращаюсь к банку: вы бы смотрели, кого на работу принимаете. Ведь эта мадам испортила мне кредитную историю и ляпнула мне на документы мороженным (документы не пострадали). Короче, впечатления исключительно негативные.