46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

я уже все выплатила, а долг не обнуляется. Куда же я выплатила? Все работники банка согласны со мной, что долга нет, но никто не удосужился занести это в компьютер. Мне говорят у нас к вам нет претензий, зато они у меня есть пока не закроете мой долг.

Хочу написать свой отзыв о данном банке. Было время, когда в 12.10.2007 года я заключил с данным банком договор № 2786515320 на кредитную карту. Была ситуация, когда меня сократили с работы и у меня возникли просрочки. Далее, долги были все ликвидированы, я устроился на работу, и (если мне не изменяет память) в декабре 2011 года я закрыл полностью долги по данному договору и написал заявление на закрытие счёта. Через некоторое время начались звонки, что у меня ещё есть задолженность по данному договору. Оказалось, у меня не была отключена услуга страхования. Ладно, деньги доплатил, написал ЕЩЁ РАЗ заявление на закрытие счёта. Через некоторое время мне опять звонят, говорят, что имеется задолженность. Иду в офис банка в Чите, выясняется, что у меня не отключена услуга СМС информирования. Плачу деньги, отключают услугу. Пишу заявления на закрытие счёта ЕЩЁ РАЗ. Далее начинается самое интересное. Весной 2012 года мне опять звонят, только уже из службы по взысканию долгов, озвучивают мне сумму (уже не помню какую) для оплаты долга по договору. Поднакопив "терпения и выдержки" иду опять в офис, где мне начинают опять говорить, что я что-то где-то не доплатил. В суматохе этих дней общаюсь с онлайн операторами на сайте, которые мне по переменке говорят, что долг перед банком: то есть, то его нет. Я оформляю жалобу в отдел жалоб и претензий. Вежливая девушка звонила несколько раз, извинялась, что вышла ошибка в системе и поэтому мне по ошибке начисляли долги, обещала во всём разобраться. Чтобы проверить её слова несколько раз звонил на горячую линию, где мне чётко говорят, что никакой ошибки нет, деньги мне нужно заплатить. Деньги платить к тому времени я уже не собирался ни за какие долги. Через несколько дней девушка из банка позвонила, сказала, что всё урегулировано. Банку я ничего не должен, ещё раз извинилась, я ЕЩЁ РАЗ написал заявление на закрытие счёта, и мы распрощались с банком до мая 2013 года. В мае 2013 года я иду в другой банк, у которого ко мне спец. предложение по кредитованию на крупную сумму. Оформляю заявку и тут меня ошарашивают, говорят, что в бюро кредитных историй имеется информация об имеющемся у меня долге на сумму более 6000 руб. перед догадайтесь каким банком?! Конечно, это был Хоум Кредит Банк. В банке, где я оформлял заявку, меня попросили принести бумагу из Хоум Кредита Банка, что у меня нет долгов перед этим банком. Я иду в офис Хоум Кредит Банка, рассказываю им ситуацию, надеясь посмеяться вместе с работниками банка над данной ситуацией. Но не тут-то было, оказывается, долг есть, и он уже составляет свыше 7000 руб. Честно говоря, начинаю выходить из себя, девушки оператор звонит в московский офис при мне, где говорят, что да, есть долг. Оператор из офиса говорит по телефону Москве, что я уже давным-давно всё оплатил. Через некоторое время выясняется, что была зарегистрирована претензия в 2012 году (про которую я уже забыл), и почему-то она не была доведена до логического конца и скинута в архив. Долг ошибочный и все проблемы будут решены через 2 недели. Звоню через две недели в отдел жалоб и претензий, мне последовал ответ, что проблема решается. Нужна ещё 1 неделя. Звоню через неделю туда же. Мне ответ, что не могут найти сотрудника, который занимается моим делом, сказали, что решение моей проблемы займёт ещё 2 недели. В течение месяца звонил и узнавал, движется ли моё дело. Всё время обещали, что долг уберут и скорректируют мою кредитную историю в Бюро кредитных историй. Правда, однажды, один консультант мне предложил самому этим заняться за свой счёт, даже дал телефон Бюро кредитных историй, "Эквифакс", по-моему, называется. В один прекрасный день раздался звонок, и сотрудница банка сказала, что вроде всё урегулировано, но нужно в очередной раз написать заявление на закрытие счёта. Заявление написал 20.06.2013 г. Сказали, что счёт закроется в течение 45 дней. Звоню через неделю в банк в отдел жалоб и претензий (там меня уже узнавали без номера договора), свято клянутся, что мой счёт закроют 08.07.2013 года. Звонил 28.07.2013 года счёт по карте стоит активным, девушка оператор Елена (звонил на номер 88007008006) наотрез отказалась представиться полностью, отказалась соединять меня с отделом жалоб и претензий, хотя мне дали этот номер в офисе г.Читы для связи с отделом жалоб и претензий. И вдобавок ко всему, справку о том, что у меня нет долгов перед банком, мне не дали, сказали, что только после закрытия счёта. И у меня такое ощущение, что до сих пор моя кредитная история в "Бюро кредитных историй" не исправлена, т.к. банк, который мне предлагал спец. условия, даже на предварительном рассмотрении заявки на кредит, сразу отказывает после проверки кредитной истории в "Бюро кредитных историй" Вот такая история. Может быть, сотрудники банка прокомментируют мою ситуацию?

29.07.2013 хотел оформить кредитную карту Кэшбек Голд. Неудачно. 1. Девушка за стойкой спросила, какой лимит интересует. Сообщил ей, что 100000 руб. будет вполне достаточно. На что она ответила мне, что у Голда минимальный лимит от 250000 руб. Хорошо, говорю, давайте лимит 250000 руб. 2. Далее вручил ей паспорт, она спросила, какой пакет документов у меня есть. Согласно информации с сайта банка, у меня были гражданский паспорт + в/у (один документ на выбор из списка №1) и св-во о регистрации автомобиля + заверенная копия трудовой книжки со стажем работы более года (два документа на выбор из списка №2).Не глядя на документы девушка сообщила мне, что вместе с копией трудовой необходима справка 2-ндфл. На мою просьбу показать, где написано, что, кроме двух документов еще нужна справка 2-ндфл, девушка отвечала: "Ну я же Вам говорю!" и указывала мне на рекламный проспект об этой карте.Т.е. либо сотрудники плохо обучены, либо информация на сайте и в рекламе указана некорректно.В то же время, два раза открывал вклады в этом банке: 1-й раз в отделении около станции метро Полежаевская (очень приветливый персонал, из минусов была большая очередь), 2-й раз в отделении около станции метро Текстильщики (минус был один, в выходной день работал только один сотрудник).P.S. Когда пришел в отделение, эта девушка курила на улице с другой сотрудницей (предположительно кассиром), а в офисе работала одна девушка и народ сидел в очереди. P.P.S. Отделение на ул. 1905 г., г. Москва.

Имеется 2 кредита в банке. Из-за нарушения платёжной дисциплины банк выставил требование о досрочном гашении. Решила сначала погасить один от 18.01.2012 года. Позвонила в банк, где мне озвучили сумму 62 000 руб. Поехала в банк и оплатила 70 000 руб. На следующий день мне звонит некое коллекторское агентство ФАСП и требует по этому кредиту 41 000 руб. Я сказала что опатила.Возможно информация не успела обновиться. Звоню опять в банк, молодой человек по имени Денис объяснил что так как на 2 договора один счёт сумма 70 000 была раскидана на 2 части и что по договору который находится у коллекторов мне осталось доплатить "наверное" 19 000 или 21 000. Точную сумму мне не озвучили. Перезвонила коллекторам, они не в курсе.Прошло 2 недели, а коллекторы до сих пор требуют с меня 41 000. Банк даже информацию не обновил. Мало того что удалили всю информацию с интернет-банка, так ещё я не знаю точный остаток по кредиту. И не могу узнать, по телефону меня отсылают к коллекторам, а коллекторы сами не знают. Продолжают угрожать. Пока не назовут точную сумму, не оплачу больше ни рубля.

Страхование является самостоятельной услугой, вы имеете полное право от него отказаться. будьте внимательны при оформлении кредита, а лучше обратитесь в другой банк . Огромные проценты,навязанные страховки, некомпетентные сотрудники, на любой вопрос по кредиту отвечают невнятно или посылают на горячую линию.

Здравствуйте.Прошу Вас пояснить несколько абсурдную ситуацию, сложившуюся в Вашем Московском Доп. офисе «Перерва 56» 27 июля 2013 года при открытии мною Вклада в Вашем банке. Общался я с операционистом Влазневым Максимом и начальником отделения – девушка лет 40 (ФИО не запомнил) (Сразу же оговорюсь – к поведению сотрудников у меня претензий нет, есть претензия к процедуре)В конце процедуры заключения договора, мне было предложено на договоре расписаться и оформить Карточку с образцом подписи, но НЕ СВОЕЙ настоящей подписью, а подписью которая указана у меня в паспорте. На мои возражения о том, что подпись в паспорте поставлена 15 лет назад перьевой ручкой и ставил ее другой – молодой я, студент пятого курса, который за всю жизнь подписал десяток документов, а сейчас через 15 лет я, как и любой другой человек немного изменился – прошел длинный жизненный путь сопряженный с определенными психологическими переживаниями, изменил мышечную массу и силу рук, в день подписываю больше 100 документов и у меня уже другая устойчивая подпись. И кроме этого, ПОДДЕЛАВ свою подпись сейчас, я не смогу повторно так же расписаться второй раз. И по моему мнению, на договоре и в Карточке образцов подписей и должна как раз стоять МОЯ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ подпись, как это делается при оформлении Расчетных счетов юридических лиц и взятии образца подписи Генерального директора по Инструкции ЦБ.На все это мне было сказано, что если я распишусь своей действующей подписью, то это вызовет затруднения при выдаче денежных средств при снятии вклада, т.к. кассир Вашего банка откажет мне на основании того, что моя подпись на Ордере не совпадет с подписью в Паспорте, проставленной 15 лет назад.Я уточнил у сотрудников банка дословно – «т.е. положив денежные средства сегодня, тот же я, придя в то же отделение завтра, с тем же своим паспортом, НЕ СМОГУ НИКОИМ ОБРАЗОМ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА только потому, что Вашему кассиру покажется, что моя подпись не совпадает с 15-ти летней подписью в паспорте» - на что мне был дан утвердительный ответ. Я очень сильно расстроился, т.к. сумма вклада была немаленькой и потенциально получать невозможность ее снятия в будущем в Вашем банке не было никакого желания. В итоге, пришлось с большим сожалением отказаться от оформления вклада в Вашем банке.Прошу Вас пояснить – правильно ли я все понял.

Погасил досрочно в течении 2 недель получилось 9407 руб т.е. переплата за 14 дней пользования деньгами Хоум кредита 1657 руб.
Чтобы оформить возврат взносов страховок (срок кредита 6 месяцев) нужно писать кучу бумаг и отправлять в страховую компанию по почте. Срок рассмотрения 30дней!

Во время оплаты картой произошел какой–то сбой, и выплыло окно «Банк не авторизовал покупку». После этого никаких смс не приходило, хотя функция подключена и должна работать, но зайдя в свой интернет банк, я обнаружил, что деньги снялись. Затем началось интересное. При звонке на горячую линию, мне оператор сказал, что нужно пройти в отделение и написать там заявление, что я не совершал покупку, и тогда пройдет рассмотрение и деньги вернут. Потом я увидел в интернет банке, что деньги висят в «сумма неподтвержденных операций». Позвонил еще раз по горячей линии, и оператор сказал, что по неподтвержденным операциям деньги повисают дней на 5. Т.е., если операция проводилась 11 июля, то к 15му деньги должны по любому вернуться на счет. 23 июля, уже находясь в командировке, я заглянул в интернет банк и обнаружил, что все находится в прежнем состоянии, деньги в неподтвержденных операциях. Оператор горячей линии на сей раз сказала, что надо прийти в отделение банка с паспортом и решить вопрос там. Я находился в тот момент в командировке в г. Волгоград, и пришел в местное отделение Хоумкредитбанка. Где сотрудница сообщила, что они помочь не могут – надо звонить в горячую линию (!). А оператор на сей раз сообщает, что срок рассмотрения неподтвержденных операций 45 дней (!), и сделать ничего нельзя. Я вот думаю, когда пройдут эти 45 дней, мне скажут что срок рассмотрения 180 или 224 дня?

Добрый день. Открыла вклад под 11% годовых в октября 2012 года сроком на 365 дней. Сегодня зашла на сайт Хоум Кредит Банка и обнаружила, что "В целях обеспечения баланса динамики активов и пассивов с 18 июля ставки по всем вновь открытым вкладам «Хорошие новости» и «Доходный год» снижаются на 1 п.п. и составляют 9% и 10% годовых соответственно. Ставки по действующим договорам остаются без изменений."У меня такой вопрос: если по окончании срока действия своего договора, я не заберу деньги, т. е. произойдёт автоматическая пролонгация вклада, то под какой %?

11 июля я попытался оплатить покупку в интернет магазине yoox.com с помощью банковской карты visa-electron, которую мне оформили в Хоумкредитбанке при размещении вклада. Во время оплаты картой произошел какой-то сбой и выплыло окно «Банк не авторизовал покупку». После этого никаких смс не приходило, хотя функция подключена и должна работать, но зайдя в свой интернет банк я обнаружил, что деньги снялись. После этого началось интересное.При звонке на горячую линию мне оператор сказал, что нужно пройти в отделение и написать там заявление, что я не совершал покупку, и тогда пройдет рассмотрение и деньги вернут. Потом я увидел в интернет банке, что деньги висят в «сумма неподтвержденных операций». Позвонил еще раз по горячей линии, оператор сказал, что по неподтвержденным операциям деньги повисают дней на 5. Т.е., если операция проводилась 11 июля, то к 15-му деньги должны по любому вернуться на счет.23 июля, уже находясь в командировке, я заглянул в интернет банк и обнаружил, что все находится в прежнем состоянии, деньги в неподтвержденных операциях. Оператор горячей линии на сей раз сказала, что надо прийти в отделение банка с паспортом и решить вопрос там. Я находился в тот момент в командировке в г. Волгоград, и пришел в местное отделение Хоумкредитбанка. Где сотрудница сообщила мне, что помочь они ничем мне не могут – надо звонить в горячую линию (!). А оператор горячей линии на сей раз сообщила, что срок рассмотрения неподтвержденных операций 45 дней (!), и сделать ничего нельзя. Я вот думаю, когда пройдет 45 дней, мне скажут, что срок рассмотрения 180 или 224 дня?

Постоянно совершаю переводы в интернет банке. С появлением мобильного банка стала пользоваться именно им. Но возникла проблема, по непонятной для меня причине по ранее созданным шаблонам не получалось совершить перевод. Я написала в официальную группу ВКонтакте. На протяжении некоторого времени со мною велась подробная переписка- я излагала ситуацию. И мой вопрос был решен! Я рада и удивлена скорее не тем, что мой вопрос решен, а тем, что это было сделано удобным для меня способом. Через интернет, через социальную сеть в которой я часто нахожусь, т.е мне не пришлось регистрироваться на каком то специальном сайте.Хочу сказать Спасибо за то становитесь все ближе и ближе к своим клиентам.

Второй день подряд операции в интернет завершаются сообщением "Завершено не успешно. Отказ в авторизации. Do not honor. Пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом". Поддержка твердит - с картой у вас всё нормально, попробуйте провести платеж позже. Неясно, неужели банку необходимы не дни, а недели, чтобы разрешить возникшие проблемы?Сведения для специалистов банка: Уникальный номер операции: 5684358214096780.1 Сумма операции: 6152.00 RUB. Дата операции: 26.07.2013 05:37:35 (GMT +04:00). Уникальный номер платежа: 5684358214096780. Предприятие: ППФ Страхование жизни. Идентификатор предприятия: (Merchant ID) 6505776001 URL:http://life.generalippf.ru.Хотелось бы увидеть конкретный и понятный ответ от банка Хоум Кредит - как и когда будет решена проблема? В памятке по использованию карты Cachback, опубликованной на сайте банка, в п.5 прямо указано, что данную карту МОЖНО использовать для покупок в сети ИНТЕРНЕТ. Или быть может, как вариант, лучше карту Cachback сдать назад в банк и пользоваться продуктами банков-конкурентов?

В начале июля был открыт вклад (Спб), на сайте банка была указана промо-акция с магазином "Перекресток" про начисление баллов за вклад. Во время открытия вклада сотруднику ХКБ была предоставлена карта "Перекрестка" что-бы её номер был вписан, но был получен ответ, что "такой акции у нас нет". Сотруднику банка было предложено открыть оф. сайт ХКБ и почитать самой. Примерно через 10 минут сотрудник смог найти эту акцию, но сообщил мне, что эта акция уже закончилась.Дома почитав на сайте и узнав, что акция ещё действует, позвонил на горячую линию и описал ситуацию - на что получил ответ - подойдите в банк, вам всё исправят, а если будут отказывать - звоните нам снова. Второй раз придя в банк выяснилось - что карту можно "привязать" только во время открытия вклада.Результат:1) Сотрудник в отделении не знает про акцию и вводит в заблуждение.2) Горячая линия знает про акцию, но тоже вводит в заблуждение (что карту можно "привязать" после открытия вклада).3) В пустую потраченное время на ожидания прочтения акции сотрудником и "холостой" второй поход в банк.От администратора: Укажите адрес отделения.justasspb: Отделение на бульваре Новаторов.

Добрый вечер. Сотрудничаю с банком уже 2 года. Являюсь владельцем зарплатной карты Homecredit, а так же меньше года открыл вклад. Решил открыть кредитную карту, для жены и выбор пал на любимый Homecredit.Пришел в отделение по улице Малышева 31а и оставил заявку. Оформлял молодой человек. Клялся, божился, что «карта CASHBACK 34.9» выгодна и у меня не возникнет с ней никаких проблем. Все заполнили и соответственно одобрили. У консультанта я спросил, действительно нет никаких скрытых процентов, комиссии и т.д. Он четко ответил, что она бесплатно и платить не за что не надо, если только я не превышу льготный период. Я сразу же купил себе технику и оплатил картой.Время подошло внести 5%, во избежание задолженности и просрочек. Пришел в отделение по улице Малышева 31а и положил деньги на счет. Обнаруживается позже, что я погасил задолженность и еще заплатил за обслуживание карты и за страхование жизни. Без моего согласия, путем обмана я стал «обладателем» страхования жизни! Как мне сказали в отделения банка, это уже не их проблемы, посоветовали мне позвонить в Москву и отказаться от страховки жизни.«Замечательное обслуживание банка». Почему это должен делать Я? У меня испорчено отношение к банку, в ближайшее время закрою вклад и больше дело не хочу иметь с этим банком! Прошу разобраться в этой ситуации и возместить мои затраты!

Добрый вечер. Сотрудничаю с банком уже 2 года. Являюсь владельцем зарплатной карты Homecredit, а так же меньше года открыл вклад. Решил открыть кредитную карту, для жены и выбор пал на любимый Homecredit.Пришел в отделение по улице Малышева 31а и оставил заявку. Оформлял молодой человек. Клялся, божился, что «карта CASHBACK 34.9» выгодна и у меня не возникнет с ней никаких проблем. Все заполнили и соответственно одобрили. У консультанта я спросил, действительно нет никаких скрытых процентов, комиссии и т.д. Он четко ответил, что она бесплатно и платить не за что не надо, если только я не превышу льготный период. Я сразу же купил себе технику и оплатил картой.Время подошло внести 5%, во избежание задолженности и просрочек. Пришел в отделение по улице Малышева 31а и положил деньги на счет. Обнаруживается позже, что я погасил задолженность и еще заплатил за обслуживание карты и за страхование жизни. Без моего согласия, путем обмана я стал «обладателем» страхования жизни! Как мне сказали в отделения банка, это уже не их проблемы, посоветовали мне позвонить в Москву и отказаться от страховки жизни.«Замечательное обслуживание банка». Почему это должен делать Я? У меня испорчено отношение к банку, в ближайшее время закрою вклад и больше дело не хочу иметь с этим банком! Прошу разобраться в этой ситуации и возместить мои затраты!

Просрочек по выплатам не допускаю. Последний кредит взял в начале июля, 20 июля погасил его через банкомат. По прошествии 3–х дней платёж не поступил на мой счёт, хотя банкомат забрал купюры и выдал мне чек о зачислении денег. Пришлось обратиться в отделение банка на ул. Я.Гашека. Написал заявление, сказали, что ответ будет через 3 недели, а карту заблокируют из–за того, что сумма не внесена на счёт до 24 июля (конец платёжного периода), начислят проценты, если не внесу сумму задолжности. Я отказался ещё раз вносить деньги и, если честно, уже хотел менять банк после завершения этой истории.
НО УЖЕ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ банк устранил свою ошибку и проценты не начислили.
СПАСИБО за оперативность. Надеюсь, что в дальнейшем таких проблем не будет.

24.07.13 в 16:00 я зашел в отделении банка по адресу: Самара пр-кт. Масленникова, д. 25, для оформления заявки на карту Cashback Gold. Я пользуюсь услугами нескольких банков в нашем городе, Сбер, Альфа, Открытие, ВТБ 24, и т.д., ни в одном кредитов у меня нет. Я долго наблюдал за этим банком, прежде я прочитал на их сайте все условия и подробно обдумал свои действия, никаких прямых причин для отказа банка в выпуске такой карты на их сайте, я не нашел.В отделении на момент моего прихода было 5 рабочих мест и на них 2 работающих сотрудника (блондинка и брюнетка). Блондинка была свободна и я подошел к ней c просьбой принять заявку на кредитную карту, но она меня направила в очередь к брюнетке, где я просидел около получаса, после чего (приняв нескольких клиентов пришедших после меня) блондинка позвала меня к себе, и со словами "все-таки к Вам" я обратился к ней все с тем же вопросом, что и в первый раз, - мне нужно оформить заявку на кредитную карту CashBack Gold. Во время оформления у девушки постоянно возникали проблемы с компьютером технического характера (то что-то не проходило, то она что-то не могла завести или провести и т.д. и т.п.), решала которые она советовавшись с другими сотрудниками… Ближе к концу процедуры, а это примерно через ПОЛТОРА часа, она достала бланк, где я должен был указать свой доход и подробные сведения о своей работе (на сайте об этом ни слова, в рекламе тоже ни слова о справке по форме банка). Я был немного удивлен, но решил заполнить этот бланк, с надеждой что я не зря потерял столько времени, посчитав это простой формальностью. Так же на меня направили вебкамеру и судя по всему сфотографировали, и отксерили все мои документы, что я принес, паспорт, ПТС, и т.д. В общем, провел я в отделении более двух часов. Сказали, что позвонят мне в течении трех дней. Позвонили мне на следующий день в 7 вечера и отказали. Я спросил – почему, сотрудница мне сказала, что не знает. После этого, всем Вам мой совет – не тратьте время, не обращайтесь в этот банк.

Был вкладчиком банка непрерывно в течение 5 лет, копил на квартиру и после. Исходя из моего личного опыта и по моей рекомендации держали деньги в банке родственники, друзья, и суммы немалые были. Тут недавно заинтересовался продуктом кредитная карта с кешбеком. Пришел отказ.Особенно покоробила фраза при подаче заявки: вы для нас новый клиент, банк вас плохо знает. Хотя те же самые операционисты делали мне расходники, приходники по вкладу годами. Давно подумывал расстаться с этим банком, что и сделал и больше ни ногой да и другим не советую. Своих денег им не давайте и тем более не берите их деньги под их 40-60%! А то устроили бизнесс-модель берут под 10% годовых, а под 40-60% вгоняют простых людей в долги.Закон любого бизнесе довольный клиент всегда приводит нескольких, а недовольный всегда голосует ногами, да и другим не дает совета. Да и вы не обеднеете, денег у вас много, проплатите кучу билбородов по всей стране с рекламой ваших вкладов, расходы включите в кредитную ставку для заемщика. К счастью заемщики с каждым годом становятся все грамотнее в нашей стране уже не подписывают так не глядя, немного считают, а вкладчики более социальноответсвенные!Пожил в Европе год, сейчас с годами стал взрослее, понял есть социальная ответственность, чтобы было хорошо не только тебе но и вокруг, ты тоже для этого можешь и должен сделать вклад. Лучше деньги отдать сберу на вклад на 2 процентных пункта меньше, который их превратит в выданную ипотеку, чем таким как ХКФ с бенифициарами в городе Праге по фамилии К-р. Это ипотека поможет обзавестись молодой семье своим жильем, создаст несколько рабочих мест, в области производства строительных материалов, строительства, ремонта и т.д. А что после вас господа? Грубо говоря чайник, телефон, за который человек заплатил в двойном размере и который через пару лет устарел морально и почти ничего не стоит? Пустота? Это вы так делаете жизнь людей легче? Так сказать помогаете? За эти года что у меня были взаимоотношения с вашим банком по вкладу, понасмотрелся я на ваших горе заемщиков. Таких нервозных, недовольных, возмущающихся, что их обманули и что-то не договорили, клиентов не видел ни в одном банке (сам иногда пользуюсь кредитными продуктами Сбербанка, Уралсиба)!Да и персонал... при оформлении кредитной карты спрашиваю у специалиста, сколько составляет ежегодная плата за обслуживание, а она мне тыкает в буклет вот же 39% годовых. Я ей так это процент за использование ваших денег, а она мне искренне пытается убедить раза три, что это и есть плата, комиссия ежегодная за использование кредитной карты. Пока не подошла старший специалист и не переубедила ее. Я понимаю если бы это были как то тонкости, так это же основополагающие вещи. То есть ты понимаешь, раз человек не знает таких вещей, он просто с улицы, вышел за стойку и вместо стажировки, решил сразу потренироваться на людях. Только все таки это не хлебом и булочками торговать, это все таки финансы, ответственность, сломанные кредитные истории и возможно судьбы.От админа: Укажите дату, когда Вы оформляли карту и адрес отделения.Chancehopper: Всего было две заявки подано мной вторая 19.07.2013 отделение г. Уфа, пр. Октября 34, первая дней за десять до этого г. Уфа, пр. Октября, 56.

Добрый день! Сразу оговорюсь, что что ситуация происходила не со мной, а с моей матерью, поэтому, отзыв будет без оценки. Впрочем, компетентность сотрудников, работающих с ней, думаю, оценить будет легко.Итак. Около месяца назад моя мать (являясь постоянным клиентом данного банка) решила взять кредит в размере (приблизительно) ста тысяч рублей. Пообщавшись с девушкой в точке продаж в центре города Сочи, она оформила документы на получение денежных средств, после чего (!) девушка сказала ей, что деньги она получит наличкой, однако ввиду того, что кассы в данном отделении нет, ей необходимо обратиться в другое! Ок, мама поехала в другое отделение банка. По приезду туда, специалисты сказали ей, что она не сможет получить деньги, поскольку в кассе их нет ( ). Слегка ошарашенная таким поведением, мама отправилась в третье по счету отделение ( ), "центральное, где всегда все работает", как её заверили операционистки.Приехав туда, она столкнулась с крайне неопрятно выглядящим молодым человеком, который хамским тоном сказал ей, что деньги она получить не может, поскольку у них нет интернета, а когда будет - он не знает, и это не его работа - это знать. Взбешенная таким хамским отношением, мама потребовала расторгнуть договор кредитования, поскольку на тот момент она ничего так и не получила, на что у сотрудников "центрального" отделения глаза вылезли из орбит. Спустя еще полчаса, когда мама уже вернулась на работу, (а в общей сложности мытарствования продолжались уже около 5 часов!) ей позвонили и сказали, что деньги будут зачислены на неименную пластиковую карту, после чего она сможет получить их в банкомате на точке, где изначально оформляла кредит (оцените каламбур ситуации). Но увы! Это еще не все.На позапрошлой недели моя мать внесла первый платеж. И что вы думаете - у неё образовалась просрочка! И вовсе не потому, что она внесла меньшую сумму, нет - просто "адекватные" сотрудники банка в качестве текущего счета для погашения кредита указали ей номер первого счета (куда деньги были зачислены изначально и откуда их надо было снимать через кассу). Но ведь в последствии проводки были изменены и деньги были зачислены на СКС (специальный карточный счет), а, значит, списания должны были происходить оттуда. Мне вот интересно, сотрудники банка не известили об этом женщину за пятьдесят лет, надеясь, что она сама это все поймет, либо (что скорее всего!) сами не до конца понимая, что номера счетов будут разные??? Думаю, второе, поскольку, после того, как мама объяснила мне ситуацию, я сказал ей что делать (идти в банк, писать либо заявление на списание в счет кредита с текущего счета, либо заявление на перечисление с него же на СКС); приехав в "центральное" отделение она объяснила проблему сотрудникам, которые даже после этого не могли понять, что делать еще около часа.Вопрос к департаменту клиентского сервиса: лично вы считаете данную историю - хорошим примером сервиса?! Вопиющая безграмотность операционистов - ок, скрепя зубами, можно предположить, что они (во всех трех отделениях ( ), которые посетила моя мать) новенькие; но откровенное хамство сотрудника в центральном отделении?! Это вообще как?! Где стандартны сервиса? Где хваленое качество обслуживания?Что примечательно, в отделениях в городе Краснодар, мою мать без очереди обслуживают как вип-клиента - неоднократно присутствовал при этом, и было очень приятно наблюдать за действительно квалифицированными сотрудниками, работающими здесь. Так почему в Сочи ситуация другая? Что, там уже совсем не осталось квалифицированного персонала?Я требую разобрать эту ситуацию. При необходимости, готов выслать дату, адреса и время нахождения во всех трех отделениях (два оперофиса и точка продаж) банка Хоум Кредит, в которых с четной попыткой забрать несчастные сто тысяч, побывала моя мать. Так же хотелось бы услышать комментарии представителей банка относительно того:1. Почему изначально сотрудником, который оформлял кредит не было озвучено, что денежные средства нужно будет получать через кассу отделения, находящегося в другой части города? И это учитывая то, что в конце концов деньги были перечислены на пластик, после чего мама сняла их в банкомате там же, то есть, всего этого стотысячного кошмара можно было изначально избежать?! 2. Откровенное хамство молодого человека, работающего в другом операционном офисе - часть правил общения сотрудников с клиентами? И если все же это не так, какие меры будут предприняты для того, чтобы именно он, этот молодой человек, с которым я в силу расстояния не могу встретиться лично для приватной беседы, понес наказание за поведение, не соответствующие стандартам?Буду благодарен за разъяснения, банк Хоум Кредит!

МЫ ПЫТАЛИСЬ ОБЬЯСНИТЬ ЭТУ СИТУАЦИЮ...НО ЗВОНЯЩИЕ НЕ ХОТЯТ АДЕКВАТНО ВОСПРИНИМАТЬ ИНФОРМАЦИЮ! МЫ В ШОКЕ... ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ НАКАЗАТЬ ЭТИХ РАБОТНИКОВ. НАДЕЮСЬ ИМ ВСЕ ВЕРНЕТСЯ!