46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка, имеется потребительский кредит, исправно оплачиваю. Проблема в следующем: при оформление кредита была навязана страховка принудительно, и не надо писать, что это добровольно, что я могла бы отказаться. Без страховки Ваш банк просто не одобрял кредит, я побывала при оформление кредита отказаться от страховки - был отказ.Я обратилась в суд для возврата страховки, суд выиграла, отправила Вам заказное письмо с исполнительным листом и решение суда. Судебный пристав объяснил, что возврат денег обычно происходит через 1-1,5 месяца после отправки письма (1-1,5 мес. доставка письма + 3 дня на перечисление). Письмо отправила 30.05.2013 по адресу 125040, Москва, улица Правды, дом 8, корпус 1.Прошло 1,5 месяца - денег нет. Звоню в Ваш колл-центр узнать пришло ли письмо, ответить не смогли, дали телефон какой-то секретарши номер московский. Звоню туда, она мне отвечает, что я буду разговаривать только с приставом, и вообще звоните в страховую компанию "Ренессанс Жизнь". Звоню туда, письмо они не получали.Вопрос: Можете ли Вы узнать, пришло ли письмо. Кредитный договор № 2158274602 от 17.09.2012. Всю необходимую информацию ФИО и т.п. напишу в личку.

Два года не могу закрыть счёт карты, которую даже не заказывал! Уже написано три заявления на закрытие счёта, а мне продолжают говорить, что это происходит из-за неправильного оформления заявлений сотрудниками банка и предлагают снова и снова обращаться в отделения для написания следующих заявлений... Почему я должен из-за халатного отношения к работе сотрудников тратить своё время?! Сегодня позвонил в поддержку, составили по телефону жалобу. Сказали подождать ещё две недели... Что ж, где два года, там и три - подожду. А потом, если снова счёт не закроют, отправлю жалобу в ЦБ, может они помогут!

Месяц назад заполнил заявку на сайте банка на получение кредитной карты Cashback gold с 3% возврата. На следующий день оператор мне решил позвонить почему-то часов в 8 утра, когда я еще сплю, я не стал брать трубу. После этого днем я позвонил сам, оператор мне сказал, что карту Gold я получить не могу, потому что я не был до этого клиентом банка. Я в такую чушь не поверил, перечитал сайт, там ни слова про это. Я опять позвонил операторам, другой оператор мне уже сказал, что карту я получить могу, никаких проблем нет, сказал, что нужно идти в офис с документами.Неделю назад я пришел в офис на Красносельской с документами, сказал, что мне нужна карта Cashback gold с 3% кэшбека. Заявку у меня приняли, спросили, подавал ли я заявку на сайте, я сказал что да, спросили, являюсь ли я клиентом банка, я сказал, что нет. На следующий день мне позвонили, видимо, из службы андеррайтинга с проверкой, а вечером позвонила консультант из офиса, и сказала, что карта мне одобрена, я могу прийти и забрать ее.В этот понедельник я пошел забирать свою карту. Отдал паспорт, мне достали временную карту, сказали, что постоянная придет через 2 недели. Однако распечатать договор не смогли, сказали, что сломался принтер, сказали, что без договора я карту получить не смогу и посоветовали прийти завтра. Я спросил, все ли в порядке с моей картой, действительно ли это cashback gold, мне ответили, что все как я хотел.Во вторник я опять пришел за картой. Карту мне выдали, договор дали. В договоре не обошлось без какого-то страхования для лохов. На вопрос про то, что это за страхование, консультант мне сказала, что это обязательное страхование 0,7% в месяц от остатка задолженности, но я могу отключить его по телефону. Я уж не стал спорить, что наверняка всякие обязательные страхования противозаконны и их наверняка можно просто не подключать. Думаю проще позвонить и отключить.Пришел домой, звоню в консультационный центр, создать себе пин-код, заодно решил все-таки удостовериться, что карта действительно Cashback gold, мне говорят, что никакого кэшбека в карте нет. Я спрашиваю, зачем мне вообще тогда эта карта. Мне посоветовали позвонить днем и разобраться.Сегодня днем звоню консультантам, говорят действительно нет кешбека, более того, у меня карта зарплатная премиум, для зарплатных клиентов, хотя я вообще не клиент банка. Посоветовали идти в офис, подать заявку на переоформление карты.Звоню в офис, позвали сотрудницу, которая оформляла мне карту. Она начинает мне говорить что-то про то, что зарплатная премиум уже стояла у меня как преодобренная карта, когда я к ней пришел, это потому что я что-то в интернете уже заполнял. Сказать что-то внятное про то, что я просил cashback gold, а она мне оформила непонятно что, не смогла. На вопрос, что делать, посоветовала написать отказ от этой карты, а через 45 дней(!!!) подавать заявку на новую карту. От таких слов я вообще загрустил!Звоню опять консультантам, прошу в отдел урегулирования проблем переключить. Парень выслушивает всю историю, советует мне изложить все на бумаге в офисе банка, и типа отдел урегулирования рассмотрит мою ситуацию.Это все очень прекрасно, и поэтому вот основные выводы:1. Не смотря на всю простоту линейки продуктов банка, половина персонала банка в них не разбирается. В данной истории этот один из консультантов по телефону, который мне сказал, что я не могу получить карту gold, потому что не являлся до этого клиентом банка. Так же это сотрудники отделения банка, у которых я спросил при получении карты, действительно ли это карта с cashback, мне ответили да, на самом же деле cashback там нет.2. У банка вроде все сделано для того, чтобы все работало очень просто, понятно и самое главное, быстро, но на деле все работает плохо. Я же хотел получить свою карту, и все сделал для того, чтобы все было именно быстро. Я заполнил заявку на сайте, чтобы у оператора было меньше работы, собрал все необходимые документы. В итоге я 3 раза приходил в банк, чтобы получить непонятно что, и мне предстоит еще, полагаю, как минимум 4 прихода в банк, чтобы все-таки получить свою карту! Семь приходов в офис банка и месяц ожиданий, чтобы получить карту! Это полный треш!3. Стоит отметить и позитивные моменты, дозванивался до всех консультантов я очень быстро. Видимо с их количеством все хорошо, и похоже, это произошло за счет огромных потерь в качестве.

Всем доброго времени суток. Год назад, где то в апреле, выбрала себе пылесос, в том же магазине проходила акция от Хоум Кредит банка 0-0-24, которая меня и привлекла. Без особой волокиты оформила кредит, забрала пылесос и всё ок!Живу в удалённом поселке Восход и постоянно мотаться в их отделение для оплаты кредита неудобно. Весь свой кредит оплачивала через почту. Платила вовремя без просрочек и проблем. Выплатила и забыла бы, если бы не понадобилась мне справка о том, что задолженности у меня в этом банке нет. Когда я обратилась в июне к сотрудникам банка с данной просьбой, выяснилось, что мой договор ещё не закрыт! Меня это конечно безумно возмутило, потому что документ, хоть и не очень срочно, но очень был нужен. Написала жалобу и в уже на следующий день со мной связалась девушка, долго извинялась, пыталась объяснить, что случилась с моим договором… Я мало что поняла и, честно говоря, меня это мало волновало, меня интересовало только одно, как мне получить справку. В течение недели со мной ещё раз связывалась эта же девушка, каждый раз извинялась и рассказывала, что нужно сделать, чтобы получить заветный документ. Спустя ещё две недели, раньше мне было некогда, я приехала в офис и написала заявление на получение нужной справки. Приятным удивлением было для меня, что из-за всё этой неразберихи с моим договором у меня образовалась переплата около 5 тысяч Так к чему я это всё… Очень порадовала оперативность сотрудников, не безразличное отношение к моей проблеме пусть и не по моей вине, а из-за каких-то технических замут…Отдельное спасибо девушке Светлане, которая занималась моей проблемой!

22 марта 2013 года я решила воспользоваться предложением банка Хоум Кредит и взять наличные в кредит в сумме 170 000 рублей, возникла данная необходимость на 3-4 месяца. При заключении кредитного договора сотрудница не предоставила полную информацию по кредиту, то есть умолчала о страховке, о которой я узнала, когда решила погасить досрочно кредит. При чем она призналась мне лично, пытаясь убедить меня в том, что такова политика Банка. Я написала вопрос банку Хоум Кредит на данном интернет-ресурсе. И в течение недели мой вопрос решился положительно, что стало для меня приятной неожиданностью. Я очень рада, что в банке Хоум Кредит работают профессионалы своего дела, которые могут и умеют признавать ошибки даже не свои, но и своих сотрудников. Очень приятно работать с такими людьми. Надеюсь, что политика открытого и полного доступа к информации будет проводиться и дальше. Огромная благодарность за приятное сотрудничество по моей проблеме, за понимание и участие. Удачи и процветания.

Единственный плюс, который я увидела в ХКБ - это предложение по вкладу, хороший процент и условия досрочного расторжения. На этом плюсы лично для меня закончились. Во-первых, срок выпуска карты, на которую мне должны перечислять % - месяц! Для примера, в тот же день открыла вклад еще и в другом банке. Там карту сделали за 5 рабочих дней. В ХКБ я пришла больше, чем через месяц и выяснила, что карты еще нет. Ок, пришла через неделю - и, о радость, карта здесь. Но!В отличие от других банков, куда я приходила, показывала паспорт и получала карту с пином в запаянном пакетике тут мне пришлось ждать еще минут 30 пока девочка, которая явно не умела это делать и постоянно дергала свою коллегу оформит мне эту карту. В итоге был получен только кусок пластика, без пина.Пин, как пояснили, надо получить, дозвонившись на их горячую линию. Зачем это делать не понятно, но все бы ничего, но как оно работает, так лучше бы вернулись к варианту с пином в конверте. Звоню на горячую линию - все назвала (номер карты, ФИО, номер телефона, кодовое слово, срок действия карты), переключили на автомат создания пина. Он подумал и сказал, что по техпричинам не может пин создать, перезвоните.Перезваниваю - пинали по 4м "специалистам", каждому назови все вышеперечисленное. И в итоге последний специалист сообщил, что "моя карта не активна, обратитесь в офис банка". Почему это не мог проверить первый "специалист" - в упор не понимаю. С "неактивностью" карты явно накосячила девочка, оформляющая мне эту карту в офисе... Пришлось еще раз туда тащиться. Пришла - активировали, но даже не извинились, хотя я вынуждена таскаться в их офис на 9ом месяце беременности, что не очень приятно...Начинаешь звонить для создания пина, то обрывается этот пин-автомат, то опять "по техпричинам пин создать невозможно". В итоге оператор, которому дозвонилась, сказала, что сначала надо в сервисе для создания пина получить какой-то пасс, который придет на телефон и только потом создается пин... Бредовая технология. Пин все же создался (как-то без пасса получилось), но стоил мне километров нервов. Если все так "налажено", то стоит ли пользоваться этим "автоматным" методом.

Договор №2167471***12.07.2013 г. ЧДП не состоялось, хотя заблаговременно мною лично было подписано заявление на ЧДП 20.06.2013 г. в ДО №78/10 в г. Санкт-Петербург. О чем сделана отметка в вашей программе Homer.По моим подсчетам в новом платеже 11.08.2013 г. сумма процентов в структуре платежа должна была составить 6,17 руб. (весьма приблизительно). Из-за не произошедшего ЧДП сумма данных процентов составит около 787 руб., что на 780 руб. больше, чем я ожидал. Соответственно, сам платеж не пересчитался в меньшую сторону. 780 рублей конечно не большая сумма, но 3 раза бизнес-ланч покушать можно Мне все равно, как Вы будете это делать, сделаете перерасчет задним числом или вернете сумму будущих удержанных % на счет (второй вариант будет актуален после следующей даты платежа 11.08.2013 г.), но будьте добры это сделать! Написана жалоба 15.07.2013 г. в том же ДО №78/10 и отправлена электронно на мэйл "претензия" (Вы знаете, о чем я). Буду благодарен, если вопрос решится все-таки до 11 августа 2013 г.Спасибо.

Здравствуйте, Хоум Кредит Банк!Долгое время пользуюсь услугами Вашего банка. В последнее время стало очень неудобно производить оплату по кредиту в офисе г.Пушкино (50ПУ/01), приходиться стоять в очереди минут по 30-40, оплачиваю всегда в выходные дни так как в будние дни не успеваю вернуться с работы до закрытия банка. В выходные работают всего 2 операциониста, и занимаются они сразу и выдачей кредита и оплатой. В будние дни этим обычно занимаются 3 человека, хотя в эти дни народу меньше чем в выходные. В связи с этим прошу рассмотреть возможность установки в офисе банка терминала с возможностью пополнения счета наличными, либо посадить еще одного операциониста в выходные дни, который будет заниматься только оплатой кредитов (пополнением кредитных карт), это намного улучшить скорость обслуживания имеющихся клиентов и привлечет новых. Многие потенциальные клиенты уходят, увидав большую очередь.Теперь неприятный момент... 14.07.2013г. решил заранее оплатить кредит. При оплате сотруднику банка несколько раз повторил, что вносится ежемесячная оплата за кредит (имеется кредитная карта, поэтому всегда предупреждаю, куда вношу деньги). Сегодня 15.07.2013г. на мобильный приходит СМС с успешным пополнение кредитной карты... Звонил в офис, где производил оплату, вразумительного ответа на вопрос, как такое могло произойти не получил (как и извинений за ошибку сотрудника банка). Единственное, что сказали оплачивайте еще раз! В связи с этим прошу рассмотреть возможность перерасчета производимого мною платежа в счет ежемесячной платы за кредит, так как в настоящее время нет возможности приехать в офис для разбирательства, а производить дополнительную оплату из-за некомпетентности Ваших сотрудников как-то не хочется. Спасибо за понимание!

Здравствуйте, Хоум Кредит Банк!Долгое время пользуюсь услугами Вашего банка. В последнее время стало очень неудобно производить оплату по кредиту в офисе г.Пушкино (50ПУ/01), приходиться стоять в очереди минут по 30-40, оплачиваю всегда в выходные дни так как в будние дни не успеваю вернуться с работы до закрытия банка. В выходные работают всего 2 операциониста, и занимаются они сразу и выдачей кредита и оплатой. В будние дни этим обычно занимаются 3 человека, хотя в эти дни народу меньше чем в выходные. В связи с этим прошу рассмотреть возможность установки в офисе банка терминала с возможностью пополнения счета наличными, либо посадить еще одного операциониста в выходные дни, который будет заниматься только оплатой кредитов (пополнением кредитных карт), это намного улучшить скорость обслуживания имеющихся клиентов и привлечет новых. Многие потенциальные клиенты уходят, увидав большую очередь.Теперь неприятный момент... 14.07.2013г. решил заранее оплатить кредит. При оплате сотруднику банка несколько раз повторил, что вносится ежемесячная оплата за кредит (имеется кредитная карта, поэтому всегда предупреждаю, куда вношу деньги). Сегодня 15.07.2013г. на мобильный приходит СМС с успешным пополнение кредитной карты... Звонил в офис, где производил оплату, вразумительного ответа на вопрос, как такое могло произойти не получил (как и извинений за ошибку сотрудника банка). Единственное, что сказали оплачивайте еще раз! В связи с этим прошу рассмотреть возможность перерасчета производимого мною платежа в счет ежемесячной платы за кредит, так как в настоящее время нет возможности приехать в офис для разбирательства, а производить дополнительную оплату из-за некомпетентности Ваших сотрудников как-то не хочется. Спасибо за понимание!

Предыстория. Несколько недель назад обратился в КЦ банка с вопросом о возможности увеличения лимита по кредитной карте Кэшбэк Голд. Оператор рекомендовала обратиться с этим вопросом в отделение банка. Позже я выбрал время, обратился в отделение, однако в отделении меня мягко сказать послали - мне сказали, что такие предложения делает только банк, и что если он (банк) посчитает нужным, то мне придет уведомление с предложением об увеличении лимита. И типа за последние 6 месяцев таких клиентов, которым приходило смс, и значит, они бы приходили в банк с подобной просьбой, не было. На мое предложение принять от меня заявлением с просьбой увеличения лимита - сказали, что подобные заявления не предусмотрены Банком, и еще раз предложили ждать "магического предложения" из столицы (или где там находится КЦ). С тем и отправили восвояси жить своей жизнью. Позже я обратился опять в КЦ Банка с вопросом - зачем же они меня отправили в отделение, я потерял время, вопрос не решен. В КЦ сильно удивились, сказали, что в отделении мне обязаны были предложить написать заявление, не имели права отказать в приеме подобного заявления, сказали, что банк принимает решение о повышении лимита как раз по таким заявлениям, и если я его напишу, банк быстренько его рассмотрит, и поскольку у меня более 3 месяцев пользования картой и хорошая история - предложили опять обратиться в другое удобное мне отделение. Я обратился. Мне опять говорят, что подобных заявлений не принимают в принципе! Идите типа и ждите. Только после моей настойчивости и консультаций специалиста еще с кем то, заявление принимают. Проходит неделя. Сегодня приходит СМС от банка - мне рекомендуют обратиться в КЦ по поводу поданного заявления. Звоню в 11.33 (мск). Отвечает первый спец - ему все рассказываю, прохожу процедуру идентификации- оказывается я не его клиент, он отдел продаж, куда-то переводят еще 2 раза с процедурой идентификации, там выслушивают- и говорят: мол, ждите, банк рассматривает ваше заявление и решение обновляется очень часто- мы вам типа смс пришлем ежели чего. А зачем вы меня просите в смс обратиться в КЦ? А так типа у нас заведено. Вот потеря времени-то говорю! Потерять значит клиенту 15 минут, чтобы выслушать что банк-то работает, оказывается, над заявлением!? И в момент вот этих ниочемных разговоров приходит мне СМС: "Услуга СМС уведомления по вашей карте будет подключена в течение 24 часов". Что думаю за чепуха какая-то - я не просил об этом. Опять звоню (в 11.43) в КЦ, выясняется, что какой-то очень "умный" оператор во время разговора подключил мне платную услугу "СМС банк". Возмущению нет придела! Зачем банк так издевается над клиентами? Может из-за того, что я обещал написать жалобу на этом ресурсе? Оператор приняла мою жалобу по телефону, отключили кем-то подключенную услугу, извинились. Знайте, страна, так вот "работает" Хоум кредит банк". И еще - все операторы, при упоминании про поданное заявление, просили его номер. И только оператор, принимавший жалобу, сказала, что оказывается, банк не присваивает номера к заявлениям. Жаль, что об этом не знают 4 отвечавших мне оператора. Как вы их обучаете и их компетенция - позор банку. И кол за издевательства! Как вкладчик банка и держатель 2 ваших карт прошу впредь так не поступать! О принятых мерах сообщить по телефону.

Предыстория. Несколько недель назад обратился в КЦ банка с вопросом о возможности увеличения лимита по кредитной карте Кэшбэк Голд. Оператор рекомендовала обратиться с этим вопросом в отделение банка. Позже я выбрал время, обратился в отделение, однако в отделении меня мягко сказать послали - мне сказали, что такие предложения делает только банк, и что если он (банк) посчитает нужным, то мне придет уведомление с предложением об увеличении лимита. И типа за последние 6 месяцев таких клиентов, которым приходило смс, и значит, они бы приходили в банк с подобной просьбой, не было. На мое предложение принять от меня заявлением с просьбой увеличения лимита - сказали, что подобные заявления не предусмотрены Банком, и еще раз предложили ждать "магического предложения" из столицы (или где там находится КЦ). С тем и отправили восвояси жить своей жизнью. Позже я обратился опять в КЦ Банка с вопросом - зачем же они меня отправили в отделение, я потерял время, вопрос не решен. В КЦ сильно удивились, сказали, что в отделении мне обязаны были предложить написать заявление, не имели права отказать в приеме подобного заявления, сказали, что банк принимает решение о повышении лимита как раз по таким заявлениям, и если я его напишу, банк быстренько его рассмотрит, и поскольку у меня более 3 месяцев пользования картой и хорошая история - предложили опять обратиться в другое удобное мне отделение. Я обратился. Мне опять говорят, что подобных заявлений не принимают в принципе! Идите типа и ждите. Только после моей настойчивости и консультаций специалиста еще с кем то, заявление принимают. Проходит неделя. Сегодня приходит СМС от банка - мне рекомендуют обратиться в КЦ по поводу поданного заявления. Звоню в 11.33 (мск). Отвечает первый спец - ему все рассказываю, прохожу процедуру идентификации- оказывается я не его клиент, он отдел продаж, куда-то переводят еще 2 раза с процедурой идентификации, там выслушивают- и говорят: мол, ждите, банк рассматривает ваше заявление и решение обновляется очень часто- мы вам типа смс пришлем ежели чего. А зачем вы меня просите в смс обратиться в КЦ? А так типа у нас заведено. Вот потеря времени-то говорю! Потерять значит клиенту 15 минут, чтобы выслушать что банк-то работает, оказывается, над заявлением!? И в момент вот этих ниочемных разговоров приходит мне СМС: "Услуга СМС уведомления по вашей карте будет подключена в течение 24 часов". Что думаю за чепуха какая-то - я не просил об этом. Опять звоню (в 11.43) в КЦ, выясняется, что какой-то очень "умный" оператор во время разговора подключил мне платную услугу "СМС банк". Возмущению нет придела! Зачем банк так издевается над клиентами? Может из-за того, что я обещал написать жалобу на этом ресурсе? Оператор приняла мою жалобу по телефону, отключили кем-то подключенную услугу, извинились. Знайте, страна, так вот "работает" Хоум кредит банк". И еще - все операторы, при упоминании про поданное заявление, просили его номер. И только оператор, принимавший жалобу, сказала, что оказывается, банк не присваивает номера к заявлениям. Жаль, что об этом не знают 4 отвечавших мне оператора. Как вы их обучаете и их компетенция - позор банку. И кол за издевательства! Как вкладчик банка и держатель 2 ваших карт прошу впредь так не поступать! О принятых мерах сообщить по телефону.

Я очень терпеливый человек, но полгода это перебор, меня так долго даже Почта России не динамила. Обслуживание в банке никакое, и я заявляю это вполне обоснованно.Взаимоотношения у меня с банком длительные, брал много потребительских кредитов. Поэтому в прошлом году, мне карточку прислали с кредитным лимитом в 100 000 рублей. Активировал эту карту в начале этого года. Потом узнал в отделении банка, что существует кредитная карта с кеш-беком, я, естественно, захотел поменять обычную кредитку на такую, при этом сотрудник мне сказала, что для этого сначала необходимо закрыть эту карту и это займет 45 дней. Срок длительный, но понимая, что иначе нельзя, я согласился и написал заявление о расторжении договора и закрытии карты в конце января 2013г. Пришел в марте в отделение, мне сказали, что карта еще не закрыта, и я написал еще одно заявление с просьбой разобраться. Пришел еще через 45 дней, опять ничего положительного мне не сказали, пообещав, что возможно карта и договор закроются позже уже в июле.Самое поразительное - это полное отсутствие согласованности между подразделениями и абсолютное равнодушие к клиенту. Я в общей сложности написал три письменных претензии и ни на одну не получил ответа. Ниже приведены сканы всех моих письменных обращений, на которые я не получил ни одного ответа. Проблема по настоящее время актуальна Обращение №1Обращение №2Обращение №3Обращение №4В общем, недоволен я обслуживанием. Искренне надеюсь, что ситуация изменится, и я получу таки возможность завести себе кредитную карту с кэш-беком.

Уважаемый банк моя мама пенсионерка Тютюник Людмила Васильевна по состоянию здоровья ею была потеряна работа, теперь она должница вашего банка. Неоднократно она писала заявления в банке, но ни разу не получила ответа, прилагала пакет документов, но ответа нет. Сейчас я убедительно вас прошу прекратить телефонный терроризм моим родственником. Ваши сотрудники даже умудрились звонить 10-ти летней внучке, чтоб бабушка вернула долг. Предупреждаю вас, что моя семья написала жалобу на ваш банк Роспотребнадзор, в прокуратуру и сейчас готовим иск в суд по взысканию морального ущерба, а также приложили все записанные вами звонки с угрозами. Звонки поступают по 20 раз на день, ребенок уже плачет, что это за хулиганство. У неё страховка, так поднимите её заявления и терроризируйте страховую компанию.

Добрый день! Являюсь вкладчиком Хоум кредит банка. Понравились хорошие условия плюс сервис - "вклады и пополнение без очереди". Когда пришел открывать вклад месяц назад поначалу тоже никто не хотел принимать без очереди, хотя таблички гласили - "вклады и пополнение без очереди". Когда посреди операционного зала начал громко звонить в call-центр, тут же приняли вне очереди.11 июля захотел пополнить вклад на 100 тыс. руб. в офисе на Комсомольском проспекте в г. Перми, народу была толпа, подошел к одной из операционисток, которая не работала, но была в зале и спросил как мне быть - на это она сказала зарегистрироваться в электронной очереди, как вкладчик, первый освободившийся операционист увидит, что я вкладчик и примет меня. Так и сделал, стою жду, операционисты продолжают вызывать в порядке очереди, причем далеко не вкладчиков - подошел к сотруднице Б-ных, проинформировал ее, что я вкладчик, на что она сказала, что ей этого по электронной очереди не видно и предложила стоять и ждать в общей очереди. После 20 мин ожидания такого желания у меня не возникло, поэтому на 100 тыс. руб. я пополнил вклад в другом банке. На другой день в 15-30 по местному времени пришел писать претензию - ИО зав. филиалом К-кой на месте не оказалось - "ушла обедать", написал претензию, зарегистрировали.1) Хоум кредит банку не нужны деньги вкладчиков?2) Почему не соблюдаются декларированные правила о приему вкладчиков без очереди?3) Почему сотрудники нагло врут клиентам - одна утверждает, что ей не видно цель стояния клиента в электронной очереди, а другая утверждает, что видно?4) Регламентировано ли время перерыва у ИО зав филиала банка? Или г-жа К-кая решила 12 июля уйти пораньше? В 15-30.

Прошу руководство улучшить профессиональные навыки сотрудников ДО "Щелковская". Открытие валютного вклада заняло 2 часа! Причина: персонал, работающий в субботу просто не мог этого сделать. После долгих переговоров с ЦО удалось все заполнить. Аналогичная ситуация с пополнением: время ожидания 30 минут! Понятно, что вклады не основной профиль банка, но если хотите привлечь клиентов не только выгодными ставками, но и хорошим обслуживанием, займитесь персоналом. С ужасом думаю как буду закрывать вклад.

Возник очередной вопрос по поводу расчета погашения кредита. Я ПОЛНОСТЬЮ и ДОСРОЧНО погасила кредит. Вносила деньги через кассу банка. В он-лайн банке есть сведения о зачислении средств. Захожу сейчас на свою страницу и - о чудо! - у меня висит циферка следующего платежа равная двум ежемесячным, т.е. НИКАКОГО ПОЛНОГО погашения! И по срокам сразу внесу ясность - рекомендованная дата внесения платежа: 2 июля, в этот же день была внесена вся сумма, которая нужна была для досрочного погашения. Даже если говорят, что деньги списываются через 10 дней после даты рекомендованного платежа - то, извините, сегодня уже 13 (!!!) июля. Почему у меня нет информации о полном погашении кредита? Проценты забыли насчитать?

22 марта 2013 года я решила воспользоваться предложением банка Хоум Кредит и взять наличные в кредит в сумме 170 000 рублей, возникла данная необходимость на 3-4 месяца. Позвонила представителю банка и договорилась с девушкой о встрече, чтобы обсудить ситуацию. Очень приятная сотрудница все мне рассказала о процентах и платежах. Я же ее предупредила, что беру кредит максимум на 3-4 месяца, потом буду досрочно гасить. В общем, все было мило и приятно.Прошло 4 месяца и вот я решила досрочно погасить кредит. Вчера, 09 июля, я позвонила на "горячую" линию, чтобы узнать об остатке, ну предполагала, что сумма будет та же, может немного выше. Но, названная сумма в размере 195 779 рублей, просто шокировала меня, на вопрос, откуда такая сумма, оператор сказал о страховании жизни. Когда я ответила, что ничего такого не слышала и не подписывала, мне дали номер страховой компании. Решив просмотреть документы я увидела, собственно, договор страхования жизни, на котором подпись моя и не требовалась. И прикреплен к документам сзади, ну, конечно, договор сверху, на котором я и увидела сумму больше.Сегодня, 10 июля, я позвонила в страховую, естественно там ничего не возвращают, это и в договоре написано. Изучив документы, я поняла, что страхование должно быть добровольным, то есть у меня должен был быть выбор, а у меня его не было. Я съездила к той самой девушке-сотруднице банка и снова задала вопрос об остатке, пока она пыталась сказать, что суммы бывают разные, но я настояла на том, чтобы она озвучила мне цифру. Когда она сказала мне ту же сумму, я задала вопрос, а откуда она, если я брала 170 000. И тут девушка "потерялась", видимо, в нашем селе вообще не принято заглядывать в документы, потому что все друг друга знают и доверяют. Она стала бормотать о страховке, я ей сказала, почему при заключении договора меня не поставили в известность, ну вопрос без ответа, только красные пятна по лицу. Я ей прямо задала вопрос - "Вы меня ввели в заблуждение, когда не предоставили полную информацию по кредиту", она ответила, что да, но при отказе мне не дали бы кредит, но страховка же добровольная. Ее слова: "Это так пишут, но по статистике нашей, 100% отказ при отказе от страховки". Да если бы я знала о таком условии, я НИКОГДА бы не взяла такой кредит, просто не хотелось обращаться к родным, решили "выкрутиться" сами, вот и выкрутились.Заявление на подключение к этой страховке она мне так и не дала, ни копию, ни посмотреть оригинал. Она что-то там пыталась сказать об отказе, но, видимо, она и сама эти документы не смотрит. Я, глядя ей в глаза, спросила: "Вы, правда, считаете, что, находясь в отпуске по уходу за ребенком, беременная вторым ребенком, женщина стала бы брать такую страховку?", опять тишина. Жаль, что у меня не работает диктофон, мне бы хотелось записать этот разговор и отправить Банку Хоум Кредит.Видимо придется писать претензию, а еще хотелось бы подать на эту девушку в суд за моральный ущерб, потому что мне пришлось пережить огромный стресс, а она даже не может объяснить - почему она решила, что у меня есть лишние 25 000 рублей. Прошу дайте мне ответ, как мне вернуть страховку, если сама сотрудница признает, что она меня обманула. ОТВЕТ представителя:Добрый день, Евгения.Мне искренне жаль, что у Вас сложилось такое неприятное впечатление от сотрудничества с нашим Банком. Безусловно, оформление услуги страхования по кредитному договору всегда является добровольным решением Клиента и никаким образом не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Отмечу, что услуга страхования дает Вам уверенность в финансовой поддержке, поскольку при наступлении страхового случая Ваш партнер берет на себя обязательства по выплате кредита. Согласно правил страхования, страхователь имеет право досрочно расторгнуть договор путем письменного уведомления страховщика. Заявление рассматривается в течение 14 дней, затем, уплаченная в кредит страховая сумма перечисляется на счет, открытый в момент оформления кредита в Хоум Кредит Банк. От страховой компании поступает ответ по перечислению страховой суммы. Как только это происходит, сразу необходимо в Банке написать заявление на частичное досрочное погашение долга. Вашим партнером является страховая компания «Ренессанс Жизнь» Вы можете позвонить по телефону 8-800-200-54-33 и уточнить по какому адресу можно написать данное заявление. С сотрудником офиса будет проведена разъяснительная беседа. По результатам которой мы Вас проинформируем. Надеюсь на понимание. Иван Артамонов.Ответ, данный мне специалистом, меня не устроил, потому что ситуацию со страховой компанией я объясняла, кроме того, почему у банка договор со страховой компанией, а разбираться должна с ней я??

Сегодня, 12 июля, в ДО "Алтуфьево" решил внести обязательный платеж по кредитной карте. Обнаружив функцию внесения на банкомате, воспользовался на свою голову, надеясь на вменяемость сего оборудования. Меня выглядело очень странно и мудрено. Предложено было несколько операций, никакого пункта вроде ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ не было, был пункт ДЕПОЗИТ, соответственно его и нажал. Банкомат приготовился принимать купюры и я спокойно передал ему 5 тысяч рублей, радуясь, что не нужно беспокоить менеджеров и кассу, а спокойно вносить через банкотат. Но не тут-то было... Через некоторое время решил проверить зачисление указанной суммы на карту через интернет-банк. В итоге нигде ее не обнаружил. Посмотрел на чек, на нем был указан другой счет, как выяснилось на нем не хватало одной цифры. Решил обратить в ДО "Валовая" ул. Валовая, 21, где объяснил ситуацию. Девушка все время пыталась меня убедить, что я что-то не так сделал, даже предположила, что я вводил номер счета ВРУЧНУЮ! ОЧЕНЬ СМЕШНО! Я еще не выжил из ума, чтобы помнить номер счета какой-то карты.На Валовой написал заявление на зачисление средств на счет, на нормальный счет, а не на тот, который придумал банкомат. Что мы имеем в итоге:1. Средства на счет не поступили и поступят (если) через 5+ дней.2. Пришлось писать заявление и тратить время на посещения "замечательного" ДО Валовая, где объясняют клиенту что он не прав.3. Платеж не поступил, а это означает, что необходимо внести еще 2500 рублей, чтобы карта не была заблокирована.4. Огромный процент по карте 49% годовых + маленький кредитный лимит.5. Привязка к региону, т.е. если вы имеете честь быть зарегистрированным не в Москве, то в Москве никаких кредитных продуктов вам не видать (за исключением кредитных карт).За вышеперечисленные пункты оценка 1 (единица).За сотрудников ДО "Алтуфьево", а именно за зав. отделением Артема оценка 5 (отлично).Общая: 3.

Являюсь нерезидентом РФ. Сегодня открывал 2 вклада в отделении на Валовой улице. При этом отказали во всех дополнительных услугах:Привязка карточки Перекрестка. Отказать - их право, по договору должен быть гражданином РФ.Открытие интернет-банка. Сослались на "старую программу", не позволяющую предоставлять услугу нерезидентам. По условиям договора, размещенным на сайте, услуга интернет-банка предоставляется только резидентам. Странный подход, в других банках проблем не было.Выпуск карты вкладчика. Аналогично, ссылка на "старую программу". В правилах на сайте необходимость в резидентстве не отражена.Жить можно и без дополнительных услуг, но теперь для того, чтобы пополнить вклады, придется каждый раз ходить в банк.

Являюсь клиентом банка имеется кредитная карта банк присылает смс предложение взять кредит наличными 100 000 рублей, еду в офис, который указан в смс, говорю так и так, девушка говорит не сто, а семьдесят по 72 00 в месяц на два с половиной года переплата с 70 000 тысяч рублей 142 000, нормально, какой же там процент, говорю, девушка страховку не надо я не заболею и не умру. Она говорит без страховки я не буду отправлять заявку у нас ее не принимает Москва (Фамилия оператора З-ва зовут вроде Ирина старший операционист адрес Белгород Шаландина 1).Вопрос к представителю, как мне получить кредит без страховки, в каждом письме вы пишите, что это добровольно однако в офисе отказываются отправлять без страховки, помогите получить кредит законно.Готов приехать еще раз туда для оформления.