44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

К сожалению, я тоже столкнулась с такой проблемой, как безразличное отношение сотрудника банка к клиенту, но видимо это было связанно с тем, что были сбои в программе. Но есть сотрудники, которым не все равно, и таких больше, чем первых! Хочу выделить операторов, которые отвечают на горячей линии, и руководителя по приему жалоб. С пониманием отнеслись к моей проблеме, все доступно объяснили. В общем, банком я довольна. Поменьше бы процентная ставка, вообще было бы здорово...Администратор: Какими продуктами банка пользуетесь? Что была у Вас за проблема, когда и как решили ее сотрудники банка?..chuklya: Здравствуйте, у меня такая проблема! Вчера у вас был сбой в программе какой-то, и естественно сегодня все пойдут оплачивать кредиты, так как вчера этого не смогли сделать, вобщем суть в том, что сегодня я пришла в ваш банк, народу немерено, и всего один оператор обслуживает, я подошла к оператору и спросила: "А что всего один оператор работает?№, на что она мне ответила: "А у вас какой вопрос?". Я говорю, мне нужно сделать последний платеж, а так как я платила больше указанной суммы, последней суммы я не знаю, вдобавок я потеряла кредитный договор, она мне сказала - вставайте в очередь. Банк работает до 19, я пришла туда после работы в 18, раньше не могу. Сделайте что-нибудь для того, чтоб ваши операторы работали, у меня складывается такое ощущение, что они специально не сидят на своих местах, чтоб поменьше было работы, а потом сослаться на то, что банк закрывается. PS. До меня так очередь и не дошла, я опять уехала и не заплатила. А срок до 20 числа.С таким вопросом я обратилась в группу Хоум кредит ВКонтакте. Буквально через несколько минут мне ответил сотрудник, проверит всю информацию и свяжется со мной. Позвонил мне на след. день, извенился за сотрудников, все мне доходчиво обьяснил, и сказал, что нужно мне сделать, отправил мне смс с остатком суммы. Вобщем я осталась довольна, что мою жалобу не обошли стороной, как это делают в других банках!А кредит я брала товаром.

В офисе город Челябинск на улице Свободы 74 два дня 16, 17 мая не мог пополнить вклад! Не работает программа!18, о чудо, программа заработала! В зале работал только одна девушка. Очень раздражительная! Дольше обычного печатала документ, потом убежала за другое рабочее место и уже оттуда позвала меня. На мой вопрос, есть какие-то проблемы, очень раздражительно практически на вскрик ответила: "Да, есть! Видите очередь какая! Программа не работает". Я сказал, может я в таком случае зайду попозже, на что получил ответ: "нет, сидите, вам все равно придется ждать!!!". Потом спросила, где я проживаю! Я подумал, что это странный вопрос, какое он имеет отношение к пополнению вклада? Не дождавшись моего ответа, взяла мой паспорт и сама посмотрела место прописки! Я думаю это очень странное поведение. Она бы еще графу дети посмотрела. После чего сказала, что я могу пополнять вклад в любом другом отделении банка, где мне удобно. Я спросил, работает ли там программа, на что сказала: "нет". Кстати, на сайте банка написано, что пополнять вклад надо только в том отделении, где открывался вклад! Наконец, предложила пройти в кассу. Кассир не поздоровалась! На вид была очень раздражительна! Приходник и деньги дернула из лотка очень небрежно! Обратно приходник швырнула практически в лоток!Когда открывал вклад (месяц назад) прочитал много отзывов, и уже видел отзывы о проблемах с программой, но подумал, что наверняка уже все решили! Перед, тем как открыть вклад, еще переспросил у консультанта, действительно ли бывают проблемы с программой! На что получил убедительное: "нет, не бывает!". В общем, собираюсь досрочно закрывать вклад! Жалко потраченного времени только на ваш банк! Я специально открываю вклад с возможностью частичного снятия денег, и я хотел бы быть уверен, что когда мне понадобятся деньги, я смогу их без проблем снять со своего счета! В вас я веру уже потерял, да еще и такое отношение! Лучше вернусь в банк, где раньше обслуживался! Пусть процент поменьше, но за время, что там обслуживался, проблем не было!

Данное обращение я оставил на сайте - http://www.homecredit.ru/question.php: """Уважаемый Иван Свитек! Сообщаю, что с 15.05.2012г.-18.05.2012г. я, клиент Вашего банка не могу расторгнуть договор по вкладу – «Хорошие новости» открытый мною в 2011г. В связи с отговорками ваших сотрудников о том, что программа не работает(15.05.2012г), компетентный сотрудник отсутствует на данный момент(16.05.2012г.), программа зависла (17.05.2012г.). При этом я потерял очень много времени и нерв в очередях Вашего банка. Со своей стороны я уведомляю Вас о том, что я обращусь в Прокуратуру РФ, Арбитражный суд, Центральный банк России с жалобой о нарушении ФЗ «О банках и банковской деятельности» и ФЗ «О защите прав потребителей». А так же размещу все полученные мною материалы (видеозапись, аудиозапись, копии заявлений и обращений) в СМИ (НТВ, 5 канал, РТР) и интернет (всевозможные форумы, социальные сети и видеохостинги) с целью предостережения и защиты прав будущих Ваших потенциальных клиентов. Ваш банк мне нанес крупный моральный и материальный ущерб, а так же ущемил мои права!Дополнение от 11.07.2012 18:11Вот скан законного постановления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, которое показывает, прямую вину, и безответственность высшего руководства Хоум кредит банка по части 1, статьи 14.8 КоАП РФ. И после этого, они еще имеют совесть кричать, что высокий уровень сервиса и клиенто-ориентированность, для них главное. Позор вам!!! Приложение: http://rustam-pb.livejournal.com/pics/catalog/744/1886http://rustam-pb.livejournal.com/pics/catalog/744/2293http://rustam-pb.livejournal.com/pics/catalog/744/2385Видео материалы: http://www.youtube.com/watch?v=ycsrSQxGMSw http://www.youtube.com/watch?v=ThReExtwiyE&feature=relmfu http://www.youtube.com/watch?v=YikUJ6R7WMc&feature=relmfu

Являюсь клиентом множества банков, в том числе больше 12 лет клиентом Ситибанка, но даже там не встречал такого пофигизма, чтоб зарегистрироваться тут и писать отзыв...Итак, немного меньше месяца назад открыл в этом банке вклад на 700т.р. Проценты по вкладу хотел бы переводить на счет в другой банк, но так, как менеджер не смог однозначно ответить на вопрос, можно ли этот процесс автоматизировать, а не делать это вручную, то решил сделать дебетовую карту, чтоб деньги переводились на нее. По открытию вклада каких-то серьезных замечаний не было, но отметил, что менеджер не очень хорошо ориентировался в продукте, и ему пришлось долго уточнять, возможно ли вообще проценты переводить на счет, так как по умолчанию предусматривалась капитализация. Карточка должна была быть готова через неделю или две, не помню точно, а так, как я буквально через день уезжал на три недели, то уточнил у менеджера, нормально ли будет, если я ее заберу примерно через месяц. Он сказал, что ок, два месяца карта будет ждать в отделении, а потом ее уничтожат. Также хотел сразу настроить себе вход в интернет банк, но после нескольких вопросов менеджеру, стало понятно, что проще будет разобраться самому на сайте и настроить все через телефон, так как менеджер был явно не в теме...Вернулся на днях и решил заехать забрать карту, первая попытка была вчера, 16 мая, пришел в отделение на м.Римской. Ждать никого не пришлось, менеджер сразу пригласил к себе, поинтересовался целью визита и после этого рассказал страшную историю про то, что у них сегодня сгорела серверная. Так как я сам айтишник, и хорошо знаю, что такое серверная, то я искренне посочувствовал айти-отделу банка... Менеджер сказал, что по этой причине карту мне выдать не смогут, потому что просто так ее отдать нельзя, нужно заносить какую-то информацию в базу, а базы сейчас нет. Вспомнился почтальон Печкин... Ну да ладно, подумал я, главное чтоб у айтишников оказались свежие бекапы и информация о счетах не сгорела вместе с серверной. Менеджер сказал, что завтра, скорее всего, все будет уже хорошо.На следующий день, уже сегодня, 17 мая, я решил заехать ближе к вечеру, ну все-таки за сутки можно восстановить работоспособность. Приехал в тоже отделение, на Римской. Войдя внутрь, увидел, что народу достаточно много, но вроде и менеджеров работает трое. Подойдя к автомату электронной очереди, резонно рассудил, что если мне забрать банковскую карту, то наверно это пункт "Банковские карты", нажал кнопку, получил оптимистичную надпись, что передо мной по этому пункту в очереди всего один человек, и получил талон номер 99. Время было указано на нем 17.10. Сел ждать, в очереди было человек 6. Прошло наверно минут 10, когда хотя бы один из трех менеджеров закончил работу со своим клиентом, которые там были еще до того, как я пришел. Но я рано обрадовался, так как после этого менеджер собрала свои вещи и ушла, как я понял, домой. В очереди по-прежнему оставалось человек 6. Потом освободился менеджер, молодой человек, я опять порадовался, что процесс наконец-то пошел, но опять напрасно. Молодой человек нажал у себя на кнопку, и система проговорила на весь зал, что приглашается клиент номер 68. Его не оказалось. Далее происходящее стало приобретать комичные черты - молодой человек меланхолично нажимал у себя на компе вызов следующего клиента, система на весь зал приглашала следующий номер, и так продолжалось минут пять, пока система не проговорила почти все номера с 68 по 94, который наконец-то оказался присутствующим в зале. В тот момент я еще не до конца мог поверить, что это не просто какой-то глюк системы, а что все эти двадцать с лишним человек действительно могли быть реально в очереди и просто не смогли дождаться. Руководству банка следовало бы обратить внимание на статистику работы электронной очереди, если такая статистика там вообще ведется...Еще через какое-то время, второй менеджер, девушка, кажется Оксана, закончив работу со своим клиентом, также встает и уходит. Сижу уже порядка 20-ти минут. В зале по-прежнему полно народу, осталось человек 5, кто-то не выдержав, ушел. Один, весьма неторопливо работающий менеджер, и все. Периодически уходит даже охранник. Проходит еще минут 10 прежде, чем молодой человек приглашает следующего из очереди. И еще чуть попозже появляется Оксана, видимо отходила попить чаю и сделать перерыв, что ж, можно понять... Вызывает следующего клиента, я, уже ориентируясь, понимаю, что передо мной остается еще трое. Время ожидания больше 30 мин, мне уже надо бы ехать дальше, но решаю все-таки дождаться, не зря же второй раз приехал. Народ в зале начинает прибывать, приходит еще несколько человек, кто-то также периодически уходит. Потом входит женщина, берет талон электронной очереди, в этот момент освобождается менеджер - молодой человек, и нажимает кнопку - и вдруг вызывает женщину, которая только что вошла. Мы переглядываемся с теми, кто сидит в очереди уже около 40 минут, но терпеливо ждем. Еще минут через пять освобождается Оксана, и ситуация повторяется - по электронной очереди вызывают тех, кто пришел только что. Тут уже у меня заканчивается и время, и терпение, подхожу поинтересоваться к Оксане, с чем связана такая работа электронной очереди. На что мне отвечают тоном человека, которого отвлекли от очень важных дел, что операции по вкладам имеют более высокий приоритет, и то, что мы тут сидим уже 45 мин какого-то значения не имеет, и что сегодня вообще всего два менеджера, которые тут вкалывают как стахановцы. На мое замечание про то, что работающих менеджеров я видел полчаса назад троих, мне все в той же "дружелюбной" манере было разъяснено, что это был какой-то главный администратор или что-то типа того. На вопрос, сколько тогда мне еще ждать, если на каждого клиента уходит минимум по 10 минут, а всех тех, кто нажал пункт "операции по вкладам" при этом будут принимать без очереди, Оксана сказала, что понятия не имеет и, судя по всему, ее это никак не беспокоит. В общем, ушел дальше заниматься своими делами.Теперь вот даже интересно, успею ли я забрать свою карточку до того момента, как банк ее уничтожит или нет. Ну если ее в принципе успели сделать за месяц, не удивлюсь уже, если окажется, что еще даже и не начинали...

Хочу поделиться мнением о банке - самый отвратительный банк! Начнем с того, что в офисе банка постоянные длинные очереди. Клиент банка ведет переговоры с кассиром-операционистом в присутствии других людей. Посторонние слушают информацию, которая их не касается. Банк не продумал вопросы конфиденциальности ведения переговоров и решения финансовых вопросов при взаимоотношениях клиент-банк! Во-вторых, некомпетентность сотрудников или же это просто такая политика банка! На этом вопросе остановлюсь конкретнее. Мною был оформлен кредит в июле 2009 года. Банком выдана дебетовая карта для возможности его погашения через банкомат (полагаю, что для удобства клиента).В декабре 2010 я попыталась внести очередной платеж по кредиту через банкомат, т.к. очереди к кассиру-операционисту были невероятно большими. Народ мучился в духоте. Банкомат принял деньги, но в этот момент произошел сбой в его работе и банкомат не выдал чек. Таким образом, я не получила ни подтверждения о зачислении денег на дебетовую карту, ни возврата денег. Пришлось отстоять очередь к специалисту банка. Специалист банка при такой ситуации предложила заполнить заявление на рекламацию операции, проведенной через банкомат ООО "ХКФ Банк" и заверила меня, что всё будет хорошо. "Всё хорошо" стало только в феврале 2010 года, после того, как мною было написано три таких заявления и пережит самый настоящий кошмар - звонки из банка о возникшей задолженности поступали в 6 утра и в 22 вечера. Мои объяснения - пустая трата времени. Никто и не пытался искать деньги, принятые банкоматом! После этой тупой истории я решила вообще прекратить отношения с этим банком и досрочно погасила кредит. При оформлении документов на досрочное погашение кредита в 2010 году операционист предложила мне заполнить соответствующие заявления на досрочное погашение кредита. Я все заполнила, внесла необходимую сумму денег, получила документы об оплате. Мне сказали, что всё, через некоторое время документы с Москве обработаются, я ничего не должна банку. Кредит закрыт. А в апреле и мае 2012 года мне стали приходить сообщения о возникшей задолженности по договорам. Если за апрель я внесла 49 рублей, то в мае у меня появились принципиальные вопросы. Я позвонила на горячую линию банка-это сплошное динамо! Если у вас и хватит времени и выдержки дождаться ответа работника банка, то это еще не факт, что вы получите квалифицированную помощь и решите свою проблему! Пришлось идти в офис банка. В офисе банка прилюдно я рассказывала о своей ситуации. Вся очередь вздыхала и сочувствовала. Оказалось, что при оформлении досрочного погашения кредита операционист не указала мне на необходимость закрытия счета. Не подала мне бланка заявления на его закрытие. А я о такой тонкости и не подозревала. на карте после того, как нашлись деньги, оставалась кое-какая сумма, которая на протяжении более полутора лет списывалась по 49 рублей в месяц. О том, что такое происходит, мне не сообщалось. Однако, когда деньги на карте закончились, банку стало не чем меня "доить", нашли возможность отправлять мне бесплатно СМС-уведомления о возникшей задолженности по договору. При внесении средств в сумме 49,00 меня уведомляли о пополнении счета, и тут же списывались эти средства, о чем я так же получала уведомление. А ранее банк молча, втихаря, списывал полтора года деньги со счета. Можно, конечно, сказать, что клиент сам должен был куда-то позвонить, что-то решить, что-то написать и что-то потребовать. Да только знать бы, что и как - мы, ведь, не работники банка и, чаще всего, наивно доверяемся как бы компетентности его представителей.15.05.2012 я написала жалобу в банк и отправила в электронном виде. Однако, на сайте есть оговорка, что банк оставляет за собой право не направлять ответ заявителю - это еще один показатель работы банка. Ему плевать на все жалобы и обращения. Люди, будьте бдительны. Считайте свои деньги. Читайте отзывы: негатива больше, чем заказной и собственной похвальбы банка! Не связывайтесь с этим банком!

У нас с женой летом 2011 года умер сын. А однажды, вначале 2012 года зазвонил телефон и там какая-то девушка сообщила, что нас беспокоит банк «Хоум Кредит» и у них есть важная информация для нашего сына, мол, наш сын взял у них кредит и по кредиту образовалась задолженность. Выяснилось, что наш сын якобы взял у них кредит… через полгода после своей смерти. Наше сообщение о том, что он умер - их мало интересовало. Они зарядили свой автодозвонщик-автоответчик, который звонил нам ежедневно то в 6 утра, то в 23.30 и сообщал, что у них есть важная информация для нас и мы должны связаться с ними. Мы отключили домашний телефон. Банк стал присылать сотрудников к нам домой, они приезжают то рано утром, то почти ночью угрожают, привозят нелепые повестки.Они пытаются оказывать давление на родственников (на нас с женой). Из их бумаг четко следует, что кредит был получен нашим сыном значительно позже его смерти. Один раз мне по телефону предложили приехать к ним, привезти оригинал свидетельства о смерти, заполнить кучу каких-то документов, написать заявление в банк и т.д. В ответ я предложил им самим навести справки в полиции или подать на нашего сына в суд. В суд они до сих пор не подали, с их же слов - КОПЯТ ПЕНИ!Это что такое? Что за наглость? Почему нас с женой достают, не считающиеся с нашими чувствами, которые сами оформили кредит на умершего человека, а теперь мы, живые родственники «подставленного», должны всё бросить и ехать к ним, чтобы доказывать им, что мы не ослы? Это продолжается уже полгода! Очень Вас прошу, помогите. Надо наказывать такие наглые, беспардонные организации. До каких пор в России будет культивироваться безнаказанность? Из-за подобных случаев люди однажды срываются и устраивают самосуд! Извините, если получилось слишком резко, просто внутри уже всё кипит!От админа: Когда (дата, время) последний раз к Вам приезжали из банка? Содержание повестки можете огласить?..Vasilisk_: Последний раз приезжал кто-то вчера, 16 мая 2012 года в 23.45 мы не открыли дверь, он разбудил соседей и отдал им со словами "передайте своим соседям". Текст повесток могу сфоткать и куда отправить?

Закончился вклад - по условиям должен был автоматически пролонгироваться. Решил зайти - уточнить условия нового вклада и сумму. В отделении - гробовая тишина, никого. Причина становится ясна после обращения к операционистке - "у нас не работает Программа". Ну а раз не работает Программа, то все отделение курит бамбук и выполнить такую архисложную операцию, как дать выписку по вкладу - разумеется не может.Возможно, банку стоит подумать о возвращении к технологиям 19 века - гроссбухи и счеты не отказывают

1) Сегодня с самого утра невозможно осуществить операции по картам ХКБ. При дистанционных попытках оплаты приходит отказ авторизации банком. По телефонам горячих линий дозвониться невозможно. Персональный менеджер говорит, что не работают банковские программы. На сайте аналогичное информационное сообщение - не работаю. А всё вытекает из уже ранее замеченных мною проблем (тогда это касалось банкоматов) - неспособности банка организовать бизнес-процессы. А ведь на сайте хвастаетесь, что ваш IT-директор получил премию за эффективность. После такого операционного риска такого чудо-IT-директора следовало бы уволить, т.к. средства клиентов на день стали неликвидны! Проблема скорее всего заключается в том, что все (!) рабочие серверы банка находятся в Обнинске, в котором с 8 до 12 часов КалугаЭнерго проводит ПЛАНОВЫЕ работы, связанные с отключением электроэнергии. Колл-центр скорее всего с целью экономии тоже располагается в Обнинске.ХКБ погряз в вещах, которыми розничный банк обладать не должен.- неклиентоориентированные условия по дебетовым картам (без условий ОРС);- график платежей в 30 календарных дней, который заемщиков при фиксированных датах получения зарплат толкает в долговую яму (если он рассчитывал на оплату кредита 21 числа после зарплаты 20-ого, банк сдвигает график сначала на 20, потом на 19, в итоге - просрочка);- постоянно неработающие банкоматы (и об этом писала);- долгое оформление карт (об этом ниже);- некомпетентные сотрудники (и об этом отзыв писала, но такая девочка ведь дешевле банку обходится, поэтому пусть работает).2) При оформлении дополнительной карты к моему счету для мамы 25 апреля с менеджером Шевцовой Ольгой (офис на Красносельской) столкнулись с тем, что оформление доп карты (просто написание заявления) заняло 1 час времени! Проблема была в некорректно введенном адресе прописки, который я заметила и попросила исправить (был указан не тот город). Менеджер сама не смогла исправить ошибку, ей пришлось звонить в тех поддержку и по истечении часа ошибка была устранена. Время было вечернее (17:15-18:15). Менеджер сказала, что изготовление карты занимает 2 недели и карты доставляются в офис по средам из Обнинска. Мама собиралась улетать 15 мая, во вторник, о чем менеджера Ольгу мы предупредили. Ольга сказала, что ускорить процесс никак нельзя, т.к. карты делают в Обнинске. (Вы же цените комфорт клиентов). 12 мая, в субботу, мы позвонили Ольге с целью узнать статус готовности карты. Карта была не готова, нам предложили перезвонить в среду, 16 мая. Карта 16 мая была уже неактуальна. Получается, мы потратили час бестолкового времяпровождения в офисе для исправления ошибки операциониста, а карту за 2,5 недели так и не получили. Спасибо вам за комфорт.

Первый раз в жизни столкнулся с такой ситуацией, никогда, ни в одном Банке не сталкивался с такой некомпетентностью сотрудников службы безопасности Банка (охранник), да и работы банка в целом. Сегодня решил зайти в Хоум Кредит Банк, уточнить информацию у консультантов Банка и открыть там Вклад. С радостным настроением я отправился в Банк, но меня даже на порог не пустили! Я уже собрался было зайти в Банк, но путь мне преградил охранник, при этом сказав: "Не работает программа". Я хотел пройти мимо него, хотя бы уточнить информацию по Вкладу у консультантов в Банке, но он даже не отошел, стоял, как вкопанный, а проход был не широкий, так что пройти сможет в него только один человек, чтобы я смог попасть во внутрь Банка, он должен был отойти и тогда я смог бы пройти, он даже не пошевельнулся, повторив: "Не работает программа". Было такое ощущение у меня, что: "Типа ты не понял что ли, программа не работает, вали отсюда".Я развернулся и ушел, не стал ругаться, дабы Банков сейчас много, конкуренция огромная, где меня встретят "по-человечески". Просто я сделал вывод, что значит Банку не особо-то клиенты и нужны. Скажу честно, я первый раз в жизни столкнулся с такой ситуацией, даже сначала немного растерялся. Я понимаю, что сбои в программе могут быть, но чтобы не пустить даже на порог Банка - это уже слишком. После такого "обслуживания" я отправился в другой Банк, где меня тоже встретил охранник, но он меня даже отвел к операционистам, где меня вежливо обслужили.P.S. Увы, я напрасно потратил свое время в этом Банке, клиентом этого Банка я уже не буду.Огромная просьба к Светлане Вельможиной, не увольняйте охранника, т.к. увольнением проблему решить нельзя, придется увольнять весь данный офис, т.к. не только охранник был не совсем вежливый, так еще и программа не работала в данном офисе. Я хочу, чтобы с сотрудниками Банка была проведена работа, как нужно общаться с клиентами Банка, даже если и программа не работает. Кстати, что касается программы, почините ее! Я был в такое время, когда все должно работать, как часы. Страдают клиенты от этого!

Очень давно работаю с банком, постоянный негатив. То банкоматы не работают, то консультанты ответить на вопросы не могут, а последнее вообще выбило из колеи. Списали 9010,20 руб. с зарплатной карточки. За что? Не понятно. Списание произошло 17 апреля 2012 года. В офис пришёл, который располагается в ТЦ Фан Фан, там вообще порадовали. Сначала сказали, что я сам в банкомате снял эту сумму, на что я ответил, что снять ровно такую сумму ни один банкомат не позволит. Потом они сказали, что не знают, и соединили меня с Москвой. Пообщался, обещали перезвонить. Жду звонка до сих пор. Вот думаю, если вопрос положительно не решится, то пойду в суд. Достал этот банк. Теперь зп с карточки снимаю и кладу на другую, другого банка! 15.06.2012 07:37Продолжение истории. После размещения этого сообщения со мной связались из этого банка и обещали вернуть деньги в начале июня. Уже середина июня, а деньги до сих пор не вернули.Вопрос: КОГДА РЕШИТСЯ МОЯ ПРОБЛЕМА?!

Для открытия вклада провел в отделении где-то 1,5-2 часа, суть: что-то у них там не проходило, не получалось… Пришлось потратить время, но зато, когда пришел после перекуса обратно (пока оформлялись бумаги), сразу начали мной заниматься и всё сделали. Конечно не без косяков: ошиблись с моим номером (у меня наверно почерк слишком корявый), но быстро поправили.Специально заходил, чтобы сделать всю волокиту с бумагами... В целом это пока единичный случай, онлайн-банкинг пока удовлетворяет (даже чем-то нравится...) Этот банк выбрал, потому что процент нормальный - 10%, плюс деньги можно снимать частично и пополнять. В общем, на данный момент пока такие впечатления.

Для открытия вклада провел в отделении где-то 1,5-2 часа, суть: что-то у них там не проходило, не получалось… Пришлось потратить время, но зато, когда пришел после перекуса обратно (пока оформлялись бумаги), сразу начали мной заниматься и всё сделали. Конечно не без косяков: ошиблись с моим номером (у меня наверно почерк слишком корявый), но быстро поправили.Специально заходил, чтобы сделать всю волокиту с бумагами... В целом это пока единичный случай, онлайн-банкинг пока удовлетворяет (даже чем-то нравится...) Этот банк выбрал, потому что процент нормальный - 10%, плюс деньги можно снимать частично и пополнять. В общем, на данный момент пока такие впечатления.

Для того, чтобы пополнить вклад, необходимо отстоять в очереди около часа в офисе м. Братиславская. Как все нормальные люди, заканчиваешь работу в 18-00, едешь в банк пополнить вклад! А там только 2 сотрудника, и человек 20 в очереди. Работают очень медленно. Позвонила оператору, мне предложили приехать в другой офис, если пополнять через интернет, то это будет в большинстве случаев с комиссией. Зачем нужен такой депозит? Есть желание перейти в другой банк!

03.04.2012 г. мною был оформлен вклад в банке Home Credit и одновременно была составлена заявка на дебетовую карту. Позже мне позвонил сотрудник банка и пригласил в офис для получения карты. Карту я пошел получать 30.04.2012г. При выдачи карты две сотрудницы мне объяснили, что пин-код я должен получить позже в том же офисе. Но мне так и не позвонили.Позже выяснилось, при моем звонке на горячую линию банка, что пин-код я мог бы сгенерировать сам в течении 72 часов после активации карты. Почему сотрудники меня не предупредили об этом? И я не один такой, тут отзывов на подобные темы несколько! Напишите что-ли инструкцию для всех отделений!Теперь моя задача - это "поймать" отправленное письмо мне на почтовый ящик с пин-кодом и мне придется контролировать этот процесс, например, я должен буду получить от сотрудников банка Home Credit идентификатор отправленного письма, дабы проследить его отправку!

Добрый день!Моя проблема в следующем:15.12.2011 в офисе Хоум Кредит Банка мной была оплачена сумма досрочного погашения за кредит 1 в размере 21 166,33 и написано заявление о закрытии данного договора. В начале января 2012 из отдела взысканий мне начали поступать звонки о просроченном платеже по данному кредиту и требования оплатить все неустойки. При длительном общении с консультантами банка было выяснено следующее: в декабре 2011 в банке произошла техническая ошибка, и у большинства клиентов банка закрылись совсем не те договора, которые должны были закрыться. На тот момент у меня было два действующих кредита: первый и второй, с разными процентными ставками, и соответственно, закрылся второй кредит с 29,9%, вместо первого, со ставкой 69,9%. 13.01.2012 мною была составлена претензия с требованием развернуть неверно закрытый второй кредит, который я оплачиваю по сегодняшний день. При каждом звонке в банк каждый из специалистов внимательно выслушивает мою проблему, и клятвенно обещает, что «еще буквально неделю, и все будет исправлено». Эту версию я слышу с января 2012…Вопрос сейчас в другом. По второму кредиту, который я сейчас оплачиваю, осталось 2 платежа. Вчера звонила в банк, с желанием узнать сумму для досрочного погашения по данному кредиту. Мне предложили оплатить первый кредит со ставкой 69,9%, сказав, что по другому информации нет, т.к. он неверно закрыт.Второй кредит я брала на 12 мес. с ежемесячным платежом 3409,70, а платила 3500 с целью досрочного погашения. По моим подсчетам мне осталось заплатить около 6000 руб. А в Банке мне настоятельно рекомендуют закрыть первый, и оплатить 7800. Почему я обязана переплачивать 1800, из-за ошибки Банка?Несколько раз писала на сайт ХКБ финансовому примирителю, со мной связывались и рассчитывали сумму для досрочного погашения в размере 6433,78, и сказали, что заплатить ее я могу до конца мая. При сегодняшнем звонке меня раз пять специалисты просто сбрасывали, а когда я все же поговорила, то узнала, что сумма возросла до 7990... Боюсь думать, что будет дальше!И еще один «веселый» факт: недавно обратилась в сторонний банк для оформления потребительского кредита. Мне сказали, что одобрили бы его, если бы ни одно, НО: моя кредитная история испорчена, благодаря прекрасному ХКБ и из-за их технического сбоя я минимум 3 месяца не могу взять ни один кредит ни в одном из банков, т.к. я клиент из "черного списка".Что делать даже не знаю... До слез обидно за испорченную кредитную историю, за то, что ни один из специалистов такого огромного банка на протяжении уже 4 месяцев не может решить мою проблему. Что можете посоветовать? Суд?

Ранее оставлял общий отзыв о знакомстве и сотрудничестве с данным банком. И оценку 4 поставил только по одной, как мне тогда казалось, незначительной заминки с вкладом супруги. Но проходит уже более 3 месяцев, а проблема не решена. Еще в феврале открыли жене вклад "Хорошие новости", чтобы на данном счете кое-какие сбережения хранить. Сначала внесли 5000, через неделю пришли положить еще, но уже побольше, а сотрудник отделения говорит, что вклад пополнить невозможно по техническим проблемам (в договоре условие пополнения в любой момент прописаны). Предложили подождать. В тот момент я и оставил отзыв "Минисочинение на тему...", где в конце указал на данную неурядицу. Вскоре мне перезвонили и сообщили, что проблема решена и я радостный побежал с ближайшее отделение. Но меня снова ждало разочарование - вклад пополнить нельзя. При этом сотрудники отделения утверждали, что вклад вообще значится как закрытый. Вновь попросили подождать. Потом снова позвонили с Москвы и предложили пройти в отделение. Но там в очередной раз нас развернули с просьбой "подождать решения проблемы". ОЖИДАНИЕ длиться уже 3 месяца! Вопрос: почему при звонках по телефону нам говорят, что все отлично, а фактически в отделении обнаруживается, что ничего не решено???

Добрый день. В пятницу хотел открыть вклад "Только плюсы", воспользовавшись on-line регистрацией заявки, чтобы получить +0.5% к депозиту как заявлено на сайте банка. К сожалению, сотрудники в г. Белгороде по ул. Щорса, 43 ничего об этом не знают. Думаю, что и в других офисах ситуация аналогична. Очень жаль.

Читаю отзывы и поражаюсь... Вас что, кто–то силком тянет брать там кредиты??? Любой человек, берущий кредит, берет на себя обязательство не только его погасить, но и погасить возникшие проценты по нему и, в непредвиденных случаях, погасить штрафные санкции (пени). Если что–то не устраивает – обращайтесь в другие банки, их у нас до.уя! По поводу общения с клиентами – так не они Вам должны, а Вы им... Да и как Вы бы поступали со своими кредиторами??? Вообщем и целом меня пока банк устраивает и его гарантии, но опять же поправка – не я им должен! А то что Вы поделитесь здесь тем, что "Я не читал!", "У меня было такое положение!", "Я думал на перспективу!" и пр. – банальный бред!!! Юристы банка, при большом их желании, засудят Вас, получат исполнительный лист и Вашем же имуществом, уцененном на 80% – востребуют с Вас то, что Вы должны банку и по закону и по "понятиям". Так что – нехер брать кредит, если Вы за него расплатиться не можете!!! Никто из Вас не одолжил бы денег человеку безвозмездно и заранее зная, что Вам их не отдадут!

Являюсь клиентом этого банка достаточно долгое время. Есть карточка, несколько выплаченных потребительских кредитов. Была и плохая сторона жизни, травма, долгое восстановление - допустил пару просрочек, сработала страховка, сейчас вообще всё это уже в прошлом - кредиты те закрыты, чрезвычайные обстоятельства исчерпаны ГОДЫ назад, жизнь идёт своим путём.Недавно нахожу в почтовом ящике письмо. Письмо начинается с какого-то штрихкода, вполне себе персонализированного обращения - "Уважаемый Александр Михайлович!" - и целой страницы елейного текста, смысл которого, вкратце, такой, что я являюсь их давним и привлекательным клиентом и мне предварительно одобрен кредит аж на 200 тысяч рублей. Очень привлёк пассаж в конце письма - мол, "...вам даже не придётся ждать, всё что нужно - просто покажите сотруднику банка это письмо!" На обороте - расчёт суммы платежа. Точные цифры даны, до рубля. "Почему нет" - думаю - и прихожу сегодня в офис банка около метро Алтуфьево.Сотрудница банка Евгения, увидев письмо и попросив паспорт, пощёлкала в компьютере и неодобрительно покачала головой: ах, мол, какая незадача, у вас были отказы в нашем банке! "Да, были, и что?" - спрашиваю - "вот же письмо, причём здесь какие-то отказы (которые были годы назад)?""А, так такое письмо всем клиентам рассылается, а решение по кредиту - и процентная ставка тоже - определяется для каждого индивидуально!" - ничуть не смущаясь заявляет мне Евгения. "Так что предупреждаю вас сразу, ставка у вас будет высокой. Вы на какой минимальный платёж рассчитываете?""На четыре тысячи сто рублей, как указано на обороте" - ответил я, уже поняв, что разговор заканчивается."То есть, не более пяти тысяч. Хорошо. Ваш платёж будет 5300 рублей." - тут же ответствует мне милая девушка, не успев (как мне показалось) даже и в экран посмотреть... я сказал, что разговаривать нам больше не о чем, попрощался и ушёл.Наглое, неприкрытое издевательство над клиентом - прислать персонифицированное (если не сказать больше - персональное!) предложение, а потом с порога припомнить клиенту дела давно минувших дней, сделав это, практически, поводом для базарного торга за процент - я не знаю, как это назвать. "Издевательство" - вот, наверно, лучшее определение того, в каком стиле сегодня банк пытался втюхать мне несчастных 50 тысяч рублей.Хочу отдельно отметить: ставлю банку единицу не за отказ в кредите (до отказа или одобрения дело не дошло даже), а за невыполнение собственного предложения, присланного совершенно конкретному человеку (мне) в совершенно конкретный момент времени. Пусть сколько угодно приписывают ярко серым мелким шрифтом, что банк не гарантирует указанных сумм и/или процентов по кредиту. НО. Уважаемый банк. Вы высылаете письмо. В шапке письма обращаетесь ЛИЧНО К КЛИЕНТУ. Называете клиента по имени-отчеству. Расписываете сумму, сроки и ТОЧНЫЕ СУММЫ ПЛАТЕЖА. Рассказываете о прекрасных преимуществах и всячески облизываете потенциального заёмщика, создавая впечатление, что письмо носит характер чуть ли не СПЕЦИАЛЬНОГО предложения. Неважно, что кривое российское законодательство не обязывает вас теперь это исполнять. ВЫ САМИ обязываете себя делать это. Тем более, что ЭТО ВЫ обращаетесь с предложением, а не я - клиент - пришёл к вам о чём-то просить.То, что после такого предложения вы позволяете себе существенно менять условия, а то и вообще давать задний ход - не может вызвать по отношению к вашим методам работы ничего, кроме отвращения. В особенности с учётом той лёгкости, с которой ваша милая Евгения покачивала головой ("ай-яй-яй, вам были отказы") и переназначала с потолка проценты - создалось ощущение, что такими вещами она занимается [далеко] не в первый раз. То есть это - не единичный случай для вас. Это - ваша повседневная практика.Одно хорошо - что не дошло до получения кредита. Не представляю себе, что было бы, будь мне сильно нужны деньги. Назначила бы мне ваша девушка 80% годовых? 95%?..

28.01.2012 мною был оформлен кредит в банке Home Credit на покупку бытовой техники в магазине Эльдорадо. В кредит было включено страхование жизни. Сотрудница, принимавшая заявку на кредит, сказала, что без данного страхования не будет одобрения (обман в чистом виде!), и что я смогу в любой момент после совершения первого платежа по кредиту отказаться от страхования жизни, и страховая премия вернется на мой счет, и будет использована в качестве одного из платежей по кредиту.14.03.2012 в отделение Home Credit в городе Мытищи мною было написано заявление об отказе от страхования жизни. Заявление приняла сотрудница Да-ва Е.Н. (она в данный момент на сайте homecredit.ru числится ИО управляющего Мытищинским офисом, но сотрудники этого офиса утверждают, что она работает в каком-то другом офисе). На руках у меня имеется копия указанного заявления с отметкой о принятии. Г-жой Да-вой было сказано, что срок возврата денег за страховку составляет 2 недели, и что к апрельскому платежу она точно придет.В апреле, полностью доверяя словам уполномоченного сотрудника банка и находясь в командировке, я платеж не совершал. В начале мая начались звонки по поводу задолженности и применении штрафных санкций. 05.05.2012 задолженность была погашена и была получена рекомендация обратиться в СК по поводу возврата страховой премии.Сегодня, 11.05.2012, я вновь побывал в Мытищинском отделении банка и мне также сказали что надо звонить в СК. Звонок в СК показал следующее: мое заявление от 14.03.2012 в СК вообще не было отправлено сотрудником банка Да-вой Е.Н.! А также мне было сказано, что срок возврата денег от СК составляет месяц, а не 2 недели.Вкупе с тем, что г-жа Да-ва Е.Н. меня дезинформировала по срокам и не отослала мое заявление, вполне возможно классифицировать ее действия как мошенничество, в результате которого мне нанесен прямой финансовый ущерб: 800 рублей штрафа за просроченный платеж, потеря определенной суммы страховки (вернут меньше, чем должны были бы в марте) + порча моей кредитной истории.Также, сотрудники Мытищинского отделения, сказали мне, что всю процедуру необходимо пройти заново (написать новое заявление), хотя сотрудник СК Ренессанс сказала, что просто надо отправить мое старое заявление по определенному адресу электронной почты. Несмотря на то, что подобные заявления должны храниться в архиве, г-н Антон (к сожалению, свою фамилию он отказался называть) сказал, что он понятия не имеет, где данные документы, и надо написать новое заявление и датировать его новым числом.Данная ситуация говорит, что либо сотрудники потрясающе некомпетентны, то ли у них прямой сговор с СК с целью затягивания процесса выплаты страховой премии отказывающимся от страхования людям. Оба варианта являются недопустимыми и требуют разбирательства со стороны руководства.